Modalități de neutralizare a efectelor impactului fizic. O tehnologie eficientă pentru ameliorarea stresului. Consilierea psihologică poate fi făcută atât de profesioniști, cât și de neprofesioniști. Acesta poate fi un specialist în consiliere de la

Numele metodei	Caracteristica metodei
unu . Planificare	Este necesar să se planifice rezolvarea sarcinilor (personale sau de afaceri) pentru ziua următoare sau viitorul apropiat. Planurile trebuie să alinieze obiectivele personale cu cele ale organizației
2. Exercițiu	Exercițiile fizice, exercițiile din timpul zilei pot ajuta la evitarea stresului, întrucât sunt o bună ieșire pentru energia negativă, au un efect benefic asupra stării fizice a organismului.
3. Dieta	Stresul prelungit poate duce la deficiențe de vitamine, la slăbirea organismului și în cele din urmă la boli. În plus, în timpul stresului, dieta normală este perturbată. Prin urmare, este necesar să alegeți dieta potrivită împreună cu medicul.
4. Psihoterapie	Este necesar să contactați un psihoterapeut care să vă recomande exerciții speciale ținând cont de situația stresantă actuală și să vă recomande un psihanalist specialist pentru muncă intensivă individuală.
5 Meditație și relaxare	Metode de meditație din Orientul Îndepărtat (o stare de concentrare interioară, concentrare a atenției asupra ceva). yoga, budism zen, religie, rugăciune

Securitatea organizației, munca și sănătatea personalului

Securitatea unei organizații este înțeleasă ca crearea condițiilor pentru funcționarea ei neîntreruptă prin protejarea, conservarea și utilizarea eficientă a resurselor financiare, materiale, informaționale și umane, reducând în același timp amenințările și consecințele negative ale evenimentelor nedorite. Toate acestea îi asigură securitatea economică.

O amenințare la adresa securității unui obiect este un eveniment, acțiune, proces sau fenomen care, prin impactul asupra oamenilor, asupra valorilor financiare, materiale și a informațiilor, poate duce la deteriorarea obiectului, perturbarea sau oprirea funcționării acestuia. Se pot distinge următoarele domenii ale securității organizației (Tabelul 8.14).

Scopul asigurării securității unei organizații este de a-și proteja proprietatea și angajații de amenințările externe și interne, de a le produce daune materiale, morale și fizice ca urmare a unor acțiuni accidentale sau deliberate. Asigurarea securității organizației ar trebui să se bazeze pe principiile prezentate în tabel. 8.15).

Fiecare organizație stabilește un mod de securitate, adică un set de norme, tehnici, metode axate pe atingerea obiectivelor de securitate, care includ secretul, controlul accesului, procedura de protejare a teritoriului, zonele, clădirile, spațiile, instalațiile și comunicațiile întreprinderilor, selecția și utilizarea personalului, procedura de protejarea angajaților și a familiilor acestora, precum și a altor norme care vizează contracararea amenințărilor externe și interne la adresa organizației.

Securitatea și sănătatea lucrătorilor în muncă - un sistem de asigurare a securității vieții și a sănătății lucrătorilor în cursul activității de muncă, inclusiv măsuri legale, socio-economice, organizatorice și tehnice, sanitare și igienice, medicale și preventive, de reabilitare și alte măsuri ( Articolul 1 din Fundamentele legislației Federației Ruse privind protecția muncii”).

Ca bază pentru elaborarea măsurilor menite să creeze condiții de muncă sigure și sănătoase, este recomandabil să vă ghidați după Convenția OIM și recomandările privind securitatea și sănătatea în muncă în mediul de muncă, care definesc sănătatea ca o componentă a potențialului de muncă al unei persoane.

Condițiile de lucru sigure și sănătoase sunt influențate de factorii prezentați în tabel. 8.16, care poate afecta angajații nu izolat, ci în diverse combinații cantitative și calitative.

Principalele documente care reglementează condițiile de muncă sigure și sănătoase sunt:

Constituția Federației Ruse, Codul Muncii, Codul Civil al Federației Ruse, Codul Penal al Federației Ruse, „Funmentele legislației Federației Ruse privind protecția muncii” (promulgat prin Decretul Consiliului Suprem al Federația Rusă din 08.06.93 Nr. 5602-1 cu modificări și completări introduse de Legea federală a Federației Ruse din 07.18.109-FZ), Programul țintă federal pentru îmbunătățirea condițiilor de muncă și a siguranței pentru 1998-2000, legile Federației Ruse „Cu privire la securitate”, „Cu privire la informații, informatizare și protecția informațiilor”, „Cu privire la drepturile de autor și drepturile conexe”, „Cu privire la secretul de stat”, „Cu privire la securitatea privată și activitățile de detectiv”, „Cu privire la arme”, „Cu privire la activitățile de căutare operațională în Federația Rusă”, Legea brevetelor;

Standarde de igienă, reguli și norme sanitare (SANPIN), reguli de dispozitiv și instrucțiuni de siguranță (PUBE), instrucțiuni de siguranță (IB), reguli intersectoriale pentru protecția muncii, documente organizatorice și metodologice intersectoriale (regulamente, ghiduri, recomandări), instrucțiuni standard ale industriei pentru protecția muncii (TOI), documente organizatorice și metodologice sectoriale (lista specificată). acte normative aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 12.08.94 nr. 937);

„Regulamentul privind procedura de atestare a locurilor de muncă în ceea ce privește condițiile de muncă” al Ministerului Muncii al Federației Ruse din 14.03.97 nr. 12;

„Reguli temporare pentru certificarea instalațiilor de producție pentru conformitatea cu cerințele de protecție a muncii” ale Ministerului Muncii al Federației Ruse din 03.11.95 nr. 63;

Norme sanitare pentru proiectarea întreprinderilor;

Norme și reguli de construcție (SNiP), GOST, cerințe de siguranță și protecție a muncii.

In cazul nerespectarii normelor sanitare, regulilor si instructiunilor de protectie a muncii, se poate produce un accident, in urma caruia un angajat poate fi accidentat.

Accident- acesta este un incident care a cauzat prejudicii sănătății ca urmare a unei expuneri pe termen scurt și, de regulă, o singură dată la un factor extern.

trauma(din greacă. traumatism - deteriorare, vătămare) este o încălcare a integrității anatomice sau a funcțiilor fiziologice ale țesuturilor sau organelor umane, cauzată de un impact extern brusc asupra angajatului unui factor de producție periculos în îndeplinirea sarcinilor sau sarcinilor sale. a sefului de munca. Clasificarea leziunilor industriale este dată în tabel. 8.17.

Trauma trebuie distinsă de boli profesionale, care se dezvoltă ca urmare a impactului asupra lucrătorului a factorilor de producţie nocivi specifici acestei munci şi nu pot apărea în afara contactului cu aceştia. O boală profesională este de obicei asociată cu o perioadă mai mult sau mai puțin lungă de muncă în condiții nefavorabile, prin urmare, spre deosebire de o vătămare, este imposibil să se determine cu exactitate momentul apariției bolii.

Orice accident care a avut loc la locul de muncă ar trebui investigat, deoarece ancheta vă permite să identificați cauzele rănilor și să luați măsuri preventive, să rezolvați problema răspunderii făptuitorilor și să despăgubiți daunele aduse victimelor.

Principalele cauze ale accidentelor de muncă și bolilor profesionale includ: amortizarea mijloacelor fixe și nivelul tehnic scăzut al tehnologiilor utilizate; deteriorarea dotării lucrătorilor cu echipament individual de protecție, încălcarea fiabilității muncii mijloacelor și sistemelor de protecție colectivă; absența în unele cazuri a informațiilor normative, informative și de reglementare; încălcări în masă ale disciplinei tehnologice și de producție; nivel scăzut de cultură de producție, activitate socială și pregătire profesională a muncitorilor; reducerea responsabilitatii, exigentei si controlului asupra respectarii normelor si regulilor de protectia muncii; discrepanță între regimurile de muncă și de odihnă, o reducere bruscă a examinărilor medicale.

Eliminarea acestor motive ar trebui să treacă prin dezvoltarea unor programe de protecție a muncii bazate pe interacțiunea organismelor de stat, federale, autorizate din industrie pentru gestionarea protecției muncii și a sănătății, precum și a organizațiilor în sine și să includă următoarele activități:

Asigurarea socială obligatorie împotriva accidentelor industriale;

Asigurarea socială obligatorie a profesiilor (pensii anticipate) la locul de muncă;

Punerea în funcțiune a raportării și informației statistice obiective de stat, deschise și la fel de accesibile cu privire la nivelurile de risc profesional în diverse industrii;

Crearea de fonduri federale și de piață pentru protecția muncii pentru finanțarea cercetării științifice în domeniul protecției muncii, pregătirea personalului, publicarea de materiale informative.

Condițiile de muncă sigure și sănătoase în organizații ar trebui să fie asigurate de interacțiunea complexă a șefului organizației, serviciului de protecție a muncii, inspectorilor de stat pentru protecția muncii, sindicatelor autorizate și a angajaților organizației înșiși.

Baza protecției muncii este examinarea de stat a proiectelor de unități de producție, testarea de stat a produselor prototip pentru conformitatea cu standardele lor care îndeplinesc cerințele pentru protecția muncii, certificarea instalațiilor de producție noi sau reconstruite, certificarea locurilor de muncă din organizație.

