إرشادات خطوة بخطوة: إعادة التذاكر الإلكترونية للسكك الحديدية الروسية. كيفية إرجاع التذاكر الإلكترونية للسكك الحديدية الروسية. عودة التذكرة الإلكترونية: القواعد

لا يمكن للراكب شراء تذكرة قطار عبر الإنترنت فحسب، بل يمكنه أيضًا إعادتها بسهولة. إذا تم دفع ثمن وثيقة السفر الإلكترونية عن طريق بطاقة الائتمان ولم تتم طباعتها لاحقًا على الورق الرسمي لشركة السكك الحديدية الروسية JSC، فيمكن إعادتها مباشرة إلى حسابك الشخصي على الموقع الإلكتروني. إذا تمت طباعة العنصر الذي تم شراؤه من خلال محطات الخدمة الذاتية أو استلامه في مكتب التذاكر بالمحطة، فلا يمكن إعادته إلا في مكاتب العودة التابعة للسكك الحديدية الروسية.

سيتم إضافة الأموال المخصصة للرحلة غير المستخدمة إلى البطاقة المصرفية المستخدمة لإجراء الدفع. يجب أن تصل الأموال إلى حسابك خلال 7 إلى 30 يومًا من تاريخ تسجيل المعاملة في حسابك الشخصي. التواريخ المحددةالتحويلات تعتمد على البنك حامل البطاقة.

الشروط العامة لإرجاع التذاكر الإلكترونية

• يتم فرض رسوم إلزامية تحددها شركة السكك الحديدية الروسية OJSC على التسليم.
• بالنسبة للمستندات الإلكترونية غير النقدية الخاصة بسفر الأطفال دون سن 5 سنوات دون شغل مقعد، لا يتم فرض أي رسوم.
• عند العودة غير المستخدمة تذكرة إلكترونية، الصادرة لقطارات الحركة المحلية والدولية مع دول رابطة الدول المستقلة ولاتفيا وليتوانيا وإستونيا وأبخازيا، يتم استرداد تكلفة الخدمات (بما في ذلك أغطية السرير) بالكامل.
• من الممكن إرجاع طلب كامل أو كل تذكرة إلكترونية بشكل منفصل من طلب لعدة مسافرين. وفي هذه الحالة، يتصرف المستخدم نيابة عن جميع ركاب الطلب، وبالتالي يعتبر جميع هؤلاء الركاب قد تم إبلاغهم بإلغاء الرحلة.
• إلغاء السفر بموجب المستندات الصادرة لعربة "ناعمة" بدرجة الخدمة "1A" أو "1M" أو "1H" وقاعة اجتماعات "Sapsan" (السيارة رقم 01، المقاعد من 27 إلى 30 بدرجة الخدمة 1P) مع حجرة الدفع الكاملة، يكون ذلك ممكنًا فقط لجميع عناصر الطلب في نفس الوقت.

تواريخ الاستحقاق
إذا لم تستخدم الخدمة بعد التسجيل الإلكتروني، يمكنك إرجاع مستند إلكتروني غير مستخدم على الموقع الإلكتروني في الفترات الزمنية التالية:

• لقطارات حركة المرور المحلية الروسية وحركة المرور الدولية مع دول رابطة الدول المستقلة ولاتفيا وليتوانيا وإستونيا وأبخازيا في أي وقت قبل المغادرة من محطة صعود الركاب؛
• للقطارات الدولية ( بعيدا في الخارج) يتم إجراؤها قبل 6 ساعات على الأقل من المغادرة من محطة صعود الركاب

إذا كنت قد أكملت بالفعل التسجيل الإلكتروني، فإن الإجراء هو كما يلي:

• لقطارات حركة المرور المحلية الروسية وحركة المرور الدولية مع دول رابطة الدول المستقلة ولاتفيا وليتوانيا وإستونيا وأبخازيا قبل ساعة واحدة على الأقل من المغادرة من المحطة الأولية للطريق؛
• للقطارات الدولية (في الخارج) في موعد لا يتجاوز ساعة واحدة قبل المغادرة من المحطة الأولية للطريق وفي موعد لا يتجاوز 6 ساعات قبل المغادرة من محطة صعود الركاب.

بعد الحصول على تذكرة عادية على النموذج الموجود في مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية أو في محطة الخدمة الذاتية، من المستحيل إعادة مستند إلكتروني على الموقع الإلكتروني. لا يمكن إعادتها إلا في مكاتب التذاكر التابعة لشركة JSC Russian Railways أو JSC FPK في الاتحاد الروسي.
للقيام بذلك، تحتاج إلى الاتصال بمكتب استرداد الأموال، والذي يمكن العثور عليه في أي محطة قطار.
عند التقديم، يجب عليك تقديم التذكرة والوثيقة التي تحدد هوية الراكب المشار إليها عليها.
المال لغير المستخدمة الوثائق الإلكترونيةيتم سدادها فقط على أراضي الاتحاد الروسي بناءً على طلب شخصي من الراكب.
يتم إرجاع التذكرة الإلكترونية غير المستخدمة لحركة المرور الدولية (في الخارج) فقط في مكاتب التذاكر الدولية.

ما هو المبلغ الذي يتم إرجاعه عند تقديم وثائق السفر الإلكترونية؟
يمكنك إرجاع تذاكر القطار التي اشتريتها عبر الإنترنت بسعر رخيص إذا قررت إلغاء رحلتك قبل 8 ساعات على الأقل من مغادرة القطار. وإلا سيتم حجب مبلغ معين من الراكب، يعتمد مقداره على الوقت المتبقي حتى مغادرة القطار.
إذا ألغيت على الطرق الروسية المحلية

• إذا قمت بتقديم الطلب في موعد لا يتجاوز 8 ساعات قبل المغادرة، فسيتم تعويضك عن تكلفة السفر، والتي تتكون من تكلفة التذكرة وتكلفة المقعد المحجوز.
• إذا قمت بتقديم الطلب قبل أقل من 8 ساعات، ولكن في موعد لا يتجاوز ساعتين قبل المغادرة، فسيتم استرداد تكلفة التذكرة بالكامل و50% من تكلفة المقعد المحجوز.
• إذا قمت بتقديم الطلب قبل أقل من ساعتين من المغادرة، فسيتم تعويضك فقط عن تكلفة التذكرة، باستثناء تكلفة المقعد المحجوز.
• إذا تأخرت عن المغادرة ولم تمر أكثر من 12 ساعة، فسيتم استرداد تكلفة وثيقة السفر، ولن يتم استرداد تكلفة المقعد المحجوز (صالح للوثائق المطبوعة على الورق الرسمي لشركة السكك الحديدية الروسية JSC).
• إذا قمت بإلغاء رحلتك بسبب مرض أو حادث ولديك مستندات تؤكد ذلك، فسيتم استرداد أموالك دون تكلفة المقعد المحجوز (فقط للمستندات المطبوعة على الورق الرسمي لشركة السكك الحديدية الروسية JSC).

يمكنك إعادة تذكرة إلكترونية غير مستخدمة مع التسجيل الإلكتروني الكامل إلى مكتب التذاكر واستلام الأموال مقابلها في غضون 20 دقيقة إلى 3 ساعات بعد مغادرة القطار. في الحالات التالية، يكون الإجراء بمثابة إجراء مطالبة:

• تقديم مستند مع التسجيل الإلكتروني الكامل قبل أقل من ساعة واحدة من المغادرة من محطة المغادرة الأصلية وما لا يزيد عن 20 دقيقة بعد المغادرة من محطة صعود الركاب؛
• بعد أكثر من 3 ساعات من مغادرة القطار لمحطة مغادرة الراكب، ولكن في موعد لا يتجاوز 12 ساعة بعد مغادرة الراكب لمحطة صعود الراكب؛
• في حالة طلب الإلغاء من قبل شخص مفوض بموجب توكيل رسمي؛
• في الحالات الأخرى المنصوص عليها في الوثائق التنظيمية.
• إذا تم إلغاؤها في حركة المرور الدولية مع دول رابطة الدول المستقلة ولاتفيا وليتوانيا وإستونيا وأبخازيا
• إذا قمت بتقديم الطلب في موعد لا يتجاوز 24 ساعة قبل مغادرة القطار، فسيتم تعويضك عن تكلفة السفر، والتي تتكون من تكلفة التذكرة وتكلفة المقعد المحجوز.
• إذا قمت بتقديم الطلب قبل أقل من 24 ساعة، ولكن في موعد لا يتجاوز 6 ساعات قبل المغادرة، فسوف تتلقى التكلفة الكاملة للتذكرة و50٪ من تكلفة المقعد المحجوز.
• إذا قمت بتقديم الطلب قبل أقل من 6 ساعات من المغادرة وفي موعد لا يتجاوز ساعة واحدة بعد المغادرة، فسيتم تعويضك عن التكلفة باستثناء تكلفة المقعد المحجوز.
• إذا تم إلغاء رحلتك بسبب مرض أو حادث خلال 10 أيام من تاريخ مغادرة القطار، فسيتم دفع التكلفة لك دون تكلفة المقعد المحجوز (فقط للوثائق المطبوعة على الورق الرسمي لشركة السكك الحديدية الروسية JSC).

