من يتحكم في عمل شركة الإدارة؟ من يتحكم في منظمات إدارة الإسكان والخدمات المجتمعية؟ الهيئات الإشرافية والرقابية

سكان المباني السكنيةيجب أن يعرف من يتحكم في عمل شركات الإدارة. وهذه الهيئة ملزمة بالقيام بعملها بكفاءة حتى لا يواجه المواطنون أي إزعاج. نظرًا للنطاق الواسع من المهام التي يجب أن تؤديها شركة إدارة الإسكان والخدمات المجتمعية، فإن التحكم مطلوب. قد لا تلتزم المنظمة بجميع المتطلبات أو تقدم الخدمات جودة رديئة. وفي هذه الحالة يجب أن يعرف المواطنون من هو الملزم بمراقبة هذه الهيئة ولمن يقدم شكوى في حالة العمل غير المرضي.

المستوى الاتحادي

بالنظر إلى مسألة من تقدم تقارير المنظمات الإدارية، يمكننا التمييز بين ثلاثة مستويات من السيطرة - الفيدرالية والإقليمية والمحلية. ولكل منهم مهامه الخاصة فيما يتعلق بالإشراف على عمل شركات الإسكان والخدمات المجتمعية. يجب أن يعرف سكان المباني السكنية ما الهيئات الحكوميةتنطبق على كل مستوى.

بادئ ذي بدء، دعونا نلقي نظرة على الفيدرالية. وهي ليست الطريقة الرئيسية للإشراف، بل هي المسؤولة عن التكوين المبادئ العامةونشر المبادئ التوجيهية المنهجية.

ويشمل الأجهزة التالية.

1. وزارة البناء الاتحاد الروسي. والوزارة ملزمة بتحديد إجراءات اعتماد معايير الإسكان خدماتوإجراءات توفيرها ومعايير الجودة. كما ينظم الجزء الاقتصادي من قياس المياه والحرارة.
2. FAS روسيا (الخدمة الفيدرالية لمكافحة الاحتكار). مسؤول عن مبادئ التسعير لإمدادات المياه وإمدادات الحرارة. يحدد مستويات التعريفة، ويضع قواعد لمراقبة مدفوعات المرافق.
3. وزارة الطاقة في الاتحاد الروسي. ومن اختصاصه تحديد معايير إمدادات الحرارة للمنازل، فضلا عن المخططات القائمة.

السلطات المذكورة أعلاه مسؤولة عن مبادئ نشاط شركات الإدارة في مجال الإسكان والخدمات المجتمعية. وتشارك الهيئات على المستويات الأخرى بشكل مباشر في أنشطة الرصد. دعونا نفكر في من يخضع للقانون الجنائي.

على المستوى الإقليمي

تقع مسؤولية مراقبة أنشطة شركات الإدارة على عاتق السلطات الإقليمية والبلدية. مباشرة، يجب على Goszhilnadzor، المعروف أيضًا باسم تفتيش الإسكان، مراقبة تنفيذ التدابير المطلوبة وجودتها. واستنادا إلى التشريع، النظام المعمول بهوالمعايير، فإن السلطة العليا ملزمة بإجراء التفتيش.

يهتم Goszhilnadzor بالمعلمات التالية:

• الرعاية المناسبة وصيانة المناطق السكنية؛
• تنفيذ إعادة التطوير من قبل سكان المباني السكنية؛
• المبلغ المحدد للدفع لصيانة المباني المخصصة للإقامة؛
• توفير المرافق ودفعها وطرق تحويل الأموال؛
• إنشاء الأموال اللازمة للإصلاحات الحالية والرأسمالية؛
• صيانة الملكية المشتركة للمبنى الشاهق وأعمال الإصلاح.

ولا ينبغي للسلطات المراقبة (ولا سيما تفتيش الإسكان) أن تقوم بالإشراف فحسب، بل يجب عليها أيضا تصحيح الانتهاكات. إذا كان لدى المنظمة ترخيص لإدارة المنازل، فيجب على Goszhilnadzor التأكد من امتثال أنشطة الشركة لشروط الحصول على التصريح والحفاظ عليه.

اقرأ أيضا شركات الإدارة: متطلبات الترخيص

كما تتم مراقبة بعض الجوانب من قبل Rospotrebnadzor، والتي، وفقًا للقواعد واللوائح الصحية، يجب أن تراقب جودة السكن والخدمات المجتمعية. وسيكون من الضروري التحقق من التركيب الإشعاعي والكيميائي والبيولوجي للمياه الموردة، ومراقبة مستوى الضوضاء الصادرة عن التهوية والمصاعد والأجهزة الأخرى. من الضروري التأكد من اتخاذ تدابير التطهير والتطهير في الوقت المناسب. تشمل مهام Rospotrebnadzor مراقبة الرطوبة والتهوية والإضاءة في المناطق السكنية.

إذا تبين أن شركات الإدارة لا تلتزم بالمعايير ولا تتخذ الإجراءات اللازمة، فسيتم محاسبتها. ويتعهدون بالقيام بكل ما يطلبه منهم القانون. يحق للمواطنين أنفسهم تقديم شكوى إلى أولئك الذين يسيطرون على شركات الإدارة بشأن العمل غير العادل لشركة الإدارة. ثم تقوم السلطة الإقليمية بإجراء التفتيش وتتخذ الإجراءات إذا تم اكتشاف المشاكل.

المستوى المحلي

يمكن للهيئات المحلية أداء المهام الفردية المتاحة أيضًا للسلطات الإقليمية. على سبيل المثال، يمكن تنفيذ الإشراف على النحو التالي. يقومون بفحص المباني المخصصة للعيش للتأكد من امتثالها لمعايير الصيانة والاستخدام. إنهم يراقبون كيفية التعامل مع الممتلكات المشتركة في المبنى السكني.

على المستوى المحلي، قد تكون هناك مراجعة للمرافق الموردة لضمان الامتثال للمعايير. من الضروري التأكد من سداد مدفوعات المرافق والإصلاحات في الوقت المحدد. عند الأعضاء حكومة محليةله الحق في ممارسة مراقبة الترخيص على الشركات. غالبًا ما يتم التعامل مع المهام الموضحة أعلاه من قبل إدارة الإسكان والخدمات المجتمعية، والتي تقع تحت إدارة المدينة.

أما بالنسبة لعمليات التفتيش، فيجب تحديد إجراءات تنفيذها بموجب القوانين البلدية. عادة، يتم تنفيذ الإشراف المخطط له مرة واحدة في السنة. ومع ذلك، من الممكن أيضًا إجراء عمليات تفتيش غير مجدولة، والتي يتم تعيينها في مواقف معينة. وتشمل هذه الحالات تلقي شكوى من سكان المنزل، وانتهاك حقوق المستهلك في الخدمات العامة، والإضرار بالبيئة أو صحة المواطنين. يمكن إجراء التفتيش إذا كان هناك خطر على الناس أو البيئة. عند الانتهاء من الفحص، يقوم المتخصصون بإعداد تقرير يتضمن استنتاجاتهم.

كيفية التحقق من شركة الإدارة

سكان مبنى سكنيقد تكتشف أن شركة الإدارة لا تؤدي مهامها بمستوى كافٍ. لا ينبغي أن تتحمل مثل هذا السلوك، لأن تجاهل المشكلة سيؤثر على السكان أنفسهم. يقوم أصحاب الشقق بتوقيع اتفاقية مع شركة الإدارة الخاصة بهم، لذا فقد فعلوا ذلك كل الحقمطالبين بمراعاة كافة شروطه. إذا كانت لديك شكوك حول القانون الجنائي، فيجب عليك كتابة بيان إلى سلطة أعلى. في موسكو وفي أي مدينة أخرى، يتم النظر في الشكاوى الجماعية بشكل أسرع لأنها أقوى.

