نموذج عقد تقديم الخدمات السياحية. اتفاقية تقديم الخدمات السياحية

وفقًا للقانون الروسي بشأن الأنشطة السياحية، يُطلق على الاتفاقية بين السائح ووكالة السفر اتفاقية شراء وبيع التجزئة لمنتج سياحي (المادة 6)، وهو ما يتعارض مع المادة. 779 القانون المدني الاتحاد الروسيحيث تسمى هذه الاتفاقية بعقد تقديم الخدمات السياحية.

في القانون الروسي، موضوع العقد هو المنتج السياحي، أي. حق الملكية في جولة مخصصة للبيع للسياح. تُعرف الجولة بدورها بأنها مجموعة من خدمات الإقامة والنقل ووجبات الطعام للسياح وخدمات الرحلات بالإضافة إلى خدمات المرشدين والمترجمين وغيرها من الخدمات المقدمة حسب الغرض من الرحلة.

وفي الوقت نفسه، الفن. 1212 (الجزء الثالث) من القانون المدني للاتحاد الروسي، يحدد بشكل غير مباشر أن موضوع العقد في مجال الخدمات السياحية هو توفير خدمات النقل والإقامة مقابل السعر الإجمالي (بغض النظر عن إدراج تكلفة أخرى الخدمات بالسعر الإجمالي).

السياحة، باعتبارها قطاعًا من قطاعات الاقتصاد، تدرك تمامًا التأثير التنظيمي لقواعد مختلف فروع القانون: الإدارية والبيئية والتأمينية والجمارك وحماية المستهلك وغيرها التي تنطبق على مجموعة غير محددة من الكيانات القانونية والأفراد. في هذه السلسلة، يتم إعطاء أهمية خاصة للقانون المدني.

مع اعتماد القانون المدني للاتحاد الروسي (الجزء الأول: دخل حيز التنفيذ في 1 يناير 1995، الجزء الثاني - في 1 مارس 1996)، تم القضاء على العديد من الطبقات والتناقضات في التشريع السابق، وتم إنشاء آليات للحماية الحقوق الاقتصادية والشخصية للمواطنين، والحقوق والالتزامات الأساسية لأصحاب المشاريع، تم إنشاء قواعد دوران الممتلكات. بمعاييرك الخاصة القانون المدنيويغطي أيضا قطاع السياحة.

على الرغم من أن العلاقات الناشئة في تنفيذ حقوق مواطني الاتحاد الروسي المواطنين الأجانبوعديمي الجنسية في الراحة وحرية التنقل وغيرها من الحقوق عند السفر ينظمها القانون الاتحادي الصادر في 24 نوفمبر 1996 "بشأن أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي"، فإن ممارسة تقديم الخدمات السياحية تواجه حتماً تطبيق القانون المدني تشريع.

تنشأ العلاقات القانونية الإلزامية بين الشركة والسائح على أساس اتفاق حقيقة قانونيةتهدف إلى إنشاء حقوق مدنيهوالتزامات الأطراف. وهنا يطرح السؤال - ما هو نوع الاتفاقية المذكورة في القانون المدني للاتحاد الروسي التي ينبغي إبرامها في سوق الخدمات السياحية؟

دعونا ننتقل إلى القانون. تعتبر المادة 128 من القانون المدني الخدمات أحد أهداف الحقوق المدنية، والمواد 779-783 مجتمعة في الفصل 39 من القانون المدني مخصصة للعقد الحكم المدفوعخدمات. بموجب عقد تقديم الخدمات مقابل رسوم، يتعهد المقاول، بناء على تعليمات العميل، بتقديم الخدمات (تنفيذ إجراءات معينة أو القيام بأنشطة معينة)، ويتعهد العميل بدفع ثمن هذه الخدمات (المادة 779 من القانون المدني). وتنص هذه المادة كذلك على أن قواعد الفصل 39 من القانون المدني "تنطبق على عقود تقديم خدمات الاتصالات والخدمات الطبية والبيطرية والتدقيق والاستشارات وخدمات المعلومات وخدمات التدريب والخدمات السياحية وغيرها ...". يبدو أن هناك إشارة مباشرة للقانون بشأن نوع عقد الخدمات السياحية. يجب أن يكون هذا عقدًا لتقديم الخدمات.

في هذه الحالة، لن يتم تقديم الخدمات السياحية في أغلب الأحيان لأولئك الذين باعوا القسيمة السياحية (وكيل السفر)، ولكن لمنظمة سياحية توفر بشكل مباشر الإقامة والطعام والنقل وغيرها من الخدمات، أي. من قبل طرف ثالث. هذا الاحتمال منصوص عليه في الفن. 780 من القانون المدني إذا ورد ذلك في الاتفاقية بين وكيل السفر والسائح. إن إمكانية الوفاء بالالتزامات من قبل طرف ثالث مذكورة أيضًا في المادة. 313 من القانون المدني: "يجوز للمدين أن يتنازل عن الوفاء بالالتزامات إلى طرف ثالث، ما لم يكن القانون أو الإجراءات القانونية الأخرى أو شروط الالتزام أو جوهره تشير إلى أن المدين ملزم بالوفاء بالالتزام شخصيًا".

ومع ذلك، في القانون الاتحادي"حول أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي"، الذي تم اعتماده بعد دخول الجزء الثاني من القانون المدني حيز التنفيذ، استند إلى اتفاقية الشراء والبيع، وهو النوع الأكثر شيوعًا من الاتفاقيات المستخدمة في دوران الممتلكات. سبعة أنواع من عقود البيع موصوفة في المواد 45 4" 5 66 من القانون المدني.

وبموجب اتفاقية الشراء والبيع، كما ورد في المادة 454 من القانون المدني، يلتزم أحد الطرفين (البائع) بنقل الشيء (البضائع) إلى ملكية الطرف الآخر (المشتري)، ويتعهد المشتري بقبول ذلك. هذا المنتج وادفع مبلغًا معينًا من المال (السعر) مقابله.

بالنسبة لاتفاقية الشراء والبيع، يكون اسم وكمية البضائع المباعة هي موضوع الاتفاقية، أي. شرطه الأساسي (المادة 43 2 من القانون المدني) ضمان صحة العقد. لذلك، لا يمكن أن تكون الخدمة السياحية معادلة للمصطلح التشريعي "الشيء (المنتج)" ويتم الاعتراف بها كموضوع لنوع العقد المعني.

في الفن. 421 مواطن القانون المدني و الكيانات القانونيةأحرار في الدخول في عقد. يجوز للطرفين الدخول في اتفاقية منصوص عليها أو غير منصوص عليها في القانون أو الإجراءات القانونية الأخرى. يجوز للطرفين إبرام اتفاقية تحتوي على عناصر من اتفاقيات مختلفة، المنصوص عليها في القانونأو أعمال قانونية أخرى (اتفاق مختلط). تنطبق قواعد العقود، التي يتضمن العقد المختلط عناصرها، على العلاقات بموجب عقد مختلط في الأجزاء ذات الصلة.

