تعليمات خطوة بخطوة لاستخدام أجهزة الصراف الآلي في أوروبا. تعليمات مفصلة لاستخدام أجهزة الصراف الآلي

يعد جهاز الصراف الآلي PrivatBank جهازًا سهل الاستخدام إلى حد ما. لا توجد أزرار "خطيرة" يمكنك من خلالها "خسارة المال". أجهزة الصراف الآلي، على عكس بعض الآراء الخاطئة، لا "تخدع" العملاء أبدًا. حسنا، أبدا تقريبا. ويحدث أنه لا يجوز له إصدار أموال أو "أكل البطاقة". إلا أنها بشكل عام سهلة الاستخدام، ولا ينبغي لمن يقترب منها لأول مرة أن يرتبك في العمليات. كيفية استخدام ماكينة الصراف الآلي PrivatBank، سنصفها بمزيد من التفاصيل أدناه.

بادئ ذي بدء، يجب على الشخص الذي لم يسبق له التعامل مع نقاط الخدمة الذاتية للعملاء أن يتعلم كيفية التمييز بين أجهزة الصراف الآلي والمحطات الطرفية. يتم إنشاء أجهزة الصراف الآلي لغرض تشغيل الأموال على بطاقتك، وسحب النقود، وما إلى ذلك. في محطة الخدمة الذاتية، يمكن للعميل الدفع مقابل الخدمة، وتحويل الأموال إلى حساب آخر، وتجديد بطاقته.

كما ذكرنا من قبل، فإن جهاز الصراف الآلي هو جهاز بسيط ومتميز. تم تصميم تصميمه ببساطة قدر الإمكان، لذلك من السهل جدًا فهمه أيضًا. القاعدة الرئيسية هي اقرأ واتبع التعليمات بعنايةالذي يعرضه على الشاشة. فكر في ما يتكون منه التصميم في الواقع.

أول ما يلفت انتباهك هو الشاشة (١). سيعرض التاريخ الكامل للمعاملات الخاصة بك. يوجد أسفل الشاشة لوحة مفاتيح بها أرقام ومفاتيح للأوامر (2). يتم استخدام لوحة المفاتيح لإدخال رمز PIN وإدخال مبلغ الأموال والمعاملات التي تتم على بطاقتك وما إلى ذلك.

المفاتيح الموجودة على يسار ويمين الشاشة (3) مخصصة لاختيار العمليات. على سبيل المثال، بمساعدتهم يمكننا ضبط الأمر "سحب الأموال". على يمين الشاشة والمفاتيح توجد أيضًا فتحة لبطاقة الائتمان (4). فقط لاحظ أنه لاستخدام ماكينة الصراف الآلي، لا يلزم وجود بطاقة ائتمان.

يوجد أسفل الشاشة فتحة لتوزيع النقود (5). وعلى اليمين، فوق فتحة البطاقة، توجد فتحة لطباعة الشيك (6). لكنك لا تحتاج إلى طباعة إيصال.

عادةً لا يواجه عميل PrivatBank الذي يستخدم ماكينة الصراف الآلي بانتظام أي صعوبات في عملية استخدامه. يعرف الجميع تقريبًا كيفية استخدامه اليوم: الأطفال والمتقاعدين. مثال على عملية بسيطة، انظر الفيديو أدناه.

الفروق الدقيقة والصعوبات الهامة في تشغيل أجهزة الصراف الآلي

على الرغم من حقيقة أنه دائمًا تقريبًا، عند العمل مع أجهزة الصراف الآلي، لا يواجه العملاء صعوبات، إلا أن بعض اللحظات غير السارة لا تزال ممكنة. الفروق الدقيقة الأكثر شيوعا هي: قوائم الانتظار، ونقص النقد، والبطاقات "المأكولة". دعونا نفكر فيها بالترتيب.

خلال ساعات الذروة أو في أيام العطلات أو خلال فترات الأزمة الاقتصادية الوشيكة، هناك ظاهرة شائعة في أجهزة الصراف الآلي الخاصة بـ PrivatBank وهي قوائم الانتظار المباشرة. يوجد في جميع أنحاء أوكرانيا عشرات الآلاف من نقاط خدمة العملاء، ولكن في بعض الأحيان يكون هناك بالفعل قائمة انتظار لهم. وبطبيعة الحال، هذه ليست لحظة حرجة، بل هي غير سارة إلى حد ما. ولا يوجد حل لهذه المشكلة سوى الانتظار في الطابور أو الذهاب إلى ماكينة صراف آلي أخرى.

