تأمين WTB لرقم هاتف. ما هو الضمان والضمان الإضافي والتأمين على المعدات. هل يمكن استخدام التأمين أو الضمان إذا وقعت في الهاتف وانكسرت الشاشة

مرحبا صديقي العزيز! قررت أيضًا أن أكتب تعليقي الأول ، لأنني أعتقد أن مثل هذه المعلومات ضرورية جدًا الآن ، مؤخرًا أنا شخصياً "أجوف" الإنترنت بحثًا عن معلومات حول هذا الموضوع. (سيفهمني أصحاب الأدوات المعطلة). بادئ ذي بدء ، هذه ليست دفعة التأمين الأولى التي تلقيتها بنجاح ، لكنني سأكتب عن هذا في مراجعة أخرى.

في مايو 2016 ، اشتريت هاتفًا ذكيًا Samsung Galaxy s7 في صالون MTS بالتقسيط ، وسعره 49990 روبل. عند الشراء ، نصح البائعون بشراء تأمين يسمى "حماية المشتريات المحمولة +" ، مع التأكيد على أن التأمين صالح لـ "كل شيء" (الخسارة ، السرقة ، الكوارث الطبيعية ، التحطيم ، الغرق ، .... إلخ) تم تأمين الهاتف أيضًا في ظل ظروف مماثلة وتلقيت تأمينًا عندما كسرته بنفسي ، هذه المرة لم أفكر لفترة طويلة ، خاصة مع تكلفة الجهاز نفسه ، كانت تكلفة التأمين حوالي 3000 روبل وتم تضمينها في إجمالي تكلفة المشتريات ، أي أنه كان من الممكن الدفع على أقساط ، وافقت. عندما يكون الهاتف الجميل ذو الشاشة الساطعة لطيف الملمس بين يديك ، فأنت لا تعتقد على الإطلاق أنه زجاج على كلا الجانبين)))) لم يكن هناك غطاء له في المقصورة ، لأنه. هذه حداثة ، إنه لأمر جيد أنه كان هناك زجاج حجز ، تم لصقه على شاشة مثل هذا الشراء الثمين. يعرف من يعرف شكل هذا الهاتف أن حوافه منحنية والزجاج لا يوضع على الشاشة بأكملها ، والحواف تبقى بلا حماية ، وكونه مصنوعًا من الزجاج يجعله زلقًا في الأيدي. العثور على حقيبة في المدينة في ذلك الوقت في متجر واحد ، باستثناء واقي من السيليكون ، والذي كان يحمي الغطاء الخلفي فقط. وهذا ما أكتب عنه:

في يونيو ، أثناء خروجي من سيارة أجرة بالقرب من منزلي ، تعثرت ، وانزلق الهاتف من يدي وسقط على الأرض. كنت خائفًا من استلامه ، لأنني فهمت أنني لن أرى شيئًا جيدًا ، وكان عمر الهاتف شهرًا فقط ، لكن بقي الأمل في حجز الزجاج. بعد فحص الهاتف ، بدا لي أنه كان كاملاً وتنفست الصعداء ، لكن عندما عدت إلى المنزل ، رأيت أنه في الزاوية العلوية للهاتف ، بين الدرع الزجاجي وحافة المصد ، كانت هناك حصاة عالق ، عندما أخرجته رأيت أنه في هذا المكان على الشاشة متشقق وينتج عنه تشققات صغيرة. رعب !!! حزني لا حدود له !!!

ما يجب فعله ، تذكرت على الفور تأمين VTB وبدأت بشكل محموم في البحث عن مستندات من الهاتف وأوراق أخرى من عملية الشراء.

بعد قراءة شروط العقد بعناية ، اتصلت بـ VTB Insurance وأعلنت عن حدث مؤمن عليه ، من المهم القيام بذلك على الفور. بعد ذلك ، بدأت في دراسة المعلومات حول الحصول على مدفوعات التأمين للتأمين على نفس المراجعات على الإنترنت. في اليوم التالي أخذت الهاتف إلى أحد مراكز الخدمة للحصول على رأي حول تكلفة الإصلاحات.

يحتوي عقد التأمين على قائمة كاملة بالوثائق التي يجب جمعها لشركة التأمين. يمكنك إرسالها بطريقتين: من خلال موقع الشركة أو عبر البريد الروسي. اخترت الثانية ، لأنني لم يكن لدي ماسح ضوئي ، وهناك كنت بحاجة إلى مسح المستندات ضوئيًا ، وتباطأ الكمبيوتر ، اخترت البريد.

هناك الكثير من المراجعات السيئة على الإنترنت التي لا يدفعونها ، إنهم يقودون بالأنف ، ويلعبون للوقت ، لكن يبدو لي أن الناس أنفسهم يفعلون شيئًا خاطئًا. بعد قراءة مثل هذه المراجعات ، لم أكن في عجلة من أمري لجمع المستندات ، ولم أكن أعتقد أنني سأنجح ، خاصة وأن الخدمة أعطتني رأيًا ، وتبلغ تكلفة الإصلاح 26000 روبل ، وهو ما يزيد عن نصف تكلفة الهاتف نفسه .. ولكن لا يزال هناك أمل.

قمت بطباعة تطبيق من الموقع عدة مرات وفي كل مرة أخطأت في ملئه ، حيث كان من الصعب جدًا التقاط صورة له بهاتف مرآة ، فقد عكس كل شيء ، وكانت الصور مطلوبة بدون وهج والمطبوعات ، فأخرت الوقت واستمر حتى ديسمبر ، ثم قلت لنفسي أن هذا يجب أن يتم في النهاية وفي يوم واحد جمعت جميع المستندات اللازمة:

1- عقد التأمين. (أرسلت نسخة من بوليصة التأمين)

2. إيصال نقدي (أرسلت نسخة من إيصال البيع).

3- صورة من جواز السفر.

4. الإعلان عن حدث مؤمن عليه (أصلي).

5. تفاصيل البنك.

6- صور الهاتف وتصوير تفصيلي للعيوب.

7. بطاقة الضمان. (ينسخ)

8. اختتام مركز الخدمة. (إبداعي)

من أجل التقاط صورة للهاتف ، ذهبت إلى صالون تصوير احترافي ومقابل 100 روبل قاموا بالتقاط صور لي وطبعوا صور هاتفي من جميع الزوايا ، مع تصوير تفصيلي للعيوب.