Principalele criterii de evaluare a condițiilor de muncă într-o organizație sunt rezultatele atestării locurilor de muncă, indiferent de proprietate, care determină temeiul legal pentru obținerea de beneficii și compensații pentru angajații care lucrează în condiții nefavorabile de muncă; corectitudinea aplicării listelor pentru pensiile preferențiale și concediile suplimentare, întocmirea propunerilor de îmbunătățire a acestor liste, controlul calității certificării locului de muncă, diferențierea tarifelor pentru asigurările sociale; protecția lucrătorilor angajați în locuri de muncă cu condiții de muncă nefavorabile.

Pentru a caracteriza condițiile de muncă într-o organizație, se determină indicatori relativi ai accidentelor profesionale și a morbidității profesionale.

Rata de frecvență a vătămărilor:

P h \u003d T × 1000 / r,

unde Ph h - un indicator al frecvenței leziunilor; T - numărul de accidentări (accidente) în perioada de raportare cu invaliditate pentru una sau mai multe zile; p - numărul mediu de salariați pentru perioada de raportare.

Indicele de severitate a leziunii:

unde P t - un indicator al severității leziunilor; D - numărul total de zile de invaliditate la victime pentru cazurile cu invaliditate pentru una sau mai multe zile; T este numărul total de astfel de accidente în aceeași perioadă de timp.

Rata de handicap:

P și \u003d D × 1000 / r.

Indicator al consecințelor materiale ale rănilor:

P m \u003d M p × 1000 / p,

unde M p - consecințele materiale ale accidentelor pentru perioada de raportare, frec.

Indicatorul costului prevenirii accidentelor pentru perioada de raportare (P z), rub.:

P z \u003d W × 1000 / p,

unde Z - costul prevenirii accidentelor pentru perioada de raportare.

Atunci când se elaborează planuri cuprinzătoare pentru măsuri organizatorice și tehnice pentru îmbunătățirea protecției muncii, datele inițiale sunt:

Timpul operațiunii și timpul petrecut la adăpostirea lucrătorilor de pericol, numărul de operațiuni și lucrători în procesul tehnologic;

Evaluarea probabilității de apariție a factorilor de producție periculoși și a prezenței unei persoane în zona de acțiune a acestora, precum și a timpului de expunere la un factor periculos;

Analiza starii de securitate si salubritate industriala, accidentari industriale si accidente in general in organizatie;

Propunerile organizațiilor publice, managerilor, specialiștilor, lucrătorilor, comisarilor și inspectorilor de stat pentru protecția muncii, inovatorilor și inventatorilor;

Realizări ale științei și tehnologiei, experiența întreprinderilor avansate în domeniul protecției muncii.

Măsurile în funcție de natura impactului asupra condițiilor de muncă pot fi împărțite în trei tipuri: care vizează crearea unor condiții favorabile de muncă; vizând menținerea acestora la nivelul atins; care vizează îmbunătăţirea condiţiilor existente şi protecţia muncii.

O îmbunătățire fundamentală a condițiilor de muncă poate fi realizată dacă formarea acestora începe cu mult înainte de implementarea efectivă a procesului de muncă, adică. în stadiul de proiectare de inginerie și tehnologie. Îmbunătățirea condițiilor de muncă are ca scop eliminarea sau limitarea efectului factorilor negativi care pot afecta negativ sănătatea oamenilor, eficiența sau atitudinea acestora față de aceasta. Din cauza dificultăților obiective, crearea unei producții complet inofensive pentru om și gestionarea acestui proces se rezumă în principal la completarea sistemului de factori negativi cu o serie de factori pozitivi care corectează influența cumulativă a întregului sistem.

Una dintre sarcinile principale în justificarea economică a planurilor cuprinzătoare de îmbunătățire a condițiilor de muncă și de protecție a muncii este de a analiza structura costurilor pentru implementarea măsurilor, care sunt prezentate în tabel. 8.18.

Investițiile de capital includ costuri unice utilizate pentru crearea de active fixe pentru îmbunătățirea protecției muncii, a căror compoziție corespunde direcțiilor principale ale activităților în desfășurare sau planificate, precum și pentru îmbunătățirea echipamentelor și tehnologiei în vederea îmbunătățirii condițiilor de muncă și a siguranței acestora. . Cheltuielile de exploatare includ costurile curente de întreținere și întreținere a principalului echipament tehnologic, cauzate de îmbunătățirea acestuia în scopul îmbunătățirii condițiilor de muncă și prevenirii accidentărilor.

Rezultatul implementării planurilor de îmbunătățire a condițiilor de muncă este: creșterea eficienței economice a producției prin reducerea pierderii timpului de muncă din cauza accidentărilor și bolilor profesionale, reducerea plăților pentru invaliditate temporară, compensarea prejudiciului cauzat, reducerea costurilor asociate tratamentului. , îngrijiri medicale și compensații pentru condiții de muncă vătămătoare și severe.

Rezultatul social al îmbunătățirii condițiilor de muncă va fi o reducere a numărului de persoane ale căror condiții de muncă se abate de la standardele sanitare și industriale; imbunatatirea conditiilor de munca si a regimului lucratorilor, reducerea gradului de ocupare a acestora in munca in conditii nocive si pe timp de noapte; reducerea numărului de accidente de muncă și a cazurilor de boli profesionale; reducerea morbidității generale a lucrătorilor; crearea condiţiilor favorabile pentru activitatea psihofiziologică, creşterea satisfacţiei în muncă.

O evaluare a eficienței economice naționale din îmbunătățirea condițiilor de muncă și protecția muncii se manifestă printr-o creștere a veniturilor organizațiilor, precum și a veniturilor fiscale către bugetele de toate nivelurile ca urmare a reducerii prestațiilor de invaliditate temporară, sume forfetare. și plăți lunare către cei răniți la locul de muncă sau rudele acestora în legătură cu pierderea unui susținător de familie, precum și o scădere a cheltuielilor pentru reabilitare medicală, profesională, socială, îngrijiri medicale speciale, tratament în sanatoriu, protezare și furnizare de echipamente de muncă și vehicule pentru persoanele cu handicap oameni. În plus, se creează condiții favorabile pentru o creștere a natalității și o scădere a mortalității populației, în special în vârstă de muncă.

Există un număr infinit de factori care provoacă stres, dar există doar două surse ale acestora: acestea sunt evenimentele de viață care ți se întâmplă și atitudinea ta față de ei. Mai mult, a doua sursă este tipică doar pentru oameni.

Dacă te trezești cu simptome de stres, este foarte important să înțelegi rapid cauza acestuia pentru a schimba situația. Trebuie să înțelegi de ce faci ceea ce faci? Cât este nevoie? Este posibil să te descurci fără ea? Atunci ia în considerare cursul tău de acțiune. Ești prea tensionat? Simți o anxietate constantă? Epuizezi atât de multă energie încât te simți epuizat după aceea? Și, în sfârșit, trebuie să înțelegi cât timp petreci ocupației tale: prea mult sau prea puțin? Răspunsurile la aceste și alte întrebări vă vor ajuta să înțelegeți de ce acțiunile sau gândurile voastre vă stresează și vă vor permite să alegeți cel mai optim comportament.

Pentru majoritatea managerilor, problema lipsei de timp este cauza principală a anxietății în creștere. Următoarele trucuri simple vă vor ajuta să evitați acest lucru.

1. Notează-ți sarcinile, planurile, activitățile și obiectivele săptămânale și aliniază-le cu programul de clasă.

2. Prioritizează sarcinile în funcție de importanța lor.

3. Planificați sarcini responsabile pentru timpul creșterii energiei. Acest lucru vă va permite să efectuați sarcini complexe în timp ce sunteți în cea mai bună formă.

4. Elimina toate lucrurile care nu sunt necesare in activitatile tale zilnice. Trimite-le în partea de jos a listei.

5. Delegați autoritatea. Una dintre cele mai mari cauze de stres vine din convingerea că trebuie să faci totul singur. Privește cu atenție planul tău și decide ce să delegi altcuiva.

6. Termină o sarcină înainte de a trece la alta. Stabiliți prioritatea fiecărei sarcini și nu mai amânați lucrurile până mâine.

7. Învață să spui nu. Dintre toate modurile de a-ți gestiona timpul, a spune nu este cel mai bun.

8. Rezervați timp pentru lucrări urgente sau întâlniri neprogramate. Atunci vă veți face mai puține griji pentru a finaliza totul.

9. Controlați procesul. Menținerea lucrurilor sub control este la fel de importantă în gestionarea timpului, precum și în gestionarea stresului.

A te simți în controlul unei situații este probabil cea mai importantă și fundamentală atitudine necesară pentru a depăși stresul. La urma urmei, stresul nu este atât rezultatul muncii grele și evenimentelor negative, ci mai degrabă rezultatul sentimentului că viața este prea complicată și scăpată de sub control.

Ideea de a învăța să transformi ceva negativ în ceva pozitiv este un fel de punctul culminant al învățării să controlezi stresul. Când ne aflăm în această sau acea situație, începem să o controlăm, să o transformăm într-o experiență de viață interesantă și valoroasă și automat începem să credem că această situație este cea care ne face să demonstrăm cele mai bune calități ale noastre și ne face viața mai de succes și împlinitoare.

Dar cum să facem acum toate acestea, să implementăm, să întruchipezăm? Cum să înveți, intrând în situații stresante, să scoți o experiență pozitivă de acolo și să-ți gestionezi emoțiile? Când intri în situații în care nu poți schimba ceva, pentru a elimina anumiți factori de stres, ar trebui să apelezi la exerciții care să-ți schimbe atitudinea față de aceștia.

