مبدأ المشرف على الشبكات الاتحادية

علامات الحمل بعد زرع الجنين
1. أحكام عامة

1.1 اسم الوحدة الهيكلية: فرع / قسم مبيعات المدينة (قسم المبيعات المباشرة) ؛ فرع / مكتب تمثيلي

1.2 تقارير إلى (منصب المشرف): مدير مبيعات المدينة (رئيس قسم المبيعات المباشرة) ؛ مدير مكتب تمثيلي

1.3 هو الرئيس (مناصب المرؤوسين المباشرين): مندوبي المبيعات والتجار

1.4 الاستبدالات (المناصب التي يؤدي الموظف وظائفها في حالة غيابهم): لا

1.5 النائب (المناصب التي تؤدي وظائف الموظف في حالة غيابه): رئيس مبيعات المدينة (رئيس القسم البيع بالتجزئة) ، مندوب مبيعات (حسب ما تقرره الإدارة)

2. مسؤوليات الوظيفة

2.1. يشارك في تطوير وتنفيذ أساليب البيع.

2.2. يقبل المشاركة النشطةفي إعداد وتنفيذ أشكال العمل الجديدة مع العملاء ، وتحسين الأشكال القديمة.

2.3 ينسق ويتحكم في أنشطة المبيعات.

2.3.1. يوزع المناطق بين مندوبي المبيعات.

2.3.2. يضع مهامًا واضحة وقابلة للتحقيق لجميع أعضاء الفريق تتوافق مع أهداف وغايات الفرع / المكتب التمثيلي.

2.3.3. ضوابط تنفيذ مهام مندوبي المبيعات والتجار.

2.3.4. تعمل الضوابط مع العملاء الرئيسيين والشبكات والمعقدين.

2.3.5. يتحكم في التغييرات في الوضع والملاءة والتغييرات الأخرى في قاعدة العملاء.

2.3.6. ينظر في طلبات وشكاوى العملاء ، إذا لزم الأمر - يشارك في المفاوضات.

2.4 يحلل ويتحكم في حسابات القبض للفريق.

2.4.1. يطور ويطبق تدابير لتقليل الحسابات المستحقة القبض.

2.4.2. يتحكم في سداد المستحقات من خلال التقارير المباشرة.

2.5 يبلغ عن التغييرات ويضمن امتثال جميع الموظفين التابعين والموزعين والموزعين الفرعيين لسياسة الشركة في مجال التسعير والعروض الترويجية.

2.6. تدريب مندوبي المبيعات على تكنولوجيا المبيعات وطرق التفاوض وطرق عقد الصفقات.

2.6.1. يعطي تقييمًا لعمل الموظف بناءً على الرحلات المشتركة على طول الطريق ، مع تقديم التعليقات.

2.6.2. تجري تدريبات وتعليم المرؤوسين أثناء العمل المباشر مع العميل وفي تحليل مواقف محددة.

2.7. مسؤول عن تنفيذ خطط المبيعات والتطوير وزيادة التوزيع الكمي والنوعي في المنطقة المخصصة.

3. العمل الإداري

3.1. الميزانية: لا

3.2 الجدولة: يومية ، أسبوعية ، شهرية

3.3 التقارير: يومية ، أسبوعية ، شهرية

3.4. عمل الأفراد: الإدارة التشغيلية للموظفين ،تقييم فعالية عملهم ، تقييم الموارد لأداء المقدار المطلوب من العمل ، توصيات لتعيين الموظفين وفصلهم

3.5 تطوير الوثيقة: لا

3.6 يحتفظ بأحدث المعلومات وقواعد البيانات: يتحكم في صيانة قاعدة بيانات عملاء التجزئة

4. له الحق في اتخاذ القرارات بشأن القضايا

4.1 المالية: لا

4.2 اختيار الشريك: العملاء

4.3 الموافقة على الوثائق: لا

5. المستندات المنظمة للعمل

5.1 الوثائق الخارجية: التشريعات والقوانين المعيارية.

5.2 الوثائق الداخلية: معايير الدفاع المدني ، لائحة الفرع ، المسمى الوظيفي، القواعد الداخلية جدول العمل، معايير عمل العاملين في اتجاه البيع بالجملة والتجزئة.

6. معايير تقييم كفاءة العمل

6.1 تنفيذ الأنشطة التخطيطية الأسبوعية والشهرية التي يتولى مسؤوليتها.

6.2 تنفيذ نوعية الأنشطة التخطيطية الأسبوعية والشهرية التي يتولى مسؤوليتها.

6.3. تنفيذ الأنشطة التخطيطية الأسبوعية والشهرية من حيث الحجم والتي يكون مسؤولاً عنها.

6.4 إرضاء العملاء الداخليين.

6.5 رضاء العملاء الخارجيين.

7. التفاعل وتبادل المعلومات

7.1.استلام المعلومات

مزود

مشاكل

استمارة

دورية

مدير مبيعات المدينة / رئيس المبيعات المباشرة

الخطط والمهام

جدول أعمال الاجتماع

شهريا

الترقيات المخططة والتغييرات في العمل

جدول أعمال الاجتماع

أسبوعيًا حسب الحاجة

تقرير التعاون

تقرير (إكسل)

محلل مالي

بيانات عن الذمم المدينة المتأخرة

أسبوعي

قسم قانوني

نتائج الفحص القانوني للعقود المقدمة للمصادقة ؛ تنسيق الدعاوى والدعاوى القضائية ضد الأطراف المقابلة فيما يتعلق بمخالفتهم للالتزامات التعاقدية

مذكرة

الضرورة

منسق

بيانات عن تنفيذ خطة المبيعات

تقرير (إكسل)

يوميًا

مندوب مبيعات

تقرير يومي

تقرير (إكسل)

يوميًا

طلب POSM

مذكرة

كما هو مطلوب

التاجر

معلومات حول عدم وجود تشكيلة كافية في المنفذ وفقًا لمعايير الشركة

مذكرة

كما هو مطلوب

طلب POSM

مذكرة

كما هو مطلوب

تقرير يومي عن تنفيذ الخطط والمهام

تقرير (إكسل)

