Първото впечатление е оценъчно възприемане на образа на човек в първите секунди от срещата с някого. Ролята на първото впечатление е трудно да се надценява, защото казват: „Отнема няколко секунди, за да направите първо впечатление, а остатъкът от живота ви, за да го коригирате.“

На човешкия мозък му трябва част от секундата, за да си изгради мнение за характера и способностите непознат. В резултат на сканиране на мозъка беше установено, че появата на симпатия или антипатия към непознат при първото впечатление се случва практически без участието на интелекта. Този процес включва частта от мозъка, отговорна за усещането за страх, церебеларната амигдала. Това е древен сегмент от мозъка, образуван при животни много по-рано от префронталната кора, която съдържа центрове на интелектуална дейност. Ето защо хората винаги съдят за другите въз основа на първото им впечатление; Именно това формира отношението към друг човек или явление. Разбира се, първоначалното впечатление може да се промени по-късно (особено ако не е точно това, което бихме искали), но това ще изисква продължителна лична комуникация.

Какви аспекти формират първото впечатление? Според психолозите първото впечатление за човек зависи 50% от неговия външен вид и маниери, 30% от начина, по който говори, и само 20% от това, което казва.

Първото впечатление може да се създаде съзнателноИ несъзнателно. В съзнаниевпечатлението се формира със специалното намерение да се оцени човек от някаква позиция. В безсъзнаниеСъздаването на впечатление става подсъзнателно, автоматично, при липса на специални усилия в това отношение.

Психолозите разграничават три основни фактор за първо впечатление: фактор на привлекателност, фактор на превъзходствоИ фактор на отношение. Тези фактори действат в тясна взаимовръзка.

Фактор на привлекателностозначава колко приятен и привлекателен е за нас обектът на нашето запознанство. По отношение на външно привлекателен човек хората са склонни да прехвърлят приятни външни характеристики вътрешен святи черти на характера; въпреки че е известно, че връзката между чертите на лицето и чертите на личността може да е минимална или изобщо да липсва.

Физическата привлекателност, както показват многобройни изследвания, предизвиква „промяна“ в оценките не само на характера на нейния носител. Дори когато се оценява конкретно действие или резултат от дейност, красиви хорачесто получават завишени оценки от другите. В психологията и измислицаИма много доказателства за това как „ефектът на красотата“ влияе на първите впечатления.

Специални усилия и детайли на външния вид, които съответстват на социално одобрен образ на човек, се наричат ​​​​" признаци на привлекателност" За първо впечатление те трябва да са добре обмислени и организирани. Постигнатият резултат ще изплати усилията, изразходвани за създаване на признаци на привлекателност.

Фактор за съвършенствоозначава подсъзнателно сравнение на себе си с нов обект на запознаване. Ако този обект превъзхожда възприемащия по някакъв параметър, тогава другите му качества се оценяват значително по-високо. С други думи, има обща завишена лична оценка.

Фактор на отношениеозначава реакцията на човек към отношението на обекта на запознаване към него. Хората, които са показали искрено внимание и добронамереност при първата среща, са склонни да бъдат възприемани по-добре, отколкото са в действителност. Обратно, невниманието, арогантността и грубостта, проявени от първите секунди, създават негативно впечатление за обекта на запознаване.

Психолозите и имиджмейкърите идентифицират три основни аспект на първото впечатление:

1. Наличност, т.е. готовност, склонност към запознаване. Това се показва от погледа, позата, маниерите и настроението на човека.

2. Интерес към другите, т.е. внимание и доброта към другите. Това се отразява във визуален контакт, желание за слушане и общуване, в откритостта на позата, позицията, която човек заема по отношение на потенциалните участници в комуникацията.

3. Сексуална привлекателностили степента на интерес, който човек предизвиква в противоположния пол (игривост на външния вид, маниери и пози, тяхната пасивност или агресивност, детайли на облекло, аксесоари, козметика).

По този начин външните характеристики на човека играят изключителна роля в първото впечатление. Има и елементи, които създателите на изображения наричат информационни индикатори(или фактор на лична привлекателност). Основните от тях: физическа привлекателност, себепредставяне, моден стилИ емоционално състояние.

Физическа привлекателноствече е представено по-горе. Човек с красиво лице. Това обаче е свързано не толкова с красотата на самото лице, колкото с неговата изразителност. Ако изражението на лицето на човек е приятелско и приветливо, тогава в по-голямата част от случаите той ще бъде възприет положително от другите.

Позата играе важна роля при формирането на физическата привлекателност. Добрата стойка се свързва с увереност и достойнство, лошата стойка се възприема като проява на несигурност, а често и на зависимост и подчинение.

Себепредставяне– това е изкуството да се представяш пред другите. Същността на това умение е способността да се концентрира вниманието върху силните страни и да се избягват недостатъците.

Самопредставяне на привлекателността– способността да се представяте пред другите в благоприятна светлина. Психолозите отбелязват, че привлекателността се свързва не само и не толкова с външния вид, а с вътрешния чар. В края на краищата има хора, които „блестят, но не топлят“ и има хора, които „привличат като магнит“ - лесно и лесно е да се общува с такива хора, те буквално печелят сърца от първите секунди на срещата.

Самопредставяне на превъзходство,или демонстриране на заслуги във форма, която не е обидна за другите. За да направите това, няма нужда да правите паралели и сравнения, защото всеки човек е уникален по някакъв начин. Самоподчинението трябва да се основава на обективни заслуги и постижения (това важи особено за мениджърската професия).

Нагласа за самостоятелно хранене– искрено приятелско и заинтересовано отношение към събеседника. Тази позиция, като правило, предизвиква реципрочна симпатия при първата среща.

Моден стиле най-важният компонент на дизайна на външния вид. Изборът на стил на облекло показва, че човек си представя каква представа има за собственото си „Аз“ и неговото социален статус. Облеклото трябва да е подходящо за случая, положението и възрастта на човека. Всяко несъответствие ще предизвика негативно възприятие. Например, недопустимо е да се стигне до сериозно бизнес срещав спортно облекло.

Емоционално състояниеможе значително да повлияе на формирането на първото впечатление. Силните емоции провокират т.нар. „психологическо заразяване“, когато емоциите и чувствата на един човек се проектират върху други, предизвиквайки реакция („огледален ефект“). Следователно доброто настроение може да помогне за създаването на положително първо впечатление.

Специални изследвания на психолози показват, че хората виждат това, което искат да видят и чуват това, което искат да чуят. С други думи, цялата информация, идваща от външния свят, субективно се „пресява“ от всеки човек. Такива уникални „филтри“ зависят от образованието, възпитанието, житейския опит, характера на човека, неговия начин на живот, средата, ценностната система и т.н. Така реалността и нейното възприемане често не само не съвпадат, но и се различават едно от друго. В зависимост от личността на възприемащия, думите, понятията, текстовете и действията на друго лице се тълкуват по различен начин.

Въз основа на моделите на възприемане на хората един от друг е възможно да се повлияе на възприемащия и съзнателно да се формира желаният образ в съзнанието му. Това важи особено за формирането на първо впечатление.

При възникване на първо впечатление възникват следните грешки - ефектите на ореола, стереотип, проекция, снизхождение, чуждо мнение, психическо състояние, доминираща потребност, опростяване, гала ефект, плацебо ефект, както и умишлена измама. По-долу те са разгледани по-подробно.

хало ефектсе крие във факта, че визуалната и слуховата информация, получена в момента на запознаване, се наслагва върху определен образ, който вече е създаден предварително. Този ореол ви пречи да видите истинските черти на нов познат.

Прочетохте уводния фрагмент!Ако книгата ви интересува, можете да закупите пълна версиякнига и продължете вълнуващото си четене.

Създаване на първо впечатление– процесът на възприемане на човек в ново общество в първите 2-3 минути. Учените са установили, че през това време се формира първото впечатление за човек. Въпреки че често се случва първото впечатление за човек да е измамно, трябва да се обърне внимание на това. Когато преговаряте, трябва да знаете и да използвате формирането на първо впечатление.

