حل المشكلات أم اتخاذ القرار؟ المشاكل العالمية في عصرنا وطرق حلها

يمكن أن يصبح الخط الأسود إقلاعًا

نحن جميعا نواجه مشاكل من وقت لآخر. في بعض الأحيان تبدو لنا بعض المواقف والظروف ميؤوس منها. أريد أن أهرب، أنغلق على نفسي، أنسى كل ما حدث. ولكن هل يستحق كل هذا العناء؟

بعد كل شيء، فإن الدرس سوف يتكرر مرة أخرى. هناك طريقة أخرى للدخول في المشكلة، التفكير فيها ليلًا ونهارًا، أو ذرف الدموع، أو سكبها، أو شربها أو تناولها، بشكل عام، إخفاءها بشيء ما. والعثور على الجناة!

إن الشكوى من مشكلة ما والعثور على شخص ما لإلقاء اللوم عليه لن يؤدي إلا إلى سلب قوتنا وطاقتنا وإبعادنا عن حل المشكلة.

ومن المهم أيضًا أن نتذكر أنه كلما زادت مقاومتنا، كلما تصاعد الوضع وأصبح أكثر تعقيدًا.

نحن بحاجة إلى إيجاد وسيلة للخروج! ومن الأفضل ألا تكون وحدك. على رأي القول، من أي موقف ميؤوس منه، هناك على الأقل ثلاث طرق مواتية للخروج.

ما هي طرق حل المشكلات الموجودة، وكيفية اختيار أنسبها، أو ربما الجمع بينهما؟

1. نظرة من الخارج.

تتضمن هذه الطريقة البحث عن المعلومات بنفسك. على مر التاريخ، وجد الإنسان حلولاً لكثير من المشاكل. وقام بتسجيل نتائج قراراته على الوسائط المادية: البردي، الورق، الحجر، الكمبيوتر.

عند حل المشكلة، من المستحسن، أولا وقبل كل شيء، أن تتحول بشكل مستقل إلى مصادر المعلومات التي لا نهاية لها.

2. اتصل بمتخصص.

نحن نعيش في مجتمع، ونحن محاطون بآلاف الأشخاص، كل منهم خبير في مجال ما. عالم نفس، قارئ تاروت، منجم، مدرب، وسيط روحي، حتى أن هناك من يحل المشكلات.

ويختلف عنهم المتخصص في حل “المشكلات بشكل عام” فقط في أنه يعمل مع المشكلات التي لا تتطلب معرفة واسعة وخبرة واسعة في مجال ضيق، بل فقط الذكاء والدقة والدقة. الفطرة السليمةوبعض الأفكار الأساسية ومهارات حل المشكلات العامة وبالطبع الإلهام.

مما لا شك فيه أن شخصًا ما قد واجه بالفعل المشكلة التي واجهتها. على الأرجح، تم حلها بالفعل من قبل شخص ما مرة واحدة، وعدة مرات.

ومع ذلك، فإن عمل المحترف يوفر وقتك وأعصابك محترف جيدباهظ الثمن، والاعتماد على طبيب نفساني يمكن أن يتطور عندما لا يحل الشخص مشاكله ولا يزال لا يحلها.

3. اطلب المساعدة من الأشخاص المقربين إليك.

تعتبر هذه الطريقة لحل المشكلات من أكثر الطرق التقليدية. الطريقة موثوقة تمامًا، لأن هؤلاء هم الأشخاص الذين يمنحك التواصل معهم المتعة. في كثير من الأحيان يمكن لمثل هذا التواصل أن يطمئن ويقدم الدعم.

أخبر عائلتك وأصدقائك والأشخاص الذين تثق بهم حقًا. سيكونون دائمًا على استعداد للمساعدة - بالنصائح والأفعال. وهذا أفضل بكثير من الغرق في الأفكار والتجارب السلبية.

هذا فرصة جيدةاحصل على "منظر خارجي". الشيء الرئيسي هو عدم التطفل والاستعداد دائمًا لتقديم مثل هذه المساعدة.

4. تغيير التركيز.

في كثير من الأحيان نكون قريبين جدًا ومتورطين عاطفيًا جدًا في مشكلة ما بحيث لا يمكننا رؤيتها وتقييمها من منظور جيد. حاول أن تنظر إلى المشكلة كمراقب خارجي. مع عرض أوسع، سترى المزيد من الخيارات.

في كثير من الأحيان نفكر في مشكلة ما، ونتذوقها في أدمغتنا، ونركز عليها، لكنها لا يتم حلها. نحاول أن نقرر بعقولنا، ونغرق حدسنا. ولكي يتم حلها يجب إبعاد الاهتمام عن المشكلة، وإبعاد الأهمية.

غالبًا ما يتكون محتوى الكتابة التلقائية من رسومات وعلامات ودوائر غير مفهومة وبالطبع نصوص.

كل ما عليك فعله هو كتابة كل ما يتبادر إلى ذهنك. يجب أن يتم ذلك لمدة 20 دقيقة إلى ساعة. المعنى والغرض الرئيسي لعملية الكتابة التلقائية هو الاستسلام لتدفق الأحاسيس التي تدركها.

إن فهم المشكلة وطريقة الخروج منها سيأتي في الرسالة نفسها.

6. هوبونوبونو.

Ho'oponopono هو فن هاواي القديم لحل المشكلات. تعني كلمة "ho'oponopono" المترجمة من لغة هاواي "تصحيح الخطأ" أو "وضع كل شيء في مكانه الصحيح". هناك أربع تأكيدات عليك تكرارها مراراً وتكراراً دون توقف:

"أنا آسف حقا".

"رجائاً أعطني".

"أحبك".

"شكرًا لك".

إذا كنت لا تحب شيئًا ما في شخص آخر، فهذا يعني أنه موجود بداخلك أيضًا. مهمتك هي التخلص منه. عندما تنجح، سيتغير الشخص الآخر أيضًا.

عندما تستخدم Ho'oponopono، فإنك لا تقوم بتنقية شخص أو مكان أو حدث، بل تقوم بتحييد الطاقة المرتبطة بذلك الشخص أو المكان أو الحدث. وميزة هذه الطريقة هي أن كل شيء يحدث بداخلك، فلا حاجة لوسيط.

7. الترتيبات.

