مبدأ المشرف على الشبكات الاتحادية

علامات الحمل بعد زرع الأجنة
1. أحكام عامة

1.1. اسم الوحدة الهيكلية: قسم مبيعات الفرع/المدينة (قسم المبيعات المباشرة)؛ الفرع / المكتب التمثيلي

1.2. تقارير إلى (منصب المشرف): مدير مبيعات المدينة (رئيس قسم المبيعات المباشرة)؛ مدير مكتب تمثيلي

1.3. هو الرأس (مناصب المرؤوسين المباشرين): مندوبي المبيعات والتجار

1.4. يستبدل (المناصب التي يؤدي الموظف وظائفها في حالة غيابه): لا

1.5. النائب (المناصب التي تؤدي مهام الموظف في حالة غيابه): رئيس مبيعات المدينة (رئيس القسم البيع بالتجزئة)، مندوب مبيعات (حسب ما تقرره الإدارة)

2. مسؤوليات الوظيفة

2.1. يشارك في تطوير وتنفيذ أساليب البيع.

2.2. يقبل المشاركة الفعالةفي إعداد وتنفيذ أشكال جديدة من العمل مع العملاء، وتحسين القديمة.

2.3. ينسق ويتحكم في أنشطة المبيعات.

2.3.1. توزيع المناطق بين مندوبي المبيعات.

2.3.2. يحدد مهام واضحة وقابلة للتحقيق لجميع أعضاء الفريق والتي تتوافق مع أهداف وغايات الفرع/المكتب التمثيلي.

2.3.3. يتحكم في تنفيذ مهام مندوبي المبيعات والتجار.

2.3.4. تعمل عناصر التحكم مع العملاء الرئيسيين والشبكة والعملاء المعقدين.

2.3.5. يتحكم في التغييرات في الحالة والملاءة المالية والتغييرات الأخرى في قاعدة العملاء.

2.3.6. ينظر في طلبات وشكاوى العملاء، إذا لزم الأمر - يشارك في المفاوضات.

2.4. يحلل ويتحكم في حسابات القبض للفريق.

2.4.1. يطور وينفذ تدابير لتقليل الحسابات المستحقة القبض.

2.4.2. يتحكم في سداد المستحقات من خلال التقارير المباشرة.

2.5. يبلغ عن التغييرات ويضمن امتثال جميع الموظفين المرؤوسين والموزعين والموزعين من الباطن لسياسة الشركة في مجال التسعير والعروض الترويجية.

2.6. تدريب مندوبي المبيعات على تكنولوجيا المبيعات وأساليب التفاوض وأساليب عقد الصفقات.

2.6.1. يعطي تقييمًا لعمل الموظف بناءً على الرحلات المشتركة على طول الطريق، مع تقديم التعليقات.

2.6.2. يجري التدريب والتعليم للمرؤوسين أثناء العمل المباشر مع العميل وفي تحليل مواقف محددة.

2.7. مسؤول عن تنفيذ خطط المبيعات والتطوير وزيادة التوزيع الكمي والنوعي في المنطقة المخصصة.

3. العمل الإداري

3.1. الميزانية: لا

3.2. الجدولة: يومية، أسبوعية، شهرية

3.3. التقارير: يومية، أسبوعية، شهرية

3.4. أعمال الموظفين: الإدارة التشغيلية للموظفين،تقييم فعالية عملهم، وتقييم الموارد اللازمة لأداء القدر المطلوب من العمل، وتوصيات لتوظيف وطرد الموظفين

3.5. تطوير الوثيقة: لا

3.6. يحافظ على أحدث المعلومات وقواعد البيانات: يتحكم في صيانة قاعدة بيانات لعملاء التجزئة

4. له الحق في اتخاذ القرارات بشأن القضايا

4.1. المالية: لا

4.2. اختيار الشريك: العملاء

4.3. الموافقة على الوثائق: لا

5. الوثائق المنظمة للعمل

5.1 الوثائق الخارجية: القوانين التشريعية والمعيارية.

5.2. الوثائق الداخلية: معايير الدفاع المدني، الأنظمة الخاصة بالفرع، المسمى الوظيفي, القواعد الداخلية جدول العمل، معايير عمل العاملين في اتجاه الجملة والتجزئة.

6. معايير تقييم كفاءة العمل

6.1. تنفيذ أنشطة التخطيط الأسبوعية والشهرية المسؤولة عنها.

6.2. تنفيذ نوعية أنشطة التخطيط الأسبوعية والشهرية التي يكون مسؤولاً عنها.

6.3 تنفيذ أنشطة التخطيط الأسبوعية والشهرية من حيث الحجم والتي يكون مسؤولاً عنها.

6.4 رضا العملاء الداخليين.

6.5 رضا العملاء الخارجيين.

7. التفاعل وتبادل المعلومات

7.1.تلقي المعلومات

مزود

مشاكل

استمارة

الدورية

مدير مبيعات المدينة / رئيس المبيعات المباشرة

الخطط والمهام

جدول أعمال الاجتماع

شهريا

الترقيات المخططة والتغييرات في العمل

جدول أعمال الاجتماع

اسبوعيا حسب الحاجة

تقرير التعاون

تقرير (اكسل)

محلل مالي

بيانات عن المستحقات المتأخرة

أسبوعي

قسم قانوني

نتائج الفحص القانوني للعقود المقدمة للموافقة؛ تنسيق المطالبات والدعاوى القضائية ضد الأطراف المقابلة بشأن انتهاكهم للالتزامات التعاقدية

مذكرة

الضرورة

منسق

بيانات عن تنفيذ خطة المبيعات

تقرير (اكسل)

يوميًا

مندوب مبيعات

تقرير يومي

تقرير (اكسل)

يوميًا

تطبيق لPOSM

مذكرة

كما هو مطلوب

تاجر

معلومات عن عدم وجود تشكيلة كافية في منفذ البيع وفقاً لمعايير الشركة

مذكرة

كما هو مطلوب

تطبيق لPOSM

مذكرة

كما هو مطلوب

التقرير اليومي وتنفيذ الخطط والمهام

تقرير (اكسل)

