Железопътни билети

По-добре е да си купите билет за влак предварително - всеки знае това. Въпреки това, планирано пътуване може неочаквано да бъде прекъснато поради болест или друго непреодолима сила. Това означава ли, че губите парите, които сте платили, а закупеният билет не може да бъде върнат на касата? Не, това не означава. Нека да разгледаме основните правила за връщане на билети на руските железници.

Възможно ли е връщане на билет за влак?

Много пътници, които са закупили билет, но не могат да пътуват, се интересуват от: „Мога ли да върна билета си за влак?“ Заповедта на Министерството на транспорта на Руската федерация ясно посочва, че документът за пътуване може да бъде върнат на железопътния оператор преди заминаването на влака. Размерът на възстановяването зависи от датата на връщане на билета. Колкото по-малко дни остават до пътуването, толкова по-малка сума ще ви бъде възстановена.

Сумата за възстановяване зависи от датата на връщане на билета.

Как да върна електронен билет за влак, закупен онлайн?

Издаването на документи за пътуване онлайн е сравнително нова възможност, така че не всички пътници знаят как да върнат закупен билет за влак онлайн. На нашия уебсайт можете не само да резервирате пътуване и да закупите билет за влак, но и да възстановите сумата. Парите ще бъдат върнати на картата, с която сте платили поръчката.

Връщанията могат да се обработват по два начина:

1. През Лична зона

Методът е достъпен, ако сте направили поръчка, но не сте се регистрирали и влезли в сайта.

1. През железопътната билетна каса

Ако регистрацията е завършена, ще трябва да отидете до гарата на мястото на заминаване на влака и да предадете билета си на билетната каса на железопътния транспорт.

Ако закупите няколко билета, можете да върнете всички или само част от тях. След приключване на процедурата на свързания мобилен номерЩе получите съобщение със сумата, начина и датата на получаване на средствата.

Ако изисквате потвърждение за връщане на билети, системата ще генерира всички документи, необходими за осчетоводяване. Всичко, което трябва да направите, е да изтеглите разписката от уебсайта и да я разпечатате.

Максималният срок за връщане на билет за влак след авторизация е 1 час преди заминаването на влака.

Как да върна билетите на руските железници, закупени в касата?

Можете да върнете хартиен билет само през билетната каса на гарата в началната точка на маршрута. Ще имаш нужда:

• оригинален билет;
• Документът за самоличност, който сте използвали по време на покупката (паспорт или акт за раждане).

Парите ще бъдат върнати по същия начин, по който сте платили покупката. Ако сте платили в брой, касиерът ще даде сумата. Ако сте платили с кредитна карта, средствата ще бъдат преведени към нея. В последния случай ще трябва да изчакате няколко дни, докато парите пристигнат по сметката ви.

Парите, платени за билета, ще бъдат върнати по същия начин, по който сте го платили.

Възстановяване на билет за руските железници, закупен от друго лице

Друг въпрос, който пътниците често задават: „Възможно ли е възстановяване на билети на руските железници за друго лице?“ Да, това е възможно, но само ако имате нотариално заверено пълномощно.

Ако ваш роднина или приятел е направил покупка през сайта, влезте в неговия личен акаунт. В съответния прозорец въведете номера на поръчката и регистрационните данни на неуспешния пътник (имейл или мобилен номер, посочени при подаване на поръчката). След това отидете до гарата в началната точка на маршрута. Например, ако документът за пътуване е издаден за посоката „Красноярск - Москва“, отидете до билетната каса на гара Красноярск. Трябва да имате със себе си:

• оригинален билет;
• нотариално заверено пълномощно на Ваше име, подписано от купувача;
• Вашият паспорт.

Ако сте закупили хартиен билет, незабавно отидете до билетната каса на руските железници.

За да върнете билет за друго лице, ще ви е необходимо нотариално заверено пълномощно.

Връщане на билети за влак: колко губите?

Както вече казахме, ако пътуването бъде отменено, можете да върнете билетите си за руските железници. Колко губите зависи от датата на доставка. Когато върнете пропуска си, ще получите по-малко пари, отколкото сте платили първоначално. Сумата се намалява пропорционално на оставащото време до изпращането на влака. Следното ще бъде допълнително извадено от него:

• задължителна такса на руските железници - 192 рубли. 70 копейки;
• процент за предварителна продажба на документа;
• сервизна такса - сумата зависи от категорията на автомобила.

Ако възстановите сумата по карта, ще трябва да платите комисионна от вашата банка или система за електронни плащания.