Mai întâi, ia o pauză. Puteți preveni sau reduce stresul distrăgându-vă de la situația stresantă. Când te gândești la ceva, îi dai obiectului gândirii o parte semnificativă a energiei tale. Dacă te gândești mult la el și cu „angoasă”, atunci asta poate duce la o adevărată traumă mentală. Prin urmare, este foarte important să înveți să fii distras.

În al doilea rând, reduceți semnificația evenimentului. La urma urmei, adevărata cauză a stresului, de regulă, nu sunt evenimentele sau oamenii, ci atitudinea noastră față de ceea ce se întâmplă.

În al treilea rând, luați măsuri. Stresul este o sursă de energie foarte puternică. Adrenalina eliberată în sânge provoacă o întreagă cascadă de reacții. Corpul are nevoie de acțiune. Energia stresului copleșește literalmente o persoană. În fiecare zi, această energie, evazivă și indomabilă, provoacă numeroase distrugeri în jurul și în interiorul tău. Dar este important să înțelegem că energia în sine este neutră. Aceeași energie care distruge poate crea. Este inutil să-l suprimi. Acest lucru va necesita și mai multă energie. Prin urmare, nu suprima, ci acționează.

Ocupă-te cu orice. Puteți, de exemplu, să bateți o pernă, să loviți violent o saltea cu o bâtă de baseball, să scrieți o scrisoare nepoliticosă unui abuzator (dar nu o trimiteți), să practicați un sport activ sau să vă canalizați energia distructivă pentru a vă aranja locul de muncă. . Din păcate, cei mai mulți dintre noi, raționalizându-ne frica, consideră astfel de metode inutile și ridicole. Lăsați-l să fie. Este important ca aceste exerciții simple să funcționeze. La urma urmei, legea de bază a artelor marțiale orientale spune: nu contracara puterea inamicului, ci folosește-o pentru victoria ta.

În al patrulea rând, relaxează-te. Stresul provoacă tensiune generală și o creștere a frecvenței undelor cerebrale. Relaxarea, dimpotrivă, le reduce frecvența. Prin urmare, este necesar să stăpânești sistemul de relaxare. Capacitatea de relaxare este în mare măsură secretul pentru a face față cu succes stresului. Nu există o modalitate mai bună de a face față stresului decât relaxarea. La urma urmei, corpul nostru nu se poate încorda și relaxa simultan.

Relaxarea de calitate poate fi învățată. Mai jos dam cateva reguli de comportament care sunt antistres.

Unele dintre ele pot funcționa pentru tine:

1. Trezește-te dimineața cu zece minute mai devreme decât de obicei. Astfel poți evita iritația de dimineață. O dimineață calmă, organizată reduce supărările zilei.

2. Nu te baza pe memoria ta. Ia un jurnal.

3. Amânarea este stresantă. Planificați din timp și finalizați totul astăzi.

4. Relaxați-vă standardele. Contrar credinței populare, nu toate lucrurile care merită făcute merită făcute bine. Fii mai flexibil. Perfecțiunea nu este întotdeauna realizabilă și, chiar dacă este realizabilă, nu merită întotdeauna.

5. Numără-ți norocul! Pentru fiecare ghinion pe care l-ai avut astăzi, probabil că sunt de zece ori când ai avut succes. Amintirea lucrurilor bune vă poate reduce supărarea.

6. Încercați să aveți prieteni care să nu fie prea îngrijorați sau anxioși. Nimic nu te va duce într-un obicei constant de îngrijorare mai repede decât îngrijorarea și îngrijorarea împreună cu alți oameni anxioși și chinuiți cronic.

7. Ridicați-vă și întindeți-vă periodic în timpul muncii, nu stați cocoșat în aceeași poziție toată ziua.

8. Dormi suficient.

9. Creați ordine din haos. Organizează-ți casa sau locul de muncă astfel încât să poți găsi întotdeauna ceea ce cauți.

10. Efectuați o respirație lentă și profundă. Când oamenii se simt stresați, ei respiră rapid și superficial. Acest lucru poate duce la tensiune musculară din cauza alimentării insuficiente cu oxigen a țesuturilor. Relaxați-vă mușchii și inspirați și expirați adânc de câteva ori.

11. Fă ceva pentru a-ți îmbunătăți aspectul. Să arăți mai bine te poate face și pe tine să te simți mai bine. O tunsoare bună, un costum îngrijit vă pot oferi vitalitatea de care aveți nevoie. Tratează-te bine.

12. Fă-ți zilele libere cât mai variate. Dacă zilele lucrătoare sunt de obicei agitate, folosiți weekendurile pentru o pauză de relaxare. Dacă zilele de lucru sunt pline de sarcini care necesită să le faci singur, atunci du-te un stil de viață mai social în weekend.

13. Iartă și uită. Acceptă faptul că oamenii din jurul tău și lumea în care trăim nu sunt perfecți. Acceptați favorabil, cu credință, cuvintele altor oameni, dacă nu există dovezi contrare. Ai încredere că majoritatea oamenilor încearcă să facă tot ce pot. Și, bineînțeles, acordați atenție unei alimentații bune și exercițiilor fizice regulate.

În continuare, am dori să vă prezentăm câteva metode exprese de ameliorare a stresului și de gestionare a stărilor dificile, care pot fi utile celor care își dedică cea mai mare parte a timpului muncii grele, uitând de odihnă și relaxare regulată. Aceste tehnologii sunt destul de simple și aplicarea lor nu necesită educație specială și supravegherea unui specialist. Puteți începe să le aplicați chiar acum. Când țipă șeful, mașina se blochează în cel mai inoportun loc, sau se întâmplă altceva extraordinar, nu e timp să pleci și să te gândești la umbra copacilor. Dar puteți efectua următoarea tehnologie, care va permite corpului dumneavoastră să nu se cufunde într-o stare de șoc. Se mai numește - deconectare de la o sursă traumatică de stres, o metodă de a crea o dominantă concurentă.

Respiră adânc și ține-ți respirația cât de mult poți. La ce se gândește o persoană când își ține respirația? Despre necazuri la locul de muncă, probleme casnice, dificultăți financiare? Desigur că nu. Este complet consumat de dorința de a restabili respirația normală pentru a scăpa de sufocare. Această dorință ascunde toate problemele vieții de zi cu zi. O astfel de reconfigurare a minții, dictată de o nevoie vitală, poate fi numită „crearea unei dominante concurente.” Respirația este viață. Amânând-o, îți privezi corpul de o nevoie, în comparație cu care totul se estompează în fundal. Acest moment este câștigul tău. Folosiți-l pentru a scăpa de stresul direct.

Pentru a face acest lucru, expirați, relaxați-vă și, la următoarea inspirație, lăsați-vă ușor pe spate, ridicați bărbia și înclinați ușor capul. Observați cum poziția detașată a corpului începe să schimbe perspectiva de a vedea situația.

La inaltimea respiratiei, imagineaza-ti ca te vezi pe tine insuti si tot ce ti se intampla ca din exterior, ca si cand te uiti la un film (aici se foloseste metoda de regie in pozitia unui „observator din exterior”). Simte-te ca un observator, distant si in acelasi timp interesat de tot ce se intampla. Considerați cu calm și fără pasiune ceea ce se întâmplă ca pe un fenomen extern. Distanța stabilită face serviciul: începi să vezi cum și ce faci fără să devii ceea ce vezi.

Îți poți observa emoțiile, cum ar fi furia, dar nu acționezi pe baza acestei furii. Principalul lucru este să nu te lași atras din nou în situație. Faceți tot ce este necesar pentru a menține distanța: imaginați-vă o barieră de sticlă în fața dvs., îndepărtați-vă, ridicați-vă deasupra situației și priviți-o de sus. La distanta ai mai mult „aer de respirat”. Vă puteți relaxa și reevalua din această nouă perspectivă. Majoritatea dintre noi găsim cele mai bune soluții lăsând emoțiile deoparte.

Cum ar trebui să te comporți în cel mai bun mod posibil,

Ce resursă este necesară pentru asta

De unde îl puteți obține chiar acum. Cea mai sigură sursă de resurse ești tu însuți. Să presupunem că vedeți că aveți nevoie de un sentiment de încredere pentru un comportament optim.

Gândește-te la un moment în care te simți încrezător: conducând o mașină, pe terenul de tenis sau oriunde altundeva. Încă o dată, experimentează pe deplin această amintire a încrederii în sine, simți încredere și putere în tine.

Cu acest sentiment, intră într-o situație stresantă și acționează pe baza încrederii tale. Astfel, poți chema în ajutor orice sentiment de care ai nevoie: calm, rezistență, încredere etc. Tot ce trebuie să faci este să-l iei de unde l-ai avut și să-l muți acolo unde ai nevoie acum (o metodă de răspuns sigur și constructiv).

Următoarea tehnică rapidă de ameliorare a stresului se bazează pe diferența dintre fapte și semnificații.

Faptele sunt întâmplări reale. Semnificațiile sunt rezultatul interpretării lor. Stresul, cu excepția cazului în care, desigur, este asociat cu o amenințare fizică, este o reacție nu la un fapt, ci la semnificația care i se atribuie. Schimbați sensul și schimbați modul în care reacționați la ceea ce se întâmplă. Așa că, de exemplu, pentru a nu te enerva pe comportamentul zgomotos al copilului tău, ia jocul lui ca un semn de sănătate etc. Oferă-ți acces la diferitele sensuri ale a ceea ce se întâmplă și vei avea de ales să răspunzi celor mai dificile situații.

