الاستماع في عملية أنواع وتقنيات الاتصال. أنواع الاستماع في علم النفس تقنية الاستماع النشط: المبادئ الأساسية

الاستماع هو نوع تقبلي من نشاط الكلام، والذي يتم من خلاله تحقيق عملية تلقي رسالة الكلام ومعالجتها لاحقًا بناءً على عمل المحلل السمعي.

تمامًا مثل التحدث، يشير الاستماع إلى أنواع أنشطة الكلام التي تنفذ التواصل الشفهي في جميع المواقف ومجالات الاتصال. لذلك، لا يمكن التواصل الفعال إلا إذا تم تحقيق التفاهم المتبادل المطلق.

لإنشاء موقف يمكن أن يسمى الكلام التواصلي، فإن وجود المستمع ضروري. يعد زوج "المتحدث والمستمع" شرطًا أساسيًا لهذه الحالة.

يتم تحقيق الغرض من الاستماع في موضوع النشاط ويتكون من تحديد الروابط الدلالية، وفهم رسالة الكلام التي تستقبلها الأذن، والتي ينتجها المتحدث، وفهم واستعادة هذا الفكر.

يتم الكشف عن المحتوى الموضوعي لفكر شخص آخر في الاستماع على أساس التنبؤ الاحتمالي، من خلال تحليل الروابط الدلالية للبيان وتوليفها اللاحق.

يسمى القرار الهادف بوحدة الاستماع، وعادة ما يسبق الإجراء في ردود الفعل.

آليات الاستماع هي آليات الذاكرة الوظيفية العامة، وآليات الانعكاس الاستباقي، وما إلى ذلك.

إن منتج الاستماع هو الاستنتاج الذي يتوصل إليه الشخص في عملية الاستماع ويستند إلى نتائج الفهم الداخلي لأفكار شخص آخر، والاختيار (الاختيار)، وتحديد الروابط الدلالية، والمراسلات داخل المفاهيم.

الفهم هو عملية الكشف وإنشاء العلاقات الدلالية بين المفاهيم والكلمات المحددة. يمكن أن تكون نتيجة الفهم إيجابية (فهم) وسلبية (سوء فهم).

مثل جميع أنواع أنشطة الكلام، يكون الاستماع مدفوعًا بالمهام والمواقف النفسية واحتياجات المستمع. ترتبط الاحتياجات والدوافع للحصول على معلومات محددة بظروف مجال النشاط، والوضع الذي يحيط به الشخص.

تعد القدرة على الاستماع بفعالية وبشكل هادف للآخرين أمرًا ضروريًا للتفاهم المتبادل. لكن السمع والاستماع ليسا نفس الشيء. السمع يعني إدراك الصوت جسديًا، بينما الاستماع يعني التركيز على ما يتم إدراكه، وفهم معنى الأصوات المستلمة.

تعد القدرة على الاستماع شرطًا ضروريًا لفهم موقف الشريك بدقة. وتشمل مهارات الاستماع ما يلي:

• تصور المعلومات من المتحدثين، حيث يقوم المشارك بتقييد عواطفه؛
• تأثير طفيف على المتحدث، مما يساعد على تنمية أفكار المتحدث؛
• - سلوك مشجع تجاه المتحدث يساعده على مواصلة التواصل.

يعتمد أسلوب الاستماع على العوامل التالية:

• الحالة الاجتماعية،
• الانتماء إلى جنس أو عمر آخر،
• شخصية،
• الشخصية والاهتمامات،
• حالة محددة،
• الدور الذي يؤديه بين المشاركين في الاتصالات.

غالبًا ما لا يستمع العديد من المشاركين في المحادثة باهتمام إلى محاورهم، ويولون المزيد من الاهتمام لأفكارهم الخاصة، والسبب في ذلك هو تصريحات المحاور.

مستويات الاستماع

دعونا ننظر إلى 3 مستويات من الاستماع.

المستوى 1 - "الاستماع - التعاطف".

وفي هذا المستوى يمتنع المستمعون عن إصدار أحكام على المتحدث وكأنهم يضعون أنفسهم مكانه. ويتميز هذا المستوى بما يلي:

• تجاهل مشاعر الفرد واهتماماته وأفكاره - يتم توجيه الاهتمام فقط إلى عملية الاستماع؛
• وجود شعور باحترام المتحدث، والشعور بالاتصال به؛
• الشعور بالتواجد في وقت معين في مكان معين؛
• التركيز على أسلوب تواصل المتحدث، والتعاطف مع أفكاره ومشاعره؛
• التركيز على المعلومات الواردة.

المستوى الثاني - "نسمع الكلمات، ولكننا لا نستمع إليها حقًا."

وفي هذا المستوى، لا يحاول المتحاورون فهم المعلومات الواردة ولا يدركون العمق الكامل لما يقال. يحاول المستمعون الاستماع بناءً على المنطق، مع التركيز على جوهر المعلومات الواردة أكثر من التركيز على المشاعر التي يمرون بها، مع البقاء منفصلين عاطفياً عن عملية الاتصال. وفي هذه الحالة قد يكون لدى المتحدث انطباع خاطئ بأنه مفهوم ويتم الاستماع إليه.

المستوى 3 - "الاستماع مع الإغلاق المؤقت."

أثناء التفاعل يبدو المستمع وكأنه يستمع إلى الطرف الآخر ولا يستمع، وهو يفهم ما يحدث، لكنه يركز فقط على نفسه. تكون عملية الاستماع في هذا المستوى سلبية، ويتم تقليل التفاعل مع البيانات.

1. الاستماع الزائف، أو صرف الانتباه:

• أفكار دخيلة
• الرسومات.

2. جلسة تقييم انتقائية- عدم الرغبة في سماع ما يقال، ويتم تصفية الرسائل، فيسمع المستمع ما يريد سماعه:

• تحيز؛
• بالإصبع.
• الأفكار النمطية؛
• إجراء تقييم.

الاستماع الفعال

الاستماع الفعال هو جهد واعي ورغبة في فهم الأجزاء العاطفية وذات المغزى من البيان. تؤخذ إشارات ونوايا الرسالة غير اللفظية بعين الاعتبار:

• توضيح الفهم؛
• إظهار الاهتمام؛
• تلخيص ما سمع؛
• إظهار قبول مشاعر المحاور.

يتيح لك الاستماع النشط ما يلي:

• المحاور - إزالة المشاعر السلبية والتحدث.
• تحتاج إلى فهم المشكلة، وجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات؛
• معًا - للتوصل إلى فهم مشترك للموقف والمشكلة وسياق المحادثة.

تقنيات الاستماع النشط:
1) الصمت:

• لا تتظاهر بالاستماع؛
• توقف عن الكلام؛
• أن يكون لديك هدف للاستماع إليه؛

2) الموافقة - "آه"؛

3) تكرار جزء من عبارة المحاور – “الصدى”؛

5) توضيح - "تقصد..."، "... أليس كذلك؟"؛

4) الدافع - "أنا أفهم"، "أنا أستمع"، "كم هو مثير للاهتمام"؛

6) إعادة الصياغة:

• إذن أنت تعتقد أن...;
• هل فهمتك بشكل صحيح...;
• هل سمعتك بشكل صحيح...;
• إذا كنت لا تمانع، سأوضح...;

7) الأسئلة - "متى؟"، "ماذا؟"، "أين؟"، "لماذا؟"، "لماذا؟"؛

8) ردود الفعل العاطفية:

• عندما بدأت الحديث عن أهمية الجودة بالنسبة لك، خطرت في ذهنك قصة دراسة خصصت لهذا الموضوع...؛
• سأكون منزعجًا أيضًا لو كنت مكانك؛

9) التشابه:

• يسعدني جدًا أن تتطابق آراؤنا معك...;
• حدث معي موقف مشابه...;

10) ملخص:

• بناء على كلامك يمكن القول أن...;
• لنلخص حديثنا معك...;
• وتلخيصا لكل ما سبق يمكننا أن نلاحظ ....