Следните факти влияят върху първото впечатление за човек:

1) Външен вид: прическа, дрехи, стил.
2) Поза.
3) Човешко поведение.
4) Емоционалното състояние на човек.
5) Изнесена реч.

На формиране на първо впечатлениеВъншният вид играе важна роля. Това е очевидно, колкото по-спретнато е облечен човек, толкова по-приятно е да се говори с него, особено когато се създава първо впечатление. Това е лесно обяснимо. Ако човек изглежда добре, това означава, че се грижи за себе си и е напълно подготвен за срещата. Това свидетелства за силния му характер.

Човешка поза – най-важната характеристика, което оказва значително влияние върху формирането на първото впечатление. Добра стойка също външен вид, показва характера на индивида, а именно увереност и решителност. Лошата поза се възприема от човек като слабост на характера, несигурност и подчинение на човек.

За да направите първо впечатление, трябва да овладеете изкуството на себепредставянето и умението да се представяте пред другите. Първите впечатления могат да направят огромна разлика в развитието на бизнеса, особено при преговори.

Следните фактори също влияят върху формирането на първото впечатление:

1) Факторът на превъзходство. Когато събеседникът осъзнае, че превъзхожда в своето силни страниличност и настъпва лична преоценка на личността, която може да има различен ефект върху резултата от срещата.

2) Привлекателност. Колкото по-привлекателен е външният вид на човек, толкова повече неговите способности очевидно ще бъдат надценени. Външният вид е ключът към успеха на една сделка.

3) Отношение към събеседника. Човек, който е приятелски настроен както към събеседника, така и към другите, а също така спазва мерките за етикет, ще бъде оценен по-високо във всички отношения. Когато оценяват първото впечатление, хората ще се позовават на положителни чертилица.

За да направите първо впечатление, трябва да се вслушате в горните съвети, които ще ви помогнат при формирането на първо впечатление. " Посрещат те по дрехите, но те изпращат по ума" Не забравяйте този цитат. Дори и да направите силно първо впечатление, ако се държите неадекватно по време на преговори, тогава всичко ще отиде напразно. Да предоставя прилично първо впечатление– пригответе се за това и всичко е във вашите ръце.

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Добра работакъм сайта">

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

ВЪВЕДЕНИЕ

1. ФОРМИРАНЕ НА ПЪРВИЧНО ВПЕЧАТЛЕНИЕ

2. УСЛОВИЯ И МЕТОДИ ЗА ВЛИЯНЕ НА ФОРМИРАНЕТО НА ПЪРВОТО ВПЕЧАТЛЕНИЕ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕН СПИСЪК

ВЪВЕДЕНИЕ

Бизнес комуникацията е преди всичко комуникация, т.е. обмен на важна за участниците в комуникацията информация. За да формира положителен имидж, е важно бизнесменът да се научи как да управлява впечатлението си за себе си. За да направите това, е необходимо да развиете такива важни компоненти на вашия положителен имидж като привличане, самоувереност и очарование.

Привличането (от латински attrahere - привличане, привлекателност) е не само способността да се харесва на другите, но и процесът на формиране на привлекателността на човек за възприемащия и продуктът на този процес, тоест определено качество на отношение .

Способността да преговаряш и да постигаш съгласие с другите, не само в полза на себе си, но и, като правило, в полза на опонентите, не е често срещана и затова е много високо ценена в света на бизнеса, като важен компонент на градивен образ. Този тип поведение се нарича асертивно. Предполага се, че човек знае какво иска и какво не иска (поне в конкретна ситуация) и може ясно да го формулира. Липсата на самоувереност може да попречи на деловия човек да постигне целите си и да понижи самочувствието му. Асертивните качества на комуникацията могат да бъдат разбрани по-добре, като се сравнят с други начини на взаимодействие, при които нашите права, чувства или нужди могат да бъдат нарушени или игнорирани.

Фасцинацията (от англ. fascination – възхищение, увлечение) е специално организирано словесно въздействие върху човешкото поведение с цел изграждане на доверие и повишаване на ефективността на въздействието на информацията. В момента на взаимодействие очарованието се осъществява чрез приятен тембър на гласа, зрителен контакт, усмивка, приятелски поглед и думи, които галят ухото, предназначени да намалят загубата на значима информация при възприемане на съобщението и създаване на добро впечатление за себе си.

1. ФОРМИРАНЕ НА ПЪРВИЧНО ВПЕЧАТЛЕНИЕ

Психолозите са открили няколко стандартни схеми, според които се изгражда представата за друг човек и които се използват в една или друга степен от всички хора. Изграждането на образа на партньора по тези схеми понякога води до така наречените ефекти на първото впечатление или системни грешки в социалното възприятие. Познаването на тези модели може да допринесе за разбирането как се формират първите впечатления от човек.

Най-често използваната схема за възприемане е, че тя се задейства при неравенство между партньорите в определена област. Пристрастието към неравенството възниква, когато хората са склонни систематично да надценяват различните психологически качестватези хора, които ги превъзхождат по някакъв важен за тях параметър. Интересно е да се отбележи следното.

Показателен в това отношение е експериментът, проведен от А.А. Бодалев. По време на експеримента на група възрастни субекти бяха показани няколко снимки. Участниците в експеримента, които виждали всяка снимка за пет секунди, трябвало да пресъздадат образа на току-що видяния човек. Показването на снимката беше предшествано от инсталация върху определен стереотип – характеристика на хората, изобразени на нея. Например те казаха „Сега ще видите портрет на престъпник“ или „...портрет на герой“ и т.н. 35,3% от субектите са повлияни от предложеното отношение, 54% не са изпитали забележимо влияние, а 10,7% активно се съпротивляват на предложения стереотип. Бодалев А.А. Възприемане на човек по човек. Л.: Издателство на Ленинградския държавен университет. 1965. С.35 - 40

Ето портретните характеристики, дадени на младия мъж, изобразен на снимката: „Този ​​звяр иска да разбере нещо интелигентно и без прекъсване, торбички под очите, масивна фигура, изхвърлен напред (настроен на стереотипа. на „престъпник“).

"Млад мъж на около 25-30 години. Волево, смело лице, правилни черти. Погледът е много изразителен. Косата е рошава, небръсната, яката на ризата е разкопчана. Явно това е герой от такава и такава битка, въпреки че не носи военна униформа (облечен в карирана риза)" (обстановка - "герой"). Бодалев А.А. Личност и общество. - М., 1983.с.12

1) Полярността на преценките за едно и също лице се обяснява с факта, че самата снимка не е много информативна и участниците в експеримента са принудени да възпроизвеждат признаците на предложения стереотип.

2) Социалният стереотип „спестява мисленето” като обезличава и формализира комуникацията. Идентифицирането с вече известен модел предопределя стандартна реакция, позволява ви да използвате вече познат модел на ролево поведение и да действате сякаш автоматично. Поради тази причина служебното общуване с непознати и непознати хора протича повече по стереотип. Например, всеки повече или по-малко опитен продавач развива набор от стереотипи за купувачи като „внимателен“ - „разсеян“; "придирчив"; „учтив“ - „груб“ и т.н., което позволява на продавача без колебание да се държи по съответния начин.

3) Всеки социален стереотип включва описание, предписание и оценка на ситуацията, макар и в различни пропорции, което напълно съответства на компонентите на човешкото „аз“.

4) Стереотипите са много устойчиви и често се предават от поколение на поколение, дори и да са далеч от реалността. Това включва например общата вяра на мнозина в добър крал (президент), който незабавно ще разреши всички „Проблеми и ще направи живота ни по-добър“.

В случай на грешки при неравенство, схемата на възприемане е следната. Когато срещнем човек, който ни превъзхожда по някакъв важен за нас параметър, ние го оценяваме малко по-положително, отколкото би било, ако беше равен на нас. Ако си имаме работа с човек, когото превъзхождаме по някакъв начин, значи го подценяваме.

