مراسلات الحوار الهاتفي باللغة الإنجليزية. نحن نحيي ونقدم أنفسنا. ماذا تفعل إذا كان الاتصال سيئًا

مرحبًا؟ هل هذه جلوريا؟

نعم! مرحبًا؟ من الذي يتكلم؟

إنه نيك. نيك ادموندز.

أوه ، مرحبا نيك! لم أتعرف على صوتك. كيف حالك؟

أنا بخير شكرا غلوريا. هل كاثي موجودة؟

نعم ، يجب أن تكون في غرفتها. هل يمكنك الصمود من فضلك؟ وأنا مجرد الحصول لها.

مساء الخير. بنك البرج الاستثماري. هل يمكن أن أساعدك؟

أهلاً. أود التحدث إلى السيد. كلينتون من قسم المحاسبة من فضلك.

ممكن اسالك من المتصل

اسمي برونو بونتي. أنا أتصل من وكالة إعلانات.

شكرا السيد. بونتي. لحظة من فضلك. اسمحوا لي أن أتحقق مما إذا كان السيد. كلينتون في مكتبه.

شكرا لإنتظارك. أنا آسف لكن السيد. كلينتون غير متاح في الوقت الحالي. هل تود ترك رسالة أم أطلب منه معاودة الاتصال بك؟ هل لديه رقمك؟

أعتقد أنه يفعل. لكن يمكنني أن أعطيها لك ، فقط في حالة.

حسنًا. تابع من فضلك.

رقمي هو 046 78345.

نعم. وهل تمانع في تكرار اسمك؟

بالتأكيد. برونو بونتي. يمكنني تهجئتها: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

شكرا السيد. بونتي. سأطلب من السيد. كلينتون لمعاودة الاتصال بك في أقرب وقت ممكن اليوم.

شكرًا جزيلاً. الوداع.

- مفروشات الاردن. ماندي تتحدث. أيمكنني مساعدتك؟

صباح الخير. أنا أتصل نيابة عن السيد. فرانكس من London Design Studio. هل يمكنني التحدث إلى شخص يتعامل مع أعمال إعادة الإعمار؟

آسف ، لم أفهم ذلك. هل يمكن التحدث الرجاء؟

أود التحدث إلى كبير المهندسين من فضلك.

بالتأكيد سيدي. انتظر للحظة. سوف أضعك في.

مرحبا. هل يمكنني التحدث إلى إستيلا من فضلك؟

تكلم. من يتصل؟

أوه مرحبا ، إستيلا. هذه سالي. لم أستطع تجاوزك بالأمس. كان الخط مخطوبًا. هل كل شيء بخير معك؟

مرحبا سالي. لقد كنت حاليا افكر بك. نعم نحن بخير. لا تقلق.

أهلاً. هل إدوارد في المنزل؟

لا. لقد خرج للتو إلى البنك.

نعم. متى هو سوف يرجع؟

آمل ألا يكون طويلاً.

هل يمكنك أن تطلب منه إعادة الاتصال بي من فضلك؟

بالتأكيد. من الذي يجب أن أقول أنه تم الاتصال به؟

إنه سام ، من نادي الجولف.

هل حصل (إدوارد) على رقمك؟

هل يمكنني التحدث إلى هيلين؟

ممم. من هذا؟

إنها آنا تتحدث. هل انت اخوها

لا ، آنا. أخشى أنك طلبت الرقم الخطأ.

انا اسف!

ترجمة

مرحبًا؟ هل هذه جلوريا؟

نعم! مرحبًا! من المتحدث؟

هذا نيك. نيك ادموندز.

حسنًا ، شكرًا غلوريا. هل كاتي في المنزل؟

نعم ، يجب أن تكون في غرفتها. انتظر لحظة من فضلك. انا سوف أهاتفها.

حسنا شكرا.

مساء الخير. بنك البرج الاستثماري. هل يمكنني مساعدتك بشيء؟

مرحبًا. أود التحدث إلى السيد كلينتون في قسم المحاسبة من فضلك.

هل لي أن أعرف من المتصل؟

شكرا لك سيد بونتي. دقيقة من فضلك. سوف أتحقق مما إذا كان السيد كلينتون هناك.

بالتأكيد.

شكرا لإنتظارك. أنا آسف ، لكن السيد كلينتون غير قادر حاليًا على الرد على الهاتف. هل ستترك رسالة له أو تطلب منه معاودة الاتصال بك؟ هل لديه رقم هاتفك؟

اعتقد نعم. لكن يمكنني أن أتركك مرة أخرى ، فقط في حالة.

بخير. تكلم.

رقمي هو 046 78345.

نعم. ورجاء كرر اسمك.

بالتأكيد. برونو بونتي. سوف أتهجى: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

شكرا لك سيد بونتي. سأطلب من السيد كلينتون معاودة الاتصال بك في أقرب وقت ممكن اليوم.

شكراً جزيلاً. مع السلامة.

- مفروشات الاردن. ماندي على الهاتف. أيمكنني مساعدتك؟

صباح الخير. أتصل نيابة عن السيد فرانكس من London Design Studio. هل يمكنني التحدث مع من يقوم بالتجديدات؟

آسف لم أسمع. هل يمكنك الثحدث بصوت أعلى من فضلك؟

أود التحدث إلى كبير المهندسين.

بالطبع سيدي. دقيقة من فضلك. سوف أقوم بتوصيلك.

شكرًا لك.

مرحبًا. هل يمكنني التحدث إلى إستيلا؟

أنا أستمع. من الذي يتصل؟

أوه ، مرحبا ، إستيلا. هذه سالي. لم أستطع الوصول إليك بالأمس. كان الخط مشغولاً. هل انت بخير؟

يا سالي. لقد كنت حاليا افكر بك. كل شيء على ما يرام معنا. لا تقلق.

مرحبًا؟ إدوارد في المنزل؟

لا. لقد ذهب للتو إلى البنك.

