محادثات هاتفية باللغة الإنجليزية. كيف تبدأ محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية؟ كيفية تحديد موعد عبر الهاتف

إذا كنت تتحدث بثقة مع المحاور شخصيًا ، ولكنك تعتقد أنك بحاجة إلى إجراء مكالمة هاتفية ، فأنت مغطى بالعرق البارد - هذه المقالة مناسبة لك.

سنتحدث اليوم عن كيفية إجراء حوار باللغة الإنجليزية على الهاتف ، وما هي العبارات التي يجب استخدامها في محادثة ، وننظر أيضًا في أمثلة لمحادثة هاتفية في اللغة الإنجليزيةمع الترجمة.

الاتصال عبر الهاتف (محادثة عبر الهاتف أو محادثة هاتفية) دائمًا ما يكون أكثر صعوبة من إجراء الحوار المعتاد وجهاً لوجه (وجهاً لوجه). هذا يرجع إلى حقيقة أن المحاور الموجود على الطرف الآخر من السلك لا يرى تعابير وجهك وإيماءاتك. يقوم بتقييم ما قيل من خلال وتيرة الكلام والتنغيم والنطق - في هذه الحالة ، فإن معرفتك باللغة الإنجليزية هي "تحت التهديد".

بالطبع ، بالنسبة للجزء الأكبر ، نحن نتحدث عن مكالمات العمل: إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بشخص ما في العمل ، أو تلقي مكالمة من خدمة الموارد البشرية (التوظيف) ، أو إبلاغ المدير عن المشروع ، أو الاهتمام بالشركاء المحتملين في المنتج . لكن مهارة المحادثات الهاتفية باللغة الإنجليزية ستكون مفيدة لك في الحياة: حجز طاولة في مطعم ، حجز غرفة في فندق ، الاتصال بالخدمات الحكومية ، الخط الساخنالتأمين ، لمؤسسة طبية ، وفي العديد من الأماكن الأخرى.

يتكون الانطباع الأول ، كقاعدة عامة ، في أول 30 ثانية من محادثة هاتفية. لذلك ، عليك أن تكون واثقًا وهادئًا. تحقق من نصائحنا المفيدة حول كيفية الاستعداد لمحادثة هاتفية وإجراء محادثة ناجحة:

1. اكتب خطة محادثة.

خاصة إذا كنت ستتصل بشريك العمل في الخارج. اكتب على قطعة من الورق بعض الموضوعات الأساسية التي ترغب في مناقشتها. يمكنك القيام بذلك بشكل تخطيطي ، أو يمكنك على الفور - في جمل كاملة ، حتى لا تضل ولا تنسى الفكرة أثناء المحادثة. سيساعدك هذا على عدم الشعور بالتوتر ، لأنك ستعرف بالضبط ما ستقوله للمحاور.

1. تدرب على الحوار.

قبل إجراء مكالمة مهمة ، نوصي "بالتمرير" عدة مرات ليس فقط في رأسك ، ولكن أيضًا التحدث بصوت عالٍ. يمكنك فعل ذلك أمام المرآة ، أو يمكنك أن تطلب من صديق أو أحد أفراد العائلة مساعدتك. لذلك لن تتذكر العبارات التي تريد أن تقولها بشكل أسرع فحسب ، بل ستشعر أيضًا بمزيد من الثقة.

1. استخدم قاموسًا إلكترونيًا.

أثناء المحادثة ، قد يستخدم المحاور الخاص بك كلمات لا تعرفها بعد. في هذه الحالة ، احتفظ بقاموس إلكتروني في متناول يدك. اطلب من الشخص تهجئة الكلمة (تهجئة) والتحقق من معناها عبر الإنترنت.

1. لا تخف من طلب تكرار ما لا تفهمه.

ربما لا تكون جودة الاتصال جيدة جدًا ، وقد تم مقاطعة محادثتك بسبب الضوضاء والصمت ، أو ربما لم تفهم معنى العبارة في المرة الأولى. بطريقة أو بأخرى - اطلب من المحاور تكرار ما قيل. لا يوجد شيء مخجل في هذا. بالإضافة إلى ذلك ، بينما يكرر ، يمكنك الرجوع إلى خطتك أو القاموس الإلكتروني.

1. حافظ على أسلوب اتصال رسمي وكن مهذبًا.

يشبه الأمر مع الأحرف الرسمية: لا تختصر الكلمات أو تستخدم اللغة العامية دون داع.

وبالطبع ، لا تنس استخدام المنعطفات المهذبة في الكلام مثل "هل يمكنك ، من فضلك" و "شكرًا لك" ، وإلا يمكنك اعتبارك محاورًا وقحًا.

1. تدرب على الاستماع.

يجب على أولئك الذين يتعين عليهم التحدث كثيرًا باللغة الإنجليزية على الهاتف تطوير مهارات الاستماع لديهم. يعد ذلك ضروريًا لتسهيل فهم الكلام الأجنبي عن طريق الأذن ، بغض النظر عن لهجة خطاب المحاور ونبرة صوته وسرعته.

1. اعمل على النطق الخاص بك.

بالإضافة إلى الاستماع البسيط ، تحتاج إلى العمل على حديثك أيضًا. تدرب على الحوار كثيرًا ، وتحدث بصوت عالٍ كلمات صعبةوالتصاميم.

1. تعلم عبارات للتواصل.

من خلال حفظ بعض هذه العبارات العامة ، يمكنك دعمتقريبًا أي محادثة ، بما في ذلك الهاتف. تحقق منها.

1. استخدم مفردات احترافية.

بالإضافة إلى العبارات الشائعة للتواصل ، تحتاج فقط إلى معرفة مفردات عالية التخصص لموضوعات عملك. سيسمح لك هذا ليس فقط بفهم ما يتحدث عنه المحاور بالضبط ، ولكن أيضًا يزيد من مستوى الثقة من جانبه عندما تعمل بمهارة مع المصطلحات في محادثة.

حسنًا ، الآن دعنا ننتقل مباشرة إلى العبارات نفسها ، وهي مفيدة للتحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية.

التحية وبدء محادثة

يمكنك تقديم نفسك عبر الهاتف طرق مختلفة. الأبسط والأكثر قابلية للفهممرحبا هذا...(مرحبا هذا...). بعد ذلك ، اكتب اسمك ووظيفتك أو وظيفتك ، إذا لزم الأمر. تخيل أن رجلاً اسمه جون يتصل بشخص ما. قد يقدم نفسه فقط"هذا جون".

عبارات أخرى لبدء محادثة معها:"جون يتكلم" و "إنه جون هنا" (هذا جون).

إذا كنت تتصل نيابة عن شركة ، فقل ذلك على الفور:

صباح الخير. أنا جون برايتون من IST Solutions - صباح الخير. أنا جون برايتون من IST Solutions.

إذا كنت تتصل بشخص معين وتعرف اسمه ، فيمكنك أن تطلب منه الاتصال بالهاتف باستخدام العبارات التالية:

• هل يمكنني / يمكنني / هل يمكنني التحدث إلى ... ، من فضلك؟ هل يمكنني التحدث إلى ... من فضلك؟
• هل لي أن أتحدث إلى...؟ - لو سمحت....!
• في داخل؟ - … في المكان؟
• هذا جون ينادي ... - هذا جون ، أنا أتصل ...

على العكس من ذلك ، إذا تلقيت مكالمة ولم يقدم المحاور نفسه ، فيمكنك توضيح اسمه:

• هل استطيع ان اسال من المتصل؟ - هل لي أن أعرف من المتصل؟
• هل لي أن أسأل من هو الدعوة؟ - هل أستطيع أن أسأل من المتصل؟
• هل لي بأخذ اسمك لو سمحت؟ - هل لي أن أعرف اسمك من فضلك؟

يمكنك أن تسأل فورًا عن الغرض من المكالمة:

• من أين تتصل؟ - من أين تتصل؟
• هل يمكن أن تخبرني ما يدور حوله؟ - هل يمكن أن تخبرني الغرض من المكالمة؟
• من تنادي؟ - من تنادي؟
• من تريد التحدث إلى؟ - مع من تود التحدث؟
• اسم الشخص الذي تتصل به من فضلك؟ - يرجى ذكر اسم الشخص الذي تتصل به.
• من اي شركة تتصل؟ - من اي شركة تتصل؟

من حسن الخلق سؤال المحاور عما إذا كان من المناسب له التحدث عبر الهاتف الآن:

هل من المناسب لك التحدث في الوقت الحالي؟ - هل أنت مرتاح للتحدث الآن؟

بالمناسبة ، إذا كنت تتصل لحجز غرفة في فندق أو طاولة في مطعم ، فانتقل مباشرة إلى النقطة:

أنا أتصل للحجز - أنا أتصل للحجز (غرفة ، طاولة).

يحدث أيضًا أن الشخص الذي تتصل به مشغول حاليًا. أو ربما أنت مشغول ولا تستطيع الإجابة. العبارات القياسية تنقذ:

• هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟ - هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟
• هل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟ - هل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟
• سأعاود الاتصال لاحقًا - سأتصل بك لاحقًا.
• هل يمكنك الاتصال مرة أخرى بعد قليل ، من فضلك؟ - هل يمكنك معاودة الاتصال بعد قليل؟
• حاول الاتصال مرة أخرى لاحقًا - حاول معاودة الاتصال لاحقًا.
• هل يمكن أن تخبرني متى يكون أفضل وقت للاتصال؟ - أخبرني ، من فضلك ، ما هو أفضل وقت لمعاودة الاتصال بك؟

يحدث أن يكون الشخص مشغولاً أو غادر ولا يمكنه الرد على المكالمة. كيف تجيب أن الشخص غير موجود واسأل متى سيعود:

• إنه ليس هنا - إنه ليس في مكانه.
• السيد براون في الخارج في الوقت الحالي - السيد براون في الخارج الآن.
• أخشى أنه سيخرج في الوقت الحالي - أخشى أنه ليس هناك الآن.
• جون ليس هنا الآن - جون ليس هنا الآن.
• أخشى أنه في اجتماع الآن - أخشى أنه في اجتماع الآن.
• إنه يتحدث الآن على هاتف آخر - إنه يتحدث الآن على هاتف آخر.
• إنها ليست في المكتب في الوقت الحالي - إنها ليست في المكتب الآن.

• متى سيكون في؟ - متى سيأتي؟
• في حوالي ساعتين. - في وقت لاحق 2 ساعات.
• لن يعود بعد 15 دقيقة - سيعود بعد 15 دقيقة.
• ستعود بعد ساعة - ستعود بعد ساعة.