По този начин, отговаряйки на въпроса: „Колко дни предварително можете да върнете билетите за влак без загуба?“, можем да кажем, че във всеки случай няма да можете да върнете цялата сума. Единственият начин да загубите по-малко пари е да смените билета си за по-късна дата.

Връщане на електронни билети от руските железници: срокове за възстановяване

Възстановяване на сумата за покупка електронен билетще бъде:

• от 7 до 30 дни - на банкова карта;
• от 10 до 60 дни - към електронен портфейл.

Ако сте платили пътуването си в брой, можете да получите парите, когато върнете билета си на касата.

Правила за връщане на билети на руските железници след заминаването на влака

Ако не сте успели да върнете своя документ за пътуване преди тръгването на влака, можете да го върнете. Правилата на руските железници установяват 12-часов период, през който може да се върне неизползван билет.

Можете да върнете билет за заминаващ влак само през железопътната каса. Освен задължителните такси обаче ще ви бъде начислена и глоба. Ако са изминали повече от 12 часа от заминаването на влака, билетът за влак не може да бъде върнат.

Можете да върнете своя документ за пътуване в рамките на 12 часа от момента на тръгване на влака.

Житейските ситуации на всеки човек са напълно различни. Още вчера сте планирали да отидете при роднините си с надеждата да прекарате чудесна ваканция, но днес сте принудени да отидете с влак до столицата, за да разрешите работни проблеми. Какво да направите в такава ситуация? Може ли пътник да се откаже от пътуването си и да получи изразходваната сума без проблем?

Такива въпроси често възникват в най-неподходящия момент, така че всеки пътник на руските железници трябва поне да се запознае с основните правила за връщане на билети за влак, преди да организира пътуването си.

В тази статия ще разгледаме основните нюанси и етапи на анулиране на пътуване, а също така ще демонстрираме често срещани грешки и правила за връщане на билети за влак за международни и вътрешни влакове.

Руски железници

Руските железници действат като основен оператор на железопътната мрежа в цялата страна. Това съкращение се появява за първи път през 2003 г. съгласно постановление на Министерството на железниците на Русия. В момента Руските железници са една от трите най-големи транспортни фирмив световен мащаб. Главният офис на компанията е базиран в Москва, но почти всеки град в Русия има собствен местен офис.

През целия дълъг период компанията трябваше да промени корпоративния си имидж веднъж. Това събитие се случи през май 2007 г., когато ръководството обяви влизането в сила на нов фирмено логопод формата на червен надпис Руски железници.

Условия за връщане на билети за влак

В случая с компанията на руските железници всеки пътник трябва да запомни една проста истина: билет, закупен в билетната каса, може да бъде върнат само по същия начин. Потребителите, които имат личен акаунт на официалния уебсайт на компанията, могат да анулират закупена бордна карта чрез интернет или мобилно приложение.

Процедурата за връщане на билет е чисто индивидуална и зависи от редица фактори, които ще бъдат описани по-нататък в тази статия. В зависимост от времето на контакт със служителите на компанията относно регистрацията на възстановяване на билети, ще бъде начислено съответното парично обезщетение, предвидено в правилата на Руските железници.

Как да върна билет?

Връщането на билети за влак през билетната каса се извършва в някой от офисите на компанията или директно на гарата. Пътникът се нуждае само от паспорт и билет. Когато билетът е закупен на името на дете, трябва да се предостави неговия акт за раждане; можете да върнете билета на друг пътник и без негово участие, като предоставите и двата паспорта наведнъж. Следователно условията за връщане на билети за влак през билетната каса понякога зависят от категорията пътници и конкретния въпрос.

Струва си да се отбележи, че възстановяване на парите за билет на друг пътник може да бъде издадено само ако двама пътници, пътуващи по същия маршрут и в същия влак, отменят пътуването си наведнъж. Други варианти са възможни само ако имате нотариално заверено пълномощно.

Условията за връщане на билети за влак през билетната каса на Руските железници не се различават от другите. възможни варианти. Основната разлика от онлайн връщанията е личният външен вид и възможността за получаване Паридиректно в ръцете ви. Всички глоби и такси за обслужване в този случай са предмет на основните правила на компанията.

Как да заявите възстановяване на сумата за билети за влак, закупени онлайн?

