Външна и вътрешна мотивация: определение, особености на формиране и фактори. Теорията на Макгрегър "X и Y". Как да разберете какво е мотиватор за един служител

Мотивацията е важен компонент на всяка индивидуална дейност. От латински този термин, който се среща в много научни области, се превежда като „това, което се движи напред“. Правилни вътрешни и външна мотивацияпозволява на човек да реализира напълно своите естествени способности и да постигне целите си.

Особености

В момента психолози, социолози и учители изучават дълбоката същност на мотивацията. Но въпреки това все още няма единна дефиниция на самото понятие. В психологията мотивацията се определя като физиологичен процес, който контролира поведението на човека и определя неговите реакции в определена житейска ситуация. Можете да използвате други определения за това понятие, а именно:

• Стимулиране на човек да предприеме определено действие.
• Способността на индивида да задоволява собствените си потребности чрез дейност.

От това следва, че ако човек е мотивиран, той е активен, организиран, отличаващ се с целенасоченост и стабилност на характера. Много учени, които изучават влиянието на мотивацията върху успеха на човека в обществото, го свързват с наличието на мотиви.

Мотивът условно може да се счита за смисъл на дейността, но не може тази концепцияобъркан с цел или нужда. Мотивът се изразява под формата на специфични човешки преживявания, които предизвикват положителни или отрицателни емоции, свързани с удовлетворение или неудовлетворение от състоянието на нещата. Например, ако гладът е нужда, тогава храната може да се счита за цел.Мотивът в случая е желанието за ядене. В реалния свят, за да се реализират мотивите, понякога е необходимо голямо вътрешно напрежение.

Вътрешна и външна мотивация

В зависимост от източника на мотивация за действие се разграничават следните видове мотивация:

• Вътрешен или интензивен. В този случай няма връзка между активната дейност на човек и външни обстоятелства. Мотивът за определено действие са мисли, емоции и чувства.
• Външен или външен. Това се случва, когато външни обстоятелства тласкат човек към определени действия. Ако те бъдат изключени, тогава активността може да падне до нула.

Вътрешната мотивация винаги е свързана с удоволствието. В този случай за човек самият резултат вече е награда. При наличието на този тип мотивация индивидът:

• Лесно поддържа високо ниво на концентрация при изпълнение на възложената задача, което елиминира риска от случайни грешки.
• Изпълнява възложените задачи възможно най-ясно и ефективно, без излишно изтощително пренапрежение.

За да повиши вътрешната мотивация, човек трябва да се убеди, че му харесва да върши работата, която му е възложена. С други думи, трябва да превърнете работата си в хоби. Характеристика на интензивната мотивация е, че тя може до известна степен да зависи от емоционалното състояние на човек. Например, човек може да се наслаждава на работата само ако нещата в личния му живот вървят добре.

Именно в този случай външната мотивация, която често се свързва с материално или морално възнаграждение, трябва да предпази човек от погрешно поведение. Този типпредизвикването на действие е по-малко ефективно. Под влияние на външни мотивиращи фактори в човек:

• Може да възникне затруднено концентриране, което води до забавяне на действието.
• Няма да има искрен интерес към задачата, което може значително да намали качеството на резултата.

Оптимално е, когато вътрешните и външните мотивационни фактори са в баланс. Именно в този случай вероятността да стане успял човексе увеличава значително. Външната мотивация е по-променлива, което е свързано с промените в условията на околния свят. При постоянна вътрешна мотивация човек не се характеризира с отчаяние, така че винаги намира изходи от най-трудните житейски ситуации.

Класификация на мотивацията по други фактори

В зависимост от други фактори могат да се разграничат други видове мотивация. И така, според тяхното постоянство, те могат да бъдат класифицирани в:

• Стабилни, които се характеризират с максимално укрепване на някакво външно влияние или вътрешно убеждение. В този случай не е необходимо да създавате допълнителни мотиви за успешното придвижване на човека към целта. Такива мотивации могат да направят чудеса и да поддържат човек в творческо състояние за дълго време.
• Нестабилна, изискваща задължително външно попълване, за да се осигури напредък на индивида.

Освен това мотивите се класифицират според тяхното въздействие:

• Положителното включва използването на изключително положителни стимули. Например родителите обещават да купят нещо на детето, ако завърши успешно учебната година.
• Отрицателното се основава на разбиране какво да не правим. Например студентите трябва да посещават лекции, за да не бъдат изключени. Този тип включва и материални санкции за незавършена работа.

