تذاكر السكك الحديدية

من الأفضل شراء تذكرة قطار مقدمًا - الجميع يعرف ذلك. ومع ذلك ، قد تتعطل الرحلة المخطط لها بشكل غير متوقع بسبب المرض أو قوة قاهرة أخرى. هل هذا يعني أنك تخسر المال الذي دفعته ولا يمكن إعادة التذكرة المشتراة إلى شباك التذاكر؟ لا ، لا. لنلقِ نظرة على القواعد الأساسية لإعادة تذاكر RZD.

هل يمكنني إعادة تذكرة القطار؟

يهتم العديد من الركاب الذين اشتروا تذكرة ولكن لا يمكنهم الذهاب في رحلة بما يلي: "هل من الممكن إعادة تذكرة القطار مرة أخرى؟". ينص أمر وزارة النقل في الاتحاد الروسي بوضوح على أنه يُسمح بإعادة وثيقة السفر إلى مشغل السكك الحديدية قبل مغادرة القطار. يعتمد مبلغ الاسترداد على تاريخ إصدار التذكرة. كلما قل عدد الأيام المتبقية قبل الرحلة ، قل المبلغ الذي سيتم إرجاعه إليك.

يعتمد مبلغ الاسترداد على تاريخ إصدار التذكرة.

كيف يتم إرجاع تذكرة إلكترونية لقطار تم شراؤه عبر الإنترنت؟

يعد إصدار وثائق السفر عبر الإنترنت خيارًا جديدًا نسبيًا ، لذلك لا يعرف جميع الركاب كيفية إرجاع تذكرة قطار تم شراؤها عبر الإنترنت. على موقعنا ، لا يمكنك حجز رحلة وشراء تذكرة قطار فحسب ، بل يمكنك أيضًا استرداد المبلغ المدفوع. ستتم إعادة الأموال إلى البطاقة التي دفعت بها قيمة الطلب.

يمكن استرداد المبالغ بطريقتين:

1. من خلال الحساب الشخصي

الطريقة متاحة إذا قمت بإجراء طلب ، ولكن لم يتم تسجيلك وترخيصك على الموقع.

1. من خلال مكتب تذاكر السكك الحديدية

إذا اكتمل التسجيل ، فسيتعين عليك الذهاب إلى المحطة إلى نقطة انطلاق القطار وإعادة التذكرة إلى مكتب تذاكر السكك الحديدية.

عند شراء تذاكر متعددة ، يمكنك إرجاعها كلها أو جزء منها فقط. بعد اكتمال الإجراء ، سيتم إرسال رسالة إلى رقم الهاتف المحمول المرتبط بالمبلغ وطريقة وتاريخ استلام الأموال.

إذا كنت بحاجة إلى تأكيد إعادة التذاكر ، فسيقوم النظام بإنشاء جميع المستندات اللازمة للمحاسبة. كل ما عليك هو تنزيل الإيصال من الموقع وطباعته على الطابعة.

الحد الأقصى لفترة العودة لتذكرة القطار بعد التفويض هو ساعة واحدة قبل مغادرة القطار.

كيفية إعادة تذاكر السكك الحديدية الروسية المشتراة في شباك التذاكر؟

يمكنك إعادة التذكرة الورقية فقط من خلال مكتب التذاكر في المحطة عند نقطة بداية الطريق. سوف تحتاج:

• التذكرة الأصلية
• المعرّف الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء (جواز السفر أو شهادة الميلاد).

سيتم إرجاع الأموال بالطريقة نفسها التي دفعتها مقابل الشراء. إذا دفعت نقدًا ، فسيصدر أمين الصندوق المبلغ. إذا دفعت عن طريق بطاقة الائتمان ، فسيتم تحويل الأموال إليها. في الحالة الأخيرة ، سيتعين عليك الانتظار بضعة أيام حتى يتم إيداع الأموال في الحساب.

يتم إرجاع الأموال المدفوعة مقابل التذكرة بنفس الطريقة التي دفعت بها ثمنها.

استرداد قيمة تذكرة السكك الحديدية الروسية التي اشتراها شخص آخر

السؤال الآخر الذي يطرحه المسافرون غالبًا هو: "هل من الممكن إصدار استرداد لتذاكر السكك الحديدية الروسية لشخص آخر؟". نعم ، هذا ممكن ، ولكن فقط بتوكيل رسمي موثق.

إذا أجرى قريبك أو صديقك عملية شراء عبر الموقع ، أدخل حسابه الشخصي. في النافذة المقابلة ، أدخل رقم الطلب وبيانات التسجيل للراكب الذي فشل (البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول المحدد عند تقديم الطلب). بعد ذلك ، انتقل إلى محطة نقطة انطلاق الطريق. على سبيل المثال ، إذا تم إصدار وثيقة السفر للاتجاه "كراسنويارسك - موسكو" ، فانتقل إلى مكتب التذاكر في محطة سكة حديد كراسنويارسك. يجب أن يكون معك:

• التذكرة الأصلية
• توكيل رسمي موثق باسمك وموقع من قبل المشتري ؛
• جواز سفرك.

إذا تم شراء التذكرة في شكل ورقي ، فانتقل على الفور إلى شباك التذاكر في Russian Railways.

لإعادة تذكرة لشخص آخر ، ستحتاج إلى توكيل رسمي موثق.

عودة تذاكر السكك الحديدية: كم تخسر؟

كما قلنا سابقًا ، إذا تم إلغاء الرحلة ، يمكنك إعادة التذاكر إلى خطوط السكك الحديدية الروسية. كم تخسر في هذه الحالة يعتمد على تاريخ التسليم. عند إعادة البطاقة ، ستتلقى أموالًا أقل مما دفعته في الأصل. يتم تخفيض المبلغ بما يتناسب مع الوقت المتبقي قبل مغادرة التكوين. سيتم طرحه بالإضافة إلى ذلك:

• الرسوم الإلزامية للسكك الحديدية الروسية - 192 روبل. 70 كوبيل
• النسبة المئوية لبيع المستند مسبقًا ؛
• رسوم الخدمة - يعتمد المبلغ على فئة العربة.

إذا قمت برد الأموال إلى البطاقة ، فسيتعين عليك دفع عمولة من البنك أو نظام الدفع الإلكتروني.