التذكرة الإلكترونية غير المستخدمة مع التسجيل الإلكتروني للقطارات التي تسافر مع لاتفيا وبيلاروسيا وأوكرانيا وكازاخستان قبل أقل من ساعة واحدة من المغادرة من المحطة الأولية للمسار غير قابلة للاسترداد.
استرداد الأموال مقابل تذكرة إلكترونية غير مستخدمة للقطارات الدولية (رقم 17/18 موسكو-نيس-موسكو، رقم 23/24 موسكو - باريس - موسكو، رقم 21/22 موسكو - براغ - موسكو، بما في ذلك العربات المباشرة: موسكو - فيينا - موسكو، موسكو - كارلوفي فاري - الشاب - موسكو، سانت بطرسبرغ - براغ - سانت بطرسبرغ، رقم 32 موسكو-هلسنكي والقطارات عالية السرعة "أليجرو") ممكنة في موعد لا يتجاوز 6 ساعات قبل مغادرة الراكب محطة الصعود. وفي هذه الحالة يحصل المسافر على تكلفة السفر المكونة من تكلفة التذكرة وتكلفة المقعد المحجوز. إذا تم الإلغاء قبل أقل من 6 ساعات من موعد المغادرة، فلن يتم استرداد أي أموال للأسف.
عند إعادة تذكرة إلكترونية مع التسجيل الإلكتروني للسفر إلى الخارج قبل أقل من ساعة واحدة من المغادرة من المحطة الأولية للطريق وأكثر من 6 ساعات قبل المغادرة من محطة صعود الركاب (بالتوقيت المحلي)، يتم استرداد المبلغ المدفوع ماليتم تنفيذها وفقًا لإجراءات المطالبة.

استرداد التذاكر الإلكترونية غير المستخدمة في مكاتب التذاكر في بلدان رابطة الدول المستقلة ولاتفيا وليتوانيا وإستونيا
ويتم ذلك عند تقديم بطاقة الصعود الصادرة على نموذج وثيقة السفر. في هذه الحالة، يتم تحديد المقاعد المستأجرة في قاعدة بيانات الناقل، ولا يتم استرداد أي مبلغ. للحصول على الأموال المستحقة، يجب عليك الاتصال بمكتب التذاكر في الاتحاد الروسي خلال 6 أشهر من تاريخ مغادرة القطار وتقديم نموذج عودة المقعد، ووثيقة سفر غير مستخدمة في النموذج وبطاقة هوية الراكب.

استرداد التذاكر الإلكترونية غير المستخدمة في مكاتب بيع التذاكر في الموقع الدول الأوروبية
ويتم ذلك فقط عند تقديم وثيقة سفر محررة في النموذج المحدد. يتم وضع علامة تشير إلى عدم استخدامه على الوثيقة، مع الإشارة إلى اليوم والشهر والسنة والوقت (الساعات والدقائق) لطلب الراكب. لقيد الأموال المستحقة، يجب عليك الاتصال بمكتب التذاكر الدولي في الاتحاد الروسي في غضون شهر واحد من تاريخ مغادرة القطار المشار إليه في وثيقة السفر، وتقديم طلب وتذكرة غير مستخدمة مع العلامة المناسبة. يتم النظر في طلب الراكب خلال 180 يومًا من تاريخ الاستلام.

استرداد تذاكر Sapsan
صالح قواعد عامةيتغير. الاستثناء هو التذاكر الصادرة بسعر خاص ذهابًا وإيابًا.
إذا تم إصدار الرحلة على متن Sapsan بتعريفة ذهابًا وإيابًا، فيجب تسليم وثائق السفر بشكل ثنائي فقط - في وقت واحد لكل من السفر للخارج والعودة.
أو
قم بإرجاع تذكرة العودة فقط، وفي هذه الحالة سيتم استرداد المبلغ وفقًا لإجراءات المطالبة وخصم 10٪ من الأجرة في الاتجاه "هناك". للقيام بذلك، تحتاج إلى الاتصال بشباك التذاكر، حيث سيتم إعطاؤك تأكيدا لتسليم مكانك. ثم يجب إرسال الوثيقة المستلمة وطلب سداد الأموال المكتوب في نموذج موحد إلى مديرية النقل عالي السرعة (فرع السكك الحديدية الروسية JSC). يمكن تقديم الاستئناف شخصيًا أو إرساله عبر البريد. تقع مديرية النقل عالي السرعة في: 105066، موسكو، ش. نيجنيايا كراسنوسيلسكايا، 40/12، مبنى 11.

يمكنك إرجاع تذاكر القطار التي تم شراؤها على Tutu.ru في حسابك الشخصي على موقع Tutu.ru أو في مكتب التذاكر التابع للسكك الحديدية الروسية. يعد تسليم تذكرتك عبر الإنترنت أكثر ملاءمة - لن يستغرق الأمر سوى بضع دقائق ولن تضطر إلى الذهاب إلى أي مكان. ولكن هذا لا يمكن أن يتم إلا إذا:

1. تم دفع ثمن التذكرة على Tutu.ru باستخدام بطاقة مصرفية أو Yandex.Money أو شهادة هدية أو PayPal أو Webmoney.
2. يتبقى أكثر من ساعة واحدة قبل أن يغادر القطار من محطة انطلاق المسار*، إذا . إذا لم تكن قد أكملت تسجيل الوصول الإلكتروني، فقبل أن يغادر القطار محطتك.
3. لم يتم استلام التذكرة الورقية في مكتب التذاكر أو محطة الخدمة الذاتية.

وفي حالات أخرى، لا يمكن إرجاع التذكرة إلا في مكتب التذاكر التابع للسكك الحديدية الروسية.

ملحوظة:لا يمكن إرجاع التذكرة المشتراة من مكتب التذاكر بالمحطة إلى Tutu.ru.

* في عربة متأخرة، لا يمكن إلغاء التسجيل الإلكتروني إلا قبل وقت طويل من مغادرة القطار لمحطة البداية. يعتمد التوقيت على القطار المحدد - من عدة ساعات إلى ثلاثة أيام قبل المغادرة. يمكن العثور على الموعد النهائي لإلغاء تسجيل الوصول الإلكتروني في بطاقة الصعود إلى الطائرة حساب شخصي. حدد طلبًا، وانقر فوق "مزيد من التفاصيل" وبالترتيب الذي يفتح، انقر فوق "حفظ على الكمبيوتر".

كيفية إرجاع التذكرة عبر الإنترنت إذا تم شراؤها على Tutu.ru

1. اذهب إلى ؛
2. اختر طلبا؛
3. في طلبك، اتبع الرابط "اختر تذاكر العودة"؛
4. حدد الراكب الذي تريد إرجاع تذكرته، أو عنصر "جميع التذاكر من الطلب" إذا كنت تريد إرجاع التذاكر لجميع الركاب؛
5. انقر على زر "إجراء العودة".

إذا كان لديك تذاكر متعددة في طلب واحد، فيمكنك إرجاعها كلها معًا أو بعضها فقط.

كيفية إرجاع تذكرة في مكتب التذاكر قبل مغادرة القطار

لإعادة التذكرة إلى مكتب التذاكر، يجب أن يتقدم الراكب المحدد الذي تم إصدار التذكرة له. يمكنك فقط إرجاع تذكرة لراكب آخر

يمكنك إرجاع تذكرتك في أي مكتب تذاكر بالمحطة. إذا كان هناك مكتب عودة منفصل في المحطة، فمن الأفضل أن تذهب إلى هناك. يجب أن يكون معك:

• وثيقة الهوية التي صدرت لها التذكرة (جواز السفر الأصلي وشهادة ميلاد الأطفال)؛
• تذكرة على النموذج (إذا تم شراء التذكرة من شباك التذاكر)، أو بطاقة صعود مطبوعة على الطابعة (أو ببساطة ذكر رقم الطلب - هذه هي الأرقام الموجودة في بداية الرسالة النصية القصيرة حول شراء التذكرة) .