إن قاعدة القانون المدني المذكورة أعلاه تعطي أسبابًا للاعتقاد بأن عقود بيع منتج سياحي هي في جوهرها عقود مختلطة. أنها تحتوي على نسبة كبيرة من علامات عقد تقديم الخدمات مقابل رسوم (المادة 779 من القانون المدني تنص على وجه التحديد على: "الخدمات السياحية")، بالإضافة إلى علامات اتفاقية البيع والشراء بالتجزئة، حيث، وفقًا بموجب المادة 492 من القانون المدني، يتعهد البائع الذي يقوم بأنشطة تجارية لبيع البضائع بالتجزئة، بنقل البضائع المخصصة للمشتري للاستخدام الشخصي أو العائلي أو المنزلي أو أي استخدام آخر لا يتعلق بالأنشطة التجارية.

وبالإضافة إلى ذلك، محتوى الفن. 10 من قانون أساسيات الأنشطة السياحية، الذي يقترح هيكل عقد معقد بشكل عام، يشير إلى أن عقد بيع منتج سياحي هو عقد مختلط.

نوع الوثيقة: اتفاقية الخدمة

حجم ملف الوثيقة: 22.2 كيلو بايت

لكي تتم الرحلة، التي يتم إجراؤها عادةً للضيوف والسياح، دون قوة قاهرة، يلزم وجود اتفاقية موقعة من قبل العميل والمؤدي. في هذه الحالة، يمكنك الاعتماد عليها

• سيرافق السياح مرشد مؤهل؛
• سيكون هناك تفتيش لجميع الأماكن المميزة والمثيرة للاهتمام التي تم الاتفاق عليها مسبقًا مع العميل؛
• وستتم حركة السياح بطريقة مريحة عربة، تم إطلاقه على الخط بحالة جيدة، ومعه ميكروفون ومجموعة إسعافات أولية.

يجب أن يشير العقد إلى وقت الرحلة - من التسليم إلى مكان تجمع معين للمتنزهين إلى تسليمهم مرة أخرى، ومخطط الرحلة، وتسلسل مواقع الزيارة، وقت فراغللفحص الفردي والمشي. إذا كانت الرحلة طويلة، فيجب الإشارة إلى وقت ومكان تناول الغداء.

مدة العقد ودفعه

وهذا مدرج أيضًا في العقد. يتفق الطرفان على الموعد النهائي ويشيران إليه في العقد. العميل والمقاول مسؤولان أيضًا عن انتهاك الموعد النهائي. أما بالنسبة للدفع، فيتعهد العميل بدفع تكلفة خدمة الرحلة كاملة عن طريق تحويل الأموال إلى الحساب المحدد في بيانات المقاول خلال المدة المحددة في العقد. عادة، يكون هذا ثلاثة أيام مصرفية من لحظة استلام الفاتورة.

المقاول غير مسؤول ولا يعيد الأموال إذا قام العميل بتغيير خطة الرحلة من جانب واحد واستخدم خدمات مكتب رحلات آخر.

نموذج عقد تقديم خدمات الرحلات للمجموعات السياحية

نموذج اتفاقية لتقديم خدمات الرحلات للمجموعات السياحية (نموذج مكتمل)

تحميل اتفاقية لتقديم خدمات الرحلات للمجموعات السياحية

احفظ هذا المستند بتنسيق مناسب. انه مجانا.

عقد تقديم خدمات الرحلات للمجموعات السياحية رقم 100

في شخص يتصرف على هذا الأساس، والمشار إليه فيما بعد بـ " متحف"، من ناحية، وفي الشخص الذي يتصرف على أساس، المشار إليه فيما بعد بـ " عميل"، ومن ناحية أخرى، والمشار إليها فيما يلي ب" حفلات"، قد أبرمت هذه الاتفاقية، والمشار إليها فيما يلي باسم "الاتفاقية"، على النحو التالي:

1. موضوع الاتفاقية

1.1. بموجب عقد تقديم الخدمات المدفوعة، يتعهد المتحف، بناءً على تعليمات العميل، بتقديم الخدمات المحددة في البند 1.2 من هذه الاتفاقية، ويتعهد العميل بدفع مقابل هذه الخدمات.

1.2. يتعهد المتحف بتقديم خدمات الرحلات التالية للمجموعات السياحية التي يوجهها العميل:

• خدمات الرحلات للمجموعات في أراضي المتحف وفروعه، وكذلك على طرق السياحة الثقافية التي يقدمها المتحف؛
• البرامج التاريخية والفنية والتعليمية والترفيهية.

1.3. يتم توفير الخدمات المحددة في البند 1.2 من هذه الاتفاقية من قبل المتحف بناءً على طلب العميل.

1.4. تعتبر الخدمات مقدمة بعد تنفيذ المستندات المحددة في البند 3.2.

2. التزامات الأطراف

2.1. المتحف ملزم بما يلي:

2.1.1. تزويد العميل بالمعلومات اللازمة والموثوقة لتمكينه من اختيار طرق الرحلة.

2.1.2. قبول طلب من العميل لتوفير خدمات الرحلات خلال الحدود الزمنية المنصوص عليها في العقد.

2.1.3. وضع برنامج خدمات الرحلات وفقاً لجدول الحضور في يوم تقديم الخدمة.

2.1.4. تقديم الخدمات بالكامل وفي الوقت المحدد كما هو محدد في طلب العميل.

2.1.5. إبلاغ العميل بتكلفة خدمات الرحلات والخدمات الإضافية في يوم تقديم الخدمة.

2.1.6. اتبع نظام المكافآت ل شركات السفروفقا للملحق، الذين دخلوا في هذه الاتفاقية.

2.2. يلتزم العميل بما يلي:

2.2.1. إرسال المجموعات إلى المتحف بالشروط المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، وفقاً للطلب المقدم من العميل.

2.2.2. الالتزام بالمواعيد النهائية لتقديم الطلبات، وكذلك المواعيد النهائية لرفض أو نقل الطلب، المنصوص عليها في المادة 4 من هذه الاتفاقية.

2.2.3. دفع مقابل خدمات المتحف بالطريقة وخلال الفترة الزمنية المنصوص عليها في البند 3.1.2 من هذه الاتفاقية.

2.2.4. عند طلب الرحلات والبرامج الفنية، يجب مراعاة الفئة العمرية الموصى بها للرحالة.

2.2.5. أثناء الرحلة السياحية:

• الالتزام بالشروط والمدة المنصوص عليها في برنامج خدمة الرحلات وطلب العميل؛
• مراعاة قواعد السلوك في أماكن الإقامة المؤقتة، واحترام البنية الاجتماعية والعادات والتقاليد والأسس الدينية لمكان الإقامة؛
• الامتثال للنظام المعمول به والقواعد الأخرى لاستخدام البيئة بيئة طبيعية, الموارد الطبيعيةالمعالم الأثرية والتراث التاريخي والثقافي؛
• مراعاة قواعد السلامة عند نقل أعضاء مجموعة سياحية حول أراضي المتحف وفروعه؛ يتحمل العميل مسؤولية أي حادث أو ضرر يلحق بالممتلكات نتيجة لانتهاك قواعد السلامة.

3. سعر العقد وإجراءات الدفع

3.1. يتم الدفع مقابل الخدمات وفقًا لقائمة الأسعار المعتمدة من المتحف وفقًا للمستندات المنصوص عليها في البند 3.2 من هذه الاتفاقية.

3.1.1. يتم الدفع مقابل خدمات الرحلات بالروبل، عن طريق تحويل الأموال إلى الحساب البنكي للمتحف، أو نقدًا عن طريق إيداع الأموال في مكتب النقد بالمتحف، ولا يتم تقييم ضريبة القيمة المضافة.

