السرير من المتجر الإلكتروني تعطل بعد أسبوع من الاستخدام. هل من الممكن إعادة الأثاث إلى المتجر؟ تغيير سرير الطفل بدون إيصال

اكتشف ما إذا كان من الممكن إعادة السرير إلى المتجر والحصول على أموالك مقابل ذلك.

دعونا نفكر في حالتين محتملتين قد يكون من الضروري فيهما إعادة السرير مرة أخرى:

تبين أن السرير الذي اشتريته معيب ( جودة رديئة، تدهورت، ممزقة، انهارت، وما إلى ذلك) وفي الوقت نفسه تعتقد أن هذا لم يكن خطأك، ولكن خطأ الشركة المصنعة أو البائع.

لم يعجبني السرير الذي اشتريته بسبب اللون، مظهر، بسبب خصائص أخرى أو ببساطة لا يتناسب مع الحجم.

استشارة مجانية مع محام بشأن إعادة البضائع!

لقد أصبحت التشريعات قديمة بسرعة، وكل حالة فردية. وفر وقتك وأموالك - اتصل بالأرقام أدناه، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية.↘️

إنه سريع وفعال! 👇👇👇على مدار الساعة ومجاناً!

مهم! الاستشارة المجانية لا تلزمك بشيء!

إذا كان المنتج ينتمي إلى الفئة -، فقد تبدأ فترة الضمان الخاصة به من بداية الموسم المقابل؛

إذا كان المنتج ينتمي إلى المجموعة -، فسيتم تطبيق قواعد خاصة لإعادته؛

إذا كان المنتج ينتمي إلى المجموعة -، فسيتم تطبيق قواعد خاصة لتوصيله.

إعادة سرير ذو نوعية غير كافية، وكيفية إرجاع السرير والحصول على المال

فترة عودة السرير

يمكن إرجاع السرير خلال فترة الضمان، وإذا لم يثبت الضمان أو انتهت صلاحيته، فخلال سنتين من تاريخ تسليم السرير.

ماذا يمكنك الاعتماد عليه

لا يمكنك إرجاع الأموال المدفوعة فحسب، بل يمكنك أيضًا التعويض بالكامل عن الخسائر المتكبدة نتيجة بيع سرير منخفض الجودة (معيب) لك؛

إذا تم شراء السرير عن طريق الائتمان، فسيتم إرجاع الأموال المدفوعة إليك (بمبلغ القرض المدفوع في يوم السداد)، وسيتم أيضًا سداد رسوم القرض؛

استشارة مجانية مع محام بشأن إعادة البضائع!

لقد أصبحت التشريعات قديمة بسرعة، وكل حالة فردية. وفر وقتك وأموالك - اتصل بالأرقام أدناه، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية.↘️

إنه سريع وفعال! 👇👇👇على مدار الساعة ومجاناً!

مهم! الاستشارة المجانية لا تلزمك بشيء!

إذا كانت تكلفة السرير، في وقت تقديم المطالبة، أكثر مما تم شراؤه من أجله، فيحق لك المطالبة بالتعويض عن هذا الاختلاف في الأسعار.

ولا تنس أن تأخذ معك المستندات التالية:

بطاقة الضمان؛
جواز السفر العام ()؛
سلعة أو إيصال الدفعللسرير الذي تم شراؤه، ولكن إذا كانت هذه المستندات مفقودة، فيحق لك الرجوع إلى شهادة الشهود.

إذا لم يوافق البائع على إعادة الأموال مقابل سرير منخفض الجودة بموجب الضمان

استرداد:إذا أثبت الفحص أن السرير قد فسد دون خطأ من المشتري نفسه، فإن البائع ملزم بإعادة المبلغ المدفوع مقابل السرير، وإلا كان على المشتري أن يعوض البائع تكاليف تخزين السرير وإدارته. الأمتحان.

إذا لم يوافق البائع على إعادة الأموال مقابل سرير منخفض الجودة انتهى ضمانه أو لم يتم تثبيته.

فحص السرير :إذا لم يوافق البائع على إعادة الأموال، فيجب على المشتري فحص البضائع بشكل مستقل. وفي هذه الحالة يتم الفحص على نفقة المشتري، حيث أن مسؤولية إثبات عيوب السرير نشأت قبل نقلها إلى المستهلك أو لأسباب نشأت قبل تلك اللحظة تقع على عاتق المشتري.

