BPMN програма за диаграми. ARIS Express е безплатна програма за моделиране на бизнес процеси и организационна структура

Системите за управление на бизнес процеси дойдоха в Русия от Запада, където този клас програми се наричат ​​BPMS (система за управление на бизнес процеси) или BPM системи. Основната цел на тези системи е да осигурят софтуерна поддръжка на концепцията за управление на процесите на една организация.

Работата на система за управление на бизнес процеси се основава на проста идея: на етапа на внедряване на системата бизнес процесите на организацията се моделират с помощта на визуални диаграми.

След това тези диаграми се зареждат в компютърна система и стават изпълними, т.е. програмата ви позволява да проследявате и контролирате изпълнението на бизнес процесите в реалната практика на предприятието.

Този подход позволява реалното изпълнение на бизнес процесите в една организация да се доближи максимално до техните идеален модел, който първоначално е разработен.

Приложението ELMA BPM реализира концепцията BPM, която ви позволява да изграждате гъвкави адаптивни информационни системи, които могат бързо да се променят заедно с промените в бизнес процесите на компанията. Използвайки приложението ELMA BPM, можете да въведете ред в бизнес процесите на организацията и да направите тяхното изпълнение ясно и формално.

Приложението ELMA BPM има огромен брой възможности, но всички системни функции могат лесно да бъдат разделени на четири групи според етапите жизнен цикъл(цикъл на Деминг) на процеса PDCA (планиране, изпълнение, проверка, действие).

Проектиране (моделиране) на бизнес процеси

Работата с бизнес процесите в приложението ELMA BPM започва с тяхното моделиране. Моделирането на бизнес процеси се извършва в програмата ELMA Designer, включена в системата ELMA. ELMA Designer има прост и интуитивен графичен интерфейс.

Важен момент е, че проектирането на бизнес процеси може да се извършва от бизнес анализатор без участието на програмист. Програмата ELMA описва процеса на диаграмен език (bpm), който е познат на анализатора и разбираем за висшето ръководство на организацията.

Диаграмата на бизнес процеса идентифицира участниците в процеса, съвкупността от техните действия и тяхната последователност. Самата диаграма (графичен модел) на бизнес процес се изгражда чрез изтегляне на необходимите блокове от операции от палитрата с мишката, след което операциите се свързват чрез преходи.

Функционирането на приложението ELMA BPM се основава на общоприетата нотация за описание на бизнес процеси BPMN. От днес най-новата версия на нотацията BPMN е номер 2.0. Специалистите на ELMA преведоха нотацията на руски език.

След изграждането на графичния модел на бизнес процеса се определят данните, с които се работи в рамките на бизнес процеса, и се конфигурират операциите на бизнес процеса. Например, в случай на потребителски задачи, се определя с какви данни работи изпълнителят, какви данни трябва да предостави, за да изпълни задачата и какви действия трябва да извърши.

Моделирането на бизнес процес в ELMA Designer завършва с публикуването му, след което бизнес процесът се компилира и става достъпен за стартиране в уеб приложението ELMA BPM.

Моделиране на бизнес процеси
Данните се движат в рамките на бизнес процес

Изпълнение на бизнес процеси

След като моделът на бизнес процеса бъде публикуван, той става достъпен за изпълнение. Системата може едновременно да изпълнява произволен брой екземпляри на един и същ бизнес процес - всички те ще се изпълняват независимо, като се използва основно един и същ модел.

ELMA автоматично задава задачи
Минимално необходим набор от данни в картата със задачи на платформата ELMA BPM

Изпълнението на един бизнес процес се осъществява в съответствие с неговия графичен модел - започвайки от стартовото събитие, следвайки веригата от преходи, до крайното събитие. В този случай приложението автоматично ще генерира списъци със задачи, които служителите трябва да изпълнят. Задачите се възлагат на потребителите само в момента, когато напредъкът на бизнес процеса достигне съответната стъпка.

Задачите, получени от потребителите като част от изпълнението на бизнес процеси, се форматират в уеб приложението ELMA под формата на отделни страници (карта със задачи), които съдържат цялата информация, необходима на изпълнителя, за да вземе решение и да изпълни задачата.

Може да се наложи изпълнителят да въведе някои данни - в този случай картата на задачите ще съдържа съответните полета, чието попълване може да е задължително, ако е необходимо. Тоест, потребителят винаги изпълнява цялата възложена му работа на едно място - на картата със задачи; тук той получава всички необходими ресурси за това.

Също така, след като завърши своята поръчка, потребителят не трябва да мисли кой какви действия трябва да извърши в рамките на този бизнес процес - приложението ELMA BPM се грижи за тези проблеми.

Всички задачи, които не изискват работа на реални служители на организацията, се изпълняват автоматично от приложението ELMA BPM почти мигновено: определяне на напредъка на бизнес процес (включително според определени условия), изпращане на съобщения, изпълнение на скриптове и др.

Контрол и мониторинг на бизнес процеси

За всеки екземпляр на работещ процес се създава карта на екземпляр на процес. Картата на процесния екземпляр съдържа изчерпателна информация за него: текущи стойности на параметри, потребителски коментари и въпроси, текущи изпълнявани задачи, техните изпълнители и статуси и др.

От картата на процесния екземпляр потребител със съответните права може да контролира хода на неговото изпълнение. Например, можете да направите промени в параметрите за изпълнение на бизнес процес или да спрете изпълнението му напълно.