في 22 ديسمبر ، دون انتظار إشعار من البريد ، اتصلت بالخط الساخن للتأمين VTB ، فأجابوني بأن الخطاب قد تم استلامه في 12 ديسمبر وكان قيد الدراسة وعرضوا الاتصال يوم الاثنين ، أي 26 ديسمبر.

في 26 ديسمبر ، أجابني عامل التشغيل: "تم اتخاذ قرار إيجابي بشأن الاستئناف الخاص بك ، وتم التوقيع على القانون يوم 26 وتم إرسال المستندات إلى قسم المحاسبة لدفع مبلغ التأمين وفقًا لتفاصيلك في غضون 5 أيام ، وتوقع نقل."

فرحتي لا حدود لها! الآن حان وقت الانتظار.

ها هي قصتي ، أتمنى أن تكون مفيدة لشخص ما.

شكرا لكل من نظر إلي. إذا كنت أتذكر شيئًا آخر مفيدًا ، فسأضيف مراجعة.

نصائح مني:

1. عندما تشتري مثل هذا المنتج في متجر ، تحقق مما إذا كان البائع قد ملأ كل شيء ، وتحقق من كل حرف. ملء بطاقة الضمان بشكل خاص. عادةً ما يضعون ختمًا وتوقيعًا ، ويقولون إن الباقي ليس ضروريًا ، ولكن من الأفضل تشغيله بأمان والسماح لهم بملء كل سطر أو إعادة كتابة أو لصق IMEI. ثم يمكن أن تتداخل مع التصميم.

2. يعطونك أيضًا في المتجر إيصالًا ، قطعة رقيقة من الورق بحبر طباعة رديء ، والتي تميل إلى التلاشي بمرور الوقت ولا يمكنك قراءة أي شيء. اطلب دائمًا إيصال مبيعات أو شيكًا ثالثًا ، وعادة ما يطبعونه على ورقة A4 ويضعون عليه ختمًا ورسمًا.

3. أعتقد أنه من الأفضل إرسال المستندات بالبريد. تبدو الصور المطبوعة أفضل من الصور الرقمية. السبب الشائع لرفض دفع التأمين هو "عدم وجود عيوب ظاهرة" ، أو أن لديهم تنسيق صورة خاطئ ، والصور لا تفتح ..... والصور المطبوعة أمر مختلف تمامًا ، فقط يجب أن تكون عالية الجودة أيضًا.

شكرا مرة أخرى على اهتمامكم.

للأسف ، لا توجد طرق فعالة حقًا لجعل هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي غير قابل للغرق وغير قابل للكسر وغير قابل للكسر بشكل قاطع. يحميك ضمان المصنع من أخطاء الشركة المصنعة ، وليس أخطاءك. ومع ذلك ، هناك فرصة كبيرة لحماية نفسك من العواقب الوخيمة ، من الناحية المالية في المقام الأول. سيساعد تأمين الأداة على التخلص من رهاب الأرضية المكسوة بالبلاط والمسبح العميق ؛ وتسمى الخدمة في MTS للبيع بالتجزئة "حماية المشتريات".

سيتيح لك التأمين ، على عكس الضمان ، التخلص من الانهيار أو التعويض عن الأموال التي يتم إنفاقها على الهاتف الذكي إذا كان بإمكانك لوم نفسك فقط.

أين وكيف يمكنني الحصول على التأمين؟

في متجر MTS فورًا عند شراء أداة: أخبر البائع برغبتك.

ماذا يمكنني أن أؤمن؟

خدمة "حماية المشتريات" متاحة فقط للأجهزة الإلكترونية التي لا تنتمي إلى فئة الملحقات. على سبيل المثال ، يمكن التأمين على الهاتف الذكي أو الكاميرا أو الجهاز اللوحي ، لكن لا يمكن تأمين سماعات الرأس أو بطاقة SD.

كيف يمكن أن يساعدني التأمين؟

تقريبًا في أي شكل من أشكال الانهيار الذي حدث بسبب إهمالك ، ولكن في نفس الوقت ، بقيت الأداة المعطلة معك.

لذا ، إذا أسقطت هاتفك الذكي في الحمام ، أو حطمت شاشة الجهاز ، أو كسرت العلبة بإسقاطها ، فهذا حدث مؤمن عليه. لكن الجهاز المنسي في الترام لا يندرج ضمن خدمة "حماية المشتريات" ، وإذا أسقطت هاتفك في النهر ولم تتمكن من الحصول عليه أيضًا.

ماذا لو سرق هاتفي؟

بادئ ذي بدء ، هذه جريمة ، وبالتالي يجب على الشرطة التعامل معها أولاً. ومع ذلك ، يمكنك الاعتماد على إعادة الأموال التي تم إنفاقها على الجهاز بموجب تأمين حماية المشتريات إذا أغلقت الشرطة القضية الجنائية ، ونتيجة للتحقيق الذي لن تعود الخسارة إليك. بالإضافة إلى ذلك ، إذا وقع الهاتف في الأيدي الخطأ ، فإن هذا النوع من التأمين يوفر إعادة الأموال التي تم إنفاقها جنائياً من حسابك المحمول - حتى 1000 روبل.

إلى متى يمكنك الحصول على التأمين؟

حماية المشتريات صالحة لمدة عام واحد.

من يمكنه الحصول على تأمين؟

أي عميل بالغ في متجر بيع بالتجزئة MTS. ستحتاج إلى تقديم اسمك وتاريخ ميلادك ورقم هاتفك المحمول.

كم تبلغ تكلفة الخدمة؟

التكلفة تعتمد على سعر الجهاز. على سبيل المثال ، بالنسبة للأدوات التي تكلف 5 و 10 آلاف روبل ، ستكلف حماية المشتريات 999 و 1299 روبل على التوالي. ستكلف حماية الهاتف الذكي Samsung Galaxy S6 Edge مع ذاكرة 128 جيجابايت ، والتي تكلف 49990 روبل ، 3469 روبل ، وسيكلف iPhone 6S مع ذاكرة 128 جيجابايت 5349 روبل.

مع الأخذ في الاعتبار حقيقة أن استبدال الزجاج على الطرز الرئيسية من Samsung و iPhone سيكلفك ما بين 10 إلى 13 ألف روبل ، سيساعدك التأمين على توفير الكثير حتى في حالة "الطوارئ" الأولى.