يوميًا

تطبيق للمنتجات في حالة الطوارئ في نقطة البيع

على النموذج القياسي

كما هو مطلوب

7.2. ينقل المعلومات

وجهة

مشاكل

استمارة

الدورية

قسم التسويق

معلومات حول عقود التوريد المبرمة؛ استدعاء الأطراف المقابلة للمنتجات الموردة

الضرورة

قسم قانوني

شروط عقود بيع المنتجات والمطالبات والدعاوى القضائية المقدمة من الأطراف المقابلة بشأن انتهاك أو عدم الوفاء بالالتزامات التعاقدية من قبل الشركة

الضرورة

مدير مبيعات المدينة / رئيس قسم المبيعات المباشرة

تقرير مبيعات الفريق

تقرير (اكسل)

يوميًا

مذكرة

شهريا

تقرير (1ج)

أسبوعي

تقرير المشرف

تقرير (اكسل)

يوميًا

تقرير توزيع الجودة

تقرير (اكسل)

أسبوعي

خطة تنفيذ الوظيفة

تقرير (اكسل)

أسبوعي

مندوبي المبيعات

الخطط والمهام

جدول أعمال الاجتماع

شهريا

بيانات عن إجمالي الذمم المدينة والمتأخرة السداد

يوميًا

تنفيذ خطة المبيعات

يوميًا

الطرق وقائمة الأسعار والوثائق المصاحبة

تقرير (اكسل)

يوميًا

نتائج التعاون

تقرير (اكسل)

حسب الجدول الزمني للعمل المشترك

تاجر

الخطط والمهام

جدول أعمال الاجتماع

شهريا

منسق / رئيس المبيعات المباشرة / مدير مبيعات المدينة

تطبيق لPOSM

مذكرة

كما هو مطلوب

مذكرة

شهريا

تقرير عن المستحقات المتأخرة

تقرير (1ج)

أسبوعي

8. متطلبات التأهيل

8.1. التعليم: عالي، عالي غير مكتمل، ثانوي خاص

8.2. التدريب الخاص، التصاريح: رخصة القيادة فئة ب

8.3. المهارات: التفاوض

8.4. الخبرة: العمل في سوق المواد الغذائية لمدة لا تقل عن سنتين

8.5 المعرفة المهنية:

  • الأشكال والأساليب التقدمية للتجارة والتسويق.
  • إجراءات إبرام عقود البيع وتنفيذ المستندات اللازمة.
  • شروط إبرام المعاملات التجارية وطرق إيصال البضائع للمستهلكين.

التعليمات المتفق عليها:

رئيس قسم التحفيز ________________________________________________

رئيس المكتب الفرعي _____________________________________________

المدير التنفيذي للكتلة ________________________________________________

تعرف على التعليمات:

الاسم، التاريخ، التوقيع

يبدأ مندوبو المبيعات، بعد العمل لبضع سنوات في مناصبهم، بالتنهد بشأن منصب المشرف. بالكاد يصعد المشرفون الجدد خطوة واحدة، ويبدأون في النظر إلى أبعد من ذلك - إلى منصب رئيس قسم المبيعات.

إن العمل في مجال المبيعات لا يقتصر فقط على المهارات المهنية والتفاني، بل يتعلق أيضًا بالصفات الشخصية للمتخصص. ما هي الكفاءات الشخصية التي يجب تطويرها لتصبح مشرفًا ثم تستمر في الارتقاء السلم الوظيفييقول مركز الأبحاث في بوابة التوظيف.


مندوب المبيعات الذي لا يحلم بأن يصبح مشرفًا هو أمر سيء. هذا منطقي: المنصب أعلى والراتب أكثر إثارة للاهتمام. ولكن ليس من السهل دائمًا الانتقال إلى الخطوة المهنية التالية: ففي النهاية، تبلغ المنافسة 5.7 سيرة ذاتية لكل وظيفة شاغرة، ولا يزال هناك مرشحون داخليون.

ربما هذا هو السبب وراء شيوع مقابلة مندوبي المبيعات الذين يفشلون في أن يصبحوا مشرفين: يريد أصحاب العمل رؤية مرشح يتمتع بخبرة عمل مماثلة، ولكن أين يمكنهم الحصول عليه إذا لم يأخذوه إلى المشرفين بدونه؟ الإجابة على هذا السؤال بسيطة للغاية: تحتاج إلى إثبات نفسك في مكان العمل الحالي بطريقة لا تستطيع الإدارة مقاومتها وتعيينك في المنصب المطلوب.

من الواضح أن الطريقة الرئيسية التي يثبت بها مندوب المبيعات نفسه هي زيادة المبيعات في منطقته، وجذب عملاء جدد وزيادة معدل دوران كل عميل. ولكن هل هذا يكفي لتصبح مشرفًا ناجحًا؟ حتى لو لاحظك صاحب العمل وقام بتعيينك في منصب جديد، فسوف ترى بسرعة أن العمل كمشرف يتطلب صفات شخصية مختلفة قليلاً عن العمل كمندوب مبيعات.

وفقاً لنموذج الكفاءات الشخصية الذي وضعه محللو مركز الأبحاث بموقع بوابة التوظيف، فإن الكفاءات المحددة لمحترفي المبيعات هي: مهارات العرض الجيدة، والقدرة على الاستماع وفهم المحاور، والتركيز على احتياجات العملاء. في الوقت نفسه، من المهم أيضًا أن يكون مندوب المبيعات قادرًا على فهم المهمة وتنفيذها بوضوح، مع الاهتمام بالأشياء الصغيرة، ولكن في كثير من الأحيان تفاصيل مهمة(قد يتعلق هذا بتفاصيل العقد مع العميل أو بنوع من الرغبات الشفهية - أي شيء صغير يمكن أن يكون مفتاحًا عند اتخاذ قرار بشأن التعاون).

كمشرف، سيتعين عليك تطوير كفاءات إضافية: الصفات القيادية، والمهارات في تحديد المهام ومراقبة تنفيذها، والقدرة على تحفيز الآخرين للعمل، والقدرة على تخطيط العمل الجماعي، والأهم من ذلك، رؤية منهجية للموقف .