Приложението ELMA BPM предоставя удобни инструментиза наблюдение на напредъка на процесите и контрол на изпълнението на задачите в рамките на тези бизнес процеси. Потребителите на системата имат няколко инструмента на свое разположение.

Страницата „Моите процеси“ съдържа списък на всички екземпляри на процеси, които се отнасят до текущия потребител на системата: бизнес процеси, в които потребителят е инициатор, отговорник или изпълнител. За да намерите необходимия процес, можете да използвате удобния филтър на страницата „Моите процеси“. След като намерите необходимия екземпляр на процеса в списъка, можете да отидете на неговата карта.

Страницата „Монитор на процеси“ се използва за анализиране на работа по процес: този раздел показва типовете процеси, в които потребителят е собственик, куратор или информатор. Настоящият потребител може да не е пряк участник в процесите, представени на страницата, но може да вижда информация за изпълнението на тези процеси.

От страницата Process Monitor можете да отидете до картата на всеки от показаните процеси, за да получите подробна информация за процеса.

Друго удобно средство за наблюдение на изпълнението на процесите е да видите неговата карта. Картата на процеса в уеб интерфейса на приложението ELMA BPM изглежда по същия начин като графичния модел на този процес в ELMA Designer, но тъй като показва вече работещ процес, картата съдържа допълнителни бележки. Така вече завършените операции са очертани в синя рамка, завършените преходи са очертани с дебели линии, а изпълняваната в момента операция е очертана с дебела зелена рамка.

Така можете да разберете не само кои задачи в процеса се изпълняват в момента, но и предишния ход, в който процесът е изпълнен. Можете да видите картата на процеса по всяко време от картата на процесния екземпляр.

Въпреки това мениджърът няма да трябва ръчно да следи напредъка на процесите. Така че, ако задачите са просрочени от изпълнителя, неговият ръководител ще получи съответните известия за намеса в хода на процеса.

В допълнение, мениджърите ще могат да наблюдават задачите, свързани с процесите на техните подчинени, използвайки стандартни средства за наблюдение на дисциплината на изпълнение.

Винаги е ясно на какъв етап е бизнес процесът
За всяко действие в системата за управление на бизнес процеси можете да въведете времеви график
Мониторът на бизнес процеси показва ситуацията „Общо“

Оптимизация на бизнес процеси

Докато работят с бизнес процес, служителите на една организация могат да се натрупват голям бройрационални предложения и идеи за подобряване на бизнес процеса, особено непосредствено след неговото изпълнение. Тези предложения наистина могат да бъдат полезни и с подходящо усъвършенстване на бизнес процеса могат да подобрят ефективността на организацията.

Бизнес процесите се променят заедно с компанията

Задачите, получени от потребителите като част от изпълнението на бизнес процеси, се форматират в уеб интерфейса информационна система ELMA BPM под формата на отделни страници (таск карта), които съдържат цялата информация, необходима на изпълнителя за вземане на решение и изпълнение на задачата.

Например мениджърът реши, че е по-добре да извърши операцията „Изготвяне на прогнози“. Търговски директор, а не мениджър продажби (това може да се дължи на спецификата на организацията). Приложението ELMA BPM ви позволява да промените процес в работеща система (за това не е необходим нито програмист, нито спиране на системата) и незабавно да приложите промените. След като процесът се изпълни, като се вземат предвид направените промени, можете незабавно да оцените ефективността на направените корекции.

Структурата на системата включва следните функционални области:

1. управление на бизнес процеси
2. електронен архив
3. KPI индикаторна система

Моделиране

Бизнес процесите се моделират в уеб интерфейса на системата в карта на бизнес процес. За да направите това, на потребителя се предлага набор от прости блокови диаграми:

Получената графична диаграма на бизнес процеса с всички изпълнители и свързаните с тях процедури се показва в картата на процеса:

На всяка точка (етап) от бизнес процеса се присвоява определен набор от атрибути (подробности), включително име, указание за изпълнители, тип документ:

Следващата стъпка в изграждането на логиката на бизнес процес е настройката на неговите детайли:

Метриките могат да се събират ръчно и чрез бизнес процеси.
Когато процесът започне, отговорният потребител получава съответната задача:

Промените в съществуващите процеси могат да се правят в движение. Достатъчно е просто да изтриете или добавите нови блокове към графичния модел на процеса.

Типичните процеси могат да бъдат конфигурирани за редовно изпълнение автоматично:

Табла за управление и анализ

На мениджъра се предоставя консолидирана отчетност за всички показатели за ефективност на компанията:

Анализ на процеса с помощта на метрики

Обобщение на всички видове бизнес процеси на компанията, посочващо броя на изпълняваните екземпляри и техните състояния, планираните и действителните времеви показатели, е представено в отчета за изпълнение на процеса:

Освен това отчитането на статусите на процесите може да се покаже графично. Състоянието на операциите (задачите) в процеса се маркира с цвят:

Влиянието на KPI на служителите и отделите върху общите резултати на компанията може да се види в примера на такъв елемент като изчислените показатели.

Изчислените показатели са общи стойности, състоящи се от редица ключови показатели, използващи специална формула. Например, за да се изчисли стойността „Финанси“, индикаторите „Обем на продажбите“ и „Пределната печалба“ се събират заедно:

Условията на тази формула могат да бъдат гъвкаво коригирани за всеки изчислен индикатор.
Връзката между изчисления индикатор и KPI се показва графично в таблото за управление на мениджъра.

Моделът на презентацията може да бъде персонализиран за конкретен потребител.

