Моббинг - что это такое? Причины моббинга, его сущность и способы противостояния. Моббинг на работе: что такое, причины, как противостоять, профилактика моббинга

Валерия Чумакова 27.03.2015 1358

Под невинным словом «моббинг» скрывается психологическое насилие на работе. Разберемся в его причинах и способах выхода из неприятной ситуации.

Такое явление, как моббинг, впервые было исследовано в Швеции в 1980-х годы. Это одна из форм эмоционального насилия, психологический террор, который выражается в неэтичном отношении одного или нескольких коллег к другому члену коллектива.

Что делать, если вы ощущаете на себе давление со стороны коллег? Давайте разберемся в ситуации поэтапно.

Определяем вид и степень моббинга

Моббинг может проявляться по-разному и в разной степени. От этого зависит способ выхода из сложившейся неприятной ситуации. Постарайтесь определить следующее:

1. Действия со стороны коллег , которые вы ощущаете на себе:

• Они распускают сплетни, оскорбляют.
• Игнорируют ваши просьбы и слова.
• Совершают поступки, которые вас унижают.
• Намеренно скрывают от вас распоряжения начальства, рабочую информацию и прочее.
• Игнорируют выполненную вами работу.
• Подставляют перед начальством, делают «крайней» и др.

2. В какой степени это проявляется? Здесь постарайтесь быть максимально объективными. Насколько выражен моббинг (это открытые, явные действия в вашу сторону; скрытые, как бы «исподтишка»)? Лучше всего оценить степень его выраженности по шкале от 1 до 10, где 1 – практически не выражен, 10 – выражен максимально.

3. Кто входит в «коалицию»? Вы чувствуете агрессию со стороны коллег, начальства, либо же с обеих сторон одновременно (это наиболее серьезная ситуация)?

Ответы на эти вопросы позволят вам лучше понять, насколько вы на данный момент втянуты в ситуацию и в целом, есть ли точка «поворота назад». Если действия неприятны, но не слишком серьезны, в это не втянуто начальство – есть все шансы вывести ситуацию на нужный вам уровень.

Определяем причину моббинга

Это один из самых сложных моментов. Конечно, в ситуации не может быть только одной виновной стороны, поэтому причину следует искать как в других, так и в себе самой. Возможно, у вас есть догадки, почему вы стали жертвой моббинга?

В любом случае, предлагаем вашему вниманию наиболее распространенные психологические причины офисного террора:

• Минимум-максимум мотивации (как трудоголизм, так и явное безделие вызывают негатив со стороны окружения).
• «Белая ворона» (явные отличия во мнениях, идеях, внешнем виде, ценностях, поведении…).
• Высокомерие и самоуверенность .
• Зависть со стороны коллег .
• Самоутверждение (желание коллег утвердить свою позицию за счет других, в частности – за счет вас).
• Комплекс жертвы: (вы сами создаете условия для моббинга, провоцируете его из-за заниженной самооценки и собственного убеждения: «я не могу быть хорошей, умной, компетентной…»).
• Конкуренция (осознанная или неосознанная ваша конкуренция с «местным лидером»).

Что делать с моббингом?

Определив вид моббинга, степень его выраженности и возможные причины, можно переходить к действиям по разрешению ситуации. Ниже мы представили основные моменты, на которые следует опираться для выхода из моббинг-атаки:

1. Моббинг вызывает естественный страх, однако для достойного выхода из ситуации и продолжения карьеры в своей организации необходимо его перебороть. Прежде всего постарайтесь выделить «активатора» – того сотрудника, который провоцирует, настраивает коллектив против вас. Попробуйте поговорить с ним в спокойном тоне без обид, жалоб и т.д. Даже если ситуацию вы не исправите, вы сможете понять причину агрессии.
2. Сосредоточьте внимание на своей работе. Наличие «ляпов» в работе всегда даст повод для лишних оскорблений, а их необходимо минимизировать.
3. Постарайтесь больше общаться с коллегами, которые имеют нейтральную позицию в отношении вас. Это общение будет для вас поддержкой.
4. В случае если вы только подозреваете о зарождении моббинга, проявите агрессию, пресекайте ситуации на корню, однако без фанатизма (крик, нецензурные выражения – не ваши помощники). Все должно быть четко и предельно ясно: вы не слабая личность и не позволите подобного отношения.
5. Постарайтесь включиться в совместную деятельность с агрессором: общий проект, совместное выполнение работы на одну, общую для вас цель. Это в любом случае вас сблизит и создаст обстановку для налаживания контакта.
6. Не следует обращаться к вышестоящему начальству с просьбой о помощи (в основном это не приводит к положительному результату, однако может усугубить ситуацию).
7. Увольнение – это тоже выход. Однако постарайтесь применить действия по разрешению ситуации, ведь увольнение – это крайняя мера, когда уже ничего другого сделать не представляется возможным.

Помните, если эта ситуация вам дана, значит, вы с ней способны справиться!

Здравствуйте, уважаемые читатели блога! Моббинг – это одна из разновидностей психологического насилия, которое проявляется на работе. И сегодня мы рассмотрим с вами причины его возникновения, а также рекомендации о том, как сохранить своё душевное спокойствие и, по возможности, рабочее место.