بخير. ومتى سيعود؟

سنقوم اليوم بدراسة المفردات الأساسية المرتبطة بوسائل الاتصال الرئيسية ، وحفظ التعبيرات والعبارات النموذجية للاتصالات الهاتفية ، وكذلك النظر في أمثلة للمحادثات الهاتفية الرسمية.

بغض النظر عن الهاتف الذي تتحدث عنه - جوال ( الهاتف الخليوي والهاتف المحمول)، ثابت ( هاتف) أو هاتف عمومي ( هاتف عمومي) ، - توجد قواعد آداب استخدام الهاتف ومعايير محددة لإجراء محادثة.

عندما يتصل شخص ما ، يصدر هاتفك صوتًا ، ثم نقول أن الهاتف يرن - الهاتف يرن. إذا كنت متاحًا ، يمكنك التقاط الهاتف أو الرد على المكالمة ( يلتقطالهاتف/ إجابةالهاتف) للتحدث مع شخص ما. إذا لم يرد أحد على المكالمة ، فيمكنك ترك رسالة على جهاز الرد الآلي ( جهاز الرد الالي) أو البريد الصوتي ( البريد الصوتي). يمكنك معاودة الاتصال لاحقا معاودة الاتصال / إعادة الاتصال).

عندما تريد إجراء مكالمة هاتفية ، عليك أن تبدأ بالاتصال برقم ( اطلب الرقم). لنفترض أنك اتصلت بصديقك ، لكنها بالفعل تتحدث إلى شخص ما. ستسمع إشارة مشغولوأدرك أن الرقم مشغول.

في بعض الأحيان عندما تتصل بشركة ما ، يتم تعليقك أو تعليقك (ضعك في الانتظار) ، وأنت تستمع إلى الموسيقى السيئة ، فتوقع إجابة. أخيرًا ، عندما تنتهي من التحدث ، تغلق الخط ( يشنق).

لقد أتقنت الآن مفردات الهاتف الأساسية وأصبحت جاهزًا للانتقال إلى أمثلة من المحادثات الهاتفية في حالات مختلفةلمساعدتك على تعلم بعض عبارات إنجليزيةللتواصل عبر الهاتف.

الاتصالات التجارية الرسمية عبر الهاتف

هيلين:هيلين تتحدث في ميدتاون كومبيوتر سوليوشنز. كيف يمكنني مساعدك؟ (مركز حلول الكمبيوتر ، تقول هيلين. كيف يمكنني مساعدتك؟)

ريان:مرحبًا ، هذا ريان باردوس. هل يمكنني التحدث مع ناتالي جونز من فضلك؟ (مرحبًا ، أنا رايان باردوس. هل يمكنني التحدث إلى ناتالي جونز ، من فضلك؟)

هيلين:لحظة واحدة من فضلك - سأضعك. (دقيقة واحدة. سوف أقوم بتوصيلك)

هيلين:السيد. باردوس؟ أنا آسف ناتالي في اجتماع في الوقت الحالي. هل ترغب في ترك رسالة ؟ (السيد باردوس؟ عذرًا ، ناتالي في اجتماع الآن. هل ترغب في ترك رسالة لها؟)

ريان:نعم ، هل يمكنك أن تطلب منها معاودة الاتصال بي في أسرع وقت ممكن؟ إنه أمر عاجل جدًا (نعم ، هل يمكنك إخبارها بمعاودة الاتصال في أسرع وقت ممكن؟ إنه أمر عاجل جدًا.)

هيلين:بالطبع. هل لديها رقمك؟ (بالطبع. هل لديها رقمك؟)

ريان:لديها رقم مكتبي ، ولكن اسمحوا لي أيضًا بإعطائك رقم زنزانتي - 8901-555-472. (لديها رقم مكتبي ، ولكن دعني أترك هاتفي المحمول - 8901-555-472)

هيلين:اسمحوا لي أن أقرأ ذلك لك - 472-555-8901. (دعنا نتحقق من الرقم الذي سيتم الاتصال به مرة أخرى. 472-555-8901)

ريان:هذا صحيح. (هذا صحيح.)

هيلين:وهل يمكنك تهجئة اسمك الأخير من أجلي؟ (هل يمكنك تهجئة اسمك الأخير؟)

ريان: B مثل كلمة Boston - A - R - D مثل كلمة dog - O - S مثل سبتمبر (B as Boston - A-R -D مثل كلمة dog - O - C مثل كلمة September).

هيلين:حسنًا ، سيد. باردوس. سأعطيها الرسالة. (حسنًا ، سيد باردوس. سأعطيها رسالتك).

ريان:شكرًا جزيلاً. الوداع. (شكرا جزيلا لك ورافقتك السلامة)

ريان:مرحبًا؟ (مرحبًا؟)

ناتالي:مرحبًا ، رايان ، هذه ناتالي ترد على مكالمتك. (مرحبًا رايان ، هذه ناتالي ، اتصلت بك مرة أخرى.)

ريان:مرحبًا ناتالي ، شكرًا على عودتك إليّ. كنت أتصل بخصوص شحن لوحات المفاتيح لمكتبنا - لم نحصل عليها بعد.

ناتالي:أوه ، هذا ليس جيدًا - كان من المفترض أن يتم تسليمها قبل ثلاثة أيام. (هذه ليست أخبار جيدة ، كان من المفترض أن يتم تسليمها قبل 3 أيام.)

ريان:بالضبط ، لدينا مجموعة جديدة من الموظفين تبدأ يوم الاثنين ، لذلك نحتاج حقًا إلى لوحات المفاتيح هذه في أسرع وقت ممكن. (هذا صحيح ، تبدأ مجموعتنا الجديدة من الموظفين يوم الاثنين في العمل ، لذلك نحتاج إلى لوحات المفاتيح في أسرع وقت ممكن.)