اقرأ أيضا الفروق الدقيقة في شركة الإدارة التي ترفض إدارة المنزل

عند اكتشاف خرق للعقد، يجب محاسبة الشركة. على سبيل المثال، الحساب النقدي الصحيح و جودة جيدةالمرافق هي من مسؤولية شركة الإدارة. من المهم أن تطلب التحقق بكفاءة، ويوصى بالعمل معًا. كيف المزيد من الناسقم بالتوقيع على الشكوى، فكلما تم النظر فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشكل أسرع.

مهم! الخطوة الأولى ستكون الدراسة المدفوعات الإلزاميةللمرافق. للقيام بذلك، تحتاج إلى طلب ورقة تنص على التعريفات ومبالغها.

الرجاء إرسال طلبك إلى شركة الإدارة- يجب عليها أن تعطي إجابة عند الطلب. يجب على مقدم الطلب كتابة معلومات دقيقة عن نفسه - مكان الإقامة، الاسم الكامل، المعلومات من جواز سفره. ستحتاج إلى نسختين: واحدة ستكون مع المواطن، والأخرى سيتم إرسالها إلى عنوان الشركة. يوصى بتسليم النموذج شخصيًا من خلال الحضور إلى منظمة الإدارة. إذا لم يكن ذلك ممكنا، يمكنك إرسالها خطاب أمر. يجب التأكد من وجود نسختين تحتويان على الرقم الوارد وتاريخ الاستلام وتوقيع المرسل إليه.

المرحلة الثانية هي التحقق من صحة الحسابات وصلاحيتها. عندما تنشأ شكوك حول الاستحقاق، فمن المفيد أن تطلب من المنظمة شرح الوضع كتابيًا. أما بالنسبة للفحص، يمكنك القيام بذلك بنفسك أو الاتصال بالخبراء. في الحالة الثانية، سيتعين عليك إنفاق الأموال على خدمات أحد المتخصصين. بمجرد الانتهاء من تحليل التعريفات الحالية، يمكنك المضي قدمًا.

في المرحلة الثالثة، تحتاج إلى التحقق مما إذا كان يتم تنفيذ جميع الأعمال المطلوبة بموجب العقد. للقيام بذلك، تحتاج إلى تقديم طلب يطلب تقريرًا عن الأنشطة التي تم تنفيذها. يعد إرسال طلب مع طلب بخصوص تعريفات المرافق أكثر ملاءمة - ستتمكن من توفير الوقت والحصول على الأوراق اللازمة على الفور.

بالإضافة إلى التقارير، ستحتاج إلى التأكد من أنها تحتوي على مرفقات وتقديرات للتكلفة. بعد ذلك سوف تكون قادرًا على فهم أين تم إنفاق الأموال. يمكنك تحليلها إما بشكل مستقل أو بمساعدة خبير. إذا اتصل الأشخاص بأخصائي، فيمكنهم الحصول على تقرير مكتوب. وسيشير إلى المكان الذي انتهك فيه المديرون شروط العقد. نحن نتحدث عن مواقف لم تحترم فيها الشركة حقًا حقوق الأشخاص.

المرحلة الرابعة نهائية ويجب الانتقال إليها إذا ارتكبت مخالفات في القانون الجنائي. وقد تشمل هذه الرسوم الجمركية المتضخمة، أو الالتزامات التي لم يتم الوفاء بها، أو العمل غير المكتمل. يوصى بالاتصال بمحامي لتحقيق العدالة. يمكن أن تساعدك المطالبة المصاغة بشكل صحيح ومعرفة المخاطر في الفوز بقضيتك في المحكمة. بعد ذلك سيتعين على المديرين تعويض المواطنين عن عمليات الابتزاز غير القانونية، ولن يضطروا إلى الانتظار طويلا للامتثال لقرار المحكمة.

هناك مشكلتان في بلادنا: الحمقى والطرق. هذه الصورة النمطية معروفة خارج نطاق روسيا. إذا كنا نتحدث عن المشاكل غير النمطية الرئيسية في الاتحاد الروسي، فستكون هذه: انخفاض الأجور ونوعية السكن غير المرضية. إذا كان كل شيء واضحا مع الطرق - فهذه مشكلة غير قابلة للحل، فمن الممكن تماما ضمان ظروف معيشية لائقة للناس والحفاظ على المنازل. من المهم فقط أن نفهم من يتحكم في شركات إدارة الإسكان والخدمات المجتمعية. المشاكل المرتبطة بالإدارة غير المهنية للمنظمات المصممة لضمان النظام والاستقرار في تشغيل البنى التحتية تنبع من عدد من أوجه القصور الكبيرة.

مهم! تستلزم هذه العيوب عددًا من العواقب الوخيمة التي لا يتم تصحيحها من سنة إلى أخرى وتصبح أكثر خطورة. بالنسبة للأنشطة المتعلقة بصيانة المباني السكنية، تتلقى منظمة الإدارة الأموال من السكان. وبهذه الأموال، يجب عليها الحفاظ على واجهات المنازل والمناطق المحلية والمباني العامة في حالة جيدة، وتنظيم جمع القمامة وتوفير المرافق.

من الناحية العملية، يبدو الأمر مختلفا: يتم تخصيص جزء فقط من الأموال المستلمة لصيانة المنازل وإصلاح الاتصالات. تبدأ جمعيات أصحاب المنازل ببساطة في سرقة أموال الناس. وبطبيعة الحال، لا أحد يحب هذا. يمنح الناس الأموال التي يكسبونها للغرباء، لكنهم أيضًا لا يتلقون المستوى المناسب من الخدمة مقابل ذلك. يتم الآن تنفيذ الأنشطة بطريقة تجعل عمل الشراكات المنفذة في المواقع غير شفاف بالنسبة للمستهلكين: لا يوجد جدول عمل ولا تقدير. من أجل منع جمعيات أصحاب المنازل من الربح على حساب المشتركين، توجد في روسيا سلطات تنظيمية تشرف على شركات الإدارة وتتحكم في الإسكان والخدمات المجتمعية.

الجهات الرقابية

إذا قمت بدراسة الحقوق التي يتمتع بها أصحاب الشقق وتعرف من يمارس السيطرة على منظمات الإدارة، فيمكنك التحقق من عمل شركة الإدارة الخاصة بك. اليوم هناك ثلاثة مناصب تمارس السيطرة منها: الفيدرالية، والمحلية، والإقليمية. كل مستوى يؤدي التحكم بشكل مختلف.

المستوى الاتحادي

إن الإشراف على مستوى الولاية ليس هو المستوى الرئيسي للتحكم في HOAs. تحدد الهيئات الإدارية الفيدرالية الرئيسية فقط المبادئ العامة لإدارة قطاع الإسكان وإنشاء أساليب إضافية.

