يعد التواصل شرطًا ضروريًا لأي نشاط مشترك وهو عملية إنشاء وتطوير الاتصال بين الأشخاص وتبادل المعلومات وفهم المشاركين في التواصل مع بعضهم البعض وتفاعلهم.

دراسات الاتصالات لها تقليد طويل في علم النفس الروسي. تحدث سيتشينوف عن أهمية هذه المشكلة في دراسة المشاعر الأخلاقية. كان بختيريف أول من أجرى تجارب في روسيا لدراسة بعض جوانب الاتصال. ساهم في تطوير مشاكل الاتصال Lazursky، Vygotsky، Myasishchev. بالنظر إلى مسألة البنية النفسية للشخص كموضوع للنشاط (أي إنتاج القيم المادية والروحية)، أكد أنانييف على دور التواصل. وأشار إلى أن التواصل هو أهم نشاط نشأ على أساس العمل، وفي عملية التطور الاجتماعي والتاريخي، أصبح نشاطا مستقلا.

حاليا، مشاكل الاتصال هي محور اهتمام العديد من علماء النفس المحليين. يعتبر التواصل في علم الجينات أحد عوامل النمو العقلي للإنسان، وعلاقة الحاجة إلى التواصل مع الاحتياجات الإنسانية الأخرى، وأهمية التواصل في تنظيم سلوك الشخصية، والعلاقة بين التواصل والمجال العاطفي للإنسان. الشخص ، سمات العمليات العقلية في ظروف الاتصال ، إلخ.

الجوانب الرئيسية لنقل وإدراك المعلومات في عملية الاتصال.أي نشاط مشترك للأشخاص لا ينفصل عن تواصلهم. يعتمد الاتصال على عملية الاتصال لنقل المعلومات من شخص إلى آخر أو مجموعة من الأشخاص وإدراك هؤلاء الأشخاص لهذه المعلومات. في أي عملية نقل وإدراك للمعلومات، هناك حاجة إلى شخصين على الأقل - مرسل المعلومات (المتصل) ومتلقيها (المتصل أو المرسل إليه).

عند تناول مشاكل الاتصال من وجهة نظر نظرية المعلومات، وفقا لأعمال كلاسيكيات هذه النظرية شانون وويفر، يمكن تمييز مشاكل الاتصال الثلاث التالية (الإرسال – استقبال المعلومات).

1. مشكلة فنية.ما مدى دقة نقل رموز الاتصال؟

2. مشكلة دلالية.ما مدى دقة الحروف المنقولة في نقل المعنى المطلوب؟

3. مشكلة الكفاءة.ما مدى فعالية المعنى المدرك في التأثير على الأشخاص في الاتجاه المطلوب؟

كل هذه المشاكل مرتبطة ارتباطا وثيقا. وبالتالي فإن التداخل الفني لأي جهاز إرسال أو عدم دقة المفاهيم المستخدمة يمكن أن يقلل من درجة فعالية اتصال معين. في التحليل العلمي للاتصالات، عادة ما تنطلق من نموذج شانون، والذي من خلاله يمكن تمييز العناصر الرئيسية التالية لسلسلة الاتصال:

1) مصدر المعلومات (المرسل، المتصل)؛

2) الارسال.

3) المتلقي.

4) متلقي المعلومات (المتصل، المرسل إليه).

يمكن أن يلعب دور مرسل المعلومات أي فرد ينوي إخبار شخص آخر أو مجموعة من الأشخاص، وكذلك التأثير عليهم وفقًا لذلك. غالبًا ما يكون مرسل المعلومات هو مصدر المعلومات في نفس الوقت، ولكن لا ينبغي المساواة بين الدورين تمامًا. على سبيل المثال، عندما يتحدث محاضر عن أبحاث علماء آخرين في محاضرة، فإنه يعمل كمتواصل وليس كمصدر لهذه المعلومات.

يتم تشفير هذه المعلومات أو تلك من قبل مرسلها على أساس نظام إشارات لنقلها إلى مرسل إليه الاتصال. يتم تحويل المعلومات إلى إشارات بواسطة جهاز الاتصال من خلال جهاز إرسال، والذي يمكن أن يكون أعضاء بيولوجية (على سبيل المثال، الحبال الصوتية) أو أجهزة تقنية (على سبيل المثال، لوحة النتائج الكهربائية الأوتوماتيكية). يستطيع المتصل أن يقول أو يكتب شيئًا ما، ويعرض مخططًا أو رسمًا، وأخيرًا يعبر عن أفكاره من خلال تعبيرات الوجه والإيماءات. وبالتالي، عند نقل المعلومات، يتم دائمًا استخدام عدد من الأحرف المحددة.

تذهب إشارات جهاز الاتصال إلى جهاز الاستقبال، وهو، مثل جهاز الإرسال، عضو بيولوجي أو جهاز تقني له وظيفة فك تشفير الرسالة المستلمة. يتم إغلاق سلسلة الاتصال من قبل متلقي المعلومات (المرسل إليه) - الشخص الذي يدرك هذه المعلومات ويفسرها.

يتم استدعاء المسار الكامل لتمرير المعلومات، من المرسل إلى المتلقي قناة الاتصال(يعني البيئة المادية والاجتماعية). ومن الضروري التمييز بين القنوات والوسائل المختلفة المستخدمة في نقل المعلومات. وتعمل الوثائق المكتوبة والهاتف والراديو والتلفزيون وما إلى ذلك كوسيلة من هذا القبيل. ويمكن أيضًا نقل المعلومات مباشرة، عندما يتفاعل المشاركون في الاتصال وجهًا لوجه بناءً على الكلام الشفهي أو باستخدام الإشارات غير اللفظية.

لا يمكن تقسيم أدوار المشاركين في الاتصال إلى نشط (مرسلي المعلومات) وسلبي (متلقي المعلومات). يجب على الأخير أيضًا إظهار بعض النشاط من أجل تفسير المعلومات بشكل مناسب. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمرسل المعلومات ومتلقيها تغيير أدوارهما في سياق الاتصال. إحدى المشاكل الأولى التي يواجهها كل متصل هي الحاجة إلى لفت انتباه مرسل إليه المعلومات إلى الرسالة القادمة. هناك نوعان من الخصائص الواضحة للاتصال التي تسمح لك بجذب انتباه متلقي المعلومات. وهذه هي حداثة هذه الرسالة وأهميتها بالنسبة له. ولذلك، من المهم أن يكون لدى المتصل فكرة واضحة عن نطاق المعلومات التي يمتلكها متلقي المعلومات في المستقبل، وعن التسلسل الهرمي لتوجهاته القيمية.

للحصول على فهم مناسب لأي رسالة، من الضروري وجود قواسم مشتركة معينة في "قاموس المرادفات" لمرسل المعلومات والمرسل إليه. ترجمت من "المكنز" اليوناني القديم وتعني الكنز. في هذه الحالة، يشير المعجم إلى مجمل المعلومات التي يمتلكها شخص معين. الاختلافات الكبيرة في عرض المعلومات وطبيعتها تجعل التواصل صعبًا. ومن المعروف أن أعضاء كل مجموعة مهنية لديهم لغتهم الخاصة، المستخدمة على نطاق واسع في ممارسة عملهم. من ناحية، فإن وجود مثل هذه اللغة يساعد المتخصصين على تبادل المعلومات بسرعة مع بعضهم البعض، من ناحية أخرى، فإن استخدامهم لعناصر المصطلحات المهنية في التواصل مع ممثلي المجموعات المهنية الأخرى له تأثير سلبي على فهمهم المتبادل .

تعتمد فعالية الاتصال على العديد من العوامل الاجتماعية والنفسية التي تصاحب عملية نقل المعلومات وإدراكها. هذه العوامل هي موضوع البحث في علم النفس الاجتماعي المحلي والأجنبي. على سبيل المثال، يتم النظر في سمات الأدوار الاجتماعية للمشاركين في الاتصال، وهيبة المتصلين، والاتجاهات الاجتماعية لمتلقي المعلومات، وملامح مسار عملياته العقلية. هناك بيانات تجريبية تشير إلى أن العمر والخصائص المهنية ودور المشاركين في التواصل تؤثر بشكل كبير على عمليات نقل المعلومات وإدراكها.

يمكن إعاقة التواصل الناجح بين الأشخاص بسبب عقبات مختلفة. في بعض الأحيان يقوم مرسل المعلومات بترميزها بشكل غير صحيح، على سبيل المثال، يعبر عن رسالته بكلمات غير لائقة. في هذه الحالة، يمكننا أن نفترض أن المشكلة الدلالية للاتصال لم يتم حلها. لذلك، في بعض الأحيان يمكن أن تؤذي هذه الكلمة الإهمال أو العبارة المتهورة مرسله بشكل مؤلم وتتسبب في رد فعل عاطفي حاد من الاعتراض والمعارضة. وقد يتحول الوضع إلى صراع. في كثير من الأحيان، يتعين على المتصل بعد ذلك إقناع المرسل إليه لفترة طويلة بأنه أساء فهمه، وأنه لا يريد الإساءة إليه، وأنه كان يقصد شيئًا مختلفًا تمامًا عما يعتقده متلقي المعلومات، وما إلى ذلك.

يمكن أيضًا أن تكون عملية نقل المعلومات مصحوبة بالتداخل، حيث تصل المعلومات إلى المستلم في شكل مشوه. ويحدث هذا، على سبيل المثال، عندما تمر المعلومات عبر عدد كبير من الأفراد أو المستويات الهرمية للمؤسسة. وفقا للمؤلفين الأمريكيين، يتم فقدان حوالي 30٪ من المعلومات في التواصل الشفهي مع كل إرسال لاحق. لاحظ أن الشخص الذي يتم توجيه المعلومات إليه قد يسيء تفسيرها ببساطة.

يولي الباحثون الغربيون اهتمامًا كبيرًا للنظر في العوائق المختلفة التي تعترض التواصل بين الأشخاص (روجرز، روثليسبيرجر). والعائق الرئيسي هو الميل إلى تقييم الرسالة قبل الأوان أو الموافقة عليها أو عدم الموافقة عليها، بدلا من الحفاظ على موقف محايد في عملية تبادل وجهات النظر. تشمل العوائق المحتملة للتواصل الفعال الاختلافات في التعليم والخبرة والتحفيز وغيرها.

في عملية نقل المعلومات، يتم استخدام أنظمة تسجيل مختلفة. وعلى هذا الأساس يتم عادة التمييز بين التواصل اللفظي وغير اللفظي.

يستخدم التواصل اللفظي الرسائل المعبر عنها بالكلمات (شفهيًا أو كتابيًا أو مطبوعًا). إن أهم وسيلة لهذا التواصل هي الكلام الشفهي، وذلك فقط لأنه لا يتطلب تكاليف مادية خاصة في التواصل بين الأشخاص. بالإضافة إلى ذلك، بالإشارة إلى الكلام الشفهي، يمكنك نقل المعلومات ليس فقط بالكلمات أو الجمل. في مثل هذا الكلام، يستخدم الأشخاص أيضًا وسائل شبه لغوية، والتي يمكن أن تحمل أيضًا معنى معينًا. هذه هي درجة حجم الكلام وإيقاعه وتوزيع فترات التوقف وكذلك النطق - الضحك والبكاء والتثاؤب والتنهد. على سبيل المثال، إذا قال لنا شخص ما وهو يضحك: "اخرج من هنا!" دون وضع معنى حرفي في كلماته على الإطلاق، فإننا نفهم المعنى الضمني لهذه العبارة. أو إذا زاد الإنسان وتيرة كلامه فإنه بهذا يريد أن يخبرنا بقلقه أو انفعاله. وبالتالي، هناك مجموعة كبيرة ومتنوعة من الأشكال اللغوية وشبه اللغوية المختلفة لنقل المعلومات. ومع ذلك، إلى جانب أشكال التواصل اللفظية، يستخدم الأشخاص أيضًا أشكالًا غير لفظية، والتي تدعم أحيانًا الرسائل اللفظية، وتتعارض معها أحيانًا أخرى. في بعض الأحيان، تتجاوز أشكال الاتصال غير اللفظية الأشكال اللفظية في فعاليتها. يتضمن التواصل غير اللفظي نقل المعلومات دون استخدام لغة الكلمات. في الوقت نفسه، نتلقى المعلومات من خلال الرؤية، وإصلاح العناصر التعبيرية للسلوك مثل تعبيرات الوجه والإيماءات والوضعية وتعبيرات الوجه والمظهر بشكل عام.

التواصل غير اللفظي.الاتصال البصري.في كثير من الأحيان، عند النظر إلى شخص ما، نقوم بإنشاء اتصال بصري معه. يعد هذا الاتصال أحد أشكال التواصل غير اللفظي. من خلال التواصل البصري، يمكنك الحصول على بعض المعلومات عن الشخص الآخر. بادئ ذي بدء، يمكن أن تعبر نظرته عن الاهتمام بموقف معين أو على العكس من ذلك، غيابه. غالبًا ما يكتب مؤلفو الروايات عن العشاق أنهم "لم يرفعوا أعينهم عن بعضهم البعض". تشير النظرة "المبعثرة" أو النظرة "إلى الجانب" إلى عدم الاهتمام بشخص ما أو شيء ما. ومع ذلك، في بعض الأحيان يكون إحجام الشخص عن النظر في عيون شخص آخر يرجع إلى حقيقة أن الأول يجب أن يخبره بأخبار غير سارة. قد يشير عدم التواصل البصري أيضًا إلى خجل الفرد أو خوفه. نظرًا لأن النظرة تحمل عبئًا عاطفيًا كبيرًا، فهناك قواعد معينة غير مكتوبة حول كيفية وتوقيت استخدامها. يرجع الكثير إلى التقاليد الثقافية لبلد معين. لذلك، في أوروبا وأمريكا الشمالية، فإن النظرة المباشرة إلى عيون شخص آخر تعبر عن الرغبة في الإخلاص والثقة. في آسيا، على سبيل المثال، في اليابان وكوريا، يمكن تفسير النظرة المباشرة على أنها مؤشر على العدوانية. في اليابان، ليس من المعتاد التحديق في المحاور - المحادثات تنظر بشكل أساسي إلى إيكيبانا. في الشيشان، وفقًا للتقاليد، تتجنب النساء التواصل البصري عند مقابلة شخص غريب. يمكن أيضًا استخدام التحديق في عيون شخص آخر كعلامة على العدوان أو الهيمنة. مدرس آخر في الفصل يوقف تلاميذ المدارس المشاغبين بنظرة واحدة. يمكن أن يسهل الاتصال المرئي أيضًا على الأشخاص التفاعل عند تنفيذ مهمة مشتركة. في كثير من الأحيان، ينجح الرياضيون الذين يلعبون في نفس الفريق، بعد تبادل النظرات فقط، في تنسيق المزيد من الإجراءات المشتركة.

غالبًا ما يتم الجمع بين الاتصال البصري والتفاعل اللفظي - المحادثة. عندما يتحدث شخصان، من وقت لآخر ينظران في عيون بعضهما البعض. وبحسب عالم النفس الإنجليزي أرجيل، فإن نسبة الوقت المخصص لمثل هذه النظرة من كل جانب تتراوح عادة من 25 إلى 75% من وقت المحادثة، على الرغم من أن النطاق الكامل المسجل في مختبره يمتد من صفر إلى مائة بالمائة.

