الاستماع في عملية أنواع وتقنيات الاتصال. أنواع الاستماع في علم النفس. تقنية الاستماع النشط: المبادئ الأساسية

الاستماع هو نوع تقبلي من نشاط الكلام ، والذي يتم من خلاله تحقيق عملية تلقي رسالة الكلام ومعالجتها اللاحقة بناءً على عمل المحلل السمعي.

تمامًا مثل التحدث ، يشير الاستماع إلى أنواع نشاط الكلام التي تقوم بالاتصال الشفوي في أي مواقف ومجالات اتصال. لذلك ، لا يكون التواصل فعالاً إلا إذا تم تحقيق تفاهم متبادل مطلق.

لخلق موقف يمكن أن يسمى الكلام التواصلي ، من الضروري وجود المستمع. يعتبر زوج المتحدث والمستمع شرطًا أساسيًا لهذا الموقف.

يتم تحقيق الغرض من الاستماع في موضوع النشاط ويتكون من تحديد الروابط الدلالية ، وفهم رسالة الكلام التي تتلقاها الأذن ، والتي ينتجها المتحدث ، في فهم هذا الفكر واستعادته.

يتم الكشف عن محتوى موضوع فكر شخص آخر في الاستماع على أساس التنبؤ الاحتمالي ، من خلال تحليل الروابط الدلالية للبيان وتوليفها اللاحق.

يُطلق على القرار الهادف وحدة الاستماع ، وعادة ما يسبق الإجراءات في الملاحظات.

آليات الاستماع هي الآليات الوظيفية العامة للذاكرة ، آليات التفكير المتقدم ، إلخ.

نتاج الاستماع هو الاستنتاج الذي يأتي إليه الشخص في عملية الاستماع ويعتمد على نتائج الفهم الداخلي لأفكار شخص آخر ، واختياره (اختياره) ، وتحديد الروابط الدلالية ، والمراسلات داخل المفاهيم.

الفهم هو عملية الكشف عن العلاقات الدلالية وخلقها بين المفاهيم والكلمات المحددة. يمكن أن تكون نتيجة الفهم إيجابية (فهم) أو سلبية (سوء فهم).

مثل جميع أنواع نشاط الكلام ، يكون الاستماع مدفوعًا بالمهام والمواقف النفسية واحتياجات المستمع. ترتبط الاحتياجات والدوافع للحصول على معلومات محددة بظروف مجال النشاط ، والوضع الذي يحيط به الشخص.

الاستماع بنشاط وبشكل هادف للآخرين أمر ضروري للعلاقة. لكن السمع والاستماع ليسا نفس الشيء. السمع يعني إدراك الصوت جسديًا ، بينما يعني الاستماع التركيز على ما يتم إدراكه ، لفهم معنى الأصوات المستلمة.

تعد القدرة على الاستماع شرطًا ضروريًا لفهم دقيق لموقف الشريك. تشمل مهارات الاستماع:

• تصور المعلومات من المتحدثين ، حيث يقيد المشارك عواطفه ؛
• تأثير طفيف على المتحدث ، مما يساعد على تطوير أفكار المتحدث ؛
• موقف مشجع تجاه المتحدث مما يساعده على مواصلة التواصل.

يعتمد أسلوب الاستماع على العوامل التالية:

• الحالة الاجتماعية،
• الجنس والعمر
• شخصية،
• الشخصية والاهتمامات
• حالة محددة
• الدور الذي لعبته بين المشاركين في الاتصال.

غالبًا ما يستمع العديد من المشاركين في المحادثة إلى محاورهم باهتمام أكبر ، مع إيلاء المزيد من الاهتمام لأفكارهم الخاصة ، والسبب في ذلك هو تصريحات المحاور.

مستويات الاستماع

ضع في اعتبارك 3 مستويات من الاستماع.

المستوى 1 - "الاستماع - التعاطف".

في هذا المستوى يمتنع المستمعون عن الحكم على المتحدث وكأنهم يضعون أنفسهم في مكانه. يتميز هذا المستوى بـ:

• تجاهل مشاعر المرء واهتماماته وأفكاره - يتم توجيه الانتباه فقط إلى عملية الاستماع ؛
• وجود شعور باحترام المتحدث ، والشعور بالاتصال به ؛
• الشعور بالوجود في وقت معين في مكان معين ؛
• تركيز الانتباه على طريقة تواصل المتحدث ، والتعاطف مع أفكاره ومشاعره ؛
• التركيز على المعلومات الواردة.

المستوى 2 - "نسمع الكلمات ، لكننا لا نستمع إليها حقًا."

على هذا المستوى ، لا يحاول المحاورون فهم المعلومات الواردة ، ولا يدركون العمق الكامل لما قيل. يحاول المستمعون الاستماع بشكل منطقي ، مع التركيز على جوهر المعلومات الواردة أكثر من التركيز على المشاعر التي يمرون بها ، بينما يظلون منفصلين عاطفياً عن عملية الاتصال. في هذه الحالة ، قد يكون لدى المتحدث فكرة خاطئة يفهمها ويستمع إليها.

المستوى 3 - "جلسة استماع مع إغلاق مؤقت".

أثناء التفاعل ، يستمع المستمع إلى الجانب الآخر ولا يستمع ، وهو يفهم ما يحدث ، ولكنه يركز فقط على نفسه. تكون عملية الاستماع في هذا المستوى سلبية ، ويتم تقليل رد الفعل على العبارات.

1. الاستماع الزائف ، أو إبعاد الانتباه:

• أفكار غريبة
• الرسومات.

2. جلسة التقييم الانتقائي- عدم الرغبة في سماع أقوالهم ، يتم تصفية الرسائل ، "يسمع المستمع ما يريد سماعه":

• تحيز؛
• فرز؛
• الأفكار النمطية؛
• إجراء تقييم.

الاستماع الفعال

الاستماع الفعال هو جهد واعي ورغبة في فهم الأجزاء العاطفية والمحتوى للكلام. تؤخذ إشارات ونوايا الرسالة غير اللفظية في الاعتبار:

• توضيح الفهم
• إظهار الاهتمام
• تلخيص ما سمع.
• مظهر من مظاهر قبول مشاعر المحاور.

يسمح لك الاستماع النشط بما يلي:

• إلى المحاور - لإزالة المشاعر السلبية والتحدث ؛
• أنت - لفهم المشكلة وجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات ؛
• معًا - للوصول إلى فهم مشترك للموقف والمشكلة وسياق المحادثة.

تقنيات الاستماع الفعال:
1) الصمت:

• لا تتظاهر بالاستماع
• توقف عن الكلام؛
• هدف أن تسمعه ؛

2) الموافقة - "آه" ؛

3) تكرار جزء من بيان المحاور - "صدى" ؛

5) توضيح - "تقصد ..." ، ".. أليس كذلك؟" ؛

4) الدافع - "مفهوم" ، "أنا أستمع" ، "كم هو مثير للاهتمام" ؛

6) إعادة الصياغة:

• لذلك تعتقد أن ... ؛
• هل فهمتك بشكل صحيح ...؛
• هل هكذا سمعتك ...؛
• إذا كنت لا تمانع ، فسأوضح ... ؛

7) أسئلة - "متى؟" ، "ماذا؟" ، "أين؟" ، "لماذا؟" ، "لماذا؟" ؛

8) ردود الفعل العاطفية:

• عندما بدأت تتحدث عن أهمية الجودة بالنسبة لك ، خطرت لي قصة عن دراسة مكرسة لهذه القضية ... ؛
• سأكون مستاء أيضا لو كنت مكانك ؛

9) التشابه:

• أنا مسرور جدًا لأن آرائنا تتفق معك ... ؛
• حدث لي موقف مشابه ... ؛

10) ملخص:

• بناءً على كلماتك ، يمكن القول أن ... ؛
• دعونا نلخص مناقشتنا معك ... ؛
• تلخيصًا لكل ما سبق ، يمكنك القول ....

