إرشادات خطوة بخطوة: استرداد قيمة تذاكر السكك الحديدية الروسية الإلكترونية. كيفية إرجاع التذاكر الإلكترونية خطوط السكك الحديدية الروسية. استرداد التذكرة الإلكترونية: القواعد

لا يمكن للمسافر شراء تذكرة قطار عبر الإنترنت فحسب ، بل يمكنه أيضًا إعادتها بسهولة. إذا تم دفع ثمن مستند السفر الإلكتروني ببطاقة مصرفية ولم تتم طباعته لاحقًا على الورق الرسمي ذي الرأسية للسكك الحديدية الروسية ، فيمكن إعادته مباشرةً في الحساب الشخصي على الموقع الإلكتروني. إذا تمت طباعة البطاقة المشتراة من خلال محطات الخدمة الذاتية أو تم استلامها في شباك التذاكر في المحطة ، فسيكون من الممكن إعادتها فقط في مكاتب الدفع النقدي للسكك الحديدية الروسية.

سيتم إضافة الأموال الخاصة بالرحلة غير المستخدمة إلى البطاقة المصرفية التي تم الدفع بها. يجب أن تضاف الأموال إلى حسابك في غضون 7 - 30 يومًا من تاريخ تسجيل العملية في الحساب الشخصي. تعتمد الشروط الدقيقة للتحويل على صاحب البطاقة البنكية.

الشروط العامة لإعادة التذاكر الإلكترونية

• للتسليم ، يتم فرض رسوم إلزامية تحددها شركة السكك الحديدية الروسية.
• بالنسبة للوثائق الإلكترونية غير النقدية الخاصة بسفر الأطفال دون سن 5 سنوات دون شغل مقعد ، لا يتم فرض الرسوم.
• عند إعادة تذكرة إلكترونية غير مستخدمة صادرة للقطارات المحلية والدولية مع بلدان رابطة الدول المستقلة ولاتفيا وليتوانيا وإستونيا وأبخازيا ، يتم استرداد تكلفة الخدمات (بما في ذلك بياضات الأسرّة) بالكامل.
• من الممكن إرجاع كل من الطلب بالكامل وكل تذكرة إلكترونية بشكل منفصل من طلب لعدة ركاب. في هذه الحالة ، يتصرف المستخدم نيابة عن جميع ركاب الطلب ، حيث يتم اعتبار جميع هؤلاء الركاب على علم بإلغاء الرحلة.
• إلغاء السفر حسب المستندات الصادرة في سيارة "ناعمة" من فئة الخدمة "1A" أو "1M" أو "1H" وقاعة اجتماعات صالون Sapsan (السيارة رقم 01 ، المقاعد من 27 إلى 30 مع فئة الخدمة 1P) بدفع سعر الكوبيه بالكامل ، يمكن فقط لجميع أوضاع الطلب في نفس الوقت.

المواعيد النهائية
إذا لم تكن قد استخدمت خدمة التسجيل الإلكتروني بعد ، فيمكنك إرجاع مستند إلكتروني غير مستخدم على الموقع خلال الفترات الزمنية التالية:

• للقطارات الروسية المحلية والقطارات الدولية مع بلدان رابطة الدول المستقلة ولاتفيا وليتوانيا وإستونيا وأبخازيا في أي وقت قبل المغادرة من محطة صعود الركاب ؛
• بالنسبة للقطارات الدولية (في الخارج في الخارج) ، يتم إجراؤها قبل 6 ساعات على الأقل من المغادرة من محطة صعود الركاب

إذا كنت قد أكملت التسجيل الإلكتروني بالفعل ، فسيكون الإجراء كما يلي:

• لقطارات المرور المحلية والمرور الدولي مع بلدان رابطة الدول المستقلة ولاتفيا وليتوانيا وإستونيا وأبخازيا قبل ساعة واحدة على الأقل من المغادرة من محطة انطلاق الطريق ؛
• للقطارات الدولية (الدول غير التابعة لرابطة الدول المستقلة) في موعد لا يتجاوز ساعة واحدة قبل المغادرة من محطة انطلاق الطريق وفي موعد لا يتجاوز 6 ساعات قبل المغادرة من محطة صعود الركاب.

بعد استلام تذكرة عادية على النموذج في مكتب الدفع النقدي للسكك الحديدية الروسية أو في محطة الخدمة الذاتية ، لا يمكن إعادة مستند إلكتروني على الموقع. يمكنك إعادته فقط في شباك التذاكر للسكك الحديدية الروسية أو JSC FPC في أراضي الاتحاد الروسي.
للقيام بذلك ، تحتاج إلى الاتصال بمكتب العودة ، والذي يمكن العثور عليه في أي محطة.
عند التقديم ، يجب عليك تقديم تذكرة والوثيقة المشار إليها عليها لإثبات هوية الراكب.
يتم سداد الأموال مقابل المستندات الإلكترونية غير المستخدمة فقط في أراضي الاتحاد الروسي بناءً على طلب شخصي من الراكب.
تتم إعادة التذكرة الإلكترونية غير المستخدمة لحركة المرور الدولية (الدول الأجنبية) فقط في مكاتب التذاكر الدولية.

مقدار الأموال التي يتم إرجاعها عند تسليم وثائق السفر الإلكترونية
يمكنك إرجاع تذاكر القطار المشتراة عبر الإنترنت بثمن بخس إذا قررت إلغاء الرحلة قبل 8 ساعات على الأقل من مغادرة القطار. خلاف ذلك ، سيتم خصم مبلغ معين من الراكب ، ويعتمد مبلغه على الوقت المتبقي حتى مغادرة القطار.
عند الإلغاء على الطرق الداخلية

• إذا تقدمت بطلب في موعد لا يتجاوز 8 ساعات قبل المغادرة ، فسيتم تعويضك عن الأجرة ، بما في ذلك تكلفة التذكرة وتكلفة المقعد المحجوز.
• إذا تقدمت بطلب أقل من 8 ساعات ، ولكن في موعد لا يتجاوز ساعتين قبل المغادرة ، فسوف تسترد التكلفة الكاملة للتذكرة و 50٪ من تكلفة المقعد المحجوز.
• إذا تقدمت بطلب قبل أقل من ساعتين من المغادرة ، فسيتم تعويضك فقط عن تكلفة التذكرة ، باستثناء تكلفة المقعد المحجوز.
• إذا تأخرت عن المغادرة ، ولم يمر أكثر من 12 ساعة ، فسيتم رد تكلفة وثيقة السفر ، ولن يتم إرجاع تكلفة المقعد المحجوز (صالحة للمستندات المطبوعة على ترويسة السكك الحديدية الروسية).
• إذا ألغيت رحلتك بسبب مرض أو حادث ولديك مستندات تؤكد ذلك ، فسيتم رد أموالك بدون تكلفة مقعد محجوز (فقط للمستندات المطبوعة على ورق ترويسة السكك الحديدية الروسية).

يمكنك إعادة تذكرة إلكترونية غير مستخدمة مع تسجيل إلكتروني مكتمل إلى مكتب الصرف واستلام النقود مقابلها في الفترة من 20 دقيقة إلى 3 ساعات بعد مغادرة القطار. في الحالات التالية ، يعتبر الإجراء إجراء مطالبة:

• تقديم مستند مع تسجيل إلكتروني مكتمل قبل أقل من ساعة واحدة من المغادرة من محطة المغادرة الأصلية وليس أكثر من 20 دقيقة بعد مغادرة محطة صعود الركاب ؛
• أكثر من 3 ساعات بعد مغادرة القطار من محطة مغادرة الراكب ، ولكن في موعد لا يتجاوز 12 ساعة بعد مغادرة محطة صعود الركاب ؛
• في حالة طلب الإلغاء من قبل شخص مخول بالوكالة ؛
• في الحالات الأخرى المنصوص عليها في الوثائق التنظيمية.
• عند إلغاؤها في حركة المرور الدولية مع بلدان رابطة الدول المستقلة ولاتفيا وليتوانيا وإستونيا وأبخازيا
• إذا تقدمت بطلب في موعد لا يتجاوز 24 ساعة قبل مغادرة القطار ، فسيتم تعويضك عن الأجرة ، بما في ذلك تكلفة التذكرة وتكلفة المقعد المحجوز.
• إذا تقدمت بطلب أقل من 24 ساعة ، ولكن في موعد لا يتجاوز 6 ساعات قبل المغادرة ، فستتلقى التكلفة الكاملة للتذكرة و 50٪ من تكلفة المقعد المحجوز.
• إذا تقدمت بطلب قبل أقل من 6 ساعات من المغادرة وفي موعد لا يتجاوز ساعة واحدة بعد المغادرة ، فسيتم تعويضك عن التكلفة دون مراعاة تكلفة المقعد المحجوز.
• إذا تم إلغاء الرحلة بسبب مرض أو حادث في غضون 10 أيام من تاريخ مغادرة القطار ، فسوف يتم دفع التكلفة بدون تكلفة المقعد المحجوز (فقط للمستندات المطبوعة على ترويسة السكك الحديدية الروسية).