الجدول 1 - خوارزمية الاستماع النشط

مراحل	أجراءات
1. الدعم غير اللفظي للمحاور	الإيماءات، التواصل البصري، "أها"، "نعم-نعم"، "وضعية الاستماع"، "بالطبع"
2. عبارة إسناد مسؤولية الإقرار إلى الشريك	فشكوكك كالتالي:... أنت تقول (فكر، فكر) أن... إذن أنت تقول... فمبادئك تقول ذلك.. ويمكن تلخيص رأيك فيما يلي.. كلماتك هي... لقد وضعت الأمر بهذه الطريقة ...
3. صياغة محتوى البيان	في هذه المرحلة، تحتاج إلى محاولة تحرير نفسك تمامًا من تقييماتك وعواطفك ووضعها جانبًا لفترة من الوقت
4. الحصول على موافقة المحاور على الإخلاص في تفسيرك لأفكاره	هل فاتني شيء؟ هل فهمت بشكل صحيح؟ إذا شك الشريك أو اختلف، فمن الضروري إعادة الصياغة مرة أخرى حتى يتم التفاهم المتبادل الكامل.

أنواع السمع (حسب كيلي)

ويحدد كيلي، وهو باحث أمريكي في مجال الاتصالات، 4 أنواع من الاستماع:

• الاستماع التعاطفي؛
• الاستماع غير التأملي
• الاستماع التأملي النشط؛
• الاستماع النقدي الموجه.

الاستماع التعاطفي.وفي هذا النوع من الاستماع، ينتبه المشارك إلى “قراءة” المشاعر بدلاً من الكلمات، وكذلك فهم شعور المستمع تجاه ما يقوله. هناك نوعان من الاستماع التعاطفي:

• فعال إذا أثار المتحدث مشاعر إيجابية لدى المستمع (الثقة بالنفس، الفرح، الرضا، المتعة، وما إلى ذلك)،
• تكون غير فعالة إذا كانت كلمات المتحدث تثير مشاعر سلبية (الحزن، الخوف، القلق، خيبة الأمل، الحزن، اليأس، وما إلى ذلك)

الاستماع غير العاكس.يتضمن أقصى قدر من التركيز على خطاب المحاور مع الحد الأدنى من التدخل في الكلام. القدرة على التزام الصمت بانتباه، وعدم التدخل في تعليقاتك وفي نفس الوقت إظهار دعمك وحسن نيتك، فالمتحدث يسهل عملية التعبير عن الذات ويساعد المستمع على فهم أفضل لمعنى المعلومات التي يتم نقلها. هذا النوع من السمع مناسب للاستخدام في الحالات التي:

• المحاور ليس واثقا من نفسه، خجولا، يجد صعوبة في التواصل؛
• يطلب المحاور الاستماع إليه حتى النهاية؛
• يريد الشريك التعبير عن موقفه تجاه شيء ما، وجهة نظره؛
• يصعب على المحاور أن يعبر بالكلمات عما يقلقه، وأي تدخل في المحادثة يخلق صعوبات أكبر؛
• يحتاج المحاور إلى مناقشة القضايا المهمة بالنسبة له وفي نفس الوقت يعاني من مشاعر سلبية (يشعر بعدم الرضا والقلق والإهانة).

عند الاستماع بشكل غير تأملي، من الضروري إعطاء إشارات تُظهر للمحاور مدى انخراطك في المحادثة واهتمامك، مثل: الإيماء برأسك "أفهم"، "نعم، نعم"، وما إلى ذلك. في بعض الأحيان يكون الاستماع إلى شريكك أمرًا بسيطًا للغاية، ولكن إذا كان رأيك يختلف بشكل كبير عن وجهة نظر شريكك، فأنت بحاجة إلى الانتقال إلى الاستماع التأملي.

الاستماع التأملي النشط.مع هذا النوع من الاستماع، يتم تنفيذ عملية تنظيم التواصل، حيث يفهم المشاركون في المحادثة بعضهم البعض بشكل أفضل. يتحدث الجميع بشكل أكثر وضوحًا، ويوضحون ويتحققون من فهمهم، ويحددون بشكل مشترك درجة كفايته.

مع هذا النوع من الاستماع، يتم إنشاء ردود فعل نشطة، مما يسمح للمحاورين بفهم بعضهم البعض بشكل أفضل. ومن أجل ضمان الفهم، يحتاج المستمع إلى أن يوضح للمتحدث ما هي المعلومات التي تم تلقيها بدقة وما لم يتم ذلك، حتى يتمكن المتحدث من ضبط رسالته وجعل هذه الرسالة أكثر قابلية للفهم. إن هذا التبادل للإشارات الأمامية والخلفية هو عملية الاستماع التأملي النشط.

الاستماع النقدي الموجه.في هذا النوع من الاستماع، يقوم المحاورون أولاً بإجراء تحليل نقدي للرسالة ثم يحاولون فهمها. في بعض المواقف، يكون ذلك مناسبًا تمامًا (في مؤتمرات الأعمال والمناقشات والاجتماعات وما إلى ذلك، أي حيث تتم مناقشة الأفكار والقرارات والتجارب الجديدة والمشاريع وما إلى ذلك) حيث تتم عملية مناقشة المعلومات الجديدة، والمعرفة الجديدة يتم توصيلها - تقارير إعلامية، ندوات، محاضرات، وما إلى ذلك - الاستماع النقدي لا يبشر بالخير.

صعوبات الاستماع الفعال (حسب أ.ب.بانفيلوفا)

أبرزت أ.ب. بانفيلوفا الصعوبات التالية في الاستماع الفعال:

• سرعة عالية في النشاط العقلي. في المتوسط، نحن نفكر 4 مرات أسرع مما نتحدث. لذلك، عندما يتحدث شخص ما، فإن دماغنا يصرف انتباهه عن كلام المتحدث ويكون حرًا في معظم الأوقات عن العمل على إدراك المعلومات الواردة.
• الحاجة إلى الرد. إذا خلق كلام المحاور رغبة في الرد ومقاطعته، يتوقف الشخص عن الاستماع إليه، حيث يبحث عقليًا عن حجج لاعتراضه.
• تعطيل الاهتمام. أي شيء مزعج أو يتصرف بشكل غير عادي يمكن أن يصرف انتباه محاورك.
• الكراهية لأفكار الآخرين. كل شخص يقدر دائمًا أفكاره الخاصة أكثر، وبالنسبة له يكون تتبعها أسهل وأكثر متعة من اتباع منطق محاوره.
• انتقائية الاهتمام. لقد اعتدنا على إدراك (بما في ذلك الاستماع) كمية كبيرة من المعلومات في وقت واحد، دون إيلاء اهتمام متساو لأشياء الإدراك المختلفة (تعبيرات الوجه، والكلمات، والتنغيم، والمواقف، والإيماءات، وما إلى ذلك). بالنسبة للعديد من الأشخاص، يعد الاستماع بعناية وملاحظة شيء آخر في نفس الوقت عملية صعبة للغاية، لذلك غالبًا ما يختار الأشخاص ما يثير اهتمامهم الأكبر. مثل هذه التحولات في الاهتمام تجعل من الصعب إصلاح شيء واحد والتركيز عليه.

