تذاكر السكك الحديدية

من الأفضل شراء تذكرة قطار مسبقًا - وهذا ما يعرفه الجميع. ومع ذلك، قد تتعطل الرحلة المخطط لها بشكل غير متوقع بسبب المرض أو أي قوة قاهرة أخرى. هل هذا يعني أنك ستخسر الأموال التي دفعتها، ولا يمكن إرجاع التذكرة المشتراة إلى شباك التذاكر؟ لا، لا. دعونا نلقي نظرة على القواعد الأساسية لإعادة تذاكر RZD.

هل يمكنني إرجاع تذكرة القطار؟

يهتم العديد من الركاب الذين اشتروا تذكرة ولكن لا يمكنهم الذهاب في رحلة بـ: "هل من الممكن إعادة تذكرة القطار؟". ينص أمر وزارة النقل في الاتحاد الروسي بوضوح على أنه يُسمح بإعادة وثيقة السفر إلى مشغل السكك الحديدية قبل مغادرة القطار. يعتمد مبلغ الاسترداد على تاريخ إصدار التذكرة. كلما قل عدد الأيام المتبقية قبل الرحلة، قل المبلغ الذي سيتم إرجاعه إليك.

يعتمد مبلغ الاسترداد على تاريخ إصدار التذكرة.

كيفية إرجاع التذكرة الإلكترونية للقطار الذي تم شراؤه عبر الإنترنت؟

يعد إصدار وثائق السفر عبر الإنترنت خيارًا جديدًا نسبيًا، لذلك لا يعرف جميع الركاب كيفية إرجاع تذكرة السكك الحديدية المشتراة عبر الإنترنت. على موقعنا، لا يمكنك حجز رحلة وشراء تذكرة قطار فحسب، بل يمكنك أيضًا استرداد أموالك. سيتم إرجاع الأموال إلى البطاقة التي دفعت بها ثمن الطلب.

يمكن استرداد المبالغ بطريقتين:

1. خلال المنطقة الشخصية

الطريقة متاحة إذا كنت قد قدمت طلبًا، لكن لم يتم تسجيلك وتفويضك في الموقع.

1. من خلال مكتب تذاكر السكك الحديدية

في حالة اكتمال التسجيل، سيتعين عليك الذهاب إلى المحطة إلى نقطة انطلاق القطار وإعادة التذكرة إلى مكتب تذاكر السكك الحديدية.

عند شراء تذاكر متعددة، يمكنك إرجاعها كلها أو جزء منها فقط. بعد الانتهاء من الإجراءات المرفقة رقم الهاتف المحمولستصلك رسالة بالمبلغ وطريقة وتاريخ استلام الأموال.

إذا كنت بحاجة إلى تأكيد إعادة التذاكر، فسيقوم النظام بإنشاء جميع المستندات اللازمة للمحاسبة. كل ما عليك فعله هو تنزيل الإيصال من الموقع وطباعته على الطابعة.

الحد الأقصى لفترة العودة لتذكرة القطار بعد الحصول على إذن هو ساعة واحدة قبل مغادرة القطار.

كيفية إرجاع تذاكر السكك الحديدية الروسية المشتراة في شباك التذاكر؟

يمكنك إرجاع تذكرة ورقية فقط من خلال مكتب التذاكر في المحطة عند نقطة بداية الطريق. سوف تحتاج:

• التذكرة الأصلية؛
• الهوية التي استخدمتها لإجراء عملية الشراء (جواز السفر أو شهادة الميلاد).

سيتم إرجاع الأموال بنفس الطريقة التي دفعت بها مقابل الشراء. إذا دفعت نقدًا، فسيقوم أمين الصندوق بإصدار المبلغ. إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان، فسيتم تحويل الأموال إليها. في الحالة الأخيرة، سيتعين عليك الانتظار بضعة أيام حتى يتم إيداع الأموال في الحساب.

يتم إرجاع الأموال المدفوعة مقابل التذكرة بنفس الطريقة التي دفعت بها ثمنها.

استرداد تذكرة السكك الحديدية الروسية التي اشتراها شخص آخر

سؤال آخر يطرحه الركاب غالبًا هو: "هل من الممكن استرداد تذاكر السكك الحديدية الروسية لشخص آخر؟". نعم، من الممكن، ولكن فقط من خلال توكيل رسمي موثق.

إذا قام قريبك أو صديقك بالشراء عبر الموقع، قم بالدخول إلى حسابه الشخصي. في النافذة المقابلة، أدخل رقم الطلب وبيانات التسجيل الخاصة بالمسافر الفاشل (البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول المحدد عند تقديم الطلب). بعد ذلك، انتقل إلى محطة نقطة البداية للطريق. على سبيل المثال، إذا تم إصدار وثيقة السفر للاتجاه "كراسنويارسك - موسكو"، فانتقل إلى مكتب التذاكر بمحطة سكة حديد كراسنويارسك. يجب أن يكون معك:

• التذكرة الأصلية؛
• توكيل رسمي موثق باسمك، موقع من قبل المشتري؛
• جواز سفرك.

إذا تم شراء التذكرة في شكل ورقي، انتقل على الفور إلى شباك التذاكر للسكك الحديدية الروسية.

لإعادة تذكرة لشخص آخر، سوف تحتاج إلى توكيل رسمي موثق.

عودة تذاكر السكك الحديدية: كم تخسر؟

كما قلنا من قبل، إذا تم إلغاء الرحلة، يمكنك إعادة التذاكر إلى السكك الحديدية الروسية. يعتمد المبلغ الذي تخسره في هذه الحالة على تاريخ التسليم. عند إرجاع البطاقة، سوف تحصل على أموال أقل مما دفعته في الأصل. يتم تقليل المبلغ بما يتناسب مع الوقت المتبقي قبل مغادرة التكوين. سيتم طرح منه بالإضافة إلى ذلك:

• الرسوم الإلزامية للسكك الحديدية الروسية - 192 روبل. 70 كوبيل
• النسبة المئوية للبيع المسبق للوثيقة؛
• رسوم الخدمة - يعتمد المبلغ على فئة العربة.

إذا قمت بإرجاع المبلغ إلى البطاقة، فسيتعين عليك دفع عمولة من البنك الذي تتعامل معه أو نظام الدفع الإلكتروني.