ما الذي سأحصل عليه بعد الحصول على التأمين؟

بوليصة تأمين من VTB Insurance ، شريك MTS ، بالإضافة إلى ملحق بالوثيقة يصف جميع شروط تقديم الخدمة.

كم هي مطالبة التأمين الخاصة بي؟

إذا كان العنصر المؤمن عليه غير قابل للإصلاح ، فستتلقى المبلغ الكامل الموضح في الإيصال الذي يؤكد شراء العنصر. إذا كانت الأداة الذكية ، على سبيل المثال ، بها شاشة مكسورة ، فستسمح لك حماية المشتريات باستبدالها مجانًا. يتم تحديد إمكانية الإصلاح من خلال مركز خدمة معتمد.

ماذا علي أن أفعل في حالة وقوع حدث مؤمن عليه؟

تواصل مع شركة التأمين:

• عن طريق الهاتف 8-800-100-44-40 ، المكالمة مجانية في جميع أنحاء روسيا ؛
• عن طريق الهاتف 0544 ، المكالمة مجانية في جميع أنحاء روسيا ؛
• عبر الهاتف 8-495-644-44-40 لسكان موسكو ومنطقة موسكو.

سيقوم موظفو شركة التأمين بإرشادك بشأن الخطوات التالية. إذا كنا نتحدث عن بعض المشاكل العادية ، وبعد ذلك تظل الأداة التي أصبحت معيبة معك ، فستحتاج إلى نقلها بشكل مستقل إلى أي مركز خدمة معتمد تشير إليه شركة التأمين - حيث سيقومون إما بإصلاح الأداة مجانًا أو إعطائها لك استنتاج أن الإصلاح غير ممكن. في بعض الحالات ، سيُطلب منك إصلاح الجهاز على نفقتك الخاصة ، وستقوم شركة التأمين بتعويض الأموال التي تنفق على ذلك. سيتم الإشارة إلى تكلفة الإصلاحات في ختام مركز الخدمة.

ماذا علي أن أفعل بعد استلام ختام مركز الخدمة؟

اتصل بشركة التأمين مرة أخرى. ستحتاج إلى بوليصة تأمين ، واستنتاج من مركز خدمة ، والأهم من ذلك ، إيصال تلقيته عند شراء أداة. في حالة فقدان الشيك ، يحق لشركة التأمين رفض تقديم الخدمة لك.

بدلاً من أداة لا يمكن إصلاحها ، ستحصل إما على نفس الجهاز أو جهاز مشابه من نفس فئة السعر. إذا كان الخيار المقترح لا يناسبك ، فسيتم رد سعر الشراء إليك.

متى يتم النظر في مسألة سداد الأموال للتأمين أو استبدال الأداة؟

تتخذ شركة التأمين قرارًا بشأن المدفوعات في غضون 10 أيام.

ما إذا كان هناك ملف بعض أنواع أخرى من تأمين الأدوات؟

نعم. عند شراء أي معدات إلكترونية في MTS ، يمكنك أيضًا تمديد ضمانها لمدة سنة إلى ثلاث سنوات - تسمى الخدمة صيانة الخدمة الإضافية (DSS). سيحميك هذا التأمين فقط من الأعطال التي تكون الشركة المصنعة مسؤولة عنها - يشار إلى قائمتهم في ضمان المصنع للجهاز. بعد الحصول على هذا التأمين في MTS ، كمكافأة للسنة الأولى بعد الشراء ، سيتم تأمينك ضد تعطل الجهاز الناجم عن زيادة الطاقة أثناء الشحن - لا يغطي الضمان المعتاد هذه المخاطر.

كم تكلفة تمديد الضمان؟

يعتمد ذلك على فترة الضمان الإضافي وتكلفة الجهاز المؤمن عليه. على سبيل المثال ، ستكلفك زيادة فترة الضمان من سنة واحدة إلى ثلاثة للأجهزة التي تبلغ قيمتها 5000 روبل و 10000 روبل 949 و 1199 روبل على التوالي. سيحتاج Samsung Galaxy S6 Edge بسعة تخزين 128 جيجابايت المذكورة أعلاه إلى دفع 2699 روبل للحصول على تأمين لمدة عامين إضافيين ، وتكاليف ضمان إضافي لمدة عام واحد على iPhone 6S مع ذاكرة 128 جيجابايت 3299 روبل.

هاتف الإنسان العصري ليس رفاهية بل ضرورة موضوعية. علاوة على ذلك ، لم يعد بإمكان الغالبية الحصول على وظائف الاتصال القياسية - فهم بحاجة إلى الوصول إلى الإنترنت والتطبيقات الإضافية والوظائف الإضافية الأخرى التي تزيد من تكلفة الأداة. نظرًا لأن الدخل لا يسمح دائمًا للمواطن العادي بشراء جهاز جديد لاستبدال جهاز مكسور ، فهناك حاجة إلى منتج تأمين محدد - التأمين على الهاتف. يمكن إجراء التأمين على الهاتف المحمول في بنك VTB.

كيف تعمل؟

يتم تضمين التأمين على الهواتف الذكية في برنامج التأمين الذي يغطي الأجهزة المحمولة - أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية وكاميرات الفيديو وغيرها من الأدوات. في شركة "VTB Insurance" يسمى هذا البرنامج "Portable +".

تقدم VTB ظروفًا جذابة للغاية لعملائها. يتم التعرف على الحدث المؤمن عليه بموجب هذا البرنامج:

• الضرر الميكانيكي للجهاز ؛
• السرقة والسرقة وغيرها من الأعمال غير القانونية من قبل أطراف ثالثة ؛
• حريق ، انفجار ، فيضانات
• شطب مبالغ كبيرة من الحساب بسبب الإجراءات الاحتيالية من قبل أطراف ثالثة.

ما يجب القيام به في حالة وقوع حدث مؤمن عليه

عند الحصول على تأمين لأي جهاز محمول ، يجب على العميل التعرف على التسلسل الصحيح للإجراءات في حالة وقوع حدث مؤمن عليه.

إذا لم يتم استيفاء إحدى النقاط أو تم إهمال تسجيل الأوراق اللازمة ، فسيصبح من المستحيل الحصول على تعويض التأمين.