يوميًا

طلب الحصول على منتجات في حالة الطوارئ في نقطة البيع

في شكل قياسي

كما هو مطلوب

7.2 نقل المعلومات

وجهة

مشاكل

استمارة

دورية

قسم التسويق

معلومات حول عقود التوريد المبرمة ؛ استدعاء الأطراف المقابلة للمنتجات الموردة

الضرورة

قسم قانوني

شروط عقود بيع المنتجات والمطالبات والدعاوى المرفوعة من الأطراف المقابلة بشأن انتهاك أو عدم الوفاء بالالتزامات التعاقدية من قبل الشركة

الضرورة

مدير مبيعات المدينة / رئيس قسم المبيعات المباشرة

تقرير مبيعات الفريق

تقرير (إكسل)

يوميًا

مذكرة

شهريا

تقرير (1C)

أسبوعي

تقرير المشرف

تقرير (إكسل)

يوميًا

تقرير توزيع الجودة

تقرير (اكسل)

أسبوعي

خطة تنفيذ الوظيفة

تقرير (اكسل)

أسبوعي

مندوبي المبيعات

الخطط والمهام

جدول أعمال الاجتماع

شهريا

بيانات عن المستحقات الإجمالية والمتأخرة

يوميًا

تنفيذ خطة المبيعات

يوميًا

الطرق وقائمة الأسعار والوثائق المصاحبة

تقرير (إكسل)

يوميًا

نتائج التعاون

تقرير (إكسل)

حسب جدول العمل المشترك

التاجر

الخطط والمهام

جدول أعمال الاجتماع

شهريا

منسق / رئيس المبيعات المباشرة / مدير مبيعات المدينة

طلب POSM

مذكرة

كما هو مطلوب

مذكرة

شهريا

تقرير عن الذمم المدينة المتأخرة

تقرير (1C)

أسبوعي

8. متطلبات التأهيل

8.1 التعليم: عالي ، غير مكتمل ، ثانوي خاص

8.2 تدريب خاص ، تصاريح: رخصة قيادة فئة ب

8.3 المهارات: التفاوض

8.4 الخبرة: العمل في سوق المواد الغذائية لمدة لا تقل عن سنتين

8.5. المعرفة المهنية:

  • الأشكال والأساليب التقدمية للتجارة والتسويق.
  • إجراءات إبرام عقود البيع وتنفيذ المستندات اللازمة.
  • شروط إبرام المعاملات التجارية وطرق إيصال البضائع للمستهلكين.

تمت الموافقة على التعليمات:

رئيس قسم التحفيز ________________________________________________

رئيس مكتب الفرع _____________________________________________

كتلة المدير التنفيذي ________________________________________________

على دراية بالتعليمات:

الاسم والتاريخ والتوقيع

يبدأ مندوبو المبيعات ، بعد العمل لمدة عامين في مناصبهم ، بالتنهد بشأن منصب المشرف. بالكاد يتسلق خطوة واحدة ، يبدأ المشرفون الجدد في البحث إلى أبعد من ذلك - إلى منصب رئيس قسم المبيعات.

لا تقتصر المهنة في مجال المبيعات على المهارات المهنية والتفاني فحسب ، بل تتعلق أيضًا بالصفات الشخصية للمتخصص. ما هي الكفاءات الشخصية التي يجب تطويرها لتصبح مشرفًا ثم تستمر في الصعود السلم الوظيفي، كما يقول مركز الأبحاث لبوابة التوظيف.


مندوب المبيعات الذي لا يحلم بأن يصبح مشرفًا هو أمر سيء. هذا منطقي: المنصب أعلى ، والراتب أكثر إثارة للاهتمام. ولكن ليس من السهل دائمًا الانتقال إلى الخطوة المهنية التالية: بعد كل شيء ، تبلغ المنافسة 5.7 استئناف لكل وظيفة شاغرة ، ولا يزال هناك مرشحون داخليون.

ربما هذا هو السبب في أنه من الشائع جدًا مقابلة مندوبي المبيعات الذين يفشلون في أن يصبحوا مشرفًا: يرغب أصحاب العمل في رؤية مرشح يتمتع بخبرة عمل مماثلة ، ولكن من أين يمكنهم الحصول عليه إذا لم يأخذوه إلى المشرفين بدونه؟ الإجابة على هذا السؤال بسيطة للغاية: فأنت بحاجة إلى إثبات نفسك في مكان العمل الحالي بطريقة لا يمكن للإدارة أن تقاومها وتعينك في المنصب المطلوب.

من الواضح أن الطريقة الرئيسية لمندوب المبيعات لإثبات نفسه هي زيادة المبيعات في منطقته ، وجذب عملاء جدد وزيادة معدل دوران كل عميل. لكن هل هذا كافٍ لتصبح مشرفًا ناجحًا؟ حتى إذا لاحظك صاحب العمل وقام بتعيينك في منصب جديد ، فسوف ترى بسرعة أن العمل كمشرف يتطلب صفات شخصية مختلفة قليلاً عن العمل كمندوب مبيعات.

وفقًا لنموذج الكفاءات الشخصية الذي طوره محللو مركز الأبحاث في موقع بوابة التوظيف ، فإن الكفاءات المحددة لمحترفي المبيعات هي: مهارات عرض جيدة ، والقدرة على الاستماع وفهم المحاور ، والتركيز على احتياجات العملاء. في الوقت نفسه ، من المهم أيضًا أن يكون مندوب المبيعات قادرًا على فهم المهمة وتنفيذها بوضوح ، والاهتمام بالصغار ، ولكن في كثير من الأحيان تفاصيل مهمة(قد يتعلق هذا بتفاصيل العقد المبرم مع العميل أو نوع من الرغبات الشفهية - أي شيء صغير يمكن أن يكون مفتاحًا عند اتخاذ قرار بشأن التعاون).

بصفتك مشرفًا ، سيتعين عليك تطوير كفاءات إضافية: الصفات القيادية ، ومهارات تحديد المهام ومراقبة تنفيذها ، والقدرة على تحفيز الآخرين على العمل ، والقدرة على تخطيط العمل الجماعي ، والأهم من ذلك ، رؤية منهجية للوضع .

