يعد الاتصال شرطًا ضروريًا لأي نشاط مشترك وهو عملية إنشاء وتطوير الاتصال بين الناس ، وتبادل المعلومات ، وفهم المشاركين في التواصل وتفاعلهم.

دراسات الاتصال لها تقليد طويل في علم النفس الروسي. تحدث سيتشينوف عن أهمية هذه المشكلة لدراسة المشاعر الأخلاقية. كان بختيريف أول من أجرى تجارب في روسيا لدراسة بعض جوانب الاتصال. ساهم في تطوير مشاكل الاتصال Lazursky ، Vygotsky ، Myasishchev. بالنظر إلى مسألة التركيب النفسي للشخص كموضوع للنشاط (أي إنتاج القيم المادية والروحية) ، أكد أنانييف على دور الاتصال. وأشار إلى أن الاتصال هو أهم نشاط نشأ على أساس العمل ، وفي عملية التطور الاجتماعي والتاريخي ، أصبح نشاطًا مستقلاً.

في الوقت الحالي ، تحتل مشاكل الاتصال مركز اهتمام العديد من علماء النفس المحليين. يعتبر الاتصال في مرحلة الطفولة أحد العوامل في التطور العقلي للشخص ، وعلاقة الحاجة إلى التواصل مع الاحتياجات البشرية الأخرى ، وأهمية الاتصال لتنظيم سلوك الشخصية ، والعلاقة بين التواصل والمجال العاطفي لـ الشخص ، سمات العمليات العقلية في ظروف الاتصال ، إلخ.

الجوانب الرئيسية لنقل وإدراك المعلومات في عملية الاتصال.أي نشاط مشترك للناس لا ينفصل عن اتصالاتهم. يعتمد الاتصال على عملية التواصل لنقل المعلومات من شخص إلى آخر أو مجموعة من الأشخاص وتصور هؤلاء الأشخاص لهذه المعلومات. في أي فعل واحد لنقل المعلومات وإدراكها ، هناك حاجة إلى شخصين على الأقل - مرسل المعلومات (المتصل) ومتلقيها (المتصل أو المرسل إليه).

الاقتراب من مشاكل الاتصال من وجهة نظر نظرية المعلومات ، وفقًا لأعمال كلاسيكيات هذه النظرية ، شانون ويفر ، يمكن تمييز مشاكل الاتصال الثلاثة التالية (الإرسال - استقبال المعلومات).

1. مشكلة فنية.ما مدى دقة نقل رموز الاتصال؟

2. مشكلة دلالية.ما مدى دقة الأحرف المنقولة في نقل المعنى المطلوب؟

3. مشكلة الكفاءة.ما مدى فعالية تأثير المعنى المدرك على الأشخاص في الاتجاه المطلوب؟

كل هذه المشاكل وثيقة الصلة. وبالتالي ، فإن التداخل الفني لأي جهاز إرسال أو عدم دقة المفاهيم المستخدمة يمكن أن يقلل من درجة فعالية اتصال معين. في التحليل العلمي للاتصالات ، تنطلق عادةً من نموذج شانون ، والذي يمكن من خلاله تمييز العناصر الرئيسية التالية لسلسلة الاتصالات:

1) مصدر المعلومات (مرسلها ، المتصل) ؛

2) الارسال.

3) المتلقي.

4) متلقي المعلومات (المتصل ، المرسل إليه الاتصال).

يمكن أن يلعب دور مرسل المعلومات أي فرد ينوي إخبار شيء ما لشخص آخر أو مجموعة من الأشخاص ، وكذلك التأثير عليهم وفقًا لذلك. غالبًا ما يكون مرسل المعلومات هو مصدر المعلومات في نفس الوقت ، ولكن لا ينبغي أن يكون الدورين متساويين تمامًا. على سبيل المثال ، عندما يتحدث أحد المحاضرين عن بحث العلماء الآخرين في محاضرة ، فإنه يعمل بشكل أكبر كمتواصل وليس كمصدر لهذه المعلومات.

يتم تشفير هذه المعلومات أو تلك من قبل مرسلها على أساس نظام إشارات لإرسالها إلى المرسل إليه للاتصال. يتم تحويل المعلومات إلى إشارات بواسطة جهاز الاتصال من خلال جهاز إرسال ، والذي يمكن أن يكون أعضاء بيولوجية (على سبيل المثال ، الحبال الصوتية) أو أجهزة تقنية (على سبيل المثال ، لوحة النتائج الكهربائية التلقائية). يمكن للمتصل أن يقول أو يكتب شيئًا ، ويظهر رسمًا بيانيًا أو يرسم ، ويعبر أخيرًا عن أفكاره بتعبيرات الوجه والإيماءات. وبالتالي ، عند نقل المعلومات ، يتم دائمًا استخدام عدد من الأحرف المحددة.

تذهب إشارات جهاز الاتصال إلى جهاز الاستقبال ، وهو ، مثل جهاز الإرسال ، جهاز بيولوجي أو جهاز تقني له وظيفة فك تشفير الرسالة المستلمة. يتم إغلاق سلسلة الاتصالات من قبل المتلقي (المرسل إليه) للمعلومات - الشخص الذي يدرك هذه المعلومات ويفسرها.

يتم استدعاء المسار الكامل للمعلومات التي تمر من مرسلها إلى المتلقي قناة الاتصال(تعني البيئة المادية والاجتماعية على حد سواء). من الضروري التمييز بين القنوات والوسائل المختلفة المستخدمة في نقل المعلومات. تعمل الوثائق المكتوبة ، والهاتف ، والراديو ، والتلفزيون ، وما إلى ذلك على هذا النحو. ويمكن أيضًا نقل المعلومات مباشرة ، عندما يتفاعل المشاركون في الاتصال وجهًا لوجه على أساس الكلام الشفوي أو باستخدام إشارات غير لفظية.

لا يمكن تقسيم أدوار المشاركين في الاتصال إلى نشطين (مرسلي المعلومات) وسلبيين (متلقين للمعلومات). يجب أن يظهر الأخير أيضًا بعض النشاط من أجل تفسير المعلومات بشكل مناسب. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمرسل المعلومات ومتلقيها تغيير أدوارهم في سياق الاتصال. واحدة من أولى المشاكل التي يواجهها كل متواصل هي الحاجة إلى لفت انتباه المرسل إليه للمعلومات إلى الرسالة القادمة. هناك نوعان من الخصائص الواضحة للتواصل تسمح لك بلفت انتباه متلقي المعلومات. هذه هي حداثة هذه الرسالة وأهميتها بالنسبة له. لذلك ، من المهم أن يكون لدى المتصل فكرة واضحة عن نطاق المعلومات التي يمتلكها المستلم المستقبلي للمعلومات ، والتسلسل الهرمي لتوجهاته القيمية.

من أجل الفهم الكافي لأي رسالة ، من الضروري وجود قواسم مشتركة معينة في "قاموس المرادفات" لمرسل المعلومات والمرسل إليه. ترجمت من اليونانية القديمة "قاموس المرادفات" يعني الكنز. في هذه الحالة ، يشير قاموس المرادفات إلى مجموع المعلومات التي يمتلكها شخص معين. الاختلافات الكبيرة في عرض المعلومات وطبيعتها تجعل الاتصال صعبًا. من المعروف أن أعضاء كل مجموعة مهنية لديهم لغتهم الخاصة والمحددة ، والمستخدمة على نطاق واسع في ممارسة عملهم. من ناحية أخرى ، يساعد وجود مثل هذه اللغة المتخصصين على تبادل المعلومات بسرعة مع بعضهم البعض ، ومن ناحية أخرى ، فإن استخدامهم لعناصر من المصطلحات المهنية الخاصة بهم في التواصل مع ممثلي المجموعات المهنية الأخرى له تأثير سلبي على فهمهم المتبادل .

تعتمد فعالية الاتصال على العديد من العوامل الاجتماعية والنفسية التي تصاحب عملية نقل المعلومات وإدراكها. هذه العوامل هي موضوع البحث في علم النفس الاجتماعي المحلي والأجنبي. على سبيل المثال ، يتم النظر في ميزات الأدوار الاجتماعية للمشاركين في الاتصال ، ومكانة التواصل ، والمواقف الاجتماعية لمتلقي المعلومات ، وخصائص مسار عملياته العقلية. هناك بيانات تجريبية تشير إلى أن الخصائص العمرية والمهنية والدور للمشاركين في الاتصال تؤثر بشكل كبير على عمليات نقل المعلومات وإدراكها.

يمكن إعاقة التواصل الشخصي الناجح من خلال العديد من العقبات. في بعض الأحيان يقوم مرسل المعلومات بترميزها بشكل غير صحيح ، على سبيل المثال ، يعبر عن رسالته بكلمات غير لائقة. في هذه الحالة ، يمكننا أن نفترض أن مشكلة الاتصال الدلالية لم يتم حلها. لذلك ، في بعض الأحيان ، يمكن لهذه الكلمة أو تلك التي لا مبالاة أو العبارة الطائشة أن تؤذي المرسل إليه وتتسبب في رد فعل عاطفي حاد للاعتراض والمعارضة. قد يتحول الوضع إلى صراع. في كثير من الأحيان ، يتعين على المتصل بعد ذلك إقناع المرسل إليه بالاتصال لفترة طويلة بأنه أساء فهمه ، وأنه لا يريد الإساءة إليه ، وأنه يعني شيئًا مختلفًا تمامًا عما يعتقده متلقي المعلومات ، وما إلى ذلك.

يمكن أيضًا أن تكون عملية إرسال المعلومات مصحوبة بتداخل ، بسبب وصول المعلومات إلى المستلم بشكل مشوه. يحدث هذا ، على سبيل المثال ، عندما تمر المعلومات عبر عدد كبير من الأفراد أو المستويات الهرمية للمؤسسة. وفقًا للمؤلفين الأمريكيين ، يتم فقد حوالي 30 ٪ من المعلومات في الاتصال الشفوي مع كل عملية نقل لاحقة. لاحظ أن الشخص الذي يتم توجيه المعلومات إليه قد يسيء تفسيرها ببساطة.

يولي الباحثون الغربيون اهتمامًا كبيرًا للنظر في مختلف الحواجز التي تحول دون التواصل بين الأشخاص (روجرز وروثليسبيرجر). الحاجز الرئيسي هو الميل إلى تقييم الرسالة قبل الأوان ، أو الموافقة عليها أو رفضها ، بدلاً من الحفاظ على موقف محايد في عملية تبادل وجهات النظر. تشمل العوائق المحتملة أمام الاتصال الفعال الاختلافات في التعليم والخبرة والتحفيز وغيرها.

في عملية نقل المعلومات ، يتم استخدام أنظمة تسجيل مختلفة. على هذا الأساس ، عادة ما يتم تمييز الاتصال اللفظي وغير اللفظي.

يستخدم الاتصال اللفظي الرسائل المعبر عنها بالكلمات (شفهيًا أو كتابيًا أو مطبوعًا). إن أهم وسائل هذا الاتصال هو الكلام الشفهي ، إذا كان فقط لسبب أنه لا يتطلب تكاليف مادية خاصة في التواصل بين الأشخاص. بالإضافة إلى ذلك ، بالإشارة إلى الكلام الشفوي ، يمكنك نقل المعلومات ليس فقط في الكلمات أو الجمل. في مثل هذا الكلام ، يستخدم الناس أيضًا وسائل غير لغوية ، والتي يمكن أن تحمل أيضًا معنى معينًا. هذه هي درجة حجم الكلام وإيقاعه وتوزيع فترات التوقف ، وكذلك النطق - الضحك ، والبكاء ، والتثاؤب ، والتنهد. على سبيل المثال ، إذا قال لنا أحدهم ضاحكًا: "اخرج من هنا!" دون وضع معنى حرفي في كلماته على الإطلاق ، فإننا نفهم النص الفرعي لهذه العبارة. أو إذا زاد الشخص من وتيرة حديثه ، فإنه بذلك يريد أن يخبرنا عن قلقه أو حماسته. وبالتالي ، هناك مجموعة كبيرة ومتنوعة من الأشكال اللغوية وغير اللغوية المختلفة لنقل المعلومات. ومع ذلك ، إلى جانب أشكال الاتصال اللفظية ، يستخدم الأشخاص أيضًا أشكالًا غير لفظية ، والتي تدعم أحيانًا الرسائل اللفظية ، وتتعارض معها في بعض الأحيان. في بعض الأحيان ، تتجاوز أشكال الاتصال غير اللفظية الأشكال اللفظية في فعاليتها. يتضمن الاتصال غير اللفظي نقل المعلومات دون استخدام لغة الكلمات. في الوقت نفسه ، نتلقى المعلومات من خلال الرؤية ، ونصلح العناصر التعبيرية للسلوك مثل تعبيرات الوجه ، والإيماءات ، والموقف ، وتعبيرات الوجه ، والمظهر بشكل عام.

التواصل غير اللفظي.الاتصال البصري.في كثير من الأحيان ، عند النظر إلى شخص ما ، نقيم اتصالًا بصريًا معه. هذا الاتصال هو أحد أشكال الاتصال غير اللفظي. من خلال التواصل البصري ، يمكنك الحصول على بعض المعلومات عن الشخص الآخر. بادئ ذي بدء ، يمكن لنظرته أن تعبر عن الاهتمام بحالة معينة أو ، على العكس من ذلك ، عدم وجودها. غالبًا ما يكتب مؤلفو الروايات عن العشاق أنهم "لم يغمضوا أعينهم عن بعضهم البعض". يشير المظهر أو النظرة "المتناثرة" "إلى الجانب" إلى نقص الانتباه إلى شخص ما أو شيء ما. ومع ذلك ، في بعض الأحيان يكون إحجام الشخص عن النظر في عيون شخص آخر بسبب حقيقة أن الشخص الأول يجب أن يخبره بأخبار غير سارة. قد يشير عدم التواصل بالعين أيضًا إلى خجل الفرد أو خوفه. نظرًا لأن النظرة تحمل عبئًا عاطفيًا كبيرًا ، فهناك بعض القواعد غير المكتوبة حول كيفية ووقت استخدامها. يرجع الكثير إلى التقاليد الثقافية لبلد معين. لذلك ، في أوروبا وأمريكا الشمالية ، فإن النظرة المباشرة في عيون شخص آخر تعبر عن الرغبة في الإخلاص والثقة. في آسيا ، على سبيل المثال ، في اليابان وكوريا ، يمكن تفسير النظرة المباشرة على أنها مؤشر على العدوانية. في اليابان ، ليس من المعتاد التحديق في المحاور - المحادثات تركز بشكل أساسي على الإيكيبانا. في الشيشان ، وفقًا للتقاليد ، تتجنب النساء الاتصال بالعين عند مقابلة شخص غريب. يمكن أيضًا استخدام التحديق في عيون شخص آخر كعلامة على العدوان أو الهيمنة. مدرس آخر في الفصل يوقف تلاميذ المدارس المشاغبين بنظرة واحدة. يمكن أن يسهل الاتصال المرئي أيضًا على الأشخاص التفاعل عند تنفيذ مهمة مشتركة. في كثير من الأحيان ، ينسق الرياضيون الذين يلعبون لنفس الفريق ، بعد تبادل النظرات فقط ، المزيد من الإجراءات المشتركة بنجاح.

غالبًا ما يتم الجمع بين الاتصال المرئي والتفاعل اللفظي - المحادثة. عندما يتحدث شخصان ، من وقت لآخر ينظران في عيون بعضهما البعض. وفقًا لعالم النفس الإنجليزي Argyle ، تتراوح نسبة الوقت المخصص لمثل هذه النظرة من كل جانب عادةً من 25 إلى 75٪ من وقت المحادثة ، على الرغم من أن النطاق الكامل المسجل في مختبره يمتد من صفر إلى مائة بالمائة.

