الوصف الوظيفي لمدير خدمات السياحة. الوصف الوظيفي لمدير السياحة

منظمي الرحلات (الشركات التي تعمل في مجال تكوين المنتجات السياحية والترويج لها وبيعها) ووكلاء السفر (الشركات العاملة في ترويج وبيع منتج سياحي) ووكالات السياحة متميزة في سوق الخدمات السياحية.

الحجم والشخصية الواجبات الرسميةتختلف صلاحيات مديري السياحة باختلاف الشركة التي يعملون بها.

الأنشطة الرئيسية للموظفين وكالات السفر هي: توفير المعلومات للعملاء. العمل مع العملاء الحجز وإصدار التذاكر مبيعات الجولات السياحية والتسويق والإعلان ؛ العمل مع منظمي الرحلات ؛ أداء الوظائف الإدارية. موظفو وكالة الأسفار هم:

وكيل الحجز	مدير الوجهة	مدير / رئيس قسم وكالة الأسفار لكل من:
وكيل المبيعات
وكيل السفر للخارج		التسويق والمبيعات
وكيل السياحة الداخلية والداخلية		المنتجات السياحية
		العلاقات العامة
مساعد تشكيل المجموعة السياحية		العمل مع العملاء
	مدير الموارد البشرية
مرجع	قائد المجموعة السياحية	تكنولوجيا المعلومات
سكرتير	محاسب	تمويل

المهمة الرئيسية للموظفين مكتب الجولات السياحية هو تزويد العملاء بخدمات دليل (دليل) في جميع أنحاء المدينة والمنطقة والبلد. يتم تشغيله من قبل الموظفين التاليين:

مهام الموظفين المرشدين السياحيين هي: تخطيط وجدولة الجولات. حساب تكلفة الجولات. حجز وبيع التذاكر ؛ حجوزات فندقية؛ إعداد برامج الرحلات والخدمات الإضافية الأخرى ؛ تعليمات من المرشدين والسائقين. تسجيل الوثائق السياحية. دعم التأشيرة التسويق والإعلان؛ التفاعل مع وكالات السفر والمنظمات الأخرى ؛ البيع المباشر للحزم السياحية ؛ إبرام الوكالة والاتفاقيات الأخرى ؛ أداء الوظائف الإدارية. يتم توفير أنشطة منظم الرحلات السياحية من قبل الموظفين التاليين:

مستوى التأهيل الأول	مستوى التأهيل الثاني	مستوى التأهيل الثالث
عامل الحجز	مدير الوجهة	مدير / رئيس قسم منظمي الرحلات لـ:
عامل مبيعات	مدير الحجز والمبيعات
مشغل سياحة خارجية		تسويق
مشغل للسياحة الداخلية والداخلية	إدارة حساب المستخدم	الحجز والمبيعات
	مدير العلاقات العامة	المنتجات السياحية؛
مصاحب		العلاقات العامة؛
مرجع	مدير التأشيرات	العمل مع العملاء
سكرتير
	مدير الموارد البشرية	تكنولوجيا المعلومات؛
		تمويل
	محاسب

في طاولات التوظيفمعظم المنظمات السياحية ليس لديها قسم إلى مديرين ورؤساء أقسام. ويرجع ذلك إلى حقيقة أنه ، عند تعيين لقب "مدير" للمنصب ، فإن إدارة المنظمة تنطلق من هيكل الوظيفة الحالي ، والذي وفقًا له جميع المديرين ومديري المؤسسات والمنظمات والمديرين التنفيذيين الآخرين ورؤساء الأقسام الهيكلية يمكن اعتبارها مديرين من المستوى الأعلى والمتوسط. تم تصميم أمثلة الأوصاف الوظيفية الواردة في هذا القسم لمتوسط ​​مستوى المديرين: مدير لبيع المنتجات السياحية في وكالة سفريات ؛ مدير منتج السفر في وكالة سفريات ؛ مدير لتشكيل منتج سياحي في شركة سياحية. إذا تم تكليف المدير بإدارة الموظفين المرؤوسين في اتجاه معين ، فعندئذٍ ، كقاعدة عامة ، يُمنح لقب "رئيس" أو "قائد".