تشير بيانات الأبحاث إلى وجود اختلافات فردية في رغبة الأشخاص في الاتصال البصري. يقضي المنفتحون وقتًا أطول في النظر إلى الشخص الذي يتفاعل معهم مقارنة بالانطوائيين، وتكون نظراتهم أطول. يقضي الأشخاص الذين لديهم مستوى عالٍ من الحاجة إلى الانتماء (الانتماء) وقتًا أطول في النظر إلى الآخرين، ولكن فقط عندما يكون الموقف قائمًا على الصداقة أو التعاون. إذا كان الوضع تنافسيا، فإن هؤلاء الأفراد ينظرون بشكل أقل إلى منافسيهم. ومع ذلك، في هذه الحالة، يقضي الأفراد الذين لديهم مستوى عالٍ من الحاجة إلى الهيمنة وقتًا أطول في النظر إلى الآخرين (Exline). هناك اختلافات بين الرجل والمرأة في السعي وراء التواصل البصري. النساء أكثر عرضة للتحديق من الرجال، خاصة عند التحدث إلى نساء أخريات. كما وجد Exline أن الأشخاص الذين يفكرون بشكل تجريدي يميلون إلى النظر إلى الآخرين أثناء التفاعلات أكثر من الأشخاص الذين يفكرون بشكل ملموس. يتمتع الأول بقدرة أكبر على دمج العوامل المتصورة ويكون أقل عرضة لخصائص الاتصال البصري المربكة أحيانًا.

بشكل عام، كما يشير عالم النفس الأمريكي باترسون، فإن النظرة المستخدمة لغرض الاتصال البصري تؤدي الوظائف الخمس التالية:

1) دعم المعلومات؛

2) تنظيم التفاعل.

3) التعبير عن العلاقة الحميمة.

4) مظهر من مظاهر الرقابة الاجتماعية.

5) تسهيل المهمة.

وبالتالي، فإن التحديق بغرض الاتصال البصري لا يقل أهمية عن جانب التواصل مثل استخدام الكلمات.

تعابير الوجهيمكن أن تلعب أيضًا دورًا مهمًا في التواصل بين الأشخاص. من المقبول عمومًا الاعتقاد بأن تعبيرات وجه الشخص يمكن أن تعكس مشاعره الحقيقية. منذ أكثر من ألفي عام، أطلق الخطيب الروماني القديم شيشرون على الوجه اسم "انعكاس الروح". ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن الأشخاص قادرون على التحكم في تعابير وجوههم، وهذا يجعل من الصعب التعرف على حالاتهم العاطفية الحقيقية.

في عام 1871، اقترح داروين أن بعض تعبيرات الوجه فطرية وبالتالي يمكن فهمها من قبل كل شخص. ولذلك، فإنها تلعب دورا تواصليا هاما. تؤكد بيانات الأبحاث الحديثة هذه الأحكام، وتبين، على سبيل المثال، أن ممثلي الثقافات المختلفة، الذين يعانون من مشاعر معينة، يظهرون نفس تعابير الوجه. في تجربة ماتسوموتو، نظر المشاركون - طلاب الجامعات الأمريكية واليابانية - في تعبيرات ستة مشاعر عالمية (الغضب، والاشمئزاز، والخوف، والفرح، والحزن، والمفاجأة) التي صورها الرجال والنساء الأمريكيون واليابانيون. وجد أن الطلاب الأمريكيين واليابانيين قادرون على التمييز بين المشاعر المقدمة. ولم يعتمد الأمر على ما إذا كان الأشخاص الذين يصورون هذه المشاعر أو تلك أمريكيين أو يابانيين.

حركات جسم الشخص ووضعياته وإيماءاتهإلى جانب تعبيرات الوجه والنظرات، يمكنهم أيضًا حمل هذه المعلومات أو تلك المعلومات عنه، ولعب دور معين في التواصل بين الأشخاص. لذلك، المشي يمكنك الحكم على الحالة البدنية للشخص، مزاجه. في ملامح الموقف والإيماءات تتجلى السمات الشخصية والنوايا والحالات العاطفية للشخص. الحالات العاطفية المختلفة هي الأكثر سهولة في الوصول إلى الملاحظة المباشرة. في بعض الأحيان عليك أن تشاهد كيف يلمس الشخص المتحمس باستمرار أجزاء معينة من جسده أو يفركها أو يخدشها. تشير البيانات البحثية إلى أن الأشخاص الذين هم في حالة من الإثارة يقومون بهذه الحركات أكثر من الأشخاص في حالة الهدوء. يتم استخدام الإيماءات خصيصًا من قبل البشر لنقل المعلومات. يمكن أن تعبر حركات معينة في الرأس عن علامة التأكيد أو الرفض، حيث تدعو لفتة اليد الشخص إلى الجلوس أو الوقوف، ويلوح بيده كعلامة على التحية أو الوداع. بالطبع، لا يمكن للإيماءات أن تكون بمثابة نوع من اللغة إلا إذا كان الأشخاص المتفاعلون يفهمونها بشكل لا لبس فيه وفقًا لخصائص الثقافة الوطنية وسياق الموقف.

في العقود الأخيرة، ظهرت دراسة الوظائف التواصلية لحركات الجسم (لغة الجسد) كفرع منفصل من المعرفة العلمية (علم الحركة). لقد تم اقتراح أن هناك ما يقرب من 50 إلى 60 حركة جسدية أساسية تشكل جوهر لغة الجسد غير اللفظية. تُستخدم وحداتها الأساسية في وقت واحد للتعبير عن معنى أو آخر، بنفس الطريقة التي يتم بها دمج الأصوات المنطوقة لتكوين كلمات مليئة بالمعنى.

تسمى الأفعال السلوكية غير اللفظية التي ترتبط مباشرة باللغة اللفظية بالرسامين. على سبيل المثال، إذا سأل شخص ما عن أقرب محطة مترو، فمن المحتمل أن يتم استخدام الكلمات والإيماءات للشرح في نفس الوقت.

وبطبيعة الحال، لا تصاحب الإيماءات دائما اللغة اللفظية. في بعض الأحيان تحل الإيماءات محل العبارات بأكملها. مثل هذه الإيماءات، التي تسمى الشعارات، هي أفعال غير لفظية يفهمها معظم أعضاء ثقافة معينة بشكل لا لبس فيه. إن التلويح باليد أثناء الاجتماع كتحية منتشر على نطاق واسع في العديد من البلدان في أوروبا وأمريكا الشمالية. في بعض الأحيان يمكن لنفس الإيماءة أن تعبر عن معاني مختلفة في ثقافات مختلفة. على سبيل المثال، في أمريكا الشمالية، الدائرة التي تتكون من الإبهام والسبابة عند رفع الأصابع الأخرى تشير إلى أن كل شيء على ما يرام، أما في فرنسا فهي تعني صفر أو شيء لا قيمة له. وفي دول البحر الأبيض المتوسط ​​والشرق الأوسط، تعتبر هذه لفتة غير لائقة. مثل هذه الاختلافات يمكن أن تؤدي إلى سوء الفهم في الاتصالات بين ممثلي الثقافات المختلفة.

غالبًا ما تشير الأوضاع والإيماءات إلى طبيعة العلاقة بين شخصين، على سبيل المثال، الاختلافات في المكانة بين هؤلاء الأشخاص. عادةً ما يبدو الشخص ذو المكانة الاجتماعية الأعلى أكثر استرخاءً عند الاتصال بفرد آخر: تكون ذراعيه وساقيه في أوضاع غير متماثلة ومنحنية قليلاً بالنسبة للجسم. من المرجح أن يظل الشخص ذو المكانة المنخفضة ثابتًا تمامًا، مع استقامة جسده وساقيه معًا وذراعيه بالقرب من جسده.

كما لاحظ الباحثون الغربيون الاختلافات بين الجنسين في لغة الجسد، والتي تعتبر نتيجة لاختلاف التنشئة الاجتماعية بين الرجل والمرأة. يُعتقد أن الرجال أكثر عرضة لتبني الأوضاع المفتوحة، في حين أن النساء أكثر عرضة لتبني الأوضاع المغلقة، وهو أمر شائع بين الأفراد ذوي المكانة المنخفضة. يتم التعبير عن الانجذاب المتبادل أيضًا في حركات الجسم وإيماءاته. من المرجح أن يميل الأشخاص الذين يتعاطفون مع بعضهم البعض إلى الأمام، ويبقون في مواجهة الشخص الآخر مباشرةً، مع الحفاظ على وضعية الجسم الأكثر استرخاءً. بشكل عام، يمكن أن تحمل أوضاع وإيماءات الشخص، جنبًا إلى جنب مع تعابير وجهه ونظرته، معلومات واسعة النطاق عنه. يستخدم الشخص كل عناصر السلوك غير اللفظي هذه من أجل تكوين انطباع أو آخر عن نفسه لدى الآخرين.

تكوين الانطباع الأول عن الشخص."يتم الترحيب بهم بالملابس، ويرافقهم العقل" - يقول مثل روسي قديم. لكن الانطباع الأول عن شخص آخر لا يتأثر فقط ببدلته وملابسه وعناصرها المختلفة. إن المظهر الخارجي الكامل للشخص المدرك، وتعبيرات الوجه، والإيماءات، والسلوك، والصوت يضيف إلينا في صورة معينة. نستنتج حول نوايا ودوافع هذا الشخص وعواطفه ومواقفه وسماته الشخصية.

الاجتماع الأول مع شخص جديد، التعرف عليه، يؤدي بالفعل إلى تكوين بعض الانطباع عنه. أهمية مثل هذا الانطباع مهم. وبناء على ذلك، نرد بشكل مناسب على هذا الاجتماع، ونتخذ إجراءات معينة. بناءً على الانطباع الأول، يتم إجراء (أو عدم إجراء) اتصالات لاحقة بين المشاركين في موقف اجتماعي معين.

إن دور المظهر والسلوك في اللقاء الأول مع شخص غريب يتجلى جيدًا في التجربة التالية التي أجراها بوداليف. طُلب من مجموعة من الأشخاص البالغين أن يصفوا كتابيًا شخصًا غريبًا ظهر أمامهم عدة مرات. لأول مرة، فتح الغريب باب الغرفة التي كان فيها الأشخاص قليلاً فقط، وبحث بعينيه عن شيء ما، وأغلق الباب قائلاً: "معذرةً". وفي مرة أخرى دخل إلى هناك ووقف صامتًا. للمرة الثالثة، تجول الغريب في جميع أنحاء الغرفة، ونظر في ملاحظات أحد الأشخاص، وهز إصبعه على الفتاة التي أرادت التحدث مع جارتها في تلك اللحظة، ونظرت من النافذة وغادرت. بالعودة إلى الغرفة مرة أخرى، بدأ بمهارة في قراءة الحكاية. أخيرًا، عند آخر ظهور للغريب أمام الأشخاص، سُمح لهم بطرح أي أسئلة عليه، باستثناء تلك التي تتطلب منه تقديم إجابة مباشرة حول سمات شخصيته. كانت الفواصل الزمنية قبل هذه الجلسات ثلاث دقائق. كان شخص غير مألوف في مجال رؤية الموضوعات لأول مرة لمدة عشر ثوان، والثاني والثالث والرابع - دقيقة واحدة، وآخر مرة - خمس دقائق. أظهرت البيانات التي تم الحصول عليها أن عدد تصريحات الأشخاص حول جوانب معينة من المظهر الخارجي وسلوك الشخص الذي كان موضوع الإدراك يختلف في مراحل مختلفة من التعارف معه. في المراحل الأولى، أدرك الأشخاص بشكل رئيسي ميزات مظهره الخارجي. تقريبًا جميع تصريحات الأشخاص حول السمات الشخصية للشخص الملاحظ والانطباع الذي تركه عليهم سقطت في المرحلتين الرابعة والخامسة. كانت المرحلة الأخيرة من التعارف مع الشخص المدرك هي الأكثر إصدارًا للأحكام حول خصائصه العقلية. تمكن معظم الأشخاص من صياغة موقفهم تجاه هذا الشخص في المرحلة الأخيرة من اللقاء معه.

لقد ثبت أن الانطباع الأول يرجع إلى السمات التي يتم التعبير عنها بشكل أفضل في مظهر الشخص المدرك. أما بالنسبة لاهتمامات الغريب وأذواقه وآفاقه وعواطفه، فلم يتمكن الأشخاص من استخلاص استنتاج عنها إلا بعد أن قرأ الحكاية وأجاب على سلسلة من الأسئلة. في نفس التجربة، وجد أن الفروق الفردية بين الناس تتجلى ليس فقط في قدراتهم على الملاحظة، والتي يمكن أن يكون مؤشرها بيانات كمية عن تصور المظهر الخارجي وسلوك شخص غريب من قبل الموضوعات. قام الأشخاص بتقييم الشخص الذي نظروا إليه بشكل غير متساوٍ وأعربوا عن موقف مختلف تجاهه. البعض وجده لطيفا، والبعض الآخر كان له رأي مخالف. ولم يعبر البعض عن موقفهم تجاه الغريب بأي شكل من الأشكال.

تشير البيانات التي تم الحصول عليها إلى أن تكوين صورة شخص آخر على أساس الانطباع الأول يعتمد أيضًا على خصائص شخصية موضوع الإدراك. تحتوي هذه الصورة دائما على معلومات غير دقيقة، وأي تقييم لميزات الشخصية وحالتها العاطفية قد يكون تعميما متسرعا.

لذلك، عندما نرى شخصا لأول مرة، فإن انطباعنا عنه يتحدد ليس فقط من خلال واحدة أو أخرى من سماته وتفاصيل هذا الموقف. نحن حتما نظهر أنفسنا وسماتنا الشخصية. من المفترض أن كل شخص لديه نظرية شخصية ضمنية، أي ضمنية، غير معبر عنها بشكل مباشر، وعند إدراك الآخر، فإنه ينطلق من هذه النظرية. على سبيل المثال، إذا كنا نفكر في شخص ما على أنه عدواني، ألا نميل إلى اعتباره نشيطًا أيضًا؟ أم إذا اعتبرنا الإنسان طيبًا، ألا ننسب إليه في نفس الوقت الصدق؟

تلقى عالم النفس الأمريكي جي كيلي بيانات تجريبية تثبت تأثير النظرية الضمنية للشخصية على إدراك شخص آخر. أولاً، تم تقديم أوصاف مختصرة للطلاب لمحاضر لم يكونوا على دراية به تمامًا. كانت جميع الأوصاف متطابقة، باستثناء ما يلي: في إحدى الحالات تم وصف المحاضر بأنه "بارد جدًا"، وفي الحالة الأخرى بأنه "ودي جدًا". تلقى عدد من الطلاب وصفًا واحدًا وسلسلة أخرى - أخرى. بعد المحاضرة، قام الطلاب الذين استمعوا إلى محاضر "ودي للغاية" بتقييم لباقته ومعرفته وودوده وانفتاحه وطبيعته وروح الدعابة والإنسانية بدرجة أكبر من أولئك الطلاب الذين استمعوا إلى محاضر "بارد". من المفترض أن البيانات التي تم الحصول عليها تنشأ في الرأي الضمني للموضوعات حول السمات الشخصية التي تصاحب ودودها وأيها - البرودة. وبالتالي، فإن نظرية الشخصية الضمنية هي نظام معرفي محدد يؤثر على كيفية إدراك الآخرين.

من بين العوامل التي تشكل الانطباع الأول عن الشخص، ينبغي ملاحظة مكانته الاجتماعية والمكانة المرتبطة بها في المجتمع. وفي هذا الصدد، تعتبر تجربة أجراها ويلسون في إحدى الكليات في أستراليا مؤشرا. تم تقديم خمس مجموعات من الطلاب كمدرس ضيف من قبل شخص غريب. وفي الوقت نفسه، تم استدعاء وضعه الأكاديمي بشكل مختلف في كل مجموعة. لذلك، في إحدى المجموعات تم تقديمه كأستاذ لعلم النفس في جامعة كامبريدج، في مجموعة أخرى - كمحاضر رئيسي، ثم مجرد محاضر، ومساعد مختبر، وأخيرا طالب. بعد ذلك، طُلب من طلاب كل مجموعة تقييم طول المعلم المدعو. وقد وجد أنه كلما ارتفعت المكانة المنسوبة إلى شخص غريب معين، كلما ظهر أطول للطلاب. وتبين أن نمو "أستاذ علم النفس" أعلى من نمو "الطالب" بأكثر من ستة سنتيمترات. المؤشر الاجتماعي والنفسي - تبين أن حالة الشخص مرتبطة بمؤشره الجسدي - النمو. في بعض الأحيان يلاحظ الباحثون اتجاها آخر. يُنظر إلى الأشخاص طويلي القامة على أنهم أكثر أهمية من الناحية الاجتماعية، مقارنة بأولئك الذين لا تكون أبعادهم كبيرة جدًا.