من يتحكم في أنشطة شركات الإدارة على مستوى الدولة:

• وزارة البناء - تحدد إجراءات الاتفاق على المعايير الأساسية للمرافق العامة، وإجراءات تلقي الخدمات ذات الصلة من قبل المستهلكين وتحدد معايير الجودة. يشرح "قواعد توفير خدمات إمداد المرافق" الواردة في مرسوم حكومة الاتحاد الروسي ويقدم توصيات لتنفيذه في الممارسة العملية. وزارة البناء تضع معايير اقتصادية للتحكم في ناقلات الطاقة الحرارية والمائية.
• وزارة الطاقة - تضع معايير وطنية لتزويد المباني السكنية وغير السكنية بموارد الطاقة، بما في ذلك الغاز والمياه والكهرباء والحرارة، وفق الجدول العام؛
• FAS - يحدد الأساس لتشكيل أسعار استهلاك الطاقة من قبل السكان، ويحدد الحدود العليا والدنيا لمستويات التعريفات، ويساعد في التحكم في استلام مدفوعات مستهلكي الخدمات إلى حسابات خدمات المرافق.

على المستوى الإقليمي

تتم المراقبة المباشرة على تنفيذ المعايير المعتمدة والتعليمات الإضافية الواردة من الإدارات الفيدرالية الوطنية من قبل السلطات البلدية أو الإقليمية.


وعلى المستوى الإقليمي، تخضع الشركات التي تقدم خدمة وصيانة المباني السكنية للخدمات التالية:

• مفتشية الإسكان– إجراء عمليات تفتيش لمراقبة امتثال شركات الإدارة والمقيمين لمتطلبات التشريعات الإقليمية وتشريعات الولاية:
• وظائف المباني السكنية.
• السيطرة على إعادة تطوير الشقق؛
• تشغيل وصيانة الممتلكات العامة في مبنى سكني؛
• مبلغ الدفع لصيانة الشقق.
• تغيير في حالة المباني وأغراضها؛
• تزويد المنزل بإمدادات موارد الطاقة، وتحديد مبلغ الدفع مقابل استهلاكها وطرق الدفع؛
• تنظيم الأموال للإصلاحات.

الشركات التي لديها ترخيص لإدارة العقارات لا تخضع مباشرة للسلطات الإشرافية المحلية - لا يمارس تفتيش الإسكان رقابة محددة. لكنها تتحكم في إصدار التراخيص لهذه الشركات وتدقق أنشطتها لتحديد ما إذا كانت ملتزمة بالمتطلبات.

يتم تسجيل نتيجة التفتيش في بروتوكول وإرسالها بأمر إلى شركة الإدارة مع تحديد موعد نهائي لإزالة المخالفات.

السيطرة من قبل أصحاب المنازل

لا تنس أن أصحاب المنازل أنفسهم يتمتعون بقوة كبيرة. وتتلقى الميزانية الأموال منهم. ولذلك، ينبغي أن يكون رضاهم موضع اهتمام أساسي لشركة الإدارة. يقيم سكان مبنى سكني علاقات مع شركة الإدارة بموجب اتفاقية ثنائية تنص على حقوق والتزامات الطرفين، مما يعني أنه يحق لأصحاب المنزل أن يطالبوا الطرف الآخر بالوفاء الضميري لشروط الاتفاقية . كيف تتحقق من شركة إدارة الإسكان والخدمات المجتمعية بنفسك؟ إذا كانت هناك انتهاكات، لديهم الحق في المطالبة بإجراء تفتيش غير مقرر. للقيام بذلك، يجب عليك إرسال طلب إلى لجنة أملاك الدولة مع المتطلبات المناسبة. ومن الجدير بالذكر أن الطلبات المقدمة بشكل جماعي تتم مراجعتها وتنفيذها بشكل أسرع. يشير السكان في استئنافهم إلى معلومات الاتصال ويمكنهم طلب قائمة بالتعريفات المتفق عليها من شركة الإدارة. يجب أن يكون الطلب مكتوبا في نسختين.


المعلومات الواردة من ممثلي السابقين. يتم تحليل الشركة ومقارنتها بالجودة الفعلية للخدمات التي نقدمها. للمزيد من التحليل المهنييمكنك طلب المساعدة من المتخصصين. سوف يساعدون في حل مشكلتك بالضبط. بعد ذلك، تقوم شركة الإدارة بالتحقق من توافق البيانات المحددة مع العمل الفعلي المنجز. يجوز للمفتشين أن يطلبوا من قسم المحاسبة في شركة الإدارة تقديم تقدير للنفقات. قد تكون التقارير المتعلقة بالمستندات المالية مطلوبة ليس فقط للسنة المالية الحالية، ولكن أيضًا للسنوات العديدة السابقة من أرشيفات المنظمة.

في حالة اكتشاف تعريفات متضخمة أو تضخيم تقديرات العمل، يمكن لسكان المبنى الاتصال بمكتب المدعي العام. ويحصلون على أسباب كافية لرفع دعوى ورفع القضية إلى المحكمة. يمكنك الحصول على استشارة مجانية عن طريق الاتصال بمركز مساعدة المستهلك. هناك سيساعدونك في تقديم شكوى جماعية ضد الجاني وإحضارها إلى المنظمة المسيطرة من أعلى. لا يهم مسار العمل الذي تم اختياره: سيتم فحص شركة الإدارة، وسيتم إزالة الانتهاكات، وسيتم تعويض السكان عن خسائرهم، وستتوقف عمليات السحب غير القانوني للأموال.

إجراء عمليات التدقيق

يتم التدقيق وفقا لعدة معايير. لجعل عمل شركة الإدارة أكثر انفتاحا، يمكنك اللجوء إلى التدقيق في قطاع الإسكان والخدمات المجتمعية. سيتم فحصهم:

• المصاريف الفعلية التي تتحملها المنظمة على الفواتير الصادرة لها:
• الامتثال للوثائق المالية المعدة القواعد المعمول بهاتدفق الوثائق وتقييم صحة المعلومات الواردة فيها؛
• مراجعة أسباب إنفاق الميزانية (التأكد من فعالية وعقلانية الطريقة المختارة للقيام بالأشياء).

مهم! لتلخيص ذلك، يمكن للمدقق الذي يقوم بالتدقيق، على سبيل المثال، تقديم تقريره الخاص التوصيات المهنيةلتحسين وإنشاء العمليات التكنولوجية والمالية والاقتصادية داخل الشركة. ويمكن أيضًا تقديم المشورة بشأن العمل مع السلطات الضريبية.

تتم عملية التدقيق وفقا للوائح المعمول بها. يسمح لك بتحديد أين يتم إنفاق كل روبل من الأموال المستثمرة من قبل السكان، وما هي النسبة المئوية للنفقات التي تم إنفاقها فعليًا، وما هي النسبة المئوية التي يتم إنفاقها "بالمناسبة" أو يتم إنفاقها دون تفكير.


يجب أن يأخذ التحقق في الاعتبار المستندات التالية:

• تقارير عن إنفاق الأموال على المرافق في المنزل؛
• التقديرات، مع البيانات المقدمة عن تكاليف التنفيذ العمل الضروريبشأن صيانة وتشغيل مبنى سكني؛
• تقارير عن التكاليف المتكبدة في توظيف مقاولين خارجيين لأداء العمل.

كيفية صياغة وتقديم شكوى بشكل صحيح؟

إذا لم تفي شركة الإدارة بالتزاماتها بشكل كامل، وانتهكت شروط العقد ولم تقدم التقارير المناسبة عن العمل المنجز، فإن لسكان المنزل كل الحق في تقديم شكوى إلى السلطات العليا. يتم ذلك بسرعة وبشكل مجاني إذا كنت تعرف الخوارزمية وحقوقك.