3.1.2. إجراءات الدفع لخدمات المتحف:

• عند استخدام المدفوعات غير النقدية - الدفع المسبق بنسبة 100٪ من تكلفة الخدمات؛
• للدفع نقدًا من خلال مكتب النقد بالمتحف - في يوم تقديم خدمات الرحلات؛
• عند تقديم الخدمات بالدفع المؤجل - خلال الأيام المصرفية بعد إصدار الفاتورة.

3.2. المستندات التي تؤكد تقديم الخدمات هي:

• من جانب العميل - التأكيد الصادر عن المجموعة المرافقة؛
• من جانب المتحف - إيصال بالنموذج المحدد - في حالة الدفع نقدًا من خلال مكتب النقد بالمتحف في يوم تقديم خدمات الرحلات؛ فاتورة وشهادة إتمام العمل - عند استخدام المدفوعات غير النقدية.

يتم تنفيذ هذه المستندات في يوم تقديم الخدمات، ويتم إرسال المستندات المحددة في البند 3.2 من هذه الاتفاقية إلى عنوان العميل خلال أيام عمل من تاريخ تقديم الخدمات.

3.3. المتحف غير مسؤول عن سداد النفقات المالية للعميل مقابل خدمات الرحلات المدفوعة إذا لم يستخدم العميل، وفقًا لتقديره الخاص أو فيما يتعلق بمصالحه، كل أو جزء من الخدمات المطلوبة خلال فترة الخدمة.

4. الشروط الخاصة

4.1. يوفر المتحف، كملحق لهذه الاتفاقية، خيارات الرحلات وموضوعاتها وعدد الرحلات الممكنة وفئتها في المجموعة وأسعار الرحلات. يحتفظ المتحف بالحق في تعديل رسوم الخدمات المقدمة في حالة زيادة تكاليف تنظيم خدمات الرحلات، وإبلاغ العميل بالتغييرات في تكلفة الخدمات في موعد أقصاه الأيام التقويميةقبل يوم تقديم الخدمة.

4.2. يقوم المتحف بإبلاغ العميل على الفور بجميع الإضافات والتغييرات في شروط خدمات الرحلات. يتم تقديم المجموعات المطلوبة قبل إخطار العميل بالتغييرات من قبل المتحف وفقًا للشروط المعمول بها في يوم قبول الطلب.

4.3. يقدم العميل طلبًا للحصول على خدمات الرحلات في موعد لا يتجاوز 5 (خمسة) أيام تقويمية قبل تقديم الخدمات، وللبرامج التاريخية والفنية والتعليمية في موعد لا يتجاوز 5 (خمسة) أيام تقويمية قبل تقديم الخدمات.

4.4. يتم تقديم الطلب كتابيًا ويمكن تقديمه من قبل العميل شخصيًا أو عن طريق البريد أو البرقية أو الفاكس. تم استلام الطلب في وقت لاحق مما كان متوقعاالمحدد في البند 4.3، بالإضافة إلى الخدمات التي لم يتم تحديدها مسبقًا في الطلب الأولي، يتم توفيرها من قبل المتحف كلما أمكن ذلك.

4.5. يجب أن يحتوي الطلب على المعلومات التالية:

• حجم المجموعة مع الإشارة إلى الفئة العمرية؛
• مسار الرحلة وموضوعها أو اسم البرنامج؛
• تاريخ ووقت الوصول؛
• ضمان الالتزام بدفع ثمن الطلب؛
• توقيع رئيس المؤسسة (المؤسسة، المنظمة)، الختم.

4.6. عند إلغاء طلب رحلة أو برنامج، وكذلك إعادة الجدولة، يلتزم العميل بإخطار المتحف في موعد لا يتجاوز أيام تقويمية قبل تاريخ تقديم الخدمات. يتم إرسال رسالة حول إلغاء أو نقل الطلب من قبل العميل من قبل أي بطريقة يمكن الوصول إليها. مصطلح جديديتم تحديد تقديم الخدمات باتفاق الطرفين.

4.7. إذا قام العميل بدفع مبلغ مقدم بنسبة 100% مقابل خدمات الرحلة، ولكن المجموعة لم تصل الكمية كاملةوبحسب الطلب المقدم فإن المتحف لا يقوم بإرجاع الأموال.

4.8. إذا، وفقًا للطلب المقدم لبرنامج تاريخي وفني وتعليمي وترفيهي، وصلت المجموعة متأخرة أكثر من دقائق أو غير كاملة، وكان الدفع مقابل الخدمات يتضمن إما الدفع في مكتب النقد بالمتحف أو الفاتورة عند التسليم، فإن المتحف لديه الحق في تقليص البرنامج (أو استبداله برحلة للوقت المتبقي من تقديم الطلب) وإصدار فاتورة بعدد الأشخاص المسجلين في البرنامج ولكنهم لم يصلوا في يوم الخدمات. في حالة عدم وجود خطاب ضمان لدفع تكاليف البرنامج التاريخي والفني والتعليمي والترفيهي بما لا يقل عن أيام تقويمية مقدمًا، يحق للمتحف إلغاء الطلب ورفض الخدمة.

4.9. يحق للمتحف إصدار فاتورة بالتكاليف المتكبدة (شراء المنتجات، دفع ساعات العمل) لإعداد وتنفيذ البرنامج التاريخي والفني والتعليمي والترفيهي إذا لم تصل المجموعة أو تأخرت أو لم تصل تصل بأعداد كاملة.

4.10. إذا لم يلتزم العميل، عند طلب الرحلات والبرامج الفنية، بالفئة العمرية الموصى بها للرحالة، يحتفظ المتحف بالحق في رفض تنفيذ البرنامج.

5. مسؤولية الأطراف

5.1. في حالة عدم الالتزام بشروط الدفع مقابل الخدمات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، يجب على العميل أن يدفع للمتحف غرامة قدرها % من تكلفة هذه الخدمات عن كل يوم تأخير.

5.2. يلتزم العميل بالنظر في مطالبة المتحف وسداد التكاليف المنصوص عليها في البند 4.9 من هذه الاتفاقية خلال الأيام المصرفية.

5.3. إن دفع الغرامات وسداد التكاليف لا يعفي الأطراف من الوفاء بالتزاماتهم أو إزالة المخالفات.

5.4. في حالة انتهاك هذه الاتفاقية أو تنفيذها بشكل غير صحيح، يتحمل الطرفان المسؤولية وفقًا للتشريعات الحالية للاتحاد الروسي.

6. القوة القاهرة

6.1. لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية تجاه الطرف الآخر عن عدم الوفاء أو التنفيذ غير السليم للالتزامات بموجب هذه الاتفاقية بسبب ظروف قاهرة، أي. الظروف الاستثنائية التي لا يمكن الوقاية منها في ظل الظروف المحددة التي نشأت ضد إرادة ورغبة الأطراف والتي لا يمكن توقعها أو تجنبها، بما في ذلك الحرب المعلنة أو الفعلية، والاضطرابات المدنية، والأوبئة، والحصار، والحظر، والحرائق، والزلازل، والفيضانات وغيرها من الكوارث الطبيعية وكذلك نشر أعمال هيئات الدولة.

6.2. يجب على الطرف الذي يفشل في الوفاء بالتزاماته بموجب هذه الاتفاقية بسبب القوة القاهرة أن يخطر الطرف الآخر على الفور بهذه الظروف وتأثيرها على الوفاء بالالتزامات بموجب هذه الاتفاقية.

