Принципът на работа на надзорник във федерални мрежи

Признаци на бременност след имплантиране на ембрион
1. Общи положения

1.1. Име на структурна единица: Отдел продажби в клон / град (отдел за директни продажби); Клон/Представителство

1.2. Докладва на (мениджърска позиция): City Sales Manager (ръководител отдел директни продажби); До ръководителя на представителството

1.3. Е ръководител (позиции на преки подчинени): търговски представители, мърчандайзери

1.4. Замества (длъжности, изпълнявани от служителя, в тяхно отсъствие): не

1.5. Заместник (позиции, които изпълняват функциите на служител в негово отсъствие): ръководител на градските продажби (ръководител на отдел продажби на дребно), търговски представител (по решение на ръководството)

2. Длъжностни задължения

2.1. Участва в разработването и внедряването на методи за продажба.

2.2. Приема активно участиев подготовката и прилагането на нови форми на работа с клиенти и усъвършенстване на старите.

2.3. Координира и контролира дейностите по продажба на продукти.

2.3.1. Разпределя териториите между търговските представители.

2.3.2. Поставя ясни и постижими цели за всички членове на екипа, които са в съответствие с целите и задачите на клона/представителството.

2.3.3. Следи за изпълнението на възложените задачи от търговските представители и мърчандайзерите.

2.3.4. Мониторите работят с ключови, мрежови и комплексни клиенти.

2.3.5. Следи промените в състоянието, платежоспособността и други промени в клиентската база.

2.3.6. Разглежда молби и жалби на клиенти и при необходимост участва в преговори.

2.4. Анализира и контролира вземанията на екипа.

2.4.1. Разработва и прилага мерки за намаляване на вземанията.

2.4.2. Контролира погасяването на вземанията чрез преки подчинени.

2.5. Информира за промените и гарантира спазването от всички подчинени служители, дистрибутори и поддистрибутори на политиките за ценообразуване и промоции на компанията.

2.6. Обучава търговските представители в технологията на продажбите, методите за преговори и методите за сключване на сделки.

2.6.1. Дава оценка за работата на служителя въз основа на съвместни пътувания по маршрута, предоставяйки обратна връзка.

2.6.2. Провежда обучение и обучение на подчинените по време на пряка работа с Клиента и при анализиране на конкретни ситуации.

2.7. Отговаря за изпълнението на плановете за продажби и развитие, както и за увеличаване на количествената и качествена дистрибуция в определената територия.

3. Административна работа

3.1. Бюджетиране: не

3.2. Планиране: ежедневно, седмично, месечно

3.3. Отчитане: ежедневно, седмично, месечно

3.4. Работа с персонала: оперативно управление на служителите,оценка на ефективността на тяхната работа, оценка на ресурсите за извършване на необходимото количество работа, препоръки за наемане и освобождаване на служители

3.5. Разработка на документ: не

3.6. Поддържа информацията и базите данни актуални: контролира поддръжката на базата данни за клиенти на дребно

4. Има право да взема решения по въпроси

4.1. Финансови: не

4.2. Избор на партньори: клиенти

4.3. Заверка на документ: не

5. Документи, регламентиращи работата

5.1.Външни документи: Законодателни и подзаконови актове.

5.2. Вътрешни документи: GO Standards, Branch Regulations, Описание на длъжността, Вътрешни правила трудови разпоредби, Стандарти за работа на служителите в търговията на едро и дребно.

6. Критерии за оценка на ефективността на труда

6.1. Изпълнение на седмичните и месечните планови дейности в срок, за които отговаря.

6.2. Осъществяване на качествено седмично и месечно планиране на дейностите, за които отговаря.

6.3 Изпълнение на дейностите по седмично и месечно планиране, за които отговаря.

6.4.Удовлетвореност на вътрешните клиенти.

6.5.Удовлетвореност на външни клиенти.

7. Взаимодействие, обмен на информация

7.1.Получава информация

Доставчик

Проблеми

Форма

Периодичност

Градски мениджър продажби/ръководител на отдел директни продажби

Планове, задачи

Дневен ред на срещата

Месечно

Планирани повишения, промени в работата

Дневен ред на срещата

Седмично, според нуждите

Доклад за сътрудничество

Доклад (Excel)

Финансов анализатор

Данни за просрочени вземания

Ежеседмично

Правен отдел

Резултати от правна експертиза на внесени за одобрение договори; съгласуване на искове и съдебни дела срещу контрагенти относно нарушаване на договорни задължения от тяхна страна

Служебна бележка

Колкото е необходимо

Координатор

Данни за изпълнението на плана за продажби

Доклад (Excel)

Ежедневно

Търговски представител

Ежедневен отчет

Доклад (Excel)