بعبارة أخرى ، تنتقل القدرة على فهم دوافع المحاور وتقديم حل مفيد للطرفين من مستوى العلاقات مع العميل إلى مستوى العلاقات مع الموظفين: يجب أن تفهم كيف يمكنك تحفيز كل من مندوبي المبيعات لديك و استخدام هذا الفهم بشكل فعال. تُستخدم الآن مهارات إدارة الوقت أيضًا على مستوى الفريق ، لأنك مسؤول عن نتيجة عمل كل واحد من مندوبي المبيعات لديك. بالنسبة لتفكير الأنظمة ، سيكون في متناول اليد أكثر من أي وقت مضى: يمكن لمندوب المبيعات هذا التحدث عن المبيعات لكل عميل محدد ، دون ملاحظة الغابة للأشجار. يجب أن يكون المشرف قادرًا على حساب الموقف بضع خطوات للأمام ، وفهم ما يهدد بدخول السوق شبكة جديدة, قانون جديدحول التداول والتغيرات في أسعار الصرف والتغيير في القيادة من أحد المنافسين.

كقاعدة عامة ، عامان كافيان للتطوير الناجح للكفاءات الجديدة. من الأفضل عدم الجلوس طويلاً في منصب المشرف: معظم المتقدمين لهذا المنصب تقل أعمارهم عن 30 عامًا ، ويخشى أصحاب العمل من المرشحين الذين لا يتناسبون مع العدد الأكبر. بالإضافة إلى ذلك ، فإن منصب رئيس المبيعات ، الذي يمكن أن ينتقل إليه مشرف ناجح ، يتضمن أهدافًا أكثر طموحًا وأجورًا عالية. ولكن هنا أيضًا ، يجب تطوير كفاءات شخصية جديدة ، مثل التفكير الاستراتيجي والتحليلي. ناهيك عن حقيقة أن الأجهزة القديمة تحتاج أيضًا إلى الارتقاء إلى مستوى جديد: لا يزال مقياس الموقع مختلفًا.

الآن دعونا نلقي نظرة على المسؤوليات الرئيسية لمشرف المبيعات.

مسؤوليات العمل

تشكيل / المشاركة في تشكيل فريق مندوبي المبيعات ؛
- تنظيم عمل المروجين / التجار / مندوبي المبيعات ؛
- تحديد الأهداف ومراقبة تنفيذها ومنافذ التدقيق.
- التفاوض مع العملاء.
- التفاوض مع مديري منافذ البيع بالتجزئة ؛
- تدريب وتطوير نظام تحفيز الموظفين ؛
- منظمة الترقيات التسويقيةفي نقاط البيع
- تحقيق أهداف المبيعات المخطط لها ؛
- حل القضايا في حالات الصراع ؛
- التقارير.

عروض الراتب ومتطلبات أصحاب العمل

متوسط ​​عرض الراتب لمشرف المبيعات في موسكو هو 63000 روبل. ، في سانت بطرسبرغ - 50000 روبل. ، في فولغوغراد - 26000 روبل. ، في يكاترينبورغ - 38000 روبل. ، في قازان و نيزهني نوفجورود- 28000 فرك. ، في نوفوسيبيرسك - 34000 روبل. ، في روستوف أون دون وأومسك وسمارة - 30000 روبل. ، في أوفا - 27000 روبل. ، في تشيليابينسك 35000 روبل. .

منصب المشرف هو الخطوة التالية في السلم الوظيفي لمندوب المبيعات. يمكن لممثلي التجارة الذين لديهم خبرة لا تقل عن 3 سنوات التقدم لهذا المنصب. تتطلب الوظائف أن يكون لدى المتقدمين معرفة أساسية بالمبيعات وخبرة في البيع المباشر ومهارات تفاوض جيدة. يتمتع كل من خريجي الجامعات والمرشحين الحاصلين على تعليم متخصص عالي وثانوي غير مكتمل بفرص العمل. في كثير من الأحيان ، هناك رغبة إضافية من جانب أصحاب العمل تتمثل في أن المتقدمين لديهم حقوق من الفئة "ب" وسيارة شخصية. يتراوح الراتب المبدئي للمشرفين المبتدئين في موسكو من 40.000 إلى 50.000 روبل ، في سانت بطرسبرغ - من 30.000 إلى 38.000 روبل ، في فولغوغراد وكازان - من 18.000 إلى 20.000 روبل.


مدينة مستوى الدخل ، فرك.
(لا توجد خبرة في هذا المنصب)
موسكو 40 000 - 50 000
- التعليم العالي / الثانوي التخصصي غير المكتمل
- مستخدم واثقالكمبيوتر
- معرفة أساسيات البيع
- مهارات البيع المباشر
- مهارات تفاوض جيدة
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات كمندوب مبيعات

الرغبة المحتملة: رخصة قيادة فئة ب
سان بطرسبورج 30 000 - 38 000
فولغوغراد 18 000 - 20 000
ايكاترينبرج 25 000 - 30 000
قازان 18 000 - 20 000
نيزهني نوفجورود 20 000 - 22 000
نوفوسيبيرسك 22 000 - 27 000
روستوف اون دون 20 000 - 23 000
أومسك 18 000 - 24 000
سمارة 20 000 - 24 000
أوفا 18 000 - 22 000
تشيليابينسك 22 000 - 26 000

أصحاب العمل مستعدون لتقديم راتب أعلى قليلاً للمشرفين الذين لديهم خبرة لا تقل عن سنة واحدة. يجب أن يعرف هؤلاء المتخصصون أساسيات التوظيف وتدريب الموظفين. الحد الاعلىعروض الرواتب للمشرفين الذين يستوفون المتطلبات المحددة في العاصمة تزداد إلى 53000 روبل ، في سانت بطرسبرغ - ما يصل إلى 42000 روبل ، في قازان - ما يصل إلى 23000 روبل ، في فولغوغراد - ما يصل إلى 22000 روبل.
مدينة مستوى الدخل ، فرك.
(مع خبرة عمل لمدة سنة)		 متطلبات ورغبات المهارات المهنية
موسكو 50 000 - 53 000
- الإلمام بأساسيات التوظيف وتدريب العاملين