ناتالي:حسنًا ، سأبحث في الأمر على الفور - إذا لزم الأمر ، يمكننا إرسال شحنة طارئة بين عشية وضحاها.

ريان:شكرا ناتالي ، أنا أقدر ذلك. (شكرًا ناتالي ، أنا ممتن لذلك.)

ناتالي:لا مشكلة ريان. سأعاود الاتصال بك بعد قليل ، بمجرد أن أحصل على مزيد من المعلومات.

ريان:يبدو هذا جيدًا - تحدث إليك قريبًا. (كنت سعيدًا لسماع ذلك ، سنتصل قريبًا).

ناتالي:الوداع. (مع السلامة.)

عبارات لمحادثة هاتفية رسمية للعمل

من هذه المحادثات ، يمكننا استخراج عبارات لبدء محادثة هاتفية ، وترك رسالة صوتية ، والتحقق من المعلومات واستلامها ، وإنهاء المحادثة.

• بدء محادثة

عندما ترد هيلين على الهاتف ، قالت ، "ميدتاون كومبيوتر سوليوشنز ، هيلين تتحدث. كيف يمكنني مساعدك؟" هذه هي العبارة القياسية لسكرتير ردًا على مكالمة هاتفية تلقتها شركة أو مؤسسة. هناك أيضًا عدة طرق أخرى للإجابة:

"شكرًا لك على اتصالك بشركة Midtown Computer Solutions. كيف يمكنني توجيه مكالمتك؟ "(شكرًا لك على اتصالك بمركز حلول الكمبيوتر. إلى من يمكنني إعادة توجيه مكالمتك؟)

"ميدتاون كومبيوتر سوليوشنز - مساء الخير".(مركز حلول الكمبيوتر. مساء الخير)

لتقديم نفسك ، يمكنك أن تقول: "مرحبًا ، هذا ..." ، وإذا أردت ، يمكنك إضافة اسم شركتك.

"مرحبًا ، أنا رايان باردوس."

"مرحبًا ، أنا رايان باردوس من شركة باراماونت للنشر."

بعد ذلك ، لطلب الاتصال بالشخص الذي تريده ، يتم استخدام العبارات التالية:

"هل يمكنني التحدث مع...؟"(هل يمكنني التحدث مع...؟)

"هل يمكنني التحدث مع ...؟"(هل يمكنني التحدث إلى ...؟)

يمكنك أيضًا استخدام العبارات "أنا أتصل بشأن ..." (أنا أتصل بشأن ...) أو "أنا" أتصل بـ ... ":

"أنا" أتحدث عن وظيفة شاغرة رأيتها في الصحيفة ".(أنا أتصل بخصوص وظيفة شاغرة في جريدة)

"أنا" أدعو للتسجيل في المؤتمر القادم. "(أنا أتصل بخصوص التسجيل في مؤتمر قادم).

للاتصال أو إعادة توجيه مكالمة ، يقول السكرتير: "لحظة واحدة من فضلك - سأقوم بتوجيهك" (دقيقة واحدة ، من فضلك - الآن سأعيد توجيه مكالمتك). بعض العبارات الأخرى لإعادة توجيه المكالمات:

"انتظر من فضلك."(انتظر من فضلك)

"سوف أقوم بتحويلك."(سأعيد توجيه مكالمتك الآن)

"هل لي أن أسأل من المتصل؟" / "من المتصل من فضلك؟"(هل لي أن أسأل من يتحدث معي؟)

إذا نسيت تقديم نفسك في بداية المحادثة ، فسيستخدم السكرتير أحيانًا هذه العبارة للحصول على اسمك.

• كيف تترك رسالة

لسوء الحظ ، لم يستطع رايان ، في المحادثة المقترحة كمثال ، التحدث إلى من يريد ، لأن هذا الشخص كان غائبًا ، وأجاب السكرتير بهذه الطريقة: "أنا" آسف ، ناتالي "في اجتماع في الوقت الحالي". هناك أيضًا عبارات أخرى عندما لا يستطيع الشخص الرد على مكالمتك:

"أنا آسف ، إنها تجري مكالمة أخرى."(آسف ، لكنها على الهاتف الآن)

"أنا آسف ، لقد غادرت ناتالي لهذا اليوم."(عذرا ، غادرت ناتالي اليوم)

"أنا آسف ، ناتالي ليست في مكتبها الآن."(عذرا ، ناتالي ليست في المكتب حاليا)

"أنا آسف ، إنها خارج المدينة في الوقت الحالي."(آسف ، إنها خارج المدينة الآن)

"أنا آسف ، إنها غير موجودة في الوقت الحالي."(عذرا ، لا يمكنها الرد على مكالمتك الآن)

ثم هناك العبارات التالية المستخدمة لترك رسالة:

"هل ترغب في ترك رسالة؟"(هل ترغب في ترك رسالة؟)

"هل يمكنني اخذ رسالة؟"(هل يمكن أن أترك رسالة؟)

إذا كنت لا تريد ترك رسالة ، فيمكنك قول:

"لا شكرًا ، سأعاود الاتصال لاحقًا."(لا شكرًا ، سأتصل بك لاحقًا).

هناك طريقتان لترك رسالة بأدب. يمكنك أن تبدأ رسالتك بكلمة "من فضلك" ، وإذا احتجت إلى طرح سؤال ، فكلمات "هل لي ..":

"هل يمكنك أن تطلب منها معاودة الاتصال بي؟"(هل يمكنك أن تطلب منها معاودة الاتصال بي؟)

"من فضلك اطلب منه معاودة الاتصال بي."(من فضلك قل له لمعاودة الاتصال بي)

"من فضلك قل له / لها أن الوثائق جاهزة."(من فضلك أخبره أن المستندات جاهزة)

"يُرجى تذكيرها بأنه / لديها موعد مع طبيب أسنان غدًا."(يرجى تذكيرها بأنه / لديها موعد مع طبيب الأسنان غدًا)

• استلام المعلومات والتحقق منها

عندما تترك رسالة ، يستخدم السكرتير اثنين عبارات قياسيةللتحقق من المعلومات وتوضيحها:

"اسمحوا لي أن أقرأ لكم ذلك مرة أخرى."(دعنا نتحقق مما إذا كان كل شيء صحيحًا)

"هل يمكنك تهجئة اسمك الأخير من أجلي؟"(هل يمكنك تهجئة اسمك الأخير؟)

الفعل "تهجئة" يعني تهجئة كلمة. قال ريان:

"B مثل كلمة Boston - A - R - D مثل كلمة dog - O - C مثل سبتمبر".