وبالتالي ، فإن الإجابة على السؤال: "في كم عدد الأيام التي يمكنك فيها إعادة تذاكر القطار دون خسارة؟" ، يمكننا القول إنه على أي حال لن تتمكن من إعادة المبلغ بالكامل. الطريقة الوحيدة لخسارة أموال أقل هي استبدال التذكرة بتاريخ لاحق.

استرداد التذكرة الإلكترونية من RZD: المواعيد النهائية للاسترداد

سيكون رد الأموال لشراء تذكرة إلكترونية كما يلي:

• من 7 إلى 30 يومًا - إلى بطاقة مصرفية ؛
• من 10 إلى 60 يومًا - إلى المحفظة الإلكترونية.

إذا دفعت ثمن الرحلة نقدًا ، يمكنك الحصول على المال في وقت التذكرة في شباك التذاكر.

قواعد إعادة تذاكر السكك الحديدية الروسية بعد مغادرة القطار

إذا لم يكن لديك الوقت لإعادة وثائق السفر قبل مغادرة القطار ، فلا يزال بإمكانك إعادتها. تحدد قواعد السكك الحديدية الروسية فترة 12 ساعة يُسمح فيها بإعادة التذكرة غير المستخدمة.

يمكنك إعادة تذكرة القطار المغادر فقط من خلال مكتب تذاكر السكك الحديدية. ومع ذلك ، بالإضافة إلى الرسوم الإلزامية ، سيتم فرض غرامة عليك. إذا مر أكثر من 12 ساعة على مغادرة القطار ، فلن تتمكن من إعادة تذكرة القطار.

يمكنك إعادة وثيقة السفر في غضون 12 ساعة من لحظة مغادرة القطار.

يختلف وضع حياة كل شخص تمامًا. بالأمس كنت تخطط للذهاب إلى أقاربك على أمل الحصول على إجازة رائعة ، واليوم أنت مجبر على الذهاب بالقطار إلى العاصمة لحل مشاكل العمل. كيف تتصرف في مثل هذه الحالة؟ هل يمكن للمسافر إلغاء رحلته والحصول على المبلغ المصروف دون أي مشاكل؟

غالبًا ما تظهر مثل هذه الأسئلة في أكثر اللحظات غير المناسبة ، لذلك يجب على كل مسافر في RZD أن يتعرف على القواعد الأساسية لإعادة تذاكر السكك الحديدية قبل تنظيم رحلته.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على الفروق الدقيقة والمراحل الرئيسية لإلغاء الرحلة ، بالإضافة إلى توضيح الأخطاء والقواعد الشائعة لإعادة تذاكر القطار للقطارات الدولية والمحلية.

السكك الحديدية الروسية

تعمل السكك الحديدية الروسية كمشغل رئيسي لشبكة السكك الحديدية في جميع أنحاء بلادنا. ظهر هذا الاختصار لأول مرة في عام 2003 وفقًا لمرسوم وزارة السكك الحديدية في روسيا. تعد RZD اليوم واحدة من أكبر ثلاث شركات نقل في العالم. يقع المكتب الرئيسي للشركة في موسكو ، ولكن كل مدينة في روسيا تقريبًا لديها مكتب محلي خاص بها.

طوال الفترة الطويلة بأكملها ، كان على الشركة تغيير صورتها المؤسسية مرة واحدة. وقع هذا الحدث في مايو 2007 ، عندما أعلنت الإدارة عن دخول شعار الشركة الجديد حيز التنفيذ على شكل نقش أحمر لخطوط السكك الحديدية الروسية.

شروط إعادة تذاكر القطار

في حالة شركة السكك الحديدية الروسية ، يجب على أي مسافر أن يتذكر حقيقة واحدة بسيطة: يمكنك إرجاع التذكرة التي تم شراؤها في شباك التذاكر بطريقة مماثلة فقط. يمكن إلغاء بطاقة الصعود التي تم شراؤها عبر الإنترنت أو تطبيق الهاتف المحمول من قبل المستخدمين الذين لديهم حساب شخصي على الموقع الرسمي للشركة.

إجراء إصدار التذكرة فردي تمامًا ويعتمد على عدد من العوامل التي سيتم وصفها لاحقًا في هذه المقالة. اعتمادًا على وقت الاتصال بموظفي الشركة فيما يتعلق بإصدار استرداد التذاكر ، يتم فرض تعويض نقدي مناسب ، المنصوص عليه في قواعد السكك الحديدية الروسية.

كيف تعيد التذكرة؟

يتم إرجاع تذاكر السكك الحديدية من خلال مكتب الدفع النقدي في أحد مكاتب الشركة أو مباشرة في المحطة. يحتاج الركاب فقط إلى جواز سفر وتذكرة. عند شراء تذكرة باسم طفل ، يجب عليك تقديم شهادة ميلاد ، كما يمكنك إعادة تذكرة راكب آخر دون مشاركته ، مع تقديم كلا جوازي السفر في وقت واحد. لذلك ، تعتمد شروط إعادة تذاكر السكك الحديدية عبر شباك التذاكر أحيانًا على فئة الركاب والقضية المحددة.

وتجدر الإشارة إلى أنه لا يمكن استرداد تذكرة راكب آخر إلا إذا تم إلغاء راكبين مسافرين على نفس الطريق وعلى نفس القطار في وقت واحد. الخيارات الأخرى ممكنة فقط بتوكيل رسمي مصدق من كاتب عدل.

لا تختلف شروط إعادة تذاكر السكك الحديدية من خلال مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية عن الخيارات الأخرى الممكنة. يتمثل الاختلاف الرئيسي عن الاسترداد عبر الإنترنت في المظهر الشخصي والقدرة على تلقي الأموال مباشرة في يديك. تخضع جميع الغرامات ورسوم الخدمات في هذه الحالة للقواعد العامة للشركة.

كيف يتم استرجاع تذاكر السكك الحديدية المشتراة عبر الإنترنت؟

لنلقِ نظرة على خيار إلغاء الرحلة باستخدام تطبيق iPhone للجوال. ننتقل أسفل معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور الخاصة بنا إلى الصفحة التي تحتوي على الحساب في قسم "طلباتي" ، ثم نبقى في علامة التبويب "نشطة" ونفتح التذكرة الإلكترونية الحالية. في تطبيق الهاتف المحمول ، في الصفحة مع كل تذكرة ، يوجد عنصر "إجراء" مطابق ، والذي يفتح فرصًا متقدمة للمستخدم ، بما في ذلك العنصر مع إرجاع التذكرة المشتراة.