Причины возникновения

Несмотря на то, что термин произошёл от английского слова mob, что в переводе означает – толпа, подвергаются ему как от всего коллектива, так и только от руководителя или всего одного коллеги. Цель обычно проста – добиться увольнения выбранной жертвы, но существуют и более изощрённые мотивы, например, такие, как получение удовлетворения от страданий другого человека.

Давайте же рассмотрим самые распространённые причины моббинга, итак:

1. Зависть

Не все люди способны справляться со своими чувствами, особенно завистью, да и не всегда её осознают. Отчего пытаются хоть немного подпортить жизнь личности, которая посмела быть в чём-то лучше, или является счастливой обладательницей того, о чём мечтается самому.

Вот, к примеру, приходит молодая и красивая девушка, да ещё и способная в коллектив, где трудятся женщины старшего возраста, имеющие сложности в личной жизни. Как вы думаете, с радостью ли они примут новенькую? Маловероятно, хотя бы потому, что она будет постоянно напоминать своим внешним видом о том, что они уже не так хороши и молоды.

Отчего, вполне ожидаемо возникнет злость, которую нужно будет как-то «выделить», но ежедневно натыкаться на эти чувства не совсем приятно и желаемо поэтому, выходом является травля, как коллективная, так и со стороны только одного человека.

2. Конкуренция

Уровень амбиций у каждого разный, но как быть, если человек прилагал массу усилий, чтобы достичь более высокой должности и зарплаты, но тут неожиданно поставили другого, совсем нового человека на столь желаемое место? Те, кто стремится к власти любыми путями, не посмотрят ни на что, и будут хладнокровно расчищать себе путь, чего бы им это не стоило.

Так что, если вы случайно оказались помехой, будьте уверенны, он сделает всё, но своего добьётся. Можно не переживать о своей личности, что вас за что-то определённое не полюбили и прочее, нет, это просто хладнокровный расчёт, вы просто оказались не в то время и не в том месте.

3. Неудовлетворённость

Как занимаемой должностью, зарплатой, так и жизнью в целом. Люди с низким уровнем развития иногда пытаются «подняться» за чужой счёт, они не знают себя, особенностей своего характера, возможностей и ресурсов, поэтому пытаются достичь внутреннего комфорта и уверенности с помощью унижений другого человека. Таким образом, они ощущают превосходство, власть, а это даёт иллюзию о том, что они чего-то стоят, что они сильны. Поэтому выбирают в жертвы тех, кто не в силах дать отпор.

Обычно так происходит в школе, когда дети ещё не совсем развиты и не осознаны, отчего опираются на внешние факторы, а не внутренние ресурсы, обижая беззащитных и слабых. К сожалению, некоторые из них вырастают, продолжая использовать старые методы.

4. Конфликт

Вследствие которого возникает потребность в мщении, желание оправдать своё имя, если были свидетели этого конфликта, вернуть расположение коллег и прочее.

5. Склонность к садизму

Хоть это и редко встречается, но имеет место быть. Психология маньяков такова, что у них напрочь отсутствует человечность, и способность сопереживать. Именно о них я говорила в самом начале, подчинение и причинение боли доставляет удовольствие.

6. Личность

Думаю, не удивлю вас информацией о том, что часто жертва сама провоцирует на агрессию, как поведением, так и личными характеристиками. Может, знаете знаменитый треугольник «жертва-спасатель-тиран»? Так вот, каждый участник треугольника меняет роль, не находясь постоянно в одном образе.

Так жертва, ощутив несправедливое насилие по отношению к себе, потом мучает своего обидчика, превращаясь в тирана, после чего испытывает вину и пытается её загладить, выпадая в роль спасителя, чем со временем провоцирует новую волну агрессии, становясь обратно жертвой. И так по кругу.

Так вот, если в коллективе появляется человек, который не в состоянии отстоять себя и свои позиции, это и правда возбуждает желание проверить, а сколько же он способен вытерпеть и когда, наконец, остановит издевательства?

7. Страх

С приходом нового руководителя появляется страх перед переменами, особенно, если он действительно начинает вводить изменения. И тогда люди пытаются ухватиться за старый режим, даже если он был некомфортен, зато привычный и родной, начиная применять моббинг по отношению к новоявленной угрозе.

8. Авторитет

Начальство, не имея навыков и знаний об организации и управлении, выбирает, как ему кажется, беспроигрышный вариант – террор сотрудников. Оправдывая свой подход тем, что пусть лучше его бояться, чем не уважают, так как детей с ними не крестить, и ему всё равно, что о нём думают, лишь бы безропотно выполняли указания.

9. Скука

Как ни удивительно, но однообразие настолько надоедает, что в коллективе появляется потребность в том, чтобы разнообразить свои будни. Придумывание методов террора, обсуждение реакции несчастного с остальными вызывает чувства азарта и возбуждения, что положительно сказывается на желании и интересе идти с утра в офис.

10. Система

Я имею в виду, что если существует длительное время какая-то система, то она не потерпит изменений, беспощадно уничтожая новое и инаковое. Так случается не всегда, но, к сожалению, происходит.