За успешна работаВсеки екип се нуждае от компетентна външна и вътрешна мотивация на персонала. По правило този въпрос се решава от опитни кадровици с психологическа подготовка. Задаването на правилната мотивация винаги изисква индивидуален подход. Трябва да разберете какъв е мотивът и движещата сила за даден служител да извършва висококачествена работа. Разбира се, важно е да се събуди вътрешен интерес, но въпреки това външната положителна мотивация (EPM) на персонала се счита за най-ефективна.

Външната мотивация на персонала се разделя на видове от гледна точка на получаване на ползи:

• Материалът включва получаване на материални награди, например във формата пари в брой. Този метод се счита за ефективен само когато се възнаграждава отделен служител, малък екип, работещ по конкретна тема, или група хора, ангажирани с работа с тесен фокус.
• Нематериалните осигуряват получаването на емоционални ползи от персонала. Този метод работи ефективно, когато се прилага към целия екип. С негова помощ можете да повишите самочувствието на всички служители наведнъж и да им вдъхнете самочувствие. Такъв е случаят, когато човек започне да смята работния екип за свое семейство.

Изисква се нематериална мотивация на персонала професионален подход. Условно се разделя на:

• Труд. За целта се създават кадри комфортни условиятруд, а също така има възможност да работи на гъвкав график и да получава отпуск при необходимост.
• Статус. В този случай висококачествената работа трябва да се превърне в гаранция за напредък по кариерната стълбица, което естествено води до подобряване на благосъстоянието.

Мотивацията на персонала се разделя според използваните методи. Случва се:

• Нормативно, когато се използват психологически методи на въздействие по отношение на конкретен служител, предизвиквайки висококачествено изпълнение на възложените задачи. Най-често се провеждат убедителни информативни разговори.
• Принудителен, този метод включва използването на властта, която лидерите имат. Този методмотивацията е приемлива само ако служителят не изпълнява правилно работата си.

Трябва да се разбере, че за всеки работещ човек основният мотивационен фактор е добрият баланс между работа и личен живот. Когато е нарушен, се наблюдава дискомфорт в живота и това като цяло се отразява негативно на човек и следователно не му позволява да изпълнява работата си ефективно.

За да се определи правилно мотивацията на персонала, е необходимо да се вземат предвид жизнените нужди на служителите. Основните са следните:

• Поддържане на собственото ви здраве в добро състояние, което, разбира се, не ви позволява да работите твърде усилено.
• Да имате свободно време, за да отделите внимание на близките си.
• Получаване на възможност, ако е необходимо, за решаване на лични проблеми.
• Разбиране на управлението в случай на непреодолима сила.

За да мотивирате персонала да качествена работаМожете да използвате следните примери:

• Осигурете един или два допълнителни платени почивни дни на месец. В този ден човек ще може да реши всякакви лични проблеми и няма да се разсейва от тях, докато изпълнява възложените задачи.
• Установете съкратено работно време за определени категории служители. Например, ценни специалисти в напреднала възраст често се нуждаят от това.
• Ако е възможно, позволете на служителите да работят от разстояние по обективни причини.
• Организирайте правилния режим на работа, осигурявайки хранене и превантивни почивки.

Ефективната мотивация е да се подпомогне личностното израстване на служителите. Необходимо е да се създадат всички условия за тези, които се стремят да се издигнат по кариерната стълбица. За подобряване на квалификацията на служителите е необходимо да се извършат работно времеобучения, коучинг, семинари.

Най-силната мотивация е признанието за успех. Почетният списък не трябва да се смята за реликва от миналото. Това е много ефективна нематериална положителна мотивация. В допълнение към това, на общи събранияМениджърите не трябва да забравят да изброят изключителни служители. В просперираща успешен екиптрябва да се създават традиции. За да направите това, трябва да изпълните корпоративни събития, но основното е, че не са принудени. Правило трябва да бъде и периодичната неформална комуникация между ръководството и служителите.