الجدول 1 - خوارزمية الاستماع النشط

مراحل	أجراءات
1- الدعم غير الشفهي للمحاور	الإيماءات ، والتواصل البصري ، و "نعم ، نعم" ، "الاستماع إلى الموقف" ، "بالطبع"
2. عبارة إسناد المسؤولية عن البيان إلى الشريك	لذلك شكوكك ... أنت تقول (صدق ، فكر) أن ... إذن أنت تدعي ... لذلك مبادئك تقول أن ... يمكن اختزال رأيك في ما يلي ... كلامك ... أنت تضعها على هذا النحو ...
3. صياغة محتوى البيان	في هذه المرحلة ، من الضروري محاولة تحرير نفسك تمامًا من تقييماتك وعواطفك وتأجيلها لفترة.
4. الحصول على موافقة المحاور مع صدق تفسيرك لفكره	أنا لم أخلط بين شيء؟ هل فهمت بشكل صحيح؟ إذا شك الشريك أو لم يوافق ، فمن الضروري إعادة الصياغة مرة أخرى حتى يكون هناك فهم كامل.

أنواع السمع (حسب كيلي)

كيلي ، باحث اتصالات أمريكي ، يحدد 4 أنواع من الاستماع:

• الاستماع التعاطفي
• الاستماع غير الانعكاسي
• الاستماع التأملي النشط
• توجيه الاستماع النقدي.

الاستماع التعاطفي.في هذا النوع من الاستماع ، يولي المشارك اهتمامًا لمشاعر "القراءة" بدلاً من الكلمات ، وأيضًا فهم كيف يشعر المستمع حيال ما يقوله. هناك نوعان من الاستماع التعاطفي:

• فعالة إذا أثار المتحدث مشاعر إيجابية لدى المستمع (الثقة بالنفس ، الفرح ، الرضا ، المتعة ، إلخ) ،
• غير فعال إذا أثار المتحدث مشاعر سلبية بكلماته الخاصة (الحزن ، الخوف ، القلق ، خيبة الأمل ، الكدر ، اليأس ، إلخ)

الاستماع غير العاكسة.يفترض أقصى تركيز على خطاب المحاور مع الحد الأدنى من التدخل في الكلام. القدرة على الصمت التام ، وعدم التدخل في تعليقاتك وفي نفس الوقت إظهار دعمك وحسن نيتك ، لأن المتحدث يسهل عملية التعبير عن الذات ويساعد المستمع على فهم معنى المعلومات المنقولة بشكل أفضل. هذا النوع من السمع مفيد في المواقف التي:

• المحاور ليس واثقًا من نفسه ، خجولًا ، يصعب عليه التواصل ؛
• يطلب المحاور الاستماع إليه حتى النهاية ؛
• يريد الشريك التعبير عن موقفه تجاه شيء ما ، وجهة نظره ؛
• يصعب على المحاور التعبير بالكلمات عما يقلقه ، وأي تدخل في المحادثة يخلق صعوبات أكبر ؛
• يحتاج المحاور إلى مناقشة القضايا المهمة بالنسبة له وفي نفس الوقت يشعر بمشاعر سلبية (يشعر بعدم الرضا والقلق والإهانة).

مع الاستماع غير الانعكاسي ، من الضروري إعطاء إشارات تظهر للمحاور مشاركتك في المحادثة والاهتمام ، مثل: إيماء رأسك "أنا أفهم" ، "نعم-نعم" ، إلخ. أحيانًا يكون من السهل جدًا الاستماع إلى شريكك ، ولكن إذا كان رأيك يختلف بشكل كبير عن رأي شريكك ، فأنت بحاجة إلى الانتقال إلى الاستماع التأملي.

الاستماع التأملي النشط.مع هذا النوع من الاستماع ، يتم تنفيذ عملية تنظيم الاتصال ، حيث يفهم المشاركون في المحادثة بعضهم البعض بشكل أفضل. يتحدث الجميع بشكل أكثر جدوى ، ويوضح ويتحقق من فهمهم ، ويكتشفون بشكل مشترك درجة ملاءمتها.

مع هذا النوع من الاستماع ، يتم إنشاء ردود فعل نشطة ، مما يسمح للمحاورين بفهم بعضهم البعض بشكل أفضل. من أجل ضمان الفهم ، يجب على المستمع أن يوضح للمتحدث ما هي المعلومات التي يتم تلقيها بدقة وأيها ليست كذلك ، حتى يتمكن المتحدث من تصحيح رسالته وجعل هذه الرسالة أكثر قابلية للفهم. هذا التبادل للإشارات المباشرة وإشارات التغذية المرتدة هو عملية الاستماع الانعكاسي النشط.

إخراج الاستماع النقدي.في هذا النوع من الاستماع ، يقوم المحاورون أولاً بإجراء تحليل نقدي للرسالة ثم يحاولون فهمها. في بعض المواقف ، يكون ذلك مناسبًا تمامًا (في مؤتمرات الأعمال والمناقشات والاجتماعات وما إلى ذلك ، حيث تتم مناقشة الأفكار والحلول والتجارب الجديدة والمشاريع وما إلى ذلك) حيث تتم عملية مناقشة المعلومات الجديدة ، معرفة جديدة يتم نقلها - تقارير إعلامية ، ندوة ، محاضرات ، وما إلى ذلك - الاستماع النقدي غير واعد.

صعوبات في الاستماع الفعال (وفقًا لـ A.P. Panfilova)

حددت A.P. Panfilova الصعوبات التالية في الاستماع الفعال:

• سرعة عالية في النشاط العقلي. في المتوسط ​​، نعتقد أنه أسرع 4 مرات مما نتحدث. لذلك ، عندما يتحدث شخص ما ، يصرف دماغنا عن كلام المتحدث ويتحرر معظم الوقت من العمل على إدراك المعلومات الواردة.
• الحاجة إلى الرد. إذا شكل حديث المحاور رغبة في الرد عليه ومقاطعته ، يتوقف الشخص عن الاستماع إليه ، حيث يبحث عقليًا عن حجج لاعتراضه.
• أطفئ الانتباه. أي شيء يزعج ويتصرف بشكل غير عادي يمكن أن يصرف انتباه المحاور.
• كراهية لأفكار الآخرين. يقدّر كل شخص دائمًا أفكاره أكثر ، ومن الأسهل والأكثر متعة بالنسبة له تتبعها بدلاً من اتباع منطق المحاور.
• الاهتمام الانتقائي. لقد اعتدنا على إدراك (بما في ذلك الاستماع) كمية كبيرة من المعلومات في وقت واحد ، مع عدم إيلاء نفس القدر من الاهتمام لأشياء الإدراك المختلفة (تعابير الوجه ، والكلمات ، والنغمات ، والمواقف ، والإيماءات ، وما إلى ذلك). بالنسبة للعديد من الأشخاص ، من الصعب جدًا الاستماع بعناية وتسجيل شيء آخر في نفس الوقت ، لذلك غالبًا ما يختار الأشخاص ما يثير اهتمامهم الأكبر. مثل هذا التحول في الانتباه يجعل من الصعب عليه الإصلاح والتركيز على شيء واحد.