Este extrem de important nu numai să te protejezi de stresul în sine, ci și să te eliberezi de posibilele consecințe. Cel mai periculos dintre ele este stresul fizic și psihic rezidual. Tensiunea trăită în stres persistă adesea chiar și după ce evenimentul care a provocat-o a trecut. Apoi această tensiune se transformă în comportament nevrotic și boală.

Prin urmare, este foarte important să vă puteți relaxa în timp util, eliberând astfel tensiunea reziduală. Despre stres poți scrie mult timp, dar, după cum înțelegi tu însuți, totul se știe cu adevărat doar prin practică.

Creșterea nivelului de competență socio-psihologică a liderului

O oarecare asistență liderului poate fi oferită prin sprijin socio-psihologic special organizat pentru manageri. Principalele domenii de sprijin psihologic pentru manageri includ:

ridicarea nivelului culturii psihologice generale a managerilor;

îmbunătățirea competenței manageriale socio-psihologice a acestora;

optimizarea stilului de management;

îmbunătățirea modalităților de rezolvare a situațiilor conflictuale.

În realitate, suportul psihologic se realizează în raport cu managerii care sunt pregătiți la diferite cursuri de recalificare în cadrul prelegerilor, seminariilor și orelor practice, în pregătirea de eseuri pe problemele psihologiei managementului. În unele cazuri, se pot folosi metode psihologice de testare, urmate de o discuție a rezultatelor testului în timpul unui interviu individual. Programul de muncă psihologică variază în funcție de profilul activității profesionale a stagiarilor, perioada de studiu și alți factori. Cel mai complet program de sprijin psihologic, de regulă, este implementat cu un contingent din rezerva pentru promovarea personalului de conducere.

După cum arată experiența, trainingurile și seminariile despre psihologia managementului sunt destul de reușite, deoarece compensează lipsa de cunoștințe psihologice a studenților. Conținutul sesiunilor de instruire este construit, de regulă, în modul educațional-normativ. Ei stabilesc modul de organizare psihologică competentă a comunicării de afaceri (ce trebuie să faceți), apoi sunt descrise psihotehnologii specifice (cum să o faceți).

Se organizează jocuri de afaceri cu studenții, având ca scop dezvoltarea abilităților practice de interacțiune managerială.

Un efect bun este utilizarea metodelor de diagnostic psihologic: teste obiective, chestionare de personalitate și tehnici proiective. Ele sunt utilizate pentru evaluarea psihologică a potențialului managerial al stagiarilor, căutarea unui stil de management individual eficient pentru un anumit manager etc.

În cursul pregătirii psihologice a liderilor actori, studenților din această categorie li se oferă scopul de a forma pregătirea psihologică pentru a dobândi noi cunoștințe și experiență psihologică. Este important să se formeze sau măcar să se trezească în ascultători o atitudine față de schimbarea de sine constructivă și autodezvoltarea.

Este bine cunoscut faptul că unii manageri, deși înțeleg nevoia de a dobândi cunoștințe noi, adesea îi rezistă intern. În acest caz, funcționează un fel de mecanism de protecție psihologică împotriva intruziunii neinvitate în lumea lor interioară. Liderii simt intuitiv neîncredere în ei înșiși și chiar o anumită amenințare la adresa poziției lor oficiale. În sesiunile de grup și interviurile individuale, unii dintre ei spun: „Nu avem deloc probleme psihologice”; "Suntem bine".

Există și un tip de negare psihologică care poate fi exprimată prin cuvintele: „În stimularea angajaților importanți sunt factorii economici, nu psihologia” sau „Succesul activității profesionale depinde de cunoștințe și experiență, și nu de psihologie”.

Depășirea rezistenței poate fi cea mai eficientă în timpul sesiunilor de grup, în care sunt analizate și jucate situații specifice din practica managementului. O astfel de sesiune ar putea fi, de exemplu, dedicată unei situații în care un manager se confruntă cu nevoia de a preveni concedierea unui angajat. Analiza psihologică a acestei situații are ca scop identificarea motivelor reale pentru care angajații cu experiență părăsesc unitatea. În cadrul discuției, se arată că într-o serie de cazuri, concedierea angajaților este dictată de lipsa solicitării capacităților profesionale ale acestora, sentimentul lipsei de atenție față de ei din partea conducerii, coeziunea scăzută a echipei, condițiile familiale nefavorabile. , etc.

La orele practice s-au jucat cu elevii diverse situații în care s-au modelat cazuri de concediere a angajaților și s-au demonstrat modalități de aplicare a tehnicilor de persuasiune și de rezolvare constructivă a conflictelor și contradicțiilor. Scopul orelor este de a convinge practic studenții de eficacitatea psihotehnicii aplicate a comunicării manageriale.

Pregătirea socio-psihologică a angajaților care se pregătesc pentru munca de conducere ar trebui să conțină o serie de măsuri menite să modeleze pregătirea lor psihologică pentru procesul de intrare în rolul de lider. Accentul principal ar trebui pus pe actualizarea experienței existente de lucru cu oamenii și transferul pozitiv al acesteia către performanța unei noi poziții. Capacitățile manageriale ale viitorului lider sunt deja cuprinse, de regulă, în abilitățile formate de gândire profesională, în experiența de succes în organizarea și desfășurarea diferitelor evenimente oficiale, în stilul managerial individual dezvoltat anterior, care este organic inerent activității antreprenoriale.

În plus, se desfășoară activități formative pentru a le crește stima de sine și încrederea în sine. Se stabilește un impuls pentru o conștientizare pozitivă a mișcării cuiva în cursul creșterii profesionale și întărirea motivației pentru munca de conducere.

În timpul orelor se joacă situații în care managerii își pot arăta și consolida succesul, își pot forma metode de autoafirmare profesională și personală atunci când stăpânesc un nou rol profesional. O atenție deosebită este acordată modalităților de stabilire a interacțiunilor pozitive cu subordonații, colegii și conducerea superioară.

Organizarea suportului socio-psihologic accelerează procesul de adaptare la munca de conducere și vă permite să eliminați preventiv posibilele defecțiuni psihologice cauzate de o scădere bruscă a stimei de sine, anxietate ridicată, dorința de a juca în siguranță etc.

După cum arată practica, managerii, în comparație cu artiștii interpreți, sunt mult mai clar conștienți de relevanța propriilor probleme personale, care, în principiu, necesită consultarea unui psiholog atunci când sunt înțelese și rezolvate. La urma urmei, liderii sunt, de regulă, oameni cu vârsta cuprinsă între 35 - 45 de ani și poate puțin mai în vârstă. Se știe că la această vârstă atât bărbații, cât și femeile se confruntă cu o criză „la mijlocul vieții”, care determină manifestarea unor elemente de suferință psihologică.

Până la această perioadă de vârstă, unii lideri nu numai că au ambiții profesionale neîmplinite, dar și problemele din viața de familie sunt în creștere (copiii în creștere necesită din ce în ce mai multe costuri materiale și emoționale, părinții în vârstă au nevoie de îngrijire și atenție). Există probleme cu propria sănătate (la majoritatea oamenilor începe o scădere a indicatorilor fiziologici ai activității generale, rezistenței și performanței corpului). Atunci când se efectuează suport psihologic pentru manageri, este necesar să se țină cont de caracteristicile specifice notate.

O problemă serioasă este formarea abilităților de igienă mentală în rândul managerilor, un obicei conștient al unui stil de viață sănătos. Rezultatele studiilor experimentale ne permit să spunem că sprijinul psihologic al activității profesionale a managerului este strâns legat de problema menținerii sănătății sale fizice și psihice. Mai precis, aici este oportun să vorbim despre relația dialectică dintre starea de sănătate a managerului și rezultatele activității sale profesionale. Pe de o parte, este evident că starea de sănătate are un impact semnificativ asupra procesului și rezultatului activității, pe de altă parte, activitatea profesională de succes sau, dimpotrivă, nereușită afectează sănătatea unui profesionist.

În general, atitudinea managerilor față de sănătatea lor poate fi caracterizată ca fiind foarte pasivă. Practic, puțini dintre managerii intervievați își mențin sănătatea în mod regulat și sistematic, practică utilizarea sistemelor speciale de sănătate, folosesc metode de autoreglare a stărilor emoționale, tehnici de relaxare etc. La fel ca și în cazul stăpânirii noilor cunoștințe psihologice, managerii sunt foarte atenți la recomandările psihologilor. Ei apelează la un psiholog pentru ajutor profesional doar în cazuri extreme, iar atunci când se confruntă cu probleme de sănătate (atât fizice, cât și psihice), tind să le ignore sau chiar să le refuze.

În acest sens, sesiunile de instruire acoperă aspecte legate de stres în munca unui lider, participanții lor se familiarizează cu metodologia de autoreglare mentală, tehnici de relaxare și alte modalități de prevenire și depășire a condițiilor stresante.

Stresul, după cum se știe, este un complex de reacții fizice, chimice și de altă natură ale unei persoane la factorii de stres (sau stimuli) din mediu, a căror acțiune îi dezechilibrează funcțiile fiziologice și mentale. Stresul poate fi atât negativ, cât și pozitiv pentru o persoană. În anumite condiții, ajută la mobilizarea eforturilor angajatului pentru rezolvarea problemelor de producție sau atingerea obiectivelor personale. Schimbările la locul de muncă și în familie, în special cele neprevăzute, pot dezechilibra o persoană, pot duce la o discrepanță între starea sa și mediu. O astfel de discrepanță, la rândul său, dă naștere la oboseală, un sentiment de pericol, o slăbire a abilităților mentale, o creștere a tensiunii arteriale, o atitudine pasivă față de muncă, o scădere a nivelului de organizare, încălcări ale disciplinei muncii etc. Acest lucru duce la pierderi în organizație din cauza creșterii numărului de accidente, scăderii calității muncii, creșterii fluctuației personalului și decesului prematur al angajaților.