تشير بيانات البحث إلى وجود اختلافات فردية في رغبة الناس في الاتصال البصري. يقضي المنفتحون وقتًا أطول في النظر إلى الشخص الذي يتفاعل معهم أكثر من الانطوائيين ، ونظراتهم أطول. يقضي الأشخاص الذين لديهم مستوى عالٍ من الحاجة إلى الانتماء (الانتماء) مزيدًا من الوقت في النظر إلى أشخاص آخرين ، ولكن فقط عندما يكون الموقف قائمًا على الصداقة أو التعاون. إذا كان الوضع تنافسيًا ، فإن هؤلاء الأفراد ينظرون بشكل أقل إلى منافسيهم. ومع ذلك ، في هذه الحالة ، يقضي الأفراد الذين لديهم مستوى عالٍ من الحاجة إلى الهيمنة مزيدًا من الوقت في النظر إلى أشخاص آخرين (Exline). هناك اختلافات بين الرجال والنساء في السعي وراء التواصل البصري. النساء أكثر عرضة للتحديق من الرجال ، خاصة عند التحدث إلى النساء الأخريات. وجدت Exline أيضًا أن المفكرين المجردين يميلون إلى النظر إلى الآخرين أثناء التفاعلات أكثر من المفكرين الملموسين. الأول لديه قدرة أكبر على دمج العوامل المتصورة ويكونون أقل عرضة للخصائص المربكة أحيانًا للاتصال البصري.

بشكل عام ، كما يشير عالم النفس الأمريكي باترسون ، فإن النظرة المستخدمة لغرض الاتصال البصري تؤدي الوظائف الخمس التالية:

1) دعم المعلومات ؛

2) تنظيم التفاعل ؛

3) التعبير عن العلاقة الحميمة.

4) مظهر من مظاهر الرقابة الاجتماعية ؛

5) تسهيل المهمة.

وبالتالي ، فإن التحديق لغرض الاتصال البصري هو جانب مهم من جوانب الاتصال مثل استخدام الكلمات.

تعابير الوجهيمكن أن تلعب أيضًا دورًا مهمًا في التواصل بين الأشخاص. الاعتقاد بأن تعبيرات وجه الشخص يمكن أن تعكس مشاعره الحقيقية مقبولة بشكل عام. منذ أكثر من ألفي عام ، أطلق الخطيب الروماني القديم شيشرون على الوجه "انعكاس الروح". ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن الناس قادرون على التحكم في تعابير وجوههم ، وهذا يجعل من الصعب التعرف على حالاتهم العاطفية الحقيقية.

في عام 1871 ، اقترح داروين أن بعض تعابير الوجه فطرية وبالتالي يمكن فهمها من قبل كل شخص. لذلك ، يلعبون دورًا تواصليًا مهمًا. تؤكد بيانات البحث الحديث هذه الأحكام ، حيث تظهر ، على سبيل المثال ، أن ممثلي الثقافات المختلفة ، الذين يعانون من مشاعر معينة ، يظهرون نفس تعبيرات الوجه. في تجربة ماتسوموتو ، نظر المشاركون - طلاب جامعيون أمريكيون ويابانيون - إلى تعبيرات ستة مشاعر عالمية (الغضب ، الاشمئزاز ، الخوف ، الفرح ، الحزن ، المفاجأة) التي صورها الرجال والنساء الأمريكيون واليابانيون. تم العثور على الطلاب الأمريكيين واليابانيين ليكونوا قادرين على التمييز بين المشاعر المقدمة. ولا يعتمد الأمر على ما إذا كان الأشخاص الذين يصورون هذه المشاعر أو تلك هم أمريكيون أو يابانيون.

حركات جسم الإنسان ، مواقفه وإيماءاتهإلى جانب تعابير الوجه والنظرات ، يمكنهم أيضًا نقل هذه المعلومات أو تلك عنه ، ويلعبون دورًا معينًا في التواصل بين الأشخاص. لذلك ، من خلال المشي يمكنك الحكم على الحالة الجسدية للشخص ومزاجه. في سمات الموقف والإيماءات ، تتجلى السمات الشخصية والنوايا والحالات العاطفية للشخص. الحالات العاطفية المختلفة هي الأكثر سهولة للملاحظة المباشرة. في بعض الأحيان ، عليك أن تراقب كيف يلمس شخص متحمس باستمرار أجزاء معينة من جسده ، أو يحكها أو يخدشها. تظهر بيانات البحث أن الأشخاص في حالة اليقظة يقومون بهذه الحركات أكثر من حالة الهدوء. يتم استخدام الإيماءات على وجه التحديد من قبل البشر لنقل المعلومات. يمكن أن تعبر حركات معينة للرأس عن علامة تأكيد أو إنكار ، فتدعو إيماءة اليد الشخص للجلوس أو الوقوف ، ويلوحون بيدهم كعلامة على التحية أو الوداع. بالطبع ، يمكن للإيماءات أن تعمل كنوع من اللغة فقط إذا فهمها الأشخاص المتفاعلون بشكل لا لبس فيه وفقًا لخصائص الثقافة الوطنية وسياق الموقف.

في العقود الأخيرة ، برزت دراسة الوظائف التواصلية لحركات الجسد (لغة الجسد) كفرع منفصل من المعرفة العلمية (علم الحركة). تم اقتراح أن هناك ما يقرب من 50 إلى 60 حركة جسدية أساسية تشكل جوهر لغة الجسد غير اللفظية. تُستخدم وحداتها الأساسية في وقت واحد للتعبير عن معنى أو آخر ، بنفس الطريقة التي يتم بها دمج الأصوات المنطوقة لتكوين كلمات مليئة بالمعنى.

تسمى الأفعال السلوكية غير اللفظية التي ترتبط ارتباطًا مباشرًا باللغة اللفظية بالرسامين. على سبيل المثال ، إذا سأل شخص ما عن مكان أقرب محطة مترو ، فمن المحتمل أن يتم استخدام كل من الكلمات والإيماءات للشرح في نفس الوقت.

بالطبع ، لا تصاحب الإيماءات دائمًا اللغة اللفظية. تستبدل الإيماءات أحيانًا عبارات كاملة. هذه الإيماءات ، التي تسمى الشعارات ، هي أفعال غير لفظية يفهمها بشكل لا لبس فيه معظم أعضاء ثقافة معينة. تنتشر موجة اليد أثناء لقاء تحية على نطاق واسع في العديد من البلدان في أوروبا وأمريكا الشمالية. في بعض الأحيان يمكن للإيماءة نفسها أن تعبر عن معاني مختلفة في ثقافات مختلفة. على سبيل المثال ، في أمريكا الشمالية ، تشير الدائرة المكونة من الإبهام والسبابة عند رفع الأصابع الأخرى إلى أن كل شيء على ما يرام ، ولكن في فرنسا تعني صفرًا أو شيئًا لا قيمة له. في دول البحر الأبيض المتوسط ​​والشرق الأوسط ، هذه بادرة غير لائقة. يمكن أن تؤدي هذه الاختلافات إلى سوء فهم في الاتصالات بين ممثلي الثقافات المختلفة.

غالبًا ما تشير المواقف والإيماءات إلى طبيعة العلاقة بين شخصين ، على سبيل المثال ، اختلافات الحالة بين هؤلاء الأشخاص. عادة ما يبدو الشخص الذي يتمتع بمكانة اجتماعية أعلى ، عندما يتلامس مع شخص آخر ، أكثر استرخاءً: ذراعيه وساقيه في وضع غير متماثل ومنحني قليلاً فيما يتعلق بالجسم. من المرجح أن يظل الشخص ذو المكانة المتدنية ساكنًا تمامًا ، وجسده مستقيم وساقيه معًا وذراعاه قريبة من جسده.

لاحظ الباحثون الغربيون أيضًا الفروق بين الجنسين في لغة الجسد ، والتي تعتبر نتيجة التنشئة الاجتماعية المختلفة للرجال والنساء. يُعتقد أن الرجال أكثر ميلًا إلى تبني أوضاع مفتوحة ، بينما من المرجح أن تتبنى النساء أوضاعًا مغلقة ، وهو أمر شائع بين الأفراد ذوي المكانة المنخفضة. يتم التعبير عن الانجذاب المتبادل أيضًا في حركات الجسم والإيماءات. من المرجح أن يميل الأشخاص الذين يتعاطفون مع بعضهم البعض إلى الأمام ، ويبقون في مواجهة الشخص الآخر مباشرةً ، مع الحفاظ على وضع الجسم الأكثر استرخاءً. بشكل عام ، يمكن أن تحمل مواقف وإيماءات الشخص ، جنبًا إلى جنب مع تعابير وجهه ونظراته ، معلومات مستفيضة عنه. كل عناصر السلوك غير اللفظي هذه يستخدمها الشخص من أجل تكوين انطباع أو آخر عن نفسه في الآخرين.

تكوين الانطباع الأول عن الشخص.يقول مثل روسي قديم: "يتم الترحيب بهم بالملابس ، ويرافقهم الذهن". لكن الانطباع الأول عن شخص آخر لا يتأثر فقط ببدله ولباسه وعناصره المختلفة. المظهر الخارجي الكامل للشخص المدرك ، وتعبيرات الوجه ، والإيماءات ، والسلوك ، والصوت تضيف إلينا في صورة معينة. نتوصل إلى استنتاج حول نوايا ودوافع هذا الشخص وعواطفه ومواقفه وسماته الشخصية.

يؤدي الاجتماع الأول مع شخص جديد ، للتعرف عليه ، بالفعل إلى تكوين بعض الانطباع عنه. أهمية مثل هذا الانطباع مهم. اعتمادًا على ذلك ، نستجيب بشكل مناسب لهذا الاجتماع ، ونتخذ إجراءات معينة. بناءً على الانطباع الأول ، يتم إجراء اتصالات لاحقة (أو عدم إجراءها) بين المشاركين في حالة اجتماعية معينة.

تم توضيح دور المظهر والسلوك في أول لقاء مع شخص غريب من خلال التجربة التالية التي أجراها بوداليف. طُلب من مجموعة من الأشخاص البالغين أن يصفوا كتابةً شخصًا غريبًا ظهر عدة مرات أمامهم. وللمرة الأولى ، فتح الغريب باب الغرفة التي كان فيها الأشخاص قليلًا ، وبحث عن شيء بعينيه ، وقال: "معذرة" ، أغلق الباب. مرة أخرى ذهب إلى هناك ووقف في صمت. للمرة الثالثة ، تجول الغريب في أرجاء الغرفة ، ونظر في ملاحظات أحد الأشخاص ، وهز إصبعه على الفتاة التي أرادت التحدث إلى جارتها في تلك اللحظة ، ونظر من النافذة وغادر. بالعودة إلى الغرفة مرة أخرى ، بدأ بمهارة في قراءة الحكاية. أخيرًا ، في آخر ظهور للغريب أمام الأشخاص ، سُمح لهم بطرح أي أسئلة عليه ، باستثناء تلك التي تتطلب منه تقديم إجابة مباشرة حول سمات شخصيته. كانت الفترات الفاصلة قبل هذه الجلسات ثلاث دقائق. كان هناك شخص غير مألوف في مجال رؤية الموضوعات لأول مرة لمدة عشر ثوان ، والثاني والثالث والرابع - دقيقة واحدة لكل منهما ، وآخر مرة - خمس دقائق. أظهرت البيانات التي تم الحصول عليها أن عدد أقوال الأشخاص حول جوانب معينة من المظهر الخارجي وسلوك الشخص الذي كان موضوع الإدراك اختلف في مراحل مختلفة من التعارف معه. في المراحل الأولى ، أدرك الأشخاص بشكل أساسي ميزات مظهره الخارجي. تقع جميع تصريحات الأشخاص تقريبًا حول السمات الشخصية للشخص المرصود والانطباع الذي تركه عليهم في المرحلتين الرابعة والخامسة. كانت المرحلة الأخيرة من التعارف مع الشخص المدرك مسؤولة عن معظم الأحكام المتعلقة بخصائصه العقلية. تمكن معظم الأشخاص من صياغة موقفهم تجاه هذا الشخص في المرحلة الأخيرة من الاجتماع معه.

لقد ثبت أن الانطباع الأول يرجع إلى السمات التي يتم التعبير عنها بشكل أفضل في مظهر الشخص المدرك. أما عن اهتمامات الغريب وأذواقه وآفاقه ومشاعره ، فلم يتمكن الأشخاص من استخلاص استنتاج عنها إلا بعد أن قرأ الحكاية وأجاب على سلسلة من الأسئلة. في نفس التجربة ، وجد أن الفروق الفردية بين الناس تتجلى ليس فقط في قدراتهم على الملاحظة ، والتي يمكن أن يكون مؤشرها عبارة عن بيانات كمية حول إدراك المظهر الخارجي وسلوك شخص غريب من قبل الأشخاص. قام الأشخاص بتقييم غير متساوٍ للشخص الذي أدركوه وعبروا عن موقف مختلف تجاهه. وجده البعض لطيفًا ، والبعض الآخر كان من الرأي المعاكس. لم يعبر البعض عن موقفهم تجاه الغريب بأي شكل من الأشكال.

تشير البيانات التي تم الحصول عليها إلى أن تكوين صورة شخص آخر على أساس الانطباع الأول يعتمد أيضًا على خصائص شخصية موضوع الإدراك. تحتوي مثل هذه الصورة دائمًا على أخطاء ، وأي تقييم لسمات الشخصية وحالتها العاطفية قد يتحول إلى تعميم سريع.

لذلك ، عندما نرى شخصًا لأول مرة ، فإن انطباعنا عنه لا يتحدد فقط من خلال واحدة أو أخرى من سماته وتفاصيل هذا الموقف. نحن حتمًا نظهر أنفسنا ، سماتنا الشخصية. من المفترض أن كل شخص لديه نظرية ضمنية ، أي نظرية ضمنية وغير معبر عنها بشكل مباشر للشخصية ، وعند إدراك شخص آخر ، فإنه ينطلق من هذه النظرية. على سبيل المثال ، إذا فكرنا في شخص ما على أنه عدواني ، ألا نميل إلى التفكير فيه على أنه نشيط أيضًا؟ أم أننا نعتبر الإنسان طيبًا ألا ننسب إليه الصدق في نفس الوقت؟

تلقى عالم النفس الأمريكي جي كيلي بيانات تجريبية توضح تأثير النظرية الضمنية للشخصية على تصور شخص آخر. أولاً ، تم تقديم وصف موجز للطلاب لمحاضر لم يكونوا على دراية به تمامًا. كانت جميع الأوصاف متطابقة ، باستثناء ما يلي: في إحدى الحالات وصف المحاضر بأنه "بارد جدًا" ، وفي الحالة الأخرى "ودي جدًا". تلقى عدد من الطلاب وصفًا ، وسلسلة أخرى - أخرى. بعد المحاضرة ، قام الطلاب الذين استمعوا إلى محاضر "ودي للغاية" بتقييم ذكاءه ومعرفته ووديته وانفتاحه وطبيعته وروح الدعابة والإنسانية أكثر من الطلاب الذين استمعوا إلى محاضر "بارد". من المفترض أن البيانات التي تم الحصول عليها تنشأ من الرأي الضمني للموضوعات حول سمات الشخصية التي تصاحب صداقتها وأيها - البرودة. وبالتالي ، فإن نظرية الشخصية الضمنية هي نظام معرفي محدد يؤثر على كيفية إدراك الآخرين.

من بين العوامل التي تشكل الانطباع الأول عن الشخص ، ينبغي للمرء أن يلاحظ وضعه الاجتماعي والمكانة المرتبطة به في المجتمع. في هذا الصدد ، تعد التجربة التي أجراها ويلسون في إحدى الكليات في أستراليا تدل على ذلك. تم تقديم خمس مجموعات من الطلاب كمدرس ضيف من قبل شخص غريب. في الوقت نفسه ، تم استدعاء وضعه الأكاديمي بشكل مختلف في كل مجموعة. لذلك ، في مجموعة واحدة تم تقديمه كأستاذ علم النفس في جامعة كامبريدج ، في مجموعة أخرى - كمحاضر رئيسي ، ثم مجرد محاضر ، ومساعد مختبر ، وأخيراً طالب. بعد ذلك ، طُلب من طلاب كل مجموعة تقييم ارتفاع المعلم المدعو. لقد وجد أنه كلما زادت المكانة المنسوبة إلى شخص غريب ، كلما ظهر للطلاب أطول. واتضح أن نمو "أستاذ علم النفس" أعلى من نمو "الطالب" بأكثر من ستة سنتيمترات. المؤشر الاجتماعي النفسي - تبين أن حالة الشخص مرتبطة بمؤشره الجسدي - النمو. يلاحظ الباحثون أحيانًا اتجاهًا آخر. يُنظر إلى الأشخاص طويل القامة على أنهم أكثر أهمية بالمعنى الاجتماعي ، مقارنة بأولئك الذين ليست أبعادهم كبيرة جدًا.