Общо впечатление от системата

Решението „Управление на процеси“, базирано на 1C: Enterprise 8, предоставя обширен набор от инструменти за изграждане на бизнес процеси на компанията. Има графичен редактор, инструменти за наблюдение/подобряване на бизнес процеси и персонализирани панели за визуално показване на индикатори.

KPI тук не е просто незадължителна „добавка“, а елемент за контролиране на процесния модел на компанията.

Всичко това се изпълнява с щателността, присъща на продуктите от линията 1C. Например, изграждането на всеки етап от веригата на процеса изисква въвеждане на голямо количество свързани данни.

ELMA BPM Suite

ELMA е система от клас BPM и същевременно платформа за разработване на модули и решения, насочени към различни аспекти на бизнеса. Базираният на ELMA KPI модул се използва за визуално показване на показатели за ефективност на служителите, които се разглеждат във връзка със стратегическите цели на компанията.

Цялостно бизнес решение, което съчетава BPM функционалност, показатели на процеси, инструменти за управление на стратегии и инструменти за мотивация на персонала, се предлага в ELMA BPM Suite.
Нека разгледаме каква функционалност се предоставя от разработчика като част от този пакет.

Моделиране

ELMA Designer е конфигуратор, който изобразява графично организационната структура на фирмата. За да направи това, потребителят има на разположение цял набор от прости геометрични фигури и елементи.

Дизайнерът също така създава стратегическите цели на компанията и KPI индикаторите, присвоени на определени служители и отдели. Логически свързани помежду си, индикаторите образуват дърво от индикатори.

Табла за управление и анализ

Системата ELMA разполага с удобни табла с графики и таблици, които показват динамиката на промените както за всички, така и за избрани индикатори:

Сумата от показателите на служителя отразява цялостното му представяне. Това е внедрено в такъв елемент на системата като „Матрицата на ефективността“, в допълнение към ключовите индикатори, който включва инструмент за наблюдение на изпълнението на SMART задачи (приоритетни задачи, определени за определен период), нивото на изпълнителска дисциплина и оценката на ръководителя.

Теглото на тези параметри, набор от ключови индикатори, честотата на тяхното записване и други елементи от матрицата на производителността се конфигурират отделно за всеки потребител/потребителски групи от системния администратор:

SMART задачите са инструмент, който заслужава специално внимание.
Както казах по-горе, той служи за определяне на приоритетни и стратегически значими задачи за служителите. Още на етапа на формулиране на задачата е възможно тя да се свърже с конкретна стратегическа цел на компанията. Това подчертава значението на постигнатия резултат от служителя за успеха на цялата компания:

Така ELMA логично свързва стратегията на компанията и SMART целите, които са един от компонентите на матрицата за представяне на служителите.
Всички компоненти на матрицата на представянето в своята съвкупност влияят върху размера на бонуса на служителя, като един от ефективни средствамотивация на персонала.

Сега нека поговорим за това как целите и индикаторите се показват в уеб интерфейса.

Контрол на процесите с помощта на KPI

За всеки процес можете да зададете набор от индикатори и показатели, които ще служат като контролери на неговото изпълнение:

Можете да конфигурирате цветни индикатори за процеси, всеки от които има специфичен индикатор, свързан с него.

Процесите, които се изпълняват нормално, се маркират в монитора на процеси зелено, „изоставащи“ или „проблемни“ - съответно жълто и червено:

Връзка между стратегическите цели и KPI

Картата на целите показва графично дейностите и стратегическите цели на компанията за текущия период. Нивото на „гнездене“ на картата на целите зависи от това колко разклонена е организационната структура на компанията. Всеки отдел има свои собствени цели и те отразяват спецификата на дейността му:

Общо впечатление от системата

ELMA в опцията за доставка на BPM Suite е цялостна система за моделиране, управление и мониторинг на бизнес процеси.
Разработчиците на продукти обръщат голямо внимание на вземането под внимание на показателите на KPI, което се отразява в такива компоненти на системата като показатели за ефективност, които са гъвкаво персонализирани в съответствие с организационната структура, фирмените процеси и са свързани със стратегически цели, матрица на ефективността и SMART задачи. Динамиката на индикаторите се отразява с помощта на графики и персонализирани табла за управление. Всички тези инструменти ви позволяват да контролирате качеството на изпълнение на бизнес процесите.

Бизнес студио

Система за бизнес моделиране на корпоративни процеси, интересна по своята функционалност и изпълнение. Разработчик - вътрешен ИТ доставчик Група от компании " Съвременни технологииуправление." Обхватът от задачи, които Business Studio ви позволява да решавате, включва моделиране и контрол на бизнес процеси, проектиране на стратегически цели на BSC, свързани с KPI показатели на служители и отдели, симулационно моделиране и анализ на баланса на компанията, поддръжка на QMS.

Моделиране

Системата поддържа популярни нотации за създаване на модели на бизнес процеси: IDEF0, BPMN, EPC, Basic Flowchart, Cross Functional Flowchart. С помощта на блокови диаграми и други графични елементи се моделира структурата на бизнес процес:

Анализ на процеса с помощта на KPI индикатори

Системата има механизъм за проследяване на динамиката, наречен контрол на процеса:

Табла за управление и анализ

Системата разполага с удобни табла за запознаване с фирмените показатели:

Както и инструменти за анализиране на свързани ключови показатели за ефективност, както на нашите собствени, така и на фирмени подразделения:

Динамиката на промените в тези показатели е ясно видима в съответните диаграми:

Връзка между стратегически индикатори и KPI

Стратегическата карта ясно представя дейността, целите и показателите на компанията

Въпреки това, за да се проучи динамиката на определени показатели, е необходимо да се задълбочи в тях. Според мен това затруднява формирането на цялостна картина на случващото се в компанията

Общо впечатление от системата

Системата Business Studio разполага с разработена функционалност за моделиране и анализ на бизнес процеси с помощта на индикатори, графики и отчети. Той обаче не предоставя инструменти за управление и подобряване на процесите.