6.3. إذا استمرت ظروف القوة القاهرة لعدة أيام تقويمية، يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية عن طريق إرسال إشعار كتابي إلى الطرف الآخر.

7. إجراءات حل النزاعات

7.1. يتم حل جميع النزاعات أو الخلافات التي تنشأ بين الطرفين بموجب هذه الاتفاقية أو فيما يتعلق بها من خلال المفاوضات بينهما.

7.2. إذا كان من المستحيل حل الخلافات من خلال المفاوضات، فهي تخضع للنظر فيها محكمة التحكيمبالطريقة المنصوص عليها في تشريعات الاتحاد الروسي.

8. الشروط الأخرى للاتفاقية

8.1. تدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ منذ لحظة التوقيع وتكون صالحة لمدة تصل إلى عام.

8.2. إذا قام أي من الطرفين بتغيير الموقع والاسم والتفاصيل المصرفية وما إلى ذلك، فإنه ملزم بإخطار الطرف الآخر كتابيًا خلال أيام تقويمية، ويجب أن يشير الخطاب إلى أنه جزء لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

8.3. تم تحرير هذه الاتفاقية باللغة الروسية، في نسختين لهما نفس القوة القانونية، نسخة واحدة لكل من الطرفين.

8.4. يتم حل المشكلات التي لا تنظمها هذه الاتفاقية وفقًا للتشريعات الحالية للاتحاد الروسي.

8.5. يعلن الطرفان ويضمنان أن كل منهما، وكذلك ممثلي الأطراف الموقعة على الاتفاقية، يتمتعون بوضع قانوني مشروع وأهلية قانونية تسمح لهم بالدخول في اتفاقية.

9. العناوين القانونية والتفاصيل المصرفية للأطراف

بيك:

إمضاء:

احفظ هذا المستند الآن. وسوف تأتي في متناول اليدين.

هل وجدت ما كنت تبحث عنه؟

للحجز والدفع واستلام وثائق السفر لرحلة سياحيةفي شخص يتصرف على هذا الأساس، والمشار إليه فيما بعد بـ " المنفذ"، من ناحية، وغرام. ، جواز السفر: سلسلة، رقم، الصادر، مكان الإقامة:، ويشار إليه فيما بعد بـ “ عميل"، ومن ناحية أخرى، المشار إليهما فيما يلي باسم "الطرفان"، فقد أبرما هذه الاتفاقية، فيما يلي " اتفاق"، حول ما يلي:

1. موضوع الاتفاقية

1.1. يتحمل المقاول، نيابة عن العميل، مقابل رسوم، الالتزام بحجز وثائق السفر (قسيمة، تذكرة طيران، تأمين) ودفعها واستلامها ونقلها إلى العميل لرحلة سياحية بالطريقة وبالشروط المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، ويتعهد العميل بدفع ثمن الجولة المختارة والجولة التي طلبها وفقاً لسعر العقد.

2. التزامات المقاول

2.1. يتعهد المقاول، نيابة عن العميل، وفقًا لهذه الاتفاقية، بحجز رحلة سياحية مع منظم الرحلات السياحية إلى المدينة الريفية (المنتجع)، بدءًا من "" 2019 إلى "" 2019. منظم الرحلة لهذه الجولة هو رقم التسجيل. الموقع والعنوان البريدي. الدعم المالي.

2.2. يتضمن تنظيم الرحلة (الخدمات التي يطلبها العميل) ما يلي:

2.2.1. تذكرة (تذاكر) الطيران حسب المسار.

2.2.2 الإقامة في الفندق في الفترة من "" 2019 إلى "" 2019، نوع الغرفة، الوجبات في الفندق، مدة الليالي المقضية في الفندق.

2.2.3. النقل (النقل بالنقل البري).

2.2.4. برنامج رحلة .

2.2.5. لقاء وتوديع مع مرشد ناطق باللغة الروسية.

2.2.6. دعم التأشيرة.

2.2.7. التأمين الطبي. التأمين ضد عدم القدرة على إكمال الرحلة أو انقطاعها (تأمين الإلغاء). يتم شرح عواقب عدم شراء تأمين السفر، وكذلك عواقب تصرفات الأطراف الثالثة التي لا يكون أي طرف مسؤولاً عنها، للعميل.

2.2.8. خدمات إضافية .

2.3. سعر الاتفاقية روبل. وفي جميع النواحي الأخرى، يسترشد المقاول والعميل بالقانون المدني للاتحاد الروسي، الفصل 51.

3. مسؤوليات العميل

يتعهد العميل:

3.1. قم بإجراء دفعة / دفعة مقدمة للجولة بمبلغ الروبل.

3.2. دفع التكلفة الكاملة للجولة في موعد لا يتجاوز يوم واحد قبل تاريخ المغادرة المتوقع؛

3.3. تزويد المؤدي بجواز سفر أجنبي صالح وجميع المستندات الموثوقة اللازمة للحصول على التأشيرة في موعد لا يتجاوز 24 ساعة قبل بدء الجولة؛

3.4. الوصول إلى المطار لتسجيل الوصول في موعد لا يتجاوز 3 ساعات قبل مغادرة الطائرة للمرور بشكل مستقل عبر مراقبة الحدود والجمارك؛

3.5. الامتثال للوائح الحدود والجمارك في الاتحاد الروسي والدولة التي تتم زيارتها، وقواعد الأمتعة الخاصة بشركات الطيران؛

3.6. ادفع قبل مغادرة الفندق فواتير استخدام الميني بار الموجود في الغرفة والمكالمات الهاتفية وغيرها خدمات إضافيةالفندق؛

3.7. اتباع قواعد السلامة الشخصية أثناء السفر؛

3.8. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة، بما في ذلك المالية، عن أي إجراءات يتم اتخاذها أو قرارات يتم اتخاذها أثناء الرحلة، كما أنه مسؤول عن الالتزام بقوانين البلد المضيف. وفي جميع النواحي الأخرى، يسترشد المقاول والعميل بالقانون المدني للاتحاد الروسي، الفصل 51.

4. شروط تنفيذ الأمر

المؤدي ملزم:

4.1.إبلاغ العميل بالحجز وتأكيد الخدمات المطلوبة من منظم الرحلة. يتم تحديد فترة تأكيد الخدمات المطلوبة بثلاثة أيام عمل من تاريخ الحجز. إذا لم يتم تأكيد الخدمات التي طلبها العميل، تعتبر هذه الاتفاقية غير مبرمة. وفي هذه الحالة، يتم إرجاع الأموال التي يحولها العميل إلى المقاول إليه بالكامل. تقع مسؤولية الحصول على معلومات حول التأكيد (أو عدم التأكيد) على عاتق العميل.

4.2. يتم تحذير العميل أنه عند تقديم دعم التأشيرة، في الحالات التي يكون فيها ذلك ضروريًا، قد تطلب القنصلية دليلاً على نية العميل لزيارة بلد الإقامة المؤقتة (تذكرة طيران، تأمين، قسيمة، وما إلى ذلك) للحصول على تأشيرة. يتم تحذير العميل من أنه عند تقديم المستندات للحصول على تأشيرة في وقت أقل مما حددته القنصلية، لا يتم ضمان استلام التأشيرة في الوقت المناسب من قبل المقاول أو منظم الرحلة. لا يتحمل المقاول ومنظم الرحلة الذي تم حجز باقة الجولة معه مسؤولية ذلك، ويوافق العميل في هذه الحالة على أن ينسب جميع النفقات الفعلية المتكبدة إلى حسابه الخاص. إن رفض إصدار تأشيرة دخول من قبل قنصلية دولة أجنبية لا يعد ظرفًا قاهرة. أي نفقات يتم تكبدها فعليًا ومرتبطة بهذا الرفض تكون على حساب العميل نفسه.