Pentru a evita efectele nocive ale stresului, trebuie să înveți cum să le faci față. Există metode de neutralizare a stresului (Tabelul 3). Ținând cont de ele, sunt compilate programe individuale pentru neutralizarea stresului. La nivel de organizație, se țin seminarii, angajații sunt instruiți în tehnici de relaxare, modalități de a schimba comportamentul și de a identifica stresurile individuale.

Tabelul 3 Metode de neutralizare a stresului

Numele metodei	Caracteristica metodei
1. Planificare	Este necesar să se planifice rezolvarea sarcinilor (personale sau de afaceri) pentru ziua următoare sau viitorul apropiat. Planurile trebuie să alinieze obiectivele personale cu cele ale organizației
2. Exercițiu	Exercițiile fizice, exercițiile din timpul zilei pot ajuta la evitarea stresului, întrucât sunt o bună ieșire pentru energia negativă, au un efect benefic asupra stării fizice a organismului.
3. Modul de alimentare	Stresul prelungit poate duce la deficiențe de vitamine, la slăbirea organismului și în cele din urmă la boli. În plus, în timpul stresului, dieta normală este perturbată. Prin urmare, este necesar să alegeți dieta potrivită împreună cu medicul.
4. Psihoterapie	Este necesar să contactați un psihoterapeut care vă va recomanda exerciții speciale ținând cont de situația stresantă actuală și un specialist profesionist (psiholog) pentru muncă individuală intensivă
5. Meditație și relaxare	Metode de mediere din Orientul Îndepărtat (o stare de concentrare interioară, concentrare a atenției asupra ceva). yoga, budism zen, religie, rugăciune

FORME JURIDICE ADMINISTRATIVE SI METODE DE ADMINISTRARE DE STAT

Metode administrative şi economice de reglementare a managementului naturii.

Metode administrative de management: oportunități și limitări de utilizare

Semnele neplăcute de stres (excitabilitate crescută, incapacitate de concentrare, senzație de oboseală fără cauză etc.) apar instantaneu și sunt vizibile, după cum se spune, cu ochiul liber. „Nu fi nervos, relaxează-te”, ne sfătuiesc oamenii din jurul nostru. Da, ne-am bucura să nu fim nervoși, dar nu funcționează, situația stresantă ne captează și nu ne dă drumul: gândurile neplăcute „se târăsc” în capul nostru, cuvintele dure ne ies singure din gura. .

Se poate face ceva în privința asta? Este posibil, dar numai când Trei conditii indispensabile:

1) o înțelegere clară a naturii stresului și a etapelor dezvoltării acestuia;

2) o idee clară a limitelor unui posibil impact asupra cursului unei situații stresante;

3) pregătirea pentru eforturile active de a-și atinge stabilitatea emoțională.

Ce este stabilitatea emoțională? Aceasta este o astfel de trăsătură de personalitate care asigură stabilitatea excitației emoționale atunci când este expus la diverși factori de stres, predominarea emoțiilor stenice asupra celor astenice în această situație, fiabilitatea activității, menținerea performanțelor mentale și fizice ridicate în condiții stresante.

Indicatorii stabilității emoționale, pe care îi caracterizăm în viața de zi cu zi ca autocontrol, autocontrol, calm, sunt: ​​menținerea unei dispoziții optimiste a unei persoane, lipsa fricii, confuzie, depresie și așa mai departe în eventualitatea oricărei situații amenințătoare (sau persoana rămâne capabilă să controleze aceste emoții) . În prezența stabilității emoționale, o persoană nu se confruntă cu o excitare excesivă sau apatie, rigiditate, ceea ce duce la o deteriorare a abilităților mentale, coordonare afectată a mișcărilor, pierderea forței, deteriorarea bunăstării. Dimpotrivă, instabilitatea emoțională se caracterizează prin predominarea emoțiilor negative, supraexcitare, apatie, epuizare a sistemului nervos etc.

Instabilitatea emoțională este rezultatul unor astfel de forme de activitate umană care duc la o subrecuperare cronică a sistemului nervos (într-o măsură sau alta a epuizării acestuia). Epuizarea sistemului nervos apare ca urmare a unei situații stresante excesiv de puternice sau prelungite (uneori permanente), neechilibrată de o restabilire completă a forței. În același timp, stabilitatea emoțională scade și în absența unor experiențe emoționale suficient de mari care să aibă un efect de antrenament asupra psihicului. La urma urmei, sistemul nervos este la fel de antrenat ca și forța musculară sau rezistența fizică. Poate fi menținută în formă sportivă bună sau, dimpotrivă, poate fi slăbită sistematic.

Tabelul prezintă o clasificare a celor mai comune metode de a face față stresului, care vizează tocmai antrenarea stabilității emoționale generale, a echilibrului, care fac stresul tolerabil pentru noi.

Metode de prevenire a stresului

Numele metodei	Caracteristica metodei
Planificare	Este necesar să se planifice rezolvarea sarcinilor (personale sau de afaceri) pentru ziua următoare sau viitorul apropiat. Planurile trebuie să alinieze obiectivele personale cu cele ale organizației
Exercitii fizice	Exercițiile fizice, exercițiile din timpul zilei pot ajuta la evitarea stresului, întrucât sunt o bună ieșire pentru energia negativă, au un efect benefic asupra stării fizice a organismului.
Dietă	Stresul prelungit poate duce la deficiențe de vitamine, la slăbirea organismului și în cele din urmă la boli. În plus, în timpul stresului, dieta normală este perturbată. Prin urmare, este necesar să alegeți dieta potrivită împreună cu medicul.
Psihoterapie	Este necesar să contactați un psihoterapeut care să vă recomande exerciții speciale ținând cont de situația stresantă actuală și să vă recomande un specialist profesionist bazat pe psihanaliză pentru muncă intensivă individuală.
Meditație și relaxare	Antrenament autogen, antrenament neuromuscular. Tehnici de relaxare meditativă. Metode de meditație din Orientul Îndepărtat (o stare de concentrare interioară, concentrare a atenției asupra ceva). Yoga, budism zen, religie, rugăciune.

Luați în considerare câteva modalități simple de a depăși consecințele unei situații stresante.

Pentru a elimina stresul:

- încearcă să te concentrezi pe controlul acțiunilor tale;

– faceți totul cât mai precis posibil;

- străduiește-te să controlezi nu doar pe tine, ci și pe cei din jur, situația în ansamblu;

- incearca sa te vezi din exterior;

- incearca sa-ti imaginezi intreaga situatie din exterior;

- nu ceda emoțiilor, ordonează-te să te gândești la sarcina ta, pentru aceasta pune-ți trei întrebări: „Cine sunt eu?”, „Unde sunt?”, „Care este sarcina mea (ce ar trebui să fac)?” ;

- pentru a vă recupera, încercați cu voce tare (dacă este posibil) să vă descrieți situația în care vă aflați, dar nu-i oferi aprecieri emoționale;

- încercați să percepe totul în jurul tău deodată ca un întreg.

Într-o situație stresantă:

- dacă ai pierdut de ceva timp sensibilitatea la influențele externe sau nu poți face față emoțiilor de frică sau panică, rănește-te și concentrează-te pe senzația de durere;

- dacă ești depășit de confuzie, încearcă să simți poziția corpului tău în spațiu, concentrează-te pe senzațiile care vin din poziția corpului, temperatura aerului, presiunea obiectelor din jur;

- dacă nu vă puteți aduna gândurile - numiți-vă pe nume, încercați să rezolvați câteva probleme matematice simple.

Astfel, recomandările propuse conțin „psihologia practică” minimă pe care trebuie să o posede un șofer pentru a-și asigura un anumit nivel de siguranță personală și a menține stabilitatea psihologică în timpul conducerii.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Găzduit la http://www.allbest.ru/

1. Conceptul și natura stresului

Cuvântul „stres” în traducere din engleză înseamnă „tensiune”. Acest termen a fost introdus în circulația științifică în 1936 de un remarcabil fiziolog canadian Hans Selye(n. 1907), care a dezvoltat conceptul general de stres ca răspuns adaptativ al organismului la impactul factorilor extremi (stresogeni). Popularitatea extraordinară atât a conceptului în sine, cât și a conceptului său principal se explică aparent prin faptul că, cu ajutorul lui, pot fi explicate cu ușurință multe fenomene din viața noastră obișnuită, de zi cu zi: reacții la dificultăți care apar, situații conflictuale, evenimente neașteptate etc.

Conform definiției clasice a lui G. Selye, stres- este un răspuns nespecific al organismului la orice cerere care i se prezintă, iar acest răspuns reprezintă tensiunea organismului, vizând depășirea dificultăților care apar și adaptarea la cerințele sporite.