إذا قمت بالدفع عن طريق البطاقة، فسيتم إرجاع الأموال إلى بطاقتك في غضون 30 يومًا. إذا تم الانتهاء من التسجيل الإلكتروني وكان هناك أقل من ساعة واحدة متبقية قبل مغادرة القطار من محطة البداية، فيمكن إرجاع التذكرة فقط.

كيفية إرجاع التذكرة بعد مغادرة القطار

إذا فاتك القطار، فلن تتمكن من إعادة تذكرتك عبر الإنترنت. يمكنك فقط إعادة تذكرتك إلى مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية. إذا كان هناك مكتب عودة منفصل في المحطة، فأنت بحاجة للذهاب إلى هناك.

ملحوظة:بعد مغادرة القطار، يمكنك إعادة تذكرتك فقط في المحطة التي كنت تخطط للمغادرة منها (محطة الصعود).

قبل أن يغادر القطار محطتك، يمكن إرجاع التذكرة في أي محطة يرتبط فيها مكتب التذاكر بنظام حجز التذاكر. اليوم، الغالبية العظمى من سجلات النقد متصلة بالنظام. يمكن توضيح القائمة على الموقع الإلكتروني لشركة JSC للسكك الحديدية الروسية.

ميزات العودة للقطارات داخل الاتحاد الروسي:

• 0-20 دقيقة بعد مغادرة القطار لمحطتك - ;
• 20 دقيقة - 3 ساعات - إرجاع منتظم (سيتم إرجاع الأموال إلى البطاقة خلال مدة تصل إلى 30 يومًا)؛
• 3 ساعات - 12 ساعة - الإرجاع عند المطالبة.

متى وأين سيتم إرجاع الأموال؟

عند الدفع والعودة إلى Tutu.ru:

• عن طريق البطاقة المصرفية - سيتم إرجاع الأموال إليها خلال 7 إلى 30 يومًا.
• Yandex.Money أو PayPal أو Webmoney - سيتم إضافة الرصيد إلى محفظتك (أو حسابك) في المتوسط ​​بعد 10 أيام، ولكن في موعد لا يتجاوز 60 يومًا.
• شهادة هدية - سيتم إصدار شهادة هدية جديدة في غضون يوم إلى 30 يومًا، في حين يتم خصم رسوم الخدمة لإصدار إرجاع التذكرة والرسوم التي تحددها السكك الحديدية الروسية من القيمة الاسمية لشهادة الهدية.
• إذا تم دفع جزء من سعر التذكرة بشهادة هدية، وجزء ببطاقة مصرفية، فسيتم إرجاع الأموال الإضافية إلى البطاقة خلال 7 إلى 30 يومًا، وسيتم تعويض الجزء المدفوع بالشهادة بشهادة هدية جديدة . في هذه الحالة، يتم خصم الرسوم التي حددتها شركة JSC للسكك الحديدية الروسية ورسوم الخدمة لمعالجة الإرجاع من المبلغ المراد إرجاعه إليه بطاقة مصرفية. وسيتم إصدار شهادة الهدية الجديدة بنفس القيمة الاسمية التي تم إنفاقها على دفع ثمن التذكرة الإلكترونية غير المستخدمة. إذا كان المبلغ المراد إرجاعه إلى البطاقة المصرفية لا يكفي لخصم الرسوم، فسيتم خصم القيمة المقابلة من القيمة الاسمية لشهادة الهدية.

ملحوظة:إذا اخترت، عند الدفع مقابل طلب على Tutu.ru، طريقة "نقدًا في Euroset" أو "الدفع عبر الإنترنت من محفظة QIWI"، فلا يمكن إرجاع التذكرة إلا في شباك التذاكر. سوف تتلقى المال على الفور مقابل ذلك - لا يمكن إرجاع الأموال إلى البطاقة. إذا كان الإرجاع بناءً على مطالبة، فسيتم إرجاع الأموال إلى البطاقة المصرفية أو سيتم إجراء تحويل بريدي (اختياري).

المواعيد النهائية لإعادة التذكرة في شباك التذاكر إذا تم دفع ثمن التذكرة:

• عن طريق البطاقة المصرفية - سيتم إرجاع الأموال إليها خلال 30 يومًا؛
• نقدًا في مكتب النقد - احصل على النقد فورًا.

ملحوظة:في بعض الأحيان، لا يمكن إرجاع التذكرة إلا عند المطالبة بها. على سبيل المثال، بعد مغادرة القطار. ثم يزيد الإطار الزمني لإعادة الأموال إلى البطاقة إلى 60 يومًا. ستحتاج أيضًا إلى كتابة بيان في شباك التذاكر. سيساعدك أمين الصندوق في تسجيله.

ما هو المبلغ الذي سيتم إرجاعه عند إعادة التذكرة؟

وفقًا لقواعد السكك الحديدية الروسية، تتكون تكلفة التذكرة من تكلفة النقل (المال مقابل سفر القطار) وتكلفة المقعد المحجوز (المال مقابل الحصول على مقعد في العربة) ). تختلف نسبتهم بشكل كبير اعتمادًا على القطار المحدد. على سبيل المثال، يوجد في القطار الذي يحمل علامة تجارية مقاعد محجوزة أكثر من القطار الذي لا يحمل علامة تجارية.

سيتم خصم ما يلي من سعر التذكرة عند العودة:

• رسوم JSC للسكك الحديدية الروسية في عام 2018 هي 192 روبل و 70 كوبيل (اعتبارًا من 1 يناير 2019 - 203 روبل و 50 كوبيل). بالنسبة للقطارات المتجهة إلى بلدان خارج رابطة الدول المستقلة، تبلغ رسوم العودة 10 يورو بسعر الصرف الحالي للبنك المركزي للاتحاد الروسي.
• رسوم خدمة Tutu.ru.

يعتمد المبلغ المتبقي الذي سيتم استرداده على الوقت المتبقي قبل مغادرة القطار.

للقطارات في روسيا

في كم ساعة	كم من المال سيتم إرجاعه
8 ساعات أو أكثر قبل مغادرة القطار لمحطتك
8-2 ساعات قبل المغادرة
أقل من ساعتين قبل المغادرة - 12 ساعة بعد المغادرة		رسوم العمولة والخدمة غير قابلة للاسترداد
في وقت لاحق من 12 ساعة بعد المغادرة	لا يمكن إرجاع التذكرة،	—

للقطارات عددها 7000 مع توفير المقاعد

وتسمى هذه القطارات السريعة المريحة أيضًا "القطارات الأقاليمية السريعة". يسافرون لمسافات طويلة بين مدن أساسيه(على سبيل المثال، موسكو - فلاديمير). تُباع التذاكر الخاصة بهم: عبر الإنترنت وفي مكاتب تذاكر قطارات المسافات الطويلة وفي مكاتب بيع التذاكر في الضواحي.

عند عودة الناقل (أحد PPK - الضواحي شركات الركاب) يخصم رسومًا قدرها 50 روبل من سعر التذكرة (صالحة لعام 2017). رسوم خدمة Tutu.ru غير قابلة للاسترداد أيضًا.

في كم ساعة	كم من المال سيتم إرجاعه	مما يتكون مبلغ الاسترداد؟
قبل ساعتين أو أكثر من مغادرة القطار لمحطتك	سعر التذكرة كامل تقريبًا	رسوم العمولة والخدمة غير قابلة للاسترداد
أقل من ساعتين قبل المغادرة	50%* من كامل سعر التذكرة	سيتم استرداد الأجرة كاملة ونصف تكلفة المقعد المحجوز رسوم العمولة والخدمة غير قابلة للاسترداد
بعد مغادرة القطار	لا يمكن إرجاع التذكرة	—

* تم إعطاء النسب كمثال؛ المبلغ الفعلي المسترد يعتمد إلى حد كبير على تكلفة التذكرة. للحصول على تذكرة رخيصة، قد يكون مبلغ الاسترداد أقل بكثير مما هو محدد.

للقطارات المغادرة إلى رابطة الدول المستقلة ودول البلطيق (لاتفيا وإستونيا وليتوانيا) وأبخازيا

إذا كانت التذكرة مسجلة إلكترونيًا وكان هناك أقل من ساعة واحدة متبقية قبل مغادرة القطار للمحطة الأولية لمساره - لا توجد عوائد ممكنة.