وفقًا لبوداليف، فإن إدراك الأشخاص الآخرين ثم إعادة إنشاء مظهرهم لفظيًا، يقوم الأشخاص البالغون في المقام الأول بتسليط الضوء على الطول والعينين (اللون) والشعر (اللون) وتعبيرات الوجه (التعبير عن العينين والوجه) والأنف وملامح الجسم للشخص. جميع العلامات الأخرى أقل شيوعًا. يعد الطول ولون العين والشعر من أهم العناصر المميزة لمظهر الشخص عند البالغين. عند إعادة إنشاء مظهر الأشخاص لفظيًا، تعمل هذه العناصر كنوع من الميزات المرجعية لمعظم الموضوعات. ثم يتم ربط العناصر المميزة الأخرى لمظهر الشخص المتصور بهذه العلامات.

تُظهر الدراسات التي أجراها علماء النفس المنزليون كيف يتطور إدراك الشخص مع تقدم العمر. كما يلاحظ بوداليف، مع تقدم العمر، عند إعادة إنشاء مظهر الشخص المدرك لفظيًا، يتم تضمين المكونات التي تشكل مظهره الجسدي، وكذلك أوصاف ميزات تعبيره، بشكل متزايد باعتبارها سمات أساسية للمظهر. ومن الاستنتاجات المهمة هنا أنه “على الرغم من أن الشخص عمليا يبدأ مبكرا نسبيا في “قراءة” لغة التعبير واستخدامها في تواصله مع الآخرين، إلا أن حقيقة أن السلوك التعبيري يعد سمة مهمة من بين السمات الفردية المميزة للشخص”. يتم التعرف على المظهر تدريجياً". ومما لا شك فيه أيضًا أن النشاط المهني للشخص يؤثر على خصائص إدراك وفهم الآخرين. يتجلى هذا بالفعل عند تكوين الانطباع الأول عن شخص غريب. بادئ ذي بدء، تظهر الاختلافات المهنية في دقة وصف المظهر الخارجي والعالم الداخلي للشخص المتصور. يستخدم كوكوسيان مصطلح "امتلاء الانعكاس" لهذا الغرض، ويعني نسبة عدد عناصر المظهر الخارجي والداخلي لموضوع المعرفة المدرك والمثبت من قبل الأشخاص الخاضعين للاختبار إلى العدد الإجمالي للعناصر التي يمكن أن تنعكس في إطار معين شروط. فيما يتعلق بـ "اكتمال التفكير"، اختلف المحامون والفيزيائيون بشكل حاد عن بعضهم البعض. الأولى أكثر اكتمالا بكثير من الثانية، فهي "تعكس" الشخص المدرك عند تكوين الانطباع الأول عنه.

الانتماء المهني للفرد - يؤثر موضوع المعرفة أيضًا على تفاصيل وصف الأشخاص المدركين من قبله عند تكوين الانطباع الأول. وهنا أيضا، وجدنا الفارق الأكثر حدة بين المحامين والفيزيائيين (بالإضافة إليهم، تمت مقارنة البيانات لمجموعات من الاقتصاديين، وعلماء الأحياء، والفنانين). تميزت أوصاف المحامين بالتفاصيل وأكبر قدر من المعلومات وتسلسل العرض وفق مخطط معين. تميزت الأوصاف التي قدمها الفيزيائيون بالإيجاز، وكمية صغيرة من المعلومات التي كانت أكثر عمومية، والتجريد. على ما يبدو، يرجع هذا الاختلاف إلى حقيقة أن المحامين في أنشطتهم المهنية يرتبطون باستمرار بالناس، بينما يتعامل الفيزيائيون بشكل أساسي مع الأجهزة.

التصنيف الاجتماعي والقوالب النمطية كمنتجات للإدراك الشخصي.إدراك كائنات مختلفة من العالم المحيط، أولا وقبل كل شيء، نحددها وفقا لخصائص معينة. وفي الوقت نفسه، بناءً على المعرفة التي لدينا، نقوم بتصنيف هذه الأشياء. لذلك، ينتمي الجدول إلى فئة الأثاث، والكأس - إلى فئة الأطباق، والقطة - إلى فئة الحيوانات الأليفة. تتضمن كل فئة كائنات لها بعض الميزات والخصائص المشتركة الهامة. مثل هذا التصنيف يسهل معرفتنا بالعالم، ويجعل من الممكن العمل بنجاح فيه. نحن لا نستغني عن التصنيف عندما يتعلق الأمر بالأشخاص، سواء من البيئة المباشرة أو أولئك الذين لن نلتقي بهم أبدًا. هذا الاتجاه الذي نظهره باستمرار يسمى العملية التصنيف الاجتماعيإن موقفنا تجاهه والأفعال اللاحقة تعتمد على الفئة الاجتماعية التي ننسب إليها الشخص.

تظهر الحقائق أنه يمكن أن يعزى نفس الشخص إلى فئات اجتماعية مختلفة، وأحيانا حتى مع تلوين تقييمي قطبي. لذا، عند الحديث اليوم عن الرئيس السابق لتشيلي، الجنرال بينوشيه، يطلق عليه البعض اسم "الديكتاتور الدموي"، والبعض الآخر - "مبدع المعجزة الاقتصادية التشيلية". وبناء على ذلك، يتم تحديد موقف مختلف تجاه أنشطة الجنرال بينوشيه كرئيس للدولة. من الواضح أن هذا التصنيف يمكن أن يؤدي إلى تقييمات من جانب واحد، في حين أنه من الضروري أن تأخذ في الاعتبار جميع جوانب نشاط هذا الشخص.

على الرغم من أن التصنيف ضروري للغاية لتنظيم مادة الإدراك، إلا أن هذه العملية العقلية محفوفة بخطر معين للحكم المناسب على أي شيء. من منا لم ينخرط في أفكار مسبقة عن شخص آخر في بعض الأحيان؟ وحتى اللقاء الأول يكفينا لتكوين رأي محدد عنه. الجنس، العمر، العرق، الجنسية، عناصر المظهر الخارجي للشخص المدرك - طول الشعر، نوع الملابس، المجوهرات المختلفة، وما إلى ذلك - كل هذه العلامات، منفردة أو مجتمعة، تدفعنا إلى إسنادها إلى أي فئة من الفئات. الناس. وفي الوقت نفسه، ننسب إليه عادةً بعض الخصائص الشخصية، والقدرات، والدوافع، والقيم الاجتماعية، أي أننا نقوم بتنفيذ العملية النمطيةفي النهاية، عند إدراكنا لشخص ما، نقوم بتقييمه وفقًا للفئة الاجتماعية التي ينتمي إليها في رأينا. نحن نمنح هذا الشخص تلك السمات والخصائص التي يبدو لنا أنها مميزة لهذه الفئة من الناس. لذلك، يعتقد الكثير منا أن السياسيين يميلون إلى التسوية، والجيش يتميز بالاستقامة، والأشخاص الجميلون نرجسيون. هذه كلها أمثلة على الصور النمطية الاجتماعية. إلى أي مدى تكون أحكامنا مبررة؟

مصطلح "الصورة النمطية" نفسه مستعار من عالم الطباعة. هذا هو اسم لوحة الطباعة المتجانسة المستخدمة لطباعة كميات كبيرة. يوفر هذا النموذج الوقت والجهد، ولكنه يجعل من الصعب إجراء تغييرات على النص. تم إدخال مصطلح "الصورة النمطية" إلى العلوم الاجتماعية في عام 1922 من قبل الصحفي الأمريكي ليبمان، الذي لاحظ أن الناس غالبا ما يستخدمون آلية مماثلة عند التواصل مع بعضهم البعض واللجوء إلى أنماط معينة من الإدراك. من خلال إحالة شخص ما إلى فئة أو أخرى من الأشخاص، يكون من الأسهل بناء علاقتك معه.

يسلط رافين وروبن الضوء على وظيفتين مهمتين للصور النمطية. أولاً، من خلال القوالب النمطية، يمكن للمرء أن يقلل من "التعقيد الذي لا يمكن التغلب عليه للمعلومات إلى أبعاد قابلة للتحليل". بدلا من التجول بحثا عن السمات المميزة والفريدة من نوعها للشخص الذي تقابله، يمكنك أن تقتصر على الصور النمطية العامة. هذا مهم بشكل خاص عندما تحتاج إلى اتخاذ قرار بسرعة في حالة من عدم اليقين. ثانيًا، نظرًا لأن العديد من الأشخاص لديهم نفس الصور النمطية، فيمكنهم التواصل بسهولة مع بعضهم البعض. الصور النمطية بمثابة نموذج "الاختصار الاجتماعي".

تنتشر الصور النمطية العرقية (أو الثقافية) على نطاق واسع، والتي بموجبها تُنسب بعض الخصائص النفسية إلى ممثلي دول معينة. ويستشهد مايرز ببيانات بحثية تظهر أن الأوروبيين ينظرون إلى الأوروبيين الجنوبيين، مثل الإيطاليين، على أنهم أكثر عاطفية وأقل مهارة في العمل من الأوروبيين الشماليين، مثل الألمان والدول الاسكندنافية. إن الصورة النمطية للجنوبي كشخص أكثر توسعية موجودة حتى داخل نفس البلد. وهكذا، في كل دولة من الدول العشرين في نصف الكرة الشمالي، يعتبر سكان جنوب دولة معينة أكثر تعبيرًا من سكان الشمال (وهو ما لا يمكن قوله عن ستة دول في نصف الكرة الجنوبي).

من الجدير بالذكر أن نسبة كبيرة من الناس ينسبون نفس السمات إلى أي مجموعة قيد النظر. تشير في هذا الصدد بيانات إحدى الدراسات التي أجريت في الولايات المتحدة الأمريكية (كارلينز، كوفمان، والترز). تم تقديم قائمة تضم 84 سمة شخصية لمائة طالب جامعي، بحيث لاحظوا أي من هذه السمات هي الأكثر تميزًا في هذه المجموعات العرقية العشر. إذا تم اختيار أي سمات بشكل عشوائي من قبل الطلاب، فمن المتوقع أن يقوم حوالي 6٪ منهم باختيار أي سمة معينة لأي مجموعة معينة. ومع ذلك، بالنسبة لكل مجموعة عرقية تقريبًا، كان أكثر من 20% من الطلاب متطابقين مع ثلاث سمات على الأقل. وتم اختيار سمة واحدة على الأقل من قبل أكثر من 50% من الطلاب. على سبيل المثال، تم تسمية الأمريكيين بالماديين (67٪)، والبريطانيين - المحافظين (53٪)، والألمان - المتحمسين (59٪). وهكذا، يمكن الحديث عن اتفاق معين فيما يتعلق بالممتلكات المنسوبة إلى مجموعات عرقية مختلفة.

هل هذه الصورة النمطية مبررة؟ هل تتوافق الصور النمطية مع الواقع؟ بادئ ذي بدء، نلاحظ أن الصور النمطية لا تنشأ من الصفر. يعتقد عدد من الباحثين الأمريكيين أن الصور النمطية قد تحتوي على ذرة من الحقيقة. ووفقا لهم، عندما يصدر الناس أحكاما على مجموعات أخرى، فإنهم يقارنونها بمجموعتهم الخاصة. لذا، إذا اعتُبر الألمان في المتوسط ​​أكثر اجتهادا إلى حد ما من الأميركيين، فإن هذه السمة ستكون جزءا من الصورة النمطية، على الرغم من أن متوسط ​​الفارق قد يكون صغيرا للغاية.

تشير بعض الأدلة إلى وجود أسباب منطقية لتكوين بعض الصور النمطية. لنأخذ على سبيل المثال الصورة النمطية للعامل الأكبر سنًا والتي يتقاسمها العديد من الأشخاص في مختلف المنظمات الأمريكية. وجدت إحدى الدراسات أنه تم الحكم على العمال الأكبر سنا بأنهم أقل تغييرا وإبداعا، وأكثر حذرا، وأقل إنتاجية حتى عندما كان أدائهم جيدا مثل أداء العمال الأصغر سنا (ميتشل). يضاف إلى ذلك أنه وفقا لدراسة أخرى أجريت في وقت سابق، تم العثور على انخفاض الرغبة في المخاطرة (قدر أكبر من التقدير) بين المديرين الأكبر سنا مقارنة بالمديرين الأصغر سنا. وبالتالي، يمكننا التحدث عن ذرة الحقيقة الواردة في الصورة النمطية للعامل المسن، أي أن مثل هذا العامل لديه خصائص مميزة معينة. لكن لا يترتب على ذلك على الإطلاق أن جميع العمال الأكبر سنا، دون استثناء، لديهم هذه الخصائص. تتجلى مغالطة الصورة النمطية عندما تؤثر على الحكم على شخص معين بخصائصه الفردية. في الواقع، في هذه الحالة، بدلا من محاولة مراعاة التفرد الكامل لهذا الشخص، يُنظر إليه فقط على أساس فئة واحدة ينتمي إليها. تؤدي الصور النمطية إلى ظهور توقعات معينة حول سلوك الأشخاص وتجعل من الممكن التفاعل على هذا الأساس.

التفاعل والتواصل الاجتماعي.عند التواصل مع بعضهم البعض، لا يقوم الأشخاص بنقل المعلومات واستقبالها فحسب، بل ينظرون إلى بعضهم البعض بطريقة أو بأخرى، ولكنهم يتفاعلون أيضًا بطريقة معينة. التفاعل الاجتماعي هو سمة مميزة للحياة البشرية. يتضمن يومنا اليومي أنواعًا عديدة من التفاعل مع الآخرين، تختلف في الشكل والمضمون. ليس من قبيل الصدفة أن يعتقد العديد من الباحثين أن مشاكل التفاعل يجب أن تحتل مكانة مركزية في العلوم الاجتماعية والنفسية. في الطريقة الأكثر عمومية، يمكن تعريف التفاعل الاجتماعي بأنه "العملية التي يتصرف فيها الناس ويتفاعلون مع تصرفات الآخرين" (سميلسر).

كما يمكن النظر إلى التفاعل الاجتماعي باعتباره أحد جوانب الاتصال، باعتباره عملية اتصال تهدف إلى التأثير على تصرفات ووجهات نظر الأفراد المشاركين في هذه العملية.

يحدد عالم النفس الأمريكي هولاندر السمات المميزة التالية للتفاعل الاجتماعي. السمة الأولى هي ترابط سلوك المشاركين في التفاعل، عندما يكون سلوك أحد المشاركين بمثابة حافز لسلوك آخر، والعكس صحيح. السمة المميزة الثانية للتفاعل الاجتماعي هي التوقعات السلوكية المتبادلة القائمة على الإدراك الشخصي لبعضهم البعض. الأساس الذي تقوم عليه الميزة الأولى والثانية هو الميزة الثالثة - التقييم الذي يتضمنه كل مشارك في التفاعل للقيمة المنسوبة إلى تصرفات ودوافع الأشخاص الآخرين، فضلاً عن الرضا الذي يمكن للآخرين تقديمه.