وبالتالي، الإجابة على السؤال: "في كم يوما يمكنك إعادة تذاكر القطار دون خسارة؟"، يمكننا القول أنه في أي حال لن تتمكن من إعادة المبلغ بالكامل. الطريقة الوحيدة لخسارة أموال أقل هي استبدال التذكرة بتاريخ لاحق.

استرداد تذكرة RZD الإلكترونية: المواعيد النهائية لاسترداد الأموال

استرداد الشراء تذكرة إلكترونيةسوف يكون:

• من 7 إلى 30 يومًا - ل بطاقة مصرفية;
• من 10 إلى 60 يومًا - إلى المحفظة الإلكترونية.

إذا دفعت ثمن الرحلة نقدًا، فيمكنك الحصول على المال في وقت إصدار التذكرة من شباك التذاكر.

قواعد عودة تذاكر السكك الحديدية الروسية بعد مغادرة القطار

إذا لم يكن لديك الوقت لإعادة وثائق السفر قبل مغادرة القطار، فلا يزال بإمكانك إعادتها. تحدد قواعد السكك الحديدية الروسية فترة 12 ساعة يُسمح فيها بإرجاع التذكرة غير المستخدمة.

لا يمكنك إعادة تذكرة القطار المغادر إلا من خلال مكتب تذاكر السكك الحديدية. ومع ذلك، بالإضافة إلى الرسوم الإلزامية، سيتم فرض غرامة عليك. إذا مرت أكثر من 12 ساعة منذ مغادرة القطار، فلن تتمكن من إرجاع تذكرة القطار.

يمكنك إعادة وثيقة السفر خلال 12 ساعة من لحظة مغادرة القطار.

وضع حياة كل شخص مختلف تمامًا. بالأمس خططت للذهاب إلى أقاربك على أمل قضاء إجازة رائعة، واليوم أنت مجبر على الذهاب بالقطار إلى العاصمة لحل مشاكل العمل. كيف تتصرف في مثل هذه الحالة؟ هل يستطيع المسافر إلغاء رحلته والحصول على المبلغ المصروف دون أي مشاكل؟

غالبًا ما تنشأ مثل هذه الأسئلة في أكثر اللحظات غير المناسبة، لذا يجب على كل راكب في RZD أن يتعرف على الأقل على القواعد الأساسية لإعادة تذاكر السكك الحديدية قبل تنظيم رحلته.

في هذه المقالة، سنلقي نظرة على الفروق الدقيقة ومراحل إلغاء الرحلة، بالإضافة إلى توضيح الأخطاء والقواعد الشائعة لإعادة تذاكر القطار للقطارات الدولية والمحلية.

السكك الحديدية الروسية

تعمل السكك الحديدية الروسية كمشغل رئيسي لشبكة السكك الحديدية في جميع أنحاء بلدنا. ظهر هذا الاختصار لأول مرة في عام 2003 بموجب مرسوم صادر عن وزارة السكك الحديدية في روسيا. تعد السكك الحديدية الروسية اليوم واحدة من أكبر ثلاث شركات شركات النقلفي جميع أنحاء العالم. يقع المكتب الرئيسي للشركة في موسكو، ولكن تقريبًا كل مدينة في روسيا لديها مكتبها المحلي الخاص.

طوال الفترة الطويلة، كان على الشركة تغيير صورة الشركة مرة واحدة. وقع هذا الحدث في مايو 2007، عندما أعلنت الإدارة عن دخول قانون جديد حيز التنفيذ شعار الشركةعلى شكل نقش أحمر RZD.

شروط عودة تذاكر السكة الحديد

في حالة شركة السكك الحديدية الروسية، يجب على أي راكب أن يتذكر حقيقة واحدة بسيطة: لا يمكنك إرجاع التذكرة المشتراة من شباك التذاكر إلا بطريقة مماثلة. يمكن إلغاء بطاقة الصعود التي تم شراؤها عبر الإنترنت أو تطبيق الهاتف المحمول من قبل المستخدمين الذين لديهم حساب شخصي على الموقع الرسمي للشركة.

يعد إجراء إصدار التذكرة فرديًا تمامًا ويعتمد على عدد من العوامل التي سيتم وصفها لاحقًا في هذه المقالة. اعتمادا على وقت الاتصال بموظفي الشركة فيما يتعلق بإصدار استرداد التذاكر، يتم فرض تعويض نقدي مناسب، منصوص عليه في قواعد السكك الحديدية الروسية.

كيفية إرجاع التذكرة؟

يتم إرجاع تذاكر السكك الحديدية من خلال مكتب النقد في أحد مكاتب الشركة أو مباشرة في المحطة. يحتاج الركاب فقط إلى جواز سفر وتذكرة. عند شراء تذكرة باسم طفل، يجب عليك تقديم شهادة ميلاد، ويمكنك أيضًا إعادة تذكرة راكب آخر دون مشاركته، مع توفير جوازي السفر في وقت واحد. ولذلك فإن شروط إرجاع تذاكر السكة الحديد عبر شباك التذاكر تعتمد في بعض الأحيان على فئة الركاب والمسألة المحددة.

تجدر الإشارة إلى أنه لا يمكن استرداد تذكرة راكب آخر إلا إذا تم إلغاء راكبين يسافران على نفس الطريق وعلى نفس القطار في وقت واحد. الخيارات الأخرى ممكنة فقط من خلال توكيل رسمي مصدق من كاتب العدل.

لا تختلف شروط إعادة تذاكر السكك الحديدية من خلال مكتب النقد التابع للسكك الحديدية الروسية عن الشروط الأخرى خيارات. والفرق الرئيسي بين العودة عبر الإنترنت هو الحضور الشخصي وإمكانية الحصول عليها مالمباشرة إلى يديك. تخضع جميع الغرامات ورسوم الخدمة في هذه الحالة للقواعد العامة للشركة.