4.3. يتم نقل العميل بموجب هذه الاتفاقية وفقًا لقواعد الناقل (شركة الطيران، وما إلى ذلك). تذكرة العميل هي اتفاقية مع الناقل، والتي بموجبها يتحمل الناقل كامل المسؤولية عن النقل وفقًا لقواعد الناقل. يتم تحذير العميل من أن تكلفة تذاكر الطيران العارض وتذاكر الطيران للرحلات المنتظمة بأجرة غير قابلة للاسترداد غير قابلة للاسترداد، بغض النظر عن فترة إلغاء الجولة.

4.4. إن جهل العميل بقوانين أو عادات البلد المضيف لا يعفيه من المسؤولية في حالة مخالفتها. لا يكون المرشد أو الشخص المرافق له معلقًا على القانون ولا يشارك في المسؤولية عن تصرفات شخص آخر أو عدم تصرفه.

4.5. يحتفظ منظم الرحلات الذي تم حجز باقة الرحلة معه بالحق، إذا لزم الأمر، في استبدال الفندق المحدد مسبقًا بفندق من نفس الفئة أو فئة أعلى.

4.6. يتم تحذير العميل بشأن شروط العقوبات التي يفرضها منظم الرحلة الذي تم حجز باقة الجولة معه. في وقت توقيع هذه الاتفاقية، تلقى العميل معلومات حول خصائص المستهلك للمنتج السياحي وبرنامج الإقامة والطريق وظروف السفر، بما في ذلك معلومات حول مرافق الإقامة وظروف المعيشة (موقع الإقامة وفئتها) و الطعام، وخدمات نقل العميل إلى بلد الإقامة المؤقتة، والخدمات الإضافية التي يطلبها العميل.

4.7. في حالة انتهاك البند 3.2. بموجب هذه الاتفاقية، تعتبر الاتفاقية منتهية بمبادرة من العميل مع تطبيق العقوبات في شكل عقوبة وفقًا لشروط منظم الرحلة الذي تم حجز باقة الرحلة معه. وفي جميع النواحي الأخرى، يسترشد المقاول والعميل بالقانون المدني للاتحاد الروسي، الفصل 51.

5. مسؤولية الأطراف

5.1. يكون المقاول مسؤولاً عن تنفيذ الطلب وفقًا لشروط العميل المقدمة دفع كاملجولة في الوقت المحدد.

5.2. إذا قام العميل بإلغاء الجولة، بغض النظر عن الأسباب، فإنه يدفع غرامة غير مشروطة وفقًا لشروط منظم الرحلة الذي تم حجز باقة الجولة معه. في وقت توقيع هذه الاتفاقية، يكون العميل على دراية بشروط الاتفاقية المبرمة بين المقاول ومنظم الرحلة، والتي بموجبها سيتم حجز جولة العميل.

5.3. لا يتحمل منظم الرحلات الذي تم حجز باقة الجولة معه أي مسؤولية تجاه العميل ولا يقوم بإرجاع التكلفة الكاملة أو الجزئية للجولة والتعويض عن الأضرار المعنوية في حالة:

5.3.1. إذا انتهك العميل أحكام هذه الاتفاقية، وإذا فشل العميل في الوفاء بالالتزامات المنصوص عليها في المادة 3 من هذه الاتفاقية؛

5.3.2. رفض دولة أجنبية إصدار تأشيرات دخول للعميل على طول مسار الجولة، بسبب التأخير في النظر في المستندات من قبل قنصلية دولة أجنبية؛

5.3.3. مرور العميل بخدمات الجمارك والصرف الصحي ومراقبة الحدود وغيرها من خدمات المطار، بما في ذلك إذا كان ذلك بسبب التسجيل غير الصحيح أو بطلان جواز سفر العميل، أو عدم وجود سجل لأفراد الأسرة في جواز سفر العميل أو الغياب أو التنفيذ غير الصحيح التوكيلات للقاصرين؛

5.3.4. يتغير سياسة التسعيرشركات الطيران، والتغييرات في تعريفات تذاكر الطيران المحجوزة، والتأخير في المغادرة والوصول، واستبدال نوع الطائرة، وإلغاء الرحلة، من أجل تسليم أمتعة العميل وسلامتها؛

5.3.5. ظهور المشاكل والصعوبات والعواقب التي تنشأ للعميل عندما يفقد العميل جواز سفره الدولي؛

5.3.6. التغيير المستقل من قبل العميل للعناصر الفردية للبرنامج (برنامج الرحلة، النقل، مكان ومستوى الإقامة، الحضور المتأخر في مكان اجتماع المجموعة، وما إلى ذلك)، مما تسبب في نفقات إضافيةمن جانب العميل؛

5.3.7. عدم اتساق الخدمات المقدمة، والتوقعات غير المعقولة للعميل وتقييمه الشخصي؛

5.3.8. في حالة ظهور مشاكل تتعلق بسلامة الأمتعة الشخصية والأشياء الثمينة والمستندات الخاصة بالعميل خلال فترة الرحلة بأكملها.

5.3.9. إذا نشأت مشاكل تتعلق بصحة المستندات المقدمة من قبل العميل لتسجيل وتنظيم رحلة سياحية (جواز السفر، الشهادة، التوكيل، وما إلى ذلك) وليس مسؤولاً عن العواقب المحتملةالمرتبطة بهذه الظروف.

5.4 يتم تحذير العميل من ضرورة اتخاذ التدابير الخاصة به التي تهدف إلى ضمان سلامة الممتلكات الشخصية والأشياء الثمينة والوثائق طوال الرحلة.

6. مكافأة المقاول

6.2. يتم تحديد عمولة المقاول بموجب العقد في شكل الفرق بين المستلم نقدامن العميل مقابل الخدمات المطلوبة والأموال المدفوعة لمزود الخدمة. يقوم المقاول باحتجاز المكافأة بشكل مستقل من كامل المبلغ المستلم من العميل وفقًا لهذه الاتفاقية.

6.1. يعتبر الأمر منفذًا في اللحظة التي يقوم فيها المقاول بنقل المستندات ذات الصلة (القسيمة، تذكرة الطيران، بوليصة التأمين) إلى العميل على أساس شهادة تقديم الخدمات (الملحق رقم 1 لهذه الاتفاقية).