غالبًا ما "يخطئ" PrivatBank أيضًا لعدم وجود أموال كافية في أجهزة الصراف الآلي الخاصة به. بشكل عام، وضعت إدارة البنك حدًا أقصى للسحب النقدي لكل منها العميل الفردي. ولكن في بعض الأحيان، حتى في مثل هذه الظروف، هناك مواقف حرجة مع نقص المال. بالإضافة إلى ذلك، يحدث أن هناك بعض الأوراق النقدية فقط في أجهزة الصراف الآلي، والتي ليست دائما مريحة للعميل. لا تنس أن بطاقات الائتمان البلاستيكية Privat تتم خدمتها أيضًا في أجهزة الصراف الآلي التابعة للبنوك الأخرى.

الحالات النادرة تكون مزعجة تمامًا عندما "تأكل" ماكينة الصراف الآلي بطاقة ائتمان العميل. يحدث هذا عادة بسبب أخطاء فنيةفي عمله. مثل هذه الحالات نادرة للغاية، لكنها تحدث. إذا نشأت هذه الحالة، فلا داعي للذعر. اتصل بفرع PrivatBankوإخطار موظفيهم بالمشكلة.

هل تعرف كيفية استخدام أجهزة الصراف الآلي؟ أعتقد أن الكثيرين سوف يستجيبون بشكل إيجابي. على الرغم من أن هذه المقالة في معظم الحالات من غير المرجح أن تهم المستخدمين المباشرين للويب، الذين يقرأون هذا النص الآن. بعد كل شيء، نظرًا لأنهم مستخدمون للكمبيوتر، وحتى يعرفون كيفية الوصول إلى الإنترنت العالمي، فسيكون من الأسهل عليهم التعامل مع وظائف المستخدم الخاصة بأجهزة الصراف الآلي. ثم لمن هذا المقال؟

نعم، على الأقل لأقاربك، وفي أغلب الأحيان، كبار السن، الذين ربما يتلقون معاشاتهم التقاعدية أو أجور. وفي كثير من الأحيان، مرة أخرى، يتم خدمتهم في هذه الحالة من قبل بنك سبيربنك غير القابل للغرق. يحدث أن يلجأ كبار السن إلى أولئك الذين يقفون في الطابور لطلب مساعدتهم في إدخال البطاقة بشكل صحيح أو تلقي الأموال. وفي الوقت نفسه، فإنهم يخاطرون بالوقوع في فخ المحتال الذي يمكنه استخدام بطاقتهم لأغراضهم الخاصة، وبعبارة أخرى، الاستيلاء على أموالهم. كثير من الناس يعطون فقط بطاقة مصرفيةلأبنائهم حتى يحصلوا على معاشاتهم التقاعدية.

ربما تكون المقالة مفيدة لشخص آخر، ولن أقوم بتحليل جميع أنواع الحالات والأمثلة المحتملة، وسأذهب مباشرة إلى هذه النقطة.

استخدام أجهزة الصراف الآلي

انها عن نسخة بسيطةعندما تحتاج فقط إلى الحصول على النقود من ماكينة الصراف الآلي. بالنسبة للبعض، كان هذا مألوفا منذ فترة طويلة، ولم يستخدم شخص ما أجهزة الصراف الآلي أبدا. ويجب القول أن التعليمات الواردة في المقالة لا يمكن إلا أن تكون تقريبية، حيث أن برنامج الصراف الآلي قد يتغير قليلاً. ومع ذلك، فمن المهم أن نفهم المبادئ العامة. وفي معظم الحالات تتوافق مع المبادئ العامة مستخدم الكمبيوتر. وهذا بالضبط ما كان يدور في ذهني في بداية المقال.

يمكن صياغة المبدأ الرئيسي للمستخدم في مثل هذه الحالات على النحو التالي: انظر في كل العيون! أي أنك تحتاج إلى إلقاء نظرة فاحصة على شاشة جهاز الصراف الآلي. سيكون هناك دائما تعليمات! كل ما عليك فعله هو قراءتها بعناية ومتابعتها بدقة! وكل شيء!

لذا، فأنت تقترب من ماكينة الصراف الآلي في سبيربنك بهدف معرفة مقدار الأموال الموجودة في الحساب، وربما الحصول عليها نقدًا.