بمعنى آخر، فإن القدرة على فهم دوافع المحاور وتقديم حل متبادل المنفعة له تنتقل من مستوى العلاقات مع العميل إلى مستوى العلاقات مع الموظفين: يجب أن تفهم كيف يمكنك تحفيز كل من مندوبي المبيعات لديك و استخدم هذا الفهم بفعالية. يتم الآن أيضًا استخدام مهارات إدارة الوقت على مستوى الفريق، لأنك مسؤول عن نتيجة عمل كل فرد من ممثلي المبيعات لديك. أما بالنسبة للتفكير النظمي، فسيكون مفيدًا أكثر من أي وقت مضى: يستطيع مندوب المبيعات هذا التحدث عن المبيعات لكل عميل محدد، دون ملاحظة الغابة خلف الأشجار. يجب أن يكون المشرف قادرا على حساب الوضع بضع خطوات إلى الأمام، وفهم ما يهدد بدخول السوق شبكة جديدة, قانون جديدحول التداول والتغيرات في أسعار الصرف والتغيير في القيادة من المنافس.

كقاعدة عامة، سنتين كافية للتطوير الناجح للكفاءات الجديدة. من الأفضل عدم الجلوس لفترة طويلة في منصب المشرف: فمعظم المتقدمين لهذا المنصب تقل أعمارهم عن 30 عامًا، ويشعر أصحاب العمل بالقلق من المرشحين الذين لا يتناسبون مع العدد الأكبر من المرشحين. بالإضافة إلى ذلك، فإن منصب رئيس المبيعات، الذي يمكن أن ينتقل إليه المشرف الناجح، يتضمن أهدافًا أكثر طموحًا وأجورًا عالية. ولكن هنا أيضاً لا بد من تطوير كفاءات شخصية جديدة، مثل التفكير الاستراتيجي والتحليلي. ناهيك عن حقيقة أن القديم يحتاج أيضًا إلى الارتقاء إلى مستوى جديد: حجم المركز لا يزال مختلفًا.

الآن دعونا نلقي نظرة على المسؤوليات الرئيسية لمشرف المبيعات.

مسؤوليات العمل

التشكيل / المشاركة في تشكيل فريق من مندوبي المبيعات؛
- تنظيم عمل المروجين / التجار / مندوبي المبيعات؛
- تحديد الأهداف ومراقبة تنفيذها، ومنافذ التدقيق؛
- التفاوض مع العملاء؛
- التفاوض مع مديري منافذ البيع بالتجزئة؛
- تدريب وتطوير نظام تحفيز الموظفين؛
- منظمة العروض الترويجية التسويقيةفي نقاط البيع؛
- تحقيق أهداف المبيعات المخططة؛
- حل القضايا في حالة حالات الصراع؛
- الإبلاغ.

عروض الرواتب ومتطلبات أصحاب العمل

متوسط ​​عرض الراتب لمشرف المبيعات في موسكو هو 63000 روبل. في سانت بطرسبرغ - 50000 روبل. في فولغوجراد - 26000 روبل. في يكاترينبرج - 38000 روبل. في قازان و نيزهني نوفجورود- 28000 فرك. في نوفوسيبيرسك - 34000 روبل. في روستوف أون دون وأومسك وسامارا - 30 ألف روبل. في أوفا - 27000 روبل. في تشيليابينسك 35000 روبل. .

منصب المشرف هو الخطوة التالية في السلم الوظيفي لمندوب المبيعات. يمكن للممثلين التجاريين الذين يتمتعون بخبرة لا تقل عن 3 سنوات التقدم لهذا المنصب. تتطلب الوظائف من المتقدمين أن يكون لديهم معرفة أساسية بالمبيعات، وخبرة في المبيعات المباشرة، ومهارات تفاوض جيدة. يتمتع كل من خريجي الجامعات والمرشحين الحاصلين على تعليم متخصص عالي وثانوي غير مكتمل بفرص للتوظيف. في كثير من الأحيان، هناك رغبة إضافية من جانب أصحاب العمل هي أن يتمتع المتقدمون بحقوق الفئة "ب" وسيارة شخصية. يتراوح الراتب المبدئي للمشرفين المبتدئين في موسكو من 40.000 إلى 50.000 روبل، في سانت بطرسبرغ - من 30.000 إلى 38.000 روبل، في فولغوغراد وكازان - من 18.000 إلى 20.000 روبل.


مدينة مستوى الدخل، فرك.
(لا يوجد خبرة في هذا المنصب)
موسكو 40 000 - 50 000
- التعليم العالي / غير الكامل العالي / الثانوي المتخصص
- مستخدم واثقالكمبيوتر
- معرفة أساسيات البيع
- مهارات البيع المباشر
- مهارات تفاوض جيدة
– خبرة لا تقل عن 3 سنوات كمندوب مبيعات

الرغبة المحتملة: رخصة القيادة فئة ب
سان بطرسبورج 30 000 - 38 000
فولغوجراد 18 000 - 20 000
ايكاترينبرج 25 000 - 30 000
كازان 18 000 - 20 000
نيزهني نوفجورود 20 000 - 22 000
نوفوسيبيرسك 22 000 - 27 000
روستوف على نهر الدون 20 000 - 23 000
أومسك 18 000 - 24 000
سمارة 20 000 - 24 000
أوفا 18 000 - 22 000
تشيليابينسك 22 000 - 26 000

أصحاب العمل على استعداد لتقديم راتب أعلى قليلاً للمشرفين الذين يتمتعون بخبرة لا تقل عن سنة واحدة. يجب أن يعرف هؤلاء المتخصصون أساسيات توظيف وتدريب الموظفين. الحد الاعلىعروض الرواتب للمشرفين الذين يستوفون المتطلبات المحددة في رأس المال يزيد إلى 53000 روبل، في سانت بطرسبرغ - ما يصل إلى 42000 روبل، في كازان - ما يصل إلى 23000 روبل، في فولغوغراد - ما يصل إلى 22000 روبل.
مدينة مستوى الدخل، فرك.
(مع خبرة عمل لمدة سنة واحدة)		 متطلبات ورغبات المهارات المهنية
موسكو 50 000 - 53 000
- معرفة أساسيات توظيف وتدريب الموظفين