طلب محتمل: سيارة خاصة

سان بطرسبورج 38 000 - 42 000
فولغوغراد 20 000 - 22 000
ايكاترينبرج 30 000 - 32 000
قازان 20 000 - 23 000
نيزهني نوفجورود 22 000 - 24 000
نوفوسيبيرسك 27 000 - 28 000
روستوف اون دون 23 000 - 25 000
أومسك 24 000 - 25 000
سمارة 24 000 - 26 000
أوفا 22 000 - 23 000
تشيليابينسك 26 000 - 28 000

الخبرة في إدارة الفريق ، والمهارات في توظيف وتدريب الموظفين ، والمشاركة الناجحة في التدريبات والعروض التقديمية تزيد بشكل كبير من قيمة المشرف في سوق العمل. يصل راتب المتخصصين الذين لديهم أكثر من عامين من الخبرة العملية في موسكو إلى 80000 روبل ، في العاصمة الشمالية- 60000 روبل في كازان - 35000 روبل ، في فولغوغراد - 33000 روبل.
مدينة مستوى الدخل ، فرك.
(مع خبرة 2+ سنوات)		 متطلبات ورغبات المهارات المهنية
موسكو 53 000 - 80 000
- خبرة في إجراء التدريبات والعروض التقديمية
- خبرة في توظيف وتدريب الكوادر
- خبرة في إدارة الفريق
سان بطرسبورج 42 000 - 60 000
فولغوغراد 22 000 - 33 000
ايكاترينبرج 32 000 - 47 000
قازان 23 000 - 35 000
نيزهني نوفجورود 24 000 - 35 000
نوفوسيبيرسك 28 000 - 42 000
روستوف اون دون 25 000 - 38 000
أومسك 25 000 - 35 000
سمارة 26 000 - 38 000
أوفا 23 000 - 34 000
تشيليابينسك 28 000 - 43 000

يقدم أرباب العمل الحد الأقصى للدخل للمشرفين الحاصلين على تعليم عالٍ وخبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات. يجب أن يتمتع المتقدمون بتجربة تطوير مبيعات ناجحة. ميزة تنافسيةيمتلكها مرشحون يتمتعون بالمهارات اللازمة للعمل مع مجموعة من السلع وفقًا لملف تعريف الشركة المستخدِمة. الحد الأقصى لراتب الوظائف الشاغرة في موسكو هو 125000 روبل. في مدينة نيفا ، يمكن للمشرفين ذوي الخبرة الاعتماد على دخل يصل إلى 100000 روبل ، في فولغوغراد وكازان - ما يصل إلى 55000 روبل.
مدينة مستوى الدخل ، فرك.
(مع خبرة من 3 سنوات)		 متطلبات ورغبات المهارات المهنية
موسكو 80 000 - 125 000
- تعليم عالى
- معرفة التفاصيل أو الخبرة مع مجموعة معينة من السلع
- تجربة تطوير مبيعات ناجحة
- خبرة 3 سنوات كمشرف
سان بطرسبورج 60 000 - 10 0000
فولغوغراد 33 000 - 55 000
ايكاترينبرج 47 000 - 45 000
قازان 35 000 - 55 000
نيزهني نوفجورود 35 000 - 55 000
نوفوسيبيرسك 42 000 - 65 000
روستوف اون دون 38 000 - 60 000
أومسك 35 000 - 60 000
سمارة 38 000 - 60 000
أوفا 34 000 - 55 000
تشيليابينسك 43 000 - 65 000

صورة مقدم الطلب

تقدم أبحاث سوق العمل صورة لمشرف نموذجي الباحث عن عمل. هذا شاب حاصل على تعليم عالي. ممثلو الجنس الأضعف بين المتقدمين لشغل منصب مشرف هم 20٪ فقط. نصف المرشحين تقل أعمارهم عن 30 عامًا. 73٪ من المشرفين حاصلون على تعليم عالي. غالبًا ما ترتبط أنشطة هؤلاء المتخصصين بالعديد من الرحلات ، لذلك فإن 96٪ من المشرفين لديهم حقوق من الفئة "ب".

فصل سقسقة

كود تضمين المدونة

مشرف مبيعات

يبدأ مندوبو المبيعات ، بعد العمل لمدة عامين في مناصبهم ، بالتنهد بشأن منصب المشرف. بالكاد يتسلق خطوة واحدة ، يبدأ المشرفون الجدد في البحث إلى أبعد من ذلك - إلى منصب رئيس قسم المبيعات. لا تقتصر المهنة في مجال المبيعات على المهارات المهنية والتفاني فحسب ، بل تتعلق أيضًا بالصفات الشخصية للمتخصص. ما هي الكفاءات الشخصية التي يجب تطويرها لكي تصبح مشرفًا ، ثم تواصل الصعود في السلم الوظيفي ، كما يقول مركز أبحاث بوابة التوظيف.

المسؤوليات الوظيفية لمشرف التاجر:

  • اتصال ممتاز ثنائي الاتجاه ؛
  • فهم المهام الموكلة للموظفين ؛
  • لديهم القدرة على تحفيز الموظفين من أجل تشجيع الوفاء بالالتزامات مع تأثير أكبر ؛
  • المراقبة والإشراف على تنفيذ المهام بترتيب صارم ؛
  • تنظيم تنفيذ واجبات ومهام التجار بشكل فعال.

الوصف الوظيفي لمشرف مركز الاتصال

تتكون التعليمات المطلوبة من مشرف مركز الاتصال من العناصر التالية:

  • 1. أحكام عامة ، بما في ذلك المتطلبات التي تتوافق مع مؤهلات الموظف ، بالإضافة إلى شرح للقواعد واللوائح التي يجب أن تعمل.
  • 2. المهام المحددة الموكلة إلى المنصب الذي يشغله الموظف.
  • 3. الواجبات المنوطة بهذا المنصب.
  • 4. الحقوق.
  • 5. المسؤولية التي يتحملها مشرف مركز الاتصال.