Тези видове грешки при формиране на първо впечатление се наричат ​​ефект на ореола. Ефектът на ореола възниква, когато при формирането на първо впечатление общо положителното впечатление за дадено лице води до надценяване на непознато лице. Механизмът на грешките е подобен във всички горепосочени случаи, но източникът на ореола са различни причини, което ни позволи да идентифицираме три основни грешки: превъзходство, привлекателност и отношение към нас.

Много е важно да запомните, че превъзходството се записва в един параметър, а надценяването (или подценяването) се среща в много параметри. Тези грешки могат да се нарекат фактор за превъзходство.

Не по-малко важни и разпознаваеми са грешките, свързани с това дали комуникационният партньор ни харесва на външен вид или не. Тези грешки са, че ако харесваме човек (външно!), то в същото време сме склонни да го смятаме за по-добър, по-умен, по-интересен и т.н. (т.е. отново надценявайте много от неговите психологически характеристики).

Известна е и следната схема. Хората, които се отнасят добре с нас, ни се струват много по-добри от тези, които се отнасят зле с нас. Това е проява на така наречения фактор „отношение към нас”.

Американските психолози Р. Нисбет и Т. Уилсън проведоха следния експеримент. Учениците общуваха половин час с нов учител, който се държеше приятелски с някои предмети и дистанцирано с други, подчертавайки социалната дистанция. След това учениците бяха помолени да оценят редица характеристики на учителя. Резултатите се оказаха доста ясни. Оценките на приятелския учител се оказаха значително по-високи от оценките на „далечния“ учител. Брунер Дж. Психология на познанието. М., 1977. С. 129

От това можем да заключим, че позитивно отношениекъм нас поражда силна склонност към приписване на положителни свойства и „отхвърляне“ на отрицателните, и обратното – негативното отношение поражда склонност да не забелязваме положителни странипартньор и подчертават негативните. Това е ефектът от разглеждания фактор.

От това следва, че първичното възприятие на друг човек винаги е погрешно. Това обаче не е съвсем вярно. Специални проучвания показват, че почти всеки възрастен с достатъчен комуникационен опит е в състояние точно да определи почти всички характеристики на партньора. Но тази точност се среща само в неутрални ситуации (и такива ситуации се срещат само в специални експерименти и напълно липсват в реалния живот). Освен това в същите експерименти беше открито, че в реалния живот винаги има един или друг процент грешки. Защо се случва това?

Вероятно защото човек никога не е изправен пред задачата просто да възприема друг човек. Образът на партньора, който се създава при срещата, е регулатор на последващото поведение; той е необходим за правилно и ефективно изграждане на комуникация в дадена ситуация.

Във всяка ситуация „фокусът“ на възприятието се оказва онези признаци на друго лице, които позволяват да се определи принадлежността му към определена група в съответствие с характеристиките на ситуацията и изискванията за изграждане на по-нататъшно поведение. Въпреки това, всички други функции и функции, които са „извън фокуса“, ​​просто се изпълняват според определени схеми и тук възниква възможността за грешка. По този начин възприятието на всеки друг човек е едновременно правилно и грешно, правилно и грешно.

Важно е обаче да се знае не само схемата на възприятие, но и онези знаци във външния вид на друго лице или в ситуация, които „задействат“ възприятието според тази схема.

Изследванията показват, че за да определим параметъра на превъзходството имаме на разположение два основни източника на информация: Деболски М. Психология бизнес комуникация. М., 1992.с. 116

· облеклото на човек, целият му образ;

· поведението на човек (как седи, ходи, говори, къде изглежда и т.н.).

Освен тези два знака нямаме други. Но тези източници са наистина значими само защото информацията се съдържа в тях в съответствие с исторически установени стереотипи.

Подчертайте превъзходството с помощта на някои външни, т.е. видимото средство винаги е много важно. В по-ранни времена това е било толкова важно, че определени дрехи не само са можели да се носят от хора с определен статус или социално положение, но е трябвало да бъдат носени от самите тях. Например през Средновековието църквата диктува почти всичко в облеклото, до най-малкия детайл. Този диктат беше осигурен от определени едикти, които бяха изсечени върху камък, поставен в средата на града. Ясно е, че всеки жител на средновековна Европа, само като погледне човек, веднага разбира кой (социално) е пред него. Имаше периоди, когато система от такива разпоредби беше разработена до най-малкия детайл. Козлова В.Г. Костюмът като знакова система. М., 1980.с. 72

Успоредно с демократизацията на обществото се променя и официалната роля на облеклото. Сега, например, няма забрани и правила, всеки може да носи каквото си иска. Въпреки това връзката на облеклото с един или друг вид превъзходство остава доста силна. Изследванията показват, че почти всички възрастни могат да определят социалния статус на човек по облекло, както и грубо да посочат професията си.

В поведението, както и в облеклото, винаги има елементи, които позволяват да се прецени статусът на човек. Ето защо всички ние можем да определим своето равенство или неравенство с друг човек чрез поведението си. Какво е превъзходно поведение? Най-вероятно може да се определи като независимост в различни ситуациии обстоятелства.

Това включва на първо място независимостта от партньора: човек показва, че не се интересува от човека, с когото общува, неговата реакция, настроение, състояние или това, за което говори. Такава външна независимост може да изглежда и като арогантност, наглост, самоувереност и т.н. Независимостта от комуникационната ситуация се проявява в следното: човек сякаш не забелязва някои от нейните аспекти - присъствието на свидетели, неудачно избран момент, различни препятствия и др. Подобно поведение почти винаги показва известно превъзходство. Твърде спокойна поза (например, излежаване на стол) по време на важен разговор може да означава превъзходство в ситуацията, власт. Случва се и човек да погледне настрани, през прозореца, да разгледа ноктите си - това е ясна демонстрация на превъзходство и сила. Ако човек говори неразбираемо за събеседника, използва много специални термини, чужди думи, т.е. не се стреми да бъде разбран, подобно поведение понякога се записва като интелектуално превъзходство.

Поведението може да съдържа признаци на превъзходство в различни причини: поради фактическо превъзходство, обективно или само субективно, както и поради ситуационно превъзходство. Разбира се, възприятието за превъзходство се влияе от целия опит и вътрешна позиция на човека. Нека отбележим, че ефектът на фактора за превъзходство започва, когато човек разпознава превъзходството на друг над себе си по признаци в облеклото и поведението. Знакът, който „задейства” съответната схема за формиране на впечатление е всичко, което показва съгласието или несъгласието на партньора с нас (фактор отношение към нас). Във всеки случай трябва да осъзнаем, че грешката не е самото първо впечатление, а злоупотребата с това впечатление в дългосрочна междуличностна комуникация.

2. УСЛОВИЯ И МЕТОДИ ЗА ВЛИЯНЕ НА ОБРАЗУВАНЕТО

ПЪРВО ВПЕЧАТЛЕНИЕ

За да постигнете успех в момента на формиране на първото впечатление, е необходимо да насърчите събеседника да общува, да създадете максимално поле от възможности за по-нататъшни бизнес дискусии и вземане на решения. За целта са ви необходими: Андреев V.I. Конфликтология. Изкуството на спора и преговорите. Казан. 1992.с. 213

· ориентирайте се в ситуацията;

· обмислете предложените за обсъждане въпроси;

· определяне на вашата позиция за вземане на конкретно решение;

· знайте кои контактни изходи могат да се използват.

Езикът на невербалното поведение играе важна роля в момента на формиране на първото впечатление. То се определя от импулсите на нашето подсъзнание и липсата на способност да фалшифицираме тези импулси ни позволява да се доверяваме на този език повече от обичайния вербален (което отбелязахме в параграф 1 на тази работа). Особено внимание трябва да се обърне на поведението, позата и изражението на лицето на събеседника. Вашата дружелюбност и откритост благоприятстват общуването, което се постига с мека усмивка, лек наклон на главата към събеседника, изражение на очите и др.