• كيف تنهي محادثة

عندما تريد إنهاء محادثة ، فإنك تستخدم ما يسمى ب "عبارات الإشارة" التي تشير إلى أن المحادثة على وشك الانتهاء:

"حسنًا ، كان من الجيد التحدث معك."(سعدت بالكلام معك)

"شكرا على اتصالك."(شكرا على اتصالك)

"على أي حال ... يجب أن أتركك تذهب / يجب أن أذهب."(على أي حال ، لا يمكنني الاحتفاظ بك / يجب أن أذهب)

إذا كنت ترغب في مواصلة التواصل في المستقبل ، فيمكنك استخدام العبارات لمواصلة الاتصال:

"سأتواصل معك في غضون يومين."(سأتصل خلال يومين)

"سأتصل بك لاحقًا"(سأتصل بعد ذلك بقليل)

"سأكلمك قريبا."(لنتصل)

أخيرًا ، لإنهاء المحادثة ، هناك بعض العبارات النهائية:

"الوداع."(الوداع)

يعتني.(اعتنِ بنفسك)

"طاب يومك."(اتمنى لك يوم جيد)

ردا على ذلك ، قل: "أنت أيضاً. الوداع."(والشيء نفسه لك. وداعا)

المبتدئ في تعلم اللغة الإنجليزية ليس دائمًا قادرًا على فهم خطاب أجنبي في التواصل المباشر. ما الذي ينتظره في محادثة هاتفية؟ بعد كل شيء ، يتحدث معظم الناطقين باللغة الإنجليزية بطلاقة وليسوا دائمًا مقروءين. وإذا قام صديق أجنبي حديث الصنع ، بناءً على طلبك ، بإبطاء وتيرة الكلام ، فلن تنجح هذه الحيلة مع شركاء الأعمال. ". لكن لا تنزعج في وقت مبكر! لقد أعددنا لك مجموعة مختارة من أكثر قواعد مفيدةوالعبارات التي ستساعدك على أن تصبح أكثر ثقة في التعامل مع العملاء والشركاء الأجانب.

لماذا تتبع القواعد المقبولة عمومًا في محادثة هاتفية خاصة بالعمل؟

توفر آداب الهاتف الدولية العديد من القواعد التي يجب اتباعها عند الرد على المكالمات الواردة أو إجراء المكالمات نيابة عن الشركة. تتبع الشركات الأكثر تقدمية هذه المعايير ، وتهتم بصورتها. إذا كنت تريد أن تكون محترفًا في نظر شركائك وعملائك ، فمن الضروري ببساطة اتباع القواعد المذكورة أدناه.

القاعدة رقم 1. اتبع التنغيم.

في التواصل المباشر ، نشارك المعلومات مع بعضنا البعض باستخدام ثلاث قنوات: التنغيم والكلمات والإيماءات. وإذا كان من المنطقي في محادثة فيديو التحكم في جميع القنوات الثلاث ، فعندئذٍ في وضع الهاتف العادي - اثنان فقط: التنغيم والكلمات. التجويد له ب اتأثير أكبر على المحاور من الكلمات. هي التي تخلق الحالة المزاجية لمحاورك وتبني الانطباع الأول أو التالي عنك.

ما الذي يستحق فعله؟

ابتسم أثناء التحدث ، أظهر الطاقة والحماس في صوتك. يعطي التنغيم دائمًا: من السهل جدًا فهم كيفية إعدادك - إيجابًا أو سلبًا. سوف تساعد ابتسامتك المحاور على التحقق من الأول.

ما الذي لا يجب فعله؟

من الأفضل رفض الانهيار على كرسي ، حالات "الاستلقاء" ، "الجلوس نصف". في مثل هذه المواضع من الجسم ، يغير الحجاب الحاجز زاويته ، وهذا بدوره ينعكس في جرس الصوت. سيتمكن المحاور من فهم أنك تكذب وتتعامل معه على أساس عدم الاحترام وعدم الاهتمام وحتى اللامبالاة الكاملة.

القاعدة رقم 2. قم بتحية المتصل وعرف نفسك

عندما تلتقط الهاتف ، تأكد من إلقاء التحية. قد تختلف التحية حسب الوقت من اليوم. (صباح الخير ، أيها الأحمق ، مساء الخير)ويمكن أن تكون متعددة الوظائف (مرحبًا).بعد ذلك ، يجب عليك تقديم نفسك ، مع ذكر اسمك والمنظمة التي تعمل بها. سيبدو الاستئناف الخاص بك مثل هذا:

• مرحبًا ، اسمي آن بوبوفا من شركة KYZ. هل لي من فضلك التحدث مع السيدة. جين سميث؟

القاعدة رقم 3. ارفع سماعة الهاتف بعد الرنين الثاني (صفير)

ما الذي يجب أن يسعى إليه أي عامل ، أو سكرتير ، أو إداري ، وما إلى ذلك ، لماذا بعد الثاني؟ من خلال التقاط الهاتف في الثانية الأولى ، يمكنك أن تفاجئ المتصل. بالإضافة إلى ذلك ، أنت بحاجة إلى بضع ثوانٍ لتشتيت انتباهك عن العمل الذي استوعبته قبل المكالمة.