يمكن تحويل التوصيفات الوظيفية التقريبية للمديرين إلى توصيفات وظيفية لرؤساء أقسام المنظمات السياحية من خلال إدخال بنود تحدد المسؤوليات لإدارة الموظفين المرؤوسين ، وتخطيط أنشطة الإدارات والأحكام الأخرى الموضوعة للموظفين من مستوى التأهيل الثالث ، ومتطلبات التأهيل (المعايير المهنية ) للمناصب الرئيسية عمال صناعة السياحة.

لا يعتمد نشاط المنظمات السياحية فقط على مديري مختلف المستويات ، ولكن أيضًا على متخصصين آخرين. وبالتالي ، فإن قادة المجموعات السياحية ومنظمي الرحلات والرحلات والمرشدين هم موظفو وكالات السفر التي تزود السياح مباشرة بحزمة من الخدمات أو تنسق تنفيذها من قبل منظمات خارجية.

اعتمادًا على طبيعة السفر ، هناك نوعان من قادة المجموعات السياحية. الأول هو نموذجي للرحلات الخارجية ، والتي تعتمد على جميع مؤسسات صناعة السياحة - الفنادق ، مجمعات تحسين الصحة. تتمثل مهمة قادة المجموعات السياحية في تنظيم مثل هذه الرحلات في تنسيق عمل شركات النقل والفنادق والوكالات السياحية وما إلى ذلك.

النوع الثاني من قائد المجموعة السياحية ضروري في الرحلات التي تتم بواسطة وسائل النقل النشطة والتي تهدف إلى الترفيه النشط ، وتحسين الصحة ، والتدريب ، تدريب جسديفي الهواء الطلق. هناك حاجة إلى المتخصصين المنظمين لإجراء رحلات المشي لمسافات طويلة وركوب الخيل وإتقان طرق تسلق الجبال والتزلج. غالبًا ما يطلق عليهم قادة ومنظمي السفر. تشمل مهامهم: تزويد السياح بمعلومات حول الطرق وطرق التخطيط والمشاركة المباشرة في السفر وتزويد المسافرين بالسكن أو تنسيق إجراءاتهم لتوفير السكن (إقامة المعسكرات والخيام وما إلى ذلك) وحل مشكلات الطعام وما إلى ذلك. مشاركة قادة المجموعة السياحية في الأنشطة في الهواء الطلقيجب أن يكون لديه خبرة كافية معرفة جيدةالمحلية ، لإتقان أساسيات دعم الحياة للأشخاص في الظروف الطبيعية، إلخ.

يعتبر إدخال منصبي "مدير السياحة" و "وكيل السياحة" في الموظفين أمرًا معتادًا بالنسبة لشركات السياحة الصغيرة التي تحاول تقليل موظفيها إلى الحد الأدنى وتعميمها المسؤوليات الوظيفيةموظفيها.

تعليمات وكيل السياحة

أنا. الأحكام العامة

1. ينتمي وكيل السياحة إلى فئة المنفذين الفنيين.

3. يجب أن يعرف وكيل السفر:

3.1. قانون الاتحاد الروسي "بشأن أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي"، تنظيمية أخرى وثائق قانونيةتنظيم تنفيذ الأنشطة السياحية.

3.2 جغرافيا دول العالم.

3.3 إجراءات صياغة العقود وإبرام العقود الخاصة بتنفيذ الجولات.

3.4. قواعد حجز التذاكر والخدمات.

3.5 مخططات العمل مع الفنادق والفنادق وشركات النقل (الطيران والسكك الحديدية والحافلات والرحلات البحرية وما إلى ذلك) والمنظمات الأخرى.

3.6 اساسيات قانون السياحة.

3.7 لغة اجنبية.

3.8 قواعد إصدار الوثائق السياحية (القسائم السياحية ، القسائم ، وثائق التأمين ، إلخ).

3.9 طرق معالجة المعلومات باستخدام الأساليب الحديثة الوسائل التقنيةالاتصالات والوصلات وأجهزة الكمبيوتر.

3.10. طرق الإبلاغ.