استرداد:إذا أثبت الفحص أن السرير قد تدهور دون خطأ من المشتري نفسه، فإن البائع ملزم بإعادة الأموال المدفوعة مقابل السرير.

إعادة سرير بجودة مناسبة، وكيفية استرداد أموالك

فترة عودة السرير

يمكن إرجاع السرير ذي النوعية الجيدة خلال 14 يومًا، دون احتساب يوم الشراء.

شروط العودة

يمكنك إعادة السرير إذا:

لا يناسبك من حيث الشكل أو الأبعاد أو النمط أو اللون أو الحجم أو التكوين؛
لم يتم استخدامه، وتم الحفاظ على عرضه وخصائصه الاستهلاكية وأختامه وملصقات المصنع؛
لا يشمل هذا واحد.

ماذا يمكنك الاعتماد عليه

إذا لم يوافق البائع على إعادة الأموال مقابل سرير عالي الجودة

الذهاب إلى المحكمة:إذا رفض البائع الامتثال للمتطلبات القانونية حتى بعد تلقي شكوى مكتوبة، فمن الضروري الذهاب إلى المحكمة مع الطلب المناسب.

السرير هو أحد أهم العناصر في الشقة. يقضي الإنسان ثلث حياته في النوم، وبالتالي سرير جيدالجميع يحتاج إلى منتج يوفر النوم الكافي. ولذلك فإن كل من يشتري سريراً جديداً يريد أن تكون عملية شرائه ذات جودة عالية وأن تؤدي دورها على النحو الصحيح. لذلك يطرح السؤال غالبًا: هل من الممكن إعادة السرير أو قطعة أثاث أخرى مماثلة إلى البائع؟

كيفية إرجاع سرير ذو نوعية جيدة؟

لإعادة السرير جودة جيدة، فقط اتصل بالمتجر واكتب بيانًا. سيتعين على البائع قبول الطلب وتقديم بديل. في الوقت نفسه، لا تزال لديك فرصة لإعادة الأموال التي أنفقتها - إذا لم يتمكنوا من توفير بديل لك خلال عشرة أيام، فسيكون البائع ملزمًا بإعادة أموالك، ويجب أن يتوافق السرير مع رغبات مالكه. لذلك، في كثير من الأحيان بعد الشراء من مواطن قام بفحص السرير "قيد الاستخدام"، تظهر الرغبة في إعادة الشراء إلى المتجر. ومع ذلك، هذا ليس بالأمر السهل على الإطلاق. لا يمكنك ببساطة تسليم الأثاث ذي الجودة المناسبة والمطالبة باسترداد أموالك. سيسمح لك قانون حماية المستهلك فقط باستبدال السرير بنموذج مماثل. يعد هذا مناسبًا إذا كان حجم السرير كبيرًا قليلاً.

لتنفيذ عملية الإرجاع، ما عليك سوى شيئين فقط - يجب أن يكون كل شيء في متناول يدك المستندات المطلوبةويجب أن يحتفظ السرير بمظهره. إذا فقدت إيصالك أو ألحقت أضرارًا بسريرك، فلن تتمكن من إعادته. أيضًا، لن تتمكن تحت أي ظرف من الظروف من إرجاع سرير مصنوع حسب الطلب.

إرجاع سرير تم شراؤه عبر الإنترنت

تتيح لك المتاجر عبر الإنترنت شراء أي أثاث مع التسليم. إنها مريحة للغاية لأنه يمكنك حتى اختيار الأثاث الذي لا يمكنك شراؤه من المتاجر في مدينتك. ومع ذلك، فإن طريقة الشراء هذه لديها عيب كبير– عند الطلب، سوف ترى مشترياتك المستقبلية فقط في الصورة. لذلك، عندما تتلقى البضائع، قد تشعر بخيبة أمل بطريقة ما.

ومع ذلك، لا تنزعج. إعادة السرير أمر بسيط للغاية. خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام يمكنك ذلك بدون جهد خاصإرسال الشراء مرة أخرى إلى البائع. في هذه الحالة، لا تحتاج حتى إلى شرح السبب. يرجى ملاحظة أنه إذا لم يتم تحديد تاريخ الاستلام في أي مستندات، فلديك ثلاثة أشهر كاملة للعودة. الشرط الوحيد لإعادة السرير هو أن يحافظ على شكله.