لا يتم استرداد قيمة تذكرة إلكترونية غير مستخدمة مع التسجيل الإلكتروني للقطارات في التواصل مع لاتفيا وبيلاروسيا وأوكرانيا وكازاخستان قبل أقل من ساعة من المغادرة من محطة انطلاق الطريق.
استرداد ثمن تذكرة إلكترونية غير مستخدمة للقطارات الدولية (رقم 17/18 موسكو - نيس - موسكو ، رقم 23/24 موسكو - باريس - موسكو ، رقم 21/22 موسكو - براغ - موسكو ، بما في ذلك السيارات المباشرة: موسكو - فيينا - موسكو ، موسكو - كارلوفي فاري - الشاب - موسكو ، سانت بطرسبرغ - براغ - سانت بطرسبرغ ، رقم 32 موسكو - هلسنكي وقطارات أليجرو عالية السرعة) يمكن القيام بها في موعد لا يتجاوز 6 ساعات قبل المغادرة من محطة صعود الركاب . في هذه الحالة ، سيحصل الراكب على الأجرة التي تتكون من تكلفة التذكرة وتكلفة المقعد المحجوز. إذا تم الإلغاء قبل أقل من 6 ساعات من المغادرة ، لسوء الحظ ، لن يتم استرداد أي مبلغ.
عند إعادة تذكرة إلكترونية مع التسجيل الإلكتروني للسفر إلى الخارج قبل أقل من ساعة واحدة من المغادرة من محطة انطلاق الطريق وأكثر من 6 ساعات قبل المغادرة من محطة صعود الركاب (بالتوقيت المحلي) ، يتم تنفيذ استرداد الأموال في إجراء مطالبة .

استرداد قيمة تذكرة إلكترونية غير مستخدمة في شباك التذاكر في بلدان رابطة الدول المستقلة ولاتفيا وليتوانيا وإستونيا
يتم إجراؤها عند تقديم بطاقة الصعود إلى الطائرة الصادرة على شكل وثيقة سفر. في هذه الحالة ، يتم تمييز الأماكن المؤجرة في قاعدة بيانات شركة النقل ، ولا يتم استرداد أي مبالغ. لاستلام الأموال المستحقة ، يجب عليك الاتصال بأمين الصندوق في أراضي الاتحاد الروسي في غضون 6 أشهر من تاريخ مغادرة القطار وتقديم نموذج عودة المقعد ووثيقة السفر غير المستخدمة في النموذج وبطاقة هوية الراكب.

استرداد قيمة تذكرة إلكترونية غير مستخدمة في شباك التذاكر في الدول الأوروبية
يتم تنفيذها فقط عند تقديم وثيقة سفر صادرة على النموذج المحدد. يتم تمييز المستند بملاحظة حول عدم استخدامه ، مع الإشارة إلى اليوم والشهر والسنة والوقت (الساعات والدقائق) لاستئناف الراكب. لإيداع الأموال المستحقة ، يجب عليك الاتصال بمكتب التذاكر الدولية في أراضي الاتحاد الروسي في غضون شهر واحد من تاريخ مغادرة القطار المشار إليه في وثيقة السفر ، وتقديم طلب وتذكرة غير مستخدمة مع علامة مقابلة. يتم النظر في طلب المسافر في غضون 180 يومًا من تاريخ الاستلام.

إعادة تذاكر "Sapsan"
تطبق قواعد التسليم العامة. الاستثناء هو التذاكر الصادرة بسعر خاص ذهابًا وإيابًا.
إذا تم إصدار رحلة إلى Sapsan بأجرة ذهابًا وإيابًا ، فسيتم تسليم مستندات السفر في أزواج فقط - لكل من الرحلة إلى هناك ورحلة العودة.
أو
قم بإرجاع تذكرة العودة فقط ، بينما سيتم استرداد المبلغ في إجراءات المطالبة وخصم 10٪ من الأجرة في الاتجاه "هناك". للقيام بذلك ، تحتاج إلى الاتصال بأمين الصندوق ، حيث سيتم إصدار تأكيد تسليم المقعد لك. بعد ذلك ، يجب إرسال المستند المستلم وطلب سداد الأموال المكتوبة في نموذج موحد إلى مديرية الاتصالات عالية السرعة (فرع من السكك الحديدية الروسية). يمكنك قبول الاستئناف هناك شخصيًا أو إرسال بريد إلكتروني. تقع مديرية الاتصالات عالية السرعة على العنوان: 105066 ، موسكو ، ش. Nizhnyaya Krasnoselskaya ، 40/12 ، المبنى 11.

يمكنك إرجاع تذاكر السكك الحديدية المشتراة على Tutu.ru في الحساب الشخصي لموقع Tutu.ru أو في مكتب الدفع النقدي بشركة السكك الحديدية الروسية. من الأنسب إرجاع التذكرة عبر الإنترنت - لن يستغرق الأمر سوى بضع دقائق ولن تضطر إلى الذهاب إلى أي مكان. ولكن لا يمكن القيام بذلك إلا إذا:

1. تم دفع ثمن التذكرة على Tutu.ru باستخدام بطاقة مصرفية أو Yandex.Money أو شهادة هدية أو PayPal أو Webmoney.
2. يتبقى أكثر من ساعة واحدة قبل مغادرة القطار من محطة انطلاق الطريق * ، إذا. إذا لم تكن قد أكملت التسجيل الإلكتروني ، فقبل أن يغادر القطار محطتك.
3. لم يتم استلام تذكرة ورقية في شباك التذاكر أو في محطة الخدمة الذاتية.

في حالات أخرى ، يمكنك إعادة التذكرة فقط في شباك التذاكر للسكك الحديدية الروسية.

ملحوظة:لا يمكن إعادة التذكرة التي تم شراؤها من شباك التذاكر في المحطة إلى Tutu.ru.

* في عربة مقطورة ، لا يمكن إلغاء التسجيل الإلكتروني إلا في وقت أبكر بكثير من مغادرة القطار من محطة انطلاقه. يعتمد التوقيت على القطار المحدد - من عدة ساعات إلى ثلاثة أيام قبل المغادرة. يمكن العثور على الموعد النهائي لإلغاء التسجيل الإلكتروني في بطاقة الصعود إلى الطائرة في حسابك. حدد طلبًا ، وانقر على "تفاصيل" وفي الأمر المفتوح انقر على "حفظ إلى الكمبيوتر".

كيفية إرجاع التذكرة عبر الإنترنت إذا تم شراؤها على موقع Tutu.ru

1. اذهب إلى ؛
2. حدد طلبًا ؛
3. بالترتيب ، انقر على الرابط "اختيار التذاكر للعودة" ؛
4. حدد المسافر الذي تريد إرجاع تذكرته ، أو حدد "جميع التذاكر من الطلب" إذا كنت تريد إعادة التذاكر لجميع الركاب ؛
5. انقر فوق الزر "إجراء استرداد".

إذا كان لديك أكثر من تذكرة في طلب واحد ، فيمكنك إعادتها جميعًا معًا أو بعضها فقط.

كيفية إعادة التذكرة في شباك التذاكر قبل مغادرة القطار

لإعادة تذكرة إلى شباك التذاكر ، يجب أن يأتي الراكب الذي صدرت له التذكرة. يمكنك فقط تغيير التذكرة لراكب آخر

يمكنك إعادة تذكرتك في أي مكتب تذاكر محطة. إذا كان هناك مكتب نقدي منفصل في المحطة ، فمن الأفضل الذهاب إلى هناك. يجب أن يكون معك:

• وثيقة الهوية التي تم إصدار التذكرة من أجلها (جواز السفر الأصلي وشهادة الميلاد للأطفال) ؛
• تذكرة على النموذج (إذا تم شراء التذكرة من شباك التذاكر) ، أو بطاقة صعود مطبوعة على الطابعة (أو قم فقط بإعطاء رقم الطلب - هذه هي الأرقام الموجودة في بداية الرسالة النصية القصيرة حول شراء تذكرة).

