أساسيات الاتصال التجاري. جوانب الاتصال التجاري

سواء كنت تبدأ نشاطًا تجاريًا أو تشغل منصبًا كمدير أو مفاوض ، يجب أن يتمتع الشخص بمهارات الاتصال التجاري. هذا هو أسلوب الخطاب العامي ، وله خصائصه وثقافته وأخلاقه وعلم النفس. هناك عدة أنواع من الاتصالات التجارية ، والتي تعتمد على أهداف وشروط سلوكهم.

ما هي الاتصالات التجارية؟

الاتصالات التجارية هي مثل هذه الاتصالات حيث يناقش الأشخاص قضايا محددة ، ويحاولون تحقيق أهدافهم وتفاعلهم ، والذي يرتبط بالمجالات الرئيسية لأنشطة عملهم وفقًا لمعايير وقواعد معينة ومجالات أخرى من الآداب. الاتصالات التجارية هي أحد أنواع الاتصال بين الأشخاص ، والتي يتم افتراضها حصريًا في دوائر الأعمال.

يحاول الموضوع أو عدة مواضيع تحقيق أهدافهم من خلال اتفاقيات مع أشخاص آخرين يمكنهم منحهم ما يحتاجون إليه. هنا ، يلتزم كل طرف بحدود ومعايير معينة من أجل إظهار كفاءته وكفاءته.

إذا أظهر شخص ما مهارات الاتصال التجاري ، فسيتم التعامل معه بجدية أكبر. تتجلى الاحتراف من خلال قدرة الشخص على التواصل باللغة العامية الصحيحة.

أخلاقيات الاتصال التجاري

تُفهم أخلاقيات الاتصال التجاري على أنها فهم الشخص للاختلافات النفسية والأخلاقية والوطنية والثقافية بين خصومه عنه. في مجال الأعمال ، يمكنك مقابلة أشخاص مختلفين. في بعض الأحيان يكون من الضروري أن تظل محايدًا لسمات الشخصية التي تعتمد على الخبرة والتقاليد الثقافية لشخص آخر.

أيضًا ، يجب أن يكون رجل الأعمال قادرًا على التعبير عن أفكاره بوضوح ، ومناقشة المقترحات ، وفهم المحاور ، وإيجاد طرق للخروج في حالة الخلاف. يمكن تسهيل ذلك من خلال القدرة على ملاحظة نغمة ودية وإجراء محادثة والاستماع إلى المحاور وترك انطباع جيد.

يجب أن يلتزم رجل الأعمال بمبدأين:

1. النفعية - يجب أن يقود أي اتصال أخلاقي جميع المحاورين إلى النتيجة المرجوة.
2. واجب أخلاقي - لا تعتمد القرارات الأخلاقية على نتيجة محددة.

يجب أن يكون لدى المحاورين اهتمام صادق بالموضوع الذي يتحدثون عنه. بهذه الطريقة فقط يمكن إيجاد لغة مشتركة حيث يحاول المعارضون تحقيق أقصى قدر من الفوائد لأنفسهم دون التعدي على مزايا الشركاء.

بطبيعة الحال ، في الاتصالات التجارية ، يجتمع المحاورون فقط من أجل بعض الأهداف. الناس فقط لا يريدون التحدث بهذه الطريقة. علاوة على ذلك ، يمكن أن يكون هناك الكثير من الأهداف. في مجال الأعمال التجارية ، غالبًا ما ينشئ الشركاء اتصالات طويلة الأمد. وبالتالي ، فإن القدرة على التفاوض وتحقيق أهداف جميع الأطراف تسمح لك بإقامة علاقات طويلة الأمد.

عادة ، يقدم شركاء الأعمال المعلومات ، أو يتخذون إجراءات ، أو يغيرون الأدوار ، أو يكملون خدماتهم. وبالتالي ، فإن الاتصال لا يحدث مرة واحدة ، بل يحدث باستمرار.

علم نفس الاتصالات التجارية

أثناء الاتصال ، يشارك الشخص الإجراءات والعواقب المحتملة. في الاتصالات التجارية ، يتم التركيز على أنشطة الشركات. يصبح النشاط عاملاً رئيسيًا يثير اهتمام الخصوم أو قد يثيرون اهتمامهم.

لإنشاء علاقات طويلة الأمد مع الشركاء ، من الضروري التركيز ليس فقط على تلك الإجراءات التي يمكن أن تعود بالفائدة على شركتك ، ولكن أيضًا على ميزاتها وعقليتها وثقافتها. سيتعين عليك دراسة الشريك لفهم الإجراءات التي يمكن اتخاذها ، والصعوبات التي قد تنشأ ، وكيفية التفاوض بفعالية ، وما إلى ذلك.

من أجل كسب المحاورين نفسياً ، من الضروري دراسة العديد من التقنيات. أشهرها:

1. اسم شريك. إذا خاطبت الخصم بالاسم ، فيمكنك حينها جذب انتباهه.
2. الانعكاس ، أي تكرار أفعاله ومواقفه ونغمة الصوت.
3. معرفة القراءة والكتابة. كلما كان الخطاب المصمم بكفاءة وثراء أكبر ، كلما كان المحاور أكثر إثارة للاهتمام للتواصل.

ثقافة الاتصال التجاري

الاتصالات التجارية لها ثقافتها الخاصة. يجب على الشخص الالتزام بها بدقة من أجل ترك انطباع جيد لدى المحاور. المجالات الرئيسية لثقافة الاتصال التجاري هي:

1. اللطف إلى المحاور.
2. لا يوجد تأثير للمزاج على الكلام والتواصل.
3. الاهتمام بالموضوع.

يجب على الشخص مراعاة حدود معينة لإظهار احترافه. ومع ذلك ، يجب الانتباه إلى العامل البشري. في بعض الأحيان ، يقيم الخصوم المحاورين ليس من خلال ما يقولونه ، ولكن بالطريقة التي يقولون بها. إذا لوحظ معرفة القراءة والكتابة والمصطلحات ومجموعة متنوعة من الجمل ، يصبح الشخص أكثر إثارة للاهتمام.

الاتصالات التجارية موجودة في جميع دوائر مجال العمل. يتم استخدامه في العديد من التنسيقات ، لذلك يجب على كل رجل أعمال أن يتعلم قواعد وثقافة هذا النوع من التفاوض ، والذي سيكون له دائمًا هدف ومدة زمنية وفاصل زمني.

ميزات الاتصالات التجارية

تتمثل إحدى ميزات الاتصالات التجارية في التنظيم ، أي وجود أطر ومعايير ومواقف معينة يجب مراعاتها من قبل أي شخص على الإطلاق. خصص القواعد والتعليمات:

1. القواعد هي القواعد التي تنطبق بين المحاورين من نفس مستوى الحالة.
2. التعليمات - الاتصال الرأسي ، عندما يمكن لشخص ذي مكانة أعلى إصدار تعليمات وتوصيات إلى فرد أقل في المكانة.

يجب اتباع اللوائح تمامًا من قبل جميع الأشخاص الذين لهم علاقات تجارية. يتم اتباع القواعد التالية هنا:

1. التعرف على الخصم من أجل فهم الغرض من الزيارة والاسم وما إلى ذلك.
2. فهم جوهر الاجتماع ، عندما يتحدث المحاور عن سبب اتصاله بك.
3. مناقشة الموضوع حيث تعبر عن رأيك.
4. حل المشكلة إن أمكن.
5. إتمام الاتصال ، أي وداع المحاور.