وفقًا لبوداليف ، عند إدراك الآخرين ثم إعادة تكوين مظهرهم لفظيًا ، فإن الأشخاص البالغين يسلطون الضوء بشكل أساسي على الطول والعينين (اللون) والشعر (اللون) وتعبيرات الوجه (تعبير العين والوجه) والأنف وملامح الجسم للشخص. جميع العلامات الأخرى أقل شيوعًا. الطول والعين ولون الشعر هي أهم العناصر المميزة لمظهر الشخص عند البالغين. عند إعادة إنشاء مظهر الأشخاص لفظيًا ، تعمل هذه العناصر كنوع من الميزات المرجعية لمعظم الموضوعات. ثم ترتبط العناصر المميزة الأخرى لظهور الشخص المدرك بهذه العلامات.

تظهر الدراسات التي أجراها علماء النفس الروس كيف يتطور إدراك الشخص مع تقدم العمر. كما يلاحظ بوداليف ، مع تقدم العمر ، عند إعادة تكوين مظهر شخص محسوس لفظيًا ، يتم تضمين المكونات التي تشكل مظهره الجسدي ، وكذلك أوصاف سمات تعبيره ، بشكل متزايد كسمات أساسية للمظهر. تتمثل إحدى الاستنتاجات المهمة هنا في أنه "على الرغم من أن الشخص عمليًا يبدأ مبكرًا نسبيًا في" قراءة "لغة التعبير واستخدامها في تواصله مع الآخرين ، إلا أن حقيقة أن السلوك التعبيري يعد سمة مهمة بين السمات الفردية المميزة لـ يتم التعرف على المظهر تدريجيًا ". كما أنه مما لا شك فيه أن النشاط المهني للشخص يؤثر على خصائص إدراك وفهم الآخرين. يتجلى هذا بالفعل عند تكوين الانطباع الأول عن شخص غريب. بادئ ذي بدء ، تظهر الاختلافات المهنية في دقة وصف المظهر الخارجي والعالم الداخلي للشخص المدرك. يستخدم Kukosyan مصطلح "امتلاء الانعكاس" لهذا ، مما يعني نسبة عدد عناصر المظهر الخارجي والداخلي لموضوع المعرفة الذي يدركه ويثبته الأشخاص الخاضعون للاختبار إلى العدد الإجمالي للعناصر التي يمكن أن تنعكس في ظل معين الظروف. من حيث "اكتمال التفكير" ، اختلف المحامون والفيزيائيون بشكل خاص عن بعضهم البعض. الأولى أكثر اكتمالا من الثانية ، فهي "تعكس" الشخص المدرك عند تكوين الانطباع الأول عنه.

الانتماء المهني للفرد - يؤثر موضوع المعرفة أيضًا على تفاصيل وصف الأشخاص المدركين من قبله عند تكوين الانطباع الأول. هنا أيضًا ، تم العثور على أكبر فرق بين المحامين والفيزيائيين (بالإضافة إلى ذلك ، تمت مقارنة البيانات لمجموعات من الاقتصاديين وعلماء الأحياء والفنانين). تميزت أوصاف المحامين بالتفصيل ، وأكبر قدر من المعلومات ، وتسلسل التقديم وفقًا لمخطط معين. تميزت الأوصاف التي قدمها الفيزيائيون بالإيجاز ، وكمية صغيرة من المعلومات كانت أكثر عمومية ، والتجريد. على ما يبدو ، يرجع هذا الاختلاف إلى حقيقة أن المحامين في أنشطتهم المهنية مرتبطون باستمرار بالناس ، بينما يتعامل الفيزيائيون بشكل أساسي مع الأجهزة.

التصنيف الاجتماعي والقولبة كمنتجات للإدراك الشخصي.من خلال إدراك الكائنات المختلفة للعالم المحيط ، فإننا أولاً وقبل كل شيء نحددها وفقًا لخصائص معينة. في الوقت نفسه ، بناءً على المعرفة التي لدينا ، نقوم بتصنيف هذه الكائنات. لذا ، تنتمي الطاولة إلى فئة الأثاث ، والكوب - إلى فئة الأطباق ، والقط - إلى فئة الحيوانات الأليفة. تتضمن كل فئة كائنات لها بعض الميزات والخصائص المشتركة الهامة. هذا التصنيف يسهل معرفتنا بالعالم ، ويجعل من الممكن العمل فيه بنجاح. نحن لا نستغني عن التصنيف عندما يتعلق الأمر بالأشخاص ، سواء من البيئة المباشرة أو أولئك الذين لن نلتقي بهم أبدًا. هذا الميل الذي نظهره باستمرار يسمى العملية التصنيف الاجتماعييعتمد موقفنا تجاهه وأفعالنا اللاحقة على الفئة الاجتماعية التي ننسب إليها الشخص.

تظهر الحقائق أنه يمكن أن يُنسب الشخص نفسه إلى فئات اجتماعية مختلفة ، حتى مع تلوين تقييمي قطبي في بعض الأحيان. لذا ، عند الحديث اليوم عن الرئيس التشيلي السابق ، الجنرال بينوشيه ، يصفه البعض بـ "الديكتاتور الدموي" ، والبعض الآخر - "خالق المعجزة الاقتصادية التشيلية." وفقًا لذلك ، تم تحديد موقف مختلف تجاه أنشطة الجنرال بينوشيه كرئيس للدولة. من الواضح أن مثل هذا التصنيف يمكن أن يؤدي إلى تقييمات من جانب واحد ، بينما من الضروري مراعاة جميع جوانب نشاط شخص معين.

على الرغم من أن التصنيف ضروري للغاية لتنظيم مادة الإدراك ، إلا أن هذه العملية العقلية في نفس الوقت محفوفة بخطر معين لإصدار حكم مناسب حول أي شيء. من منا لم ينشغل بأفكار مسبقة عن شخص آخر في بعض الأحيان؟ حتى اللقاء الأول يكفي لنا لتكوين رأي محدد عنه. الجنس ، والعمر ، والعرق ، والجنسية ، وعناصر المظهر الخارجي للشخص المدرك - طول الشعر ، ونوع الملابس ، والحلي المختلفة ، وما إلى ذلك - كل هذه العلامات ، سواء بشكل فردي أو مجتمعة ، تدفعنا إلى أن ننسبها إلى أي فئة من فئات اشخاص. في الوقت نفسه ، ننسب إليه عادةً بعض الخصائص الشخصية والقدرات والدوافع والقيم الاجتماعية ، أي أننا نقوم بالعملية النمطيةفي النهاية ، عند إدراك الشخص ، نقوم بتقييمه وفقًا للفئة الاجتماعية التي ينتمي إليها ، في رأينا. نمنح هذا الشخص تلك السمات والخصائص التي تتميز ، كما يبدو لنا ، لهذه الفئة من الأشخاص. لذلك ، يعتقد الكثير منا أن السياسيين يميلون إلى التسوية ، والجيش يتميز بالاستقامة ، والأشخاص الجميلين نرجسيون. هذه كلها أمثلة على الصور النمطية الاجتماعية. إلى أي مدى تكون أحكامنا مبررة؟

مصطلح "الصورة النمطية" نفسه مستعار من عالم الطباعة. هذا هو اسم لوحة الطباعة المتجانسة المستخدمة لطباعة مجموعات كبيرة. يوفر هذا النموذج الوقت والجهد ، ولكنه يجعل من الصعب إجراء تغييرات على النص. تم إدخال مصطلح "الصورة النمطية" في العلوم الاجتماعية في عام 1922 من قبل الصحفي الأمريكي ليبمان ، الذي أشار إلى أن الناس غالبًا ما يستخدمون آلية مماثلة عند التواصل مع بعضهم البعض واللجوء إلى أنماط معينة من الإدراك. بإحالة شخص إلى فئة أو فئة أخرى من الأشخاص ، يسهل بناء علاقتك معه.

يسلط رافين وروبين الضوء على وظيفتين مهمتين للقوالب النمطية. أولاً ، من خلال القوالب النمطية ، يمكن تقليل "التعقيد الذي لا يمكن التغلب عليه للمعلومات إلى نسب قابلة للتحليل". بدلاً من التجول بحثًا عن السمات المميزة والفريدة للشخص الذي تقابله ، يمكنك قصر نفسك على الصور النمطية العامة. هذا مهم بشكل خاص عندما تحتاج إلى اتخاذ قرار سريع في حالة عدم اليقين. ثانيًا ، نظرًا لأن العديد من الأشخاص يتشاركون في نفس الصور النمطية ، يمكنهم التواصل بسهولة مع بعضهم البعض. تعمل القوالب النمطية كشكل "الاختزال الاجتماعي".

تنتشر الصور النمطية الإثنية (أو الثقافية) ، والتي بموجبها تُنسب بعض الخصائص النفسية إلى ممثلي دول معينة. يستشهد مايرز ببيانات بحثية تظهر أن الأوروبيين ينظرون إلى الأوروبيين الجنوبيين ، مثل الإيطاليين ، على أنهم أكثر عاطفية وأقل مهارة في العمل من الأوروبيين الشماليين ، مثل الألمان والدول الاسكندنافية. الصورة النمطية عن الجنوبيين كشخص أكثر توسعية موجودة حتى داخل نفس البلد. وهكذا ، في كل بلد من البلدان العشرين في نصف الكرة الشمالي ، يُعتبر سكان جنوب بلد معين أكثر تعبيرًا من سكان الشمال (وهو ما لا يمكن قوله عن ستة بلدان في نصف الكرة الجنوبي).

من الجدير بالذكر أن نسبة كبيرة من الناس ينسبون نفس السمات إلى أي مجموعة قيد الدراسة. الدلائل في هذا الصدد هي بيانات إحدى الدراسات التي أجريت في الولايات المتحدة (كارلينز ، كوفمان ، والترز). تم تزويد مائة طالب جامعي بقائمة من 84 سمة شخصية ، بحيث لاحظوا أي من هذه السمات هي أكثر ما يميز هذه المجموعات العرقية العشر. إذا تم اختيار أي سمات بشكل عشوائي من قبل الطلاب ، فمن المتوقع أن يقوم حوالي 6 ٪ منهم باختيار أي سمة معينة لأي مجموعة معينة. ومع ذلك ، بالنسبة لكل مجموعة عرقية تقريبًا ، تم مطابقة أكثر من 20٪ من الطلاب بثلاث سمات على الأقل. وتم اختيار سمة واحدة على الأقل من قبل أكثر من 50٪ من الطلاب. على سبيل المثال ، أطلق على الأمريكيين اسم الماديين (67٪) ، البريطانيين - المحافظين (53٪) ، الألمان - المتحمسين (59٪). وبالتالي ، يمكن للمرء أن يتحدث عن اتفاق معين فيما يتعلق بالممتلكات المنسوبة إلى مجموعات عرقية مختلفة.

هل هذه القوالب النمطية لها ما يبررها؟ هل الصور النمطية تتوافق مع الواقع؟ بادئ ذي بدء ، نلاحظ أن الصور النمطية لا تنشأ من الصفر. يعتقد عدد من الباحثين الأمريكيين أن الصور النمطية قد تحتوي على ذرة من الحقيقة. وفقًا لهم ، عندما يصدر الناس أحكامًا بشأن مجموعات أخرى ، فإنهم يقارنونها بمجموعتهم الخاصة. لذلك ، إذا اعتبر الألمان في المتوسط ​​أكثر اجتهادًا من الأمريكيين ، فستكون هذه السمة جزءًا من الصورة النمطية ، على الرغم من أن متوسط ​​الفرق قد يكون صغيرًا جدًا.

تشير بعض الأدلة إلى وجود أسس منطقية لتشكيل قوالب نمطية معينة. خذ ، على سبيل المثال ، الصورة النمطية للعمال الأكبر سناً التي يشاركها العديد من الأشخاص في مختلف المنظمات الأمريكية. وجدت إحدى الدراسات أنه تم الحكم على العمال الأكبر سنًا بأنهم أقل تغيرًا وإبداعًا ، وأكثر حذراً ، وأقل إنتاجية حتى عندما كان أداؤهم جيدًا مثل أداء العمال الأصغر سنًا (ميتشل). يضاف إلى ذلك أنه وفقًا لدراسة أخرى أجريت سابقًا ، تم العثور على شهية أقل للمخاطرة (تقدير أكبر) بين المديرين الأكبر سنًا مقارنة بالمدراء الأصغر سنًا. وبالتالي ، يمكننا التحدث عن ذرة الحقيقة الموجودة في الصورة النمطية للعامل المسن ، أي أن هذا العامل له خصائص مميزة معينة. ولكن لا يترتب على ذلك على الإطلاق أن جميع العمال الأكبر سنًا ، دون استثناء ، لديهم هذه الخصائص. تتجلى مغالطة الصورة النمطية عندما تؤثر على الحكم على شخص معين بخصائصه الفردية. في الواقع ، في هذه الحالة ، بدلاً من محاولة مراعاة الطابع الفريد الكامل لشخص معين ، لا يُنظر إليه إلا على أساس فئة واحدة ينتمي إليها. تؤدي القوالب النمطية إلى ظهور توقعات معينة حول سلوك الناس وتجعل من الممكن التفاعل على هذا الأساس.

التفاعل والتواصل الاجتماعي.عند التواصل مع بعضهم البعض ، لا يقوم الأشخاص فقط بنقل المعلومات وتلقيها ، بل يرون بعضهم البعض بطريقة أو بأخرى ، بل يتفاعلون أيضًا بطريقة معينة. التفاعل الاجتماعي هو سمة مميزة للحياة البشرية. يتضمن كل يوم لدينا العديد من أنواع التفاعل مع أشخاص آخرين ، مختلفة في الشكل والمحتوى. ليس من قبيل المصادفة أن العديد من الباحثين يعتقدون أن مشاكل التفاعل يجب أن تحتل مكانة مركزية في العلوم الاجتماعية والنفسية. بشكل عام ، يمكن تعريف التفاعل الاجتماعي على أنه "العملية التي يتصرف فيها الناس ويتفاعلون مع تصرفات الآخرين" (سميلسر).

يمكن أيضًا اعتبار التفاعل الاجتماعي أحد جوانب الاتصال ، كعملية اتصال تهدف إلى التأثير على تصرفات وآراء الأفراد المشاركين في هذه العملية.

يحدد عالم النفس الأمريكي هولاندر السمات المميزة التالية للتفاعل الاجتماعي. السمة الأولى هي ترابط سلوك المشاركين في التفاعل ، عندما يعمل سلوك أحد المشاركين كمحفز لسلوك الآخر ، والعكس صحيح. السمة الثانية المميزة للتفاعل الاجتماعي هي التوقعات السلوكية المتبادلة القائمة على الإدراك الشخصي لبعضنا البعض. الأساس الذي يقوم عليه الأول والثاني هو السمة الثالثة - التقييم الذي ينطوي عليه كل مشارك في تفاعل القيمة المنسوبة إلى أفعال ودوافع الآخرين ، بالإضافة إلى الرضا الذي يمكن للآخرين توفيره.