Нека да разгледаме опцията за отмяна на пътуване с помощта на мобилно приложение за iPhone. Използвайки вашето потребителско име и парола, отидете на страницата с вашия акаунт в секцията „Моите поръчки“, след това останете в раздела „Активни“ и отворете валидния в момента електронен билет. IN мобилно приложениеНа страницата с всеки билет има съответния елемент „Действие“, който отваря разширени опции за потребителя, включително опция за връщане на закупен билет.

Можете също да върнете билета си с помощта на компютър през официалния уебсайт на компанията. В този случай отидете във вашия профил, след това в секцията „Моите поръчки“, поискайте статуса на билетите и възстановете сумата, като щракнете върху съответния елемент в менюто.

Международно направление

Условията за връщане на билети за влак за международни пътувания включват контакт с някой от служителите на компанията не по-късно от 24 часа предварително. Но дори и в този случай компанията предвижда начисляване на фиксирана такса под формата на комисионна.

Можете също така да върнете билети за някой от вашите роднини, ако имате неговия и вашия паспорт. Именно този вид процедура може да гарантира възстановяването на всички плащания, в противен случай служителят на компанията ще бъде принуден да откаже да предостави услугите си.

Ако интервалът от време е между 24 часа и не по-късно от 6 часа преди часа на заминаване на влака, посочен на билета, условията за връщане на билети за влак предвиждат 50% възстановяване на резервираното място и пълната тарифа. В други случаи пътникът може да разчита само на възстановяване на цената на билета без компенсация за запазеното място.

Ако билетите са закупени в балтийските страни или страните от ОНД, парите се връщат на мястото на закупуване и в съответствие с действащите правила в тази страна. Заслужава да се отбележи и фактът, че времето за циркулация се записва от момента, в който билетът е прекъснат.

Връщане чрез пълномощник

Вече споменахме накратко, че билет, издаден на трето лице, може да бъде върнат само чрез пълномощник. В такава ситуация трябва да предоставите собствения си паспорт, пълномощно за транзакцията и бордна карта на билетната каса. Освен това пълномощното трябва да бъде нотариално заверено.

Ако е издаден на трето лице електронен изгледбилет, трябва да получите хартиен формуляр от него. От своя страна е необходимо предоставянето на второ пълномощно за извършване на тази операция. Само след предоставяне на всички документи, изброени по-горе, пътникът ще има право да върне билета в специализирана каса, наречена двупосочен билет.

Въпреки сложността на алгоритъма, комисионните и глобите се подчиняват на същите правила, както във всички други случаи. Важен моменте да се свържете с офиса на компанията своевременно; в най-лошия случай пътникът ще загуби по-голямата част от похарчените пари.

Глоби

В момента, в който си помислим за отмяна на пътуване, се питаме: „Каква е таксата за връщане на билети за влак?“ Това е напълно подходящ въпрос за човек, който за първи път се сблъсква с подобна ситуация. Как да кандидатствате за възстановяване на билети за влак и колко губите? Това са почти основните въпроси, които тревожат бедните пътници. Нека разгледаме този въпрос задълбочено.

Руските железници имат свои собствени строги политики, които влияят на крайната сума, която в крайна сметка ще ви бъде изпратена обратно. Това зависи пряко от самия пътник и своевременното свързване с някой от офисите.

На първо място, трябва да разберете как цената на билета се определя от руските железници. Общата цена се състои от следните компоненти:

• Цената на билета (билета).
• Стойност на запазено място (такса за ползване на вагон).
• комисия.
• Застраховка.
• Услуги.
• Такса за обслужване (в случай на агент).

Часовете за връщане на билети за влак са както следва:

1. Интервал над 8 часа преди посочения час - възстановяване на цялата стойност на билета + запазено място.
2. От 2-8 часа - пълна цена на билета и 50% от запазеното място.
3. По-малко от 2 часа и не повече от 12 часа - възстановява се само тарифата.
4. В случай на злополука цената на билета може да бъде върната в рамките на 5 дни.

Възстановяванията не подлежат на възстановяване във всички горепосочени случаи:

1. Комисионна за предварителна продажба на билети.
2. Сервизна такса за конкретен тип автомобил.
3. Такса за реклама.

Надяваме се, че в този параграф успяхме да отговорим ясно на въпроса, който тревожи много читатели: „Колко губите при връщане на билети за влак?“

Колко време да очаквам възстановяване на сумата по моята банкова карта?

Основната разлика при връщане на билет, издаден онлайн, е, че парите ще бъдат върнати изключително на банкова карта. Компанията не извършва плащания в брой. Средствата ще бъдат върнати на същата карта, от която е направен дебитът. Компанията "Руски железници" гарантира кредитирането на средствата в рамките на 7-30 дни от датата на регистрация на връщането. Струва си да се отбележи, че при предаване на електронен или обикновен билет компанията начислява малка комисионна под формата на установена задължителна такса.