لغة الأعمال

الاتصالات التجارية لها مصطلحاتها الخاصة ، والتي تتضمن بعض الكلمات التي يتم استخدامها حصريًا في هذا المجال. كل نشاط له مصطلحاته الخاصة. في الاتصالات التجارية ، من المهم معرفة المصطلحات المستخدمة في كل من مجال أنشطة شركتك وبشكل عام في مفاوضات الأعمال.

يتم اختيار اللغة للغرض والمكان فقط. اعتمادًا على الموقف الذي تدافع عنه ، يمكنك استخدام لغة أو أخرى. بطبيعة الحال ، لا توجد مصطلحات ومفردات في الحياة اليومية في الاتصالات التجارية. هنا يجب أن تستخدم فقط تلك الكلمات التي تتوافق مع الاتصالات التجارية والموضوع الذي تتم مناقشته.

يحتاج كل رجل أعمال يريد إثبات نفسه كمحترف إلى معرفة اللغة. يجب أن يُفهم أيضًا أن الخصم قد يستخدم مصطلحات يجب أن تفهمها ، وليس في كل مرة تسأله مرة أخرى عما قاله.

أنواع الاتصالات التجارية

تحدث الاتصالات التجارية على مستويات عديدة وعبر قنوات مختلفة ، ولهذا يوجد عدة أنواع منها:

1. لفظيًا - عندما ينقل الشركاء أفكارهم شفهيًا.
2. - عندما يقرأ الشركاء إيماءات بعضهم البعض ، وتعبيرات الوجه ، والموقف من أجل فهم حقيقة ما قالوه.
3. مباشر - عندما يتواصل الشركاء عن قرب. يحدث هذا ، على سبيل المثال ، في اجتماع شخصي.
4. غير مباشر - عندما يتم إرسال اقتراح عمل كتابيًا ، الأمر الذي يتطلب أيضًا معرفة بكتابة خطاب رسمي.

اعتمادًا على كيفية إجراء الاتصالات التجارية ، يتم تمييز أشكالها:

• المراسلات التجارية - التواصل الكتابي من خلال الطلبات والرسائل والبيانات وما إلى ذلك.
• المحادثة هي مناقشة شفهية لموضوعات مثيرة في اجتماع شخصي.
• الاجتماع عبارة عن تجمع لفريق عمل لمناقشة الموضوعات الملحة ، حيث يظل الرئيس هو المتحدث الرئيسي.
• المفاوضات - تحديد الأهداف وحل الموقف مع أشخاص من نفس الوضع. يمكن للمعارضين تقديم مطالبهم الخاصة ، والتي يوافقون بموجبها على تلبية ما هو مطلوب منهم.
• الخطابة العامة هي اجتماع يقدم فيه القائد معلومات معينة حول موضوع معين. هنا ، عادة ما يصمت الموظفون ويتلقون المعلومات ، فقط في نهاية المناقشة يطرحون أسئلة إضافية وتوضيحية.
• المؤتمر الصحفي هو عرض تقديمي شفهي من قبل شخص واحد يتم الاستماع إليه وطرح الأسئلة من قبل أشخاص من فريقه ، والصحفيين ، وما إلى ذلك.
• نزاع - عندما تنشأ وجهات نظر غير قابلة للتوفيق أو خلافات بين المعارضين ، والتي يجب حلها الآن.

قواعد الاتصال التجاري

تشير الاتصالات التجارية إلى الكفاءة المهنية للشخص الذي تم إرساله كمفاوض أو محاور رئيسي. يجب أن يتبع القواعد:

1. خطاب واضح وواضح ومفهوم للمحاورين.
2. متوسط ​​معدل الكلام. يمكن أن يكون الكلام البطيء نعاسًا وغير مثير للاهتمام ، وقد يكون الكلام السريع غير مفهوم للمحاورين.
3. قلة الرتابة حتى لا تسبب الملل.
4. التقيد بالتسلسل الهرمي بين المتحاورين إن وجد.
5. فهم الغرض الخاص بك وحل المشكلة.

أساليب الاتصال التجاري

يتم استخدام الاتصالات التجارية من قبل جميع الأشخاص الذين يعملون. يتطلب التواصل بين الرئيس والمرؤوسين ، والتواصل بين شركاء العمل ، وحتى المحادثة بين العميل والموظف في الشركة أسلوب العمل. وهي بدورها مقسمة إلى:

1. أسلوب متلاعبة - عندما يعامل الشريك المحاور كأداة لتحقيق هدفه.
2. أسلوب الطقوس - عندما يلاحظ الشركاء بعض الطقوس عند التواصل مع بعضهم البعض لخلق الجو والصورة المناسبين.
3. أسلوب إنساني - عندما يحاول الشركاء فهم ودعم بعضهم البعض من أجل حل الموقف بشكل مشترك.

ما هو الغرض من الاتصالات التجارية؟

يجب أن يتمتع الأشخاص من أي دوائر وفصول على الأقل بمهارات الاتصال التجارية الأساسية. لماذا يحتاجها العامل العادي؟ عند اجتياز مقابلة عمل ، يجب على الشخص أيضًا الالتزام ببعض آداب العمل من أجل إظهار نفسه كعامل محترف وثقافي.

أما بالنسبة للأشخاص الذين يتفاوضون ، سواء كانوا مديرين أو مديرين أو رجال أعمال ، فهم بالتأكيد بحاجة إلى معرفة جميع قواعد ومعايير الاتصالات التجارية. بدون هذا ، لن يتمكنوا من كسب تأييد الأشخاص الذين سيلتزمون بشكل أساسي بأسلوب الاتصال الرسمي.

تُظهر الاتصالات التجارية الشخص على أنه شخص متعلم يمكن التعامل معه ، لأنها بذلت طاقتها للحصول على معرفة معينة ، وتوضح مهاراتها ، وعلى مستوى الاتصال على الأقل ، فهي تحظى بالفعل بالاحترام. الأشخاص الذين يستخدمون الاتصالات التجارية يحققون نجاحًا أكبر في مكان العمل من الأشخاص الذين يهملون ثقافة اللغة هذه.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

وثائق مماثلة

تاريخ الآداب. مبادئ آداب العمل. ميزات الاتصالات التجارية كشكل خاص من أشكال الاتصال. معايير وأساليب وتقنيات إجراء مفاوضات العمل. آداب في الحروف. ثقافة الاتصال التجاري. أساسيات المحادثات الهاتفية.

أطروحة تمت إضافة 10/31/2010


مفهوم وجوهر وأنواع الاتصالات التجارية. مراحل محادثة العمل. الاجتماعات والمؤتمرات كأشكال جماعية للاتصالات التجارية وتصنيفها. عناصر الإعداد وقواعد إقامة العلاقات بين الشركاء في المفاوضات الأولية.

الملخص ، تمت الإضافة في 02/25/2010


الاتصالات التجارية هي أكبر أنواع التفاعل بين الناس في المجتمع. النظر في مفهوم وجوهر ثقافة الاتصال بالشراكة. دراسة أصول الآداب الدبلوماسية وأصولها وقواعدها. ملامح سلوك شريك العمل.

عرض تقديمي ، تمت إضافة 2015/04/26


قواعد بناء محادثة عمل. أنواع الاتصالات التجارية المكتوبة. التصنيف والتخطيط للاجتماعات. أنواع مجردة من المحاورين. مراحل ومراحل الاتصالات التجارية. تقنية الهاتف. المعايير الأخلاقية للمحادثة الهاتفية.

ورقة المصطلح ، تمت إضافته في 02/17/2010


دراسة العملية متعددة الأوجه لتطوير الاتصالات بين الناس في المجال الرسمي. دراسة سمات أنواع الأحادية والحوارية للتواصل الشفوي. خصائص الجوانب التواصلية والتفاعلية والإدراكية للاتصالات التجارية.