ARIS Express 2.4

Програма за моделиране на бизнес процеси и управление на предприятия от немската компания Software AG. Предлага се за безплатно изтегляне от уебсайта на разработчика. Не изисква от потребителя да има умения за програмиране или специални познания в областта на ИТ, което е особено важно за малки компании и студенти, които изучават основите на управлението на предприятието.

Въпреки факта, че системата е безплатна, тя включва пълен набор от инструменти за описване на процеси. Основните характеристики на безплатната система са:

Моделиране

Удобна среда за моделиране на бизнес процеси с помощта на блок-схеми (взема предвид обекти като събития, действия и позиции):

Графична среда за изграждане на логика и йерархия на процеса (процесен пейзаж):

Маршрутите за одобрения, обработка на заявки и документи са изградени в съответствие с организационна структураи процесния модел на компанията:

Разработчиците на ARIS Express 2.4 не пренебрегнаха такъв аспект като показателите за ефективност на персонала.

Табла за управление и анализ

Не е включено в безплатната доставка. Но версията на продукта ARIS Business Strategy има табла за проследяване на KPI и BCS.

Връзка на стратегическите цели с KPI

В компонента Бяла дъска (аналогичен на обичайния стенна дъсказа писане с маркер) KPI показателите на компанията се задават в съответствие с компетентността на служителя или отдела и стратегическите цели. Индикаторите за ефективност на служителите трябва да бъдат формулирани с помощта на елементи като KPI Instance (преведено като „варианти на KPI индикатори“).

Впечатление от системата

ARIS Xpress е безплатна система за моделиране с прост и интуитивен интерфейс. Ето защо се използва при обучението на студентите по основи на описване на бизнес процеси и в малки компании. Въпреки това, тя не може да се нарече пълноценна BPM система, тъй като няма инструменти за управление, подобряване и наблюдение на бизнес процесите.

Заключение

И така, счетоводните инструменти за KPI са важен структурен компонент на BPM системите, съчетавайки инструменти за формиране на стратегия на компанията и индикатори за проследяване на това колко ефективно се прилага тази стратегия.

Всяко от интегрираните BPM+KPI решения има своите функционални специфики. Някои от тях са универсални бизнес решения, които могат да се адаптират към спецификите на почти всяка компания, докато други са насочени към тесни целеви групи. Редица системи предлагат на потребителя пълноценна BPM и KPI функционалност, докато редица други всъщност са само конфигуратори на процеси.

Една от задачите на KPI инструментите в BPM система е да контролират изпълнението на процесите. Не всички системи, представени в прегледа, прилагат това; има и разлики в методите за внедряване.

Връзката между стратегическите цели и показателите за изпълнение се осъществява по различни начини.
Кратки обобщения на разглежданите системи са дадени в таблицата:

система	Тип система	Картографиране на стратегическите цели	Табло за служители	Възможност за регулиране на процесите в движение	Поддръжка на мобилни устройства

Нотации– инструмент за показване на бизнес процеси.

Подобно на чук и обръч, те са полезни в в способни ръцеи са безполезни за онези, които не знаят предназначението им. Да чертаете или да не рисувате диаграми на бизнес процеси? – въпрос, който предизвиква много дискусии. Ние обаче вярваме, че схемите наистина са необходими при определени условия.

Количеството убива качеството

Когато вашата компания се състои от няколко души, когато познавате всички по име, диаграмите едва ли ще ви бъдат полезни.

Но веднага щом бизнесът се разрасне и повечето служители се превърнат в непознати, работните процеси трябва да бъдат записани и показани. В противен случай компанията ще се разпадне

Може би има лесен начин за подобряване на представянето на компанията, но вие не знаете за него, защото си представяте работата на компанията само в общ контур, без подробности.

В какви случаи трябва да начертаете диаграми?

• ако оплакванията на клиентите са зачестили и не можете да разберете на какъв етап са възникнали проблемите. Понякога е достатъчно да разделите целия работен процес на отделни етапи, за да разберете какъв е проблемът, защо пропускате срокове и не спазвате договореностите;
• ако имате нужда от подробни технологични описания за изпълнители. Вашите програмисти, например, трябва точно да опишат процес и как работи, като представят разбираем алгоритъм. В противен случай крайният резултат ще бъде пълна глупост.

Как да използваме нотации

Нотациите се използват както от начинаещи, така и от тези, които са яли кучето, когато описват бизнес процеси. Нотацията е лесна за разбиране. Например BPMN предлага шест основни елемента на схемата:

• Действие.Този елемент отразява определена част от работата.
• Събитие.Показва кога нещо се е „случило“: например пристигнала е поръчка.
• Шлюзове.Те свързват или разделят други елементи на веригата.
• Артефакти.Целта на този елемент е да подобри четливостта на диаграмата и да предостави допълнителна информация.
• Потоци.Показване на работната последователност.
• Алеи и басейни.Разпределете отговорността между задачите.

В диаграма един процес може да бъде представен чрез поредица от събития, шлюзове и действия, свързани с потоци.