Какво да направите, ако закъснеете за влака?

Не се разстройвайте, ако сте изпуснали влака си. В такава ситуация трябва да следвате много бързо и без ненужно разсейване. Когато говорихме за възможни комисионни при връщане на билет, имаше момент, който засяга тази ситуация. За щастие компанията на руските железници позволява на пътниците, които изпуснат влака си, да върнат част от сумата. Ако закъснеете, можете да върнете билета си само на касата на гарата и лично.

Списък с документи, ако закъснеете за влак

Списъкът с основни документи, необходими за възстановяване на сумата в случай на изпускане на влак, е следният: паспорт и оригинална бордна карта или номер на електронен билет.

Възстановяване на билета може да бъде издадено само ако интервалът от време е не повече от 12 часа. Препоръчително - между 20 минути и 3 часа.

Дълга процедура за регистрация ги очаква тези пътници, които са прекъснали препоръчания интервал от време; в този случай компанията ще разгледа вашия въпрос в рамките на един месец. Получаването на средства по картата зависи пряко от скоростта на разглеждане на вашата заявка.

Влаковете, пътуващи по международния маршрут, имат собствени специални нюансии правила. Ако закъснеете, можете да върнете билета си не по-късно от 1 час след заминаването. Освен това не е възможно да се върнат билети за влак, закупени през интернет в страните от ОНД и Балтика. Те включват и билети за градски влакове.

Заключение

Условията за връщане на билети за влак в Русия предизвикват завист от много градове и държави по света. Руските железници са доста лоялни към своите пътници и им предоставят широки възможности, за които може би някои читатели не са знаели до този момент. Заслужава да се отбележи и фактът, че цената на билетите до вътрешни дестинации не може да се нарече висока и компанията е готова да предостави на своите пътници различни тарифи, които задоволяват нуждите на напълно различни сегменти от обществото.

Както може би сте забелязали, условията за връщане на билети за влак през билетната каса на Руските железници практически не се различават от мрежовия режим, така че пътниците могат активно да използват и двата метода на практика по свое усмотрение.

Понякога плановете за пътуване вече се разпадат подготвителен етапда пътувам. И първият въпрос, който възниква пред човек, който е закупил билети за влак, е свързан с възможността за възстановяване на парите, платени за документи за пътуване.
В статията ще говоря за това какви основания за връщане на билети за влак са предвидени в закона, как да се върнат парите, платени за тях и в какъв срок.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Какво казва законът?

Нормативни актове, които ще ви помогнат да намерите необходимите отговори на въпроси, които възникват при връщането на билети:

• Правила за превоз № 473, одобрени със заповед на Министерството на транспорта на Руската федерация, са основният документ, описващ основанията и процедурата за връщане на железопътни билети за пътници и багаж.
• Правила за предоставяне на услуги в областта на железопътния транспорт № 111.
• Правила за железопътния транспорт.
• Законът за защита правата на потребителите е закон, предназначен да регулира отношенията в областта на железопътния транспорт между превозвачи и пътници.

Както е посочено в горните актове, пътниците имат право да върнат неизползваните билети. Дължимата сума за възстановяване се изчислява в зависимост от оставащото време до тръгването на влака.

Основни принципи за връщане:

• Парите се връщат по същия начин, както са преведени за билета.
• Сумата за възстановяване зависи от това колко време остава до изпращането на транспорта.
• Има такса за връщане.

○ В какви случаи могат да бъдат върнати билети за влак?

Причини за връщане на билети за влак:

• Ако влакът закъснее или бъде отменен, пътникът може да получи пълно възстановяване на сумата за пътуването или да преиздаде документа за пътуване за по-удобен полет.
• Спиране на влака - връщат се пари за неизминатото разстояние.
• Ако пътник откаже да пътува преди тръгването на транспорта, парите не се връщат в пълен размер.
• Закъснение за транспорт в рамките на 12 часа след заминаването му или други основателни причини за неизползване на билета.
• Ако пътник бъде отстранен от влака поради болест, парите се връщат за неизминатото разстояние.

✔ Какви билети могат да бъдат върнати?

Независимо от разстоянието на пътуване, можете да се върнете:

• Електронни билети – през сайта или билетната каса на ж.п.
• Хартиени билети - през всяко жп гише при наличие на лична карта и самия билет.
• Абонаментите за крайградски транспорт се връщат в касата (пътникът пише писмено заявление за отказ от документа за пътуване).