عرض تقديمي ، تمت إضافة 2012/05/22


تشكيل الصورة والثقافة المهنية لرجل الأعمال. الأشكال الشائعة لاتصالات الأعمال في عمل المديرين والمحامين والمراجعين: المحادثات والاجتماعات والاجتماعات والمفاوضات والمؤتمرات والاجتماعات. النظر في أشكال وقواعد الاتصالات التجارية.

الاختبار ، تمت إضافة 09/29/2014


القواعد الأساسية للتفاوض عبر الهاتف ، تقنيات ترشيد الاتصال الهاتفي. نصائح للاتصال التجاري الناجح والمحادثة. خمسة عشر لائحة وقواعد لإجراء المحادثات الهاتفية وخصوصيات إدارة الأعمال.

ورقة مصطلح ، تمت إضافتها في 02/20/2011


الآداب الحديثة كجزء لا يتجزأ من الثقافة الخارجية للإنسان والمجتمع. مدونة السلوك وقواعد السلوك ، وخصائص آداب الاتصال التجاري الكتابي. شكل الشركة: اختيار الورق والخطوط. بطاقة العمل وأنواع خطابات العمل والبريد الإلكتروني.

محادثة عمل- هذا هو التواصل بين الأشخاص بهدف تنظيم وتحسين نوع أو آخر من الأنشطة الموضوعية: صناعي ، علمي ، تجاري ، إداري ، إلخ.

يؤكد هذا التعريف على الغرض من الاتصال التجاري: تنظيم تعاون مثمر ، ويلاحظ أيضًا أنه يرتبط ارتباطًا وثيقًا بمجموعة واسعة من مجالات النشاط المهني للأشخاص.

المشاركون في الاتصالات التجارية ، كقاعدة عامة ، هم المسؤولون الرسميون الذين يؤدون واجباتهم الرسمية.

يتم التوسط في الاتصالات التجارية من خلال الاتصالات الشخصية ، والتي قد تكون مرغوبة (للمساهمة في تنفيذ أكثر نجاحًا لأنشطة الإنتاج) ؛ محايد وكذلك يعيق تحقيق الهدف.

الاتصالات التجارية هي ظاهرة معقدة ، وتتأثر طبيعتها بالاتصالات الرأسية والأفقية في عملية التفاعل.

العلاقات الرأسية هي علاقة تبعية بين أشخاص ذوي أوضاع مختلفة. تتميز هذه العلاقات بالخضوع الصارم للناشئين في الرتبة أو المركز لكبار السن ، ومراعاة قواعد انضباط الخدمة.

ميزات الاتصالات التجارية:

أولاً:التنظيم ، أي الامتثال للقيود التي تحددها القواعد. يتم تحديد هذه القواعد حسب نوع الاتصال التجاري ودرجة مسؤوليته وأهدافه وأهدافه والتقاليد الوطنية والثقافية. يتم التأكيد على بروتوكول الأعمال من خلال درجة عالية من تنظيم الاتصالات التجارية ، والامتثال الصارم للقواعد. آداب العمل (الأعمال) هي أداة لتنظيم الاتصالات التجارية.

ثانيا:التقيد الصارم من قبل المشاركين في الاتصالات التجارية بدور الدور ، أي السلوك وفقًا لمتطلبات موقف معين ويتم تنفيذه في الوقت الحالي من خلال دور معين (رئيس ، مرؤوس ، شريك ، إلخ) يؤديه أحد المشاركين في الاتصالات التجارية .

ثالث:الموقف الصارم من استخدام الكلام يعني: معرفة لغة المهنة ، ومصطلحاتها ، واستبعاد الكلمات والتعبيرات العامية من الكلام ، واللهجات ، والكلمات البذيئة.

رابعا:زيادة مسؤولية المشاركين في الاتصالات التجارية عن نتائجه (الالتزام ، التنظيم ، الالتزام بالمواعيد ، الإخلاص للكلمة ، مراعاة المعايير الأخلاقية).

وظائف الاتصالات التجارية: و وظيفة مفيدة (الاتصال كآلية تحكم) ؛ وظيفة تفاعلية (وسيلة للجمع بين شركاء العمل والزملاء والمتخصصين ، إلخ) ؛ وظيفة التعبير عن الذات (يساهم الاتصال التجاري في التعبير عن الذات ، وتأكيد الذات ، وإظهار الإمكانات الفكرية والشخصية والنفسية) ؛ وظيفة التنشئة الاجتماعية (تطوير مهارات الاتصال التجاري ، آداب العمل) ؛ وظيفة تعبيرية (تعبيرات عن فهم التجارب العاطفية).

تكمل جميع الوظائف بعضها البعض بشكل مترابط ومن خلال تنفيذها يتحقق جوهر الاتصالات التجارية.

1. الصراعات في عملية الاتصال واستراتيجية السلوك في حالات الصراع

نزاع (من خط العرض - تصادم ) - صراع الاتجاهات المعاكسة ، غير المتوافقة مع بعضها البعض (القيم والمصالح والأهداف) في ذهن الفرد ؛ في التفاعلات الشخصية أو العلاقات الشخصية للأفراد أو مجموعات الأشخاص المرتبطين بالتجارب السلبية.

أسباب النزاعات: تنظيمية وإدارية واجتماعية ونفسية وشخصية.

- هيكل الصراع:

في كل صراع ، يتم تمييز مكونات مثل موضوع النزاع ، والمشاركين فيه ، وشروط الدورة ، ودوافع الأطراف ، وأهدافهم ومواقفهم.

موضوع النزاع هو التناقض من أجل الحل الذي دخل فيه الطرفان في المواجهة ؛ المشكلة التي تشكل أساس الصراع.

المشاركون في النزاع هم جميع الأشخاص (خاصين ، رسميين ، قانونيين) مرتبطين بالنزاع وتطوره وحلّه.

شروط مسار الصراع هي البيئة الجزئية والكلي التي يتطور فيها الصراع ، البيئة الاجتماعية للمشاركين فيها ، والتي تؤثر بشكل كبير على فهم جانب المحتوى للنزاع وأهدافه ودوافعه.

دوافع الأطراف هي دوافع وأسباب الدخول في الصراع. لذلك ، هناك دوافع صريحة وخفية.

أهداف الأطراف هي ما تسعى إليه الموضوعات المتنازعة. هناك أهداف استراتيجية وتكتيكية.

مواقف المشاركين في الصراع هي موقف المعارضين لحالة الصراع ، والتي تتجلى في السلوك والأفعال.

- ديناميات الصراع: إصداريميز الباحثون ثلاث فترات رئيسية لنشر الصراع: ما قبل الصراع ، والمفتوحة ، وما بعد الصراع.

تتضمن فترة ما قبل الصراع المراحل التالية: ظهور حالة مشكلة ؛ وعيه بموضوعات التفاعل ؛ محاولات الأطراف لحل هذا الوضع بطرق غير متنازعة (عن طريق إقناع الطرف الخصم ، وشرحه ، وطلبه ، وإبلاغه ، وما إلى ذلك).

الفترة المفتوحة هي في الواقع صراع. يبدأ بأول اصطدام بين الطرفين. إذا كان لدى أحد المعارضين القوة الكافية لحل المشكلة لصالحه ، فقد ينتهي الصراع. ومع ذلك ، غالبًا ما يتم استبدال الحادثة الأولى بحادث ثانٍ وثالث وما إلى ذلك ، وينمو الصراع.

المرحلة الأخيرة من الفترة المفتوحة للنزاع هي اكتمالها. الأشكال الأكثر شيوعًا لإنهاء النزاع هي ما يلي: التسوية ، والتخفيف ، والقضاء ، أو التصعيد إلى صراع آخر.