الأسباب الكافية لتقديم الطلب:

• مقدمات الاستخدام الشائعيحتاج الإصلاحات الحالية، لكن هو منذ وقت طويللم يتم الوفاء به، مثال - السور التالفة، المصابيح الكهربائية المكسورةإضاءة.؛
• ولا تتم صيانة المصاعد ومزالق القمامة بشكل صحيح؛
• التدفئة في الغرف ضعيفة.

يتم اختيار نوع الشكوى حسب الرغبة: كتابتها بخط اليد أو كتابتها على الكمبيوتر وطباعتها - السلطة الإشرافية ملزمة بقبولها بأي شكل من الأشكال. ويجب أن يشير الطلب إلى الجهة الحكومية التي سيتم إرسال الالتماس إلى عنوانها. بالإضافة إلى معلومات الاتصال الخاصة بك، لا تنس تضمين عنوان المرسل الذي يمكنك إرسال الرد إليه. قم بإدراج جميع الانتهاكات المرصودة، وحدد العنوان الدقيق للمنزل، وإذا لزم الأمر، الموقع المحدد للانهيار: المدخل والأرضية. لتكتمل الصورة استخدم روابط قانون الإسكان مع الإشارة إلى عدم وجود هذه المخالفات. لا تنس أن تشير بوضوح إلى النتيجة التي تريد تحقيقها بعد الفحص واتخاذ القرار. إذا تم تقديم الطلب بشكل جماعي: يرجى الإشارة إلى معلومات الاتصال الخاصة بكل مقدم طلب.

عمل نسختين من الشكوى وتسليمهما للشخص الموجود في المركز الذي يتلقى الشكاوى من الجمهور. ويجب عليهم تعيين رقم الاستئناف الوارد وتاريخ القبول وإعادة نسخة واحدة إلى مقدم الشكوى. يتم تحديد التاريخ المحدد كتاريخ لتقديم الطلب ومن تلك اللحظة يبدأ العد التنازلي لمدة ثلاثين يومًا لتقديم الرد الإلزامي لمقدم الطلب.

خاتمة

تخضع شركات الإدارة وتسيطر عليها السلطات المركزية، وكذلك أصحاب المباني أنفسهم. تنظم السلطات الفيدرالية أنشطتها فقط. إنهم لا يمارسون السيطرة المباشرة. من يتحكم في عمل شركات الإدارة؟ يمكن التحكم في شركة الإدارة من قبل السلطة الإشرافية: Rospotrebnadzor ومكتب المدعي العام وتفتيش الإسكان.

نادراً ما يرضي عمل المنظمات في قطاع الإسكان والخدمات المجتمعية المستهلكين بشكل كامل. لدى السكان بشكل خاص العديد من الشكاوى ضد شركات الإدارة. سنتحدث أكثر عما إذا كان من الممكن التحكم في عمل شركات الإدارة وجمعيات أصحاب المنازل ومكان تقديم الشكوى للمستهلكين غير الراضين.

كيفية التحكم في شركة إدارة الإسكان والخدمات المجتمعية، وهي منظمة عليا

إذا تخلى سكان مبنى سكني عن HOA والإدارة المستقلة لصالح شركة الإدارة، فإنهم يدخلون في اتفاقية مع الشركة المختارة. وهي تعمل على أساس هذه الاتفاقية ومتطلبات تشريعات الإسكان.

وفقًا لقانون الإسكان في الاتحاد الروسي، يحق لأصحاب المباني السكنية فحص عمل منظمات الإدارة. ولهذا الغرض، تزودهم شركات الإدارة سنويًا بتقارير مكتوبة عن العمل المنجز.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمقيمين طلب مستندات أخرى من شركتهم (حول تعريفات الإسكان والخدمات المجتمعية، والخدمات المقدمة، وما إلى ذلك) التي لا تحظرها معايير الكشف عن المعلومات. فرصة لا تقل أهمية للتأثير على شركة الإدارة هي الحق في تغييرها.

تخضع أنشطة الشركات العاملة في قطاع الإسكان والخدمات المجتمعية للرقابة والتنظيم على جميع مستويات الحكومة.

الهياكل الإشرافية المختلفة لها تخصصها وسلطتها الخاصة في هذه الصناعة. على مستوى الاتحاد الروسي، يتم تنفيذ هذه المهام من قبل الهيئات التالية:

• وزارة البناء في الاتحاد الروسي. تعمل هذه الهيئة على وضع معايير في مجال الإسكان والخدمات المجتمعية. وبالإضافة إلى ذلك، فإنه يقدم توضيحات بشأن القضايا المتعلقة بتقديم الخدمات العامة.
• تشرف وزارة الطاقة في الاتحاد الروسي أيضًا على قطاع الإسكان والخدمات المجتمعية، ولا سيما إمدادات الكهرباء والغاز.
• تراقب الخدمة الفيدرالية لمكافحة الاحتكار في موسكو شرعية تحديد تعريفات الإسكان والخدمات المجتمعية.

تمارس Rospotrebnadzor أيضًا السيطرة على شركات الإدارة بطريقة معينة.ويقدم الدعم للمستهلكين في مجموعة متنوعة من المجالات القانونية. هناك هيئة أخرى يمكنها تقديم المساعدة للمستهلكين وهي مفتشو الإسكان.

وهم يعملون على المستويين الاتحادي والإقليمي. ومع ذلك، نظرًا للتغيرات في التشريعات، فإنهم لا يشرفون بشكل مباشر على شركة الإدارة. فيما يتعلق بإدخال التراخيص لشركات الإدارة، تقوم هيئة الإشراف على الإسكان الحكومية الآن بالتحقق من الاستخدام السليم لها.

كما تشارك السلطات الرسمية على المستوى المحلي في تنظيم قطاع الإسكان والخدمات المجتمعية. ولهم الحق في مراقبة الوضع بشكل مستقل أو الاستجابة لطلبات المستهلكين. وفقا للفن. 165 من قانون الإسكان في الاتحاد الروسي، يمكنهم إجراء تفتيش غير مجدول لعمل شركة الإدارة عندما يتقدم أصحاب المبنى بطلب إلى المبنى السكني أو مجلس البناء.

أين تشكو من شركة الإدارة

لا يتمكن المستهلكون دائمًا من التحكم بشكل مستقل في القانون الجنائي. إذا لم تستجب المنظمة لطلبات المستهلكين أو لم تستجب للشكاوى، فستكون المساعدة الخارجية مطلوبة. أولاً، يجب عليك إرسال شكوى إلى إدارة شركة الإدارة والحصول على الرفض الرسمي.

بعد تلقي الرد، يمكن للمالكين تقديم مطالباتهم إلى السلطات التالية:

1. روسبوتربنادزور. وفقا لقانون الاتحاد الروسي، هذه الهيئة هي السلطة الإشرافية في مجال حماية حقوق المستهلك. وفي إطار ممارسة صلاحياته، ينظر في الطلبات الواردة من المواطنين. يمكن لـ Rospotrebnadzor الرد على شكاوى المستهلكين في مجال توفير الإسكان والخدمات المجتمعية.
2. تفتيش السكن. وتشارك هذه الهيئة بشكل مباشر في مراقبة الامتثال للتشريعات ومصالح المستهلكين في قطاع الإسكان.
3. مكتب المدعي العام. وينبغي تقديم طلب إلى مكتب المدعي العام إذا لم تحقق التدابير الأخرى التأثير المطلوب. وإذا كشفت تفتيشات النيابة عن مخالفات، فسيتم محاسبة مرتكبيها.
4. محكمة. يجدر الاتصال بالسلطات القضائية، إذا لزم الأمر، لاستعادة الأضرار التي تم الحصول عليها، أو الاستئناف ضد الإجراءات غير القانونية للمسؤولين، أو إجبارهم على الوفاء بالالتزامات، أو في حالة وجود نزاعات أخرى ضمن اختصاص هذه الهيئة.

يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى إدارة المدينة بشأن قيام الشركة بواجباتها بسوء نية.إذا كان النزاع يتعلق بالتعريفات المتضخمة للإسكان والخدمات المجتمعية، فيمكن للخدمة الفيدرالية لمكافحة الاحتكار تقديم المساعدة للمستهلكين.

هل يمكن للمالكين إجراء تدقيق لشركة الإدارة؟

وفقا لتشريعات الإسكان، يتم التحكم في منظمات الإدارة من قبل أصحاب المباني السكنية الذين انتخبوهم. ويتعين عليهم أن يقدموا لهم تقريرًا سنويًا عن العمل الذي قاموا به خلال الفترة الزمنية الماضية.

ويجب على المنظمة التي تدير المنزل أيضًا، بناءً على طلب المالكين، تقديم الوثائق والمعلومات الأخرى المتعلقة بتوفير السكن والخدمات المجتمعية. تم تحديد قائمة المعلومات التي يحق للمقيمين الحصول عليها بموجب القرار رقم 731 المؤرخ 23 سبتمبر 2010 "بشأن الموافقة على معيار الكشف عن المعلومات من قبل المنظمات العاملة في إدارة المباني السكنية".

ووفقاً لهذه الوثيقة الخاصة بالشركة، مديري المباني السكنية، مطلوب منهم الكشف عن معلومات حول جميع الأعمال المنجزة وتكلفتها واستخدام الممتلكات المشتركة للمنزل. وبالتالي، يحق للمقيمين مراجعة أنشطتهم.

كيفية التحقق من شركة الإدارة، المراحل، التدقيق

إذا كان لدى أصحاب المجمع السكني شكوك حول نزاهة تصرفات شركة الإدارة. لديهم الحق في التحقق من أنشطتها (إجراء التدقيق). صحيح أن هذا ينبغي أن يتم بحكمة على عدة مراحل متتالية.

أولاً، عليك أن تطلب من المنظمة توثيق الخدمات المقدمة وتكلفتها والتعريفات المطبقة. ولا ينبغي لشركة الإدارة أن تتعارض مع أحكامها، لأنها ملزمة بإبلاغ المالكين الذين انتخبوها.

ثم يمكنهم التحقق بشكل مستقل من الأنشطة المالية والاقتصادية لشركة الإدارة (إجراء التدقيق). ولكن سيكون من الصعب على الأشخاص الذين ليس لديهم معرفة خاصة التحقق من الوثائق المالية. يمكن لسكان المباني السكنية تفويض منظمة متخصصة (خبير) للقيام بذلك.

لجنة الإسكان والخدمات المجتمعية ومراقبة الجودة لشركات الإدارة

هناك العديد من المشاكل في قطاع الإسكان والخدمات المجتمعية التي لا تتم السيطرة عليها من قبل هيئات الدولة (البلدية) فحسب، بل أيضًا من قبل القوات العامة. توجد في العديد من المناطق رسوم عامة يتم بموجبها إنشاء لجان إشرافية.

على سبيل المثال، تم إنشاء لجنة الإسكان والمرافق العامة ومراقبة الجودة لشركات الإدارة في منطقة موسكو وسانت بطرسبرغ. تراقب هذه المنظمة على أساس طوعي تصرفات المنظمات في مجال إدارة المباني السكنية.

نقدم شكوى ضد القانون الجنائي، شكوى عينة

تنشأ الشكاوى حول تصرفات شركات الإدارة في كثير من الأحيان. ولكن من أجل ضمان عدم ترك المطالبات المذكورة دون إجابة، من المهم تقديم الشكوى بشكل صحيح. لا يوجد قالب واحد لها، لذلك فهي مكتوبة بشكل حر.

ومع ذلك، يجب أن تحتوي أي وثيقة رسمية على تفاصيل معينة وتتوافق مع قواعد معينة. يشير رأس الشكوى إلى الشخص الذي قدمها (الاسم الكامل، العنوان، جهات الاتصال)، وكذلك الجهة المرسلة إليها. بعد ذلك، يتم كتابة ما يسمى الوثيقة نفسها.

الجزء الرئيسي من الشكوى هو وصف للموقف الذي يعتبر فيه المستهلكون أن حقوقهم قد انتهكت. يجب ألا يكون الوصف طويلاً أو عاطفيًا. ويجب أن تعكس الشكوى الوقائع والمعلومات المتعلقة بالمخالفات وطلبات مقدم الطلب ومبرراتها.

يتم توقيع الوثيقة من قبل صاحب الشكوى نفسه أو من ينوب عنه. شكوى عينة متاحة. ⇐

الاتصال بمفتشية الإسكان

كما ذكر أعلاه، إحدى المنظمات المشرفة في مجال الإسكان والخدمات المجتمعية هي خدمات الإسكان (عمليات التفتيش) . إنهم يستجيبون لطلبات المواطنين فيما يتعلق بالامتثال للوائح والمعايير لتوفير الإسكان والخدمات المجتمعية ومصالح المستهلكين.

يمكنك إرسال شكوى إلى مفتشية الإسكان عبر البريد أو الموقع الإلكتروني للمنظمة. بالإضافة إلى ذلك، يجوز للمستهلكين، إن أمكن، تقديم شكواهم شخصيًا. النقطة الأساسية التي يجب الإشارة إليها في الشكوى هي انتهاك التشريعات في مجال الإسكان والخدمات المجتمعية.

اتصل بـRospotrebnadzor

تشرف هذه الهيئة في المقام الأول على تنفيذ PZPP. ولهذا الغرض، فإنه يأخذ في الاعتبار أيضًا طلبات المستهلكين. ينفذ المكتب الرئيسي في موسكو المهام الإدارية ويتحكم في أنشطة الأقسام المحلية. يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى هذه الهيئة شخصيًا أو عبر البريد أو عبر الموقع الإلكتروني.

إلى مكتب المدعي العام

ويراقب مكتب المدعي العام القانون والنظام في البلاد. يلجأ العديد من المستهلكين، الذين يشكون من عدم إمكانية السيطرة على القانون الجنائي، إلى مكتب المدعي العام. ويمكنها محاسبة من يخالف القانون.

إلى المحكمة

غالبًا ما يلجأ المستهلكون غير الراضين عن جودة الخدمات التي تقدمها شركات الإدارة إلى المحكمة لحل المشكلة. يجوز للمحكمة النظر في المنازعات المتعلقة بتنفيذ الالتزامات، والتعويض عن الأضرار الناجمة، وإعادة الأموال في حالة الرسوم المزدوجة في الإيصالات.

يجب أن يبدأ الذهاب إلى المحكمة بالتحضير الدقيق. يجب على المدعي أن يحدد بشكل صحيح موضوع ادعاءاته، والسلطة القضائية المختصة، ويرفع دعوى. يتم تحرير المطالبات كتابيًا، مع الإشارة إلى اسم عنوان المحكمة، وكذلك أطراف النزاع.

