كيفية حل النزاع: طرق فعالة وتوصيات عملية. كيفية حل الخلاف في العمل: خمس طرق

في أي علاقة إنسانية ، هناك خلافات من وقت لآخر. وفي العمل ، وفي الأسرة ، وفي العلاقات بين العشاق ، تحدث حالات الصراع. كثير من الناس يعانون منها بشكل مؤلم للغاية. وعبثا على الاطلاق. تحتاج إلى معرفة كيفية الارتباط بشكل صحيح بمثل هذه المواقف ومعرفة كيفية حل النزاع بكفاءة.

ينصح علماء النفس بالتعامل بشكل إيجابي - كفرصة لتوضيح العلاقات وحتى تعديلها.

تعلم حل النزاعات

في حالة حدوث نزاع ، من الضروري السماح للشريك بالتخلص من التوتر: حاول الاستماع إلى جميع ادعاءاته بهدوء وصبر ، دون مقاطعة أو تعليق. في هذه الحالة ، سينخفض ​​التوتر الداخلي لك ولخصمك.

بعد نثر المشاعر ، يمكنك عرض إثبات صحة الادعاءات. في الوقت نفسه ، من الضروري مراقبة الموقف حتى لا يتحول الجانب الآخر من الصراع مرة أخرى من مناقشة بناءة للمشاكل إلى مناقشة عاطفية. إذا حدث هذا ، فأنت بحاجة إلى توجيه المناظير بلباقة إلى الاستنتاجات الفكرية.

يمكنك إخماد المشاعر السلبية لشريكك من خلال إعطائه مجاملة صادقة أو بتذكيره بشيء جيد وممتع من الماضي المشترك.

إن احترام الخصم شرط أساسي لكيفية حل النزاع بشكل صحيح. سوف يثير إعجاب حتى الشخص الغاضب للغاية. إذا تعرض الشريك في مثل هذه الحالة للإهانة وشخصيًا ، فلن يكون من الممكن بالتأكيد حل التعارض.

ماذا تفعل إذا لم يستطع الخصم كبح جماح نفسه وتحول إلى الصراخ؟ لا تدخل في سوء المعاملة بالمثل!

إذا كنت تشعر بالذنب حيال النزاع بنفسك ، فلا تخف من الاعتذار. تذكر أن الأشخاص الأذكياء فقط هم من يمكنهم فعل ذلك.

بعض أساليب السلوك في حالة الصراع

هناك العديد من الحيل التي أثبتت جدواها حول كيفية حل النزاع.

الاستقبال رقم 1.حاول أن تتخيل نفسك كمعلق تشاهد مناقشة. انظر إلى الصراع كما لو كان من الخارج ، وقبل كل شيء - إلى نفسك.

قم بتدوير نفسك عقليًا بغطاء أو درع جسم لا يمكن اختراقه - ستشعر على الفور أن الانتقادات والكلمات غير السارة لخصمك يبدو أنها تكسر الحاجز الذي أعددته ، ولم تعد تؤذي بشدة.

انظر من موقع المعلق إلى الصفات التي تفتقر إليها في الصراع ، وهب نفسك بها في خيالك واستمر في الجدال كما لو كان لديك.

إذا قمت بذلك بانتظام ، فستظهر الصفات المفقودة حقًا.

الاستقبال رقم 2.كيف تحل الخلاف بين المتنازعين؟ غالبًا ما تساعد هذه التقنية البسيطة جدًا ليس فقط في تخفيف التوتر ، ولكن على تجنب المواجهة تمامًا. تحتاج فقط إلى الابتعاد أو الابتعاد عن العدو. كلما اقتربت الأطراف المتصارعة ماديًا ، زادت حدة المشاعر.

الاستقبال رقم 3.فاجئ خصمك في لحظة الصراع بعبارة أو نكتة غير قياسية. إنها مجرد طريقة رائعة لحل النزاع. من الصعب الجدال مع شخص على استعداد للنكتة!

الاستقبال رقم 4.إذا كان من الواضح تمامًا أن المحاور يتسبب عن عمد في حدوث نزاع ، والإهانة ، وببساطة لا يعطي فرصة للإجابة ، في مثل هذه الحالة ، فمن الأفضل المغادرة ، قائلاً إنك لا تريد مواصلة المحادثة بهذه النبرة. من الأفضل نقلها إلى الغد.

أخذ بعض الوقت سوف يهدأ ، احصل على استراحة لتجده كلمات صحيحة. والشخص الذي أثار الشجار يفقد ثقته خلال هذا الوقت.