Терминът „вътрешна мотивация” е въведен за първи път през 1950 г. В края на 50-те. появиха се две произведения: книга на Р. Удуърт и статия на Р. Уайт. В книгата си „Динамика на поведението“ (1918) Удуърт провъзгласява принципа на първичността на поведението в противовес на бихевиористкия принцип за първичността на стимулите. Р. Уайт в статията „Преразглеждане на мотивацията: Концепцията за компетентност” предлага концептуално по-развит модел на мотивация. Той въведе понятието „компетентност“, което съчетава такива видове поведение като усещане, изследване, манипулиране, конструиране, игра и творчество. Той вярва, че всички тези видове поведение, при които тялото не получава никакво видимо подкрепление, имат една цел: повишаване на компетентността и ефективността на човека. Силата, която определя това желание за компетентност, е „мотивация чрез чувство за ефективност“. Този тип мотивация възниква винаги, когато човек е мотивиран от нуждата от ефективност, компетентност и майсторство. И така, можем да кажем, че вътрешната мотивация е конструкт, тип поведение, което произхожда от личното Аз и се съдържа изцяло в самото поведение. Както отбелязва V.I. Чириков в „Самоопределяне и вътрешна мотивация и човешко поведение“, „вътрешно мотивираните дейности нямат други награди освен самата дейност. Хората се занимават с тези дейности заради себе си, а не за да постигнат някакви външни награди. Такава дейност е самоцел, а не средство за постигане на някаква друга цел.

Ученикът се прибира с радост и казва, че в училище е имало много интересен урок и иска да прочете енциклопедията, за да може да участва в дискусията утре. Ученикът демонстрира пример за вътрешно мотивирано поведение. В този случай фокусът върху завършването на урока произтича от съдържанието на самия урок и е свързан с интереса и удоволствието, които съпътстват процеса на учене и откриване на нови неща. Можем да кажем, че вътрешната мотивация е по-ефективна и трае по-дълго от външната. Това е един вид самоцел: човек прави нещо, защото разбира смисъла и целта на своята работа, чувства важността на своя принос към общия процес и тази дейност му доставя удоволствие.

На работното място вътрешната мотивация има за цел да гарантира, че служителят развива дългосрочно положително отношение към работата. Вътрешната мотивация възниква за дълъг период от време; основната задача на мениджърите е да създадат чрез своите действия предприемаческа култура, в която може да се формира висока вътрешна мотивация на служителите. Най-важната основа за развитието на вътрешната мотивация е колективен, колегиален стил на управление. Проявява се в следното.

Мотивация чрез пример - честност в думите и делата, постоянно усъвършенстване на работата, спазване на обещания, последователност в действията и др.

Мотивация чрез лидерски методи - ясни и открити принципи на лидерство, ясни организационна структура, управление на базата на цели и резултати, признаване на постигнатите резултати, включване в процеса на решаване на управленски проблеми, съвместно търсене на грешки и др.

Вътрешната мотивация е по-ефективна, но е по-трудна за прилагане. За да разберете значението му, трябва да разберете:

работата е продължение на живота на човек; той прекарва огромна част от живота си върху нея. Това време трябва да се прекарва с удоволствие, а не да се счита за изпълнение на тежък дълг.

работата трябва да удовлетворява човека морално, той трябва да вижда резултатите от работата си, нейната полезност и необходимост.

човек на работа трябва да чувства своето социален статус, авторитет сред колеги, в семейството и др.

Основните методи за въвеждане на вътрешна мотивация включват отношението на ръководството към обикновените служители, създаването на кръгове за качество, провеждането на анкета сред служителите, работата за обединяване на работния екип и въвеждането на корпоративна култура.

Кои са основните и нестандартни видовемотивация на персонала? Как да мотивираме служителите в една организация? Кой може да ви помогне да изберете най-много подходящ видмотивация на персонала в управлението?

Всеки мениджър - било то голямо или малко предприятие - се занимава с два въпроса: как да увеличи печалбите и в същото време да харчи по-малко? Тоест как да постигнете увеличение на доходите без допълнителни разходи, така че служителите да се чувстват комфортно и да не искат да търсят нещо по-добро.

В нова статия от раздела за мотивация на персонала ще ви разкажем за различни видовемотивация. Анна Медведева е с вас, редовен автор на онлайн списанието HeatherBeaver.

Тези, които прочетат статията до края, ще получат бонус - ще научите за напълно необичайни видове мотивация, които не съществуват на теория, но се използват в реални компании. Четете и възприемайте опита на други хора - може би точно това липсва на вашия екип.