1. لا تحاول إصلاح الأداة بنفسك. تستتبع مثل هذه الإجراءات على الفور رفض دفع التعويض. لا تتصل بمراكز الخدمة الخاصة ، "الحرفيين" المعروفين لإصلاح المعدات ، إلخ. إذا كنت ترغب في الحصول على دفعة تأمين ، فكن صبورًا ، وافعل كل شيء وفقًا للقانون.
2. قم بإبلاغ شركة التأمين عن الحدث المؤمن عليه. يتم دائمًا الإشارة إلى رقم الهاتف في عقد التأمين ، وكذلك على الموقع الرسمي.
3. أخبر العامل بما حدث. حاول تجنب المشاعر غير الضرورية أو التفاصيل غير الضرورية أو الطلبات الوقحة. سيكون التواصل المهذب بمثابة ضمان لحل مناسب للمشكلة.
4. قم بالإبلاغ عن الحدث إلى السلطة المختصة ، على سبيل المثال ، في حالة نشوب حريق - إلى إدارة الإطفاء بالولاية ، حول السرقة - إلى الشرطة ، إلخ. الغرض من الاستئناف هو الحصول على مستند مؤيد. لذلك ، حتى لو كانت كارثة طبيعية ، يجب عليك الحصول على مستند من مكتب الأرصاد الجوية المائية أو وزارة حالات الطوارئ.
5. إصدار استنتاج بشأن تقييم الضرر في مركز خدمة الضمان.
6. قم بإعداد حزمة كاملة من الأوراق المطلوبة وهي:

• نسخة من عقد التأمين.
• نسخة من المستندات التي تؤكد دفع قسط التأمين ؛
• المستندات الأصلية على شراء البضائع (نقدًا أو إيصال بيع ، كشف حساب ، إلخ) ؛
• بيان الحدث المؤمن عليه المزعوم ؛
• نسخة من بطاقة الضمان ؛
• نسخة من جواز السفر أو وثيقة هوية أخرى ؛
• المستندات الأصلية من السلطات المختصة ، والتي تشير إلى وقوع حدث أو أحداث مؤمنة أدت إلى وقوعه ؛
• إبرام مركز الخدمة بشأن الأضرار التي لحقت بالمعدات المؤمن عليها.

ما هو ليس حدثا مؤمن عليه

• توقفت الأداة عن العمل بعد تنزيل تطبيق أو برنامج آخر ؛
• لا يتم الاحتفاظ بشحن البطارية أو يتم تفريغها في وقت سريع للغاية ؛
• أعطال شاشة اللمس
• أزرار الجهاز اللاصقة ؛
• مشاكل في الكشف عن بطاقة SIM والتعرف عليها ؛
• تداخل أو عطل كامل في السماعة ؛
• الاغلاق التلقائي للأداة ؛
• الأعطال في تشغيل التطبيقات الفردية واتصالات الإنترنت ؛
• عدم القدرة على شحن الجهاز بسبب كسر الشاحن.

هذه الأعطال ، بالطبع ، تزعج المشتري ، لكنها خطأ الشركة المصنعة لهذا الجهاز ، لذلك لا يتم تضمين هذه المخاطر في حزمة التأمين من VTB.

يتمتع المستهلك بفرصة دفع رسوم إضافية لتمديد بطاقة الضمان للجهاز - يتم تقديم خدمة مماثلة في معظم صالونات بيع الأجهزة. في هذه الحالة ، سيتم إصلاح الجهاز في مركز الضمان على نفقة الشركة المصنعة.

"مطبات" الحصول على تأمين على الهاتف

على الرغم من الظروف التي تبدو مواتية للغاية ، إلا أنه نادرًا ما يتم إصدار سياسات التأمين للأجهزة المحمولة. هناك عدة أسباب لذلك.

يخطط عدد من المستخدمين لاستبدال الأداة الذكية في غضون عامين ، لذلك لا يرون الحاجة إلى تأمين جهاز تم شراؤه لفترة قصيرة نسبيًا.

يعتمد الآخرون على المراجعات حول مدى صعوبة الحصول على تعويض في حالة وقوع حدث مؤمن عليه. توجد بالفعل بعض الفروق الدقيقة هنا:

• لا يتم التعرف على كل ضرر ميكانيكي كحدث مؤمن عليه - إذا كان الخدش لا يتعارض مع التشغيل العادي للجهاز ، فلن يتم دفع أي تعويض ؛
• في حالة عدم وجود أي مستند (حتى العبوة الأصلية للأداة المؤمن عليها) ، سيتم رفض رد الأموال ؛
• لا يتم تعويض الضرر في كثير من الأحيان بشكل كامل ؛
• من الصعب الحصول على تعويض عن السرقة ، لأن العميل يحتاج إلى إثبات أن الجهاز قد سُرق بالفعل ، ولم يُفقد أو يخفي من أجل الحصول على دفعة تأمين ؛
• تبدأ السياسة في العمل بصرامة من التاريخ المحدد ، وليس من تاريخ شراء الجهاز. من الممكن أن تكون الوثيقة سارية المفعول اعتبارًا من يوم الاثنين ، وحدث حدث مؤمن عليه في عطلة نهاية الأسبوع السابقة له ، ولم يعد من الممكن استرداد المبلغ المدفوع ؛
• من الصعب للغاية استرداد مبلغ التأمين خلال فترة خمسة أيام (فترة تهدئة) بعد الشراء. لذلك ، إذا تم فرض التأمين من قبل مدير ائتمان ، فلن يعمل على رفضه.

في أي متجر للهواتف المحمولة تقريبًا ، سيُعرض على المشتري بقوة تأمين الهاتف الذكي الذي سيشتريه. سوف يتحدث مساعد المبيعات بشكل جميل عن فوائد هذه الخدمة. اغرق ، حطم ، تفقد هاتفك - وستسترد أموالك.

سيخبر المستشار أن شقيق أخته فقد مؤخرًا هاتفًا باهظًا وسددت شركة التأمين الخسائر - لقد اشترى جهاز iPhone جديدًا بالمال الذي حصل عليه. ومؤخرًا جاء أحد العملاء بشاشة مكسورة وقاموا بتغيير العرض إلى شاشة جديدة دون أي مشاكل. نعم ، نعم ، لقد كان الأمر كذلك ، أنا أعطي سنًا.

كما تفهم ، كل شيء بسيط جدًا وجميل فقط في قصص البائعين. اقرأ المزيد حول الحالات التي يعمل فيها تأمين الهاتف الذكي بالفعل وما هي المخاطر التي ينطوي عليها.