التقط الهاتف من الثانية ، بحد أقصى من المكالمة الثالثة. بعد انتظار 4-5 رنات أو أكثر ، قد لا يكون لدى المتصل أفضل رأي بشأن شركتك أو قد يفقد صبره ببساطة. نتيجة لذلك ، لن يؤمن بالاعتقاد بأنك قادر على تلبية جميع احتياجاته أو حل المشكلات.

القاعدة رقم 4. وضح إمكانية إجراء محادثة (إذا كنت تتصل)

عند الاتصال ، اسأل عما إذا كان بإمكان الشريك أو العميل التواصل معك الآن. بعد كل شيء ، كل شخص لديه خطط واجتماعات ومهام ، يتم حساب وقتها بالدقيقة. لذلك ، لا تذهب مباشرة إلى هذه النقطة ، ولكن وضح إمكانيات المحاور أو السكرتير حول ما إذا كان بإمكانك التواصل مع شخص معين. يمكنك فعل ذلك بالعبارات التالية:

• هل يمكنني التحدث إلى (الاسم) من فضلك؟
• هل يمكنني التحدث إلى (الاسم) من فضلك؟
• هل جون برايت متاح؟

التي قد تحصل على رد مثل:

• السيد. جون لا يتلقى مكالمات الآن. هل يمكنني اخذ رسالة؟
• هو على الهاتف الآن. هل يمكنني أن أجعله يتصل بك لاحقًا؟
• من فضلك ، انتظر ، بينما أقوم بتوصيلك به.
• أنا أقوم بتوصيلك الآن.

القاعدة رقم 5. توصل إلى نقطة المكالمة في أسرع وقت ممكن

تجنب إضاعة الوقت مع كلمات أو أسئلة لا معنى لها مثل "كيف حال الطقس؟" أو "هل سمعت آخر الأخبار؟" . أن تكون موجزة وإلى هذه النقطة.

لكن هناك استثناء لهذه القاعدة. يمكنك طرح بعض الأسئلة على المحاور أو الدردشة حول موضوع مثير للاهتمام إذا تطورت العلاقات الودية الدافئة بينكما لفترة طويلة.

• أنا أتصل هاتفيا (أتصل ، رنين) لمعرفة ما إذا ...
• أنا أتصل (أتصل ، رنين) لأخبرك أن ...

القاعدة رقم 6. لا تنسى أن تقول وداعا

هل سبق لك أن لاحظت عدد الأشخاص الذين أنهوا المحادثة بمجرد قطع الاتصال؟ موافق ، إنه أمر مزعج. عند قول وداعًا ، تحقق مع المحاور إذا كان لديه أي أسئلة أو طلبات أخرى. حصلت على إجابة "لا"؟ الآن يمكنك أن تشكر المكالمة وأن تقول وداعًا ، أتمنى لك يومًا سعيدًا.

شكرا على الاتصال ، السيد. جوامع. هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟

تأكد من الاتصال بي إذا كان لديك أي مشاكل أخرى.

طاب يومك.

لا تتردد في الاتصال مرة أخرى.

شكرا على اتصالك أتمنى لك يوماً عظيماً.

3 قواعد مصغرة ، ستعمل بعدها على تحسين جودة الاتصال مع الشركاء والعملاء الدوليين

1. التكيف مع سرعة حديث المحاور. ببطء شخص يتحدثسيكون من الصعب استيعاب تدفق أفكار شخص يتحدث بسرعة.
2. لا تستخدم مكبر الصوت (ما لم ينص على خلاف ذلك).
3. تعامل مع الأمناء باحترام. لديهم أيضًا بعض القوة ويمكنهم التأثير على قرار قيادتهم.

دعنا نلقي نظرة على بعض المواقف الأكثر صلة التي تحتاج فيها إلى معرفة ما ستقوله للمحاور.

قمت أنت أو المتصل بالاتصال بالرقم الخطأ	آسف ، لقد قمت بالاتصال بالرقم الخطأ. عذرا ، لقد قمت بالاتصال بالرقم الخطأ.
تحتاج إلى بعض الوقت لتوضيح المعلومات أو تحويل المكالمة إلى خط آخر	انتظر على الخط من فضلك. هل يمكنك الانتظار من فضلك؟ لحظة من فضلك
لديك مشكلة في سماع الطرف الآخر بسبب مشاكل في الاتصال أو لأسباب أخرى	الخط سيء جدا ... هل يمكنك التحدث من فضلك؟ هل يمكنك تكرار ذلك، من فضلك؟ أخشى أنني لا أستطيع سماعك. آسف. لم أفهم ذلك. هل يمكنك قولها مرة أخرى من فضلك؟
تحتاج إلى توصيل الأخبار السلبية إلى المحاور. على سبيل المثال ، حقيقة أن رئيسك في العمل ليس في مكانه الآن.	أنا آسف ، لقد خرج من المكتب اليوم. إنه ليس موجودًا في الوقت الحالي. أخشى أنه ليس لدينا السيد / السيدة / السيدة / ملكة جمال ... هنا أخشى أنه في اجتماع في الوقت الحالي.

من خلال حفظ العبارات الأكثر شيوعًا اللازمة لمحادثة هاتفية ، يمكنك بسهولة التنقل بين ما يقوله المحاور لك وما تريد قوله لك. لتحسين الفهم خطاب اللغة الإنجليزيةعن طريق الأذن ، شاهد الأفلام ، استمع إلى الموسيقى باللغة الإنجليزية ، وبالطبع تواصل مع الأصدقاء أو المدرسين أو ابحث فقط عن محاور يتحدث الإنجليزية يحب المحادثات الهاتفية الطويلة.

نتمنى لك النجاح في تعلم اللغة الإنجليزية! ؛)

الكثير يجب أن يعمل محادثات هاتفية باللغة الإنجليزية. بالنسبة للبعض محادثة هاتفية للأعمال باللغة الإنجليزية- مسألة بسيطة ، لكنها ما زالت بالنسبة للكثيرين التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية- هذا ضغط ، خاصة حتى يصبح عادة ولا يصبح روتينًا.