إرجاع البضائع ذات الجودة الرديئة

السبب الأكثر شيوعًا لإعادة الأثاث، والأسرة على وجه الخصوص، هو أن يكون معيبًا. يمكن أن يكون الأمر مختلفًا تمامًا - من الضرر غير الملحوظ للوهلة الأولى إلى المواد ذات الجودة الرديئة. إذا وجدت عيبًا، فلا يتعين عليك تقديم شكوى على الفور - ما عليك سوى الاتصال بالبائع. تستطيع أن تسأل:

• استبدال السرير بآخر تناظري؛
• استرداد؛
• تخفيض؛
• الإصلاح على نفقة البائع أو الشركة المصنعة.

في بعض الأحيان ستظل بحاجة إلى توثيق إعادة البضائع. في هذه الحالة، البائع لديه كل الحقإجراء فحص لتحديد الخلل وأسباب حدوثه.

رفض البائع إعادة المال. كيفية المضي قدما؟

وتذكر أن رفض البائع الإرجاع ينتهك حقوقك الممنوحة لك بموجب "قانون حماية المستهلك" و"قواعد البيع عن بعد". إذا كانت لديك جميع الأسباب القانونية للعودة، فلا تتردد في القيام بذلك. في هذه الحالة، سوف تحتاج إلى مساعدة محام. سيقدم لك المساعدة في تقديم الطلب وجمع المستندات والدفاع عن مصالحك في المحكمة.

ومن الجدير بالذكر أيضًا أنه في بعض الأحيان يكفي أن نذكر ببساطة حقيقة أنك على دراية جيدة بقانون "حماية حقوق المستهلك" ومستعد للدفاع عن مصالحك في السلطات العليا - فمعظم حالات الرفض في المتجر تكون يتم ذلك على أمل أن المشتري ببساطة لا يعرف حقوقه أو أنه غير مستعد للدفاع عنها.

وكثيراً ما يرفض البائعون تلبية طلبات المستهلكين، مستشهدين بأحكام قانونية تحد من تبادل أو إرجاع منتجات ذات نوعية جيدة، فضلاً عن استغلال جهل المشتري بحقوقه القانونية. وفي معظم الحالات، يكون هذا الرفض غير قانوني، لذا لا بد من اللجوء إلى القانون.

هل مفرش السرير مدرج في قائمة العناصر غير القابلة للإرجاع؟ بأي شروط وتحت أي شروط وعلى أساس أي لوائح يمكن إرجاع المنتجات النسيجية إلى المتجر؟

الجانب القانوني

الأحكام الرئيسية للقسم الثاني القانون المدني RF، الذي ينظم حقوق والتزامات الأطراف عند إجراء معاملات البيع والشراء بالتجزئة:

• فن. 497- إجراءات تقديم الخدمات وإرجاع المنتجات أثناء البيع عن بعد؛
• فن. 495- التزامات البائع بتقديم معلومات حول المنتج كتابيًا؛
• فن. 502- ظهور الحق في تبادل المنتجات ذات الجودة المناسبة؛
• فن. 503- حقوق المشتري إذا وجدت في المنتج بسبب خطأ البائع أو الشركة المصنعة؛
• فن. 504- إعادة حساب سعر الشراء عند استبدال منتج بمنتج مماثل.

أحكام 2300-1 القانون الاتحادي بشأن حماية حقوق المستهلك:

• فن. 10- الالتزامات بتقديم معلومات موثوقة عن المنتج كتابيًا؛
• فن. 12- المسؤولية عن عدم الامتثال لمتطلبات المادة. 10؛
• فن. 18- حقوق المستهلك عند شراء المنتجات المعيبة؛
• فن. 21- الحق في إرجاع المنتجات المعيبة والمعيبة؛
• فن. 25- الحق في الحصول على منتجات تتوافق جودتها مع المنتجات المعلن عنها؛
• فن. 26.1- مميزات المعاملات عن بعد.

وقد تم توسيع القائمة الحالية بموجب القرار الحكومي رقم 55، الذي يحد من حق استبدال أو إرجاع بعض المنتجات غير الغذائية.

هل من الممكن إعادة المفرش إلى المتجر؟

وفقًا للوائح الحالية، يخضع غطاء السرير للإرجاع أو الاستبدال في ثلاث حالات، في حالة استيفاء المواعيد النهائية التي يحددها القانون:

1. بالجودة المناسبة.
2. إذا تم اكتشاف الخلل.
3. عند الشراء عن بعد(أي نوعية).