تم تطوير هذه الطريقة من قبل الطبيب النفسي الألماني بيرت هيلينجر. يعد الترتيب طريقة فعالة تسمح لك بتحديد المشكلة بسهولة ووضوح.

باستخدام هذه الطريقة، يمكنك اكتشاف الأسباب التي تربط الشخص بنظام معين من العلاقات، وتحد من حرية العمل وتعقيد التنمية الشخصية، ولا تسمح له ببناء حياته الخاصة.

بمساعدة الكوكبة، يمكنك تحليل ما يحدث لك، وإيجاد حل فعال لموقفك و

8. التناسخ.

« إذا ظهرت مشكلة، عليك أن تتعمق فيها. ثم ستجد إما الكنز، إذا كان هناك واحد على الإطلاق، أو ستجد الفراغ فقط هناك. وفي كلتا الحالتين سوف يتم إثرائك.

عندما تكتشف كنزًا، فمن الطبيعي أن تصبح ثريًا. العثور على الفراغ سينهي كل شيء"- يبدو أن أوشو يتحدث عن التناسخ.

إن الانغماس في الذات، في ذكريات المرء، هو ما تفترضه هذه الطريقة مسبقًا. لا يمكن أن يكون هناك إجابات الآخرين هنا، حلول جاهزة. يبحث التناسخ عن جذور المشكلة، عبر الزمان والمكان.ثم إنها مجرد مسألة أشياء صغيرة - قرار.

فلاديمير جيكارينتسيف:

إذا كانت لدينا القوة لخلق مشكلة أو مرض في حياتنا، فلدينا القوة لحل هذه المشكلة.

تذكر الحياة الماضية ستفهم أنك تعاملت مع مشكلة مماثلة أكثر من مرة، وإذا لم يكن الأمر كذلك، فسوف تدرك النتيجة التي أدى إليها النهج الذي استخدمته بالفعل. وربما يدوم الموقف المتكرر أكثر من حياة واحدة.

غالبًا ما تكمن المشكلة في تخزين الكتلة كمورد، الإمكانات الإبداعية، هذا الكنز ذاته، بعد اكتشافه، لن تكون كما كنت بعد الآن. وبغض النظر عن المكان أو الوقت الذي تركته فيه، فهو ملك لك، ويمكنك استخدامه في أي وقت.

كل ما تحتاجه لاستخدام طريقة حل المشكلات هذه هو الثقة في نفسك والدليل الجيد والإنترنت.

تتضمن التناسخ أيضًا المساعدة الذاتية، والانغماس في الذات، مما يعني أنك تستطيع أن تصبح قادرًا على حل المشكلات ومساعدة الآخرين.

هناك دائما مخرج. والشيء الأكثر روعة هو أنك تعرفه. هل تعرف كيفية حل أكثر مشكلة معقدةكيف يمكنك إيجاد طريقة للخروج من الموقف الأكثر صعوبة وإرباكًا؟

يمكنك ويجب عليك التعلم من المشكلات وإنشاء واكتشاف الفرص التي لم يكن من الممكن اكتشافها لولا ذلك.

"هناك عدة طرق لزراعة الحدائق:
أفضل طريقة هي إسناد هذه المهمة إلى البستاني.»
كاريل كابيك

1. من نحن؟

نحن فريق من المهنيين، كل منهم خبير درجة عاليةفي مجاله ولديه تفكير مبتكر يسمح له بإيجاد طرق مبتكرة لحل المشكلات المعقدة أو غير العادية. بيننا محامون وخبراء وعلماء نفس واقتصاديون ومتخصصون أمنيون، وجميعهم يتمتعون بخبرة واسعة، وبعضهم أيضًا الدرجات الأكاديميةوالرتب.
2. ما هي المشاكل التي نحلها؟

نحن نحل نوعين من المشاكل:

• مشاكل غير عادية لا تناسبها الطرق التقليدية.إذا كنت تواجه صعوبات في تحديد قيمة السيارة المتضررة في حادث، فعليك اللجوء إلى الخبراء إذا كنت تواجه صعوبات في تشغيل نظام التدفئة في سيارتك منزل ريفي، فأنت تبحث عن متخصصين في معدات الغازوما إلى ذلك وهلم جرا. ولكن إذا كانت لديك مشكلة وكانت غير عادية لدرجة أنك لا تعرف أي متخصص يجب عليك الاتصال به لحلها، فلديك طريق مباشر إلينا.
• المشكلات المعقدة التي تتطلب حلها متخصصين من مختلف المجالات.بالطبع، يمكنك البدء في البحث عنهم بنفسك، والعثور على محامين واقتصاديين جيدين وما إلى ذلك، ولكن في هذه العملية هناك نوعان الجوانب الضعيفة– تحتاج دائمًا إلى العثور على شخص يمكنه تنظيم وتنسيق عمله وشخص يتحمل مسؤولية النتيجة النهائية. إذا اتصلت بنا، فإننا نتحمل المسؤولية الكاملة عن حل مشكلتك ونكون مسؤولين عن اختيار المتخصصين وتحقيق النتيجة النهائية.

3. منذ متى ونحن نقوم بهذا النشاط؟

بشكل أو بآخر، شارك أعضاء فريقنا في هذا النشاط لمدة عشر سنوات تقريبًا، مما سمح لنا باكتساب الخبرة في حل المشكلات بمستويات مختلفة من التعقيد واتجاهات مختلفة.

4. كيف وصلنا إلى إنشاء الفريق؟

إن فكرة إنشاء فريق لحل المشكلات غير القياسية كانت مطروحة منذ فترة طويلة، وكان بعض أعضاء فريقنا قد تخصصوا سابقًا في هذا المجال في مجالاتهم المهنية. تبلورت الفكرة أخيرًا بعد عرض المسلسل الروسي "ملوك اللعبة" على شاشة التلفزيون عام 2008، والذي عُرض فيه عمل مثل هذا الفريق بشكل بارع، وإن كان مبالغًا فيه إلى حد ما.