ما لا يجب فعله في النزاع

ضبط النفس الجيد هو مفتاح النجاح

تحتاج إلى تعلم كيفية كبح جماح المشاعر وفي حالة الصراع مع الشركاء أو العملاء ، يُمنع منعًا باتًا:

• لهجة عصبية والشتائم.
• دليل واضح على تفوق المرء ؛
• انتقاد الخصم
• البحث عن النوايا السلبية في أفعاله ؛
• التنصل من المسؤولية وإلقاء اللوم على الشريك في كل شيء ؛
• تجاهل مصالح الخصم ؛
• المبالغة في دور الفرد في القضية المشتركة ؛
• الضغط على نقاط الألم.

أفضل طريقة للخروج من الصراع هي عدم طرحه

ينصح علماء النفس بمعالجة الصراع كعامل إيجابي. إذا كنت في بداية بناء العلاقات ، مع ملاحظة نقاط الخلاف ، وعدم إسكاتها ، يمكنك إيقاف الخلافات الخطيرة في مهدها.

تحتاج إلى محاولة "إطفاء النار" قبل أن تشتعل. لهذا أفضل طريقةكيفية حل الصراع - لا تطرحه عليه. بعد كل شيء ، هناك بالفعل العديد من الصعوبات في الحياة ، و الخلايا العصبيةلا يزال مفيدًا.

غالبًا ما يكون سبب المواجهة هو تراكم السلبية غير المعلنة. ينزعج الشخص من شيء ما في سلوك زميل أو يغضب ببساطة من عادة ما لدى أحد أفراد أسرته ، لكنه لا يعرف كيف يقول ذلك حتى لا يفسد العلاقة. لذلك فهو صبور وصامت. التأثير هو عكس ذلك تماما. يتدفق التهيج المتراكم عاجلاً أم آجلاً بشكل لا يمكن السيطرة عليه ، مما قد يؤدي إلى صراع خطير. لذلك ، من المهم جدًا عدم الوصول إلى "نقطة الغليان" ، ولكن التعبير عن ادعاءاتك بهدوء ولباقة بمجرد ظهورها.

عندما لا تتجنب الصراع

ولكن هناك أوقات لا يستحق الأمر فيها ذلك ، لأنها هي التي ستساعد في حل المشكلة. يمكنك الدخول في نزاع بوعي إذا:

• تحتاج إلى نزع فتيل الموقف من خلال معرفة ما هو مؤلم مع أحد أفراد أسرته ؛
• هناك حاجة لقطع العلاقات ؛
• الاستسلام لخصم يعني بالنسبة لك أن تخون مُثُلك العليا.

لكن يجب أن نتذكر أن الدخول في صراع عمدًا ، من الضروري فرز الأمور بذكاء.

كيفية حل الصراع بشكل صحيح

للخروج من حالة الصراع في أسرع وقت ممكن وبأقل الخسائر ، نقدم التسلسل التالي من الإجراءات.

1. بادئ ذي بدء ، يجب الاعتراف بوجود النزاع. يجب ألا نسمح بوضع يشعر فيه الناس بالمعارضة ويتصرفون وفقًا لتكتيكاتهم المختارة ، لكن لا نتحدث عنها علانية. لن يكون من الممكن حل مثل هذا الصراع دون مناقشة مشتركة بين الأطراف.

2. بعد الاعتراف بالنزاع ، من الضروري الاتفاق على المفاوضات. يمكن أن تكون إما وجهاً لوجه أو بمشاركة وسيط يناسب الطرفين.

3. تحديد ما يشكل بالضبط موضوع المواجهة. كما تظهر الممارسة ، غالبًا ما يرى أطراف النزاع جوهر المشكلة بشكل مختلف. لذلك ، من الضروري إيجاد أرضية مشتركة في فهم النزاع. بالفعل في هذه المرحلة ، من المهم تحديد ما إذا كان تقارب المواقف ممكنًا.

4. وضع عدة خيارات للحلول ، مع مراعاة جميع النتائج المحتملة.

5. بعد النظر في جميع الخيارات ، حدد الخيار الذي يناسب الطرفين. سجل القرار كتابة.

6. تنفيذ الحل. إذا لم يتم ذلك على الفور ، فسوف يزداد الصراع عمقًا وسيكون إعادة التفاوض أكثر صعوبة.

نتمنى أن تساعدك نصيحتنا ، إن لم يكن تجنب الخلافات ، فتخرج منها بكرامة.

لا يحتاج الإنسان إلى حالة من التوازن ، بل يحتاج إلى صراع من أجل هدف يستحقه. فيكتور فرانكل

إذا أخذنا في الاعتبار العواقب الإيجابية للنزاع الشخصي (راجع المقالة السابقة) ، فيمكننا التمييز بين ما يلي:

1) الصراعات تساهم تعبئة المواردالشخصية للتغلب على العقبات القائمة أمام تنميتها ؛

2) تساعد النزاعات على معرفة الذات بالشخصية وتنمية كفاءتها ؛

3) الصراع بين الأفراد يغضب ويقوي النفس البشرية ؛

4) الصراع وسيلة ووسيلة لتطوير الذات وتحقيق الذات للشخصية ؛

5) التغلب على النزاعات يمنح الشخص إحساسًا بامتلاء الحياة ، ويجعلها أكثر ثراءً وإشراقًا واكتمالًا داخليًا.