كيفية إدخال البطاقة بشكل صحيح؟

لا أعرف أين وكيف؟ بخصوص "أين": يجب أن تهتم بهذا أثناء وقوفك في الطابور. من حيث المبدأ، ليس من المعتاد إلى حد ما أن نشاهد ماذا وكيف يفعل أولئك الذين هم في المقدمة، حتى لا يسببوا شكوك مشروعة فيهم. ومع ذلك، انظر! بعد كل شيء، ما عليك سوى رؤية فتحة استلام البطاقة. لا تحتاج إلى رقم التعريف الشخصي لشخص آخر. أما بالنسبة لـ "كيف"، فهناك نقطتان هنا: أولا، كقاعدة عامة، تحتاج إلى الاحتفاظ بالبطاقة مع الشريط المغناطيسي لأسفل بحيث تكون على اليمين. إذا كانت هناك شريحة على البطاقة (مثل المربع الأصفر الصغير كما هو الحال في بطاقة SIM للهاتف الخليوي)، فاستمر في استخدام هذه الشريحة بالذات. ثانيًا، إذا قمت بإدخال البطاقة بشكل غير صحيح، فسيتم كتابة تحذير وتلميح مناسب على الشاشة. باختصار، انتبه!

مربع حوار اختيار اللغةأ

تظهر الصورة شاشة جهاز الصراف الآلي. يُترجم السطر العلوي "SELECT LANGUAGE" إلى "SELECT LANGUAGE". أي بأي لغة سيتم عرض المطالبات الإضافية.

الآن سيكون من الجيد معرفة مقدار الأموال الموجودة في حسابك، أي ما إذا كان المعاش التقاعدي التالي قد وصل. وبعد كل شيء يحدث أنهم يتأخرون. أنت لا تعرف أبدا. ننظر بكل العيون ونجد النقش "الرصيد في الحساب". انها على حق. بالمناسبة، في العمود الأيمن هناك 4 نقوش، وعلى يمينها، على الجسم - فقط 4 أزرار! نقشنا هو الثاني من الأعلى أي أننا نضغط على الزر الثاني من الأعلى. كل شيء بسيط. إطلع على الرسم.

خذ وقتك عند إدخال رمز PIN. يمكنك الحصول على 3 محاولات فقط! بعد استنفاد المحاولات، لن تتمكن من استخدام بطاقتك. بالمناسبة، تقدم العديد من البنوك خدمة تغيير رمز PIN. يمكن القيام بذلك مباشرة من خلال قائمة أجهزة الصراف الآلي، ابحث عن عنصر "تغيير رمز التعريف الشخصي". إذا لم يكن الأمر كذلك، اتصل بفرع البنك.
سارع بأخذ بطاقتك عندما يصدرها الجهاز. يجب أن يتم أخذ البطاقة خلال 25 ثانية، وإلا فسوف يحتفظ بها جهاز الصراف الآلي. وهذا مدمج في برنامجه، في حالة نسيان الشخص التقاط بطاقته.
سارع بأخذ أموالك خلال 25 ثانية. كما في الفقرة السابقة - في حالة نسيان أخذ المال. أي شيء يحدث.
لا تنسى الشيك الخاص بك.

انتباه! إذا قام جهاز الصراف الآلي باحتجاز البطاقة أو كان هناك عطل فني في تشغيل جهاز الصراف الآلي، اتصل بفرع البنك.
احمل معك أرقام هواتف البنك حتى تتمكن من الاتصال به على الفور في حالة حدوث موقف "طارئ".

وشيء آخر: قواعد استخدام أجهزة الصراف الآلي للبنوك الأخرى ليست متنوعة للغاية. إنها مثل الدراجة: إذا تعلمت ركوبها بنفسك، فيمكنك ركوب دراجة جارك.

بالإضافة إلى ذلك، بوجود بطاقة من أحد البنوك في متناول اليد، يمكنك سحب النقود من خلال ماكينة الصراف الآلي الخاصة ببنك آخر، ولكن غالبًا ما يتم فرض رسوم إضافية. قد يختلف مبلغ العمولة. لذلك، أكرر مرة أخرى، الشيء الرئيسي هو قراءة النقوش التي تظهر على الشاشة بعناية.

غالبًا ما يخيف احتمال استخدام ماكينة الصراف الآلي كبار السن. ومع ذلك، لا يمكن إنكار أنه في الوقت الحالي هو واحد من الأسرع و طرق آمنةسحب النقود من البطاقة المصرفية.