أوقات العودة:

• 7 أيام- عند بيع منتج بعد التعرف على عينة: من خلال الموقع الإلكتروني والكتالوجات وما إلى ذلك (المادة 26.1)؛
• ثلاثة أشهر- مع طريقة الشراء عن بعد، إذا لم يتم تزويد المشتري بمعلومات شاملة عن خصائص المنتج وشروط الإرجاع (المادة 26.1)؛
• حتى التسليم(26.1 مادة)؛
• 14 يوما- للبيع المباشر و (25 سلعة)؛
• خلال مدة الخدمةأو في حالة عدم كفاية الجودة (المادة 19)؛
• سنتان- إذا كان المنتج ذو الجودة غير الكافية غير مصحوب ببطاقة ضمان (المادة 19).

الجودة المناسبة للمفرش

بموجب المرسوم الحكومي رقم 55، لا ينتمي غطاء السرير إلى قائمة السلع التي لا يمكن استبدالها بمنتج مماثل إذا كانت الجودة مطابقة للجودة المعلن عنها، لأنه وفقًا للبند 4 من هذه القائمة، فإن هذا الشرط هو فقط ذات الصلة بالمنتجات النسيجية التي تباع بالمتر.

وبالتالي، يمكن للمشتري أن يقدم طلبًا مقابلًا يخضع لعدد من الشروط:

• المستهلك و خصائص خارجيةيجب الحفاظ على أغطية السريرمما يعني عدم وجود ضرر واضح، وعلامات الغسيل والتآكل؛
• وذلك ضمن المواعيد التي يحددها القانون(14 يوما)؛
• في حضورمما يدل على شراء المفرش من البائع الموجه إليه الطلب.

إذا لم تتاح للمشتري الفرصة لتقديم إيصال، فيحق له إشراك الشهود الذين كانوا حاضرين في المتجر عند بيع البضاعة.

لإعادة مفرش سرير تم شراؤه مباشرة من البائع، يجب عليك:

1. اتصل بالمتجر الذي اشتريته منه.
2. توفير بطانية، بالإضافة إلى العناصر المصاحبة لهاسمات الإنتاج (العلامات، والعلامات، وما إلى ذلك).
3. تقديم شيك و(في حضور).
4. قم بملء نسختين من طلب التبادل.
5. في حالة عدم وجود منتج مماثل، قم بتعبئة نسختين من الطلبطلب إنهاء الصفقة.

عند الشراء عن بعد:

1. الاتصال بالدعم على موقع الشركةأو عن طريق الهاتف الخط الساخن.
2. ضع البطانية في العبوة، إرفاق جميع السمات المدرجة في وقت التسليم والاستلام.
3. إرفاق التطبيقالمطالبة باسترداد الأموال مال.
4. إرسال الطرود عن طريق الخدمة البريدية مع وصف للمحتوياتوحول التسليم.

وفقا للفن. 26.1 ZPPP، يلتزم البائع بتعويض المستهلك فقط عن الأموال المدفوعة مقابل المنتج. تكاليف إعادة الشحن غير قابلة للاسترداد.

جودة غير كافية

إذا تبين عند تفريغ غطاء السرير أن جودته لا تتوافق مع ما تم الاتفاق عليه بسبب ذلك تنفيذ غير لائق الالتزامات التعاقديةومن جهة البائع أو الصانع يكون للمشتري الحق المنصوص عليه في المادتين 18 و21. ZPPP، لطرح المتطلبات التالية:

• استبدال المفارش لنفس العلامة التجاريةوالنموذج والمقالة؛
• استبدال المفارش بخصائص مماثلة، ولكن من ماركة مختلفةورقم الطراز والمنتج مع إعادة حساب سعر الشراء المصاحب؛
• تسديد تكاليف إزالة عيوب المنتجمن خلال التواصل مع ورشة الخياطة؛
• انهاء العقد البيع بالتجزئةوالعودةكليا.

لإعادة المفرش، يجب عليك:

1. اتصل بموقع منفذ الطعامحيث تم شراء المنتج.
2. توفير بطانية، والتغليف، والإيصال، وبطاقة الضمان(إن وجدت)، سمات الإنتاج.
3. كتابة نسختين من الطلبمع ترشيح أحد المتطلبات المنصوص عليها في الفن. 21 زي بي بي بي.