1. Какво е мотивация на персонала

Който има право да се назовава добър лидер? Който знае принципите ефективно управлениеперсонал и умело ги прилага на практика.

Какво означава умело да прилагаш на практика? Тук си струва да обърнете внимание на резултата.

Служителите са доволни от заплатите си, не се стремят да напуснат в конкурентни компании, защото вашият екип има прекрасен микроклимат и всички работят с желание, показвайки креативносткъм вашия бизнес. Това е резултат от управлението на качеството.

За да ръководите компетентно, трябва да използвате различни инструменти за управление. Една от тези спомагателни техники е въвеждането на система за мотивация в предприятието.

Какво е?

Мотивация на персонала- това е създаването на вътрешен стимул сред служителите за високо качество и ефективност трудова дейностизползвайки различни техники.

Свързано с понятието мотивация е понятието стимулиране. Много хора вярват, че това са подобни термини. Бихме ги разграничили малко.

Стимулиране - това е използването на по-строги, категорични мерки. Методите и формите на стимулиране са различни, но най-често имат негативен характер (т.е. представляват система от глоби и ограничения).

Мотивация но по-гъвкава и многостранна система. Тя включва множество техники и се основава на различни фактори – от спецификата и целите на цялото предприятие до нуждите на всеки отделен служител.

Ние описахме подробно различните видове мотивация на персонала в следващия раздел на нашата публикация.

Както във всяка друга област, свързана с човешкия фактор, при изготвянето на мотивационни програми той е незаменим креативност И използване на нестандартни техники . Само комбинация от традиционни и нетрадиционни методиправи всяка система за мотивация наистина интересна и полезна.

4. Как да мотивираме персонала – инструкции стъпка по стъпка

Как да внедрите система за мотивация, така че да работи от самото начало и да бъде защитена поне от най-честите грешки?

Нека създадем алгоритъм от действия.

Стъпка 1. Информирайте служителите за плановете за повишаване на мотивацията

Служителите трябва да са наясно с всички промени в предприятието и въвеждането на система за мотивация не е изключение. Всеки трябва да види перспективите и предимствата на предстоящите събития и най-важното - ползите.

IN малка организацияПо-лесно е да направите съобщение на общо събрание, където могат да се съберат всички служители. Ако предприятието е голямо, тогава от генерален директорзаповедите се изпращат до ръководителите на отдели, които от своя страна предават информация на подчинените.

Стъпка 2. Внимателно проучете членовете на персонала

Често за това се използват обикновени писмени проучвания и въпросници. Те ни позволяват да определим удовлетвореността на служителите от условията на труд, взаимоотношенията в екипа, желанието на всеки кариерно израстванеи т.н.

Въпреки това препоръчваме провеждането на сертифициране на персонала. Това по-задълбочено проучване ще ви помогне да идентифицирате най-добрите служители, както и да разделите служителите на тези, които работят последователно и с променлив успех, да оцените нивото на знания и умения, пригодността за позиции и други много важни показатели.

Стъпка 3. Анализирайте системата за мотивация на други компании

Изучаването на видовете мотивация на персонала в подобни компании ще бъде особено полезно, ако не включвате специалисти от трети страни, а сами разработите програмата.

Разбира се, не трябва да заемате напълно готови схеми, дори и да работят добре, защото всяко предприятие и екип има свои собствени характеристики. Но несъмнено има рационално зърно в подобна практика.

Стъпка 4. Одобрете окончателния вариант на мотивационната програма

Като вземете една от системите за основа, използвайки опита на конкурентите и данните за вашия персонал, можете да създадете ефективна система за мотивация за вашия екип.

Нека добавим, че помощта или поне консултацията от компетентен специалист няма да е излишна. Особено ако екипът ви е малък и няма отделна маркетингова служба, която да се занимава с подобни проблеми.

Стъпка 5.

Когато програмата за мотивация е готова, тя отново трябва да бъде предадена подробно на подчинените. Всеки трябва да разбере системата за изчисляване на бонуси и бонуси и други нюанси на процеса.

Не забравяйте да ни разкажете за основната цел, преследвана от набора от предстоящи събития. Когато служителите не само се стремят към лични награди, но и чувстват важна частна голям процес, това извежда качеството на работа на съвсем различно ниво.