ما أنواع خدمات التأمين على الهواتف الذكية المتوفرة في متاجر الهواتف المحمولة؟

كقاعدة عامة ، توجد ثلاث خدمات من هذا القبيل في معظم المتاجر الرقمية - الخدمة الإضافية (DSO ، MTR ، الضمان + ، إلخ) ، حماية المشتريات والحماية الشاملة. اعتمادًا على الشبكة ، قد يتم استدعاؤهم بشكل مختلف ، لكن لديهم نفس الجوهر.

صيانة الخدمة الإضافية (SSO)- تمديد الضمان لسنة أو سنتين أخريين. يحمي DSO فقط من عيوب المصنع. وهذا يعني أنه في حالة تعطل الهاتف الذكي من تلقاء نفسه في غضون عامين أو ثلاثة ، يمكن إصلاحه مجانًا.

في الواقع ، هذا هو أكثر المنتجات عديمة الفائدة ولا معنى للشراء - في الغالبية العظمى من الحالات ، يظهر عيب في المصنع في السنة الأولى من الاستخدام ، والتي يوجد بالفعل ضمان مجاني لها من الشركة المصنعة والمتجر.

لقد سمعت مرارًا وتكرارًا كيف يحاول البائعون فرض DSO بالخداع. يخبرون العميل أنه من خلال شراء ضمان إضافي ، في حالة حدوث عطل ، سيكون من الممكن إعادة الهاتف إلى أي من متاجرنا في جميع أنحاء روسيا. ومع ذلك ، يسمح لك معظم تجار التجزئة بقبول شراء هاتف ذكي منهم عبر الإنترنت في أي متجر في جميع أنحاء روسيا. بدون شراء خدمات اضافية.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن DSO لديه مأزق كبير. الحقيقة انه بعد 2-3 سنوات من إطلاق الهاتف الذكي ، قد لا يحتوي ببساطة على قطع غيار في SCالتي أبرم معها بائع التجزئة اتفاقية. في هذه الحالة ، بعد الاحتفاظ بالجهاز في الخدمة لمدة شهر أو حتى شهرين ، سيتلقى العميل رفضًا للإصلاح وسيعيد البائع ببساطة مبلغ الضمان الإضافي مع الاعتذار. أنا شخصياً ، بعد أن عملت في تجارة التجزئة لمدة 6 سنوات ، واجهت رفضًا للإصلاح بموجب DSO كثيرًا.

حماية المشتريات (P.O.)- هذا تأمين ضد حالات عدم الضمان. سنخبرك المزيد عنها أدناه.

الحماية المتكاملة (SC)هي سياسة تجمع بين الخدمة الإضافية وحماية المشتريات. في السنة الأولى ، يكون التأمين ساريًا ضد حالات عدم الضمان ، وفي السنة الثانية ، تبدأ خدمة الضمان الممتدة لعيوب المصنع. مثل هذا المنتج يكلف أكثر بكثير من التأمين التقليدي.

كما اكتشفنا أعلاه ، لا يوجد أي معنى عمليًا في DSO ، لذلك لا أوصي بشراء ماس كهربائى - ستدفع مبالغ إضافية مقابل خدمة غير ضرورية.

هكذا يبدو وصف الحماية الشاملة على موقع الفيديو M.

اتضح أن الخدمة المناسبة الوحيدة التي يمكن النظر فيها للشراء لا تزال قائمة حماية المشتريات. في الواقع ، هذا هو التأمين المعتاد للهاتف الذكي. لكن هناك العديد من الفروق الدقيقة التي يجب أن تكون على دراية بها.

ما تريد معرفته عن التأمين

بالنسبة لشركات التأمين الأكثر شهرة ، مثل VTB و Alfa و RGS ، فإن الحالات التي يمكنك بعدها المطالبة بالتعويض هي نفسها تقريبًا. عقد التأمين مطبوع على 5 أوراق بخط صغير - ليس من المستغرب أن يسجل معظم المشترين نتيجة قراءته.

بالمناسبة ، العديد من موظفي صالونات الاتصالات الخلوية لا ينصحون بشدة بالتأمين ضد CGS. إذا حكمنا من خلال مراجعاتهم ، فإن هذه الشركة لديها معظم المشاكل في حالة استرداد الأموال.

دعنا نحاول تقسيم حماية الشراء قطعة قطعة. هكذا تبدو أول صفحتين من اتفاقية VTB. نلاحظ على الفور أن التأمين لا يبدأ العمل على الفور ، ولكن بعد أسبوعين فقط من شرائه.

نقرأ عند وقوع حدث مؤمن عليه.

حريق ، انفجار ، صاعقة.من الواضح أن الانفجارات والصواعق على الهواتف الذكية نادرة جدًا. لكن النار أكثر واقعية في مواجهتها.

وهناك توضيح مهم واحد في العقد - الحدث المؤمن عليه غير صالح إذا حدث الحريق بسبب عدم امتثال المستفيد لتدابير السلامة من الحرائق. بشكل تقريبي ، إذا حدث الحريق بسببك ، فلن تتلقى أموالًا مقابل هاتف ذكي. على الرغم من أنه في حالة نشوب حريق ، فإن انهيار الجهاز هو آخر شيء يدعو للقلق.

التعرض السائل.خلافًا للاعتقاد الشائع ، لا يعمل التأمين في الحالات التي تسقط فيها هاتفك الذكي في الماء أو تغمره تحت المطر. لا ، لا تعتمد على ذلك - لن تساعدك حماية المشتريات إلا إذا غمرتك المياه من جيرانك أو إذا انطلق إنذار الحريق عن طريق الخطأ. في حالات أخرى ، يعتبر التأمين غير صالح.

الكوارث الطبيعية.سيتسبب الحدث المؤمن عليه في تلف الهاتف الذكي بسبب الظواهر الطبيعية التالية: الزلزال ، والثوران البركاني ، والفيضانات ، والأعاصير ، والتسونامي ، والانهيارات الأرضية ، والبرد.

سرقة ، سرقة ، شغب ، سرقة.إذا تم أخذ هاتفك الذكي في زقاق مظلم من قبل gopniks أو تم سحبه من جيبك في مترو الأنفاق ، فيمكنك الاعتماد على دفعة التأمين. ومع ذلك ، سيتعين عليك الذهاب إلى الشرطة حتى تفتح وكالات إنفاذ القانون قضية جنائية في قضيتك.