إذا أصر البائع على البضائع من خلال الفحص، فيجب عليك إعطاء موافقتك. لا يمكن أن تتجاوز فترة إجراء التشخيص 20 يومًا (البند 1، المادة 21 من PZPP). يعد الرفض على أساس عدم وجود إيصال أو مستند دفع آخر فيما يتعلق بالسلع ذات الجودة غير الكافية أمرًا غير قانوني (البند 5 من المادة 18 من PZPP).

ما هي المنتجات التي لا تخضع للإرجاع بموجب القانون؟

قائمة المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بناءً على المادة 25. تم إنشاء PZPP بموجب قرار الحكومة رقم 55. وهي تشمل:

• ، منتجات صيدلانية‎مستلزمات النظافة الشخصية؛
• منتجات التريكو والمنسوجات(تباع بالمتر)، منتجات الجوارب والخياطة؛
• المطبخ وأدوات المائدةمنتجات البوليمر الملامسة للطعام؛
• المواد الكيميائية المنزليةوالمواد الكيميائية;
• ، وحدات مرقمة، منتجات الدراجات النارية والدراجاتأجهزة معقدة تقنيًا؛
• منتجات من;
• منتجات الأسلحة;
• منتجات;
• البضائع ذات الأصل الحيواني والنباتي.

يتم تنظيم قائمة السلع المعقدة تقنيًا بموجب المرسوم الحكومي رقم 924.

الإجراءات في حالة رفض العودة

في بعض الحالات، يحق للبائع رفض إرجاع المنتج لأسباب قانونية:

• انتهت فترة التقديم وفقا للوائحأو بطاقة الضمان؛
• لا يوجد إيصال أو دليل آخر على شراء المنتج من البائع(للسلع ذات الجودة المناسبة)؛
• لا يمكن إرجاع المنتجات وفقًا للقانون;
• يتم فقدان خصائص المستهلك والعرض;
• ثبوت خطأ المستهلك في إحداث النقص.

فإذا توافرت هذه الشروط، وامتنع البائع عن تلبية طلبات المستهلك، فيجب عمل ما يلي:

1. تكرار تطبيق يطلب استرداد الأموالموجهة المدير العامالمنظمات.
2. إذا رفض الموظف قبول الطلب، فيجب عليك إرسالها إلى المرسل إليه عن طريق الخدمة البريدية مع إشعار التسليم ووصف المرفق.
3. إرفاق نسخة من الإيصال بالرسالة.
4. إذا لم يتم تلبية مطالب البائع من خلال التسوية السابقة للمحاكمة، فقم بتقديم شكوى إلى ثم (إذا لزم الأمر).

لا يقوم بعض المستهلكين بإرجاع المنسوجات إلى البائع إذا لم يستوفوا أي معايير، معتقدين خطأً أن هذا يتعارض مع التشريعات الحالية. إذا لم يتم الإفراج عن المنتج حسب العداد يجب إعادته واستبداله المبادئ العامة. وبالتالي، يمكنك إعادة المفرش إلى المتجر حتى لو كان ذو جودة مناسبة.

تتكون القائمة المحددة من 14 صنفاً من مجموعات أنواع السلع، ثمانية بنود لها شرح أو شرح بين قوسين.

المشكلة الرئيسية في تفسير القائمة هي على وجه التحديد - دور النصوص أو التفسيرات غير واضح. في بعض الحالات، تكون هذه أمثلة لفئات معينة من البضائع، وفي حالات أخرى تكون هذه قوائم فرعية خاصة. في الوقت نفسه، يتم تقديم بعض التفسيرات في شكل قوائم مفتوحة، أي أنه من الممكن مواصلة السلسلة الترابطية، على سبيل المثال، البند 2 من القائمة: "أدوات النظافة الشخصية (فرشاة الأسنان، أمشاط، دبابيس الشعر، "مجعدات الشعر والشعر المستعار وبوسطيجات الشعر وغيرها من المنتجات المشابهة)"، وبعضها يكون على شكل قوائم لا يوجد ما يدل على أنها مفتوحة أو مغلقة، ولكن يمكن الافتراض أن هذه القوائم مغلقة.

ومن هنا يصبح من غير الواضح كيفية التعامل مع المعلومات المقدمة في القائمة بين قوسين: إما قبولها كقاعدة حتمية، أو ببساطة كأمثلة للمعلومات الأساسية المذكورة خارج القوسين. يجب أن أقول أن الفرق هنا أساسي ومع اختلاف الأساليب يتم الحصول على نتائج مختلفة تمامًا.