يميز الباحثون الغربيون فئتين عريضتين في المفهوم "هيكل التفاعل". أولاً ، هذا هو الهيكل الرسمي للتفاعل ، والذي يُفهم على أنه أنماط من العلاقات التي يتطلبها المجتمع ومؤسساته ومنظماته الاجتماعية. ثانيًا ، هناك أيضًا بنية تفاعلية غير رسمية ناتجة عن الدوافع والقيم وخصائص الإدراك الفردية. ما يسمى بالمستوى الرسمي للتفاعل مكرس في الأدوار الاجتماعية الرسمية (الرسمية). يعتمد المستوى غير الرسمي للتفاعل على الجاذبية الشخصية ، وتعلق الناس ببعضهم البعض. يتم تحديد هذا المستوى من خلال التصرفات الفردية. نلاحظ أيضًا أن التفاعل في المواقف الرسمية يمكن أن يكتسب بعض ميزات التفاعل غير الرسمي. كونها طويلة ومستمرة ، يتم تحديد العلاقات الرسمية أيضًا من خلال الخصائص النفسية الفردية للتفاعل بين الأشخاص.

عند النظر في خصائص العلاقات بين الناس ، عادة ما يتم تمييز نوعين من الترابط - التعاون والمنافسة. في الحالة الأولى (التعاون) ، يتواصل عدد معين من الأفراد مع بعضهم البعض ويقومون بأعمال منسقة من أجل تحقيق هدف معين. عادة ما يتعلق الأمر بهدف لا يمكن تحقيقه من خلال العمل بمفرده. يزداد مستوى التعاون مع إدراك الناس للاعتماد المتبادل بينهم والحاجة إلى الثقة ببعضهم البعض. في الحالة الثانية (المنافسة) ، تتم تصرفات العديد من الأفراد في ظل ظروف المنافسة ، حيث يمكن لشخص واحد فقط الفوز. على سبيل المثال ، لعبة شطرنج.

لا ينبغي معارضة هذين النوعين من التفاعل ، معتبرين أنهما متعارضان. وبالتالي ، هناك العديد من المواقف التنافسية في الشكل ، والتي يمكن للطرفين المعنيين الفوز فيها من خلال الإجراءات التعاونية. خذ على سبيل المثال مناقشة علمية. بالطبع ، يريد كل من المشاركين أن تتغلب منصبه على الآخرين. ومع ذلك ، في عملية الخلاف العلمي ، والتعبير عن حججهم الخاصة لصالح مفهومهم ، يتجه جميع المشاركين فيه نحو البحث عن الحقيقة. الدبلوماسية هي أيضًا علاقة مترابطة تتضمن عناصر تنافسية وتعاونية.

بشكل عام ، لاحظ الباحثون أن اعتماد شخص على آخر يزيد من إمكانية التأثير. يمكن ملاحظة هذا النوع من العلاقات المترابطة ، حيث يكون التعرض للتأثير كبيرًا نسبيًا ، في حالات الهيمنة ، بما في ذلك القوة. على الرغم من استخدام المصطلحين "القوة" و "التأثير" في بعض الأحيان بالتبادل ، لا يمكن معادلة هذين المفهومين. عادة ما تكون القوة مرتبطة بهذا الإكراه أو ذاك ، حتى في شكل "لين". يفترض وجود السلطة ، في أقصى حالاته ، حالة من الهيمنة القسرية. في الوقت نفسه ، ليس لدى الأشخاص الذين يوجه عليهم تأثير القوة بدائل سوى الخضوع. عندما نتحدث عن التأثير ، فإننا نعني عادة نقل المعلومات من أجل تغيير رأي أو سلوك فرد (مجموعة من الناس). في نفس الوقت ، هؤلاء الأفراد لديهم أكثر من بديل كاستجابة.

أهم جانب من جوانب القوة (وهذا ينطبق أيضًا على العلاقات الشخصية) هو أنها وظيفة التبعية. وبالتالي ، كلما زاد اعتماد الشخص ب على الفرد أ ، زادت قوة أ على ب. إذا كان لديك شيء يحتاجه الآخرون ، ولكنك أنت وحدك تتحكم في ذلك ، فأنت بذلك تجعل هؤلاء الأشخاص يعتمدون عليك. لذلك ، تكتسب القوة عليهم. في بعض الأحيان ، يكون لدى أي شخص في مستوى هرمي منخفض نسبيًا في مؤسسة معرفة مهمة قد لا يمتلكها الموظفون الآخرون الذين يشغلون مناصب أعلى في سلم الشركة. في مثل هذه الحالات ، كلما زادت أهمية هذه المعلومات ، زادت سلطة الأولى على الأخيرة. إن قدرة الشخص على تقليل عدم اليقين في الموقف لمجموعته تزيد أيضًا من هيمنته وقوته المحتملة الفردية. هذا هو السبب في أن بعض العمال يحجبون المعلومات أو يخفون أفعالهم في عباءة من السرية. قد تعطي هذه الممارسة انطباعًا بأن عمل هذا الموظف أكثر تعقيدًا وأهمية مما هو عليه بالفعل.

عادةً ما يحدد علماء النفس ثلاث عمليات تالية ، بسببها يخضع الناس لهذا التأثير أو ذاك. هو - هي الامتثال والتحديدو الاستيعاب الداخلييمكن اشتقاق نفس السلوك من أي من هذه العمليات أو مزيج منها. لنفترض أنك تخبر شخصًا آخر أن يفعل شيئًا ويفعله. قد يكون سلوك هذا الشخص نتيجة امتثاله أو تحديد هويته أو استيعابه. دعونا نلقي نظرة على هذه العمليات.

ينبع الامتثال من حقيقة أن الشخص (أحيانًا دون وعي) يقدر لنفسه ما سيكلفه عدم الامتثال لمتطلبات أو أمر معين ، وما قد يكون عليه "ثمن" العصيان. يتبع الفرد بعض النظام ، لكنه قد يشعر هو نفسه بالسخط ، أو على العكس من ذلك الشعور بالخضوع. أي تأثير لشخص يتمتع بالسلطة ، مثل قائد في منظمة ، يمكن أن يعتمد على الامتثال ، خاصة عندما يكون هناك خوف من العقاب أو رغبة في المكافأة. في الوقت نفسه ، لدى القادة سبب لتوقع الامتثال طوال الوقت الذي يسيطرون فيه على ما يحتاجه مرؤوسوهم.

يتم ملاحظة تحديد الهوية عندما يتأثر شخص بشخص آخر بسبب جاذبية هذا الأخير. قد يثير هذا الآخر التعاطف في البداية أو يوفر شيئًا يطمح إليه الأول ، على سبيل المثال ، منصبًا مهمًا ، موقعًا في المجتمع. في علم النفس الاجتماعي ، يُفهم التماثل عادةً على أنه تحديد من قبل الفرد لنفسه مع شخص آخر ، مجموعة من الأشخاص. بوعي أو بغير وعي ، ينسب الفرد لنفسه خصائص معينة لشخص أو مجموعة أخرى. غالبًا ما يؤثر العديد من القادة ، بمن فيهم السياسيون ، على الآخرين على وجه التحديد لأنهم يتعاطفون مع هؤلاء القادة.

يحدث الاستيعاب عندما يكون شخص ما (غالبًا ما يكون مسؤولًا أو قائدًا غير رسمي) مؤهلاً بما يكفي لكسب ثقة الآخرين. في هذه الحالة ، يفترض الناس أن اقتراحات الشخص هي أفضل مسار عمل لهم. تعتبر آرائه وتقييماته موثوقة وجديرة بالثقة. نتيجة عملية الاستيعاب هي أن المطالب التي يقدمها هذا الشخص الموثوق يتم قبولها دون قيد أو شرط من قبل الشخص الآخر وتصبح مطالبه الخاصة على نفسه.

في الختام ، نلاحظ أن مجال التفاعل الاجتماعي يغطي مجموعة واسعة من الاتصالات الشخصية المختلفة. في هذه العملية ، يتم تنفيذ بعض الإجراءات المشتركة ، مما يؤدي إلى مزيد من الاتصالات والتفاعلات الجديدة ، وما إلى ذلك. تقريبًا كل سلوك أي شخص هو نتيجة التفاعلات الاجتماعية في الحاضر أو ​​الماضي. في الوقت نفسه ، يكون نقل المعلومات واستقبالها من قبل الناس ، وإدراكهم وفهمهم وتقييمهم لبعضهم البعض ، وتفاعلهم في وحدة مستمرة ، مما يشكل في النهاية ما يمكن تسميته بالتواصل بين الأشخاص.

أسئلة الاختبار

1. الوصف الأكثر تفصيلاً لشخص غريب عند تكوين الانطباع الأول عنه يرد في التجارب:

1) الفيزياء.

2) الاقتصاديون.

3) المحامون.

4) علماء الأحياء.

2. كيف تؤثر الصور النمطية الاجتماعية علينا؟

1) تساعد على فهم الآخرين بشكل أفضل ؛

2) السماح لنا بتكوين الانطباع الصحيح عن شخص آخر في الاجتماع الأول ؛

3) يمكن أن يقودنا إلى أحكام خاطئة عن شخص معين ؛

4) المساهمة في التفاعل الناجح للناس.

3. ما هو قاموس المرادفات لشخصيتك؟

1) مجمل مشاعري ؛

2) ما يعتقده الآخرون عني ؛

3) مخزون معرفتي حول العالم ؛

4) نتائج تقديري الذاتي.

4. ماذا يدرس علم الحركة؟

1) التفاعل بين الأشخاص ؛

2) وظائف التواصل لحركات الجسم ؛

3) تصور الشخص لشخص ما ؛

4) التقييمات الذاتية للتفاعل بين الناس.

ورقة الغش على علم النفس الاجتماعي Cheldyshova Nadezhda Borisovna

33- وظائف ووسائل الاتصال

وظائف الاتصال -هذه هي الأدوار والمهام التي يؤديها التواصل في عملية الحياة الاجتماعية للإنسان:

1) وظيفة المعلومات والاتصالاتهو تبادل المعلومات بين الأفراد. العناصر المكونة للاتصال هي: المتصل (ينقل المعلومات) ، ومحتوى الرسالة ، والمتلقي (يتلقى الرسالة). تتجلى فعالية نقل المعلومات في فهم المعلومات ، وقبولها أو رفضها ، والاستيعاب. لتنفيذ وظيفة المعلومات والاتصالات ، من الضروري وجود نظام واحد أو نظام مشابه لترميز / فك تشفير الرسائل. يمكن نقل أي معلومات من خلال أنظمة الإشارات المختلفة ؛

2) وظيفة الحافز.تحفيز نشاط الشركاء من أجل تنظيم الأعمال المشتركة ؛

3) دالة تكاملية -وظيفة الجمع بين الناس ؛

4) وظيفة التنشئة الاجتماعية- يساهم الاتصال في تنمية مهارات التفاعل البشري في المجتمع وفق الأعراف والقواعد المعتمدة فيه ؛

5) وظيفة التنسيق -تنسيق الإجراءات في تنفيذ الأنشطة المشتركة ؛

6) وظيفة الفهمتصور وفهم كافيين للمعلومات ؛

7) وظيفة تنظيمية تواصلية (تفاعلية)يهدف الاتصال إلى تنظيم وتصحيح السلوك في التنظيم المباشر للأنشطة المشتركة للأشخاص في عملية تفاعلهم ؛

8) وظيفة التواصل العاطفييتمثل التواصل في التأثير على المجال العاطفي للشخص ، والذي يمكن أن يكون هادفًا أو لا إراديًا.

وسائل الاتصال - طرق تشفير ونقل ومعالجة وفك تشفير المعلومات المنقولة في عملية الاتصال. هم لفظي وغير لفظي.

وسائل الاتصال اللفظية هي كلمات لها معاني مخصصة لها.يمكن نطق الكلمات بصوت عالٍ (الكلام الشفوي) ، أو كتابتها (الكلام المكتوب) ، أو استبدالها بالإيماءات في المكفوفين ، أو التحدث بصمت.

الكلام الشفوي هو شكل أبسط وأكثر اقتصادا للوسائل اللفظية. وهي مقسمة إلى:

1) خطاب حواري ، يشارك فيه اثنان من المحاورين ؛

2) خطاب مونولوج - خطاب يلقيه شخص واحد.

يتم استخدام الكلام الكتابي عندما يكون الاتصال الشفوي مستحيلاً أو عندما تكون دقة ودقة كل كلمة ضرورية.

وسائل الاتصال غير اللفظية هي نظام إشارات يكمل ويعزز التواصل اللفظي ، بل ويحل محله في بعض الأحيان. بمساعدة وسائل الاتصال غير اللفظية ، يتم نقل حوالي 55-65 ٪ من المعلومات. تشمل وسائل الاتصال غير اللفظية ما يلي:

1) المعينات البصرية:

أ) الوسائل الحركية هي حركات مدركة بصريًا لشخص آخر تؤدي وظيفة تعبيرية وتنظيمية في الاتصال. يشمل علم الحركة الحركات التعبيرية ، التي تتجلى في تعابير الوجه ، والموقف ، والإيماءات ، والتحديق ، والمشي ؛

ب) اتجاه النظرة والاتصال بالعين ؛

ج) تعبيرات الوجه.

د) تعبير العين.

ه) الموقف - موقع الجسم في الفضاء ("القدم على الأقدام" ، صليب الذراعين ، صليب الساقين ، إلخ) ؛

و) المسافة (المسافة إلى المحاور ، زاوية الدوران له ، المساحة الشخصية) ؛

ز) تفاعلات الجلد (احمرار ، تعرق) ؛

ح) وسائل الاتصال المساعدة (سمات الجسم (الجنس ، العمر)) ووسائل تغييرها (الملابس ، مستحضرات التجميل ، النظارات ، المجوهرات ، الوشم ، الشوارب ، اللحى ، السجائر ، إلخ) ؛

2) صوتي (صوتي):

أ) المتعلقة بالكلام (الجهارة ، الجرس ، التجويد ، النغمة ، النبرة ، الإيقاع ، توقف الكلام وتوطينهم في النص) ؛

ب) لا علاقة لها بالكلام (الضحك ، صرير الأسنان ، البكاء ، السعال ، التنهد ، إلخ) ؛

3) اللمس - المرتبط باللمس:

أ) التأثير الجسدي (قيادة المكفوفين باليد ، إلخ) ؛

ب) تاكيفيكا (المصافحة والتصفيق على الكتف).

هذا النص هو قطعة تمهيدية. مؤلف ايلين يفغيني بافلوفيتش

الفصل 2 وسائل الاتصال تنقسم جميع وسائل الاتصال إلى مجموعتين: الكلام واللافتات (الشكل 2.1). أرز. 2.1. تصنيف الأموال

من كتاب علم نفس التواصل والعلاقات الشخصية مؤلف ايلين يفغيني بافلوفيتش

2.1. الكلام ، أو وسائل الاتصال اللفظية ، الكلام هو عملية استخدام اللغة للتواصل بين الناس ، وهذا هو الكلام. اللغة هي مزيج من الصوت والمفردات والوسائل النحوية للتعبير عن الأفكار. بلغات مختلفة (الإنجليزية ، الألمانية ، الروسية ، إلخ) هذه

من كتاب علم نفس التواصل والعلاقات الشخصية مؤلف ايلين يفغيني بافلوفيتش

2.2. وسائل الاتصال غير اللفظية وسائل الاتصال غير اللفظية هي الإيماءات والمواقف وتعبيرات الوجه وغيرها من الأفعال الحركية ، وقد أعطيت وسائل الاتصال غير اللفظية أهمية كبيرة في اليونان القديمة. على سبيل المثال ، تم تعليق أهمية كبيرة على الموقف. رجل

من كتاب علم نفس التواصل والعلاقات الشخصية مؤلف ايلين يفغيني بافلوفيتش

وسائل الاتصال غير اللفظية الأخرى يشمل الاتصال الإجرائي: 1) إظهار الحركات الحركية أثناء التدريب ؛ 2) حركات تعبر عن موقف تجاه المحاور (على سبيل المثال ، تصفيق) ؛ 3) اللمس: تربيت المحاور على كتفه أو على ظهره. علامة على موافقته

مؤلف ليسينا مايا إيفانوفنا

وظائف الاتصال. معنى الاتصال إن تحليل مفهوم الاتصال والكشف عن فهمه يتيح لنا الاقتراب من تعريف وظائفه ومعناه. هناك احتمالات مختلفة لتسليط الضوء على الوظائف الرئيسية للتواصل في حياة الإنسان. لذلك ، على سبيل المثال ، من تعريفنا أنه سهل

من كتاب تكوين شخصية الطفل في الاتصال مؤلف ليسينا مايا إيفانوفنا

وسائل الاتصال الأنواع الرئيسية لوسائل الاتصال. نظرًا لأن تواصل الطفل مع الأشخاص من حوله هو نشاط ، فإنه يستمر في شكل أفعال تشكل وحدة هذه العملية. يتميز العمل بالهدف الموجه لتحقيقه ، والمهمة ،

من كتاب تكوين شخصية الطفل في الاتصال مؤلف ليسينا مايا إيفانوفنا

2. مراحل في تكوين الكلام كوسيلة للتواصل أتاح لنا تحليل الأدبيات النفسية أن نستنتج أن عملية تكوين الوظيفة الأولى للكلام عند الأطفال ، أي إتقان الكلام كوسيلة للتواصل ، خلال السنوات السبع الأولى من الحياة (منذ الولادة وحتى

من كتاب التدريب التنموي للمراهقين: الإبداع ، التواصل ، المعرفة الذاتية مؤلف جريتسوف أندري جيناديفيتش

7. وسائل الاتصال أهداف الدرس: الاستمرار في تطوير مهارات الاتصال الفعال. بيّن أن وسائل الاتصال ليست كلمات فحسب ، بل هي أيضًا نغمات ، وإيماءات ، وسياق الاتصال ، وما إلى ذلك. تمرين الإحماء "الآلة الكاتبة" وصف التمرين.