5. هل هناك نظائر لمثل هذه الأنشطة في أوروبا أو أمريكا؟

في الغرب، يُطلق على المتخصص في حل المشكلات غير العادية اسم "مصلح الأخطاء" - وهو الشخص الذي يحل المشكلات "غير القابلة للحل". يلجأ إليهم عدد كبير جدًا من المنظمات المعروفة لحل المشكلات التي لا يمكن حلها بالطرق القياسية. مثال كلاسيكيأنشطتهم التي دخلت التاريخ هي الحل لمشكلة غير عادية تواجه شركة نيس. وكان جوهر المشكلة أن إحدى الشركات التي قامت ببناء مصنع لإنتاج الأحذية الرياضية في إحدى الدول الإفريقية واجهت وقائع سرقة المنتجات النهائيةعلى نطاق هائل. لا شيء ساعد - وليس التثبيت الأنظمة الحديثةالحراس (الذين كانوا عاجزين باستمرار)، ولا توظيف حراس إضافيين من بين السكان المحليين (الذين، بعد وقت قصير، انضموا إلى صفوف اللصوص). واجهت الشركة بجدية مسألة إغلاق الإنتاج. وكواحدة من الخطوات الأخيرة، تم تقديم اقتراح لطلب المساعدة من أحد محترفي حل المشكلات على درجة عالية من الاحترافية. بعد دراسة وتحليل الوضع، طرحوا اقتراحا غير متوقع تماما - لتوحيد اثنين من مصانع الأحذية المثيرة للقلق في نفس القارة في إنتاج واحد، بينما في المصنع الأول اقترح إنتاج أحذية رياضية للقدم اليسرى، وفي المصنع الثاني - للحق. تم حل مشكلة السرقة على الفور تقريبًا.

6. ما هي المشاكل التي يواجهها الناس في أغلب الأحيان؟

إذا كنا نتحدث عن الكيانات القانونيةآه، فغالبًا ما يلجأ الناس إلينا عندما تكون هناك محاولات لـ "" أو عند ظهور صراعات بين الشركات.

فيما يتعلق بالأفراد، نقوم بحل مجموعة متنوعة من المشاكل، بدءًا من النزاعات العائلية إلى القضايا الأمنية.

7. من هم الأفراد أو المنظمات الشهيرة الذين كانوا من بين عملائنا؟

وهنا من غير المرجح أن نتمكن من إرضاء فضول القراء، لأن أحد متطلبات العميل الأساسية وأحد مبادئنا التي نلتزم بها دينياً هي السرية التامة للطلب. ولذلك، عند إعطاء أمثلة على أنشطتنا، فإننا مضطرون إلى أن نقول "أحد الأنشطة الرئيسية". الشركات التجارية" أو "أحد رجال الأعمال المشهورين».

8. ما هي المبادئ التي نتبعها في أنشطتنا؟

احترافية . خدماتنا ليست رخيصة، ومقابل أموالهم يحق للعميل الحصول على مساعدة عالية الجودة ومهنية للغاية.

الشرعية. نحن لا نستخدم أبدًا أساليب غير قانونية في عملنا. نحن نفهم جيدًا أنه عندما يلجأ إلينا طلبًا للمساعدة، يتوقع العميل أننا سنحل مشكلاته الحالية، ولن نكون مصدرًا لمشاكل جديدة.

سرية. غالبًا ما يتم الاتصال بنا لحل المشكلات التي لا يستطيع العميل معالجتها في المحكمة أو الهيئات الرسمية الأخرى بسبب الدعاية غير المرغوب فيها.

استقلال. نحن نسترشد في أنشطتنا فقط بمصالح العميل والتشريعات الحالية، لذلك نحاول استبعاد التدخل في أنشطتنا من قبل "أطراف ثالثة". نحن نعمل في عدة مناطق في روسيا وأحيانًا، بناءً على طلب العميل، يشارك أعضاء فريق من منطقة أخرى في حل مشكلته من أجل القضاء على تضارب المصالح.

9. ما هي تكلفة خدماتنا؟

موقفنا هو كما يلي:

• باهظة الثمن - ليست دائمًا ذات جودة عالية، ولكنها رخيصة - دائمًا غير احترافية؛
• يتم دائمًا تحديد تكلفة العمل على حل المشكلة بشكل فردي، مع مراعاة مدى تعقيد المشكلة؛
• بعد مشاورتنا، يستطيع العميل نفسه تحديد إلى أي مدى تشكل المشكلة الحالية تهديدًا لحياته الهادئة وما هي القوى والوسائل التي يكون مستعدًا لتخصيصها لحلها.

10. ما هي خوارزمية عملنا مع العملاء المحتملين؟

المرحلة الأولى هي استشارة هاتفية مجانية لمدة 10-15 دقيقة، وبناء على نتائجها يمكننا تحديد ما إذا كان حل هذه المشكلة ضمن اختصاصنا.

المرحلة الثانية هي استشارة لا تزيد مدتها عن ساعتين، يتم خلالها التعرف الأولي على المستندات والمواد وتلقي التوضيحات والإجابة على الأسئلة. تكلفة هذه الاستشارة تبدأ من 2 ألف روبل.

المرحلة الثالثة هي تقييم المشكلة ووضع الخطط لحلها ووضع تقديرات التكلفة وتحديد فترة زمنية تقريبية. يتم تحديد تكلفة هذه المرحلة بشكل فردي.

المرحلة الرابعة هي التنسيق والموافقة على الخطة، وتحديد ما إذا كان سيتم مواصلة التعاون معنا أم لا عمل مستقلوفقا للخطة المتفق عليها.

المرحلة الخامسة هي العمل المباشر على حل المشكلة.

11. هل يمكنك إعطاء أمثلة على أنشطتنا؟

اقترب منا أحد رواد الأعمال المشهورين في منطقة الفولغا بطلب غير عادي إلى حد ما. ذهب اثنان من أبنائه للدراسة في إحدى الجامعات الواقعة في إحدى المدن التي يعمل فيها فريقنا. لقد طلب منا أن نبرم معه اتفاقية لخدماتنا على أساس “خدمة الاشتراك” يقوم بموجبها بتحويل مبلغ معين إلينا شهرياً ( رسم الاشتراك). ونحن بدورنا "تولىنا" أولاده الطلاب الذين وجدوا أنفسهم وحيدين في مدينة أجنبية بلا أقارب أو أحباء. كان لديهم رقم هاتف لموظفنا، والذي يمكنهم من خلاله الاتصال به بسرعة في حالة وجود أي مشكلة لم يتمكنوا من حلها بأنفسهم. لقد تعاونا على مدى ثلاث سنوات بشكل مثمر، وساعدنا في حل المشاكل الخطيرة، من بين أمور أخرى.