5. Помощ за повишаване на мотивацията на персонала - преглед на ТОП 3 компании за услуги

За тези, които не са силни в теориите за управление, има компании, които професионално разработват системи за мотивация, адаптирани към спецификата на различни институции и екипи.

Има също различни видовеорганизации за обучение - бизнес училища, където можете да получите първоначални или задълбочени познания в тази област.

Запознайте се с представители на тази посока и изберете най-подходящия вариант за себе си.

1) Проект MAS

Компанията, която разработва ефективна система за управление на бизнеса, предлага най-надеждното решение - да научи служителите на планиране, управление на времето и много други неща, които правят работата им възможно най-продуктивна.

От видеото, публикувано на сайта, ще научите за инструментите за стратегическо планиране - управление на проекти, задачи и размери на заплатите, регламенти, карти на целите и много други. Програмата ще ви помогне постоянно да сте наясно с представянето на всеки служител.

Системата MAS Project е онлайн услуга, която може да бъде внедрена както в облака, така и във вътрешната корпоративна система. Вашите служители ще имат достъп до него 24 часа в денонощието, независимо от разстоянието.

2) Бизнес отношения

С тази компания вие гарантирано ще направите пробив в развитието на вашето предприятие. Business Relations предлага обучение, след което нивото на мотивация на служителите се повишава максимално. Основната цел на обучението е да се създаде сплотен екип в екипа, да се елиминират конфликтни ситуациии вдъхновяват служителите да възприемат нов подход към работата.

Поръчайте безплатен тест на уебсайта, за да оцените вашия екип и обадете се обратноза консултация.

3) Московско бизнес училище

Бизнес училището, разположено в Москва, осигурява обучение не само в столицата. Семинари и корпоративни обучения в сферата на бизнеса могат да се посещават в много градове на Русия, Казахстан, Узбекистан, Беларус и Виетнам.

Ако имате нужда от практически умения в бизнеса и управлението, не се колебайте да се свържете с едно от най-добрите местни бизнес училища, които отговарят на международно ниво. Дипломите и сертификатите, издадени тук, се оценяват както в ОНД, така и на Запад.

Уебсайтът предоставя удобно график на обучителните събития. За тези, които не могат да присъстват лично, има дистанционно обучениепод формата на видео семинари.

6. Какви нестандартни начини съществуват за повишаване на мотивацията на персонала – 4 основни начина

Нестандартни и необичайни начинине са необходими стимули на служителите, за да се покаже оригиналността на мисленето на ръководството.

Творческият подход ви позволява да разширите традиционните схеми за мотивация и да покажете внимание на служителите от различни страни.

Метод 1. Подреждане на място за почивка в офиса

Дори малък офис се нуждае от допълнително пространство за съблекални и зони за почивка. По този начин нуждите на работниците от комфорт ще бъдат задоволени.

Всеки служител ще има възможност да пие чай или кафе през работния ден, без да пречи на другите и без да показва петминутната си почивка на посетителите, ако говорим за офис, в който работят с клиенти.

Освен това по време на такива закуски атмосферата в екипа се разтоварва, тъй като служителите имат възможност да си починат от работния ритъм в неформална обстановка, просто да разговарят на чаша чай.

Метод 2. Награда за добри отношения с колеги

В искрена, приятелска атмосфера работим по-ползотворно. В благоприятен микроклимат в екип всичко става по-лесно, креативността и взаимопомощта процъфтяват.

Ако ръководството насърчава това, персоналът ще бъде истински екип от съмишленици, от който никой конкурент няма да измъкне ценни кадри.

Пример

Компанията "JapanGeneralEstateCo" е установила правило - да изплаща бонус към заплатата от около $3000 на мениджъра на компанията, който е изградил приятелски отношения със служителите.

Съгласете се, това е добър стимул за постигане на по-високо ниво на комуникация.

Метод 3. Бонуси за ваканция, използвана за отдих

Често, вместо да си вземат почивка, хората предпочитат да похарчат парите и времето, отделени за това, за нещо друго. Някои хора остават на работа, след като са получили обезщетение, а други, вместо да почиват на морето, започват нов ремонт или използват отпуската си, за да купят нещо полезно за дома си.

Но човешките ресурси не са безгранични и всеки има нужда от почивка точно толкова, колкото и от добро хранене. Без добра почивка производителността и качеството на работа на човек намаляват.