في هذه الحالة ، نترك رقم هاتفنا (أو نطلب ذلك من المحاور) أو نترك رسالة للمرسل إليه. بالمناسبة ، الرقم الذي نتركه يسمى "رقم معاودة الاتصال".

• ما هو رقم هاتفك؟ - ما هو رقم هاتفك؟
• هل يمكنك ترك رقم هاتفك من فضلك؟ - هل يمكنك ترك رقمك؟ هل يمكنني الحصول على رقم هاتفك من فضلك؟ - هل استطيع اخذ رقمك؟
• رقم هاتفي هو ... - رقم هاتفي هو ...
• يمكنك الوصول إلي على ... - يمكنك الوصول إلي على ...
• اتصل بي على ... - اتصل بي على الرقم ...
• هل يمكن أن تخبرني من فضلك ... - من فضلك قل لي ...
• ممكن اسمك - هل لي أن أعرف إسمك؟

• هل يمكنني / هل يمكنني / هل يمكنني أخذ رسالة؟ - هل يمكنني إرسال شيء؟
• هل ترغب في ترك رسالة؟ - هل ترغب في ترك رسالة؟
• هل يوجد اي رسالة؟ - أي شيء لنقله؟
• ما هي الرسالة التي تود تركها؟ - ماذا تود أن تنقل؟
• أخبره أنني سأتصل في المساء ، من فضلك - أخبره أنني سأتصل في المساء ، من فضلك.
• أخبره أن جون اتصل هاتفيا وسأقوم بالاتصال مرة أخرى في الساعة الرابعة والنصف - أخبره أن جون اتصل بك وسأعاود الاتصال بك في الساعة 16:30.

اكتب رقم المتصل: "انتظر ، دعني أمسك بقلم وقطعة من الورق. ما هو رقمك مجددا؟ (انتظر ، سآخذ قلمًا وورقة. ما هو الرقم الذي اتصلت به؟). طمئن الشخص أنك ستنقل الرسالة:

• رائعة! سأخبره أنك اتصلت - عظيم. سأخبره أنك اتصلت.
• سوف أنقل الرسالة - سوف أنقل الرسالة.

ولكن يمكن للمتصل أيضًا أن يقول إنه لن يرسل أي شيء ويعاود الاتصال فقط: لا ، هذا جيد. سأحاول مرة أخرى لاحقًا (لا ، لا بأس. سأحاول معاودة الاتصال لاحقًا). يمكنك استخدام هذه العبارة لنفسك.

ماذا تفعل إذا اتصلت بالرقم الخطأ ووصلت إلى المكان الخطأ؟ وضح الرقم واعتذر بأدب ، أنهِ المحادثة:

• هل هذا 555-5555؟ - هل هذا الرقم 555-555؟
• لابد أنني حصلت على الرقم الخاطئ - لابد أنني طلبت الرقم الخطأ.
• أنا آسف ، لابد أنني طلبت الرقم الخطأ - عذرًا ، لابد أنني طلبت الرقم الخطأ.
• آسف لإزعاجك - آسف لأنني اضطررت إلى إزعاجك.

إذا اتصلوا بك ، على العكس من ذلك ، وارتكبوا خطأً ، فعليك أن تتحقق من الشخص الموجود على الطرف الآخر من السلك الذي اتصل به وأن تقول أيضًا بأدب أنه ارتكب خطأ:

• ما هو الرقم الذي تتصل به؟ - ما هو الرقم الذي تتصل به؟
• ما هو الرقم الذي اتصلت به؟ - ما هو الرقم الذي اتصلت به؟
• أنا آسف ، لكن ليس لدينا ... هنا - للأسف ، ليس لدينا موظف بهذا الاسم الأخير.
• عذرًا ، لابد أنك حصلت على الرقم الخطأ - معذرةً ، لابد أنك حصلت على الرقم الخطأ.
• عذرًا ، لقد تلقيت الرقم الخطأ - معذرةً ، الرقم خاطئ.
• يجب أن تكون قد أخطأت في الاتصال - يجب أن تكون قد طلبت الرقم الخطأ.

إذا كان الرقم الذي تم الاتصال به صحيحًا وكان الشخص الذي تتصل به على الفور ، فستكون متصلاً به:

• سأرتديه - سأوصلك معه.
• سوف أضعك في - سوف أقوم بتوصيلك.
• يرجى الانتظار ، سأقوم بتحويلك - من فضلك انتظر ، سوف أقوم بتحويلك.
• يُرجى الانتظار وسأوصلك إلى مكتبه - من فضلك انتظر وسأوصلك بمكتبه.

يمكنك أيضًا استخدام العبارات التالية لأخذ وقت مستقطع والاتصال بشخص ما على الهاتف إذا كنت تجري مكالمة:

• لحظة واحدة من فضلك - دقيقة فقط من فضلك.
• لحظة من فضلك - لحظة من فضلك.
• الرجاء الانتظار - الرجاء الانتظار.
• انتظر على الخط ، من فضلك - يرجى البقاء على الخط.

نواصل الحديث على الهاتف

لنفترض أنك وصلت إلى المكان الصحيح والشخص الذي تريد التحدث إليه موجود. دعنا ننتقل إلى العبارات التي ستكون مفيدة أثناء المحادثة نفسها.

يحدث أن الاتصال سيء وتحتاج إلى إخبار المحاور بذلك:

• أيمكنك سماعي؟ - هل تسمعني؟
• لا أستطيع سماعك - لا أستطيع سماعك.
• إنه خط سيء - الاتصال سيء.
• هذا الخط ضعيف للغاية - الاتصال ضعيف للغاية.
• هذا خط فظيع (إنه سطر سيء حقًا) لا أستطيع سماع أي شيء - لا أستطيع سماع أي شيء ، الاتصال سيء.
• آسف ، المكان صاخب للغاية هنا اليوم - آسف ، المكان صاخب للغاية هنا اليوم.
• انقطع الخط للتو - انقطع الاتصال.

لذلك ، من الطبيعي أن تطلب تكرار شيء ما أو التحدث بشكل أوضح:هل يمكنك التحدث قليلا؟ - هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً ، من فضلك؟

• عذرا ، هل يمكنك التحدث؟ - معذرة ، هل يمكنك التحدث بصوت أعلى؟
• هل يمكنك التحدث بشكل أبطأ قليلاً من فضلك؟ لغتي الإنجليزية ليست قوية جدًا - هل يمكنك التحدث بشكل أبطأ قليلاً ، من فضلك. أنا لا أتحدث الإنجليزية جيدًا. هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟ - هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً ، من فضلك؟
• آسف ، لم أفهم ذلك تمامًا - آسف ، لم أفهم تمامًا ما قلته لي.
• آسف ، لم أفهمك - آسف ، لم أفهمك.
• آسف ، لم أفهم ذلك - أنا آسف ، لم أفهم.
• هل يمكنك إعادة ذلك من فضلك؟ - هل يمكن أن تعيدها؟
• أنا آسف ، لم أفهم ذلك. هل يمكنك أن تقولها مرة أخرى ، من فضلك؟ آسف ، لم أفهم ما قلته. هل يمكنك الإعادة رجاءا؟
• هل يمكنك تكرار العبارة الأخيرة من فضلك؟ - هل يمكن أن تعيد جملتك الأخيرة ، من فضلك؟
• أنا آسف ، لا أفهم. هل يمكنك تكرار ذلك، من فضلك؟ - آسف ، لا أستطيع أن أفهم. هل يمكنك تكرار هذا مرة أخرى ، من فضلك؟
• هل يمكنك ، من فضلك ، إعادة ما قلته؟ - هل يمكن أن تعيد ما قلته؟

إذا كان كل شيء سيئًا للغاية - قل فقطهل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟ أعتقد أن لدينا اتصالاً سيئًا (هل يمكنك الاتصال بي مرة أخرى؟ أعتقد أن لدينا مشكلة في الاتصال).

على الأرجح ، ستحتاج إلى مطالبة المحاور بتهجئة شيء ما لفهم الاسم أو العنوان. هذا جيد:

• هل تمانع في تهجئة ذلك لي؟ - يرجى تهجئتها (هل تمانع في تهجئتها؟)
• كيف تتهجى ذلك؟ - تهجئها من فضلك.

تمامًا كما اعتدنا في اللغة الروسية على التهجئة بناءً على الأسماء (روسلان ، أولغا) ، كذلك في اللغة الإنجليزية توجد أبجدية عالمية لهذا:

أ-ألفا
برافو
ج - تشارلي
د- دلتا
E- صدى
F- فوكستروت
جي جولف
ح- فندق
أنا - الهند
J - جولييت
ك - كيلو
L- ليما
م - مايك
ن-نوفمبر
يا أوسكار
بي بابا
س - كيبيك
آر روميو
S- سييرا
تي - تانجو
زي موحد
V - فيكتور
W - ويسكي
الأشعة السينية
ص - يانكيز
Z- الزولو

بالمناسبة ، قد يكون الخط الذي تتصل به مشغولاً:

• الخط مشغول - مشغول.
• أنا آسف ، لكن الخط مشغول في الوقت الحالي - أنا آسف ، لكن الخط مشغول الآن.
• لا يمكنني المرور في الوقت الحالي - لا يمكنني المرور.

يحدث أن يكون الجوهر ضائعًا قليلاً أثناء المحادثة أو تريد أن تقول شيئًا آخر. سوف تساعد العبارات التالية في مقاطعة الشخص بأدب:

• انتظر دقيقة! ماذا عن؟ .. - انتظر لحظة! وماذا عن؟ ..
• هل تمانع إذا قلت شيئًا هنا؟ "هل تمانع إذا قلت شيئًا الآن؟"
• أنا آسف على المقاطعة ، لكن ... - آسف لمقاطعتك ، لكن ...
• هل يمكنني إضافة شيء هنا من فضلك؟ - هل يمكنني إضافة شيء من فضلك؟

إذا سارت المحادثة بشكل خاطئ تمامًا ، فارجع إلى الموضوع بأدب:

• لذا ، دعني أكمل ... - لذا ، دعني أكمل ...
• على أي حال ، دعنا نعود إلى الموضوع ... - على أي حال ، دعنا نعود إلى الموضوع ...
• للعودة إلى ما كنت أتحدث عنه ... - العودة إلى ما كنت أتحدث عنه ...