يمكنك أيضًا إرجاع تذكرة باستخدام جهاز كمبيوتر من خلال الموقع الرسمي للشركة. في هذه الحالة ، انتقل إلى ملف التعريف الخاص بك ، ثم في قسم "طلباتي" ، اطلب حالة التذاكر وأصدر استردادًا بالنقر فوق العنصر المناسب في القائمة.

الاتجاه الدولي

تنص شروط إعادة تذاكر السكك الحديدية لحركة المرور الدولية على الاتصال بأحد موظفي الشركة في موعد لا يتجاوز 24 ساعة مقدمًا. ولكن حتى في هذه الحالة ، توفر الشركة إمكانية تحصيل رسوم ثابتة في شكل عمولة.

يمكنك أيضًا إعادة التذاكر لأحد أقاربك إذا كان بحوزتك هو وجواز سفرك. هذا النوع من الإجراءات هو الذي يمكن أن يضمن سداد جميع المدفوعات ، وإلا فسيضطر موظف الشركة إلى رفض تقديم خدماته.

إذا كان الفاصل الزمني يقع بين 24 ساعة وما لا يزيد عن 6 ساعات قبل موعد مغادرة القطار المشار إليه في التذكرة ، فإن شروط إعادة تذاكر السكك الحديدية تنص على استرداد 50٪ من قيمة المقعد المحجوز والأجرة الكاملة. في حالات أخرى ، لا يمكن للراكب الاعتماد إلا على استرداد الأجرة دون تعويض عن المقعد المحجوز.

في حالة شراء تذاكر في دول البلطيق أو رابطة الدول المستقلة ، يتم إرجاع الأموال في مكان الشراء ووفقًا للقواعد المعمول بها في أراضي هذا البلد. تجدر الإشارة أيضًا إلى حقيقة أن وقت التداول ثابت من لحظة إنهاء التذكرة.

العودة بالوكالة

لقد ذكرنا بالفعل بإيجاز أنه من الممكن إعادة التذكرة الصادرة إلى طرف ثالث عن طريق الوكيل فقط. في مثل هذه الحالة ، يجب عليك تقديم جواز سفرك الخاص وتوكيل رسمي للعملية وبطاقة صعود إلى أمين الصندوق. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون التوكيل مصدقًا من كاتب عدل.

إذا تم إصدار تذكرة إلكترونية لطرف ثالث ، فمن الضروري الحصول على النموذج الورقي الخاص بها. في المقابل ، هناك حاجة لتوفير توكيل ثانٍ بالفعل لإجراء هذه العملية. فقط بعد تقديم جميع المستندات المذكورة أعلاه ، سيتم السماح للراكب بإعادة التذكرة في شباك التذاكر المتخصص ، يسمى تذكرة العودة.

على الرغم من تعقيد الخوارزمية ، تخضع العمولات والعقوبات لنفس القواعد كما هو الحال في أي حالات أخرى. النقطة المهمة هي الاستئناف في الوقت المناسب لمكتب الشركة ، وفي أسوأ الحالات ، سيخسر الراكب معظم الأموال التي يتم إنفاقها.

الغرامات

في اللحظة التي نفكر فيها في إلغاء الرحلة ، نسأل أنفسنا: "ما هي رسوم إعادة تذاكر القطار؟" هذا سؤال مناسب تمامًا لشخص يواجه موقفًا مشابهًا لأول مرة. كيف تستعيد تذاكر القطار وكم تخسر؟ هذه هي الأسئلة الرئيسية التي تزعج الركاب المساكين. دعونا نتعامل مع هذه القضية بدقة.

تتبع السكك الحديدية الروسية سياسة صارمة تؤثر على مقدار المبلغ النهائي الذي يتم إعادته إليك في النهاية. يعتمد ذلك بشكل مباشر على الراكب نفسه والاتصال بأحد المكاتب في الوقت المناسب.

بادئ ذي بدء ، يجب أن تعرف كيف يتم تشكيل تكلفة التذكرة بواسطة السكك الحديدية الروسية. تتكون التكلفة النهائية من المكونات التالية:

• سعر التذكرة.
• تكلفة المقعد المحجوز (رسوم استخدام النقل).
• عمولة.
• تأمين.
• خدمة.
• رسوم الخدمة (في حالة وجود وكيل).

فترات العودة لتذاكر القطار هي كما يلي:

1. فترة زمنية تزيد عن 8 ساعات قبل الوقت المحدد - استرداد التكلفة الكاملة للتذكرة + المقعد المحجوز.
2. من 2-8 ساعات - التكلفة الكاملة للتذكرة و 50٪ من المقعد المحجوز.
3. أقل من ساعتين ولا تزيد عن 12 ساعة - أجرة الاسترداد فقط.
4. في حالة وقوع حادث ، يمكن إرجاع سعر التذكرة في غضون 5 أيام.

المبالغ المستردة غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات المذكورة أعلاه:

1. العمولة المفروضة على البيع المسبق للتذاكر.
2. رسوم الخدمة لنوع معين من العربات.
3. رسوم الإعلان.

نأمل أن نكون قد تمكنا في هذه الفقرة من الإجابة بوضوح على السؤال الذي يشغل بال العديد من القراء: "كم ستخسر عند إعادة تذاكر القطار؟"

كم من الوقت لانتظار استرداد المبلغ إلى بطاقة مصرفية؟

يتمثل الاختلاف الرئيسي عند إعادة التذكرة الصادرة عبر الإنترنت في أنه سيتم إرجاع الأموال حصريًا إلى بطاقة مصرفية. لا تقوم الشركة بأي مدفوعات نقدية. سيتم إعادة الأموال إلى نفس البطاقة التي تم السحب منها. تضمن شركة السكك الحديدية الروسية تحويل الأموال في غضون 7-30 يومًا من تاريخ تسجيل العودة. تجدر الإشارة إلى أنه عند إعادة تذكرة إلكترونية أو عادية ، تتقاضى الشركة عمولة صغيرة في شكل رسوم إلزامية ثابتة.