تتكون فترة ما بعد الصراع من التطبيع الجزئي أو الكامل للعلاقات بين الخصوم ، والتغلب على التقييمات السلبية ، وإقامة الثقة ، وإقامة تعاون مثمر.

يتم استدعاء الكلمات أو الأفعال أو الإغفالات التي يمكن أن تؤدي إلى الصراع مسببات الصراع.

"طرق منع النزاعات:لا تستخدم المتعارضات ؛ لا تستجيب بعامل الصراع لمولد الصراع ؛ إظهار التعاطف مع المحاور ؛ قم بعمل رسائل خيرية فيما يتعلق بالشريك.

استراتيجيات السلوك في حالة الصراع.

يحدد العلماء 5 استراتيجيات رئيسية للسلوك في الصراع.

التنافس (المنافسة).هذه إستراتيجية صراع مفتوح من أجل مصالح المرء ، وتفرض على الجانب الآخر وجهة نظره الخاصة ، وهو حل مفيد لنفسه.

يعتبر هذا الأسلوب فعالًا إذا كان لدى الشخص قوة وخصائص قوية الإرادة. تشمل عيوب هذه الاستراتيجية قمع مبادرة الجانب الآخر ، واحتمال تكرار اندلاع المواجهة.

تعاون.تهدف هذه الاستراتيجية إلى إيجاد حل يرضي مصالح جميع الأطراف. وفقًا للخبراء ، هذا هو أصعب أسلوب للسلوك ، لكنه هو الذي يسمح لك بالتوصل إلى الحل الأكثر فعالية في حالات الصراع المعقدة. يتطلب هذا الأسلوب التحمل ، وضبط النفس ، واحترام بعضنا البعض من المشاركين في الصراع. يشجع هذا الأسلوب الناس على مناقشة مشاكلهم بصراحة. كل هذا يتطلب وقتا وصبرا.

مساومة.إنها استراتيجية لحل الخلافات من خلال الأخذ والعطاء. جوهر هذه الإستراتيجية هو أن الطرفين يلبيان رغباتهما جزئياً ، وجزئياً رغبات الخصم. غالبًا ما تكون التسوية بمثابة تراجع محظوظ أو فرصة أخيرة للتوصل إلى حل. إن أسلوب التسوية يذكرنا إلى حد ما بالتعاون ، لكنه يختلف عنه في طبيعة أكثر سطحية.

يسمح التعاون بتطوير حلول مفيدة للطرفين طويلة الأجل ، ونتيجة للتسوية ، لا يمكن العثور إلا على خيار مناسب مؤقت. يصبح استئناف الصراع في شكل معدل أمرا لا مفر منه.

التجنب (التجنب).يكمن جوهر هذه الإستراتيجية في الرغبة في الخروج من حالة الصراع دون حلها ، دون التخلي عن موقفه ، ولكن دون الإصرار على نفسه. عادة ، يتم اللجوء إلى هذا الأسلوب عندما لا تكون هناك حاجة للدفاع عن حقوق المرء ، عندما لا تتعاون الأطراف لتطوير حل للمشكلة ، والمشكلة نفسها ليست مهمة لدرجة إهدار الطاقة عليها. هذا الأسلوب مناسب أيضًا إذا كان الخصم يتمتع بسلطة أكبر أو إذا شعر الشخص بالخطأ ، لذلك ليس لديه سبب للقتال من أجل مركزه.

التكيف.هذا هو اسم استراتيجية تبسيط التناقضات على حساب مصالح الفرد. يضحي الإنسان بمصالحه لصالح الخصم ، فيذعن له ويشفق عليه.

يكون هذا الأسلوب مفيدًا عندما تكون نتيجة القضية مهمة لشخص آخر وليست مهمة جدًا بالنسبة لك. عادة ما يفعلون ذلك عندما لا يعتمدون حقًا على حل إيجابي للمشكلة لأنفسهم ومساهمتهم في هذه المسألة ليست كبيرة. إذا كان عليك أن تستسلم لشيء مهم لنفسك ، فهناك شعور بعدم الرضا والاستياء. في مثل هذه الحالة ، يكون الأسلوب المناسب غير مرغوب فيه.

توفر استراتيجية التكيف فرصة لكسب الوقت ، ولتحقيق تأخير في حل المشكلة ، وبهذه الطريقة تشبه أسلوب التهرب.

يتطلب حل النزاعات المحددة استخدام أنماط سلوك مختلفة ، لذلك من المهم إتقان تقنيات جميع الاستراتيجيات ، واعتمادًا على الظروف ، تطبيق أكثرها تفضيلًا.

جوانب الاتصال التجاري

الاتصال التجاري هو التفاعل بين الأشخاص بهدف تحقيق هدف معين أو النتيجة المرجوة. كقاعدة عامة ، يحدث هذا التفاعل في بيئة الأعمال ، ويأخذ شكل المفاوضات ، والدعوة إلى السجادة للسلطات ، ومناقشة الأفكار الجديدة أو استراتيجيات التنمية ، وما إلى ذلك. من السمات المميزة لهذا النوع من الاتصال أن العلاقات الشخصية لا تلعب دورًا حاسمًا. بغض النظر عن الطريقة التي يتعامل بها الشركاء مع بعضهم البعض بشكل شخصي ، ولكن عند التفاوض ، فإنهم ملزمون بالتوصل إلى اتفاق عام. خلاف ذلك ، لن تتم المعاملة ، وهو أمر غير ضروري لأي من الطرفين.

يسلط علماء النفس والباحثون في هذا النوع من الاتصال الضوء على جوانب مختلفة من الاتصالات التجارية التي تؤثر على فعالية تحقيق النتائج.

الجوانب النفسية لاتصالات الأعمال

كما تعلم ، فإن أي تفاعل بين الناس يحدث من خلال قناتين: لفظي وغير لفظي. تتعلق الجوانب النفسية بشكل أساسي بالقنوات غير اللفظية - تعابير الوجه ، والإيماءات ، والحالة النفسية العامة للشخص ، وما إلى ذلك.

القاعدة الرئيسية التي يجب مراعاتها في عملية الاتصال التجاري هي كسب المحاور بمساعدة الإشارات غير اللفظية. الموقف المفتوح ، والنظرة المباشرة ، والكلام الواثق والإيماءات ، كل هذا يعطي انطباعًا إيجابيًا على المحاور ويزيد من فرص النجاح.

من ناحية أخرى ، يجب أن تكون قادرًا على التعرف على الإشارات غير اللفظية من المحاور واستخدامها لصالحك. يتم استخدام هذا السلاح دائمًا من قبل المفاوضين ذوي الخبرة.

الجانب الجنساني للاتصالات التجارية

بشكل منفصل ، يتم تمييز جانب من جوانب التفاعل التجاري مثل الخصائص الجنسانية للشخص. يشير هذا الجانب إلى أن عملية التواصل مع النساء تختلف كثيرًا عن نفس العملية مع الرجال. هذا يرجع إلى الخصائص النفسية المختلفة للفرد المتأصلة في الجنسين المختلفين. بالنظر إلى الجانب الجنساني للتواصل ، يمكنك تحقيق نجاح أكثر من تجاهلهم تمامًا. على سبيل المثال ، مع العلم أن الرجل يركز عادة على حل مشاكل معينة ، فمن الأفضل في محادثة معه التركيز على تحقيق الهدف. عند التواصل مع امرأة ، من الأفضل إيلاء المزيد من الاهتمام لخصائص العملية والتفاصيل الصغيرة والفوائد التي سيحصل عليها جميع المشاركين في حالة اتخاذ قرار إيجابي.