7. أحكام ختامية

7.1 تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقًا لقوانين الاتحاد الروسي. جميع النزاعات والخلافات التي قد تنشأ فيما يتعلق بالوفاء بالتزاماتهم الناشئة عن هذه الاتفاقية، بالإضافة إلى المرفقات الفردية لها، سيحاول الطرفان حلها من خلال المفاوضات. وإذا لم تنجح هذه المفاوضات، يجوز للطرف المعني إحالة النزاع إلى السلطات القضائية في مكان المدعى عليه. إذا نشأت مطالبة من العملاء فيما يتعلق بجودة المنتج السياحي، فيجب على العميل إبلاغ منظم الرحلة بذلك من خلال الدليل. إذا كان من المستحيل حل المشكلة على الفور، يقوم المرشد بإعداد بروتوكول معتمد من قبل المرشد ومنظم الرحلة، والذي يكون بمثابة الأساس للحصول على تعويض من الفندق أو الشخص المخطئ. يتم قبول المطالبات المتعلقة بجودة المنتج السياحي من العملاء من قبل منظمي الرحلات السياحية خلال أيام تقويمية من نهاية الجولة، مع إرفاق جميع المستندات التي تؤكد عدم تقديم الخدمات السياحية أو ضعف جودتها. في حالات عدم الالتزام أو تنفيذ غير لائقالتزامات منظمي الرحلات السياحية بتزويد العملاء بالخدمات المدرجة في المنتج السياحي بموجب هذه الاتفاقية، إذا كانت هناك أسباب لدفع مبلغ من المال بموجب ضمان بنكي، يحق للعميل، في حدود مبلغ الضمان المالي، تقديم طلب كتابي لدفع المبلغ المالي مباشرة إلى الجهة الضامنة - المنظمة التي قدمت الضمان المالي والمحددة في الفقرة .2.1. الاتفاق الفعلي. يجب تقديم طلب كتابي من العميل لسداد المبلغ المالي بموجب الضمان البنكي إلى الضامن خلال فترة صلاحية الضمان المالي. أساس دفع مبلغ من المال بموجب ضمان مصرفي هو حقيقة أن منظم الرحلة قد أنشأ التزامًا بتعويض العميل عن الضرر الحقيقي الناتج عن عدم الوفاء بالالتزامات أو الوفاء بها بشكل غير صحيح، إذا كان هذا انتهاكًا جسيمًا للشروط العقد. ينشأ الحق في المطالبة بتعويض نقدي من العميل من الضامن الذي أصدر الضمان البنكي الذي يضمن الأمن المالي بعد دخول قرار المحكمة حيز التنفيذ الذي يثبت انتهاك حقوق العميل، في حالة رفض منظم الرحلة تنفيذ هذه المحكمة قرار.

7.2. منذ لحظة إبرام هذه الاتفاقية، تصبح جميع المراسلات والوثائق والمواد السابقة للمفاوضات بين الطرفين حول القضايا التي هي موضوع الاتفاقية باطلة.

7.3 أي تغييرات وإضافات على هذه الاتفاقية تكون صالحة فقط إذا تم إجراؤها كتابيًا وتوقيعها من قبل الطرفين.

7.4. في الحالات غير المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، يتم تطبيق القانون المدني للاتحاد الروسي.

7.5. تم توقيع هذه الاتفاقية في نسختين (نسختين)، واحدة لكل من الطرفين.

8. العناوين القانونية والتفاصيل المصرفية للأطراف

المنفذقانوني العنوان: العنوان البريدي: INN: KPP: البنك: نقدًا/حساب: مراسل/حساب: BIC:

عميلالتسجيل: العنوان البريدي: سلسلة جواز السفر: الرقم: صادر عن: بواسطة: الهاتف:

9. توقيعات الأطراف

المؤدي _________________

عميل _________________

يرجى ملاحظة أن اتفاقية الخدمة تم إعدادها وتدقيقها من قبل المحامين وهي نموذجية ويمكن تعديلها مع مراعاة الشروط المحددة للمعاملة. إدارة الموقع ليست مسؤولة عن صحة هذه الاتفاقية، وكذلك عن امتثالها لمتطلبات تشريعات الاتحاد الروسي.

عينات مجانية من موقع المطالبات والشكاوى والعقود وغيرها

اتفاقية خدمات

للحجز والدفع واستلام وثائق السفر لرحلة سياحيةفي شخص يتصرف على هذا الأساس، والمشار إليه فيما بعد بـ " المنفذ"، من ناحية، وغرام. ، جواز السفر: سلسلة، رقم، الصادر، مكان الإقامة:، ويشار إليه فيما بعد بـ “ عميل"، ومن ناحية أخرى، المشار إليهما فيما يلي باسم "الطرفان"، فقد أبرما هذه الاتفاقية، فيما يلي " اتفاق"، حول ما يلي:

1. موضوع الاتفاقية

1.1. يتحمل المقاول، نيابة عن العميل، مقابل رسوم، الالتزام بحجز وثائق السفر (قسيمة، تذكرة طيران، تأمين) ودفعها واستلامها ونقلها إلى العميل لرحلة سياحية بالطريقة وبالشروط المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، ويتعهد العميل بدفع ثمن الجولة المختارة والجولة التي طلبها وفقاً لسعر العقد.

2. التزامات المقاول

2.1. يتعهد المقاول، نيابة عن العميل، وفقًا لهذه الاتفاقية بحجز رحلة سياحية مع منظم الرحلات إلى المدينة الريفية (المنتجع)، بدءًا من "" 2016 إلى "" 2016. منظم الرحلة لهذه الجولة هو رقم التسجيل. الموقع والعنوان البريدي. الدعم المالي.

2.2. يتضمن تنظيم الرحلة (الخدمات التي يطلبها العميل) ما يلي:

2.2.1. تذكرة (تذاكر) الطيران حسب المسار.

2.2.2 الإقامة في الفندق في الفترة من "" 2016 إلى "" 2016، نوع الغرفة، الوجبات في الفندق، مدة الليالي المقضية في الفندق.

2.2.3. النقل (النقل بالنقل البري).

2.2.4. برنامج رحلة .

2.2.5. لقاء وتوديع مع مرشد ناطق باللغة الروسية.

2.2.6. دعم التأشيرة.

2.2.7. التأمين الطبي . التأمين ضد عدم القدرة على إكمال الرحلة أو انقطاعها (تأمين الإلغاء). يتم شرح عواقب عدم شراء تأمين السفر، وكذلك عواقب تصرفات الأطراف الثالثة التي لا يكون أي طرف مسؤولاً عنها، للعميل.

2.2.8. خدمات إضافية .

2.3. سعر الاتفاقية روبل. وفي جميع النواحي الأخرى، يسترشد المقاول والعميل بالقانون المدني للاتحاد الروسي، الفصل 51.

3. مسؤوليات العميل

يتعهد العميل:

3.1. قم بإجراء دفعة / دفعة مقدمة للجولة بمبلغ الروبل.

3.2. دفع التكلفة الكاملة للجولة في موعد لا يتجاوز يوم واحد قبل تاريخ المغادرة المتوقع؛

3.3. تزويد المؤدي بجواز سفر أجنبي صالح وجميع المستندات الموثوقة اللازمة للحصول على التأشيرة في موعد لا يتجاوز 24 ساعة قبل بدء الجولة؛

3.4. الوصول إلى المطار لتسجيل الوصول في موعد لا يتجاوز 3 ساعات قبل مغادرة الطائرة للمرور بشكل مستقل عبر مراقبة الحدود والجمارك؛

3.5. الامتثال للوائح الحدود والجمارك في الاتحاد الروسي والدولة التي تتم زيارتها، وقواعد الأمتعة الخاصة بشركات الطيران؛

3.6. قبل مغادرة الفندق، دفع فواتير استخدام الميني بار في الغرفة، والمكالمات الهاتفية، وغيرها من الخدمات الفندقية الإضافية؛

3.7. اتباع قواعد السلامة الشخصية أثناء السفر؛

3.8. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة، بما في ذلك المالية، عن أي إجراءات يتم اتخاذها أو قرارات يتم اتخاذها أثناء الرحلة، كما أنه مسؤول عن الالتزام بقوانين البلد المضيف. وفي جميع النواحي الأخرى، يسترشد المقاول والعميل بالقانون المدني للاتحاد الروسي، الفصل 51.