Ежедневно

Приложение за POSM

Служебна бележка

Колкото е необходимо

Мърчандайзер

Информация за липсата на достатъчен асортимент в магазина в съответствие със стандартите на компанията

Служебна бележка

Колкото е необходимо

Приложение за POSM

Служебна бележка

Колкото е необходимо

Ежедневен отчет, изпълнение на планове и задачи

Доклад (Excel)

Ежедневно

Приложение за продукти в случай на извънредна ситуация в търговски обект

На стандартен формуляр

Колкото е необходимо

7.2. Предава информация

Дестинация

Проблеми

Форма

Периодичност

Маркетингов отдел

Информация за сключени договори за доставка; изтегляне на контрагенти за доставени продукти

Колкото е необходимо

Правен отдел

Условия на договори за продажба на продукти, искове и съдебни искове от контрагенти относно нарушаване или неизпълнение на договорни задължения от страна на компанията

Колкото е необходимо

Градски мениджър продажби / Ръководител отдел директни продажби

Отчет за продажбите на екипа

Доклад (Excel)

Ежедневно

Служебна бележка

Месечно

Доклад (1C)

Ежеседмично

Доклад на надзора

Доклад (Excel)

Ежедневно

Доклад за качествено разпространение

Доклад (excel)

Ежеседмично

План за изпълнение на задачата

Доклад (excel)

Ежеседмично

Търговски представители

Планове, задачи

Дневен ред на срещата

Месечно

Данни за общо и просрочени вземания

Ежедневно

Изпълнение на плана за продажби

Ежедневно

Маршрути, ценоразпис, съпътстваща документация

Доклад (Excel)

Ежедневно

Резултати от сътрудничеството

Доклад (Excel)

Съгласно общия работен график

Мърчандайзер

Планове, задачи

Дневен ред на срещата

Месечно

Координатор / Ръководител директни продажби / Градски мениджър продажби

Приложение за POSM

Служебна бележка

Колкото е необходимо

Служебна бележка

Месечно

Справка за просрочени вземания

Доклад (1C)

Ежеседмично

8. Квалификационни изисквания

8.1. Образование: висше, незавършено висше, средно специално

8.2. Специално обучение, разрешителни: шофьорска книжка категория В

8.3. Умения: Водене на преговори

8.4. Трудов стаж: Работа на пазара за храни минимум 2 години

8.5. Професионални познания:

  • Прогресивни форми и методи на търговия и продажби.
  • Процедурата за сключване на договори за покупко-продажба и подготовка на необходимите документи.
  • Условия за сключване на търговски сделки и начини за доставяне на стоките до потребителите.

Инструкциите са съгласувани:

Началник отдел „Мотивация“ ________________________________________________

Ръководител на клон ________________________________________________

Изпълнителен директор на блока ________________________________________________

Прочетох инструкциите:

Пълно име, дата, подпис

Търговските представители, след като са работили на позициите си няколко години, започват да въздишат по позицията на ръководител. След като едва изкачиха една стъпка, новоизсечените надзорници започват да гледат още по-далеч - до позицията на ръководител на отдела за продажби.

Кариерата в сектора на продажбите е въпрос не само на професионални умения и решителност, но и на личните качества на специалиста. Какви лични компетенции трябва да развиете, за да станете ръководител и след това да продължите да се изкачвате по стълбата? кариерна стълба, казва изследователският център на портала за набиране на персонал.


Търговски представител, който не мечтае да стане супервайзор, е лош търговски представител. Това е логично: позицията е по-висока и заплатата е по-интересна. Но не винаги е лесно да преминете към следващата стъпка в кариерата си: в крайна сметка конкуренцията е 5,7 автобиографии на свободно място и все още има вътрешни кандидати.

Вероятно затова толкова често можете да намерите търговски представители, които не могат да станат супервайзор: работодателите искат да видят кандидат с подобен трудов опит, но откъде да го намерят, ако не го наемат като супервайзер без него? Отговорът на този въпрос е изключително прост: трябва да се докажете на текущото си работно място по такъв начин, че ръководството да не се съпротивлява и да ви назначи на желаната позиция.

Ясно е, че основният начин за доказване на търговския представител е да увеличи продажбите на своята територия, да привлече нови клиенти и да увеличи оборота за всеки клиент. Но достатъчно ли е това, за да станете успешен ръководител? Дори и работодателят да ви забележи и да ви назначи на нова позиция, бързо ще разберете, че работата като супервайзер изисква малко по-различни лични качества от работата като търговски представител.

Според модела на личните компетенции, разработен от анализаторите на Изследователския център на уебсайта на портала за набиране на персонал, специфичните компетенции за специалистите, занимаващи се с продажби, са: добри презентационни умения, способност да слушате и разбирате събеседника, фокус върху нуждите на клиента. В същото време е важно търговският представител да може ясно да разбира и изпълнява възложената задача, да бъде внимателен към малките, но често важни подробности(това може да се отнася до спецификата на договора с клиента или някои устни желания - всяко малко нещо може да бъде ключово при вземането на решение за сътрудничество).