Вот есть костяк сотрудников, которые уже десятилетия трудятся в одной компании, они зависимы друг от друга, даже если ненавидят каждого участника. Но при этом объединяются, как только к ним устраивается кто-то новый, чтобы «дружить против». Выселив одного, с интересом принимаются за другого, чуть ли не делая ставки на то, сколько продержится новый несчастный.

Виды травли

1. По направленности

• Горизонтальный. То есть притеснение со стороны коллектива, с которым на равных.
• Вертикальный (боссинг), когда непосредственно терроризирует начальство.

2. По проявлению

• Открытый. То есть явный и очевидный.
• Латентный. Давление на человека осуществляется скрыто, все вроде бы прекрасно понимают, что происходит, но нет повода, на который можно опереться, и при попытке прояснить ситуацию, агрессор будет отрицать своё участие и замыслы. Такая себе пассивно-агрессивная позиция, при достижении ожидаемых результатов, то есть увольнения желаемого человека, они на себя ответственность за последствия не берут, считая, что тот просто оказался слабым и безвольным.

Инструменты травли

Итак, теперь давайте рассмотрим основные моменты, как проявляется моббинг.

Бойкот. Вот просто окружающие неожиданно перестают приглашать на неофициальные посиделки, замолкают, стоит такому человеку просто войти в комнату, не делятся новостями и сплетнями, о корпоративных мероприятиях или умалчивают, или объявляют в самый последний момент. Это очень сложный тип психологического насилия, так как справиться с напряжением способен не каждый. На работе человек проводит большую часть времени, отчего огромный кусок его жизни превращается в пытку.

Придирки . Как бы хорошо ни выполнил обязанности, человек всё равно выслушивает, что мог бы сделать лучше и вообще, как много нюансов, которые он не учёл. Может возникнуть ощущение, что ни на что не способен, вплоть до того, что настолько плох, отчего не достоин хорошей жизни и должности. Руководители часто применяют этот способ, чтобы не брать на себя ответственность за увольнение, особенно, если его невозможно организовать по вполне официальным и легальным причинам.

Насмешки . Применяются в том случае, если удалось распознать «ахиллесову пяту» выбранной жертвы. Тогда удары будут беспощадно наноситься по самому больному месту – комплексам, усугубляя их воздействие на личность.

Донос. Если простыми словами, то стукачество. Каждый промах на работе будет известен начальству. Вплоть до того, что сотрудник посмел сделать ксерокопию своего паспорта или опоздал на пару минут.

Дезинформация. Наиболее часто применяется по отношению к новичкам, которые ещё не в курсе всех обязанностей, различных рабочих нюансов и внутренней политики. Зато потом в глазах руководителя они выглядят как совсем несмышленые и плохие специалисты, пытающиеся оклеветать какого-то ценного сотрудника.

Игнорирование способностей . В этом случае руководством как бы «не замечаются» попытки выложиться на полную ради результата, проявление инициативы и прочее. Поэтому такого человека не повышают, не вознаграждают за старания, лишают бонусов и по возможности штрафуют по мелочам.

И последний способ , самый редкий и ужасный – нанесение вреда, как личным вещам несчастного, так и тем предметам, за которые он несёт материальную ответственность. Хотя бывает, что подмешивают всякие слабительные и ставят подножки.

Последствия

1. Самым ужасным является то, что даже сильного духом человека можно сломать, если «надавить» в тот момент, когда он оказался уязвимым и ранимым. Нельзя всегда быть в тонусе, иногда происходят моменты, когда мы растрачиваем ресурсы и нуждаемся в поддержке и времени, чтобы восстановиться. Так вот, если именно в этот период попасть в слабое место, то человек вполне может покончить жизнь самоубийством. Такие случаи происходят редко, чтобы из-за рабочих сложностей человек убивал себя, но они есть, особенно, если конфликты с начальством или коллегами наложились на другие жизненные неурядицы.
2. Ежедневный стресс приводит к возникновению различных заболеваний, особенно чаще всего страдает сердечно — сосудистая система, желудок, возникают головные боли, бессонница и крошатся зубы от удержанной злости.
3. Депрессия . Любой из инструментов тирании вызывает психологический дискомфорт, и если он длится долгое время, человек становится психически неустойчивым, что благотворно влияет на возникновение депрессивного состояния.
4. Снижение самооценки . О, моббинг очень сильно бьёт по самооценке даже уверенного в себе человека. Ощущение того, что ты изгой и кому-то не нравишься, особенно, если настроена против целая группа людей, выбивает из колеи, а также наталкивает на мысли, что ты не так уж и хорош.
5. Снижение эффективности . Переживания и попытки справиться со стрессом негативно влияют на внимание, значительно ухудшая его, отчего допускаются ошибки и не учитываются важные нюансы.
6. Ухудшаются отношения с близкими людьми . Если нет возможности выразить прямо агрессию, она накапливается и находит выход в более безопасных условиях. А семья – именно то пространство, где человек может быть самим собой и не бояться отвержения.