ماذا تفعل في حالة تأخر القطار؟

لا تنزعج إذا فاتك القطار. في مثل هذه الحالة ، تحتاج إلى المتابعة بسرعة كبيرة وبدون تفكير لا داعي له. عندما تحدثنا عن العمولات المحتملة عند إعادة التذكرة ، كان هناك بند يؤثر على هذا الموقف. لحسن الحظ ، تسمح شركة Russian Railways للركاب الذين فاتهم قطارهم باستعادة جزء من المبلغ. في حالة التأخير ، يمكنك إعادة التذكرة فقط في شباك التذاكر بالمحطة وشخصياً.

قائمة الوثائق في حالة تأخر القطار

قائمة المستندات الأساسية المطلوبة لاسترداد الأموال في حالة تأخر القطار هي كما يلي: جواز السفر وبطاقة الصعود الأصلية أو رقم التذكرة الإلكترونية.

يمكنك إصدار استرداد تذكرة فقط إذا كان الفاصل الزمني لا يزيد عن 12 ساعة. موصى به - في الفترة من 20 دقيقة إلى 3 ساعات.

ينتظر إجراء معالجة طويل هؤلاء الركاب الذين تجاوزوا الفترة الزمنية الموصى بها ، وفي هذه الحالة ستنظر الشركة في مشكلتك في غضون شهر واحد. يعتمد استلام الأموال على البطاقة بشكل مباشر على سرعة النظر في طلبك.

القطارات التي تسير على الطريق الدولي لها فروقها وقواعدها الخاصة. في حالة التأخير ، يمكنك إعادة التذكرة في موعد لا يتجاوز ساعة واحدة بعد المغادرة. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن إعادة تذاكر السكك الحديدية المشتراة عبر الإنترنت في رابطة الدول المستقلة ودول البلطيق. كما تشمل تذاكر قطارات الضواحي.

استنتاج

يمكن للعديد من مدن ودول العالم أن تحسد عليها شروط إعادة تذاكر السكك الحديدية في روسيا. إن السكك الحديدية الروسية موالية تمامًا لركابها وتوفر لهم فرصًا كبيرة ، ربما لم يعرفها بعض القراء حتى هذه اللحظة. وتجدر الإشارة أيضًا إلى حقيقة أن تكلفة تذاكر السفر إلى الوجهات المحلية لا يمكن وصفها بأنها مرتفعة ، وأن الشركة مستعدة لتزويد ركابها بأسعار مختلفة تلبي احتياجات شرائح مختلفة تمامًا من المجتمع.

كما لاحظت ، فإن شروط إعادة تذاكر السكك الحديدية من خلال مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية لا تختلف عمليًا عن الوضع عبر الإنترنت ، لذلك يمكن للمسافرين استخدام كلتا الطريقتين في الممارسة العملية وفقًا لتقديرهم.

في بعض الأحيان تنهار خطط الرحلة بالفعل في المرحلة التحضيرية للرحلة. والسؤال الأول الذي يطرح نفسه لدى الشخص الذي اشترى تذاكر السكك الحديدية يتعلق بإمكانية إعادة الأموال المدفوعة لوثائق السفر.
سأتحدث في المقال عن أسباب إعادة تذاكر السكك الحديدية المنصوص عليها في التشريع ، وكيفية إعادة الأموال المدفوعة لها وفي أي إطار زمني.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

ماذا يقول القانون؟

اللوائح التي ستساعدك في العثور على الإجابات اللازمة للأسئلة التي تنشأ مع إعادة التذاكر:

• قواعد النقل رقم 473 ، التي تمت الموافقة عليها بأمر من وزارة النقل في الاتحاد الروسي ، هي الوثيقة الرئيسية التي تصف أسباب وإجراءات إعادة تذاكر السكك الحديدية للركاب والأمتعة.
• قواعد تقديم الخدمات في مجال النقل بالسكك الحديدية رقم 111.
• ميثاق النقل بالسكك الحديدية.
• قانون حماية حقوق المستهلك هو قانون مصمم لتنظيم العلاقات في مجال النقل بالسكك الحديدية بين شركات النقل والركاب.

كما هو مذكور في الإجراءات المذكورة أعلاه ، يحق للمسافرين إعادة التذاكر غير المستخدمة. سيتم احتساب المبلغ المراد رده اعتمادًا على الوقت المتبقي قبل مغادرة القطار.

المبادئ الأساسية للعودة:

• يتم إرجاع الأموال بنفس طريقة سردها للتذكرة.
• يعتمد مبلغ الاسترداد على مقدار الوقت المتبقي قبل إرسال النقل.
• هناك رسوم للإرجاع.

○ متى يمكن إرجاع تذاكر القطار؟

أسباب استرداد تذاكر القطار:

• تأخير القطار أو إلغاؤه - يمكن للمسافر استرداد أجرة السفر بالكامل أو إعادة إصدار وثيقة السفر لرحلة أكثر ملاءمة.
• إنهاء القطار - يتم إرجاع الأموال للمسافة التي لم يتم قطعها.
• رفض الراكب السفر قبل مغادرة وسيلة النقل - لا يتم إرجاع المال كاملاً.
• تأخرت عن النقل في غضون 12 ساعة بعد مغادرتها أو أسباب وجيهة أخرى لعدم استخدام التذكرة.
• إبعاد راكب من القطار بسبب مرضه - يتم إرجاع الأموال للمسافة التي لم يتم تغطيتها.

✔ ما هي التذاكر التي يمكن إرجاعها؟

بغض النظر عن المسافة ، يمكنك العودة:

• التذاكر الإلكترونية - من خلال الموقع الإلكتروني أو مكتب تذاكر السكك الحديدية.
• التذاكر الورقية - من خلال أي مكتب تذاكر للسكك الحديدية مع بطاقة الهوية والتذكرة نفسها.
• يتم إرجاع بطاقات السفر الخاصة بالاشتراك في النقل في الضواحي إلى مكتب التذاكر (يكتب الراكب طلبًا مكتوبًا لرفض وثيقة السفر).