في كم ساعة	كم من المال سيتم إرجاعه	مما يتكون مبلغ الاسترداد؟
قبل 24 ساعة أو أكثر من مغادرة القطار لمحطتك	في المتوسط ​​75-90% * من سعر التذكرة بالكامل	رسوم العمولة والخدمة غير قابلة للاسترداد
24-6 ساعات قبل المغادرة	في المتوسط ​​60-70% * من تكلفة التذكرة بأكملها	سيتم استرداد الأجرة كاملة ونصف تكلفة المقعد المحجوز رسوم العمولة والخدمة غير قابلة للاسترداد
أقل من 6 ساعات قبل المغادرة - ساعة واحدة بعد المغادرة	في المتوسط ​​40-50% * من تكلفة التذكرة بأكملها	سيتم استرداد الأجرة دون تكلفة المقعد المحجوز رسوم العمولة والخدمة غير قابلة للاسترداد
في وقت لاحق من 1 ساعة بعد المغادرة	لا يمكن إرجاع التذكرة،	—

* تم إعطاء النسب كمثال؛ المبلغ الفعلي المسترد يعتمد إلى حد كبير على تكلفة التذكرة. للحصول على تذكرة رخيصة، قد يكون مبلغ الاسترداد أقل بكثير مما هو محدد.

للقطارات إلى البلدان الأجنبية

لا يمكن إرجاع التذاكر إلى بلدان خارج رابطة الدول المستقلة (فرنسا وفنلندا وغيرها) إلا في مكاتب التذاكر الدولية. يرجى الاتصال مسبقًا لمعرفة ما إذا كانت هناك مكاتب بيع التذاكر في محطتك.

ميزات إرجاع التذكرة مع التسجيل الإلكتروني. إذا كان هناك أقل من ساعة واحدة متبقية قبل مغادرة القطار من المحطة الأولية لمساره وفي نفس الوقت أكثر من 6 ساعات قبل مغادرة القطار من محطتك (بالتوقيت المحلي)، فسيتم استرداد المبلغ بناءً على المطالبة.

على سبيل المثال، اشتريت تذكرة من مينسك إلى باريس بالقطار 023Y (موسكو - باريس). تغادر من موسكو (محطة انطلاق طريق القطار) الساعة 21:15. إنها الآن الساعة 21:00، أي أنه لم يتبق سوى أقل من ساعة واحدة قبل مغادرة القطار. يغادر القطار مينسك الساعة 6:00، ويتبقى أكثر من 6 ساعات. سيتم استرداد المبالغ عند المطالبة. عند الهبوط في فيازما (المغادرة الساعة 0:11)، لن تتمكن بعد الآن من إعادة تذكرتك، حيث أنه لم يتبق سوى أقل من 6 ساعات قبل مغادرة القطار من محطتك.

* تم إعطاء النسب كمثال؛ المبلغ الفعلي المسترد يعتمد إلى حد كبير على تكلفة التذكرة. للحصول على تذكرة رخيصة، قد يكون مبلغ الاسترداد أقل بكثير مما هو محدد.

كيفية إرجاع تذكرة إذا كنت خارج روسيا

1. اتصل بمكتب التذاكر في البلد الذي تتواجد فيه. قم بتقديم تذكرتك على نموذج JSC للسكك الحديدية الروسية ( تم استلامها مسبقًا على أراضي الاتحاد الروسي) ووثيقة الهوية المحددة في الطلب. سيقوم أمين الصندوق بإصدار نموذج مع ملاحظة تشير إلى إلغاء التذكرة.

2. اتصل بمكتب العودة التابع لشركة JSC للسكك الحديدية الروسية في روسيا خلال 6 أشهر بعد مغادرة القطار. يرجى تقديم نموذج إلغاء التذكرة الذي تلقيته، والتذكرة الورقية وجواز السفر الخاص بك.

إذا كنت خارج روسيا، فإن إجراء إعادة التذكرة هو نفسه، بغض النظر عما إذا كان القطار يسافر إلى الخارج أو في روسيا. إذا كنت ترغب في إرجاع تذكرة داخل روسيا، فلا يمكن القيام بذلك إلا في بلدان رابطة الدول المستقلة ودول البلطيق (لاتفيا وليتوانيا وإستونيا).

قبل أن يغادر القطار محطتك، يمكنك وضع علامة على تذكرتك في جميع مكاتب بيع التذاكر في أي بلد. بعد المغادرة - فقط في محطة الصعود إلى الطائرة.

ملحوظة:إذا اشتريت تذكرة قطار دولي من مكتب التذاكر بالخارج، فسوف تحتاج إلى تقديم طلب لاسترداد الأموال إلى نفس مكتب التذاكر.

كيفية إرجاع تذكرة إذا كنت مريضا

إذا مرضت ولم تتمكن من السفر، يمكنك فقط إعادة التذاكر الخاصة بك في مكتب التذاكر في محطتك (وليس في أي مكان آخر). إذا كان هناك مكتب عودة منفصل في المحطة، فأنت بحاجة للذهاب إلى هناك. يجب تقديم:

• الوثيقة التي وردت تفاصيلها في الأمر (جواز السفر الأصلي وشهادة ميلاد الأطفال)؛
• تذكرة على النموذج (إذا كانت التذكرة بدون تسجيل إلكتروني) أو رقم الطلب (إذا كانت التذكرة مع تسجيل إلكتروني)؛
• المستندات التي تؤكد حقيقة المرض - شهادة من المستشفى أو إجازة مرضية.

ستحتاج أيضًا إلى ملء طلب لدى أمين الصندوق (سيتم إصدار النموذج من قبل أمين الصندوق). إذا دفعت ثمن التذكرة ببطاقة مصرفية، فسيتم إرجاع الأموال إليها.

إجراءات استرداد التذاكر في الخارج. في حالة المرض، تتم إضافة شهادة من المستشفى إلى المستندات التي يجب تقديمها إلى مكتب التذاكر التابع للسكك الحديدية الروسية. يجب أن تصدر الشهادة في البلد الذي تغادر منه، وليس في روسيا. تحقق مع شركة النقل (JSC FPC) للحصول على التفاصيل.

ملحوظة:السبب الوحيد للعودة بسبب المرض هو شهادة من المستشفى أو شهادة إجازة مرضية.

في حالة وقوع حادث، حادث، وما إلى ذلك، وليس لديك شهادة من المستشفى، فيمكنك تقديم مطالبة إلى شركة النقل خلال 6 أشهر من مغادرة القطار. ولكن يتم النظر في جميع المطالبات بشكل فرديوليس هناك ضمانات استعادة الاموال هنا. للحصول على تفاصيل حول تقديم مطالبة، راجع شركة النقل (على سبيل المثال، JSC FPC).

بلد	متى يمكنني إرجاع التذكرة؟ (منذ لحظة مغادرة القطار)	كم من المال سيتم إرجاعه	المواعيد النهائية لإعادة الأموال إلى البطاقة
في روسيا	5 ايام		ما يصل إلى 60 يوما
إلى رابطة الدول المستقلة ودول البلطيق	10 أيام	40-50% من تكلفة التذكرة كاملة	ما يصل إلى 60 يوما
إلى بلدان بعيدة في الخارج	30 يوما	التكلفة الكاملة للتذكرة (مطروحًا منها رسوم السكك الحديدية الروسية البالغة 10 يورو)	ما يصل إلى 210 يوما

تتكون فترة الاسترداد الإجمالية من وقت النظر في الطلب (في روسيا حتى 30 يومًا) وفترة الاسترداد (7-30 يومًا).

كيفية إرجاع تذكرة لراكب آخر

لا يمكن القيام بذلك إلا عند الخروج. وفقًا للقواعد ، يجب أن يكون لديك:

• تذكرة على نموذج أو بطاقة صعود إلى الطائرة (أو أخبر أمين الصندوق برقم الطلب المكون من 14 رقمًا - هذه هي الأرقام الموجودة في بداية الرسالة النصية القصيرة حول شراء تذكرة).
• أصل جواز السفر الخاص بك (لا يتم قبول نسخة، حتى لو كانت مصدقة من كاتب العدل).
• توكيل لإعادة التذكرة (واستلام الأموال إذا تم دفع ثمن التذكرة نقدًا).

يجب أن يكون التوكيل مكتوبًا بخط اليد. قم بإعداده وتوقيعه مقدماً. يجب أن يشير التوكيل إلى تفاصيل جواز سفر المدير والشخص الموثوق به، وموضوع التوكيل ("لإصدار استرداد تذكرة السكة الحديد رقم ...")، والتوقيعات والتاريخ.

كيفية تبادل التذكرة

لا يمكن استبدال التذاكر إلا في مكتب التذاكر بالمحطة. الفرق بين التبادل والإرجاع هو مقدار رسوم JSC للسكك الحديدية الروسية - مع التبادل سيكون أقل بـ 60 روبل. عند استبدال الأموال، يتم إرجاع الأموال إلى بطاقتك المصرفية في غضون ما يصل إلى 30 يومًا، كما هو الحال مع الإرجاع العادي.