الجوانب الأخلاقية للاتصالات التجارية

الجوانب التي تمت مناقشتها أعلاه مهمة للغاية ، ويجب تذكرها وأخذها في الاعتبار. ومع ذلك ، لا تنس الجانب الأخلاقي للعلاقات بين الناس. بغض النظر عن مدى دقة مظهر الشخص ، بغض النظر عن مدى ثقته في التعبير عن نفسه ، إذا شعر محاوره بعدم الراحة والسلبية ، فمن غير المرجح أن ينتهي الحوار بشكل إيجابي. المبادئ الأساسية للسلوك الأخلاقي في دوائر الأعمال هي: المسؤولية ، الالتزام بالمواعيد ، معرفة القراءة والكتابة ، حسن النية ، إلخ.

من خلال الاهتمام بالجوانب المذكورة أعلاه ، سيزيد أي شخص من فرص نجاحه ، سواء في العمل أو في العمل. المهارات المهنية مهمة بالطبع ، لكن القدرة على التواصل مع الناس تسمح لك بإظهار قدراتك بشكل أكثر وضوحًا وكشف إمكاناتك على أكمل وجه.

2.4 الخصائص العامة للمفاوضات ومراحلها الرئيسية

من أجل التفاوض ، عليك أن تفهم ما هي. التفاوض هو نوع من النشاط المشترك مع شريك ، وعادة ما يهدف إلى حل مشكلة ما. يفترضون دائمًا مشاركين اثنين على الأقل ، تتطابق اهتماماتهما جزئيًا وتتباعد جزئيًا. في حالات أخرى ، نتعامل مع أنواع مختلفة تمامًا من التفاعل. إذا تزامنت مصالح الطرفين ، فلا داعي للمناقشة ، ينتقل المشاركون ببساطة إلى التعاون. مع اختلافهم الكامل ، نلاحظ في الشكل الأكثر وضوحًا المنافسة والمنافسة والمواجهة والمواجهة.

شئنا أم أبينا ، أنت المفاوض. التفاوض هو حقيقة من حقائق حياتنا اليومية ، وهو الوسيلة الرئيسية للحصول على ما تريد من الآخرين.

في عصرنا ، أصبح من الضروري بشكل متزايد اللجوء إلى المفاوضات: بعد كل شيء ، الصراع ، بالمعنى المجازي ، صناعة متنامية. كل شخص يريد المشاركة في القرارات التي تؤثر عليه ؛ يوافق عدد أقل وأقل من الناس على القرارات التي يفرضها شخص ما. على الرغم من أن المفاوضات تجري كل يوم ، إلا أنه ليس من السهل إجراؤها بشكل صحيح. الناس في معضلة. إنهم لا يرون سوى خيارين للتفاوض - أن تكون مرنًا أو صعبًا. استراتيجية التفاوض القياسية الثانية هي أرضية وسط بين اللينة والصعبة ، ولكنها تتضمن محاولة التجارة بين الرغبة في تحقيق ما تريد والتوافق مع الناس.

هناك طريقة ثالثة للتفاوض تتضمن موقفًا لا يقوم على الضعف أو الحزم ، بل مزيج من الاثنين معًا. طريقة التفاوض المبدئيةتم تطويره كجزء من مشروع هارفارد التفاوضي ، وهو حل المشكلات على أساس خصائصها النوعية ، أي على أساس جوهر الأمر ، بدلاً من المساومة على ما يمكن أو لا يستطيع كل جانب القيام به. وتعني الطريقة نهجًا صارمًا للنظر في مزايا القضية ، ولكنها توفر نهجًا ناعمًا للعلاقات بين المفاوضين. لا يلجأ إلى الحيل ولا يستخدم عامل المنصب. يوضح لك التفاوض المبدئي كيفية تحقيق ما هو حق لك مع البقاء ضمن حدود اللياقة. تمنحك هذه الطريقة الفرصة لتكون منصفًا بينما تحميك من أولئك الذين قد يستفيدون من صدقك. تدخل طريقة التفاوض المبدئية حياتنا تدريجياً جنباً إلى جنب مع الأساليب الأخرى واستبدالها تدريجياً.

من المعتقد بشكل عام أن المفاوضات ضرورية فقط من أجل التوصل إلى اتفاق. بشكل عام ، هذا البيان صحيح. هناك حاجة للمفاوضات من أجل مناقشة مشكلة ذات مصلحة مشتركة مع شريك واتخاذ قرار مشترك. ومع ذلك ، تستخدم المفاوضات في بعض الأحيان لأغراض أخرى. بهذا المعنى ، يمكن للمفاوضات أن تؤدي وظائف مختلفة ، والتي يجب أن تؤخذ في الاعتبار عند التواصل مع شريك. على سبيل المثال ، يهتم الطرفان بتبادل الآراء ووجهات النظر ، لكنهما غير مستعدين لأي سبب من الأسباب لاتخاذ إجراءات أو قرارات مشتركة ، معتبرينها ، على سبيل المثال ، غير مربحة أو سابقة لأوانها. في هذه الحالة ، ستكون وظيفة التفاوض إعلامية. بشكل عام ، هذه ليست مفاوضات ، بل مفاوضات تمهيدية.

قريبة من المعلومات هي الوظيفة المرتبطة بإقامة روابط وعلاقات جديدة - التواصلية. المهمة الرئيسية هنا هي أيضًا تبادل وجهات النظر والمعلومات. لذلك ، يمكننا التحدث عن وظيفة واحدة للمعلومات والاتصالات. بغض النظر عن الطبيعة والنوع وما إلى ذلك. مفاوضات محددة ، هذه الوظيفة موجودة بالضرورة بدرجة أو بأخرى في أي مفاوضات.

تشمل الوظائف الأساسية الأخرى للمفاوضات تنظيم ومراقبة وتنسيق الإجراءات. يتم تنفيذ هذه الوظائف ، على عكس المعلومات والاتصالات ، كقاعدة عامة ، في ظل وجود علاقات راسخة بين الشركاء ، عادة في الحالات التي توجد فيها بالفعل اتفاقيات والمفاوضات جارية بشأن تنفيذ القرارات المشتركة التي تم التوصل إليها سابقًا.

في ممارسة التفاوض ، تكون المواقف ممكنة أيضًا عندما يذهب أحد الأطراف (أو عدة أطراف) إلى المفاوضات دون أن يقصد في الواقع ليس فقط اتخاذ قرار بشأن أي شيء ، ولكن حتى تبادل وجهات النظر. على سبيل المثال ، المفاوضات من جانب أو آخر ضرورية فقط لصرف انتباه الشريك. لذلك ، إذا كنا نتحدث عن المفاوضات التجارية ، فيمكن لأحد المشاركين أن يبدأها فقط من أجل الاهتمام بشخص آخر ، أكثر فائدة ، في رأيه.

المفاوضات التجارية معروفة منذ العصور القديمة. ومع ذلك ، كان الفهم الأولي لصفقة تجارية ناجحة قريبًا من "خداع" الشريك. غالبًا ما كان يحظى بالاحترام هو الشخص الذي كان قادرًا على التخلص من منتج سيئ ، مع تلقي مبلغ لا بأس به من المال. يسود اليوم فهم مختلف للمفاوضات التجارية الناجحة. المفاوضات الناجحة هي ، أولاً وقبل كل شيء ، حلول مفيدة للطرفين. في الوقت نفسه ، لا ينبغي لأحد أن يعتقد أن الوظائف الأخرى للمفاوضات هي شيء من الماضي. إنها تتعايش مع بعضها البعض وغالبًا ما يتم تنفيذها في وقت واحد في المفاوضات ، ولها أهمية أكبر أو أقل. بعضها ، مثل وظيفة المعلومات والاتصالات ، موجود في جميع المفاوضات ، والبعض الآخر يظهر من وقت لآخر ، لذلك بشكل عام يمكننا التحدث عن التسلسل الهرمي لوظيفة التفاوض. ومع ذلك ، يتم اللجوء إلى المفاوضات اليوم عندما يكون من المستحيل حل المشكلة من جانب واحد أو أنها مكلفة للغاية.