يخدم Oschadbank حاليًا النازحين داخليًا والمتقاعدين العسكريين، بالإضافة إلى المستفيدين الآخرين من المعاشات التقاعدية والمزايا الاجتماعية. ستقوم صحيفة "On Pension" بتعليم أولئك الذين يحتاجون إليها كيفية استخدام أجهزة الصراف الآلي بثقة.

1. أدخل البطاقة في ماكينة الصراف الآلي (توجد فتحة القبول عادةً على يمين الشاشة ويجب أن تومض باللون الأخضر) بهذه الطريقة. يجب أن يكون الجانب الأمامي للبطاقة (مع صورة وأرقام) في الأعلى، ويجب أن يكون الشريط الأسود في أسفل اليمين.

2. سيطلب منك النظام التأكد من عدم وجود تراكبات غريبة على لوحة المفاتيح وقارئ البطاقات (يتم استخدامها من قبل المحتالين). تحتاج إلى الضغط على "نعم" أو "لا" على المفاتيح التي تطابق العبارة المناسبة. ثم تظهر على شاشة الصراف الآلي معلومات إضافيةكيف تحمي نفسك من المحتالين. يجب عليك الضغط على مفتاح التأكيد المشار إليه بالسهم.

3. اختر لغة الخدمة. لا يوجد سوى ثلاثة خيارات في القائمة: الأوكرانية والروسية والإنجليزية.

4. أدخل الرمز السري (أربعة أرقام تتيح الوصول إلى حسابك) باستخدام لوحة المفاتيح وتأكد من صحة المجموعة. كن حذرا، لأنه بعد ثلاث مرات سوء الإدارةالرمز السري، ستبقى بطاقتك في جهاز الصراف الآلي. سيكون من الممكن إعادته بعد بضعة أيام وفقط بعد الاتصال بالبنك مباشرة.

5. يطالبك جهاز الصراف الآلي بتحديد المعاملة المطلوبة. علاوة على ذلك، يتوافق كل سطر قائمة مع الأزرار الموجودة على جانبي الشاشة. اختر "السحب النقدي" بالضغط على الزر المناسب. مزيد من المعلومات يتبع أنه يمكنك الدفع عن طريق البطاقة عند إجراء عمليات الشراء. انقر على "متابعة" للانتقال إلى القائمة التالية.

6. اختر "الحالي" من بين خيارات الحساب المقترحة.

7. حدد المبلغ الذي ترغب في سحبه. يمكنك أيضًا النقر فوق الزر "مبلغ آخر" وإدخال المبلغ الخاص بك، وعادةً ما يكون مضاعفًا للعشرة (في بعض الأحيان، اعتمادًا على توفر الأوراق النقدية في ماكينة الصراف الآلي، قد يعرض عليك مبلغًا مضاعفًا لـ 50 أو 100 أو 200 ).

حتى الآن، يتجاوز عدد حاملي البطاقات المصرفية، سواء في روسيا أو في جميع أنحاء العالم، العدد الإجمالي للمستخدمين الهواتف المحمولةوأجهزة الكمبيوتر (الشخصية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وغيرها) مجتمعة عدة مرات.

ومن الواضح أن مثل هذا التطور السريع لسوق البطاقات البلاستيكية يتطلب التطوير المستمر للبنية التحتية المصرفية ذات الصلة، حيث بطاقات بلاستيكيةممكن استخدامه.

وفي هذا الصدد، بلغ عدد فروع البنوك وأجهزة الصراف الآلي، أجهزة مختلفةالخدمة الذاتية ومحطات نقاط البيع (أجهزة دفع ثمن المشتريات في المتاجر والمطاعم وما إلى ذلك) والبنية التحتية الأخرى.

يتزايد عدد أجهزة الصراف الآلي بوتيرة سريعة بشكل خاص بسبب تنوعها وقابليتها للتنقل.

وبالتالي، وفقًا لأحدث البيانات من موقع www.rbc.ru، يبلغ عدد أجهزة الصراف الآلي في روسيا 98616، نصفها تقريبًا مملوكة لبنك سبيربنك الروسي.

لقد سمع الكثيرون عن ماهية أجهزة الصراف الآلي وحتى استخدموها، ولكن في بعض الأحيان تنشأ مواقف في الممارسة العملية، حيث لا يعرف الجميع كيفية استخدامها عند إجراء عمليات معينة.