إذا دفعت عن طريق البطاقة ، فسيتم إرجاع الأموال إليها في غضون 30 يومًا. إذا اكتمل التسجيل الإلكتروني وبقي أقل من ساعة واحدة قبل مغادرة القطار من محطته الأولى ، فلا يمكن إعادة التذكرة إلا.

كيفية إعادة التذكرة بعد مغادرة القطار

إذا فاتك القطار ، فلا يمكنك إعادة تذكرتك عبر الإنترنت. يمكنك إعادة تذكرتك فقط في مكتب الدفع النقدي للسكك الحديدية الروسية. إذا كان هناك مكتب نقدي منفصل في المحطة ، فأنت بحاجة للذهاب إلى هناك.

ملحوظة:بعد مغادرة القطار ، يمكنك إعادة التذكرة فقط في المحطة التي كنت ستغادر منها (محطة الصعود).

قبل أن يغادر القطار محطتك ، يمكن إرجاع التذكرة في أي محطة يتصل بها مكتب التذاكر بنظام حجز التذاكر. حتى الآن ، الغالبية العظمى من المكاتب النقدية متصلة بالنظام. يمكن تحديد القائمة على موقع السكك الحديدية الروسية.

ميزات العودة للقطارات داخل الاتحاد الروسي:

• 0-20 دقيقة بعد مغادرة القطار لمحطتك - ؛
• 20 دقيقة - 3 ساعات - استرداد منتظم (سيتم إرجاع الأموال إلى البطاقة في غضون 30 يومًا) ؛
• 3 ساعات - 12 ساعة - العائد عند المطالبة.

متى وأين سيتم إعادة الأموال

عند الدفع والعودة إلى Tutu.ru:

• عن طريق البطاقة المصرفية - سيتم إرجاع الأموال إليها في غضون 7 إلى 30 يومًا.
• Yandex.Money أو PayPal أو Webmoney - سيحدث الإيداع في المحفظة (أو الحساب) في المتوسط ​​بعد 10 أيام ، ولكن في موعد لا يتجاوز 60 يومًا.
• شهادة الهدية - سيتم إصدار شهادة هدية جديدة في غضون فترة تتراوح من يوم إلى 30 يومًا ، في حين يتم خصم القيمة الاسمية لشهادة الهدية من رسوم الخدمة لإصدار عودة التذكرة والرسوم التي تحددها شركة السكك الحديدية الروسية.
• إذا تم دفع جزء من سعر التذكرة بشهادة هدية ، وجزء آخر - ببطاقة مصرفية ، فسيتم إعادة الأموال الإضافية إلى البطاقة في غضون 7 إلى 30 يومًا ، وسيتم استرداد الجزء المدفوع مع الشهادة بهدية جديدة شهادة. في الوقت نفسه ، يتم خصم الرسوم التي تحددها شركة السكك الحديدية الروسية ورسوم الخدمة لإصدار استرداد من المبلغ الذي سيتم رده إلى بطاقة مصرفية. سيتم إصدار شهادة هدية جديدة بنفس القيمة الاسمية التي تم إنفاقها على دفع ثمن التذكرة الإلكترونية غير المستخدمة. في حالة عدم كفاية المبلغ المراد إرجاعه إلى البطاقة المصرفية لخصم الرسوم ، يتم خصم القيمة المقابلة من القيمة الاسمية لشهادة الهدية.

ملحوظة:إذا تم اختيار طريقة "الدفع نقدًا في صالون Euroset" أو "الدفع عبر الإنترنت من محفظة QIWI" عند الدفع مقابل طلب على Tutu.ru ، فلا يمكن إرجاع التذكرة إلا في شباك التذاكر. ستتلقى نقدًا فورًا مقابل ذلك - لا يمكن إعادة الأموال إلى البطاقة. إذا كان الإرجاع يستند إلى مطالبة ، فسيتم إعادة الأموال إلى البطاقة المصرفية أو سيتم إصدار أمر بريدي (اختياري).

شروط إعادة التذكرة في شباك التذاكر ، إذا تم دفع التذكرة:

• عن طريق البطاقة المصرفية - ستتم إعادة الأموال إليها في غضون 30 يومًا ؛
• نقدًا في شباك التذاكر - احصل على النقود على الفور.

ملحوظة:في بعض الأحيان لا يمكن إرجاع التذكرة إلا عند المطالبة. على سبيل المثال ، بعد مغادرة القطار. ثم تزيد شروط إعادة الأموال إلى البطاقة إلى 60 يومًا. ستحتاج أيضًا إلى كتابة طلب في شباك التذاكر. سيساعدك أمين الصندوق في ترتيبها.

كم المبلغ الذي سيتم إرجاعه عند إرجاع التذكرة

وفقًا لقواعد السكك الحديدية الروسية ، تتكون تكلفة التذكرة من تكلفة النقل (المال مقابل حقيقة أن القطار يسافر) وتكلفة المقعد المحجوز (المال مقابل الحصول على مقعد في السيارة). نسبتهم تختلف اختلافا كبيرا تبعا لقطار معين. على سبيل المثال ، في قطار ذي علامة تجارية ، يوجد مقاعد محجوزة أكثر من تلك التي لا تحمل علامة تجارية.

يتم اقتطاع ما يلي من سعر التذكرة عند العودة:

• رسوم السكك الحديدية الروسية في عام 2018 هي 192 روبل 70 كوبيل (من 1 يناير 2019 - 203 روبل و 50 كوبيل). بالنسبة للقطارات المتجهة إلى بلدان خارج رابطة الدول المستقلة ، تبلغ رسوم العودة 10 يورو بسعر الصرف الحالي للبنك المركزي للاتحاد الروسي.
• رسوم الخدمة Tutu.ru.

يعتمد باقي المبلغ المراد رده على الوقت المتبقي قبل مغادرة القطار.

للقطارات في روسيا

كم ساعة	كم سيتم إرجاع المال
8 ساعات أو أكثر قبل أن يغادر القطار محطتك
8-2 ساعات قبل المغادرة
أقل من ساعتين قبل المغادرة - 12 ساعة بعد المغادرة		رسوم العمولة والخدمة غير قابلة للاسترداد
بعد 12 ساعة من المغادرة	لا يمكن إرجاع التذكرة	—

للقطارات الكهربائية رقم 7000 مع توفير مقاعد

وتسمى هذه القطارات السريعة المريحة أيضًا "بين الأقاليم السريع". يقطعون مسافات طويلة بين المدن الكبرى (على سبيل المثال ، موسكو - فلاديمير). تباع تذاكر لهم: عبر الإنترنت ، في مكاتب التذاكر لقطارات المسافات الطويلة ، في مكاتب التذاكر في الضواحي.

عند العودة ، تحجب شركة النقل (إحدى شركات PPCs - شركات الركاب في الضواحي) رسومًا قدرها 50 روبل من سعر التذكرة (ذات الصلة لعام 2017). كما أن رسوم خدمة Tutu.ru غير قابلة للاسترداد.

كم ساعة	كم سيتم إرجاع المال	ما هو المبلغ المسترد
ساعتين أو أكثر قبل أن يغادر القطار محطتك	تقريبا سعر التذكرة الكامل	رسوم العمولة والخدمة غير قابلة للاسترداد
أقل من ساعتين قبل المغادرة	50٪ * من إجمالي سعر التذكرة	سيتم استرداد الأجرة الكاملة ونصف تكلفة المقعد المحجوز رسوم العمولة والخدمة غير قابلة للاسترداد
بعد مغادرة القطار	لا يمكن إرجاع التذكرة	—

* يتم إعطاء النسب المئوية كمثال ، المبلغ الفعلي المراد رده يعتمد إلى حد كبير على تكلفة التذكرة. بالنسبة للتذكرة الرخيصة ، قد يكون المبلغ المطلوب استرداده أقل بكثير مما هو مذكور.

للقطارات المغادرة إلى بلدان رابطة الدول المستقلة ودول البلطيق (لاتفيا ، إستونيا ، ليتوانيا) ، أبخازيا

إذا بقيت تذكرة بالتسجيل الإلكتروني وأقل من ساعة واحدة قبل مغادرة القطار من المحطة الأولى لمساره - العودة غير ممكن.