مؤلف

الوسائل غير اللفظية للتواصل العرقي في الفصل الأول من هذا العمل ، تم النظر في المعلومات غير اللفظية من حيث تصورها وتقييمها للصفات الشخصية والتجارية للمحاور (الإثنوفوري). هنا يتم تحليلها من وجهة نظر القدرات البشرية المختلفة ،

من كتاب علم نفس التواصل العرقي مؤلف ريزنيكوف يفغيني نيكولايفيتش

وسائل الاتصال السياقية لا توجد معلومات تقريبًا حول وسائل الاتصال السياقية بين الإثنيات في الأدبيات العلمية الروسية. هناك منشورات حول هذا الموضوع باللغة الإنجليزية. وسائل الاتصال السياقية تشمل

من كتاب أساسيات علم النفس مؤلف Ovsyannikova Elena Alexandrovna

3.2 وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية ، يجري الاتصال ، باعتباره عملية اجتماعية نفسية معقدة للتفاهم المتبادل بين الناس ، من خلال القنوات الرئيسية التالية: الكلام (اللفظي - من الكلمة اللاتينية الشفوية ، اللفظية) وغير اللفظية

من كتاب العلاج النفسي للتنافر الجنسي الأسري مؤلف كراتوتشفيل ستانيسلاف

مؤلف مونين الكسندر نيكولايفيتش

وسائل الاتصال غير اللفظية يتم تحديد فعالية الاتصال ليس فقط من خلال درجة فهم كلمات المحاور ، ولكن أيضًا من خلال القدرة على تقييم سلوك المشاركين في الاتصال بشكل صحيح ، وتعبيرات وجوههم ، وإيماءاتهم ، وحركاتهم ، الموقف ، والنظرة ، أي لفهم اللغة غير اللفظية (لفظي -

من كتاب Business Communication. دورة محاضرة مؤلف مونين الكسندر نيكولايفيتش

الوسائل اللفظية للتواصل بغض النظر عن مدى أهمية المشاعر والعواطف وعلاقات الناس ، لكن التواصل لا يشمل فقط وليس نقل الحالات العاطفية فحسب ، بل نقل المعلومات. يتم إرسال محتوى المعلومات باستخدام اللغة ، أي التي يتلقاها

من كتاب علم النفس: ورقة الغش مؤلف كاتب غير معروف

من كتاب علم النفس والتربية: ورقة الغش مؤلف كاتب غير معروف

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

نشر على http://www.allbest.ru//

نشر على http://www.allbest.ru//

مقدمة

تفسر أهمية الدراسة من خلال حقيقة أنه في الظروف الاجتماعية الحديثة ، عندما تحل علاقات السوق الجديدة محل الأشكال المعتادة للحياة ، أصبح الاهتمام بمشاكل الاتصال أكثر تفاقمًا. المجتمع البشري لا يمكن تصوره بدون التواصل. يعمل الاتصال فيه كطريقة لإدماج الناس ، وفي نفس الوقت ، كطريقة لتطورهم. ومن هنا تنشأ مشاكل الاتصال كطرق للتفاعل ومعرفة الذات. في عدد من التخصصات العلمية المختلفة القادرة على حل هذه المشكلات ، يتم إعطاء المكانة الأساسية لعلم النفس الاجتماعي.

تكرس أعمال العديد من علماء النفس الكلاسيكيين البارزين لقضايا الاتصال ، ومع ذلك ، لا يوجد نهج لا لبس فيه لمشاكل الاتصال في علم النفس ، مما سمح لنا بالنظر فيها بمزيد من التفصيل وتحديد اتجاه الدراسة.

تعتبر عملية الاتصال ظاهرة اجتماعية معقدة نوعًا ما ، لذلك من الضروري النظر في هيكلها بمزيد من التفصيل. هناك طرق مختلفة لفهم بنية الاتصال.

الغرض من الدراسة: النظر في مشاكل الاتصال في علم النفس الاجتماعي.

الهدف من الدراسة هو التواصل كظاهرة اجتماعية.

موضوع البحث هو مشاكل الاتصال في علم النفس الاجتماعي.

أهداف البحث:

لدراسة تطور المشكلة في الأدبيات النفسية.

تحليل وصف مشاكل الاتصال في المصادر النظرية.

التعرف على المكونات الهيكلية الرئيسية للاتصال ووظائفه الرئيسية.

تحديد ميزات كل وظيفة من وظائف عملية الاتصال.

تكمن الأهمية النظرية للدراسة في دراسة مشاكل الاتصال ، وهيكل الاتصال ، ومحتوى الاتصال ، وكذلك الجوانب (الوظائف) المختلفة لعملية الاتصال ، ووصفها وتفسيرها.

1. التفسير النظري لمشاكل الاتصال في علم النفس الاجتماعي

1.1 مفهوم الاتصال

أصبحت مشاكل الاتصال وخصائصه الفردية والعمرية وآليات التدفق والتغيير موضوعًا للدراسة من قبل الفلاسفة وعلماء الاجتماع وعلماء النفس والمتخصصين في علم النفس الاجتماعي والأطفال والعمر.

ومع ذلك ، يستثمر باحثون مختلفون في مفهوم الاتصال بعيدًا عن نفس المعنى. يعتبر بعض المؤلفين أنه من المشروع التأكيد على أن التواصل هو لغة الإنسان مع الطبيعة ونفسه. ومع ذلك ، من المهم جدًا تحديد مفهوم الاتصال لنفسك.

الاتصال هو تفاعل شخصين (أو أكثر) بهدف تنسيق جهودهم وتوحيدها من أجل إقامة علاقات وتحقيق نتيجة مشتركة. الاتصال ليس مجرد إجراء ، ولكنه تفاعل على وجه التحديد: يتم تنفيذه بين المشاركين ، كل منهم يحمل نفس القدر من النشاط ويفترضه في شركائه.

بالإضافة إلى التوجه المتبادل لأفعال الناس أثناء الاتصال ، فإن أهم ما يميزنا هو أن كل مشارك نشط ، أي يعمل كموضوع.

يتميز الاتصال أيضًا بحقيقة أن كل مشارك يتصرف في مساره كشخص وليس ككائن مادي. عند التواصل ، يتم ضبط الناس على حقيقة أن الشريك سوف يجيب عليهم ، ويعتمد على ملاحظاته. انتبه إلى ميزة الاتصال هذه.

وبالتالي ، فإن ميزات الاتصال المذكورة أعلاه مرتبطة ارتباطًا وثيقًا ببعضها البعض. يؤدي إضفاء الطابع المطلق على التأثير بمعزل عن ميزات الاتصال الأخرى إلى موقف تفاعلي يوحد بشكل حاد فكرة الاتصال.

مع التركيز المفرط على تبادل المعلومات باعتباره جوهر الاتصال ، يتحول الأخير إلى اتصال - وهي ظاهرة أضيق بكثير من الاتصال. وأخيرًا ، فإن تحديد التواصل مع العلاقات ، لا سيما العلاقات ، يشوه أيضًا المصطلح قيد الدراسة ؛ إن فصلها الواضح عن مصطلح "علاقة" له أهمية أساسية.

فئة الاتصال أساسية للعلوم الاجتماعية والنفسية. بسبب تعقيد هذه الظاهرة ، هناك العديد من الأساليب للنظر فيها. بالإضافة إلى علم النفس الاجتماعي ، يعتبر التواصل من قبل العلوم الأخرى. وهكذا ، فإن المفهوم الفلسفي العام يقدم التواصل كتحقيق للعلاقات الاجتماعية الواقعية: العلاقات الاجتماعية هي التي تحدد شكل الاتصال. التواصل هو وسيلة لتحقيق العلاقات الفعلية في التفاعل الاجتماعي.

يؤيد المفهوم الاجتماعي التواصل كطريقة لتنفيذ التطور الداخلي أو الحفاظ على الوضع الراهن للبنية الاجتماعية للمجتمع ، مجموعة اجتماعية ، إلى الحد الذي يتضمن هذا التطور التفاعل الديالكتيكي للفرد والمجتمع. يعتمد النهج الاجتماعي التربوي لتحليل جوهر الاتصال على فهمه كآلية لتأثير المجتمع على الفرد. في هذا الصدد ، في التربية الاجتماعية ، تعتبر جميع أشكال الاتصال بمثابة أنظمة نفسية تقنية تضمن تفاعل الناس. من خلال النهج النفسي ، يتم التعرف على التواصل باعتباره أهم حاجة اجتماعية ووسيلة لتطوير الوظائف العقلية العليا.

وبالتالي ، يمكننا أن نستنتج أن المناهج النظرية المذكورة أعلاه لا تستنفد أهمية دراسة مشكلة التواصل في علم النفس الاجتماعي. في الوقت نفسه ، أوضحوا أنه يجب دراسة الاتصال كظاهرة متعددة الأبعاد ، وهذا ينطوي على دراسة الظاهرة باستخدام طرق تحليل النظام.

1.2 بنية ومحتوى وأشكال ظاهرة الاتصال

نظرًا لتعقيد الاتصال ، من الضروري تحديد هيكله بطريقة ما ، بحيث يصبح تحليل كل عنصر ممكنًا. في إطار بنية الاتصال ، تتفهم بشكل عام مجمل الروابط المستقرة بين العديد من العناصر التي تضمن سلامتها وهويتها لنفسها. بناءً على هذا التعريف ، يمكن النظر في بنية الاتصال مع مراعاة جوانبها: ديناميكي (مراحل أو مراحل الاتصال) ، وظيفي ، موضوع المحتوى والجوانب التشغيلية.

بالنظر إلى ديناميات الاتصال ، يمكن تمييز المكونات (المراحل) التالية من هذه العملية:

1) ظهور حاجة للتواصل (من الضروري التواصل أو معرفة المعلومات والتأثير على المحاور وما إلى ذلك) وتوضيح الأهداف (ما الذي أريد تحقيقه بالضبط نتيجة للتواصل) ؛

2) دخول الموضوع في موقف تواصلي ؛

3) التوجيه في حالة الاتصال وشخصية المحاور ؛

4) تخطيط المحتوى ووسائل الاتصال (يتخيل الشخص ما سيقوله ، ويختار وسائل محددة ، وعبارات ، ويقرر كيفية التصرف ، وما إلى ذلك) ؛

5) الارتباط بالموضوع - شريك التفاعل (اتخاذ موقف معين فيما يتعلق بشريك الاتصال) ؛

6) مرحلة تبادل المعلومات أو التفاعل أو تبادل الكلام أو إجراءات الاتصال ؛

7) تصور وتقييم ردود المحاور ، ومراقبة فعالية الاتصال على أساس إنشاء ردود الفعل ؛

8) تعديل الاتجاه والأسلوب وطرق الاتصال ؛

9) مرحلة الانفصال المتبادل والخروج من الاتصال.

يمكن اعتبار هيكل الاتصال مع مراعاة تحليل العناصر التي تشكل حالة الاتصال.

يرتبط الاتصال دائمًا بحالة معينة ، وبهذا المعنى ، فإن مكوناته الإلزامية هي مواضيع تتفاعل مع بعضها البعض ، مدفوعة باحتياجات ودوافع محددة ، وتحقق أهدافها في الاتصال من خلال استخدام وسائل وتقنيات تواصل معينة تمثل هذا أو هذا المحتوى للمحاور. بالإضافة إلى ذلك ، يتكون هيكل حالة الاتصال من الوقت والمكان والبيئة وسياق الاتصال ، بالإضافة إلى القواعد التي تحكم الاتصال.

موضوع الاتصال هو الشخص الذي يبدأ الاتصال ، وكذلك الشخص الذي تستهدفه هذه المبادرة.

الاحتياجات الرئيسية للتواصل هي: الحاجة إلى حل المشكلات الموضوعية للنشاط ، والانتماء (الرغبة في القبول ، والخوف من الرفض) ، وإظهار "أنا" ، والهيبة ، والرغبة في الهيمنة أو التبعية للآخر ، والحاجة إلى المعرفة ، إلخ.

الغرض من الاتصال هو نتيجة محددة ، لتحقيق أي في حالة معينة يتم توجيه الإجراءات المختلفة التي يقوم بها الشخص في عملية الاتصال. تشمل أهداف الاتصال: نقل المعرفة واكتسابها ، وتنسيق أفعال الأشخاص في أنشطتهم المشتركة ، وإنشاء وتوضيح العلاقات الشخصية والتجارية ، وإقناع وتحفيز المحاور ، وأكثر من ذلك بكثير.

إجراءات الاتصال هي وحدات من النشاط التواصلي ، وهو عمل شامل موجه إلى شخص آخر (مجموعة من الأشخاص). هناك نوعان رئيسيان من الإجراءات التواصلية - المبادرة والاستجابة.

الكلام هو شكل وطريقة استخدام اللغة ؛ نظام من الكلمات والتعبيرات والقواعد لتجميعها في عبارات ذات مغزى تستخدم للتواصل.

يجب أن تكون الكلمات وقواعد استخدامها هي نفسها لجميع المتحدثين بلغة معينة. ومع ذلك ، فإن المعنى الموضوعي للكلمة ينكسر دائمًا بالنسبة للشخص من خلال منظور نشاطه ويشكل بالفعل معناه الشخصي "الذاتي". لذلك ، نحن لا نفهم بعضنا البعض بشكل صحيح أو دقيق دائمًا.

تحدد خصوصية الدوافع والأهداف والوسائل والأساليب المختارة لتحقيقها تفرد أسلوب تواصل الشخص.

أسلوب الاتصال هو شكل فردي ومستقر من السلوك التواصلي للشخص ، ويتجلى في أي ظروف من تفاعله مع الآخرين. في أسلوب الاتصال ، تجد سمات القدرات التواصلية للشخص ، والطبيعة الراسخة للعلاقات مع أشخاص أو مجموعات معينة ، وخصائص شريك الاتصال تعبيرها.