كيفية إرجاع تذكرة قطار غير قابلة للاسترداد

في معظم الحالات، ليس من الممكن استرداد أموال التذكرة غير المستخدمة وغير القابلة للاسترداد. سيتم استرداد فقط تكلفة أغطية السرير المدفوعة وخدمات السكك الحديدية الروسية (نقل الحيوانات والأمتعة الإضافية والتأمين والوجبات المطلوبة التي لم يتم تضمينها في سعر التذكرة). أسهل طريقة لطلب استرداد ثمن أغطية السرير وخدمات السكك الحديدية الروسية هي على موقع أو تطبيق Tutu.ru. للقيام بذلك، انتقل إلى قسم "الطلبات" في حسابك الشخصي، وحدد التذكرة المطلوبة وانقر على زر "الإرجاع".

في هذه الحالة، سيتم تحصيل رسوم السكك الحديدية الروسية منك مقابل معالجة الإرجاع (203 روبل و50 كوبيل). لا يتم فرض الرسوم إذا كان مبلغها أقل من أو يساوي تكلفة أغطية السرير المدفوعة وخدمات السكك الحديدية الروسية. العمولات هي أيضا غير قابلة للاسترداد. نظام الدفع، رسوم خدمة Tutu.ru، رسوم معالجة الإرجاع عبر الإنترنت. إذا كنت ترغب في ذلك، يمكنك أيضًا إعادة تذكرة القطار الخاصة بك إلى مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية.

من الممكن إرجاع جزء من تكلفة التذكرة غير القابلة للاسترداد في حالات نادرة وفقط من خلال المطالبة.

ماذا تفعل إذا كانت هناك أخطاء في التذكرة

إذا اشتريت تذكرة قطار خاطئ عن طريق الخطأ ولا يزال هناك الكثير من الوقت قبل المغادرة، فراجع قسم "كيفية استبدال التذكرة".

إذا كانت هناك أخطاء في البيانات الشخصية الموجودة على التذكرة، فمن المحتمل حدوث ثلاث حالات:

1. إذا كانت التذكرة لا تحتوي على أكثر من حرف واحد غير صحيح في الاسم الأخير ورقم واحد غير صحيح في رقم جواز السفر، فلا داعي لفعل أي شيء. سيتم السماح لك بسهولة بالصعود إلى القطار باستخدام هذه التذكرة. يُسمح بأي أخطاء في تاريخ الميلاد. استثناء - يؤثر الخطأ على تكلفة التذكرة، على سبيل المثال، تم دفع ثمنها كتذكرة "للأطفال"، وبعد التصحيح يجب أن تصبح "للبالغين".

2. إذا كان هناك المزيد من الأخطاء (على سبيل المثال، تم الخلط بين الاسم الأوسط)، فستحتاج إلى إعادة إصدار التذكرة. ويمكن أن يتم ذلك بطريقتين:

أ) اذهب شخصيًا إلى مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية مسبقًا باستخدام جواز السفر ورقم الطلب أو بطاقة الصعود إلى الطائرة. سوف تحصل على تذكرة جديدة، وستكون تكلفة الخدمة 223.7 روبل. وفقًا للقواعد، من الممكن تغيير البيانات الشخصية فقط على تذكرة JSC FPC، ولكن هناك حالات معروفة تم فيها تصحيح البيانات الموجودة على تذاكر شركات النقل الأخرى في مكتب التذاكر. تحقق مع شباك التذاكر في الموقع.

ب) اتصل بقائد قطارك قبل مغادرته. سيتم تصحيح بياناتك الشخصية وإصدار تذكرة جديدة. في هذه الحالة، سوف تحتاج إلى دفع رسوم قدرها 200 روبل.

3. إذا كان هناك الكثير من الأخطاء التي لا يمكن التعرف على الراكب فيها، فلا يمكن إرجاع هذه التذكرة إلا (عبر الإنترنت أو في مكتب التذاكر).

إذا كان هناك أكثر من خطأين في التذكرة، فمن الأفضل أن تذهب إلى مكتب التذاكر - لأن طريقة استعادة التذكرة (إعادة إصدارها أو إعادتها) تعتمد إلى حد كبير على أمين الصندوق الفردي.

نظام التذاكر الإلكترونية في روسيا ساري المفعول منذ أكثر من عام، واليوم يعد بيعها عبر الإنترنت والمدفوعات غير النقدية من خلال موقع الويب http://pass.rzd.ru خدمة شائعة جدًا. يمكن لأي شخص لديه إمكانية الوصول إلى الإنترنت، في أي وقت يناسبه، دون مغادرة جدرانه الأربعة، حجز المكان المطلوب للتاريخ المحدد. ومن الممكن أيضًا إعادة المستند مرة أخرى إلى النظام إذا جعلت الظروف الرحلة مستحيلة.

نظرًا لأنه عند استرداد تذكرة إلكترونية، يتم دفع الأموال المطلوبة لها على الفور، ولا يمكن إصدار إرجاع المستند المطلوب غير المستخدم بنقرة واحدة بمجرد النقر فوق "إلغاء". لمثل هذه العملية هناك قواعد منظمة للسكك الحديدية الروسية. يقولون أنه يمكن للراكب إلغاء طلبه.

قبل إعادة تذكرتك الإلكترونية، كن حذرًا إذا كان السبب هو المعالجة غير الصحيحة أو أنك ببساطة في موقع مختلف. كما تنص لوائح السكك الحديدية الروسية، يتم عرض القسيمة التي سلمتها على الفور في قاعدة البيانات العامة ويمكن لأي شخص شرائها على الفور. أثناء قيامك بإعادة التسجيل، قد يحدث أن تذهب إلى الوقت المناسبانت لا تستطيع.

إذا كنت تنوي ببساطة استرداد أموالك، فسننظر في كيفية القيام بذلك وما تحتاج إلى معرفته. ليس من الصعب التنبؤ بنتيجة الموقف مقدما.

القراء الأعزاء!

تتحدث مقالاتنا عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية، ولكن كل حالة فريدة من نوعها. إذا كنت تريد معرفة كيفية حل مشكلتك الخاصة، فيرجى الاتصال بنموذج المستشار عبر الإنترنت الموجود على اليمين →

إنه سريع ومجاني!أو اتصل بنا عبر الهاتف (24/7):

كيفية إرجاع التذاكر الإلكترونية لقطار السكك الحديدية الروسية

تتغير المعلومات والقواعد الحالية باستمرار، ولكن في بعض النواحي ظلت دون تغيير لسنوات. لرفض تذكرة السكك الحديدية الإلكترونية الروسية، سيتعين عليك اتباع قواعد واضحة. يتم تسجيل الرفض عند الخروج وعلى الإنترنت. ما ستحتاجه هو جواز سفرك الشخصي وأربعة عشر رقمًا من قسيمتك.

سيتم إلغاء تذكرة السكك الحديدية الروسية الإجراء العام، حتى في حالة مثل شطب التذكرة بعد الصعود إلى الطائرة. يُسمح لك بإلغاء قسيمتك خلال أول 3 ساعات.

باستخدام خدمة التسجيل الإلكتروني المتوفرة، من الممكن إكمال التسجيل إذا حدث الإرسال خلال ساعة.

تتضمن القطارات الدولية عند العودة لحظات خاصة، اعتمادًا على الاتجاه المختار الذي يسير عليه القطار. قم بتسليم التذاكر الحالية الخاصة بك إلى بلدان رابطة الدول المستقلة المذكورة عند اكتمال مراحل التسجيل فعليًا قبل ساعة على الأكثر من المغادرة ودائمًا من نقطة البداية. بعد اجتياز مراحل التسجيل للمغادرة إلى أوروبا، يمكن استلام القسيمة قبل 6 ساعات من المغادرة وليس أقل، ولكن أيضًا عندما يكون هناك ساعة قبل المغادرة من نقطة البداية. إذا لم يكن هناك ما يكفي من الوقت، قم بتقديم مطالبة.

إلغاء عملية شراء على موقع السكك الحديدية الروسية

إذا كنت تنوي إعادة تذكرة السكك الحديدية الروسية عبر الإنترنت والتي تم شراؤها لأكثر من شخص واحد، فسيتم تلقائيًا إخطار جميع الركاب الذين تتصرف نيابة عنهم بإلغاء الرحلة. ولذلك فإن شكوى مثل "تم الإلغاء دون علمنا" لن تعطي أي نتيجة. من الممكن إرجاع تذكرتك الإلكترونية للسكك الحديدية الروسية بشكل منفصل أو إلغاء الطلب بالكامل، ولكن هناك استثناءات. على سبيل المثال:

• كوبيه في Sapsan، مقصورة فئة 1P، لا يمكنك إلغاء رحلتك إلا إذا قمت بإلغاء تذاكر القطار لكامل عدد المقاعد المشتراة؛
• إذا قمت بشراء مقعدين فاخرين عبر الإنترنت مع خدمة رجال الأعمال، في الخارج، فلا يُسمح لك إلا بإلغاء كلا المقعدين مرة واحدة.