4. شروط تنفيذ الأمر

المؤدي ملزم:

4.1.إبلاغ العميل بالحجز وتأكيد الخدمات المطلوبة من منظم الرحلة. يتم تحديد فترة تأكيد الخدمات المطلوبة بثلاثة أيام عمل من تاريخ الحجز. إذا لم يتم تأكيد الخدمات التي طلبها العميل، تعتبر هذه الاتفاقية غير مبرمة. وفي هذه الحالة، يتم إرجاع الأموال التي يحولها العميل إلى المقاول إليه بالكامل. تقع مسؤولية الحصول على معلومات حول التأكيد (أو عدم التأكيد) على عاتق العميل.

4.2. يتم تحذير العميل أنه عند تقديم دعم التأشيرة، في الحالات التي يكون فيها ذلك ضروريًا، قد تطلب القنصلية دليلاً على نية العميل لزيارة بلد الإقامة المؤقتة (تذكرة طيران، تأمين، قسيمة، وما إلى ذلك) للحصول على تأشيرة. يتم تحذير العميل من أنه عند تقديم المستندات للحصول على تأشيرة في وقت أقل مما حددته القنصلية، لا يتم ضمان استلام التأشيرة في الوقت المناسب من قبل المقاول أو منظم الرحلة. لا يتحمل المقاول ومنظم الرحلة الذي تم حجز باقة الجولة معه مسؤولية ذلك، ويوافق العميل في هذه الحالة على أن ينسب جميع النفقات الفعلية المتكبدة إلى حسابه الخاص. إن رفض إصدار تأشيرة دخول من قبل قنصلية دولة أجنبية لا يعد ظرفًا قاهرة. أي نفقات يتم تكبدها فعليًا ومرتبطة بهذا الرفض تكون على حساب العميل نفسه.

4.3. يتم نقل العميل بموجب هذه الاتفاقية وفقًا لقواعد الناقل (شركة الطيران، وما إلى ذلك). تذكرة العميل هي اتفاقية مع الناقل، والتي بموجبها يتحمل الناقل كامل المسؤولية عن النقل وفقًا لقواعد الناقل. يتم تحذير العميل من أن تكلفة تذاكر الطيران العارض وتذاكر الطيران للرحلات المنتظمة بأجرة غير قابلة للاسترداد غير قابلة للاسترداد، بغض النظر عن فترة إلغاء الجولة.

4.4. إن جهل العميل بقوانين أو عادات البلد المضيف لا يعفيه من المسؤولية في حالة مخالفتها. لا يكون المرشد أو الشخص المرافق له معلقًا على القانون ولا يشارك في المسؤولية عن تصرفات شخص آخر أو عدم تصرفه.

4.5. يحتفظ منظم الرحلات الذي تم حجز باقة الرحلة معه بالحق، إذا لزم الأمر، في استبدال الفندق المحدد مسبقًا بفندق من نفس الفئة أو فئة أعلى.

4.6. يتم تحذير العميل بشأن شروط العقوبات التي يفرضها منظم الرحلة الذي تم حجز باقة الجولة معه. في وقت توقيع هذه الاتفاقية، تلقى العميل معلومات حول خصائص المستهلك للمنتج السياحي وبرنامج الإقامة والطريق وظروف السفر، بما في ذلك معلومات حول مرافق الإقامة وظروف المعيشة (موقع الإقامة وفئتها) و الطعام، وخدمات نقل العميل إلى بلد الإقامة المؤقتة، والخدمات الإضافية التي يطلبها العميل.

4.7. في حالة انتهاك البند 3.2. بموجب هذه الاتفاقية، تعتبر الاتفاقية منتهية بمبادرة من العميل مع تطبيق العقوبات في شكل عقوبة وفقًا لشروط منظم الرحلة الذي تم حجز باقة الرحلة معه. وفي جميع النواحي الأخرى، يسترشد المقاول والعميل بالقانون المدني للاتحاد الروسي، الفصل 51.

5. مسؤولية الأطراف

5.1. يكون المقاول مسؤولاً عن تنفيذ الطلب وفقًا لشروط العميل، مع مراعاة الدفع الكامل للجولة في الوقت المحدد.

5.2. إذا قام العميل بإلغاء الجولة، بغض النظر عن الأسباب، فإنه يدفع غرامة غير مشروطة وفقًا لشروط منظم الرحلة الذي تم حجز باقة الجولة معه. في وقت توقيع هذه الاتفاقية، يكون العميل على دراية بشروط الاتفاقية المبرمة بين المقاول ومنظم الرحلة، والتي بموجبها سيتم حجز جولة العميل.

5.3. لا يتحمل منظم الرحلات الذي تم حجز باقة الجولة معه أي مسؤولية تجاه العميل ولا يقوم بإرجاع التكلفة الكاملة أو الجزئية للجولة والتعويض عن الأضرار المعنوية في حالة:

5.3.1. إذا انتهك العميل أحكام هذه الاتفاقية، وإذا فشل العميل في الوفاء بالالتزامات المنصوص عليها في المادة 3 من هذه الاتفاقية؛

5.3.2. رفض دولة أجنبية إصدار تأشيرات دخول للعميل على طول مسار الجولة، بسبب التأخير في النظر في المستندات من قبل قنصلية دولة أجنبية؛

5.3.3. مرور العميل بخدمات الجمارك والصرف الصحي ومراقبة الحدود وغيرها من خدمات المطار، بما في ذلك إذا كان ذلك بسبب التسجيل غير الصحيح أو بطلان جواز سفر العميل، أو عدم وجود سجل لأفراد الأسرة في جواز سفر العميل أو الغياب أو التنفيذ غير الصحيح التوكيلات للقاصرين؛

5.3.4. التغييرات في سياسة التسعير الخاصة بشركات الطيران، والتغييرات في تعريفات تذاكر الطيران المحجوزة، وتأخير المغادرة والوصول، واستبدال نوع الطائرة، وإلغاء الرحلات الجوية، من أجل تسليم أمتعة العميل وسلامتها؛

5.3.5. ظهور المشاكل والصعوبات والعواقب التي تنشأ للعميل عندما يفقد العميل جواز سفره الدولي؛

5.3.6. التغيير المستقل من قبل العميل للعناصر الفردية للبرنامج (برنامج الرحلة، النقل، مكان ومستوى الإقامة، الحضور غير المناسب في مكان اجتماع المجموعة، وما إلى ذلك)، مما تسبب في تكاليف إضافية من جانب العميل؛

5.3.7. عدم اتساق الخدمات المقدمة، والتوقعات غير المعقولة للعميل وتقييمه الشخصي؛

5.3.8. في حالة ظهور مشاكل تتعلق بسلامة الأمتعة الشخصية والأشياء الثمينة والمستندات الخاصة بالعميل خلال فترة الرحلة بأكملها.

5.3.9. تنشأ مشاكل تتعلق بصحة المستندات المقدمة من العميل لتسجيل وتنظيم رحلة سياحية (جواز السفر، الشهادة، التوكيل، وما إلى ذلك) وليست مسؤولة عن العواقب المحتملة المرتبطة بهذه الظروف.