كيفية إصدار استرداد تذاكر السكك الحديدية المشتراة عبر الإنترنت؟

دعونا نلقي نظرة على خيار إلغاء الرحلة باستخدام تطبيق iPhone للجوال. نذهب ضمن تسجيل الدخول وكلمة المرور الخاصة بنا إلى الصفحة التي تحتوي على الحساب في قسم "طلباتي"، ثم نبقى في علامة التبويب "نشطة" ونفتح التذكرة الإلكترونية الحالية. في تطبيق الهاتف المحموليوجد في الصفحة التي تحتوي على كل تذكرة عنصر "إجراء" مطابق، مما يفتح فرصًا متقدمة للمستخدم، بما في ذلك العنصر الخاص بإرجاع التذكرة المشتراة.

يمكنك أيضًا إرجاع تذكرة باستخدام جهاز كمبيوتر من خلال الموقع الرسمي للشركة. في هذه الحالة، انتقل إلى ملف التعريف الخاص بك، ثم في قسم "طلباتي"، اطلب حالة التذاكر وقم باسترداد الأموال من خلال النقر على العنصر المناسب في القائمة.

الاتجاه الدولي

تنص شروط إعادة تذاكر السكك الحديدية لحركة المرور الدولية على الاتصال بأحد موظفي الشركة في موعد لا يتجاوز 24 ساعة مقدمًا. ولكن حتى في هذه الحالة، توفر الشركة تحصيل رسوم ثابتة على شكل عمولة.

يمكنك أيضًا إعادة التذاكر لأحد أقاربك إذا كان معك هو وجواز سفرك. هذا النوع من الإجراءات هو الذي يمكن أن يضمن سداد جميع المدفوعات، وإلا فسيضطر موظف الشركة إلى رفض تقديم خدماته.

إذا كانت الفترة الزمنية تتراوح ما بين 24 ساعة ولا تتجاوز 6 ساعات قبل موعد مغادرة القطار المحدد على التذكرة، فإن شروط إعادة تذاكر السكك الحديدية تنص على استرداد 50٪ من المقعد المحجوز والأجرة الكاملة. وفي حالات أخرى، لا يمكن للراكب الاعتماد إلا على استرداد الأجرة دون التعويض عن المقعد المحجوز.

في حالة شراء التذاكر في دول البلطيق أو رابطة الدول المستقلة، يتم إرجاع الأموال في مكان الشراء ووفقًا للقواعد المعمول بها في أراضي هذا البلد. ومن الجدير بالذكر أيضًا أن وقت التداول ثابت من لحظة إنهاء التذكرة.

العودة بالوكالة

لقد ذكرنا بإيجاز أنه لا يمكن إعادة التذكرة الصادرة لطرف ثالث إلا عن طريق الوكيل. في مثل هذه الحالة، يجب عليك تقديم جواز سفرك الخاص، وتوكيل رسمي للعملية، وبطاقة صعود إلى الطائرة إلى أمين الصندوق. وبالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون الوكالة مصدقة من كاتب العدل.

في حالة صدور طرف ثالث نموذج إلكترونيالتذكرة، يجب عليك الحصول على النموذج الورقي الخاص بها. وفي المقابل، هناك حاجة إلى تقديم توكيل ثانٍ بالفعل لإجراء هذه العملية. فقط بعد تقديم جميع المستندات المذكورة أعلاه، سيُسمح للراكب بإعادة التذكرة في شباك التذاكر المتخصص، والذي يسمى "إرجاع التذكرة".

على الرغم من تعقيد الخوارزمية، تخضع العمولات والعقوبات لنفس القواعد كما هو الحال في أي حالات أخرى. نقطة مهمةهو نداء في الوقت المناسب إلى مكتب الشركة، في أسوأ الحالات، سيخسر الراكب معظم الأموال التي تم إنفاقها.

الغرامات

في اللحظة التي نفكر فيها بإلغاء رحلة، نسأل أنفسنا: “ما هي رسوم إعادة تذاكر القطار؟” هذا سؤال مناسب تمامًا لشخص يواجه موقفًا مشابهًا لأول مرة. كيفية استرداد قيمة تذاكر القطار وكم خسرت؟ هذه هي الأسئلة الرئيسية تقريبًا التي تزعج الركاب الفقراء. دعونا نتعامل مع هذه القضية بدقة.

لدى السكك الحديدية الروسية سياسة صارمة تؤثر على مقدار المبلغ النهائي الذي يتم إرجاعه إليك في النهاية. يعتمد ذلك بشكل مباشر على الراكب نفسه والاتصال بأحد المكاتب في الوقت المناسب.

بادئ ذي بدء، يجب عليك معرفة كيفية تشكيل تكلفة التذكرة من قبل السكك الحديدية الروسية. تتكون التكلفة النهائية من العناصر التالية:

• سعر الأجرة (التذكرة).
• تكلفة المقعد المحجوز (رسوم استخدام العربة).
• عمولة.
• تأمين.
• خدمة.
• رسوم الخدمة (في حالة الوكيل).

فترات العودة لتذاكر القطار هي كما يلي:

1. فاصل زمني أكثر من 8 ساعات قبل الوقت المحدد - استرداد كامل تكلفة التذكرة + المقعد المحجوز.
2. من 2-8 ساعات - تكلفة التذكرة كاملة و50% من سعر المقعد المحجوز.
3. أقل من ساعتين ولا تزيد عن 12 ساعة - استرداد الأجرة فقط.
4. في حالة وقوع حادث، يمكن إرجاع سعر التذكرة خلال 5 أيام.

المبالغ المستردة غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات المذكورة أعلاه:

1. العمولة المفروضة على البيع المسبق للتذاكر.
2. رسوم الخدمة لنوع معين من العربات.
3. رسوم الإعلان.

نأمل أن نكون قد تمكنا في هذه الفقرة من الإجابة بشكل واضح على السؤال الذي يشغل الكثير من القراء: "كم تخسر عند إعادة تذاكر القطار؟"

كم من الوقت تنتظر استرداد الأموال إلى البطاقة المصرفية؟

يتمثل الاختلاف الرئيسي عند إرجاع التذكرة الصادرة عبر الإنترنت في أنه سيتم إرجاع الأموال حصريًا إلى البطاقة المصرفية. لا تقوم الشركة بسداد أي مدفوعات نقدية. سيتم إرجاع الأموال إلى نفس البطاقة التي تم الخصم منها. تضمن شركة السكك الحديدية الروسية تحويل الأموال خلال 7-30 يومًا من تاريخ تسجيل الإرجاع. ومن الجدير بالذكر أنه عند إعادة تذكرة إلكترونية أو عادية، تتقاضى الشركة عمولة صغيرة على شكل رسم إلزامي محدد.