При поръчка на няколко билета имате право да върнете всички или само част от тях. Единственото изключение са „луксозните“ места във влаковете на дълги разстояния - ако сте закупили 2 билета в едно купе, не можете да върнете един от тях. Освен това понякога има временни ограничения за връщане на железопътен транспорт. Можете да разберете за тях на Официална страницаАД Руски железници или частни превозвачи.

○ Мога ли да върна електронни билети, преди да получа хартиени версии?

Електронните билети се връщат чрез онлайн страницата на АО „Руски железници“ или чрез уебсайта, където е поръчан билетът. За да направите това, трябва да отворите своя профил, да отидете в секцията „Моите поръчки“, да изберете необходим документи щракнете върху бутона „Връщане“.

Парите се връщат на вашата банкова карта в рамките на 7-30 дни. Моля, имайте предвид, че винаги се начислява такса за връщане на билети по инициатива на пътника.

○ Как се плащат средствата за билети?

Ако пътникът върне билета в железопътната каса, парите се възстановяват на място. Това правило важи само за тези, които са закупили билет с пари в брой.

Що се отнася до плащането чрез терминал или чрез карта през интернет, параграф 83 от правило № 473 гласи:

„Възстановяването на суми за неизползван документ за пътуване (билет), издаден по банков път (или в брой за организирани групи пътници) или с платежна карта, се извършва по банкова сметка на юридическо или индивидуаленкойто е платил документа за пътуване (билета).“

Така също няма да може да бъде върната голяма сума пари, платена за пътуването на група хора през билетната каса. Срокът за погасяване се определя от банката. Това е 7-30 дни.

Връщането на парите в електронен портфейл обикновено отнема повече време – от 10 дни до 2 месеца.

По време на процедурата за възстановяване на иска можете да чакате много дълго време за пари - до 210 дни, това се дължи на факта, че шест месеца са разпределени за разглеждане на иска, плюс един месец за банката да преведе средства.

Парите за абонаментна карта за пътуване се връщат до 10 дни от датата на подаване на заявление за връщането й.

○ Възможно ли е връщане на билет, след като влакът е тръгнал?

да За да направите това, трябва да се свържете с офиса за връщане, който се намира на мястото на тръгване. Можете да обосновете вашите изисквания с разпоредбите на клауза 87 от правила № 473:

„Пътникът има право да получи цената на билета без цената на резервирано място, такса за обслужване (ако има такава) и други плащания (с изключение на таксата за резервиране на места във влакове на дълги разстояния):

• При връщане на неизползван документ за пътуване (билет) за влак на дълги разстояния в билетната каса на гарата за качване на пътници, ако пътникът закъснее за влака в рамките на 12 часа от момента на заминаването му.
• При връщане на неизползван документ за пътуване (билет) в касата на гарата за качване на пътници поради заболяване или злополука в 5-дневен срок от заминаването на влака, за който е закупен документът за пътуване (билет).“

Така след тръгването на железопътния транспорт можете да върнете парите, макар и не в пълен размер. Терминът „запазено място“, споменат в статията, се отнася до таксата за използване на вагона и възлиза на 30-60% от цената на билета. В случай на неизползване на билет поради болест или други непредвидени обстоятелства е необходимо да се представят документални доказателства за този факт. Например свидетелство от лекар.

○ Връщане преди тръгване на влака.

Най-простият вариант е да върнете билета своевременно много преди пътуването. Така ще се получи повече париспестете при връщане.

Нека помислим в какъв период трябва да се върнат билетите и колко пари могат да бъдат върнати.

✔ По руски маршрути.

Можете да върнете пълната цена на билета (с изключение на таксата за възстановяване):

„При връщане на неизползван документ за пътуване (билет) в билетната каса не по-късно от 8 часа преди заминаването на влака.
При връщане на превозвача на неизползван документ за пътуване (билет), закупен за пътуване на а организирана групапътници, не по-късно от 7 дни преди заминаването на влака“ (клауза 85 от Правила № 473).

Можете да получите възстановяване на сумата за закупуване на билет (с изключение на половината от цената на запазено място и комисионна):

„При връщане на неизползван документ за пътуване (билет) в билетната каса по-малко от 8 часа, но не по-късно от 2 часа преди заминаването на влака.
При връщане на превозвача на неизползван документ за пътуване (билет), закупен за пътуване като част от организирана група пътници, по-малко от 7 дни, но не по-късно от 3 дни преди заминаването на влака“ (клауза 86 от Правила № 473).