Диаграма на процеса

Всички те ще бъдат обединени от пулове, отразяващи техните сфери на отговорност. Така че едно заявление от клиент е събитие. Чрез поток работата се прехвърля към действие и можете да посочите артефакт, за да улесните читателя да разбере какво е необходимо на този етап. Ако има две възможности за действие, например сте поръчали продукт, но той или е в наличност, или не, използвайте шлюз, който ще доведе до действие.

Диаграма на процеса без изпълнители

Схемата трябва да бъде затворена с ново събитие, например доставка на стоки на купувача. Всичко това ще бъде обвито в пул с името на бизнес процеса. Какво липсва на диаграмата? Изпълнители. Те могат да се добавят с помощта на песни.

Диаграма на процеса с изпълнители

Да приемем, че сте изготвили приблизителна диаграма, както е описано по-горе, и причините за забавянето на доставката на стоките остават загадка, обвита в мрак. Усъвършенствайте диаграмата, като въведете задачи в нея - конкретни действия, възложени на конкретни хора. Ако има твърде много действия, можете да използвате подпроцеси - тези елементи съкращават процесите, като правят твърде много подробна диаграмалесен за разбиране.

Подпроцесите се показват като свити елементи

Сравнение на различни инструменти за нотиранеBPMN

Описахме основните елементи на BPMN. Можете да начертаете процеси в тази нотация в различни инструменти. Сравнение на техните възможности е в таблицата по-долу.

		visio
Цена	безплатно	Платено
Удобство	Трудна работа със сложни схеми	Подходящ за описание на бизнес процеси, но може да е необходима допълнителна библиотека от елементи
Проверка на схемата	Яжте	не
Възможност за разтоварване	Поддържа качване в избрани формати	Поддържа качване на изображения

Как да използвате безплатната програма

Можете да използвате BPMN безплатно, просто следвайте връзката - и пред вас ще се отвори работна зона, процесен работник. Нотацията работи директно от браузъра; не е необходимо да изтегляте или инсталирате нищо на компютъра си.

Отляво ще видите икони, показващи различни видовебизнес процеси: събитие, действие и др. Изберете ги с курсора и нарисувайте диаграма. Вдясно ще видите бутон с въпросителен знак. Там ще намерите кратък основна информациякак да работите с програмата. Като щракнете върху бутона за поддръжка и изберете съответния раздел в менюто, ще изтеглите подробно ръководство, който описва всички тънкости на използването на нотацията. Подобно на самата нотация, справочното ръководство е безплатно. Можете също да се абонирате за образователния бюлетин на BPMN.

Ето как изглежда прозорецът на програмата

Как да начертаете правила за бизнес процеси

• идентифицирайте проблема, който трябва да бъде решен. Например, изпращането на готови поръчки се забавя;

• дефинирайте началото и края на процеса. Процесът не може да завърши с прехвърляне на задача към друг отдел на компанията, винаги трябва да завърши с прехвърляне на продукта или услугата на клиента, иначе няма смисъл. Входът е точно дефинирана клиентска потребност. Входът и изходът в процесора на процеса са маркирани като “събитие”;
• опишете всичкокакво трябва да се направи, за да достигне продукта или услугата до клиента. Като начало посочете само реда на действията, но не посочвайте кой трябва да го направи;
• посочете последователността на действията, подреждане на елементите на диаграмата в желания ред;
• посочете изпълнителитеизвършване на действия. Ако някои действия се извършват от едно и също лице, те могат да бъдат комбинирани в един елемент, за да спестите време;
• детайлизирайте диаграмата, описващ как да изпълните всяка отделна стъпка. Това е най-отнемащият време от всички етапи;
• помислете за наблюдение на изпълнението на разработената схема.Възможно ли е да се автоматизира?
• предвиждат изключителни случаи.

Както можете да видите, рисуването на диаграма е само част от аналитичната работа, върха на процеса. Голямо количество работа се извършва извън процеса, когато мислите как да установите последователност от задачи, на какви етапи да ги разделите, какви спешни случаи могат да възникнат.

Моделирането на бизнес процеси е обективна необходимост, която не зависи от подхода за управление на процесите, използван от компанията. Това е метод и начин за анализ на работата на компанията като цяло и в рамките на външно взаимодействие, търсене и оценка на възможности за подобряване на дейността, прогнозиране и минимизиране на рисковете, идентифициране на текущи и потенциални проблеми.

Съвременните бизнес процеси са сложни, динамични и променливи под въздействието на различни въздействащи фактори. Без висококачествено моделиране е невъзможно да си ги представим и разберем, да не говорим за опитите за анализ и правене на някои разумни прогнози. Следователно внедряването на софтуерни решения за моделиране на бизнес процеси е начинът, на първо място, да се решат тези първостепенни проблеми. Но в съвременните условия се изисква много повече от използването на основен набор от инструменти.

Възможността за моделиране на бизнес процеси е въпрос, който стана актуален съвсем наскоро, през последните две-три години. Основен фактор за самото му развитие беше сериозното разширяване на функционалността на софтуерните продукти и желанието на много компании да използват CRM система като основа за цялостна автоматизация на бизнеса. Въпреки това, доскоро, дори като се вземе предвид нарастващата ефективност на CRM системите и покритието на всички повечезадачи, обхватът на техните възможности не включва моделиране на бизнес процеси онлайн или офлайн.