كم ساعة	كم سيتم إرجاع المال	ما هو المبلغ المسترد
24 ساعة أو أكثر قبل أن يغادر القطار محطتك	في المتوسط ​​75-90٪ * من تكلفة التذكرة بأكملها	رسوم العمولة والخدمة غير قابلة للاسترداد
24-6 ساعات قبل المغادرة	في المتوسط ​​60-70٪ * من تكلفة التذكرة بأكملها	سيتم استرداد الأجرة الكاملة ونصف تكلفة المقعد المحجوز رسوم العمولة والخدمة غير قابلة للاسترداد
أقل من 6 ساعات قبل المغادرة - 1 ساعة بعد المغادرة	في المتوسط ​​40-50٪ * من تكلفة التذكرة بأكملها	سيتم إرجاع الأجرة بدون تكلفة المقعد المحجوز رسوم العمولة والخدمة غير قابلة للاسترداد
بعد ساعة واحدة من المغادرة	لا يمكن إرجاع التذكرة	—

* يتم إعطاء النسب المئوية كمثال ، المبلغ الفعلي المراد رده يعتمد إلى حد كبير على تكلفة التذكرة. بالنسبة للتذكرة الرخيصة ، قد يكون المبلغ المطلوب استرداده أقل بكثير مما هو مذكور.

للقطارات في الخارج

لا يمكن إرجاع التذاكر إلى البلدان الخارجية البعيدة (فرنسا وفنلندا وما إلى ذلك) إلا في مكاتب التذاكر الدولية. تحقق مسبقًا عبر الهاتف مما إذا كانت هناك مكاتب بيع التذاكر في محطتك.

ميزات استرداد التذاكر بالتسجيل الإلكتروني. إذا كان هناك أقل من ساعة متبقية قبل مغادرة القطار من المحطة الأولى لمساره وفي نفس الوقت أكثر من 6 ساعات قبل مغادرة القطار من محطتك (بالتوقيت المحلي) ، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع. على مطالبة.

على سبيل المثال ، اشتريت تذكرة من مينسك إلى باريس في القطار رقم 023Й (موسكو - باريس). من موسكو (محطة انطلاق طريق القطار) تغادر الساعة 21:15. الآن الساعة 21:00 على مدار الساعة ، أي يتبقى أقل من ساعة واحدة قبل مغادرة القطار. يغادر القطار مينسك الساعة 6:00 ، أكثر من 6 ساعات متبقية. سيتم استرداد المبلغ عند المطالبة. عند الهبوط في Vyazma (المغادرة الساعة 0:11) ، لن تتمكن بعد الآن من إعادة التذكرة ، حيث لم يتبق سوى أقل من 6 ساعات قبل مغادرة القطار لمحطتك.

* يتم إعطاء النسب المئوية كمثال ، المبلغ الفعلي المراد رده يعتمد إلى حد كبير على تكلفة التذكرة. بالنسبة للتذكرة الرخيصة ، قد يكون المبلغ المطلوب استرداده أقل بكثير مما هو مذكور.

كيفية إعادة التذكرة إذا كنت خارج روسيا

1. اتصل بأمين الصندوق في البلد الذي تتواجد فيه. تقديم تذكرة على ترويسة السكك الحديدية الروسية ( وردت مقدما على أراضي الاتحاد الروسي) ووثيقة الهوية المحددة في الأمر. سيصدر أمين الصندوق نموذجًا مرفقًا بمذكرة إلغاء التذكرة.

2. تقدم بطلب إلى مكتب العودة التابع لشركة السكك الحديدية الروسية JSC في روسيا في غضون 6 أشهر بعد مغادرة القطار. تقديم استمارة إلغاء التذكرة المستلمة والتذكرة الورقية وجواز السفر.

إذا كنت خارج روسيا ، فإن إجراء إعادة التذكرة هو نفسه ، بغض النظر عما إذا كان القطار يسافر إلى الخارج أو في روسيا. إذا كنت ترغب في إعادة تذكرة داخل روسيا ، فلا يمكن القيام بذلك إلا في بلدان رابطة الدول المستقلة ودول البلطيق (لاتفيا وليتوانيا وإستونيا).

قبل أن يغادر القطار محطتك ، يمكنك ختم تذكرتك في جميع مكاتب التذاكر في أي بلد. بعد المغادرة - فقط في محطة هبوطك.

ملحوظة:إذا اشتريت تذكرة قطار دولي من شباك التذاكر بالخارج ، فستحتاج إلى تقديم طلب لاسترداد الأموال في نفس شباك التذاكر.

كيف تعيد التذكرة إذا كنت مريضا

إذا مرضت ولم تستطع الذهاب ، فيمكنك إعادة التذاكر فقط في شباك التذاكر في محطتك (وليس في أي مكان آخر). إذا كان هناك مكتب نقدي منفصل في المحطة ، فأنت بحاجة للذهاب إلى هناك. من الضروري تقديم:

• الوثيقة التي تم تحديد تفاصيلها في الأمر (جواز السفر الأصلي وشهادة الميلاد للأطفال) ؛
• تذكرة فارغة (إذا كانت تذكرة بدون تسجيل إلكتروني) أو رقم الطلب (إذا كانت تذكرة مع تسجيل إلكتروني) ؛
• المستندات التي تؤكد حقيقة المرض - شهادة من المستشفى أو إجازة مرضية.

أيضًا في شباك التذاكر ، سيكون من الضروري ملء طلب (سيتم إصدار النموذج من قبل أمين الصندوق). إذا دفعت ثمن التذكرة ببطاقة مصرفية ، فسيتم إعادة الأموال إليها.

سياسة الاسترجاع للتذاكر في الخارج. في حالة المرض ، تتم إضافة شهادة من المستشفى إلى المستندات التي سيتم تقديمها في مكتب النقدية للسكك الحديدية الروسية. يجب إصدار الشهادة في البلد الذي تغادر منه وليس في روسيا. تحقق مع شركة النقل (JSC FPC) للحصول على التفاصيل.

ملحوظة:سبب العودة بسبب المرض هو فقط شهادة من المستشفى أو إجازة مرضية.

إذا كان هناك حادث ، حادث ، وما إلى ذلك ، ولم يكن لديك شهادة من المستشفى ، فيمكنك تقديم مطالبة إلى شركة النقل في غضون 6 أشهر من مغادرة القطار. ولكن يتم النظر في جميع المطالبات على أساس فردي ولا توجد ضمانات لاسترداد الأموال. للحصول على تفاصيل حول تقديم مطالبة ، تحقق مع شركة النقل (على سبيل المثال ، JSC FPC).

بلد	متى يمكنني إعادة التذكرة (من لحظة مغادرة القطار)	كم سيتم إرجاع المال	شروط رد الأموال إلى البطاقة
عبر روسيا	5 ايام		حتى 60 يومًا
إلى بلدان رابطة الدول المستقلة ودول البلطيق	10 أيام	40-50٪ من إجمالي سعر التذكرة	حتى 60 يومًا
إلى الخارج بعيدًا	30 يوما	التكلفة الإجمالية للتذكرة (مطروحًا منها رسوم شركة Russian Railways OJSC في 10 يورو)	حتى 210 يوم

تتكون فترة الإرجاع الإجمالية من وقت النظر في الطلب (في روسيا حتى 30 يومًا) وفترة الإرجاع (7-30 يومًا).

كيفية إعادة التذكرة لراكب آخر

لا يمكن القيام بذلك إلا في شباك التذاكر. وفقًا للقواعد ، يجب أن يكون لديك:

• تذكرة على النموذج أو بطاقة الصعود إلى الطائرة (أو أخبر أمين الصندوق برقم الطلب المكون من 14 رقمًا - هذه هي الأرقام الموجودة في بداية الرسالة النصية القصيرة حول شراء تذكرة).
• أصل جواز سفرك (لا يتم قبول نسخة ، حتى لو كانت مصدقة من كاتب عدل).
• توكيل رسمي لإعادة التذكرة (واستلام النقود إذا تم دفع التذكرة نقدًا).

يجب كتابة التوكيل بخط اليد. جهزها ووقع عليها مقدماً. يجب أن يحتوي التوكيل الرسمي على تفاصيل جواز السفر للموكل والوصي وموضوع الثقة نفسه ("إصدار إعادة رقم تذكرة السكة الحديد ...") والتوقيعات والتاريخ.

كيفية استبدال التذكرة

لا يمكن استبدال التذاكر إلا في شباك التذاكر في المحطة. الفرق بين التبادل والعائد هو مبلغ رسوم السكك الحديدية الروسية - في حالة التبادل سيكون 60 روبل أقل. عند التبادل ، يتم إرجاع الأموال إلى بطاقة مصرفية في غضون 30 يومًا ، كما هو الحال مع الإرجاع المنتظم.