Като супервайзер ще трябва да развиете допълнителни компетенции: лидерски умения, умения за поставяне на задачи и наблюдение на тяхното изпълнение, способност да мотивирате други хора да работят, способност за планиране на работата на екип и, най-важното, систематична визия на ситуацията.

С други думи, способността да разберете мотивите на събеседника и да му предложите взаимноизгодно решение се премества от равнината на отношенията с клиента към равнината на отношенията със служителите: Трябва да разберете как можете да мотивирате всеки от вашите търговски представители, и ефективно да използвате това разбиране. Уменията за управление на времето вече се използват и на ниво целия екип: в крайна сметка вие сте отговорни за резултатите от работата на всеки един от вашите търговски представители. Що се отнася до системното мислене, то е по-полезно от всякога: търговският представител може да си позволи да говори за продажби на всеки конкретен клиент, без да вижда гората вместо дърветата. Надзорникът трябва да може да изчисли ситуацията няколко стъпки напред, разбирайки рисковете от навлизането на пазара нова мрежа, нов законотносно търговията, промените в обменните курсове и промените в управлението на конкурент.

По правило две години са достатъчни за успешно овладяване на нови компетенции. По-добре е да не оставате твърде дълго на позиция на ръководител: повечето кандидати за тази позиция са под 30 години и работодателите са предпазливи към кандидати, които не се вписват в масовия поток. Освен това позицията на ръководител на отдел продажби, на която може да се премести един успешен супервайзор, включва много по-амбициозни цели и високо заплащане. Но и тук ще трябва да развиете нови лични компетенции, като стратегическо и аналитично мислене. Да не говорим за факта, че старите също трябва да бъдат прехвърлени на ново ниво: мащабът на позицията все още е различен.

Сега нека да разгледаме основните отговорности на ръководителя на отдел продажби.

Служебни задължения

Сформиране / участие в сформирането на екип от търговски представители;
- организиране работата на промоутъри/мърчандайзери/търговски представители;
- поставяне на задачи и контрол на тяхното изпълнение, одит на търговски обекти;
- водене на преговори с клиенти;
- водене на преговори с управители на търговски обекти;
- обучение и развитие на система за мотивация на персонала;
- организация маркетингови промоциив местата за продажба;
- постигане на планираните цели за продажби;
- разрешаване на проблеми при възникване на конфликтни ситуации;
- отчетност.

Оферти за заплати и изисквания на работодателя

Средната оферта за заплата за ръководител на отдел продажби в Москва е 63 000 рубли. , в Санкт Петербург - 50 000 рубли. , във Волгоград - 26 000 рубли. , в Екатеринбург - 38 000 рубли. , в Казан и Нижни Новгород- 28 000 rub. , в Новосибирск - 34 000 рубли. , в Ростов на Дон, Омск и Самара - 30 000 рубли. , в Уфа - 27 000 рубли. , в Челябинск 35 000 рубли. .

Позицията супервайзер е следващото стъпало в кариерната стълбица на търговския представител. За тази позиция могат да кандидатстват търговски представители с най-малко 3 години опит. Свободните позиции изискват от кандидатите познания по основи на търговската дейност, опит в директните продажби и добри умения за преговори. Шанс за работа имат както висшисти, така и кандидати с незавършено висше и средно специално образование. Често допълнително желание от страна на работодателите е кандидатите да имат книжка категория „В” и личен автомобил. Началната заплата на начинаещите ръководители в Москва варира от 40 000 до 50 000 рубли, в Санкт Петербург - от 30 000 до 38 000 рубли, във Волгоград и Казан - от 18 000 до 20 000 рубли.


град Ниво на доходи, търкайте.
(без опит на тази позиция)
Москва 40 000 - 50 000
- Висше/незавършено висше/средно специално образование
- Уверен потребител PC
- Познаване на основите на продажбите
- Умения за директни продажби
- Добри умения за водене на преговори
- Опит като търговски представител минимум 3 години

Възможно желание: притежаване на правоспособност категория В
Санкт Петербург 30 000 - 38 000
Волгоград 18 000 - 20 000
Екатеринбург 25 000 - 30 000
Казан 18 000 - 20 000
Нижни Новгород 20 000 - 22 000
Новосибирск 22 000 - 27 000
Ростов на Дон 20 000 - 23 000
Омск 18 000 - 24 000
Самара 20 000 - 24 000
Уфа 18 000 - 22 000
Челябинск 22 000 - 26 000