في كثير من الأحيان في الممارسة العملية ، يتم ببساطة تجاهل حقيقة أن المفاوضات تنطوي على أنشطة مشتركة لمشاركين ذوي مصالح مختلطة ، خاصة إذا لم يكن لدى الأطراف خبرة كافية في إدارتها ويتصرفون كما لو أن الشريك غير موجود ، مع التركيز فقط على مصالحهم الخاصة و تحاول فقط تحقيقها في المفاوضات.

نتيجة حقيقة أن المفاوضات هي نشاط مشترك هي الحاجة إلى مراعاة ليس فقط مصالح الشريك ، ولكن أيضًا رؤيته للمشكلة ، وموقفه من المفاوضات ، وأكثر من ذلك بكثير. بمعنى آخر ، تتمثل المهمة في تكوين فكرة عن الجانب الآخر بشكل صحيح. تتشكل هذه الفكرة حتى قبل بدء عملية التفاوض نفسها ويتم تنقيحها في مسار المفاوضات. ولكن حتى عندما يتوصل الطرفان إلى قرار وتنتهي المفاوضات رسميًا ، يستمر التفاعل. إنه مرتبط بتنفيذ الاتفاقات التي تم التوصل إليها. في هذه المرحلة ، يتم تكوين فكرة حول مصداقية الشريك ، حول مدى التزامه الصارم بالوثائق الموقعة من قبله.

بناءً على ما سبق ، يمكن تقسيم عملية التفاوض إلى ثلاث مراحل رئيسية:
- التحضير للمفاوضات ؛
- عملية صيانتها ؛
- تحليل نتائج المفاوضات وتنفيذ الاتفاقات التي تم التوصل إليها.

3.1. تسامح(من اللات. تفاوت- الصبر ، والصبر ، والنقل الطوعي للمعاناة) مصطلح اجتماعي يشير إلى التسامح مع رؤية مختلفة للعالم ، ونمط حياة ، وسلوك وعادات. التسامح ليس مثل اللامبالاة. كما أنه لا يعني قبول رؤية مختلفة للعالم أو أسلوب حياة مختلف ، بل يتمثل في تقديم الحق للآخرين في العيش وفقًا لرؤيتهم الخاصة للعالم.

حسب تعريف المعجم الموسوعي الفلسفي ، "التسامح هو التسامح مع نوع مختلف من الآراء والأعراف والعادات. التسامح ضروري فيما يتعلق بخصائص الشعوب والأمم والأديان المختلفة. إنها علامة على الثقة بالنفس وإدراك لمصداقية مواقف المرء ، وعلامة على تيار أيديولوجي مفتوح للجميع ، لا يخاف من المقارنة مع وجهات نظر أخرى ولا يتجنب المنافسة الروحية.

التسامح يعني الاحترام والقبول والفهم الصحيح للثقافات الأخرى وطرق التعبير عن الذات ومظهر الفردانية البشرية. التسامح لا يعني التنازل أو التساهل أو التساهل. كما أن إظهار التسامح لا يعني التسامح مع الظلم الاجتماعي ، أو التخلي عن معتقدات المرء أو التنازل عن معتقدات الآخرين ، فضلاً عن فرض معتقدات المرء على الآخرين.

بشكل عام ، التعاطف هو خاصية اجتماعية ونفسية للشخص. إنها مجموعة من القدرات الاجتماعية والنفسية للفرد ، والتي من خلالها يتم الكشف عن هذه الخاصية لكل من موضوع وموضوع التعاطف. بعض هذه القدرات تشمل:

القدرة على الاستجابة عاطفياً لتجارب الآخرين

القدرة على التعرف على الحالات العاطفية للآخر ونقل الذات عقليًا إلى أفكار ومشاعر وأفعال الآخرين ،

· القدرة على استخدام طرق التفاعل التي تخفف من معاناة شخص آخر.

هناك معايير مختلفة لتمييز أنواع وأشكال التعاطف. من أمثلة هذه المعايير ما يلي:

1) طريقة المكون الرائد في بنية التعاطف. وفقًا لهذا المعيار ، يتم تمييز التعاطف العاطفي والمعرفي والسلوكي. K. Rogers ، عرّف Truax مكونًا تواصليًا إلزاميًا للتعاطف على أنه القدرة على نقل فهم الشريك إلى تجربته أو وضعه الداخلي. أدرج كيفي وباريت لينارد في نماذجهم للتعاطف مرحلة التعبير ، ونقل الفهم بلغة يسهل الوصول إليها ، شفهيًا أو غير لفظي.

2) نشأة التعاطف (على أساس هذا المعيار ، يتم تمييز التعاطف العالمي ، المتمركز حول الذات ، والتعاطف الاجتماعي الإيجابي) ؛

3) معيار التصرف التعاطفي (التعاطف الشخصي والموقف) ؛

4) معيار مستوى تطور التعاطف (رد الفعل الأولي وأشكال التعاطف الشخصية).

أحد الأمثلة على استخدام الأساس الأول لتسليط الضوء على أنواع التعاطف موجود في عمل A.P. Sopikov. وفقا له ، هناك ثلاثة أنواع من التعاطف:

1) عاطفية ، إذا كانت الانفعالية هي السائدة في عملية نمذجة موضوع التعاطف من قبل الذات ؛ 2) معرفي ، إذا كانت المعلوماتية تهيمن على عملية نمذجة موضوع التعاطف من قبل الذات ؛ 3) السلوكية إذا كان الجانب الإرادي يسيطر على عملية نمذجة موضوع التعاطف من قبل الذات ، والذي يتم التعبير عنه في إجبار موضوع التعاطف على شيء ما ، وبالتالي الاعتماد على التعاطف المتبادل.

في المقابل ، يميز في. 2) التعاطف العاطفي ، يتحقق من خلال التجربة العاطفية (التجارب ، المشاعر) في عملية عكس حالات الآخر ؛ 3) التعاطف الحدسي ، والذي يتضمن الحدس كوسيلة للتعبير عن شخص آخر ، مما يسمح لك بمعالجة المعلومات حول شريك على مستوى اللاوعي.

3.2 قواعد محادثة العمل. آداب الكلام

بعد المقدمة ، كدليل على تكوين معارف ، من المعتاد تبادل بعض العبارات أو الدخول في محادثة قصيرة. في هذه اللحظة ، يشكل محادثك ، ربما يكون شريكًا محتملاً ، الانطباع الأول عنك ، وكيف سيكون ، وكيف تقدم نفسك ، سيؤثر بالتأكيد على علاقاتك المستقبلية.

تتضمن محادثة العمل تبادل الآراء والمعلومات ولا تنطوي على إبرام عقود أو تطوير قرارات ملزمة. يمكن أن يكون لها طابع مستقل ، أو تسبق المفاوضات أو تكون جزءًا لا يتجزأ منها.

عند تكوين الانطباع الأول للشخص عن محاوره ، فإن طريقة التحدث هي ثاني أهم شيء بعد طريقة ارتداء الملابس التي ينتبه إليها الشخص. لذلك ، يتم إيلاء الكثير من الاهتمام لدراسة أخلاقيات وعلم النفس لعمليات التفاوض ، والتي تشمل كلا من لهجة المحادثة ومحتواها ، وطريقة التحدث واللباقة والقدرة على الجدال.

تلعب القدرة على دعم المحادثة وبدءها دورًا مهمًا في جميع مجالات النشاط البشري.