Можете да получите възстановяване на сумата за закупуване на билет (с изключение на пълната цена на резервирано място и такса за възстановяване):

„При връщане на неизползван документ за пътуване (билет) в билетната каса по-малко от 2 часа преди заминаването на влака.
При връщане на превозвача на неизползван документ за пътуване (билет), закупен за пътуване като част от организирана група пътници, по-малко от 3 дни преди заминаването на влака“ (клауза 87 от Правила № 473).

✔ Близка чужбина.

Можете също така да върнете билети за страните от ОНД, балтийските страни и Абхазия, преди влакът да замине.

Пълната стойност на документа за пътуване може да бъде върната, ако се свържете с билетната каса един ден преди транспортът да тръгне от пътническата гара. Ако остават от 6 до 24 часа до заминаването, можете да върнете платените пари минус половината от цената на запазеното място. Ако остават по-малко от 6 часа, можете да възстановите само цената на самия билет и Допълнителни услуги(чай, легло).

✔ Далеч в чужбина.

Можете да върнете електронен билет само през официалния уебсайт на превозвача. Можете да поискате възстановяване на сумата най-малко 6 часа преди превозното средство да напусне пътническата станция.

Дори най-опитните пътешественици със солидни умения за планиране на маршрут понякога се натъкват на непредвидени обстоятелства, които ги принуждават да изоставят предстоящото си пътуване. В такива случаи един от основните проблеми става връщането на неизползваните документи за пътуване. Руските железници предлагат няколко опции за връщане на електронни билети. Ще ви кажем как да върнете електронен билет за влак, закупен на уебсайта на Руските железници, и в какъв срок може да стане това. Тази статия също ще ви помогне да разберете дали е възможно да върнете електронен билет за влак на руските железници, ако закъснеете и дали е възможно да обмените бордната си карта.

Как да върнете електронен билет, закупен на уебсайта на руските железници

Има два начина за връщане на билети, закупени на уебсайта на руските железници:

• чрез Интернет;
• при лично посещение на касата.

Всеки метод има своите ограничения. Отказът от поръчка онлайн е най-удобен, ако предварително сте разбрали, че предстоящото ви пътуване е невъзможно. Ако обстоятелствата са ви принудили да отмените пътуването си в последния момент, най-вероятно ще трябва да се свържете директно с билетната каса, за да обработите възстановяването на сумата.

Нека разгледаме и двата варианта по-подробно.

Връщане на електронен билет за влак на руските железници чрез интернет

Най-простият и по бърз начинанулирането на поръчката е връщането на електронните билети на руските железници на уебсайта. Той обаче налага някои ограничения, свързани с начина на регистрация и часа на заминаване на влака.

Изброяваме основните правила за връщане онлайн:

• основното условие е контролният талон да не е регистриран или да е преминал електронна регистрация на уебсайта, т.е. документът за пътуване да не е издаден на билетната каса или терминала;
• ако вече сте направили електронна регистрация, можете да отмените поръчката си не по-късно от час преди тръгването на влака от първата гара по маршрута;
• Ако не сте се регистрирали, сумата може да бъде възстановена по всяко време, преди влакът да напусне вашата гара.

Условията за възстановяване на средства за международни билети са малко по-различни. Нерегистрираните поръчки се анулират 6 часа или повече преди влакът да тръгне от вашата гара. В случай на билети, които са преминали през електронна регистрация, допълнително условие: смяната трябва да се извърши поне час преди тръгването на влака от първата гара, посочена в маршрута.

Моля, обърнете внимание на разликите във формулировката, появяваща се в описанието различни ситуации. Често пътниците бъркат часа на тръгване на влака от първата гара на маршрута и часа на качване на междинната гара. Съветваме ви внимателно да разберете тези тънкости, за да имате ясна представа за процедурата за връщане на билета.

Ако сте получили формуляри за документи за пътуване в билетна каса или специален терминал или наличният период за анулиране на поръчката е изтекъл, няма да можете да върнете електронен билет за влак на руските железници през интернет. В такъв случай единственият вариантЕдинствената възможност, която остава, е да анулирате поръчката през билетната каса на гарата.

Върнете своя електронен билет на руските железници онлайн- бързо и удобно е. За да анулирате поръчка трябва да изпълните няколко лесни стъпки.