اضطرابات السمع الخارجية هي:

• تشتيت مظهر المحاور والأخلاق (عدم كفاية تعبيرات الوجه والإيماءات والتأثيرات وما إلى ذلك) ؛
• المحاور لا يتحدث بصوت عال جدا؛
• الصوتيات السيئة
• تداخل الضوضاء الخارجية (الزئير، ضوضاء المرور، وما إلى ذلك)؛
• درجة حرارة الغرفة منخفضة جدًا أو مرتفعة جدًا؛
• البيئة (حالات العرض الداخلية، المناظر الطبيعية خارج النافذة، اللوحات)؛
• مقاطعة المحادثة عن طريق المكالمات الهاتفية، وما إلى ذلك؛
• صرف انتباه المحاور إلى الأجسام الغريبة التي لا تؤثر على نتيجة المحادثة (على سبيل المثال، النظر إلى الساعة)؛
• الحاجة إلى القيام بعدة أشياء في وقت واحد، وعبء العمل المفرط؛
• رتابة الكلام، لهجة المتحدث، وتيرة الكلام البطيئة أو السريعة المتغيرة؛
• القيود الزمنية للاتصالات.
• رائحة كريهة في الغرفة.

يمكنك أيضًا إضافة ما يلي أسباب عدم الاستماع:

• عدم التوازن العاطفي - لأننا منشغلون تمامًا بتجاربنا العاطفية الداخلية ولا نتحكم في أنفسنا؛
• الانشغال بأفكارنا الخاصة - ليس فقط لأن موضوع المحادثة لا يثير اهتمامنا، ولكن أيضًا لأننا مشغولون بأفكارنا الخاصة؛
• تصنيف ما قيل - لأننا مشغولون جدًا بتقييم تصريحات محاورنا ونعتبر أنفسنا أكثر ذكاءً من الآخرين؛
• الكبرياء الجريح - لأنه من غير السار الاستماع إلى المعلومات التي نعتبرها جرحًا لسلطتنا. فبدلاً من الاستماع إلى المعلومات، نقوم بإعداد الدفاع على الفور؛
• عدم إتقان تقنيات الاستماع - لأننا لا نعرف كيف نستمع.
• فقدان الاهتمام بالأحباء - غالبًا لا نستمع إلى من هم أعز وأقرب إلينا.

لكي تكون عملية الاتصال فعالة، عليك أن تتذكر قاعدتين بسيطتين:

• يميل الناس إلى الاستماع للآخرين فقط بعد أن يستمعوا إليهم،
• أفضل محاور ليس هو من يعرف كيف يتكلم بشكل جيد وجميل، ولكن من يعرف كيف يستمع؛

لكي تكون مستمعًا جيدًا عليك اتباع الإرشادات التالية:

• أظهر ما تريد الاستماع إليه. حاول أن تستمع أكثر لكي تفهم بشكل أفضل، وليس لكي تجيب بشكل أفضل. تبدو مهتمة.
• توقف عن الكلام. ليس لدينا سوى فم واحد للتحدث وأذنان للاستماع. ولذلك، ينبغي لنا أن نستمع مرتين.
• تقليل الانحرافات. لا تنقر بأصابعك أو قلمك، ولا تحفيف الورقة، ولا ترسم أي شيء على الورقة. اختر مكانًا لن يتم إزعاجك فيه، وأغلق هاتفك. الاهتمام له قيمة كبيرة.
• خلق الظروف. ساعد المتحدث على الشعور بأنه قادر على التحدث، وخلق ظروف مريحة للمتحدث.
• ضع نفسك مكان المتحدث. حاول الاستماع لفهم وجهة نظر المتحدث.
• كن حذرا مع النقد والحجج. النقد يضع المتحدث في موقف دفاعي. وحتى لو فزت بالمجادلة، فسوف تخسر المتحدث.
• لطرح الأسئلة. هذا يشجع الشخص الآخر ويظهر أنك تستمع إليه حقًا.
• كن صبوراً. ابحث عن الوقت الكافي لتجنب مقاطعة المتحدث.
• امسك عواطفك. غالبًا ما يفسر الشخص ذو المزاج السيئ الكلمات بشكل غير صحيح.

أثناء المحادثات والمفاوضات التجارية، من المهم جدًا أن تكون مستمعًا يقظًا. سيساعدك هذا على تحقيق التفاهم مع محاورك. استخدم التوصيات التالية:

• استمع لتحديد الأفكار الرئيسية. للتفاعل بشكل فعال، من الضروري فهم أهداف شريكك ونواياه الحقيقية. حدد ما يحتاجه محاورك - "انتصار" إلزامي أم أن التسوية لا تزال ممكنة؟ عندما يكفي أن لا يخسر المحاور، فإنه يوافق على التسوية. وفي هذه الحالات من الممكن إيجاد حل مقبول للطرفين.
• الاستماع من أجل تحديد الكلمات الرئيسية. في كل مفاوضات هناك عناصر أساسية: الكميات، والأسعار، وشروط الدفع، والشروط، وما إلى ذلك. استمع لشريكك بعناية. عليك أن تفهم ما الذي يعتمد عليه بالضبط. التركيز على الحقائق.
• استمع، من أجل إيجاد فرص للمناورة.
• الاستماع، من أجل تحديد الاختناقات. هل يحق لشريكك اتخاذ القرارات؟ هل لديه مشاكل مالية؟ هل الوقت محدود؟ ربما يحتاج إلى اتباع التعليمات بدقة؟ هل سيكون بإمكانك الوصول إلى دليله إذا لزم الأمر؟
• لا تفوت العلامات التي ستعطيك إشارة حول إمكانية التوصل إلى اتفاق عندما يبدأ شريكك، على سبيل المثال، في تغيير رأيه أو التفكير في اقتراح عمل جديد. اجعل رؤيتك أكثر قبولًا لشريكك.
• استمع للتعرف على أي تناقضات. إن الاهتمام بالتفاصيل التي حددها شريكك سيجعل من الممكن تحديد موقفه بدقة أكبر. ابحث عن التناقضات في رأيه وابحث عن نقاط الضعف وركز على التفاصيل الضرورية. بمجرد أن تلاحظ الارتباك والإحراج والتردد، اقترح نهجا مختلفا.

إذا لاحظت وجود خطأ في النص، فيرجى تحديده والضغط على Ctrl+Enter

ناتاليا أليكينا
مذكرة للمعلمين "تقنية الاستماع النشط"

الاستماع الفعال (الاستماع التعاطفي) –

هذا هو نوع الاستماع الذي يوضحون فيه للمحاور أنه لا يتم الاستماع إليه فحسب، بل يتم سماعه أيضًا وفهمه وحتى مشاركته مشاعره. ونتيجة لذلك، يشعر المتحدث أنه مسموع ومفهوم، ويشعر بالثقة والدعم، وهناك اتصال أكبر بكثير، يكشف عن مشاعره وتجاربه.

قواعد الاستماع النشط

استمع من الكلمات الأولى للمحادثة ولا تضعف انتباهك؛

ضع جميع الأنشطة الأخرى جانبًا واستمع: لا تحاول القيام بشيئين في وقت واحد؛

اطرد أي أفكار سلبية عن محاورك؛

افهم ما يقال لك في هذه اللحظة، ولا تستبق نفسك؛

لا تقاطع؛

حاول أن تهتم بما يقال لك؛

تقييم ما يقال من خلال محتواه وليس من خلال إيصاله؛

تجنب الاستنتاجات المتسرعة، وحافظ على الموضوعية.

تقنيات الاستماع النشط

"شرح النص" (إعادة الصياغة) - إعادة إنتاج أفكار المتحدث بكلماتك الخاصة (إعادة الصياغة، على سبيل المثال: "كما أفهم"، "في رأيك"، "وبعبارة أخرى".).