الوصف الوظيفي لمشرف المبيعات

يشبه هيكل الوصف الوظيفي من حيث المبدأ العمل في مراكز الاتصال ومندوبي المبيعات. الأحكام العامة والحقوق والالتزامات والمسؤولية هي نفسها. تختلف فقط في بعض التفاصيل المتأصلة في كل نوع من أنواع العمل.

يجب التفاعل مع إدارة قسم المبيعات ، ومراقبة جودة الخدمة ، وتحليل وتقييم عمل الموظفين ، ومحاولة اتخاذ جميع التدابير اللازمة لتحسين جودة المبيعات ، وكذلك ضمان تسليم البضائع للعميل خارج.

تنزيل نموذج الوصف الوظيفي للمشرف

يوضح الوصف الوظيفي بوضوح الأحكام التي يجب على الموظف اتباعها. تتضمن الوثيقة الحقوق والالتزامات الرسمية للموظف تجاه المنظمات ، بالإضافة إلى مسؤوليته عن النشاط العمالي.

أوافق

[الوظيفة ، التوقيع ، الاسم الكامل

مدير أو غيره

مسؤول مخول

يعتمد

[الشكل القانوني ، الوصف الوظيفي]

اسم المنظمة ، [اليوم ، الشهر ، السنة]

الشركات] M. P.

المسمى الوظيفي

مشرف

[اسم المنظمة ، المؤسسة]

تم تطوير هذا الوصف الوظيفي واعتماده وفقًا لأحكام قانون العمل في الاتحاد الروسي والقوانين القانونية الأخرى التي تحكم علاقات العمل.

1. أحكام عامة

1.1 ينتمي المشرف إلى فئة المديرين ويرفع تقاريره مباشرة إلى [اسم منصب المشرف المباشر].

1.2 يُعيَّن المشرف على المنصب ويعزل منه بأمر [اسم المنصب].

1.3 يتم قبول الشخص الحاصل على تعليم مهني عالي في التخصص [أدخل حسب الاقتضاء] وعلى الأقل [قيمة] سنوات من الخبرة العملية في التخصص لمنصب مشرف.

1.4 أثناء غياب المشرف ، يتم تنفيذ واجباته الرسمية من خلال [المنصب].

1.5 يجب أن يعرف المشرف:

تشريعات العمل في الاتحاد الروسي ؛

أساسيات اقتصاد السوق وريادة الأعمال والأعمال ؛

هيكل وموظفو المؤسسة والملف الشخصي والتخصص وآفاق تطويرها ؛

العمليات التكنولوجية الرئيسية للمؤسسة ؛

سياسة الموظفين واستراتيجية المؤسسة ؛

أساسيات علم النفس العام والخاص وعلم الاجتماع وعلم نفس العمل ؛

طرق تقييم نقاط القوة والضعف لدى الموظفين المرؤوسين ؛

معايير الجودة والوقت لكل نوع من أنواع العمل ؛

طرق حل المهام التنظيمية والإدارية وشؤون الموظفين ؛

طرق معالجة المعلومات باستخدام الوسائل التقنية الحديثة للاتصال والاتصال ، وأجهزة الكمبيوتر ؛

أخلاقيات الاتصالات التجارية ؛

لوائح العمل الداخلية ؛

قواعد النظافة الصحية والشخصية ؛

قواعد وقواعد حماية العمال والسلامة والحماية من الحرائق.

1.6 يسترشد المشرف في أنشطته بما يلي:

القوانين والتشريعات المعيارية الأخرى ؛

ميثاق المنظمة ؛

لوائح العمل ؛

أوامر وأوامر وتعليمات أخرى لرئيس المنظمة ؛

هذا الوصف الوظيفي.

2. مسؤوليات الوظيفة

يتولى المشرف المسؤوليات التالية:

2.1. لفت انتباه الموظفين المرؤوسين إلى المهام الموكلة إليهم.

2.2. التحقق من جاهزية الموظفين لحل المهام.

2.3 توزيع مناطق العمل بين الموظفين.

2.4 تعديل عمل الموظفين ، وتعيين الموظفين لأداء عمل معين في حالة المواقف غير المخطط لها أو غير القياسية ، في حالة الإخفاق في إجراءات العمل العامة.

2.5 تنظيم ، إذا لزم الأمر ، تبادل العمال.

2.6. تحديد الأولويات وتسلسل مهام العمل.

2.7. تنظيم الإشراف والرقابة على الامتثال لجدول العمل ، وتنسيب الموظفين وفقًا لجدول التوظيف ، وتنفيذ كميات محددة من العمل ، ومعايير جودة العمل المعمول بها.

2.8. التحقق من تزويد الموظفين بالموارد المادية والتقنية والمعلوماتية اللازمة لأداء الواجبات المنوطة بالموظفين ، واتخاذ تدابير لمنع التعطل والحوادث وتوقف العمل المؤقت.

2.9 اتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع حالات الخلاف والقضاء عليها في الفريق المنوط به.

2.10. تقييم جودة العمل لكل موظف ، والاستخدام الرشيد لوقت العمل ، وكذلك تحديد إمكانية فرض واجبات إضافية على الموظف.

2.11. تقييم الولاء وتوازن العاملين وتحديد درجة الثقة في الموظفين.

2.12. التواجد عند تواصل الموظفين مع العملاء والزائرين (تحليل المحادثات والمواقف تجاه العملاء والزائرين) ومراقبة السلوك المهني للموظفين وبيان أخطاء الموظفين والتحذير من ضرورة التخلص منها.

2.13. إعطاء الموظفين التعليمات اللازمة لأداء العمل الإلزامي بالنسبة لهم.

2.14. إعطاء العاملين مهام رقابة "عشوائية" لتدريبهم على استعدادهم لأداء المهام المختلفة.