من أجل الحصول على قرار إيجابي، يحتاج المدعي إلى إثبات ادعائه بكفاءة وتقديم أدلة على انتهاك القانون بموجب القانون الجنائي. إذا كان قرار المحكمة الابتدائية لا يرضي المدعي، فيمكنه استئنافه أمام محكمة أعلى.

بيان دعوى أمام المحكمة ضد شركة الإدارة: . ⇐

تخضع شركة الإدارة، باعتبارها منظمة ذات أهمية اجتماعية، لسيطرة العديد من الهيئات الحكومية في وقت واحد. يراقب مكتب المدعي العام الامتثال لمتطلبات القانون من قبل جميع الهياكل والمنظمات التابعة للدولة.

مرجع!بالإضافة إلى مكتب المدعي العام، هناك منظمات تراقب حالة السكن وتقديم الخدمات للمستهلكين. هؤلاء هم Goszhilnadzor وRospotrebnadzor.

تقوم Rospotrebnadzor وGZHI بمراقبة ومراجعة أنشطة شركات الإدارة، على المستويين الإقليمي والمحلي. وتسيطر هيئات الحكم الذاتي أيضًا على شركة الإدارة.

على المستوى الإقليمي

في الأماكن غالبًا ما يُطلق على Goszhilnadzor اسم تفتيش السكن، والذي يتحقق من الفروق الدقيقة التالية:

تتم مراقبة GZHI على أنشطتها من خلال عمليات التفتيش.يمكن أن يكون التفتيش وثائقيًا أو في الموقع.

ملحوظة!إذا تم تحديد التناقضات وعلامات الانتهاكات، فسوف يتبع التفتيش الوثائقي تفتيش في الموقع.

يتم تنظيم عمل Goszhilnadzor (مفتشية الإسكان) من خلال:

1. فيما يتعلق بمراقبة الترخيص - قانون العمل، المادة 196.
2. فيما يتعلق بتوفير الخدمات العامة - قواعد تقديمها، المعتمدة بموجب PP رقم 354.
3. في حالات أخرى - قانون الإسكان في الاتحاد الروسي، المادة 196، المواد والمرسوم الحكومي رقم 493 "بشأن إشراف الدولة على الإسكان" بتاريخ 11 يونيو 2013.

السلطة التالية التي تقوم بالتفتيش هي مكتب المدعي العام، والذي يتحقق من شركات الإدارة فقط إذا كانت هناك أسباب مناسبة. عادة ما تكون هذه مناشدات من المقيمين أو المنافسين، وتغطية أي أعمال غير قانونية لشركة الإدارة في وسائل الإعلام.

وفي بعض الأحيان تتم الموافقة عليها من قبل الحكومات المحلية أو يتم تنفيذها بمبادرة من المدعي العام.

يراقب Rospotrebnadzor أيضًا أنشطة شركات الإدارة. وهو يتحكم في كيفية تنفيذ المعايير، بما في ذلك المعايير الصحية، وكذلك التشريعات التي تحدد تقديم الخدمات لأصحاب المنازل وجودتها وسلامتها.

وينظم أنشطتها قانون "حماية حقوق المستهلك"، والمعايير الصحية والوبائية، وكذلك القواعد، القانون الإداري، المواد 6.4، 6.5، 6.24، 14.6، 14.7، 14.8، 14.24.

وتمارس الرقابة على الخدمات العامة وتوفيرها وجودتها. يتم فحص المياه للتأكد من وجود الشوائب والكائنات الحية الدقيقة، والمناخ المحلي في السكن، وجمع القمامة، وحالة التهوية، وتسعير الخدمات المقدمة، وما شابه ذلك.

محليا

محليًا، يتم التحكم في عمل شركات إدارة الإسكان والخدمات المجتمعية من قبل البلديات وهيئات الحكم الذاتي الممثلة بتفتيش الإسكان. وهي في الأساس تكرر وظائف هيئة الإشراف على الإسكان الحكومية الإقليمية.

ويسترشدون في أنشطتهم بلوائحهم الخاصة وقوانينهم التشريعية ومرسوم حكومة روسيا رقم 493 لعام 2013 والمادة 20 من قانون الإسكان في الاتحاد الروسي.

كيفية التحقق من عمل شركة إدارة الإسكان والخدمات المجتمعية في مبنى سكني؟

إذا كانت هناك شكوك في أن شركة الإدارة تجري تسوياتها مع أصحاب المنازل بطريقة غير شريفة وتؤدي واجباتها بسوء نية، فيمكن التحقق منها دائمًا، بما في ذلك السرقة.

ضمان الوفاء بالالتزامات منظمة الإدارة- في قوتك! ويمنح المواطنون هذا الحق بموجب القانون. نلاحظ جدا نقطة مهمة — يتمتع النداء الجماعي دائمًا بقوة أكبر من النداء الفردي.

لذلك، إذا كانت هناك حاجة لمثل هذا الفحص، فمن الأفضل أن نعمل معًا. لا تنس أنه تم إبرام اتفاقية خدمة مع كل مالك.

وهذا يؤدي إلى الاستنتاج - أي أخطاء في الحسابات، والإهمال في أداء واجباتك يعد انتهاكًا لشروط العقد. ويجب أن تكون مسؤولاً عن هذا.

طلب معلومات

دعونا ندرس حساب المدفوعات الإلزامية للمرافق العامة. وللقيام بذلك، سنطلب وثائق من شركة الإدارة تحتوي على.

وتلتزم الشركة بتقديم هذه المعلومات للمالك عند الطلب الأول. ولكن، كما قلنا من قبل، من الأفضل أن نعمل معًا. لهذا نيابة عن أصحاب المنازل، يتم كتابة بيان يطالب بتقديم المعلومات اللازمة.اقرأ المزيد عن إجراءات تقديم المعلومات وتقديم الطلب.

فحص البيانات

نتحقق من صحة الحسابات وصلاحيتها. إذا ظهرت أسئلة تتعلق بالاستحقاقات، فإننا نطلب من القانون الجنائي تبريرها كتابيًا. يمكنك التحقق من الحسابات بنفسك، فمن الممكن أن يكون هناك أشخاص في المنزل لديهم تعليم قانوني واقتصادي.

إذا لم يكن هناك أي شيء، للتحقق من البيانات المقدمة من شركة الإدارة، يمكنك الاتصال بخبراء خارجيين. هذه، بالطبع، نفقات إضافية، ولكن في أغلب الأحيان، تؤتي تكاليف الخبراء ثمارها. بعد الانتهاء من تحليل التعريفة، ننتقل إلى المرحلة التالية.

مراجعة الالتزامات التعاقدية

من الضروري التحقق من كيفية قيام شركة الإدارة بتنفيذ العمل المنصوص عليه في العقد. للقيام بذلك، نطالب مرة أخرى شركة الإدارة بتزويد أصحاب المنازل بمعلومات حول العمل المنجز.

بالإضافة إلى التقارير، من المفيد أن تطلب مرفقاتها وتقديرات التكلفة وغيرها من الوثائق المماثلة. من هذه الوثائق يمكنك معرفة أين وكيف تم إنفاقها. نقدي. ويمكن للخبراء الخارجيين المشاركة مرة أخرى في التحليل.

ويقوم الخبير المرخص له بإجراء مثل هذه الفحوصات، بعد الانتهاء من التحليل، بإعداد نتائجها وإرسالها إلى أصحابها كتابيًا. ستصف هذه الوثيقة بالتفصيل أين وكيف تم الغش في القانون الجنائي وما الذي انتهكه بالضبط.