يميز الباحثون الغربيون فئتين عريضتين في هذا المفهوم "بنية التفاعل". أولاً، هذا هو الهيكل الرسمي للتفاعل، والذي يُفهم على أنه أنماط العلاقات التي يتطلبها المجتمع ومؤسساته ومنظماته الاجتماعية. ثانيا، هناك أيضا هيكل غير رسمي للتفاعل الناتج عن الدوافع الفردية والقيم وخصائص الإدراك. إن ما يسمى بالمستوى الرسمي للتفاعل مكرس في الأدوار الاجتماعية الرسمية (الرسمية). يعتمد المستوى غير الرسمي للتفاعل على الجاذبية الشخصية وارتباط الناس ببعضهم البعض. يتم تحديد هذا المستوى من خلال التصرفات الفردية. ونلاحظ أيضًا أن التفاعل في المواقف الرسمية يمكن أن يكتسب بعض سمات التفاعل غير الرسمي. كونها طويلة ومستمرة، فإن العلاقات الرسمية تتحدد أيضًا من خلال الخصائص النفسية الفردية للأشخاص المتفاعلين.

عند النظر في خصائص العلاقات بين الناس، عادة ما يتم تمييز نوعين من الترابط - التعاون والمنافسة. في الحالة الأولى (التعاون)، يتواصل عدد معين من الأفراد مع بعضهم البعض ويقومون بأعمال متضافرة من أجل تحقيق هدف معين. عادة ما يتعلق الأمر بهدف لا يمكن تحقيقه من خلال العمل بمفردك. ويزداد مستوى التعاون عندما يدرك الناس ترابطهم والحاجة إلى الثقة ببعضهم البعض. وفي الحالة الثانية (المنافسة)، تتم تصرفات عدة أفراد في ظل ظروف المنافسة، حيث يمكن لشخص واحد فقط أن يفوز. على سبيل المثال، لعبة الشطرنج.

ولا ينبغي معارضة هذين النوعين من التفاعل، معتبرا أنهما متنافيان. وبالتالي، هناك العديد من المواقف التنافسية من حيث الشكل، والتي يمكن للطرفين المشاركين فيها الفوز من خلال الإجراءات التعاونية. خذ على سبيل المثال مناقشة علمية. وبطبيعة الحال، يريد كل من المشاركين أن يسود موقفه على الآخرين. ومع ذلك، في عملية النزاع العلمي، والتعبير عن حججهم لصالح مفهومهم، يتحرك جميع المشاركين نحو البحث عن الحقيقة. الدبلوماسية هي أيضًا علاقة مترابطة تتضمن عناصر تنافسية وتعاونية.

بشكل عام، لاحظ الباحثون أن اعتماد شخص على آخر يزيد من احتمالية التأثير. وهذا النوع من العلاقات المترابطة، التي يكون فيها التعرض للتأثير كبيرًا نسبيًا، يمكن ملاحظته في حالات الهيمنة، بما في ذلك السلطة. على الرغم من أن مصطلحي "القوة" و"التأثير" يستخدمان أحيانًا بالتبادل، إلا أنه لا يمكن المساواة بين هذين المفهومين. عادة ما ترتبط القوة بهذا الإكراه أو ذاك، حتى في شكل "ناعم". في أقصى حالاته، يفترض وجود القوة وجود حالة من الهيمنة القسرية. وفي الوقت نفسه، فإن الأشخاص الذين يتوجه إليهم تأثير السلطة ليس لديهم بديل سوى الخضوع. عندما نتحدث عن التأثير فإننا نعني عادة نقل المعلومات بهدف تغيير رأي أو سلوك فرد (مجموعة من الأشخاص). وفي الوقت نفسه، لدى هؤلاء الأفراد أكثر من بديل كرد فعل.

الجانب الأكثر أهمية للسلطة (وهذا ينطبق أيضًا على العلاقات الشخصية) هو أنها وظيفة التبعية. وبالتالي، كلما زاد اعتماد الفرد "ب" على الفرد "أ"، زادت قوة "أ" على "ب". إذا كان لديك شيء يحتاجه الآخرون، ولكن لا يتحكم فيه أحد سواك، فإنك تجعل هؤلاء الأشخاص معتمدين عليك. وبالتالي تكتسب السلطة عليهم. في بعض الأحيان يكون لدى الشخص الذي يشغل مستوى هرميًا منخفضًا نسبيًا في مؤسسة ما معرفة مهمة قد لا يمتلكها الموظفون الآخرون الذين يشغلون مناصب أعلى في سلم الشركة. في مثل هذه الحالات، كلما زادت أهمية هذه المعلومات، زادت قوة الأولى على الثانية. إن قدرة الشخص على تقليل حالة عدم اليقين بشأن الوضع بالنسبة لمجموعته تزيد أيضًا من هيمنته وقوته الفردية المحتملة. ولهذا السبب يحجب بعض العاملين المعلومات أو يغطون أفعالهم بعباءة من السرية. قد تعطي هذه الممارسة الانطباع بأن عمل مثل هذا الموظف أكثر تعقيدًا وأهمية مما هو عليه بالفعل.

عادة ما يحدد علماء النفس ثلاث عمليات التالية، بسبب الأشخاص الذين يخضعون لهذا التأثير أو ذاك. هذا الامتثال وتحديد الهويةو الاستيعاب الداخليويمكن استخلاص نفس السلوك من أي من هذه العمليات أو مجموعة منها. لنفترض أنك طلبت من شخص آخر أن يفعل شيئًا ما، وقام بذلك. قد يكون سلوك هذا الشخص نتيجة لامتثاله أو تحديد هويته أو استيعابه. دعونا نلقي نظرة على هذه العمليات.

ينبع الامتثال من حقيقة أن الشخص (أحيانًا دون وعي) يقدر بنفسه ما سيكلفه عدم الامتثال لمتطلبات أو أمر معين، وما قد يكون عليه "ثمن" العصيان. يتبع الفرد بعض النظام، لكنه قد يشعر هو نفسه بالسخط، أو على العكس من ذلك، شعور بالخضوع. أي تأثير لشخص يتمتع بسلطة، مثل قائد في منظمة، يمكن أن يكون مبنيًا على الامتثال، خاصة عندما يكون هناك خوف من العقاب أو رغبة في المكافأة. وفي الوقت نفسه، يكون لدى القادة سبب لتوقع الامتثال طوال الوقت الذي يتحكمون فيه في ما يحتاجه مرؤوسوهم.

تتم ملاحظة تحديد الهوية عندما يتأثر شخص ما بشخص آخر بسبب جاذبية هذا الأخير. وهذا الآخر قد يثير تعاطف الأول أو يقدم شيئًا يطمح إليه الأول، على سبيل المثال، منصبًا مهمًا، مكانة في المجتمع. في علم النفس الاجتماعي، يُفهم التماهي عادةً على أنه تعريف الفرد لنفسه بشخص آخر، أو مجموعة من الأشخاص. بوعي أو بغير وعي، ينسب الفرد لنفسه خصائص معينة لشخص أو مجموعة أخرى. غالبًا ما يؤثر العديد من القادة، بما في ذلك السياسيون، على الأشخاص الآخرين على وجه التحديد لأنهم يتعاطفون مع هؤلاء القادة.

يحدث الاستبطان عندما يكون شخص ما (غالبًا ما يكون قائدًا رسميًا أو غير رسمي) مؤهلاً بدرجة كافية لكسب ثقة الآخرين. في هذه الحالة، يفترض الناس أن اقتراحات الشخص هي أفضل مسار للعمل بالنسبة لهم. وتعتبر آراؤه وتقييماته موثوقة وجديرة بالثقة. نتيجة عملية الاستبطان هي أن المطالب التي يقدمها هذا الشخص ذو السلطة يتم قبولها دون قيد أو شرط من قبل الشخص الآخر وتصبح مطالبه الخاصة على نفسه.

في الختام، نلاحظ أن مجال التفاعل الاجتماعي يغطي مجموعة واسعة من الاتصالات الشخصية المختلفة. في عمليتهم، يتم تنفيذ بعض الإجراءات المشتركة، مما يؤدي إلى مزيد من الاتصالات والتفاعلات الجديدة، وما إلى ذلك. تقريبا كل سلوك أي شخص هو نتيجة للتفاعلات الاجتماعية في الوقت الحاضر أو ​​الماضي. في الوقت نفسه، فإن نقل واستقبال المعلومات من قبل الناس، وتصورهم وفهمهم وتقييمهم لبعضهم البعض، وتفاعلهم في وحدة مستمرة، مما يشكل في النهاية ما يمكن أن يسمى التواصل بين الأشخاص.

أسئلة التحكم

1. الوصف الأكثر تفصيلاً للغريب عند تكوين الانطباع الأول عنه يرد في التجارب:

1) الفيزياء.

2) الاقتصاديين.

3) المحامون؛

4) علماء الأحياء.

2. كيف تؤثر علينا الصور النمطية الاجتماعية؟

1) المساعدة على فهم الآخرين بشكل أفضل؛

2) اسمح لنا بتكوين الانطباع الصحيح عن شخص آخر في الاجتماع الأول؛

3) يمكن أن يقودنا إلى أحكام خاطئة حول شخص معين؛

4) المساهمة في التفاعل الناجح بين الناس.

3. ما هو قاموس شخصيتك؟

1) مجمل مشاعري.

2) ما يعتقده الآخرون عني؛

3) مخزون معرفتي بالعالم؛

4) نتائج التقييم الذاتي.

4. ماذا يدرس علم الحركة؟

1) التفاعل بين الأشخاص.

2) الوظائف التواصلية لحركات الجسم.

3) تصور شخص من قبل شخص؛

4) التقييمات الذاتية للأشخاص المتفاعلين.

ورقة الغش في علم النفس الاجتماعي تشيلديشوفا ناديجدا بوريسوفنا

33. وظائف ووسائل الاتصال

وظائف الاتصال -وهذه هي الأدوار والمهام التي يؤديها الاتصال في عملية الحياة الاجتماعية للإنسان:

1) وظيفة المعلومات والاتصالاتهو تبادل المعلومات بين الأفراد. العناصر المكونة للاتصال هي: المتصل (ينقل المعلومات)، محتوى الرسالة، المتلقي (يستقبل الرسالة). تتجلى فعالية نقل المعلومات في فهم المعلومات وقبولها أو رفضها واستيعابها. لتنفيذ وظيفة المعلومات والاتصالات، من الضروري وجود نظام واحد أو نظام مماثل لترميز/فك تشفير الرسائل. يمكن نقل أي معلومات من خلال أنظمة الإشارات المختلفة؛

2) وظيفة الحافز.تحفيز نشاط الشركاء لتنظيم الأعمال المشتركة؛

3) وظيفة تكاملية -وظيفة جمع الناس معًا؛

4) وظيفة التنشئة الاجتماعية- يساهم التواصل في تنمية مهارات التفاعل الإنساني في المجتمع وفق الأعراف والقواعد المعتمدة فيه؛

5) وظيفة التنسيق -تنسيق الإجراءات في تنفيذ الأنشطة المشتركة؛

6) وظيفة الفهمالإدراك والفهم المناسبين للمعلومات؛

7) وظيفة تنظيمية تواصلية (تفاعلية).يهدف التواصل إلى تنظيم وتصحيح السلوك في التنظيم المباشر للأنشطة المشتركة للأشخاص في عملية تفاعلهم؛

8) وظيفة التواصل العاطفييتكون التواصل من التأثير على المجال العاطفي للشخص، والذي يمكن أن يكون هادفًا أو غير طوعي.

وسائل الاتصال - طرق تشفير ونقل ومعالجة وفك تشفير المعلومات المرسلة في عملية الاتصال. فهي لفظية وغير لفظية.

وسائل الاتصال اللفظية هي كلمات لها معاني مخصصة لها.يمكن نطق الكلمات بصوت عالٍ (الكلام الشفهي)، أو كتابتها (الكلام المكتوب)، أو استبدالها بالإيماءات في حالة المكفوفين، أو التحدث بصمت.

الكلام الشفهي هو شكل أبسط وأكثر اقتصادا من الوسائل اللفظية. وهي مقسمة إلى:

1) خطاب حواري يشارك فيه محاوران.

2) خطاب المونولوج - خطاب يلقيه شخص واحد.

يتم استخدام الكلام المكتوب عندما يكون التواصل الشفهي مستحيلاً أو عندما تكون الدقة والدقة في كل كلمة ضرورية.

وسائل الاتصال غير اللفظية هي نظام إشارات يكمل ويعزز التواصل اللفظي، وفي بعض الأحيان يحل محله. بمساعدة وسائل الاتصال غير اللفظية، يتم نقل حوالي 55-65٪ من المعلومات. تشمل وسائل الاتصال غير اللفظية ما يلي:

1) المساعدات البصرية:

أ) الوسائل الحركية هي حركات محسوسة بصريًا لشخص آخر تؤدي وظيفة تعبيرية وتنظيمية في التواصل. تتضمن الحركية الحركات التعبيرية التي تتجلى في تعبيرات الوجه، والوضعية، والإيماءة، والنظرة، والمشية؛

ب) اتجاه النظرة والاتصال بالعين؛

ج) تعبيرات الوجه.

د) تعبير العين.

ه) الموقف - موقع الجسم في الفضاء ("القدم على القدم"، عبور الذراعين، عبور الساقين، وما إلى ذلك)؛

و) المسافة (المسافة إلى المحاور، زاوية الدوران له، المساحة الشخصية)؛

ز) تفاعلات الجلد (احمرار، عرق)؛

ح) وسائل الاتصال المساعدة (ملامح الجسم (الجنس والعمر)) ووسائل تحويلها (الملابس ومستحضرات التجميل والنظارات والمجوهرات والوشم والشوارب واللحية والسجائر وما إلى ذلك)؛

2) الصوتية (الصوتية):

أ) المتعلقة بالكلام (جهارة الصوت، الجرس، التجويد، النغمة، طبقة الصوت، الإيقاع، توقف الكلام وتوطينها في النص)؛

ب) لا علاقة له بالكلام (الضحك، صرير الأسنان، البكاء، السعال، التنهد، إلخ)؛

3) اللمس – المرتبط باللمس :

أ) التأثير الجسدي (قيادة الأعمى باليد، وما إلى ذلك)؛

ب) Takevika (المصافحة والتصفيق على الكتف).

هذا النص عبارة عن قطعة تمهيدية. مؤلف إيلين يفغيني بافلوفيتش

الفصل 2 وسائل الاتصال تنقسم جميع وسائل الاتصال إلى مجموعتين: الكلام وغير الكلام (الشكل 2.1). أرز. 2.1. تصنيف الصناديق

من كتاب علم نفس التواصل والعلاقات الشخصية مؤلف إيلين يفغيني بافلوفيتش

2.1. الكلام، أو وسائل الاتصال اللفظية الكلام هو عملية استخدام اللغة للتواصل مع الناس، وهذا هو التحدث. اللغة هي مزيج من الصوت والمفردات والوسائل النحوية للتعبير عن الأفكار. بلغات مختلفة (الإنجليزية، الألمانية، الروسية، الخ) هذه

من كتاب علم نفس التواصل والعلاقات الشخصية مؤلف إيلين يفغيني بافلوفيتش

2.2. وسائل الاتصال غير اللفظية وسائل الاتصال غير اللفظية هي الإيماءات والوضعيات وتعبيرات الوجه وغيرها من الحركات الحركية، وقد أعطيت وسائل الاتصال غير اللفظية أهمية كبيرة في اليونان القديمة. على سبيل المثال، تم إيلاء أهمية كبيرة للموقف. رجل

من كتاب علم نفس التواصل والعلاقات الشخصية مؤلف إيلين يفغيني بافلوفيتش

تشمل وسائل الاتصال غير اللفظية الأخرى: 1) إظهار الحركات الحركية أثناء التدريب؛ 2) الحركات التي تعبر عن الموقف تجاه المحاور (على سبيل المثال، التصفيق)؛ 3) اللمس: الربت على كتف المحاور أو على ظهره كتعبير علامة موافقته

مؤلف ليزينا مايا إيفانوفنا

وظائف الاتصال. معنى الاتصال يتيح لنا تحليل مفهوم الاتصال والكشف عن فهمه الاقتراب من تعريف وظائفه ومعناه. هناك إمكانيات مختلفة لتسليط الضوء على الوظائف الرئيسية للاتصال في حياة الإنسان. لذلك، على سبيل المثال، من تعريفنا، الأمر سهل

من كتاب تكوين شخصية الطفل في التواصل مؤلف ليزينا مايا إيفانوفنا

وسائل الاتصال الأنواع الرئيسية لوسائل الاتصال. وبما أن تواصل الطفل مع الأشخاص المحيطين به هو نشاط، فإنه يتم على شكل أفعال تشكل وحدة هذه العملية. ويتميز الفعل بالهدف الذي يوجه لتحقيقه، والمهمة،

من كتاب تكوين شخصية الطفل في التواصل مؤلف ليزينا مايا إيفانوفنا

2. مراحل نشأة الكلام كوسيلة للتواصل لقد سمح لنا تحليل الأدبيات النفسية باستنتاج أن عملية إنشاء الوظيفة الأولى للكلام عند الأطفال، وهي إتقان الكلام كوسيلة للتواصل، خلال فترة الطفولة. أول 7 سنوات من الحياة (من الولادة إلى

من كتاب التدريب النمائي لدى المراهقين: الإبداع والتواصل ومعرفة الذات مؤلف جريتسوف أندريه جيناديفيتش

7. وسائل الاتصال أهداف الدرس: مواصلة تنمية مهارات الاتصال الفعال. أظهر أن وسائل الاتصال ليست مجرد كلمات، بل هي أيضًا نغمات، وإيماءات، وسياق الاتصال، وما إلى ذلك. تمرين الإحماء "الآلة الكاتبة" وصف التمرين.