سنتحدث اليوم عن كيفية بناء حوار على الهاتف بشكل صحيح ، والاهتمام بالمفردات الخاصة ، وتسليح أنفسنا بعبارات مفيدة للتحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية.

لنبدأ بالمفردات التي تحتاج إلى معرفتها لتشعر بمزيد من الثقة أثناء المحادثة.

مفردات المحادثات الهاتفية.

أنواع المكالمات الهاتفية:

	الاتصال على حساب المشترك
	مكالمة محلية
مكالمة بعيدة المدى / مكالمة هاتفية	مكالمه طويله المدى
	مكالمة شخصية
	نداء عاجل

الأسماء المفيدة:

أفعال وتعابير مفيدة

الرد على مكالمة / التقاط	ردي على المكالمة
	اطلب مكالمة
مكالمة / هاتف / رنين	يتصل
ربط / وضع من خلال	يتصل
قطع / قطع الاتصال	قطع الاتصال
احصل على شخص ما عبر الهاتف	قبض على شخص ما على الهاتف
	يشنق
انتظر / امسك الخط	انتظر بجوار الهاتف
	ترك رسالة
	لإجراء أتصال
	اكتشف / تسوية
تحدث عبر الهاتف	التحدث في الهاتف
معاودة الاتصال / إعادة الهاتف	أتصل مرة أخرى

دعنا ننتقل إلى التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية.

نحن نرد على المكالمة.

عند الرد على مكالمة باللغة الإنجليزية ، يجب أن تخبر المشترك بالمكان الذي اتصل به وتقول مرحباً. أمثلة العبارة:

• Xشركة،جيدصباح.- الشركة X ، صباح الخير.
• مكتب جرين ، هل يمكنني مساعدتك؟"مكتب السيد جرين ، كيف يمكنني مساعدتك؟"
• قسم المبيعات يتحدث.- قسم المبيعات في اتصال.
• جون جرين يتحدث. / هذا جون سميث. جون جرين على الهاتف.
• جونأخضرهنا.جون جرين على الهاتف. (نسخة غير رسمية)

إذا كنت تتصل بشخص ما ، فيجب عليك تقديم نفسك وتوضيح الغرض من مكالمتك ردًا على التحية. ويمكن القيام بذلك على النحو التالي.

• صباح الخير جريج سميث يتحدث. أود التحدث إلى السيد براون ، من فضلك. - صباح الخير جريج سميث يتحدث. أود التحدث إلى السيد براون.
• استطاعأنتيضعأناخلاللالسيد.بنيلو سمحت؟ - هل يمكن أن توصلني إلى السيد براون ، من فضلك؟
• أنا'ديحبليتكلملالسيد.بنيعنالتسليم ،لو سمحت. - أود التحدث إلى السيد براون حول الإمدادات من فضلك.
• أنا (فقط) أتصل لإبلاغك ...أنا (فقط) أتصل لإبلاغكم ...

تخيل مثل هذا الموقف ، لقد التقطت الهاتف ، لكن الشخص الذي يحتاجه المتصل غائب مؤقتًا. في حالة ثانوية ، يمكنك استخدام العبارات:

• غادر غرين مكتبه للحظة. أتوقع عودته قريبا جدا.لقد خرج السيد سميث للتو لمدة دقيقة. سوف يعود قريبا.
• إنه ليس في الوقت الحالي.- هو غير موجود حاليا.
• هو ليس في الحال الآن.- هو غير موجود حاليا.
• إنه خارج المكتب في الوقت الحالي. - غادر المكتب في الوقت الحالي.
• لقد غادر لهذا اليوم.غادر المدينة لهذا اليوم.
• أخشى أن يكون في الخارج / بعيدًا / بعيدًا في الوقت الحالي. هل يمكنني أخذ رسالة؟أخشى أنه غير متوفر في الوقت الحالي. ماذا اقول له.
• هل يمكنني أخذ رسالة؟- هل يمكنني استلام رسالة؟
• هل ترغب في ترك رسالة ؟هل تود ترك معلومات له؟
• يمكنأنايملكلهيتصلأنت؟- أخبره أن يعاود الاتصال بك؟
• أنا'ليرة لبنانيةيخبرلهأنتمُسَمًّى.- سأخبره أنك اتصلت.
• سأجعله يتصل بك.سأقول له أن يتصل بك مرة أخرى.
• سأعطيه رسالتك بمجرد عودته.سأعطيه رسالتك بمجرد عودته.
• سأطلب منه الاتصال بك.سأطلب منه معاودة الاتصال بك.

إذا لم تفهم شيئًا أثناء المحادثة ، فلا تتردد في السؤال مرة أخرى. يمكن القيام بذلك باستخدام العبارات التالية.

• أنا آسف. أنالم يفعلريحصلالاسم (رقم).- معذرة ، لم أسمع الاسم (رقم الهاتف).
• كانأنتيكررالذي - التيرقم،لو سمحت؟- هل يمكنك إعادة رقم الهاتف؟
• كانأنتيتهجىالذي - التيلأنا،لو سمحت؟- هل يمكن توضيح ذلك؟
• هل قلت...؟- أنت قلت...؟
• اسمحوا لي أن أكرر للتأكد من فهمي لما قلته. اسمحوا لي أن أكرر نفسي للتأكد من أنني أفهمك بشكل صحيح.
• أريد أن أتأكد من أن لدي هذا الحق.أريد أن أتأكد من أنني أفهمك بشكل صحيح.
• أنا"ديحبليكونبالتأكيدالذي - التيأنايفهم.أود التأكد من أنني أفهمك.
• هذا ... (كرر الرقم أو تهجئة الاسم) ، أليس كذلك؟ - هذا ... (تكرار رقم أو لقب) ، أليس كذلك؟

إذا كنت بحاجة إلى التشتت لفترة من الوقت أثناء المحادثة ، فاستخدم العبارات التالية:

• انتظر لحظة من فضلك.- انتظر دقيقة عن طريق الهاتف.
• أنايملكاخريتصل؛سوفأنتيمسكعلى،لو سمحت؟- يتصلون بي على هاتف آخر ، هل يمكنك الانتظار دقيقة؟
• يمسكعلى؛أنا'ليرة لبنانيةيكونمعأنتفيألحظة.انتظر بجوار الهاتف ، من فضلك ، سأعود على الهاتف قريبًا.
• من فضلك انتظر ريثما أحصل على تلك المعلومات. شكرا لإنتظارك. - من فضلك انتظر ريثما أحصل على المعلومات. شكرا على الانتظار.