عند طلب عدة تذاكر ، يُسمح بإعادة كل منها أو جزء منها فقط. الاستثناءات الوحيدة هي المقاعد "الفاخرة" في قطارات المسافات الطويلة - إذا اشتريت تذكرتين في مقصورة واحدة ، فلا يمكنك إعادة إحداها. أيضا ، في بعض الأحيان في النقل بالسكك الحديدية هناك قيود مؤقتة على العودة. يمكنك التعرف عليها على الصفحة الرسمية لخطوط السكك الحديدية الروسية أو شركات النقل الخاصة.

○ هل يمكن إرجاع التذاكر الإلكترونية قبل استلام النسخ الورقية؟

يتم إرجاع التذاكر الإلكترونية من خلال الصفحة الإلكترونية لخطوط السكك الحديدية الروسية أو من خلال الموقع الإلكتروني حيث تم طلب التذكرة. للقيام بذلك ، تحتاج إلى فتح ملف التعريف الخاص بك ، والانتقال إلى قسم "طلباتي" ، وحدد المستند المطلوب وانقر فوق الزر "إصدار إرجاع".

يتم إرجاع الأموال في غضون 7-30 يومًا إلى بطاقة مصرفية. يرجى ملاحظة أنه يتم دائمًا تحصيل عمولة مقابل إعادة التذاكر بمبادرة من الراكب.

○ كيف يتم دفع التذاكر؟

إذا أعاد الراكب التذكرة إلى مكتب تذاكر السكك الحديدية ، فسيتم رد الأموال على الفور. تنطبق هذه القاعدة فقط على أولئك الذين اشتروا تذكرة نقدًا.

أما بالنسبة للدفع عن طريق الجهاز أو عن طريق البطاقة عبر الإنترنت ، فقد جاء في الفقرة 83 من اللائحة رقم 473:

"يتم رد الأموال الخاصة بوثيقة السفر غير المستخدمة (التذكرة) الصادرة عن طريق التحويل المصرفي (أو نقدًا لمجموعات منظمة من الركاب) أو باستخدام بطاقة دفع إلى الحساب المصرفي للكيان القانوني أو الفرد الذي دفع ثمن وثيقة السفر (التذكرة) ). "

وبالتالي ، لن ينجح أيضًا في إعادة مبلغ كبير من المال تم دفعه مقابل سفر مجموعة من الأشخاص من خلال مكتب الدفع النقدي. يتم تحديد فترة العودة من قبل البنك. انها 7-30 يوما.

عادة ما يتم إرجاع الأموال إلى المحفظة الإلكترونية لفترة أطول - من 10 أيام إلى شهرين.

مع إجراء إعادة المطالبة ، يمكن توقع الأموال لفترة طويلة جدًا - تصل إلى 210 يومًا ، ويرجع ذلك إلى حقيقة أنه يتم تخصيص ستة أشهر للنظر في المطالبة ، بالإضافة إلى شهر لتحويل الأموال للبنك.

يتم إرجاع الأموال الخاصة ببطاقة الاشتراك في غضون 10 أيام من تاريخ إعداد الطلب لإعادتها.

○ هل يمكنني إعادة تذكرتي بعد مغادرة القطار؟

نعم. للقيام بذلك ، تحتاج إلى الاتصال بمكتب العودة الموجود في مكان مغادرتك. يمكنك إثبات ادعاءاتك من خلال حكم الفقرة 87 من اللائحة رقم 473:

"يحق للمسافر الحصول على تكلفة التذكرة دون تكلفة مقعد محجوز ، ورسوم خدمة (إن وجدت) ومدفوعات أخرى (باستثناء رسوم حجز المقاعد في قطارات المسافات الطويلة):

• عند إعادة وثيقة سفر غير مستخدمة (تذكرة) لقطار طويل المسافة إلى مكتب التذاكر في محطة ركاب الركاب إذا تأخر القطار لمدة 12 ساعة من لحظة مغادرته.
• عند إعادة وثيقة سفر (تذكرة) غير مستخدمة إلى مكتب التذاكر في محطة صعود الركاب بسبب مرض أو حادث في غضون 5 أيام من تاريخ مغادرة القطار الذي تم شراء وثيقة السفر (التذكرة) من أجله.

وبالتالي ، بعد رحيل النقل بالسكك الحديدية ، يمكنك إعادة الأموال ، ولكن ليس بالكامل. يشير مصطلح "المقعد المحجوز" المذكور في المقالة إلى رسوم استخدام النقل وهي 30-60٪ من سعر التذكرة. في حالة عدم استخدام التذكرة بسبب مرض أو ظروف أخرى غير متوقعة ، يجب تقديم دليل موثق على هذه الحقيقة. على سبيل المثال ، ملاحظة الطبيب.

العودة قبل مغادرة القطار.

الخيار الأسهل هو إعادة التذكرة في الوقت المحدد قبل الرحلة بوقت طويل. هذا سيوفر لك المزيد من المال على العائدات.

دعونا نفكر في الفترة التي يجب إعادة التذاكر فيها ومقدار الأموال التي يمكن إرجاعها.

✔ الطرق الروسية.

يمكنك إرجاع التكلفة الكاملة للتذكرة (باستثناء رسوم الاسترداد) عن طريق:

"عند إعادة وثيقة سفر (تذكرة) غير مستخدمة إلى مكتب التذاكر في موعد لا يتجاوز 8 ساعات قبل مغادرة القطار.
عند العودة إلى شركة النقل ، تم شراء وثيقة سفر (تذكرة) غير مستخدمة للسفر كجزء من مجموعة منظمة من الركاب ، في موعد لا يتجاوز 7 أيام قبل مغادرة القطار "(البند 85 من القواعد رقم 473).

يمكن أن تكون المبالغ المعادة لشراء تذكرة (باستثناء نصف سعر المقعد المحجوز ورسوم العمولة) كما يلي:

"عند إعادة وثيقة سفر (تذكرة) غير مستخدمة إلى مكتب التذاكر في أقل من 8 ساعات ، ولكن في موعد لا يتجاوز ساعتين قبل مغادرة القطار.
عند العودة إلى شركة النقل ، تم شراء وثيقة سفر (تذكرة) غير مستخدمة للسفر كجزء من مجموعة منظمة من الركاب ، أقل من 7 أيام ، ولكن في موعد لا يتجاوز 3 أيام قبل مغادرة القطار "(المادة 86 من القواعد رقم 473 ).