"رد فعل الصدى" - تكرار الكلمة الأخيرة للمحاور ("أخذ فازيا لعبتي!

أخذ اللعبة");

توضيح الأسئلة ("ماذا تقصد") أو الأسئلة الاستدراجية (ماذا؟ أين؟ متى؟ لماذا؟ لماذا)

الإغراء ("حسنًا... وماذا بعد؟")

ملخص - تلخيص الأفكار الرئيسية للشريك، وربط الأجزاء الرئيسية للمحادثة في كل واحد.

وهكذا تعتقد...

كلامك يعني...

بعبارة أخرى

انعكاس المشاعر:

أعتقد أنك تشعر...

أنا أفهم أنك غاضب الآن

الايماء (ولكن ليس في وضع bobblehead الصيني).

استخدام المداخلات "نعم"، "آه"، "آه" إلخ.

اتخاذ موقف الاهتمام والاهتمام (ميل طفيف تجاه المحاور، وضعية منفتحة أو محايدة، وليس وضعية ازدراء، مطلوب التواصل البصري).

استبيان "هل يمكنك الاستماع؟"

تعليمات .

حاول الإجابة بـ "نعم" أو "لا" بصدق دون التفكير كثيرًا.

أسئلة:

1. هل تنتظر في كثير من الأحيان بفارغ الصبر أن ينهي شخص آخر حديثه ويعطيك فرصة للتحدث؟

2. هل تتعجل أحيانًا في اتخاذ القرار قبل فهم جوهر المشكلة؟

3. هل صحيح أنك في بعض الأحيان تستمع فقط إلى ما تحب؟

4. هل تمنعك عواطفك من الاستماع إلى محاورك؟

5. هل غالبًا ما تشتت انتباهك عندما يعبر محاورك عن أفكاره؟

6. هل تتذكر أي نقاط غير مهمة بدلاً من النقاط الرئيسية في المحادثة؟

7. هل يحدث أن تحيزاتك تمنعك من الاستماع إلى شخص آخر؟

8. هل تتوقف عن الاستماع إلى محاورك عندما تظهر صعوبات في فهم ما يقال؟

9. هل تتخذ موقفا سلبيا تجاه المتحدث؟

10. هل تقاطع محاورك؟

11 هل تتجنب أنظار محاورك أثناء المحادثة؟

12. هل لديك رغبة قوية في مقاطعة محاورك والتحدث معه قبل استنتاجاته الخاصة؟

معالجة وتفسير النتائج .

احسب عدد الإجابات بـ "لا".

10-12 نقطة. أنت تعرف كيف تستمع إلى محاورك جيدًا. دون أن تسترشد بالتحيزات تجاهه، تحاول تسليط الضوء على الشيء الرئيسي في كلماته. إن عواطفك لا تمنعك من الاستماع حتى إلى ما لا يعجبك حقًا. لهذا السبب يحب الكثير من الناس التواصل معك.

8-10 نقاط. غالبًا ما تثبت قدرتك على الاستماع إلى شريكك. حتى لو كنت غير راضٍ عن شيء ما، فلا تزال تحاول الاستماع إلى شريكك حتى النهاية. إذا كنت تعبت من شريك حياتك، فحاول مقاطعة التواصل معه بلباقة. في بعض الأحيان، لا تزال تسمح لنفسك بمقاطعة محاورك من أجل إدراج "كلمتك ذات الثقل".

أقل من 8 نقاط. لسوء الحظ، لم تتعلم بعد الاستماع إلى شركاء الاتصال الخاص بك. تقاطعهم ولا تسمح لهم بالتحدث حتى النهاية. إذا كنت لا تحب ما يقوله الشخص، توقف عن الاستماع إليه.

في عصرنا سريع الخطى، من المهم جدًا أن تتوقف لبعض الوقت لتسمع نفسك، وشخصًا آخر، وتسمع العالم.

القدرة على الاستماع لبعضنا البعض -

منشورات حول هذا الموضوع:

استشارة للمعلمين "التكنولوجيا البصرية"من خلال التخيل، يجد الأطفال أنفسهم من العالم الحقيقي إلى عالم وهمي. فقط الأطفال أنفسهم يمكنهم رؤيته. فقط في مرحلة الطفولة، تطفو السحب البيضاء في السماء.

توصية للمعلمين "الماندالا كأسلوب للتنمية الشخصية"(الشريحة الثانية) زملائي الأعزاء، أنا وأنت في كثير من الأحيان نضطر إلى حضور الاجتماعات، ومجالس المعلمين، والاجتماعات المختلفة التي لم نحضرها.

درجة الماجستير لمعلمي مرحلة ما قبل المدرسة "استخدام عناصر "الاستماع النشط" عند التفاعل مع أولياء الأمور"الهدف: زيادة كفاءات المعلمين عند تنظيم التفاعل مع أولياء أمور الطلاب. الأهداف: تعريف المعلمين بأساليب التدريس.

استشارة للمعلمين "تقنية الرسم غير التقليدية - الكاوية""تقنية الرسم غير التقليدية - الرسومية" مهنة المعلم والمربي والعامل في مرحلة ما قبل المدرسة تتطلب...

مذكرة للمعلمين "معدات التربية البدنية افعلها بنفسك"المؤسسة التعليمية البلدية المستقلة لمرحلة ما قبل المدرسة "روضة الأطفال "Rucheyok" 1. "المسارات الصحية" - تستخدم للإنتاج.

هناك طريقتان للاستماع التربوي الاحترافي: غير عاكسة وعاكسة . يتم استخدامها لأنواع مختلفة من الاستماع، أي أنها تقع داخل كل نوع من أنواع الاستماع. كل طريقة لها تقنياتها الخاصة.

الاستماع غير العاكس- وهذا هو الاستماع بدون تحليل (تفكر)، مما يتيح للطالب فرصة التحدث. وهي تتمثل في قدرة المعلم على التزام الصمت بانتباه. كلتا الكلمتين مهمتان هنا. كن صامتًا - لأن الطالب يريد أن يُسمع، وهو الأقل اهتمامًا بتعليقاتنا؛ بعناية - وإلا فسوف يتعرض للإهانة وينقطع الاتصال أو يتحول إلى صراع.

يمكن تحقيق الاستماع غير التأملي من خلال التقنيات التقليل من الاستجابات (عدم التدخل) والصمت اليقظ . عبارات محايدة وغير مهمة في الأساس مثل "نعم!"، "كيف يتم ذلك؟"، "أنا أفهمك..."، "هذا مثير للاهتمام. "متابعة" هي تلك الاستجابات "الحد الأدنى" والأبسط التي تساعد في نقل الموافقة والاهتمام والتفاهم.

وفي الحالات التي لا يقاطع فيها المستمع كلام المتحدث بعبارات، يجب أن يكون صمته ذا معنى (صمت الفهم، الصمت اليقظ)، وإلا فيمكن تفسيره على أنه عدم انتباه المستمع ولامبالاة للمتحدث. إن السلوك غير اللفظي المناسب أو إشارات التواصل الفوقي للحفاظ على الاتصال اللفظي سوف تقنع المتحدث بأن خطابه يتم الاستماع إليه باهتمام وأن مشاكله مفهومة.

عندما لا يكون الاستماع غير التأملي كافيًا، يجب عليك الانتقال إلى تقنيات أخرى لفهم الاستماع.

جوهر الاستماع التأملي هو التدخل النشط في خطاب المتحدث. وهذا يساعد على ضمان فهم المحاورين لبعضهم البعض بشكل صحيح ودقيق.

هناك ثلاث تقنيات رئيسية للاستماع التأملي: الاستنباط، وإعادة الصياغة، وانعكاس المشاعر (التعاطف).