التداخل الخارجي على السمع هو:

• المظهر المُشتت للمُحاور ، والأخلاق (عدم كفاية تعابير الوجه ، والإيماءات ، والتعاطف ، وما إلى ذلك) ؛
• لا يتحدث المحاور بصوت عالٍ ؛
• صوتيات سيئة
• تداخل الضوضاء الخارجية (هدير ، ضوضاء المرور ، إلخ) ؛
• درجة حرارة الغرفة منخفضة جدًا أو مرتفعة جدًا ؛
• البيئة (واجهات العرض في الغرفة ، والمناظر الطبيعية خارج النافذة ، واللوحات) ؛
• مقاطعة المحادثة بالمكالمات الهاتفية ، وما إلى ذلك ؛
• تحويل انتباه المحاور إلى أشياء دخيلة ليست مهمة لنتيجة المحادثة (على سبيل المثال ، إلقاء نظرة خاطفة على الساعة) ؛
• الحاجة إلى القيام بعدة أشياء في وقت واحد ، عبء العمل المفرط ؛
• رتابة الكلام ، لهجة المتحدث ، متغير بطيء أو سريع الخطاب ؛
• الإيجاز في وقت الاتصال ؛
• رائحة كريهة في الغرفة.

يمكنك أيضًا إضافة ما يلي أسباب عدم الانتباه:

• اختلال التوازن العاطفي - لأننا مشغولون تمامًا بتجاربنا العاطفية الداخلية ولا نتحكم في أنفسنا ؛
• الانشغال بأفكارنا - ليس فقط لأننا لسنا مهتمين بموضوع المحادثة ، ولكن أيضًا لأننا مشغولون بأفكارنا الخاصة ؛
• تصنيف ما قيل - لأننا مشغولون جدًا بتقييم أقوال المحاور ونعتبر أنفسنا أذكى من البقية ؛
• الكبرياء الجريح - لأنه من غير السار الاستماع إلى المعلومات التي نعتبرها جرحًا لسلطتنا. بدلاً من الاستماع إلى المعلومات ، نقوم بإعداد الدفاع في الحال ؛
• عدم إتقان أسلوب الاستماع - لأننا لا نعرف كيف نستمع.
• فقدان الاهتمام بالأحباء - غالبًا ما لا نستمع لمن هم أعزّ وأقرب منا.

لكي تكون عملية الاتصال فعالة ، عليك أن تتذكر قاعدتين بسيطتين:

• يميل الناس إلى الاستماع إلى شخص آخر فقط بعد أن يستمعوا إليه ،
• أفضل المحاور ليس من يعرف كيف يتكلم بشكل جيد وجميل ، ولكن الشخص الذي يعرف كيف يستمع ؛

لكي تكون مستمعًا جيدًا ، عليك اتباع الإرشادات التالية:

• أظهر ما تريد الاستماع إليه. حاول أن تستمع أكثر من أجل أن تفهم بشكل أفضل ، لا أن تجيب بشكل أفضل. تبدو مهتمًا.
• توقف عن الكلام. ليس لدينا سوى فم واحد للتحدث وأذنان للاستماع. لذلك ، يجب أن نستمع مرتين.
• قلل من المشتتات. لا تنقر بأصابعك أو بالقلم ، ولا تحرق الورق ، ولا ترسم أي شيء على الورق. اختر مكانًا لن تزعجك فيه قم بإيقاف تشغيل هاتفك. الاهتمام قيمة عظيمة.
• خلق الظروف. ساعد المتحدث على الشعور بأنه يستطيع التحدث ، وخلق ظروف مريحة للمتحدث.
• ضع نفسك مكان المتحدث. حاول الاستماع لفهم وجهة نظر المتحدث.
• كن حذرا مع النقد والتفكير. النقد يضع المتحدث في موقف دفاعي. وحتى إذا فزت في الجدل ، فستظل تفقد المتحدث.
• لطرح الأسئلة. هذا يشجع المحاور ويظهر أنك تستمع حقًا.
• كن صبوراً. ابحث عن وقت كافٍ حتى لا تقاطع المتحدث.
• تمسك بمشاعرك. غالبًا ما يسيء الشخص المصاب بمزاج سيء تفسير الكلمات.

أثناء محادثات العمل ، في المفاوضات ، من المهم جدًا أن تكون مستمعًا يقظًا. سيساعدك هذا في الوصول إلى تفاهم مع المحاور الخاص بك. استخدم التوصيات التالية:

• استمع ، من أجل تحديد الأفكار الرئيسية. للتفاعل الفعال ، من الضروري فهم أهداف الشريك ونواياه الحقيقية. حدد ما يحتاجه محاورك - "نصر" إلزامي ، أم أن التسوية لا تزال ممكنة؟ عندما يكفي ألا يخسر المحاور ، يوافق على حل وسط. في هذه الحالات ، من الممكن إيجاد حل مقبول لكلا الطرفين.
• استمع من أجل تحديد الكلمات الرئيسية. كل مفاوضات لها عناصر أساسية: الكميات ، الأسعار ، شروط الدفع ، الشروط ، إلخ. استمع لشريكك بعناية. عليك أن تفهم ما الذي يعتمد عليه بالضبط. ركز على الحقائق.
• اسمع ، من أجل إيجاد مساحة للمناورة.
• استمع من أجل تحديد الاختناقات. هل لشريكك الحق في اتخاذ القرارات؟ هل لديه مشاكل مالية؟ هل الوقت محدود؟ ربما يحتاج إلى اتباع التعليمات بدقة؟ هل ستتمكن من الوصول إلى دليله إذا لزم الأمر؟
• احترس من الإشارات التي ستعطيك إشارة بأنه يمكنك التفاوض ، عندما يبدأ الشريك ، على سبيل المثال ، في تغيير رأيه أو التفكير في اقتراح عمل جديد. اجعل رؤيتك أكثر قبولًا لشريكك.
• استمع من أجل تحديد التناقضات. الانتباه إلى التفاصيل التي حددها شريكك سيجعل من الممكن تحديد موقعه بدقة أكبر. ابحث عن التناقضات في رأيه ، ابحث عن نقاط الضعف ، ركز على التفاصيل الضرورية. بمجرد أن تلاحظ الارتباك والإحراج والتردد ، قدم نهجًا مختلفًا.

إذا لاحظت وجود خطأ في النص ، فيرجى تمييزه والضغط على Ctrl + Enter

ناتاليا اليكينا
مذكرة للمعلمين "تقنية الاستماع الفعال"

الاستماع الفعال (الاستماع التعاطفي) -

هذا نوع من الاستماع حيث يوضحون فيه بنشاط للمحاور أنهم لا يستمعون فقط ، ولكنهم أيضًا يسمعون ويفهمون ، بل ويشاركون مشاعره. نتيجة لذلك ، يشعر المتحدث أنه مسموع ومفهوم ، ويشعر بالثقة والدعم ، ويتم إجراء المزيد من الاتصالات ، مما يكشف عن مشاعره وخبراته.

قواعد الاستماع النشط

استمع من الكلمات الأولى للمحادثة ولا تضعف انتباهك ؛

ضع كل الأنشطة الأخرى جانبًا واستمع: لا تحاول القيام بأمرين في نفس الوقت ؛

ابعد عن نفسك أي أفكار سلبية عن المحاور ؛

فكر في ما يقال لك في الوقت الحالي ، ولا تتقدم على نفسك ؛

لا تقاطعوا

حاول أن تكون مهتمًا بما يتحدثون عنه ؛

تقييم ما قيل من خلال محتواه بدلاً من الطريقة التي يتم بها تقديمه ؛

تجنب الاستنتاجات المتسرعة ، كن موضوعيًا.

تقنيات الاستماع الفعال

"شرح النص" (إعادة سرد) - استنساخ أفكار المتحدث بكلماته الخاصة (إعادة الصياغة ، على سبيل المثال: "كما أفهمها" ، "في رأيك" ، "بمعنى آخر".

"رد فعل صدى" - تكرار الكلمة الأخيرة للمحاور ("أخذ فاسيا لعبتي!

