Как да обменяте стоки с ниско качество без касова бележка. ○ Възможна ли е размяна на стоки с лошо качество без касова бележка? Какво казва законът

Разписката за продажба от магазин е може би най-краткотрайният документ от всички, които идват в ръцете на човек. Много хора просто го изхвърлят като лист хартия веднага след като направят покупка. Ако оцелее по чудо, ще бъде трудно да го откриете в подходящия момент.

Какво трябва да направите, ако трябва да върнете покупката си в магазина, но касовата бележка липсва? Наистина ли трябва да запазите продукта за себе си, дори ако качеството му оставя много да се желае? Всъщност има изход от ситуацията и си струва да го разгледаме по-подробно.

Връщане на стоки без касова бележка по Закона за защита на потребителите

Законодателството на Руската федерация предвижда ситуации, при които всеки купувач има възможност да върне или замени закупен продукт, ако не е било възможно да се запази касовата бележка, издадена в магазина.

Всеки потребител има право да върне покупката си в двуседмичен срок, ако стоката се окаже дефектна или просто не става по други причини (не ми хареса, грешка в размера, размерите не отговарят и др.) .). Ако продавачът откаже да приеме артикула обратно, можете да подадете рекламация срещу него.

Връщане на стока с добро качество без касова бележка

Можете да върнете неуспешна покупка, ако няма недостатъци и е с високо качество, при следните условия:

• това трябва да стане в рамките на две седмици след извършване на покупката;
• закупеният артикул трябва да запази оригиналния си вид, опаковката е добре дошла, както и всички етикети и печати на производителя;
• през времето, през което купувачът е разполагал с вещта, не я е използвал по предназначение;
• е запазена касовата бележка или друг документ, потвърждаващ плащането.

За съжаление, не всички купувачи успяват да се съобразят с последната точка. Какво трябва да направите в този случай? Най-лесният вариант е да доведете свидетели, които да потвърдят факта на покупката. Това може да е приятел, с когото сте пазарували - между другото, когато планирате голяма покупка, препоръчително е да вземете друг човек със себе си в магазина.

Връщане на стока с лошо качество без касова бележка

Какво да направите, ако закупеният артикул е с лошо качество, но няма касова бележка? Процедурата ще бъде стандартна:

• върнете покупката обратно в търговския обект;
• напишете рекламация, като посочите в нея всички открити дефекти на продукта;
• формулирайте вашето искане към продавача - заменете покупката си за артикул добро качество, платете за ремонт или вземете артикула за ремонт, или просто върнете парите.

Липсата на платежен документ ще доведе до позоваване на показания на външно лице. Ако няма такъв свидетел, можете да видите камерите за наблюдение на търговския етаж, както и емисията за покупки.

Мога ли да върна продукт без касова бележка в рамките на 14 дни в гаранция?

Ако продуктът е бил предоставен с гаранция, можете спокойно да го занесете в магазина. Ще трябва да подадете рекламация и да посочите в нея причините за несъответствието между закупения артикул и желанията на клиента.

Продавачът е длъжен да приеме обратно такива стоки, особено ако има гаранция, която ясно посочва името на магазина, името на закупения артикул и друга информация, свързана с транзакцията.

Възможно ли е връщане на стока без касова бележка и опаковка?

Ако не сте успели да запазите не само платежния документ, но и опаковката, в която е закупен артикулът, какво трябва да направите? Законът за защита правата на потребителите гласи, че купувачът не е длъжен да пази опаковката на закупената от него стока. Основното е, че самото нещо има правилния външен вид.

Но в някои случаи безопасността на опаковката е предпоставка - като правило такова условие е посочено на самата опаковка. Ако потребителят пренебрегне това изискване, продавачът има право да откаже да приеме закупената стока от него.

Възможно ли е да замените артикул без касова бележка за друг артикул?

Често продавачите са готови да посрещнат купувачите наполовина и да обменят стоки без касова бележка.

Ако магазинът изисква да предоставите платежен документ, той се използва като:

• технически сертификат;
• гаранционна карта;
• касова бележка;
• инструкции за употреба;
• всеки друг документ, който съдържа информация за самата покупка, продавача, цената.

Документите се подават на оригинална форма, няма копия.