Етап 1. Влезте в уебсайта pass.rzd.ru, като използвате вашето потребителско име и парола.

Стъпка 3. До описанието на маршрута ще видите връзка „Заявка за статус“, когато щракнете върху нея, ще се появи връзка за връщане на билети. Кликнете върху него и завършете процеса на анулиране на поръчката.

Парите ще бъдат изпратени на банковата карта, от която е направена покупката.

Правила за връщане на електронен билет на руските железници през билетната каса

В допълнение към анулирането на поръчка през интернет, пътникът може да върне билет, като използва услугите на оператор на билетната каса на гарата или гара. Моля, обърнете внимание, че не всички каси предоставят тази услуга. Пълен списъкВинаги можете да намерите билетни каси на уебсайта на руските железници.

Възможността за връщане на пари през билетната каса остава дори ако закъснеете за влака. В същото време правилата за връщане на електронни и хартиени билети установяват ясен срок за анулиране на поръчката: не повече от 12 часа от момента на заминаване на вашия влак. В присъствието на добра причина(заболяване, потвърдено от лекар или настъпване на злополука), подкрепено със съответните документи, този срок се увеличава на 5 дни. И в двата случая връщането става чрез съставяне на рекламация по установения образец.

Освен това, ако вече сте завършили електронната регистрация и остава по-малко от час преди влакът да тръгне от първата гара на маршрута, процедурата за рекламация ще бъде използвана и за възстановяване на средствата. Процесът на разглеждане на иска може да отнеме до 1 месец. Към този период трябва да се добави времето за кредитиране на средства по банкова карта, което варира от 7 до 30 дни. По този начин е възможно да се извърши възстановяване, ако закъснеете за влака, но този процес не може да се нарече бърз.

Всеки пътник от посочения в конкретна поръчка списък може да върне билет с представяне на документ, удостоверяващ самоличността му. Ако регистрацията на билети все още не е завършена, или електронна регистрация, просто покажете на касата разпечатания контролен талон или дайте неговия 14-цифрен номер. Ако сте получили хартиени билети след регистрация в билетната каса или специален терминал на руските железници, трябва да ги върнете.

Сумите ще бъдат възстановени на картата, използвана за извършване на покупката.

Колко ще получа след връщане на билетите?

Вече разбрахме дали е възможно да върнем електронен билет за влак на руските железници; Време е да поговорим за сумата, която ще получите в сметката си, когато анулирате поръчката си. Правилата за кредитиране на средства при анулиране на поръчки са доста прозрачни.

При връщане на билет винаги се начислява такса от 192 рубли 70 копейки. Тази сума се заплаща за всеки пътник, посочен в поръчката.

Останалата сума се възстановява в зависимост от момента на анулиране на поръчката:

• ако остават 8 или повече часа преди кацане на вашата гара, руските железници ще възстановят цялата цена на поръчката;
• ако до качването остават не повече от 8, но не по-малко от 2 часа, се възстановява сума, равна на цената на билета и половината от цената на запазено място;
• Ако до качването остават по-малко от 2 часа, се възстановява само цената на билета без запазено място.

Колко време отнема кредитирането на средства по банкова карта?

Трябва да се помни, че средствата ще бъдат кредитирани на картата значително по-късно, отколкото руските железници потвърждават връщането на електронни билети. Времето за възстановяване до голяма степен зависи от бързината на банката партньор на компанията.

Правилата на руските железници регулират срока за връщане от 7 до 30 дни. На практика връщането може да стане по-бързо, но все пак ви съветваме да планирате бюджета си, като вземете предвид сроковете, одобрени от правилата на превозвача.

Мога ли просто да обменя билетите си?

За съжаление, правилата на руските железници не предвиждат възможност за обмен на билети, включително електронни. Дори ако отидете лично в касата, процедурата по обмен ще бъде ограничена до връщане на стари и закупуване на нови документи за пътуване в съответствие с правилата, описани по-горе. Така няма да спестите никакви спестявания при смяна на стария ви документ за пътуване с нов.

Какво още трябва да знаете, когато анулирате поръчка

Струва си да се има предвид, че понякога руските железници могат да установят специални правила за анулиране за пътници, закупуващи билети за определени международни и вътрешни дестинации. Освен това условията за връщане може да се различават в зависимост от класа на превоза.

Можете да видите текущия списък с изключения, които се прилагат за анулиране на поръчки, на уебсайта на Руските железници.