ماذا تفعل في حالة تأخر القطار؟

لا تنزعج إذا فاتك القطار. في مثل هذه الحالة، تحتاج إلى المتابعة بسرعة كبيرة ودون شرود غير ضروري. عندما تحدثنا عن العمولات المحتملة عند إعادة التذكرة، كان هناك بند يؤثر هذه الحالة. ولحسن الحظ، تسمح السكك الحديدية الروسية للركاب الذين يتخلفون عن قطارهم باستعادة جزء من المبلغ. في حالة التأخير، يمكنك إرجاع التذكرة فقط في شباك التذاكر في المحطة وشخصيًا.

قائمة المستندات في حالة تأخر القطار

قائمة المستندات الأساسية المطلوبة لاسترداد الأموال في حالة تأخر القطار هي كما يلي: جواز السفر وبطاقة الصعود الأصلية أو رقم التذكرة الإلكترونية.

لا يمكنك استرداد قيمة التذكرة إلا إذا كانت الفترة الزمنية لا تزيد عن 12 ساعة. موصى به - في الفترة من 20 دقيقة إلى 3 ساعات.

ينتظر الركاب الذين تجاوزوا الفترة الزمنية الموصى بها إجراءات معالجة طويلة، وفي هذه الحالة ستنظر الشركة في مشكلتك خلال شهر واحد. يعتمد استلام الأموال على البطاقة بشكل مباشر على سرعة النظر في طلبك.

القطارات التي تتبع الطريق الدولي لها خاصيتها الفروق الدقيقة الخاصةوالقواعد. في حالة التأخير، يمكنك إعادة التذكرة في موعد لا يتجاوز ساعة واحدة بعد المغادرة. بالإضافة إلى ذلك، فإن إعادة تذاكر السكك الحديدية المشتراة عبر الإنترنت في رابطة الدول المستقلة ودول البلطيق غير ممكنة. وهي تشمل أيضا تذاكر ل قطارات الضواحي.

خاتمة

يمكن للعديد من مدن ودول العالم أن تحسد شروط عودة تذاكر السكك الحديدية إلى روسيا. السكك الحديدية الروسية مخلصة تمامًا لركابها وتوفر لهم فرصًا كبيرة ربما لم يعرفها بعض القراء حتى هذه اللحظة. ومن الجدير بالذكر أيضًا أن تكلفة التذاكر إلى الوجهات المحلية لا يمكن وصفها بأنها مرتفعة، وأن الشركة مستعدة لتزويد ركابها بأسعار مختلفة تلبي احتياجات شرائح مختلفة تمامًا من المجتمع.

كما لاحظت، فإن شروط إعادة تذاكر السكك الحديدية من خلال مكتب تذاكر السكك الحديدية الروسية لا تختلف عمليا عن الوضع عبر الإنترنت، لذلك يمكن للمسافرين استخدام كلتا الطريقتين بشكل فعال في الممارسة العملية حسب تقديرهم.

في بعض الأحيان تنهار خطط الرحلة بالفعل المرحلة التحضيريةللسفر. والسؤال الأول الذي يطرح نفسه لدى الشخص الذي اشترى تذاكر السكك الحديدية يتعلق بإمكانية إعادة الأموال المدفوعة مقابل وثائق السفر.
سأتحدث في المقال عن أسباب إعادة تذاكر السكك الحديدية المنصوص عليها في التشريع، وكيفية إعادة الأموال المدفوعة لها وفي أي إطار زمني.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ ماذا يقول القانون؟

اللوائح التي ستساعدك في العثور على الإجابات اللازمة للأسئلة التي تنشأ عند إعادة التذاكر:

• قواعد النقل رقم 473، التي تمت الموافقة عليها بأمر من وزارة النقل في الاتحاد الروسي، هي الوثيقة الرئيسية التي تصف أسباب وإجراءات إعادة تذاكر السكك الحديدية للركاب والأمتعة.
• قواعد تقديم الخدمات في مجال النقل بالسكك الحديدية رقم 111.
• ميثاق النقل بالسكك الحديدية.
• قانون حماية حقوق المستهلك هو قانون يهدف إلى تنظيم العلاقات في مجال النقل بالسكك الحديدية بين شركات النقل والركاب.

كما هو مذكور في القوانين المذكورة أعلاه، يحق للركاب إعادة التذاكر غير المستخدمة. سيتم احتساب المبلغ المراد استرداده اعتمادًا على الوقت المتبقي قبل مغادرة القطار.

المبادئ الأساسية للعودة:

• يتم إرجاع الأموال بنفس الطريقة التي تم إدراجها بها في التذكرة.
• يعتمد مبلغ الاسترداد على مقدار الوقت المتبقي قبل إرسال عملية النقل.
• هناك رسوم للعودة.

○ متى يمكن إرجاع تذاكر القطار؟

أسباب استرداد تذاكر القطار:

• تأخير القطار أو إلغاؤه - يمكن للراكب استرداد الأجرة بالكامل أو إعادة إصدار وثيقة السفر للحصول على رحلة أكثر ملاءمة.
• إنهاء القطار - يتم إرجاع الأموال مقابل المسافة التي لم يتم قطعها.
• رفض الراكب الرحلة قبل مغادرة وسيلة النقل - لا يتم إرجاع الأموال بالكامل.
• التأخر عن النقل خلال 12 ساعة بعد مغادرته أو لأسباب وجيهة أخرى لعدم استخدام التذكرة.
• إخراج راكب من القطار بسبب مرضه - يتم إرجاع الأموال للمسافة التي لم يتم قطعها.

✔ ما هي التذاكر التي يمكن إرجاعها؟

بغض النظر عن المسافة، يمكنك العودة:

• التذاكر الإلكترونية - من خلال الموقع الإلكتروني أو مكتب تذاكر السكك الحديدية.
• التذاكر الورقية - من خلال أي مكتب تذاكر للسكك الحديدية ببطاقة الهوية والتذكرة نفسها.
• يتم إرجاع بطاقات السفر الخاصة بالاشتراك في النقل في الضواحي إلى مكتب التذاكر (يكتب الراكب طلبًا كتابيًا لرفض وثيقة السفر).