كيفية إعادة تذكرة قطار غير قابلة للاسترداد

في معظم الحالات ، من المستحيل استرداد الأموال مقابل تذكرة غير مستخدمة غير قابلة للاسترداد. سيتم استرداد تكلفة بياضات الأسرّة المدفوعة فقط وخدمات السكك الحديدية الروسية (نقل الحيوانات ، والأمتعة الإضافية ، والتأمين ، والوجبات المطلوبة التي لم يتم تضمينها في سعر التذكرة). من الأسهل استرداد تكلفة بياضات الأسرّة وخدمات السكك الحديدية الروسية على الموقع الإلكتروني أو في تطبيق Tutu.ru. للقيام بذلك ، انتقل إلى قسم "الطلبات" في حسابك الشخصي ، وحدد التذكرة المطلوبة وانقر فوق الزر "إصدار استرداد".

في الوقت نفسه ، ستفرض عليك السكك الحديدية الروسية رسومًا لاسترداد المبلغ (203 روبل 50 كوبيل). لا يتم فرض الرسوم إذا كان مبلغها أقل من أو يساوي تكلفة بياضات الأسرّة المدفوعة وخدمات السكك الحديدية الروسية. أيضًا ، عمولة نظام الدفع ورسوم خدمة Tutu.ru ورسوم معالجة الإرجاع عبر الإنترنت غير قابلة للاسترداد. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك أيضًا إعادة تذكرة القطار في مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية.

من الممكن إرجاع جزء من تكلفة التذكرة غير القابلة للاسترداد في حالات نادرة وفقط في شكل مطالبة.

ماذا تفعل إذا كانت هناك أخطاء في التذكرة

إذا اشتريت تذكرة عن طريق الخطأ لقطار خاطئ ولا يزال هناك متسع من الوقت قبل المغادرة ، فراجع قسم "كيفية استبدال التذكرة".

إذا كانت التذكرة تحتوي على أخطاء في البيانات الشخصية ، فهناك ثلاث حالات ممكنة هنا:

1. إذا لم يكن هناك أكثر من حرف واحد خاطئ في الاسم الأخير ورقم واحد خاطئ في رقم جواز السفر على التذكرة ، فلا داعي للقيام بأي شيء. سيسمح لك بهدوء بالصعود إلى القطار بهذه التذكرة. يسمح بأي أخطاء في تاريخ الميلاد. استثناء - خطأ يؤثر على تكلفة التذكرة ، على سبيل المثال ، يتم دفع ثمنها كـ "طفل" ، وبعد التصحيح يجب أن يصبح "بالغًا".

2. إذا كان هناك المزيد من الأخطاء (على سبيل المثال ، خلطوا الاسم الأوسط) ، فستحتاج إلى إعادة إصدار التذكرة. ويمكن أن يتم ذلك بطريقتين:

أ) اتصل شخصيًا بمكتب التذاكر التابع لشركة Russian Railways مقدمًا مع جواز سفرك ورقم الطلب أو بطاقة الصعود إلى الطائرة. ستحصل على تذكرة جديدة ، وستكون تكلفة الخدمة 223.7 روبل. وفقًا للقواعد ، من الممكن تغيير البيانات الشخصية فقط في تذكرة JSC FPC ، ولكن هناك حالات قام فيها مكتب التذاكر بتصحيح البيانات الموجودة في تذاكر شركات النقل الأخرى. تحقق مع شباك التذاكر على الفور.

ب) اتصل برئيس قطارك قبل مغادرته. سيتم تصحيح بياناتك الشخصية وإصدار تذكرة جديدة. في هذه الحالة ، سوف تحتاج إلى دفع رسم قدره 200 روبل.

3. إذا كان هناك العديد من الأخطاء التي لا يمكن التعرف على الراكب ، فلا يمكن إرجاع هذه التذكرة إلا (عبر الإنترنت أو في شباك التذاكر).

إذا كان هناك أكثر من خطأين في التذكرة ، فمن الأفضل أن تذهب إلى شباك التذاكر - لأن طريقة استعادة التذكرة (إعادة إصدار أو استرداد) تعتمد إلى حد كبير على أمين الصندوق المحدد.

يعمل نظام التذاكر الإلكترونية في روسيا منذ أكثر من عام ، واليوم يعد بيعها عبر الإنترنت والتحويل المصرفي عبر موقع الويب http://pass.rzd.ru خدمة شائعة جدًا. يمكن لأي شخص لديه إمكانية الوصول إلى الإنترنت ، في أي وقت يناسبه ، دون مغادرة الجدران الأربعة ، حجز المكان المطلوب في التاريخ المحدد. إعادة المستند إلى النظام إذا جعلت الظروف الرحلة مستحيلة أمر واقعي أيضًا.

نظرًا لأنه عند استرداد تذكرة إلكترونية ، يتم دفع الأموال المطلوبة لها على الفور ، فمن المستحيل إرجاع المستند المطلوب غير المستخدم بنقرة واحدة بمجرد النقر فوق إلغاء. لمثل هذه العملية ، هناك قواعد منظمة للسكك الحديدية الروسية. يقولون أن الراكب يمكنه إلغاء طلبه.

قبل إعادة التذكرة الإلكترونية ، كن حذرًا إذا كان السبب هو التصميم الخاطئ أو أنك مجرد مكان مختلف. نظرًا لإصلاح معايير السكك الحديدية الروسية ، يتم عرض التذكرة التي سلمتها على الفور في قاعدة البيانات العامة ويمكن للجميع شرائها على الفور. أثناء قيامك بإعادة الإصدار ، قد لا تتمكن من الذهاب في الوقت المناسب.

إذا كنت تنوي ببساطة استرداد أموالك ، فسننظر في كيفية القيام بذلك وما تحتاج إلى معرفته. ليس من الصعب توقع نتيجة الموقف مقدمًا.

القراء الأعزاء!

تتحدث مقالاتنا عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية ، ولكن كل حالة فريدة من نوعها. إذا كنت تريد معرفة كيفية حل مشكلتك الخاصة ، فيرجى استخدام نموذج المستشار عبر الإنترنت الموجود على اليمين →

إنه سريع ومجاني!أو اتصل بنا (24/7):

كيفية إعادة التذاكر الإلكترونية لقطار السكك الحديدية الروسية

تتغير المعلومات والقواعد الحالية باستمرار ، لكنها من بعض النواحي لم تتغير على مر السنين. لرفض تذكرة إلكترونية لخطوط السكك الحديدية الروسية ، يجب عليك اتباع قواعد واضحة. يتم تسجيل الرفض من خلال أمين الصندوق وعبر الإنترنت. المطلوب هو جواز سفر شخصي والأرقام الأربعة عشر من قسيمتك.

سيتم إلغاء تذكرة السكك الحديدية الروسية وفقًا للإجراء العام ، حتى في حالة شطب التذكرة بعد انتهاء الصعود على متن الطائرة. يمكنك إلغاء قسيمتك خلال أول 3 ساعات.

باستخدام خدمة التسجيل الإلكتروني المقدمة ، من الواقعي إكمال التسجيل إذا تم الشحنة في غضون ساعة.

تشمل القطارات الدولية نقاطًا خاصة عند العودة ، اعتمادًا على الاتجاه الذي يختاره القطار. قم بإعادة التذاكر المتاحة إلى بلدان رابطة الدول المستقلة المحددة عندما تكون مراحل التسجيل قد تم تجاوزها فعليًا قبل ساعة واحدة على الأكثر من المغادرة ودائمًا من نقطة البداية. بعد اجتياز مراحل التسجيل للمغادرة لنفس أوروبا ، تكون عودة القسيمة حقيقية قبل 6 ساعات من المغادرة وليس أقل من ذلك ، ولكن أيضًا عندما يكون هناك ساعة قبل المغادرة من نقطة البداية. إذا لم يكن هناك ما يكفي من الوقت ، يرجى الاتصال بنا لتقديم مطالبة.

إلغاء عملية شراء على موقع خطوط السكك الحديدية الروسية

إذا كنت تنوي إعادة بطاقة RZD عبر الإنترنت التي تم شراؤها لأكثر من شخص واحد ، فسيتم التعرف تلقائيًا على جميع الركاب الذين تتصرف من أجلهم على أنهم تم إخطارهم بإلغاء الرحلة. لذلك ، فإن مثل هذه الشكوى "تم إلغاؤها دون علمنا" لن تعطي أي نتيجة. من المقبول إعادة التذكرة الإلكترونية لشركة Russian Railways بشكل منفصل أو إلغاء الطلب بأكمله ، ولكن هناك استثناءات. على سبيل المثال:

• Coupe in "Sapsan" ، 1P class coupe ، لا يمكنك إلغاء رحلتك إلا إذا قمت بإلغاء تذاكر السكك الحديدية لكامل عدد المقاعد المشتراة ؛
• إذا اشتريت مقعدين فاخرين عبر الإنترنت مع خدمة الأعمال ، في بلدان خارج رابطة الدول المستقلة ، فيُسمح لك بإلغاء كليهما مرة واحدة فقط.

