كيفية حل النزاع: أساليب فعالة وتوصيات عملية. كيفية حل الصراع في العمل: خمس طرق

في كل علاقة إنسانية هناك خلافات من وقت لآخر. تحدث حالات الصراع في العمل وفي الأسرة وفي العلاقات بين العشاق. كثير من الناس يعانون منها بشكل مؤلم للغاية. وعبثا تماما. عليك أن تتعلم كيفية التعامل مع مثل هذه المواقف بشكل صحيح ومعرفة كيفية حل النزاع بكفاءة.

وينصح علماء النفس بالتعامل مع الأمور بشكل إيجابي باعتبارها فرصة لتوضيح العلاقات وحتى تعديلها.

تعلم حل النزاعات

إذا نشأ صراع، فيجب عليك بالتأكيد السماح لشريكك بالتنفيس عن غضبه: حاول الاستماع إلى جميع شكاواه بهدوء وصبر، دون مقاطعة أو تعليق. في هذه الحالة، سينخفض ​​التوتر الداخلي بالنسبة لك ولخصمك.

بعد أن يتم سكب المشاعر، يمكنك عرض إثبات الادعاءات. في الوقت نفسه، من الضروري مراقبة الوضع حتى لا يتحول الجانب الآخر من الصراع مرة أخرى من مناقشة بناءة للمشاكل إلى عاطفية. إذا حدث هذا، فأنت بحاجة إلى توجيه المتناظر بلباقة إلى الاستنتاجات الفكرية.

يمكنك تخفيف مشاعر شريكك السلبية من خلال مجاملته الصادقة أو من خلال تذكيره بشيء جيد وممتع من الماضي المشترك.

يعد الموقف المحترم تجاه خصمك شرطًا أساسيًا لكيفية حل النزاع بشكل صحيح. سوف يثير إعجاب حتى الشخص الغاضب للغاية. إذا قمت في مثل هذه الحالة بإهانة شريكك وأصبحت شخصيًا، فلن تتمكن بالتأكيد من حل النزاع.

ماذا تفعل إذا لم يتمكن خصمك من كبح جماح نفسه وبدأ بالصراخ؟ لا تنشغل بالتوبيخ في المقابل!

إذا شعرت بالذنب تجاه النزاع، فلا تخف من الاعتذار. تذكر أن الأشخاص الأذكياء فقط هم من يمكنهم القيام بذلك.

بعض أساليب السلوك في حالة الصراع

هناك العديد من التقنيات التي أثبتت جدواها حول كيفية حل الصراع.

الاستقبال رقم 1.حاول أن تتخيل نفسك كمعلق يراقب شجارًا. انظر إلى الصراع من الخارج، وقبل كل شيء، إلى نفسك.

قم بحماية نفسك عقليًا بغطاء لا يمكن اختراقه أو درع للجسم - ستشعر على الفور أن الانتقادات اللاذعة والكلمات غير السارة لخصمك تبدو وكأنها تنكسر ضد الحاجز الذي أنشأته، ولم تعد تؤذي بشكل حاد.

بعد أن ترى من موقف المعلق ما هي الصفات التي تفتقر إليها في الصراع، امنح نفسك بها في مخيلتك واستمر في الجدال كما لو كنت تمتلكها.

إذا قمت بذلك بانتظام، فسوف تظهر الصفات المفقودة بالفعل.

الاستقبال رقم 2.كيفية حل الصراع بين المتنازعين؟ غالبًا ما تساعد هذه التقنية البسيطة جدًا ليس فقط في تخفيف التوتر، بل أيضًا في تجنب المواجهة تمامًا. كل ما عليك فعله هو الابتعاد أو الابتعاد عن العدو. كلما اقتربت الأطراف المتنازعة جسديًا، زادت شدة المشاعر.

الاستقبال رقم 3.فاجئ خصمك في لحظة الصراع بعبارة أو نكتة غير قياسية. هذه ببساطة طريقة رائعة لحل الصراع. من الصعب أن تتشاجر مع شخص مزاجه يمزح!

الاستقبال رقم 4.إذا كان من الواضح تماما أن المحاور يثير صراعا عمدا، وإهانة وببساطة لا يعطي فرصة للإجابة، في مثل هذه الحالة، من الأفضل المغادرة، قائلة إنك لا ترغب في مواصلة المحادثة بهذه النغمة. من الأفضل تأجيله "إلى الغد".

سيساعدك أخذ وقت مستقطع على الهدوء ويمنحك فترة من الراحة للعثور على ما تريد كلمات صحيحة. والشخص الذي أثار الشجار سيفقد ثقته خلال هذه الفترة.

ما لا ينبغي السماح به أثناء الصراع

ضبط النفس الجيد هو مفتاح النجاح

عليك أن تتعلم كيفية كبح جماح عواطفك، وفي حالة حدوث صراع مع الشركاء أو العملاء، يُمنع منعا باتا ما يلي:

• لهجة الانفعال والشتائم.
• دليل واضح على تفوق الفرد؛
• انتقاد الخصم.
• البحث عن النوايا السلبية في تصرفاته؛
• التنازل عن المسؤولية، وإلقاء اللوم على الشريك في كل شيء؛
• تجاهل مصالح الخصم؛
• المبالغة في دور الفرد في القضية المشتركة؛
• الضغط على البقع المؤلمة.

أفضل طريقة للخروج من الصراع هي تجنبه.

ينصح علماء النفس بمعاملة الصراع كعامل إيجابي. إذا لاحظت مشاكل متضاربة في بداية بناء العلاقة، فلا تسكتها، فيمكنك القضاء على المشاجرات الخطيرة في مهدها.

يجب أن نحاول "إطفاء النار" حتى قبل أن تشتعل. لهذا أفضل طريقةكيفية حل النزاع - وليس جلبه إلى الصراع. بعد كل شيء، الحياة لديها بالفعل الكثير من الصعوبات، و الخلايا العصبيةسيظل مفيدًا.

غالبًا ما يكون سبب المواجهة هو تراكم السلبية غير المعلنة. ينزعج الإنسان من شيء ما في سلوك زميله أو يغضب ببساطة من عادة من يحبه، لكنه لا يعرف كيف يقول عنها حتى لا يفسد العلاقة. ولذلك فهو يتحمل ويصمت. التأثير هو عكس ذلك تماما. ينتشر التهيج المتراكم عاجلاً أم آجلاً بشكل لا يمكن السيطرة عليه، مما قد يؤدي إلى صراع خطير. لذلك، من المهم جدًا عدم الوصول بالأمر إلى "نقطة الغليان"، بل التعبير عن شكواك بهدوء ولباقة بمجرد ظهورها.

عندما لا لتجنب الصراع

ولكن هناك أوقات لا يستحق فيها الأمر ذلك، لأنه هو الذي سيساعد في حل المشكلة. يمكنك الدخول في صراع بوعي إذا:

• تحتاج إلى نزع فتيل الموقف من خلال توضيح المشكلة المؤلمة مع أحد أفراد أسرتك؛
• هناك حاجة لقطع العلاقة؛
• الاستسلام لخصمك يعني خيانة مُثُلك العليا.

لكن عليك أن تتذكر أنه عند الدخول في صراع عن عمد، عليك أن تقوم بفرز الأمور بذكاء.

مذكرة "كيفية حل النزاع بكفاءة"

للخروج من حالة الصراع في أسرع وقت ممكن وبأقل الخسائر، نقترح التسلسل التالي من الإجراءات.

1. أولا وقبل كل شيء، يجب الاعتراف بوجود الصراع. لا يمكننا أن نسمح بوضع يشعر فيه الناس بالمعارضة ويتصرفون وفقا للتكتيكات التي يختارونها، ولكن لا يتحدثون عنها علنا. لن يكون من الممكن حل مثل هذا الصراع دون مناقشة مشتركة بين الطرفين.

2. بعد الاعتراف بالصراع، من الضروري الاتفاق على المفاوضات. ويمكن أن تكون إما وجهاً لوجه أو بمشاركة وسيط يناسب الطرفين.

3. تحديد ما يشكل موضوع المواجهة بالضبط. كما تظهر الممارسة، غالبا ما ترى أطراف النزاع جوهر المشكلة بشكل مختلف. ولذلك، لا بد من إيجاد أرضية مشتركة في فهم الخلاف. ومن المهم بالفعل في هذه المرحلة تحديد ما إذا كان التقارب بين المواقف ممكنا.

4. وضع عدة حلول مع الأخذ في الاعتبار جميع العواقب المحتملة.

5. بعد دراسة جميع الخيارات، قم باختيار الخيار الذي يناسب الطرفين. سجل القرار كتابيا.

6. نفذ الحل. إذا لم يتم ذلك على الفور، فسوف يتعمق الصراع، وستكون المفاوضات المتكررة أكثر صعوبة.

نأمل أن تساعدك نصيحتنا، إن لم يكن تجنب الصراعات، ثم الخروج منها بكرامة.

فالإنسان لا يحتاج إلى حالة من التوازن، بل يحتاج إلى النضال من أجل هدف ما يليق به. فيكتور فرانكل

إذا أخذنا بعين الاعتبار العواقب الإيجابية للصراع بين الأشخاص (انظر المقال السابق)، فيمكننا تسليط الضوء على ما يلي:

1) تساهم الصراعات تعبئة المواردشخصية للتغلب على العقبات القائمة أمام تطورها؛

2) تساعد الصراعات على معرفة الذات للفرد وتنمية الشخصية المناسبة؛

3) الصراع الشخصي يقوي النفس البشرية ويقويها.

4) الصراع هو وسيلة وطريقة للتنمية الذاتية وتحقيق الذات للفرد؛

5) التغلب على الصراعات يمنح الفرد شعوراً بالامتلاء بالحياة، مما يجعلها أكثر ثراءً وإشراقاً داخلياً وأكثر إشباعاً.

هناك شروط وطرق اجتماعية عامة أو عامة لمنع الصراعات الشخصية:

اعرف نفسك. والخطوة التالية هي تحديد المواهب و نقاط القوةمن شخصيتك. قم بتحليل متى وتحت أي ظروف وكيف تمكنت من التغلب على نفسك وعلى جمودك وتحقيق النجاح؟

تحديد أخطائنا وعيوبنا، تلك العوائق الموجودة في أنفسنا والتي تمنعنا من اكتشاف قدراتنا. للقيام بذلك، يمكنك استخدام تحليل العوامل المقيدة التالية:

• نحن ننقل المسؤولية إلى الآخرين بدلاً من أن نتحملها بأنفسنا.
• نحن نثق بالآخرين أكثر من أنفسنا، لأننا أنفسنا لا نعرف ما هو المهم بالنسبة لنا.
• النفاق من باب الأدب ولأي سبب يؤدي إلى تدهور مشاعرنا.
• نحن نفتقر إلى الرغبة في الدفاع عن حقنا في السعادة والوفاء.
• نحن نسمح لأنفسنا بإغراق القوة التي تمنحنا الاستقلال والخيال.
• عدم القدرة على معالجة ما هو مهم ومع بقلب خفيفالتخلي عن كل شيء غير مهم وغير مهم.

صياغة تشكيل المعنى قيم الحياة. استخدم تجارب حياتك الإيجابية.

يكون واثق من نفسك. الشخص الذي لا يثق في قدراته، في نفس الوقت، يشعر دائمًا بالقلق. عاجلا أم آجلا، سيواجه صراعا داخليا، لأن عدم اليقين يؤدي إلى الشك، وهو مجاور للخوف. لذلك، قبل القيام بأي عمل جدي، تحقق مما إذا كان لديك المظاهر النموذجية التالية للشك في نفسك:

• الخوف من المحاولة - التقاعس عن العمل، والتردد في تحقيق الهدف خوفا من الهزيمة، "فقدان ماء الوجه".
• الانزعاج - الخوف من عدم مواكبة الآخرين، والأرق، مما يسبب الانزعاج والقلق والخوف.
• الحسد وإذلال الذات - المقارنة المستمرة للذات مع الآخرين، وعدم الرضا عن الذات، وإذلال الذات وإذلال الآخرين.
• التبجح والأكاذيب - الرغبة في ترك انطباع أفضل مما هو عليه بالفعل، "التباهي".
• الامتثال - الانتهازية، والرغبة في أن تكون "مثل أي شخص آخر"، "البقاء بعيدا عن الأنظار"، وعدم المخاطرة.

إذا كان لديك على الأقل بعض هذه الصفات، فأنت بحاجة إلى اتخاذ تدابير للتخلص منها. وفي هذه الحالة، يمكنك استخدام التوصيات التالية:

• الشخص الواثق من نفسه لا يسعى إلى تأكيد نفسه على حساب الآخرين من خلال إذلال الآخرين. يحاول أن يصبح أفضل مما هو عليه، وألا يصبح أفضل من الآخرين دائمًا وفي كل شيء، كما يفعل العصابي.
• لا تستسلم لضغوط الصور النمطية السلوكية، ولا تقيد نشاطك.
• فكر برأسك، على الرغم من أنه لا ينبغي إهمالها بالطبع نصيحة عمليةو اخرين.
• اعلم أن لديك العديد من القدرات ونقاط القوة الكافية لإنجاز المهام التي حددتها لنفسك. هناك قدرات. والتي لا يدركها الإنسان حتى، والتي تنكشف فقط في تجربة الحياة الملموسة.
• ثق بنفسك أكثر، لا تدمر "أنا" الخاصة بك من خلال الاستماع المستمر لآراء الآخرين في كل شيء.
• لا تنس أنه ليس هناك ما هو أسوأ بالنسبة لك من أن تتخلى عن نفسك، وتعيش حياة شخص آخر، وأفكار ومعاني شخص آخر. أنت أنت ولن يحل محلك أحد. تخلى عن الموقف الداخلي "أنا ما تحتاجه" واسترشد بمبدأ "أنا ما أنا عليه". هذا الوعي بقيمتك الذاتية وحده سيعزز ثقتك بنفسك.

نسعى جاهدين للتعليم الذاتي الأخلاقي وتأكيد الذات.

بالإضافة إلى الأساليب المذكورة أعلاه لمنع الصراعات الشخصية، يحدد علم الصراع الحديث الآخرين. وهنا بعض من أهمها.

• لا تسعى إلى "احتضان الضخامة"، ولا تأخذ كل شيء دفعة واحدة. تعرف على كيفية تحديد الأولويات بين جميع دوافعك واحتياجاتك والتركيز على تحقيقها أولاً.
• لا تراكم المشاكل، ففي النهاية سيصل الوضع إلى مستوى لن تتمكن فيه من التعامل مع حلها، الأمر الذي سيؤدي إلى صراع شخصي.

حل (أو التغلب) على الصراعات الشخصية هو إزالة التوتر الداخلي للفرد والتغلب على التناقضات بينهما عناصر مختلفةها الهيكل الداخليوتحقيق حالة التوازن الداخلي والاستقرار والانسجام.

حل النزاعات أمر إيجابي ويؤدي إلى التنمية الشخصية وتحسين الذات.

بادئ ذي بدء، تجدر الإشارة إلى أن أي صراع داخلي هو دائما فردي وشخصي. ولذلك فإن حلها يعتمد على عوامل شخصية مثل العمر والجنس والشخصية والمزاج، الحالة الاجتماعيةوالقيم وما إلى ذلك. وهذا يعني أنه لا توجد طرق عالمية لحل النزاعات الشخصية مناسبة بنفس القدر لجميع الأشخاص والمواقف.

ومع ذلك، على الرغم من الحاجة إلى نهج فردي للتغلب على النزاعات الشخصية، فمن الممكن صياغة المبادئ والأساليب الأكثر عمومية ونموذجية لحلها، والتي، مع مراعاة الخصائص الفردية، يمكن استخدامها من قبل الجميع. لذلك، إذا وجدت نفسك في حالة صراع داخلي، فمن المستحسن القيام بما يلي:

1 تقييم الوضع بشكل مناسب. السيطرة عليه، ومحاولة التعرف على التناقضات التي تسببت في الصراع وتسببت في الشعور يخافأو الغضب.

2 ـ إدراك المعنى الوجودي للصراع. قم بتحليل مدى أهميته بالنسبة لك، وقيّم عواقبه من حيث مكانته ودوره في حياتك. قد يحدث أن السبب الذي تسبب في الصراع يجب أن يُنزل فورًا إلى الخلفية في نظام القيم الخاص بك أو يُنسى تمامًا.

3 تحديد سبب الصراع. اكشف عن جوهرها، متجاهلاً كل النقاط البسيطة والظروف المصاحبة لها.

4 إظهار الشجاعة في تحليل أسباب الصراع بين الأشخاص. تعرف على كيفية مواجهة الحقيقة، حتى لو لم تكن ممتعة للغاية بالنسبة لك. ارمها جميعا بعيدا من هنا ظروف مخففةوانظر بلا رحمة إلى سبب قلقك.

5 "أطفئ بعض البخار." حرر الغضب المكبوت أو العواطف أو القلق. لهذا يمكنك استخدام مثل تمرين جسديوكذلك الأنشطة الإبداعية. اذهب إلى السينما والمسرح والتقط كتابك المفضل.

6 حاول التدريب على الاسترخاء. يوجد اليوم العديد من المنشورات حول تقنيات وآليات محددة للاسترخاء والتأمل، اختر الأنسب لك شخصيًا.

7 قم بتغيير بيئة عملك و/أو أسلوبك. يجب أن يتم ذلك في حالة ظهور صراع شخصي باستمرار بسبب ظروف غير مواتيةأنشطة.

8 اعرف كيف تسامح. وليس الآخرين فحسب، بل نفسك أيضًا. في النهاية، كل الناس "ليسوا بلا خطيئة" ونحن لسنا استثناءً.

9 البكاء على صحتك. اكتشف عالم الكيمياء الحيوية الأمريكي دبليو فراي، الذي درس الدموع على وجه التحديد، أنه عندما تكون ناجمة عن المشاعر السلبية، فإنها تحتوي على مادة تعمل مثل المورفين ولها خصائص مهدئة. في رأيه، الدموع هي رد فعل وقائي للإجهاد. البكاء بالدموع بمثابة إشارة للدماغ لتخفيف الضغط العاطفي. ولكن الى جانب ذلك بحث علميالجميع تقريبا على تجربتي الخاصةيعلم أن الدموع تجلب التحرر العاطفي والراحة والقوة للمضي قدمًا وتحقيق النجاح.

(استنادًا إلى مواد من كتاب "علم الصراع" للمؤلف والمترجم إي في بورتوفايا)

كيفية حل الصراع الداخلي؟

5 التقييم 5.00 (1 صوت)

الصراعات شائعة جدًا. يمكن أن تحدث حتى عندما علاقات ممتازةبين الناس. هناك صراعات الأنواع التالية: الصراع بين الأشخاص، الصراع بين الأفراد، الصراع بين الجماعات، الصراع بين الفرد والجماعة. كما يمكن أن تكون الصراعات واضحة ومخفية. دعونا ننظر في كيفية حل الصراع.

طرق حل الصراعات

تتكون عملية حل أي صراعات من ثلاث مراحل:

• تشخيص الصراع.
• تطوير استراتيجية وتقنية حل النزاعات.
• تنفيذ مجموعة من الوسائل والأساليب.

تنقسم جميع طرق حل حالات الصراع إلى مجموعتين: سلبية وإيجابية. الأول يشمل أنواع مختلفةصراع هدفه انتصار طرف على الآخر. عند تطبيق الأساليب الإيجابية، يتم الحفاظ على أساسيات العلاقة بين موضوعات حالة الصراع.

الأساليب الإيجابية لحل النزاعات: المفاوضات، التسوية، التوافق. المفاوضات هي مناقشة عامة للقضايا الخلافية بين الأطراف المختلفة، والغرض منها هو التوصل إلى اتفاق.

الحل الوسط هو اتفاق يقوم على التنازلات المتبادلة. هناك تنازلات طوعية وقسرية. الإجماع هو شكل من أشكال التعبير عن الاتفاق مع حجج الخصم في النزاع.

كيفية حل الصراع في الفريق

غالبًا ما تنشأ حالات صراع مختلفة في الفرق. يمكن أن تحدث بين الرئيس والمرؤوسين (عموديًا) وبين الموظفين من نفس المستوى (أفقيًا). دور مهم في حل النزاعات ينتمي إلى رئيس المنظمة. تعد القدرة على حل النزاعات من أهم الصفات التي يجب أن يتمتع بها القائد.

تم تحديد عدة طرق فعالة لإدارة الصراعات. وهي مقسمة إلى مجموعتين: الشخصية والهيكلية. تشمل العلاقات الشخصية ما يلي:

• التنعيم؛
• مساومة؛
• إكراه؛
• التهرب؛
• حل للمشكلة.

تشمل الطرق الهيكلية ما يلي:

• توضيح متطلبات الوظيفة؛
• آليات التكامل والتنسيق؛
• هيكل نظام المكافآت.
• الأهداف الشاملة على مستوى المنظمة.

هناك خمس استراتيجيات أساسية للتعامل مع الصراع: التعاون، والمنافسة (أو التنافس)، والتجنب، والتسوية، والتسوية. مراحل حل الصراع:

• من الضروري تحديد الجهات الفاعلة في حالة الصراع.
• دراسة الأهداف والدوافع والسمات الشخصية والقدرات والكفاءة والكفاءة المهنية لجميع المشاركين.
• قم بتحليل نوع العلاقة التي كانت موجودة بين الأطراف المتنازعة قبل ظهور هذا الموقف.
• تحديد سبب الصراع.
• فكر في كيفية تخطيط الأطراف المتصارعة لحل المشكلة حالة الصراع.
• التعرف على رأي الأطراف الثالثة حول الوضع الحالي والمهتمين بالتوصل إلى نتيجة إيجابية للصراع.
• تحديد الحلول للصراع التي تتفق مع طبيعة أسبابه، وتأخذ في الاعتبار خصائص الأشخاص المشاركين في الصراع، وتكون بناءة بطبيعتها، وتساهم في تطوير الفريق وتكون متسقة مع أهداف تحسين العلاقات.
• تنفيذ هذه الأساليب.

حل النزاعات هو فن عظيم. في أي موقف، يجب أن تكون موضوعيًا قدر الإمكان وأن تتذكر أن خصمك هو في المقام الأول إنسان. لا تلتفت إلى عيوب خصمك، بل ابحث عنها الصفات الإيجابية. لا تطلق العنان لمشاعرك في حالات الصراع. لا تتجادل حول الأشياء الصغيرة.

الصراعات لا توجد دائما عواقب سلبية. في بعض الأحيان يمكن أن تكون مفيدة. ليس من قبيل الصدفة أنهم يقولون إن "الحقيقة تولد في الخلافات".

في كثير من الأحيان، يمكن أن يتصاعد الصراع الظرفي الأقل أهمية إلى حرب طويلة الأمد، والتي ستسمم حياة ليس فقط أولئك الذين هم في الصراع، ولكن أيضًا كل من حولهم. يفهم هذه المشكلة عالمة النفس ناتاليا إيسايشيفا.