عند طلب عدة تذاكر، يُسمح بإرجاعها كلها أو جزء منها فقط. الاستثناء الوحيد هو المقاعد "الفاخرة" في قطارات المسافات الطويلة - إذا قمت بشراء تذكرتين في مقصورة واحدة، فلا يمكنك إرجاع إحداهما. أيضًا، في بعض الأحيان توجد قيود مؤقتة على النقل بالسكك الحديدية عند العودة. يمكنك التعرف عليهم على الصفحة الرسميةالسكك الحديدية الروسية أو شركات النقل الخاصة.

○ هل يمكن إرجاع التذاكر الإلكترونية قبل استلام النسخ الورقية؟

يتم إرجاع التذاكر الإلكترونية من خلال الصفحة الإلكترونية للسكك الحديدية الروسية أو من خلال الموقع الإلكتروني الذي تم طلب التذكرة منه. للقيام بذلك، افتح ملف التعريف الخاص بك، انتقل إلى قسم "طلباتي"، حدد الوثيقة المطلوبةوانقر على زر "العودة".

يتم إرجاع الأموال في غضون 7-30 يومًا إلى البطاقة المصرفية. يرجى ملاحظة أنه يتم دائمًا تحصيل عمولة مقابل إعادة التذاكر بمبادرة من الراكب.

○ كيف يتم دفع التذاكر؟

إذا أعاد الراكب التذكرة إلى مكتب تذاكر السكك الحديدية، فسيتم استرداد الأموال على الفور. تنطبق هذه القاعدة فقط على أولئك الذين اشتروا تذكرة نقدًا.

أما بالنسبة للدفع من خلال المحطة الطرفية أو من خلال البطاقة عبر الإنترنت، فتنص الفقرة 83 من اللائحة رقم 473 على ما يلي:

"يتم استرداد مبلغ مستند السفر (التذكرة) غير المستخدم الصادر عن طريق التحويل المصرفي (أو نقدًا لمجموعات الركاب المنظمة) أو باستخدام بطاقة الدفع إلى الحساب البنكي لجهة قانونية أو فرديالذي دفع ثمن وثيقة السفر (التذكرة).

وبالتالي، لن يجدي أيضاً إرجاع مبلغ كبير من المال تم دفعه مقابل سفر مجموعة من الأشخاص عبر مكتب النقد. يتم تحديد فترة الإرجاع من قبل البنك. إنه 7-30 يومًا.

عادةً ما يتم إرجاع الأموال إلى المحفظة الإلكترونية لفترة أطول - من 10 أيام إلى شهرين.

من خلال إجراء إعادة المطالبة، يمكن توقع الأموال لفترة طويلة جدًا - ما يصل إلى 210 يومًا، ويرجع ذلك إلى حقيقة أنه يتم تخصيص ستة أشهر للنظر في المطالبة، بالإضافة إلى شهر للبنك لتحويل الأموال.

يتم إرجاع الأموال الخاصة ببطاقة الاشتراك في غضون 10 أيام من تاريخ إعداد طلب إعادتها.

○ هل يمكنني إعادة تذكرتي بعد مغادرة القطار؟

نعم. للقيام بذلك، تحتاج إلى الاتصال بمكتب العودة الموجود في مكان مغادرتك. يمكنك إثبات مطالباتك بموجب أحكام الفقرة 87 من اللائحة رقم 473:

"يحق للراكب الحصول على تكلفة التذكرة دون تكلفة المقعد المحجوز ورسوم الخدمة (إن وجدت) والمدفوعات الأخرى (باستثناء رسوم حجز المقاعد في قطارات المسافات الطويلة):

• عند إعادة وثيقة سفر (تذكرة) غير مستخدمة لقطار مسافات طويلة إلى مكتب التذاكر بمحطة صعود الركاب إذا تأخر القطار لمدة 12 ساعة من لحظة مغادرته.
• عند إعادة وثيقة السفر (التذكرة) غير المستخدمة إلى مكتب التذاكر بمحطة صعود الركاب بسبب مرض أو حادث خلال 5 أيام من تاريخ مغادرة القطار الذي تم شراء وثيقة السفر (التذكرة) له.

وبالتالي، بعد مغادرة النقل بالسكك الحديدية، يمكنك إعادة الأموال، ولكن ليس بالكامل. مصطلح "المقعد المحجوز" المذكور في المقال يشير إلى رسوم استخدام العربة وهي 30-60% من سعر التذكرة. في حالة عدم استخدام التذكرة بسبب المرض أو أي ظروف أخرى غير متوقعة، يجب تقديم دليل موثق على هذه الحقيقة. على سبيل المثال، مذكرة الطبيب.

○ العودة قبل مغادرة القطار.

الخيار الأسهل هو إعادة التذكرة في الوقت المحدد قبل الرحلة بوقت طويل. لذلك سوف تتحول المزيد من المالانقاذ على العائدات.

دعونا نفكر في الفترة التي يجب إرجاع التذاكر فيها ومقدار الأموال التي يمكن إرجاعها.

✔ الطرق الروسية.

يمكنك إرجاع التكلفة الكاملة للتذكرة (باستثناء رسوم استرداد الأموال) عن طريق:

"عند إعادة وثيقة السفر (التذكرة) غير المستخدمة إلى مكتب التذاكر في موعد لا يتجاوز 8 ساعات قبل مغادرة القطار.
عند العودة إلى شركة النقل، يتم شراء وثيقة سفر (تذكرة) غير مستخدمة للسفر كجزء من مجموعة منظمةالركاب في موعد لا يتجاوز 7 أيام قبل مغادرة القطار "(البند 85 من القواعد رقم 473).

يمكن أن تكون المبالغ المستردة لشراء تذكرة (باستثناء نصف سعر المقعد المحجوز ورسوم العمولة) كما يلي:

"عند إعادة وثيقة سفر (تذكرة) غير مستخدمة إلى مكتب التذاكر في أقل من 8 ساعات، ولكن في موعد لا يتجاوز ساعتين قبل مغادرة القطار.
عند العودة إلى الناقل، وثيقة سفر (تذكرة) غير مستخدمة تم شراؤها للسفر كجزء من مجموعة منظمة من الركاب، أقل من 7 أيام، ولكن في موعد لا يتجاوز 3 أيام قبل مغادرة القطار "(البند 86 من القاعدة رقم 473) ).