تذكر أنه في الحالات التي تفقد فيها الأداة ، لا يغطي التأمين.

أحيانًا يقوم المواطنون المغامرون بإخفاء هاتف ذكي عن عمد من أجل الحصول على المال مقابل ذلك بموجب التأمين. ومع ذلك ، تنظر الشرطة بعناية في قضايا التأمين ، وغالبًا ما يحدث أن يتم الكشف عن عملية الاحتيال ويتم منح مالك الهاتف الذكي مصطلحًا معلقًا أو حقيقيًا بتهمة الاحتيال.

تأثير الأجسام الغريبة والتيار الكهربائي والحوادث.الأجسام الغريبة تشمل الأشجار المتساقطة والطائرات. إذا تعرض هاتفك الذكي للكسر نتيجة تحطم طائرة عليه - فلا تقلق ، فسيتم رد أموالك مقابل ذلك. أيضًا ، يحدث الحدث المؤمن عليه عندما يتلف الجهاز بسبب التيار الكهربائي أو نتيجة لحادث.

العمل الميكانيكي الخارجي.ربما يكون هذا هو البند الأكثر فائدة في العقد - بعد كل شيء ، هذا هو بالضبط بسبب التأثير الميكانيكي الذي غالبًا ما تنكسر الهواتف الذكية. خاصة عندما يتم إسقاطها عن طريق الخطأ على الرصيف.

هذا ما يركز عليه البائعون - كقاعدة عامة ، يكلف استبدال الشاشة عدة مرات تكلفة التأمين. لكن هناك مأزق واحد خطير.

الحقيقة هي أننا غالبًا ما نكسر الهواتف الذكية فقط من خلال خطأنا. حسنًا ، مع من لا يحدث ذلك - انزلقت الأداة عن طريق الخطأ من يدي ، وسقطت على الأرض وتحطمت الشاشة. لكن هذا هو السيناريو الذي يعطي شركة التأمين الحق في عدم دفع المال!إذا تم كسر الهاتف بسبب خطأ المشتري ، فإن معظم الشركات لا تعتبر حدثًا مؤمنًا عليه.

ماذا أفعل؟ اتضح أن التأمين هو إهدار للمال؟ من الصعب الإجابة على هذا السؤال بشكل لا لبس فيه ، ولكن هناك اختراق واحد يساعدك في الحصول على أموال مقابل جهاز ميت.

في المجتمعات على فكونتاكتي للبائعين ، تثار مسألة مدفوعات التأمين كثيرًا. ومن أجل الحصول على المال مقابل جهاز مكسور ، يُنصح البائعون بالقيام بما يعرفون كيفية القيام به بشكل أفضل - وهو الغش.

يتمثل جوهر القرصنة في الحياة في جعل شخصًا آخر غير مذنب ، ولكن شخصًا آخر. على سبيل المثال ، تم دفعك من قبل أحد المارة في الحافلة ، ولهذا السبب سقط الهاتف الذكي من بين يديك. اتضح أن اللوم لست أنت من يقع على عاتقك ، بل من الخارج ، لذلك لن تتمكن شركة التأمين من رفض دفع التأمين. سؤال آخر هو ما إذا كنت على استعداد للغش.

هناك مشكلة كبيرة أخرى في حماية المشتريات وهي أن كل شيء غالبًا ما يتم اعتباره لفترة طويلة جدًا.

مثال على التأمين الذي لم يكن هناك متعة

لدي صديق قام ، عند الشراء ، بتأمين شرفه 8. بعد شهر ، قام بكسرها ، وبالتالي ، اتصل بشركة التأمين من خلال Svyaznoy لاستبدال الشاشة أو إعادة الأموال.

انتبه إلى تاريخ التقديم - 22 يوليو 2017. وفي تاريخ الانتهاء - 25 سبتمبر 2017. وضع الهاتف الذكي في مركز الخدمة لمدة شهرين بالضبط حتى تلقى المشتري رفضًا للإصلاح بسبب نقص قطع الغيار! ذهب صديقي لمدة شهرين بدون هاتفه الجديد ، مستخدمًا جهازًا لوحيًا قديمًا فقط.

عرضت عليه شركة التأمين دفع تكلفة الإصلاح حتى يتمكن من إصلاحه بنفسه ، أو إعادة الأموال إلى الهاتف الذكي مطروحًا منه تكلفة استبدال الشاشة. وافق على الخيار الثاني وتلقى حوالي 18000 روبل (تم نقل الأداة المكسورة إلى شركة التأمين).

07.07.2010, 11:19

من يدري ما هي المعايير التي يقيمون بها ما إذا كان من الضروري الإصلاح أو التغيير إلى معيار جديد؟
يبلغ عمر جهاز iPhone الخاص بي أكثر من عامين ، وأمسكت به في يدي ، ولم أتوقع أن المكالمة والهاتف قفز من يدي على بلاط الإسفلت. في الزاوية اليمنى ، انكسر الزجاج وتصدع في جميع أنحاء الشاشة: ((. في الزاوية التي هبط فيها على الأسفلت ، ينكسر الزجاج ببطء ويتفتت.
لكن كل شيء يعمل. غدا يجب أن تلتقط للإصلاح أو الاستبدال ؟؟

07.07.2010, 13:49

أعتقد أنه خطأك.

07.07.2010, 13:51

حسنًا ، إنه مؤمن ..

07.07.2010, 13:56

لدي أيضًا تأمين كامل لها. (لدي هاتف فوترة)

فيكتوريا 17

07.07.2010, 13:59

تم تأمين الملاح الأول لزوجي ، وسقط ، وتصدعت الشاشة ، واستبدلوها دون مشاكل ، وتم تأمين هاتف صديق بشيء (كان خطأه بالكامل) ، قاموا بتغييره!

07.07.2010, 14:32

أعتقد أنه خطأك.
وسوف تدفع مقابل الإصلاحات.
على الأقل لدي هاتف لمدة شهر ، أسقطته على الأرض وكسرت الشاشة. لقد دفعت 60 يورو للإصلاح. رفضوا التغيير ، قائلين إن ذلك كان خطأي.

وأعتقد أنه خطأي :)))). لكنني لن أدفع مقابل الإصلاحات :)) ، يغطي التأمين هذا.
من المحتمل أن يكون لديك بيلوفسكي ولكنك غير مؤمن عليه ، لذلك كان عليك الدفع.
أنا فقط أتساءل عما إذا كانوا يقومون بالإصلاح وكيف سيتم إصلاح الهاتف أو إعطائه واحدًا جديدًا؟ هنا سؤال مثير للاهتمام.