دور وكثافة الاتصال في المجتمع الحديث يتزايد باستمرار. ويرجع ذلك إلى عدد من الأسباب هذا. بادئ ذي بدء ، يؤدي الانتقال من المجتمع الصناعي إلى المعلومات إلى زيادة حجم المعلومات ، وبالتالي زيادة كثافة عمليات تبادل هذه المعلومات. السبب الثاني هو التخصص المتزايد للعاملين في مجالات النشاط المهني المختلفة ، الأمر الذي يتطلب تعاونهم وتفاعلهم في مسار تحقيق الأهداف. بالتوازي وبسرعة كبيرة ، يتزايد عدد الوسائل التقنية لتبادل المعلومات. لقد شهدنا كيف ظهرت رسائل الفاكس والبريد الإلكتروني والإنترنت وما إلى ذلك ودخلت الحياة اليومية لكثير من الناس. هناك سبب آخر يدفعنا إلى التفكير في الدور المتنامي للتواصل في المجتمع الحديث وجعل هذه المشكلة موضوع اعتبار خاص - وهو الزيادة في عدد الأشخاص المنخرطين في الأنشطة المهنية المتعلقة بالاتصال. بالنسبة للمهنيين من المجموعة socionomic (مهن من نوع "شخص - شخص") ، أحد مكونات كفاءتهم المهنية هو الكفاءة في الاتصال.

كل ما سبق يسمح لنا أن نستنتج أن مبدأ الاتصال والوحدة العضوية للتواصل مع النشاط ، الذي تم تطويره في علم النفس الاجتماعي المحلي ، يفتح آفاقًا جديدة حقًا في دراسة هذه الظاهرة. في الوقت نفسه ، يجب فهم التواصل على أنه شكل من أشكال التفاعل الاجتماعي بين الناس ، حيث يتم تبادل الأفكار والمشاعر والدوافع والأفعال من خلال وسائل الإشارة (اللغوية) لغرض التفاهم المتبادل وتنسيق الأنشطة المشتركة.

2. بعض ميزات عملية الاتصال في علم النفس

2.1 أنواع وأنواع الاتصال

أظهر تحليل للأدب النفسي أن الاتصال شديد التنوع في أشكاله وأنواعه. يمكن أن يكون الاتصال مباشرًا وغير مباشر ، مباشرًا وغير مباشر.

يتم إجراء الاتصال المباشر بمساعدة الأعضاء الطبيعية الممنوحة لكائن حي بطبيعته: اليدين ، والرأس ، والجذع ، والحبال الصوتية ، إلخ.

يرتبط الاتصال الوسيط باستخدام وسائل وأدوات خاصة لتنظيم الاتصالات وتبادل المعلومات. هذه إما أشياء طبيعية (عصا ، حجر ملقى ، أثر قدم على الأرض ، وما إلى ذلك) ، أو أشياء ثقافية (أنظمة الإشارات ، وتسجيلات الرموز على وسائل الإعلام المختلفة ، والمطبوعات ، والراديو ، والتلفزيون ، وما إلى ذلك).

يتضمن الاتصال المباشر الاتصالات الشخصية والإدراك المباشر من قبل بعضنا البعض للتواصل مع الناس في نفس عملية الاتصال ، على سبيل المثال ، الاتصالات الجسدية ، ومحادثات الأشخاص مع بعضهم البعض ، وتواصلهم في تلك الحالات عندما يرون ويتفاعلون مباشرة مع تصرفات بعضهم البعض.

يتم إجراء الاتصال غير المباشر من خلال وسطاء ، يمكن أن يكونوا أشخاصًا آخرين (على سبيل المثال ، المفاوضات بين الأطراف المتنازعة على المستوى الدولي ، أو الجماعي ، أو العائلي).

يمكن أن تكون مدة الاتصال قصيرة الأجل وطويلة الأجل. حسب درجة الاكتمال - منتهي ومتقطع (غير مكتمل).

وفقًا لوحدة المشاركين وعدد قنوات الاتصال ثنائية الاتجاه ، يتميز التواصل بين الأشخاص أيضًا ، والمجموعة الشخصية (على سبيل المثال ، القائد - المجموعة ، المعلم - الفصل ، إلخ) ، بين المجموعات (مجموعة - مجموعة) ، وكذلك كتواصل جماعي (موجه اجتماعيًا) وداخل شخصي (شخصي).

الاتصال الجماهيري عبارة عن مجموعة من الاتصالات المباشرة مع الغرباء ، فضلاً عن الاتصال بوساطة أنواع مختلفة من الوسائط. يعتمد الاتصال الجماهيري (أو الاتصال الجماهيري) على تقنيات ووسائل الاتصال الحديثة. يغطي مجموعة واسعة من أنواع التأثير النفسي: من الوعي (الإعلام) وتدريب الناس إلى الإقناع والاقتراح.

يرتبط الاتصال بين الأشخاص بالاتصالات المباشرة للأشخاص في مجموعات أو أزواج ، وهو ثابت في تكوين المشاركين. في علم النفس الاجتماعي ، هناك ثلاثة أنواع من التواصل بين الأشخاص: إلزامي ، متلاعبة ، وحوارية.

التواصل الحتمي - تفاعل استبدادي وتوجيهي مع شريك في الاتصال من أجل تحقيق السيطرة على سلوكه ومواقفه وأفكاره ، مما يجبره على اتخاذ إجراءات أو قرارات معينة. في هذه الحالة ، يعتبر شريك الاتصال موضوعًا للتأثير ، فهو يعمل كجانب سلبي "سلبي". الهدف النهائي لمثل هذا التواصل - إكراه الشريك - ليس محجوبًا. تستخدم الأوامر والتعليمات والمطالب كوسيلة لممارسة التأثير.

الاتصال المتلاعبة هو نوع من التواصل بين الأشخاص يتم فيه التأثير على شريك الاتصال من أجل تحقيق نواياهم سراً. مثل الحتمية ، يتضمن التلاعب تصورًا موضوعيًا لشريك الاتصال ، والرغبة في السيطرة على سلوك وأفكار شخص آخر.

التواصل الحواري هو تفاعل متكافئ بين الموضوع والموضوع يهدف إلى المعرفة المتبادلة والمعرفة الذاتية لشركاء الاتصال.

يسمح الاتصال الحواري بتحقيق فهم متبادل أعمق ، والكشف عن شخصيات الشركاء ، ويخلق ظروفًا للنمو الشخصي المتبادل.

الاتصال الرسمي ، عندما يتم تنظيم كل من المحتوى ووسائل الاتصال ، وبدلاً من معرفة شخصية المحاور ، فإنهم يديرون بمعرفة دوره الاجتماعي.

الاتصالات التجارية هي حالة يكون فيها هدف التفاعل هو الوصول إلى اتفاق أو اتفاق واضح. في الاتصالات التجارية ، يتم أخذ خصائص شخصية ومزاج المحاور بعين الاعتبار ، أولاً وقبل كل شيء ، لتحقيق الهدف الرئيسي في مصلحة العمل. عادة ما يتم تضمين الاتصالات التجارية كلحظة خاصة في أي نشاط إنتاجي مشترك للأشخاص وتعمل كوسيلة لتحسين جودة هذا النشاط. محتواه هو ما يفعله الناس ، وليس تلك المشاكل التي تؤثر على عالمهم الداخلي.

يكون التواصل الشخصي الحميم ممكنًا عندما يمكنك التطرق إلى أي موضوع وليس من الضروري اللجوء إلى مساعدة الكلمات ، وسيفهمك المحاور من خلال تعابير الوجه والحركات والتجويد. في مثل هذا التواصل ، يكون لكل مشارك صورة المحاور ، ويعرف شخصيته ، ويمكنه توقع ردود أفعاله ، واهتماماته ، ومعتقداته ، ومواقفه.

التواصل العلماني. إن جوهر الاتصال العلماني هو عدم جدواه ، أي أن الناس لا يقولون ما يفكرون به ، ولكن ما يفترض أن يقال في مثل هذه الحالات ؛ هذا الاتصال مغلق ، لأن وجهات نظر الناس حول قضية معينة لا تهم ولا تحدد طبيعة الاتصالات.

خصائص الوظائف الرئيسية لعملية الاتصال

في التصنيفات الأكثر عمومية ، يتم تمييز الجوانب (أو الوظائف) التالية للاتصال: التواصلية والتفاعلية والإدراكية. التواصل الاجتماعي الإدراكي التواصلي

تتمثل الوظيفة التواصلية للتواصل ، أو الاتصال ، بالمعنى الضيق للكلمة ، في تبادل المعلومات بين الأفراد المتصلين. تتمثل الوظيفة التفاعلية في تنظيم التفاعل بين الأفراد المتصلين ، أي في تبادل ليس فقط المعرفة والأفكار ولكن أيضًا في الأعمال. يعني الجانب الإدراكي من الاتصال عملية الإدراك والمعرفة لبعضهما البعض من خلال شركاء الاتصال وإنشاء تفاهم متبادل على هذا الأساس.

التواصل متعدد الوظائف. هذا يعني أنه فيما يتعلق بشخص معين أو مجموعة معينة أو أنشطتهم أو المجتمع ككل ، فإنه يؤدي وظائف مختلفة. كونه أهم أشكال الحياة البشرية ، يعمل التواصل كشرط ضروري ووسيلة لإعادة إنتاج الشخصيات التي تتصرف بوعي.

من وجهة النظر هذه ، يمكن تمييز وظائف الاتصال التالية:

1) الوظيفة الاجتماعية. المعنى الاجتماعي للتواصل هو أنه يعمل كوسيلة لنقل أشكال الثقافة واستيعاب التجربة الاجتماعية. بفضل التواصل ومن خلاله ، يتم تشكيل وتنفيذ جميع أنواع العلاقات الاجتماعية ، ويتم إنشاء مجتمعات اجتماعية.

2) الوظيفة الأساسية هي خدمة أنواع مختلفة من الأنشطة المشتركة الموجهة نحو الموضوع.

3) تكمن الوظيفة النفسية العامة للتواصل في حقيقة أنه بالنسبة للإنسان وسيلة لتطوير وظائفه العقلية العليا ، ووسيلة للتعبير عن نفسه ، مما يسمح له بالكشف عن عالمه الداخلي للآخرين.

وبالتالي ، في التصنيفات الأكثر عمومية ، يتم تمييز الجوانب (أو الوظائف) التالية للاتصال: التواصلية والتفاعلية والإدراكية. هناك أيضًا: المعلومات والاتصالات ، والتي تغطي عمليات تلقي المعلومات ونقلها ؛ التنظيمية والتواصلية ، المرتبطة بالتكيف المتبادل للإجراءات في تنفيذ الأنشطة المشتركة ؛ التواصل العاطفي ، المتعلق بالمجال العاطفي للشخص والمسؤول عن احتياجات تغيير الحالة العاطفية للفرد.

كونه أهم أشكال الحياة البشرية ، يعمل التواصل كشرط ضروري ووسيلة لإعادة إنتاج الشخصيات التي تتصرف بوعي.

استنتاج

مشكلة الاتصال هي المشكلة الرئيسية لعلم النفس الاجتماعي. بسبب تعقيد هذه الظاهرة ، هناك العديد من الأساليب للنظر فيها.

تظهر دراسة الاتصال مجموعة متنوعة من المظاهر والتثبيتات لهذه الظاهرة. يُظهر تحليل الاتصال كعملية معقدة ومتعددة الأطراف أن أشكالها المحددة يمكن أن تكون مختلفة تمامًا. القيمة المعينة لمثل هذه الدراسات لا جدال فيها ، لكن حدودها أيضًا لا جدال فيها. إنها تكشف فقط الآلية ، أي الشكل الذي يتم تنظيم هذه العملية فيه. أعطى علم النفس الاجتماعي التقليدي الأولوية لهذا الجانب. كانت أساليبها المنهجية ووسائل التحليل الفنية تابعة لهذه المهمة. وفي الوقت نفسه ، ظلت جوانب المحتوى في الاتصال ، في جوهرها ، خارج اهتمام الباحثين. تعمل الآلية بشكل مختلف تمامًا ، اعتمادًا على نوع "المادة" التي تتعامل معها.

يتطلب مبدأ وحدة الاتصال والنشاط انتقالًا منطقيًا من الخصائص العامة لعملية الاتصال إلى دراستها في سياق مجموعات محددة. الاتصال ، كونه ظاهرة نفسية معقدة ، له هيكله الخاص:

1. يرتبط الجانب الاتصالي من الاتصال بتبادل المعلومات وإثراء بعضهما البعض بسبب تراكم المعرفة من قبل كل منهما.

يخدم الجانب التفاعلي للتواصل التفاعل العملي للأشخاص مع بعضهم البعض في عملية الأنشطة المشتركة. تتجلى هنا قدرتهم على التعاون ومساعدة بعضهم البعض وتنسيق أعمالهم وتنسيقها. يؤثر الافتقار إلى مهارات وقدرات الاتصال أو تكوينها غير الكافي بشكل سلبي على تطور الفرد.

3. يميز الجانب الإدراكي من الاتصال عملية إدراك الناس للآخرين ، وعملية معرفة خصائصهم وصفاتهم الفردية.

الآليات الرئيسية للإدراك والمعرفة لبعضهما البعض في عمليات الاتصال هي تحديد الهوية والتفكير والقولبة.

تحدد الجوانب الاتصالية والتفاعلية والإدراكية للتواصل في وحدتهم محتواها وأشكالها ودورها في حياة الناس.

الاتصال هو عملية تفاعل معقدة بين الناس ، والتي تتكون من تبادل المعلومات ، وكذلك في إدراك وفهم بعضهم البعض من قبل الشركاء. موضوعات الاتصال هي كائنات حية ، بشر. من حيث المبدأ ، يعد الاتصال سمة مميزة لأي كائن حي ، ولكن فقط على المستوى البشري ، تصبح عملية الاتصال واعية ، ومتصلة بالأفعال اللفظية وغير اللفظية. الشخص الذي ينقل المعلومات يسمى المتصل ، والشخص الذي يستقبلها يسمى المتلقي.

من خلال الاتصال يتم تنظيم الأنشطة وإثرائها. يتطلب بناء خطة نشاط مشتركة من كل من المشاركين فهمًا مثاليًا لأهدافها وغاياتها وفهمًا لخصائص هدفها ، وحتى قدرات كل من المشاركين. يسمح إدراج الاتصال في هذه العملية "بتنسيق" أو "عدم تطابق" أنشطة المشاركين الفرديين.

في الوقت نفسه ، يجب فهم التواصل على أنه شكل من أشكال التفاعل الاجتماعي بين الناس ، حيث يتم تبادل الأفكار والمشاعر والدوافع والأفعال من خلال وسائل الإشارة (اللغوية) لغرض التفاهم المتبادل وتنسيق الأنشطة المشتركة.

استضافت على Allbest.ru

...

وثائق مماثلة

المفهوم والمفاهيم الأساسية للاتصال وأنواعه وأنواعه وخصائص وظائفه الرئيسية. المناهج العلمية لفهم مشاكل الاتصال في علم النفس الاجتماعي: معلوماتية ، تفاعلية ، علائقية. بنية ومحتوى وأشكال ظاهرة الاتصال.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 05/08/2009


ضرورة التواصل من أجل التطور النفسي للإنسان وأنواعه ووظائفه. مستويات الاتصال حسب ب. لوموف. المكونات التحفيزية والمعرفية في بنية الاتصال. علاقة الجوانب الاتصالية والتفاعلية والإدراكية للتواصل.

الاختبار ، تمت إضافة 11/23/2010


مفهوم الاتصال في علم النفس. أنواع التواصل مع المحكوم عليهم. معرفة لغة الإشارة وحركات الجسد. وسائل الاتصال غير اللفظي. ملامح دراسة الاتصال غير اللفظي في علم الحركة ، وعلم الاخذ ، والتكسير. سمات الاتصال غير اللفظي بين المحكوم عليهم.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 03/26/2012


جوهر الاتصال: الوظيفة والأنواع. ثلاثة جوانب مترابطة من هذه العملية: التواصلية والتفاعلية والإدراكية. عوامل التواصل بين الأشخاص. السمات اللغوية للتواصل غير اللفظي. خصائص الفئات الرئيسية للاتصال.

الملخص ، تمت الإضافة في 10/06/2009


مفهوم الاتصالات التجارية وهيكلها وارتباطها بالصفات الشخصية للفرد. بعض جوانب تاريخ تطور الاتصالات التجارية في هيكل علم النفس الاجتماعي. تفاصيل المناهج النفسية والتربوية لدراسة الاتصالات التجارية.