Заключение

Процедурата за връщане на електронни билети обикновено започва да интересува пътниците само в момента, когато тази услуга е наистина търсена. За съжаление този подход често води до значителна загуба на време и пари. Препоръчваме ви да прегледате нашата политика за връщане на електронни билети предварително, за да разберете възможностите си за анулиране, ако възникнат непредвидени обстоятелства, които ви принуждават да отмените планираното пътуване.

Видео новини за опростяване на процедурата за връщане на билети на руските железници:

Освен това влакът не може да има повече пътници, отколкото има места във влака (имаме предвид пътнически влакове, а не електрически влакове), така че ако всички билети са продадени, човек просто няма да тръгне с този полет, защото няма опция да „яздиш, докато стоиш“.

Предварителното закупуване на билет и неговите предимства

Ето защо от всичко по-горе следва, че е по-добре да вземете билети предварително, това важи и за изучаването на графика, така че да няма неприятни изненади преди пътуването. За щастие съвременните технологии ви позволяват да закупите документ за пътуване, без да напускате дома си. В този случай човек може да избере подходящо място за себе си, въз основа на финансови предпочитания и комфорт (запазено място, купе или спален вагон), като колкото по-близо е датата на пътуване, толкова по-малко подходящи места, така че е по-добре да не отлагате закупуването на билети за по-късно.

Основното нещо е да не махате след влака

Идеалният вариант за пътуване е да пристигнете на гарата половин час преди пристигането на вашия влак, да се качите и да слезете на желаната спирка. Но ситуациите в живота са различни, да речем, закъснението за влак по някакви причини, обективни или субективни, оставя човек без пътуване, защото шофьорът тръгва точно в определеното време и за него няма значение колко души не успя да се качи на вагона, тъй като диспечерът на гарата няколко пъти предупреждава за заминаването на влака.

Пътуването е отменено - връщаме билети

Освен това пътуването може да бъде отменено известно време преди датата на заминаване; това е добре, ако човекът не е имал време да си купи билет. Но ако документът за пътуване вече е в ръка, тогава въпросът става актуален: какви са правилата за връщане и връщане на билети за влак (процедура, условия и колко губите). В края на краищата пътуването с влак и дори на дълги разстояния не е евтино удоволствие. Разбира се, не пътува със самолет, но все пак. Но процедурата за връщане на билет е доста обширна и е по-добре да знаете някои от нейните нюанси.

Връщане на електронен билет

И така, процесът на връщане на билет зависи от няколко фактора, основният от които е видът на билета:
— електронни;
- на формуляра.
В първия случай можете да го върнете, както и да го закупите, без да напускате дома си. Резервационната система има специална услуга, където следвайки снимките, можете да завършите процеса на връщане на вашия документ за пътуване. Що се отнася до възстановяването, то ще бъде върнато на картата в рамките на един месец; ако плащането е извършено чрез платежни системи, това ще се случи в рамките на 10-60 дни.

Процедура за връщане на документ за пътуване

Връщането на електронен билет в билетната каса няма да създаде особени проблеми, единственото нещо е, ако електронната регистрация не е завършена или остава повече от час преди влакът да тръгне от началната гара.

Можете също да върнете билет по обичайния начин, ако пътникът не се качи на заминаващия влак (закъсня) ​​в рамките на 3 часа.

Независимо дали става въпрос за редовна процедура или процедура за връщане на рекламация, трябва да имате със себе си документа, чиито данни сте въвели във формуляра за поръчка и да посочите 4-цифрения номер на поръчката. Между другото, Железопътна линияняма да възстанови такси за услуги или комисионни.

Ние даваме по-рано, те връщат повече

Е, сега е време да преминем към процеса на връщане на традиционни (засега) билети на празна хартия, закупени от касата. Всъщност не се различава много от процеса, описан по-горе. Но пътниците ще се интересуват да знаят колко
могат да бъдат върнати срещу върнатия документ за пътуване. Между другото, цената на билета се състои от цената на самото пътуване и цената на място във вагона (резервирано място).

Така че, ако билетът бъде върнат най-малко 8 часа преди заминаването на влака, пътникът получава пълната стойност на билета.

При връщане поне 2 часа предварително - 100% от тарифата и 50% от запазеното място.

Можете да извършите тази операция и след като влакът е заминал (не по-късно от 12 часа) - възстановява се само цената на билета. Същите пропорции, но само различно време за влакове, заминаващи в чужбина:
- най-малко 24 часа - пълен;
- минимум 6 часа - 100% и 50%;
- не по-късно от 3 часа след отпътуване - минус запазеното място.

Връщане на билети