مؤلف

الوسائل غير اللفظية للتواصل العرقي في الفصل الأول من هذا العمل، تم أخذ المعلومات غير اللفظية في الاعتبار من حيث إدراكها وتقييم الصفات الشخصية والتجارية للمحاور (الحامل العرقي). ويتم هنا تحليلها من وجهة نظر القدرات البشرية المختلفة،

من كتاب علم نفس التواصل العرقي مؤلف ريزنيكوف يفغيني نيكولاييفيتش

وسائل الاتصال السياقية لا توجد معلومات تقريبًا عن وسائل الاتصال السياقية بين الأعراق في الأدبيات العلمية الروسية. هناك منشورات حول هذه المسألة باللغة الإنجليزية. تشمل وسائل الاتصال السياقية

من كتاب أساسيات علم النفس مؤلف أوفسيانيكوفا إيلينا ألكساندروفنا

3.2. وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية يتم التواصل، باعتباره عملية اجتماعية ونفسية معقدة للتفاهم المتبادل بين الناس، من خلال القنوات الرئيسية التالية: الكلام (اللفظي - من الكلمة اللاتينية شفهي، لفظي) وغير اللفظي

من كتاب العلاج النفسي للتنافر الجنسي الأسري مؤلف كراتوتشفيل ستانيسلاف

مؤلف مونين الكسندر نيكولاييفيتش

وسائل الاتصال غير اللفظية يتم تحديد فعالية الاتصال ليس فقط من خلال درجة فهم كلمات المحاور، ولكن أيضًا من خلال القدرة على تقييم سلوك المشاركين في التواصل بشكل صحيح، وتعبيرات وجوههم، والإيماءات، والحركات، الموقف، والنظرة، أي لفهم اللغة غير اللفظية (اللفظية -

من كتاب الاتصالات التجارية. دورة محاضرة مؤلف مونين الكسندر نيكولاييفيتش

وسائل الاتصال اللفظية بغض النظر عن مدى أهمية المشاعر والعواطف والعلاقات بين الناس، إلا أن التواصل لا يشمل نقل الحالات العاطفية فحسب، بل يشمل نقل المعلومات. يتم نقل محتوى المعلومات باستخدام اللغة، أي أنها تستقبل

من كتاب علم النفس: ورقة الغش مؤلف المؤلف غير معروف

من كتاب علم النفس والتربية: ورقة الغش مؤلف المؤلف غير معروف

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

نشر على http://www.allbest.ru//

نشر على http://www.allbest.ru//

مقدمة

يتم تفسير أهمية الدراسة من خلال حقيقة أنه في الظروف الاجتماعية الحديثة، عندما تحل علاقات السوق الجديدة محل أشكال الحياة المعتادة، أصبح الاهتمام بمشاكل الاتصال أكثر تفاقما. لا يمكن تصور المجتمع البشري دون التواصل. يعمل التواصل فيه كوسيلة لدمج الناس وفي نفس الوقت كوسيلة لتنميتهم. ومن هنا تنشأ مشاكل التواصل، كطرق التفاعل ومعرفة الذات. في عدد من التخصصات العلمية المختلفة القادرة على حل هذه المشكلات، يتم إعطاء المكان الأول لعلم النفس الاجتماعي.

إن أعمال العديد من علماء النفس الكلاسيكيين المتميزين مكرسة لقضايا الاتصال، ومع ذلك، لا يوجد نهج لا لبس فيه لمشاكل الاتصال في العلوم النفسية، مما سمح لنا بدراستها بمزيد من التفصيل وتحديد اتجاه الدراسة.

تعد عملية الاتصال ظاهرة اجتماعية معقدة إلى حد ما، لذلك من الضروري النظر في هيكلها بمزيد من التفصيل. هناك طرق مختلفة لفهم بنية الاتصال.

الغرض من الدراسة: النظر في مشاكل الاتصال في علم النفس الاجتماعي.

موضوع الدراسة هو التواصل كظاهرة اجتماعية.

موضوع البحث هو مشكلات الاتصال في علم النفس الاجتماعي.

أهداف البحث:

دراسة تطور المشكلة في الأدبيات النفسية.

تحليل وصف مشاكل الاتصال في المصادر النظرية.

التعرف على المكونات الهيكلية الرئيسية للاتصالات ووظائفها الرئيسية.

تحديد مميزات كل وظيفة من وظائف عملية الاتصال.

تكمن الأهمية النظرية للدراسة في دراسة مشكلات الاتصال وبنية الاتصال ومحتوى الاتصال بالإضافة إلى الجوانب (الوظائف) المختلفة لعملية الاتصال ووصفها وتفسيرها.

1. الإثبات النظري لمشاكل الاتصال في علم النفس الاجتماعي

1.1 مفهوم الاتصال

أصبحت مشاكل الاتصال وخصائصه الفردية والعمرية وآليات التدفق والتغيير موضوع دراسة الفلاسفة وعلماء الاجتماع وعلماء النفس والمتخصصين في علم النفس الاجتماعي والطفل والعمر.

ومع ذلك، فإن الباحثين المختلفين يستثمرون في مفهوم الاتصال بعيدًا عن نفس المعنى. يرى بعض المؤلفين أنه من المشروع التأكيد على أن التواصل هو لغة الإنسان مع الطبيعة ومع نفسه. ومع ذلك، من المهم جدًا تحديد مفهوم التواصل لنفسك.

التواصل هو التفاعل بين شخصين (أو أكثر) بهدف تنسيق وتوحيد جهودهم من أجل إقامة العلاقات وتحقيق نتيجة مشتركة. التواصل ليس مجرد إجراء، ولكنه تفاعل بالتحديد: يتم تنفيذه بين المشاركين، كل منهم حامل للنشاط بنفس القدر ويفترضه في شركائه.

بالإضافة إلى التوجه المتبادل لتصرفات الأشخاص أثناء التواصل، فإن أهم ما يميزنا هو أن كل مشارك نشيط، أي نشيط. يعمل كموضوع.

يتميز التواصل أيضًا بحقيقة أن كل مشارك يتصرف في مساره كشخص وليس ككائن مادي. عند التواصل، يتم ضبط الناس على حقيقة أن الشريك سوف يجيب عليهم، ويعتمد على ملاحظاته. انتبه إلى ميزة الاتصال هذه.

وبالتالي، فإن ميزات الاتصال المذكورة أعلاه مرتبطة ارتباطًا وثيقًا ببعضها البعض. يؤدي مطلق التأثير بمعزل عن ميزات الاتصال الأخرى إلى موقف تفاعلي يوحد بشكل حاد فكرة الاتصال.

ومع التركيز المفرط على تبادل المعلومات باعتباره جوهر الاتصال، يتحول هذا الأخير إلى اتصال - وهي ظاهرة أضيق بكثير من الاتصال. وأخيرا، فإن تحديد التواصل مع العلاقات، وخاصة مع العلاقات، يشوه أيضا المصطلح قيد النظر؛ إن فصلها الواضح عن مصطلح "العلاقة" له أهمية أساسية.

فئة الاتصال أساسية للعلوم الاجتماعية والنفسية. ونظرا لتعقيد هذه الظاهرة، هناك العديد من الأساليب للنظر فيها. بالإضافة إلى علم النفس الاجتماعي، تعتبر الاتصالات من العلوم الأخرى. وهكذا، فإن المفهوم الفلسفي العام يقدم التواصل باعتباره تحقيقًا للعلاقات الاجتماعية في الحياة الواقعية: فالعلاقات الاجتماعية هي التي تحدد شكل الاتصال. التواصل هو وسيلة لتحقيق العلاقات الفعلية في التفاعل الاجتماعي.

يؤكد المفهوم الاجتماعي التواصل كوسيلة لتنفيذ التطور الداخلي أو الحفاظ على الوضع الراهن للبنية الاجتماعية للمجتمع، أي مجموعة اجتماعية، إلى الحد الذي ينطوي فيه هذا التطور على التفاعل الجدلي بين الفرد والمجتمع. يعتمد النهج الاجتماعي التربوي لتحليل جوهر الاتصال على فهمه كآلية لتأثير المجتمع على الفرد. في هذا الصدد، في علم أصول التدريس الاجتماعي، تعتبر جميع أشكال الاتصالات بمثابة أنظمة نفسية تضمن تفاعل الناس. من خلال النهج النفسي، يتم التعرف على التواصل باعتباره أهم حاجة اجتماعية ووسيلة لتطوير الوظائف العقلية العليا.

وهكذا يمكننا أن نستنتج أن المناهج النظرية المذكورة أعلاه لا تستنفد أهمية دراسة مشكلة الاتصال في علم النفس الاجتماعي. وفي الوقت نفسه، أظهروا أنه ينبغي دراسة الاتصال كظاهرة متعددة الأبعاد، وهذا ينطوي على دراسة الظاهرة باستخدام أساليب تحليل النظام.

1.2 هيكل ومحتوى وأشكال ظاهرة الاتصال

نظرًا لتعقيد الاتصال، من الضروري تحديد هيكله بطريقة ما، بحيث يصبح تحليل كل عنصر ممكنًا. في ظل بنية الاتصال، فهي تفهم عمومًا مجمل الروابط المستقرة بين العديد من العناصر التي تضمن سلامتها وهويتها لنفسها. وبناءً على هذا التعريف، يمكن النظر إلى بنية الاتصال مع الأخذ بعين الاعتبار جوانبها: الجوانب الديناميكية (مراحل أو مراحل الاتصال)، والجوانب الوظيفية، والمحتوى الموضوعي، والجوانب التشغيلية.

بالنظر إلى ديناميكيات الاتصال، يمكن تمييز المكونات (المراحل) التالية لهذه العملية:

1) ظهور الحاجة إلى التواصل (من الضروري التواصل أو معرفة المعلومات، والتأثير على المحاور، وما إلى ذلك) وتوضيح الأهداف (ما الذي أريد تحقيقه بالضبط نتيجة للتواصل)؛

2) دخول الموضوع في الوضع التواصلي؛

3) التوجه في حالة الاتصال وشخصية المحاور؛

4) تخطيط المحتوى ووسائل الاتصال (يتخيل الشخص ما سيقوله، ويختار وسائل وعبارات معينة، ويقرر كيفية التصرف، وما إلى ذلك)؛

5) الارتباط بالموضوع - شريك التفاعل (اتخاذ موقف معين تجاه شريك الاتصال)؛

6) مرحلة المعلومات المتبادلة أو التفاعل أو تبادل الكلام أو إجراءات الاتصال؛

7) تصور وتقييم ردود المحاور، ومراقبة فعالية الاتصال على أساس إنشاء ردود الفعل؛

8) تعديل الاتجاه والأسلوب وطرق الاتصال؛

9) مرحلة الانقطاع المتبادل والخروج من الاتصال.

يمكن النظر في بنية الاتصال مع الأخذ بعين الاعتبار تحليل العناصر التي تشكل حالة الاتصال.

يرتبط الاتصال دائمًا بموقف معين، وبهذا المعنى، فإن مكوناته الإلزامية هي موضوعات تتفاعل مع بعضها البعض، مدفوعة باحتياجات ودوافع محددة، وتحقق أهدافها في الاتصال من خلال استخدام وسائل وتقنيات اتصال معينة تمثل هذا أو هذا المحتوى للمحاور. بالإضافة إلى ذلك، يتكون هيكل موقف الاتصال من الزمان والمكان والبيئة وسياق الاتصال، بالإضافة إلى القواعد التي تحكم الاتصال.

موضوع الاتصال هو الشخص الذي يبدأ الاتصال، وكذلك الشخص الذي تستهدفه هذه المبادرة.

الاحتياجات الرئيسية للتواصل هي: الحاجة إلى حل المشكلات الموضوعية للنشاط، والانتماء (الرغبة في القبول، والخوف من الرفض)، وإظهار "الأنا"، والهيبة، والرغبة في الهيمنة أو التبعية للآخر، والحاجة إلى المعرفة، الخ.

الغرض من الاتصال هو نتيجة محددة، لتحقيقها في موقف معين، يتم توجيه الإجراءات المختلفة التي يقوم بها الشخص في عملية الاتصال. تشمل أهداف الاتصال: نقل المعرفة واكتسابها، وتنسيق تصرفات الأشخاص في أنشطتهم المشتركة، وإنشاء وتوضيح العلاقات الشخصية والتجارية، وإقناع المحاور وتحفيزه، وغير ذلك الكثير.

إجراءات الاتصال هي وحدات من النشاط التواصلي، وهو عمل شمولي موجه إلى شخص آخر (مجموعة من الناس). هناك نوعان رئيسيان من الإجراءات التواصلية - المبادرة والاستجابة.

الكلام هو شكل وطريقة استخدام اللغة؛ نظام من الكلمات والتعبيرات والقواعد لدمجها في عبارات ذات معنى تستخدم للتواصل.

يجب أن تكون الكلمات وقواعد استخدامها هي نفسها لجميع المتحدثين بلغة معينة. ومع ذلك، فإن المعنى الموضوعي للكلمة ينكسر دائما لشخص ما من خلال منظور نشاطه الخاص ويشكل بالفعل معناه الشخصي "الذاتي". لذلك، نحن لا نفهم دائمًا بعضنا البعض بشكل صحيح أو دقيق.

إن خصوصية الدوافع والأهداف والوسائل والأساليب المختارة لتحقيقها تحدد مدى تفرد أسلوب التواصل لدى الشخص.

أسلوب الاتصال هو شكل فردي ومستقر للسلوك التواصلي للشخص، والذي يتجلى في أي ظروف من تفاعله مع الآخرين. في أسلوب الاتصال، يتم التعبير عن ميزات القدرات التواصلية للشخص، والطبيعة الراسخة للعلاقات مع أشخاص أو مجموعات معينة، وميزات شريك الاتصال.

يتزايد باستمرار دور وكثافة الاتصال في المجتمع الحديث. ويرجع ذلك إلى عدد من الأسباب هذا. بادئ ذي بدء، يؤدي الانتقال من المجتمع الصناعي إلى مجتمع المعلومات إلى زيادة حجم المعلومات، وبالتالي زيادة في كثافة عمليات تبادل هذه المعلومات. والسبب الثاني هو زيادة التخصص للعاملين في مختلف مجالات النشاط المهني مما يتطلب تعاونهم وتفاعلهم في سياق تحقيق الأهداف. وبالتوازي، وبسرعة كبيرة، يتزايد عدد الوسائل التقنية لتبادل المعلومات. لقد شهدنا كيف ظهرت أجهزة الفاكس والبريد الإلكتروني والإنترنت وما إلى ذلك ودخلت إلى الحياة اليومية للعديد من الأشخاص. هناك سبب آخر يدفعنا إلى التفكير في الدور المتزايد للاتصالات في المجتمع الحديث وجعل هذه المشكلة موضوع اهتمام خاص - وهو الزيادة في عدد الأشخاص المشاركين في الأنشطة المهنية المتعلقة بالاتصالات. بالنسبة للمهنيين في المجموعة الاجتماعية (المهن من النوع "شخص - شخص")، فإن أحد مكونات كفاءتهم المهنية هو الكفاءة في التواصل.