بالإضافة إلى ذلك، سيتم تسجيل الوثيقة من قبل مسؤول، وهذه حجة قوية للغاية، سواء في الإجراءات السابقة للمحاكمة مع القانون الجنائي أو في المحكمة نفسها.

ليست هناك حاجة لتذكيرك بذلك قبل تحليل المستندات، عليك أن تتذكر جميع الأعمال المنجزة في المنزل. إذا تمت مناقشتها في اجتماع عامأو قام شخص ما بتتبعهم - وهذا أفضل.

نداء إلى السلطات الرقابية أو المحكمة

إذا اتضح أن شركة الإدارة تعمل بلا مبالاة، ولا تفي بالتزاماتها، بالإضافة إلى ذلك، تضخم التعريفات وحجم العمل ورسوم العمل غير المكتمل وما شابه ذلك، فيمكنك رفع دعوى على الفور إلى المحكمة.

تجدر الإشارة إلى ذلك وفي حالات من هذا النوع فمن الأفضل الاستعانة بخدمات محام. سواء في التشريع نفسه أو في إعداد المطالبة، هناك العديد من المزالق، وإذا تم تمثيل مصالحك من قبل محترف، فإن فرص النجاح ستزداد بشكل كبير. لا يجب أن تبخل في دفع تكاليف خدمات المحامي، فكل التكاليف ستؤتي ثمارها في النهاية.

بالنسبة للمقيمين المحتالين، فإن الاتصال بمفتشية الإسكان وبوتربنادزور بعد الانتهاء من التحليل هو الأكثر أهمية خيار مربح. في النهاية، تقع على عاتقهم مسؤولية مباشرة التعامل مع فناني الأداء غير الشرفاء والمهملين.

لبدء الإجراءات، يجب عليك كتابة طلب إلى هذه المنظمات في نسختين. نحتفظ بنسخة لأنفسنا.

يعين القانون الجنائي تفتيشًا لجميع الأنشطة الاقتصادية و الأنشطة المالية وبعد ذلك تستخلص سلطات التفتيش النتائج. إذا تم تأكيد الانتهاكات، فسيضطر القانون الجنائي إلى تعويض المواطنين عن الرسوم غير القانونية دون محاكمة. إذا كان المستأجرون غير راضين بالقرار- يمكنهم الذهاب إلى المحكمة.

خاتمة

إذا لم تكن محامياً أو ليس لديك الخبرة الكافية في القضايا المتعلقة بدعاوى الإسكان، فمن الأفضل الاتصال بشخص يمارس بانتظام في حل مثل هذه النزاعات.

المدعى عليه، أي القانون الجنائي، في حالة نشوء مثل هذا النزاع، سيجد محاميًا من ذوي الخبرة، والذي، حتى لو لم يتمكن من دحض قاعدة الأدلة الخاصة بك، سيجد دائمًا عيوبًا إجرائية - تم وضعها بشكل غير دقيق بيان المطالبةأو لم يتم الوفاء بالمواعيد النهائية. وبعد العثور على دليل، يمكن للمحامي ذو الخبرة أن يفسد القضية بسهولة.

لا تنسى ذلك يمكنك دائمًا الاتصال بالسلطات التنظيمية الخاصة - Potrebnadzor أو تفتيش السكن. تقع على عاتقهم مسؤولية مباشرة مراقبة وفهم عمل شركات الإدارة. من الممكن بعد التحقق منها أن يتم حل المشكلة المثيرة للجدل دون محاكمة.

تتم السيطرة على أنشطة شركات الإدارة (MCs) في قطاع الإسكان والخدمات المجتمعية على النحو التالي: المستوى الاتحادي، ومن قبل السلطات المحلية. ويمكن لسكان المباني التي تخدمها هذه المنظمات أنفسهم اتخاذ تدابير معينة.

الإطار التشريعي

يتم تنظيم الإشراف الإقليمي في قطاع الإسكان والخدمات المجتمعية من خلال اللوائح المحلية (الإقليمية والبلدية)، المادة 20 من قانون الإسكان، المرسوم الحكومي رقم 493، القانون الاتحادي رقم 131-FZ، القانون الاتحادي رقم 210.

تصف القوانين التشريعية المذكورة بالتفصيل صلاحيات كل هيئة وتشير إلى مجالات النشاط التي يتعين على مؤسسات الدولة والبلديات السيطرة عليها.

نعم الفن. ينظم 20 من قانون الإسكان الأهداف والمبادئ العامة لمراقبة الإسكان الحكومي والبلدي والعامة، في الفن. يصف 13 من قانون العمل صلاحيات الهيئات الحكومية الإقليمية، الفن. 196 من قانون الإسكان يحدد إجراءات ترخيص مراقبة شركات الإدارة.

يصف القانون الاتحادي رقم 131 صلاحيات السلطات البلدية، بما في ذلك السلطات التنظيمية في قطاع الإسكان والخدمات المجتمعية.

يحتوي قانون الجرائم الإدارية على معلومات حول التدابير الوقائية المتخذة ضد المنظمات الإدارية التي تؤدي واجباتها بسوء نية.

الأعضاء

هناك ثلاثة مستويات لمراقبة الإسكان: الفيدرالية والإقليمية والبلدية.

المستوى الاتحادي

الإشراف الفيدرالي ليس هو الطريقة الرئيسية للسيطرة على شركات الإدارة، فالهيئات الحكومية المركزية مسؤولة عن صياغة المبادئ العامة لإدارة الإسكان وإصدار التعليمات المنهجية.

من يتحكم في عمل شركات الإدارة على المستوى الاتحادي؟

هذا يتضمن:

• وزارة البناء في الاتحاد الروسي. تحدد هذه الوزارة إجراءات الموافقة على معايير خدمات المرافق وإجراءات تقديم هذه الخدمات ومعايير جودتها. تقدم وزارة البناء توضيحات حول مضمون القرار الحكومي رقم 493 ("قواعد توفير المرافق العامة...") وحول التطبيق العملي لأحكامه. تنظم الهيئة الجوانب الاقتصادية لقياس الحرارة والمياه.
• وزارة الطاقة في الاتحاد الروسي. يحدد مخططات ومعايير إمدادات الحرارة للمنازل.
• الخدمة الفيدرالية لمكافحة الاحتكار. يحدد مبادئ التسعير في مجالات إمدادات الحرارة والمياه، والحد الأقصى لمستويات التعريفة، وينظم مراقبة مدفوعات المواطنين مقابل خدمات المرافق. تعاملت سابقا مع هذه القضايا الخدمة الفيدراليةوفقا للتعريفات الجمركية، ولكن في عام 2015 تم إلغاؤها.

على المستوى الإقليمي

السيطرة المباشرة على التنفيذ العملييتم تنفيذ المعايير والمبادئ التوجيهية للوزارات الاتحادية من قبل السلطات الإقليمية والبلديات.

على المستوى الإقليمي، تقدم شركات الإدارة تقاريرها إلى:

1) Goszhilnadzor (تفتيش السكن). وتتمثل المهمة الرئيسية للهيئة في إجراء عمليات تفتيش للامتثال للقانون الجنائي والمواطنين مع المتطلبات القانونية. يتم إجراء الفحوصات وفقًا لمعايير مثل:

• صيانة المباني السكنية.
• تنفيذ إعادة التطوير والإعمار؛
• صيانة وإصلاح الممتلكات المشتركة في المبنى السكني؛
• مبلغ الدفع لصيانة المباني السكنية ؛
• نقل المباني من الحالة غير السكنية إلى الحالة السكنية والعكس؛
• توفير خدمات المرافق وتحديد دفعها وطرق الدفع؛
• تشكيل صناديق الإصلاح.