Работодателите са готови да предложат малко по-високи доходи на ръководители с най-малко 1 година опит. Такива специалисти трябва да познават основите на подбора и обучението на персонала. Горна границаофертите за заплати за ръководители, които отговарят на посочените изисквания в капитала се увеличават до 53 000 рубли, в Санкт Петербург - до 42 000 рубли, в Казан - до 23 000 рубли, във Волгоград - до 22 000 рубли.
град Ниво на доходи, търкайте.
(с трудов стаж 1 година)		 Изисквания и желания за професионални умения
Москва 50 000 - 53 000
- Познаване на основите на подбора и обучението на персонал

Възможно желание: притежаване на личен автомобил

Санкт Петербург 38 000 - 42 000
Волгоград 20 000 - 22 000
Екатеринбург 30 000 - 32 000
Казан 20 000 - 23 000
Нижни Новгород 22 000 - 24 000
Новосибирск 27 000 - 28 000
Ростов на Дон 23 000 - 25 000
Омск 24 000 - 25 000
Самара 24 000 - 26 000
Уфа 22 000 - 23 000
Челябинск 26 000 - 28 000

Опитът в управлението на екипи, уменията за подбор и обучение на служители, успешното участие в обучения и презентации значително повишават стойността на супервайзера на пазара на труда. Доходите на специалисти с повече от 2 години трудов стаж в Москва достигат 80 000 рубли, в северна столица– 60 000 рубли, в Казан – 35 000 рубли, във Волгоград – 33 000 рубли.
град Ниво на доходи, търкайте.
(с трудов стаж от 2 години или повече)		 Изисквания и желания за професионални умения
Москва 53 000 - 80 000
- Опит в провеждането на обучения и презентации
- Опит в подбора и обучението на персонал
- Опит в управлението на екип
Санкт Петербург 42 000 - 60 000
Волгоград 22 000 - 33 000
Екатеринбург 32 000 - 47 000
Казан 23 000 - 35 000
Нижни Новгород 24 000 - 35 000
Новосибирск 28 000 - 42 000
Ростов на Дон 25 000 - 38 000
Омск 25 000 - 35 000
Самара 26 000 - 38 000
Уфа 23 000 - 34 000
Челябинск 28 000 - 43 000

Работодателите предлагат максимален доход на ръководители с висше образование и минимум 3 години трудов стаж. Кандидатите трябва да имат успешен опит в развитието на продажбите. Конкурентно предимствоПритежават кандидати, притежаващи умения за работа с група продукти според профила на наемащата фирма. Максималната заплата за свободни работни места в Москва е 125 000 рубли. В града на Нева опитните надзорници могат да разчитат на доход до 100 000 рубли, във Волгоград и Казан - до 55 000 рубли.
град Ниво на доходи, търкайте.
(с трудов стаж от 3 години или повече)		 Изисквания и желания за професионални умения
Москва 80 000 - 125 000
- висше образование
- Познаване на спецификата или опит в работата с определена група продукти
- Успешен опит в развитието на продажбите
- Опит като супервайзер минимум 3 години
Санкт Петербург 60 000 - 10 0000
Волгоград 33 000 - 55 000
Екатеринбург 47 000 - 45 000
Казан 35 000 - 55 000
Нижни Новгород 35 000 - 55 000
Новосибирск 42 000 - 65 000
Ростов на Дон 38 000 - 60 000
Омск 35 000 - 60 000
Самара 38 000 - 60 000
Уфа 34 000 - 55 000
Челябинск 43 000 - 65 000

Портрет на кандидата

Проучването на пазара на труда ни позволява да създадем портрет на типичен кандидат за позиция на ръководител. Това е млад мъж с висше образование. Представителките на нежния пол сред кандидатите за длъжността ръководител са само 20%. Половината от кандидатите са под 30 години. 73% от ръководителите са с висше образование. Дейностите на тези специалисти най-често са свързани с дълги пътувания, поради което 96% от супервайзорите имат лицензи от категория „В“.

Клас туит

Код за вграждане на блог

Супервайзор продажби

Търговските представители, след като са работили на позициите си няколко години, започват да въздишат по позицията на ръководител. След като едва изкачиха една стъпка, новоизсечените надзорници започват да гледат още по-далеч - до позицията на ръководител на отдела за продажби. Кариерата в сектора на продажбите е въпрос не само на професионални умения и решителност, но и на личните качества на специалиста. Какви лични компетенции трябва да развиете, за да станете ръководител и след това да продължите да се движите нагоре по кариерната стълбица, казва изследователският център на портала за подбор на персонал.

Длъжностни задължения на супервайзера на мърчандайзера:

  • отлични умения за двупосочна комуникация;
  • разбиране на задачите, възложени на служителите;
  • имат способността да мотивират персонала, за да го насърчат да изпълнява задълженията си с още по-голям ефект;
  • наблюдение и контрол, че задачите се изпълняват в строг ред;
  • ефективно да организира изпълнението на задълженията и задачите на мърчандайзерите.