الطلب المحتمل: سيارة خاصة

سان بطرسبورج 38 000 - 42 000
فولغوجراد 20 000 - 22 000
ايكاترينبرج 30 000 - 32 000
كازان 20 000 - 23 000
نيزهني نوفجورود 22 000 - 24 000
نوفوسيبيرسك 27 000 - 28 000
روستوف على نهر الدون 23 000 - 25 000
أومسك 24 000 - 25 000
سمارة 24 000 - 26 000
أوفا 22 000 - 23 000
تشيليابينسك 26 000 - 28 000

الخبرة في إدارة الفريق، والمهارات في توظيف وتدريب الموظفين، والمشاركة الناجحة في التدريبات والعروض التقديمية تزيد بشكل كبير من قيمة المشرف في سوق العمل. يصل راتب المتخصصين الذين لديهم أكثر من عامين من الخبرة العملية في موسكو إلى 80 ألف روبل العاصمة الشمالية- 60 ألف روبل، في قازان - 35000 روبل، في فولغوغراد - 33000 روبل.
مدينة مستوى الدخل، فرك.
(مع خبرة تزيد عن سنتين)		 متطلبات ورغبات المهارات المهنية
موسكو 53 000 - 80 000
– خبرة في إجراء الدورات التدريبية والعروض التقديمية
– خبرة في تعيين وتدريب الموظفين
- خبرة في إدارة الفريق
سان بطرسبورج 42 000 - 60 000
فولغوجراد 22 000 - 33 000
ايكاترينبرج 32 000 - 47 000
كازان 23 000 - 35 000
نيزهني نوفجورود 24 000 - 35 000
نوفوسيبيرسك 28 000 - 42 000
روستوف على نهر الدون 25 000 - 38 000
أومسك 25 000 - 35 000
سمارة 26 000 - 38 000
أوفا 23 000 - 34 000
تشيليابينسك 28 000 - 43 000

يقدم أصحاب العمل الحد الأقصى من الدخل للمشرفين الحاصلين على التعليم العالي والخبرة العملية لمدة 3 سنوات على الأقل. يجب أن يتمتع المتقدمون بخبرة ناجحة في تطوير المبيعات. ميزة تنافسيةيمتلكها المرشحون الذين لديهم المهارات اللازمة للعمل مع مجموعة من السلع وفقًا لملف تعريف الشركة المستخدمة. الحد الأقصى لراتب الوظائف الشاغرة في موسكو هو 125000 روبل. في المدينة الواقعة على نهر نيفا، يمكن للمشرفين ذوي الخبرة الاعتماد على دخل يصل إلى 100000 روبل، في فولغوغراد وكازان - ما يصل إلى 55000 روبل.
مدينة مستوى الدخل، فرك.
(مع خبرة من 3 سنوات)		 متطلبات ورغبات المهارات المهنية
موسكو 80 000 - 125 000
- تعليم عالى
- معرفة التفاصيل أو الخبرة مع مجموعة معينة من السلع
- تجربة ناجحة في تطوير المبيعات
– خبرة 3 سنوات كمشرف
سان بطرسبورج 60 000 - 10 0000
فولغوجراد 33 000 - 55 000
ايكاترينبرج 47 000 - 45 000
كازان 35 000 - 55 000
نيزهني نوفجورود 35 000 - 55 000
نوفوسيبيرسك 42 000 - 65 000
روستوف على نهر الدون 38 000 - 60 000
أومسك 35 000 - 60 000
سمارة 38 000 - 60 000
أوفا 34 000 - 55 000
تشيليابينسك 43 000 - 65 000

صورة مقدم الطلب

توفر أبحاث سوق العمل صورة للباحث النموذجي عن وظيفة مشرف. هذا شاب حاصل على تعليم عالي. ممثلو الجنس الأضعف بين المتقدمين لمنصب المشرف هم 20٪ فقط. نصف المرشحين تقل أعمارهم عن 30 عاما. 73% من المشرفين لديهم تعليم عالي. غالبا ما ترتبط أنشطة هؤلاء المتخصصين بالعديد من الرحلات، وبالتالي فإن 96٪ من المشرفين لديهم حقوق الفئة "ب".

فصل سقسقة

رمز تضمين المدونة

مشرف مبيعات

يبدأ مندوبو المبيعات، بعد العمل لبضع سنوات في مناصبهم، بالتنهد بشأن منصب المشرف. بالكاد يصعد المشرفون الجدد خطوة واحدة، ويبدأون في النظر إلى أبعد من ذلك - إلى منصب رئيس قسم المبيعات. إن العمل في مجال المبيعات لا يقتصر فقط على المهارات المهنية والتفاني، بل يتعلق أيضًا بالصفات الشخصية للمتخصص. ما هي الكفاءات الشخصية التي يجب تطويرها لكي تصبح مشرفًا، ثم تستمر في الارتقاء في السلم الوظيفي، كما يقول مركز أبحاث بوابة التوظيف.

المسؤوليات الوظيفية لمشرف التاجر:

  • اتصال ممتاز في الاتجاهين؛
  • فهم المهام الموكلة إلى الموظفين؛
  • لديهم القدرة على تحفيز الموظفين من أجل تشجيع الوفاء بالالتزامات بتأثير أكبر؛
  • المراقبة والإشراف على تنفيذ المهام بترتيب صارم؛
  • تنظيم أداء واجبات ومهام التجار بشكل فعال.

الوصف الوظيفي لمشرف مركز الاتصال

تتكون التعليمات الواجبة لمشرف مركز الاتصال من العناصر التالية:

  • 1. أحكام عامة، بما في ذلك المتطلبات التي تتوافق مع مؤهلات الموظف، بالإضافة إلى شرح ما هي القواعد والأنظمة التي يجب العمل بها.
  • 2. المهام المحددة المسندة إلى الوظيفة التي يشغلها الموظف.
  • 3. الواجبات المنوطة بهذا المنصب.
  • 4. الحقوق.
  • 5. المسؤولية التي يتحملها مشرف مركز الاتصال.