إذا كنت بحاجة إلى تحديد موعد عبر الهاتف ، فيمكنك قول ما يلي.

• أنا أتصل هاتفيا لترتيب لقاء.أنا أتصل لتحديد موعد.
• أود أن أرى السيد. جونز. يكونهوحرعلىالاثنين؟ - أود مقابلة السيد جونز. هل هو متفرغ يوم الإثنين؟
• ماذا عن الساعة 2؟- ماذا عن ساعتين؟
• هل سيأتي هناك قريبا؟هل سيعود قريبا؟
• هل ستلتقي بالعملاء غدا؟ هل ستجتمع مع العملاء غدا؟
• استطاعأنتيديرالاثنين؟- هل يمكنك أن تفعل ذلك يوم الاثنين؟
• ماذا عن الثلاثاء؟- ماذا عن الثلاثاء؟
• هل نقول الساعة الثانية؟"قل ، الساعة 2 بعد الظهر؟"
• أنا آسف ، أنا بالخارج طوال اليوم.آسف ، لن أكون هناك طوال اليوم.
• الثلاثاء سيكون على ما يرام.الثلاثاء يناسبني

كيف تنهي محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية؟ كل شيء بسيط!

• شكرا لاتصالك يا سيد. أخضر. أنا سعيد لأنني تمكنت من المساعدة.شكرا لاتصالك بالسيد جرين. كنت سعيدا لمساعدتك.
• أنت"يكررمرحباً،سيد.مع السلامة.- من فضلك يا سيدي. مع السلامة.
• أتطلع لرؤيتك.- نتطلع إلى لقائنا.

محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية. أمثلة الحوار.

محادثة هاتفية 1.

موظف استقبال 1: شركة كاسات. أيمكنني مساعدتك؟

باتريك: نعم ، أود التحدث إلى السيد. أخضر من فضلك.

موظف استقبال 1: هل لديك تمديد له؟

باتريك: لا ، لا أفعل ، لكني أعلم أنه في قسم التوصيل.

موظف استقبال 1: انتظر من فضلك. سأقوم بالاتصال بهذا القسم.

باتريك: شكرًا لك.

موظف استقبال 2: قسم التوصيل ، الآنسة إليوت.

باتريك: السيد. أخضر من فضلك.

موظف استقبال 2: أ. الأخضر على الخط الآخر في الوقت الحالي. هل لي أن أخبره من المتصل؟

باتريك: هذا باتريك براون. السّيدة. اقترح بريسلي أن أتصل به.

موظف الاستقبال 2: هل ستتمسك أو ترغب في ترك رسالة؟

باتريك: سأنتظر ، شكرًا لك.

السيد. الأخضر: السيد. يتحدث الخضراء أيمكنني مساعدتك؟

باتريك: نعم ، اسمي باتريك براون. أحالتني صديقة مشتركة لنا ، سوزان بريسلي ، إليك. أنا مهتم بتغيير المهن ، واعتقدت أنك ستكون مصدرًا قيمًا للمعلومات بالنسبة لي.

السيد. الأخضر: السيدة. بريسلي ، بالطبع. كيف يمكنني مساعدك؟

باتريك: أود كثيرًا أن أتحدث معك. هل أنت على استعداد لمنحي بضع دقائق من وقتك؟

السيد. غرين: حسنًا ، جدولي الزمني ضيق بعض الشيء. متى كنت تفكر في الاجتماع؟

باتريك: كلما كان ذلك مناسبًا لك.

السيد. غرين: حسنًا ، هل يمكنك القيام بذلك بعد الساعة الخامسة في أحد الأيام من الأسبوع المقبل؟

باتريك: نعم أستطيع.

السيد. غرين: حسنًا ، كيف حال 5:15 ، الأربعاء ، في مكتبي؟

باتريك: الأربعاء القادم الساعة 5:15 بخير. شكرا جزيلا لك سيد. أخضر.

السيد. غرين: مرحبًا بك. انتظر - ستعطيك سكرتيرتي التوجيهات.

باتريك: شكرًا لك. أراك يوم الأربعاء.

محادثة هاتفية 2.

Switchboard: الشركة X. هل يمكنني مساعدتك؟

فيليب: هل يمكنني التحدث مع السيد فيليب؟ براون ، من فضلك؟

السكرتيرة: لحظة من فضلك. . . . أنا خائف من خطوبته.

فيليب: سأحمل ، (موسيقى)

لوحة التبديل: آسف لجعلك تنتظر ، (موسيقى)

السكرتيرة: أ. مكتب براون.

فيليب: هل يمكنني التحدث مع السيد فيليب؟ براون ، من فضلك؟ أنا فيليب موريس من شركة Haxter Computers.

السكرتيرة: أخشى أنه في اجتماع. هل يمكنني اخذ رسالة؟

فيليب: نعم. هل يمكنك أن تطلب منه معاودة الاتصال بي. اسمي فيل موريس - M-O-R-R-I-S. رقمي 308 2017 و 462.

السكرتيرة: فيل موريس. 308-2170 تحويلة 462

فيليب: لا ، 2017 ، وليس 2170..