يمكن أن تكون المبالغ المستردة لشراء تذكرة (باستثناء السعر الكامل للمقعد المحجوز ورسوم الاسترداد) كما يلي:

"عند إعادة وثيقة سفر (تذكرة) غير مستخدمة إلى مكتب التذاكر قبل أقل من ساعتين من مغادرة القطار.
عند العودة إلى الناقل، وثيقة سفر (تذكرة) غير مستخدمة تم شراؤها للسفر كجزء من مجموعة منظمة من الركاب قبل أقل من 3 أيام من مغادرة القطار "(البند 87 من القواعد رقم 473).

✔ بالقرب من الخارج.

يمكنك أيضًا استئجار تذاكر إلى دول رابطة الدول المستقلة ودول البلطيق وأبخازيا قبل مغادرة القطار.

يمكن إرجاع التكلفة الكاملة لوثيقة السفر إذا اتصلت بمكتب التذاكر قبل يوم واحد من مغادرة وسيلة النقل من محطة الركاب. إذا كان هناك ما بين 6 إلى 24 ساعة متبقية قبل المغادرة، فيمكنك إعادة الأموال المدفوعة مطروحًا منها نصف تكلفة المقعد المحجوز. إذا بقي أقل من 6 ساعات، يمكنك فقط استرداد ثمن التذكرة نفسها خدمات إضافية(الشاي، السرير).

✔ في الخارج.

يمكنك إرجاع التذكرة الإلكترونية فقط من خلال الموقع الرسمي للناقل. يمكنك التقدم بطلب استرداد الأموال قبل 6 ساعات على الأقل من مغادرة السيارة لمحطة الركاب.

حتى المسافرين الأكثر خبرة والذين يتمتعون بمهارات قوية في تخطيط الرحلة يواجهون أحيانًا ظروفًا غير متوقعة تجبرهم على التخلي عن الرحلة القادمة. وفي مثل هذه الحالات، تتمثل إحدى المشاكل الرئيسية في إعادة وثائق السفر غير المستخدمة. تقدم السكك الحديدية الروسية عدة خيارات لاسترداد قيمة التذاكر الإلكترونية. سنخبرك بكيفية إرجاع تذكرة إلكترونية للقطار الذي تم شراؤه على موقع السكك الحديدية الروسية، وفي أي إطار زمني يمكن القيام بذلك. ستساعدك هذه المقالة أيضًا في معرفة ما إذا كان من الممكن إرجاع تذكرة إلكترونية لقطار السكك الحديدية الروسية في حالة التأخير وما إذا كان من الممكن استبدال بطاقة الصعود إلى الطائرة.

كيفية إرجاع تذكرة إلكترونية تم شراؤها على موقع السكك الحديدية الروسية

هناك طريقتان لإعادة التذاكر المشتراة على موقع السكك الحديدية الروسية:

• عبر الانترنت؛
• شخصيا عند الخروج.

كل طريقة لها حدودها الخاصة. يعد إلغاء الطلب عبر الإنترنت أكثر ملاءمة إذا كنت قد علمت مسبقًا باستحالة الرحلة القادمة. إذا أجبرتك الظروف على إلغاء الرحلة في اللحظة الأخيرة، على الأرجح، سيتعين عليك الاتصال بأمين الصندوق مباشرة لمعالجة عملية استرداد الأموال.

دعونا نفكر في كلا الخيارين بمزيد من التفصيل.

استرداد تذكرة إلكترونية لقطار السكك الحديدية الروسية عبر الإنترنت

الأكثر بسيطة و الطريق السريعإلغاء الطلب هو إعادة التذاكر الإلكترونية للسكك الحديدية الروسية على الموقع. إلا أنها تفرض قيودًا معينة تتعلق بطريقة التسجيل ووقت مغادرة القطار.

ندرج القواعد الأساسية للعودة عبر الإنترنت:

• الشرط الرئيسي هو عدم تسجيل قسيمة التحكم أو اجتياز التسجيل الإلكتروني على الموقع، أي أنه لم يتم إصدار وثيقة سفر في شباك التذاكر أو المحطة؛
• إذا كنت قد أكملت بالفعل التسجيل الإلكتروني، فيمكنك إلغاء الطلب في موعد لا يتجاوز ساعة واحدة قبل مغادرة القطار للمحطة الأولى في المسار؛
• إذا لم تكن مسجلاً، فيمكن استرداد أموالك في أي وقت قبل مغادرة القطار لمحطتك.

تختلف شروط إعادة التذاكر الدولية قليلاً. يتم إلغاء الحجوزات غير المسجلة قبل 6 ساعات أو أكثر من مغادرة القطار لمحطتك. في حالة التذاكر التي اجتازت التسجيل الإلكتروني، فإن حالة إضافية: يجب أن يتم التبادل قبل ساعة واحدة على الأقل من مغادرة القطار من المحطة الأولى المشار إليها في المسار.

انتبه إلى الاختلافات في الصياغة التي تظهر في الوصف حالات مختلفة. غالبًا ما يخلط الركاب بين وقت مغادرة القطار من المحطة الأولى للطريق ووقت الهبوط في المحطة المتوسطة. ننصحك بفهم هذه التفاصيل الدقيقة بعناية من أجل الحصول على فهم واضح لإجراءات إعادة التذاكر.

إذا تلقيت نماذج من وثائق السفر في مكتب التذاكر أو محطة خاصة، أو إذا انتهت الفترة المتاحة لإلغاء الطلب، فلن تتمكن من إرجاع تذكرة إلكترونية لقطار السكك الحديدية الروسية عبر الإنترنت. في هذه الحالة الخيار الوحيديبقى إلغاء الطلب من خلال أمين الصندوق في محطة القطار أو المحطة.

أرسل تذكرة إلكترونية إلى السكك الحديدية الروسية عبر الإنترنت- إنه سريع ومريح. لإلغاء الطلب، عليك اتباع بعض الخطوات البسيطة.