الوصف الوظيفي لمشرف المبيعات

يشبه هيكل الوصف الوظيفي من حيث المبدأ العمل في مراكز الاتصال ومندوبي المبيعات. الأحكام العامة والحقوق والالتزامات والمسؤولية هي نفسها. وهي تختلف فقط في بعض التفاصيل المتأصلة في كل نوع من أنواع العمل.

يجب التفاعل مع إدارة قسم المبيعات، ومراقبة جودة الخدمة، وتحليل وتقييم عمل الموظفين، ومحاولة اتخاذ جميع التدابير اللازمة لتحسين جودة المبيعات، وكذلك التأكد من تنفيذ تسليم البضائع إلى العميل خارج.

تحميل نموذج الوصف الوظيفي للمشرف

ينص الوصف الوظيفي بوضوح على الأحكام التي يجب على الموظف اتباعها. تتضمن الوثيقة الحقوق والالتزامات الرسمية للموظف تجاه المنظمات، وكذلك مسؤوليته عن النشاط العمالي.

أوافق

[المنصب، التوقيع، الاسم الكامل

مدير أو غيره

رسمي مرخص

يعتمد

[الشكل القانوني، الوصف الوظيفي]

اسم المنظمة [اليوم، الشهر، السنة]

الشركات] م.ب.

المسمى الوظيفي

مشرف

[اسم المنظمة، المؤسسة]

تم تطوير هذا الوصف الوظيفي والموافقة عليه وفقًا لأحكام قانون العمل في الاتحاد الروسي والقوانين القانونية الأخرى التي تحكم علاقات العمل.

1. أحكام عامة

1.1. ينتمي المشرف إلى فئة المديرين ويقدم تقاريره مباشرة إلى [اسم منصب المشرف المباشر].

1.2. يتم تعيين المشرف في الوظيفة وعزله منها بأمر من [اسم الوظيفة].

1.3. يتم قبول الشخص الحاصل على تعليم مهني عالي في التخصص [أدخل حسب الاقتضاء] وما لا يقل عن [قيمة] سنوات من الخبرة في العمل في التخصص لمنصب المشرف.

1.4. أثناء غياب المشرف، يتم تنفيذ واجباته الرسمية بواسطة [المنصب].

1.5. يجب أن يعرف المشرف:

تشريعات العمل في الاتحاد الروسي؛

أساسيات اقتصاد السوق وريادة الأعمال والأعمال التجارية؛

هيكل المؤسسة وموظفيها وملفها الشخصي وتخصصها وآفاق تطويرها ؛

العمليات التكنولوجية الرئيسية للمؤسسة.

سياسة واستراتيجية شؤون الموظفين في المؤسسة؛

أساسيات علم النفس العام والخاص وعلم الاجتماع وعلم نفس العمل؛

طرق تقييم نقاط القوة والضعف لدى الموظفين المرؤوسين؛

معايير الجودة والوقت لكل نوع من أنواع العمل؛

طرق حل المهام التنظيمية والإدارية وشؤون الموظفين؛

طرق معالجة المعلومات باستخدام وسائل الاتصال والاتصال التقنية الحديثة، وأجهزة الكمبيوتر؛

أخلاقيات الاتصالات التجارية.

لوائح العمل الداخلية؛

قواعد النظافة الصحية والشخصية.

قواعد وقواعد حماية العمال والسلامة والحماية من الحرائق.

1.6. يسترشد المشرف في أنشطته بما يلي:

القوانين وغيرها من الأفعال القانونية المعيارية؛

ميثاق المنظمة؛

لوائح العمل؛

الأوامر والأوامر والتعليمات الأخرى الصادرة عن رئيس المنظمة؛

هذا الوصف الوظيفي.

2. مسؤوليات الوظيفة

يتولى المشرف المسؤوليات التالية:

2.1. لفت انتباه الموظفين المرؤوسين إلى المهام الموكلة إليهم.

2.2. التحقق من جاهزية الموظفين لحل المهام.

2.3. توزيع مناطق العمل بين الموظفين.

2.4. تعديل عمل الموظفين، وتعيين الموظفين لأداء أعمال معينة في حالة المواقف غير المخطط لها أو غير القياسية، في حالة الفشل في إجراءات العمل العامة.

2.5. تنظيم، إذا لزم الأمر، تبادل العمال.

2.6. تحديد الأولويات وتسلسل مهام العمل.

2.7. تنظيم الإشراف والرقابة على الامتثال لجدول العمل، وتعيين الموظفين وفقًا لجدول التوظيف، وتنفيذ كميات محددة من العمل، ومعايير جودة العمل المحددة.

2.8. التحقق من تزويد الموظفين بالموارد المادية والتقنية والمعلوماتية اللازمة للوفاء بالواجبات الموكلة إليهم، واتخاذ التدابير اللازمة لمنع التوقف عن العمل والحوادث والتوقف المؤقت عن العمل.

2.9. اتخاذ التدابير اللازمة لمنع حالات الصراع والقضاء عليها في الفريق الموكل إليه.

2.10. تقييم جودة عمل كل موظف، والاستخدام الرشيد لوقت العمل، وكذلك تحديد إمكانية فرض واجبات إضافية على الموظف.

2.11. تقييم ولاء وتوازن الموظفين، وتحديد درجة الثقة في الموظفين.

2.12. التواجد عند تواصل الموظفين مع العملاء والزوار (تحليل المحادثات والمواقف تجاه العملاء والزوار)، ومراقبة السلوك المهني للموظفين، والإشارة إلى أخطاء الموظفين والتحذير من ضرورة القضاء عليها.

2.13. إعطاء الموظفين التعليمات اللازمة لأداء العمل الإلزامي لهم.

2.14. إعطاء العمال مهام مراقبة "عشوائية" لتدريب جاهزيتهم لأداء المهام المختلفة.