2.15. اتخاذ تدابير لتعليق أداء العمل ، واستبدال الموظفين في حالة حدوث حالات يمكن أن تؤدي إلى عواقب سلبية على المؤسسة ، ومنع الموظفين من العمل في حالة تؤدي إلى نفس العواقب (حالة السكر ، المرض ، إلخ) ، إبلاغ مسؤول أعلى بهذه الحالات على الفور.

2.16. تحديد إمكانية وطرق تطبيق نظام المكافآت والعقوبات المعتمد في المنشأة.

2.17. إجراء محادثات مع الموظفين ، ومعرفة أسباب الأداء غير المرضي ، وبالتعاون مع الموظفين ، تحديد الخيارات لحل مشكلات الشركة والشخصية.

2.18 تنظيم دورات تدريبية وإرشاد شخصي (رعاية) للعمال المتخلفين عن الركب إذا كان الأخير غير قادر على التعامل بشكل مستقل مع المهام الموكلة إليهم ، وإذا كانت نتائج التدريب غير مرضية ، يتم إرسال إقرارات إلى إدارة المؤسسة لفصل الموظف. الموظفين لعدم الاتساق مع المنصب الذي تشغله (العمل المنجز).

2.19. تحديد معايير متطلبات المرشحين للعمل والمشاركة في اختيار المتقدمين.

2.20. عرض الموظفين المعينين على الفريق ، وتزويدهم بالمعلومات اللازمة للتوجيه في الفريق ، والتعريف بظروف العمل والمبادئ الأساسية لسياسة الموظفين في المؤسسة.

2.21. التأكد من علاقة الفريق التابع له بالإدارات الأخرى في المؤسسة.

2.22. إعداد تقارير عن مدى استعداد كل موظف لأداء مهام معينة ، عن النتائج التي حققها الموظفون.

2.23. إعداد تقارير عن جودة العمل الذي يؤديه الموظفون المرؤوسون ، عن إنجاز حجم المهام ، عن الأسباب التي أدت إلى تعطيل تنفيذ الخطط والمسؤولين عن ذلك ، ورفعها إلى مدير أعلى.

2.24. [مسؤوليات الوظيفة الأخرى].

3. الحقوق

للمشرف الحق في:

3.1. لجميع الضمانات الاجتماعية المنصوص عليها في تشريعات الاتحاد الروسي.

3.2 تكليف الموظفين المرؤوسين بمهام في مجموعة من القضايا المدرجة في واجباته الوظيفية.

3.3 الإشراف على تنفيذ مهام الإنتاج ، وتنفيذ الطلبات الفردية في الوقت المناسب من قبل الموظفين المرؤوسين.

3.4. التوقيع والمصادقة على الوثائق التي تدخل في اختصاصهم.

3.5 تلقي المعلومات حول أنشطة المنظمة اللازمة لأداء الواجبات الوظيفية من جميع الإدارات مباشرة أو من خلال المشرف المباشر.

3.6 التفاعل مع الإدارات الأخرى في المنظمة بشأن الإنتاج والقضايا الأخرى التي تشكل جزءًا من مسؤولياته الوظيفية.

3.7 تقديم المقترحات للإدارة لتحسين عملهم وعمل المنظمة.

في جميع المنظمات التجارية الكبيرة اليوم ، يقوم موظف يُدعى أحد المصطلحات الأجنبية العصرية ، "المشرف" ، بأداء واجباته. من اللغة الإنجليزية ، تُترجم هذه الكلمة إلى "مراقب ، مفتش ، مراقب" ، وبالتالي ، فإن الوظيفة الرئيسية لهذا المسؤول هي التحكم في الأنشطة المهنية للموظفين.

على الرغم من شباب مهنة المشرف في سوق العمل الروسي ، إلا أنها ذات صلة ومطلوبة ، لا سيما في مجال العلاقات التجارية.

تاريخ المهنة

يعود تاريخ المهنة إلى السبعينيات من القرن العشرين ، عندما ظهر الموظفون في الولايات المتحدة ، نتيجة التطور السريع لتقنيات الإنتاج ، الذين مارسوا السيطرة على العمال الآخرين. حققت هذه الأنشطة نتائج جيدة ، لا سيما أثناء إدخال التقنيات الجديدة ، لأنها ضمنت التنفيذ عالي الجودة لمجموعة المهام.

في مجال العمل الروسي ، ظهر منصب المشرف منذ حوالي 10-15 سنة نتيجة لاقتراض خبرة اقتصادية أجنبية. في بلدنا ، هناك نظير تاريخي لمهنة المشرف - هذا هو منصب رئيس العمال في المصانع والمصانع ، وهو تخصص عملي. يمارس رئيس العمال السيطرة على أنشطة المرؤوسين في منطقة العمل ، بينما يهدف منصب المشرف إلى تنفيذ الوظائف الإدارية والتنظيمية.

للحصول على معلومات حول من هو المشرف ، انظر الفيديو التالي:

المسؤوليات والوظائف

المهمة الرئيسيةيهدف هذا الموظف إلى تحسين التحكم في الأنشطة المهنية لموظفي المؤسسات ، وكذلك لضمان التفاعل الكفء بين إدارة الشركة وفناني الأداء. يقود المشرف عادة مجموعة من المرؤوسين تصل إلى 20 شخصًا ، مع كل عضو يحتفظ باتصال شخصي.

بالإضافة إلى الرقابة على أنشطة الموظفين في أنقى صورها ، فهي تنظم العمل في الميدان. تشير البادئة "super" إلى الطبيعة العالمية لواجباته المهنية ، وقائمة هذه المهام واسعة جدًا.