كل ما سبق يسمح لنا أن نستنتج أن مبدأ الاتصال والوحدة العضوية للتواصل مع النشاط، الذي تم تطويره في علم النفس الاجتماعي المحلي، يفتح آفاقًا جديدة حقًا في دراسة هذه الظاهرة. في الوقت نفسه، ينبغي فهم التواصل كشكل من أشكال التفاعل الاجتماعي بين الناس، حيث يتم تبادل الأفكار والمشاعر والدوافع والأفعال من خلال وسائل الإشارة (اللغوية) لغرض التفاهم المتبادل وتنسيق الأنشطة المشتركة.

2. بعض ملامح عملية الاتصال في علم النفس

2.1 أنواع وأنواع الاتصالات

أظهر تحليل الأدبيات النفسية أن التواصل متنوع للغاية في أشكاله وأنواعه. يمكن أن يكون الاتصال مباشرًا وغير مباشر، ومباشرًا وغير مباشر.

يتم الاتصال المباشر بمساعدة الأعضاء الطبيعية التي تعطى للكائن الحي بطبيعته: اليدين والرأس والجذع والأحبال الصوتية وما إلى ذلك.

يرتبط الاتصال عبر الوسيط باستخدام وسائل وأدوات خاصة لتنظيم الاتصال وتبادل المعلومات. وهي إما أشياء طبيعية (عصا، حجر ملقى، أثر قدم على الأرض، وما إلى ذلك)، أو أشياء ثقافية (أنظمة الإشارة، وتسجيلات الرموز على وسائل الإعلام المختلفة، والمطبوعات، والإذاعة، والتلفزيون، وما إلى ذلك)

يتضمن الاتصال المباشر اتصالات شخصية وإدراكًا مباشرًا لبعضهم البعض للتواصل مع الأشخاص في نفس عملية الاتصال، على سبيل المثال، الاتصالات الجسدية، ومحادثات الأشخاص مع بعضهم البعض، وتواصلهم في تلك الحالات عندما يرون تصرفات بعضهم البعض ويتفاعلون معها بشكل مباشر.

يتم الاتصال غير المباشر من خلال وسطاء، الذين يمكن أن يكونوا أشخاصًا آخرين (على سبيل المثال، المفاوضات بين الأطراف المتنازعة على المستوى الدولي، والجماعي، والأسري).

يمكن أن تكون مدة الاتصال قصيرة الأجل وطويلة الأجل. حسب درجة الإنجاز - منتهية ومنقطعة (غير مكتملة).

وفقًا لمجموعة المشاركين وعدد قنوات الاتصال ثنائية الاتجاه، يتم أيضًا تمييز التواصل بين الأشخاص، المجموعة الشخصية (على سبيل المثال، القائد - المجموعة، المعلم - الفصل، وما إلى ذلك)، بين المجموعات (المجموعة - المجموعة)، وكذلك مثل التواصل الجماعي (الموجه اجتماعيًا) والتواصل الشخصي (داخل الشخص).

الاتصال الجماهيري عبارة عن مجموعة من الاتصالات المباشرة مع الغرباء، بالإضافة إلى الاتصالات التي تتم بوساطة أنواع مختلفة من الوسائط. يعتمد الاتصال الجماهيري (أو الاتصال الجماهيري) على تقنيات ووسائل الاتصال الحديثة. ويغطي مجموعة واسعة من أنواع التأثير النفسي: من الوعي (الإعلام) وتدريب الناس إلى الإقناع والاقتراح.

يرتبط التواصل بين الأشخاص بالاتصالات المباشرة للأشخاص في مجموعات أو أزواج، وهي ثابتة في تكوين المشاركين. في علم النفس الاجتماعي، هناك ثلاثة أنواع من التواصل بين الأشخاص: الحتمية، والتلاعبية، والحوارية.

التواصل الحتمي - التفاعل الاستبدادي التوجيهي مع شريك الاتصال من أجل السيطرة على سلوكه ومواقفه وأفكاره وإجباره على اتخاذ إجراءات أو قرارات معينة. في هذه الحالة، يعتبر شريك التواصل موضوعا للتأثير، فهو يعمل كجانب سلبي "سلبي". الهدف النهائي لمثل هذا التواصل - إكراه الشريك - ليس محجوبًا. وتستخدم الأوامر والتعليمات والمطالب كوسيلة لممارسة التأثير.

التواصل المتلاعب هو نوع من التواصل بين الأشخاص يتم فيه التأثير بشكل سري على شريك الاتصال من أجل تحقيق نواياه. مثل الأمر الحتمي، يتضمن التلاعب تصورًا موضوعيًا لشريك التواصل، والرغبة في السيطرة على سلوك وأفكار شخص آخر.

التواصل الحواري هو تفاعل متساوي بين الموضوع والموضوع يهدف إلى المعرفة المتبادلة والمعرفة الذاتية لشركاء الاتصال.

يسمح التواصل الحواري بتحقيق تفاهم متبادل أعمق، والكشف الذاتي عن شخصيات الشركاء، ويخلق الظروف للنمو الشخصي المتبادل.

التواصل الرسمي للأدوار، عندما يتم تنظيم المحتوى ووسائل الاتصال، وبدلاً من معرفة شخصية المحاور، فإنهم يديرون الأمور بمعرفة دوره الاجتماعي.

التواصل التجاري هو الموقف الذي يكون فيه هدف التفاعل هو التوصل إلى اتفاق أو اتفاق واضح. في الاتصالات التجارية، يتم أخذ خصائص شخصية ومزاج المحاور في الاعتبار، أولا وقبل كل شيء، لتحقيق الهدف الرئيسي في مصلحة العمل. عادةً ما يتم تضمين الاتصالات التجارية كلحظة خاصة في أي نشاط إنتاجي مشترك للأشخاص وتكون بمثابة وسيلة لتحسين جودة هذا النشاط. محتواه هو ما يفعله الناس، وليس تلك المشاكل التي تؤثر على عالمهم الداخلي.

يكون التواصل الشخصي الحميم ممكنًا عندما يمكنك لمس أي موضوع وليس من الضروري اللجوء إلى مساعدة الكلمات، فسوف يفهمك المحاور من خلال تعبيرات الوجه والحركات والتجويد. في مثل هذا التواصل، يكون لدى كل مشارك صورة المحاور، ويعرف شخصيته، ويمكنه توقع ردود أفعاله واهتماماته ومعتقداته ومواقفه.

التواصل العلماني. إن جوهر التواصل العلماني هو عدم جدواه، أي أن الناس لا يقولون ما يفكرون فيه، بل ما يفترض أن يقال في مثل هذه الحالات؛ يتم إغلاق هذا التواصل، لأن وجهات نظر الأشخاص حول قضية معينة لا تهم ولا تحدد طبيعة الاتصالات.

خصائص الوظائف الرئيسية لعملية الاتصال

في التصنيفات الأكثر تعميما، يتم تمييز الجوانب (أو الوظائف) التالية للاتصال: التواصل والتفاعل والإدراك الحسي. التواصل الاجتماعي التواصل الإدراكي

تتمثل الوظيفة التواصلية للاتصال، أو الاتصال، بالمعنى الضيق للكلمة، في تبادل المعلومات بين الأفراد المتصلين. تتمثل الوظيفة التفاعلية في تنظيم التفاعل بين الأفراد المتصلين، أي. في تبادل ليس فقط المعرفة والأفكار، ولكن أيضًا الإجراءات. الجانب الإدراكي للاتصال يعني عملية الإدراك والمعرفة لبعضهم البعض من قبل شركاء الاتصال وإنشاء التفاهم المتبادل على هذا الأساس.

التواصل متعدد الوظائف. وهذا يعني أنه فيما يتعلق بشخص معين أو مجموعة معينة أو أنشطتهم أو المجتمع ككل، فإنه يؤدي وظائف مختلفة. كونه أهم شكل من أشكال الحياة البشرية، يعمل التواصل كشرط ضروري ووسيلة لإعادة إنتاج الشخصيات التي تعمل بوعي.

ومن هذا المنطلق يمكن تمييز وظائف الاتصال التالية:

1) الوظيفة الاجتماعية. المعنى الاجتماعي للتواصل هو أنه يعمل كوسيلة لنقل أشكال الثقافة واستيعاب الخبرة الاجتماعية. بفضل التواصل ومن خلاله، يتم تشكيل وتنفيذ جميع أنواع العلاقات الاجتماعية، ويتم إنشاء المجتمعات الاجتماعية.

2) الوظيفة الآلية هي خدمة أنواع مختلفة من الأنشطة المشتركة الموجهة نحو الموضوع.

3) تكمن الوظيفة النفسية العامة للاتصال في أنه بالنسبة للإنسان وسيلة لتنمية وظائفه العقلية العليا، ووسيلة للتعبير عن نفسه، مما يسمح له بالكشف عن عالمه الداخلي للآخرين.

وهكذا، في التصنيفات الأكثر تعميما، تتميز الجوانب (أو وظائف) الاتصال التالية: التواصل والتفاعلية والإدراكية. كما أن هناك: المعلومات والاتصال، وتغطي عمليات تلقي ونقل المعلومات؛ التنظيمية والتواصلية المرتبطة بالتعديل المتبادل للإجراءات في تنفيذ الأنشطة المشتركة ؛ التواصل العاطفي ، المتعلق بالمجال العاطفي للشخص والمسؤول عن احتياجات تغيير الحالة العاطفية للفرد.

كونه أهم شكل من أشكال الحياة البشرية، يعمل التواصل كشرط ضروري ووسيلة لإعادة إنتاج الشخصيات التي تعمل بوعي.

خاتمة

مشكلة التواصل هي المشكلة الرئيسية في علم النفس الاجتماعي. ونظرا لتعقيد هذه الظاهرة، هناك العديد من الأساليب للنظر فيها.

تظهر دراسة الاتصال مجموعة متنوعة من مظاهر وتثبيتات هذه الظاهرة. ويبين تحليل الاتصال باعتباره عملية معقدة ومتعددة الأطراف أن أشكاله المحددة يمكن أن تكون مختلفة للغاية. إن القيمة المحددة لهذه الدراسات لا جدال فيها، ولكن حدودها لا جدال فيها أيضا. أنها تكشف فقط الآلية، أي. الشكل الذي يتم به تنظيم هذه العملية. وقد أعطى كل علم النفس الاجتماعي التقليدي الأولوية لهذا الجانب. كانت أساليبها المنهجية ووسائل التحليل الفنية خاضعة لهذه المهمة. وفي الوقت نفسه، ظلت جوانب محتوى الاتصال، في جوهرها، خارجة عن اهتمام الباحثين. تعمل الآلية بشكل مختلف تمامًا، اعتمادًا على نوع "المادة" التي تتعامل معها.

يتطلب مبدأ وحدة الاتصال والنشاط انتقالًا منطقيًا من الخصائص العامة لعملية الاتصال إلى دراستها في سياق مجموعات محددة. التواصل، كونه ظاهرة نفسية معقدة، له هيكله الخاص:

1. يرتبط الجانب التواصلي من الاتصال بتبادل المعلومات وإثراء بعضهم البعض من خلال تراكم المعرفة لدى كل منهم.

يخدم الجانب التفاعلي للتواصل التفاعل العملي بين الأشخاص مع بعضهم البعض في عملية الأنشطة المشتركة. هنا تتجلى قدرتهم على التعاون ومساعدة بعضهم البعض وتنسيق أعمالهم وتنسيقها. إن الافتقار إلى مهارات وقدرات الاتصال أو عدم تكوينها بشكل كافٍ يؤثر سلبًا على نمو الفرد.

3. يميز الجانب الإدراكي للاتصال عملية تصور الناس للآخرين، وعملية معرفة خصائصهم وصفاتهم الفردية.

الآليات الرئيسية لإدراك ومعرفة بعضنا البعض في عمليات الاتصال هي تحديد الهوية والتفكير والقوالب النمطية.

تحدد الجوانب التواصلية والتفاعلية والإدراكية للتواصل في وحدتها محتواها وأشكالها ودورها في حياة الناس.

التواصل هو عملية معقدة للتفاعل بين الناس، والتي تتكون من تبادل المعلومات، وكذلك في تصور وفهم الشركاء لبعضهم البعض. موضوعات الاتصال هي الكائنات الحية والناس. من حيث المبدأ، فإن التواصل هو سمة من سمات أي كائن حي، ولكن فقط على المستوى البشري، تصبح عملية الاتصال واعية، متصلة بالأفعال اللفظية وغير اللفظية. الشخص الذي ينقل المعلومات يسمى المتصل، والشخص الذي يستقبلها يسمى المتلقي.

من خلال أنشطة التواصل يتم تنظيمها وإثرائها. يتطلب بناء خطة نشاط مشترك من كل مشارك من المشاركين فهمًا أمثل لأهدافه وغاياته وفهم تفاصيل موضوعه، وحتى قدرات كل مشارك. إن إدراج الاتصال في هذه العملية يسمح "بالتنسيق" أو "عدم التطابق" بين أنشطة المشاركين الأفراد.

في الوقت نفسه، ينبغي فهم التواصل كشكل من أشكال التفاعل الاجتماعي بين الناس، حيث يتم تبادل الأفكار والمشاعر والدوافع والأفعال من خلال وسائل الإشارة (اللغوية) لغرض التفاهم المتبادل وتنسيق الأنشطة المشتركة.

مستضاف على Allbest.ru

...

وثائق مماثلة

المفهوم والمفاهيم الأساسية وأنواع وأنواع الاتصال وخصائص وظائفه الرئيسية. الأساليب العلمية لفهم مشاكل الاتصال في علم النفس الاجتماعي: إعلامية، تفاعلية، علائقية. هيكل ومحتوى وأشكال ظاهرة الاتصال.

ورقة مصطلح، أضيفت في 05/08/2009


ضرورة التواصل من أجل النمو النفسي للإنسان وأنواعه ووظائفه. مستويات الاتصال حسب ب. لوموف. المكونات الدافعية والمعرفية في بنية الاتصال. العلاقة بين الجوانب التواصلية والتفاعلية والإدراكية للاتصال.

تمت إضافة الاختبار في 23/11/2010


مفهوم الاتصال في علم النفس. أنواع التواصل مع المدانين. معرفة لغة الإشارة، وحركات الجسم. وسائل التواصل غير اللفظي. ملامح دراسة التواصل غير اللفظي في الحركية، Taketics، Proxemics. سمات التواصل غير اللفظي بين المدانين.

ورقة مصطلح، تمت إضافتها في 26/03/2012


جوهر الاتصال: الوظيفة والأنواع. هناك ثلاثة جوانب مترابطة لهذه العملية: التواصل والتفاعل والإدراك. عوامل التواصل بين الأشخاص. السمات اللغوية للتواصل غير اللفظي. خصائص الفئات الرئيسية للاتصالات.

الملخص، أضيف في 10/06/2009


مفهوم الاتصالات التجارية وبنيتها وارتباطها بالصفات الشخصية للشخص. بعض جوانب تاريخ تطور الاتصالات التجارية في بنية علم النفس الاجتماعي. تفاصيل المناهج النفسية والتربوية لدراسة الاتصالات التجارية.