Методы борьбы

Давайте теперь рассмотрим основные способы борьбы ведь, пускать ситуацию на самотёк ни в коем случае нельзя, иначе с каждым днём ситуация будет ухудшаться и ухудшаться.

Требуют выдержки и спокойствия

1. Первым делом попробуйте поговорить открыто с обидчиками, что случилось и чем именно вы их не устроили. Иначе так можно бесконечно менять место работы и попадать в похожие ситуации, вместо того, чтобы осознать, вдруг действительно причина кроется в вашей личности и модели поведения. Да и, поговорив открыто, вы разрядите обстановку, возможно, тираны выпустят пар и у них отпадёт необходимость дальше вас мучить.
2. Если же кто-то «метит» на ваше место, для начала определите для себя, стоит ли эта должность усилий. И если да, то выложитесь на полную, но докажите, что вы достойный соперник и так просто не сдадитесь.
3. Контролируйте себя, потому что вас намеренно могут провоцировать на истерику или агрессию, чтобы показать, что вы не профессионал своего дела и не заслуживаете находиться в такой компании. Воспользуйтесь техниками, описанными в статье . И не забывайте давать выход эмоциям, займитесь спортом, йогой, поколотите грушу и прочее.
4. Если понимаете, что игра не стоит свеч, смело пишите заявление об увольнении. Мало какая зарплата покроет нанесённый ущерб, который скажется как на эмоциональном состоянии, так и на здоровье, отношении с любимыми людьми и вообще, качестве жизни.
5. Для осознания происходящего и понимания, что дальше делать, задайте себе ряд вопросов, только будьте откровенны, это нужно, прежде всего, вам:
   Если я не уволюсь, что страшного может произойти?
   Готов ли я к поискам нового места работы?
   Если да, что необходимо для этого сделать?
   Нужна ли мне помощь, как медицинская, так и психологическая?
   Если я сменю должность, но останусь в той же компании, поможет ли это в моей ситуации?

Более решительные способы

• Для подстраховки обзаведитесь видеокамерой или диктофоном, тогда любые оскорбления, угрозы и противоправные действия будут запечатлены, и вы сможете отстоять свои права.
• Учитесь отстаивать свои границы, не стоит позволять с собой обращаться так, как захочется, вы живой человек, и что-то вам может нравиться, а что-то быть неприемлемым. Но как об этом узнают окружающие, если вы будете молчать? Так что обязательно оказывайте противостояние, вы – личность, заслуживающая хорошего отношения и уважения. Посмотрите статью .
• Если только устроились на работу, будьте дружелюбны со всеми, и старайтесь не ввязываться в конфликты между старыми работниками, сплетни и заговоры. Присматривайтесь, изучайте коллег, чтобы понимать, как с кем стоит обращаться и о чём можно поговорить, а о чём лучше промолчать. Воспользуйтесь рекомендациями из про коммуникативные навыки, благодаря им вы сможете расположить к себе окружающих, а также повысить уровень обаяния.
• При возможности воспользуйтесь связями, если таковые имеются, в крайнем случае, попробуйте их создать. Мир тесен, и при желании можно обнаружить тех, кто имеет влияние на обидчиков.
• В случаях, где нанесён ущерб материальный или физический, не робейте, и смело вызывайте полицию, безнаказанно такие ситуации оставлять нельзя.

Заключение

И в заключении скажу, а может вам пора менять работу? которая поможет ответить на этот вопрос.

А на сегодня всё, уважаемые читатели! Защищайте себя, и не давайте в обиду, покажите пример тем, кто не способен на активные действия. И помните, жизнь нужно ценить, время проходит слишком быстро, а вернуть его вспять невозможно! Берегите себя и близких!

Материал подготовила Журавина Алина.

Каждый работающий человек хотя бы раз в жизни сталкивался с травлей в трудовом коллективе. На Западе это явление называют английским словом "моббинг".

В животном мире mobbing - это когда стадо травоядных нападает на хищника (от английского слова mob - толпа). В мире корпоративных людоедов моббингом называют травлю одного сотрудника несколькими коллегами, недоброжелательные или агрессивные действия, которые производятся систематически в течение длительного времени. Распознать моббинг сложно: и жертвы, и агрессоры предпочитают не распространяться об этом.

Моббинг разделяют на "горизонтальный" (среди сотрудников одного уровня) и "вертикальный" (среди работников разных уровней). Горизонтальный моббинг чаще всего применяют по отношению к новичкам более старые сотрудники организации. Это может происходить, если в новичке видят конкурента или если он сильно выделяется из общего коллектива.

Вертикальный моббинг часто возникает в том случае, если есть желание освободить место для продвижения по службе или же если шеф по тем или иным причинам хочет избавиться от работника, но не может сделать это законным способом, рассказал "Известиям" эксперт в области управления персоналом компании Begin Group Михаил Мурашов. Например, новому начальнику необходимо подобрать другую команду или сэкономить средства на кадровый ресурс. По закону без серьезных оснований уволить подчиненного практически невозможно. "Гораздо проще постоянно обвинять работника в некомпетентности, недисциплинированности, ставить перед ним невыполнимые задачи и в конце концов вынудить его уйти по собственному желанию", - отмечает Михаил Мурашов.