Ето защо някои компании имат практиката да изплащат компенсации на тези служители, които попълват физическите и моралните си сили с най-много почивка. За да направите това, служителят трябва само да представи ваучер за санаториум или почивен дом и билети за пътуване. Естествено, за периода, когато е на почивка.

Какво е вътрешна и външна мотивация?

Има няколко класификации на видовете мотивация: материална-нематериална, положителна-отрицателна, индивидуална-групова.

Външна мотивация- не е свързано със съдържанието на дейността, а е породено от някакви външни обстоятелства.

Пример за външна мотивация

Вътрешна мотивация-свързани със съдържанието на дейността, а не причинени от външни обстоятелства.

Пример за вътрешна мотивация

Експертите в областта на управлението на персонала са забелязали, че при решаването на прости проблеми, когато вниманието и способността да се извършват еднотипни действия за дълго време са най-важни, външната мотивация работи по-ефективно. Плащате повече - по-добри резултати.

При изпълнение на сложни, творчески задачи външната мотивация спира да действа и може да има обратен, негативен ефект. Ако плащате повече, резултатите са по-лоши.

номер 4. Мотивът за материално възнаграждение

Служителите с този движещ мотив се занимават с бизнес само за да получат награди или да избегнат наказание.

Как да контролирате:разберете какво ви мотивира различни групивашият персонал - награда или наказание. Натиснете върху този мотив. Любителите на наградите ще постигнат нужните резултати в името на бонус или повишение. А служителите, които избягват наказанието, ще се опитат да не спечелят глоба или да получат заповед за уволнение.

Как работи вътрешната мотивация?

Вътрешните мотиви не се намират във външни обстоятелства, а в самия човек. Примери за вътрешни мотиви са самоутвърждаване, убеденост, лично израстване, любопитство и игра.

За служителите с висока вътрешна мотивация работата е продължение на живота, тя трябва да ги удовлетворява морално, служителят трябва да чувства необходимостта и ползата от работата си и да вижда резултатите от работата си. Нека да разгледаме основните видове вътрешни мотиви и да ви кажем как да управлявате служители с един или друг водещ мотив.

номер 1. Мотив на играта

Хората, които са вдъхновени от работата, са по-продуктивни от тези, които са уморени от нея. Този мотив се основава на любопитство и склонност към експериментиране. Дори възрастните лидери обичат да играят. Въпросът е какви игри предлагате и какъв е резултатът от тях.

Как да контролирате:включете елемент на игра в работата си.

Пример

Как да превърнете сериозна задача в игра и , казва експерт от сп. HR Director. Статията съдържа много примери, случаи и ценни съвети от HR служители на водещи руски компании.

номер 2. Мотив за гол

Един служител е по-продуктивен, когато резултатите от изпълнението съвпадат с неговите лични убеждения. В същото време може да не харесва работния процес. Основното е, че служителят се стреми към същия резултат като компанията.

Как да контролирате:поставяйте целите си разумно. Те трябва да са големи, смислени, емоционални и логични.

Валентин Тимаков, заместник генерален директор по човешките ресурси в IBM (Русия и ОНД)

. Това се развива по-добре от обучението!

номер 3. Потенциален мотив

За служител с този водещ мотив основното е самоусъвършенстването, професионалното израстване и реализацията на собствения потенциал.

Как да контролирате:предложете на служителя трудна задачаи възможността да поеме отговорност за това. Осигурете му възможност да повиши квалификацията си и да придобие нови умения. Забелязано е, че такива служители са добри ментори. Най-добрият начинусъвършенствайте уменията – учете ги на другите.

Елена Беликова, директор ЧР в RED Създадохме програма, по която специалисти обучават начинаещи. Ние избираме ментори от опитни търговци, които притежават всички необходими компетенции. В края на курса новите служители полагат изпит. Ако наставляваният го издържи добре, ние плащаме на ментора бонус. Ако нивото на начинаещия се повиши значително след обучение, ние насърчаваме наставника в администратор на смяна.

Външната мотивация не е свързана със съдържанието на работата, а е обусловена външни фактори- материално възнаграждение, сила, постижение, участие. Вътрешната мотивация е свързана със съдържанието на самата работа и се подкрепя от вътрешни фактори – реализация на потенциала, самоутвърждаване, любопитство и игра. Поддържането на баланс между вътрешна и външна мотивация е ключът ефективна работаперсонал.