فيما يتعلق بالكيانات القانونية، يمكننا أن نعطي مثالاً على عمل العديد من أعضاء فريقنا للحماية من "الاستيلاء العدائي" على إحدى الشركات "المحتضرة" في المجمع الصناعي العسكري الروسي، والذي انتهى ليس فقط بخسارة النصر الكامل على المغيرين، ولكن أيضا في استعادة أنشطة الإنتاج العادية.

12. ماذا نتوقع في المستقبل القريب؟

لسوء الحظ، سيظل الوضع الاقتصادي في روسيا صعبا للغاية في المستقبل القريب. وفي سياق العقوبات والأزمات الاقتصادية، سوف يزداد وضع الجريمة سوءا، وسوف يزيد عدد الخلافات والمشاكل في الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، وسوف يزيد عدد الصراعات - سواء المحلية أو الشركاتية. لذلك يجب أن تكون الشركات والأفراد قادرين على معالجة مشاكلهم لأولئك الذين يعرفون كيفية حلها بسرعة ومهنية وفعالية. نحن على ثقة من أننا لن نخيب توقعات عملائنا المحتملين.

أوليغ ليفياكوف

"المشكلة المصاغة بشكل صحيح هي مشكلة نصف محلولة"
المثل الياباني

"المنتج النهائي للقائد هو القرارات والأفعال"
بيتر دراكر

"إن أهمية اتخاذ القرار في الإدارة ليست موضع شك. ومع ذلك، تميل المناقشة إلى التركيز على حل المشكلات، أي. تلقي إجابات لأسئلتك. هذا هو نهج خاطئ. أحد الأسباب الأكثر شيوعًا للأخطاء الإدارية هو الرغبة في العثور على الإجابة الصحيحة بدلاً من الحل الصحيح.
بيتر دراكر

ومع ذلك، هناك خط واضح بين حل المشكلات واتخاذ القرار. بادئ ذي بدء، يأتي من حقيقة أن مفهوم "تطوير القرارات الإدارية" ينقسم حاليًا إلى عنصرين مكونين: "اتخاذ القرار" و "حل المشكلات". ومع ذلك، فإن صعوبة تحديد هذه المفاهيم بشكل صحيح (تحديد تلك الحدود الواضحة للغاية بينهما) أدت إلى حقيقة أنه في الأدبيات العلمية والعملية إما تحديد هذه المصطلحات أو المعارضة الشديدة لها. وعليه، يبدو من الضروري إزالة الالتباس الحالي.

لذلك، أولا وقبل كل شيء، فإن الأمر يستحق صياغة المشكلة نفسها. "إن الصياغة الواضحة للمشكلة شرط أساسي لحلها... في حالة وجود تعريف خاطئ، لا يمكن أن يكون أي حل صحيحًا ولن يساعد في القضاء على الصعوبات في المنظمة أو منع ظهورها مرة أخرى" (Perlyaki I. 1983). ويمكن التعبير عن هذه الفكرة بطريقة أخرى: " القرارات الصحيحةحل المشكلات."

إن صياغة المشكلات لها صعوبات موضوعية وذاتية في فهمها.

الصعوبة الذاتية هي إنكار وجود مشكلة بسبب التردد في مواجهة المشكلة نفسها وعدم القدرة على تحديدها بشكل صحيح. بالإضافة إلى ذلك، يربط العديد من الأشخاص مصطلح "مشكلة" بشيء سلبي وانهزامي. مثال على هذا الموقف هو الحوار التالي:

الموظف: بيتر، لدي مشكلة واحدة.
المدير: لا، لا، لديك الفرصة.
الموظف: حسنًا، لدي فرصة واحدة ساحقة.

تتمثل الصعوبة الموضوعية في غموض تعريف مصطلح "مشكلة". والحقيقة هي أنه حاليا في العلمية و الأدب التربويهناك جدا عدد كبير منتفسيرات هذا المفهوموهو ما لا يساعد على تحسين الوضع الحالي في فهم أن هناك «مشكلة».

دعونا نعطي أمثلة.

• المشكلة هي صعوبة محسوسة. (ج. ديوي).
• المشكلة هي الفرق بين ما تريد وما لديك (إي. دي بونو).
• المشكلة هي الانحراف عن المعيار المطلوب (كيبنر وتريجو).
• المشكلة هي حالة غير مرضية. (ن. ريسيف).
• وتنشأ المشكلة عندما يكون لدى الشخص هدف ولكنه لا يعرف كيفية تحقيقه (دونكر، 1945).
• المشكلة هي التناقض الرئيسي في موقف ما، وحله يجعل الوضع أقرب إلى الهدف (S. N. Chudnovskaya).
• الفهم المزدوج. فمن ناحية، تُفهم المشكلة على أنها تناقض بين الفعلي والمرغوب مع وجود طرق غير معروفة للتغلب على هذا التناقض. ومن ناحية أخرى، تعني المشكلة وجود تناقض بين الفعلي والمحتمل. (O.A. Kulagin، 2001)، إلخ.

إن السمات المشتركة لجميع التعريفات هي تصور المشكلة على أنها صعوبة ما، وتناقض يجب التغلب عليه، وغياب نسخة جاهزةحلول.

كما أن مفهوم "الحل" غامض أيضًا ويمكن اعتباره عملية إيجاد مخرج من موقف ما (ما يسمى بـ "المشكلة")، ونتيجة لاختيار طريقة أو أخرى لحل المشكلة القائمة. مشكلة. القرار كعملية يعني وجود فترة زمنية يتم خلالها تطويره واعتماده وتنفيذه. ويبدو أن القرار الناتج عن الاختيار هو فعل إرادة، يركز على توافر خيارات حل المشكلة والأهداف المرتبطة بها ودوافع سلوك متخذ القرار.

إن تعقيد المشاكل وتنوعها يسبب صعوبات في تصنيفها. إن هذا الأمر في غاية التعقيد نظرا لتفرد كل حالة على حدة والظروف المصاحبة التي تنشأ فيها، ولذلك عندما نتحدث عن تصنيف المشكلات فإننا نتحدث تحديدا عن خصائص الظروف التي ستنشأ فيها هذه المشكلة تم حلها. ويترتب على ذلك أن خصائص المشكلة نفسها تصبح خصائص التقنيات والأساليب والتقنيات المستخدمة في حل المشكلات. يتعامل العلماء مع قضايا تصنيف المشكلات بطرق مختلفة. هناك شيء واحد واضح وهو أن "فئات المشاكل لا ينبغي أن تركز على الصعوبات والانحرافات وعدم الرضا عن الوضع الحالي، ولكن حول الأهداف التي يسعى إليها صانع القرار". وقد يؤدي الانحراف عن هذا المبدأ إلى تضييق مجال البحث عن الحلول الممكنة بشكل غير مبرر، وتعارض خيارات العمل المقترحة مع أهداف صانع القرار.