Длъжностна характеристика за ръководител на кол център

Правилните инструкции за ръководител на кол център се състоят от следните точки:

  • 1. Общи разпоредби, включително изисквания, които съответстват на квалификацията на служителя, както и обяснение на какви норми и правила трябва да работи.
  • 2. Конкретни задачи, възложени на заеманата от служителя длъжност.
  • 3. Отговорности, възложени на тази длъжност.
  • 4. Права.
  • 5. Отговорност на ръководителя на кол центъра.

Описание на длъжността за ръководител продажби

Структурата на длъжностната характеристика по принцип е подобна на работата в кол центрове и търговски представители. Общите разпоредби, правата и задълженията, отговорностите са едни и същи. Те се различават само в някои детайли, които са присъщи на всеки вид работа.

Трябва да взаимодейства с ръководството на отдела за продажби, да следи качеството на обслужването, да анализира и оценява работата на персонала, да се опитва да извърши всички необходими мерки за подобряване на качеството на продажбите, както и да гарантира, че стоките се доставят на клиента .

Изтеглете примерна длъжностна характеристика на ръководител

В длъжностната характеристика ясно се посочва какви разпоредби трябва да спазва служителят. Документът включва официалните права и отговорности на служителя към организацията, както и неговата отговорност за трудовите му дейности.

аз одобрявам

[длъжност, подпис, трите имена.

Мениджър или др

Официално упълномощен

Одобряване

[организационно-правна форма, длъжностна характеристика]

име на организацията, [ден, месец, година]

предприятия] M.P.

Описание на длъжността

ръководител

[име на организация, предприятие]

Тази длъжностна характеристика е разработена и одобрена в съответствие с разпоредбите на Кодекса на труда на Руската федерация и други разпоредби, уреждащи трудовите отношения.

1. Общи положения

1.1. Ръководителят принадлежи към категорията на ръководителите и е пряко подчинен на [име на длъжността на прекия ръководител].

1.2. Ръководителят се назначава на длъжността и освобождава от нея със заповед на [наименование на длъжността].

1.3. За ръководител се приема лице с висше професионално образование по специалността [въведете необходимото] и трудов стаж по специалността най-малко [стойност] години.

1.4. По време на отсъствието на ръководителя служебните му задължения се изпълняват от [длъжност].

1.5. Ръководителят трябва да знае:

Трудовото законодателство на Руската федерация;

Основи на пазарната икономика, предприемачество и бизнес;

Структурата и персонала на предприятието, профил, специализация и перспективи за неговото развитие;

Основни технологични процеси на предприятието;

Кадрова политика и стратегия на предприятието;

Основи на общата и специална психология, социология и психология на труда;

Методи за оценка на силните и слабите страни на подчинените служители;

Стандарти за качество и време за всеки вид работа;

Методи за решаване на организационни, управленски и кадрови проблеми;

Методи за обработка на информация с помощта на съвременни технически средства за комуникация и комуникация, компютри;

Етика на бизнес общуването;

Правилник за вътрешния трудов ред;

Правила за санитарна и лична хигиена;

Правила и норми за защита на труда, безопасност и противопожарна защита.

1.6. В своята дейност ръководителят се ръководи от:

Закони и други нормативни правни актове;

Устав на организацията;

Правила на труда;

Заповеди, инструкции и други инструкции от ръководителя на организацията;

Тази длъжностна характеристика.

2. Длъжностни задължения

На ръководителя са възложени следните длъжностни отговорности:

2.1. Довеждане на вниманието на подчинените служители на възложените им задачи.

2.2. Проверка на готовността на служителите за решаване на поставените задачи.

2.3. Разпределение на работните зони между работниците.

2.4. Коригиране на работата на персонала, назначаване на работници за извършване на определена работа в случай на непланирани или нестандартни ситуации или в случай на пропуски в общата процедура на работа.

2.5. Организация на взаимозаменяемостта на работниците при необходимост.

2.6. Определяне на приоритети и последователност на работните задачи.

2.7. Организиране на наблюдение и контрол върху спазването на работния график, разполагане на персонала в съответствие с щатното разписание, изпълнение на конкретни обеми работа, установени стандарти за качество на работа.

2.8. Проверка на осигуряването на работниците с материални, технически и информационни ресурси, необходими за изпълнение на задълженията, възложени на работниците, предприемане на мерки за предотвратяване на престои, аварии и временни прекъсвания на работа.

2.9. Взема мерки за предотвратяване и отстраняване на конфликтни ситуации в поверения му екип.

2.10. Оценка на качеството на работа на всеки служител, рационалното използване на работното време, както и определяне на възможността за възлагане на допълнителни отговорности на служителя.

2.11. Оценка на лоялността и балансираността на служителите, определяне на степента на доверие в служителите.