Как да върна артикул без касова бележка на пазара?

Можете да се върнете на пазара с лицето, което е присъствало по време на покупката. Също така фактът на транзакцията може да бъде потвърден от други пазарни продавачи, които са били наблизо в този момент.

Законът в случая е изцяло на страната на потребителя и според него продавачът на пазара е длъжен да приеме обратно продадената стока, независимо от причината за връщането й - може да не е с правилния размер или просто не ти харесва.

Не отлагайте връщането му, побързайте до мястото на продажба. И не забравяйте за чека. Това е основният и най-убедителен документ, потвърждаващ факта на продажбата на стоки с ниско качество. Но какво ще стане, ако чекът е изгубен? Ще бъде много по-трудно да защитите правотата си, но все пак е напълно възможно.

Не забравяйте, че при връщане на дефектен продукт не се изисква касова бележка. Фактите, потвърждаващи покупката на стоки, в допълнение към касовата бележка, включват разписка за касов ордер, надлежно оформен технически паспорт, инструкции за употреба, опаковка и други документи, които могат да съдържат информация за продавача и датата на неговото покупка.

Ако нито един от горните документи не е запазен или опаковката, например, не съдържа указания за този конкретен продавач, тогава можете да помолите свидетели да потвърдят факта на покупката. Така че пазаруването с приятели или семейство се оказва много полезно нещо.

Възможно е да възникнат трудности при връщане на продукти с ниско качество. Специална трудност- това е покупката на ниско качество хранителни продуктиНа пазара. Малко вероятно е развалена и остаряла храна, закупена от пазара, да бъде върната на продавача, за да се размени за качествена храна, още по-малко за връщане на парите. Но струва ли си да върнете такива продукти? Там от вас се изисква да обмените стоките, въпреки че възстановяването на суми е изключително рядко.

Когато отидете на мястото на покупка, не бъдете мързеливи и прочетете „Закона за защита на правата на потребителите“. Така ще имате представа какво ви дължат продавачите и какви права имате в тази област. При връщане на дефектен продукт, моля, първо се свържете с продавача, който ви е продал продукта. Ако той откаже молбата ви, не се колебайте да се свържете с генералния директор на магазина или негов заместник.

Ако не можете да получите истината, свържете се с Организацията за защита на правата на потребителите. Но преди това получете мотивиран отказ за връщане на пари или обмен на стоки на мястото на покупката.

Чести са случаите на продажба на стоки без касова бележка. По правило това се намира на пазари, малки магазини, търговски сергии и онлайн магазини. Но ако сте продали артикул с ниско качество или просто не ви подхожда по цвят, стил, размер, имате всяко право, наблюдавайки крайни срокове, върнете продукта или го заменете за по-добър, дори и при липса на касова бележка.

Инструкции

Все пак ще трябва да докажете покупката на стоки от конкретен продавач. Достатъчни са показания на свидетели, опаковка с логото на продавача, сериен номер на продукта, снимка или видеозапис на процеса на покупка и др. По правило на пазарите при връщане на продукти продавачът знае недостатъците на своя продукт и, когато се свърже с него в деня на покупката, с готовност връща пари за продукт или артикул с ниско качество.

Свържете се с продавача чрез представяне на продукта. IN устнопоискайте парите си обратно. В случай на отказ направете писмена рекламация, като посочите и приложите всички налични доказателства за покупка, включително телефонни номера и имена на свидетели. Формулирайте изискванията си кратко и по същество. Рекламацията трябва да бъде написана в два екземпляра, като единият се изпраща на продавача, вторият остава при вас със следните бележки: дата, подпис и печат на продавача при приемане на рекламацията.

Ако продавачът откаже да приеме рекламацията, свържете се с администрацията на търговския център или пазара. И изпратете самата рекламация с препоръчана пощадо адреса на магазина, администрацията на пазара или продавача (ако Ви е бил съобщен). В противен случай изпратете изявление до Rospotrebnadzor.

Често възникват ситуации, когато закупеният продукт не е подходящ за купувача по редица причини. Ситуацията тук може да не е непременно свързана с брак или нарушение техническа характеристика. Артикулът може да не е подходящ по цвят, стил или да има характеристики, идентифицирани от гражданина по време на внимателно проучване у дома.