عندما تنوي، بعد التسجيل الإلكتروني، إلغاء مقعد في شركة السكك الحديدية الروسية على قطار Sapsan بموجب برنامج الرحلة ذهابًا وإيابًا، فمن الممكن استرداد الأموال المضمونة إذا تم استيفاء الشروط التالية:

• عند إلغاء الرحلات في كلا الاتجاهين، يجب عليك أولاً تسليم الحجز "العودة" بالتتابع، ثم الاتجاه "هناك"، ولكن ليس العكس؛
• تتيح لك إدارة السكك الحديدية إلغاء التذكرة التي اشترتها شركة السكك الحديدية الروسية، بغض النظر عن الوجهة؛
• لن يكون من الممكن إرجاع تذكرة السكك الحديدية الإلكترونية الروسية بالسعر "هناك"، وترك تذكرة العودة.

قبل إلغاء رحلتك وطلب استعادة أموالك، ضع في اعتبارك أنه بعد استبدال القسيمة بنموذج ورقي، يكون الإلغاء عبر الإنترنت مستحيلًا، فقط من خلال أمين الصندوق.

الاختلافات في الإجراءات
اتجاه	مع البريد الإلكتروني تسجيل	بدون البريد الإلكتروني تسجيل
محلي (حصريا في جميع أنحاء الاتحاد الروسي)	يجب إلغاء الرحلة قبل ساعة من مغادرة القطار من نقطة البداية.	الموعد النهائي لإلغاء الطلب هو عندما تريد ومن نقطة البداية الخاصة بك.
الدولية (رابطة الدول المستقلة)
الدولية (المسافات الطويلة، أوروبا)	ساعة واحدة قبل المغادرة من نقطة البداية أو ست ساعات قبل المغادرة من المنصة الخاصة بك.	ست ساعات من محطة الركاب.

يعتمد قدرتك على استرداد أموالك مقابل تذكرة السكك الحديدية الروسية التي تم شراؤها عبر الإنترنت على الوقت المحدد الذي ألغيت فيه رحلتك. مهما كانت الظروف، كلما قل الوقت قبل المغادرة المزيد من المالسيتم حجبها منك عند التحويل إلى البطاقة. إذا قمت، عند طلب المقاعد الإلكترونية، بدفع ثمنها عن طريق التحويل المصرفي، فسيتم إرجاع المبلغ حصريًا إلى بطاقتك المصرفية. ليس هناك فائدة من طلب ترتيب مختلف.

تعليمات خطوة بخطوة لإعادة التذكرة

تسمح لك القواعد المعمول بها اليوم بإرجاع تذكرة إلكترونية إلى السكك الحديدية الروسية بسهولة في قاعدة بيانات مفتوحة من خلال إجراءات تسلسلية بسيطة. لكن حقيقة ما إذا كان من الممكن إعادة الرسوم المدفوعة للتذكرة الإلكترونية تتأثر بشكل مباشر بالوقت المتبقي قبل مغادرة القطار.

تعليمات حول كيفية إلغاء رحلتك إلى السكك الحديدية الروسية، خطوة بخطوة:

بالنظر إلى هذه التعليمات حول كيفية إرجاع التذكرة الإلكترونية، لا تتسرع في إكمالها التنفيذ خطوة بخطوة، إذا كنت تريد فقط إجراء التعديلات. تتم جميع الإجراءات على الإنترنت بسرعة كبيرة، أثناء إصدار قسيمة جديدة، قد يتم بيع الأماكن بالفعل.

ولكن، بنفس القدر من الأهمية، لا يمكن تبادل التذاكر عبر الإنترنت وبوابة السكك الحديدية الروسية. أولاً، سيتعين عليك تسليم المستند المدفوع بالفعل، ثم طلب مستند جديد. عند استئجار مكان، من المهم أن تدرك شيئًا بسيطًا مثل عدم القدرة على إلغاء قرارك واستعادة التذكرة. هذه هي الحالة التي يصبح فيها التسرع عدوًا في بعض الأحيان.

إرجاع تذكرة إلكترونية من خلال أمين الصندوق

بسيط المخطط الكلاسيكي: عند شراء تذكرة في البداية من شباك التذاكر، سيتعين عليك إعادتها حصريًا إلى شباك التذاكر التابع لشركة السكك الحديدية الروسية. عندما تكون وثيقة سفرك بالقطار إلكترونية في البداية وتم استلام نموذج ورقي، فلا يمكن أيضًا إلغاء الرحلة إلا من خلال مكتب التذاكر. لا يؤخذ في الاعتبار ما إذا كانت لديك أسباب قاهرة لعدم الحضور إلى المحطة.

يمكنك تعويض الأضرار المادية التي تتكبدها لاحقًا إذا لم تتمكن من الوصول إلى أمين الصندوق في الوقت المناسب أسباب وجيهةوقانون المطالبات. ولكنه يتطلب أيضًا شروطًا واضحة، والتي سيتم مناقشتها بمزيد من التفصيل.

إرجاع العناصر التي تم شراؤها عبر الإنترنت تذاكر القطارمقبول في أي شباك التذاكر في الاتحاد الروسي. إذا تم إلغاء الرحلة إلى الدول الأوروبية، فانتقل إلى مكتب التذاكر الدولي.

فارق بسيط آخر في السكك الحديدية الروسية هو أنه إذا قمت بإرجاع التذكرة من خلال مكتب التذاكر، فسيتم إرجاع الأموال بنفس الطريقة التي تم دفعها بها. إذا كنت ترغب في إعادة مقعد تم شراؤه عن طريق التحويل البنكي، فسيتم إرجاع الأموال إليك على البطاقة التي تم من خلالها الدفع مقابل الحجز الإلكتروني. بغض النظر عن موافقتك وظروفك والفروق الدقيقة الأخرى، فلا يستحق إضاعة الوقت في طلب استثناء لنفسك - لا يمكن للموظفين انتهاك القانون، ولم يخترع عمال السكك الحديدية هذه القواعد، وسيتحملون عقوبات إدارية كبيرة بسبب الانتهاك.

بالإشارة إلى اللوائح الداخلية، تطلب السكك الحديدية الروسية من المواطن الحضور شخصيًا إلى مكتب التذاكر لإعادة التذاكر الإلكترونية. خذ جواز سفرك الشخصي وتذاكر القطار التي تم شراؤها عبر الإنترنت. يُسمح فقط بالأرقام المكونة من أربعة عشر رقمًا.

عندما تتساءل عما إذا كان من الممكن إرجاع تذكرة سفر للسكك الحديدية الروسية عبر شخص آخر، يجب عليك الإجابة بأن هناك بالفعل مثل هذا الاحتمال. ولكن سيتعين على هذا الشخص الآخر إصدار توكيل رسمي موثق.

إذا كنت لا تسافر كثيرًا، فمن المستحسن التسجيل على الموقع الإلكتروني للسكك الحديدية لتتمكن من تنفيذ العمليات اللازمة فيما يتعلق بالتذاكر على الإنترنت باستخدام حساب موجود. يعد هذا مناسبًا بشكل خاص إذا كنت بحاجة إلى إصدار إرجاع دون إضاعة الوقت.

هل من الممكن إرجاع تذكرة المكافأة التي تم شراؤها بمكافآت السكك الحديدية الروسية؟

يتم الآن تقديم خدمة مكافآت السكك الحديدية الروسية للسكان، والتي بفضلها يتم تجميع النقاط لجميع رحلات القطار. ينطبق البرنامج على التذاكر على الطرق الروسية (الوجهات المحلية) والرحلات الخارجية لشركة Sapsan وAllegro والشركاء. يمكن استبدال النقاط المكتسبة بالسفر، لذلك يطرح السؤال حول ما إذا كان من الممكن إرجاع المقعد المحجوز بالنقاط.

في الواقع، نعم، يمكن إرجاع تذكرة السكك الحديدية الإلكترونية الروسية التي تم شراؤها من خلال برنامج الولاء. كيف؟ بنفس الترتيب تمامًا كما هو الحال مع الأماكن التي تم شراؤها مقابل المال، تكون التعليمات متطابقة.