2.12. Присъствие при общуване на работниците с клиенти и посетители (анализ на разговора, отношение към клиенти и посетители), наблюдение на професионалното поведение на работниците, посочване на грешки, допуснати от работниците и предупреждаване за необходимостта от отстраняването им.

2.13. Даване на служителите на необходимите инструкции за извършване на задължителна за тях работа.

2.14. Предоставяне на служителите на „случайни“ контролни задачи, за да тренират готовността си да изпълняват различни задачи.

2.15. Вземане на мерки за спиране на работа, смяна на работници при случаи, които могат да доведат до неблагоприятни последици за предприятието, недопускане на работа на работници, които се намират в състояние, водещо до същите последици (пиянство, болест и др.), незабавно докладване за тях. случаи на висшестоящо длъжностно лице.

2.16. Определяне на възможността и методите за прилагане на системата от награди и наказания, приета в предприятието.

2.17. Провеждане на разговори със служители, установяване на причините за незадоволителна работа и съвместно със служителите идентифициране на възможности за разрешаване на корпоративни и лични проблеми.

2.18. Организиране на курсове за обучение и лично наставничество (патронаж) за изоставащите работници, ако последните не са в състояние самостоятелно да се справят с възложените им задачи, и в случай на незадоволителни резултати от обучението, изпращане на предложения до ръководството на предприятието за уволнение на работници поради несъвместимост с заеманата длъжност (извършената работа).

2.19. Определяне на критерии за изисквания към кандидатите за работа и участие в подбора на кандидати.

2.20. Въвеждане на наети служители в екипа, предоставяне на необходимата информация за ориентация в екипа, запознаване с условията на труд и основните принципи на кадровата политика на предприятието.

2.21. Осигуряване на връзката на подчинения му екип с други отдели на предприятието.

2.22. Изготвяне на отчети за готовността на всеки конкретен служител за изпълнение на определени задачи и за постигнатите резултати от служителите.

2.23. Изготвяне на отчети за качеството на работата, извършена от подчинените служители, за изпълнението на обхвата на задачите, за причините, довели до неизпълнението на плановете и лицата, отговорни за това, представяйки ги на висшестоящ ръководител.

2.24. [Други служебни задължения].

3. Права

Ръководителят има право:

3.1. За всички социални гаранции, предвидени от законодателството на Руската федерация.

3.2. Дава указания и задачи на подчинените си служители по редица въпроси, включени в неговите функционални отговорности.

3.3. Следи за изпълнението на производствените задачи, навременното изпълнение на индивидуалните задачи от подчинените му служители.

3.4. Подписвайте и заверявайте документи от Вашата компетентност.

3.5. Получавайте информация за дейностите на организацията, необходима за изпълнение на функционални отговорности от всички отдели директно или чрез прекия ръководител.

3.6. Взаимодейства с други отдели на организацията по производствени и други въпроси, включени в неговите функционални отговорности.

3.7. Изпращайте предложения до ръководството за подобряване на вашата работа и работата на организацията.

Във всички големи търговски организации днес служител изпълнява задълженията си, наречени един от модерните в момента чужди термини - „надзорник“. От английски тази дума се превежда като „контрольор, инспектор, наблюдател“, следователно основната функция на този служител е да контролира професионалните дейности на служителите.

Въпреки младостта на професията на надзора на руския пазар на труда, тя е актуална и търсена, особено в областта на търговските отношения.

История на професията

Историята на професията датира от 70-те години на 20 век, когато в САЩ, в резултат на бързото развитие на производствените технологии, за първи път се появяват служители, които упражняват контрол над останалите служители. Подобни дейности дадоха добри резултати, особено в периода на въвеждане на нови технологии, тъй като гарантираха качествено изпълнение на възложените задачи.

В руската трудова сфера длъжността ръководител се появи преди около 10-15 години в резултат на заимстване на чуждестранен икономически опит. В нашата страна има исторически аналог на професията надзорник - това е длъжността бригадир във фабрики и фабрики, която е работна специалност. Бригадирът упражнява контрол върху дейността на подчинените в сферата на работа, докато позицията на ръководителя е насочена към изпълнение на административни и управленски функции.

За да научите кой е супервайзор, гледайте следното видео:

Отговорности и функции

Основната задачаТози служител трябва да подобри контрола върху професионалните дейности на персонала на предприятието, както и да осигури компетентно взаимодействие между ръководството на компанията и изпълнителите. Ръководителят обикновено ръководи група от подчинени до 20 души, с всеки от които поддържа личен контакт.

В допълнение към наблюдението на дейността на служителите в най-чист вид, той организира работата на място. Префиксът „супер“ показва универсалния характер на неговите професионални задължения, чийто списък е доста широк.