عندما تنوي ، بعد التسجيل الإلكتروني ، إصدار إلغاء مقعد السكك الحديدية الروسية ، على Sapsan بموجب برنامج رحلة الذهاب والإياب ، يكون استرداد الأموال مضمونًا حقيقيًا إذا تم استيفاء الشروط التالية:

• عند إلغاء الرحلات في كلا الاتجاهين ، يجب عليك أولاً إعادة الحجز "للخلف" على التوالي ، ثم الاتجاه "هناك" ، ولكن ليس العكس ؛
• تسمح لك إدارة السكك الحديدية بإلغاء التذكرة التي تم شراؤها بواسطة Russian Railways ، بغض النظر عن الوجهة ؛
• لن يجدي إعادة تذكرة قطار روسية إلكترونية بسعر "هناك" ، مع ترك تذكرة العودة.

قبل إلغاء الرحلة والمطالبة باسترداد الأموال ، ضع في اعتبارك أنه بعد استبدال قسيمة بنموذج ورقي ، لا يمكن إلغاء مثل هذه التذكرة عبر الإنترنت ، فقط من خلال أمين الصندوق.

اختلافات الإجراء
اتجاه	من البريد الإلكترونى تسجيل	بدون بريد الكتروني تسجيل
داخلي (حصريًا في مساحات الاتحاد الروسي)	يجب إلغاء الرحلة قبل ساعة واحدة من مغادرة القطار من نقطة البداية.	الموعد النهائي لإلغاء الطلب هو الوقت الذي تريده ومن نقطة البداية.
دولي (رابطة الدول المستقلة)
دوليًا (مسافات طويلة ، أوروبا)	ساعة واحدة قبل المغادرة من نقطة البداية أو ست ساعات قبل المغادرة من منصتك.	ست ساعات من محطة الركاب.

ما إذا كان من الممكن إعادة الأموال مقابل تذكرة السكك الحديدية الروسية التي تم شراؤها عبر الإنترنت مرتبط بالوقت الذي قمت فيه بإلغاء رحلتك بالضبط. بغض النظر عن الظروف ، فكلما قلت قبل المغادرة ، كلما زاد المبلغ الذي ستحتفظ به عند التحويل إلى بطاقة. إذا قمت ، عند طلب مقاعد إلكترونية ، بالدفع عن طريق التحويل المصرفي ، فسيتم إرجاع المبلغ حصريًا إلى بطاقة مصرفية. لا جدوى من طلب ترتيب مختلف.

إرشادات خطوة بخطوة لإعادة التذكرة

تتيح القواعد المعمول بها اليوم إمكانية إعادة تذكرة إلكترونية بحرية إلى قاعدة مفتوحة في السكك الحديدية الروسية من خلال إجراءات متسلسلة بسيطة. لكن حقيقة إمكانية إعادة الرسوم المدفوعة للتذكرة الإلكترونية تتأثر بشكل مباشر بالوقت المتبقي قبل مغادرة القطار.

تعليمات حول كيفية إلغاء رحلة RZD الخاصة بك ، خطوة بخطوة:

عند الاطلاع على دليل كيفية إلغاء التذاكر الإلكترونية هذا ، لا تتعجل خلال العملية خطوة بخطوة إذا كنت ترغب فقط في إجراء تعديلات. تمر جميع الإجراءات على الإنترنت بسرعة كبيرة ، أثناء إصدار قسيمة جديدة ، تم فرز الأماكن بالفعل.

ولكن ، ليس أقل أهمية ، من المستحيل تبادل التذكرة عبر الإنترنت وبوابة السكك الحديدية الروسية. عليك أولاً تسليم المستند المدفوع بالفعل ، ثم طلب مستند جديد. عند استئجار مقعد ، من المهم أن تكون على دراية بأمر بسيط مثل عدم القدرة على إلغاء قرارك واسترداد قسيمة. هذه هي الحالة التي يصبح فيها التسرع في بعض الأحيان هو العدو.

استرداد قيمة التذكرة الإلكترونية عن طريق الصراف

مخطط كلاسيكي بسيط: عندما تشتري تذكرة في البداية من شباك التذاكر ، فسيتعين عليك إعادتها حصريًا في شباك التذاكر في Russian Railways. عندما يكون مستند السفر الخاص بك للقطار إلكترونيًا في البداية ، ويتم استلام النموذج الورقي ، يمكن أيضًا إلغاء الرحلة فقط من خلال مكتب التذاكر. لا يتم أخذ ما إذا كانت لديك أسباب وجيهة لعدم القدوم إلى المحطة في الاعتبار.

يمكنك تعويض الضرر المادي الذي تعرضت له لاحقًا إذا فشلت بطريقة ما في الوصول إلى مكتب النقدية في الوقت المناسب ، لأسباب وجيهة ولحق المطالبة. لكنه يتطلب أيضًا شروطًا واضحة ، والتي سيتم مناقشتها بعد قليل.

يُقبل إرجاع تذاكر السكك الحديدية المشتراة عبر الإنترنت في أي شباك التذاكر في الاتحاد الروسي. إذا تم إلغاء رحلة إلى دول أوروبية - من خلال مكتب النقد الدولي.

فارق بسيط آخر في السكك الحديدية الروسية هو أنه إذا قمت بإرجاع التذكرة من خلال شباك التذاكر ، يتم إرجاع الأموال بالطريقة التي تم دفعها بها. إذا كنت ترغب في إعادة مقعد تم شراؤه مقابل مبلغ غير نقدي ، فستتم إعادة الأموال إليك على البطاقة التي تم دفع الحجز الإلكتروني منها. بغض النظر عن موافقتك ، والظروف ، والفروق الدقيقة الأخرى ، فإنه لا يستحق حتى إضاعة الوقت في طلب استثناءات لنفسك - لا يمكن للموظفين خرق القانون ، فهذه القواعد لم يخترعها عمال السكك الحديدية ، وفي حالة الانتهاك ، فإنهم سيتعرضون لعقوبات إدارية كبيرة.

بالإشارة إلى الإجراءات الداخلية ، يجب أن تأتي شركة السكك الحديدية الروسية إلى شباك التذاكر شخصيًا لإعادة التذاكر الإلكترونية. خذ جواز سفرك الشخصي وتذاكر القطار المشتراة عبر الإنترنت. يُسمح فقط بالأرقام المكونة من أربعة عشر رقمًا.

عند طرح السؤال عما إذا كان من الممكن إعادة تذكرة السفر إلى خطوط السكك الحديدية الروسية من خلال شخص آخر ، يجب على المرء أن يجيب بأن هناك بالفعل مثل هذه الفرصة. لكن سيتعين على هذا الشخص الآخر إصدار توكيل رسمي موثق.

إذا كنت لا تسافر كثيرًا ، فمن المستحسن التسجيل في موقع السكك الحديدية على الويب حتى تتمكن من إجراء العمليات اللازمة فيما يتعلق بتذاكر الإنترنت على حساب مسجل. هذا مناسب بشكل خاص إذا كنت بحاجة إلى إصدار عائد دون إضاعة الوقت.

هل من الممكن إعادة تذكرة المكافأة المشتراة مقابل مكافآت السكك الحديدية الروسية

اليوم ، يتم تقديم خدمة مكافأة السكك الحديدية الروسية للجمهور ، بفضل النقاط المتراكمة لجميع الرحلات بالقطار. ينطبق البرنامج على التذاكر على الطريق الروسي (الاتجاهات المحلية) والرحلات الخارجية بواسطة Sapsan و Allegro والشركاء. يمكن استبدال المكافآت المكتسبة بالرحلات ، لذا فإن السؤال الذي يطرح نفسه هو ما إذا كان من الممكن استئجار مقعد محجوز مقابل نقاط.

في الواقع ، نعم ، يمكن إرجاع تذكرة Russian Railways التي تم شراؤها في برنامج الولاء. كيف؟ في نفس الترتيب تمامًا كما هو الحال مع الأماكن التي يتم شراؤها مقابل المال ، تكون التعليمات متطابقة.