Termenul „nespecific” în acest caz înseamnă ceea ce este comun tuturor reacțiilor adaptative ale corpului. La frig, de exemplu, încercăm să ne mișcăm mai mult pentru a crește cantitatea de căldură generată de organism, iar vasele de sânge de la suprafața pielii se îngustează, reducând transferul de căldură. Într-o zi fierbinte de vară, organismul, dimpotrivă, eliberează în mod reflex transpirația, crescând transferul de căldură etc. Acestea sunt reacțiile Cuspecific, raspunzand la cerintele specifice ale mediului pentru organism, dar in orice caz, se cere adaptarea la mediu, restabilirea unei stari normale. Nevoia generală de restructurare a corpului, adaptarea la orice influență externă - aceasta este esența stresului. Nu contează dacă situația cu care ne confruntăm este plăcută sau neplăcută.

În dinamica răspunsului la stres G. Selye vede Trei faze:

1) reacție de anxietate, manifestată în mobilizarea urgentă a apărărilor și resurselor organismului;

2) faza de rezistenta, permițând organismului să facă față cu succes influențelor care cauzează stres;

3) faza de epuizare, dacă lupta prea lungă și prea intensă duce la scăderea capacităților adaptative ale organismului și a capacității acestuia de a rezista diferitelor boli.

Natura fiziologică și biochimică a stresului a fost studiată destul de bine până acum. Schematic, „partea greșită” fiziologică a răspunsului la stres arată cam așa. Sub influența oricărui factor de stres (conflict, eveniment neașteptat etc.), în cortexul cerebral uman se formează un focar intens și persistent de excitare - așa-numitul dominant. Apariția sa declanșează un fel de reacție în lanț: una dintre cele mai importante structuri ale diencefalului este, de asemenea, excitată - hipotalamus, care, la rândul său, activează glanda endocrină principală strâns asociată cu aceasta - pituitară. Glanda pituitară eliberează în sânge o porțiune dintr-un hormon special (ACTH - hormon adrenocorticotrop), sub influența căruia glandele suprarenale secretă adrenalină și alte substanțe active fiziologic (hormoni de stres), care în cele din urmă dau o imagine binecunoscută a unui stare stresantă: bătăile inimii cresc, respirația se accelerează, crește tensiunea arterială etc.

Schimbările biochimice sub stres sunt o reacție defensivă a organismului la o amenințare externă formată în procesul de evoluție îndelungată. Semnificația sa fiziologică este mobilizarea instantanee a tuturor forțelor corpului necesare pentru a lupta cu inamicul sau pentru a fugi de el. Dar omul modern, spre deosebire de primitiv, nu își rezolvă adesea problemele cu ajutorul forței fizice sau al alergării rapide. Așa că prin sângele nostru circulă hormoni care nu și-au găsit aplicație, care excită organismul și nu permit calmarea sistemului nervos. Dacă ar fi cheltuiți imediat pe un fel de activitate fizică, stresul nu ar avea efecte devastatoare. Dar există puține astfel de oportunități pentru o persoană care duce un stil de viață modern. Prin urmare, corpul său cade într-un fel de capcană a stresului: o eliberare de urgență a hormonilor de stres în sânge epuizează aportul acestora în cortexul suprarenal, care începe imediat să le restabilească intens. Prin urmare, chiar și cu o excitare re-emoțională relativ slabă, organismul reacționează în mod reflex cu o eliberare crescută de hormoni. Aceasta este natura biochimică a stresului, care „stă în culisele” unui comportament uman nervos, inadecvat.

În același timp, o stare de stres nu este periculoasă în sine, ci pentru că poate provoca o grămadă de tulburări organice sub formă de boli cardiovasculare, alergice, imunitare și alte boli. Ca să nu mai vorbim de faptul că capacitatea de muncă a unei persoane, activitatea sa vitală și creativă scad brusc. Letargia aparent fără cauza, pasivitatea, insomnia sau somnul agitat, iritabilitatea, nemulțumirea față de întreaga lume sunt simptome tipice ale stresului. Aici apare firesc întrebarea: este posibil să facem ceva în legătură cu toate acestea? Se poate evita stresul?

Răspunsul la această întrebare trebuie să fie fără echivoc negativ. stresul in general nu poate fi evitat pe scurt. Căci natura lor este reflexă. Este o reacție automată a organismului la situații dificile sau nefavorabile. Astfel de reacții sunt mecanismele de protecție biologică naturală a unei persoane, o modalitate pur naturală de adaptare la un mediu în schimbare. A le distruge înseamnă a stinge viața într-o persoană, a-l face insensibil la stimulii externi.

Stresul este o componentă esențială a vieții, a remarcat Selye. Stresul poate nu numai să scadă, ci și să crească rezistența organismului la factorii negativi. Pentru a separa aceste funcții polare ale stresului, G. Selye a propus să facă distincția între stres, ca mecanism necesar organismului pentru a depăși influențele externe negative și suferință, ca o afecțiune care este cu siguranță dăunătoare sănătății. (Cuvântul „distress” poate fi tradus ca „epuizare”, „nefericire”.)

În acest fel,

stres- aceasta este o tensiune care mobilizează, activează organismul pentru a lupta cu sursa emoțiilor negative;

suferință- acesta este un stres excesiv care scade capacitatea organismului de a raspunde adecvat la cerintele mediului extern.

Starea de suferință corespunde de fapt celei de-a treia faze de răspuns la stres identificate de G. Selye. Împotriva asta trebuie luptat. Mai precis - încercați să preveniți tranziția stresului în suferință. Stresul în sine este o reacție complet normală.

Astfel, înțelegerea naturii stresului ar trebui să ne conducă la concluzia că dorința de a evita stresul în general este o strategie greșită a comportamentului. Și nu doar că este practic imposibil. Este mult mai important ca in faza de rezistenta la sursa de stres, corpul uman sa fie mult mai rezistent la influentele externe adverse decat intr-o stare de odihna si relaxare completa. „Călirea” corpului este utilă nu numai fizic, ci și emoțional, deoarece emoțiile noastre acționează ca declanșatori pentru reacțiile de stres.

Prevenirea stresului ar trebui să înceapă cu aflarea cauzelor care le dau naștere. Sunt destul de evidente. Ei bine, liderul dintre ele, desigur, sunt conflictele.

2. Cauze și surse de stres

Lista cauzelor stresului este nesfârșită. La fel de factori de stres pot acționa și conflictele internaționale și instabilitatea situației politice din țară, precum și crizele socio-economice.

Factori organizatorici

O parte semnificativă a factorilor care provoacă stres sunt legate de îndeplinirea îndatoririlor noastre profesionale. Autorii popularului manual despre bazele managementului identifică factorii organizaționali care pot provoca stres:

suprasolicitare sau prea puțină sarcină de lucru;

Conflict de roluri (apare dacă angajatului i se prezintă cerințe conflictuale);

Incertitudinea rolurilor (angajatul nu este sigur ce se așteaptă de la el);

· munca neinteresantă (un sondaj pe 2.000 de muncitori bărbați din 23 de ocupații a arătat că cei care au locuri de muncă mai interesante manifestă mai puțină anxietate și sunt mai puțin predispuși la afecțiuni fizice decât cei angajați în muncă neinteresantă pentru ei);

condiții fizice precare (zgomot, frig etc.);

· Echilibrul greșit între autoritate și responsabilitate;

canale de comunicare slabe în organizație etc.

Un alt grup de factori de stres ar putea fi numit organizatorice si personale, deoarece exprimă atitudinea subiectiv-anxioasă a unei persoane față de activitatea sa profesională. Psihologii germani W. Siegert și L. Lang identifică câteva „temeri” tipice ale lucrătorilor:

Frica de a nu putea face treaba

teama de a gresi

· frica de a fi ocolit de alții;

frica de a-și pierde un loc de muncă

frica de a se pierde pe sine.

Factorii de stres sunt, de asemenea, nefavorabili climatul moral și psihologicîn echipă, conflicte nerezolvate, lipsă de sprijin social etc.

La acest „buchet” de stresori de natură organizatorică şi de producţie se pot adăuga şi problemele vieții personale o persoană care oferă o mulțime de motive pentru emoții nefavorabile - Probleme în familie, probleme de sănătate, „criza medie a crescut și alți iritanți similari sunt de obicei experimentați în mod acut de o persoană și provoacă daune semnificative rezistenței sale la stres.

Astfel, cauzele stresului nu sunt un secret special. Problema este cum să previi stresul acționând asupra cauzelor care îl provoacă. Regula de bază aici se sugerează; trebuie să clar diferă evenimente stresante pe care le putem influența cumva, din cele care evident nu sunt în puterea noastră. Este clar că o persoană individuală, dacă poate influența situația de criză din țară sau din lume, inevitabila apropierea vârstei de pensionare, este foarte nesemnificativă. Prin urmare, astfel de evenimente ar trebui lăsate în pace și să se concentreze asupra acelor factori de stres pe care îi putem schimba de fapt.

managementul stresului rezistent la stres

3. Prevenirea stresuluiov în situaţii de producţie

Primim o parte semnificativă de stres ca urmare a conflictelor generate de diverse situații de producție. În același timp, în orice caz, este afectată „verticala” relațiilor de afaceri: șeful – subordonatul. La urma urmei, chiar dacă angajații obișnuiți sunt în conflict între ei, managerul nu poate decât să intervină în cursul rezolvării conflictului. Prin urmare, recomandările de prevenire a stresului, formulate de psihologia managementului, sunt desfășurate, parcă, pe două „fronturi”: managerii, ale căror atribuții sunt însărcinate cu reducerea nivelului de stres în rândul angajaților, și subordonații, care sunt invitați să se protejează de stres și nu servesc ca generatori de stres pentru alții.

Ghid antistres

Pentru a minimiza nivelul de stres în echipă, fără a reduce productivitatea, liderul ar trebui să țină cont de următoarele recomandări.

· Gândiți-vă des la acuratețea evaluării abilităților și înclinațiilor angajaților dvs. Respectarea acestor calități volumul și complexitatea sarcinilor atribuite este o condiție importantă pentru prevenirea stresului în rândul subordonaților.

· Nu neglijați „birocrația”, adică o definire clară a funcțiilor, puterilor și limitelor de responsabilitate ale angajaților. Astfel vei preveni o mulțime de mici conflicte și insulte reciproce.

· Nu vă enervați dacă angajatul refuză sarcina primită, este mai bine să discutați cu el validitatea refuzului.

Arată-ți încrederea și sprijinul subordonaților tăi cât mai des posibil. (Conform unui studiu american, angajații care s-au confruntat cu un stres semnificativ, dar au simțit sprijinul șefului lor, s-au îmbolnăvit în timpul anului cu jumătate mai mult decât cei care nu au observat un astfel de sprijin.)

· Utilizați un stil de conducere adecvat situației specifice de producție și caracteristicilor componenței angajaților.

În cazul eșecurilor angajaților, în primul rând, evaluați circumstanțele în care a acționat persoana, și nu calitățile sale personale.

· Nu exclude compromisurile, concesiile, scuzele din arsenalul mijloacelor de comunicare cu subalternii.

· Interzice-ti sa folosesti sarcasmul, ironia, umorul indreptat catre un subordonat.

· Dacă este nevoie de a critica pe cineva, nu pierde din vedere regulile criticii constructive și etice.

· Gândiți-vă periodic la modalități de a elibera stresul deja acumulat de subordonați. Ține cont de problemele de odihnă a angajaților, posibilitatea eliberării lor emoționale, divertisment etc.

Implementarea de către manageri a acestor recomandări simple în principiu poate avea un impact foarte semnificativ asupra nivelului de stres din echipă.

Supunere antistres.

Totodată, în aceleași scopuri, se propune un pas către șefi a fi făcut de subordonați. Persoanelor care suferă de stres la locul de muncă li se oferă de obicei ceva de genul acestei liste de metode pentru a minimiza stresul.

Dacă nu sunteți mulțumit de condițiile și conținutul muncii, salariile, oportunitățile de promovare și alți factori organizaționali, încercați să analizați cu atenție cât de reală este capacitatea organizației dvs. de a îmbunătăți acești parametri (adică, mai întâi aflați dacă există ceva pentru care să luptați ).

· Discutați problemele dvs. cu colegii, cu conducerea. Ai grijă să nu suni acuzator sau plângător - vrei doar să rezolvi o problemă de muncă care poate nu doar să te preocupe.

· Încercați să stabiliți relații de afaceri eficiente cu managerul dvs. Evaluați amploarea problemelor sale și ajutați-l să le înțeleagă pe ale dvs. Managerii, de regulă, au nevoie de „feedback”, dar nu sunt întotdeauna capabili să-l stabilească.

· Dacă simți că volumul de muncă care ți-a fost încredințat depășește în mod clar capacitățile tale, găsește puterea de a spune „nu”. Asigurați-vă că oferiți o justificare bine echilibrată și temeinică pentru refuzul dvs. Dar nu „trânti ușile”: explică că nu ești deloc împotriva noilor sarcini... dacă ți se va permite să te eliberezi de unele dintre cele vechi.

· Nu vă sfiați să cereți conducerii și colegilor claritate și certitudine deplină în esența sarcinilor care vi se încredințează.

Dacă există un „conflict de rol” de producție, adică o inconsecvență deliberată a cerințelor (de exemplu, ați fost desemnat să întocmiți un raport important, dar nu ați eliminat obligația de a răspunde la apelurile telefonice necontenite ale clienților), nu aduceți problema la un sfârșit trist când trebuie să vă scuzați pentru a nu îndeplini o sarcină sau alta. Aduceți imediat problema incompatibilității cazurilor care vi se atribuie, concentrând atenția conducerii asupra faptului că afacerea va avea de suferit în final, și nu dvs. personal.

· Când munciți din greu, căutați oportunități de deconectare și odihnă pe termen scurt.Experiența a arătat că două perioade de relaxare de 10-15 minute pe zi sunt suficiente pentru a menține un grad ridicat de performanță.

· De asemenea, este util să ne amintim că eșecurile la locul de muncă sunt rareori fatale. Atunci când le analizezi cauzele, este mai bine să te compari nu cu un funambulist care nu are dreptul să greșească, ci. cu un atacant de fotbal care, din zeci de încercări de a învinge fundașii, se dovedește a avea succes cu unul sau doi, dar chiar și un astfel de număr este uneori suficient. Să câștigi experiență din propriile greșeli este dreptul tău firesc (deși nu este scris în constituție).

Asigurați-vă că vă descărcați emoțiile negative, dar în moduri acceptabile din punct de vedere social. Managementul aprobat social al emoțiilor cuiva nu constă în suprimarea lor, ci în capacitatea de a găsi canale potrivite pentru retragerea sau eliberarea lor. Când ești într-o supărare puternică, nu trânti ușa și nu țipa la colegi, ci găsește modalități de a-ți elimina furia pe ceva neutru: sparge câteva creioane sau începe să rupi hârtiile vechi, care, de regulă, sunt disponibile. în orice organizaţie în cantităţi considerabile. În cele din urmă, așteaptă seara sau weekendul și oferă-ți orice activitate fizică - de preferință una în care trebuie să lovești ceva (fotbal, volei, tenis, în cel mai rău caz, covoarele de bătaie vor fi de folos).

· Încercați să nu amestecați relațiile personale cu cele de afaceri etc.

Una dintre cheile succesului în a face față stresului profesional constă în strategia generală de viață a individului, pe baza valorilor de bază alese și ținând cont de particularitățile personalității sale. Deoarece această problemă este foarte gravă, să vorbim despre ea mai detaliat.

4. Strategie și tactici individualeka comportament rezistent la stres

La începutul conversației noastre despre stres, am adoptat tezele lui G. Selye că stresul este „aroma și gustul vieții” și că „eliberarea completă de stres înseamnă moarte”. Peste șaptezeci de ani de studiu a fenomenului stresului i-au convins pe experți de adevărul acestor premise. În prezent, este general acceptat că capacitatea noastră de a face față în mod adecvat amenințării stresului și de a o elimina cu daune minime asupra corpului este determinată în cele din urmă de atitudinea noastră generală față de viață. , ceea ce în filosofia și literatura romantică era numit zero la viață.

Stresul este oricum reacția psihofiziologică a personalității,și nu doar un organism, așa cum se credea anterior. Componenta socială a comportamentului uman joacă un rol semnificativ în dezvoltarea stresului.

În structura reacției de stres, se distinge de obicei Trei element principal:

1) evaluarea evenimentului stresant;

2) modificări fiziologice și biochimice în organism;

3) schimbarea comportamentului uman.

Este clar că primul element al acestei triade este inițial social. Evaluarea unui eveniment stresant este întotdeauna subiectivă. Este influențată de profunzimea cunoștințelor noastre despre „natura lucrurilor”, și de experiența personală (pozitivă sau negativă), și de atitudinile socio-culturale generale și chiar de starea noastră emoțională la momentul evenimentului. Temeri false, interpretarea eronată a oricăror fenomene ca amenințătoare pentru bunăstarea noastră provoacă schimbări fiziologice și biochimice foarte reale în organism.

O legătură și mai strânsă cu factorii sociali se vede în cel de-al treilea element al răspunsului la stres - comportament. Chiar și stimulată de schimbările fiziologice, o persoană nu poate ignora normele, atitudinile, interdicțiile sociale general acceptate. Rolul fundamental îl joacă aici convingerile personale ale individului, viziunea sa asupra lumii, obiceiurile și capacitatea de a-și controla emoțiile.

Deci răspunsul la stres este mai ales social fenomen. Și, prin urmare, este posibil să reziste la stres influențând, în primul rând, componentele sociale ale reacțiilor de stres, care, teoretic, ar trebui să fie mai gestionabile decât fiziologia noastră. Sau, cel puțin, ar trebui să existe mai puțin rău de la expunerea la acestea decât de la interferarea cu activitatea corpului nostru cu ajutorul diferitelor tipuri de tranchilizante, antidepresive și alte medicamente.

Relația dintre o stare stresantă a unei persoane cu o serie de boli somatice (corporale) pare acum a fi un fapt general recunoscut. Nu este mai puțin evident pentru toată lumea că nostru emotii, atât pozitive cât și negative. Din cele mai vechi timpuri se știe că rănile învingătorilor se vindecă mai repede decât rănile celor învinși. Și tristețea pe termen lung, anxietatea, depresia preced de obicei dezvoltarea unei game largi de tulburări somatice. Medicina psihosomatică modernă evidențiază astfel de surse de afecțiuni comune precum infarctul miocardic, hipertensiunea arterială, ulcerul peptic și bolile alergice.

emoții negative- sunt un fel de cercetași ai minții, primul eșalon de apărare a corpului nostru. Sarcina lor este să evalueze instantaneu o situație amenințătoare și să ne îndemne să acționăm, cu mult înainte ca mintea să o analizeze în detaliu. De aceea reacțiile noastre la durere, frig, pericol etc. sunt atât de rapide. Corpul nostru reacționează sensibil la o evaluare emoțională negativă a oricărui eveniment cu o creștere aproape instantanee a tensiunii arteriale, tonusului muscular, zahărului din sânge etc. Dar mobilizarea nu poate fi permanentă. Trebuie urmată de o acțiune - atac, zbor, rezistență activă etc. Dar civilizația modernă, de regulă, nu oferă astfel de oportunități unei persoane, forțându-l să fie în tensiune constantă. Aici apare dizarmonieîn organism, ducând în cele din urmă la disfuncționalități ale sistemelor sale vitale.