بعد إلغاء رحلة عبر الإنترنت، أصبحت تذاكر السكك الحديدية الروسية موجودة مرة أخرى في قاعدة البيانات على الفور، لكن لن تتمكن من استعادة مكافآتك في مثل هذا الإطار الزمني. هل من الممكن أن تبدأ بالقلق إذا كنت بحاجة إلى شراء تذاكر سفر جديدة بشكل عاجل؟ لا. في الواقع، يحصل المسافرون الذين اشتروا تذكرة مقابل المال عن طريق التحويل المصرفي على أموال على البطاقة في غضون خمسة إلى 30 يومًا. وفي الوقت نفسه، يتم إرجاع المكافآت في أقل من عشر دقائق.

بغض النظر عن وقت الرفض، لن يتم أخذ أي عمولة - سيتم إرجاع النقاط المتراكمة بالكامل. تحصل على فائدة ثلاثية: الشراء بدون أموال، استرداد كامل المبلغ في حالة الرفض وفي خمس دقائق فقط.

مع عودة مقعد المكافأة، إذا قمت بحجز مقعد قبل أكثر من 8 ساعات من المغادرة من نقطة البداية، وفقًا لشروط البرنامج، فسيتم إرجاع كل شيء إليك بالكامل، سواء المال أو المكافآت. إذا حدثت العودة قبل أقل من ثماني ساعات من المغادرة، يحق للمبلغ المالي المستخدم إرجاعه جزئيًا، لكن المكافآت لا تزال كاملة.

مبلغ العمولة عند إعادة التذكرة الإلكترونية

يعتمد ما إذا كان من الممكن عمليًا إعادة الأموال إذا غيرت رأيك بشأن السفر على وقت تسجيل رفض محدد. تدفع السكك الحديدية الروسية عمولة عند إعادة التذاكر الإلكترونية. لمعرفة المبلغ الذي سيتم محاسبتك عليه، انظر أدناه:

• الإيجار لمدة ساعتين - السعر الكامل؛
• للفترة من 2 إلى 8 ساعات – 100% من السعر أو 50%;
• 8 ساعات – كامل المبلغ، بغض النظر عن اتجاه السفر في جميع أنحاء البلاد.

يتم إضافة رسوم إلى المبلغ المستحق للاسترداد. سيتعين على الراكب دفع غرامة معينة قدرها 185 روبل و 40 كوبيل عن كل مقعد يرفضه. يتم جمع هذه الأموال على الفور، بغض النظر عن رغبات المواطنين - يتم ببساطة إرجاع المبلغ المستحق ناقص 185.40.

فيما يتعلق بالوجهات الدولية للمسافات الطويلة:

• 6 و المزيد من الساعات- العودة الكاملة؛
• أقل من 6 ساعات - لن يتم التنازل عن أي شيء.

الرسوم أعلى – 10 يورو.

بالنسبة لرابطة الدول المستقلة والدول المجاورة:

• الفشل لأكثر من 24 ساعة – 100%؛
• استرداد الأموال في أقل من 24 ساعة – 100% أو 50%.

وبناءً على هذه القواعد، إذا كنت تنوي تأجيل رحلتك، فلا ينبغي عليك تأخير العودة. وفي نهاية المطاف، يمكن أن يكون لهذا تأثير كبير على محفظتك.

المواعيد النهائية لاسترداد الأموال

ومن المفيد أيضًا التعرف على الأطر الزمنية. إذا رفض الركاب المقاعد المشتراة، تقوم السكك الحديدية الروسية برد الأموال في غضون خمسة إلى ثلاثين يومًا، وهو ما لا ينتهك القواعد المعتمدة لشركة النقل. يبدأ العد التنازلي لهذا الوقت من تاريخ تسجيل السكك الحديدية الروسية لرفض التذكرة الإلكترونية. إن الطريقة التي يمكنك من خلالها التسجيل لركوب القطار لا تقل أهمية عن التاريخ.

إذا تأخر تحويل إرجاع الأموال، فيجب عليك الاتصال بالبنك.

تنطبق الحدود الزمنية المخصصة لعودة السكك الحديدية على التذاكر المشتراة عن طريق التحويل المصرفي. عند الشراء نقدًا، سيعيدونه إليك نقدًا فورًا عند الخروج. من خلال إلغاء التذكرة المشتراة قبل يوم واحد من القطار، على الإنترنت أو من خلال المحطة، سوف تفقد فقط نسبة مئوية من الرسوم والعمولة.

لسوء الحظ، يتم وضع جميع اللوائح والتشريعات الداخلية تقريبًا بطريقة تجعل الشخص يدفع شيئًا ما على الأقل في أي حال. لذلك، من مصلحتك أن تعرف بوضوح متى وماذا وأفضل طريقة لتفقد الحد الأدنى.

المطالبة بإرجاع التذكرة

جوهر المطالبة هو أن الراكب، عندما ينوي إعادة تذكرة السكك الحديدية الإلكترونية الروسية، يقدم مطالبة مكتوبة بخط اليد إلى مكتب التذاكر بالمحطة. هنا لا يتوفر خيار مثل الإنترنت. تتطلب شروط استرداد التذاكر الإلكترونية للسكك الحديدية الروسية الحضور الشخصي في محطة المغادرة المقصودة.

ينشأ الحق في المطالبة بإرجاع متأخر للتذكرة الإلكترونية التي تم شراؤها عن قصد عبر الإنترنت على بوابة السكك الحديدية الروسية عندما:

• تم إلغاء الرحلة فجأة بسبب مرض أحد الأشخاص، وهو أمر مهم للتوثيق؛
• تحرك القطار في أقل من ساعة، وأكمل الشخص التسجيل الإلكتروني؛
• في فترات من 0 إلى 20 دقيقة ومن ثلاث إلى اثنتي عشرة ساعة عند مغادرة القطار من نقطة انطلاق الشخص الذي لم يغادر.

هناك أيضًا عدة طرق لإعادة الأموال مقابل تذكرة السكك الحديدية الروسية الخيارات الممكنة- الدفع غير النقدي أو من خلال السجل النقدي. بنفس الطريقة التي دفعت بها مقابل تذكرة السفر الخاصة بك، ستتلقى أموالك المستردة.

يحق للراكب إعادة التذاكر التي تم شراؤها عبر الإنترنت عند تقديم مطالبة إلى السكك الحديدية خلال 6 أشهر من تاريخ الحادث. يتم اتخاذ القرار بشأن الطلب في غضون شهر.

كيفية استعادة حقوق المطالبة الخاصة بك:

• الحضور شخصيًا إلى شباك التذاكر بالمحطة التي كان من المفترض أن تغادر منها؛
• قم بملء طلب المطالبة على النموذج المقدم لك؛
• استلام إيصالات بالمبلغ المراد إرجاعه وخصمه.
يرجى استخدام نموذج المستشار عبر الإنترنت.

إنه سريع ومجاني!أو اتصل بنا عبر الهاتف (24/7).

في الواقع، الغالبية العظمى من الركاب ليسوا على دراية بقواعد شراء التذاكر. للوهلة الأولى، لا يوجد شيء معقد في شراء تذكرة. يمكنك الآن استخدام الإنترنت أو سجلات النقد العادية لهذا الغرض. يختار الراكب المستقبلي الرحلة المطلوبة ووقت المغادرة ومعلمات المسار الأخرى، ثم يدفع ثمن التذكرة المناسبة. كل ما تبقى هو ركوب القطار في الوقت المحدد والذهاب إلى وجهتك.

ماذا تفعل إذا لم تكن هناك فرصة أو رغبة في استخدام التذكرة المشتراة؟ أسهل طريقة هي تفويت رحلتك، ولكن قد لا يتم استرداد أموال التذكرة. وضعت إدارة السكك الحديدية الروسية هيكلًا واضحًا لإعادة الأموال إلى الركاب الذين ألغوا رحلتهم.

توزيع تكلفة التذكرة التي تم شراؤها مسبقًا ولكن غير المستخدمة

يجب على مالك التذكرة أن يقرر على الفور ما يحتاج إليه: استرداد الأموال أو استبدالها بتذكرة أخرى. تختلف أيضًا طريقة إرجاع التذاكر العادية والإلكترونية. يتم تحديد المبالغ المستردة والعمولات الخاصة بتذاكر القطار المرتجعة مسبقًا. لذا فهي عالمية لجميع المسافرين المحتملين تقريبًا.

هناك الطريقة التالية لتوزيع المبالغ المستردة لسعر التذاكر:

1. لن يحصل المشتري على تكلفة التذكرة كاملة (سعر السفر ودفع ثمن المقعد المحجوز) إلا إذا قام بإرجاع التذكرة قبل 8 ساعات على الأقل من مغادرة القطار الذي تم اختياره مسبقًا. وفي هذه الحالة فإن مبالغ رسوم الخدمات بكافة أنواعها وعمولات الدفع والمدفوعات الخاصة غير قابلة للاسترداد.