ونظرا للأهمية الخاصة للموضوع، فضلا عن حقيقة ذلك أكبر عددتطرح أسئلة على أجهزة الصراف الآلي في سبيربنك (بسبب انتشارها)، تتناول هذه المقالة بالتفصيل مسألة ما إذا كان كيفية استخدام ماكينة الصراف الآلي لسبيربنككأكبر بنك تجاري في روسيا.

لذلك دعونا نلقي نظرة، كيفنفس استخدم ماكينة الصراف الآلي لسبيربنك. للبدء، دعونا نحدد ما هي أجهزة الصراف الآلي وما هي الأجزاء الرئيسية المرئية التي تتكون منها.

ما هو جهاز الصراف الآلي؟

أجهزة الصراف الآلي (أو أجهزة الصراف الآلي)عبارة عن مجمع من البرامج والأجهزة يتيح لك إجراء عمليات متنوعة تلقائيًا على حسابك باستخدام بطاقة مصرفية بلاستيكية، بما في ذلك. قم بتجديد حساب البطاقة المصرفية، وسحب النقود، وإجراء التحويلات إلى بطاقة أخرى، والدفع خدمات مختلفة(خدمات الاتصالات الخلوية، والإسكان والخدمات المجتمعية، والتلفزيون، وما إلى ذلك)، ودفع الغرامات المختلفة (شرطة المرور، والضرائب، وما إلى ذلك)، وسداد القروض، وتوصيل الخدمات المختلفة، والحصول على معلومات عن حسابك وغير ذلك الكثير.

الأجزاء الرئيسية المرئية من ماكينة الصراف الآلي موضحة في الشكل أدناه.

التعليق: يمكن مشاهدة جميع الصور في نسخة أكبر. للقيام بذلك، ما عليك سوى النقر على الصورة وسيتم فتحها في نافذة منفصلة في نسخة أكبر.

أسطورة:

1. فتحة استلام للبطاقة حيث يتم إدخال البطاقة المصرفية؛
2. المفاتيح التي سيتم الضغط عليها ردا على الأسئلة المطروحة أثناء العملية. في مؤخراهناك المزيد والمزيد من أجهزة الصراف الآلي حيث تكون المفاتيح حساسة للمس ويجب الضغط عليها مباشرة على شاشة الصراف الآلي؛
3. لوحة مفاتيح لإدخال الأرقام، على سبيل المثال، لإدخال الرمز السري، أو تحديد مبلغ السحب أو التحويل النقدي. يوجد على يمين الأرقام 4 مفاتيح إضافية لإلغاء العملية أو تصحيحها أو إعادة ضبطها أو تأكيدها؛
4. شاشة الصراف الآلي
5. جهاز صرف النقود. وفي الوقت نفسه، تعمل بعض أجهزة الصراف الآلي فقط من أجل تلقي الأموال، وليس لديها مثل هذا الجهاز) ومن المستحيل تلقي الأموال منها؛
6. جهاز لتلقي النقود.
7. جهاز لإصدار الشيك؛
8. قارئ الباركود. لم يتم تثبيته في جميع أجهزة الصراف الآلي. يتم استخدامه، على سبيل المثال، لقراءة الباركود على فاتورة المرافق. يمكنك ببساطة مسح جميع التفاصيل الضرورية من الإيصال، وليس تعبئتها يدويًا.

في المخزون، يمكنك أحيانًا العثور على نماذج أقدم أو أكثر حداثة من أجهزة الصراف الآلي، وهي أقل شيوعًا. الجهاز الخارجي بالنسبة لهم يشبه تقريبًا ما ورد أعلاه.

تجدر الإشارة إلى ذلك الهيكل الخارجييتم وصف أجهزة الصراف الآلي لسبيربنك هنا في شكل مبسط، وهو ضروري لتنفيذ جميع معاملات البطاقة المصرفية المطلوبة لأي مستخدم ماكينة الصراف الآلي.

من الواضح أن أجهزة الصراف الآلي لديها المزيد بنية معقدةوتتكون من عدد أكبر بكثير من العناصر الداخلية والخارجية، إلا أن معرفة هذه العناصر ليست مطلوبة على الإطلاق بالنسبة للمستخدم العادي لإجراء المعاملات من خلال أجهزة الصراف الآلي.

وبالإضافة إلى ذلك، تجدر الإشارة إلى أن أنواع مختلفةتتمتع أجهزة الصراف الآلي التابعة لنفس البنك أو البنوك المختلفة بخطوط خارجية وضوابط مرئية قابلة للمقارنة تقريبًا. وقد لوحظت الاختلافات الرئيسية، في معظمها، في الهيكل الداخليأجهزة الصراف الآلي، موقع الضوابط الخارجية الفردية لأجهزة الصراف الآلي، وكذلك في البرنامج الذي يحدد تسلسل العمليات المختلفة.