Като вид посредник между работния персонал и ръководството, ръководителят извършва следните действия:

  • поставяне на работни задачи на подчинени, проверка на готовността за тяхното изпълнение;
  • разпределение на площите и обемите на работа между служителите, анализ на приоритета и приоритетите;
  • техническо, материално и информационно оборудване на служителите;
  • обучение (наставничество, патронаж) и мотивация на работния екип;
  • провеждане на интервюта с кандидати за позиции на по-ниско ниво;
  • запознаване на новите служители с вътрешните правила на компанията;
  • осигуряване на взаимодействие на екипа с различни отдели на организацията (човешки отдел, счетоводен отдел и др.);
  • присъствие, когато служителите общуват с клиенти и посетители, за да анализират професионалното им поведение, да идентифицират грешки и да препоръчат как да ги отстранят;
  • психологически разговор със служители, установяване на причините за незадоволителна работа, съвместно определяне на решения на корпоративни и лични проблеми;
  • предотвратяване на оперативни повреди и непредвидени ситуации, вземане на ефективни решения през този период;
  • ако е необходимо, организиране на взаимозаменяемостта на работниците (в изключителни случаи той трябва да е готов сам да замени колега);
  • предотвратяване и премахване на конфликтни ситуации в екипа, създаване на приятелска атмосфера;
  • анализ и оценка на качеството на работа както на екипа като цяло, така и на всеки изпълнител, следене на нивото на професионализъм на подчинените;
  • идентифициране и отстраняване на причините, които намаляват качеството на работата на екипа;
  • контрол върху спазването на работните графици от служителите;
  • коригиране на недостатъците в работата и външния вид на подчинените;
  • определяне на възможностите и методите за прилагане на системата за награди и наказания на компанията;
  • редовно отчитане на началниците за извършената работа;
  • поддържане на корпоративната култура на организацията на правилното ниво.

От анализа на професионалните отговорности на ръководителя можем да заключим, че основните му функциив производството са: организация, ръководство, контрол и мотивация на персонала. Той разпределя задачи, следи резултатите от работата, докладва на началниците за своите подчинени и всъщност управлява продажбите с помощта на други хора. Всички тези действия трябва да са ежедневни; работният график на ръководителя е интензивен - 10-12 часа на ден.

Ако все още не сте регистрирали организация, тогава най-лесният начинТова може да стане с помощта на онлайн услуги, които ще ви помогнат да генерирате всички необходими документи безплатно: Ако вече имате организация и мислите как да опростите и автоматизирате счетоводството и отчитането, тогава следните онлайн услуги ще дойдат на помощ и напълно ще замени счетоводител във вашето предприятие и ще спести много пари и време. Всички отчети се генерират автоматично, подписват се електронно и се изпращат автоматично онлайн. Идеален е за индивидуални предприемачи или LLC на опростената данъчна система, UTII, PSN, TS, OSNO.
Всичко се случва с няколко клика, без опашки и стрес. Опитайте и ще се изненадатеколко лесно стана!

Изисквания за позицията

Кандидатът за тази позиция може да бъде предмет на следното: изисквания:

Права и компетенции

Основен права и компетенциина този служител се състои в издаване на заповеди, предоставяне на инструкции на подчинените, както и лична отговорност за резултатите от работата и действията на всеки от тях. В същото време ръководителят не носи бюджетна отговорност и няма право да наема и освобождава работници.

Няма правно описание на длъжността, но тя е предмет на традиционните социални гаранции в света на труда. Един служител може или да бъде член, или да бъде нает отвън за изпълнение на еднократни задачи. Отношенията между ръководителя и организацията също се определят от длъжностната характеристика, съставена в съответствие с местните разпоредби.

Надзорникът има право: осигурява достъп до личните досиета на служителите; получават информация от счетоводния отдел за условията на възнаграждение на служителите и друга финансова информация; изискват от ръководството да осигури подходящи организационни и технически условия за успешната работа на служителите; участват в разработването на фирмени планове, правят предложения за награждаване на изключителни служители, а също така преминават допълнително обучение в съответствие с възложените задачи.

Как да станете експерт в тази област

Във висшите учебни заведения няма обучение по специалността „ръководител”, така че знанията и опитът се придобиват само в процеса на работа. Особено ценни в тази работа са практически умения. Позицията става достъпна само след завършване на определена кариера, обикновено като търговски представител или търговец в рамките на две до три години. Това ви позволява да изучавате спецификата на работата „от самото дъно“. Много компании организират образователни лекции, семинари и обучения за своите служители, за да подобрят уменията си.

Основният критерийЗаетостта изисква една до три години опит в продажбите или управлението. Тъй като позицията супервайзер е управленска по своята същност, кандидатът трябва да има опит в управлението на екип. Супервайзорът е междинно стъпало на кариерната стълбица между търговски представител и ръководител на отдел продажби. Това е отлична възможност да кандидатствате за позиция мениджър или ръководител на отдел продажби в бъдеще.