„Златното правило“ на Е. Вахтангов звучи така: „Всеки, който иска да бъде приятен, винаги е неприятен именно поради това, че иска да бъде приятен“, т.е. в общуването трябва да сте естествено приятелски настроени и ненатрапчиви.

Основна роля в предаването на информация играят мимиките (движенията на лицевите мускули). Проучванията показват, че когато лицето на говорещия остане неподвижно, до 10-15% от информацията се губи.

Погледът е тясно свързан с изражението на лицето, т.е. визуален контакт. Когато общуват, хората се стремят към взаимност и изпитват дискомфорт, ако тя отсъства. Трябва да помним, че когато човек само формира мисъл, той най-често гледа отстрани, когато мисълта е напълно готова - към събеседника. Когато става въпрос за трудни неща, те гледат събеседника по-малко, когато трудността е преодоляна, гледат повече.

На дневна светлина зениците могат да се разширяват и свиват в зависимост от това как отношението и настроението на човека се променят от положително към отрицателно и обратно. Когато човек е радостно развълнуван, неговите зеници се разширяват 4 пъти повече в сравнение с нормалното настроение; напротив, гневното, мрачно настроение води до стесняване на зениците, така наречените „очи мъниста“ или „змийски очи“. Погледът встрани се използва за изразяване на интерес (обикновено придружен от леко повдигнати вежди или усмивка) или враждебност, подозрение (сведени надолу вежди, намръщено чело, свити надолу ъгли на устата).

Ограниченият събеседник рядко се радва на доверие. По време на преговори и бизнес разговори никога не трябва да носите тъмни очила, защото партньорът ви има усещането, че го гледат от упор.

Можем да заключим: ако ни гледат малко по време на разговор, тогава имаме всички основания да вярваме, че се отнасят лошо с нас или това, което казваме, и ако някой ни гледа в очите твърде дълго, тогава това е предизвикателство или предпазливост . Ако по време на разговор събеседникът спусне клепачите си, това е подсъзнателен жест, за да ви „премахне“ от полезрението му, защото сте станали безинтересни за него. Когато полузатворените клепачи се комбинират с наклонена глава и дълъг поглед, известен като „поглед надолу“, партньорът ви подчертава превъзходството си над вас.

И накрая, поза - позиция човешкото тяло, характерни за дадена култура. Поради културната традиция на всяка нация, някои пози са забранени, докато други са фиксирани. Позата (отворени ръце, длани нагоре) съответства на фразата: „Много се радваме да ви видим!“ - не можете да го произнесете, като използвате наполеоновата поза (ръцете са кръстосани на гърдите, главата надолу). Deep S., Sesmen L. Правилният път към успеха: 1600 съвета за мениджъри. М., 1995. С. 49

Извод: ако човек се интересува от комуникация, той ще се наведе към събеседника (това се възприема като учтивост, внимание); ако не, той ще се облегне назад или ще се срине в стола си. Трябва да знаете, че кимането на главата на слушащия помага на разговора, въпреки че не винаги означава съгласие. Кимането с глава има одобрителен ефект върху говорещия в групов разговор, така че говорещият обикновено адресира речта си директно към този, който постоянно кима.

Жестовете са тясно свързани с позата - различни движения на ръцете и главата, чието значение е ясно за общуващите страни.

Всички култури имат подобни жестове:

· комуникативни - жестове на поздрав, сбогуване, привличане на внимание, забрани, задоволителни, отрицателни, въпросителни и др.

· модален – т.е. изразяване на оценка и отношение (жестове на одобрение, недоволство, доверие и недоверие, объркване).

И така, установен е невербален контакт. Сега няма нужда да бързате с поздрава, за да не пречи на началото на словесния. вербална комуникация. Изисква се пауза. Необходимо е да се даде възможност на човек да отговори и да се включи в комуникация. Ако не можете да издържите тази пауза и след поздрава изхвърлите цялата подготвена информация, тогава контактът се унищожава.

Тази грешка е особено забележима в телефонни разговорикогато се обръщат към събеседника, но не се интересуват от реакцията му. Необходимо е да изчакате пауза не само за да се уверите, че контактът е установен, но и за да разберете как вашият партньор е отговорил на вашето поведение и призив.

Вербална комуникация

· Не трябва да влизате в контакт, когато събеседникът е зает с определени въпроси.

· трябва да започнете разговор с думите „Не мислите ли...“ или „Можете ли...“, а не с думите „аз“, „аз“.

· твърде бързата и многословна реч създава впечатлението за човек като недостатъчно надежден или задълбочен.

· Твърде бавната реч предизвиква раздразнение и ви кара да мислите за бавността на реакциите на този човек и мудността в бизнес отношенията. Включването на вашия събеседник в активно обсъждане на даден проблем, когато той няма особено желание, е да създадете спокойна атмосфера на общуване. Разбира се, това е един вид изкуство. Можете да използвате подходящо шега (но трябва да помним, че една хумористична забележка може напълно да унищожи дори внимателно изграден аргумент) или да се позовавате на авторитет (споменаването на едно известно име е достатъчно).

· повишаване на емоционалния тонус на събеседника е да се присвои желаното качество на събеседника: „Знаейки вашето старание...“, „Ти си толкова упорит...“, „Вашият опит е изключително интересен за нас при решаването на този проблем .” Може да се използва " обратна връзка": „Разбрах правилно, че ...", „Значи мислите, че ...“ Такива фрази позволяват на събеседника да формулира мислите си още по-ясно и ясно.

· Когато се обръщате към събеседника си, опитайте се да запомните правилно името и бащиното му име. Като запомните името и го използвате небрежно, правите на човека фин комплимент. Но забравете името му или го напишете погрешно и ще се поставите в сериозно неизгодно положение.

· по време на преговори и в делови комуникации трябва да използвате името, под което ви е представен.

· бъдете внимателни и внимателни към събеседника си, оценявайте аргументите му, дори и да са слаби. Нищо не влияе по-негативно на атмосферата на деловия разговор от презрителния жест, което означава, че едната страна отхвърля аргументите на другата, без дори и най-малкото усилие да разбере тяхното съдържание. Германците издуват бузи - пуф, британците дръпват глави назад и леко ококорват очи, французите почукват с пръсти по масата, руснаците държат ръцете си в джобовете.

· бъдете учтиви, приятелски настроени, дипломатични и тактични. Разбира се, учтивостта не трябва да се превръща в евтино ласкателство. Измерването е необходимо във всичко. Не забравяйте също, че една жена никога не може да бъде обезоръжена с комплимент, но мъжът винаги може да бъде обезоръжен.

Който мисли ясно, говори ясно. Колкото по-разбираем и разбираем е вашият събеседник, толкова по-вероятно е да го намерите взаимен език. Умението да слушате и говорите улеснява процеса на комуникация.

Умения за слушане

Ако хората са невнимателни или не разбират намеренията и желанията на своя събеседник, тогава те не само губят свободно време, но и изнервят партньора, усложнявайки процеса на общуване. Тогава дебатът се превръща в ядосан разговор.

Има правила за слушателите:

· Ако някой се обърне към вас с реч, трябва да направите пауза и да се вслушате в това, което казва. Етикетът е да се дава приоритет на слушането пред всички дейности;

· имат такт и търпение да изслушват внимателно до края. В краен случай тактично пренасрочете разговора или го помолете да се свърже с друг служител;

· никога не прекъсвайте събеседника си, дори ако имате гениално решение на въпрос или прекрасна идея, не прекъсвайте и не се разсейвайте, ако монологът е продължителен;

· ако говорещият не изразява мислите си достатъчно ясно, можете да кажете: „Какво имаш предвид?“ — За съжаление не те разбрах. „Бихте ли повторили това“;

· интересът се подчертава с поглед, мимика, жестове;

· По време на изслушването трябва да решите (дали сте съгласни или не) и да сте готови да дадете отговор.

Грешки на слушателите: използват интервали на речта за странични мисли и губят нишката на представяне; те съсредоточават всичките си усилия върху запомнянето на първите точки, оставяйки последващата информация без внимание (ако има много точки, те се записват в тетрадка); те се „изключват“, когато събеседникът говори „неясно“.