أنواع أجهزة الصراف الآلي

اعتمادًا على التوفر، يمكن تقسيم أجهزة الصراف الآلي بشكل مشروط إلى:

• أجهزة الصراف الآلي التي تعمل على مدار الساعة - كقاعدة عامة، توجد في الأماكن العامة (مراكز التسوق والترفيه الكبيرة أو المتاجر)، ومراكز النقل الكبيرة (محطات السكك الحديدية، المطارات، وما إلى ذلك)، وكذلك في فروع البنوك (في الداخل أو في الداخل). القرب من الشارع)؛
• أجهزة الصراف الآلي محدودة الوقت - كقاعدة عامة، تكون محدودة بجدول عمل فرع البنك أو مركز الأعمال الذي يوجد به جهاز الصراف الآلي.

اعتمادًا على نوع الموقع، يمكن تقسيم أجهزة الصراف الآلي إلى ما يلي:

• يقع في الشارع (بالقرب من فرع البنك أو على مسافة)؛
• يقع في مقر البنك (داخل الفرع أو في دهليز خاص عند المدخل)؛
• جزءا لا يتجزأ من الجدار. ومع ذلك، يمكن أن تكون موجودة في الهواء الطلق أو في الداخل.

بالإضافة إلى ذلك، قد تختلف أجهزة الصراف الآلي مظهر، موقع الضوابط الفردية، برمجة، يستخدم لتنفيذ سلسلة من الإجراءات للعمليات المنفذة ووجود / عدم وجود أزرار أو عناصر فردية ومعلمات أخرى.

ومع ذلك، لا ينبغي أن تخاف من ذلك، لأن جميع أجهزة الصراف الآلي لديها معلمات متشابهة إلى حد ما. وإذا كنت تعرف كيفية استخدام نوع واحد من أجهزة الصراف الآلي، فلن تكون كذلك جهود خاصةإتقان نوع مختلف من أجهزة الصراف الآلي.

القواعد العامة لاستخدام أجهزة الصراف الآلي

قواعد استخدام أجهزة الصراف الآلي المختلفة لها مبادئ مماثلة. دعونا نتناولها بمزيد من التفصيل.

1. قد تختلف القائمة وتسلسل تنفيذ العمليات المختلفة باختلاف أجهزة الصراف الآلي أو محطات الخدمة الذاتية. ومع ذلك، يجب أن تتذكر دائمًا أن تنفيذ جميع العمليات يكون في معظم الحالات أمرًا بديهيًا. يكفي قراءة النص المعروض على الشاشة بعناية، واتباع التعليمات وتحديد الخيارات الضرورية المطلوبة في كل منها بشكل صحيح حالة محددة. حتى لو ارتكبت خطأً في إجراء عملية معينة، فلديك دائمًا الفرصة لإلغاء هذه العملية والبدء من جديد.

2. إذا واجهت أي صعوبات في استخدام ماكينة الصراف الآلي، يمكنك دائمًا الاتصال بموظف البنك للمساعدة في إكمال عملية معينة. كقاعدة عامة، يوجد في أي فرع من فروع البنك بالقرب من أجهزة الصراف الآلي شخص مميز مستعد لمساعدتك في هذا الشأن.

3. عند اختيار ماكينة الصراف الآلي، تأكد من أن لديك بالفعل ماكينة صراف آلي من Sberbank، وليس ماكينة صراف آلي لبنك آخر أو أي ماكينة قمار. خلاف ذلك، بالطبع، يمكنك إجراء العمليات اللازمة، ولكن سيتم محاسبتك عمولة على أي عملية تقريبا (على الأقل 1-3٪ من كل عملية، حتى لطلب الرصيد)، على عكس أجهزة الصراف الآلي في سبيربنك، حيث سيتم تنفيذ جميع العمليات مجانًا تمامًا لك.

تتميز أجهزة الصراف الآلي في سبيربنك بخاصية مميزة اللون الاخضر، مصممة بالرمزية المناسبة (الشعار والنقوش وما إلى ذلك) و نظام الألوانسبيربنك.