الملخص، تمت إضافته في 04.12.2013


تمت إضافة العرض بتاريخ 12/05/2014


مفهوم وتصنيف الاتصال كأساس للعلاقات بين الأشخاص. خصوصية المرحلة الإدراكية للاتصالات التجارية. جوهر تحليل المعاملات. الأشكال الرئيسية للمعاملة وأهميتها في البناء الخالي من الصراع للسلوك الثقافي المعقول.

تمت إضافة الاختبار في 18/05/2009


دراسة الاتصال كعملية تفاعل بين الناس. التحليل النظري لمشكلة الاتصال في علم النفس الأجنبي والمحلي. خصائص العلاقات بين الأشخاص كظاهرة اجتماعية ونفسية. ميزات التواصل في مجموعة الطلاب.

ورقة مصطلح، تمت إضافتها في 23/07/2015


موضوع وبنية ومحتوى الاتصال وأهدافه الرئيسية ووسائله والاختلافات بين الأنواع. مفهوم الاتصال كآلية اجتماعية ونفسية للتفاعل الإنساني. عناصر الاتصال غير اللفظية. أنواع الكلام: السرد والوصف والاستدلال.

ورقة مصطلح، أضيفت في 19/07/2011


دور التواصل في النمو العقلي للإنسان. جوانب وأنواع الاتصال. هيكل الاتصال ومستواه ووظائفه. مفهوم ترميز المعلومات في عملية الاتصال. الجوانب التفاعلية والإدراكية للاتصال. تراكم ثقافة الاتصال الإنسانية.

عند التواصل مع بعضهم البعض، لا يقوم الأشخاص بنقل المعلومات واستقبالها فحسب، بل ينظرون إلى بعضهم البعض بطريقة أو بأخرى، ولكنهم يتفاعلون أيضًا بطريقة معينة. التفاعل الاجتماعي هو سمة مميزة للحياة البشرية. يتضمن يومنا اليومي أنواعًا عديدة من التفاعل مع الآخرين، تختلف في الشكل والمضمون. ليس من قبيل الصدفة أن يعتقد العديد من الباحثين أن مشاكل التفاعل يجب أن تحتل مكانة مركزية في العلوم الاجتماعية والنفسية. في الطريقة الأكثر عمومية، يمكن تعريف التفاعل الاجتماعي بأنه "العملية التي يتصرف فيها الأشخاص ويتفاعلون مع تصرفات الآخرين". الكثير من سلوكنا هو نتيجة للتفاعلات الاجتماعية الحالية أو السابقة.

يشير التفاعل الاجتماعي إلى الاتصالات الشخصية التي يقوم فيها شخصان أو أكثر بنوع من العمل المشترك. لا يجب أن تكون هذه الاتصالات مباشرة. من الواضح أنه مع وسائل الاتصال الحديثة، يمكن للأشخاص الذين تفصلهم مسافات كبيرة، حتى أولئك الموجودين في قارات مختلفة، أن يتفاعلوا مع بعضهم البعض.

التفاعلات يمكن أن تكون مستقرة أو عرضية، وأحيانا حتى لحظية. على سبيل المثال، عندما يجد الغرباء أنفسهم في نفس مقصورة القطار.

يحدد E. هولاندر السمات المميزة التالية للتفاعل الاجتماعي. أولا، هو الترابط بين سلوك المشاركين في التفاعل. سلوك أحد المشاركين بمثابة حافز لسلوك آخر، والعكس صحيح. السمة المميزة الثانية للتفاعل الاجتماعي هي التوقعات السلوكية المتبادلة القائمة على الإدراك الشخصي لبعضهم البعض. الأساس الذي تقوم عليه الميزة الأولى والثانية هو الميزة الثالثة - التقييم الذي يتضمنه كل مشارك في التفاعل للقيمة المنسوبة إلى تصرفات ودوافع الأشخاص الآخرين، فضلاً عن الرضا الذي يمكن للآخرين تقديمه.

تتكون التفاعلات من تصرفات فردية أو تصرفات الأشخاص. يعتبر عالم الاجتماع البولندي J. Shchepansky كل عمل اجتماعي بمثابة نظام يمكن من خلاله تمييز العناصر المكونة التالية: أ) الفاعل؛ ب) موضوع الدعوى أو الشخص الذي يتم التصرف عليه؛ ج) وسائل أو أدوات العمل؛ د) طريقة العمل أو طريقة استخدام وسائل العمل؛ هـ) رد فعل الشخص الذي تم التصرف عليه، أو نتيجة الفعل.

يميز الباحثون الغربيون فئتين عريضتين في مفهوم "بنية التفاعل". أولاً، هذا هيكل رسمي للتفاعل، يشير إلى أنماط العلاقات التي يتطلبها المجتمع ومؤسساته ومنظماته الاجتماعية. ثانيا، هناك أيضا وجود هيكل غير رسمي للتفاعل الناتج عن الدوافع الفردية والقيم وخصائص الإدراك. إن ما يسمى بالمستوى الرسمي للتفاعل مكرس في الأدوار الاجتماعية الرسمية (الرسمية). يعتمد المستوى غير الرسمي للتفاعل على الجاذبية الشخصية وارتباط الناس ببعضهم البعض. يتم تحديد هذا المستوى من خلال التصرفات الفردية. ونلاحظ أيضًا أن التفاعل في المواقف الرسمية يمكن أن يكتسب بعض سمات التفاعل غير الرسمي. كونها طويلة ومستمرة، فإن العلاقات الرسمية تتحدد أيضًا من خلال الخصائص النفسية الفردية للأشخاص المتفاعلين.

إن تفاعلاتنا مع الناس تتحدد إلى حد كبير من خلال كيفية إدراكنا لهؤلاء الأشخاص وكلماتهم وأفعالهم. وتتأثر تصوراتنا بدورها بأدوارنا التي نتفاعل معها وبنظرتنا لتلك الأدوار.

لاحظنا أنه في التفاعل الجديد، عادة ما يقوم كل واحد منا بتعيين فرد آخر إلى فئة معينة، وينسب إليه هذا الدور أو ذاك. على هذا الأساس، نحاول التنبؤ بكيفية رد فعل هؤلاء الأشخاص في حالة معينة، ما هي المواقف المميزة لهم. إن مدى تحديدنا لدور شخص آخر سيؤثر على التفاعل اللاحق.

عند النظر في السمات المختلفة للعلاقات بين الناس، عادة ما يتم تمييز نوعين من الترابط - التعاون والمنافسة. في الحالة الأولى (التعاون)، يتواصل عدد معين من الأفراد مع بعضهم البعض ويقومون بأعمال متضافرة لتحقيق هدف معين. عادة ما يتعلق الأمر بهدف لا يمكن تحقيقه من خلال العمل بمفردك. ويلاحظ أن مستوى التعاون يزداد كلما أدرك الناس ترابطهم وحاجتهم إلى الثقة ببعضهم البعض. وفي الحالة الثانية (المنافسة)، تجري تصرفات العديد من الأفراد في بيئة تنافسية، حيث لا يكون الفوز ممكنًا للجميع، وأحيانًا لشخص واحد فقط. على سبيل المثال، لعبة الشطرنج.

ولا ينبغي معارضة هذين النوعين من التفاعل، معتبرا أنهما متنافيان. وبالتالي، هناك العديد من المواقف التنافسية من حيث الشكل، والتي يمكن للطرفين المشاركين فيها الفوز من خلال الإجراءات التعاونية. خذ على سبيل المثال مناقشة علمية. وبطبيعة الحال، يريد كل من المشاركين أن يسود موقفه على الآخرين. ومع ذلك، في عملية النزاع العلمي، والتعبير عن حججهم لصالح مفهومهم، يتحرك جميع المشاركين نحو البحث عن الحقيقة. الدبلوماسية هي أيضًا علاقة مترابطة تتضمن عناصر تنافسية وتعاونية.

تظهر استحالة تحديد نوع التفاعل في المجموعات (الثنائيات) بشكل لا لبس فيه من خلال التحليل الذي أجراه A. L. Zhuravlev. تم تحديد أنواع التفاعل الاجتماعي والنفسي التالية:

• - التعاون: يساعد كلا الشريكين بعضهما البعض، ويساهمان بنشاط في تحقيق الأهداف الفردية لكل منهما والأهداف المشتركة للأنشطة المشتركة؛
• - المواجهة: كلا الشريكين يعارضان بعضهما البعض ويمنعان تحقيق الأهداف الفردية لكل منهما؛
• - تجنب التفاعل: يحاول كلا الشريكين تجنب التفاعل النشط؛
• - المساعدة أحادية الاتجاه، عندما يساهم أحد الشريكين في تحقيق الأهداف الفردية للآخر، ويتجنب الثاني التفاعل معه؛
• - المعارضة أحادية الاتجاه: يمنع أحد الشريكين تحقيق أهداف الآخر، ويتهرب الثاني من التفاعل مع المشارك الأول؛
• - التفاعل المتناقض: يحاول أحد الشركاء مساعدة الآخر، ويلجأ الثاني إلى استراتيجية المعارضة النشطة للأول (في مثل هذه الحالات، يمكن إخفاء هذه المعارضة بشكل أو بآخر)؛
• – التفاعل التوفيقي: يُظهر كلا الشريكين عناصر منفصلة لكل من المساعدة والمعارضة.

إن وجود التفاعلات بين الأشخاص هو السمة المميزة الرئيسية للنشاط المشترك مقارنة بالفرد، كما يلاحظ A. L. Zhuravlev. وحددوا السمات الرئيسية التالية للأنشطة المشتركة. هذا أولاً هو وجود هدف مشترك للمشاركين. يمكن تقسيم هذا الهدف الواحد إلى عدد من المهام المشتركة الأكثر تحديدًا، والتي يتم حلها بعد ذلك على مراحل. أحد العناصر الإلزامية للنشاط المشترك هو الدافع المشترك - الحافز للعمل معًا. وهنا تطرح العديد من الأسئلة الصعبة حول العلاقة بين الدوافع الفردية والجماعية، والهدف والدوافع المشتركة. وأخيرًا، يعد هذا العنصر المهم في النشاط المشترك بمثابة الجهود المشتركة لتنفيذ مهامه، والتي يجب أن تنتهي بنتيجة مشتركة. في الوقت نفسه، ترتبط عمليات التوزيع والتكامل والتنسيق وإدارة الأهداف الفردية والدوافع والإجراءات والنتائج بجميع المكونات الهيكلية الرئيسية للنشاط.

نظرا لأنه يمكن تخيل التفاعل كنوع من تشابك تصرفات المشاركين الفرديين، فمن الواضح أن خصائصهم الشخصية ستؤثر على العملية برمتها. بناءً على الأبحاث التي أجريت على الثنائيات، حاول أ. كوان، مع زملائه، تحديد ما يسمى بالأسلوب الشخصي الذي يستخدمه الأفراد في التفاعل. أسلوب التعامل مع الآخرين هو ذلك الأسلوب العام الذي يميز كل فرد في تفاعله مع الآخرين.

تقريبًا لا أحد يتصرف بنفس الطريقة في جميع المواقف. وبطبيعة الحال، تتطلب المواقف المختلفة أنماطا مختلفة من السلوك. ومع ذلك، يشير كوان إلى أن كل شخص تقريبًا لديه أسلوب تفاعل مفضل أو مهيمن. هذا هو الأسلوب الذي يتناسب مع مفهومه الذاتي، وهو الأسلوب الأكثر راحة له. يختلف بعض الأشخاص كثيرًا في أسلوبهم في التعامل مع الآخرين في المنزل أو العمل أو مع الأصدقاء وما إلى ذلك. يُظهر البعض الآخر اختلافات طفيفة فقط في أسلوبهم "المعتاد". دعونا نلقي نظرة على هذه الأنماط.

أولاًوالتي يتم التعبير عنها في أشكال التفاعل المهذبة بشكل عام، عندما يسترشد الناس بالتقاليد الاجتماعية، والتي تعتبر عادةً سلوكًا "مقبولًا ومهذبًا". عندما يلتقي شخصان للمرة الأولى، فمن المرجح أن يبدأا بهذا الأسلوب. عادة ما تتم محادثتهم على مستوى غير شخصي وودود، ويظل محتواها ضمن حدود ما هو أسهل للحديث عنه.

ثانيةأسلوب التفاعل تأملي تجريبي. الشخص الذي يفضل هذا الأسلوب يقوم بفحص وفحص وتقييم كل شيء وكل شخص بطريقة شاملة بهدف الدراسة والفهم. واستنتاجاتها مبنية على الخبرة وقابلة للتغيير، ولكن وفق موقف ثابت نادرا ما يتغير. الجودة الرئيسية لعملية التفاعل التي أنشأها هذا الأسلوب هي التبادل المفتوح للأفعال التي نادراً ما يكون لها دلالة عاطفية.

ثالثأسلوب التفاعل مسبب بقوة. عندما يتخذ الشخص موقفا حازما في أي قضية ويطرح حججه الخاصة. وفي الوقت نفسه، يمكن أن تكون مشاعر الشخص قوية، على الرغم من أنه أصم عن حجج الطرف الآخر. غالبًا ما يؤدي هذا الأسلوب إلى الهيمنة. التفاعلات مع مثل هذا الفرد يمكن أن تكون محفزة، أو على العكس من ذلك، محبطة. بمعنى آخر، نادرًا ما تكون هذه التفاعلات رتيبة وبطيئة وتتطلب استجابات نشطة.

الرابعأسلوب التفاعل تعبيري تصادمي. وفي الوقت نفسه يعبر الإنسان عن أفكاره ومشاعره بشكل صريح ومباشر. غالبًا ما يطور الأشخاص الذين يتصرفون بهذه الطريقة علاقات عمل وثيقة جدًا وصداقات عميقة. نطاق المشاعر المعبر عنها هنا واسع جدًا ويتراوح من الغضب إلى الحنان - كل ما يتم اختباره بالفعل.

من الواضح، كما لاحظ مؤلفو هذا التصنيف، أن هذه الفئات الأربع لا تستنفد جميع أنماط التفاعل الممكنة، ولكنها يمكن أن تكون مفيدة لفهم بعض مصادر الاحتكاك في العلاقات الثنائية. وفقا للملاحظات، فإن الشخص الذي يفضل أسلوبا أو آخر من التفاعل قد يكون متوافقا مع "ممثل" لأسلوب واحد، لكنه يعاني من الاحتكاك عند التواصل مع "ممثل" لأسلوب آخر. على سبيل المثال، من المرجح أن يشعر الشخص الذي يفضل عمومًا أشكال التفاعل المهذبة التقليدية بعدم الارتياح الشديد مع الشخص الذي يستمتع بأسلوب المواجهة التعبيري، ولكنه قد يشعر براحة شديدة مع الشخص الذي يُظهر أسلوبًا تأمليًا تجريبيًا.

لا تغطي أنماط التفاعل الأربعة هذه جميع الاختلافات المحتملة التي يتم ملاحظتها أحيانًا في مواقف مختلفة وفي أشخاص مختلفين. ومع ذلك، من خلال ملاحظة المواقف المختلفة لتواصلك مع الآخرين، يمكنك محاولة تحديد أسلوب تفاعلك وأسلوب تفاعل الآخرين (أو تقديم بعض الاستنتاجات حول هذا الأمر). على ما يبدو، يمكن القول أنه كلما ارتفع مستوى التسامح للفرد عند التفاعل مع "ممثلي" أنماط مختلفة من التفاعل، كلما زاد لديه كفاءة تواصلية.

لقد تحدثنا حتى الآن بشكل أساسي عن هذا النوع من الترابط بين الأشخاص باعتباره تعاونًا. إن التعاون الذي يعني تنسيق الإجراءات الفردية للأشخاص هو الذي يكمن وراء الأنشطة المشتركة. دعونا ننتقل الآن إلى هذا النوع من الاعتماد المتبادل مثل المنافسة. في هذه الحالة، هو كفاح عدة أفراد لتحقيق نفس الهدف. تنطوي المنافسة على مستوى عالٍ من المشاركة الشخصية للأشخاص في التنافس. تأخذ المنافسة، في مظاهرها المتطرفة، شكل الصراع.