Медицинские исследования показали, что моббинг на работе приводит к сильным физическим и психическим травмам. Человек, подвергающийся травле, тратит всю энергию на то, чтобы постоянно доказывать свою профессиональную и социальную состоятельность.

Что делать, если вас травят

Существуют шесть правил, которые способны помочь разобраться в том, что же вокруг вас происходит, и хотя бы отчасти смягчить последствия корпоративной травли.

Не пытайся запомнить, записывай! Немецкие психологи советуют жертвам корпоративной травли вести дневник. В него необходимо заносить все злобные выпады против вас. Например: "27 апреля коллега С. "забыл" сказать мне о сроке выполнения задания. Злорадствовал, когда на меня накричал шеф. Скотина". Фиксация всех происшествий поможет определить круг противников, их тактику и распределение ролей. А также свои ошибки и просчеты.

Найдите главного. Как правило, корпоративная травля не обходится без зачинщика. Почти наверняка инициатива исходит от одного человека. И это тот, с кем у вас существует неразрешенный конфликт. Возможно, есть смысл побеседовать с этим человеком, попытаться ликвидировать ссору и наладить контакт.

Ищите союзника. Очень полезно бывает найти союзника в ряду атакующих коллег. Ведь наверняка кто-то из них относится к вам со скрытой симпатией. С кем-то могут обнаружиться общие интересы. Сблизившись с такими людьми, вы сможете хотя бы отчасти разбавить хор осуждающих голосов.

Создайте свою стаю. Наверняка вы не единственный. Оглянувшись вокруг, вы найдете еще пару-тройку коллег, переживших то же самое.

Следите за процессом. Самое главное - исключить или свести к минимуму профессиональные просчеты, за которые вас могут упрекнуть. В конце концов, вы ходите на работу для того, чтобы заниматься делом. Никакая травля не способна выбить почву из-под ног у хорошего специалиста.

Поговорите с шефом. Смело жалуйтесь начальству. Любой руководитель (вне зависимости от степени его вменяемости) в состоянии понять, что моббинг вредит бизнесу. Просто дождитесь особо наглядной провокации, чтобы обратить на нее внимание шефа.

В каких компаниях происходит моббинг

Самая благодатная почва для возникновения моббинга - нездоровая обстановка в коллективе. Вот неполный перечень скрытых организационных проблем, которые способны со временем превратить вашу компанию в серпентарий:

Неясные цели организации и стратегии ее развития;

Отсутствие навыков управления у высшего руководства;

Отсутствие обратной связи;

Расплывчатые границы ответственности и служебных обязанностей;

Непрописанный механизм принятия решений;

Нечеткое разделение труда между отделами или сотрудниками, возможность дублированных или пересекающихся заданий;

Плохая организация информационных потоков на предприятии, вследствие чего некоторые сотрудники рассматривают обладание информацией как особый род власти;

Попустительское отношение к любителям интриг и закулисных игр;

Текучка кадров, частая смена топ-менеджеров;

Отсутствие системы кадрового продвижения и возможностей карьерного роста;

Превалирование интимных или родственных связей между подчиненными и руководством;

Резко различающаяся мотивация у сотрудников;

Неправильная организация труда и, как следствие, большая перегрузка отдельных специалистов.

Дружный рабочий коллектив обещают все вакансии, но так ли это на практике? Коллектив не может существовать без противоречий и , но это полезно при условии конструктивного характера конфликтов. И если конфликты – нормальное явление, то моббинг (эмоциональное насилие) всегда оказывает деструктивное влияние на , и продуктивность.

Моббинг – прямое или косвенное плохое обращение сотрудников в отношении одного из его участников. Термин происходит от английского mob – .

Впервые изучением рассматриваемого феномена в 1980-х годах занялся психолог и медик Ханц Лейман. Автор определял моббинг как психологический террор и характеризовал его следующим образом: «Систематически повторяющееся враждебное и неэтичное отношение одного или нескольких человек, направленное против другого человека, в основном одного».

Но еще раньше проблему рассмотрел и ввел сам термин «моббинг» К. Лоренц в 1958 году. Автор использовал это понятие для обозначения в среде животных (один вид на другой). Позже термин получил широкое распространение. Главное отличие человеческого моббинга от животного – первые нападают на представителей своего же вида, вторые – на другие виды в основном с целью защиты своих представителей.

Моббинг чаще других причин является основой увольнения по собственному желанию. Продолжаться травля коллективом будет столько, сколько это позволяет руководство. Если травля у детей () регулируется не только педагогами, то насилие в рабочем коллективе в состоянии предотвратить и устранить .

Моббинг – систематическая психологическая травля на протяжении недель, месяцев или лет, которая возникает между:

• коллективом и сотрудником;
• руководителем и сотрудниками;
• сотрудниками и руководителем.