السكرتير: عذرا 308-2017 تحويلة 462.

فيليب: هذا صحيح ، سأبقى طوال اليوم.

السكرتيرة: حسناً ، شكراً لك السيد. موريس. مع السلامة. مع السلامة.

آمل أن تكون هذه العبارات الخاصة بالحديث على الهاتف باللغة الإنجليزية ، وكذلك أمثلة الحوارات ، قد ساعدتك. حظا سعيدا في المحادثات الهاتفية الدولية!

التواصل عبر الهاتف هو أكثر ما يخيف عادةً الموظفين الجدد في الشركات الأجنبية ، خاصةً إذا لم يكونوا من خريجي هيئة التدريس اللغوية. ليس فقط من الصعب بشكل عام سماع خطاب المتحدثين الأصليين دون ممارسة ، ولكن هنا ما زلت بحاجة إلى فهم هذا الكلام ليس على الهواء مباشرة ، ولكن على الهاتف! عندما يكون هناك تداخل ومشاكل أخرى متأصلة في الاتصالات الهاتفية. وإذا أضفت إلى ذلك أن البريطانيين والأمريكيين يتحدثون بسرعة كبيرة ، فهناك مشكلة!

ما يجب القيام به؟

أولاً ، حاول أن تهدأ. لن يؤدي التوتر بأي حال من الأحوال إلى تبسيط مهمتك ، بل سيعقدها فقط. الآن بعد أن أصبحت هادئًا ومتماسكًا ، فلنبدأ! للبدء ، تذكر بعض العبارات المهمة التي ستساعدك على فهم ما يريدون منك.

1. "تحدث بشكل أبطأ ، أنا أقوم بتدوين الملاحظات!"

هل يمكنك التحدث ببطء أكثر من فضلك؟- من فضلك ، هل يمكنك التحدث ببطء أكثر؟

2. "لم أفهم شيئًا! يكرر!"

آسف ، لم أفهم ذلك تمامًا.عذرًا ، لم أفهم تمامًا ما قلته.

هل يمكنك تكرار ذلك، من فضلك؟- من فضلك ، هل يمكن أن تعيد؟

تذكر عبارات الحفظ هذه ولا تتردد في تكرارها حتى تصل إلى تفاهم مع المحاور. في النهاية ، سوف يفهم أنه صعب عليك ، وسوف يدخل في وضعك ويبدأ في التحدث ببطء وبصراحة. بعد كل شيء ، إنه مهتم بأن يُفهم بشكل صحيح! واذا لم يتصل فلماذا يتصل؟

إذا بدأ المحاور في الاستياء ، فلا تستسلم للاستفزازات ولا تتعقّد. اسأل نفسك: هل يفهم لغتي الأم؟ لا؟ نفس الشيئ. على الأقل أنت تحاول أن تفهم!

هاتف. عبارات المحادثة

مرحبًا ، إنها إيرينا.	مرحبًا ، هذه إيرينا.
مرحبًا ، هذه إيرينا ماركوفا.	مرحبًا ، هذه إيرينا ماركوفا.
مرحبًا ، هذه إيرينا ماركوفا تتحدث.	مرحبًا ، هذه إيرينا ماركوفا تتحدث.
هل يمكنني التحدث إلى جايسون؟	هل يمكنني التحدث مع جايسون؟
هل جايسون هناك؟	جايسون في المكتب؟
انتظر من فضلك.	يرجى الانتظار (لا تغلق الخط).
سأرى فقط ما إذا كان في الداخل.	سأرى ما إذا كان هناك.
سأعرف ما إذا كان في الداخل.	سأعرف ما إذا كان هناك.
أنا آسف ، جايسون في الخارج في الوقت الحالي.	لسوء الحظ ، لم يعد Jason متاحًا.
أيمكنني مساعدتك؟	أستطيع مساعدتك؟
هل لي بأخذ اسمك لو سمحت؟	قدم نفسك.
من المتصل من فضلك؟	هل لي أن أسأل من المتصل؟
الخط مشغول.	الخط مشغول.
من تنادي؟	من تنادي؟
من تريد التحدث إلى؟	مع من تريد التحدث؟
اسم الشخص الذي تتصل به من فضلك؟	من فضلك قل لي اسم الشخص الذي تتصل به.
أنا آسف ، لا يوجد جواب.	لسوء الحظ ، لم يتم الرد على الهاتف.
أخشى أنه غير موجود في الوقت الحالي.	لسوء الحظ ، إنه غير موجود في الوقت الحالي.
سوف أضعك في.	أقوم بتوصيلك.
هل يمكنني اخذ رسالة؟	هل يمكنني استلام رسالة (إرسال شيء ما)؟
هل ترغب في ترك رسالة ؟	هل ترغب في ترك المعلومات؟
هل تطلب منه معاودة الاتصال بي؟	هل يمكنك أن تطلب منه معاودة الاتصال بي؟
عذرا ، لقد حصلت على الرقم الخطأ.	لسوء الحظ ، لم تصل إلى هناك.
هل يمكنني التمديد 142؟	اربطني بالرقم 142 (رقم داخلي)
نعم بالطبع.	نعم بالتأكيد.
بالتأكيد.	بالتأكيد.
بكل سرور.	بكل سرور.

مثال على محادثة هاتفية

سكرتير.صباح الخير شركة بست موتورز. كيف يمكنني مساعدك؟

جاك.مرحباً ، هذا جاك وارتون يتحدث. أود التحدث إلى نيك ستانلي من فضلك.

سكرتير.أوه ، أخشى أن السيد ستانلي ليس هنا في الوقت الحالي. هل ترغب في ترك رسالة ؟

جاك.بالتأكيد. هل تطلب منه معاودة الاتصال بي؟ أنا بحاجة للتحدث معه على وجه السرعة!

سكرتير.نعم بالطبع. شكرا لمكالمتك.

جاك.شكرا الى اللقاء.