استنادا إلى حقيقة أن صياغة المشكلة يجب أن تحتوي بالضرورة على هدف (أو أهداف) يتعين تحقيقها، يتم النظر في ثلاث فئات من المشاكل:

• مشاكل الاستقرار(مشاكل التغيرات التي تحدث بشكل طبيعي). ويرتبط حدوث مشاكل من هذا النوع بوجود انحرافات عن "المعايير العادية" لأداء الأعمال، في حين أن الحفاظ على هذه المعلمات "العادية" سيكون متسقًا تمامًا الظروف الخارجيةوأهداف الإدارة.
• مشاكل التكيف(مشاكل التحسين). وهي تنشأ في المواقف التي تعمل فيها الشركة دون حدوث انتهاكات واضحة، ولكن المتطلبات البيئية لنتائج التشغيل تتغير.
• مشاكل الابتكار(مشاكل التغييرات المتعمدة (الهادفة)). يرتبط وجود هذا النوع من المشاكل بالحاجة إلى ضمان ليس فقط البقاء على قيد الحياة، ولكن أيضًا تطوير الأعمال من خلال إنشاء شيء جديد تمامًا لم يكن موجودًا من قبل.

يتطلب تضمين الهدف في بيان المشكلة أيضًا الوضوح والدقة في تعريفه. وعلى الرغم من أن تحديد الأهداف ليس من اختصاص نظرية اتخاذ القرارات الإدارية، إلا أن أهمية صياغة الأهداف لا يمكن إنكارها لضمان كفاية القرار المستقبلي في سياق المشكلة التي يتم حلها.

غالبًا ما يكون تحقيق مثل هذا البيان أمرًا صعبًا وصعبًا. في ظروف زمنية محدودة، قد تنشأ تشوهات مختلفة للصياغة، مما يؤدي إلى تشويه عملية التطوير وصنع القرار.

بادئ ذي بدء، في كثير من الأحيان تعتبر صياغة الهدف بمثابة الاختيار بين خيارين ("ماذا علي أن أفعل في هذه الحالة - اختر الخيار 1 أو الخيار 2؟")، على الرغم من أنه سيكون من الصحيح طرح السؤال "ماذا هل ترغب في تحقيقه عن طريق اتخاذ هذا القرار؟. يتعلق الأمر بالفصل بين السؤال المحيط بالقرار والغرض من القرار. ينشأ هذا التشويه بسبب تنوع وتعقيد القرارات نفسها، لأن كل قرار يرتبط بالعديد من الأهداف والمتطلبات والشكوك والمشاكل المختلفة. ولكن إذا تم تضمين كل هذه النقاط في صياغة الهدف، فسوف تصبح غامضة للغاية. لكي يصبح محددًا، يجب أن يركز بيان الهدف على معلمة واحدة. ولكن حتى في هذه الحالة، قد تكون الصياغة مشوهة بسبب حقيقة أن الهدف ضيق للغاية. يجب أن يكون الهدف عامًا وواسعًا بدرجة كافية بحيث لا يحد من خيارات القرار ويرتبط برؤية تطوير الأعمال المستقبلية. توصية عمليةسيكون هناك استخدام في صياغة أفعال محددة "لتحقيق، تطوير، تلقي، استخدام...". إنها فكرة جيدة أن تبدأ بسؤال القرار، "لماذا يعد هذا مهمًا؟" وتكرر ذلك حتى يتم اكتشاف هدف يمثل السبب الجذري للاهتمام بالقرار. يجب ألا ننسى الأهداف الشخصية. غالبًا ما تكون مصالح صناع القرار والشركات متضاربة أو متشابكة بشكل وثيق بحيث يصعب فصلها عن بعضها البعض. ومع ذلك، عند تحديد الهدف الرئيسي، فإن هذا الفصل ضروري. من الأفضل التوفيق بين الأهداف الشخصية والتجارية. إذا لم تكن هذه العملية ممكنة، فمن المستحسن عادة اختيار شيء واحد.

من المساعدة الجيدة عند التعامل مع المشكلات استخدام منهج منظم وأدواته: مخططات السبب والنتيجة، وخرائط المفاهيم، وخرائط الفكر، والرسوم البيانية للمشكلات، وإنشاء القوائم وأدوات أخرى.

والأكثر عمومية فيما يتعلق بمفهوم "المشكلة" هو مفهوم "حالة المشكلة"، لأنه يمثل مشكلة مقترنة بالظروف المحددة لحدوثها. خصائص الموقف المشكلة تتضمن:

• لا يُفهم صياغة المشكلة على أنها عرض، بل كمصدر، وسبب لحالة غير مرضية. ولا ينبغي أن تكون "المشكلة" نتيجة لمشاكل أخرى. على سبيل المثال، إذا علمنا فقط أن هناك “انخفاض في المبيعات”، فإن المشكلة ليست واضحة، حيث أن انخفاض المبيعات هو نتيجة لبعض المشاكل في التصميم والإنتاج والتسويق وغيرها. بيئة خارجيةالشركات، الخ. وفي الوقت نفسه، فإن الحاجة إلى توسيع الأعمال التجارية تمثل مشكلة، لأن لا يحتاج إلى تبرير من قبل الآخرين.
• توقعات صانع القرار، والتي تُفهم على أنها أفكار حول الحل محددة إلى حد أنها تسمح للشخص بتقييم المقبولية ومقارنة الجاذبية خيارات مختلفةقرارات. وبالتالي، إذا لم يكن متخذ القرار راضياً عن أحجام المبيعات الحالية، فإن "التوقعات" تتضمن أفكاره حول الحجم المرضي في هذه الحالة. مثل هذه التمثيلات قد لا تكون موجودة.
• الطرق الممكنةحلول لمشكلة ما، تمثل خيارات محددة للعمل لا تحتاج إلى اختراع أو اختراع أو ما إلى ذلك، ولكن فقط يتم تقييمها ومقارنتها من أجل الامتثال للتوقعات. على سبيل المثال، يمكن أن يكون هذا اقتراحًا محددًا لتغيير تصميم المنتج، بهدف تغيير جاذبيته وزيادة المبيعات. مثل هذه الخيارات قد تكون أو لا تكون متاحة.