هناك قواعد معينة لإجراء المحادثات العلمانية والتجارية.

يجب أن تكون نغمة المحادثة سلسة وطبيعية. لهجة المحادثة أهمية كبيرة أيضًا ، مثل الإيماءات والموقف والسلوك. من خلال نغمة المحادثة ، يمكن للمرء أن يحكم على مزاج الشخص ؛ كما أنه يعكس شخصية الشخص ، ويظهر من نتعامل معه: مع شخص متعلم أو سيء السلوك. يمكن أن تؤثر الكلمة أو العبارة نفسها ، اعتمادًا على طريقة قولها ، على المحاور الخاص بك بطرق مختلفة. يجب أن تكون النغمة دائمًا مهذبة أو هادئة أو واثقة أو حتى عملية ، ولكن لا يجب أن تكون غير مهذبة أو غير مهذبة. ولا يمنحك الوضع الاجتماعي ولا المشاكل التي تعاني منها أو سوء الحالة الصحية لك الحق في أن تكون غير مهذب مع الآخرين.

يعتبر التنغيم السري فعالاً بشكل خاص في التصرف مع المحاور ، وهذا يجعل من الممكن لمحاورك أن يشعر على قدم المساواة معك. في المحادثات التجارية أو المفاوضات البحتة ، يجب أن تكون اللهجة أكثر تحفظًا ووضوحًا. يجب ألا يكون الخطاب مرتفعًا جدًا ، ولكن يجب أن تكون كل كلمة في المحادثة مميزة وواضحة للمحاور ، وإلا فقد يفقد الاهتمام بالتواصل معك. تتحقق الأناقة في المحادثة من خلال الوضوح والدقة والإيجاز في الحجج والاعتبارات المعبر عنها. أثناء المحادثة ، من الضروري الحفاظ على ضبط النفس وروح الدعابة والإحسان.

لكي يكون التواصل فعالاً ، علينا أن نعبر عن أفكارنا وأفكارنا ومشاعرنا لأولئك الذين نتواصل معهم ، ولكن يجب أن نسمح لمحاورينا بالتعبير عن أفكارهم وأفكارهم ومشاعرهم. تعد القدرة على الاستماع شرطًا ضروريًا لشخص مهذب ومهذب مثل القدرة على التحدث ، وإذا كنت تريد أن يتم الاستماع إليك ، فأنت بحاجة إلى الاستماع إلى الآخرين بنفسك.

تعد القدرة على الاستماع عنصرًا مهمًا في كل من المحادثات التجارية والاجتماعية. يعد تعلم الاستماع بشكل صحيح أكثر صعوبة من تعلم التحدث بشكل صحيح. الكل يريد التواصل مع شخص يعرف كيف يستمع ، لأن الناس يميلون إلى التحدث أكثر من الاستماع.

تبادل المعلومات هو الشرط الأول لأي محادثة ، وهو أحد المتطلبات الأساسية للتعارف والتواصل الإضافي. للحفاظ على المحادثة ، يُنصح بطرح أسئلة مفتوحة: ماذا؟ أين؟ متى؟ كما؟ لماذا ا؟ - التي يستحيل الإجابة عليها بـ "نعم" أو "لا" ، لكن مطلوب إجابة تفصيلية مع التفاصيل اللازمة. إذا كانت هناك حاجة إلى تجسيد المحادثة وتضييق موضوع المناقشة ، فسيتم طرح أسئلة من النوع المغلق: هل يجب علي؟ أكانت؟ هل هناك؟ فإنه سوف؟ مثل هذه الأسئلة تتطلب إجابة من كلمة واحدة.

3.3 هناك العديد من القواعد المقبولة عمومًا للمحادثات الهاتفية:

• إذا انقطعت المحادثة ، فيجب على الشخص الذي جرت المحادثة بمبادرته معاودة الاتصال ؛
• يجب أن يكون موجزًا ​​ومباشرًا قدر الإمكان ؛
• لا يمكنك التحدث بصوت عالٍ في الهاتف ، وتجنب الكلام الهادئ جدًا في نفس الوقت ؛
• إذا كان لديك رقم خاطئ ، فلا يمكنك أن تسأل ، أو - من الأفضل أن تسأل مرة أخرى ؛
• إذا اتصلت بشخص ما ولم يتم الرد على مكالمتك ، فلا تغلق الخط حتى تسمع 4-6 أصوات طنين طويلة - فقد يستغرق محادثك بعض الوقت للرد على الهاتف ؛
• فكر على الأقل عدة مرات قبل الاتصال في ساعات غريبة - في وقت مبكر جدًا في الصباح أو في وقت متأخر من المساء. كقاعدة عامة ، يجب عدم الاتصال قبل الساعة 8 صباحًا وبعد الساعة 11 مساءً ؛
• لا يجب عليك الاتصال برقم منزل شريكك الذي تعرفه ، إلا إذا أعطاك الرقم وأخبرك بالاتصال بالمنزل. يجب تجنب مكالمات العمل إلى أرقام المنازل في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

3.4. الهدية هي شيء يتم تقديمه ، والغرض من الهدايا التذكارية هو تذكيرك باجتماع أو حدث.

الهدايا يمكن أن تفعل:

موظف - موظف

الزملاء - موظف

الموظفون - للرئيس (المدير) ؛

رئيس السكرتير

شركة - موظفين

شركة - شركة

في الممارسات التجارية الحديثة ، من المعتاد تقديم الهدايا في المناسبات:

تاريخ الذكرى في الحياة التجارية للموظف ؛

الذكرى السنوية والتواريخ الهامة الأخرى في حياة الشركة 4

العطلات الرسمية؛

عطلات عالمية

الإجازات الشخصية في حياة الموظف (زفاف ، حفلة منزلية ، الحصول على دبلوم) ؛

اجتماع عمل مع شركاء أجانب (في هذه الحالة ، يكون ممثلو الشركة المضيفة أول من يقدم الهدايا) ؛

في مجال الأعمال ، من المعتاد استخدام الأشياء التالية كهدايا:

دفاتر الملاحظات؛

يوميات؛

منافض السجائر.

الرموز (في مجموعة) ؛

سلاسل المفاتيح

الولاعات والعناصر الأخرى المستخدمة بشكل أساسي في مكان العمل.

بالإضافة إلى ذلك ، يعد النقش ، الطباعة هدية جيدة ، خاصةً إذا كان محتواها يذكر بشيء متعلق بتاريخ معين أو منطقة أو شركة أو بلد.

يمكن أن يكون الكتاب (إصدار الهدية) هدية مقبولة تمامًا ، وهو أمر جيد إذا كان مرتبطًا بمصالح الموظف الموجه إليه الهدية: كتب عن الصيد ، وصيد الأسماك ، والكتب التي تحتوي على نسخ من لوحات لفنانين مشهورين ، وما إلى ذلك.

يمكنك إعطاء صورة صغيرة. غالبًا ما تكون هذه صورًا لمؤلفين شباب مبتدئين.

الهدية الجيدة هي علبة من الشوكولاتة باهظة الثمن.

يمكنك إعطاء مشروبات كحولية ، لكن تذكر أنه يجب عليهم ذلك

أن تكون في صندوق من الورق المقوى يحمل علامة تجارية ، بالإضافة إلى ذلك ، ليس من المعتاد إعطاء خمور قوية للمرأة.

يمكن تقديم هدية تذكارية للشركاء التجاريين الأجانب ذات الطابع الوطني: سيراميك Gzhel ، صينية Zhostovo ، منتجات Palekh ، إلخ. الاستثناء هو دمى التعشيش - يوجد الكثير منها في الخارج.