إذا كانت لديك محادثة طويلة على هاتف محمول ، فقد يتم تفريغ الجهاز. يمكنك إبلاغ المحاور بذلك على النحو التالي:

• أنا آسف ، أحتاج إلى إعادة شحن هاتفي المحمول. البطارية منخفضة جدًا - أحتاج إلى إعادة شحن هاتفي ، البطارية على وشك النفاد.
• بطاريتي على وشك النفاد - بطاريتي فارغة تقريبًا.
• أحتاج إلى شحن هاتفي - أحتاج إلى شحن هاتفي.

بالمناسبة ، يمكنك التعبير عن نيتك في الاتصال أو استخدام هاتف شخص آخر في مكان عام عن طريق الاتصال بشخص:

• لا بد لي من إجراء مكالمة هاتفية - أحتاج إلى إجراء مكالمة هاتفية.
• هل يمكنني استخدام هاتفك؟ إنه أمر عاجل - هل يمكنني استخدام هاتفك؟ إنه أمر عاجل!

قبل أن تقول وداعًا ، لا تنسَ تلخيص النتائج الرئيسية للمحادثة الهاتفية. إذا حجزت غرفة أو طاولة في مطعم - اسأل مرة أخرى لتوضيح كل التفاصيل ، إذا قمت بتحديد موعد (ترتيب موعد) ، ثم تحقق من المكان والزمان مرة أخرى. لا تنس ترك جهات الاتصال الخاصة بك للشخص إذا كانت هذه هي محادثتك الأولى.

فراق

كل شيء بسيط للغاية هنا: كن مهذبًا ، وداعًا للمحاور بالاسم وقل إنك مسرور بالتحدث معه عبر الهاتف.

• مع السلامة، ...
• وداعا وداعا، ...
• شكرا لك. وداعا - شكرا لك وداعا.
• اعتن بنفسك ، وداعا - اعتني بنفسك ، وداعا.
• أتمنى لك يومًا سعيدًا - أتمنى لك كل خير.
• كان من الجيد التحدث معك - كان من الجيد التحدث معك
• أتطلع إلى تلقي رد منك قريبًا - أتطلع إلى مكالمتك التالية.
• آمل أن أكون قد ساعدتك - آمل أن أتمكن من مساعدتك.
• شكرا على الاتصال. وداعا - شكرا على اتصالك. مع السلامة.

بالمناسبة ، هل تتذكر أن هناك شيء مثل آلة الرد على المكالمات؟ على الرغم من أن في في الآونة الأخيرةأصبحت أكثر ندرة ، في بعض الشركات والمنازل لا تزال مستخدمة.

خيار لجهاز الرد الشخصي:مرحبًا ، هذا جون. أنا آسف لأنني غير متاح للرد على مكالمتك في هذا الوقت. من فضلك ، اترك لي رسالة وسأعود إليك في أقرب وقت ممكن. في أقرب وقت ممكن).

خيار لجهاز الرد الآلي:شكرا على اتصالك بمكتب "ABC". ساعاتنا 9 صباحا. - 6 مساءً ، من الاثنين إلى الجمعة. من فضلك ، عاود الاتصال خلال هذه الساعات ، أو اترك رسالة بعد سماع النغمة. (نشكرك على الاتصال بمكتب ABC. نحن مفتوحون من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً من الاثنين إلى الجمعة. يُرجى معاودة الاتصال خلال ساعات العمل أو ترك رسالة بعد سماع صوت الصفير.)

نأمل أن يساعدك دليل المحادثة الهاتفية المفصل لدينا في التغلب على القلق وإجراء مكالمة مهمة!

مرحبًا؟ هل هذه جلوريا؟

نعم! مرحبًا؟ من الذي يتكلم؟

إنه نيك. نيك ادموندز.

أوه ، مرحبا نيك! لم أتعرف على صوتك. كيف حالك؟

أنا بخير شكرا غلوريا. هل كاثي موجودة؟

نعم ، يجب أن تكون في غرفتها. هل يمكنك الصمود من فضلك؟ وأنا مجرد الحصول لها.

طاب مسائك. بنك البرج الاستثماري. هل لى أن أساعدك؟

أهلاً. أود التحدث إلى السيد. كلينتون من قسم المحاسبة من فضلك.

ممكن اسالك من المتصل

اسمي برونو بونتي. أنا أتصل من وكالة إعلانات.

شكرا السيد. بونتي. لحظة من فضلك. اسمحوا لي أن أتحقق مما إذا كان السيد. كلينتون في مكتبه.

شكرا لإنتظارك. أنا آسف لكن السيد. كلينتون غير متاح في الوقت الحالي. هل تود ترك رسالة أم أطلب منه معاودة الاتصال بك؟ هل لديه رقمك؟

أعتقد أنه يفعل. لكن يمكنني أن أعطيها لك ، فقط في حالة.

حسنا. تابع من فضلك.

رقمي هو 046 78345.

نعم. وهل تمانع في تكرار اسمك؟

بالتأكيد. برونو بونتي. يمكنني تهجئتها: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

شكرا السيد. بونتي. سأطلب من السيد. كلينتون لمعاودة الاتصال بك في أقرب وقت ممكن اليوم.

شكرًا جزيلاً. وداعا.

- مفروشات الاردن. ماندي تتحدث. أيمكنني مساعدتك؟

صباح الخير. أنا أتصل نيابة عن السيد. فرانكس من London Design Studio. هل يمكنني التحدث إلى شخص يتعامل مع أعمال إعادة الإعمار؟

آسف ، لم أفهم ذلك. هل يمكن التحدث الرجاء؟

أود التحدث إلى كبير المهندسين من فضلك.

بالتأكيد سيدي. انتظر للحظة. سوف أضعك في.

مرحبا. هل يمكنني التحدث إلى إستيلا من فضلك؟

تكلم. من يتصل؟

أوه مرحبا ، إستيلا. هذه سالي. لم أستطع تجاوزك بالأمس. كان الخط مخطوبًا. هل كل شيء بخير معك؟

مرحبا سالي. لقد كنت حاليا افكر بك. نعم نحن بخير. لا تقلق.

أهلاً. هل إدوارد في المنزل؟

رقم. لقد خرج للتو إلى البنك.

نعم. متى هو سوف يرجع؟

آمل ألا يكون طويلاً.

هل يمكنك أن تطلب منه إعادة الاتصال بي من فضلك؟

بالتأكيد. من الذي يجب أن أقول أنه تم الاتصال به؟

إنه سام ، من نادي الجولف.

هل حصل (إدوارد) على رقمك؟

هل يمكنني التحدث إلى هيلين؟

ممم. من هذا؟

إنها آنا تتحدث. هل انت اخوها

لا ، آنا. أخشى أنك طلبت الرقم الخطأ.

انا اسف!

ترجمة

مرحبًا؟ هل هذه جلوريا؟

نعم! مرحبًا! من المتحدث؟

هذا نيك. نيك ادموندز.

حسنًا ، شكرًا غلوريا. هل كاتي في المنزل؟

نعم ، يجب أن تكون في غرفتها. انتظر لحظة من فضلك. سوف اتصل بها.

حسنا شكرا.

طاب مسائك. بنك البرج الاستثماري. هل يمكنني مساعدتك بشيء؟

مرحبًا. أود التحدث إلى السيد كلينتون في قسم المحاسبة من فضلك.

هل لي أن أعرف من المتصل؟

شكرا لك سيد بونتي. دقيقة واحدة فقط من فضلك. سوف أتحقق مما إذا كان السيد كلينتون هناك.

بالطبع.

شكرا لإنتظارك. أنا آسف ، لكن السيد كلينتون غير قادر حاليًا على الرد على الهاتف. هل ستترك رسالة له أو تطلب منه معاودة الاتصال بك؟ هل لديه رقم هاتفك؟

اعتقد نعم. لكن يمكنني أن أتركك مرة أخرى ، فقط في حالة.

جيد. تكلم.

رقمي هو 046 78345.

نعم. ورجاء كرر اسمك.

بالطبع. برونو بونتي. سوف أتهجى: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

شكرا لك سيد بونتي. سأطلب من السيد كلينتون معاودة الاتصال بك في أقرب وقت ممكن اليوم.

شكرًا جزيلاً. مع السلامة.

- مفروشات الاردن. ماندي على الهاتف. أيمكنني مساعدتك؟

صباح الخير. أتصل نيابة عن السيد فرانكس من London Design Studio. هل يمكنني التحدث مع من يقوم بالتجديدات؟

آسف لم أسمع. هل يمكنك الثحدث بصوت أعلى من فضلك؟

أود التحدث إلى كبير المهندسين.

بالطبع سيدي. دقيقة واحدة فقط من فضلك. سوف أقوم بتوصيلك.

شكرًا لك.

مرحبًا. هل يمكنني التحدث إلى إستيلا؟

أنا أستمع. من المتصل؟

أوه ، مرحبا ، إستيلا. هذه سالي. لم أستطع الوصول إليك بالأمس. كان الخط مشغولاً. هل انت بخير؟

يا سالي. لقد كنت حاليا افكر بك. كل شيء على ما يرام معنا. لا تقلق.

مرحبًا؟ إدوارد في المنزل؟

رقم. لقد ذهب للتو إلى البنك.

جيد. ومتى سيعود؟

قد يكون التواصل باللغة الإنجليزية على الهاتف صعبًا للغاية. عند التحدث مع شخص حي ، ترى إيماءات وتعبيرات وجه الشخص ، مما يساعد على فهم ما قاله. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد الإيماء في التعبير عن أفكار المرء. ومع ذلك ، هناك حاجة إلى اللغة الإنجليزية للأعمال للاتصال الهاتفي إذا كان عملك مرتبطًا بالتعاون مع شركاء أجانب. سننظر اليوم في العبارات المفيدة للتواصل باللغة الإنجليزية على الهاتف في بيئة الأعمال.

كيف تقول مرحبًا على الهاتف باللغة الإنجليزية

• مرحبًا! - مرحبًا!
• هذا ينادي بيتر سيدوروف. - بيوتر سيدوروف يتصل بك.
• هنا بيتر سيدوروف. - هذا بيوتر سيدوروف.
• إنه بيتر سيدوروف من شركة فيستاشكا هنا. - هذا بيتر سيدوروف من شركة الفستق.