هناك شروط وطرق عامة أو اجتماعية عامة لمنع الصراعات الشخصية:

اعرف نفسك. الخطوة التالية هي تحديد المواهب و نقاط القوةمن شخصيته. حلل متى وتحت أي ظروف وكيف تمكنت من التغلب على نفسك وجمودك وتحقيق النجاح؟

تحديد أخطائنا وعيوبنا ، تلك العوائق في أنفسنا التي تعيق الكشف عن قدراتنا. للقيام بذلك ، يمكنك استخدام تحليل العوامل المقيدة التالية:

• ننقل المسؤولية إلى الآخرين بدلاً من تحملها بأنفسنا.
• نحن نثق بالآخرين أكثر من أنفسنا ، لأننا أنفسنا لا نعرف ما هو مهم بالنسبة لنا.
• يؤدي النفاق من باب المجاملة لأي سبب من الأسباب إلى تدهور مشاعرنا.
• نحن نفتقر إلى الرغبة في الدفاع عن حقنا في السعادة والوفاء.
• نسمح لأنفسنا بإغراق القوة التي تمنحنا الاستقلال والخيال.
• عدم القدرة على معالجة المهم ومعه بقلب خفيفللتخلي عن كل شيء ثانوي تافه.

صياغة ذات مغزى قيم الحياة. استخدم تجربتك الإيجابية في الحياة.

يكون واثق من نفسه. الشخص الذي لا يثق في قدراته ، في نفس الوقت يشعر دائمًا بالقلق. عاجلاً أم آجلاً ، سيواجه صراعًا داخليًا ، لأن عدم اليقين يثير الشك ، وهو أمر ملازم للخوف. لذلك ، قبل أن تبدأ في أي عمل جاد ، تحقق مما إذا كان لديك المظاهر النموذجية التالية للشك الذاتي:

• الخوف من المحاولة - التقاعس عن العمل ، وعدم الرغبة في تحقيق الذات خوفًا من الهزيمة ، "فقدان وجه المرء".
• الانزعاج - الخوف من عدم مواكبة الآخرين ، القلق ، التسبب في عدم الراحة والقلق والخوف.
• الحسد والإذلال الذاتي - المقارنة المستمرة بين الذات والآخرين ، وعدم الرضا عن النفس ، والإذلال الذاتي ، والإذلال للآخرين.
• التبجح والأكاذيب - الرغبة في ترك انطباع أفضل مما هو عليه في الواقع ، "تفاخر".
• الامتثال - الانتهازية ، والرغبة في أن تكون "مثل أي شخص آخر" ، و "الابتعاد عن الأضواء" ، وعدم المخاطرة.

إذا كان لديك على الأقل بعض هذه الصفات ، فأنت بحاجة إلى اتخاذ خطوات للتخلص منها. في هذه الحالة ، يمكنك استخدام التوصيات التالية:

• لا يسعى الشخص الواثق من نفسه إلى إثبات نفسه على حساب الآخرين وإهانة الآخرين. يحاول أن يصبح أفضل مما هو عليه ، وألا يصبح أفضل من الآخرين دائمًا وفي كل شيء ، كما يفعل العصابي.
• لا تستسلم لضغوط الصور النمطية السلوكية ، ولا تكبح نشاطك.
• فكر في رأسك ، رغم أنه ، بالطبع ، يجب ألا تهملها نصيحة جيدةو اخرين.
• اعلم أن لديك العديد من القدرات والقوى الكافية للقيام بالمهام التي حددتها لنفسك. هناك قدرات. التي لا يشك بها الشخص حتى ، والتي توجد فقط في تجربة الحياة الملموسة.
• ثق بنفسك أكثر ، لا تدمر "أنا" الخاصة بك ، باستمرار وفي كل شيء الاستماع إلى آراء الآخرين.
• لا تنس أنه لا يوجد شيء أسوأ بالنسبة لك من أن تتخلى عن نفسك وتعيش حياة شخص آخر وأفكار ومعاني الآخرين. أنت أنت ولن يحل محلك أي شخص آخر. تخلص من عقلية "أنا الذي تريدني أن أكون" واسترشد بمبدأ "أنا ما أنا عليه". هذا الإدراك لقيمتك الذاتية وحده سيعزز ثقتك بنفسك.

اسعَ إلى التثقيف الذاتي الأخلاقي وتأكيد الذات.

بالإضافة إلى الأساليب المذكورة أعلاه لمنع الصراعات الشخصية ، يسلط علم الصراع الحديث الضوء على الآخرين. فيما يلي بعض من أهمها.

• لا تجتهد في "احتضان الضخامة" ، ولا تأخذ كل الأشياء دفعة واحدة. تعرف على كيفية تحديد أولويات جميع دوافعك واحتياجاتك والتركيز على تحقيقها أولاً.
• لا تتراكم المشاكل ، في النهاية ، سيصل الموقف إلى مستوى لم يعد بإمكانك فيه التعامل مع حلها ، مما سيؤدي إلى صراع داخلي.

إن حل (أو التغلب على) الصراع الشخصي هو إزالة التوتر الداخلي للفرد ، والتغلب على التناقضات بين عناصر مختلفةها الهيكل الداخليوتحقيق حالة التوازن الداخلي والاستقرار والانسجام.

حل النزاع إيجابي ويؤدي إلى تنمية الشخصية وتحسينها.

بادئ ذي بدء ، تجدر الإشارة إلى أن أي صراع شخصي يكون دائمًا فرديًا وله طابع شخصي. لذلك ، يعتمد حلها على عوامل شخصية مثل العمر والجنس والشخصية والمزاج ، الحالة الاجتماعية، والقيم ، وما إلى ذلك. وهذا يؤدي إلى حقيقة أنه لا توجد طرق عالمية لحل النزاعات الشخصية التي تناسب جميع الأشخاص والمواقف بشكل متساوٍ.

ومع ذلك ، على الرغم من الحاجة إلى نهج فردي للتغلب على النزاعات الشخصية ، فمن الممكن صياغة أكثر المبادئ والطرق العامة والنموذجية لحلها ، والتي يمكن للجميع استخدامها ، مع مراعاة الخصائص الفردية. لذلك ، إذا وجدت نفسك في حالة صراع داخلي ، فمن المستحسن القيام بما يلي:

1 قم بتقييم الوضع بشكل مناسب. خذها تحت السيطرة ، وحاول تحديد تلك التناقضات التي تسببت في الصراع وتسببت في الشعور ، يخافاو الغضب.

2 فهم المعنى الوجودي للصراع. قم بتحليل درجة أهميتها بالنسبة لك ، وتقييم عواقبها من حيث مكانتها ودورها في حياتك. قد يتضح أن السبب الذي تسبب في الصراع يجب أن يُحال على الفور إلى الخلفية في نظام القيم الخاص بك أو نسيانه تمامًا.

3 تحديد سبب الصراع. كشف جوهرها ، وتجاهل جميع النقاط الثانوية والظروف المصاحبة.

4 إظهار الشجاعة في تحليل أسباب الصراع الشخصي. تعرف على كيفية مواجهة الحقيقة ، حتى لو لم تكن ممتعة للغاية بالنسبة لك. اوقع كل شئ ظروف مخففةوفكر بلا رحمة في سبب قلقك.

5 "تفجير البخار". تخلص من الغضب أو العواطف أو القلق المكبوت. لهذا يمكنك استخدام مثل تمرين جسديفضلا عن الملاحقات الإبداعية. اذهب إلى السينما والمسرح وخذ كتابك المفضل.

6 اللجوء إلى تدريب الاسترخاء. يوجد اليوم العديد من المنشورات حول تقنيات وآليات محددة للاسترخاء والتأمل واختيار الأنسب لك شخصيًا.

7 قم بتغيير ظروف و / أو أسلوب عملك. يجب أن يتم ذلك إذا كان الخلاف بين الأشخاص ينشأ باستمرار بسبب ظروف مغايرةأنشطة.

8 اعرف كيف تسامح. وليس فقط الآخرين ، بل أنت أيضًا. في النهاية ، كل الناس "ليسوا بلا خطيئة" ولسنا استثناء.

9 صرخة من أجل الصحة. وجد عالم الكيمياء الحيوية الأمريكي دبليو فراي ، الذي شارك بشكل خاص في دراسة الدموع ، أنه في حالة حدوثها بسبب المشاعر السلبية ، فإنها تحتوي على مادة تعمل مثل المورفين ولها خصائص مهدئة. في رأيه ، الدموع هي رد فعل وقائي للتوتر. البكاء بالدموع بمثابة إشارة للدماغ لتخفيف التوتر العاطفي. لكن بصرف النظر عن بحث علميتقريبا الجميع تجربتي الخاصةيعلم أن الدموع تجلب الراحة والراحة العاطفية ، والقوة للمضي قدمًا وتحقيق النجاح.

(وفقًا لمواد كتاب "Conflictology" ، المؤلف والمترجم Burtovaya E.V.)

كيف تحل الخلافات الداخلية؟

5 التقييم 5.00 (1 صوت)

الصراعات شائعة جدًا. قد تحدث حتى عندما علاقة وثيقةبين الناس. هناك صراعات الأنواع التالية: الصراع بين الأشخاص ، الصراع بين الأشخاص ، الصراع بين المجموعات ، الصراع بين الفرد والجماعة. يمكن أيضًا أن تكون النزاعات علنية وسرية. ضع في اعتبارك كيفية حل النزاع.

طرق حل النزاعات

تتكون عملية حل أي تضارب من ثلاث مراحل:

• تشخيص الصراع.
• تطوير استراتيجية وتقنية لحل النزاعات.
• تنفيذ مجموعة من الأدوات والأساليب.

تنقسم جميع طرق حل النزاعات إلى مجموعتين: سلبية وإيجابية. أولها تشمل أنواع مختلفةالنضال والغرض منه انتصار طرف على الآخر. عند تطبيق الأساليب الإيجابية ، يتم الحفاظ على أسس العلاقة بين موضوعات حالة الصراع.

الأساليب الإيجابية لحل النزاع: التفاوض والتسوية والتوافق. التفاوض هو مناقشة عامة للقضايا الخلافية من قبل أطراف مختلفة ، والغرض منها هو التوصل إلى اتفاق.

الحل الوسط هو اتفاق قائم على التنازلات المتبادلة. فرّق بين التنازلات الطوعية والقسرية. الإجماع هو شكل من أشكال التعبير عن الاتفاق مع حجج الخصم في النزاع.

كيفية حل الخلاف في الفريق

في الفرق غالبًا ما تكون هناك حالات صراع مختلفة. يمكن أن تحدث بين الرئيس والمرؤوسين (عموديًا) وبين الموظفين من نفس المستوى (أفقيًا). دور مهم في حل النزاعات ينتمي إلى رئيس المنظمة. تعد القدرة على حل النزاعات من أهم الصفات التي يجب أن يمتلكها القائد.

تم تحديد عدة طرق فعالة لإدارة النزاعات. وهي مقسمة إلى مجموعتين: شخصية وهيكلية. العلاقات الشخصية تشمل:

• التنعيم؛
• مساومة؛
• إكراه؛
• التهرب.
• حل للمشكلة.

تشمل الطرق الهيكلية:

• توضيح متطلبات الوظيفة ؛
• آليات التكامل والتنسيق ؛
• هيكل نظام المكافآت.
• أهداف الشركة الشاملة.

هناك خمس استراتيجيات أساسية للتعامل مع الصراع: التعاون ، والمنافسة (أو التنافس) ، والتجنب ، والتسوية ، والتكيف. مراحل حل النزاع:

• من الضروري تحديد الجهات الفاعلة في حالة الصراع.
• لدراسة الأهداف والدوافع وسمات الشخصية والقدرات والكفاءة والمهنية لجميع المشاركين.
• حلل ما كانت العلاقة بين الأطراف المتنازعة قبل حدوث هذا الموقف.
• تحديد سبب الصراع.
• ضع في اعتبارك كيف تخطط الأطراف المتصارعة للحل حالة الصراع.
• التعرف على الرأي حول الوضع الحالي للأطراف الثالثة المهتمة بنتيجة إيجابية للنزاع.
• تحديد حلول النزاع المناسبة لطبيعة أسبابه ، ومراعاة خصائص الأشخاص المتورطين في النزاع ، وتكون ذات طبيعة بناءة ، وتساهم في تطوير الفريق وتكون متسقة مع أهداف تحسين العلاقات.
• نفذ هذه الطرق.

حل الصراع هو فن عظيم. في أي موقف ، يجب أن تكون موضوعيًا قدر الإمكان وتذكر أن خصمك هو أولاً وقبل كل شيء شخص. لا تلتفت إلى عيوب العدو ، بل ابحث عنها الصفات الإيجابية. لا تنفيس عن المشاعر في حالات الصراع. لا تجادل حول تفاهات.

الصراعات ليست دائما عواقب سلبية. في بعض الأحيان يمكن أن تكون مفيدة. بعد كل شيء ، ليس عبثًا قولهم إن "الحقيقة تولد في الخلافات".

في كثير من الأحيان يمكن أن يتطور الصراع الظرفية الأقل أهمية إلى حرب طويلة الأمد ستسمم حياة ليس فقط من هم في صراع ، ولكن أيضًا كل من حولهم. التعامل مع هذه القضية عالمة النفس ناتاليا إيزيشيفا.

تقريبا كل شخص يعاني من الصراع في العمل. الصراع هو التناقض ، الخلاف بين الناس والفرق ، والتي نشأت في عملية نشاط العملبسبب تضارب المصالح وعدم الاتفاق بين الطرفين. يمكن مقارنته بمرض - إذا لم يتم اتخاذ التدابير في الوقت المناسب ، فيمكن أن يغطي كمية كبيرةالناس ، وبالتالي فإن المنظمة سوف تتكبد خسائر. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن الصراع له تأثير مدمر على صحة المشاركين.

تنشأ بعض النزاعات أسباب موضوعيةوتتعلق بالعمل ، بالآخرين - لأسباب ذاتية ، تؤثر على العلاقات العاطفية والشخصية. الأسباب الرئيسية لحالات الصراع هي عدم القدرة على التواصل والاختلافات في المؤهلات والأهداف والقيم والتنشئة والسلوك. يمكن أن يكون القائد أيضًا مصدر الصراع ، إذا أظهر الغرور والوقاحة فيما يتعلق بمرؤوسيه ، وبالتالي ينتهك اخلاق العمل. إذا انتهك الرئيس قانون العملولا يمكن تقييم نتائج عمل كل موظف بشكل عادل.

ما هي بعض طرق حل النزاعات في العمل؟

1. تجنب الصراع

يتلخص معناها في حقيقة أن أحد الأطراف لا يريد المشاركة في الصراع ، متجاهلاً الموقف. إذا نشأ الصراع لأسباب ذاتية ، فيمكن أن يكون لهذا النهج عواقب إيجابية. يمكن للجانب الآخر إعادة التفكير في الموقف ، والهدوء وتجنب الاشتباكات المفتوحة.

أما إذا نشأ النزاع على أسس مهنية ، فإن تجنبه لن يؤدي إلا إلى تفاقم الموقف ، حيث لم يتم القضاء على السبب الذي تسبب في النزاع. في هذه الحالة ، لا يمكن تجاهل الموقف.

2. تمهيد أو استيعاب الصراع

الهدف الرئيسي من التسوية هو منع الصراع بسرعة من خلال الاتفاقات والاعتذارات وإظهار التواضع. إذا نشأ موقف تعارض بين قائد ومرؤوس ، ولم يكن أحد مهتمًا بمدة النزاع ، فإن هذا التكتيك ، حيث يقر أحد الطرفين ، يسمح لك بالحصول على ما تريد للطرف الآخر ، يمكن أن يكون إيجابيًا.

يتم استنفاد الصراع بسرعة ، ويتم استيعاب الموقف ، ويتم استعادة العمل ويمكن حفظه علاقة جيدة. في هذه الحالة ، يجب القضاء على سبب الصراع من أجل تجنب تكرار المشكلة في المستقبل.

shutterstock.com

3. مجبرة على حل الصراع

يقوم بادئ النزاع ، باستخدام القوة ، بإخضاع الموظف لإرادته ، مع عدم مراعاة رأيه. وعادة ما يكون هذا مصحوبًا بالابتزاز والترهيب وطرق ضغط أخرى.

هذه هي الطريقة غير السارة لحل النزاع ، حيث يشعر الطرف الآخر بالإذلال والتوتر باقٍ. يمكن تبرير الإكراه: أ) مع ضيق الوقت ؛ ب) في حالات الطوارئ. ج) في التبعية.

4. حل وسط

طريقة صعبة ولكنها فعالة لحل الصراع. هنا تؤخذ مصالح كل جانب في الاعتبار ، وتناقش البدائل. تفترض التسوية أن كل طرف ، إلى حد ما ، يحصل على ما يريد وفي نفس الوقت يحافظ على علاقة جيدة. الهدف من طريقة حل النزاع هذه هو الحصول على شيء بدلاً من خسارة كل شيء.

5. حل النزاعات

هذه هي الطريقة الأكثر فعالية للأطراف للتعرف على الاختلافات في الرأي ولديهم الاستعداد للاستماع إلى وجهات النظر الأخرى من أجل حل سبب النزاع واتخاذ الإجراءات المقبولة لجميع الأطراف. وهنا يتم قبول الخلاف كظاهرة طبيعية تؤدي من خلال التحليل والحوار إلى الحل الأمثل.

في حل النزاع دور كبيرنضج الأطراف وفن التواصل مع الناس يلعبون ، لذلك من المهم للغاية الحفاظ على ضبط النفس حتى لا تتفاقم الحالة. امنح الحزب الفرصة للتحدث "حتى النهاية" باستخدام التأثير العلاجي. الحوار الصريح والجو الخيري يسهمان في الإسراع بحل الصراع والقضاء عليه.

يمكن أن تكون النزاعات أقل في الفريق إذا عرف الجميع حقوقهم وقاموا بواجباتهم.

في أي موقف نزاع ، تحتاج إلى أن تشع بالهدوء: التجويد الواثق ، دون ملاحظات الغطرسة والتهيج في صوتك ؛ معدل الكلام المعتدل ونبرة الصوت المنخفضة ، وهي أكثر ما يرضي الأذن ؛ ظهر مستقيم يضعك في مزاج إيجابي ويمنحك الثقة.

وتحتاج إلى حل النزاعات فورًا ، فلا تتردد في القيام بذلك في جو ودي.

يجب على كل واحد منا من وقت لآخر كن في صراع:في العمل ، في المنزل ، مع اختلاف في وجهات النظر مع الأصدقاء والأشخاص غير المألوفين. في هذه الحالة ، تعتبر مشورة الخبراء حول كيفية حل حالة النزاع مفيدة للغاية.

لذلك ، كونك أحد أطراف النزاع المتصاعد ، حاول إجراء حوار صحيح مع المحاور ، باتباع عدد من التوصيات:

1. حاول أن تمنح خصمك فرصة "هدئ أعصابك"تساعده على التخلص من العدوان والتهيج المفرط. خلاف ذلك ، سيكون من الصعب جدًا إيجاد حل حضاري للمشكلة.

لا تنس أن الانفعال المفرط والعدوانية ناتجة عن كثرة المشاعر السلبية. لذلك ، وقت إطلاق هذا العدوان ، من المستحسن أن تكون في حالة هدوء ، وأن تكون ، كما كانت ، معزولة عن كل ما يحدث ، حتى لا تكون في بؤرة الانفجار. لاحظ هذه الطريقة - تخيل أنك في نوع من الصدفة الواقية التي لا تخترق من خلالها موجات سلبية. اشعر بالحماية الكاملة وستنجح هذه الطريقة حقًا.

2. امنح خصمك الفرصة لشرح ادعاءاته بهدوء وعرض الحجج. إذا حدث كل هذا في شكل عاطفي مفرط ، فإن الأمر يستحق محاولة تهدئة الشخص بالقول إن العواطف والواقع بعيدان عن بعضهما البعض ، وسوف تنظر فقط في الحجج والحقائق الحقيقية من أجل حل النزاع. في هذه الحالة ، عبارات مثل: "هل هناك دليل على ادعاءاتك؟" ، "هل هذه حقائق أم تخمينات؟ كيف يمكنك إثبات ذلك؟إلخ.

3. استخدم تقنيات خاصة لا يمكن التنبؤ بها لتقليل العدوانية. على سبيل المثال ، يمكنك أن تطلب من خصمك النصيحة أو تسأل نوعًا من الأسئلة المشتتة للانتباه حول موضوع لا علاقة له بموضوع النزاع ، ولكنه مهم بالنسبة له. لن يكون من غير الضروري أن تتذكر شيئًا كان يربطك في الماضي ، قل شيئًا لطيفًا ، الشيء الرئيسي هو أنه لا ينبغي أن يتخذ شكل السخرية ، بل تحويل وعي الشخص من المشاعر السلبية إلى المشاعر الأكثر إيجابية.

4. ل حل الصراع، حاول التحدث عن المشاعر ، ولكن لا تسيء للعدو بأي حال من الأحوال ، ولا تعبر عن تقييمات سلبية بشأن أفعاله. لا تستخدم عبارات مثل "لقد خدعتني" ، "أنت كاذب"، في هذه الحالة من الأفضل استخدام شيء مثل: "أنا مستاء للغاية من كلامك عني".

5. دع الخصم يصوغ الهدف الذي يسعى من أجله ويعبر عن المشاكل التي ، في رأيه ، تمنعه ​​من حل النزاع. يعتبر الهدف في هذه الحالة نتيجة للتفاعل. في هذه الحالة ، قد يتعارض موقفك السلبي تجاه خصمك مع تحقيق الهدف ، أي. حل النزاع. مثل هذا التطور للوضع غير مرغوب فيه للغاية. ويمكن أن تكون العواطف التي تمر بها هي السبب. لذلك ، حاول أن تتعلم كيفية إدارتها ، والتراجع ، والتعاون مع خصمك لتحديد طرق تحقيق الهدف ، وحل حالة الصراع وبناء العلاقات.

6. حاول التحدث على قدم المساواة مع شريكك حول الطرق المقترحة لحل المشكلة. السلوك السليمفي نزاعلا ينطوي على البحث عن المذنب في الوضع الحالي ، فمن الأكثر فاعلية البحث عن طريقة للخروج منه. اختر القليل من أكثر خيارات مناسبة، وبالفعل حدد منهم الأنسب لكلا الجانبين. يجب أن تشعر أنت وخصمك بالرضا المتبادل ، ويجب أن تشعر بأنك فائزين على قدم المساواة. حسنًا ، إذا كنت لا تزال غير قادر على الموافقة ، فحاول أن تجد طريقة موضوعيةبناء العلاقات ، سواء كانت قوانين أو أنظمة أو حقائق ، إلخ.

7. من المهم السماح للخصم بالحفاظ على مكانته في أي تحالف للقوات. يجب ألا تنفيس عن المشاعر ، أو تنحني إلى الإهانات ، أو تؤذي بعض مشاعر الطرف الآخر. الرغبة في حل النزاع ، وعدم تفاقمه ، لا تأخذ طابعًا شخصيًا ، ولا تعطي تقييمات سلبية للغاية لما يحدث. من الأفضل بكثير أن تقول: "لقد نكثت مرارًا وتكرارًا بالوفاء بوعودك"من قطع: "أنت شخص اختياري مخادع".

8. يكون صدى ، يكرر أقوال الخصم ، ويعكس معناها ، والمزاعم القائمة والطرق المقترحة لحل الموقف. وحتى لو كان كل شيء واضحًا بالفعل ، فإنه لا يضر بالتوضيح من أجل التوحيد: "أهذا كيف فهمت كلامك؟", "هل قصدت ذلك؟" ، "دعني أكرر كلماتك للتأكد من أنني فهمتك بشكل صحيح". يساعد هذا النوع من السلوك في النزاع على تجنب أي سوء فهم في المستقبل ، والأهم من ذلك أنه يعمل على إظهار موقف يقظ تجاه الخصم.

9. كن حذرًا ومركّزًا للغاية ، وحاول أن تبقى على قدم المساواة ، لا تستسلم ، ولكن لا تستسلم للاستفزازات. تذكر أن الصراع هو مواجهة مصالح وليس ساحة معركة. لا يجب أن تصرخ ردًا على صيحة ، أو العكس ، كن صامتًا بهجوم قوي ، خاضعًا لخصمك. هذا غير فعال للغاية. كن واثقًا في وضعيتك ، وحافظ على مواقفك ، والأهم من ذلك ، وجهك.

10. لا تتردد في الاعتذار عندما تشعر بالذنب. الاعتذار الصادق لا ينزع سلاح العدو فحسب ، بل يولد الاحترام أيضًا. تذكر - الأشخاص الواثقون والناضجون فقط هم القادرون على الاعتذار.

11. لا يستحق إثبات أي شيء ، لأن الإثبات في سياق الصراع يمكن أن يؤدي فقط إلى تنمية المشاعر السلبية التي تعيق القدرة على فهم موقف الخصم بشكل واقعي وقبوله على أنه صحيح. لحل النزاع ، يكفي تبادل متوازن ولباقة لوجهات النظر حول موضوع النزاع.

12. السلوك الصحيح في النزاع يفترض القدرة على أن تكون أول من يصمت. في هذه الحالة ، تسمح هذه المهارة ، حتى الانخراط في مناقشة عدوانية للصراع ، في الوقت المناسب لاتخاذ الخطوة الصحيحة الوحيدة - أن يصمت. لا تطالب الجانب الآخر بالتزام الصمت ، فلن تحقق شيئًا بهذا. من الأفضل أن تتخذ هذه الخطوة بنفسك ، والتي ستسمح لك بمقاطعة الشجار. الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره هو أن الصمت لا ينبغي أن يسيء إلى الشريك ، أو يرتدي نوعًا من دور النشر.

13. لا حاجة لمحاولة وصف حالة الخصم. حاول تجنب المواجهة العاطفية الواضحة وتقييمها من خلال التعبيرات التي تسيء للخصم.

14. لا تغلق الباب بقوة ، لأن مثل هذا السلوك في الصراع يمكن أن ينفي جميع النقاط الإيجابية التي تحققت. حاول إنهاء الخلاف بطريقة حضارية وهادئة وترك مكان المواجهة دون أي إدانة أو إهانة.

15. حاول التحدث فقط بعد أن يهدأ خصمك ويكون جاهزًا للاستماع إلى حججك. تعلم أن تتوقف وتذكر أنه ليس الشخص الذي لديه الكلمة الأخيرة هو الذي يفوز ، ولكن الشخص الذي يمكنه حل النزاع دون تصعيده.

16. بغض النظر عن كيفية حل النزاع ، وبغض النظر عن النتيجة التي تلوح في الأفق ، اتخذ جميع التدابير لإنقاذ العلاقة. كلمات الاحترام ، بيان حول الحاجة إلى إبرام اتفاق متبادل المنفعة يجعل من الممكن تحقيق الموقع من جانب الشريك ، مما يعني أنه في المرحلة التالية - لإعطاء الفرصة لحل حالة الصراع من أجل الصالح العام.