كنوع من الوسيط بين طاقم العمل ورؤسائه ، المشرف يقوم بالإجراءات التالية:

  • تحديد مهام العمل للمرؤوسين ، والتحقق من الاستعداد لتنفيذها ؛
  • التوزيع بين موظفي الأقسام وحجم العمل ، وتحليل الأولويات والأولويات ؛
  • المعدات التقنية والمادية والمعلومات للموظفين ؛
  • التدريب (التوجيه والمحسوبية) وتحفيز فريق العمل ؛
  • إجراء مقابلات مع المتقدمين لشغل وظائف منخفضة المستوى ؛
  • تعريف الموظفين الجدد بالقواعد الداخلية للشركة ؛
  • ضمان تفاعل الفريق مع مختلف إدارات المنظمة (قسم الموارد البشرية ، قسم المحاسبة ، إلخ) ؛
  • الحضور عندما يتواصل الموظفون مع العملاء والزائرين لتحليل سلوكهم المهني ، وتحديد الأخطاء والتوصيات للقضاء عليها ؛
  • محادثة نفسية مع الموظفين ، ومعرفة أسباب العمل غير المرضي ، وتحديد الحل المشترك لقضايا الشركة والشخصية ؛
  • منع الفشل في العمل ، والمواقف غير المتوقعة ، واتخاذ قرارات فعالة خلال هذه الفترة ؛
  • إذا لزم الأمر ، تنظيم تبادل الموظفين (في حالات استثنائية ، يجب أن يكون جاهزًا ليحل محل زميل بنفسه) ؛
  • منع حالات الصراع والقضاء عليها في الفريق ، وخلق جو ودي ؛
  • تحليل وتقييم جودة العمل لكل من الفريق ككل وكل فنان ، ومراقبة مستوى احتراف المرؤوسين ؛
  • تحديد وإزالة الأسباب التي تقلل من جودة عمل الفريق ؛
  • السيطرة على الامتثال لجدول العمل من قبل الموظفين ؛
  • تصحيح أوجه القصور في العمل وظهور المرؤوسين ؛
  • تحديد إمكانيات وطرق تطبيق نظام المكافآت والعقوبات المعتمد في الشركة ؛
  • تقديم تقارير منتظمة للرؤساء عن العمل المنجز ؛
  • الحفاظ على الثقافة المؤسسية للمنظمة على المستوى المناسب.

من تحليل الواجبات المهنية للمشرف يمكن استنتاج ذلك وظائفها الرئيسيةفي الإنتاج هي: التنظيم والتوجيه والتحكم والتحفيز على عمل الأفراد. يوزع المهام ، ويراقب نتائج العمل ، ويقدم تقارير إلى رؤسائه لمرؤوسيه ، وفي الواقع ، يدير المبيعات بمساعدة أشخاص آخرين. يجب أن تكون كل هذه الإجراءات يومية ، جدول عمل المشرف متوتر - 10-12 ساعة في اليوم.

إذا لم تكن قد سجلت منظمة بعد ، إذن الأسهليمكن القيام بذلك باستخدام الخدمات عبر الإنترنت التي ستساعدك على إنشاء جميع المستندات اللازمة مجانًا: إذا كان لديك بالفعل مؤسسة وكنت تفكر في كيفية تسهيل وأتمتة المحاسبة وإعداد التقارير ، فإن الخدمات التالية عبر الإنترنت تأتي إلى الإنقاذ ، والتي سيحل محل المحاسب تمامًا في مصنعك ويوفر الكثير من المال والوقت. يتم إنشاء جميع التقارير تلقائيًا وتوقيعها بتوقيع إلكتروني وإرسالها تلقائيًا عبر الإنترنت. إنه مثالي لرائد أعمال فردي أو شركة ذات مسؤولية محدودة على النظام الضريبي المبسط ، UTII ، PSN ، TS ، OSNO.
كل شيء يحدث في بضع نقرات ، دون طوابير أو ضغوط. جربها وستفاجأكم هو سهل!

متطلبات العمل

يمكن تقديم مرشح لهذا المنصب مع هذا متطلبات:

الحقوق والاختصاصات

رئيسي الحقوق والاختصاصاتمن هذا الموظف تتمثل في إصدار الأوامر ، وتقديم التعليمات إلى المرؤوسين ، وكذلك في المسؤولية الشخصية عن نتائج أعمال وإجراءات كل منهم. في الوقت نفسه ، لا يتحمل المشرف مسؤولية الميزانية ، ولا يحق له تعيين الموظفين وفصلهم.

لا يوجد وصف تشريعي للوظيفة ، لكن الضمانات الاجتماعية التقليدية في مجال العمل تنطبق عليه. يمكن للموظف أن يكون عضوًا أو يشارك من الخارج لأداء مهام لمرة واحدة. يتم تحديد العلاقة بين المشرف والمنظمة أيضًا من خلال الوصف الوظيفي ، الذي يتم وضعه وفقًا للوائح المحلية.

المشرف له الحق: الوصول إلى الملفات الشخصية للموظفين ؛ تلقي معلومات من قسم المحاسبة حول شروط أجور الموظفين والمعلومات المالية الأخرى ؛ تتطلب من الإدارة ضمان الظروف التنظيمية والفنية المناسبة لنجاح عمل الموظفين ؛ المشاركة في تطوير خطط الشركة ، وتقديم مقترحات لمكافأة الموظفين المتميزين ، والخضوع لتدريب إضافي وفقًا للمهام المحددة.

كيف تصبح خبيرا في هذا المجال

في مؤسسات التعليم العالي لا يوجد تدريب في تخصص "مشرف" ، لذلك لا يتم اكتساب المعرفة والخبرة إلا في عملية العمل. في هذا العمل ، ذات قيمة خاصة مهارات عملية. يصبح المنصب متاحًا فقط بعد اجتياز مسار وظيفي معين ، كقاعدة عامة ، كمندوب مبيعات أو تاجر لمدة سنتين إلى ثلاث سنوات. هذا يسمح لك بدراسة تفاصيل العمل "من الأسفل". تنظم العديد من الشركات لموظفيها محاضرات تعليمية وندوات ودورات تدريبية لتحسين مهاراتهم.

المعيار الرئيسيللعمل هو خبرة في المبيعات أو الإدارة من سنة إلى ثلاث سنوات. نظرًا لأن منصب المشرف إداري بطبيعته ، يجب أن يكون لدى مقدم الطلب خبرة في إدارة الفريق. يعتبر المشرف خطوة وسيطة على السلم الوظيفي بين مندوب المبيعات ورئيس قسم المبيعات. هذه فرصة رائعة للتقدم في المستقبل لمنصب مدير أو رئيس المبيعات.