Мнозина смятаха, че въвеждането на такава функционалност ще усложни софтуерния продукт и съответно ще го направи по-скъп. Но от страна на разработчиците, включително www.terrasoft.ru, и потребителите имаше много важен аргумент - необходимостта от рационализиране на вътрешните корпоративни и външно взаимодействие, техните връзки и вериги, превръщайки ги в лесно контролирани, управлявани и автоматизирани бизнес процеси. Малко вероятно е да бъде ефективен при прехвърлянето на бизнес процеси, които са пряко или косвено свързани с прилагането на стратегия за управление на взаимоотношенията с клиенти, в други софтуерни среди, когато тяхното моделиране и автоматизация могат да бъдат успешно завършени в една среда на CRM система.

CRM системи и онлайн моделиране на бизнес процеси: налични решения и продукти

Веднага след като се появи искането за моделиране на бизнес процеси в CRM системи, се появиха съответните разработки в тази област. Вярно, наистина интересно и, най-важното, задоволяващо нуждите Руски бизнесняма много решения.

Какво определено трябва да обърнете внимание при избора:

1. Трябва да започнете от вашите цели и задачи за използване на модули, вградени в CRM системи, за създаване на бизнес процеси и извършване на други операции с тях. Това е въпрос както на достатъчна функционалност, така и на разумна цена.
2. Мащабът, сложността на бизнес процесите и тяхната специфика са важни. Не всички доставчици са готови да предложат разнообразни решения, да речем, за среден бизнес и големи предприятия с развита дистрибуторска мрежа. Но има и такива, които могат да вземат предвид различни нужди. По този начин компанията Terrasoft предоставя ефективно онлайн моделиране на процеси в BPMN нотация с CRM bpm’online, което е подходящо както за компании, които се нуждаят от мощна функционалност, така и за прости, не претоварени бизнес процеси.
3. Когато изучавате характеристиките на даден продукт, въз основа на необходимата му функционалност и условията на употреба, трябва да имате предвид:

• системен клас – CRM или CRM в комбинация с функционалността на ERP, BPM, ECM и други системи за управление;
• характеристики на интерфейса на бизнес процеса (логика, графика или само логика);
• внедряване и експлоатация – моделиране на бизнес процеси онлайн, в настолна версия и (или) версия на място;
• възможността за интеграция е предпочитаното решение.

4. Първични и експлоатационни разходи, като се вземе предвид тяхната основателност.

Онлайн моделиране на бизнес процеси в BPMN нотация с CRM bpm’online

CRM системата bpm'online с възможност за моделиране на бизнес процеси днес е призната за едно от най-добрите софтуерни решения за автоматизация на бизнеса. Той съчетава функционалността на BPM платформа и ERP система, като по този начин прилага интегриран подход. Моделирането в системата bpm’online CRM е възможност за изграждане и автоматизиране на всякакви бизнес процеси, както универсални, така и специфични, определени от индивидуалните характеристики на бизнеса. Графичният редактор (дизайнер) осигурява удобство и видимост на бизнес процесите не само по време на моделиране, но и за крайните потребители. Това е по-важно за сложните, многостепенни процеси и тяхното ефективно разбиране дори от обикновените служители на компанията. Изграждането на процес е само част от задачите за управление. Работейки в единна софтуерна среда и система, можете да ги автоматизирате и да контролирате изпълнението на задачите.

Всеки, който започва да разработва бизнес процеси в BPMN нотация, е изправен пред проблема с избора на оптималния инструмент. Дори когато този инструмент слезе отгоре (в нашата организация работим само по ...) или колега съветва програмата (напълно съм доволен от ...), наистина искам целият списък да бъде обявен, което ще помогне разбирате, че сте направили правилния избор или че има още ефективни средстваотколкото тези, за които сте принудени да работите.
Вече са разработени доста програми за разработване на диаграми на процеси в съответствие с нотацията BPMN. Този преглед е резултат от малко пазарно проучване за намиране на софтуерен продукт, който може да се използва за работа. Прегледът не претендира за такъв пълен анализпазара и може да се използва за получаване на първична информация. Трябва да се има предвид, че всички разглеждани програми се разглеждат предимно от гледна точка на „начертаване“ на процеса, без да се взема предвид реалното позициониране на тези програми на пазара. Основните възможности, които се търсят в разглеждания контекст и спрямо които са оценени програмите, са:

• пълнота и съответствие с нотацията BPMN 2.0;
• лекота на разработване на диаграми на процеси в нотация BPMN 2.0 и скорост на проектиране;
• възможност за проверка на схеми и изтегляне на резултати в общоприети формати.

Въпросът за възможността за автоматизиране на разработените процеси също е леко засегнат (без да се отчита сложността и лекотата на внедряване, както и пълнотата на постигане на бизнес целите).

Visio

Решението на Microsoft, най-достъпният от платените продукти, е най-разпространено и има максимален брой специалисти, които го познават. За проектиране на процеси във Visio с максимална ефективност, трябва да обърнете внимание не само на версията на продукта, но и на неговото издание. Можете да рисувате процеси във всяка версия, но наличието на шаблони за процеси на BPMN и проверката на диаграмата за коректност според нотацията е възможно само в Microsoft Visio 2010 premium edition или Microsoft Visio 2013 professional edition и по-нови. Програмата е платена.

Изчертаване на диаграми на процеса.