Așadar, emoțiile negative, formate evolutiv ca „cercetași”, prin realizările civilizației actuale se transformă în provocatori criminali, incitându-ne corpul la reacții autodistructive. Aceasta înseamnă că ele trebuie eliminate decisiv, chiar și în detrimentul sărăcirii emoționale.

Emoțiile negative nu sunt întotdeauna dăunătoare necondiționat sănătății. O existență calmă și senină nu garantează bunăstarea fizică. Adică semnul însuși al emoțiilor – pozitiv sau negativ – nu este un factor decisiv care determină consecințele negative ale stresului. Ar trebui să existe încă o legătură suplimentară în dezvoltarea unei situații stresante, care este responsabilă pentru unul sau altul dintre rezultatele acesteia.

Activitate de căutare- acel factor general nespecific care determină rezistența organismului la stres și efectele nocive într-o varietate de forme de comportament. Ne propunem să considerăm reacția pasiv-defensivă în toate manifestările ei ca un refuz de a căuta într-o situație inacceptabilă pentru subiect. Respingerea căutării în sine, și nu situația inacceptabilă ca atare și emoțiile negative pe care le provoacă, face corpul mai vulnerabil la tot felul de lucruri dăunătoare.

Mecanismul de scădere a activității de căutare, aparent, stă la baza „boala realizării”. În timp ce o persoană se străduiește din toate puterile pentru scopul dorit, este extrem de mobilizată și protejată de suferință. Dar, de îndată ce scopul este atins și există tentația de a se bucura neglijent de fructele victoriei, nivelul activității de căutare scade brusc și, în consecință, crește pericolul diferitelor afecțiuni.

Deci, activitatea de căutare are un efect clar de stimulare asupra organismului și îi crește rezistența la stres. Lipsa unei astfel de activități creează o predispoziție la suferință și toate consecințele sale negative. Nevoia de activitate de căutare (adică în chiar procesul de schimbare constantă, obținerea de noi informații, senzații neexplorate etc.) este inerentă unei persoane (și nu numai, de altfel, unei persoane) prin natură. Are rădăcini biologice și un sens adaptativ evolutiv clar exprimat. Desigur, în ceea ce privește dezvoltarea, comportamentul de căutare al indivizilor săi constitutivi este benefic pentru orice populație. Comportamentele sunt, de asemenea, supuse selecției naturale. Și cu siguranță, el a fost cel care a „legat” comportamentul activ-defensiv și rezistența la stres în procesul de evoluție. După ce a dat un stimul atât de puternic autodezvoltării individului, natura s-a ocupat astfel de progresul populației în ansamblu.

5. Controlpresiune de neutralizare a stresului

Managementul stresului- este procesul de influență intenționată asupra personalului organizației pentru a adapta individul la o situație stresantă, a elimina sursele de stres și a stăpâni metodele de neutralizare a acestora de către tot personalul organizației.

Există două niveluri de management al stresului.

Primul - la nivelul organizației, ca urmare a schimbărilor în politica, structura producției, este de a dezvolta cerințe clare pentru angajați, de a evalua performanța acestora. În unele organizații, în principal în companii străine și în unele structuri bancare autohtone, se desfășoară cursuri de relaxare (de 2-3 ori pe săptămână după muncă) folosind casete audio sub îndrumarea unui psiholog. Există, de asemenea, traininguri comunicative pentru dezvoltarea culturii comunicative a angajaților, stăpânirea abilităților de ameliorare a tensiunii, antrenamente de joc de teren pentru ameliorarea tensiunii în echipe și consolidarea legăturilor dintre angajați. Ele ajută o persoană să se simtă mai bine, să se relaxeze, să-și refacă puterea.

Al doilea nivel de management al stresului se realizează la nivelul individului. Această metodă este de a putea face față stresului în mod individual, folosind recomandări și programe speciale pentru a neutraliza stresul.

Astfel de programe includ meditație, antrenament, exerciții fizice, dietă și uneori chiar rugăciune. Ele ajută o persoană să se simtă mai bine, să se relaxeze, să se recupereze.

Managementul stresului este o modalitate de a adapta o persoană la o situație stresantă. Sunt câteva niveluri de management al stresului.

Primul- la nivelul organizației, ca urmare a schimbărilor de politică, a structurii producției, a dezvoltării unor cerințe clare pentru angajați, a evaluării activităților acestora. Unele organizații desfășoară în mod regulat antrenamente de relaxare sub îndrumarea unui psiholog, antrenamente comunicative pentru dezvoltarea culturii comunicative a angajaților, antrenamente în abilități de ameliorare a stresului, antrenamente de teren pentru ameliorarea tensiunii în echipe, întărirea legăturilor dintre angajați. Ele ajută o persoană să se simtă mai bine, să se relaxeze, să-și refacă puterea.

Al doilea nivel managementul stresului se realizează la nivelul individului. Acest mod este de a putea face față stresului în mod individual, folosind recomandări și programe speciale pentru a neutraliza stresul. Următoarele sunt câteva exemple de diferite tehnici de management al stresului:

planificaree

Multe probleme din viața personală sau profesională pot fi rezolvate prin planificare. Alocați-vă ceva timp pentru a vă clarifica obiectivele personale sau de afaceri. La locul de muncă, stabiliți ore specifice pentru programarea activităților pentru ziua următoare. Determinați modul în care această activitate se aliniază cu obiectivele dvs. personale și ale companiei.

Fizicexerciții

Exercițiile fizice regulate sunt foarte benefice pentru sănătatea umană, sunt o ieșire bună pentru energia negativă și au un efect benefic asupra condiției fizice generale.

Dietă

Stresul prelungit poate duce la formarea lipsei de vitamine, slăbirea organismului, creează condiții pentru o susceptibilitate prea puternică la boli. În plus, în timpul stresului, alimentația normală este perturbată, așa că este important să urmezi o alimentație corectă, să consumi mai multe legume și fructe verzi.

Psihoterapie

O mare varietate de tehnici utilizate în mod obișnuit în munca intensivă cu profesioniști specialiști.

Psihanaliză

O formă de psihoterapie care explorează fundamentele subconștiente ale abaterilor în comportament și viziune asupra lumii.

Găzduit pe Allbest.ru

Documente similare

Caracteristicile și caracteristicile stresului, aspectul fiziologic al acestora, esența modelului, cauzele și caracteristicile principale, analiza procesului de răspuns. Recomandări practice pentru prevenirea stresului. Metode de a face față stresului și de prevenire.

lucrare de termen, adăugată 22.08.2010


Esența și conținutul, principalele faze ale răspunsului la stres după G. Selye. Fundamentarea fiziologică a stresului și evaluarea impactului acestuia asupra stării psihice a unei persoane. Modalități de gestionare și prevenire a acestui fenomen, netezindu-i consecințele.

lucrare de control, adaugat 20.06.2013


Factori organizatorici și personali care cauzează stres. Direcții în domeniul metodelor psihofiziologice de prevenire a stresului profesional și a situațiilor stresante. Folosind scala de stres (după Holmes și Rach) și chestionarul PEN (G. și S. Eysenck).

lucrare de termen, adăugată 20.09.2013


Esența, factorii și tipurile de stres, simptomele lor fiziologice, psihologice, comportamentale. Factori care contribuie la sau împiedică apariția stresului. Măsuri de gestionare a stresului în organizație. Programe de sănătate a angajaților.

lucrare de termen, adăugată 27.06.2015


Conceptul de stres, caracteristicile sale și etapele principale. Esența conceptului clasic de stres. Tipuri de manifestări și simptome ale stresului, clasificarea și consecințele acestuia. Concepții greșite despre stres. Strategia de gestionare a acesteia într-o organizație.

lucrare de termen, adăugată 16.01.2013


Analiza ideii lui G. Selye asupra resurselor adaptative ale stresului, teze ale teoriei clasice. Principalele direcții de stres: ecologic, tranzacțional și de reglementare. Cauzele stresului informațional. Caracteristicile stresului profesional al managerilor.

teză, adăugată 16.06.2012


Conceptul de stres conform teoriei lui G. Selye. Cauzele stresului, metodele de prevenire și depășire a acestuia. Stresul în munca unui manager. Gradul de rezistență la stres. Determinarea gradului de tensiune și a factorilor care provoacă stres. Antrenament „bucurie de prevenire”.

prezentare, adaugat 10.11.2016


Stresul ocupațional: concept, esență și caracteristici. Cauzele tensiunilor industriale, formele acestora. Măsuri organizatorice și psihologice care vizează prevenirea stresului profesional, recomandări pentru manageri și subordonați.

prelegere, adăugată 15.12.2010


Reacții generale ale corpului uman asociate cu activitatea sistemului hormonal. Trei etape de stres: anxietate, rezistență, epuizare. Factori și condiții care pot provoca stres. Conflicte interpersonale și intragrup. Stresul în munca unui manager.

lucrare de termen, adăugată 11.03.2013


Conceptul și cauzele stresului. Etape de stres, stres în activitățile profesionale ale lucrătorilor medicali. Studiul fenomenului de stres profesional al lucrătorilor medicali în procesul de activitate profesională.