بناءً على شرط وجود أو عدم وجود أحد المصطلحات، يتم تصنيف حالة المشكلة إلى الأنواع التالية.

تصنيف أنواع المواقف المشكلة

اكتب PS	مشكلة	التوقعات	حلول
مهمة	معروف	معروف	معروف
مشكلة منظمة	معروف	معروف	غير معروف
مشكلة غير منظمة	مجهول	معروف	غير معروف
مجال منظم من الاحتمالات	معروف	غير معروف	معروف
مجال غير منظم من الاحتمالات	معروف	غير معروف	غير معروف
حلول تبحث عن التطبيقات	مجهول	غير معروف	معروف
البحث عن الأفكار	مجهول	معروف	معروف
احتمالات غير مؤكدة	مجهول	غير معروف	غير معروف

إذا ظهرت مهمة أمام صانع القرار (DM)، فيجب عليه اتخاذ القرار. فإذا واجه فرصاً غير مؤكدة، فإن صانع القرار مطالب بحل المشكلات. وتقع الأنواع المتبقية من المواقف المشكلة على سلسلة متصلة بين هذه المفاهيم.

الحداثة هي سلسلة مشاكل اجتماعيةالتطور الحضاري، الذي لا يقتصر على الجانب الاجتماعي فحسب، بل يؤثر تقريبًا على جميع مجالات المجتمع: الاقتصادية والسياسية والبيئية والنفسية. وقد تطورت هذه المشاكل على مدار لسنوات طويلةوالتي تتميز بالتطور السريع مناطق مختلفةحياة البشرية، وبالتالي فإن طرق حلها ليس لها خيارات واضحة.

الفلسفة والمشاكل العالمية في عصرنا

الوعي بأي مشاكل هو المرحلة الأولى في حلها، لأن الفهم فقط يمكن أن يؤدي إلى إجراءات فعالة. لأول مرة، تم فهم المشاكل العالمية في عصرنا من قبل الفلاسفة. في الواقع، من غير الفلاسفة سوف يشارك في فهم ديناميكيات تطور الحضارة؟ ففي نهاية المطاف، تتطلب المشاكل العالمية التحليل الكامل والنظر في وجهات النظر المختلفة.

المشاكل العالمية الرئيسية في عصرنا

لذلك فهو يدرس العمليات العالمية. أنها تنشأ كعامل موضوعي للوجود الإنساني، أي. تنشأ بسبب الأنشطة البشرية. المشاكل العالميةالعصر الحديث ليس كثيرًا:

1. ما يسمى "الشيخوخة المهملة". أثيرت هذه المشكلة لأول مرة في عام 1990 من قبل كاليب فينش. نحن هنا نتحدث عن توسيع حدود العمر المتوقع. لقد تم تخصيص الكثير لهذا الموضوع. بحث علميوالتي كانت تهدف إلى دراسة أسباب الشيخوخة والطرق التي يمكن أن تبطئها أو حتى عكسها. ومع ذلك، كما تظهر الممارسة، فإن حل هذه المشكلة بعيد المنال.
2. مشكلة الشمال والجنوب. ويتضمن فهم الفجوة التنموية الكبيرة بين دول الشمال والجنوب. وهكذا، في معظم بلدان الجنوب، لا يزال مفهوما "الجوع" و"الفقر" يمثلان مشكلة ملحة بالنسبة لقطاعات كبيرة من السكان.
3. مشكلة منع الحرب النووية الحرارية. إنه يعني الضرر الذي يمكن أن يلحق بالبشرية جمعاء في حالة استخدام الأسلحة النووية أو الأسلحة النووية الحرارية. إن مشكلة السلام بين الشعوب والقوى السياسية حادة هنا أيضًا، والنضال من أجل الرخاء المشترك.
4. منع التلوث والحفاظ على التوازن البيئي.
5. الاحتباس الحرارى.
6. مشكلة الأمراض: الإيدز والسرطان وأمراض القلب والأوعية الدموية.
7. عدم التوازن الديموغرافي.
8. الإرهاب.

المشاكل العالمية في عصرنا: ما هي الحلول؟

1. شيخوخة لا تذكر. العلم الحديثتتخذ خطوات نحو دراسة الشيخوخة، ولكن مسألة جدوى ذلك لا تزال قائمة. في الأساطير الأسطورية دول مختلفةيمكن للمرء أن يأتي عبر فكرة الحياة الأبديةإلا أن العناصر التي يتكون منها مفهوم التطور اليوم تتعارض مع فكرة الحياة الأبدية وإطالة أمد الشباب.
2. يتم حل مشكلة الشمال والجنوب المتمثلة في الأمية وفقر سكان دول الجنوب بمساعدة المناسبات الخيريةإلا أنها لا يمكن حلها إلا بعد أن تصبح الدول المتخلفة متطورة سياسيا واقتصاديا.
3. في الواقع، لا يمكن استنفاد مشكلة منع استخدام الأسلحة النووية والحرارية طالما أن الفهم الرأسمالي للعلاقات هو السائد في المجتمع. فقط مع الانتقال إلى مستوى آخر من التقييم الحياة البشريةوالتعايش السلمي يمكن حل المشكلة. إن الأفعال والاتفاقيات المبرمة بين الدول بشأن عدم الاستخدام لا تشكل ضمانًا بنسبة 100٪ بعدم اندلاع الحرب يومًا ما.
4. يتم حل مشكلة الحفاظ على التوازن البيئي للكوكب اليوم بمساعدة القوى السياسية المهتمة بهذا الأمر، وكذلك بمساعدة المنظمات التي تحاول الحفاظ على أنواع الحيوانات المهددة بالانقراض، وتشارك في زراعة وتنظيم الأحداث والحملات التي تهدف إلى جذب انتباه الجمهور إلى هذه المشكلة. ومع ذلك، من غير المرجح أن يتمكن المجتمع التكنولوجي من الحفاظ عليه بيئةبنسبة 100%.
5. أسئلة حول الاحتباس الحرارىلقد كان العلماء يشعرون بالقلق منذ فترة طويلة، ولكن الأسباب التي تسبب الانحباس الحراري لا يمكن القضاء عليها في الوقت الحالي.
6. إن مشاكل الأمراض المستعصية في المرحلة الحالية تجد حلاً جزئياً يقدمه الطب. لحسن الحظ، اليوم هذا السؤال مناسب ل معرفة علميةوتخصص الولايات الأموال لدراسة هذه المشاكل وابتكار الأدوية الفعالة من قبل الأطباء.
7. إن اختلال التوازن الديموغرافي بين دول الجنوب والشمال يجد حلاً في شكل قوانين تشريعية: على سبيل المثال، يشجع التشريع الروسي على ارتفاع معدلات المواليد في شكل مدفوعات إضافية عائلات كبيرةوعلى سبيل المثال، فإن التشريع الياباني، على العكس من ذلك، يحد من قدرة الأسر على إنجاب العديد من الأطفال.
8. وفي الوقت الحالي، أصبحت مشكلة الإرهاب حادة للغاية بعد وقوع عدد من الحوادث المأساوية البارزة. تبذل أجهزة الأمن الداخلي للدول كل ما في وسعها لمكافحة الإرهاب على أراضي بلادها ومنع توحيد المنظمات الإرهابية على نطاق دولي.