От гледна точка на удобство, един от най-добрите. Основната критика към програмата е липсата на пълна поддръжка за BPMN в професионалното издание на Microsoft Visio 2010. В резултат на това има непълно съответствие с нотацията (някои елементи липсват) и липса на проверка на диаграмата. Пълен комплектелементи могат да бъдат получени чрез инсталиране на допълнителна библиотека от елементи, например: www.orbussoftware.com/downloads/free-visio-stencils/bpmn-20-visio-stencil-and-template (безплатно за използване) - съдържа липсващите елементи, допълнителни функцииработа с басейн и др.
За по-напредналите потребители има достатъчно опции за персонализиране, като поддържане на ваша собствена библиотека от шаблони на фрагменти от процеси, дизайн и т.н.
Диаграмите се оказват красиви и, което е важно, могат да бъдат вмъкнати в документ на WORD като вградени обекти, което позволява да се променят директно от клиента. Като цяло този продукт може да бъде най-добрият изборза тези, които са ограничени до използването на BPMN като красиви снимки в документи.

Проверка и симулация

Има проверка, но не във всички версии. Няма симулация на изпълнението на процеса.

Автоматизация на процесите.

Да, като част от интеграция с Business Studio. За съжаление, няма начин да изтеглите процес в общи формати като XPDL и BPEL за използване в програми на трети страни - бъдете внимателни, когато избирате!

Архитект на предприятието 11.4

Решение от IBM, един от стълбовете, който участва активно в разработването и популяризирането на BPMN. Строго погледнато, IBM има цяла гама от различни продукти, които поддържат работа с BPMN процеси в различна степен. С „Enterprise architect” започнах да се запознавам с продуктите на компанията. Въпреки такава реномирана компания и внушителен брой в номера на версията, продуктът първоначално е донякъде удивителен, след това повдига купища въпроси и накрая, когато се получават отговори, учудването отстъпва място на пълното разочарование. Класическата ситуация „Обущар без ботуши“ - архитект на предприятието вече е реликва от далечно, високо уважавано минало, което е напълно неподходящо за използване в съвременните реалности. Програмата е платена.

Изчертаване на диаграми на процеса.

Epic Fail – тези две думи казват всичко. Продуктът изисква от потребителя да отдели поне 3 пъти повече време за чертане на процеса в сравнение с други инструменти. Поддръжката на нотация BPMN 2.0 е лоша. Няма copy-paste - при копиране и след това поставяне на обект, програмата съобщава, че не може да го постави, защото вече има обект със същото име на диаграмата. Програмата не може да постави група от копирани обекти с произволни имена, защото това противоречи на общата концепция. Автоматичното подравняване е аналогично на казването на процеса да „удари стената“. Работата е там, че граничните събития не са обвързани с техните задачи по никакъв начин, те просто висят отгоре и, когато се подравнят автоматично, отиват по дяволите и губят форматирането си. По същата причина не може да се говори за проверка на правилността на процеса.
Като цяло всичко беше направено лошо, много неудобно и просто грозно; когато работите с този инструмент, не можете да не почувствате, че това е някаква алфа версия на програмата, има потенциал, но има още много бъде завършен. Картината се допълва от много неудобен потребителски интерфейс от миналото хилядолетие.

Проверка и симулация

Няма проверка. Няма симулация на изпълнението на процеса.

Автоматизация на процесите.

Enterprise architect се позиционира като корпоративно решение за управление на корпоративни процеси и си мислех, че ще получа много „най-добри практики“, когато става въпрос за автоматизация на процеси. Но няма никаква автоматизация. Разглеждаме продуктите на IBM, ето го - има продукт на IBM BPM - именно този продукт ви позволява да извършвате автоматизация! Логично е да се предположи, че процесите, разработени в Enterprise architect, веднага ще работят в IBM BPM, защото имат един и същ разработчик. Но те не работят... и не работят с пила... накрая разбирате, че тези продукти са напълно несъвместими! За да автоматизирате процесите, трябва първоначално да ги разработите в IBM BPM (в който BPMN е малко повече от нищо).
В заключение, като някакъв плюс, бих искал да кажа това големи компаниипоради редица причини хората гравитират към решенията на IBM и въпреки всичките му недостатъци, този инструмент се използва. Няма много анализатори, които са съгласни и знаят как да работят с Enterprise architect, така че ако притежавате този инструмент, можете да разчитате на много високо ниво на компенсация.

ELMA BPM 3.2

Решение от ELMA, един от водещите руски интегратори. Бих искал да изкажа специална благодарност на ELMA за превода на нотацията BPMN 2.0 на руски. И така, ELMA BPM е система за управление на бизнес процеси. Това е точно случаят, когато схемите се разработват не за снимки, а за автоматизация. Програмата е платена, но можете да инсталирате безплатната версия, за да я изпробвате.

Изчертаване на диаграми на процеса.

Рисуването е доста удобно, но съответствието с нотацията е незадоволително (много елементи липсват, но ако го сравните с IBM BPM 8.5.0.0, прави много благоприятно впечатление), програмата ви позволява да използвате само онези елементи, които може да автоматизира. Следователно ELMA BPM не е подходящ като инструмент за чертане на процеси, използващи BPMN нотация.

Проверка и симулация

Има проверка. В безплатната версия няма симулация на изпълнението на процеса.

Автоматизация на процесите.

Яжте. Съдейки по броя на внедренията, ELMA се справя добре с това. За съжаление не мога да оценя лекотата на изпълнение и пълнотата на постигане на бизнес целите, защото... Аз самият никога не съм се сблъсквал с това.

BPM 2.0 моделер за Visio 4.1.1

Решението на Trisotech е добавка за Visio и добавя функционалността, която липсва на самото Visio. Решението е платено; запознайте се с BPM 2.0 modeler за Visio, можете да инсталирате пробна версия за 30 дни.