بعد إلغاء رحلة إلى الإنترنت ، أصبحت تذاكر Russian Railways مرة أخرى في قاعدة البيانات على الفور ، ولكن لن يكون من الممكن إرجاع مكافآتك في مثل هذا الإطار الزمني. هل من الممكن أن تبدأ في القلق إذا كنت بحاجة إلى شراء بطاقات سفر جديدة بشكل عاجل؟ لا. في الواقع ، فإن الركاب الذين اشتروا تذكرة مقابل المال عن طريق التحويل المصرفي يتلقون الأموال على البطاقة في غضون خمسة إلى 30 يومًا. في نفس الوقت ، يتم إرجاع المكافآت في أقل من عشر دقائق.

بغض النظر عن وقت الرفض ، لن يتم أخذ أي عمولة - سيتم إرجاع النقاط المتراكمة بالكامل. تحصل على فائدة ثلاثية: شراء بدون نقود ، واسترداد كامل المبلغ إذا رفضت ، وخلال خمس دقائق فقط.

مع عودة المقعد المتميز ، إذا قمت بإصداره قبل أكثر من 8 ساعات من المغادرة من نقطة البداية ، يتم إرجاع كل شيء إليك بالكامل بموجب شروط البرنامج ، سواء الأموال أو المكافآت. إذا حدث الاسترداد قبل أقل من ثماني ساعات من المغادرة ، يحق للمبلغ المستخدم استرداده جزئيًا ، لكن المكافآت لا تزال كاملة.

رسوم استرداد التذكرة الإلكترونية

هل من الممكن عمليًا إعادة الأموال ، وتغيير رأيك للذهاب ، يعتمد على وقت تسجيل رفض معين. تدفع شركة السكك الحديدية الروسية عمولة عند إعادة التذاكر الإلكترونية. كيف تعرف المبلغ الذي سيتقاضونه منك ، انظر أدناه:

• استئجار ساعتين - السعر الكامل ؛
• لفترة من 2 إلى 8 ساعات - 100٪ من السعر أو 50٪ ؛
• 8 ساعات - المبلغ بالكامل بغض النظر عن اتجاه السفر في الدولة.

يتم إضافة رسوم على المبلغ المستحق رده. سيتعين على الراكب دفع غرامة معينة بمبلغ 185 روبل و 40 كوبيل من كل مقعد رفضه. يتم تحصيل هذه الأموال على الفور ، بغض النظر عن رغبة المواطنين - يتم إرجاع المبلغ المستحق ناقص 185.40 ببساطة.

بالنسبة للوجهات الدولية بعيدة المدى:

• 6 ساعات أو أكثر - استرداد كامل ؛
• أقل من 6 ساعات - لن يتم إعطاء أي شيء.

الرسوم أعلاه 10 يورو.

بالنسبة لرابطة الدول المستقلة والطرق المغلقة:

• رسوب أكثر من يوم - 100٪ ؛
• إرجاع أقل من يوم - 100٪ أو 50٪.

بناءً على هذه القواعد ، إذا كنت تنوي تأجيل الرحلة ، فلا يجب عليك تأجيل العودة. في النهاية ، يمكن أن يؤثر ذلك بشكل كبير على محفظتك.

المواعيد النهائية لاسترداد الأموال

من المفيد أيضًا معرفة الإطار الزمني. تقوم شركة السكك الحديدية الروسية ، في حالة رفض الركاب من المقاعد المشتراة ، برد الأموال في غضون فترة تتراوح من خمسة إلى ثلاثين يومًا ، مما لا ينتهك القواعد المعتمدة للناقل. يبدأ العد التنازلي لهذا الوقت من التاريخ الذي تم فيه تسجيل رفض التذكرة الإلكترونية بواسطة السكك الحديدية الروسية. الطريقة التي يمكنك من خلالها اجتياز الصعود إلى القطار لا تهم بقدر أهمية التاريخ.

إذا تأخرت في إعادة تحويل الأموال ، يجب عليك الاتصال بالبنك.

تنطبق المواعيد النهائية لإعادة السكك الحديدية على التذاكر المشتراة عن طريق التحويل المصرفي. إذا اشتريت نقدًا ، فسيتم ردها نقدًا على الفور عند الخروج. بإلغاء التذكرة المشتراة قبل يوم واحد من موعد القطار ، على الإنترنت أو من خلال المحطة ، ستخسر فقط النسبة المئوية للرسوم والعمولة.

لسوء الحظ ، يتم وضع جميع اللوائح والتشريعات الداخلية تقريبًا بطريقة تجعل الشخص ، على أي حال ، يدفع شيئًا على الأقل. لذلك ، من مصلحتك أن تعرف بوضوح متى وماذا وكيف تفعل على أفضل وجه من أجل خسارة الحد الأدنى.

المطالبة باسترداد التذكرة

جوهر الادعاء هو أن الراكب ، بقصد إعادة تذكرة السكك الحديدية الروسية الإلكترونية مرة أخرى ، يقدم مطالبة مكتوبة بخط يده إلى مكتب التذاكر بالمحطة. هنا لا يتوفر خيار الاتصال على الإنترنت. تتطلب شروط العودة للتذاكر الإلكترونية لخطوط السكك الحديدية الروسية أن تظهر شخصيًا في محطة المغادرة المقصودة.

ينشأ الحق في المطالبة باسترداد مؤجل للتذكرة الإلكترونية المشتراة عن علم عبر الإنترنت على بوابة السكك الحديدية الروسية عندما:

• تم إلغاء الرحلة فجأة بسبب مرض أحد الأشخاص ، وهو أمر مهم للتوثيق ؛
• سينتقل القطار في أقل من ساعة ، ويكون الشخص قد أكمل التسجيل الإلكتروني ؛
• في فترات من 0 إلى 20 دقيقة ومن ثلاث إلى اثنتي عشرة ساعة عند مغادرة القطار من نقطة انطلاق الشخص الذي لم يغادر.

كيفية إعادة الأموال مقابل قسيمة Russian Railways لديها أيضًا العديد من الخيارات الممكنة - عن طريق التحويل المصرفي أو من خلال أمين الصندوق. كيف دفعت ثمن التذكرة بالضبط ، سوف تسترد أموالك أيضًا.

الراكب حر في إعادة التذاكر التي تم شراؤها عبر الإنترنت عند تقديم مطالبة للسكك الحديدية في غضون 6 أشهر من تاريخ الحادث. يتم اتخاذ قرار بشأن الطلب في غضون شهر.

كيفية استعادة حقوق مطالبتك:

• الظهور شخصيًا في مكتب التذاكر بالمحطة التي كان من المفترض أن يغادروا منها ؛
• املأ طلب مطالبة على النموذج الصادر لك ؛
• الحصول على إيصالات بالمبلغ المراد إرجاعه وخصمه.
اتصل بنموذج المستشار عبر الإنترنت.

إنه سريع ومجاني!أو اتصل بنا (24/7).

في الواقع ، الغالبية العظمى من الركاب ليسوا على دراية بقواعد شراء التذاكر. للوهلة الأولى ، لا يوجد شيء معقد في شراء تذكرة. الآن يمكنك استخدام الإنترنت أو مكاتب النقد العادية لهذا الغرض. يختار الراكب المستقبلي الرحلة المطلوبة ووقت المغادرة ومعايير المسار الأخرى ، وبعد ذلك يدفع ثمن التذكرة المناسبة. يبقى فقط ركوب القطار في الوقت المناسب والذهاب إلى الوجهة.

ماذا تفعل إذا لم تكن هناك إمكانية أو رغبة في استخدام التذكرة المشتراة؟ أسهل طريقة هي تفويت رحلتك ، ولكن قد لا يتم استرداد أموال التذكرة. وضعت إدارة السكك الحديدية الروسية هيكلًا واضحًا لإعادة الأموال للمسافرين الذين ألغوا رحلة.

توزيع تكلفة تذكرة تم شراؤها مسبقًا ولكنها غير مستخدمة

يجب على حامل التذكرة أن يقرر على الفور ما يحتاج إليه: استرداد أو استبدال تذكرة أخرى. يختلف أيضًا إجراء إعادة التذكرة العادية والإلكترونية. يتم تحديد مبالغ وعمولات إعادة تذاكر السكك الحديدية مقدمًا. لذلك فهي عالمية لجميع المسافرين الفاشلين تقريبًا.

هناك الطريقة التالية لتوزيع استرداد ثمن التذكرة:

1. سيحصل المشتري على التكلفة الكاملة للتذكرة (الأجرة والدفع للمقعد المحجوز) فقط إذا أعاد التذكرة قبل 8 ساعات على الأقل من مغادرة القطار الذي تم اختياره مسبقًا. في نفس الوقت ، مبالغ رسوم الخدمة المختلفة وعمولات الدفع والمدفوعات الخاصة غير قابلة للاسترداد.