يمكن أن تكون المبالغ المعادة لشراء تذكرة (باستثناء السعر الكامل للمقعد المحجوز ورسوم الاسترداد) كما يلي:

"عند إعادة وثيقة سفر (تذكرة) غير مستخدمة إلى مكتب التذاكر قبل أقل من ساعتين من مغادرة القطار.
عند العودة إلى شركة النقل ، تم شراء وثيقة سفر (تذكرة) غير مستخدمة للسفر كجزء من مجموعة منظمة من الركاب قبل أقل من 3 أيام من مغادرة القطار "(البند 87 من القواعد رقم 473).

✔ بالقرب من الخارج.

يمكنك أيضًا استئجار تذاكر إلى بلدان رابطة الدول المستقلة ودول البلطيق وأبخازيا قبل مغادرة القطار.

يمكن إرجاع التكلفة الكاملة لوثيقة السفر إذا اتصلت بمكتب التذاكر قبل يوم واحد من مغادرة وسيلة النقل من محطة الركاب. إذا كان هناك من 6 إلى 24 ساعة متبقية قبل المغادرة ، يمكنك إعادة الأموال المدفوعة مطروحًا منها نصف تكلفة المقعد المحجوز. إذا بقي أقل من 6 ساعات ، يمكنك فقط استرداد سعر التذكرة نفسها والخدمات الإضافية (الشاي ، الفراش).

✔ في الخارج.

يمكنك إرجاع تذكرة إلكترونية فقط من خلال الموقع الرسمي للناقل. يمكنك التقدم بطلب لاسترداد الأموال قبل 6 ساعات على الأقل من مغادرة السيارة من محطة الركاب.

حتى أكثر المسافرين خبرة والذين يتمتعون بمهارات جيدة في التخطيط لمسار الرحلة يواجهون أحيانًا ظروفًا غير متوقعة تجبرهم على التخلي عن رحلة قادمة. في مثل هذه الحالات ، تتمثل إحدى المشكلات الرئيسية في إعادة وثائق السفر غير المستخدمة. تقدم Russian Railways عدة خيارات لاسترداد قيمة التذكرة الإلكترونية. سنخبرك بكيفية إرجاع تذكرة إلكترونية لقطار تم شراؤه على موقع السكك الحديدية الروسية ، وفي أي إطار زمني يمكن القيام به. ستساعدك هذه المقالة أيضًا في معرفة ما إذا كان من الممكن إعادة تذكرة إلكترونية لقطار السكك الحديدية الروسية في حالة التأخير وما إذا كان من الممكن استبدال بطاقة الصعود إلى الطائرة.

كيفية إعادة تذكرة إلكترونية تم شراؤها على موقع السكك الحديدية الروسية

هناك طريقتان لإعادة التذاكر المشتراة على موقع السكك الحديدية الروسية:

• عبر الانترنت؛
• شخصيًا عند الخروج.

كل طريقة لها حدودها الخاصة. يعد إلغاء الطلب عبر الإنترنت أكثر ملاءمة إذا كنت قد تعلمت مسبقًا عن استحالة الرحلة القادمة. إذا أجبرتك الظروف على إلغاء الرحلة في اللحظة الأخيرة ، فسيتعين عليك على الأرجح الاتصال بالصراف مباشرة لمعالجة رد الأموال.

دعنا نفكر في كلا الخيارين بمزيد من التفصيل.

استرداد قيمة التذكرة الإلكترونية لقطار السكك الحديدية الروسية عبر الإنترنت

الطريقة الأسهل والأسرع لإلغاء الطلب هي إعادة التذاكر الإلكترونية لخطوط السكك الحديدية الروسية على الموقع الإلكتروني. ومع ذلك ، فإنه يفرض قيودًا معينة تتعلق بطريقة التسجيل ووقت مغادرة القطار.

نسرد القواعد الأساسية للعودة عبر الإنترنت:

• الشرط الرئيسي هو أن قسيمة التحكم لم يتم تسجيلها أو اجتياز التسجيل الإلكتروني على الموقع ، أي أن إصدار وثيقة سفر في شباك التذاكر أو المحطة الطرفية لم يتم تنفيذه ؛
• إذا كنت قد أكملت بالفعل التسجيل الإلكتروني ، فيمكنك إلغاء الطلب في موعد لا يتجاوز ساعة واحدة قبل مغادرة القطار من المحطة الأولى في الطريق ؛
• إذا لم تكن مسجلاً ، فيمكن استرداد الأموال في أي وقت قبل مغادرة القطار لمحطتك.

تختلف شروط إعادة التذاكر الدولية قليلاً. يتم إلغاء الحجوزات غير المسجلة قبل 6 ساعات أو أكثر من مغادرة القطار لمحطتك. في حالة التذاكر التي اجتازت التسجيل الإلكتروني ، يظهر شرط إضافي: يجب إجراء الاستبدال قبل ساعة واحدة على الأقل من مغادرة القطار من المحطة الأولى المشار إليها على الطريق.

انتبه للاختلافات في الصياغة التي تظهر في وصف المواقف المختلفة. غالبًا ما يخلط الركاب بين وقت مغادرة القطار من المحطة الأولى للطريق ووقت الهبوط في المحطة الوسيطة. ننصحك بفهم هذه التفاصيل الدقيقة بعناية من أجل الحصول على فهم واضح لإجراءات إعادة التذاكر.

إذا تلقيت نماذج لوثائق السفر في مكتب التذاكر أو محطة خاصة ، أو انتهت الفترة المتاحة لإلغاء الطلب ، فلن تتمكن من إعادة تذكرة إلكترونية لقطار السكك الحديدية الروسية عبر الإنترنت. في هذه الحالة ، يكون الخيار الوحيد هو إلغاء الطلب من خلال مكتب التذاكر في محطة القطار أو المحطة.

قم بإرسال تذكرة إلكترونية إلى خطوط السكك الحديدية الروسية عبر الإنترنت- إنه سريع ومريح. لإلغاء الطلب ، عليك اتباع بعض الخطوات البسيطة.

الخطوة 1. قم بتسجيل الدخول إلى pass.rzd.ru باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك.

الخطوه 3. بجانب وصف خط سير الرحلة ، سترى رابط "حالة الطلب" ، عند النقر فوقه ، سيظهر رابط لإرجاع التذاكر. اضغط عليها وأكمل عملية إلغاء الطلب.

سيتم إرسال الأموال إلى البطاقة المصرفية التي تم الشراء منها.

قواعد إعادة التذكرة الإلكترونية للسكك الحديدية الروسية عبر شباك التذاكر

بالإضافة إلى إلغاء طلب عبر الإنترنت ، يمكن للراكب إرجاع تذكرة باستخدام خدمات عامل الهاتف في مكتب التذاكر في محطة القطار أو محطة السكك الحديدية. وتجدر الإشارة إلى أنه ليست كل مكاتب الدفع النقدي توفر مثل هذه الخدمة. يمكنك دائمًا العثور على قائمة كاملة بالمكاتب النقدية على موقع السكك الحديدية الروسية.

تظل إمكانية استرداد الأموال من خلال مكتب النقدية حتى لو تأخر القطار. في الوقت نفسه ، تحدد لائحة إعادة التذاكر الإلكترونية والورقية موعدًا نهائيًا واضحًا لإلغاء الطلب: لا يزيد عن 12 ساعة من وقت مغادرة القطار الخاص بك. إذا كان هناك سبب وجيه (مرض أكده الطبيب ، أو حادث) مدعومًا بالوثائق ذات الصلة ، يتم تمديد هذه الفترة إلى 5 أيام. في كلتا الحالتين ، يتم الإرجاع عن طريق تقديم مطالبة وفقًا للنمط المعمول به.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت قد أكملت بالفعل التسجيل الإلكتروني ، ولم يتبق سوى أقل من ساعة على مغادرة القطار من المحطة الأولى على الطريق ، فسيتم أيضًا استخدام إجراء مطالبة لإعادة الأموال. قد تستغرق عملية مراجعة المطالبة ما يصل إلى شهر واحد. يجب أن يضاف إلى هذه الفترة وقت إيداع الأموال في بطاقة مصرفية ، والتي تتراوح من 7 إلى 30 يومًا. وبالتالي ، من الممكن العودة عندما يتأخر القطار ، ومع ذلك ، لا يمكن استدعاء هذه العملية بسرعة.

يمكن لأي مسافر من القائمة المحددة في طلب معين إعادة تذكرة وتقديم وثيقة تؤكد هويته. إذا لم يتم تسجيل التذاكر بعد ، أو تم إجراء تسجيل إلكتروني ، فيكفي إظهار قسيمة التحكم المطبوعة للصراف ، أو إعطاء رقمها المكون من 14 رقمًا. إذا تلقيت تذاكر ورقية بعد التسجيل في شباك التذاكر أو في محطة خاصة للسكك الحديدية الروسية ، فيجب عليك إعادتها.

سيتم رد الأموال إلى البطاقة التي تم الشراء بها.

كم سأستلم بعد إعادة التذاكر

لقد اكتشفنا بالفعل ما إذا كان من الممكن إعادة تذكرة إلكترونية لقطار السكك الحديدية الروسية ؛ حان الوقت للتحدث عن المبلغ الذي ستحصل عليه في حسابك عند إلغاء الطلب. قواعد إيداع الأموال عند إلغاء الطلبات شفافة تمامًا.

عند إعادة التذكرة ، يتم دائمًا حجب رسوم 192 روبل و 70 كوبيل. يتم دفع هذا المبلغ لكل مسافر محدد في الطلب.

يتم رد باقي المبلغ حسب توقيت إلغاء الطلب:

• إذا بقيت 8 ساعات أو أكثر قبل الصعود إلى محطتك ، فستقوم شركة Russian Railways برد التكلفة الكاملة للطلب ؛
• إذا لم يكن هناك أكثر من 8 ، ولكن ليس أقل من ساعتين قبل الصعود إلى الطائرة ، فسيتم استرداد المبلغ الذي يساوي سعر التذكرة ونصف تكلفة المقعد المحجوز ؛
• في حالة ترك أقل من ساعتين قبل الصعود إلى الطائرة ، يتم استرداد سعر التذكرة فقط بدون مقعد محجوز.

ما هي المدة التي يستغرقها تحويل الأموال إلى بطاقة مصرفية؟

يجب أن نتذكر أن إيداع الأموال في البطاقة سيتم بعد فترة طويلة من تأكيد شركة السكك الحديدية الروسية على إعادة التذاكر الإلكترونية. يعتمد توقيت الاسترداد إلى حد كبير على سرعة البنك الشريك للشركة.

تنظم قواعد السكك الحديدية الروسية فترة العودة من 7 إلى 30 يومًا. من الناحية العملية ، يمكن أن يحدث الإرجاع بشكل أسرع ، لكننا مع ذلك ننصحك بالتخطيط لميزانيتك ، مع مراعاة المواعيد النهائية التي وافقت عليها قواعد الناقل.

هل يمكنني استبدال التذاكر فقط؟

لسوء الحظ ، لا تنص قواعد السكك الحديدية الروسية على إمكانية تبادل أي تذاكر ، بما في ذلك التذاكر الإلكترونية. حتى مع تقديم استئناف شخصي إلى أمين الصندوق ، سيتم تقليل إجراءات الاستبدال إلى إعادة المستندات القديمة وشراء وثائق سفر جديدة وفقًا للقواعد الموضحة أعلاه. وبالتالي ، لن تتلقى أي مدخرات عند استبدال وثيقة سفر قديمة بآخر جديد.

ما الذي تحتاج إلى معرفته أيضًا عند إلغاء الطلب

تجدر الإشارة إلى أنه في بعض الأحيان قد تضع السكك الحديدية الروسية قواعد خاصة لإلغاء الطلبات للمسافرين الذين يشترون تذاكر لوجهات دولية ومحلية معينة. بالإضافة إلى ذلك ، قد تختلف شروط الإرجاع حسب فئة العربة.

يمكنك التعرف على القائمة الحالية للاستثناءات التي تنطبق على طلبات الإلغاء على موقع السكك الحديدية الروسية.

استنتاج

عادة ما يبدأ إجراء إعادة التذاكر الإلكترونية في إثارة اهتمام الركاب فقط في الوقت الذي تكون فيه هذه الخدمة مطلوبة بالفعل. لسوء الحظ ، غالبًا ما يؤدي هذا النهج إلى إهدار كبير للوقت والمال. ننصحك بالتعرف على سياسة إرجاع التذاكر الإلكترونية مسبقًا للحصول على فكرة عن كيفية إلغاء طلب في حالة وجود ظروف غير متوقعة تجبرك على إلغاء رحلتك المخطط لها.