أخذ اللعبة ") ؛

توضيح الأسئلة ("ماذا تقصد") أو توجيه الأسئلة (ماذا؟ أين؟ متى؟ لماذا؟ لماذا)

تحفيز ("إذن ... ما التالي؟")

ملخص - لخص الأفكار الرئيسية للشريك ، وربط الأجزاء الرئيسية للمحادثة في كل واحد.

لذا ، هل تعتقد ...

كلامك يعني ...

بعبارة أخرى

انعكاس المشاعر:

أعتقد أنك تشعر ...

أنا أفهم أنك غاضب الآن.

الإيماء (ولكن ليس في الوضع الوهمي الصيني).

استخدام المداخلات "نعم" ، "آها" ، "أه هوه" إلخ.

افتراض وضعية الاهتمام والاهتمام (الميل الطفيف نحو المحاور ، وضعية مفتوحة أو محايدة ، وليس وضعية إهمال ، مطلوب الاتصال بالعين).

استبيان "هل يمكنك الاستماع؟"

تعليمات .

حاول ، دون تفكير كثير ، الإجابة بصدق "نعم" أو "لا".

أسئلة:

1. هل تنتظر في كثير من الأحيان بفارغ الصبر حتى ينتهي الآخر من التحدث ويمنحك فرصة للتحدث؟

2. هل تتسرع أحيانًا في اتخاذ قرار قبل أن تفهم جوهر المشكلة؟

3. هل صحيح أنك في بعض الأحيان تستمع فقط إلى ما تحب؟

4. هل تمنعك عواطفك من الاستماع إلى محاورك؟

5. هل غالبًا ما يتشتت انتباهك عندما يعبر محادثك عن أفكاره؟

6. هل تتذكر أي أشياء غير ضرورية بدلاً من النقاط الرئيسية للمحادثة؟

7. هل تعيق تحيزاتك الشخصية عن الاستماع إلى شخص آخر؟

8. هل تتوقف عن الاستماع إلى المحاور عند وجود صعوبات في فهم ما قيل؟

9. هل تتخذ موقفا سلبيا تجاه المتحدث؟

10. هل تقاطع المحاور؟

11 هل تتجنب الاتصال بالعين عند التحدث؟

12. هل لديك رغبة قوية في مقاطعة المحاور وإدخال كلمتك له قبل استنتاجاته الخاصة؟

معالجة وتفسير النتائج .

عد عدد الإجابات "لا".

10-12 نقطة. أنت تعرف كيف تستمع جيدًا إلى المحاور. دون أن تسترشد بالأحكام المسبقة تجاهه ، تحاول إبراز الشيء الرئيسي في كلماته. مشاعرك لا تمنعك من الاستماع حتى إلى ما لا تحبه حقًا. لذلك ، يحب الكثير من الناس التواصل معك.

8-10 نقاط. غالبًا ما تُظهر القدرة على الاستماع إلى شريك. حتى لو كنت غير راضٍ عن شيء ما ، ما زلت تحاول الاستماع إلى شريكك حتى النهاية. إذا سئمت من شريكك ، فحاول قطع التواصل معه بلباقة. في بعض الأحيان ، ما زلت تسمح لنفسك بمقاطعة المحاور من أجل إدخال "كلمة ثقيلة".

أقل من 8 نقاط. لسوء الحظ ، لم تتعلم بعد الاستماع إلى شركاء التواصل لديك. أنت تقاطعهم ، لا تدعهم يتحدثون حتى النهاية. إذا كنت لا تحب ما يقوله الشخص ، فتوقف عن الاستماع إليه.

في عصرنا سريع الخطى ، من المهم جدًا أن تتوقف لبعض الوقت لتسمع نفسك ، شخصًا آخر ، لتسمع العالم.

القدرة على الاستماع لبعضنا البعض

المنشورات ذات الصلة:

استشارة للمدرسين "التقنية الجميلة"التخيل ، ينتقل الأطفال من العالم الحقيقي إلى العالم الخيالي. فقط الأطفال أنفسهم يمكنهم رؤيته. فقط في الطفولة تطفو السحب البيضاء عبر السماء.

توصية للمعلمين "ماندالا كأسلوب لتنمية الشخصية"(2 شريحة) زملائي الأعزاء ، غالبًا ما يتعين عليّ أنت وأنا حضور الاجتماعات ومجالس المعلمين والاجتماعات المختلفة ، والتي لا تنطلق منها.

صف ماجستير لمعلمي مرحلة ما قبل المدرسة "استخدام عناصر" الاستماع النشط "عند التفاعل مع أولياء الأمور"الغرض: زيادة كفاءة المعلمين في تنظيم التفاعل مع أولياء أمور التلاميذ. الأهداف: تعريف المعلمين بالطرق

استشارة للمعلمين "تقنية الرسم غير التقليدية - انكوستيك""أسلوب رسم غير تقليدي - إنكوستيك" تتطلب مهنة المعلم والمربي والعامل في مرحلة ما قبل المدرسة يوميًا.

مذكرة للمعلمين "افعل ذلك بنفسك معدات التربية البدنية"المؤسسة التعليمية البلدية المستقلة لمرحلة ما قبل المدرسة "روضة الأطفال" روشيوك 1. "المسارات الصحية" - يتم استخدامها للتصنيع.

هناك طريقتان للاستماع التربوي المهني: غير انعكاسي وعاكس . يتم استخدامها في أنواع مختلفة من الاستماع ، أي أنها ، كما كانت ، داخل كل نوع من أنواع السمع. كل طريقة لها حيلها الخاصة.

الاستماع غير العاكسة- هذا هو الاستماع بدون تحليل (تأمل) ، مما يتيح للطالب فرصة الكلام. وهو يتألف من قدرة المعلم على الصمت. كلتا الكلمتين مهمتان هنا. الصمت - لأن الطالب يريد أن يُسمع ، وتعليقاتنا هي الأقل أهمية ؛ بعناية - وإلا فسوف يتعرض للإهانة وسيتوقف الاتصال أو يتحول إلى صراع.

يمكن إجراء الاستماع غير الانعكاسي من خلال التقنيات التقليل من الردود (عدم التدخل) ومراعاة الصمت . عبارات محايدة لا معنى لها في الأساس مثل "نعم!" ، "كيف ذلك؟" ، "أنا أفهمك ..." ، "هذا مثير للاهتمام. متابعة "هي تلك الإجابات" البسيطة "والبسيطة التي تساعد في التعبير عن الموافقة والاهتمام والفهم.

في الحالات التي لا يقاطع فيها المستمع حديث المتحدث بعبارات ، يجب أن يكون صمته ذا مغزى (صمت الفهم ، الصمت اليقظ) ، وإلا فإنه يمكن تفسيره على أنه عدم اهتمام ولا مبالاة من المستمع بالمحاور. السلوك غير اللفظي المناسب أو الإشارات ما وراء التواصل للحفاظ على الاتصال اللفظي سوف يطمئن المتحدث بأنه يستمع بعناية ويحاول فهم مشاكله.

عندما لا يكون الاستماع غير التأملي كافيًا ، يجب أن تنتقل إلى طرق أخرى لفهم الاستماع.

جوهر الاستماع التأملي تدخل فعال في خطاب المتحدث. يساعد هذا في ضمان أن المحاورين يفهمون بعضهم البعض بشكل صحيح ودقيق.

هناك ثلاث طرق رئيسية للاستماع التأملي: التوضيح وإعادة الصياغة والتعبير عن المشاعر (التعاطف).

اكتشاف- هذا نداء للطالب للحصول على توضيحات من أجل الحصول على حقائق إضافية أو توضيح معنى البيانات الفردية.