2.15. اتخاذ تدابير لتعليق أداء العمل، واستبدال الموظفين في حالة حدوث حالات يمكن أن تؤدي إلى عواقب سلبية على المؤسسة، ومنع الموظفين من العمل الذين هم في حالة تؤدي إلى نفس العواقب (حالة السكر، المرض، وما إلى ذلك) قم بالإبلاغ فورًا عن هذه الحالات إلى مسؤول أعلى.

2.16. تحديد إمكانية وطرق تطبيق نظام المكافآت والجزاءات المعتمد في المنشأة.

2.17. إجراء محادثات مع الموظفين ومعرفة أسباب الأداء غير المرضي، وبالتعاون مع الموظفين، تحديد الخيارات لحل المشكلات المؤسسية والشخصية.

2.18. تنظيم دورات تدريبية وإرشاد شخصي (رعاية) للعاملين المتخلفين عن الركب إذا كان الأخيرون غير قادرين على التعامل بشكل مستقل مع المهام الموكلة إليهم، وإذا كانت نتائج التدريب غير مرضية، وتوجيه إدارة المؤسسة بفصل العمال لعدم الاتساق مع المنصب الذي يشغله (العمل المنجز).

2.19. تحديد معايير متطلبات المرشحين للعمل والمشاركة في اختيار المتقدمين.

2.20. تقديم الموظفين المعينين للفريق، وتزويدهم بالمعلومات اللازمة للتوجيه في الفريق، والتعرف على ظروف العمل والمبادئ الأساسية لسياسة شؤون الموظفين في المؤسسة.

2.21. التأكد من علاقة الفريق التابع له مع الإدارات الأخرى بالمؤسسة.

2.22. إعداد تقارير عن مدى استعداد كل موظف على حدة لأداء مهام معينة، وعن النتائج التي حققها الموظفون.

2.23. إعداد تقارير عن جودة العمل الذي يؤديه الموظفون المرؤوسون وعن إنجاز حجم المهام وعن الأسباب التي أدت إلى تعطيل تنفيذ الخطط والأشخاص المسؤولين عن ذلك ورفعها إلى مدير أعلى.

2.24. [مسؤوليات الوظيفة الأخرى].

3. الحقوق

يحق للمشرف:

3.1. لجميع الضمانات الاجتماعية المنصوص عليها في تشريعات الاتحاد الروسي.

3.2. إعطاء المهام للموظفين المرؤوسين، والمهام على مجموعة من القضايا المدرجة في واجباته الوظيفية.

3.3. الإشراف على تنفيذ مهام الإنتاج، وتنفيذ الطلبات الفردية في الوقت المناسب من قبل الموظفين المرؤوسين.

3.4. التوقيع والمصادقة على الوثائق التي تقع ضمن اختصاصهم.

3.5. تلقي المعلومات حول أنشطة المنظمة اللازمة لأداء الواجبات الوظيفية من جميع الإدارات مباشرة أو من خلال المشرف المباشر.

3.6. التفاعل مع الإدارات الأخرى في المنظمة بشأن الإنتاج والقضايا الأخرى التي تشكل جزءًا من مسؤولياته الوظيفية.

3.7. تقديم المقترحات للإدارة لتحسين عملهم وعمل المنظمة.

في جميع المنظمات التجارية الكبيرة اليوم، يقوم الموظف الذي يطلق عليه أحد المصطلحات الأجنبية العصرية الآن، "المشرف"، بأداء واجباته. من اللغة الإنجليزية، تُترجم هذه الكلمة على أنها "مراقب، مفتش، مراقب"، وبالتالي فإن الوظيفة الرئيسية لهذا المسؤول هي التحكم في الأنشطة المهنية للموظفين.

على الرغم من حداثة مهنة الإشراف في سوق العمل الروسي، إلا أنها ذات أهمية ومطلوبة، خاصة في مجال العلاقات التجارية.

تاريخ المهنة

يعود تاريخ المهنة إلى السبعينيات من القرن العشرين، عندما ظهر الموظفون لأول مرة في الولايات المتحدة، نتيجة للتطور السريع لتقنيات الإنتاج، الذين مارسوا السيطرة على العمال الآخرين. جلبت هذه الأنشطة نتائج جيدة، خاصة أثناء إدخال التقنيات الجديدة، لأنها ضمنت تنفيذ المهام عالية الجودة.

وفي مجال العمل الروسي، ظهر منصب المشرف منذ حوالي 10 إلى 15 سنة نتيجة لاقتراض الخبرة الاقتصادية الأجنبية. يوجد في بلدنا نظير تاريخي لمهنة المشرف - وهذا هو منصب رئيس العمال في المصانع والمصانع، وهو تخصص عمل. يمارس رئيس العمال السيطرة على أنشطة المرؤوسين في منطقة العمل، في حين يهدف منصب المشرف إلى تنفيذ المهام الإدارية والتنظيمية.

للتعرف على من هو المشرف شاهد الفيديو التالي:

المسؤوليات والوظائف

المهمة الرئيسيةيهدف هذا الموظف إلى تحسين السيطرة على الأنشطة المهنية لموظفي المؤسسات، وكذلك ضمان التفاعل المختص بين إدارة الشركة وفناني الأداء. يقود المشرف عادة مجموعة من المرؤوسين يصل عددهم إلى 20 شخصًا، ويحافظ كل عضو على اتصال شخصي بهم.

بالإضافة إلى التحكم في أنشطة الموظفين في أنقى صورها، فإنه ينظم العمل في الميدان. تشير البادئة "super" إلى الطبيعة العالمية لواجباته المهنية، والتي تكون قائمتها واسعة جدًا.

كنوع من الوسيط بين الموظفين العاملين ورؤسائهم، المشرف ينفذ الإجراءات التالية:

  • تحديد مهام العمل للمرؤوسين، والتحقق من الاستعداد لتنفيذها؛
  • التوزيع بين موظفي الأقسام وحجم العمل، وتحليل الأولويات والأولويات؛
  • المعدات الفنية والمادية والمعلوماتية للموظفين ؛
  • التدريب (الإرشاد والرعاية) وتحفيز فريق العمل؛
  • إجراء مقابلات مع المتقدمين لشغل وظائف ذات مستوى أدنى؛
  • تعريف الموظفين الجدد بالقواعد الداخلية للشركة؛
  • ضمان تفاعل الفريق مع مختلف أقسام المنظمة (قسم الموارد البشرية، قسم المحاسبة، وما إلى ذلك)؛
  • التواجد عند تواصل الموظفين مع العملاء والزوار لتحليل سلوكهم المهني وتحديد الأخطاء والتوصيات للتخلص منها؛
  • محادثة نفسية مع الموظفين، ومعرفة أسباب العمل غير المرضي، وتحديد حل المشكلات المؤسسية والشخصية بشكل مشترك؛
  • منع الفشل في العمل، والمواقف غير المتوقعة، واتخاذ قرارات فعالة خلال هذه الفترة؛
  • إذا لزم الأمر، تنظيم تبادل الموظفين (في حالات استثنائية، يجب أن يكون مستعدا ليحل محل زميل)؛
  • منع والقضاء على حالات الصراع في الفريق، وخلق جو ودي؛
  • تحليل وتقييم جودة عمل كل من الفريق ككل وكل فنان، ومراقبة مستوى الكفاءة المهنية للمرؤوسين؛
  • تحديد وإزالة الأسباب التي تقلل من جودة عمل الفريق؛
  • السيطرة على الامتثال لجدول العمل من قبل الموظفين؛
  • تصحيح أوجه القصور في عمل ومظهر المرؤوسين؛
  • تحديد إمكانيات وطرق تطبيق نظام المكافآت والجزاءات المعتمد في الشركة؛
  • تقديم تقارير منتظمة إلى الرؤساء حول العمل المنجز؛
  • الحفاظ على الثقافة المؤسسية للمنظمة على المستوى المناسب.

ومن تحليل الواجبات المهنية للمشرف يمكن استنتاج ما يلي: وظائفها الرئيسيةفي الإنتاج هي: تنظيم وتوجيه ومراقبة وتحفيز عمل الموظفين. فهو يوزع المهام، ويراقب نتائج العمل، ويقدم تقارير إلى رؤسائه عن مرؤوسيه، وفي الواقع، يدير المبيعات بمساعدة أشخاص آخرين. يجب أن تكون كل هذه الإجراءات يوميا، وجدول عمل المشرف متوتر - 10-12 ساعة في اليوم.

إذا لم تكن قد سجلت منظمة بعد، ثم الأسهليمكن القيام بذلك باستخدام الخدمات عبر الإنترنت التي ستساعدك على إنشاء جميع المستندات اللازمة مجانًا: إذا كان لديك بالفعل مؤسسة وتفكر في كيفية تسهيل المحاسبة وإعداد التقارير وأتمتتها، فإن الخدمات عبر الإنترنت التالية ستساعدك، والتي سيحل محل المحاسب في مصنعك تمامًا ويوفر الكثير من المال والوقت. يتم إنشاء جميع التقارير تلقائيًا وتوقيعها بتوقيع إلكتروني وإرسالها تلقائيًا عبر الإنترنت. إنه مثالي لرجل أعمال فردي أو شركة ذات مسؤولية محدودة على النظام الضريبي المبسط، UTII، PSN، TS، OSNO.
كل شيء يحدث ببضع نقرات، دون طوابير أو ضغوط. جربه وسوف يفاجأكم أصبح الأمر سهلاً!

متطلبات العمل

قد يتم تقديم مرشح لهذا المنصب مع هذا متطلبات:

الحقوق والصلاحيات

رئيسي الحقوق والكفاءاتتتمثل وظيفة هذا الموظف في إصدار الأوامر، وتقديم التعليمات للمرؤوسين، وكذلك المسؤولية الشخصية عن نتائج عمل وأفعال كل منهم. وفي الوقت نفسه، لا يتحمل المشرف مسؤولية الميزانية، وليس له الحق في تعيين الموظفين وفصلهم.

لا يوجد وصف تشريعي للوضع، لكن الضمانات الاجتماعية التقليدية في مجال العمل تنطبق عليه. يمكن للموظف أن يكون عضوًا أو يشارك من الخارج لأداء مهام لمرة واحدة. يتم تحديد العلاقة بين المشرف والمنظمة أيضًا من خلال الوصف الوظيفي، الذي تم إعداده وفقًا للوائح المحلية.

المشرف لديه الحق: الوصول إلى الملفات الشخصية للموظفين. تلقي معلومات من قسم المحاسبة حول شروط أجور الموظفين والمعلومات المالية الأخرى؛ مطالبة الإدارة بضمان الظروف التنظيمية والفنية المناسبة لنجاح عمل الموظفين ؛ المشاركة في تطوير خطط الشركة، وتقديم المقترحات لمكافأة الموظفين المتميزين، والخضوع لتدريب إضافي وفقًا للمهام المحددة.

كيف تصبح خبيرا في هذا المجال

في مؤسسات التعليم العالي لا يوجد تدريب في تخصص "المشرف"، لذلك يتم اكتساب المعرفة والخبرة فقط في عملية العمل. في هذا العمل، ذات قيمة خاصة مهارات عملية. يصبح المنصب متاحًا فقط بعد اجتياز مسار وظيفي معين، كقاعدة عامة، كمندوب مبيعات أو تاجر لمدة سنتين إلى ثلاث سنوات. يتيح لك ذلك دراسة تفاصيل العمل "من الأسفل". تقوم العديد من الشركات بترتيب محاضرات تعليمية وندوات ودورات تدريبية لموظفيها لتحسين مهاراتهم.

المعيار الرئيسيللتوظيف خبرة في مجال المبيعات أو الإدارة من سنة إلى ثلاث سنوات. وبما أن منصب المشرف ذو طبيعة إدارية، يجب أن يكون لدى المتقدم خبرة في إدارة الفريق. يعتبر المشرف خطوة وسطية في السلم الوظيفي بين مندوب المبيعات ورئيس قسم المبيعات. هذه فرصة رائعة للتقدم في المستقبل لوظيفة مدير أو رئيس المبيعات.

سيكون من المرغوب فيه الحصول على التعليم العالي في الملف النفسي أو الاجتماعي. من الممكن الحصول على وظيفة مع التعليم الخاص الثانوي، ولكن الراتب في هذه الحالة سيكون أقل. يحتاج المرشح موجهة بشكل جيدفي أساسيات تقنيات التسويق والمبيعات، وميزات تشريعات العمل، وسياسة شؤون الموظفين، واقتصاد السوق، وحماية العمال، وعلم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية. بوجود مثل هذا المجمع من المعرفة، سيكون المشرف قادرًا على تنظيم عمل المرؤوسين بكفاءة وتحفيزهم على تحقيق نتائج عالية.

الصفات المطلوبة للمشرفين

لتنفيذ مهامهم المهنية، المشرف يجب انعدد من الصفات الشخصية. هكذا تبدو صورته النفسية: إنه منظم وقائد ناجح ويخضع لفريق من الموظفين ذوي الشخصيات المختلفة. لديه مؤنس، لأن كل مرؤوس يحتاج إلى إيجاد نهج فردي، مرن ومطالب في نفس الوقت.

مشرف غَيْرُ مَأْلُوفالنشاط والعزم والملاحظة والعقلية التحليلية للتعامل مع قائمة واسعة من المسؤوليات. إنه مقاوم للتوتر وديناميكي وقادر على العمل ضمن فريق. هذا المنصب هو هبة من السماء للمحترفين الشباب الطموحين.

الأجر

المسؤولية العالية للمشرفين تعني الحصول على راتب لائق يتكون من راتب ثابت ونسبة مئوية من المبيعات. يمكن أن يصل الراتب في المدن الكبرى من 50.000 إلى 70.000 روبل. في المناطق يتراوح عددهم من 15000 إلى 30000 ألف.

راتب الموظفين المبتدئين أقل بحوالي الثلث. الخبرة في العمل، فضلا عن توافر المعرفة والمهارات والقدرات مهمة. هناك أيضًا العديد من المكافآت والمدفوعات الإضافية بناءً على الأداء. يمكن أن تتكلف خدمات المشرف المقدمة من 200 روبل في الساعة (بما في ذلك العمولات) إلى 1500 روبل في اليوم.

تفاصيل العمل

إن عمل المشرف هو في الغالب سفر بطبيعته، حيث يتنقل الموظف باستمرار بين منافذ البيع بالتجزئة وأماكن العروض الترويجية. ويقضي بقية الوقت في المكتب، حيث يقوم بإعداد التقارير المختلفة والوثائق الحالية.

يتطور المشرف خطة التنميةالمنطقة الموكلة إليه، ويراقب الوضع الموضوعي الذي يتطور فيها ويحدد إمكانية تطويرها. يقوم الموظف بتسجيل المعلومات الأساسية وكذلك النتائج اليومية لأنشطته في مصنف المشرف.

الفروق الدقيقة في التخصص المهني

اعتمادا على مجال العمل المنجز، يكون للمشرف تخصصه الخاص والتفاصيل المقابلة للنشاط.

يخلق الظروف المناسبة للترويج للسلع والخدمات والترويج لها، ويطور طريقًا للأحداث الإعلانية، ويتفاوض مع إدارة مراكز التسوق حول مكان مناسب للعروض الترويجية والاستشارات والتذوق. وهو يشرح، غالبًا بمثال شخصي، كيفية إدارة العروض الترويجية، وكيفية جذب المارة وإثارة اهتمامهم. ضوابط تزويد المروجين بالكتيبات والمواد الترويجية وعينات المنتجات وهدايا الرسومات، إذا لزم الأمر، وتسليم المواد اللازمة من المستودع. كما أنه يراقب مظهر الموظفين وسلوكهم المهني، وإذا لزم الأمر، يقوم باستبدال الموظفين. عند الانتهاء من الحملة الإعلانية يقوم المشرف بتقديم تقرير عن العمل المنجز.

مشرف التاجريراقب الأداء الضميري لعملهم من قبل الموظفين، ويحل القضايا التنظيمية. فهو يتحقق من تخطيط البضائع على رفوف المنفذ، ويتشاور مع العملاء حول جودة وفوائد المنتجات، ويتحكم في رصيد البضائع في المستودع. وعليه أن يتنقل كثيرًا بين منافذ البيع خلال النهار، ويتتبع أحجام المنتجات وعيوبها، ويضع جداول التسليم ويضع منتجات جديدة.

مشرف مندوب مبيعاتيشكل فريقًا من الموظفين، ويتحكم في قبول الطلبات، والبحث عن العملاء، وتطوير المبيعات. وتشمل أنشطته السيطرة على أنشطة منافذ البيع بالتجزئة وتسليم السلع، وتنظيم الحملات التسويقية، والمساعدة في تحقيق الأهداف المخطط لها، وحل حالات الصراع الناشئة. تشمل واجبات المشرف أيضًا تحليل ديناميكيات المبيعات وإعداد التقارير.

مشرف مبيعاتينظم عمل الموظفين لتحقيق الأداء التجاري الأمثل خلال إطار زمني معين، ويتفاوض مع مديري المنافذ والعملاء، ويقوم بعمليات التدقيق والتقارير، ويوجه الموظفين نحو النتائج، ويحل حالات الصراع. يتم إيلاء اهتمام خاص للأنشطة المخططة والتحليلية.

لا ينبغي للمشرف في أداء واجباته المهنية أن يشعر بأي حال من الأحوال بأنه "فوق الآخرين". إنه ليس مراقبًا ومفتشًا بقدر ما هو مساعد وشريك لمرؤوسيه، ويقوم بأنشطة في جو من الثقة المتبادلة، وقادر على اقتراح القرار الصحيح في مواقف العمل الصعبة. إن المشرف هو المسؤول ليس فقط عن الربح في القطاع الموكل إليه، ولكن أيضًا عن رأس المال البشري.

قواعد عمل المحترف في هذا المجال على مثال إحدى الشركات:

المنشورات ذات الصلة