5.4 يتم تحذير العميل من ضرورة اتخاذ التدابير الخاصة به التي تهدف إلى ضمان سلامة الممتلكات الشخصية والأشياء الثمينة والوثائق طوال الرحلة.

6. مكافأة المقاول

6.2. يتم تحديد عمولة المقاول بموجب العقد في شكل الفرق بين الأموال المستلمة من العميل مقابل الخدمات المطلوبة والأموال المدفوعة لمزود الخدمة. يقوم المقاول باحتجاز المكافأة بشكل مستقل من كامل المبلغ المستلم من العميل وفقًا لهذه الاتفاقية.

6.1. يعتبر الأمر منفذًا في اللحظة التي يقوم فيها المقاول بنقل المستندات ذات الصلة (القسيمة، تذكرة الطيران، بوليصة التأمين) إلى العميل على أساس شهادة تقديم الخدمات (الملحق رقم 1 لهذه الاتفاقية).

7. أحكام ختامية

7.1 تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقًا لقوانين الاتحاد الروسي. جميع النزاعات والخلافات التي قد تنشأ فيما يتعلق بالوفاء بالتزاماتهم الناشئة عن هذه الاتفاقية، بالإضافة إلى المرفقات الفردية لها، سيحاول الطرفان حلها من خلال المفاوضات. وإذا لم تنجح هذه المفاوضات، يجوز للطرف المعني إحالة النزاع إلى السلطات القضائية في مكان المدعى عليه. إذا نشأت مطالبة من العملاء فيما يتعلق بجودة المنتج السياحي، فيجب على العميل إبلاغ منظم الرحلة بذلك من خلال الدليل. إذا كان من المستحيل حل المشكلة على الفور، يقوم المرشد بإعداد بروتوكول معتمد من قبل المرشد ومنظم الرحلة، والذي يكون بمثابة الأساس للحصول على تعويض من الفندق أو الشخص المخطئ. يتم قبول المطالبات المتعلقة بجودة المنتج السياحي من العملاء من قبل منظمي الرحلات السياحية خلال أيام تقويمية من نهاية الجولة، مع إرفاق جميع المستندات التي تؤكد عدم تقديم الخدمات السياحية أو ضعف جودتها. في حالات عدم الوفاء أو التنفيذ غير الصحيح لالتزامات منظم الرحلة بتزويد العملاء بالخدمات المدرجة في المنتج السياحي بموجب هذه الاتفاقية، إذا كانت هناك أسباب لدفع مبلغ من المال بموجب ضمان مصرفي، يحق للعميل، في غضون مبلغ الضمان المالي، لتقديم طلب كتابي لدفع المبلغ المالي مباشرة إلى الضامن - المنظمة التي قدمت الدعم المالي والمحددة في البند 2.1. الاتفاق الفعلي. يجب تقديم طلب كتابي من العميل لسداد المبلغ المالي بموجب الضمان البنكي إلى الضامن خلال فترة صلاحية الضمان المالي. أساس دفع مبلغ من المال بموجب ضمان مصرفي هو حقيقة أن منظم الرحلة قد أنشأ التزامًا بتعويض العميل عن الضرر الحقيقي الناتج عن عدم الوفاء بالالتزامات أو الوفاء بها بشكل غير صحيح، إذا كان هذا انتهاكًا جسيمًا للشروط العقد. ينشأ الحق في المطالبة بتعويض نقدي من العميل من الضامن الذي أصدر الضمان البنكي الذي يضمن الأمن المالي بعد دخول قرار المحكمة حيز التنفيذ الذي يثبت انتهاك حقوق العميل، في حالة رفض منظم الرحلة تنفيذ هذه المحكمة قرار.

اتفاق على توفير الخدمات السياحيةعادة ما يتم إبرامها مع منظمي الرحلات السياحية أو وكالات السفر. وبموجب هذه الوثيقة، يتعهد المقاول بتزويد العميل بمجموعة من الخدمات المتعلقة بالمنتج السياحي. منظم الرحلات هو كيان قانوني ينفذ أنواع مختلفةالأنشطة المتعلقة بالمنتج السياحي: تكوينه وترويجه وتنفيذه. لا يشارك وكيل السفر، على عكس المشغل، في تكوين منتج سياحي، وغالبا ما ينفذ العروض المقدمة بالفعل من قبل منظمي الرحلات السياحية. وفي أي نشاط، يخضع كلاهما للترخيص الإلزامي.

يعتبر السائح بموجب عقد تقديم الخدمات السياحية فرديالذي يذهب لزيارة مكان أو بلد لغرض معين (الرياضة، اجتماعات عمل، التعافي، الزيارة الأماكن المقدسةإلخ) لا تتعلق بتنفيذ الأنشطة المدفوعة. يمكن أن تتراوح مدة هذه الزيارة من يوم واحد إلى ستة أشهر، ويجب على الشخص قضاء ليلة واحدة على الأقل في ذلك المكان.

تأكيد إبرام اتفاقية تقديم الخدمات السياحية هو: نموذج اتفاقية موقعة من الطرفين، قسيمة، قسيمة سياحية، تذكير سياحي، تأمين، إيصال دفع.

لا يتم تنظيم العلاقة بين العميل والمقاول في مجال السياحة عن طريق القانون المدني فحسب، بل أيضًا عن طريق التشريعات الخاصة المتعلقة بحقوق المستهلك وممارسة الأنشطة السياحية.

نموذج عقد تقديم الخدمات السياحية

بعد تحليل التشريع الحالي، يمكننا أن نستنتج أن اتفاقية تقديم الخدمات السياحية يجب أن تكون مكتوبة. لا يُسمح بالاتفاقيات الشفهية بين السائح ومنظم الرحلات أو وكيل السفر. تتضمن الاتفاقية المبرمة بين السائح ومنظم الرحلات أو وكلاءها قائمة كبيرة من الشروط الإلزامية. وتشمل هذه الشروط:

• معلومات كاملة عن منظم الرحلات (اسمه - كامل ومختصر، العنوان البريدي والقانوني، رقم التسجيل)؛
• معلومات حول المسؤولية المالية والتأمينية للمشغل؛
• معلومات عن العميل؛
• سعر المنتج السياحي (يجب الإشارة إليه بالروبل)؛
• معلومات كاملة عن منتج السفر (الوجهة، مدة الإقامة، ما هو مدرج في الجولة، وما إلى ذلك)؛
• حقوق وواجبات ومسؤوليات العميل والمقاول؛
• الظروف التي يمكن بموجبها إجراء تغييرات أو إنهاء الاتفاقيات؛
• الإجراء والتوقيت الخاص بالسائح لتقديم المطالبات المتعلقة بانتهاك شروط المعاملة، أو المطالبات بالتعويض عن الأضرار الفعلية الناجمة، أو المطالبات بدفع تعويض التأمين أو الضمان البنكي؛
• شروط إصدار تذكرة النقل ووثائق حجز الإقامة للسائح.

باستخدام منشئ FreshDoc، يمكنك إنشاء وتنزيل اتفاقية تقديم الخدمات السياحية، والتي تحتوي عينة منها على كل شيء الشروط اللازمةولا يتعارض مع التشريعات الحالية.

كثيرا ما تستخدم مع هذا النمط: