Rostelecom - هاتف الخط الساخن. الخط الساخن

يتزايد عدد المستخدمين الذين يستخدمون خدمات Rostelecom بسرعة كل يوم. إنها بالفعل واحدة من أكبر الشركات ليس فقط في روسيا ، ولكن في جميع أنحاء أوروبا. تفسر هذه الحقيقة من خلال حقيقة أن السكان مطالبون بخدمات توفير الإنترنت ، والتلفزيون المدفوع ، والهاتف المنزلي والخلوي ، وأسعارها تنافسية تمامًا.

مع وجود العديد من الخدمات والمستخدمين ، هناك مواقف كل يوم تحتاج إلى معالجة. لمساعدة عملائها ، تم إنشاء خدمة الدعم الفني ، والتي لا تقبل فقط طلبات إصلاح المعدات ، ولكنها تقدم أيضًا المشورة المختصة التي تساعد في حل المشكلات بأنفسهم. إنه يعمل على مدار الساعة ، ولا تثير الكفاءة المهنية ومستوى المعرفة للمتخصصين أي شكوك حتى بين الأشخاص المتطلبين للغاية. من بين أرقام الهاتف التي يمكنك من خلالها الاتصال بالدعم الفني ، هناك أرقام مجانية يمكنك الاتصال بها من أي هاتف وأرقام قصيرة تحتاج إلى الاتصال بها فقط من هاتف Rostelecom.

أرقام هواتف دعم Rostelecom

إذا كانت لديك مشكلة ولا تعرف كيف تحلها بنفسك ، فمعظمها بطريقة بسيطةهي دعوة لدعم العملاء. على الأكثر مدن أساسيهأنشأت روسيا مراكز اتصال خاصة تتلقى المكالمات من الجميع المستوطناتبلدان. للراحة ، كل خدمة لها خط ساخن خاص بها وأرقام خاصة حتى يتمكن المتخصص من إيجاد حل للمشكلة وإبلاغك عنها في أقرب وقت ممكن. هناك أيضا غرف مشتركةالهواتف التي يمكنك الاتصال بها مع أي أسئلة ، ولكن دعنا نتحدث عن كل شيء بالترتيب.

يحتوي الدعم الفني لـ Rostelecom على رقمي اتصال رئيسيين:

8-800-100-08-00 مصممة للأسئلة المتعلقة بالاتصال بأي خدمة

8-800-181-18-30 مخصص للمشكلات الفنية للمشتركين الحاليين في الشركة

لرؤية أرقام هواتف إضافية ومتخصصة ، عليك الذهاب إلى الموقع الرسمي واختيار المنطقة التي تتواجد فيها.

على هاتفك ، يمكنك الاتصال بالرقم المختصر 118-88 .

للاتصال بمكتب إصلاح Rostelecom ، تحتاج إلى طلب الرقم 8-125 .

يمكن لمشتركي الهاتف المنزلي طلب المكالمات البعيدة والمكالمات الدولية حسب الرقم 118-71 .

إذا وجدت صعوبة في اختيار رقم للاتصال به وطرح سؤالك ، فيمكنك الاتصال بخدمة المرجع المجاني على الرقم 118-09 .

إذا كانت خدمة المرجع المجاني لا تناسبك ، فهناك خدمة مدفوعة يمكنك الاتصال بها 118-99 .

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إرسال برقية عبر الهاتف. للقيام بذلك ، تحتاج إلى الاتصال بالرقم 11899-844126 .

لقد قمنا بإدراج أرقام هواتف الدعم الفني الرئيسية فقط ، ولكنها قد تختلف في منطقتك ، لذا تحقق من المعلومات على الموقع الرسمي للشركة. إذا لم يتم تحديد منطقتك تلقائيًا أو تم تحديدها بخطأ ، فقم بفحصها بنفسك في الزاوية العلوية اليسرى من الموقع.

طرق أخرى للاتصال بالدعم الفني

قد يكون من الصعب جدًا الوصول إلى خدمة دعم عملاء Rostelecom. إذا كنت لا تريد الانتظار ، يمكنك فقط ترك طلب فيه حساب شخصي. للقيام بذلك ، انتقل إلى lk.rt.ru/؟action=feedBackواملأ جميع الحقول المطلوبة. في غضون ساعة ، سيتصل بك أحد المتخصصين ويحاول مساعدتك في حل مشكلتك.

من المستحيل الاستغناء عن الدعم الفني باستخدام خدمات أي مشغل اتصالات - يعاني المستخدمون بانتظام من مشاكل مختلفة ، ولديهم أيضًا أسئلة تحتاج إلى إجابة. الأمر نفسه ينطبق على المشغل Rostelecom ، وهو أحد أكبر المزودين الروس. من خلال معرفة جهات اتصال Rostelecom ، يمكنك حل أي مشكلة بسرعة والحصول على إجابات لأسئلتك. ستجد جميع أرقام الاتصال الخاصة بهذا المشغل في مراجعتنا.

اتصالات Rostelecom للأفراد

إذا كانت هناك مشاكل في الاتصال ، فيجب حلها بشكل عاجل. بعد كل شيء ، لا يستطيع الكثير من الناس تخيل الحياة دون الوصول إلى الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم Rostelecom لمشتركيها العديد من الخدمات الأخرى - الهاتف الثابت والتلفزيون الرقمي. عند وجود أي مشاكل على خط الاتصال ، وكذلك على معدات المشتركين أو المشغل ، يواجه المشتركون إزعاجًا بسبب هاتف لا يعمل ، أو استقبال تلفاز غير مستقر ، أو صفحات يصعب فتحها في المتصفح. من خلال كتابة أرقام الاتصال الخاصة بـ Rostelecom في دفتر هاتفك ، يمكنك حل أي مشكلة تقريبًا بسرعة. دعونا نلقي نظرة على هذه الأرقام بمزيد من التفصيل.

الاتصال الأول والأهم هو الرقم 8-800-100-08-00. يمكن تحديدها:

• بعض الأسئلة المتعلقة بالاتصال ؛
• قضايا تسديد المدفوعات ؛
• معلومات موجزة عن الخدمات المقدمة.

أي أن هناك مركزًا للعمل الأساسي مع العملاء. في بعض المناطق ، يوجد مكتب مساعدة كامل معلق على هذا الرقم ، ولكن في موسكو ، يتم توفير خدمات Rostelecom تحت العلامة التجارية OnLime ، لذلك يجب استخدام جهات اتصال أخرى لتلقي الاستفسارات وحل المشكلات.

إذا لم تكن مشتركًا في Rostelecom بعد ، ولكنك ترغب في استخدام خدماتها ، فيمكنك الاتصال بأقرب مكتب خدمة. يمكنك هنا توضيح المعلومات حول توفر خدمات الاتصال في منزلك ، وتوقيع اتفاقية ، وحل بعض المشكلات الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، تتضمن قائمة جهات اتصال Rostelecom الرقم 8-800-707-80-00. مركز اتصال Rostelecom لقضايا الاتصال يعمل هنا. إذا كنت مشتركًا في المستقبل ، فلا تتردد في الاتصال بهذا الرقم ولا تنس إنشاء جهة اتصال مقابلة في دفتر هاتفك.

بالنسبة للمشتركين الناجحين بالفعل الذين يستخدمون خدمات الاتصال بالفعل ، سيكون الاتصال التالي لـ Rostelecom مفيدًا - هذا هو الرقم + 7-495-981-66-89. يحتوي هذا الهاتف على خط دعم فني كامل لجميع خدمات المشغل. إذا كان هاتفك لا يعمل ، فقد توقف التلفزيون عن الظهور ، وانقطع الاتصال بالإنترنت ، فلا تتردد في الاتصال هنا - سيسعد متخصصو مركز الاتصال بحل أي مشاكل تتعلق بالمشتركين.

تتوفر جهات اتصال بالخط الساخن Rostelecom لحل المشكلات الفنية على مدار الساعة. ولكن خلال ساعات الذروة ، يمكن أن تكون جهات اتصال الدعم مكتظة وغير متوفرة - حاول الاتصال هنا لاحقًا.

يتم تمثيل جهات اتصال الإنترنت الخاصة بـ Rostelecom بالعنوان بريد إلكتروني [بريد إلكتروني محمي]. هناك أيضًا طريقة أخرى للحصول على المساعدة - من خلال المجموعات في في الشبكات الاجتماعية. يتم نشر أخبار الشركة هنا ، وفي المناقشات هناك فرصة لطرح سؤالك. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن حل جميع المشكلات هنا - بالنسبة لبعض الأسئلة ، تحتاج إلى الاتصال بجهات اتصال هاتف Rostelecom.

جهات الاتصال للكيانات القانونية

في الختام ، سننظر معك في جهات اتصال Rostelecom لمستخدمي الأعمال. فيما يلي قائمة بالغرف المتاحة:

• 8-800-301-01-60 - رقم OnLime للشركات المتوسطة والصغيرة ، يتم حل مشكلات الاتصال هنا ؛
• 8-800-301-02-60 - هاتف آخر ماركة OnLime لدعم مستخدمي الأعمال المذكورين أعلاه ؛
• بالنسبة للشركات الكبيرة ، يعمل Rostelecom على 8-800-200-99-09 (أسئلة اتصال) و8-800-200-3000 (دعم).

اكتب جهات الاتصال المحددة في دفتر هاتفك حتى لا تبحث عنها في أهم لحظة.

من غير المحتمل أن يكون هناك شخص في جميع أنحاء العالم يستخدم خدمات أي مشغل اتصالات ولم يواجه أبدًا أنواعًا مختلفة من المشكلات. تحدث الأعطال للجميع - نادرًا ، بالطبع ، لكنها تحدث. تم إنشاء مراكز دعم تقني من أجل إزالتها والتشاور بشأنها على وجه السرعة بشأن القضايا التي تهم المشتركين. في هذه المادةسنقدم توصيات لمستخدمي Rostelecom - سنقوم بإدراج جميع الأرقام التي يمكن الاتصال بها في حالة تقديم الخدمات بشكل غير صحيح.

هاتف الخط الساخن Rostelecom

أين ندعو الأفراد

يجب أن يقال على الفور أن الدعم الفني لمستخدمي Rostelecom يتم بأرقام مختلفة. فقط للمكالمات من سكان موسكو ومنطقة موسكو ، يتم تخصيص عدة أرقام. كل واحد منهم لديه وظيفته الخاصة: في مكان ما يمكننا الحصول عليه فقط معلومات عامة(غالبًا ما تكون تمهيدية) حول خدمات المزود ؛ يقدم موظفو مراكز الاتصال الأخرى نصائح شاملة ويساعدون في الفهم حالة محددةأعطال. بالمناسبة ، هناك أرقام هواتف منفصلة لخدمة الخصوصية ، أي فرادىو القانونية.

بالنسبة لسكان العاصمة والمنطقة ، فإن العملية معقدة بسبب حقيقة وجود Rostelecom في هذه المنطقة تحت اسم OnLime - للعلامة التجارية خط ساخن خاص بها.

8-800-100-08-00 - الخط الساخن لشركة Rostelecom ، حيث يتم توفير الدعم الفني للمستخدمين في جميع مناطق الاتحاد الروسي. من خلال الاتصال هنا ، يمكنك الحصول على نصائح حول كيفية توصيل هاتف أرضي أو الإنترنت أو إعداد تلفزيون رقمي وإجابات على أسئلة عامة أخرى. ومع ذلك ، فإن موظفي هذا الخط لن يساعدوا في حالات معينة من الانهيار أو أي عطل. هناك خدمات أخرى لهذا الغرض.

يتم التعامل مع قضايا توصيل خدمات Rostelecom بالرقم: 8-800-707-80-00. سيقبل المشغلون طلبك ويوضحون أيضًا ما إذا كان هناك اتصال في منزلك أو شقتك أو مكتبك. يرجى ملاحظة أن العاملين في الخط لا يتعاملون مع المشاكل المتعلقة بغياب الإنترنت لسبب ما.

لحل هذه المشكلات ، يرجى الاتصال على 12-12-707-800-8. سيساعدك هذا إذا:

• انخفضت سرعة الاتصال بالإنترنت فجأة ؛
• الإنترنت لا يعمل - اكتشاف الأسباب والقضاء عليها ؛
• معدات مكسورة
• استحالة أو بعض صعوبات الاتصال ؛
• الاتصال غير مستقر ومتقطع ؛
• اختفت بعض القنوات التلفزيونية.
• البق ، مواطن الخلل في المودم ؛
• الهاتف الأرضي لا يعمل.

هذا هو المكان الذي تحتاج فيه إلى البحث عن دعم فني كامل وشامل لمشتركي Rostelecom.

ملاحظة: الرقم المحدد مخصص لخدمة مستخدمي الخدمات من العاصمة ومنطقة موسكو فقط. تتوفر قائمة كاملة بخطوط الهاتف الساخنة حسب المنطقة على الموقع الرسمي لـ Rostelecom.

أين ندعو الكيانات القانونية

الخط الساخن Rostelecom لتقديم الدعم الفني للكيانات القانونية: 8-800-200-3000. إنه مخصص حصريًا لمستخدمي خدمات المزود من الشركات.يتم التعامل مع قضايا توصيل الخيارات المختلفة من قبل موظفي مركز الاتصال عبر الهاتف 8-800-200-99-09. إذا كنت مهتمًا بالأسئلة المتعلقة بـ OnLime ، فيمكنك الحصول على المشورة والدعم من خلال الاتصال بالرقم: 30-01-301-800-8. يرجى ملاحظة أن هذا هو الخط الساخن لـ OnLime.

هذه هي أرقام الهواتف الأساسية للدعم الفني لـ Rostelecom. كما ترى ، تعمل العديد من الخطوط الساخنة لتخصص وتركيز معين بشكل متوازٍ ، مما يجعل عملية تقديم المساعدة سريعة وفعالة. حتى لا تتعرض للتهيج مرة أخرى عند التواصل مع المشغلين ، كن حذرًا عند الاتصال برقم الخط الساخن.

Rostelecom هي أكبر مزود لخدمات الاتصالات في روسيا. تعمل الشركة أيضًا كمزود للإنترنت ، حيث تربط خدمات التلفزيون التناظري والتفاعلي والهواتف الأرضية. لحل مشاكل العملاء في جميع هذه المجالات ، تم إنشاء خدمة دعم فني.

للحصول على خط خدمة العملاء ، تحتاج إلى الاتصال برقم هاتف Rostelecom - 8800100 08 00 ، ثم انتظر الاتصال بأحد المشغلين.

إذا لم يتمكن المشغل من المساعدة ، فسيقوم بإعادة توجيهك إلى مشغل آخر أو توصيلك بالقسم الأكثر كفاءة في حل مشكلة المشترك. بمعنى آخر ، هذه هي نقطة البداية في أي موقف.

الإنترنت عربات التي تجرها الدواب ، والهاتف لا يعمل ، والتلفزيون من Rostelecom لا يظهر - نتصل هنا. إذا لم يتمكنوا من اتخاذ القرار هناك ، فسيعيدون التوجيه إلى حيث يمكنهم ذلك. يمكن حل معظم المشكلات - قطع الاتصال ، وتوصيل التعريفة ، والتحقق من حالة الحساب ، والرصيد ، وما إلى ذلك ، بفضل الاتصال بهذا الرقم.

ماذا تتوقع من الدعم الفني ، إيجابياته وسلبياته

يستحق الأمر أن تبدأ بشيء جيد ، يمكنك الاتصال بالدعم من هاتف جوال وأرضي مجانًا تمامًا من أي مكان في روسيا. كما تعمل في التجوال. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاتصال في أي وقت من اليوم - هؤلاء. يعمل الدعم على مدار الساعة.

بشكل منفصل ، تجدر الإشارة إلى أوجه القصور في خدمة دعم Rostelecom.

• قد يكون الاتصال بالإدارة الضرورية ، أو بالأحرى مشغلها ، مشكلة ، وهو ما يسهله فترات الانتظار والتوصيل الطويلة.
• الدعم الفني من Rostelecom هو الأقل احتمالًا لتزويدك بالمساعدة الفنية اللازمة دون الاتصال بمعالج. في معظم الحالات ، ستتلقى استجابات نموذجية ، مثل: إعادة تشغيل جهاز التوجيه ، واتباع الإرشادات الموضحة في هذا القسم ، وما إلى ذلك. ما لم تصادف عاملًا يفهم هذا ، وهناك عدد قليل جدًا منهم.
• غالبًا ما يمكنهم التبديل من عامل إلى آخر ، إذا كان من المستحيل حل المشكلة ، الأمر الذي يستغرق أيضًا وقتًا طويلاً ولا يساعد في حل المشكلة.

المعلومات التي يمكن الحصول عليها إذا لزم الأمر في مكتب المساعدة

من خلال الاتصال بالدعم الفني للمشغل ، يحق لك تلقي المعلومات:

• حول أداء خدمة معينة ،
• إنشاء مكتب المشترك ،
• اترك طلبًا لإصلاح الخط إذا تم الكشف عن تلف في الشبكة أو الجهاز.

يمكنك أيضًا طلب الخدمات والتعريفات الخاصة باتصالات الهاتف المحمول والإنترنت والتلفزيون وحزم الخدمة بأكملها ورفضها أثناء محادثة مع أحد موظفي Rostelecom.

هناك غرف منفصلة لـ الكيانات القانونية- مكاتب ومادية - مستخدمون عاديون.

لا تعرف رقم الخط الساخن لمدينتك أو منطقتك؟ ثم اتصل بالمواطنة

إنه يعمل مع جميع المدن ، إذا كان هناك أي شيء ، فسيخبرونك ببساطة بالرقم الذي يمكنك الاتصال به. دعم لمنطقتك.

بالنسبة لسانت بطرسبرغ ، يوجد رقم منفصل من مرجع Rostelecom المجاني -

للهواتف الثابتة.

في منطقة موسكو يمكنك الاتصال من هاتفك المحمول ، أو الحصول على دعم فني بعد الاتصال رقم قصير. مستخدمو CDMA -.

من خلال هذه الأرقام يمكنك الحصول على معلومات عامة ، وتغيير التعرفة ، وما إلى ذلك:

• تعرف على سبب إيداع الأموال وخصمها.
• احصل على معلومات حول الأخطاء التي تحدث أثناء الاتصال.
• اكتشف سبب انخفاض سرعة الإنترنت ، وعدم ظهور التلفزيون ، وعدم وجود اتصال هاتفي ، وعدم تحميل هذا الموقع أو ذاك.
• حل بعض المشاكل المتعلقة بإعداد المعدات المختلفة.
• اطلب خدمات إضافية.

أرقام مرجعية للكيانات القانونية

بالنسبة للكيانات القانونية المهتمة بربط أي خدمة من خدمات Rostelecom ، يتوفر الخط الساخن على

Rostelecom ، مثل أي مشغل للهاتف المحمول ، بالطبع ، لديه مركز اتصال خاص به ، ومتخصصوه على استعداد لمساعدة المشتركين في الأسئلة والمشاكل في أي وقت من اليوم. للاتصال بمركز الاتصال ، استخدم رقم واحدالنوع الفكري. اليوم يمكنك التعرف على التعريفات الجمركية لشركة Rostelecom ، بالإضافة إلى العديد من الفروق الدقيقة الأخرى التي تتعلق بهذه الشركة بطريقة أو بأخرى.

يتم توفير المكالمات إلى هذا الرقم لعملاء المشغل مجانًا تمامًا أثناء تواجدهم في الإقليم. الاتحاد الروسي. وتجدر الإشارة إلى أنه حتى المكالمات الواردة من أرقام مشغلي شبكات الهاتف المحمول الآخرين إلى رقم مركز الاتصال يتم توفيرها مجانًا.

بالإضافة إلى ذلك ، تقوم Rostelecom أيضًا بتنفيذ خدمة أخرى اليوم ، والتي تتضمن تزويد الشركة للعميل برقم هاتف مخصص يبدأ من 8800. من خلال الاتصال بهذا الرقم ، يمكن لعملاء الشركة الحصول على المشورة مجانًا بشأن القضايا التي تهمهم فيما يتعلق البضائع المباعة أو الخدمات المقدمة.

دعنا نتحدث عن هذا بمزيد من التفصيل.

الفوائد المتاحة

من خلال ربط التعرفة من Rostelecom ، والذي يسمح لك باستخدام مركز الاتصال الخاص بك برقم يبدأ من 8-800 ، يمكنك الاعتماد على المزايا التالية:

• زيادة ملحوظة في عدد العملاء ومكالماتهم لمركز الاتصال في المستقبل القريب ؛


• يزيد عرض النطاقلتلقي المكالمات الواردة بسبب إطلاق نظام توجيه ذكي متخصص ؛


• إمكانية الوصول إلى الخدمة من أي مكان إقامة على أراضي روسيا ؛


• في حالة وجود فروع للشركة ، يكون رقم جميع الأقسام شائعًا ، حتى لو كنا نتحدث عن عملها في مناطق مختلفة ؛


• في حالة حدوث تغيير في الموقع الفعلي للشركة ، يتم حفظ رقم مركز الاتصال ؛


• إمكانية الحصول على التفاصيل الكاملة للمكالمات المكتملة لفترة محددة ، مما يسمح بتحليل تكاليف الاتصال ، فضلاً عن النشاط التسويقي المباشر للعملاء ؛


• وفورات كبيرة في الاتصالات داخل الشركة ، والتي تتحقق بفضل توفير الوصول المجاني لإجراء المكالمات بين الموظفين خارج مكتب الشركة.

المزايا والميزات الإضافية

بالإضافة إلى مزايا الخدمة التي سبق ذكرها اليوم ، والمتاحة للاتصال بالشركات المتعاونة مع Rostelecom ، هناك بعض الفرص الأخرى التي يجب ذكرها. هذا:

• القدرة على طلب رقم جميل يتذكره عملاء الشركة. هذا حل مشرق للغاية ومنطقي في حالة استخدام مركز اتصال لأغراض تجارية ؛


• تقديم الخدمة على مدار الساعة. الدعم ، والذي يمكن أن يكون مفيدًا أيضًا للمنظمات العاملة في مجالات وصناعات معينة ؛


• القدرة على تثبيت قائمة IVR من النوع الصوتي تجيب تلقائيًا على المشتركين المتصلين ، كما هو متاح في مراكز الاتصال لمشغلي الهاتف المحمول الحديث.

تفعيل الخدمة 8-800 Rostelecom

يتم تنفيذ اتصال هذه الخدمة من Rostelecom ، كما هو الحال بالنسبة للعديد من العروض الأخرى ، عن طريق إرسال تطبيق مطابق من الموقع. ولكن لهذا من الضروري استخدام مورد منفصل مخصص لخدمات مراكز الاتصال. لتحقيق هذه الغاية ، اتبع الخطوات التالية:

قم بزيارة الموقع rostelecom-cc.ru.

على الصفحة الرئيسيةانتقل إلى قسم "خدمات مركز الاتصال".

في شريط القائمة الجانبي الموجود على يسار الصفحة التي تفتح ، حدد عنصر "طلب الخدمات" المميز باللون الأخضر.

املأ نموذج طلب بالمعلومات التالية:

• اسم الخدمة التي تهمك (8-800) ؛


• معلومات عن جهة الاتصال (الاسم الكامل) ؛


• اسم المنظمة المتصلة ؛


• الاتصال رقم الهاتف؛


• عنوان البريد الإلكتروني؛


• مدينة الاتصال


• معلومات إضافية ، إن وجدت.

حدد البيانات المتعلقة بالمكان الذي علمت فيه عن توفير مثل هذه الخدمة من Rostelecom.

تأكد من صحة البيانات عن طريق إدخال الرمز من صورة captcha.

انقر فوق الزر "إرسال الطلب".

فور معالجة البيانات ، سيتصل موظفو الشركة بالتفاصيل المحددة مسبقًا لتوضيح معلومات إضافية.