اكتشاف- هذه نداء للطالب للتوضيح من أجل الحصول على حقائق إضافية أو توضيح معنى الأقوال الفردية.

النوع الثاني من الاستجابة الانعكاسية هو مقتبسا . إعادة الصياغة تعني صياغة فكرة بشكل مختلف، في شكل مختلف. يمكن أن تبدأ إعادة الصياغة بالكلمات التالية: "بمعنى آخر، هل تعتقد..."، "وبعبارة أخرى..."، وما إلى ذلك. عند إعادة صياغة إجابات الأطفال، يسلط المعلم الضوء على الشيء الرئيسي إما بعبارات مجزأة عمدًا، أو مع تعزيز الصوت، أو مع همس ميلودرامي، أو مع التعبير عن القلق، ثم ابتسامة نزع السلاح. ما يُنظر إليه عاطفيًا يتم تذكره بشكل أفضل.

وهناك نوع من إعادة الصياغة هو تلخيص . يلخص المعلم ما قيل ويلخص ما سمعه.

يعد التلخيص مناسبًا بشكل خاص في المواقف التي تنشأ عند مناقشة الخلافات المختلفة أو حل النزاعات أو في المواقف التي يكون فيها من الضروري حل بعض المشكلات. كما أنه مفيد في المناقشات التي قد تصبح فيها مناقشة مطولة لمسألة ما معقدة للغاية أو حتى تؤدي إلى طريق مسدود.

انعكاس المشاعر. هنا لا يتم التركيز على محتوى الرسالة، كما هو الحال في الاستنباط وإعادة الصياغة والتلخيص، ولكن على الحالة العاطفية للطالب. وبطبيعة الحال، فإن الفرق بين المشاعر ومحتوى الرسالة نسبي إلى حد ما وليس من السهل دائمًا فهمه. ومع ذلك، غالبا ما يصبح هذا التمييز حاسما.

يمكنك فهم مشاعر الطالب بعدة طرق:

يجب أن تنتبهي إلى الكلمات التي يستخدمها والتي تعكس المشاعر: "غير سار"، "خبيث"، "قاتل"، "غير متوقع"، وما إلى ذلك؛

يمكن فهم الكثير من خلال تعبيرات وجه الطالب وإيماءاته ونبرة صوته. على سبيل المثال، إذا قام دون بوعي بحركة "محو" مع راحة يده على جبهته، فهذا يعني أنه منزعج من شيء ما ويريد طرد الأفكار غير السارة؛

من الضروري أن تتخيل بأكبر قدر ممكن من الوضوح كيف ستشعر بنفسك في مكان المتحدث في مثل هذا الموقف.

يعد استخدام الاستماع التأملي وغير التأملي في الحياة اليومية أمرًا ذا قيمة في حد ذاته. لكنها ليست سوى وسيلة لتحقيق الهدف الرئيسي للتواصل - فهم الطالب.

ما هو الاستماع التعاطفي؟

أعلى مستوى لتنمية مهارات الاستماع - الاستماع التعاطفي . تعاطف - هذا تعاطف مع شخص آخر. على ما يبدو، فإن الترجمة الدقيقة للكلمة ستكون "الشعور" - القدرة على الشعور بنفس الطالب، لفهمه ليس "بالعقل"، ولكن "القلب". مثل هذا "الشعور" تجاه مشكلة الطالب يفتح الباب أمام محادثة صريحة، ويظهر مدى عمق فهمنا له، ويمنح الثقة في أننا نستطيع الكشف عن أدق حركات روحنا.

الاستماع التعاطفي ليس تقنية مستقلة، بل هو هدف نسعى لتحقيقه، وهو التاج الطبيعي لفهم الاستماع. جوهرها ليس في إتقان بعض القواعد الفنية أو حتى مجموعة من القواعد، ولكن في الرغبة الداخلية (الموقف) لفهم الطالب بعمق وبشكل كامل قدر الإمكان. إن الاستجابة التعاطفية ليست خدعة تقنية معقدة، ولكنها نتيجة القدرة على التعاطف، و"الشعور" بشخص آخر.

إن القدرة على "قراءة" تعابير الوجه، والإيماءات، والوضعيات، والنظرات، والمصافحات، وطريقة مشية المحاور يمكن أن تكون ذات فائدة كبيرة في تعليم الفهم التعاطفي.

ولنتذكر مقولة عالم النفس الأمريكي كارل روجرز، أحد مؤسسي علم النفس الإنساني: «عندما يتم فهمي العميق ومشاركتي في مشاعري، دون أن أبدي رغبة في تحليل سلوكي أو الحكم علي، فإن ذلك يخلق الظروف الملائمة للذات. -التعبير والتطوير كفرد. يمكن أن تكون هذه الكلمات شعارًا لفهم الاستماع.

لقد جمعنا في هذا المنشور عدة أشياء: وصف لتقنيات الاستماع النشط (افحص نفسك لمعرفة ما إذا كنت تعرف كل شيء وتستخدمه)، ومقتطفات فيديو من أفلام روائية تستخدم فيها إحدى الشخصيات تقنيات الاستماع النشط بشكل ممتاز، بالإضافة إلى المهام لهم.

الجميع يفهم ذلك الاستماع الفعاليعني القدرة على الاستماع وسماع المحاور. ولكن هل يعرف الجميع كيفية استخدامه ببراعة؟ دعونا تحقق.

1. الأسئلة المفتوحة

من خلال طرح أسئلة مفتوحة، يمكنك الحصول على المعلومات الأكثر تفصيلاً من العميل وتوضيح احتياجاته. تبدأ الأسئلة المفتوحة بالكلمات "ماذا"، "كيف"، "لماذا"، "أي"، إلخ. وهذا يشجع العميل على تقديم إجابات مفصلة (على عكس الأسئلة المغلقة، والتي لا يمكن الإجابة عليها إلا بإجابة واضحة: "نعم"، "لا").

أمثلة

• ما هي ميزات المنتج المهمة بالنسبة لك؟
• ماذا تقصد عندما تتحدث عن ..؟
• لماذا هو مهم بالنسبه لك؟

2. التوضيح

الاسم يتحدث عن نفسه - تساعد هذه التقنية في توضيح ما إذا كنت قد فهمت المعلومات بشكل صحيح وتوضيح تفاصيل السؤال. أنت ببساطة تطلب من العميل توضيح النقاط التي تهمك.

أمثلة

• من فضلك أخبرنا المزيد عن...
• هل يمكن أن توضح ماذا يعني هذا بالنسبة لك...
• أنا أفهمك بشكل صحيح، أنت تتحدث عن...

يمارس

شاهد هذا المقطع من الفيلم. ابحث عن الحلقات التي تستخدم تقنية التفصيل.

الاستماع الفعال– تقنية اتصال يكون فيها دور المستمع هو دعم المتحدث.

سؤال مفتوح- سؤال لا يمكن الإجابة عليه بنعم أو لا، ويفترض أن تكون الإجابة مفصلة.

3. التعاطف

التعاطف، أو انعكاس العواطف، هو إقامة اتصال مع العميل على المستوى العاطفي. يتيح لك الاستقبال خلق جو من التواصل السري وإظهار الاحترام لمشاعر المحاور.

إذا تمكنت من التقاط مشاعره أثناء محادثة مع عميل، فإنك تتكيف مع حالته العاطفية وإما أن تقوي مشاعره أو تضيءها، وتوجه تدفق المحادثة.

أمثلة

• أنا أتفهم مشاعرك ويمكنني مساعدتك في حل هذه المشكلة.
• أرى أنك في شك.
• يبدو أن هذا حدث مهم بالنسبة لك.