الزهور كهدية مناسبة دائمًا.

من الجيد جدًا أن تكون الهدية مزينة بحرف مونوغرام للشركة أو بتوقيع الهدية ، خاصة إذا كانت هذه الهدية من الشركة لموظف أو موظفين.

يجب تعبئة الهدية في صندوق ، ويمكن تغليف الصندوق بورق تغليف جميل (أو تركه بدونه) ، وربطه بشريط.

في بعض الأحيان ، في مناسبة رسمية بشكل خاص ، يتم إرفاق ما يسمى بالعنوان بالهدية ، أي نص تهنئة موقع من الزملاء أو إدارة الشركة.

بشكل منفصل ، يجب أن يقال عن الهدايا المقدمة إلى الشركة. كقاعدة عامة ، يجب تزويدهم بنقش هدية (نقش أو إرفاق لوحة خاصة بالهدية)

3.5 سكرتير.

السكرتير هو أولاً وقبل كل شيء وجه الشركة. إنه هو الذي يلتقي بالزوار ، ويجيب على المكالمات ، وبالتالي يخلق الانطباع الأول عن المنظمة ، والذي يجب أن يكون جيدًا بالطبع. تشمل واجبات السكرتير أيضًا التنظيم المختص لأنشطة الرئيس ، وحتى الشركة بأكملها. السكرتير هو الذي يضمن سير المفاوضات في الموعد المحدد بالضبط. في الواقع ، هذا هو رئيس الاستقبال ، مساعد الرأس. ليس من قبيل المصادفة أنه في السنوات الأخيرة ، في كثير من الأحيان ، بدلاً من كلمة "سكرتير" ، يتم ذكر "مدير مكتب".

ليس كل شخص قادر على العمل كسكرتير. وتتمثل خصائصه المهمة في: المظهر الجدير بالثقة والصلابة ، والمعرفة بالعمل المكتبي ، والأخلاق التي لا تشوبها شائبة ، والقدرة على التحدث بوضوح واتساق ، والتصرف في الأماكن العامة ، والقدرة على إجراء المحادثات الهاتفية.

في المحادثات الهاتفية ، يجب أن يكون السكرتير مهذبًا ومختصرًا ، مع الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات. للرد على مكالمة هاتفية ، يجب على السكرتير معرفة اسم المحاور ومنصبه ، وجوهر الأمر ، وإبلاغ الإدارة به ، أو ، إذا لزم الأمر ، تحويل الهاتف إلى الموظف المسؤول عن هذا المجال حتى يتمكن من العمل. القضية لمزيد من التقرير.

من المستحيل حل المشكلات بدون تعليمات من الرأس: من الأفضل الإشارة إلى عدم كفاءتك بدلاً من "كومة الحطب". عند استقبال شركاء العمل ، إذا كان المدير مشغولاً ولا يمكنه استقبالهم على الفور ، يجب على السكرتير أن يعتني بالضيوف: يجب أن يدعوهم بشكل غير مخفي للجلوس ، والبحث في الصحف أو المجلات ، ولكن إذا طال الانتظار ، فهذا صحيح. من المناسب أن تقدم لهم الشاي أو القهوة أو الماء.
من السيئ أن يتجاهل السكرتير واجباته ، خاصة في حضور الزوار.

يقوم السكرتير ، كقاعدة عامة ، بمراقبة حالة مكتب المدير ، ووجود القرطاسية في مكان العمل. كما لا يُمنع العناية بالنباتات في المكتب (إن وجدت). وغني عن القول ، يجب أن يكون مكان عمل السكرتير في حالة ممتازة.

الاتصال التجاري هو التفاعل بين الأشخاص بهدف تحقيق هدف معين أو النتيجة المرجوة. كقاعدة عامة ، يحدث هذا التفاعل في بيئة الأعمال ، ويأخذ شكل المفاوضات ، والدعوة إلى السجادة للسلطات ، ومناقشة الأفكار الجديدة أو استراتيجيات التنمية ، وما إلى ذلك. من السمات المميزة لهذا النوع من الاتصال أن العلاقات الشخصية لا تلعب دورًا حاسمًا. بغض النظر عن الطريقة التي يتعامل بها الشركاء مع بعضهم البعض بشكل شخصي ، ولكن عند التفاوض ، فإنهم ملزمون بالتوصل إلى اتفاق عام. خلاف ذلك ، لن تتم المعاملة ، وهو أمر غير ضروري لأي من الطرفين.



يسلط علماء النفس والباحثون في هذا النوع من الاتصال الضوء على جوانب مختلفة من الاتصالات التجارية التي تؤثر على فعالية تحقيق النتائج.

الجوانب النفسية لاتصالات الأعمال

كما تعلم ، فإن أي تفاعل بين الناس يحدث من خلال قناتين: لفظي وغير لفظي. تتعلق الجوانب النفسية بشكل أساسي بالقنوات غير اللفظية - تعابير الوجه ، والإيماءات ، والحالة النفسية العامة للشخص ، وما إلى ذلك.

القاعدة الرئيسية التي يجب مراعاتها في عملية الاتصال التجاري هي كسب المحاور بمساعدة الإشارات غير اللفظية. الموقف المفتوح ، والنظرة المباشرة ، والكلام الواثق والإيماءات ، كل هذا يعطي انطباعًا إيجابيًا على المحاور ويزيد من فرص النجاح.

من ناحية أخرى ، يجب أن تكون قادرًا على التعرف على الإشارات غير اللفظية من المحاور واستخدامها لصالحك. يتم استخدام هذا السلاح دائمًا من قبل المفاوضين ذوي الخبرة.

الجانب الجنساني للاتصالات التجارية

بشكل منفصل ، يتم تمييز جانب من جوانب التفاعل التجاري مثل الخصائص الجنسانية للشخص. يشير هذا الجانب إلى أن عملية التواصل مع النساء تختلف كثيرًا عن نفس العملية مع الرجال. هذا يرجع إلى الخصائص النفسية المختلفة للفرد المتأصلة في الجنسين المختلفين. بالنظر إلى الجانب الجنساني للتواصل ، يمكنك تحقيق نجاح أكثر من تجاهلهم تمامًا. على سبيل المثال ، مع العلم أن الرجل يركز عادة على حل مشاكل معينة ، فمن الأفضل في محادثة معه التركيز على تحقيق الهدف. عند التواصل مع امرأة ، من الأفضل إيلاء المزيد من الاهتمام لخصائص العملية والتفاصيل الصغيرة والفوائد التي سيحصل عليها جميع المشاركين في حالة اتخاذ قرار إيجابي.

الجوانب الأخلاقية للاتصالات التجارية

الجوانب التي تمت مناقشتها أعلاه مهمة للغاية ، ويجب تذكرها وأخذها في الاعتبار. ومع ذلك ، لا تنس الجانب الأخلاقي للعلاقات بين الناس. بغض النظر عن مدى دقة مظهر الشخص ، بغض النظر عن مدى ثقته في التعبير عن نفسه ، إذا شعر محاوره بعدم الراحة والسلبية ، فمن غير المرجح أن ينتهي الحوار بشكل إيجابي. المبادئ الأساسية للسلوك الأخلاقي في دوائر الأعمال هي: المسؤولية ، الالتزام بالمواعيد ، معرفة القراءة والكتابة ، حسن النية ، إلخ.

من خلال الاهتمام بالجوانب المذكورة أعلاه ، سيزيد أي شخص من فرص نجاحه ، سواء في العمل أو في العمل. المهارات المهنية مهمة بالطبع ، لكن القدرة على التواصل مع الناس تسمح لك بإظهار قدراتك بشكل أكثر وضوحًا وكشف إمكاناتك على أكمل وجه.