الملخص ، تمت إضافة 04.12.2013


عرض تقديمي ، تمت إضافة 2014/12/05


مفهوم وتصنيف الاتصال كأساس للعلاقات الشخصية. خصوصية المرحلة الإدراكية للاتصالات التجارية. جوهر تحليل المعاملات. الأشكال الرئيسية للصفقة ، وأهميتها في البناء الخالي من الصراع للسلوك الثقافي المعقول.

الاختبار ، تمت إضافة 05/18/2009


دراسة الاتصال كعملية تفاعل بين الناس. التحليل النظري لمشكلة الاتصال في علم النفس الأجنبي والمحلي. خصائص العلاقات الشخصية كظاهرة اجتماعية نفسية. ميزات الاتصال في مجموعة طلابية.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 07/23/2015


موضوع الاتصال وهيكله ومحتواه وأهدافه الرئيسية ووسائله واختلافات الأنواع. مفهوم الاتصال كآلية اجتماعية نفسية للتفاعل البشري. عناصر الاتصال غير اللفظية. أنواع الكلام: الرواية والوصف والاستدلال.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 07/19/2011


دور الاتصال في النمو العقلي للإنسان. جوانب وأنواع الاتصال. هيكل الاتصال ومستواه ووظائفه. مفهوم ترميز المعلومات في عملية الاتصال. الجوانب التفاعلية والإدراكية للتواصل. تراكم ثقافة الاتصال البشرية.

عند التواصل مع بعضهم البعض ، لا يقوم الأشخاص فقط بنقل المعلومات وتلقيها ، بل يرون بعضهم البعض بطريقة أو بأخرى ، بل يتفاعلون أيضًا بطريقة معينة. التفاعل الاجتماعي هو سمة مميزة للحياة البشرية. يتضمن كل يوم لدينا العديد من أنواع التفاعل مع أشخاص آخرين ، مختلفة في الشكل والمحتوى. ليس من قبيل المصادفة أن العديد من الباحثين يعتقدون أن مشاكل التفاعل يجب أن تحتل مكانة مركزية في العلوم الاجتماعية والنفسية. بشكل عام ، يمكن تعريف التفاعل الاجتماعي على أنه "العملية التي يتصرف فيها الناس ويتفاعلون مع تصرفات الآخرين". الكثير من سلوكنا هو نتيجة التفاعلات الاجتماعية الحالية أو التفاعلات السابقة.

يشير التفاعل الاجتماعي إلى الاتصالات الشخصية التي يؤدي فيها شخصان أو أكثر نوعًا من العمل المشترك. لا يجب أن تكون جهات الاتصال هذه مباشرة. من الواضح ، مع وسائل الاتصال الحديثة ، يمكن للأشخاص الذين تفصلهم مسافات كبيرة ، حتى أولئك الموجودين في قارات مختلفة ، التفاعل مع بعضهم البعض.

يمكن أن تكون التفاعلات مستقرة أو عرضية ، وأحيانًا تكون فورية. على سبيل المثال ، عندما يجد الغرباء أنفسهم في نفس مقصورة القطار.

يحدد إي هولاندر السمات المميزة التالية للتفاعل الاجتماعي. أولاً ، هو ترابط سلوك المشاركين في التفاعل. يعمل سلوك أحد المشاركين كمحفز لسلوك آخر ، والعكس صحيح. السمة الثانية المميزة للتفاعل الاجتماعي هي التوقعات السلوكية المتبادلة القائمة على الإدراك الشخصي لبعضنا البعض. الأساس الذي يقوم عليه الأول والثاني هو السمة الثالثة - التقييم الذي ينطوي عليه كل مشارك في تفاعل القيمة المنسوبة إلى أفعال ودوافع الآخرين ، بالإضافة إلى الرضا الذي يمكن للآخرين توفيره.

تتكون التفاعلات من أفعال فردية أو أفعال الأفراد. يعتبر عالم الاجتماع البولندي J. Shchepansky كل فعل اجتماعي كنظام يمكن من خلاله تمييز العناصر المكونة التالية: أ) الفاعل ؛ ب) موضوع الإجراء أو الشخص الذي تم التصرف بناءً عليه ؛ ج) وسائل أو أدوات العمل ؛ د) طريقة العمل أو طريقة استخدام وسائل العمل ؛ هـ) رد فعل الشخص الذي تم التصرف بناءً عليه أو نتيجة الفعل.

يميز الباحثون الغربيون فئتين عريضتين في مفهوم "بنية التفاعل". أولاً ، هذا هو الهيكل الرسمي للتفاعل ، والذي يشير إلى أنماط العلاقات التي يتطلبها المجتمع ومؤسساته ومنظماته الاجتماعية. ثانيًا ، لوحظ أيضًا وجود بنية تفاعلية غير رسمية ناتجة عن الدوافع والقيم وخصائص الإدراك الفردية. ما يسمى بالمستوى الرسمي للتفاعل مكرس في الأدوار الاجتماعية الرسمية (الرسمية). يعتمد المستوى غير الرسمي للتفاعل على الجاذبية الشخصية ، وتعلق الناس ببعضهم البعض. يتم تحديد هذا المستوى من خلال التصرفات الفردية. نلاحظ أيضًا أن التفاعل في المواقف الرسمية يمكن أن يكتسب بعض ميزات التفاعل غير الرسمي. كونها طويلة ومستمرة ، يتم تحديد العلاقات الرسمية أيضًا من خلال الخصائص النفسية الفردية للتفاعل بين الأشخاص.

يتم تحديد تفاعلاتنا مع الناس إلى حد كبير من خلال كيفية إدراكنا لهؤلاء الأشخاص ، وأقوالهم وأفعالهم. تتأثر تصوراتنا بدورها بأدوارنا التي نتفاعل معها ورؤيتنا لتلك الأدوار.

لاحظنا أنه في تفاعل جديد ، يقوم كل منا عادةً بتعيين فرد آخر لفئة معينة ، وينسب إليه هذا الدور أو ذاك. على هذا الأساس ، نحاول التنبؤ بكيفية رد فعل هؤلاء الأشخاص في حالة معينة ، وما هي المواقف التي تميزهم. كيف نحدد بالضبط دور شخص آخر سيؤثر على التفاعل اللاحق.

عند النظر في السمات المختلفة للعلاقات بين الناس ، عادة ما يتم تمييز نوعين من الترابط - التعاون والمنافسة. في الحالة الأولى (التعاون) ، يتواصل عدد معين من الأفراد مع بعضهم البعض ويقومون بإجراءات منسقة لتحقيق هدف معين. عادة ما يتعلق الأمر بهدف لا يمكن تحقيقه من خلال العمل بمفرده. ويلاحظ أن مستوى التعاون يزداد عندما يدرك الناس ترابطهم والحاجة إلى الثقة ببعضهم البعض. في الحالة الثانية (المنافسة) ، تتم أفعال العديد من الأفراد في بيئة تنافسية ، حيث لا يكون الفوز ممكنًا للجميع ، وأحيانًا لشخص واحد فقط. على سبيل المثال ، لعبة شطرنج.

لا ينبغي معارضة هذين النوعين من التفاعل ، معتبرين أنهما متعارضان. وبالتالي ، هناك العديد من المواقف التنافسية في الشكل ، والتي يمكن للطرفين المعنيين الفوز فيها من خلال الإجراءات التعاونية. خذ على سبيل المثال مناقشة علمية. بالطبع ، يريد كل من المشاركين أن تتغلب منصبه على الآخرين. ومع ذلك ، في عملية الخلاف العلمي ، والتعبير عن حججهم الخاصة لصالح مفهومهم ، يتجه جميع المشاركين فيه نحو البحث عن الحقيقة. الدبلوماسية هي أيضًا علاقة مترابطة تتضمن عناصر تنافسية وتعاونية.

يظهر استحالة تحديد نوع التفاعل بشكل لا لبس فيه في مجموعات (ثنائيات) من خلال التحليل الذي أجراه A. L. Zhuravlev. تم تحديد الأنواع الاجتماعية والنفسية للتفاعل:

• - التعاون: يساعد كلا الشريكين بعضهما البعض ، ويساهمان بنشاط في تحقيق الأهداف الفردية لكل منهما والأهداف المشتركة للأنشطة المشتركة ؛
• - المواجهة: يعارض كلا الشريكين بعضهما البعض ويمنعان تحقيق الأهداف الفردية لكل منهما ؛
• - تجنب التفاعل: يحاول كلا الشريكين تجنب التفاعل النشط ؛
• - المساعدة أحادية الاتجاه ، عندما يساهم أحد الشركاء في تحقيق الأهداف الفردية للآخر ، ويتجنب الثاني التفاعل معه ؛
• - معارضة أحادية الاتجاه: أحد الشركاء يمنع تحقيق أهداف الآخر ، والثاني يتهرب من التفاعل مع المشارك الأول ؛
• - التفاعل المتباين: يحاول أحد الشركاء مساعدة الآخر ، ويلجأ الثاني إلى استراتيجية معارضة نشطة للأول (في مثل هذه الحالات ، يمكن إخفاء مثل هذه المعارضة بشكل أو بآخر) ؛
• - التفاعل التوفيقي: يُظهر كلا الشريكين عناصر منفصلة لكل من المساعدة والمعارضة.

إن وجود التفاعلات بين الناس هو السمة المميزة الرئيسية للنشاط المشترك مقارنة بالفرد ، كما يلاحظ A.L.Huravlev. حددوا السمات الرئيسية التالية للأنشطة المشتركة. هذا ، أولاً ، وجود هدف مشترك للمشاركين. يمكن تقسيم هذا الهدف الفردي إلى عدد من المهام المشتركة الأكثر تحديدًا ، والتي يتم حلها بعد ذلك على مراحل. عنصر إلزامي للنشاط المشترك هو الدافع المشترك - حافز للعمل معا. هنا تبرز العديد من الأسئلة الصعبة حول العلاقة بين الدوافع الفردية والجماعية والهدف والدوافع المشتركة. وأخيراً ، فإن هذا المكون المهم للنشاط المشترك مثل الجهود المشتركة لتنفيذ مهامه ، والتي يجب أن تنتهي بنتيجة مشتركة. في الوقت نفسه ، ترتبط عمليات التوزيع والتكامل والتنسيق وإدارة الأهداف والدوافع والإجراءات والنتائج الفردية بجميع المكونات الهيكلية الرئيسية للنشاط.

نظرًا لأنه يمكن تخيل التفاعل كنوع من التشابك لأفعال المشاركين الفرديين ، فمن الواضح أن خصائصهم الشخصية ستؤثر على العملية بأكملها. استنادًا إلى البحث في الثنائيات ، حاول A. Cowan مع زملائه تحديد ما يسمى بأسلوب التعامل مع الأشخاص الذي يستخدمه الأفراد في التفاعل. أسلوب التعامل مع الآخرين هو الأسلوب العام الذي يميز كل فرد في تفاعله مع الآخرين.

لا أحد تقريبًا يتصرف بنفس الطريقة في جميع المواقف. بالطبع ، تتطلب المواقف المختلفة أنماطًا مختلفة من السلوك. ومع ذلك ، يشير كوان إلى أن كل شخص تقريبًا لديه أسلوب تفاعل مفضل أو مهيمن. هذا هو الأسلوب الذي يتناسب مع مفهومه الذاتي ، وهو الأسلوب الأكثر راحة بالنسبة له. يختلف بعض الأشخاص اختلافًا كبيرًا في أسلوبهم في التعامل مع الآخرين في المنزل أو في العمل أو مع الأصدقاء وما إلى ذلك. يظهر البعض الآخر اختلافات طفيفة فقط في أسلوبهم "المعتاد". دعونا نلقي نظرة على هذه الأنماط.

الأوليتم التعبير عنها في أشكال تفاعلية مهذبة بشكل عام ، عندما يتم توجيه الناس من خلال الأعراف الاجتماعية ، والتي تعتبر عادة سلوك "مقبول ومهذب". عندما يلتقي شخصان للمرة الأولى ، فمن المرجح أن يبدآ بهذا الأسلوب. عادة ما يتم إجراء محادثتهم على مستوى غير شخصي وودود ، ويظل محتواها ضمن حدود ما يسهل الحديث عنه.

ثانياأسلوب التفاعل هو تخميني - تجريبي. الشخص الذي يفضل هذا الأسلوب يفحص ويبحث ويقيم كل شيء وكل شخص بطريقة شاملة بهدف الدراسة والفهم. وتستند استنتاجاته إلى الخبرة وقابلة للتغيير ، ولكن وفقًا لموقف ثابت نادرًا ما يتغير. الجودة الرئيسية لعملية التفاعل التي تم إنشاؤها بواسطة هذا الأسلوب هي التبادل المفتوح للأفعال التي نادراً ما يكون لها دلالة عاطفية.

ثالثأسلوب التفاعل مسبب بقوة. عندما يتخذ الشخص موقفًا حازمًا بشأن أي قضية ويطرح حججه الخاصة. في الوقت نفسه ، يمكن أن تكون مشاعر الشخص قوية ، على الرغم من أنه يصم حجج الجانب الآخر. غالبًا ما يؤدي هذا الأسلوب إلى الهيمنة. يمكن أن تكون التفاعلات مع مثل هذا الفرد محفزة أو ، على العكس من ذلك ، محبطة. بعبارة أخرى ، نادرًا ما تكون هذه التفاعلات رتيبة وبطيئة وتتطلب استجابات نشطة.

الرابعةأسلوب التفاعل تعبيري-تصادمي. في الوقت نفسه ، يعبر الشخص عن أفكاره ومشاعره بشكل علني ومباشر. غالبًا ما يطور الأشخاص الذين يتصرفون بهذه الطريقة علاقات عمل وثيقة جدًا وصداقات عميقة. مجموعة المشاعر التي يتم التعبير عنها هنا واسعة جدًا وتتراوح من الغضب إلى الحنان - كل ما يتم اختباره حقًا.

من الواضح ، كما لاحظ مؤلفو هذا التصنيف ، أن هذه الفئات الأربع لا تستنفد جميع أنماط التفاعل الممكنة ، لكنها يمكن أن تكون مفيدة لفهم بعض مصادر الاحتكاك في العلاقات في الثنائي. وفقًا للملاحظات ، قد يكون الشخص الذي يفضل أسلوبًا أو آخر من التفاعل متوافقًا مع "ممثل" لأسلوب معين ، ولكنه يواجه احتكاكًا عند التواصل مع "ممثل" لأسلوب آخر. على سبيل المثال ، من المرجح أن يشعر الشخص الذي يفضل بشكل عام أشكال التفاعل المهذبة التقليدية بعدم الارتياح الشديد مع الشخص الذي يتمتع بأسلوب تعبيري المواجهة ، ولكنه قد يشعر براحة شديدة مع الشخص الذي يعرض أسلوبًا تأمليًا تجريبيًا.

لا تغطي أنماط التفاعل الأربعة هذه جميع الاختلافات المحتملة التي يتم ملاحظتها أحيانًا في مواقف مختلفة وفي أشخاص مختلفين. ومع ذلك ، من خلال ملاحظة المواقف المختلفة لتواصلك مع أشخاص آخرين ، يمكنك محاولة تحديد أسلوب تفاعلك وأسلوب تفاعل الآخرين (أو تقديم بعض الاستنتاجات حول هذا الأمر). على ما يبدو ، يمكن القول أنه كلما ارتفع مستوى التسامح لدى الفرد عند التفاعل مع "ممثلين" من مختلف أنماط التفاعل ، زادت كفاءته في التواصل.

حتى الآن ، كنا نتحدث بشكل أساسي عن هذا النوع من الاعتماد المتبادل بين الناس باعتباره تعاونًا. إن التعاون ، الذي ينطوي على تنسيق الأعمال الفردية للناس ، هو الذي تقوم عليه الأنشطة المشتركة. دعونا ننتقل الآن إلى نوع من الاعتماد المتبادل مثل المنافسة. في هذه الحالة ، يكافح العديد من الأفراد لتحقيق نفس الهدف. تعني المنافسة مستوى عالٍ من المشاركة الشخصية للناس في التنافس. تأخذ المنافسة في مظاهرها المتطرفة شكل الصراع.