يمارس

شاهد مقطع من الكارتون. التعرف على أسلوب الاستماع النشط الذي تستخدمه البطلة.

4. إعادة الصياغة

تتيح لك إعادة الصياغة فهم أفكار المحاور بشكل أفضل، وتوضيح المعلومات حول قضايا معينة، وتحريك المحادثة في الاتجاه الصحيح. تتكون هذه التقنية من نقل المعلومات التي سمعتها من العميل لفترة وجيزة.

أمثلة

• بمعنى آخر هل تعتقدين أن...
• أنت تعني…
• يعني انت تتكلم عن...

5. صدى

تتكون هذه التقنية من التكرار الحرفي للعبارات التي يتحدث بها المحاور. فهو يساعد على توضيح المعلومات من المحاور وتركيز الاهتمام على التفاصيل الفردية للمحادثة. وهكذا يبدأ العميل في صياغة أفكاره بشكل أكثر وضوحاً، مما يسهل مهمة توضيح الاحتياجات.

أمثلة

- هل لديك مذكرات صفراء؟
- هل المذكرات صفراء؟ هل تحتاج إلى مؤرخة أم لا؟
- بتاريخ.
- إنهم مؤرخون!

يمارس

شاهد مقتطف من نظرية الانفجار الكبير. انتبه إلى اللحظات التي يتم فيها استخدام تقنية الصدى.

6. النتيجة المنطقية

جوهر هذه التقنية هو استخلاص نتيجة منطقية من تصريحات العميل. سيكون من الأفضل أن تستخدم صيغة العميل عند إنشاء العبارة. والغرض منه هو نفس الغرض السابق - لتوضيح المعلومات وإبراز التفاصيل. يمكن أيضًا استخدام هذه التقنية كرابط قبل الانتقال إلى العرض التقديمي.

أمثلة

• وبناء على كلامك..
• أنا أفهمك بشكل صحيح، أنت بحاجة...

7. ملخص

وفي نهاية المحادثة تقوم بتلخيص النتائج وتلخيص الاتفاقيات. تتيح لك هذه التقنية تلخيص وتوضيح القضايا المهمة التي أثيرت في المحادثة، وتوحيد الاتفاقيات والانتقال إلى المرحلة التالية من المفاوضات - إبرام صفقة.

أمثلة

• في تلخيص نتائج اجتماعنا، يمكننا أن نتفق على...
• لذلك، اكتشفنا أن المعايير التالية مهمة بالنسبة لك...
• تلخيصا لما قلته ، يمكننا أن نستنتج ...

يمارس

في هذا المقتطف من الفيلم، تُظهر كلا الشخصيتين مهارات استماع نشطة ممتازة، وتجدان جميع التقنيات اللازمة لمواصلة المحادثة.

يرجى ملاحظة أن كل فيديو يستخدم تقنية "التعاطف" والتكيف العاطفي.

هذا ليس من قبيل الصدفة، لأنه في التواصل العادي بين الناس هناك دائما عواطف. نحن نثق بأولئك الذين نتلقى منهم الدعم العاطفي. لذلك، بالنسبة لأولئك الذين يريدون كسب العميل، فإن هذه التقنية مهمة جدًا.

بيع سعيد مع الاستماع النشط!

تلعب مهارات الاتصال دورًا مهمًا في الحياة الاجتماعية للشخص. فهي لا تسمح بتبادل المعلومات فحسب، بل تسمح أيضًا بتحليلها وتذكرها وتقديم تقييم شخصي أو موضوعي.

تعد طريقة الاستماع النشط إحدى مهارات الاتصال المعقدة التي تجعل من الممكن إدراك ما يقوله المحاور بشكل هادف.

يتضمن الاستماع النشط تفاعل جميع المشاركين في المحادثة، أي ليس المتحدث فقط، بل المستمع أيضًا. لا تسمح هذه التقنية باستيعاب المعلومات الواردة بشكل كامل فحسب، بل تمنع أيضًا التفسير الخاطئ لما قيل والأخطاء أثناء المحادثة. بمساعدة الاستماع النشط، يمكنك توجيه المحادثة في الاتجاه المطلوب وتطويرها.

تقنية الاستماع النشط

الهدف الرئيسي من الاستماع النشط هو دائمًا الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات الشاملة. وهذا يسمح للمحاورين بحل النزاع أو منعه قبل الأوان، واستعادة النظام في العلاقة. يساعد الاستماع النشط على إقامة اتصالات أعمق بين العائلة أو أعضاء الفريق.

لا تتطلب المحادثة المثمرة حقًا القدرة على التعبير عن الذات فحسب، بل تتطلب أيضًا مهارات الاستماع. إذا كان الشخص مهتما حقا بعملية المحادثة وفعاليتها، فإنه يحاول الاستماع بعناية قدر الإمكان للحصول على جميع المعلومات اللازمة.

في هذه الحالة، كقاعدة عامة، يتم إنشاء اتصال العين. وهذا ما يسمى الاستماع مع جسمك كله. إنه يمثل تعبيرا عن اهتمام المحاور بالمحادثة، لأنه في نفس الوقت يحاول مراقبة المتحدث حصريا، ويدير جسده كله نحوه، ويركز انتباهه على وجهه.

في الحالات التي يكون فيها الاستماع الفعال ضروريًا لتحسين العلاقات بين الزوجين، أو بين الأطفال والآباء، يكون عامل القبول غير المشروط مهمًا. القبول غير المشروط هو دليل للمحاور على أنه موجود بالنسبة لك كفرد وله أهميته المهمة.

يتم التعبير عن تقنية الاستماع النشط على وجه التحديد في القدرة على تحقيق حالة من القبول غير المشروط، والتي تصبح ممكنة من خلال بعض المناورات النفسية. على سبيل المثال، لا بد من طرح أسئلة الموضوع التي توضح لك أو تهمك، والتي من شأنها أن تؤكد اهتمامك برأيه الشخصي. من بين أمور أخرى، سيسمح لك ذلك بضبط المحادثة، حيث أن المتحدث سوف يفهم ما يثير اهتمامك بالضبط ولماذا.

ومع ذلك، ليس السؤال التوضيحي أو نغمته هو المهم فحسب، بل أيضًا رد فعل المستمع تجاه الإجابة. في علم النفس، على سبيل المثال، طريقة "الصدى" شائعة جدًا. وتكمن في أنه بعد الاستماع إلى كلام المتحدث أو إجابته على سؤال ما، يكرر المستمع عدة كلمات للمحاور تعكس جوهر ما قاله.

لا تركز هذه الطريقة على انتباه المتحدث فحسب، بل تتيح لك أيضًا توضيح ما إذا كنت قد فهمت بشكل صحيح المعنى الرئيسي للمعلومات المقدمة. بمعنى آخر، جوهر التقنية هو توضيح المعلومات من خلال إعادة صياغة ما قيل. في الوقت نفسه، يجب ألا تحاول إنهاء الجملة لمحاورك، حتى لو كنت متأكدًا تمامًا من أنك تفهم تمامًا مسار أفكاره.

بالإضافة إلى ذلك، يتطلب استخدام أسلوب الاستماع النشط القدرة على إظهار الاهتمام بالمحاور والتعاطف. تعد القدرة على طرح أسئلة توضيحية تتعلق بشكل مباشر بموضوع المحادثة أمرًا مهمًا أيضًا، حيث أن محاولة توضيح شيء غير واضح في المحادثة لن يجعلك تشعر براحة وثقة أكبر في المحادثة فحسب، بل ستمنح المحاور أيضًا الثقة بأنه يتم الاستماع إليه باهتمام.