من المستحسن أن يكون لديك تعليم عالي في ملف نفسي أو اجتماعي. من الممكن الحصول على وظيفة مع تعليم ثانوي خاص ، لكن الراتب في هذه الحالة سيكون أقل. يحتاج المرشح المنحى بشكل جيدفي أساسيات تقنيات التسويق والمبيعات ، وخصائص تشريعات العمل ، وسياسة الموظفين ، واقتصاد السوق ، وحماية العمال ، وعلم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية. بوجود مثل هذه المعرفة المعقدة ، سيكون المشرف قادرًا على تنظيم عمل المرؤوسين بكفاءة وتحفيزهم لتحقيق نتائج عالية.

الصفات المطلوبة للمشرفين

لتنفيذ مهامهم المهنية ، المشرف يجب انعدد من الصفات الشخصية. هذا ما تبدو عليه صورته النفسية: إنه منظم ناجح ، وقائد ، وخاضع لفريق من الموظفين من شخصيات مختلفة. لديه مؤانسة ، لأن كل مرؤوس يحتاج إلى إيجاد نهج فردي ، يكون مرنًا ومتطلبًا في نفس الوقت.

مشرف غَيْرُ مَأْلُوفالنشاط والعزم والملاحظة والعقلية التحليلية للتعامل مع قائمة واسعة من المسؤوليات. إنه مقاوم للإجهاد وديناميكي وقادر على العمل في فريق. هذا المنصب هو هبة من السماء للمهنيين الشباب الطموحين.

الأجر

تنطوي المسؤولية العالية للمشرفين على راتب لائق ، يتكون من راتب ثابت ونسبة مئوية من المبيعات. يمكن أن يصل الراتب في المدن الكبيرة من 50000 إلى 70000 روبل. في المناطق يتراوح ما بين 15000 إلى 30000 ألف.

رواتب الموظفين المبتدئين أقل بحوالي الثلث. خبرة العمل ، فضلا عن توافر المعرفة والمهارات والقدرات مهمة. هناك أيضًا العديد من المكافآت والمدفوعات الإضافية بناءً على الأداء. يمكن أن تتكلف خدمات المشرف المقدمة من خلال 200 روبل في الساعة (بما في ذلك العمولات) إلى 1500 روبل في اليوم.

تفاصيل العمل

غالبًا ما يكون عمل المشرف متنقلًا بطبيعته ، ويتنقل الموظف باستمرار بين منافذ البيع بالتجزئة وأماكن الترقيات. باقي الوقت الذي يقضيه في المكتب ، حيث يشارك في إعداد التقارير المختلفة والوثائق الحالية.

المشرف يطور خطة التنميةالأراضي الموكلة إليه ، ويراقب الوضع الموضوعي الذي يتطور فيها ويحدد إمكانات تنميتها. يسجل الموظف المعلومات الأساسية ، وكذلك النتائج اليومية لأنشطته في كتاب المشرف.

الفروق الدقيقة في التخصص المهني

اعتمادًا على مجال العمل المنجز ، يكون للمشرف تخصصه الخاص وخصائص النشاط المقابلة.

يخلق الظروف المناسبة للترويج للسلع والخدمات والترويج لها ، ويطور طريقًا للأحداث الإعلانية ، ويتفاوض مع إدارة مراكز التسوق حول مكان مناسب للترقيات والاستشارات والتذوق. يشرح ، غالبًا عن طريق القدوة الشخصية ، كيفية إدارة العروض الترويجية ، وكيفية جذب المارة وإثارة اهتمامهم. ضوابط تزويد المروجين بالكتيبات والمواد الترويجية وعينات المنتجات والهدايا للرسومات ، إذا لزم الأمر ، تقوم بتسليم المواد اللازمة من المستودع. كما أنه يراقب مظهر الموظفين وسلوكهم المهني ، وإذا لزم الأمر ، ينفذ عمليات استبدال الموظفين. عند الانتهاء من الحملة الإعلانية ، يقدم المشرف تقريرًا عن العمل المنجز.

مشرف التاجريراقب الأداء الواعي لعملهم من قبل الموظفين ، ويحل القضايا التنظيمية. يقوم بفحص تخطيط البضائع على أرفف المنفذ ، ويستشير العملاء حول جودة وفوائد المنتجات ، ويتحكم في ميزان البضائع في المستودع. يجب عليه التنقل كثيرًا بين المنافذ خلال اليوم ، وتتبع أحجام المنتجات وعيوبها ، وتطوير جداول التسليم ، ووضع منتجات جديدة.

مشرف مندوب مبيعاتيشكل فريقًا من الموظفين ، ويتحكم في قبول الطلبات ، والبحث عن العملاء ، وتطوير المبيعات. تشمل أنشطته التحكم في أنشطة منافذ البيع بالتجزئة وتسليم السلع وتنظيم حملات التسويق والمساعدة في تحقيق الأهداف المخطط لها وحل حالات الصراع الناشئة. تشمل واجبات المشرف أيضًا تحليل ديناميكيات المبيعات وإعداد التقارير.

مشرف مبيعاتينظم عمل الموظفين لتحقيق الأداء التجاري الأمثل ضمن إطار زمني معين ، والتفاوض مع مديري المنافذ والعملاء ، والتدقيق والتقارير ، وتوجيه الموظفين نحو النتائج ، وحل حالات الصراع. يتم إيلاء اهتمام خاص للأنشطة المخطط لها والتحليلية.

يجب ألا يشعر المشرف في أداء واجباته المهنية بأي حال من الأحوال بأنه "فوق الآخرين". إنه ليس مراقبًا ومفتشًا بقدر ما هو مساعد وشريك لمرؤوسيه ، ويقوم بأنشطة في جو من الثقة المتبادلة ، وقادر على اقتراح القرار الصحيح في مواقف العمل الصعبة. إن المشرف هو المسؤول ليس فقط عن الربح في الشريحة الموكلة إليه ، ولكن أيضًا عن رأس المال البشري.

قواعد عمل المحترف في هذا المجال على مثال إحدى الشركات:

المنشورات ذات الصلة