يمكن اعتبار الصراع بمثابة صراع بين القوى المتصارعة. منذ الآن نتحدث عن أحد أنواع التفاعل بين الأشخاص - المنافسة بين الناس - وهذا هو مستوى التحليل الاجتماعي والنفسي للصراع. السمات المميزة للصراع هنا هي أنه ينشأ ويستمر في مجال الاتصال المباشر بين الناس كنتيجة مؤكدة للتناقضات المتفاقمة بينهم.

تعتبر مسألة ظهور الصراعات من أصعب المشاكل الاجتماعية والنفسية لدراستها. إن العامل الحاسم في أصل الصراعات هو المزيج المناسب من العوامل الموضوعية والذاتية. من ناحية، تجدر الإشارة إلى أن الصراع مشروط ببيئة اجتماعية ونفسية معينة متأصلة في مجموعة معينة (صغيرة وكبيرة). من ناحية أخرى، فإن الشرط الضروري لظهور الصراع هو التصور الذاتي للوضع باعتباره صراعًا من قبل أحد المشاركين على الأقل. يمكن أن يكون سببه سمات شخصية معينة.

يتم لعب الدور الحاسم في إدراك الفرد لطبيعة الصراع للموقف من خلال الأهمية الذاتية للتناقض الكامن وراء الصراع، أو - يمكن للمرء أن يقول، باستخدام المفهوم الذي قدمه أ.ن. ليونتييف - "المعنى الشخصي" الذي يحمله هذا التناقض لهذا الفرد. يتم تحديد هذا المعنى الشخصي من خلال تجربة حياة الفرد بأكملها، وبشكل أكثر دقة، من خلال خصائص شخصيته مثل توجهات القيمة والدوافع.

ترتبط أيضًا لحظة إدراك الموقف باعتباره صراعًا بتجاوز عتبة التسامح الفردية. هذه الآلية النفسية العالمية لظهور الصراعات لا تستبعد إمكانية حدوث تباينات لاحقة في تطور حالة الصراع.

في علم النفس الاجتماعي الحديث، اكتسبت دراسة الصراعات بكل تنوعها وتنوعها طابع اتجاه منفصل. يتم النظر في أنواع مختلفة من الصراعات، وخصائصها الهيكلية والديناميكية، واستراتيجية وتكتيكات التفاعل في الصراع، وطرق حل الصراع، وما إلى ذلك. .

يعد التحليل الاجتماعي والنفسي للصراعات داخل المجموعة أحد مجالات العمل التقليدية للباحثين الغربيين. لقد شهد نهجهم في دراسة هذه القضية تغيرات كبيرة خلال الفترة الماضية. هناك ثلاث وجهات نظر رئيسية حول مشكلة الصراع.

في البداية، انطلق الباحثون من موقف الدور السلبي الحصري لأي صراع بين الأشخاص. وفي هذا الصدد، أوصي (في المنظمات) بتجنب أي صراعات بكل الطرق الممكنة. تم تخفيض أسبابهم إلى الخصائص العقلية لشخص معين، وكذلك إلى عدم كفاية التفاهم المتبادل بين الناس. وبالتالي، من أجل تجنب الصراع، يوصى بإجراء التصحيح المناسب للتفاعل البشري. وجهة النظر هذه، والتي تسمى التقليدية، هيمنت بشكل رئيسي حتى نهاية الأربعينيات.

وقد تم استبدال هذا النهج بما يسمى بالنهج السلوكي. ووفقا له، فإن الصراع هو ظاهرة طبيعية تماما متأصلة في جميع المجموعات. وبما أن الصراعات أمر لا مفر منه، ينبغي أن تؤخذ على أنها أمر مسلم به. علاوة على ذلك، قد يؤدي الصراع في بعض الأحيان إلى زيادة إنتاجية المجموعة. وقد سيطر هذا المفهوم حتى منتصف السبعينيات.

على أساس وجهة النظر الحديثة، التي تسمى التفاعلية، في بعض الأحيان ينبغي للمرء أن يدعم الصراع. ويرجع ذلك إلى أن المجموعة التي تكون في حالة من الهدوء والتوازن تتميز بالثبات. هنا تسود اللامبالاة، فلا داعي للتغيير والابتكار.

إن الطبيعة الجذرية لوجهة النظر الجديدة حول مشكلة الصراعات تكمن في حقيقة أن مستوى معين (الأمثل) من الصراع في المجموعات أمر ضروري. وهذا ما يسمح لهم بالحفاظ على الحيوية والنقد الذاتي والإبداع.

بالطبع، لا ينبغي للمرء أن يفترض أن جميع الصراعات يمكن اعتبارها صراعات إيجابية فقط. يعتمد تقييم الصراع كليًا على بعض خصائصه المهمة. تساهم الصراعات المنفصلة في تحقيق أهداف المجموعة وتسمى وظيفية أو بناءة. أما الصراعات من نوع آخر، والتي تمنع الأداء الفعال للمجموعة، فتعتبر مختلة أو مدمرة. في بعض الأحيان، كما لوحظ بالفعل، تحتوي حالة الصراع على مبادئ إبداعية ومدمرة.

معيار مهم هو إنتاجية المجموعة. نظرا لأن التفاعل في المجموعات يتم لتحقيق هدف معين، فإن التأثير الرئيسي للصراع يجب أن يركز على المجموعة، وليس على فرد منفصل أو آخر. في هذه الحالة، من المرجح أن يكون الصراع وظيفيًا. وبطبيعة الحال فإن تأثير الصراع على الجماعة نادرا ما يستبعد تأثيره على الفرد، والعكس صحيح. إن كيفية إدراك الأفراد للصراع لها تأثير كبير على آثار الصراع على المجموعة ككل. ومع ذلك، قد ينظر أفراد المجموعة إلى حدث ما على أنه مختل، ولا يرضيهم، ولكن في النهاية يتبين في بعض الأحيان أنه فعال إذا ساهم في تحقيق أهداف المجموعة. هناك سبب للاعتقاد بأن المستويات القصوى من الصراع، المصحوبة بصراع علني، نادرًا ما تكون فعالة. وفقا للخبراء، غالبا ما يتميز الصراع الوظيفي بمستوى منخفض أو معتدل من المعارضة "الدقيقة والمسيطر عليها". يعد نوع نشاط المجموعة أيضًا عاملاً يحدد وظيفة الصراع. من المفترض أنه كلما كانت المهمة أكثر إبداعًا وغير هيكلية بالنسبة للمجموعة، زاد احتمال أن يكون الصراع الداخلي بناءًا.

بشكل عام، يعد تنظيم الصراع في المجموعات إحدى الطرق المهمة لتحسين التفاعل بين أعضائها وزيادة مستوى إنتاجية المجموعة. وفي الوقت نفسه، يواجه علماء النفس الاجتماعي مهمة مهمة تتمثل في تطوير معايير قائمة على الأدلة للتمييز بين نوع الصراع. وعلى هذا الأساس يمكن إدارة الصراع بحيث تكون نتيجته بناءة.

يلعب التواصل دورًا مهمًا في حياة الإنسان. فالمتعة منه تؤثر على الراحة النفسية للمشاركين في عملية الاتصال، كما أن عدم الرضا الدائم عن الاتصالات الاجتماعية والعلاقات الشخصية يؤدي إلى سوء المزاج، والاكتئاب، وانخفاض النشاط، وسوء الحالة الصحية، ويجعل من الصعب تحقيق الأهداف.

التواصل كظاهرة في علم النفس الاجتماعي

الخصوصية الاجتماعية والنفسية للتواصل

يعد التواصل جانبا لا يتجزأ من الوجود الإنساني، وشرطا هاما لتكوينه ككائن اجتماعي، والتفاعل مع المجتمعات المختلفة، فضلا عن

شرط ضروري لوجود المجتمع . في عملية الاتصال، هناك تفاعل فكري وعاطفي وحسي للأفراد، ويتم تحقيق وحدة وتماسك أفعالهم، مما يؤدي إلى تكوين مزاج ووجهات نظر مشتركة، والتفاهم المتبادل والتماسك والتضامن. إنها ضرورية في النشاط الجماعي، لأنها تمثل الأساس الثقافي والتواصلي للحياة الاجتماعية للمجتمع. في عملية تنمية الفرد، فإن الحاجة إلى التواصل لها طابع اجتماعي انتقائي.

بالتوازي مع الحاجة إلى التواصل، هناك حاجة إلى العزلة (هنا، التواصل مع الذات)، والتي يتم نطقها بشكل مشرق في بعض الناس، في الآخرين بالكاد ملحوظة. يعتمد ذلك على الفرد وعلى البيئة الاجتماعية.

العزلة - أن تكون مستقلاً في عزلة وبصرف النظر دون التواصل مع أي شخص.

يؤدي تنشيط وتوتر الاتصالات الاجتماعية والعلاقات الشخصية بشكل متزايد إلى تحقيق رغبة الفرد في عزل نفسه والحفاظ على استقلاله. يتم إدراكه على أنه حاجة إلى الاسترخاء وفهم الذات. إذا لم يكن هناك صديق قريب لمناقشة المشاكل معه، يبدأ الفرد في التواصل مع نفسه، كما لو كان يقسم "أنا". تعد القدرة على إجراء حوارات التفكير الداخلي و "التحدث" و "المستشارين" مع ضميرك أمرًا في غاية الأهمية ليس فقط لاتخاذ قرارات مستنيرة وتجنب الأخطاء ولكن أيضًا للتطور الروحي والمهني للشخص والحفاظ على انسجامه الداخلي.

تتجلى ظاهرة الاتصال في العلاقات العديدة بين الناس، في تبادل الأنشطة والمعلومات والخبرات والمهارات ونتائج العمل. التواصل هو أحد مظاهر الجوهر الإنساني، وهو شكل شخصي للوجود وعمل العلاقات الاجتماعية. إنه يعكس الحاجة الموضوعية للناس للعيش في المجتمع والتوحد والعمل مع بعضهم البعض. لا يمكن أن يتم النشاط المشترك دون تنسيق الإجراءات وتنسيق الأهداف وتبادل الآراء وتشكيل العالم الداخلي للإنسان ووعيه ومشاعره ومعرفته. وهذا ممكن فقط من خلال التواصل.

يغطي التواصل العلاقات المختلفة، والعلاقات بين الأشخاص، ويتم تنفيذها بأشكال مختلفة وبمساعدة وسائل مختلفة، والتي، كونها جزءًا لا يتجزأ من الثقافة، يتم تحسينها وإثرائها باستمرار.

التواصل هو مجموعة كاملة من الروابط والتفاعلات بين الناس في عملية الإنتاج الروحي والمادي، وطريقة لتشكيل وتطوير وتنفيذ وتنظيم العلاقات الاجتماعية والخصائص النفسية للفرد، والتي تتم من خلال الاتصالات المباشرة أو غير المباشرة التي يقوم بها الأفراد. والجماعات تدخل فيها.

يرتبط التفسير الضيق لهذا المفهوم بالعلاقات الشخصية بين الأشخاص.

التواصل بين الأشخاص هو عملية تفاعل الموضوع والمعلومات بين الأشخاص، حيث يتم تشكيل وتجسيد وتحديد وتنفيذ علاقاتهم الشخصية (التأثير المتبادل، وإدراك بعضهم البعض، وما إلى ذلك)، والخصائص النفسية لإمكانات التواصل لكل فرد. تتجلى.

التواصل بين الأشخاص هو تفاعل بين الأشخاص حيث يحقق كل مشارك أهدافًا معينة، بينما يتعلم ويغير في نفس الوقت نفسه والمحاور.

بالنسبة لعلم النفس الاجتماعي، تعتبر العلاقة بين التواصل والنشاط أمرًا أساسيًا. وانطلاقاً من فكرة وحدتهم، فإنها تفسر التواصل على أنه حقيقة العلاقات الإنسانية التي تشمل جميع أشكال النشاط الإنساني المشترك. وهذا يعني أن أي شكل من أشكال الاتصال يشير إلى أشكال محددة من النشاط المشترك. أي أن الناس يتواصلون دائمًا في الأنشطة ذات الصلة. هناك العديد من العلماء بين العلماء المؤيدين لوجهة نظر أوسع للعلاقة بين النشاط والتواصل، والتي بموجبها يتم تفسير التواصل على أنه جانب من جوانب النشاط المشترك وكمنتج له، ويعتبر خصومهم أن الاتصال ظاهرة مستقلة لا تقتصر على النشاط. مما يثبت أن عملية الاتصال بالنسبة للإنسان ليست مجرد وسيلة بل هي هدف أيضًا. وفقًا لهذا الفهم، لا يتم تحديد التواصل مسبقًا بالضرورة من خلال الحاجة إلى أنشطة مشتركة، بل يمكن أيضًا تنفيذه كعملية تحفيز ذاتي.

لذلك، يتم التعامل مع التواصل في علم النفس الاجتماعي كنوع خاص من النشاط؛ شكل اجتماعي محدد لتوصيل المعلومات؛ شكل من التفاعل بين المواضيع. فئة مستقلة وغير مرتبطة بالنشاط؛ عملية التفاعل بين الأشخاص؛ تبادل الأفكار والمشاعر والخبرات؛ جانب أساسي من النشاط البشري. واقع العلاقات الإنسانية، الذي يتضمن أي شكل من أشكال النشاط المشترك للناس؛ الواقع العالمي للوجود الإنساني يتم إنشاؤه ودعمه من خلال أشكال مختلفة من العلاقات الإنسانية، وما إلى ذلك. ومن الواضح أن النشاط البشري؛ فاتصالاته مع الآخرين مترابطة ولا يمكن أن توجد بشكل منفصل. يتم تحقيق أي نوع من أشكال النشاط البشري (اللعبة والقيادة والتعليم وما إلى ذلك) من خلال التواصل والتواصل - من خلالهم. حتى التواصل مع نفسه يحدث بطريقة تجعل الشخص يواصل المحادثة عقليًا مع شريكه.

التواصل ظاهرة اجتماعية تتجلى طبيعتها في المجتمع. كونه عملاً لنقل الخبرة الاجتماعية وقواعد السلوك والتقاليد، فهو يساهم في إثراء معارف ومهارات وقدرات المشاركين في الأنشطة المشتركة التي تلبي الحاجة إلى الاتصال النفسي، وهي آلية لإعادة إنتاج الأحداث والحالات المزاجية وتنسيق الجهود من الناس، يساهم في التحديد الموضوعي لسلوك الشركاء، وأخلاقهم، وسمات الشخصية، والمجالات العاطفية والتحفيزية. تكمن خصوصيتها الاجتماعية والنفسية في حقيقة أنه في عملية التفاعل، يتم الكشف عن العالم الذاتي لفرد واحد لآخر، وهناك تبادل للآراء والاهتمامات والمشاعر والأنشطة والمعلومات. نتيجة للاتصال، يتم تنفيذ جهات اتصال معينة، والعلاقات الشخصية، والناس متحدون (محددون)، ويتم تطوير قواعد ومعايير السلوك. يعتمد نجاح أي اتصالات على التفاهم المتبادل بين شركاء الاتصال. في الاتصالات الشخصية، يتم الكشف عن مجموعة كاملة من الصفات، وإمكانات التواصل، والأهمية الاجتماعية للفرد، ويتم الكشف عن إبداءات الإعجاب والكراهية الإنسانية، والحب والصداقة، والتوافق وعدم التوافق. وهذا يدل على ضرورة معرفة العلاقة بين أعضاء مجموعة الاتصال، لأن نظام الاتصال لدى الفرد يعتمد عليهم، وتنمية إمكاناته التواصلية، والوسائل المستخدمة في التفاعل.

لا يدرس علم النفس الاجتماعي شكل وطرق الاتصال فحسب، بل يدرس أيضًا محتواه - وهو الشيء الذي يدخل فيه الشخص في علاقات شخصية.