Способност да се говори

Разговорът е театър на двама актьори и освен разговорен, той трябва да бъде и енергичен, т.е. необходимо е да се усещат биотоковете на събеседника.

Има правила за оратора: Григориева Т.Г. Основи на конструктивната комуникация. Новосибирск, 1999. С. 193

· избягване на директни негативни оценки на личността на събеседника;

· не поставяйте собственото си „Аз” в центъра, не налагайте собствените си мнения и оценки;

· можете да приемете гледната точка на партньора си;

· гледайте към слушателя, повишавайки нивото му на интерес;

· започнете разговор с лека темаКогато установявате желания контакт, помислете за прехода към основния въпрос;

· следвайте логиката. Не напразно хората казват: „Започнах за здраве, а свърших за мир“;

· използвайте паузи, т.к концентрация на вниманието: от 45 секунди до 1,5 минути;

· изхождайте от факта, че събеседникът не е противник в спора, не опонент, а партньор.

Вземане на решение

Във фазата на обсъждане и вземане на решения е много важно да се съсредоточите върху партньора, включвайки го в дискусията, следователно „умението да слушате и умението да говорите“ трябва да бъде напълно демонстрирано. За да постигнете успех в бизнес дискусия, е важно да намерите опорни точки и да развиете единство на позициите.

Дори и най-трудният разговор може да доведе до положителен резултат, ако е искрен и не предизвиква чувство на неловкост. Ако разберете стила и типа на поведение на партньора си преди началото на преговорите, това значително ще улесни разработването на комуникационни тактики.

Стилове и типове събеседници

Факт: Въпреки че остават неутрални, хората от този стил знаят всички подробности за преговорите. Тяхното мото: фактите говорят сами за себе си. Когато работите с хора от този стил, бъдете прецизни в представянето на фактите, позовавайте се на изминатите етапи. „Какво е направено...“ „Какво показва опитът...“ и др. Документирайте всичко казано.

Интуитивен: хората гледат на проблема като цяло и го използват в работата си креативност. Когато общувате с такива хора, насърчавайте партньора си да бъде креативен, да скача от една идея към друга, следете реакцията му и смело планирайте бъдещето.

Нормативни: хората от този тип са най-склонни да оценяват фактите, използвайки категории като „правилно“, „грешно“, „изгодно“, „неизгодно“. Принципът им е да търсят сделки. С тях трябва да установите ясни позиции на договарящите страни и да демонстрирате интерес към това, което партньорът ви изразява.

Аналитичен: хората от този стил установяват причини, правят логични заключения и заключения и само въз основа на аналитичен подход стигат до решение на всеки проблем. Когато работите с тях, търсете причините и следствията, използвайте логиката, анализирайте взаимоотношенията и бъдете особено търпеливи.

Разбира се, в чиста форматези видове се появяват рядко. По правило по време на разговора се разкриват някои индивидуални аспекти на посочените стилове на поведение, но във всеки случай има смисъл да се установи кой стил доминира, за да се адаптира психологически към събеседника.

Необходимо е да прецените какъв тип събеседник е вашият партньор. Експертите смятат, че има:

Свадлив човек, нихилист – той е нетърпелив, невъздържан и най-често развълнуван. Той определя позицията си по такъв начин, че хората да не са съгласни с него.

Трябва да се справите с него, както следва: Власов Л.В., Сементовская В.К. Бизнес разговор. Л., 2002. С. 82

· обсъждат и обосновават спорните въпроси, ако са известни преди началото на разговора;

· Запазете спокойствие и компетентност през цялото време;

· гарантира, че взети решенияформулиран по негови думи;

· ако е възможно, да позволи на други участници в разговора да опровергаят твърденията му и след това да ги отхвърли;

· привлечете го на своя страна с всички сили;

· без да чакате отрицателно решение, преместете разговора на друга тема или настоявайте за това делови разговорбеше спрян, а след това по време на почивката, лице в лице, разберете истинските причини за неговата негативна позиция;

Позитивният човек е най-приятният тип, добродушен, трудолюбив, той ви позволява да обобщите резултатите заедно и да водите спокойна дискусия.

С него е най-добре:

· съвместно установяване и завършване на разглеждането на отделни случаи;

· в трудни и задънени случаи търсете подкрепа и помощ от събеседник от този тип;

Всезнаещ - такъв събеседник вярва, че знае всичко или почти всичко по-добре от другите.

Във връзка с него трябва да направите следното:

· настанете го до този, който води разговора;

· напомняйте му, че другите също искат да говорят;

· поканете го да формулира междинни заключения;

· понякога му задавайте сложни специални въпроси, на които при необходимост може да отговаря водещият разговора;

Бъбривец - знанието го завладява, но лошото възпитание и липсата на задръжки пречат на хода на разговора, защото често го прекъсва без видима причина.

С него е най-добре:

· настанете го по-близо до човека, който води разговора, или до друго авторитетно лице;

· когато прекъсва или започне да се отклонява от темата, трябва да бъде спрян с максимален такт;

· да се увери, че той не обръща проблемите „с главата надолу“;

Страхливец - този тип се характеризира с липса на увереност; той често е мълчалив, страхувайки се да не изглежда смешен или глупав.

Такива хора трябва да бъдат третирани много деликатно:

· първо му задавайте много лесни въпроси;

Помогнете му да формулира мисли;

· насърчавайте го след изказване или забележка;

· избягвайте иронията или присмеха;

· благодарете му за всеки принос към разговора;

Хладнокръвен, недостъпен събеседник - той е затворен.

Когато общувате с него, най-добре е:

· идентифициране на неговите интереси;

· конструира въпроси, засягащи трудовия му опит;

· попитайте: „Изглежда не сте напълно съгласни с казаното?“ „Всички се интересуваме да знаем защо“;

- „важна птица“ - този събеседник не понася критика - нито пряка, нито косвена. Когато говорите с него, трябва:

· създаде среда, в която да се чувства не като господар, а като равностоен партньор;

· не му позволявайте да критикува;

· започнете отговора си с думите: „да..., но...“.

Напускане на контакт

За успеха на един разговор етапът на завършване е много важен. Финалната част трябва да бъде ярка, аргументирана и конкретна. Всички недоразумения трябва да се решават чрез дискусия. Всички въпроси трябва да имат конкретни отговори.

Формите на учтив отказ звучат така: „Със сигурност ще се върнем към този въпрос“; „Трябва да обмисля всичко отново“; „Ще разгледаме този въпрос в перспектива.“

Срещата е достигнала финалната си фаза, ако: разговорът е насочен към желаната цел; посочени са основните аргументи в полза на направените предложения; установен е добър контакт; създадена е благоприятна атмосфера за завършване на разговора. В този случай се използва както пряко, така и непряко ускорение:

· директно: „И така, нека вземем решение...“ или „Да направим равносметка...“

· непряко – събеседникът постепенно се довежда до предложеното решение.

Условно решение

„В случай...“ „Да предположим, че...“ „Ако се интересувате от нашите предложения...“ Така събеседникът е изправен пред необходимостта да вземе решение, но в по-мека форма, отколкото с директно ускорение. Решения стъпка по стъпка (според срокове). Алтернативни решения: „Кое е по-удобно за вас? (в брой или безкасово плащане).

„Висока нотка“ на сбогом: основна нотка, независимо от резултатите и хода на разговора. Ескортирайте партньора си до изхода. Ако не сте стигнали до общо решение, все пак кажете: „Вярвам, че много вече е направено“. „Знам, че те разбирам и ти също ме разбираш, нека това бъде основата на следващия ни разговор.“ "Сигурен съм... че ще намерим начин..."

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Важен имот успял човеке и умението да вдъхваш доверие в себе си. Образ, който не вдъхва доверие, се възприема негативно. Доверието на участниците в комуникацията може да бъде загубено поради недостатъчна компетентност, невъзможност за осигуряване на взаимодействие с необходимите ресурси, демонстрация на смущение, неподготвеност и несигурност, както и публична критика на колеги или хора от организацията и отричане на нуждите и правата. на събеседника, неизпълнение на задължения и обещания.