في المتوسط، يمكنك خسارة 150-200 روبل باستخدام طريقة العودة هذه، بغض النظر عن نوع القطار واتجاه طريقه.

أي أن إرجاع التذاكر لبعض القطارات أمر غير مربح بكل بساطة. بالنسبة للقطارات المسافرة إلى الخارج، فإن فترة العودة للحصول على التكلفة الكاملة هي 24 يومًا على الأقل قبل المغادرة.

2. إذا تم إرجاع التذكرة قبل 2-8 ساعات من مغادرة القطار، فسيتم استرداد 100% من الأجرة للراكب الذي تخلف عن التذكرة بالإضافة إلى 50% بالضبط من سعر المقعد المحجوز. جميع التكاليف الأخرى غير قابلة للاسترداد.

أي أن مشتري التذكرة يخسر حوالي 25-50% من الأموال المدفوعة.

هنا يعتمد المبلغ بشكل مباشر على نوع المقعد الذي يختاره الراكب. كلما كان المقعد المحجوز في العربة أفضل، كلما خسر مشتري التذكرة أكثر. بالنسبة للقطارات المغادرة إلى الخارج، تكون فترة العودة من 6 إلى 24 ساعة.

3. إذا قمت بإرجاع التذكرة في أي وقت قبل ساعتين من المغادرة وما يصل إلى 12 ساعة بعد موعد المغادرة بالفعل، فيمكنك الحصول على الأجرة كاملة دون المبلغ المدفوع للمقعد المحجوز.

يمكن أن تصل الخسائر المالية هنا إلى 75٪ من الدفعة الأولية.

وبطبيعة الحال، المدفوعات الأخرى غير قابلة للاسترداد. بالنسبة للمسافرين الذين يرفضون السفر في القطارات المسافرة إلى الخارج، يتم تقليل وقت عودة التذكرة إلى 9 ساعات. أي أنه يمكنك إرجاع التذكرة المشتراة بعد مرور ما لا يزيد عن ثلاث ساعات من مغادرة القطار.

في بعض الحالات، قد تتغير معلمات استرداد التذاكر الموضحة. نحن نتحدث عن جميع أنواع مكاتب التذاكر الخاصة ونجري طلبات التذاكر الافتراضية المحددة بناءً على خدمات المواقع الفردية. في هذه الحالات، يجب عليك مراقبة قواعد الشركات التي يتم شراء التذاكر على أساسها. إذا تمت عملية الشراء باستخدام مواقع الويب، فغالبًا ما يمكن رؤية المعلومات المتعلقة باسترداد الأموال في قسم "الدفع". يجب على المشتري نفسه أن يتذكر أنه عند شراء التذاكر لأي وسيلة نقل، فإنه يوافق على ظروف عمل البائع. وبعبارة أخرى، يتم إبرام عقد رسمي هنا.

ما الذي يجب أن يكون معك لاستعادة أموالك مقابل تذكرتك

يمكن للمشترين أنفسهم أو ممثليهم المعتمدين إعادة الأموال المدفوعة لشراء التذكرة. إذا كان لدى حامل التذكرة الرغبة والفرصة للذهاب إلى مكتب التذاكر، فيجب أن يكون معه جواز سفر واستمارة تذكرة. يمكن للممثلين المعتمدين تأكيد حقهم في تمثيل حامل التذكرة باستخدام مستند موثق (نحن نتحدث عن توكيل رسمي). إذا كانت هذه المستندات متوفرة، فسيتم استرداد سعر التذكرة المحسوب مسبقًا فقط في أي مكتب تذاكر بالمحطة حيث تم شراء التذكرة الأولية. سيتعين على مشتري التذاكر الإلكترونية اتباع بعض الخطوات الإضافية للتحقق من هويتهم. سيتعين على استرداد سعر التذكرة الانتظار لعدة أسابيع. لن تزيد فترة استرداد المبلغ بالكامل إلى الحساب البنكي للمشتري عن شهر واحد.

ما هي إجراءات استبدال أو إرجاع وثيقة السفر؟ لسوء الحظ، فإن التبادل المنتظم لتذاكر القطار غير ممكن والإجراء نفسه ليس بهذه البساطة كما قد يبدو، وهذا الإجراء سيؤدي في أي حال إلى خسارة المال.

إجراءات إعادة تذاكر قطار السكك الحديدية الروسية

إعادة إصدار التذكرة تعني أنه يجب عليك أولاً إعادة تذكرة القطار التي تم شراؤها بالفعل. وفقا لقواعد عودة تذاكر السكك الحديدية عودة تذاكر القطاريتم ذلك عند تقديم وثائق هوية الراكب، والتي تم تقديمها عند شراء وثيقة السفر. عند إعادة تذاكر القطار الصادرة لراكب آخر، ستحتاج إلى توكيل رسمي موثق. كما أنك لن تسترد أبدًا الأموال التي أنفقتها على الدفع مقابل خدمات تسجيل النقد التجاري.

يتم استرداد قيمة التذاكر غير المستخدمة من قبل الراكب عند تقديم وثائق الهوية. يجب أن تتطابق تفاصيل المستند مع التفاصيل الموضحة على التذاكر.

قواعد إعادة تذاكر السكك الحديدية. صباح مع غوبيرنيا. 14/04/2017. تلفزيون غوبيرنيا

قواعد إعادة تذاكر وعمولات قطار السكك الحديدية الروسية

عند إعادة وثائق السفر إلى النقل بالسكك الحديديةفي حركة السكك الحديدية المحلية الروسية يتم إرجاع ما يلي إلى الراكب:

عند إعادة تذاكر القطار قبل 8 ساعات من مغادرة القطار أو قبل ذلك - الأجرة كاملة؛

عند إعادة تذاكر القطار من 8 إلى ساعتين قبل مغادرة القطار - 100% من سعر التذكرة و50% من تكلفة المقعد المحجوز؛

عند إعادة تذاكر القطار من ساعتين قبل مغادرة القطار إلى 12 ساعة بعد المغادرة - 100% من سعر التذكرة. لذا بطريقة بسيطةمن السهل حساب كم من المال يتم فقدانه عند إعادة تذاكر القطار…

قامت السكك الحديدية الروسية بتبسيط عملية إعادة التذاكر الإلكترونية

لا يتم تسديد العمولات والرسوم الأخرى (باستثناء التأمين) المدفوعة عند شراء تذاكر السكك الحديدية للراكب. تخضع معاملات الإرجاع لرسوم المعالجة.

أجرة- هذا هو مجموع تكلفة التذكرة وتكلفة المقعد المحجوز. تحت سعر التذكرةتكلفة النقل بالسكك الحديدية مفهومة، ويمكن رؤيتها في السطر الأول من وثيقة السفر. تحت تكلفة المقعد المحجوزالتكلفة مفهومة مكان النومفي العربة، الموضح في النموذج بجانب سعر التذكرة.

القواعد السريةالسكك الحديدية الروسية التي لن يخبروك عنها في شباك التذاكر

استرداد سعر تذكرة Ukrzaliznytsia

استرداد التذكرة قبل أكثر من 24 ساعة من مغادرة القطار

يتم رد تكلفة المقعد المحجوز ورسوم التذكرة والتأمين، وكذلك تكلفة أغطية السرير (إذا كانت متضمنة في التذكرة)، إلى الراكب. رسوم العمولة Ukrzaliznytsia* وتكلفة خدمات نظام الدفع غير قابلة للاسترداد.

استرداد التذكرة قبل أكثر من 9 ساعات من المغادرة

يتم استرداد تكلفة التذكرة ورسوم التأمين و50% من تكلفة المقعد المحجوز وتكلفة أغطية السرير. رسوم العمولة Ukrzaliznytsia* وتكلفة خدمات نظام الدفع غير قابلة للاسترداد.

استرداد التذكرة إذا كان هناك أقل من 9 ساعات متبقية قبل المغادرة

في هذه الحالة، يتم استرداد تكلفة التذكرة وأغطية السرير ورسوم التأمين فقط. رسوم العمولة Ukrzaliznytsia*، وتكلفة خدمات نظام الدفع وتكلفة المقعد المحجوز غير قابلة للاسترداد.

استرداد التذكرة بعد مغادرة القطار (ولكن في موعد لا يتجاوز ساعة واحدة بعد المغادرة)

في هذه الحالة يتم إرجاع 10% من تكلفة التذكرة والمقعد المحجوز وتكلفة أغطية السرير الكاملة ورسوم التأمين. رسوم العمولة Ukrzaliznytsia*، وتكلفة خدمات نظام الدفع وتكلفة المقعد المحجوز غير قابلة للاسترداد.