4. من الأفضل استخدام أجهزة الصراف الآلي الموجودة إما في فروع سبيربنك (في الشارع أو في الداخل) أو في المنطقة المجاورة لها مباشرة. في حالة وجود أي مشاكل في ماكينة الصراف الآلي (على سبيل المثال، إذا لم تقم ماكينة الصراف الآلي بإرجاع بطاقتك أو كان هناك فشل أثناء إصدار الأموال أو تجديد البطاقة، أو إصدار مبلغ خاطئ، وما إلى ذلك)، يمكنك دائمًا اتصل بموظف البنك الذي سيساعدك في حل مشكلتك. ومن وجهة نظر أمنية، فهو أكثر موثوقية، حيث أن جميع فروع البنوك مجهزة بمراقبة فيديو إضافية.

في بعض الحالات (خاصة بعد ساعات العمل)، للوصول إلى ماكينة الصراف الآلي الموجودة في المبنى، ستحتاج إلى تمرير بطاقتك المصرفية من خلال قارئ خاص موجود عند مدخل هذا المبنى (عادة على مستوى الصدر)، وبعد ذلك سيتم فتح الباب ويمكنك الدخول.

عند الخروج من فرع البنك (بعد ساعات العمل)، يجب الضغط على زر خاص على جانب الباب، وبعد ذلك سيتم فتح الباب.

5. من الأفضل استخدام أجهزة الصراف الآلي الموثوقة التي قمت بإجراء أي معاملات عليها بالفعل. إذا قررت استخدام جهاز صراف آلي جديد (خاصة إذا كان من طراز مختلف)، فأنت بحاجة إلى قراءة التعليمات المقدمة في كل مرحلة من المعاملة بعناية أكبر. ولهذه الأغراض، يوصى باختيار الوقت الأقل ازدحامًا حتى لا تجعل الأشخاص خلفك ينتظرون.

6. يُنصح بتجنب أجهزة الصراف الآلي الموجودة في الشارع (خاصة على مسافة من فروع البنوك). على أجهزة الصراف الآلي هذه، مع وجود درجة أكبر من الاحتمال، يمكن تثبيت العديد من الأجهزة الاحتيالية - الكاشطات، والتراكبات المختلفة، وما إلى ذلك. إذا كانت لديك أي شكوك، فمن الأفضل استخدام ماكينة صراف آلي أخرى.

7. عند إجراء المعاملات، عليك أن تتذكر الحدود المفروضة عليها عمليات مختلفة(لمعاملة واحدة، يوميًا و/أو شهريًا)، بشكل أساسي لإصدار الأموال من خلال ماكينة الصراف الآلي، وللتحويل من بطاقة إلى أخرى، وما إلى ذلك. يمكن الاطلاع على القائمة الكاملة للتعريفات والحدود الخاصة بـ Sberbank على الموقع الرسمي أو تنزيلها.

بالإضافة إلى ذلك، فإن معظم أجهزة الصراف الآلي لديها حد للقبول مالفي وقت واحد - بشكل أساسي، ما لا يزيد عن 40 ورقة نقدية. بمعنى آخر، إذا قمت بتجديد أجهزة الصراف الآلي بأوراق نقدية بقيمة 5000 روبل لكل منها، فلا يمكنك إدراج أكثر من 200000 روبل في المرة الواحدة. إذا كانت هذه الأوراق النقدية بقيمة 1000 روبل، فيمكنك تجديد ما يصل إلى 40000 روبل كحد أقصى.

8. في بعض الأحيان (نادرًا ما يحدث ذلك) تحتوي أجهزة الصراف الآلي على معلومات حول الأوراق النقدية التي يتم وضعها في أجهزة الصراف الآلي. إذا لم يكن من الممكن سحب المبلغ الذي طلبته باستخدام هذه الفواتير، فسوف يقوم جهاز الصراف الآلي بإخطارك ويجب عليك تحديد مضاعفات مختلفة.

كقاعدة عامة، تقوم أجهزة الصراف الآلي بتوزيع النقود بمضاعفات 100 روبل. بمعنى آخر، إذا طلبت، على سبيل المثال، 10135 روبل، فسوف يرفضك جهاز الصراف الآلي. في هذه الحالة، تحتاج إلى اختيار مبلغ 10100 روبل، وسيبقى الـ 35 روبل المتبقية على بطاقتك ويمكنك سحبها بعد التجديد التالي للبطاقة.