Goszhilnadzor مخول بقمع الانتهاكات في هذه المناطق والقضاء عليها.

ولا تمارس مفتشية الإسكان الإشراف المباشر على الإسكان على المنظمات المرخص لها بإدارة المنازل. وبدلاً من ذلك، تقوم بمراقبة الترخيص (المادة 196 من قانون الإسكان)، والتي تتضمن التحقق من امتثال أنشطة شركة الإدارة لشروط الحصول على الترخيص والحفاظ عليه.

2) لجنة التعرفة. اعتمادًا على المنطقة، يمكن أن تؤدي وظائفها منظمات مختلفة: REC، وزارة الطاقة، إلخ. تحدد اللجنة تعريفات إمدادات الحرارة والكهرباء وإمدادات الغاز وإمدادات المياه، وتراقب تطبيقها. يتم التحكم في أنشطة الهيئة بموجب القانون الاتحادي رقم 210 "في شأن تنظيم التعريفات ...".

3) الفروع الإقليمية لـ Rospotrebnadzor. بتوجيه من SanPiNs، تقوم هذه المنظمة بمراقبة جودة وسلامة الخدمات العامة، بما في ذلك:

• يتحقق من التركيب الكيميائي والبيولوجي والإشعاعي للمياه؛
• يتحكم في مستوى الضوضاء الناتج عن تشغيل أنظمة التهوية والمصاعد ووحدات التدفئة وغيرها من الأجهزة؛
• يراقب تنفيذ تدابير التطهير ومكافحة الآفات؛
• يتحقق من الرطوبة والإضاءة والتهوية في المباني السكنية.

وفقًا للقانون الإداري، تحمل Rospotrebnadzor شركات الإدارة مسؤولية انتهاك متطلبات المعايير الصحية.

المستوى المحلي

يتم تكليف السلطات البلدية بمسؤوليات منفصلة تقوم بها السلطات الإقليمية.

يمكن للسلطات الإشرافية في قطاع الإسكان والخدمات المجتمعية على المستوى المحلي:

• فحص المباني السكنية للتأكد من امتثالها لمعايير استخدامها وصيانتها؛
• مراقبة استخدام الممتلكات المشتركة في المباني السكنية؛
• التحقق من المرافق للامتثال للمعايير المعمول بها؛
• مراقبة الامتثال لمتطلبات الدفع للإصلاحات وفواتير الخدمات.

كما أن الهيئات الحكومية المحلية مخولة بإجراء مراقبة الترخيص لشركات الإدارة.

في معظم الحالات، على المستوى المحلي، يتم التحكم في عمل شركات الإدارة من قبل إدارة الإسكان والخدمات المجتمعية التابعة لإدارة المدينة.

يتم تحديد إجراءات إجراء عمليات التفتيش بموجب القوانين القانونية البلدية.

يتم إجراء عمليات التفتيش المجدولة من قبل السلطات الإقليمية والبلدية مرة واحدة في السنة، ويتم إجراء عمليات التفتيش غير المجدولة عند تلقي شكاوى من السكان، أو عند انتهاك حقوق مستهلكي خدمات المرافق، أو عندما يحدث ضرر على صحة الناس أو بيئةوكذلك عندما يكون هناك تهديد بالتسبب في مثل هذا الضرر.

وبناء على نتائج التدقيق، يتم إعداد تقرير التفتيش لشركة الإدارة.

سيطرة السكان

تعمل شركات الإدارة على أساس اتفاق مع سكان المبنى السكني المخدوم، الذين لهم الحق في طلب التحقق من سلامة الامتثال لشروطه. للقيام بذلك، يجب على أصحاب المنازل كتابة طلب. تعتبر التطبيقات الجماعية أسرع ولها قوة أكبر.

في التطبيق، يجب على المقيمين الإشارة إلى بياناتهم الشخصية والطلب من شركة الإدارة قائمة بالتعريفات ومبالغها. تم إعداد الوثيقة في نسختين.

ويتم تحليل البيانات المقدمة وربطها بجودة وكمية الخدمات المقدمة. للحصول على تحليل مفصل، يمكنك الاستعانة بمساعدة الخبراء.

يجب أن تكون التقارير مطلوبة ليس فقط للعام الحالي، ولكن أيضًا للسنوات 1-2 السابقة (على سبيل المثال، لعام 2019 و2018 و2017).

إذا تم اكتشاف وجود تناقض بين التعريفات وجودة الخدمات المقدمة، يحصل المالكون على أسباب لرفع دعوى قضائية، ويمكنهم أيضًا تقديم شكوى جماعية ضد شركة الإدارة، والتي يتم إرسالها إلى الهيئة التنظيمية. كلا الخيارين لهما نفس النتيجة: سيتم التحقق من القانون الجنائي، وسيتم سداد الرسوم غير القانونية للمقيمين إذا ثبت وجودها.

يمكنك التحقق من ترخيص المنظمة على موقع خدمات الدولة (dom.gosuslugi.ru) من خلال البحث عن اسم الشركة في سجل الترخيص.

عمليات التدقيق

تتيح لك مراجعة شركات الإدارة في قطاع الإسكان والخدمات المجتمعية جعل عمل المنظمة أكثر شفافية وتحسين صيانة الوثائق المالية. يتم إجراء تدقيق شركة الإدارة وفقًا للمعايير التالية:

• امتثال الوثائق المالية للتكاليف الفعلية للشركة؛
• صحة الوثائق واكتمال وموثوقية المعلومات المقدمة فيها؛
• كفاءة النشاط الاقتصادي(صحة الإنفاق المستهدف للأموال، وما إلى ذلك).

بناءً على نتائج التحليل، يمكن للمدقق تقديم توصيات بشأن تحسين عمل شركة الإدارة، وتحسين تدفق المستندات، وتحسين النفقات (بما في ذلك النفقات الضريبية).

أثناء التفتيش، يتم الاهتمام بالوثائق التالية:

• التقديرات التي تحتوي على معلومات عن تكاليف تشغيل مخزون المساكن؛
• تقارير المرافق للأموال التي تم جمعها من السكان؛
• تقارير الخدمة باستخدام خدمات الطرف الثالث؛

تتيح لنا مراجعة شركة الإدارة مع تحليل هذه الوثائق تحديد النسبة المئوية للأموال المستثمرة من قبل السكان التي تذهب إلى صيانة المساكن، وأي جزء من الأموال يتم إنفاقه بشكل غير فعال.

الاستنتاجات

إذًا، إلى من ترفع شركات الإدارة تقاريرها؟

يتم التحكم في شركات الإدارة على جميع المستويات: سواء من قبل السلطات المركزية أو أصحاب المنازل العاديين. الوزارات الاتحاديةهم المسؤولون عن تشكيل النظرية و الإطار التنظيمي، التي تنظم أنشطة شركات الإدارة، وتقوم السلطات الإقليمية والبلدية بإجراء فحوصات منتظمة لامتثال المنظمات للمعايير المعمول بها، ويمكن للمقيمين التحقق من شركة الإدارة من خلال تحليل وثائقها المالية.