В такава ситуация най-добрият вариантможе да бъде връщането на продукта в търговския обект. За да разрешите проблемите бързо и без забавяне, ще трябва да вземете със себе си паспорта си, самия артикул и касова бележка, удостоверяваща факта на покупката. За съжаление, не всички купувачи запазват такъв документ и също така не предполагат, че стоките ще трябва да бъдат върнати. Днес ще говорим за това дали е възможно да върнете стоки без касова бележка в магазина, как да направите това и какви действия да предприемете, ако няма касова бележка.

Според закона за защита на потребителите връщането на стоки без касова бележка не е забранено. Освен това продавачът е длъжен да приеме продукта и дори да извърши замяна, но при спазване на следните изисквания:

• продуктът не е повреден от купувача, няма следи от употреба и външен видспасено е;
• купувачът има касова бележка или друг документ, потвърждаващ факта на закупуване на стоките;
• не са изминали повече от две седмици от закупуването на артикула;
• продуктът не е загубил своите потребителски свойства;
• Продуктът е с производствен дефект.

Такива ситуации обикновено се разрешават от мениджъри или администратори на магазини.

Причини, поради които можете да върнете продукт

Ако гражданин не знае как да върне покупка или да я замени за аналог, също си струва да се обърнете към законодателните актове, регулиращи тези въпроси. Още преди да посетите магазина, купувачът трябва да реши какъв резултат иска да постигне. Можете да замените продукта за подобен или да получите парично обезщетение. Всеки метод изисква изготвянето на определена документация. Освен това има две схеми за връщане на стоки:

1. Продуктът има определени дефекти, например грешен цвят, стил, размер или конфигурация.
2. Закупеният артикул е с дефект, който не позволява продукта да се използва според изискванията.

За всяка възможност е предвиден конкретен алгоритъм от действия, който трябва да се спазва безотказно.

Какво да направите, ако купувачът няма оправдателни документи?

За връщане на продукт в магазин е необходима касова бележка, но при липса на такъв можете да представите опаковката, в която е бил продуктът, или други документи, удостоверяващи факта на покупката. Ако купувачът няма нищо от горното, тогава единственият вариантРешение на проблема може да бъде посещение на търговски обект със свидетел, който може да потвърди факта на покупката.

Понякога, като свидетел, можете да включите продавача, който е направил покупката или е помогнал да изберете подходящия продукт. По правило такива проблеми не възникват в големите търговски обекти. Ако запомните датата и часа на покупката, администраторът ще може да провери транзакцията според касов апаратза извършване на покупка. Информацията се запазва по един или друг начин, така че по-късно можете да върнете покупката без никакви проблеми.

Важно е да се отбележи, че при изгубване на документите за покупка, ще трябва да поканите свидетел, който да удостовери, че стоката е закупена. Що се отнася до съда, в този случай ще са необходими поне двама души. Ако купувачът успее да докаже, че е прав, ще му бъде изплатена неустойка и обезщетение за причинени щети.

Как да върнете продукт

Специална процедура за връщане на покупка изисква гаранционна карта. Този документ е един от най-важните, тъй като дава право на гражданина да върне дефектен артикул, ако бъдат идентифицирани дефекти.

Този документ определя всички характеристики и критерии, които трябва да бъдат присъщи на имота през определен периодоперация. Ако тези критерии са нарушени, продуктът може да бъде върнат в търговския обект и заменен с подобен, но без повреди, или купувачът може да поиска компенсация за цената на продукта. В някои случаи артикулът може да бъде възстановен или ремонтиран, но в този случай всички разходи са за сметка на продавача при предоставяне на определени документи.

Ако продавач или представител на магазина откаже да приеме стоки без касова бележка, гражданинът може да обжалва пред съдебен орган, за да вземе независимо решение по този въпрос. Като подкрепящ документ можете да използвате етикети, фабрични знаци, опаковка, както и етикет с цена, сериен номер или гаранционна карта. Най-често в търговските обекти се води сериозно счетоводство и всички тези въпроси са регламентирани, но понякога могат да възникнат трудности. Допълнително предимство може да бъде наличието на свидетелски показания.