يواجه الجميع تقريبًا حالات صراع في العمل. الصراع هو التناقض والخلاف بين الناس والمجموعات التي نشأت في هذه العملية نشاط العملبسبب تعارض المصالح وعدم الاتفاق بين الطرفين. يمكن مقارنته بمرض - إذا لم يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة في الوقت المناسب، فيمكن أن ينتشر كمية كبيرةالناس، وبالتالي فإن المنظمة سوف تعاني من الخسائر. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن الصراع له أيضًا تأثير مدمر على صحة المشاركين.

تنشأ بعض الصراعات من أسباب موضوعيةوتتعلق بالعمل وبالآخرين - لأسباب ذاتية تؤثر على العلاقات العاطفية والشخصية. الأسباب الرئيسية لحالات الصراع هي عدم القدرة على التواصل، والاختلاف في المؤهلات والأهداف والقيم والتربية والسلوك. يمكن أن يكون مصدر الصراع أيضًا قائدًا إذا أظهر الغرور والوقاحة تجاه مرؤوسيه وبالتالي انتهاكه اخلاق العمل. إذا خالف رئيسه تشريعات العملولا يمكن تقييم أداء كل موظف بشكل عادل.

ما هي بعض الطرق لحل النزاعات في العمل؟

1. تجنب الصراع

ويتلخص معناها في حقيقة أن أحد الأطراف لا يريد المشاركة في الصراع، متجاهلاً الوضع. إذا نشأ الصراع لأسباب ذاتية، فإن هذا النهج يمكن أن يكون له عواقب إيجابية. ويمكن للطرف الآخر أن يعيد التفكير في الوضع ويهدأ ويمكن تجنب الصدام المفتوح.

ولكن إذا نشأ الصراع لأسباب مهنية، فإن تجنبه لا يمكن إلا أن يؤدي إلى تفاقم الوضع، لأن السبب الذي أدى إلى الصراع لم يتم القضاء عليه. في هذه الحالة، لا يمكن ترك الوضع دون مراقبة.

2. تهدئة الصراع أو التكيف معه

الهدف الرئيسي من التجانس هو منع الصراع بسرعة من خلال الاتفاقات والاعتذارات وإظهار التواضع. إذا نشأت حالة صراع بين المدير والمرؤوس، ولم يكن أحد مهتمًا بمدة الصراع، فإن هذا التكتيك، حيث يستسلم أحد الطرفين ويسمح للآخر بالحصول على ما يريد، يمكن أن يكون إيجابيًا.

يتم حل النزاع بسرعة، ويتم فهم الموقف، ويتم استعادة العمل ويمكن حفظه علاقة جيدة. وفي هذه الحالة يجب إزالة سبب الصراع لتجنب تكرار المشكلة في المستقبل.

شترستوك.كوم

3. الإجبار على حل النزاع

البادئ في الصراع باستخدام السلطة يُخضع الموظف لإرادته دون مراعاة رأيه. وعادة ما يكون ذلك مصحوبًا بالابتزاز والترهيب وأساليب الضغط الأخرى.

هذه هي الطريقة الأكثر إزعاجًا لحل النزاع، حيث يشعر الطرف الآخر بالإهانة ويظل التوتر قائمًا. يمكن تبرير الإكراه: أ) عندما يكون هناك نقص في الوقت؛ ب) في حالات الطوارئ؛ ج) مع التبعية.

4. التسوية

طريقة معقدة ولكنها فعالة لحل الصراع. وهنا تؤخذ مصالح كل طرف بعين الاعتبار وتناقش البدائل. تفترض التسوية أن كل طرف، إلى حد ما، يحصل على ما يريد مع الحفاظ على علاقة جيدة. الهدف من هذه الطريقة لحل النزاعات هو الحصول على شيء ما بدلاً من خسارة كل شيء.

5. حل النزاعات

هذه هي الطريقة الأكثر فعالية عندما تعترف الأطراف بالاختلاف في الرأي وتكون على استعداد للاستماع إلى وجهات النظر الأخرى من أجل حل سبب النزاع واتخاذ إجراءات مقبولة لجميع الأطراف. وهنا يتم قبول الخلاف كظاهرة طبيعية تؤدي بالتحليل والحوار إلى الحل الأمثل.

في حل الصراعات دور كبيرإن نضج الأطراف وفن التواصل مع الناس يلعبان دوراً، لذا من المهم جداً الحفاظ على ضبط النفس حتى لا يتفاقم الوضع. امنح الحزب الفرصة للتحدث "حتى النهاية" باستخدام التأثير العلاجي. يساهم الحوار الصريح والأجواء الودية في الحل السريع للصراع وإزالته.

قد يكون هناك صراعات أقل في الفريق إذا عرف الجميع حقوقهم وأوفوا بمسؤولياتهم.

في أي حالة صراع، من الضروري أن تنبعث من الهدوء: التجويد الواثق، دون ملاحظات الغطرسة أو التهيج في صوتك؛ معدل الكلام المعتدل وجرس الصوت المنخفض، وهو الأكثر متعة للأذن؛ ظهر مستقيم، مما يضعك في مزاج إيجابي ويمنحك الثقة.

ويجب حل النزاعات على الفور، فلا داعي للتردد والقيام بذلك في جو ودي.

يجب على كل واحد منا أن يفعل ذلك من وقت لآخر تجد نفسك في حالة صراع:في العمل، في المنزل، عندما تكون هناك خلافات في الرأي مع الأصدقاء والغرباء. في هذه الحالة، نصيحة الخبراء حول كيفية حل حالة الصراع مفيدة للغاية.

لذلك، إذا وجدت نفسك في أحد الأطراف في صراع مشتعل، فحاول إجراء حوار بشكل صحيح مع محاورك، باتباع عدد من التوصيات:

1. حاول أن تمنح خصمك الفرصة "هدئ أعصابك"‎مساعدته على التخلص من التهيج والعدوان الزائد. خلاف ذلك، سيكون من الصعب للغاية إيجاد حل حضاري للمشكلة.

لا تنس أن الانفعالية المفرطة والعدوانية ناتجة عن فائض المشاعر السلبية. لذلك، في لحظة إطلاق هذا العدوان، من المستحسن أن تكون في حالة هدوء، كأن تكون منعزلاً عن كل ما يحدث، حتى لا تجد نفسك في مركز الانفجار. لاحظ هذه الطريقة - تخيل أنك في نوع من القشرة الواقية التي لا تخترقها أي موجات سلبية. اشعر بالحماية الكاملة وهذه الطريقة ستعمل حقًا.

2. امنح خصمك الفرصة لشرح ادعاءاته وتقديم حججه في جو هادئ. إذا حدث كل هذا في شكل عاطفي مفرط، فإن الأمر يستحق محاولة تهدئة الشخص بالقول إن العواطف والواقع بعيدان عن بعضهما البعض، وسوف تنظر فقط في الحجج والحقائق الحقيقية لحل النزاع. وفي هذه الحالة عبارات مثل: "هل هناك دليل على كلامك؟"، "هل هذه حقائق أم تكهنات؟ كيف ستثبت هذا؟إلخ.

3. استخدم تقنيات خاصة لا يمكن التنبؤ بها لتقليل العدوانية. على سبيل المثال، يمكنك أن تطلب من خصمك النصيحة أو أن تطرح بعض الأسئلة المشتتة للانتباه حول موضوع لا علاقة له بموضوع النزاع ولكنه مهم بالنسبة له. لن يضر أن تتذكر شيئًا ربطك في الماضي، قل شيئًا لطيفًا، الشيء الرئيسي هو أنه لا يحتوي على شكل من أشكال السخرية، بل يحول وعي الشخص من المشاعر السلبية إلى مشاعر أكثر إيجابية.

4. ل حل حالة الصراعحاول التحدث عن المشاعر ولكن لا تهين خصمك بأي حال من الأحوال أو تعبر عن تقييمات سلبية لأفعاله. لا تستخدم عبارات مثل "لقد خدعتني"، "أنت كاذب"فمن الأفضل في هذه الحالة استخدام شيء مثل: "أنا مستاء للغاية من كلامك عني".

5. دع الخصم يصوغ الهدف الذي يسعى لتحقيقه ويعبر عن المشكلات التي يرى أنها تمنعه ​​من حل النزاع. ويعتبر الهدف في هذه الحالة نتيجة التفاعل. في هذه الحالة، موقفك السلبي تجاه خصمك يمكن أن يمنعك من تحقيق هدفك، أي. حل الصراع. وهذا التطور للوضع غير مرغوب فيه للغاية. وقد يكون السبب هو المشاعر التي تشعر بها. لذلك، حاول أن تتعلم كيفية إدارتها، وضبط النفس، والتعاون مع خصمك لتحديد طرق تحقيق الهدف، وحل حالة الصراع وتحسين العلاقات.

6. حاول مع شريكك التحدث علناً عن الطرق المقترحة لحل المشكلة. السلوك الصحيحفي نزاعلا يعني البحث عن الأشخاص الذين يتحملون المسؤولية عن الوضع الحالي، بل هو أكثر فعالية بكثير للبحث عن طريقة للخروج منه. اختر القليل منها خيارات مناسبةومنهم اختر الأنسب لكلا الجانبين. يجب أن تشعر أنت وخصمك بالرضا المتبادل ويجب أن تشعروا وكأنكم فائزين على حد سواء. حسنًا، إذا كنت لا تزال غير قادر على التوصل إلى اتفاق، فحاول العثور عليه طريقة موضوعيةإقامة العلاقات، سواء كانت قوانين، أو معايير قائمة، أو حقائق، وما إلى ذلك.