أخبار بالفيديو حول تبسيط إجراءات إعادة تذاكر السكك الحديدية الروسية:

أيضًا ، لا يمكن أن يكون عدد الركاب في القطار أكبر من عدد المقاعد الموجودة في القطار (أي قطارات الركاب ، وليس القطارات الكهربائية) ، لذلك إذا تم بيع جميع التذاكر ، فلن يغادر الشخص في هذه الرحلة ، لأن "الركوب" لم يتم توفير خيار الوقوف "هنا.

شراء التذكرة مقدما ومميزاتها

هذا هو السبب في أنه يستنتج مما سبق أنه من الأفضل أخذ التذاكر مسبقًا ، وهذا ينطبق أيضًا على دراسة الجدول الزمني حتى لا تكون هناك مفاجآت غير سارة قبل الرحلة نفسها. لحسن الحظ ، تتيح لك تقنيات اليوم شراء وثيقة سفر دون مغادرة منزلك. في نفس الوقت يمكن للشخص أن يختار مقعدًا مناسبًا لنفسه ، بناءً على التفضيلات المالية والراحة (مقعد محجوز ، مقصورة أو سيارة نوم) ، وكلما اقترب موعد الرحلة ، قل عدد المقاعد المناسبة ، لذلك من الأفضل عدم لتأجيل شراء التذاكر لوقت لاحق.

الشيء الرئيسي هو عدم التلويح بعد التكوين

خيار السفر المثالي هو الوصول إلى المحطة قبل نصف ساعة من وصول القطار الخاص بك ، والهبوط والنزول في نقطة التوقف المطلوبة. لكن المواقف في الحياة مختلفة ، دعنا نقول أن تأخر القطار لأسباب معينة ، موضوعية أو ذاتية ، يترك الشخص بدون رحلة ، لأن السائق يغادر في الوقت المحدد بالضبط ولا يهمه عدد الأشخاص الذين لم يفعلوا ذلك. حان الوقت للدخول إلى السيارة ، لأن مرسل المحطة يحذر عدة مرات من مغادرة القطار.

تم إلغاء الرحلة - نبيع التذاكر

أيضًا ، قد تفشل الرحلة قبل موعد المغادرة ببعض الوقت ، وهو أمر جيد إذا لم يكن لدى الشخص الوقت الكافي لشراء تذكرة. ولكن إذا كانت وثيقة السفر في متناول اليد بالفعل ، فسيصبح السؤال ذا صلة: ما هي قواعد إعادة تذاكر السكك الحديدية وإعادتها (الطلب ، والشروط ، ومقدار الخسارة). بعد كل شيء ، السفر بالقطار ، وحتى لمسافات طويلة ، ليس متعة رخيصة. بالتأكيد لا تسافر بالطائرة ، ولكن لا يزال. لكن إجراء إعادة التذكرة واسع للغاية ومن الأفضل معرفة بعض الفروق الدقيقة فيه.

استرداد قيمة التذكرة الإلكترونية

لذا فإن عملية إرجاع التذكرة تعتمد على عدة عوامل أهمها نوع التذكرة:
- الكتروني
- على النموذج.
في الحالة الأولى ، يمكنك إعادته وكذلك شرائه دون مغادرة منزلك. هناك خدمة خاصة في نظام الحجز حيث يمكنك ، باتباع الصور ، ترتيب عملية إعادة وثيقة السفر الخاصة بك. بالنسبة لإعادة الأموال ، سيتم إعادتها إلى البطاقة في غضون شهر ، إذا تم الدفع باستخدام أنظمة الدفع ، فسيتم ذلك في غضون 10-60 يومًا.

إجراءات إعادة وثيقة السفر

لن تكون هناك مشكلة خاصة في إعادة تذكرة إلكترونية إلى شباك التذاكر ، فالشيء الوحيد هو إذا لم يكتمل التسجيل الإلكتروني أو إذا كان هناك أكثر من ساعة متبقية قبل مغادرة القطار لمحطة الانطلاق.

يمكنك أيضًا إعادة التذكرة بالطريقة المعتادة ، عندما لا يستقل المسافر القطار المغادر (متأخرًا) ، خلال 3 ساعات.

سواء كان ذلك إجراءً عاديًا أو إجراء إرجاع مطالبة ، فأنت بحاجة إلى مستند معك ، تم إدخال بياناته في نموذج الطلب وتسمية رقم الطلب المكون من 4 أرقام. بالمناسبة ، لن تقوم السكك الحديدية برد رسوم الخدمة والعمولة.

نبيع في وقت سابق - نعود أكثر

حسنًا ، من المفيد الآن الانتقال إلى عملية إعادة التذاكر التقليدية (في الوقت الحالي) على النموذج الذي تم شراؤه في شباك التذاكر. في الواقع ، لا يختلف كثيرًا عن العملية المذكورة أعلاه. لكن الركاب سيكونون مهتمين بمعرفة مقدار ذلك
يمكن إرجاعها مقابل وثيقة سفر مرتجعة. بالمناسبة ، تتكون تكلفة التذكرة من سعر الرحلة نفسها وسعر المقعد في السيارة (المقعد المحجوز).

لذلك ، إذا تم استئجار التذكرة قبل 8 ساعات على الأقل من مغادرة القطار ، يتلقى الراكب التكلفة الكاملة للتذكرة.

إذا قمت بإعادتها قبل ساعتين على الأقل - أجرة 100٪ ومقعد محجوز بنسبة 50٪.

يمكنك أيضًا إجراء هذه العملية في الحالة بعد مغادرة القطار (في موعد لا يتجاوز 12 ساعة) - يتم إرجاع الأجرة فقط. نفس النسب ، لكن أوقات مختلفة فقط للقطارات المتجهة للخارج:
- 24 ساعة على الأقل - ممتلئ ؛
- ما لا يقل عن 6 ساعات - 100٪ و 50٪ ؛
- في موعد لا يتجاوز 3 ساعات بعد المغادرة - مطروحًا منه المقعد المحجوز.

إعادة التذكرة أو رد التذكرة