يمكن النظر إلى الصراع على أنه صدام بين قوى متصارعة. منذ الآن نحن نتحدث عن أحد أنواع التفاعل بين الأشخاص - المنافسة بين الناس - هذا هو مستوى التحليل الاجتماعي والنفسي للصراع. إن السمات المميزة للصراع هنا هي أنه ينشأ ويتقدم في مجال الاتصال المباشر بين الناس كنتيجة معينة للتناقضات المتفاقمة بينهم.

تعد مسألة نشوء الصراعات من أصعب المشكلات الاجتماعية والنفسية لدراستهم. العامل المحدد في أصل النزاعات هو المزيج المناسب من العوامل الموضوعية والذاتية. من ناحية ، تجدر الإشارة إلى أن الصراع مشروط ببيئة اجتماعية نفسية معينة متأصلة في مجموعة معينة (صغيرة وكبيرة على حد سواء). من ناحية أخرى ، فإن الشرط الضروري لظهور الصراع هو الإدراك الذاتي للموقف على أنه صراع من قبل واحد على الأقل من المشاركين فيه. يمكن أن يكون سببه سمات شخصية معينة.

الدور المحدد في تصور الفرد لطبيعة الصراع للموقف يتم لعبه من خلال الأهمية الذاتية للتناقض الكامن وراء الصراع ، أو - يمكن للمرء أن يقول ، باستخدام المفهوم الذي قدمه أ. لهذا الفرد. يتم تحديد هذا المعنى الشخصي من قبل كل تجربة حياة الفرد ، وبصورة أدق ، من خلال خصائص شخصيته مثل توجهات القيمة والدافع.

ترتبط لحظة إدراك الموقف كنزاع أيضًا بتجاوز عتبة التسامح الفردية. هذه الآلية النفسية العالمية لظهور الصراعات لا تستبعد إمكانية التعدد اللاحق في تطور حالة الصراع.

في علم النفس الاجتماعي الحديث ، اكتسبت دراسة الصراعات بكل تنوعها وتعدد استخداماتها طابع اتجاه منفصل. يتم النظر في أنواع مختلفة من النزاعات وخصائصها الهيكلية والديناميكية واستراتيجية وتكتيكات تفاعل النزاع وطرق حل النزاع وما إلى ذلك. .

يعد التحليل الاجتماعي النفسي للصراعات داخل المجموعة أحد مجالات العمل التقليدية للباحثين الغربيين. خضع نهجهم في دراسة هذه المسألة لتغييرات كبيرة خلال الفترة الماضية. هناك ثلاث وجهات نظر رئيسية حول مشكلة الصراع.

في البداية ، انطلق الباحثون من موقف الدور السلبي الحصري لأي صراع شخصي. في هذا الصدد ، يوصى (في المنظمات) بتجنب أي تضارب بكل طريقة ممكنة. تم تقليص أسبابهم إلى الخصائص العقلية لشخص معين ، وكذلك إلى عدم كفاية التفاهم المتبادل بين الناس. وبالتالي ، من أجل تجنب الصراع ، يوصى بإجراء تصحيح مناسب للتفاعل البشري. سادت وجهة النظر هذه ، التي تسمى تقليدية ، بشكل أساسي حتى نهاية الأربعينيات.

تم استبدال هذا النهج بما يسمى بالنهج السلوكي. ووفقا له ، فإن الصراع ظاهرة طبيعية تماما متأصلة في جميع الفئات. نظرًا لأن النزاعات أمر لا مفر منه ، فيجب اعتبارها أمرًا مفروغًا منه. علاوة على ذلك ، يمكن أن يؤدي الصراع في بعض الأحيان إلى زيادة إنتاجية المجموعة. سيطر هذا المفهوم حتى منتصف السبعينيات.

على أساس وجهة النظر الحديثة ، المسماة التفاعلي ، في بعض الأحيان يجب على المرء حتى دعم الصراع. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن المجموعة التي هي في حالة من الهدوء والتوازن تتميز بالثبات. هنا تسود اللامبالاة ، ليست هناك حاجة للتغيير والابتكار.

تكمن الطبيعة الراديكالية لوجهة النظر الجديدة حول مشكلة الصراعات في حقيقة أن بعض المستويات (المثلى) من الصراع في المجموعات ضرورية. وهذا ما يسمح لهم بالحفاظ على الحيوية والنقد الذاتي والإبداع.

بالطبع ، لا ينبغي للمرء أن يفترض أن جميع النزاعات يمكن اعتبارها إيجابية فقط. يعتمد تقييم الصراع كليًا على بعض خصائصه المهمة. تساهم النزاعات المنفصلة في تحقيق أهداف المجموعة وتسمى وظيفية أو بناءة. تعتبر النزاعات من نوع آخر ، والتي تمنع الأداء الفعال للمجموعة ، مختلة وظيفيًا أو مدمرة. في بعض الأحيان ، كما لوحظ بالفعل ، تحتوي حالة النزاع على مبادئ إبداعية وهدامة.

معيار مهم هو إنتاجية المجموعة. نظرًا لأن التفاعل في المجموعات يتم لتحقيق هدف معين ، يجب أن يركز التأثير الرئيسي للنزاع على المجموعة ، وليس على هذا الفرد أو ذاك المنفصل. في هذه الحالة ، من المرجح أن يكون التعارض وظيفيًا. بالطبع ، نادرًا ما يستبعد تأثير الصراع على المجموعة التأثير على الفرد ، والعكس صحيح. كيف يرى الأفراد الصراع له تأثير كبير على آثار الصراع على المجموعة ككل. ومع ذلك ، قد يرى أعضاء المجموعة أن حدثًا ما على أنه معطل ، ولا يرضيهم ، ولكن في النهاية يتضح أنه يعمل أحيانًا إذا كان يساهم في تحقيق أهداف المجموعة. هناك سبب للاعتقاد بأن المستويات القصوى من الصراع ، المصحوبة بالصراع العلني ، نادرًا ما تكون فعالة. وفقًا للخبراء ، غالبًا ما يتميز الصراع الوظيفي بمستوى منخفض أو معتدل من المعارضة "الخفية والمضبوطة". نوع النشاط الجماعي هو أيضًا عامل يحدد وظيفة الصراع. من المفترض أنه كلما كانت المهمة أكثر إبداعًا وغير هيكلية للمجموعة ، زاد احتمال أن يكون الصراع الداخلي بناء.

بشكل عام ، يعد تنظيم الصراع في المجموعات أحد الطرق المهمة لتحسين تفاعل أعضائها وزيادة مستوى إنتاجية المجموعة. في الوقت نفسه ، يواجه علماء النفس الاجتماعي مهمة مهمة تتمثل في تطوير معايير قائمة على الأدلة للتمييز بين نوع الصراع. على هذا الأساس ، من الممكن إدارة الصراع بحيث تكون نتيجته بناءة.

يلعب التواصل دورًا مهمًا في حياة الإنسان. المتعة منه تؤثر على الراحة النفسية للمشاركين في عملية الاتصال ، كما أن عدم الرضا المستمر عن الاتصالات الاجتماعية والعلاقات الشخصية يؤدي إلى مزاج سيء واكتئاب ونقص في النشاط وسوء الحالة الصحية ، ويجعل من الصعب تحقيق الأهداف.

التواصل كظاهرة في علم النفس الاجتماعي

الخصوصية الاجتماعية والنفسية للاتصال

التواصل هو جزء لا يتجزأ من الوجود البشري ، وشرط أساسي مهم لتكوينه ككائن اجتماعي ، والتفاعل مع المجتمعات المختلفة ، وكذلك

شرط ضروري لوجود المجتمع. في عملية الاتصال ، هناك تفاعل فكري وعاطفي-حسي للأفراد ، يتم تحقيق وحدة وتماسك أفعالهم ، مما يؤدي إلى تكوين مزاج ووجهات نظر مشتركة ، والتفاهم المتبادل ، والتماسك والتضامن. إنها ضرورية في النشاط الجماعي ، لأنها تمثل الأساس الثقافي والتواصلي للحياة الاجتماعية للمجتمع. في عملية تنمية الفرد ، فإن الحاجة إلى الاتصال لها طابع اجتماعي انتقائي.

بالتوازي مع الحاجة إلى التواصل ، هناك حاجة إلى العزلة (هنا ، التواصل مع الذات) ، والتي تكون واضحة في بعض الناس بوضوح ، وفي البعض الآخر بالكاد ملحوظة. يعتمد ذلك على كل من الفرد والبيئة الاجتماعية.

العزلة - أن تكون مستقلاً في عزلة ، بعيدًا عن الآخرين ، دون التواصل مع أي شخص.

تنشيط وتوتر الاتصالات الاجتماعية والعلاقات الشخصية أكثر فأكثر يحقق رغبة الفرد في عزل نفسه ، للحفاظ على استقلاليته. يتم إدراكها على أنها حاجة للاسترخاء ، لفهم الذات. إذا لم يكن هناك صديق قريب معه لمناقشة المشاكل ، يبدأ الفرد في التواصل مع نفسه ، كما لو كان ينقسم "أنا" الخاص به. إن القدرة على إجراء حوارات التفكير الداخلي ، و "الحديث" ، و "المستشارين" بضمير المرء أمر مهم للغاية ليس فقط لاتخاذ قرارات مستنيرة ، وتجنب الأخطاء ، ولكن أيضًا للتطور الروحي والمهني للشخص ، والحفاظ على تناغمه الداخلي.

تتجلى ظاهرة الاتصال في العلاقات العديدة بين الناس ، في تبادل الأنشطة والمعلومات والخبرة والمهارات ونتائج العمل. التواصل هو أحد مظاهر الجوهر الإنساني ، وهو شكل شخصي من الوجود وعمل العلاقات الاجتماعية. إنه يعكس الحاجة الموضوعية للعيش في المجتمع ، والتوحد والعمل مع بعضهم البعض. لا يمكن أن يحدث النشاط المشترك دون تنسيق الإجراءات ، وتنسيق الأهداف ، وتبادل الآراء ، وتشكيل العالم الداخلي للشخص ، ووعيه ، ومشاعره ، ومعرفته. وهذا ممكن فقط من خلال التواصل.

يغطي الاتصال العلاقات المختلفة ، والعلاقات الشخصية ، ويتم تنفيذها بأشكال مختلفة وبمساعدة وسائل مختلفة ، والتي ، باعتبارها عاملاً لا يتجزأ من الثقافة ، يتم تحسينها وإثرائها باستمرار.

التواصل هو مجموعة كاملة من الروابط والتفاعلات بين الناس في عملية الإنتاج الروحي والمادي ، وهي طريقة لتكوين وتطوير وتنفيذ وتنظيم العلاقات الاجتماعية والخصائص النفسية للفرد ، والتي تتم من خلال الاتصالات المباشرة أو غير المباشرة التي يقوم بها الأفراد والمجموعات تدخل فيها.

يرتبط التفسير الضيق لهذا المفهوم بالعلاقات الشخصية للشخص.

التواصل بين الأشخاص هو عملية تفاعل الموضوع والمعلومات بين الناس ، حيث يتم تشكيل علاقاتهم الشخصية (التأثير المتبادل ، وإدراك بعضهم البعض ، وما إلى ذلك) ، وتجسيدها ، وتحديدها وتنفيذها ، والخصائص النفسية للإمكانيات التواصلية لكل فرد. تتجلى.

التواصل بين الأشخاص هو تفاعل الأشخاص حيث يدرك كل مشارك أهدافًا معينة ، بينما يتعلم ويغير نفسه والمحاور في نفس الوقت.

بالنسبة لعلم النفس الاجتماعي ، تعتبر العلاقة بين التواصل والنشاط أساسية. بناءً على فكرة وحدتهم ، تفسر التواصل على أنه واقع من العلاقات الإنسانية التي تغطي جميع أشكال النشاط البشري المشترك. هذا يعني أن أي شكل من أشكال الاتصال يشير إلى أشكال محددة من النشاط المشترك. أي أن الناس يتواصلون دائمًا في الأنشطة ذات الصلة. بين العلماء ، هناك العديد من المؤيدين لوجهة نظر أوسع للعلاقة بين النشاط والتواصل ، والتي بموجبها يتم تفسير الاتصال على أنه جانب من النشاط المشترك وكمنتج له ، يعتبر خصومهم أن الاتصال ظاهرة مستقلة ، غير مقتصرة على النشاط. ، مما يثبت أن عملية الاتصال لشخص ليس فقط وسيلة ولكن أيضًا الهدف. وفقًا لهذا الفهم ، لا يتم تحديد التواصل مسبقًا بالضرورة من خلال الحاجة إلى أنشطة مشتركة ، بل يمكن أيضًا تنفيذه كعملية تحفيز ذاتي.

لذلك ، يتم التعامل مع التواصل في علم النفس الاجتماعي كنوع خاص من النشاط ؛ شكل اجتماعي محدد لتواصل المعلومات ؛ شكل تفاعل المواضيع. فئة مستقلة وغير مخفضة النشاط ؛ عملية التفاعل بين الأشخاص. تبادل الأفكار والمشاعر والخبرات. جانب أساسي من النشاط البشري ؛ حقيقة العلاقات الإنسانية ، والتي تنطوي على أي شكل من أشكال النشاط المشترك للناس ؛ تتولد الحقيقة العالمية للوجود الإنساني وتدعمها أشكال مختلفة من العلاقات الإنسانية ، إلخ. ومن الواضح أن النشاط البشري ؛ اتصالها بالآخرين مترابط ولا يمكن أن يوجد بشكل منفصل. يتم تحقيق أي نوع أو شكل من أشكال النشاط البشري (اللعبة ، والقيادة ، والتعليم ، وما إلى ذلك) من خلال التواصل والتواصل - من خلالهم. حتى التواصل مع الذات يحدث بطريقة تجعل الشخص يتواصل عقليًا مع شريكه.

التواصل ظاهرة اجتماعية ، تتجلى طبيعتها في المجتمع. كونه عملاً لنقل الخبرة الاجتماعية وقواعد السلوك والتقاليد ، فإنه يساهم في إثراء المعرفة والمهارات والقدرات للمشاركين في الأنشطة المشتركة التي تلبي الحاجة إلى الاتصال النفسي ، وهي آلية لإعادة إنتاج الأحداث والحالات المزاجية وتنسيق الجهود من الناس ، يساهم في التحديد الموضوعي لسلوك الشركاء ، وآدابهم ، وسماتهم الشخصية ، والمجالات العاطفية الإرادية والتحفيزية. تكمن خصوصيتها الاجتماعية-النفسية في حقيقة أنه في عملية التفاعل يتم الكشف عن العالم الذاتي لفرد ما إلى آخر ، وهناك تبادل للآراء والاهتمامات والمشاعر والأنشطة والمعلومات. نتيجة للتواصل ، تتحقق بعض الاتصالات والعلاقات الشخصية ، ويتحد الناس (محددون) ، ويتم تطوير قواعد ومعايير السلوك. يعتمد نجاح أي اتصالات على التفاهم المتبادل بين شركاء الاتصال. في الاتصالات الشخصية ، يتم الكشف عن مجموعة كاملة من الصفات ، وإمكانات التواصل ، والأهمية الاجتماعية للفرد ، وإبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب ، والحب والصداقة ، والتوافق وعدم التوافق. وهذا يدل على الحاجة إلى معرفة العلاقة بين أعضاء مجموعة الاتصال ، لأن نظام الاتصال للفرد يعتمد عليهم ، وتطوير إمكاناته التواصلية ، والوسائل المستخدمة في التفاعل.

لا يدرس علم النفس الاجتماعي الشكل وطرق الاتصال فحسب ، بل يدرس أيضًا محتواه - وهو شيء يدخل عنه الشخص في علاقات شخصية.