تقنيات الاستماع النشط

غالبًا ما يسمى الاستماع النشط بالاستماع المدروس. اليوم، هذه هي الطريقة الأكثر فعالية لاستيعاب المعلومات الواردة ليس فقط في العلاج النفسي، ولكن أيضا في الحياة اليومية.

يحدد الخبراء تقنيات الاستماع النشط التالية: الإيقاف المؤقت، والتوضيح، وإعادة سرد الأفكار وتطويرها.

يوفر وضع الأخدود فرصة إضافية للتفكير. وبالتالي، يكون لدى المحاور بعض الوقت لفهم ما قيل، والتفكير في خطابه، وربما إضافة شيء ما. هناك احتمال كبير أنه بعد التعبير عن أفكاره ووجهات نظره، سيشعر المتحدث بالفعل ببعض الثقة في المحاور وسيقرر أن يقول شيئًا لم يرغب في قوله من قبل.

تقنية إعادة السرد هي نوع من "المرآة" للمتحدث. عندما تكرر بإيجاز كل ما قاله شريكك، فهو لا يستطيع فقط تحليل كيفية فهمك لكلماته، وتصحيحك، والتأكيد على أهمية هذه النقطة أو تلك. في الوقت نفسه، يبدو أنه يسمع كلماته الخاصة من الخارج ويمكنه استخلاص استنتاج حول كيفية ضبط خطابه بحيث يكون أكثر مفهومة للمستمع.

تعتبر محاولة تطوير الفكرة الرئيسية للمحادثة مفيدة إذا كان المتحدث يواجه بعض الصعوبة في التعبير عن أفكاره أو تغطية المشكلة التي يتم مناقشتها ككل. طرح افتراضات مختلفة وأسئلة إرشادية وتوضيحات - كل هذا يمكن أن يساعده في صياغة الفكرة الرئيسية.

أمثلة على استخدام الاستماع النشط

هل الاستماع الفعال مهارة مفيدة حقًا في الحياة اليومية للجميع؟ وبطبيعة الحال، هذا يعتمد على اهتماماته ومواقفه الاجتماعية. ومع ذلك، هناك أمثلة مختلفة لاستخدام الاستماع النشط.

الاستماع النشط قابل للتطبيق على نطاق واسع للأغراض التعليمية. نحن نتحدث عن القدرة المباشرة على التواصل مع الطفل وإقامة علاقات ثقة مما يسهل التأثير على الطفل وحل مواقف الصراع المختلفة. خصوصية الاستماع النشط للطفل هو أن الأطفال أكثر تطلبًا من حيث الاهتمام بأنفسهم.

لا يمكنك التحدث مع طفل من غرفة أخرى والابتعاد عنه والقيام بأي عمل آخر. في هذه الحالة، يجب إجراء المحادثة بطريقة تقلل من انزعاج الطفل: يجب أن تكون عيناك على نفس المستوى، حيث يمكنك إما الجلوس مقابل الطفل أو أخذه على حجرك.

بالإضافة إلى حقيقة أن هذه الطريقة لا غنى عنها في الحياة الأسرية، لأنها ستسمح لك بإقامة علاقات ليس فقط مع الطفل، ولكن أيضًا بين البالغين، فهي مفيدة أيضًا في المجالات الاجتماعية الأخرى. على سبيل المثال، محترفي المبيعات على دراية كبيرة بالاستماع النشط. علاوة على ذلك، فهذه ببساطة مهارة لا غنى عنها لأي مستشار مبيعات أو مدير.

بمساعدة الاستماع النشط، لا يمكنك "التحدث" مع العميل فحسب، بل يمكنك أيضًا معرفة ما يثير اهتمامه على وجه التحديد وكيف يمكن جذبه لإجراء عملية شراء. لا يمكن تحقيق ذلك إلا عندما يفهم البائع أو المدير جيدًا ما يهم المشتري بالضبط. وللقيام بذلك عليك أن تكون قادرًا على طرح الأسئلة الصحيحة.

الاستماع الفعال

ما الذي يميز الإنسان عن الحيوان؟ خطاب نشط ومتنوع. لقد خلق الإنسان اللغة لكي يعبر بها عن أفكاره ورغباته ومشاعره للآخرين. هذا هو المكان الذي يصبح فيه الاستماع النشط مهمًا. هناك تقنيات وأساليب معينة للاستماع النشط والأساليب. دعونا نلقي نظرة على أمثلة لكيفية ظهورها، واستخدام التمارين لإظهار كيفية تطويرها.

نادرا ما يسمع الناس بعضهم البعض. لسوء الحظ، فإن عدم القدرة على الاستماع إلى المحاور يؤدي إلى حقيقة أن الناس لا يفهمون بعضهم البعض، ولا يجدون حلولاً للمواقف الإشكالية، ويختلفون ويظلون مع مظالمهم. ولهذا السبب يصبح الاستماع الفعال مهمًا عندما يفهم الشخص ما يقوله له الشخص الآخر.

يجب أن تكون قادرًا ليس فقط على التحدث، ولكن أيضًا على الاستماع. النجاح يأتي للأشخاص الذين يعرفون كيف يسمعون ما يقال لهم. وكما يقولون "الصمت من ذهب". ولكن إذا تم تضمين الشخص في فهم كلام المحاور، فإن صمته يتحول إلى جوهرة لا تقدر بثمن.

ما هو الاستماع النشط؟

عند الحديث عن الاستماع النشط، فمن الصعب نقل معناه الكامل. ما هو؟ الاستماع النشط هو تصور خطاب شخص آخر، حيث يوجد تفاعل مباشر وغير مباشر بين المشاركين في العملية. يبدو أن الشخص يشارك في عملية المحادثة، فهو يسمع ويفهم معنى كلمات المتحدث، ويتصور خطابه.

يتواصل الناس مع بعضهم البعض من خلال الاتصالات. الكلام هو إحدى طرق بناء العلاقات والروابط. الاستماع النشط هو وسيلة لإقامة اتصالات ناجحة بين الأشخاص المهتمين به. نتيجة تطبيقه يمكن أن ترضي وتفاجئ الكثير من الناس.

ثقافة الاتصال الحديثة منخفضة للغاية. يتحدث الناس كثيرًا، وغالبًا دون الاستماع إلى محاوريهم. عندما يحدث الصمت، غالبًا ما ينغمس الناس في أفكارهم الخاصة. وعندما تنشأ محادثة، يحاول الناس تفسير ما يسمعونه بطريقتهم الخاصة. كل هذا يؤدي إلى سوء الفهم واتخاذ القرارات غير الصحيحة بناء على النتائج.

تطوير الاستماع النشط يزيل جميع مشاكل الاتصال. إن إقامة اتصالات ودية هي الميزة الأولية لهذه التقنية.

تقنيات الاستماع الفعال

1. تقنية "مسابقة النظر".عند الاستماع، من الأفضل أن تنظر إلى عيني الشخص الآخر مباشرة. تظهر على الفور مدى انتباهك. من المفيد دائمًا رؤية عيون المحاور، لأننا يمكننا من خلالها تحديد كيفية تفاعله مع كلامنا. بالطبع، هذا لا يعني أنك بحاجة إلى النظر إلى محاورك بشكل مستمر، على مسافة قريبة. مجرد النظر في عينيه من وقت لآخر، وبالتالي الحفاظ على الاتصال البصري معه.

2. تقنية "الملاحظات على الأصفاد".تعد القدرة على التذكر من أبرز خصائص الإنسان. من خلال تدوين الملاحظات والمذكرات، فإننا نقدم خدمة جيدة للذاكرة. في بعض المواقف، قد يكون من الضروري أولاً طلب الإذن لكتابة شيء ما، ولكن نادرًا ما يرفض أي شخص مثل هذا الطلب.