Изчертаване на диаграми на процеса.

За BPM 2.0 modeler за Visio всички добри неща, които бяха казани за Visio, са подходящи. За разработване на диаграми на процеси ние използваме собствена библиотека от елементи, която напълно отговаря на нотацията BPMN 2.0. Рисува бързо и приятно, все е същото Visio!

Проверка и симулация

Има проверка. За симулиране на изпълнението на процеса е необходима допълнителна инсталация на софтуер.

Автоматизация на процесите.

не Все още много важен момент– добавена възможност за качване на резултата в различни формати (XPDL, BPEL), което липсваше в самото Visio. По този начин това решение може да се използва за разработване на процеси с последващата им автоматизация в друга програма.

Bizagi Process Modeler 2.6

Решението от Bizagi е много разпространено, дори може да се каже популярно, поради своята функционалност, простота и безплатност. Като се има предвид, че това решение се използва в учебни центрове, има много специалисти, които са запознати с него. Решението е безплатно.

Изчертаване на диаграми на процеса.

Чертежът е доста удобен (много подобен на ELMA), почти напълно съответства на нотацията (някои елементи липсват). Докато диаграмите са прости, рисуването им е удоволствие, но с нарастването на сложността на диаграмата, потребителят започва да изпитва затруднения, например: загуба на описания на събития и потоци, странно извиване на контролните потоци и, което е особено разстройва, е групова загуба на форматиране от обекти (при копиране обектите се струпват заедно, случайно се придържат към най-близките контролни потоци) - в същото време е невъзможно да се отмени този позор, магията Cntr+Z не работи, понякога единственият изход е да заредите предишната версия на схемата от диск! Bizagi Process Modeler може успешно да се използва като инструмент за чертане на процеси, използвайки BPMN нотация, ако имате предвид неговите „недокументирани функции“.

Проверка и симулация

Има проверки, дори две, но те са недовършени и могат да се използват само при прости процеси. Едната проверка е достъпна чрез бутон, другата се извършва автоматично преди симулацията. За съжаление, тези проверки водят до различни резултати; проверка с помощта на бутона може да върне „всичко е наред“, докато проверка преди симулацията може да върне грешка в процеса, но не е написана каква конкретна грешка.
Има симулация, може да се използва и само при прости процеси. Има голям брой ограничения за симулацията: не беше възможно прикачените събития да работят, подпроцесите не участват в симулацията, потокът на съобщенията между пуловете, от междинно съобщение към междинно съобщение, токенът не се прехвърля - прехвърляне на токен работи само до началното събитие и т.н. Като цяло може да се откаже от симулацията, но ако си спомним ограниченията върху използването на нотационни елементи, които съществуват във водещите системи за автоматизация „IBM BPM“ и „ELMA BPM“, тогава наличните симулационни възможности в безплатен продуктзапочваш да печелиш уважение.

Модел 3.0.1

Решението на Modeliosoft оставя двойствени впечатления. Ясно е, че е свършена много работа, но изглежда, че всички функции са малко недовършени. Това се изразява или в недружелюбен интерфейс (много е направено просто неудобно), или в неспазване на очакванията (например диаграма с бял фон в самия Modelio получи мръсен жълт фон при генериране на картина). Отделно бих искал да кажа за пълното отсъствие на копиране и поставяне (копиране на обект или група обекти в клипборда и след това поставяне) - това е несериозно! Решението е безплатно.

Изчертаване на диаграми на процеса.

Не е най-доброто прилагане на разработването на процес, отнема два пъти повече време за разработване на процес от лидерите. Съответствието с нотацията е почти пълно (някои функции на нотацията не се поддържат), но има редица недостатъци (например за гранично събитие със свойството „CancelActivity=True“, границата се изчертава с черта , което е неправилно).
Крайният резултат не се получава много добре - усеща се, че снимките излизат с много ниска резолюция. Освен това няма начин да изтеглите процеса в общи формати, като XPDL и BPEL, за използване в програми на трети страни - внимавайте, когато избирате! Не бих препоръчал използването на тази програма като инструмент за разработка на процеси.

Проверка и симулация

Има проверка, изпълнена е много добре, но си има свои таратайки. Няма симулация на изпълнението на процеса.

ARIS Express 2.4

Решението е на IDS Scheer, много качествен продукт, удобен и напълно безплатен. ARIS Express е толкова удобен, че предизвиква Visio в номинацията най-доброто лекарстворазвитие на процеса в BPMN нотация. Решението е безплатно.

Изчертаване на диаграми на процеса.

От гледна точка на удобство, един от най-добрите. Съответствието с нотацията е почти пълно (малка част от възможностите на нотацията не се поддържат). Сред недостатъците можем да отбележим ограничението за добавяне на елементи към диаграмата в съответствие с правилата, определени в програмата, например, ако няма възможност да се асоциира поток от съобщения с артефакт, тогава това е невъзможно да се направи. Процесите се рисуват бързо и красиво.
Програмата има възможност да поддържа собствена библиотека от шаблони на фрагменти от процеси (Фрагменти) - работата с библиотеката е много удобна.
Диаграми на процеси, записани във формат „adf“, могат да бъдат прехвърлени към пълнофункционалната версия на ARIS, но няма изтегляне във формати XPDL или BPEL. Трябва да използвате тази програма с повишено внимание, така че след разработването на 50+ процеса да не се натъкнете на ситуацията „Добре, това е, качете всички процеси във формат BPEL, докато подписваме документите...“. Недостатъкът на форматите за качване е основният недостатък на това решение.