9. يمكن استخدام ماكينة الصراف الآلي من خلال قائمة الواجهة باللغتين الروسية والإنجليزية. عند إجراء المعاملات باللغة الإنجليزية أو في الخارج، يتزامن تسلسل المعاملات بالكامل تقريبًا مع المعاملات التي تتم باللغة الروسية. لذلك، إذا كنت ستستخدم أجهزة الصراف الآلي في الخارج أو لا تعرف باللغة الإنجليزية، فمن المستحسن التدرب مسبقًا على القائمة الروسية، وبعد ذلك، كتجربة، يمكنك إجراء عدد من العمليات باللغة الإنجليزية.

كيفية استخدام أجهزة الصراف الآلي سبيربنك

لذلك، دعونا نلقي نظرة فاحصة على النقاط الرئيسية المتعلقة باستخدام أجهزة الصراف الآلي في سبيربنك.

كيفية إدخال البطاقة في ماكينة الصراف الآلي

في المرحلة الأولى، عليك الذهاب إلى ماكينة الصراف الآلي وإدخال بطاقتك المصرفية فيها في فتحة الاستلام الخاصة المشار إليها سابقًا في الشكل. كقاعدة عامة، يقع هذا الثقب على الجانب الأيمن من أجهزة الصراف الآلي، ويومض بخاصية بالأخضرولها نقش مناسب، وبالتالي فمن الصعب جدا الخلط بينه وبين الآخرين.

ستظهر الصورة التالية على شاشة المراقبة. الصورة نفسها، اعتمادا على نوع أجهزة الصراف الآلي، بالطبع، قد تكون مختلفة قليلا، ولكن كقاعدة عامة، كلها تتعلق بنفس المحتوى وتمثل صورة مع النقش "الرجاء إدخال بطاقتك". في بعض أجهزة الصراف الآلي، قد يكون هذا النقش غائبا.

السؤال الذي يطرح نفسه على الفور - كيف يجب إدخال البطاقة في القارئ المحدد؟

يجب أن يتم الاحتفاظ بالبطاقة بهذه الطريقة:

1. كان الشريط المغناطيسي الموجود على البطاقة في الأسفل وإلى اليمين؛
2. اسم نظام الدفع(Visa أو MasterCard) كانت في أعلى يسار البطاقة.

إذا قمت بإدخال البطاقة بشكل غير صحيح، فستعرض ماكينة الصراف الآلي رسالة خطأ أو ببساطة لن تقبل بطاقتك.

إذا لم تتمكن من إدخال البطاقة في المحاولة الأولى، فحاول إدخالها مرة أخرى، وتحقق مما إذا كنت تقوم بذلك بشكل صحيح.

إجراء إدخال البطاقة هو نفسه في جميع أجهزة الصراف الآلي، وبالتالي، بعد أن تعلمت مرة واحدة، يمكنك القيام بذلك في أي جهاز صراف آلي.

مهم!!! إذا قمت بإدخال بطاقة مصرفية في ماكينة الصراف الآلي ولم تضغط على مفتاح واحد لمدة 20-25 ثانية (في أجهزة الصراف الآلي المختلفة بطرق مختلفة)، فسوف تقوم ماكينة الصراف الآلي بإرجاع بطاقتك إليك. إذا لم تلتقط بطاقتك بعد ذلك، فبعد 20-25 ثانية أخرى، ستحتفظ ماكينة الصراف الآلي ببطاقتك تلقائيًا. في هذه الحالة، ستحذرك ماكينة الصراف الآلي بإشارة خاصة وتلميح على الشاشة بأنك بحاجة إلى اتخاذ بعض الإجراءات.

كيفية إدخال الرمز السري واختيار اللغة

مباشرة بعد إدخال البطاقة في جهاز الصراف الآلي، ستظهر الرسالة التالية على الشاشة، حسب نوع جهاز الصراف الآلي:

• للنماذج القديمة من أجهزة الصراف الآلي - "اختر لغة" - الروسية أو الإنجليزية؛

لاختيار لغة (بالطبع، الروسية)، تحتاج إلى الضغط على أحد المفاتيح الموجودة على اليسار مقابل خيارات الإجابة (عادةً ما يكون هذا هو المفتاح الثاني من الأعلى، ولكن في أجهزة الصراف الآلي المختلفة، قد تكون خيارات الإجابة موجودة في أماكن مختلفة على الشاشة) كما هو موضح في الصورة أعلاه.

بعد الضغط على المفتاح المقابل، ستظهر النافذة التالية التي يجب عليك فيها إدخال الرمز السري الخاص بك.

• للمزيد من النماذج الحديثةأجهزة الصراف الآلي - تظهر على الفور عبارة "الرجاء إدخال الرمز السري".