За да вдъхнете доверието на вашия събеседник и да създадете благоприятно първоначално впечатление, препоръчително е да се придържате към предложените по-долу тактически действия:

· разполагате с възможно най-много информация по темата за общуване;

· обмислете внимателно какво искате да кажете на участниците във взаимодействието;

· вършете работата си ефективно, с ентусиазъм, спазвайте разпоредбите, демонстрирайте контакт;

· усмихвайте се по-често, бъдете дружелюбни, открити, спретнати и спретнати в дрехите си, ходете и седнете прави;

· развиват представителни и презентационни умения, изразяват положително емоционално отношение;

· не се страхувайте да поискате помощ от партньори или да я предложите, слушайте съветите на другите;

· адаптирайте образа си към различни групи хора (по възраст и статус);

· наблюдавайте други хора; Напишете какво ви впечатлява и ви възхищава в другите хора.

БИБЛИОГРАФИЧЕН СПИСЪК

1. Андреев V.I. Конфликтология. Изкуството на спора и преговорите. Казан. 1992 г.

2. Бодалев А.А. Възприемане на човек по човек. Л.: Издателство на Ленинградския държавен университет. 1965 г.

3. Бодалев А.А. Личност и общество. М., 1983.

4. Бороздина Г.В. Психология на бизнес комуникацията. М., 1999.

5. Брудни А.А. Разбиране и комуникация. М., 1989.

6. Брунер Дж. Психология на познанието. М., 1977.

7. Власов Л.В., Сементовская В.К. Бизнес разговор. Л., 2002.

8. Григориева Т.Г. Основи на конструктивната комуникация. Новосибирск, 1999.

9. Деболски М. Психология на бизнес комуникацията. М., 1992.

10. Deep S., Sesmen L. Правилният път към успеха: 1600 съвета за мениджъри. -М., 1995.

11. Карандашев В.И. Основи на психологията на комуникацията. Челябинск, 1990 г.

12. Козлова В.Г. Костюмът като знакова система. М., 1980.

13. Лабунская В.А. Невербално поведение. Ростов на Дон. 1986 г.

14. Методи на практическата психология на общуването. Л., 1990.

15. Опалев А.В. Способност за общуване с хора. М., 1996.

16. Панфилова А. П. Управление на впечатлението за себе си // Елитариум: Център дистанционно обучение. www.elitarium.ru.

17. Фишър Роджър. Пътят към споразумение или преговори без поражение. М., 1990.

18. Шейнов В.П. Изкуството на убеждаването. М., 2000.

19. Юсупов И.М. Психология на взаимното разбиране. - Казан, 1991.

Подобни документи

Общи понятияза формирането на първо впечатление за човек. Ролята на външния вид и поведението на човека. Фактори, които влияят върху формирането на първо впечатление. Ролята на невербалната комуникация. Изражения на лицето. Движения на човешкото тяло, пози и жестове.

тест, добавен на 17.01.2009 г


Първо впечатление. Съдържанието на понятието "първо впечатление". Фактори, влияещи върху формирането на първо впечатление. Характеристики на личността на изследваното лице. Характеристики на личността на възприемащия човек.

резюме, добавено на 06/02/2003


Създаване на първо впечатление. Фактори за превъзходство, привлекателност на партньора и отношение към наблюдателя. Първото впечатление в резултат на аналитично-синтетична дейност, осъществявана чрез екипна работа. Изследване на каузалното приписване.

тест, добавен на 24.04.2009 г


Концепцията за международен или дипломатически етикет. Той регламентира всички форми на официални контакти между представителите различни страни. Насочено формиране на първи впечатления. Появата на трудности в комуникацията: характеристики, свързани с възрастта.

тест, добавен на 02/03/2010


Общ прегледотносно междуличностното възприятие. Междуличностното възприятие като перцептивна страна на общуването. Механизми на междуличностното възприятие. Феноменът на първото впечатление за човек. Нагласи при формиране на първо впечатление. Ефекти на възприятието.

курсова работа, добавена на 01/12/2008


Същност и значение на възприятието. Механизми на взаимно разбирателство в процеса на общуване. Създаване на първо впечатление за друг човек. Основни свойства на изображението. Психологически характеристики на "взаимодействието" на субекта и обекта на междуличностното възприятие.

резюме, добавено на 17.02.2013 г


Механизми на взаимно разбиране в процеса на общуване, фактори на възприятие. Процесът на отразяване на собственото съзнание във възприятията на хората. Създаване на първо впечатление за друг човек. Ефекти на междуличностното възприятие. Осъществяване на функцията за обратна връзка.

резюме, добавено на 29.03.2011 г


Изследване на характеристиките на възприятието на хората един за друг. Идентифициране на ролята на отношението при формирането на първото впечатление за друг човек. Фактори за тълкуване на поведението на други хора. Значението на взаимодействията между субекти и обекти на междуличностните възприятия.

курсова работа, добавена на 23.04.2015 г


резюме, добавено на 25.02.2006 г


Нагласи при формиране на първо впечатление. Основни механизми на междуличностното възприятие: рефлексия, идентификация, емпатия, привличане, стереотипизиране, каузално приписване, тяхното кратки характеристики. Ефекти на проекцията, "първенство" и "новост".

Името на университета

Абстракт на социална психологияпо темата за:

"Формиране на първо впечатление"

Факултет по мениджмънт

Група №

твоето име

Москва 2003 г

Въведение................................................. ......................................................... ............. ..................................... ................................................... 3

Създаване на първо впечатление..................................................... ......................................................... ................. ............................ 3

Фактори, влияещи върху формирането на първо впечатление.................................................. ......... ................................ 3

Характеристики на личността на изследваното лице............................................. ......................... ......................... ................................. .... 3

Характеристики на личността на възприемащия човек..................................... ........................ ........................ .............. 3

Вярно ли е първото впечатление?................................................. ......................................................... ............. ..................................... ...... 6

Заключение..................................................... ................................................. ...... ................................................ ............ 7

Списък на използваната литература:................................................. ......................................................... ................................................. 8

Въведение

В ежедневието, в работна и извънработна среда всеки човек трябва да се среща с нови хора. В много случаи обстоятелствата се развиват по такъв начин, че въз основа само на краткосрочно възприятие ние сме принудени да оценим тези хора и да изберем това, което ни се струва най-разумното поведение и действие по отношение на всеки от тях. Във всички подобни случаи имаме работа с така нареченото първо впечатление и с поведенчески актове, основани на него.

Създаване на първо впечатление

Съдържание на понятието "първо впечатление"

Първото впечатление е, че е трудно психологически феномен, която включва сетивни, логически и емоционални компоненти. Той винаги включва определени характеристики на външния вид и поведението на човека, който се оказва обект на познание. Първото впечатление също съдържа повече или по-малко съзнателни и обобщени ценностни преценки. И накрая, винаги съдържа емоционално отношение към човека, който е обект на възприемане и оценка.

Фактори, влияещи върху формирането на първо впечатление

Характеристики на личността на изследваното лице

Впечатлението, което се формира за друг човек от субект, който го вижда за първи път, се определя преди всичко от характеристиките, присъщи на външния вид и поведението на възприеманото лице. Тези характеристики до голяма степен насочват протичането на когнитивните процеси във възприемащия субект.

В резултат на експериментите беше установено, че съдържанието на концепцията, която хората развиват за личността на човек, възприеман за първи път, се влияе не само от силата и яркостта на проявлението на определено качество в неговото поведение, но и честотата, с която това качество се разкрива, но и чрез последователността, в която хората опознават друго лице, придобиват знания за различни аспекти на неговата личност.