Заключение

За връщане на продукта в магазина при установени дефекти е необходимо да представите специален документ - касова бележка, продажбен или касов бон, удостоверяващ факта на закупуване на продукта. При липса на такъв документ ще трябва да докажете, че стоките са закупени в този магазин и на посочената дата. В противен случай обезщетение няма да бъде изплатено и замяната не е предвидена от закона.

Ако по някаква причина закупеният продукт не пасва или е с лошо качество, купувачът може да го върне на продавача и да получи парите, заплатени за него. Има мнение, че е невъзможно да се върне продукт без касова бележка, но това не е вярно. Нека да видим какво казва законът за връщане на стоки без касова бележка.

Потвърждение за плащане на стоки от купувача

Когато плаща за покупка, купувачът трябва да получи от продавача касов бон. Това счетоводен документ, отпечатан чрез касов апарат, потвърждаващ факта на прехвърляне на парите за стоките. При използване на онлайн каса чек може не само да се отпечата, но и да се прехвърли електронна пощакупувач по негово желание. Задължението на продавача да издаде касова бележка за покупката е установено в клауза 2 на чл. 5 от Закона от 22 май 2003 г. № 54-FZ.

В допълнение към касовата бележка може да се потвърди плащането касова бележка, касова бележка или друг документ, издаден от продавача. Също така покупката може да бъде потвърдена от знака на продавача в техническата документация, гаранционните документи и др., приложени към продукта (Заповед на Министерството на авиационната администрация на Руската федерация от 20 май 1998 г. № 160).

Безналичното плащане на стоки с банкова карта може да бъде потвърдено с банково извлечение (Резолюция на Пленума на Въоръжените сили на Руската федерация от 28 юни 2012 г. № 17).

Ако касовата бележка е изгубена или изгубена, свидетелските показания могат също да потвърдят сключването на договор за покупко-продажба на дребно, тоест закупуването на стоки от купувача (член 493 от Гражданския кодекс на Руската федерация).

Защита на потребителите: възможно е връщане на стоки без касова бележка

Връщането на стоки се случва, като правило, поради лошото им качество или ако е с високо качество, но по някаква причина не отговаря на купувача (размер, цвят, стил, конфигурация и др.).

Можете да върнете стоките на продавача само в рамките на определен период:

• стоки с ниско качество - по време на гаранционния срок или срока на годност, а ако това не е установено, след това в рамките на 2 години от датата на закупуване, освен ако не е предвидено друго в закон или в договора за продажба;
• стока с подходящо качество - до 14 дни от датата на закупуване, освен ако продавачът не определи по-дълъг срок. Трябва да се помни, че някои групи стоки не подлежат на връщане или замяна - това са предмети за лична хигиена, бельо, козметика, храна, битова химияи така нататък. При връщане самият продукт трябва да запази потребителските си качества, да няма следи от употреба и върху него да са запазени всички етикети на производителя.

Ако всички изисквания са изпълнени, продавачът е длъжен да приеме стоките обратно. Въпросът дали е необходима касова бележка при връщане на стоки с правилно или неподходящо качество се отговаря директно от клауза 5 на чл. 18 от Закона за правата на потребителите № 2300-1 от 07.02.1992 г.: липсата на касова бележка, както и на друг документ, потвърждаващ покупката, не е основание за отказ на изискванията на купувача.

Какви документи може да изисква продавачът?

За да получи възстановяване на парите, платени за върнатия артикул, купувачът трябва да изпрати своята заявка за връщане до продавача. В текста на заявлението, в допълнение към личните данни, причините за връщане на стоките и сумата за връщане, е необходимо да се посочи, че няма касова бележка, потвърждаваща покупката.

При връщане на пари за стоки, продавачът има право да поиска документ за самоличност от купувача, за да провери данните, посочени в заявлението.

Заявление за връщане на стоки без касова бележка се заверява от ръководителя на фирмата, търговския обект, управителя на магазина и т.н., което означава съгласие за връщане на парите на купувача.

Ако продавачът работи на онлайн касова система, той трябва да изведе касова бележка „обратна разписка” и да издаде фактура за връщане на стоката. Преди въвеждането на онлайн касови апарати, за стоки, върнати на продавача не в деня на покупката, беше необходимо да се пробие обратна разписка и да се състави протокол във формуляр № KM-3.