3. تقنية "النهاية الجيدة".إذا كانت الأفكار التي تتم مناقشتها تجعلنا متحمسين أو كان لدينا ما نقوله حول القضية التي تتم مناقشتها، فغالبًا ما تغمرنا الرغبة في مساعدة المتحدث ونحاول حرفيًا إنهاء الجملة التي بدأها. في أغلب الأحيان، ستترك هذه الجهود مخاطبك في حيرة أو ارتباك، لذلك من الأفضل دائمًا منح الشخص الفرصة للتعبير عن أفكاره بشكل كامل، حتى في المواقف الودية أو غير الرسمية.

4. تقنية "الاستجابة الإيجابية".أحد العناصر الرئيسية للإدراك النشط هو القدرة على السماح للمحاور بفهم أننا نستمع إليه باهتمام، من خلال نوع من رد الفعل على كلماته. في بعض الأحيان تكون مجرد "نعم، نعم"، أو "أرى"، أو إيماءة بالرأس كافية. ويمكن توضيح أهمية ردود الفعل من خلال المثال التالي. ربما، أثناء التحدث على الهاتف وعدم سماع رد فعل المحاور على كلامك لفترة طويلة، كان عليك أن تسأل الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط: “هل أنت هنا؟ أيمكنك سماعي؟". بالمناسبة، كلاهما هو المسؤول عن مثل هذا الوضع المحرج. أحدهما - لأنه لا يشرك المحاور في المحادثة، والآخر - لأنه لا يتفاعل بشكل واضح مع الكلمات المنطوقة. عند التواصل مباشرة، من الضروري الرد على كلمات المحاور بالإيماءات والوضعية.

5. استقبال أنابيب السلام .نحن جميعًا نتحدث بشكل مختلف: قد تكون لدينا لهجات مختلفة، وبنيتنا الخاصة للعبارات، ووتيرة الكلام الفردية، والتفكير، وجرس الصوت، وما إلى ذلك. يمكن أن تؤثر الجوانب الجانبية للمحادثة على انتباهك وتمنعك من فهم معنى المحادثة . احرص على تحديد تحيزاتك والسيطرة عليها من خلال الاستماع بعناية إلى ما يحاولون إخبارنا به.

6. تقنية "أريد أن أعرف كل شيء".إذا كنت لا تفهم شيئا، اسأل. نحن جميعا مذنبون لأننا نقول في كثير من الأحيان: "نعم، أنا أفهم"، في حين أننا في الواقع لا نستطيع أن نفهم ما يقولونه لنا. تحلى بالشجاعة للاعتراف إذا كنت لا تفهم ما يقال لك. من خلال القيام بذلك، فإنك ترفع مستوى محاورك، وبالتالي فإن الاعتراف الصادق يحقق أرباحًا كبيرة.

7. تقنية "الوصول إلى القاع".في كثير من الأحيان، في المحادثة، نطرح الكثير من الأسئلة، ونتطرق بشكل سطحي فقط إلى عدد من المواضيع. من الأفضل طرح عدة أسئلة حول مشكلة واحدة. من خلال الاستمرار في طرح أسئلة مفتوحة حول نفس الموضوع، يمكنك الحصول على الكثير من المعلومات المثيرة للاهتمام.

26. الاستماع في الاتصالات التجارية. قواعد الاستماع الفعال.

قواعد الاستماع الفعال:

1. كن منتبهاً

2. لا تكن عدوانيًا

3. التغلب على السلبية

27. تقنيات وتكتيكات الجدال

الجدال هو وسيلة لإقناع شخص ما من خلال حجج منطقية ذات معنى.

تم حذف الفيديو.

في الحجة، كقاعدة عامة، هناك اثنان الهياكل الأساسية :
1. حجة الأدلة، التي يريد الرأس من خلالها إثبات شيء ما في محادثة مع مرؤوس أو تبريره؛
2. الحجة المضادة التي يدحض بها القائد أطروحات وأقوال المحاور.

1. الطريقة الأساسيةيمثل نداءً مباشرًا للمحاور، الذي نقدمه إلى الحقائق والمعلومات التي تشكل أساس حججنا الأدلةية. تلعب الأمثلة الرقمية دورًا مهمًا هنا وتوفر خلفية ممتازة. على عكس المعلومات اللفظية، تبدو الأرقام أكثر إقناعا. يحدث هذا أيضًا إلى حد ما لأنه في الوقت الحالي لا يستطيع أي من الحاضرين دحضهم.
62/82

2. طريقة التناقضعلى أساس تحديد التناقضات في حجة الشريك. في الأساس هذه الطريقة دفاعية.

3. طريقة رسم الاستنتاجيعتمد على حجج دقيقة، والتي ستقودنا تدريجياً، خطوة بخطوة، من خلال استنتاجات جزئية، إلى النتيجة المرجوة.

4. طريقة المقارنةله أهمية استثنائية، خاصة عندما يتم اختيار المقارنات بشكل جيد، مما يمنح الأداء سطوعًا استثنائيًا وقوة كبيرة في الإيحاء.

5. الطريقة "نعم. لكن".غالبًا ما يحدث أن يقدم المحاور حججًا جيدة البناء، لكنها تغطي إما مزايا البديل المقترح فقط أو نقاط ضعفه فقط. ومع ذلك، نظرًا لأنه من النادر حقًا أن يقول الجميع "مع" أو "ضد" فقط، فمن السهل تطبيق طريقة "نعم". ولكن"، مما يسمح لك بالنظر في جوانب أخرى من القرار. يمكننا أن نتفق بهدوء مع المحاور، ثم يأتي ما يسمى "لكن".

6. طريقة "يرتد".يجعل من الممكن استخدام "سلاح" المحاور ضده. هذه الطريقة ليس لها قوة الإثبات، ولكن لها تأثير استثنائي إذا استخدمت بقدر لا بأس به من الذكاء. على سبيل المثال، كان ديموسثينيس، وهو رجل دولة وخطيب أثيني مشهور، والجنرال الأثيني فوسيون أعداء سياسيين لدودين. ذات يوم، قال ديموسثينيس لفوسيون: "إذا غضب الأثينيون، فسوف يشنقونك". فأجاب Phocion: "وأنت بالطبع أيضًا بمجرد أن يعودوا إلى رشدهم".

7. طريقة التجاهل.غالبًا ما يحدث أنه لا يمكن دحض الحقيقة التي ذكرها المحاور، ولكن يمكن تجاهل قيمتها وأهميتها بنجاح.

8. طريقة الدعم المرئية.فعال جدًا سواء فيما يتعلق بمحاور واحد أو فيما يتعلق بالعديد من المستمعين. يكمن جوهرها في حقيقة أنه بعد حجة المحاور، لا نعترض عليه أو نتعارض معه على الإطلاق، بل على العكس من ذلك، نأتي إلى الإنقاذ، ونقدم أدلة جديدة لصالح حججه. في وقت لاحق، يتبع الهجوم المضاد، على سبيل المثال: "لقد نسيت أن تذكر حقائق أخرى لدعم أطروحتك. (نحن قائمة لهم). لكن هذا لن يساعدك لأنه... "، - الآن يأتي دور حججنا المضادة. وهكذا يبدو أننا درسنا وجهة نظر المحاور بشكل أدق منه، واقتنعنا بعد ذلك بعدم اتساق أطروحته. وتجدر الإشارة إلى أن استخدام هذه الطريقة يتطلب تحضيرًا دقيقًا بشكل خاص.

1. اختيار أسلوب الجدال. اعتمادا على خصائص الشركاء، يتم اختيار طرق مختلفة للمناقشة.