Характеристики на личността на възприемащия човек

Въпреки че първото впечатление за човек се определя преди всичко от присъщите му характеристики, какво ще бъде то - по-обобщено или по-конкретно, пълно или откъслечно, положително или отрицателно - зависи от личността на този, от когото се формира. Тук има закономерност: „Външните причини действат чрез вътрешни условия... Всяко психическо явление в крайна сметка е причинено от външни влияния, но всяко външно влияние определя психичното явление само косвено, пречупвайки се чрез свойства, състояния и умствена дейностиндивидът, който е изложен на това влияние"

Интересно е да се определи какви точно фактори в личността на субекта определят хода и резултатите от формирането на впечатленията му от другите хора.

· Стандарти

Всеки човек, под влиянието на обществото, в което членува, развива общи морални и естетически изисквания към другите хора и създава повече или по-малко специфични стандарти, които въплъщават тези изисквания. Когато един човек познава друг, тези стандарти играят ролята на "мерки", които, образно казано, се прилагат към опознаваемия човек и позволяват да се причисли този човек към някакъв вид "клас" в системата от "типове". което е образувано от познаващия субект.

· Стереотипи

Човек - обект на познание на други хора - винаги може да идентифицира „набори“ от качества, които той е склонен да припише на тези хора, чиято „класа“, както му се струва, е установена от него. Наистина доста често, когато оценяват човек като агресивен, хората са склонни да го оценяват като високо енергичен, а когато го оценяват като мил, му приписват честност.

Това явление на „приписване“ на цели „комплекти“ от определени качества на познаваема личност въз основа на приписването й, според качествата, които се виждат в нея, на някакъв „клас“ от хора се нарича „стереотипизиране“ и „комплекти от качества че човек "приписва" на личността, която познава, - "оценъчни стереотипи". В превод от гръцки „стереотип“ означава „твърд отпечатък“. Това са трайно запазени в съзнанието образи или идеи, които са емоционално зареден предразсъдък или стабилна оценка.

· Собствено поведение на оценяващия субект

В едно изследване на Стрейкланд, което беше много интересно от гледна точка на използваните методологични техники, беше разкрито значението на собственото поведение на оценителя по отношение на други хора, за да може той да изгради определено мнение за тях по време на среща. В експеримента на Strikeland субектите наблюдават двама работници, изпълняващи една и съща задача с еднакви нива на успех. Въпреки това, ако те можеха да наблюдават действията на един човек без прекъсване, тогава те виждаха работата на друг само спорадично. От време на време те можеха да изразят своето одобрение или неодобрение към първия човек; те нямаха такава връзка с втория човек. Когато във втората част на експеримента субектите бяха помолени да кажат кой от работниците се нуждае от повече контрол, надзор и попечителство, почти всички отговориха, че първият.

Проекция

По-нататъшни изследвания показват, че в процеса на формиране на първото впечатление участва процесът на „проекция“, който се състои в това, че познаващият субект може да „вложи“ своите състояния в друг човек, приписвайки му черти, които действително са присъщи. в себе си и които оценяваният може да няма.

В проучване на Feshback и Singer учениците са били подложени на леки електрически удари, които са причинили дискомфорт. В същото време на тези субекти, както и на студентите, съставляващи контролната група, беше показан филм, в който се появява определен човек. От всички субекти се изискваше да оценят личностните черти на този човек и, ако е възможно, да оценят неговото състояние. В резултат на това се оказа, че групите субекти, изложени на електрическа стимулация, оценяват лицето на екрана като по-страшно и уплашено от субектите в контролната група.

Сиърс в своите експерименти идентифицира малко по-различен тип „проекция“. Според него човек, оценявайки друг човек, може да види и действително вижда черти, които могат да бъдат негативни и да характеризират неговата личност. Субектите, чиито личности са белязани от жлъч, упоритост и подозрителност, оценяват много по-високо развитието на тези черти в лицето, което предлагат за оценка. Какво направиха субектите, които нямаха посочените черти?

Склонност към приписване собствени качестваили техните собствени състояния към други хора е особено силно изразено при лица, които се характеризират с ниска самокритичност и слабо разбиране на собствената си личност. Според Нюкомб тази тенденция е в много голяма степен характерна за представителите на така наречения „авторитарен“ тип личност и почти не се среща при представителите на „демократичния“ тип.

· Самоувереност

Пълнотата и характерът на оценката на друго лице също зависи от такова качество на оценяващия, като степента на неговата самоувереност.

Босъм и Маслоу, изучавайки как нивото на увереност на човек влияе на оценката му за другите хора, установиха, че уверените хора често оценяват другите хора като приятелски настроени и настроени към тях. В същото време хората, които не са уверени в себе си, са склонни да гледат на другите като на нехладни и неразположени към тях.

Вярно ли е първото впечатление?

Можете да направите впечатление на човек само за 4 секунди и след това да се борите с него 4 години, ако това впечатление се окаже отрицателно.

През първите няколко секунди нашето подсъзнание прави заключения за него или нея социален статуси индивидуалност. Фактът, че повечето от тези заключения ще се окажат неверни, не ни притеснява. Обичаме да мислим, че можем незабавно да оценим даден човек.

Първото впечатление става още по-опасно в случаите, когато определя бъдещото ни отношение към даден човек. Ако не харесваме някого от пръв поглед. Изкушението е голямо да се държите негативно към него или нея. В този случай събеседниците вероятно ще ни отговорят по същия начин. И това ще ни зарадва, тъй като първото ни впечатление ще се потвърди и ще бъдем доволни от способността си веднага да разпознаем лош човек.

Колко вярно е първото ни впечатление за човек?

Първите възприятия, като правило, дават на индивида знания за основните характеристики на външния вид на непознат преди това човек - за неговия пол, височина, телосложение, приблизителна възраст, естеството на външния вид. Първото впечатление почти винаги отразява някакви прояви на изразяване и някои действия на лицето, което е обект на възприемане и оценка. Въпреки това образът на човек, който индивидът развива въз основа на първото си впечатление, винаги съдържа неточности и неговата оценка на личностните черти на този човек често може да се окаже прибързано обобщение.

Името на университета

Резюме по социална психология по темата:

"Формиране на първо впечатление"

Факултет по мениджмънт

Група №

твоето име

Москва 2003 г

Въведение... 3

Създаване на първо впечатление... 3

Фактори, влияещи върху формирането на първо впечатление... 3

Характеристики на личността на изследваното лице... 3

Характеристики на личността на възприемащия... 3

Вярно ли е първото впечатление... 6

Заключение... 7

Списък на използваната литература:... 8

Въведение

В ежедневието, в работна и извънработна среда всеки човек трябва да се среща с нови хора. В много случаи обстоятелствата се развиват по такъв начин, че въз основа само на краткосрочно възприятие ние сме принудени да оценим тези хора и да изберем това, което ни се струва най-разумното поведение и действие по отношение на всеки от тях. Във всички подобни случаи имаме работа с така нареченото първо впечатление и с поведенчески актове, основани на него.

Създаване на първо впечатление

Съдържание на понятието "първо впечатление"

Първото впечатление е сложен психологически феномен, който включва сетивни, логически и емоционални компоненти. Той винаги включва определени характеристики на външния вид и поведението на човека, който се оказва обект на познание. Първото впечатление също съдържа повече или по-малко съзнателни и обобщени ценностни преценки. И накрая, винаги съдържа емоционално отношение към човека, който е обект на възприемане и оценка.

Фактори, влияещи върху формирането на първо впечатление

Характеристики на личността на изследваното лице

Впечатлението, което се формира за друг човек от субект, който го вижда за първи път, се определя преди всичко от характеристиките, присъщи на външния вид и поведението на възприеманото лице. Тези характеристики до голяма степен насочват протичането на когнитивните процеси във възприемащия субект.

В резултат на експериментите беше установено, че съдържанието на концепцията, която хората развиват за личността на човек, възприеман за първи път, се влияе не само от силата и яркостта на проявлението на определено качество в неговото поведение, но и честотата, с която това качество се разкрива, но и чрез последователността, в която хората опознават друго лице, придобиват знания за различни аспекти на неговата личност.