على سبيل المثال، ما العمل مع طلب المشتري استبدال أريكة إذا تم بيع الأريكة وحدها، دون أي ملحقات؟ وجاء في نص الفقرة 8 من القائمة نفسها ما يلي: "الأثاث المنزلي". إذا أخذنا هذا حرفيًا، يتبين أنه نظرًا لأن الأريكة عبارة عن أثاث للاستخدام المنزلي، فلا يمكن استبدالها أو إعادتها. ومع ذلك، بين قوسين هناك معلومات إضافية: "مجموعات الأثاثوأطقم." إذا أخذنا هذا الشرح حرفيًا، فإن الأريكة قابلة للاستبدال والإرجاع، لأنها عنصر واحد، أي ليست مجموعة أو مجموعة.

وفي الوقت نفسه، إذا لم نعتبر الشروحات المقدمة لعناصر القائمة بين قوسين قوائم مغلقة لها تطبيق إلزامي، فإن أي قطعة أثاث، بغض النظر عما إذا كانت هذه المادهلا يمكن استبدال أو إرجاع جزء من سماعة الرأس أو المجموعة بناءً على المادة 25 من قانون "حماية حقوق المستهلك".

تشير العناصر الموجودة في القائمة إلى أنواع البضائع التي تنطبق عليها هذه المادة، وفي هذه الحالة القاعدة القانونيةلقد فعل مباشر. وقد أشير إلى بعض المنتجات بين قوسين كأمثلة، وقائمة هذه الأمثلة ليست شاملة بأي حال من الأحوال، ولم يكن هذا هو الهدف من إعداد الوثيقة. ويتجلى ذلك بوضوح من نص التوضيحات الواردة بين قوسين للفقرة 4 من القائمة فيما يتعلق بنوع من السلع مثل المنتجات النسيجية: "القطن والكتان والحرير والصوف والأقمشة الاصطناعية، والسلع من منسوجاتنوع الأقمشة - شرائط، جديلة، دانتيل وغيرها." أي أن منشئي الوثيقة أشاروا مباشرة إلى أن هذه القائمة ببساطة لا يمكن إغلاقها.

ويترتب على ذلك أن المفاهيم العامة للقائمة، المبينة بنداً بنداً خارج القوسين، تخضع للتطبيق الإلزامي. المفاهيم الواردة بين قوسين ليست إلزامية للاستخدام في تفسير فرادى بنود القائمة، لأنها مجرد أمثلة المفاهيم العامة، خارج الأقواس.

ولكن، كما سبق أن ذكرنا فيما يتعلق بالقضايا الأخرى المثيرة للجدل في قانون حماية المستهلك، ممارسة المراجحةغالبا ما يختلف عن الحسابات النظرية. في كثير من الأحيان، لا يتوفر لدى القضاة الوقت الكافي للتعامل مع تعقيدات عرض الأفكار في المراسيم الحكومية، ولكن في الوقت نفسه غالبًا ما تكون هناك رغبة في مساعدة المستهلك حتى عندما لا يكون على حق تمامًا. ولذلك، تفسر معظم المحاكم قائمة المنتجات غير الغذائية ذات الجودة الجيدة والتي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بمنتج مماثل بحجم أو شكل أو حجم أو نمط أو لون أو تكوين مختلف بطريقة تعود بالنفع على المستهلكين.

ولذلك، فإن السرير المفرد، مثل أي قطعة أثاث أخرى ذات جودة مناسبة، يخضع للاستبدال/الإرجاع على أساس الفن. 25 من قانون الاتحاد الروسي، ولكن هذا، لسوء الحظ، يعتمد فقط على مؤهلات القاضي.

تتكون القائمة المحددة من 14 صنفاً من مجموعات أنواع السلع، ثمانية بنود لها شرح أو شرح بين قوسين.

المشكلة الرئيسية في تفسير القائمة هي على وجه التحديد - دور النصوص أو التفسيرات غير واضح. في بعض الحالات، تكون هذه أمثلة لفئات معينة من البضائع، وفي حالات أخرى تكون هذه قوائم فرعية خاصة. في الوقت نفسه، يتم تقديم بعض التفسيرات في شكل قوائم مفتوحة، أي أنه من الممكن مواصلة السلسلة الترابطية، على سبيل المثال، البند 2 من القائمة: "أدوات النظافة الشخصية (فرشاة الأسنان، أمشاط، دبابيس الشعر، "مجعدات الشعر والشعر المستعار وبوسطيجات الشعر وغيرها من المنتجات المشابهة)"، وبعضها يكون على شكل قوائم لا يوجد ما يدل على أنها مفتوحة أو مغلقة، ولكن يمكن الافتراض أن هذه القوائم مغلقة.