07.07.2010, 14:54

التأمين (إذا كان لديك ، أي يتم تقديمه عند الشراء وإذا قمت بشرائه) ، فسيكون كل شيء مجانًا. وماذا عن تغيير أو إرسال جهاز جديد .. أعتقد أن هذا يشير إلى مسألة أداء الجهاز. في رأيي ، كان لدى صديقة 3 حالات وفي كل مرة مع iPhone .. كانت تسقطه في الماء .. علاوة على ذلك ، ثلاث مرات متتالية .. وكانت ترسل مرة أخرى في كل مرة .. في رأيي كانت ترسله. تلك التي كانت مبللة ولم يتم تشغيلها .. وإذا تم تشغيلها ، فأعتقد أنها ستحل محل الشاشة.

كما قمت مؤخرًا بتسليم شاشتي التي تعمل باللمس .. فقدت الشاشة حساسيتها .. تم استبدالها وإعادتها .. كل شيء يعمل بشكل جيد.

بالمناسبة ، بعد السقوط ، على حد علمي من زوجي (يعمل مع الهواتف) ، 90 في المائة ستبدأ مشاكل البطارية .. سيتم تفريغها بشكل أسرع. لذلك ، إذا كانت هناك فرصة ويسمح التأمين .. اطلب الاستبدال الكامل .. ربما يمكنك كسرها بطريقة ما :) حتى لا يتم تشغيلها ..

07.07.2010, 15:04

شكرا ، هذا بالضبط ما أردت أن أعرفه !!
لدي تأمين ، أدفع 6 يورو في الشهر.
لقد أسقطته من قبل ، عدة مرات ، تم خدشه هناك ، لكن بطريقة ما لا يهمني ، واصلت استخدامه. حسنًا ، هنا سقطت قطعة ، ثم بالطبع تحتاج إلى تغييرها. قالوا شكرا على البطارية ، بعد السقوط ، "فقد" مرتين من تلقاء نفسه. هل هم بحاجة للحديث عن هذه القضية؟

07.07.2010, 15:18

هل هم بحاجة للحديث عن هذه القضية؟
أعتقد أنه كلما عبّرت عن عدم رضائك عنهم وأنك الآن غير راضٍ تمامًا عن الشراء ، زادت احتمالية تغييره. الشاشة مكسورة وتتفكك قطعًا ، تبدأ البطارية في النفاد من السقوط ولا تدوم أكثر من نصف يوم .. الشقوق يمكن أن تصيب يدك ، إلخ ...

07.07.2010, 18:47

أعتقد أنهم سيفعلون ولن يتغيروا. يتغير العرض دون مشاكل ، مثل أي شيء آخر.

فيكتوريا 17

07.07.2010, 20:44

07.07.2010, 20:53

تفقد كل شيء. ثم سيستبدلونها بالتأكيد ، ربما حتى بنموذج أحدث.

07.07.2010, 21:29

لكن سؤال مخادع: حول iPhone! عند وصول أجهزة جديدة (YyaTrubko 4) ، سيتم بيع 3gs أخرى. وسأكسر جهاز iPhone الخاص بي - ما هو التأمين الذي سأحصل عليه 3gs أم 4؟: - ((| =

07.07.2010, 22:09

جوليك ، فهل يمكنه أن يغمسها؟ ... حتى يغيروها بالتأكيد؟

لا أستطيع ، يدي لا ترتفع :) ، أنا معتاد على ذلك :) ، إنه لأمر مؤسف.

لقد فات أوان الضياع ، لقد أسقطت بالفعل نموذج الفاكس. حسنًا ، سنرى ، سوف يستلمونها غدًا ، ثم سأخبرك ماذا وكيف.

07.07.2010, 22:44

سيتم تغيير stablemak إلى واحدة جديدة. لم يكن لدي تأمين ، ولكن على ضمان فقط ، تقدمت أيضًا بطلب للحصول على تفاهات أصغر. كان يعطي دائمًا واحدة جديدة ، حتى عندما كان هو نفسه يتوقع أنهم سيصلحونها فقط.

08.07.2010, 11:00

سوف يعطونك واحدة جديدة. للتأمين عليك الاتصال بشركة التأمين مباشرة. إنهم لا يهتمون بالإصلاح ويعطون إصلاحًا جديدًا على الفور.
إذا كنت لا تزال غير متأكد وتخشى أن يقوموا بإصلاحه - يفقدونه أو يغرقونه :)

08.07.2010, 14:04

شكرا على النصيحة ، لم أستطع الغرق ، يدي لم ترتفع :) ، هناك كان لدي شاشة تالفة في الزاوية ، تشكلت فتحة وضغطت قليلا ، لذا انقلبت الشاشة وفقدت حساسيتها. طيلة صباح اليوم ، كانت المنبه تصرخ ، ولم تستطع فعل أي شيء ، أو إيقاف تشغيله أو إيقافه. لذلك أعطيته إلى البريد السريع :)) ، وحذر من أنه يصرخ بشكل دوري :)).
إنه لأمر مؤسف أن جميع المعلومات تم تنزيلها مؤخرًا فقط جميع أنواع البرامج. لقد اعتدت على ذلك ، ولكن منذ حدوثه ، سيكون من الأفضل بالطبع تغييره إلى جديد.
وستعتاد على الأشياء الجيدة بسرعة - إنه أمر ممل وغير عادي ألا تكون لديك كل البرامج في متناول اليد والإنترنت في الحافلة :).

تمت إضافة Julik بتاريخ 07/08/2010 الساعة 15:29
سوف يعطونك واحدة جديدة. للتأمين عليك الاتصال بشركة التأمين مباشرة. إنهم لا يهتمون بالإصلاح ويعطون إصلاحًا جديدًا على الفور.
إذا كنت لا تزال غير متأكد وتخشى أن يقوموا بإصلاحه - يفقدونه أو يغرقونه
لماذا لا يهتمون بالإصلاحات؟ قيل لي عبر الهاتف أنه إذا كان من الممكن إصلاحه ، فسيصلحون ، إذا لم يكن كذلك ، فسيقومون بإصلاحه جديد.
من ناحية ، أنا آسف جدًا لحدوث ذلك ، في الخطط التي كنت سأستخدمها لعام آخر - 1/5. ولكن منذ حدوث ذلك ، اعتقدت أنه ، بالطبع ، من الأفضل أن يكون لديك واحدة جديدة بدلاً من أن تشعر بالنعاس قليلاً ومن ثم ستعمل بشكل سيء.