يواجه كل واحد منا كل يوم جميع أنواع المهام والصعوبات والمشاكل التي يتطلب حلها قدرًا هائلاً من الجهد العقلي والطاقة والوقت وأحيانًا التكاليف المالية. معظم المشاكل تحتاج إلى حل عاجل وبالغ الأهمية.

قد يكون لكل مشكلة فردية مستوى خاص بها من التعقيد والأهمية. وبالتالي، من الممكن تمامًا حل المشكلات البسيطة دون الحصول على معرفة ومهارات خاصة، ولكن لا يمكن التعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا إلا إذا كانت لديك معلومات محددة.

ولكن، مهما كان الأمر، هناك بعض المبادئ الأساسية، التي يسترشد بها الشخص يمكن أن يتعامل مع أي صعوبات تنشأ في حياته. مسار الحياةولا يهم على الإطلاق مجال الحياة الذي يرتبطون به: العمل أو العمل أو التفاعل مع الآخرين. بالإضافة إلى ذلك، لن تساعد هذه المبادئ في حل المشكلات فحسب، بل ستساعد أيضًا في حل المشكلات الحد الأدنى من التكاليفالوقت والجهد.

وفي هذه المقالة نريد أن نقدم لك هذه المبادئ بالتحديد.

المبدأ الأول: يجب فهم المشكلة

بادئ ذي بدء، يجب فهم المشكلة التي تلقيتها، أي. عليك أن تحدد لنفسك بوضوح ما هو جوهرها وما تتعامل معه بشكل عام. يجب أن تفهم أن المشكلة بشكل عام هي مجرد موقف صعب أو بعض الظروف غير السارة، وكما يقولون، يجب القيام بشيء حيال ذلك.

فكر في سبب الوضع الحالي، أي من أفعالك تبين أنها غير فعالة أو خاطئة. ومن المهم معرفة السبب، مما سيساعد على تجنب تكرار المشكلة في المستقبل. بعد ذلك، حاول التفكير مسبقًا وتحديد عواقب المشكلة بوضوح. وفقط بعد أن يكون لديك رؤية موضوعية للوضع، ستتاح لك الفرصة لحل الموقف.

المبدأ الثاني: لا يمكنك حل جميع المشاكل في وقت واحد

غالبًا ما يحدث أن تتراكم المشكلات بشكل جماعي: فقد تتراكم العديد من المشكلات في لحظة واحدة، أو قد يحدث أن تتراكم المشكلات ببساطة. تذكر دائمًا أن المشكلات، أولاً، يجب حلها عند ظهورها، وثانيًا، لا يُسمح لها بالتراكم، وإلا فقد يؤدي ذلك إلى تفاقم الوضع وخلق حالة طوارئ خطيرة.

إذا لم يكن من الممكن تجنب ذلك، فعليك عدم السماح بظهور المتلازمة، والبدء في محاولة حل جميع المشاكل المتراكمة بين عشية وضحاها. قم بحل مشاكلك واحدة تلو الأخرى: أولاً، اكتبها جميعًا على ورقة واحدة، ثم قم بترتيب الأولويات، وتقييم أهمية وإلحاح حل مشكلة معينة. بعد هذا سيكون لديك خطة جاهزةللتغلب على الصعوبات. وتأكد من حل المشكلات واحدة تلو الأخرى، مع التركيز على هدف محدد.

المبدأ الثالث: التصرف وفقا للخطة

أساس النشاط الناجح هو دائمًا تقريبًا خطة عمل. وحل المشكلات هو نشاط ناجح بكل مجده.

بمجرد أن يكون لديك قائمة بمشاكلك وتعرف ما الذي يجب معالجته أولاً، وما الذي يجب معالجته ثانياً، وما إلى ذلك، قم بتقسيم حل كل مشكلة إلى عدة خطوات. حاول "تقطيع الفيل إلى أجزاء" عن طريق تقسيم عملية حل المشكلات إلى خطوات منفصلة.

دع التخلص من الوضع غير السار يصبح بالنسبة لك لعبة شيقةالذي لديك تعليمات خطوة بخطوة. التزم بها ولا تشك في أن هناك فائزًا واحدًا فقط في هذه اللعبة - أنت.

المبدأ الرابع: التخلص من الخوف

في كثير من الأحيان، يعيق الخوف طريق حل المشاكل. حتى أنه يحدث أن يخشى الشخص حتى أن يكتب مشاكله على قطعة من الورق، حتى لا يواجه الوضع الحقيقي للأشياء. ولكن، كما تعلم، الطريقة الوحيدة هي مقابلته في منتصف الطريق.

توقف عن الخوف والتفكير في أن شيئًا فظيعًا يحدث. اهدأ وتمتع بنظرة إيجابية. ابدأ في تخيل المشكلة بطريقة مختلفة - حتى لا تصبح سببًا لليأس، بل حافزًا للتطور. ولا تنسوا ذلك أشخاص ناجحونما يفصل الناس عن الخاسرين هو تفكيرهم. التحديات هي فرصة لهم ليصبحوا أقوى. اسمح لنفسك بأن تصبح شخصًا ناجحًا.