ومن هنا يصبح من غير الواضح كيفية التعامل مع المعلومات المقدمة في القائمة بين قوسين: إما قبولها كقاعدة حتمية، أو ببساطة كأمثلة للمعلومات الأساسية المذكورة خارج القوسين. يجب أن أقول أن الفرق هنا أساسي ومع اختلاف الأساليب يتم الحصول على نتائج مختلفة تمامًا.

على سبيل المثال، ما العمل مع طلب المشتري استبدال أريكة إذا تم بيع الأريكة وحدها، دون أي ملحقات؟ وجاء في نص الفقرة 8 من القائمة نفسها ما يلي: "الأثاث المنزلي". إذا أخذنا هذا حرفيًا، يتبين أنه نظرًا لأن الأريكة عبارة عن أثاث للاستخدام المنزلي، فلا يمكن استبدالها أو إعادتها. ومع ذلك، توجد معلومات إضافية بين قوسين: "أطقم وأطقم الأثاث". إذا أخذنا هذا الشرح حرفيًا، فإن الأريكة قابلة للاستبدال والإرجاع، لأنها قطعة واحدة، أي ليست مجموعة أو مجموعة.

وفي الوقت نفسه، باستثناء التوضيحات المقدمة لعناصر القائمة بين قوسين كقوائم مغلقة لها تطبيق إلزامي، فإن أي قطعة أثاث، بغض النظر عما إذا كانت السلعة جزءًا من مجموعة أو مجموعة، لا يمكن استبدالها أو إرجاعها على أساس المادة 25 من قانون "حماية حقوق المستهلك".

تشير العناصر الموجودة في القائمة إلى أنواع البضائع التي تنطبق عليها هذه المادة، وفي هذه الحالة يكون للقاعدة القانونية أثر مباشر. وقد أشير إلى بعض المنتجات بين قوسين كأمثلة، وقائمة هذه الأمثلة ليست شاملة بأي حال من الأحوال، ولم يكن هذا هو الهدف من إعداد الوثيقة. ويتجلى ذلك بوضوح من نص التوضيحات الواردة بين قوسين للفقرة 4 من القائمة فيما يتعلق بهذا النوع من السلع مثل المنتجات النسيجية: "القطن والكتان والحرير والصوف والأقمشة الاصطناعية، والسلع المصنوعة من مواد غير منسوجة". مثل الأقمشة - الأشرطة والجديلة والدانتيل وغيرها ". أي أن منشئي المستند أشاروا مباشرة إلى أنه لا يمكن إغلاق هذه القائمة ببساطة.

ويترتب على ذلك أن المفاهيم العامة للقائمة، المبينة بنداً بنداً خارج القوسين، تخضع للتطبيق الإلزامي. والمفاهيم الواردة بين قوسين ليست إلزامية لاستخدامها في تفسير فرادى بنود القائمة، لأنها مجرد أمثلة لمفاهيم عامة تقع خارج القوسين.

ومع ذلك، كما سبق أن ذكرنا فيما يتعلق بالقضايا الأخرى المثيرة للجدل المتعلقة بتشريعات حماية المستهلك، فإن الممارسة القضائية غالبًا ما تختلف عن الحسابات النظرية. في كثير من الأحيان، لا يتوفر لدى القضاة الوقت الكافي للتعامل مع تعقيدات عرض الأفكار في المراسيم الحكومية، ولكن في الوقت نفسه غالبًا ما تكون هناك رغبة في مساعدة المستهلك حتى عندما لا يكون على حق تمامًا. ولذلك، تفسر معظم المحاكم قائمة المنتجات غير الغذائية ذات الجودة الجيدة والتي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بمنتج مماثل بحجم أو شكل أو حجم أو نمط أو لون أو تكوين مختلف بطريقة تعود بالنفع على المستهلكين.

ولذلك، فإن السرير المفرد، مثل أي قطعة أثاث أخرى ذات جودة مناسبة، يخضع للاستبدال/الإرجاع على أساس الفن. 25 من قانون الاتحاد الروسي، ولكن هذا، لسوء الحظ، يعتمد فقط على مؤهلات القاضي.