الخطوة 1. قم بتسجيل الدخول إلى pass.rzd.ru باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.

الخطوه 3. بجوار وصف خط سير الرحلة، سترى رابط "حالة الطلب"، عند النقر عليه، سيظهر رابط لإعادة التذاكر. اضغط عليها وأكمل عملية إلغاء الطلب.

سيتم إرسال الأموال إلى البطاقة المصرفية التي تم الشراء منها.

قواعد إعادة التذكرة الإلكترونية للسكك الحديدية الروسية من خلال شباك التذاكر

بالإضافة إلى إلغاء الطلب عبر الإنترنت، يمكن للراكب إرجاع تذكرة باستخدام خدمات المشغل في مكتب التذاكر في المحطة أو محطة قطار. تجدر الإشارة إلى أنه ليس كل مكاتب النقد تقدم مثل هذه الخدمة. القائمة الكاملةيمكنك دائمًا العثور على سجلات النقد على موقع السكك الحديدية الروسية.

تبقى إمكانية استرداد الأموال من خلال مكتب النقد حتى لو تأخر القطار. في الوقت نفسه، تحدد لائحة إعادة التذاكر الإلكترونية والورقية موعدًا نهائيًا واضحًا لإلغاء الطلب: ما لا يزيد عن 12 ساعة من وقت مغادرة قطارك. في حضور سبب جيد(مرض مؤكد من قبل الطبيب، أو حادث)، مدعماً بالمستندات ذات الصلة، وتزيد هذه المدة إلى 5 أيام. وفي كلتا الحالتين، يتم الإرجاع من خلال تقديم مطالبة وفقًا للنموذج المعمول به.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت قد أكملت بالفعل التسجيل الإلكتروني، ولم يتبق سوى أقل من ساعة قبل مغادرة القطار من المحطة الأولى على الطريق، فسيتم أيضًا استخدام إجراء المطالبة لإعادة الأموال. قد تستغرق عملية مراجعة المطالبة ما يصل إلى شهر واحد. يجب أن يضاف إلى هذه الفترة وقت إيداع الأموال في البطاقة المصرفية، والذي يتراوح من 7 إلى 30 يومًا. وبالتالي، من الممكن العودة عندما يتأخر القطار، ومع ذلك، لا يمكن استدعاء هذه العملية بسرعة.

يمكن لأي راكب من القائمة المحددة في أمر معين إعادة تذكرة، وتقديم وثيقة تؤكد هويته. إذا لم يتم تسجيل التذاكر بعد، أو تم ذلك التسجيل الإلكتروني، ما عليك سوى إظهار قسيمة التحكم المطبوعة لأمين الصندوق، أو إعطاء رقمها المكون من 14 رقمًا. إذا تلقيت تذاكر ورقية بعد التسجيل في شباك التذاكر أو في محطة خاصة للسكك الحديدية الروسية، فيجب عليك إعادتها.

سيتم رد المبلغ إلى البطاقة التي تم الشراء بها.

كم سأحصل بعد إرجاع التذاكر؟

لقد اكتشفنا بالفعل ما إذا كان من الممكن إرجاع تذكرة إلكترونية لقطار السكك الحديدية الروسية؛ حان الوقت للحديث عن المبلغ الذي ستتلقاه في حسابك عند إلغاء الطلب. قواعد إيداع الأموال عند إلغاء الطلبات شفافة تمامًا.

عند إرجاع التذكرة، يتم دائمًا حجب رسوم قدرها 192 روبل و70 كوبيل. يتم دفع هذا المبلغ لكل راكب محدد في الطلب.

يتم استرداد باقي المبلغ حسب توقيت إلغاء الطلب:

• إذا كان هناك 8 ساعات أو أكثر متبقية قبل الصعود إلى محطتك، فسوف تقوم السكك الحديدية الروسية برد تكلفة الطلب بالكامل؛
• إذا لم يكن هناك أكثر من 8، ولكن ليس أقل من ساعتين قبل الصعود، فإن استرداد المبلغ الذي يساوي سعر التذكرة ونصف تكلفة المقعد المحجوز متاح؛
• إذا بقي أقل من ساعتين قبل الصعود، يتم استرداد سعر التذكرة فقط بدون مقعد محجوز.

ما المدة التي تستغرقها عملية إيداع الأموال في البطاقة المصرفية؟

يجب أن نتذكر أن إضافة الأموال إلى البطاقة سيتم في وقت متأخر كثيرًا عن تأكيد السكك الحديدية الروسية عودة التذاكر الإلكترونية. يعتمد توقيت استرداد الأموال إلى حد كبير على سرعة البنك الشريك للشركة.

تنظم قواعد السكك الحديدية الروسية فترة العودة من 7 إلى 30 يومًا. من الناحية العملية، يمكن أن يحدث الإرجاع بشكل أسرع، لكننا ما زلنا ننصحك بتخطيط ميزانيتك، مع مراعاة المواعيد النهائية المعتمدة بواسطة قواعد الناقل.

هل يمكنني فقط استبدال التذاكر؟

لسوء الحظ، لا تنص قواعد السكك الحديدية الروسية على إمكانية تبادل أي تذاكر، بما في ذلك التذاكر الإلكترونية. حتى مع تقديم نداء شخصي إلى أمين الصندوق، سيتم تقليل إجراء التبادل إلى إعادة الوثائق القديمة وشراء وثائق السفر الجديدة وفقًا للقواعد الموضحة أعلاه. وبالتالي، لن تحصل على أي توفير عند استبدال وثيقة سفر قديمة بوثيقة جديدة.

ماذا تحتاج إلى معرفته عند إلغاء الطلب

تجدر الإشارة إلى أنه في بعض الأحيان قد تضع السكك الحديدية الروسية قواعد خاصة لإلغاء طلبات الركاب الذين يشترون تذاكر لجهات دولية ومحلية معينة. بالإضافة إلى ذلك، قد تختلف شروط العودة حسب فئة العربة.

يمكنك التعرف على القائمة الحالية للاستثناءات التي تنطبق على إلغاء الطلب على موقع السكك الحديدية الروسية.