النوع الثاني من الاستجابة الانعكاسية هو مقتبسا . إعادة الصياغة تعني صياغة فكرة بشكل مختلف ، في شكل مختلف. يمكن أن تبدأ إعادة الصياغة بالكلمات التالية: "بعبارة أخرى ، هل تعتقد ..." ، "بمعنى آخر ..." ، إلخ. بإعادة صياغة إجابات الأطفال ، يسلط المعلم الضوء على الشيء الرئيسي إما بالتشريح المتعمد عبارات ، أو مع صوت احتراق ، أو مع همسة ميلودرامية ، أو مع تعبير عن القلق ثم ابتسامة نازعة. ما يتم إدراكه عاطفياً يتم تذكره بشكل أفضل.

نوع من إعادة الصياغة هو ملخص . يلخص المعلم ما قيل ويلخص ما تم سماعه.

يعد التلخيص مناسبًا بشكل خاص في المواقف التي تنشأ عند مناقشة الخلافات المختلفة أو حل النزاعات أو في المواقف التي تحتاج فيها بعض المشكلات إلى حل. كما أنه مفيد في المناقشات حيث يمكن أن تصبح المناقشة المطولة لقضية ما معقدة للغاية أو حتى تصل إلى طريق مسدود.

انعكاس المشاعر. هنا لا ينصب التركيز على محتوى الرسالة ، كما في التوضيح وإعادة الصياغة والتلخيص ، بل على الحالة العاطفية للطالب. بطبيعة الحال ، فإن التمييز بين المشاعر ومحتوى الرسالة ، إلى حد ما ، نسبي وليس من السهل فهمه دائمًا. ومع ذلك ، فإن هذا التمييز غالبًا ما يكون حاسمًا.

يمكن فهم مشاعر الطالب بعدة طرق:

يجب الانتباه إلى الكلمات التي يستخدمها والتي تعكس المشاعر: "غير سارة" ، "ماكرة" ، "قاتلة" ، "غير متوقعة" ، إلخ ؛

يمكن فهم الكثير من خلال تعبير الوجه والإيماءات ونغمة الطالب. على سبيل المثال ، إذا قام بحركة "محو" دون وعي وكفه على جبهته ، فهذا يعني أنه مستاء من شيء ما ويريد التخلص من الأفكار غير السارة ؛

من الضروري أن تتخيل بوضوح قدر الإمكان كيف ستشعر أنت بنفسك في مكان المتحدث في مثل هذه الحالة.

يعد استخدام طرق الاستماع العاكسة وغير العاكسة في الحياة اليومية أمرًا ذا قيمة في حد ذاته. لكنها ليست سوى وسيلة لتحقيق الهدف الرئيسي للتواصل - فهم الطالب.

ما هو الاستماع التعاطفي؟

أعلى مستوى لتنمية القدرة على الاستماع - الاستماع التعاطفي . تعاطف إنه تعاطف مع شخص آخر. من الواضح أن الترجمة الدقيقة للكلمة ستكون "الشعور" - القدرة على الشعور بنفس الشيء مثل الطالب ، لفهمه ليس بـ "العقل" ، ولكن بـ "القلب". هذا "الشعور" في مشكلة الطالب يفتح الباب أمام محادثة صريحة ، ويظهر مدى عمق فهمنا له ، ويمنحنا الثقة في أنه يمكنك الكشف عن أكثر حركات روحك دقة.

إن الاستماع التعاطفي ليس بالأحرى أسلوبًا مستقلًا ، ولكنه هدف يجب السعي لتحقيقه ، وهو تاج طبيعي لفهم الاستماع. لا يكمن جوهرها في إتقان بعض القواعد الفنية أو حتى مجموعة من القواعد ، ولكن في الرغبة الداخلية (الإعداد) لفهم الطالب بشكل عميق وكامل قدر الإمكان. الاستجابة الوجدانية ليست خدعة تقنية معقدة ، ولكنها نتيجة القدرة على التعاطف ، "الشعور" بشخص آخر.

يمكن أن تساعد القدرة على "قراءة" تعابير الوجه ، والإيماءات ، والمواقف ، والنظرات ، والمصافحات ، ومشية المحاور بشكل كبير في تعليم الفهم التعاطفي.

دعونا نتذكر بيان عالم النفس الأمريكي كارل روجرز ، أحد مؤسسي علم النفس الإنساني: "عندما أفهم بعمق وتشاركي مشاعري ، دون إظهار الرغبة في تحليل سلوكي أو الحكم علي ، فإن هذا يخلق ظروفًا لنفسي". -التعبير والتطور كشخص ". قد تكون هذه الكلمات هي شعار فهم الاستماع.

في هذا المنشور ، قمنا بتجميع عدة أشياء: أوصاف تقنيات الاستماع النشط (اختبر نفسك إذا كنت تعرف وتستخدم كل شيء) ، ومقاطع فيديو من الأفلام الروائية التي تستفيد فيها إحدى الشخصيات بشكل كبير من تقنيات الاستماع النشط ، بالإضافة إلى المهام بالنسبة لهم.

الجميع يفهم ذلك الاستماع الفعالتعني القدرة على الاستماع وسماع المحاور. لكن هل يعرف الجميع كيفية استخدامه ببراعة؟ دعونا تحقق.

1. الأسئلة المفتوحة

من خلال طرح أسئلة مفتوحة ، يمكنك الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات من العميل وتوضيح احتياجاته. تبدأ الأسئلة المفتوحة بالكلمات "ماذا" ، "كيف" ، "لماذا" ، "ماذا" ، إلخ. يشجع هذا العميل على تقديم إجابات مفصلة (على عكس الأسئلة المغلقة ، والتي لا يمكن الإجابة عليها إلا بإجابة واضحة: "نعم" ، "لا").

أمثلة

• ما هي ميزات المنتج المهمة بالنسبة لك؟
• ماذا تقصد عندما تتحدث عن ..؟
• لماذا هو مهم بالنسبه لك؟

2. توضيح

الاسم يتحدث عن نفسه - تساعد هذه التقنية في توضيح ما إذا كنت قد فهمت المعلومات بشكل صحيح ، لتوضيح تفاصيل السؤال. أنت ببساطة تطلب من العميل توضيح الأشياء التي تهمك.

أمثلة

• الرجاء إخبارنا بالمزيد عن ...
• هل يمكنك توضيح ما تعنيه لك ...
• أنا أفهمك بشكل صحيح ، أنت تتحدث عن ...

يمارس

شاهد هذا المقطع من الفيلم. ابحث عن الحلقات التي تستخدم تقنية التوضيح.

الاستماع الفعال- تقنية اتصال يكون دور المستمع فيها هو دعم المتحدث.

سؤال مفتوح- سؤال لا يمكن الإجابة عليه بـ "نعم" أو "لا" ، ومن المتوقع إجابة مفصلة.

3. التعاطف

التعاطف ، أو انعكاس المشاعر ، هو إقامة اتصال مع العميل على المستوى العاطفي. يتيح لك الاستقبال خلق جو من التواصل السري وإظهار الاحترام لمشاعر المحاور.

إذا اكتشفت عواطفه أثناء محادثة مع عميل ، فأنت تتكيف مع حالته العاطفية وتضخّم مشاعره أو تضيءها من خلال توجيه تدفق المحادثة.

أمثلة

• أتفهم مشاعرك ويمكنني مساعدتك في حل هذه المشكلة.
• أرى أن لديك شكوك.
• يبدو أن هذا حدث مهم بالنسبة لك.

يمارس

شاهد مقتطفات من الرسوم المتحركة. حدد أسلوب الاستماع النشط الذي تستخدمه البطلة.

4. إعادة الصياغة

تسمح لك إعادة الصياغة بفهم أفكار المحاور بشكل أفضل ، وتوضيح المعلومات حول القضايا الفردية ، وتحريك المحادثة في الاتجاه الصحيح. يتكون الاستقبال من نقل موجز للمعلومات التي سمعتها من العميل.

أمثلة

• بمعنى آخر ، هل تعتقد أن ...
• أنت تعني…
• إذن أنت تتحدث عن ...

5. صدى

تتكون هذه التقنية من التكرار الحرفي للعبارات التي قالها المحاور. يساعد على توضيح المعلومات من المحاور والتركيز على التفاصيل الفردية للمحادثة. وهكذا يبدأ العميل في صياغة أفكاره بشكل أكثر وضوحًا ، مما يسهل مهمة توضيح الاحتياجات.

أمثلة

هل لديك يوميات صفراء؟
هل اليوميات صفراء؟ هل تحتاج مؤرخ أم لا؟
- بتاريخ.
- هناك مؤرخة!

يمارس

شاهد مقتطفًا من The Big Bang Theory. انتبه للحظات التي تستخدم فيها تقنية "الصدى".

6. العواقب المنطقية

يكمن جوهر الاستقبال في استنباط نتيجة منطقية من بيانات العميل. سيكون من الأفضل أن تستخدم صياغة العميل عند بناء العبارة. والغرض منه هو نفس الغرض السابق - لتوضيح المعلومات وتسليط الضوء على التفاصيل. أيضًا ، يمكن استخدام الاستقبال كحزمة قبل الانتقال إلى العرض التقديمي.

أمثلة

• بناء على كلامك ...
• أنا أفهمك بشكل صحيح ، تحتاج ...

7. استئناف

في نهاية المحادثة ، تلخص الاتفاقات وتلخصها. يسمح لك الاستقبال بتلخيص وتوضيح القضايا المهمة التي أثيرت في المحادثة ، وتوحيد الاتفاقات والانتقال إلى المرحلة التالية من المفاوضات - إبرام الصفقة.

أمثلة

• تلخيصًا لاجتماعنا ، يمكننا الاتفاق على ...
• لذلك ، اكتشفنا أن المعايير التالية مهمة بالنسبة لك ...
• تلخيصًا لما قلته ، يمكننا أن نستنتج ...

يمارس

في هذا المقتطف من الفيلم ، تظهر كلتا الشخصيتين إتقانًا ممتازًا لمهارات الاستماع النشط ، والعثور على جميع الحيل لإجراء محادثة.

يرجى ملاحظة أن كل فيديو يستخدم تقنية "التعاطف" ، التكيف العاطفي.

هذا ليس من قبيل الصدفة ، لأنه في التواصل العادي بين الناس هناك دائمًا مشاعر. نحن نثق بأولئك الذين نتلقى منهم الدعم العاطفي. لذلك ، بالنسبة لأولئك الذين يريدون كسب العميل ، فإن هذه التقنية مهمة جدًا.

بيع سعيد مع الاستماع النشط!

تلعب مهارات الاتصال دورًا مهمًا في الحياة الاجتماعية للشخص. فهي لا تسمح فقط بتبادل المعلومات ، ولكن أيضًا لتحليلها وحفظها وإعطاء تقييم شخصي أو موضوعي.

تعد طريقة الاستماع النشط إحدى مهارات الاتصال المعقدة التي تتيح الإدراك الدلالي لما قاله المحاور.

يعني الاستماع الفعال تفاعل جميع المشاركين في المحادثة ، أي ليس فقط المتحدث ، ولكن أيضًا المستمع. لا تسمح هذه التقنية باستيعاب المعلومات الواردة بالكامل فحسب ، بل تمنع أيضًا التفسير الخاطئ لما قيل والأخطاء أثناء المحادثة. الاستماع الفعال يمكن أن يوجه المحادثة ويطورها في الاتجاه الصحيح.

تقنية الاستماع النشط

الهدف الرئيسي من الاستماع الفعال هو دائمًا فرصة الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات الشاملة. يتيح ذلك للمحاورين حل النزاع أو منعه قبل الأوان ، لاستعادة النظام في العلاقة. يساهم الاستماع الفعال في إقامة اتصالات أعمق بين أفراد الأسرة أو الفريق.

لا تتطلب المحادثة المثمرة حقًا القدرة على التعبير عن أفكارك فحسب ، بل تتطلب أيضًا مهارات الاستماع. إذا كان الشخص مهتمًا حقًا بعملية المحادثة وفعاليتها ، فإنه يحاول الاستماع بعناية قدر الإمكان من أجل الحصول على جميع المعلومات الضرورية.

في هذه الحالة ، كقاعدة عامة ، يتم إنشاء اتصال بالعين. هذا يسمى الاستماع بجسدك كله. إنه تعبير عن اهتمام المحاور بالمحادثة ، لأنه في نفس الوقت يحاول مراقبة المتحدث حصريًا ، ويدير جسده بالكامل نحوه ، ويركز انتباهه على وجهه.

في الحالات التي يكون فيها الاستماع الفعال ضروريًا لإقامة علاقات بين الزوجين ، أو بين الأطفال والآباء ، يكون عامل القبول غير المشروط مهمًا. القبول غير المشروط هو إثبات للمحاور أنه موجود بالنسبة لك كفرد وله أهميته الخاصة.

يتم التعبير عن أسلوب الاستماع الفعال على وجه التحديد في القدرة على تحقيق حالة من القبول غير المشروط ، والتي تصبح ممكنة من خلال بعض المناورات النفسية. على سبيل المثال ، من الضروري طرح الموضوع التوضيحي أو الأسئلة الشيقة التي تؤكد اهتمامك برأيه الشخصي. سيسمح لك هذا ، من بين أشياء أخرى ، بتعديل المحادثة ، حيث سيفهم المتحدث ما الذي يثير اهتمامك بالضبط ولماذا.

ومع ذلك ، ليس فقط السؤال التوضيحي أو التنغيم مهمًا ، ولكن أيضًا رد فعل المستمع للإجابة. في علم النفس ، على سبيل المثال ، طريقة "الصدى" شائعة جدًا. وهو يتألف من حقيقة أنه بعد الاستماع إلى خطاب المتحدث أو إجابته على سؤال ما ، يكرر المستمع بضع كلمات للمحاور تعكس جوهر ما قاله.

لا تركز هذه الطريقة على الانتباه إلى المتحدث فحسب ، بل تتيح لك أيضًا توضيح ما إذا كنت قد التقطت المعنى الرئيسي للمعلومات المقدمة بشكل صحيح. بعبارة أخرى ، فإن جوهر الأسلوب هو توضيح المعلومات من خلال إعادة صياغة ما قيل. في الوقت نفسه ، يجب ألا تحاول إنهاء العبارة بدلاً من المحاور الخاص بك ، حتى لو كنت متأكدًا تمامًا من أنك تفهم تمامًا مسار أفكاره.

بالإضافة إلى ذلك ، يتطلب استخدام طريقة الاستماع النشط القدرة على إظهار الاهتمام بالمحاور والتعاطف. من المهم أيضًا القدرة على طرح أسئلة توضيحية مرتبطة مباشرة بموضوع المحادثة ، لأن محاولة توضيح شيء غير مفهوم في محادثة لن تجعلك تشعر بمزيد من الراحة والثقة في المحادثة فحسب ، بل ستمنح المحاور الثقة أيضًا أنهم يستمعون بعناية.

تقنيات الاستماع الفعال

غالبًا ما يشار إلى الاستماع الفعال على أنه الاستماع اليقظ. حتى الآن ، هذه هي الطريقة الأكثر فعالية لاستيعاب المعلومات الواردة ، ليس فقط في العلاج النفسي ، ولكن أيضًا في الحياة اليومية.

يميز الخبراء بين الأساليب التالية للاستماع الفعال: وقفة وتوضيح وإعادة سرد وتطوير الفكر.

يعد وضع الأخدود فرصة إضافية للتفكير. وبالتالي ، فإن المحاور لديه بعض الوقت لفهم ما قيل ، والتفكير في كلامه ، وربما حتى إضافة شيء ما. من المحتمل جدًا أنه بعد التعبير عن أفكاره وآرائه ، سيشعر المتحدث بالفعل ببعض التوكيل الرسمي للمحاور ويقرر أن يقول ما لم يرغب في قوله من قبل.

طريقة إعادة الرواية هي نوع من "المرآة" للمتحدث. عندما تكرر باختصار كل ما قاله الشريك ، لا يمكنه فقط تحليل كيفية فهمك لكلماته ، وتصحيحك ، والتأكيد على أهمية هذه اللحظة أو تلك. في الوقت نفسه ، يبدو أنه يسمع كلماته الخاصة من الخارج ويمكنه استخلاص استنتاج حول كيفية تصحيح حديثه بحيث يكون أكثر قابلية للفهم للمستمع.

تعد محاولة تطوير الفكرة الرئيسية للمحادثة مفيدة إذا وجد المتحدث صعوبة إلى حد ما في التعبير عن أفكاره أو تغطية المشكلة قيد المناقشة ككل. طرح افتراضات مختلفة وأسئلة توجيهية وتوضيحات - كل هذا يمكن أن يساعده في صياغة الفكرة الرئيسية.

أمثلة على تطبيقات الاستماع النشط

هل الاستماع النشط حقًا مهارة مفيدة في الحياة اليومية لكل شخص؟ بالطبع ، يعتمد ذلك على اهتماماته ومواقفه الاجتماعية. ومع ذلك ، يمكن الاستشهاد بأمثلة مختلفة لتطبيق الاستماع الفعال.

يستخدم الاستماع النشط على نطاق واسع للأغراض التعليمية. نحن نتحدث عن القدرة المباشرة على التواصل مع الطفل ، وإقامة علاقات ثقة ، والتي ستجعل من السهل التأثير على الطفل ، لحل حالات الصراع المختلفة. خصوصية الاستماع النشط للطفل هي أن الأطفال أكثر تطلبًا من حيث الاهتمام بأنفسهم.

لا يمكنك التحدث مع طفل من غرفة أخرى ، والابتعاد عنه والقيام ببعض الأعمال الأخرى. في هذه الحالة ، يجب إجراء المحادثة بطريقة تقلل من انزعاج الطفل: يجب أن تكون عيناك في نفس المستوى ، بحيث يمكنك إما الجلوس أمام الطفل ، أو حمله على ركبتيك.

بالإضافة إلى حقيقة أن هذه الطريقة لا غنى عنها في الحياة الأسرية ، لأنها ستسمح لك بإقامة علاقات ليس فقط مع الطفل ، ولكن أيضًا بين البالغين ، فهي مفيدة أيضًا في المجالات الاجتماعية الأخرى. على سبيل المثال ، محترفو المبيعات على دراية جيدة بالاستماع النشط. علاوة على ذلك ، إنها ببساطة مهارة لا غنى عنها لأي مساعد أو مدير مبيعات.

بمساعدة الاستماع النشط ، لا يمكنك "التحدث" مع العميل فحسب ، بل يمكنك أيضًا معرفة ما يثير اهتمامه على وجه التحديد وكيف يمكن أن يشارك في إجراء عملية شراء. لا يمكن تحقيق ذلك إلا عندما يفهم البائع أو المدير جيدًا ما يهم المشتري بالضبط. ولهذا عليك أن تكون قادرًا على طرح الأسئلة الصحيحة.

الاستماع الفعال

ما الذي يميز الانسان عن الحيوان؟ الكلام النشط والمتنوع. خلق الإنسان اللغة للتعبير عن أفكاره ورغباته ومشاعره للآخرين من خلالها. هذا هو المكان الذي يصبح فيه الاستماع الفعال مهمًا. هناك تقنيات وتقنيات معينة للاستماع الفعال. باستخدام الأمثلة ، سننظر في كيفية ظهورها ، وفي التدريبات سوف نوضح كيفية تطويرها.

نادرا ما يسمع الناس بعضهم البعض. لسوء الحظ ، يؤدي عدم القدرة على الاستماع إلى المحاور إلى حقيقة أن الناس لا يفهمون بعضهم البعض ، ولا يجدون حلولاً لمواقف المشاكل ، ويختلفون ويظلون مع تظلماتهم. هذا هو السبب في أن الاستماع الفعال يصبح مهمًا ، عندما يفهم الشخص ما يتحدث عنه المحاور.

من الضروري أن تكون قادرًا ليس فقط على الكلام ، ولكن أيضًا على الاستماع. يأتي النجاح للأشخاص الذين يعرفون كيفية سماع ما يقال لهم. كما يقول المثل ، "الصمت من ذهب". ولكن إذا تم تضمين الشخص في نفس الوقت في فهم كلمات المحاور ، فإن صمته يتحول إلى كنز لا يقدر بثمن.

ما هو الاستماع الفعال؟

عند الحديث عن الاستماع الفعال ، من الصعب نقل معناه الكامل. ما هذا؟ الاستماع الفعال هو تصور خطاب شخص آخر ، حيث يوجد تفاعل مباشر وغير مباشر بين المشاركين في العملية. الشخص ، كما كان ، يتم تضمينه في عملية المحادثة ، فهو يسمع ويدرك معنى كلمات المتحدث ، ويدرك كلامه.

يتواصل الناس مع بعضهم البعض من خلال التواصل. الكلام هو أحد طرق بناء العلاقات والصلات. الاستماع الفعال هو وسيلة لإنشاء اتصالات بنجاح بين الأشخاص المهتمين به. يمكن لنتيجة تطبيقه أن ترضي الكثير من الناس وتفاجئهم.

ثقافة الاتصال الحديث منخفضة للغاية. يتحدث الناس كثيرًا ، وغالبًا لا يستمعون إلى محاوريهم. عندما ينشأ الصمت ، غالبًا ما ينغمس الناس في أفكارهم الخاصة. وعندما تنشأ محادثة ، يحاول الناس تفسير ما يسمعونه بطريقتهم الخاصة. كل هذا يؤدي إلى سوء فهم واتخاذ قرارات خاطئة بناء على النتائج.

إن تطوير الاستماع الفعال يقضي على جميع مشاكل الاتصال. إنشاء علاقات ودية هو الفائدة الأولية من هذه التقنية.

تقنيات الاستماع الفعال

1. استقبال "مختلس النظر".عند الاستماع ، من الأفضل أن تنظر إلى المحاور مباشرة في عينيه. أنت تظهر على الفور مدى انتباهك. من المفيد دائمًا رؤية عيون المحاور ، لأنه يمكننا من خلالها تحديد كيفية تفاعله مع حديثنا. بالطبع ، لا يترتب على ذلك أنك بحاجة إلى النظر إلى المحاور بشكل لا ينفصل ، وبصورة فارغة. ما عليك سوى النظر في عينيه من وقت لآخر ، وبالتالي الحفاظ على التواصل البصري معه.

2. استقبال "ملاحظات على الأصفاد".القدرة على التذكر هي واحدة من أكثر الخصائص المميزة للإنسان. تدوين الملاحظات والمذكرات ، نقدم خدمة جيدة للذاكرة. في بعض الحالات ، قد يكون من الضروري أولاً طلب الإذن لتسجيل شيء ما ، ولكن نادرًا ما يرفض أي شخص مثل هذا الطلب.