ثانيًا. مسؤوليات العمل

وكيل سفر:

1. يقدم للعميل الخيارات المتاحة للاستجمام ، ويقدم التوصيات والمشورة بشأن اختيار أماكن العطلات ، وينصح العميل بميزات الظروف الاجتماعية والديموغرافية والمناخية في مكان العطلة.

3. يقدم أدلة وخرائط ومخططات وخطط للمنطقة.

4. إبرام عقد لتقديم الخدمات السياحية.

5. ينظم التفاعل مع شركات النقل والفنادق ووكالات السفر.

7. يقوم بإعداد وثائق السفر اللازمة.

ثالثا. حقوق

لوكيل السفر الحق في:

1. تعرف على الوثائق التي تحدد حقوقه والتزاماته في منصبه ، ومعايير تقييم جودة أداء الواجبات الرسمية.

2. تقديم المقترحات للإدارة لتحسين العمل المتعلق هذا الدليلالمسؤوليات.

3. إلزام الإدارة بالتأكد من الشروط التنظيمية والفنية وتنفيذ الوثائق الموضوعة اللازمة لأداء المهام الرسمية.

رابعا. مسؤولية

وكيل السفر مسؤول عن:

1. ل أداء غير لائقأو عدم أداء واجباتهم الرسمية المنصوص عليها في هذا الوصف الوظيفي - ضمن الحدود التي وضعها الحالي قانون العملالاتحاد الروسي.

2. بالنسبة للجرائم المرتكبة في سياق أنشطتهم - ضمن الحدود التي ينص عليها التشريع الإداري والجنائي والمدني الحالي للاتحاد الروسي.

3. للتسبب في ضرر مادي للمنظمة - ضمن الحدود المنصوص عليها في قانون العمل الحالي للاتحاد الروسي.

(كاتب الوصف الوظيفي)				(إمضاء)		(الاسم الكامل)
(الشخص الذي يوافق على الوصف الوظيفي)
(إمضاء)		(الاسم الكامل)
على دراية بالتعليمات:
				(إمضاء)		(الاسم الكامل)

اسم المؤسسة أو المنظمة

المسمى الوظيفي

يعتمد

مدير السياحة

(إمضاء)

(اللقب ، الأحرف الأولى)

أنا. الأحكام العامة

1. يحدد هذا الوصف الوظيفي الكفاءات والواجبات الوظيفية والحقوق والمسؤوليات لمدير السياحة.

2. ينتمي مدير السياحة إلى فئة المهنيين.

3. يتم تعيين مدير السياحة في هذا المنصب وعزله وفقًا للإجراءات المنصوص عليها في قانون العمل بأمر من المدير العام بناءً على اقتراح رئيس مكتب المبيعات.

4. مدير السياحة يتبع مباشرة المدير العام ، نائب المدير العام ، رئيس مكتب المبيعات.

5. يقوم مدير السياحة بعمل تحليل لسوق الخدمات السياحية ، وإعداد وإبرام وصيانة العقود مع العملاء للخدمات - المشروع ".

6. يسترشد مدير السياحة في أنشطته بمن هم ساريون في Tour-Project LLC الوثائق المعياريةوأوامر المدير العام ونائب المدير العام وأوامر رئيس مكتب المبيعات.

ثانيًا.متطلبات التأهيل

1. يتم تعيين شخص لديه خبرة ستة أشهر على الأقل في وظائف مماثلة وتعليم مهني أعلى (ثانوي) في منصب مدير السياحة.

2. يجب على مدير السياحة أن يعرف ويراقب باستمرار:

3.1. أساسيات قانون السياحة ، قوانين الاتحاد الروسي "أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي" ، "حماية حقوق المستهلك في الاتحاد الروسي" ، "قواعد تقديم الخدمات لبيع المنتجات السياحية "تمت الموافقة عليه بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي المؤرخ 18 يوليو 2007 رقم 000 والوثائق القانونية التنظيمية الأخرى التي تنظم تنفيذ الأنشطة السياحية.

3.2 ظروف السوق.

3.3 الجغرافيا والبنية التحتية لدول العالم.

3.4. تنوع وتصنيف وخصائص وغرض خدمات ومنتجات الشركة.

3.5 أنماط تطوير السوق والطلب.

3.6 إجراءات صياغة العقود وإبرام العقود الخاصة بتنفيذ الجولات.