Цель моббинга – заставить жертву уволиться. Проще говоря, речь идет о выживании человека с места. Для достижения цели используются:

• слухи и сплетни;
• изоляция;
• игнор;
• запугивание;
• унижение;
• клевета;
• навешивание ярлыков;
• придирки;
• злоупотребление полномочиями;
• постоянная критика и требовательность;
• утаивание информации;
• высмеивание;
• неоправданные обвинения;
• лишение премиальных, невыплата зарплаты;
• любые преследования и нападки, ущемляющие чувство собственного достоинства личности;
• действия, подрывающие репутацию и профессиональную компетентность жертвы моббинга.

Стадии развития моббинга

Если детскому буллингу повод особо не нужен, то моббинг не возникает спонтанно. Его становление и развитие проходит 5 этапов:

1. Предпосылки. Как правило, это какой-то неразрешенный и затяжной конфликт, противоречие, эмоциональное напряжение из-за неблагоприятного в коллективе.
2. Начальная фаза. Поиск «козла отпущения», виновника неприятностей. После нахождения виновника следуют агрессивные выпады, насмешки в его сторону. У самой жертвы происходят первые эмоциональные срывы, что только подпитывает психологическое насилие.
3. Активная фаза. Издевательства, упреки, насмешки становятся систематическими, не зависят от действий жертвы, привязаны к самому объекту, а не ситуациям. У жертвы обостряются хронические заболевания, появляются первые признаки серьезных психических нарушений, ощущение затравленности.
4. Социальная изоляция. Работника лишают возможности участвовать в официальной и неофициальной жизни коллектива.
5. Увольнение. Жертву моббинга либо просят покинуть рабочее место, либо человек сам решает уволиться ради сохранения физического и психологического здоровья.

Причины моббинга

Моббинг всегда начинается с какого-то конфликта, чаще вызванного переменами, например, чьего-то повышения. Конфликт становится неуправляемым и неразрешимым. Соответственно, своевременное и грамотное разрешение конфликта позволяет снизить вероятность моббинга.

Кроме психологического климата коллектива причинами моббинга выступают личностные проблемы сотрудников, например, и , ненависть к работе. То есть речь идет о психологии группы и психологии управления, особенностях взаимоотношений в коллективе.

Иногда моббинг – защитная реакция. Например, в мире животных распространен именно этот тип. Чтобы предупредить врага, отогнать его, животные нападают сами. Таким образом, моббинг не обязательно предполагает нападение сильных на слабого, бывает и наоборот (группа морально слабых людей выживает сильную личность, самостоятельную единицу).

К другим причинам моббинга со стороны коллег относится:

• «боевое крещение» новичка в коллективе;
• страх конкуренции;
• и неординарность сотрудника (жертвы), успехи.

Руководители реже устраивают моббинг, но и такое встречается при несостоятельности директора, стремлении заслужить авторитет. Вторая причина моббинга со стороны руководства – освобождение места для «своих» людей, личная неприязнь к сотруднику. В некоторых местах моббинг – неотъемлемая черта стиля руководства, обеспечивающая соблюдение дисциплины («боятся, значит, уважают»).

Последствия моббинга

В результате травли психическое и физическое состояние человека постепенно ухудшается. Моббинг может заставить человека уйти даже с любимой работы. Увольнение и – последствия моббинга. Кроме того, формируется комплекс неполноценности, страдает , развиваются , возникает немотивированная агрессия, нервные срывы, суицидальные наклонности.

Кроме того, встречаются:

• проблемы со сном;
• панические атаки;
• инфаркт;
• когнитивные нарушения, например, снижение концентрации внимания.

Последствия зависят от продолжительности, силы моббинга и психологической устойчивости () жертвы. Если человек пытается терпеть насилие, то через какое-то время организм сам находит выход – длительные больничные.

Со временем человек либо увольняется сам, либо его увольняют, так как продуктивность и профессионализм заметно падают. Иногда человек уже не в состоянии продолжать работать по специальности, даже на новом месте. Притом чаще во всех бедах винят саму жертву. Болезни после увольнения, как правило, ухудшаются, вплоть до перехода в .

Естественно, страдают и семейные отношения. У жертвы не остается времени и сил ни на что другое, кроме противостояния моббингу и его переживания.

Как противостоять

Самостоятельно без физической и психологической поддержки с моббингом не справиться. Под психической поддержкой подразумевается:

• эмоциональное внимание;
• понимание;
• слушание;
• удовлетворение интересов, поиск хобби.

Кроме того, важна инструментальная поддержка: информирование, социальная помощь, практические советы и рекомендации.

Стоит отметить, что эмоциональное насилие нередко переходит в физическое. При таком типе моббинга необходимо обязательно обращаться в соответствующие инстанции.

Положительно при решении проблемы моббинга зарекомендовала себя система медиации. Нейтральное лицо, посредник, заинтересованный в решении проблемы, оказывает существенную социальную поддержку. В ходе беседы, грамотного ведения переговоров, конструктивного толкования позиции каждой из сторон, участники моббинга приходят к взаимопониманию. Объективное обсуждение и определение проблемы обязательно для ее разрешения. Это возможно только при посреднике. Если руководитель не задействован в моббинг, то лучше ему выступить посредником в решении конфликта. Или присутствовать во время работы медиатора (психолога).