3. استقبال "حسن الخاتمة".إذا كنا متحمسين للأفكار التي تتم مناقشتها ، أو إذا كان لدينا ما نقوله حول الموضوع قيد المناقشة ، فغالبًا ما تغمرنا الرغبة في مساعدة المتحدث ونحاول حرفياً إنهاء الجملة التي بدأها. في كثير من الأحيان ، ستؤدي هذه الجهود إلى إرباك المحاور الخاص بك أو ارتباكه ، لذلك من الأفضل دائمًا منح الشخص الفرصة للتعبير عن فكره حتى النهاية ، حتى في حالات التواصل الودي أو غير الرسمي.

4. استقبال "إجابة إيجابية".أحد العناصر الرئيسية للإدراك النشط هو القدرة على السماح للمحاور بفهم أننا نصغي بعناية ، بمساعدة أي رد فعل على كلماته. أحيانًا تكون عبارة "نعم-نعم" أو "أفهم" أو إيماءة في الرأس كافية. يمكن توضيح أهمية التغذية الراجعة من خلال المثال التالي. ربما ، عند التحدث عبر الهاتف وعدم سماع رد المحاور على كلماتك لفترة طويلة ، كان عليك أن تسأل الشخص الموجود على الطرف الآخر من السلك: "هل أنت هنا؟ أيمكنك سماعي؟". بالمناسبة ، في مثل هذا الموقف المحرج ، كلاهما يقع على عاتق اللوم. الأول - لأنه لا يشرك المحاور في المحادثة ، والآخر - لأنه لا يتفاعل بشكل كافٍ مع الكلمات المنطوقة. في الاتصال المباشر ، من الضروري الرد على كلمات المحاور بكل من الإيماءات والموقف.

5. استقبال "أنبوب السلام".نتحدث جميعًا بشكل مختلف: يمكن أن يكون لدينا لهجات مختلفة ، وبناء العبارات الخاصة بنا ، وتيرة الكلام الفردية ، والتفكير ، وجرس الصوت ، إلخ. يمكن أن تؤثر الجوانب الجانبية للمحادثة على انتباهك وتمنعك من فهم معنى المحادثة. احرص على تحديد تحيزاتك والسيطرة عليها من خلال الاستماع بعناية لما يحاولون إخبارنا به.

6. الاستقبال "اريد ان اعرف كل شئ".إذا كنت لا تفهم شيئًا ما ، فاسأل. نحن جميعًا مذنبون بحقيقة أننا كثيرًا ما نقول: "نعم ، أنا أفهم (أ)" ، بينما في الواقع لا يمكننا فهم ما يخبروننا به. تحلى بالشجاعة للاعتراف إذا كنت لا تفهم ما يقال لك. من خلال القيام بذلك ، فإنك ترفع مستوى المحاور الخاص بك ، وبالتالي فإن الاعتراف الصادق يجلب فوائد كبيرة.

7. الاستقبال "للوصول إلى جوهر الموضوع".في كثير من الأحيان في محادثة نطرح الكثير من الأسئلة ، ولم نتطرق إلا بشكل سطحي إلى عدد من الموضوعات. حيث من الأفضل طرح عدة أسئلة حول مشكلة واحدة. من خلال الاستمرار في طرح الأسئلة المفتوحة حول نفس الموضوع ، يمكنك الحصول على الكثير من المعلومات الشيقة.

26. الاستماع في الاتصالات التجارية. قواعد الاستماع الفعال.

قواعد الاستماع الفعال:

1. كن منتبها

2. لا تكن عدواني

3. التغلب على السلبية

27. تقنية وتكتيكات الجدل

الجدل هو وسيلة لإقناع شخص ما من خلال الحجج المنطقية ذات المعنى.

تمت إزالة الفيديو.

في الحجة ، كقاعدة عامة ، هناك اثنان الهياكل الأساسية :
1. الجدل القائم على الأدلة ، بمساعدة القائد يريد إثبات شيء ما في محادثة مع مرؤوسه أو إثباته ؛
2. الجدل المضاد ، الذي بمساعدة القائد يدحض أطروحات وبيانات المحاور.

1. الطريقة الأساسيةهو نداء مباشر للمحاور ، الذي نعرفه بالحقائق والمعلومات التي تشكل أساس حجتنا الإثباتية. تلعب الأمثلة الرقمية دورًا مهمًا هنا ، وهي خلفية رائعة. على عكس المعلومات اللفظية ، تبدو الأرقام أكثر إقناعًا. يحدث هذا إلى حد ما أيضًا لأنه في الوقت الحالي لا يوجد أحد في وضع يسمح له بدحضها.
62/82

2. طريقة التناقضبناء على تحديد التناقضات في حجة الشريك. في جوهرها ، هذه الطريقة دفاعية.

3. طريقة استخراج الاستدلاليعتمد على التفكير الدقيق ، والذي سيقودنا تدريجياً ، خطوة بخطوة ، من خلال استنتاجات جزئية ، إلى النتيجة المرجوة.

4. طريقة المقارنةله أهمية استثنائية ، خاصة عندما يتم اختيار المقارنات بشكل جيد ، مما يمنح الأداء سطوعًا استثنائيًا وقوة كبيرة للاقتراح.

5. طريقة نعم. لكن".غالبًا ما يحدث أن يقدم المحاور حججًا جيدة التشكيل ، لكنها تغطي إما مزايا البديل المقترح فقط أو نقاط ضعفها فقط. ومع ذلك ، نظرًا لأنه نادرًا ما يحدث أن يقول الجميع "مع" أو "ضد" فقط ، فمن السهل تطبيق "نعم". ولكن "، مما يسمح لنا بالنظر في جوانب أخرى من الحل. يمكننا أن نتفق بهدوء مع المحاور ، ثم يأتي ما يسمى بـ "لكن".

6. طريقة بوميرانجيجعل من الممكن استخدام "سلاح" المحاور ضد نفسه. هذه الطريقة ليس لها قوة إثبات ، ولكن لها تأثير استثنائي إذا تم تطبيقها بقدر معقول من الذكاء. على سبيل المثال ، كان ديموستينس ، رجل الدولة والخطيب الأثيني المعروف ، والقائد الأثيني Phokion أعداء سياسيين لدودين. بمجرد أن قال ديموسثينيس لفكيون: "إذا غضب الأثينيون ، فسوف يشنقونك". أجاب فوسيون: "وأنت ، بالطبع ، بمجرد أن يصلوا إلى رشدهم."

7. طريقة التجاهل.غالبًا ما يحدث أن الحقيقة التي ذكرها المحاور لا يمكن دحضها ، ولكن يمكن تجاهل قيمتها وأهميتها بنجاح.

8. طريقة دعم مرئية.إنه فعال للغاية سواء فيما يتعلق بمحاور واحد أو فيما يتعلق بالعديد من المستمعين. يكمن جوهرها في حقيقة أنه بعد حجة المحاور ، لا نعترض عليه إطلاقاً ولا نعارضه ، بل على العكس ، نأتي إلى الإنقاذ ، ونقدم أدلة جديدة لصالح حججه. في وقت لاحق ، يتبع الهجوم المضاد ، على سبيل المثال: "لقد نسيت ذكر حقائق أخرى لدعم أطروحتك. (نحن ندرجهم). لكن هذا لن يساعدك ، لأنه. "، - يأتي الآن دور حججنا المضادة. وهكذا ، يبدو أننا درسنا وجهة نظر المحاور بشكل أكثر شمولاً منه هو نفسه ، وبعد ذلك أصبحنا مقتنعين بتناقض أطروحته. يجب إضافة أن تطبيق هذه الطريقة يتطلب إعدادًا دقيقًا بشكل خاص.

1. اختيار أسلوب الجدل. اعتمادًا على خصائص الشركاء ، يتم اختيار طرق مختلفة للمناقشة.