12.07.2010, 13:18

ولدي سؤال آخر. الذي غير الهاتف للتأمين.
عندما أعطيتهم الهاتف القديم ، هل أخبروك أنهم يرسلونه للإصلاح ، أم ماذا قالوا على الإطلاق ؟؟
اتصلت اليوم لمعرفة مصير هاتفي ، فقالوا إنهم أرسلوه إلى Apple وسيقومون بإصلاحه هناك ، وسألت عما إذا كان بإمكانهم الحصول على معلومات عما إذا كان يمكن إصلاحه أو كيف يمكن إصلاحه (الهاتف بمعنى) في أي مرحلة قالوا إن لا شيء لا يعرف.
من قيل خلال العملية؟

28.07.2010, 09:04

صباح الخير جميعا.
لقد استعدت هاتفي أخيرًا اليوم. لدي بعض الأسئلة ، ربما يمكن لشخص ما الإجابة.
فقالوا لي إنهم استبدلوها بآخر جديد. لكنهم أرسلوه ليس جديدًا ، ولكن ببساطة في صندوق كما بعد الإصلاح. على الصندوق الخاص بي من هاتف قديم وعلى صندوقي مختلف والأرقام التسلسلية مختلفة أيضًا.
الرجاء الإجابة لمن غيروا الهاتف ، هل أرسلوه أيضًا ؟؟ كما فهمت ، إذا كان الإصلاح إصلاحًا ، وإذا كان جديدًا ، فهو جديد في الأصل ، أي في العبوة وما إلى ذلك.
إنه فقط أننا نفي بالتزاماتنا كل شهر - بمعنى حساب O2 والتأمين ، يتم دفع الكثير ، وأود أيضًا أن أعرف الحقوق.
فقط أين هو الضمان أن هذا هاتف جديد ، وأنه لن "يطغى" معي في غضون شهر ، وهناك التأمين في عقدي لمدة 12 شهرًا القادمة لا يغطي شيئًا من هذا القبيل.
شكرا على الاجابات.

28.07.2010, 09:33

لتشغيله ، قم بتوصيله بالكمبيوتر المثبت عليه iTune ، واتبع البرنامج ، ستحتاج إلى تسجيل الهاتف هناك)

سواء كان جديدًا أم لا ، لا يمكنك القول ، لكن حقيقة عدم وجود تسجيلات لا تزال مؤكدًا

28.07.2010, 09:35

أقوم بالتشغيل وهناك شاشة بها رقم طوارئ وإطار مع iTunes

اي فون أم ماذا؟ ثم تحتاج إلى تنشيطه وتوصيله بجهاز كمبيوتر مثبت عليه iTunes والإنترنت.

28.07.2010, 09:56

هناك حزمة للمخزن مع أقواس وذيل حصان
وإذا كانت جديدة ، فهي جديدة في الأصل ، أي في الحزمة ، وما إلى ذلك.
وهناك ما يسمى بتغليف OEM:
لكنهم أرسلوه ليس جديدًا ، ولكن ببساطة في صندوق كما بعد الإصلاح.

28.07.2010, 09:57

جوليك ، غريب جدا.
لقد أرسلوا لي مرة واحدة وزوجتي مرتين للتأمين (لقد غرقت iPhone مرتين في أسبوعين :)). لذلك أرسلوا المجموعة الكاملة. لدينا الكثير من أجهزة الشحن وسماعات الرأس في منزلنا :)
بمجرد أن أرسلت Apple لإصلاح الهاتف. لقد أرسلوه للتو في صندوق (بجسدي الأبيض) من الهاتف. جديد أيضًا ، لكن بدون ملحقات.
بدأ الضمان في حالة وقوع حدث مؤمن عليه من نقطة الصفر (حيث تم إرسال هواتف جديدة). في حالة الإصلاحات في Apple ، إما لم يتم تمديد الضمان أو تمديده لعدة أسابيع.

تمت إضافة OgreSwamp في 07/28/2010 الساعة 10:59 صباحًا
قرأت رسالتك. أرسلوا الهاتف إلى Apple للإصلاح ، وأرسلت Apple جهازًا جديدًا (كما فعلت بعد الإصلاح ، ولكن في عبوة OEM.
كان من الضروري "فقدها" ، سيكون هناك الآن "آذان" ثانية وشحن :)

28.07.2010, 10:16

شكرًا:)))). لقد نسيت تمامًا أنه يجب تسجيله :))))). سأنتظر حتى المساء حتى أصل إلى المنزل من جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي: ((.

28.07.2010, 10:26

جوليك ، لديك كلاهما.
الضمان من شركة آبل مع جميع الهواتف. صالحة لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء. حر. لكن الضرر الجسدي الذي تسببت فيه أنت نفسك لا يغطي. الآن ، على سبيل المثال ، إذا توقف عن التشغيل ، أو لم يعمل الزر - حالة الضمان.

التأمين مجاني ويغطي كل شيء. عادة ما تعمل حتى تدفع ثمنها. ليست شركة آبل هي التي تتوقف ، ولكن شركة التأمين (في حالتي ، زيورخ).

28.07.2010, 10:38

من الواضح أن الضمان انتهى على أي حال ، لقد أمضيته لمدة عامين. ولدي أيضًا تأمين في زيورخ.

ملاحظة: (هذا صحيح ، فكر بصوت عالٍ :) ، لدي مقابلة في العمل في غضون 10 دقائق ، ولدي مشكلات مهمة مثل معرفة سبب إرسال الهاتف بدون تغليف :))).

28.07.2010, 17:26

إلى صديق ، تم تغيير 3GS إلى جديد ، راحة. تحت الضمان ، لم يكن هناك تأمين.

29.07.2010, 10:15

Dmitry_J ، هذا بالأحرى استثناء. يحتوي جهاز iPhone 3G / 3GS / 4G على مستشعرات الرطوبة (يتغير لون الأوراق عند البلل). يعد تغيير لون قطعة الورق سببًا لحرمانك من الضمان. لقد حالفني الحظ للتو وحصلت على عامل خدمة غير مسؤول. أو فقط تخلص من 3GS :)