المبدأ الخامس: التعلم من تجارب الآخرين

صدقني، أنت لست الشخص الوحيد في العالم الذي لديه مشاكل. والعديد من الناس لديهم مشاكل لم تحلم بها أبدًا. لكن هذا لا يقلل على الإطلاق من أهمية مشاكلك، لأن... هذه هي مشاكلك، وليست "مشاكل شخص آخر".

ومع ذلك، يمكنك استخدام تجارب الآخرين لحل مشاكلك. كيف تتعرف عليه؟ نعم، بسيط جدا. يمكنك أن تسأل أيًا من أصدقائك أو أفراد عائلتك أو معارفك عما إذا كانوا قد واجهوا حالتك. يمكنك طرح أسئلتك عبر الإنترنت والعثور على مواقع أو مقالات أو منتديات مفيدة. يمكنك أيضًا العثور على فيلم حيث يقوم شخص ما بحل المشكلات ومحاولة تطبيق الأساليب من الفيلم.

كما ترون، هناك فرص، وهي موجودة في كل مكان حولك. مهمتك هي رؤية هذه الفرص.

المبدأ السادس: كن هادئًا

غالبًا ما تؤدي القرارات المتخذة بناءً على العواطف إلى نتائج سلبية. افهم أنه عندما يتعلق الأمر بحل المشكلات، فإن الاندفاع ليس هو الحل. هذا لا يعني أنك بحاجة إلى وضع قبضة يدك على رأسك وتصبح فيلسوفًا لحياتك، ولكن عليك أن تتعامل مع حل الصعوبات التي تواجهك بحكمة، وهذا يعني أنك تحتاج أولاً إلى التزام الهدوء.

وهذا يشمل أيضًا حقيقة أنه لا داعي للانزعاج الشديد والحزن والحزن بسبب المشاكل. المشاكل جزء من الحياة، وهي، مثل أفراح، تميل إلى المرور، نحن ببساطة ننظر إليها بشكل مؤلم. لذا تعامل مع المشاكل باعتبارها منعطفًا جديدًا في طريقك، وتذكر أن الخط الأسود سيتبعه بالتأكيد خط أبيض.

المبدأ السابع: لا تهمل الدعم والمساعدة

في بعض الأحيان، عندما يواجه الناس مشاكل، يحاولون حل كل شيء بمفردهم، لأن... إما أنهم لا يريدون السماح لشخص ما بالتدخل في شؤونهم، أو أنهم يخافون من الظهور أمام شخص ما في ضوء غير موات، أو لسبب آخر. ومع ذلك، هناك مشاكل لا يمكن التعامل معها إلا معًا، لأنه يمكن للعائلة أو الأصدقاء المساعدة في تقديم المشورة، وتنفيذ بعض المهام، واستخدام اتصالاتهم، وما إلى ذلك.

لهذا السبب، يجب ألا تهمل دعم الآخرين، ويمكن أن تنزل سمعتك إلى الخلفية لفترة من الوقت. بالطبع، لا ينبغي عليك إذلال نفسك، ولكن يمكنك ويجب عليك اللجوء إلى شخص ما للحصول على المساعدة إذا لزم الأمر.

المبدأ الثامن: لا تزيد المشاكل

عندما تواجه مشاكل وتفكر في طرق حلها، عليك أن تحاول حساب كل شيء الآفاق المحتملة. والحقيقة هي أن التصرفات المتهورة أو الطرق "الغامضة" لحل موقف إشكالي يمكن أن تكون خطيرة. بمعنى آخر، يمكن أن تؤدي إلى مشاكل أخرى، والتي لا ينبغي السماح بها تحت أي ظرف من الظروف.

فكر دائمًا فيما هو أبعد من المدى الطويل، واحسب خياراتك عدة مرات وفكر في كل خطوة تقوم بها. هذا هو المكان الذي تكون فيه الحقيقة الشائعة: "القياس مرتين، والقطع مرة واحدة" هي الأكثر ملاءمة.

المبدأ التاسع: التصرف

الأفعال هي أساس أي نتيجة. إذا لم تتصرف، فلن يحدث شيء. وبناء على هذا يجب أن تفهم أنه إذا جلست فقط ولا تفعل شيئا وانتظرت حتى تحل المشاكل نفسها، ففي أحسن الأحوال ستبقى على نفس الوضع، وفي أسوأها ستتفاقم المشاكل وتتسبب في مشاكل وضجة أخرى.

والتخطيط وحده ليس حلا أيضا، لأنه في الواقع نظرية. بمجرد وضع الخطة، عليك اتخاذ الإجراء والبدء في مهاجمة مشاكلك. وكلما كانت أفعالك أكثر حسما، كلما كانت مقاومة المشاكل أضعف.

المبدأ العاشر: ثق بنفسك

وآخر شيء أود أن أقوله هو أنك دائمًا، وفي كل مكان وفي أي موقف، بغض النظر عن مدى صعوبة الأمر، يجب عليك الحفاظ على الإيمان بنفسك وبقوتك. يجب أن تكون فوق الظروف، حتى لو لم تعتمد عليك. يجب أن تعتبر نفسك سيد حياتك. لا يجب أن تؤمن فقط، بل تعلم أنه بعد حل المشكلات، ينتظرك منعطف جديد على الطريق إلى مستقبل مشرق وحياة بها مشاكل أقل.

وشيء آخر: التوقف عن تسمية المشاكل بالمشاكل، لأن هذا وحده يجعل الشخص يبدأ في إدراك ما يحدث بألوان قاتمة. دع المشاكل تصبح مجرد مواقف أو ظروف تتطلب المزيد من الاهتمام منك.

كيف تتعامل مع المشاكل:هل أنت قادر على حل مشاكلك بفعالية؟ ما مدى مقاومة التوتر لديك؟ كيف تؤثر عليك بشكل عام؟ المواقف الصعبة؟ للإجابة على هذه الأسئلة، وكذلك فهم الصفات التي تساعدك على التغلب على الصعوبات وتلك التي تعيقك، ندعوك لأخذ دورة المعرفة الذاتية لدينا، والتي ستتعلم منها ما يكفي عن نفسك لبدء العمل على نفسك وتعلم كيفية إدراكها. كل ما يحدث ورأسك مرفوعاً. المضي قدما والبدء في التعرف على نفسك

نتمنى لكم النجاح والمثابرة!