خاتمة

عادةً ما تبدأ إجراءات إعادة التذاكر الإلكترونية في إثارة اهتمام الركاب فقط في الوقت الذي تكون فيه هذه الخدمة مطلوبة بالفعل. لسوء الحظ، غالبًا ما يؤدي هذا النهج إلى إضاعة كبيرة للوقت والمال. ننصحك بالتعرف على سياسة إرجاع التذاكر الإلكترونية مسبقًا للحصول على فكرة عن كيفية إلغاء الطلب في حالة حدوث ظروف غير متوقعة تجبرك على إلغاء رحلتك المخطط لها.

أخبار فيديو حول تبسيط إجراءات إرجاع تذاكر السكك الحديدية الروسية:

كما أنه لا يمكن أن يكون عدد الركاب في القطار أكبر من عدد المقاعد في القطار (أي قطارات الركاب، وليس القطارات الكهربائية)، لذلك إذا بيعت جميع التذاكر، فلن يغادر الشخص ببساطة في هذه الرحلة، لأن "الرحلة "الوقوف" غير متوفر هنا.

شراء تذكرة مقدما ومزاياها

ولهذا يتبين من كل ما سبق أنه من الأفضل حجز التذاكر مسبقاً، وهذا ينطبق أيضاً على دراسة الجدول حتى لا تكون هناك مفاجآت غير سارة قبل الرحلة نفسها. لحسن الحظ، تتيح لك تقنيات اليوم شراء وثيقة سفر دون مغادرة منزلك. وفي الوقت نفسه، يمكن للشخص أن يختار مكانًا مناسبًا لنفسه، بناءً على التفضيلات المالية والراحة (مقعد محجوز أو مقصورة أو سيارة نوم)، وكلما اقترب موعد الرحلة، قل أماكن مناسبةولذلك فمن الأفضل عدم تأجيل شراء التذاكر لوقت لاحق.

الشيء الرئيسي هو عدم التلويح بعد التكوين

خيار السفر المثالي هو الوصول إلى المحطة قبل نصف ساعة من وصول القطار الخاص بك، والهبوط والنزول في نقطة التوقف المطلوبة. لكن المواقف في الحياة مختلفة، على سبيل المثال، فقدان قطار لسبب ما، موضوعي أو ذاتي، يترك الإنسان بلا رحلة، لأن السائق يغادر في الوقت المحدد ولا يهمه عدد الأشخاص الذين لم يكن لديهم حان الوقت للصعود إلى السيارة، لأن مرسل المحطة حذر عدة مرات من مغادرة القطار.

تم إلغاء الرحلة - نبيع التذاكر

كما أن الرحلة قد تفشل بعض الوقت قبل موعد المغادرة، وهو أمر جيد إذا لم يكن لدى الشخص الوقت الكافي لشراء تذكرة. ولكن إذا كانت وثيقة السفر في متناول اليد بالفعل، يصبح السؤال ذا صلة: ما هي قواعد العودة وإعادة تذاكر السكك الحديدية (الطلب والشروط ومقدار الخسارة). بعد كل شيء، السفر بالقطار، وحتى لمسافات طويلة، ليس متعة رخيصة. بالتأكيد لن أسافر بالطائرة، لكن لا يزال. لكن إجراءات إعادة التذكرة واسعة جدًا ومن الأفضل معرفة بعض الفروق الدقيقة فيها.

استرداد التذكرة الإلكترونية

لذا فإن عملية إرجاع التذكرة تعتمد على عدة عوامل أهمها نوع التذكرة:
- الإلكترونية؛
- على النموذج.
في الحالة الأولى، يمكنك إعادته وكذلك شرائه دون مغادرة منزلك. هناك خدمة خاصة في نظام الحجز حيث يمكنك من خلال متابعة الصور ترتيب عملية إعادة وثيقة السفر الخاصة بك. أما بالنسبة لإعادة الأموال، فسيتم إعادتها إلى البطاقة خلال شهر، إذا تم الدفع باستخدام أنظمة الدفع، فسيتم ذلك خلال 10-60 يومًا.

إجراءات إعادة وثيقة السفر

لن تكون هناك مشكلة خاصة في إعادة تذكرة إلكترونية إلى شباك التذاكر، الشيء الوحيد هو إذا لم يكتمل التسجيل الإلكتروني أو إذا بقي أكثر من ساعة قبل أن يغادر القطار محطة البداية.

كما يمكنك إعادة التذكرة بالطريقة المعتادة، في حالة عدم صعود الراكب إلى القطار المغادر (تأخره)، خلال 3 ساعات.

سواء كان ذلك إجراءً عاديًا أو إجراء إرجاع مطالبة، يجب أن يكون لديك مستند معك، يتم إدخال بياناته في نموذج الطلب وتسمية رقم الطلب المكون من 4 أرقام. بالمناسبة، سكة حديديةلن نقوم برد رسوم الخدمة والعمولة.

نبيع في وقت سابق - نعود أكثر

حسنًا، من المفيد الآن الانتقال إلى عملية إرجاع التذاكر التقليدية (في الوقت الحالي) بالشكل الذي تم شراؤه من شباك التذاكر. في الواقع، لا يختلف الأمر كثيرًا عن العملية المذكورة أعلاه. لكن الركاب سيكونون مهتمين بمعرفة المبلغ
يمكن استردادها مقابل وثيقة السفر المرتجعة. بالمناسبة، تكلفة التذكرة تتكون من سعر الرحلة نفسها وسعر المقعد في السيارة (المقعد المحجوز).

لذلك، إذا تم استئجار التذكرة قبل 8 ساعات على الأقل من مغادرة القطار، فإن الراكب يحصل على تكلفة التذكرة كاملة.

إذا قمت بإعادتها قبل ساعتين على الأقل - 100% أجرة و50% مقعد محجوز.

يمكنك أيضًا إجراء هذه العملية في حالة ما بعد مغادرة القطار (في موعد لا يتجاوز 12 ساعة) - يتم إرجاع الأجرة فقط. نفس النسب، ولكن توقيتات مختلفة فقط للقطارات المتجهة إلى الخارج:
- 24 ساعة على الأقل - كاملة؛
— ما لا يقل عن 6 ساعات — 100% و50%;
- في موعد لا يتجاوز 3 ساعات بعد المغادرة - بدون المقعد المحجوز.

إعادة التذكرة أو رد التذكرة