في المتوسط ​​، يمكنك أن تخسر 150-200 روبل في طريقة العودة هذه ، بغض النظر عن نوع القطار واتجاه مساره.

وهذا يعني أنه من غير المربح ببساطة إعادة تذاكر بعض القطارات. بالنسبة للقطارات التي تسافر إلى الخارج ، فإن فترة العودة لاستلام السعر الكامل هي 24 على الأقل قبل المغادرة.

2. إذا تم إرجاع التذكرة قبل 2-8 ساعات من مغادرة القطار ، فسيتم استرداد 100٪ من الأجرة للراكب الذي فشل في السفر و 50٪ بالضبط من سعر المقعد المحجوز. جميع التكاليف الأخرى غير قابلة للاسترداد.

أي أن مشتري التذكرة يخسر حوالي 25-50٪ من الأموال المدفوعة.

هنا يعتمد المبلغ بشكل مباشر على نوع المقعد الذي يختاره الراكب. كلما كان المقعد المحجوز في السيارة أفضل ، زادت خسارة مشتري التذكرة. بالنسبة للقطارات المغادرة للخارج ، تتراوح فترة العودة من 6 إلى 24 ساعة.

3. في حالة إعادة التذكرة في أي وقت حتى ساعتين قبل المغادرة وحتى 12 ساعة بعد المغادرة بالفعل ، يمكنك الحصول على الأجرة الكاملة دون دفع المبلغ للمقعد المحجوز.

يمكن أن تصل الخسائر النقدية هنا إلى 75٪ من الدفعة الأولية.

بطبيعة الحال ، المدفوعات الأخرى غير قابلة للاسترداد. بالنسبة للمسافرين الذين يرفضون السفر في قطارات تسافر للخارج ، يتم تقليل وقت عودة التذكرة إلى 9 ساعات. أي أنه لا يمكنك إعادة التذكرة المشتراة بعد أكثر من ثلاث ساعات من مغادرة القطار.

في بعض الحالات ، قد تتغير خيارات استرداد التذاكر الموضحة. نحن نتحدث عن جميع أنواع المكاتب النقدية الخاصة وتنفيذ طلب التذاكر الافتراضية المحدد بناءً على خدمات المواقع الفردية. في هذه الحالات ، يجب أن تتبع بعناية قواعد الشركات التي على أساسها يتم شراء التذاكر. إذا تم الشراء باستخدام المواقع ، فغالبًا ما يمكن هنا الاطلاع على معلومات حول إرجاع التكلفة في قسم "الدفع". يجب على المشتري نفسه أن يتذكر أنه بشراء تذاكر لأي وسيلة نقل ، فإنه يوافق على شروط البائع. بمعنى آخر ، هناك عقد رسمي.

ما تحتاجه معك لاسترداد ثمن التذكرة

يمكن للمشترين أنفسهم أو لممثليهم المعتمدين إعادة الأموال المدفوعة لشراء التذكرة. إذا كان لدى حامل التذكرة الرغبة والفرصة للتقدم إلى مكتب التذاكر ، فيجب أن يكون معه جواز سفر واستمارة تذكرة. يمكن للأشخاص المخولين تأكيد حقهم في تمثيل حامل التذكرة باستخدام مستند موثق (نحن نتحدث عن توكيل رسمي). في حالة توفر هذه المستندات ، يتم إرجاع سعر التذكرة المحسوب مسبقًا فقط في أي شباك التذاكر بالمحطة التي تم شراء التذكرة الأصلية منها. سيتعين على مشتري التذاكر الإلكترونية اتباع بعض الخطوات الإضافية للتحقق من هويتهم. يجب أن تنتظر عودة سعر التذكرة لبضعة أسابيع. لن تكون مدة الاسترداد الكامل للحساب الجاري للمشتري أكثر من شهر واحد.

كيف يتم إجراء تبادل أو إعادة وثيقة السفر؟ لسوء الحظ ، فإن التبادل المعتاد لتذاكر القطار غير ممكن والإجراء نفسه ليس بالبساطة التي قد يبدو عليها ، وهذا الإجراء سيؤدي على أي حال إلى خسارة المال.

إجراءات إعادة تذاكر السكك الحديدية للسكك الحديدية الروسية

إعادة إصدار التذكرة يعني أنه يجب عليك أولاً إعادة تذكرة القطار التي تم شراؤها بالفعل. وفقًا لقواعد إعادة تذاكر السكك الحديدية استرداد تذاكر القطاريتم عند تقديم المستندات التي تثبت هوية المسافر والتي تم تقديمها عند شراء وثيقة سفر. عند إعادة تذاكر السكك الحديدية الصادرة لراكب آخر ، ستحتاج إلى توكيل رسمي موثق. أيضًا ، لن تسترد أبدًا الأموال التي تم إنفاقها على الدفع مقابل خدمات مكاتب النقد التجارية.

يتم رد المبالغ المدفوعة للتذاكر غير المستخدمة من قبل الراكب عند تقديم وثائق الهوية. يجب أن تتطابق تفاصيل المستندات مع التفاصيل الموضحة على التذاكر.

قواعد إعادة تذاكر السكك الحديدية. الصباح مع المحافظة. 04/14/2017. GuberniaTV

قواعد إعادة تذاكر السكك الحديدية للسكك الحديدية واللجان الروسية

عند إعادة وثائق السفر للنقل بالسكك الحديدية في حركة السكك الحديدية الروسية المحلية ، يتم إرجاع الراكب:

عند العودة بتذاكر القطار قبل 8 ساعات من مغادرة القطار وقبل ذلك - السعر الكامل ؛

عند إعادة تذاكر السكك الحديدية في غضون 8 إلى ساعتين قبل مغادرة القطار - 100٪ من سعر التذكرة و 50٪ من تكلفة المقعد المحجوز ؛

عند إعادة تذاكر القطار من ساعتين قبل مغادرة القطار إلى 12 ساعة بعد المغادرة - 100٪ من سعر التذكرة. بهذه الطريقة البسيطة من السهل حسابها كم من المال ضاع عند إعادة تذاكر القطار…

قامت شركة السكك الحديدية الروسية بتبسيط إعادة التذاكر الإلكترونية

لا يتم سداد العمولة والرسوم الأخرى (باستثناء التأمين) المدفوعة لشراء تذاكر السكك الحديدية للراكب. يتم فرض رسوم لعملية الإرجاع.

أجرةهو مجموع تكلفة التذكرة وتكلفة المقعد المحجوز. تحت سعر التذكرةتعني تكلفة النقل بالسكك الحديدية ، ويمكن رؤيتها في وثيقة السفر في السطر الأول. تحت تكلفة المقعد المحجوزيشير إلى تكلفة السرير في عربة ، المشار إليها في النموذج بجانب تكلفة التذكرة.

القواعد السرية للسكك الحديدية الروسية التي لن يتم إخبارك بها في شباك التذاكر

استرداد سعر تذكرة Ukrzaliznytsia

استرداد قيمة التذكرة قبل أكثر من 24 ساعة من مغادرة القطار

يسترد الراكب تكلفة المقعد المحجوز والتذكرة ورسوم التأمين ، بالإضافة إلى تكلفة بياضات السرير (إذا كانت مدرجة في التذكرة). رسوم عمولة Ukrzaliznytsia * وتكلفة خدمات أنظمة الدفع غير قابلة للاسترداد.

استرداد قيمة التذكرة قبل أكثر من 9 ساعات من المغادرة

يتم إرجاع تكلفة التذكرة ، رسوم التأمين ، 50٪ من تكلفة المقعد المحجوز ، تكلفة أغطية السرير. رسوم عمولة Ukrzaliznytsia * وتكلفة خدمات أنظمة الدفع غير قابلة للاسترداد.

استرداد قيمة التذكرة إذا بقي أقل من 9 ساعات قبل المغادرة

في هذه الحالة ، يتم استرداد تكلفة التذكرة وبياضات الأسرّة ورسوم التأمين فقط. رسوم عمولة Ukrzaliznytsia * وتكلفة خدمات أنظمة الدفع وتكلفة المقعد المحجوز غير قابلة للاسترداد.

استرداد قيمة التذكرة بعد مغادرة القطار (ولكن في موعد لا يتجاوز ساعة واحدة بعد المغادرة)

في هذه الحالة ، يتم إرجاع 10٪ من تكلفة التذكرة والمقعد المحجوز والتكلفة الكاملة لأغطية السرير ورسوم التأمين. رسوم عمولة Ukrzaliznytsia * وتكلفة خدمات أنظمة الدفع وتكلفة المقعد المحجوز غير قابلة للاسترداد.