Преодоление, профилактика или наоборот развитие моббинга во многом зависит от позиции руководителя. Всего возможны 3 стратегии поведения:

• Отстраненность. Руководитель пускает все на самотек и считает, что сотрудники сами разберутся. Этот подход не идет на пользу межличностным отношениям и производительности. Атмосфера накаляется, сотрудники живут в напряжении, ожидании выбора новой жертвы. Формируется высокий уровень недоверия, любая шутка воспринимается всерьез и в штыки. Повышается текучка кадров.
• Негласное поощрение. Руководитель воспринимает моббинг как здоровую конкуренцию и стимуляцию рабочего процесса. Негласно руководитель поддерживает противостояние, конкуренцию, соревнование. Воспринимает моббинг как закалку. При таком подходе ситуация рано или поздно выйдет из-под контроля, руководитель уже не сможет быть просто сторонним наблюдателем. Последствия будут теми же, что в предыдущем случае, но в большем размере.
• Вмешательство. Руководитель настаивает на соблюдении правил хорошего тона в коллективе, уважительном отношении. Сам заботится о сотрудниках и создает благоприятный психологический климат. Именно этой позиции придерживается большинство организаций.

Профилактика моббинга

Если директор заботится о создании здорового психологического климата и здоровой атмосферы, сам вежлив в обращении с подчиненными, настаивает на соблюдении норм хорошего тона, то вероятность возникновения моббинга значительно снижается. Оптимальный вариант руководства для профилактики моббинга – .

Почему моббинг продолжает существовать:

• Игнорирование проблемы, терпимость к ней, непонимание проблемы самим коллективом.
• Недооценка опасности (дискриминация и сексуальное насилие считаются проблемой, эмоциональное насилие часто остается незамеченным).
• Истощение и слабость жертв, несостоятельность начинать разбирательный процесс, в том числе судебный.

Пока все общество цельно на разных социальных уровнях не начнет реагировать на моббинг, феномен будет существовать.

Со стороны руководителя в целях профилактики моббинга необходимо:

• Не выражать предпочтения ни к кому из сотрудников, относиться ко всем на равных.
• Формировать собственное мнение о каждом сотруднике, не поддерживать клевету, «ябедничество», жалобы и попытки очернения одним сотрудником другого.
• Сообщить коллективу о недопустимости моббинга, придерживаться своей позиции.
• Использовать открытое управление, исправно информировать работников.

Таким образом, моббинг – межличностный конфликт. Разрешение и предотвращение конфликтов, создание благоприятного психологического климата – задачи руководителя. В случае же если сам руководитель устраивает травлю, объединяться нужно подчиненным, обращаться в организации высшего уровня.

Необходимо снижать уровень конфликтности в организации и конфликтность отдельных личностей. Для профилактики и преодоления моббинга целесообразно использовать те же рекомендации, что и для разрешения конфликтов. Тактику противостояния нужно выбирать согласно .

Сталкиваются участники родственных или романтических отношений, то моббингу подвергаются в формальной обстановке, то есть на работе или в учебном учреждении. Проявляется он в намеренной травле жертвы с целью ее устранения из коллектива (путем добровольного увольнения или перевода в другую школу). При этом в травле участвует не один человек, это явление групповое - когда подавляющее большинство заинтересовано в причинении эмоциональных и психологических травм жертве, а остальные члены коллектива не могут или не хотят в это вмешиваться.

Моббинг на работе

Корпоративная среда является плодородной почвой для развития и процветания моббинга, ведь часто на работе мы сталкиваемся с завистью и конкуренцией. В нездоровом коллективе, в котором такие моменты не прорабатываются и не замечаются руководством, это может стать толчком для травли любого из сотрудников.

«Рабочий» моббинг делится на два вида:

1. Вертикальный (боссинг) - психическое и эмоциональное давление, оказываемое на работника, исходит от начальства;
2. Горизонтальный - сотрудник страдает от издевательств его коллег, которые занимают ту же должность или примерно равное положение в компании. Возникает из-за чувства конкуренции или непринятия нового сотрудника в свой уже сформировавшийся коллектив. Вместе с тем причиной давления является и равнодушие руководства.

Не исключено и взаимодействие сразу двух видов моббинга. Под воздействием боссинга в коллективе формируются целые группы, готовые проявлять психологическое насилие по отношению к жертве начальника.

Моббинг: причины и последствия

Жертвой в организации может стать абсолютно любой, моббинг совершенно не зависит от личных качеств человека. Обладатель скромного и тихого характера становится потенциальной мишенью, бойкий, активный и амбициозный представляет собой угрозу для претендентов на повышение, из-за чего рискует стать объектом травли. Отказ от повиновения навязываемым неформальным правилам может так же стать причиной агрессии со стороны коллектива.

Если в компании присутствует хотя бы часть следующих факторов, значит, между ее сотрудниками есть напряжение. Это создает атмосферу, в которой скорее всего может зародиться моббинг или боссинг.