Характеристики на личността на възприемащия човек

Въпреки че първото впечатление за човек се определя преди всичко от присъщите му характеристики, какво ще бъде то - по-обобщено или по-конкретно, пълно или откъслечно, положително или отрицателно - зависи от личността на този, от когото се формира. Тук има закономерност: „Външните причини действат чрез вътрешни условия... Всяко психическо явление в крайна сметка е причинено от външни въздействия, но всяко външно влияние определя психичното явление само косвено, пречупвайки се през свойствата, състоянията и психическата дейност на индивида, който е изложен на това влияние.”

Интересно е да се определи какви точно фактори в личността на субекта определят хода и резултатите от формирането на впечатленията му от другите хора.

· Стандарти

Всеки човек, под влиянието на обществото, в което членува, развива общи морални и естетически изисквания към другите хора и създава повече или по-малко специфични стандарти, които въплъщават тези изисквания. Когато един човек познава друг, тези стандарти играят ролята на "мерки", които, образно казано, се прилагат към опознаваемия човек и позволяват да се причисли този човек към някакъв вид "клас" в системата от "типове". което е образувано от познаващия субект.

· Стереотипи

Човек - обект на познание на други хора - винаги може да идентифицира „набори“ от качества, които той е склонен да припише на тези хора, чиято „класа“, както му се струва, е установена от него. Наистина доста често, когато оценяват човек като агресивен, хората са склонни да го оценяват като високо енергичен, а когато го оценяват като мил, му приписват честност.

Това явление на „приписване“ на цели „комплекти“ от определени качества на познаваема личност въз основа на приписването й, според качествата, които се виждат в нея, на някакъв „клас“ от хора се нарича „стереотипизиране“ и „комплекти от качества че човек "приписва" на личността, която познава, - "оценъчни стереотипи". В превод от гръцки „стереотип“ означава „твърд отпечатък“. Това са трайно запазени в съзнанието образи или идеи, които са емоционално зареден предразсъдък или стабилна оценка.

· Собствено поведение на оценяващия субект

В едно изследване на Стрейкланд, което беше много интересно от гледна точка на използваните методологични техники, беше разкрито значението на собственото поведение на оценителя по отношение на други хора, за да може той да изгради определено мнение за тях по време на среща. В експеримента на Strikeland субектите наблюдават двама работници, изпълняващи една и съща задача с еднакви нива на успех. Въпреки това, ако те можеха да наблюдават действията на един човек без прекъсване, тогава те виждаха работата на друг само спорадично. От време на време те можеха да изразят своето одобрение или неодобрение към първия човек; те нямаха такава връзка с втория човек. Когато във втората част на експеримента субектите бяха помолени да кажат кой от работниците се нуждае от повече контрол, надзор и попечителство, почти всички отговориха, че първият.

Проекция

По-нататъшни изследвания показват, че в процеса на формиране на първото впечатление участва процесът на „проекция“, който се състои в това, че познаващият субект може да „вложи“ своите състояния в друг човек, приписвайки му черти, които действително са присъщи. в себе си и които оценяваният може да няма.

В проучване на Feshback и Singer учениците са били подложени на леки електрически удари, които са причинили дискомфорт. В същото време на тези субекти, както и на студентите, съставляващи контролната група, беше показан филм, в който се появява определен човек. От всички субекти се изискваше да оценят личностните черти на този човек и, ако е възможно, да оценят неговото състояние. В резултат на това се оказа, че групите субекти, изложени на електрическа стимулация, оценяват лицето на екрана като по-страшно и уплашено от субектите в контролната група.

Сиърс в своите експерименти идентифицира малко по-различен тип „проекция“. Според него човек, оценявайки друг човек, може да види и действително вижда черти, които могат да бъдат негативни и да характеризират неговата личност. Субектите, чиито личности са белязани от жлъч, упоритост и подозрителност, оценяват много по-високо развитието на тези черти в лицето, което предлагат за оценка. Какво направиха субектите, които нямаха посочените черти?

Тенденцията да се приписват собствени качества или собствени състояния на други хора е особено силна сред хората, които се характеризират с ниска самокритичност и слабо разбиране на собствената си личност. Според Нюкомб тази тенденция е в много голяма степен характерна за представителите на така наречения „авторитарен“ тип личност и почти не се среща при представителите на „демократичния“ тип.

· Самоувереност

Пълнотата и характерът на оценката на друго лице също зависи от такова качество на оценяващия, като степента на неговата самоувереност.

Босъм и Маслоу, изучавайки как нивото на увереност на човек влияе на оценката му за другите хора, установиха, че уверените хора често оценяват другите хора като приятелски настроени и настроени към тях. В същото време хората, които не са уверени в себе си, са склонни да гледат на другите като на нехладни и неразположени към тях.

Вярно ли е първото впечатление?

Можете да направите впечатление на човек само за 4 секунди и след това да се борите с него 4 години, ако това впечатление се окаже отрицателно.

В рамките на първите няколко секунди подсъзнанието ни прави заключения за неговия или нейния социален статус и личност. Фактът, че повечето от тези заключения ще се окажат неверни, не ни притеснява. Обичаме да мислим, че можем незабавно да оценим даден човек.

Първото впечатление става още по-опасно в случаите, когато определя бъдещото ни отношение към даден човек. Ако не харесваме някого от пръв поглед. Изкушението е голямо да се държите негативно към него или нея. В този случай събеседниците вероятно ще ни отговорят по същия начин. И това ще ни зарадва, тъй като първото ни впечатление ще се потвърди и ще бъдем доволни от способността си веднага да разпознаем лош човек.

Колко вярно е първото ни впечатление за човек?

Първите възприятия, като правило, дават на индивида знания за основните характеристики на външния вид на непознат преди това човек - за неговия пол, височина, телосложение, приблизителна възраст, естеството на външния вид. Първото впечатление почти винаги отразява някакви прояви на изразяване и някои действия на лицето, което е обект на възприемане и оценка. Въпреки това образът на човек, който индивидът развива въз основа на първото си впечатление, винаги съдържа неточности и неговата оценка на личностните черти на този човек често може да се окаже прибързано обобщение.

Говорейки за трудностите при правилното преценяване на човек въз основа на първо впечатление, е уместно да си припомним думите на F.M. Достоевски, който, говорейки за недостатъците на простата фотография на фактите, по този начин предупреждава срещу опасни категорични преценки за хората само въз основа на първо впечатление. „Снимки“, пише F.M. Достоевски, - изключително рядко се оказват подобни и това е разбираемо: самият оригинал, тоест всеки от нас, изключително рядко прилича на себе си. В редки моменти човешко лицеизразява основната му черта, най-характерната му мисъл... Фотографията улавя човека такъв, какъвто е, и е напълно възможно Наполеон в друг момент да е излязъл глупав, а Бисмарк нежен.”

Заключение

И така, първата представа за него, формирана въз основа на краткотраен контакт с човек, е комплекс психологически процес. В същото време формирането на първото впечатление се влияе не само от определени характеристики на личността, която е обект на познание, но и от личните качества на познаващия, възприемащ човек: това са формираните „стандарти“, и стереотипите, фиксирани в ума, и степента на самочувствие на човека. И обичайното му отношение към хората.

Когато формирате мнение за човек въз основа на първото впечатление за човек (което често е необходимо в живота ни), важно е да запомните, че първото познание не дава точна представа за човек и никой не е имунизиран от грешки. Не трябва да съдите хората твърде категорично въз основа на първото им впечатление.

Списък на използваната литература:

1. Джуди Джеймс „Ефективен самомаркетинг. Изкуството на съзиданието положителен имидж“, Москва, 1998 г.;

2. В.М. Шепел" Управленска психология", Москва, "Икономика", 1984 г.;

3. А.А. Бодалев “Възприемане и разбиране на човека от човека”, Изд. Московски университет, 1982 г.

Rubinshtein S.L. Битие и съзнание. М., 1958, с. 14

Достоевски Ф.М. Пълна колекция Съч., т. 19, СПб., 1902 г., с. 507.