7. من المهم السماح للخصم بالحفاظ على مكانته في أي موقف. يجب ألا تطلق العنان لمشاعرك، أو تنحدر إلى الإهانات، أو تؤذي مشاعر معينة لدى الطرف الآخر. إذا كنت ترغب في حل النزاع، وعدم تفاقمه، فلا تصبح شخصية، ولا تعطي تقييمات سلبية للغاية لما يحدث. من الأفضل بكثير أن نقول: "لقد أخلفت وعودك مرارا وتكرارا"كيفية تقليم: "أنت شخص كاذب ويمكن الاستغناء عنه".

8. كن صدى، يكرر أقوال خصمك، ويعكس معناها، والادعاءات القائمة والطرق المقترحة لحل الموقف. وحتى لو كان كل شيء واضحا، فلا يضر التوضيح: "هل هكذا فهمت كلامك؟", "هل هذا ما تقصده؟" "دعني أكرر كلامك للتأكد من أنني فهمتك بشكل صحيح.". يتيح لك هذا النوع من السلوك في الصراع تجنب أي سوء فهم في المستقبل، والأهم من ذلك، أنه يعمل على إظهار الموقف اليقظ تجاه خصمك.

9. كن حذرًا ومركّزًا للغاية، وحاول البقاء على قدم المساواة، وعدم الاستسلام، ولكن أيضًا عدم الاستسلام للاستفزازات. وتذكر أن الصراع هو مواجهة المصالح، ولكنه ليس ساحة معركة. لا يجب أن تصرخ ردًا على الصراخ، أو على العكس من ذلك، التزام الصمت أثناء الهجوم القوي، مما يؤدي إلى خصمك. هذا غير فعال للغاية. كن واثقًا في وضعك، وحافظ على وضعيتك، والأهم من ذلك، على وجهك.

10. لا تخجل من الاعتذار عندما تشعر بالذنب. الاعتذار الصادق لا ينزع سلاح العدو فحسب، بل يولد الاحترام فيه أيضًا. تذكر - فقط الأشخاص الناضجون الواثقون من أنفسهم هم القادرون على الاعتذار.

11. ليست هناك حاجة لإثبات أي شيء، لأن الإثبات أثناء النزاع لا يمكن أن يؤدي إلا إلى تطور المشاعر السلبية التي تعيق القدرة على التعرف على موقف الخصم بوقاحة وقبوله على أنه صحيح. لحل النزاع، يكفي تبادل وجهات النظر بشكل متوازن ولبق حول موضوع النزاع.

12. السلوك الصحيح في الصراع يتطلب القدرة على أن تكون أول من يصمت. في هذه الحالة، تتيح لك هذه المهارة، حتى بعد المشاركة في مناقشة عدوانية للصراع، اتخاذ الخطوة الصحيحة الوحيدة في الوقت المناسب - الصمت. لا تطلب من الطرف الآخر أن يصمت، فلن تحقق شيئاً على أية حال. من الأفضل أن تتخذ هذه الخطوة بنفسك، مما سيسمح لك بفض الشجار. الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره هو أن الصمت لا ينبغي أن يسيء إلى الشريك، ولا ينبغي أن يحمل أي شكل من أشكال النشر.

13. ليست هناك حاجة لمحاولة توصيف حالة الخصم. حاول تجنب المواجهة العاطفية الواضحة وتقييمها بالعبارات التي تهين العدو.

14. لا تغلق الباب أبدًا، لأن مثل هذا السلوك في الصراع يمكن أن ينفي كل النقاط الإيجابية التي تم تحقيقها. حاول إنهاء الشجار بطريقة حضارية وهادئة وترك مكان المواجهة دون أي إدانة أو إهانة.

15. حاول التحدث علناً فقط بعد أن يهدأ خصمك ويكون مستعداً للاستماع إلى حججك. تعلم أن تتوقف وتتذكر أن النصر ليس من له الكلمة الأخيرة، بل من يستطيع حل الصراع دون أن يتصاعد.

16. بغض النظر عن كيفية حل النزاع، بغض النظر عن النتيجة التي تلوح في الأفق، اتخذ جميع التدابير للحفاظ على العلاقة. تسمح لك كلمات الاحترام والبيانات حول الحاجة إلى إبرام اتفاقية متبادلة المنفعة بالحصول على تأييد من الشريك، وبالتالي توفر في المرحلة التالية فرصة لحل حالة الصراع من أجل الصالح العام.