К данным факторам относятся:

• Нерациональное поведение начальства: неодинаковые требования к работникам, занимающим одну должность; выполнение сотрудниками не тех видов работ, которые прописаны в их обязанностях; отсутствие четко установленных границ обязанностей; игнорирование факта распространения сплетен в коллективе;
• Отсутствие возможности карьерного роста либо создание очень жесткой конкуренции между работниками;
• Неприятие инакомыслящих.

Моббинг проявляется в следующих формах:

1. Намеренная дезинформация сотрудника;
2. Срыв его рабочего плана;
3. Распространение сплетен вокруг объекта;
4. Бойкотирование;
5. Краже личных вещей, организация «безобидных розыгрышей» над жертвой;
6. Насмешки;
7. Доносительство, придирки и вовлечение жертвы в скандалы.

Это может продолжаться месяц, год или несколько лет до тех пор, пока постоянное психологическое давление не сломает жертву.

Среди последствий: психологическая травма, нервный срыв, подорванное здоровье из-за постоянного стресса. Невроз, инфаркт, депрессия и апатия, суицидальные мысли.

«Хотя моббинг и боссинг может показаться вполне безобидными по сравнению с изнасилованием или другими проявлениями физического насилия, эффект, который они производят на жертву, особенно если это длится достаточно долго, имеет такую разрушительную силу, что некоторые люди, подумывают о том, чтобы покончить жизнь самоубийством» — Ноа Дэвэнпорт, профессор Государственного университета Айовы

Борьба с моббингом на работе

При полном игнорировании проблемы руководством и отсутствии корпоративной этики жертва моббинга может только игнорировать отношение коллег, так как любая последующая реакция делает ее уязвимой.

Еще один способ защитить себя от травли это вычислить ее лидера и дискредитировать его Возможно, после этого моббинг прекратится в целях социального самосохранения. Или же можно постараться перебросить общее внимание на участника травли, представляющего собой самое уязвимое звено. Если жертве это удастся, все участники моббинга смогут осознать на данном примере, что никто из них не защищен он психологического насилия.

Больше ничего сама жертва сделать не может, кроме скорого увольнения или перевода в другой отдел или офис, если это возможно. Остальное зависит от начальства. Для создания комфортных условий для работы и взаимодействия между сотрудниками руководство организации должно перестать закрывать глаза на моббинг и боссинг, пресекать любые попытки психологического напряжения внутри коллектива, организовывать треннинги. Все производственные конфликты должны решаться при прямом участии руководства. Только эти меры помогут избежать или устранить проблему моббинга и боссинга.

Моббинг в школе

Причина мообинга в учебном учреждении кроется так же в зависти или в борьбе за первенство. Дети и подростки жестоки своей непосредственностью. Самый легкий путь добиться первенства в группе или утвердиться в нем, лежит через причинение вреда самому слабому звену. Остальные же могут поддержать травлю либо из-за страха оказаться на месте жертвы, либо из-за того, что «это весело». Как избирается потенциальный объект травли? Он должен чем-то отличаться от большинства:

• Внешним видом;
• Национальностью/исповеданием;
• «Странными» увлечениями и т.д;
• Отличная от большинства степень усвоения знаний (высокая или низкая успеваемость) и т.д.

И/или иметь черты, которые воспринимаются как слабость и беспомощность. Например:

• Слабые физические данные;
• Скромный, тихий, покорный характер;
• Сильная восприимчивость (ребенок часто сильно расстраивается и не может сдержать слез);
• Заниженная самооценка;

В школах моббинг может проявляться как вербально (через оскорбления и насмешки), так и путем физической расправы (от щипков и подзатыльников до избиения). Также нередко жертву в классе просто бойкотируют, с помощью изоляции причиняя эмоциональные страдания.

В последнее время получил широкое распространение такой вид травли как кибер-буллинг. Иными словами намеренное оскорбление и унижение в сети. По данным проведенного среди детей и подростков исследования компании Microsoft около половины респондентов когда-либо становились объектами Интернет-травли.

Как можно предупредить или прекратить травлю в классе?

Как и в случае с рабочим коллективом, при «школьном» моббинге сам объект вряд ли сможет повлиять на ситуацию. Под постоянным давлением ребенок становится замкнутым, нервным, у него сильно падает самооценка, он может во всем винить только себя. Поэтому как учителям, так и родителям рекомендуется внимательно наблюдать за детьми. Учителя должны вовремя определять первые признаки травли и пресекать ее на корню. Это можно сделать, оставив весь коллектив на классный час. Пригласить школьного психолога, чтобы обсудить данную проблему.

При необходимости психолого-социальной службой проводится диагностика психологического состояния класса. В ходе него выявляются потенциальные жертвы моббинга. Далее должно следовать только наблюдение за отношениями между одноклассниками, консультации с участием детей, родителей и педагогов.

Для предотвращения нездоровой психологической обстановки в детском коллективе нужно познакомить класс с проблемой моббинга, сделав акцент на том, к каким последствиям он может привести, а также на том, что подвергнуться ему может любой ребенок. Для этого в рамках внеклассного чтения можно задавать литературные произведения, главный герой которых подвергся травле. Сочувствие главному герою заставит детей прочувствовать данную проблему на себе. Больше о "школьном" моббинге можно узнать из видео ниже.