بعد تقديم أنفسنا ، نسأل المحاور بأدب ما إذا كان يمكنه الآن التحدث عبر الهاتف:

• هل هو ملائم | knˈviːnɪənt | لتتحدثوا الان؟ هل أنت مرتاح للتحدث في الوقت الحالي؟

إذا كان المحاور مشغولاً فجأة ، يمكنك أن تسأل متى سيكون من المناسب له أن يمنحك الوقت باستخدام العبارات التالية:

• هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟ - هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟
• هل يمكنك إخباري بأفضل وقت للاتصال بك من فضلك؟ - أخبرني ، من فضلك ، ما هو أفضل وقت لمعاودة الاتصال بك؟

الرد على التحية

لنفترض أنك لا تتصل ، ولكنك أنت. قام شخص بالاتصال برقم ، وقمت بالرد على المكالمة ، وتم الترحيب بك ، وكيفية الرد على التحية:

• إنها شركة بيستاشكا. كيف يمكنني مساعدك؟ - هذه شركة الفستق. كيف يمكنني أن أقدم المساعدة؟
• فيستاشكا ، بيتر سيدوروف يتحدث. كيف يمكنني المساعدة؟ - فستق ، بيتر سيدوروف على الهاتف. كيف يمكنني أن أقدم المساعدة؟
• فيستاشكا ، بيتر سيدوروف يتحدث. هل هناك أي شيء يمكنني أن أفعله من أجلك؟ - - فستق ، بيتر سيدوروف على الهاتف. كيف يمكنني مساعدك؟

إذا لم تكن مرتاحًا للتحدث ، يمكنك أن تقول:

• آسف ، أنا مشغول في الوقت الحالي. آسف ، أنا مشغول الآن.
• هل يمكنك معاودة الاتصال بعد قليل من فضلك؟ - هل يمكنك الاتصال بي بعد قليل ، من فضلك؟

إذا كان المتصل لديه رقم خاطئ:

• ما هو الرقم الذي تتصل به؟ - ما هو الرقم الذي تتصل به؟

إذا قال شخص ما رقمك لسؤال ما ، فمن المحتمل أن شخصًا ما أعطاه الرقم الخطأ ، أو أنه قام بتدوينه بشكل غير صحيح. ثم يمكنك قول ما يلي:

• آسف ، يجب أن يكون لديك الرقم الخطأ. / آسف ، لقد حصلت على الرقم الخطأ - معذرة ، لابد أنك أعطيت الرقم الخطأ
• يجب أن يكون قد أخطأ في الاتصال. يجب أن تكون قد طلبت الرقم الخطأ.

حدد معلومات حول المحاور

هناك أشخاص يعتقدون أن المحاور لديه قدرات نفسية ويمكنه بسهولة تخمين من يتصل بهم ، حتى لو سمع الصوت لأول مرة. ستساعدك هذه العبارات في معرفة المتصل:

• من المتصل من فضلك؟ - يرجى تقديم نفسك.
• هل لي أن أسأل من المتصل؟ هل لي أن أسأل من هو الدعوة؟
• هل من الممكن ان تخبرني باسمك لو سمحت؟ - هل لي أن أعرف إسمك؟
• من اي شركة تتصل؟ من اي شركة تتصل؟
• هل يمكن أن تخبرني ماذا يدور؟ هل يمكن أن تخبرني ما الذي تتحدث عنه؟
• من تريد التحدث إلى؟ - مع من تود التحدث؟

الرجاء التواصل مع الشخص المناسب

إذا كان السكرتير ، أو الشخص الذي تحتاجه ، قد التقط الهاتف ، فيمكنك استخدام العبارات التالية:

• هل يمكنني التحدث إلى سام؟ - هل يمكنني التحدث إلى سام؟
• هل يمكنني الوصول إلى (سام) من فضلك؟ - هل يمكنني الاتصال بسام؟
• هل يمكن أن توصلني إلى (سام) من فضلك؟ هل يمكنك توصيلني بسام؟
• هل سام هناك من فضلك؟ - أخبرني ، من فضلك ، هل سام هناك؟

يرجى انتظار الاتصال بالشخص المناسب:

• انتظر على الخط من فضلك. - يرجى البقاء على الخط.
• لحظة واحدة من فضلك. - دقيقة من فضلك.
• سوف أضعك فيه / عليها. - سوف أقوم بتوصيلك به / معها.
• لحظة واحدة من فضلك. سأرى ما إذا كان سام متاحًا. - دقيقة من فضلك. سأرى ما إذا كان سام يمكنه الرد على الهاتف.

يرجى نقل ما اتصلت به:

إذا لم يكن الشخص الذي تحتاجه في العمل أو كان مشغولاً عند الاتصال ، فيمكنك أن تطلب منك الاتصال بالطريقة التالية:

• هل يمكن أن تخبره من فضلك أن بيتر سيدوروف من فيستاشكا اتصل؟ "هل يمكن أن تخبره من فضلك أن بيوتر سيدوروف اتصل من بيستاشكا؟"
• أخبره أنني سأتصل غدًا ، من فضلك. أخبره ، من فضلك ، أنني سأتصل غدًا.
• من فضلك ، أخبره أن بيتر سيدوروف اتصل هاتفيا وسأتصل مرة أخرى في الخامسة. - من فضلك قل له أن بيتر سيدوروف اتصل ، وسأعاود الاتصال به في الخامسة ...
• هل يمكنك أن تطلب منه معاودة الاتصال بي من فضلك؟ هل يمكنك أن تطلب منه معاودة الاتصال بي؟
• يمكنه التواصل معي على 333-333-333. يمكنها الاتصال بي على:

ماذا تقول إذا لم تسمع شيئًا

في بعض الأحيان لا يمكننا ببساطة سماع ما قاله المحاور ، وفي بعض الأحيان يكون الاتصال ضعيفًا للغاية. لنرى ما يمكننا قوله في هذه الحالة:

• أيمكنك سماعي؟ - هل تسمعني؟
• لا أستطيع أن أسمعك. - لا أستطيع أن أسمعك.
• إنه خط سيء. بالكاد أستطيع | ˈbɛːli | أسمعك! - اتصال ردئ. أستطيع أن أسمع بالكاد كنت!
• هل يمكنك التحدث قليلا؟ هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟
• هل يمكنك التحدث بشكل أبطأ قليلاً من فضلك؟ - هل يمكنك التحدث بشكل أبطأ قليلاً ، من فضلك؟
• هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟ - هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً ، من فضلك؟
• آسف ، لم أفهم ذلك. - أنا آسف ، لم أمسك بك.
• هل يمكنك من فضلك تكرار | rɪˈpiːt | ماذا؟ - هل يمكن أن تعيدها؟
• تعال مرة أخرى؟ - يكرر؟
• هل يمكنك أن تقولها مرة أخرى ، من فضلك؟ آسف ، لم أفهم ما قلته. هل يمكنك الإعادة رجاءا؟
• قلت أن اسمه كان أليكس ، أليس كذلك؟ قلت أن اسمه كان أليكس ، أليس كذلك؟
• اسمحوا لي أن أكرر ذلك فقط للتأكد. اسمحوا لي أن أكرر نفسي للتأكد من أنني أفهم كل شيء بشكل صحيح.
• هل يمكنك الاتصال بي من فضلك؟ أفترض أن لدينا اتصالا سيئا. | kəˈnɛkʃ (ə) ن | - هل يمكنك معاودة الاتصال بي؟ أعتقد أننا نواجه مشاكل في التواصل.

كيف تقتل إنسانًا ولا تبدو بائسًا

• هناك مواقف تحتاج فيها إلى مقاطعة شخص بأدب. للقيام بذلك ، نستخدم العبارات التالية:
• انتظر لحظة من فضلك. ماذا عن...؟ - انتظر لحظة من فضلك. ماذا عن… ؟
• هل تمانع إذا قلت شيئًا هنا؟ "هل تمانع إذا قلت شيئًا؟"
• انتظر ثانية. هل يمكنني إضافة شيء هنا من فضلك؟ - لحظة. هل يمكنني إضافة شيء من فضلك؟

مع السلامة:

• انها كانت لطيفة الحديث معك. - كان من دواعي سروري التحدث معك.
• آمل أن أكون غنية بالمعلومات. - آمل أن أتمكن من تقديم بعض المساعدة لك.
• طاب يومك. - اتمنى لك يوم جيد.
• شكرا على الاتصال. مع السلامة. - شكرا لأتصالك. مع السلامة.
• وداعا يا سام - وداعا يا سام.

الآن أنت تعرف أساسيات اللغة الإنجليزية للأعمال. على الأقل كيفية التواصل عبر الهاتف في العمل. نأمل أن تجد عبارات وتعابير مفيدة لنفسك. احفظ المقال لنفسك واستخدمه كورقة غش عندما تحتاج إلى الاتصال بشخص ما.

سنقوم اليوم بدراسة المفردات الأساسية المرتبطة بوسائل الاتصال الرئيسية ، وحفظ التعبيرات والعبارات النموذجية للاتصالات الهاتفية ، وكذلك النظر في أمثلة للمحادثات الهاتفية الرسمية.

بغض النظر عن الهاتف الذي تتحدث عنه - جوال ( الهاتف الخليوي والهاتف المحمول)، ثابت ( هاتف) أو هاتف عمومي ( هاتف عمومي) ، - توجد قواعد آداب استخدام الهاتف ومعايير محددة لإجراء محادثة.

عندما يتصل بك شخص ما ، يصدر هاتفك صوتًا ، ثم نقول إن الهاتف يرن - الهاتف يرن. إذا كنت متاحًا ، يمكنك التقاط الهاتف أو الرد على المكالمة ( يلتقطالهاتف/ إجابهالهاتف) للتحدث مع شخص ما. إذا لم يرد أحد على المكالمة ، يمكنك ترك رسالة على جهاز الرد الآلي ( جهاز الرد الالي) أو البريد الصوتي ( البريد الصوتي). يمكنك معاودة الاتصال لاحقا معاودة الاتصال / إعادة الاتصال).

عندما تريد إجراء مكالمة هاتفية ، عليك أن تبدأ بالاتصال برقم ( اطلب الرقم). لنفترض أنك اتصلت بصديقك ، لكنها بالفعل تتحدث إلى شخص ما. ستسمع إشارة مشغولوأدرك أن الرقم مشغول.

في بعض الأحيان عندما تتصل بشركة ما ، يتم تعليقك أو تعليقك (ضعك في الانتظار) ، وأنت تستمع إلى الموسيقى السيئة ، فتوقع إجابة. أخيرًا ، عندما تنتهي من التحدث ، تغلق الخط ( يشنق).

لديك الآن مفردات هاتفية أساسية وأنت على استعداد للانتقال إلى أمثلة للمحادثات الهاتفية في مواقف مختلفة والتي ستساعدك على تعلم بعض جمل الهاتف باللغة الإنجليزية.

الاتصالات التجارية الرسمية عبر الهاتف

هيلين:هيلين تتحدث في ميدتاون كومبيوتر سوليوشنز. كيف يمكنني مساعدك؟ (مركز حلول الكمبيوتر ، تقول هيلين. كيف يمكنني مساعدتك؟)

ريان:مرحبًا ، هذا ريان باردوس. هل يمكنني التحدث مع ناتالي جونز من فضلك؟ (مرحبًا ، أنا رايان باردوس. هل يمكنني التحدث إلى ناتالي جونز ، من فضلك؟)

هيلين:لحظة واحدة من فضلك - سأضعك. (دقيقة واحدة. سوف أقوم بتوصيلك)

هيلين:السيد. باردوس؟ أنا آسف ناتالي في اجتماع في الوقت الحالي. هل ترغب في ترك رسالة؟ (السيد باردوس؟ عذرًا ، ناتالي في اجتماع الآن. هل ترغب في ترك رسالة لها؟)

ريان:نعم ، هل يمكنك أن تطلب منها معاودة الاتصال بي في أسرع وقت ممكن؟ إنه أمر عاجل جدًا (نعم ، هل يمكنك إخبارها بمعاودة الاتصال في أسرع وقت ممكن؟ إنه أمر عاجل جدًا.)

هيلين:بالطبع. هل لديها رقمك؟ (بالطبع. هل لديها رقمك؟)

ريان:لديها رقم مكتبي ، ولكن اسمحوا لي أيضًا بإعطائك رقم زنزانتي - 8901-555-472. (لديها رقم مكتبي ، ولكن دعني أترك هاتفي المحمول - 8901-555-472)

هيلين:اسمحوا لي أن أقرأ ذلك لك - 472-555-8901. (دعنا نتحقق من الرقم الذي يجب الاتصال به مرة أخرى. 472-555-8901)

ريان:هذا صحيح. (هذا صحيح.)

هيلين:وهل يمكنك تهجئة اسمك الأخير من أجلي؟ (هل يمكنك تهجئة اسمك الأخير؟)

ريان: B مثل كلمة Boston - A - R - D مثل كلمة dog - O - S مثل سبتمبر (B as Boston - A-R -D مثل كلمة dog - O - C مثل كلمة September).

هيلين:حسنًا ، سيد. باردوس. سأعطيها الرسالة. (حسنًا ، سيد باردوس. سأعطيها رسالتك).

ريان:شكرًا جزيلاً. وداعا. (شكرا جزيلا لك ورافقتك السلامة)

ريان:مرحبًا؟ (مرحبًا؟)

ناتالي:مرحبًا ، رايان ، هذه ناتالي ترد على مكالمتك. (مرحبًا رايان ، هذه ناتالي ، اتصلت بك مرة أخرى.)

ريان:مرحبًا ناتالي ، شكرًا على عودتك إليّ. كنت أتصل بخصوص شحن لوحات المفاتيح لمكتبنا - لم نحصل عليها بعد.

ناتالي:أوه ، هذا ليس جيدًا - كان من المفترض أن يتم تسليمها قبل ثلاثة أيام. (هذه ليست أخبار جيدة ، كان من المفترض أن يتم تسليمها قبل 3 أيام.)

ريان:بالضبط ، لدينا مجموعة جديدة من الموظفين تبدأ يوم الاثنين ، لذلك نحتاج حقًا إلى لوحات المفاتيح هذه في أسرع وقت ممكن. (هذا صحيح ، تبدأ مجموعتنا الجديدة من الموظفين يوم الاثنين في العمل ، لذلك نحتاج إلى لوحات المفاتيح في أسرع وقت ممكن.)

ناتالي:حسنًا ، سأبحث في الأمر على الفور - إذا لزم الأمر ، يمكننا إرسال شحنة طارئة بين عشية وضحاها.

ريان:شكرا ناتالي ، أنا أقدر ذلك. (شكرًا ناتالي ، أنا ممتن لذلك.)

ناتالي:لا مشكلة ريان. سأعاود الاتصال بك بعد قليل ، بمجرد أن أحصل على مزيد من المعلومات.

ريان:يبدو هذا جيدًا - تحدث إليكم قريبًا. (كنت سعيدًا لسماع ذلك ، سنتصل قريبًا).

ناتالي:وداعا. (مع السلامة.)

عبارات لمحادثة هاتفية رسمية للعمل

من هذه المحادثات ، يمكننا استخراج العبارات من أجل البدء محادثة هاتفية، اترك رسالة صوتية ، تحقق من المعلومات واستقبلها وقم بإنهاء المحادثة.

• بدء محادثة

عندما ترد هيلين على الهاتف ، قالت ، "ميدتاون كومبيوتر سوليوشنز ، هيلين تتحدث. كيف يمكنني مساعدك؟" هذه هي العبارة القياسية لسكرتير ردًا على مكالمة هاتفية تلقتها شركة أو مؤسسة. هناك أيضًا عدة طرق أخرى للإجابة:

"شكرًا لك على اتصالك بشركة Midtown Computer Solutions. كيف يمكنني توجيه مكالمتك؟ "(شكرًا لك على اتصالك بمركز حلول الكمبيوتر. إلى من يمكنني إعادة توجيه مكالمتك؟)

"ميدتاون كومبيوتر سوليوشنز - مساء الخير".(مركز حلول الكمبيوتر. مساء الخير)

لتقديم نفسك ، يمكنك أن تقول: "مرحبًا ، هذا ..." ، وإذا أردت ، يمكنك إضافة اسم شركتك.

"مرحبًا ، أنا رايان باردوس."

"مرحبًا ، أنا رايان باردوس من شركة باراماونت للنشر."

بعد ذلك ، لطلب الاتصال بالشخص الذي تريده ، يتم استخدام العبارات التالية:

"هل يمكنني التحدث مع...؟"(هل يمكنني التحدث مع...؟)

"هل يمكنني التحدث مع ...؟"(هل يمكنني التحدث إلى ...؟)

يمكنك أيضًا استخدام العبارات "أنا أتصل بشأن ..." (أنا أتصل بشأن ...) أو "أنا" أتصل بـ ... ":

"أنا" أتحدث عن وظيفة شاغرة رأيتها في الصحيفة ".(أنا أتصل بخصوص وظيفة شاغرة في جريدة)

"أنا" أدعو للتسجيل في المؤتمر القادم. "(أنا أتصل بشأن التسجيل في مؤتمر قادم).

للاتصال أو إعادة توجيه مكالمة ، يقول السكرتير: "لحظة واحدة من فضلك - سأقوم بتوجيهك" (دقيقة واحدة ، من فضلك - الآن سأقوم بإعادة توجيه مكالمتك). بعض العبارات الأخرى لإعادة توجيه المكالمات:

"انتظر من فضلك."(انتظر من فضلك)

"سوف أقوم بتحويلك."(سأعيد توجيه مكالمتك الآن)

"هل لي أن أسأل من المتصل؟" / "من المتصل من فضلك؟"(هل لي أن أسأل من يتحدث معي؟)

إذا نسيت تقديم نفسك في بداية المحادثة ، فسيستخدم السكرتير أحيانًا هذه العبارة للحصول على اسمك.

• كيف تترك رسالة

لسوء الحظ ، لم يستطع رايان ، في المحادثة المقترحة كمثال ، التحدث إلى من يريد ، لأن هذا الشخص كان غائبًا ، وأجاب السكرتير بهذه الطريقة: "أنا" آسف ، ناتالي "في اجتماع في الوقت الحالي". هناك أيضًا عبارات أخرى عندما لا يستطيع الشخص الرد على مكالمتك:

"أنا آسف ، إنها تجري مكالمة أخرى."(آسف ، لكنها على الهاتف الآن)

"أنا آسف ، لقد غادرت ناتالي لهذا اليوم."(عذرا ، غادرت ناتالي اليوم)

"أنا آسف ، ناتالي ليست في مكتبها الآن."(عذرا ، ناتالي ليست في المكتب حاليا)

"أنا آسف ، إنها خارج المدينة في الوقت الحالي."(آسف ، إنها خارج المدينة الآن)

"أنا آسف ، إنها غير موجودة في الوقت الحالي."(عذرا ، لا يمكنها الرد على مكالمتك الآن)

ثم هناك العبارات التالية المستخدمة لترك رسالة:

"هل ترغب في ترك رسالة؟"(هل ترغب في ترك رسالة؟)

"هل يمكنني اخذ رسالة؟"(هل يمكن أن أترك رسالة؟)

إذا كنت لا تريد ترك رسالة ، فيمكنك قول:

"لا شكرًا ، سأعاود الاتصال لاحقًا."(لا شكرًا ، سأتصل بك لاحقًا).

هناك طريقتان لترك رسالة بأدب. يمكنك أن تبدأ رسالتك بكلمة "من فضلك" ، وإذا احتجت إلى طرح سؤال ، فكلمات "هل لي ..":

"هل يمكنك أن تطلب منها معاودة الاتصال بي؟"(هل يمكنك أن تطلب منها معاودة الاتصال بي؟)

"من فضلك اطلب منه معاودة الاتصال بي."(من فضلك قل له لمعاودة الاتصال بي)

"من فضلك قل له / لها أن الوثائق جاهزة."(من فضلك أخبره أن المستندات جاهزة)

"الرجاء تذكيرها بأنه / لديها موعد مع طبيب أسنان غدًا."(يرجى تذكيرها بأنه / لديها موعد مع طبيب الأسنان غدًا)

• استلام المعلومات والتحقق منها

عندما تترك رسالة ، يستخدم السكرتير عبارتين قياسيتين للتحقق من المعلومات وتوضيحها:

"اسمحوا لي أن أقرأ لكم ذلك."(دعنا نتحقق مما إذا كان كل شيء صحيحًا)

"هل يمكنك تهجئة اسمك الأخير من أجلي؟"(هل يمكنك تهجئة اسمك الأخير؟)

الفعل "تهجئة" يعني تهجئة كلمة. قال ريان:

"B مثل كلمة Boston - A - R - D مثل كلمة dog - O - C مثل سبتمبر".

• كيف تنهي محادثة

عندما تريد إنهاء محادثة ، فإنك تستخدم ما يسمى ب "عبارات الإشارة" التي تشير إلى أن المحادثة على وشك الانتهاء:

"حسنًا ، كان من الجيد التحدث معك."(سعدت بالكلام معك)

"شكرا لأتصالك."(شكرا لأتصالك)

"على أي حال ... يجب أن أتركك تذهب / يجب أن أذهب."(على أي حال ، لا يمكنني الاحتفاظ بك / يجب أن أذهب)

إذا كنت ترغب في مواصلة التواصل في المستقبل ، فيمكنك استخدام العبارات لمواصلة الاتصال:

"سأتواصل معك في غضون يومين."(سأتصل خلال يومين)

"سأتصل بك لاحقًا"(سأتصل بعد ذلك بقليل)

"سأكلمك قريبا."(لنتصل)

أخيرًا ، لإنهاء المحادثة ، هناك بعض العبارات النهائية:

"وداعا."(وداعا)

يعتني.(يعتني)

"طاب يومك."(اتمنى لك يوم جيد)

ردا على ذلك ، قل: "أنت أيضاً. وداعا."(والشيء نفسه لك. وداعا)

تعد المحادثة الهاتفية الخاصة بالعمل باللغة الإنجليزية واحدة من أكثر المحادثات الهاتفية المهام الصعبةالتي يتعين على موظفي الشركات الدولية القيام بها. النقطة هنا هي حاجز اللغة ، والخوف من عدم فهم المحاور. لذلك ، سوف نخبرك بالعبارات التي يمكن استخدامها في محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية في حالات مختلفة ، ونقدم نصائح عامة حول كيفية التواصل بشكل صحيح على الهاتف مع الناطقين بها من أجل فهمها وفهمها.

لقد كتبنا كتاب تفسير العبارات الشائعة بسيط للسفر يحتوي على حوارات وعبارات وقاموس حول 25 موضوعًا أساسيًا. انطلق في رحلة مع الشخصية الرئيسية وحسّن لغتك الإنجليزية. يمكنك تنزيل الكتاب مجانًا من.

عبارات مفيدة للتحدث على الهاتف

تحيات

يبدأ المسرح بشماعة ملابس ، وتبدأ محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية بتحية. بالإضافة إلى صباح الخير المعتاد / بعد الظهر / المساء ، عليك تقديم نفسك. وفقًا لقواعد الآداب ، عليك إخبار المحاور الذي يضايقه على الفور. في الوقت نفسه ، من المستحسن ليس فقط تسمية ملفات الاسم الكاملولكن أيضًا الشركة التي تمثلها.

عبارات ترحيب باللغة الإنجليزية على الهاتف:

عبارة	ترجمة
هذا هو أوستاب بندر يدعو.	هذا أوستاب بندر يقلق.
إنه أوستاب بندر هنا.	هذا أوستاب بندر.
إنه أوستاب بندر من "الأبواق والحوافر" هنا.
هذا أوستاب بندر من "الأبواق والحوافر".	هذا أوستاب بندر من الأبواق والحوافر.

وبعد أن يستقبلك الشخص ، تأكد من طرح سؤال بسيط ولكنه مهم جدًا:

عبارة	ترجمة
هل من المناسب لك التحدث في الوقت الحالي؟	هل أنت مرتاح للتحدث الآن؟

إذا كان الشخص مشغولاً ، فاسأله على الفور متى يمكنك التحدث معه. تأمل العبارات التالية:

عبارة	ترجمة
هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟	هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟
سوف أعاود الاتصال بك لاحقا.	سوف أعاود الاتصال بك لاحقا.
هل يمكن أن تخبرني متى يكون أفضل وقت للاتصال؟	هل يمكنك إخباري ما هو أفضل وقت لمعاودة الاتصال بك؟

قد يحدث أيضًا أن تطلب الرقم الخطأ. في هذه الحالة ، يمكنك استخدام العبارات التالية:

كيفية الرد على التحية

والآن تخيل الوضع المعاكس - لقد اتصلوا بك وقدموا أنفسهم. كيف تجيب المحاور بشكل صحيح؟

أولاً ، تأكد من قول مرحبًا بالكلمات المعتادة صباح الخير / بعد الظهر / المساء ، ثم بناءً على موقفك وتفاصيل التعاون مع الشركاء والعملاء الأجانب ، يمكنك استخدام العبارات التالية للتحدث عبر الهاتف باللغة الإنجليزية:

عبارة	ترجمة
الأبواق والحوافر. كيف يمكنني مساعدك؟	"الأبواق والحوافر". كيف يمكنني مساعدك؟
شكرًا لك على الاتصال بـ "الأبواق والحوافر". أوستاب بندر يتحدث. كيف يمكنني مساعدك؟	شكرًا لك على اتصالك بالأبواق والحوافر. أوستاب بندر على الهاتف. كيف يمكنني مساعدك؟
"الأبواق والحوافر" ، أوستاب بندر يتحدث. كيف يمكنني المساعدة؟	"الأبواق والحوافر" أوستاب بندر على الهاتف. كيف يمكنني مساعدك؟
"الأبواق والحوافر" ، أوستاب بندر يتحدث. هل هناك أي شيء يمكنني أن أفعله من أجلك؟	"الأبواق والحوافر" أوستاب بندر على الهاتف. أيمكنني مساعدتك؟

هل أنت مشغول في الوقت الحالي؟ اطلب من الشخص بأدب معاودة الاتصال بك لاحقًا.

هل لدى الشخص الرقم الخطأ؟ أخبره عنها بإحدى العبارات التالية.

عبارة	ترجمة
ما هو الرقم الذي تتصل به؟	ما هو الرقم الذي تتصل به؟
ما هو الرقم الذي اتصلت به؟	ما هو الرقم الذي اتصلت به؟
أنا آسف ، لكن ليس لدينا السيد. كوريكو هنا.	للأسف ، السيد كوريكو لا يعمل لدينا / ليس لدينا موظف بهذا الاسم الأخير.
آسف ، يجب أن يكون لديك الرقم الخطأ.	آسف ، يجب أن يكون لديك الرقم الخطأ.
عذرا ، لقد حصلت على الرقم الخطأ.	أنا آسف، لقد طلبت الرقم الخطأ.
يجب أن يكون قد أخطأ في الاتصال.	يجب أن تكون قد طلبت الرقم الخطأ.

هناك حالات لم يخطئ فيها الشخص في الرقم ، لكن مكالمته غير سارة بالنسبة لك ، على سبيل المثال ، إذا كان يقدم لك بقلق شديد سلع أو خدمات غير ضرورية. كيف ترد بأدب على مكالمة غير مرغوب فيها؟

عبارة	ترجمة
أنا آسف ، لست مهتمًا.	لسوء الحظ ، لست مهتمًا.
آسف ، أنا مشغول في الوقت الحالي.	أنا آسف ، أنا مشغول الآن.
ليس لدينا مصلحة في خدماتك.	نحن لسنا مهتمين بخدماتك.
من فضلكم تقبلوا أنني لا أريد المزيد من المكالمات الهاتفية.	يرجى ملاحظة أنني لا أريدك أن تتصل بي.

كيفية التحقق من معلومات المتصل

لنفترض أنك تلقيت مكالمة ، لكنك لم تقدم نفسك. في هذه الحالة ، تحتاج إلى تجنب التوقف المؤقت في المحادثة وتوضيح من المتصل ولأي غرض على الفور. في هذه الحالة ، استخدم العبارات التالية:

عبارة	ترجمة
من المتصل من فضلك؟	يرجى تقديم نفسك.
هل يمكنني أن أسأل من المتصل؟	هل لي أن أعرف من المتصل؟
هل لي أن أسأل من المتصل؟	هل لي أن أسأل من هو الدعوة؟
هل لي بأخذ اسمك لو سمحت؟	ممكن اعرف اسمك من فضلك
من أين تتصل؟	من أين تتصل؟
هل يمكن أن تخبرني ماذا يدور؟	هل يمكن أن تخبرني الغرض من المكالمة؟
من تنادي؟	من تنادي؟
من تريد التحدث إلى؟	مع من تود التحدث؟
اسم الشخص الذي تتصل به من فضلك؟	يرجى ذكر اسم الشخص الذي تتصل به.
من اي شركة تتصل؟	من اي شركة تتصل؟

كيف تطلب أن تكون متصلاً بالشخص المناسب

تتصل بالشركة ، لكنك تتصل بالسكرتير أو الهاتف العام لقسم كبير. في هذه الحالة ، عليك أن تطلب من الموظف أن يتصل بالشخص الذي تريده على الهاتف. يمكنك أيضًا طلب الاتصال بالهاتف الداخلي لموظف معين. استخدم هذه العبارات:

عبارة	ترجمة
هل يمكنني التحدث إلى السيد. كوريكو؟	هل يمكنني التحدث إلى السيد كوريكو؟
هل يمكنني الحصول على السيد. كوريكو ، من فضلك؟
هل يمكنني التحدث مع السيد. كوريكو ، من فضلك؟	هل يمكنني التحدث إلى السيد كوريكو ، من فضلك؟
هل يمكنني التحدث إلى السيد. كوريكو ، من فضلك؟	هل يمكنني التحدث إلى السيد كوريكو ، من فضلك؟
أود التحدث إلى السيد. كوريكو ، من فضلك.	أود التحدث إلى السيد كوريكو من فضلك.
هل السيد. كوريكو هناك من فضلك؟	هل يمكنك إخباري إذا كان السيد كوريكو موجودًا؟
هل يمكنك أن تضعني في السيد؟ كوريكو ، من فضلك؟	هل يمكن أن توصلني بالسيد كوريكو ، من فضلك؟
هل يمكنني الحصول على الرقم الداخلي 635؟	هل يمكن أن توصلني بالرقم 635؟

كيف تطلب انتظار اتصال بالشخص المناسب

ومرة أخرى الوضع المعاكس - يتصلون بشركتك ، وأنت تدرك أن المحاور يحتاج إلى موظف آخر. في هذه الحالة ، يجب أن تطلب من الشخص عدم قطع الاتصال وانتظار الاتصال. في محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية ، بناءً على تفاصيل نشاطك ، يتم استخدام العبارات التالية:

عبارة	ترجمة
سأرتديه.	سوف أقوم بتوصيلك به.
سوف أضعك في.	سوف أقوم بتوصيلك.
انتظر على الخط من فضلك.	يرجى البقاء على الخط.
لحظة واحدة من فضلك.	دقيقة من فضلك.
من فضلك انتظر وسأوصلك إلى مكتبه.	من فضلك انتظر وسأوصلك بمكتبه.
لحظة واحدة من فضلك. سأرى ما إذا كان السيد. كوريكو متاح.	دقيقة من فضلك. سأرى ما إذا كان السيد كوريكو يمكنه الرد على الهاتف.
هل تعرف ما هو امتداده؟	هل تعرف ما هو الخط الموجود عليه (الهاتف الداخلي)؟

ماذا تفعل إذا كان الاتصال سيئًا

التداخل على الخط هو الرهاب الرئيسي لأي شخص يحتاج إلى إجراء محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية. ومع ذلك ، لا تثبط عزيمتك ، ستساعدك بعض العبارات البسيطة في التعامل مع هذا الموقف. ستساعدك هذه العبارات في حالة وجود مشاكل فنية:

عبارة	ترجمة
أيمكنك سماعي؟	هل تسمعني؟
لا أستطيع أن أسمعك.	لا أستطيع أن أسمعك.
إنه خط سيء.	اتصال ردئ.
هذا الخط فقير جدا.	اتصال سيء للغاية.
هل يمكنك التحدث قليلا؟	هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟
هل يمكنك التحدث بشكل أبطأ قليلاً من فضلك؟ لغتي الإنجليزية ليست قوية جدًا.	هل يمكنك التحدث بشكل أبطأ قليلاً من فضلك. أنا لا أتحدث الإنجليزية جيدًا.
هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟	هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟
آسف ، لم أفهم ذلك تمامًا.	آسف ، لم أفهم تمامًا ما قلته لي.
آسف ، لم أمسك بك.	أنا آسف ، لم أمسك بك.
هل يمكنك إعادة ذلك من فضلك؟	هل يمكنك تكرار ذلك ؟
أنا آسف ، لم أفهم ذلك. هل يمكنك أن تقولها مرة أخرى ، من فضلك؟	آسف ، لم أفهم ما قلته. هل يمكنك الإعادة رجاءا؟
هل يمكنك تكرار العبارة الأخيرة من فضلك؟	هل يمكن أن تعيد جملتك الأخيرة من فضلك؟
أنا آسف ، لا أفهم. هل يمكنك تكرار ذلك، من فضلك؟	آسف ، لا أستطيع أن أفهم. هل يمكنك تكرار هذا مرة أخرى ، من فضلك؟
هل يمكنك أن تعيد من فضلك ماذا قلت؟	هل يمكنك تكرار ما قلته؟
هل قلت يوم السبت 9 صباحًا؟	هل قلت يوم السبت 9 صباحا؟
قلت أن اسمه أوستاب ، أليس كذلك؟	قلت أن اسمه أوستاب ، صحيح؟
هل تمانع في تهجئة ذلك لي؟	يرجى تهجئتها. / هل تمانع في تهجئة هذا؟
كيف تتهجى ذلك؟	يرجى تهجئتها.
هل يمكنك الاتصال بي من فضلك؟ أعتقد أن لدينا اتصالاً سيئًا.	هل يمكنك معاودة الاتصال بي؟ أعتقد أننا نواجه مشاكل في التواصل.
دعني أقرأ لك هذا مرة أخرى.	دعني أقرأ ما كتبته من كلماتك (للتأكد من صحتها).
اسمحوا لي أن أكرر ذلك فقط للتأكد.	اسمحوا لي أن أكرر للتأكد من أنني فهمت كل شيء بشكل صحيح.

في بعض الأحيان لا يكون الاتصال سيئًا ، ولكن الاتصال على خط آخر يمنعك من التحدث. إذا كانت المكالمة في السطر الثاني أكثر أهمية من المكالمة في الأول ، يمكنك الاعتذار للمحاور واطلب منه الدخول في منصبك. استخدم هذه العبارات:

كيفية تحديد موعد

إذا كنت تتصل بشخص ما لتحديد موعد معه ، فاستخدم قوالب العبارات أدناه. تبدو مهذبة وستساعدك على التفاوض بسرعة مع المحاور. استخدم العبارات التالية لتحديد موعد:

عبارة	ترجمة
أود ترتيب موعد.	أود ترتيب لقاء.
متى يكون ذلك مناسبًا لك؟	متى يكون ذلك مناسبًا لك؟
هل ستكون الجمعة القادمة بخير؟	هل الجمعة القادمة مناسبة لك؟
يمكنني أن أفعلها بعد الخامسة.	يمكنني مقابلتك بعد الساعة الخامسة.
أتساءل عما إذا كنت تمانع إذا زرت مكتبك الأسبوع المقبل؟	أود أن أعرف إذا كنت تمانع في زيارة مكتبك الأسبوع المقبل؟
هل نقول 5:20 يوم الجمعة المقبل ، في مكتب "الأبواق والحوافر"؟	So at 5:20 Friday at the Horns and Hooves office؟ إذن الساعة 5:20 يوم الجمعة في مكتب هورنز آند هوفز؟

كيفية مقاطعة شخص بأدب

أثناء محادثة هاتفية مع شريك أو عميل أجنبي ، من الأفضل عدم مقاطعة المحاور ، ولكن هناك أوقات يكون فيها ذلك ضروريًا. يمكنك القيام بذلك بأدب بمساعدة مثل هذه العبارات:

وستجد المزيد من العبارات المتشابهة في المقالة "كيف تقاطع محاورًا ببراعة؟ التعامل مع الانقطاعات ".

كيف تطلب إخبار الشخص الذي اتصلت به

هل اتصلت بشركائك الأجانب ، لكن الشخص الذي تحتاجه ليس في مكانه؟ اطلب منه أن يخبره عن مكالمتك ولا تنسى ترك تفاصيل الاتصال الخاصة بك. اطلب مكالمة بأدب بالطرق التالية:

عبارة	ترجمة
هل يمكن أن تخبره من فضلك بـ Ostap Bender من "الأبواق والحوافر" التي تسمى؟	هل يمكن أن تخبره من فضلك أن Ostap Bender من "Horns and Hooves" اتصل؟
هل يمكنك أن تطلب منه أن يتصل بأوستاب بندر من "الأبواق والحوافر" عندما يدخل؟	هل يمكنك إخباره بالاتصال بأوستاب بندر من هورن وهوف عندما يصل؟
أخبره أنني سأتصل غدًا ، من فضلك.	من فضلك قل له أنني سأتصل غدا.
من فضلك ، أخبره أن أوستاب بندر اتصل هاتفيا وسأتصل مرة أخرى في الخامسة والنصف.	من فضلك قل له أن أوستاب بندر اتصل. سأعاود الاتصال في الساعة 5:30 مساءً.
هل لديك قلم في متناول يدك؟ لا أعتقد أن لديه رقم هاتفي.	هل لديك قلم في متناول يدك؟ لا أعتقد أن لديه رقم هاتفي.
شكرًا! رقمي هو 777-5555 ، الرقم الداخلي 13.	شكرًا لك! رقمي هو 777-5555 ، الرقم الداخلي 13.
هل يمكنك أن تطلب منه معاودة الاتصال بي؟	هل يمكنك أن تطلب منه معاودة الاتصال بي؟
يمكنه الوصول إلي على 777-5555.	يمكنه الاتصال بي على 777-5555.

إذا كان من الأنسب لك معاودة الاتصال بالشخص بنفسك ، فقل ما يلي:

عبارة	ترجمة
متى سيكون في؟	متى سيكون هناك؟
لا بأس ، سأعاود الاتصال لاحقًا.	كل شيء على ما يرام. سوف أعاود الاتصال بك لاحقا.

كيف تأخذ رسالة إلى شخص ما

هل تلقيت مكالمة وطُلب منك تسليم الهاتف لزميل لكنه ليس في مكانه أم أنه مشغول؟ في هذه الحالة ، يجب أن تخبر بأدب أن الشخص لا يمكنه الرد على الهاتف وأن تعرض ترك رسالة. في هذه الحالة ، لا تنس تحديد اسم المتصل ورقم هاتف الاتصال الخاص به. تعلم هذه العبارات:

عبارة	ترجمة
سأخبره أنك اتصلت.	سأخبره أنك اتصلت.
ممكن اخذ رقمك	ممكن اعرف رقم هاتفك
ماهو رقمك؟	ما هو رقم هاتفك؟
هل يمكنني أخذ رسالتك؟	هل لي أن أتلقى رسالتك؟
هل يوجد اي رسالة؟	أي شيء يعطيه؟
سوف أنقل رسالتك.	سوف أنقل رسالتك إليه.
أخشى أنه بالخارج. هل ترغب في ترك رسالة؟	أخشى أنه رحل. هل ترغب في ترك رسالة؟
أنا آسف ، أوستاب ليس موجودًا في الوقت الحالي. هل يمكنني أن أسأل من المتصل؟	لسوء الحظ ، أوستاب ليس هناك. هل لي أن أعرف من المتصل؟
إنه في الاجتماع الآن. من يتصل من فضلك؟	إنه في اجتماع الآن. هل يمكنك أن تخبرني من المتصل؟
إنه مشغول الآن ، هل يمكنك الاتصال مرة أخرى لاحقًا؟	في الوقت الحالي هو مشغول. هل يمكنك معاودة الاتصال لاحقا؟
أنا آسف ، إنه غير موجود في الوقت الحالي.	لسوء الحظ ، لا يمكنه الرد على الهاتف الآن.
أنا آسف ، إنه ليس في المكتب في الوقت الحالي.	لسوء الحظ ، إنه ليس في المكتب الآن.
أنا آسف ، إنه في مكالمة أخرى.	لسوء الحظ ، يتحدث الآن بطريقة مختلفة.
لن أعود بعد 20 دقيقة.	سيعود بعد 20 دقيقة.
هل يمكنني استقبال رسالة أم أطلب منه معاودة الاتصال بك؟	هل يمكنني أن أرسل له رسالة أو أطلب منه معاودة الاتصال بك؟
ما هي الرسالة التي تود تركها؟	ماذا تريد أن تنقل له؟
سأتأكد من وصوله للرسالة.	بالتأكيد سوف أنقل رسالتك إليه.

يمكنك أيضًا مطالبة الشخص الآخر بمعاودة الاتصال بك لاحقًا باستخدام عبارات الهاتف هذه باللغة الإنجليزية:

كيف تترك رسالة على جهاز الرد الآلي

إذا كنت قد وصلت إلى جهاز الرد الآلي فقط ، فلا تتعجل لإنهاء المكالمة. اترك رسالة حتى يتمكن الشخص من معاودة الاتصال بك بمجرد أن يكون مجانيًا. يمكنك ترك رسالة بسيطة مثل هذه:

ما هي الرسالة التي تكتبها لجهاز الرد الآلي الخاص بك

لا تهمل وظيفة الرد التلقائي في هاتفك ، لأن هذا الخيار سيسمح لك بعدم تفويت أي مكالمات مهمة. خذ 5 دقائق وسجل نصًا بسيطًا للمتصل. قد يبدو النص مثل هذا.

عبارة	ترجمة
مرحبًا ، هذا أوستاب بندر. أنا آسف لأنني غير متاح للرد على مكالمتك في هذا الوقت. من فضلك ، اترك لي رسالة وسأعود إليك في أقرب وقت ممكن.	مرحبًا ، هذا أوستاب بندر. أنا آسف ، لكن لا يمكنني الرد على مكالمتك الآن. من فضلك اترك لي رسالة وسأعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
شكرا لأتصالك. لا يوجد أحد هنا للرد على مكالمتك في الوقت الحالي. من فضلك اترك الرسالة بعد النغمة وسأعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.	شكرا لأتصالك. لا يوجد أحد بالقرب من الهاتف للرد على مكالمتك. يرجى ترك رسالة بعد الصفير وسأعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
شكرًا لك على الاتصال بمكتب "Horns and hoofs’s". ساعاتنا 9 صباحا. - 9 مساءً ، من الاثنين إلى الأحد. من فضلك ، عاود الاتصال خلال هذه الساعات ، أو اترك الرسالة بعد سماع النغمة.	شكرًا على اتصالك بمكتب Horns and Hooves. نعمل من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً من الاثنين إلى الأحد. يرجى الاتصال بنا على وقت العملأو اترك رسالة بعد الصفارة.

فراق

هل تحدثت بنجاح عبر الهاتف وحللت جميع المشكلات؟ ثم حان الوقت لنقول وداعًا ، ويجب أن يتم ذلك أيضًا بشكل صحيح: بدون عاطفة وأدب. يمكنك أن تقول وداعًا للمحاور مثل هذا:

عبارة	ترجمة
تشرفت بالتحدث معك.	كان من دواعي سروري التحدث معك.
آمل أن أكون قد ساعدتك.	كنت آمل أن أتمكن من مساعدتك.
طاب يومك.	أتمنى لك كل خير.
شكرا على الاتصال. إلى اللقاء.	شكرا لإتصالك. مع السلامة.
شكرا على الاتصال. مع السلامة.	شكرا لأتصالك. مع السلامة.
وداعا السيد. كوريكو.	وداعا سيد كوريكو.
وداعا سيد. كوريكو.	وداعا سيد كوريكو.

ولمعرفة وسماع كيف تبدو المحادثة الهاتفية باللغة الإنجليزية في الممارسة العملية ، نوصي بمشاهدة الفيديو التالي:

محادثة هاتفية ناجحة باللغة الإنجليزية: نصائح عامة

1. اكتب خطة محادثة في وقت مبكر

إذا كنت ستتصل بشريكك أو عميلك في الخارج ، فستكون مهمتك مبسطة ، لأنه يمكنك التفكير مسبقًا في ما ستتحدث عنه ، وما هي الكلمات والعبارات التي يجب استخدامها. لا تكن كسولًا جدًا في كتابة خطة قصيرة لمحادثتك على الورق ، لذلك لن تقتل حتى اثنين ، بل ثلاثة طيور بحجر واحد: ادرس العبارات أثناء كتابتها ، وقم بعمل الخطة الأكثر دقة واكتمالًا للمحادثة وحفظها. أعصابك ، لأنه أثناء المحادثة ستعرف ماذا تقول ومتى.

2. حاول التمرن على الحوار

لكي تبدو واثقًا من نفسك ، حاول أن تقول الحوار عدة مرات أمام المرآة أو على الهاتف مع صديق. بهذه الطريقة سوف تتذكر العبارات بشكل أسرع ، وخلال المحادثة لن تضطر إلى التحقق من خطتك.

وإذا كنت تتعلم لغة عبر الإنترنت ، فحاول الدراسة مع معلمك بدون كاميرا. سيكون هذا تقليدًا كاملاً لمحادثة هاتفية. حاول إجراء حوار مع المعلم باستخدام خطتك. إذا مارست هذه الطريقة عدة مرات على الأقل ، فعند التحدث عبر الهاتف سيكون من الأسهل عليك فهم الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط.

3. لا تقلق

تؤثر الإثارة على الفهم بنفس طريقة ضعف التواصل: إذا استمعت إلى تدخل (أو صوت داخلي يقول أنك لن تفهم شيئًا) ، فسوف يتدخلون معك ، وإذا لم تنتبه لهم ، فستكون كذلك. قادر على فهم المحاور. كلما كنت أكثر استرخاءً بشأن محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية ، كان الأمر أسهل لك وللشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط.

4. كن رسميًا

يختلف الأسلوب الرسمي للاتصال عن أسلوب المحادثة المعتاد. نتواصل بأدب مع الشركاء التجاريين ، ونتجنب اللغة العامية واختصارات الكلمات ، وما إلى ذلك. يمكنك قراءة المزيد حول ميزات الأسلوب الرسمي للغة الإنجليزية.

5. كن مؤدبًا قدر الإمكان

مفهوم "الأدب" في بلادنا وخارجها مختلف تمامًا. انتبه إلى قوالب العبارات التي اقترحناها: يوجد في كل منها تقريبًا عبارة "هل يمكنك إرضاء" ، وفي كل جملة توجد كلمة "من فضلك". علاوة على ذلك ، عند الترجمة إلى الروسية ، فإن كلمة "من فضلك" لا تتناسب دائمًا مع العبارة منطقيًا. يبدو لنا مهووسًا بالأدب. في الجمل باللغة الإنجليزية ، تأكد من استخدام كلمات مثل "من فضلك" و "شكرًا لك" ، وإلا فقد تبدو وقحًا للمحاور.

6. احتفظ بقاموس إلكتروني في متناول يدك

هل أنت غير قادر على فهم كلمة معينة تلعب دورًا مهمًا في حديث شريكك؟ اطلب من المحاور تهجئة هذه الكلمة والبحث عن معناها في القاموس. من المستحيل تعلم كل الكلمات من قاموس اللغة الإنجليزية ، لذلك سوف يتفاعل شريكك بشكل طبيعي مع طلب تكرار الكلمة. لذا قبل كل محادثة عمل على الهاتف باللغة الإنجليزية ، قم بتشغيل الكمبيوتر وافتح أحد القواميس الإلكترونية.

7. اطلب تكرار ما لا تفهمه.

تذكر ، حتى عندما تكون لدينا محادثة هاتفية باللغة الروسية ، في بعض الأحيان لا نفهم المحاور أو لا نسمع بعض الكلمات بسبب ضعف التواصل. في هذه الحالة ، وبدون ظل حرج ، نطلب من المحاور تكرار ما قيل. ما الذي يمنعنا من فعل الشيء نفسه عند التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية؟ يفهم شريكك أو عميلك أنك تتحدث لغة غير أصلية ، لذلك سيقبل بهدوء طلبًا لتكرار عبارة.

8. تطوير مهارة الاستماع الخاصة بك

كلما استمعت إلى الكلام الأجنبي في كثير من الأحيان ، كلما اعتدت عليه بشكل أسرع وبدأت في الفهم (إذا كنت تدرس أيضًا القواعد والكلمات الجديدة في نفس الوقت). لذلك ، استمع إلى البودكاست والكتب الصوتية وشاهد مقاطع الفيديو والأخبار باللغة الإنجليزية. ويمكنك التحقق من فهمك للغة عن طريق الأذن والاستماع في نفس الوقت إلى عينة من الحوارات على الهاتف باللغة الإنجليزية على موقع Simple English. اختر أحد الحوارات ، وقم بتشغيل التسجيل الصوتي وحاول إدراج الكلمات المفقودة في التمرين تحت الإملاء. واقرأ أيضًا مقالاتنا "" و "".

9. العمل على النطق والتجويد

لا تهتم بنفسك فحسب ، بل اهتم أيضًا بمحاورك. حاول التحدث بوضوح ، وخذ وقتك ، ونطق الكلمات والأصوات بشكل صحيح. يُعد التحدث بطلاقة أمرًا جيدًا في المحادثة العادية ، ولكن ليس في الحوار عبر الهاتف مع شركاء العمل. سيكون الأمر مثاليًا إذا حاولت التكيف مع وتيرة خطاب المحاور الخاص بك ، وفي هذه الحالة ستكون "على نفس الموجة" معه. إذا كنت تعلم أن نطقك لم يكن مثاليًا بعد وقد لا يتم فهمك ، فتحدث بوتيرة متوسطة. ستسمح وتيرة الكلام المحسوبة لمحاورك بفهمك وإعطاء كلماتك صوتًا واثقًا. تأكد من قراءة المقال "". راقب نغماتك: تحدث بثقة ، ولكن بنبرة هادئة وودودة.

10. تعلم جمل مفيدة للتواصل

تلك العبارات التي قدمناها في المقال هي "فراغات" ممتازة لخطابك. من الأفضل أن تتعلمها عن ظهر قلب ، حتى لا تلتقط الكلمات عند الاتصال ، بل تحدث بأنماط تعرفها بالفعل.

11. اقرأ أمثلة على الحوارات باللغة الإنجليزية على الهاتف

لمعرفة كيف تعمل العبارات التي تعلمتها في محادثة طبيعية ، ادرس أمثلة للمحادثات الهاتفية ، على سبيل المثال ، على الموقع الرسمي لشركة BBC. على صفحات المصدر ، سترى عدة أمثلة للمحادثات الهاتفية حول مواضيع مختلفة واجتياز اختبار لمعرفة مفردات "الهاتف".

12. دراسة المفردات المهنية

لترك انطباع إيجابي عن نفسك بعد المحادثة ، لا تدرس العبارات التي قدمناها فحسب ، بل ادرس أيضًا المفردات المهنية لمجال نشاطك. ينشأ التفاهم بينك وبين المحاور عندما تتحدث نفس اللغة حرفيًا ومجازيًا.

قائمة كاملة من العبارات للتحميل

قمنا بتجميع مستند من أجلك سيسهل عليك إجراء حوار عبر الهاتف. يمكنك تنزيله من الرابط أدناه.

(* .pdf، 292 كيلوبايت)

أنت الآن تعرف كيفية إجراء محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية بنجاح. انخرط في الاستماع ، وتعلم العبارات التي اقترحناها باللغة الإنجليزية لإجراء محادثة هاتفية وتحسين نطقك ، ثم سيفهمك المحاور وستفهمه. نتمنى لكم مفاوضات هاتفية ناجحة!

وإذا كنت ترغب في دراسة اللغة الإنجليزية للأعمال بدقة مع مدرس مختص ، فنحن نقترح الدراسة فيها. سيساعدك مدرسونا على إتقان أسلوب العمل في التواصل باللغة الإنجليزية ، ويعلمونك فهم خطاب المحاور والتحدث حتى يتم فهمك.