Желателно е висше образование по психология или социология. Възможно е да получите позиция със средно специално образование, но заплатата в този случай ще бъде по-ниска. Кандидатът трябва добра ориентацияв основите на техниките за маркетинг и продажби, характеристики на трудовото законодателство, кадрова политика, пазарна икономика, защита на труда, психология и етика на бизнес комуникацията. Притежавайки такъв комплекс от знания, ръководителят ще може компетентно да организира работата на своите подчинени и да ги мотивира за постигане на високи резултати.

Качества, необходими за ръководителите

За изпълнение на професионалните си задачи ръководителят трябва да имаредица лични качества. Ето как изглежда психологическият му портрет: той е успешен организатор, лидер, подчинен на екип от служители с различни личности. Той има общителност, защото трябва да намери индивидуален подход към всеки подчинен и в същото време е гъвкав и взискателен.

На ръководителя характеристикаактивност, решителност, наблюдателност, аналитичен ум за справяне с обширен списък от отговорности. Той е стресоустойчив, динамичен, умее да работи в екип. Тази позиция е божи дар за млади амбициозни кариеристи.

заплати

Високата отговорност на супервайзорите изисква прилична заплата, която се състои от фиксирана заплата и процент от продажбите. Заплатите в големите градове могат да достигнат от 50 000 до 70 000 рубли. В регионите е някъде от 15 000 до 30 000 хиляди.

Заплащането на новите служители е с около една трета по-малко. Трудовият опит, както и наличието на знания, умения и способности имат значение. Има и различни бонуси и допълнителни плащания въз основа на резултатите от работата. Услугите на надзора, предоставяни чрез, могат да струват от 200 рубли на час (включително комисионни) до 1500 рубли на ден.

Специфика на работата

Работата на супервайзера е предимно пътуваща; служителят постоянно се движи между търговски обекти и места за промоции. Останалото време прекарва в офиса, където съставя различни справки и текуща документация.

Супервайзорът се развива план за развитиеповерената му територия, следи развиващата се обективна ситуация върху нея и определя потенциала за нейното развитие. Служителят записва основна информация, както и ежедневните резултати от своята дейност, в работна книга на ръководителя.

Нюанси на професионалната специализация

В зависимост от областта на извършваната работа ръководителят има своя специализация и съответна специфика на дейност.

създава подходящи условия за популяризиране и популяризиране на стоки и услуги, разработва маршрут за рекламни събития, договаря с администрацията на търговски центрове благоприятно място за промоции, консултации и дегустации. Той обяснява, често с личен пример, как се провеждат рекламни кампании, как да се хареса на минувачите и да се заинтересуват. Гарантира, че промоутърите са снабдени с брошури и рекламни материали, мостри на продукти, подаръци за рисунки и, ако е необходимо, доставя необходимите материали от склада. Той също така следи външния вид на служителите, тяхното професионално поведение и, ако е необходимо, прави кадрови промени. След приключване на рекламната кампания ръководителят дава отчет за извършената работа.

Супервайзер мърчандайзерследи за добросъвестното изпълнение на работата от служителите и решава организационни въпроси. Той проверява разположението на стоките по рафтовете на магазина, предоставя консултации на клиентите относно качеството и предимствата на продуктите и контролира оставащите стоки в склада. Той трябва да се движи много между търговските обекти през деня, да следи обемите на продуктите и случаите на дефекти, да разработва графици за доставка и показване на нови продукти.

Супервайзор търговски представителсформира екип от служители, контролира приемането на поръчки, търсенето на клиенти и развитието на продажбите. Дейностите му включват наблюдение на дейността на търговски обекти и доставки на стоки, организиране на маркетингови кампании, съдействие за постигане на планираните цели и разрешаване на конфликтни ситуации. Отговорностите на супервайзера включват и анализ на динамиката на продажбите и поддържане на отчети.

Супервайзор продажбиорганизира работата на служителите за постигане на оптимално търговско представяне в рамките на определен период от време, преговаря с мениджъри на търговски обекти и клиенти, извършва одит и отчитане, ориентира служителите към резултати и разрешава конфликтни ситуации. Особено внимание тук се отделя на дейностите по планиране и анализ.

Ръководителят, когато изпълнява професионалните си задължения, в никакъв случай не трябва да се чувства „над другите“. Той е не толкова контрольор и инспектор, колкото помощник и партньор на своите подчинени, работещ в атмосфера на взаимно доверие, способен да предложи правилното решение в трудни работни ситуации. Супервайзорът е отговорен не само за печалбата в поверения му сегмент, но и за човешкия капитал.

Правила за работа на професионалист в тази област, използвайки примера на една от компаниите:

Публикации по темата