3.7 قواعد حجز التذاكر والخدمات ، وإصدار الوثائق السياحية (قسائم سياحية ، قسائم ، بوليصات تأمين ، إلخ).

3.8 مخططات العمل مع الفنادق والفنادق وشركات النقل (الطيران والسكك الحديدية والحافلات والرحلات البحرية وما إلى ذلك) والمنظمات الأخرى.

3.9 علم النفس ومبادئ البيع.

3.10. تقنية تحفيز العملاء على الشراء ، تقنية التعامل مع الاعتراضات.

3.11. أخلاقيات الاتصال التجاري.

3.12. قواعد تأسيس الاتصالات التجارية.

3. نمو قاعدة العملاء.

4. زيادة كمية "متوسط ​​الطلب".

5. رضا العملاء عن عمل مدير السياحة.

الخامس. مسؤولية

مدير السياحة مسؤول عن:

1. لأداء غير لائق أو عدم أداء واجباتهم الرسمية المنصوص عليها في هذا الوصف الوظيفي - ضمن الحدود التي ينص عليها قانون العمل الحالي للاتحاد الروسي.

2. بالنسبة للجرائم المرتكبة في سياق أنشطتهم - ضمن الحدود التي ينص عليها التشريع الإداري والجنائي والمدني الحالي للاتحاد الروسي.

3. للتسبب في ضرر مادي للمؤسسة بسبب أخطاء في الاتصال بالعميل أو تقديم خصومات ومزايا غير معقولة - ضمن الحدود التي ينص عليها قانون العمل الحالي في الاتحاد الروسي.

4. في حالة عدم الامتثال لمعايير الشركة الخاصة بخدمة العملاء ، والتي تم إنشاؤها في سياق عمليتي تفتيش متتاليتين من قبل إدارة الشركة - التحويل إلى وظيفة منخفضة الأجر لا تتعلق بالمبيعات.

السادس. حقوق

من أجل الوفاء الكامل والفعال بالواجبات الموكلة إلى مدير السياحة ، يتم منحه الحقوق التالية:
استخدام جميع الموارد المتاحة للشركة للمبيعات وتطوير شبكة العملاء ؛

1. تلقي أي معلومات متوفرة في الشركة واللازمة لتنفيذ المبيعات وتطوير شبكة العملاء.

2. الدفاع بشكل معقول أمام رئيس مكتب المبيعات عن التناقض بين سعر بيع أي منتج لحالة السوق ، والتغيرات في التشكيلة أو ظروف العمل مع العميل ؛

3. المطالبة النظام المعمول بهوفي الوقت المحدد معلومات ضروريةوالبيانات من مسؤولي الشركة ، المحددة في هذه التعليمات ؛

4. طلب ​​المساعدة من رئيس مكتب المبيعات ، وإذا لزم الأمر ، من المدير العام أو نائبه مع مقترحات بشأن أي مسائل تتعلق بأداء الشركة وتطويرها.

ثامنا. حكم نهائي

حقيقي المسمى الوظيفيتم إعداده من نسختين ، إحداهما تحتفظ بها الشركة ، والأخرى - من قبل مدير السياحة.

يمكن تحديث هذا الوصف الوظيفي وفقًا للتغيير في هيكل الشركة ورسالتها وأهدافها وأهدافها.

يتم إجراء التغييرات والإضافات على هذا الوصف الوظيفي بأمر من المدير العام.

(كاتب الوصف الوظيفي)		(إمضاء)		(الاسم الكامل)
(الشخص الذي يوافق على الوصف الوظيفي)
(إمضاء)		(الاسم الكامل)
على دراية بالتعليمات:
		(إمضاء)		(الاسم الكامل)

مدير السياحةمتخصص في صناعة السياحة ينظم الرحلات السياحية للعملاء. إنها حاليًا واحدة من أكثر الوظائف المطلوبة في صناعة الترفيه والتسلية. المهنة مناسبة لمن يهتم باللغات الأجنبية والجغرافيا والدراسات الاجتماعية (انظر اختيار المهنة للاهتمام بالمواد الدراسية).

مرتب

الراتب اعتبارًا من 03/12/2019

روسيا 20000–100000 ₽

موسكو 30000-150000 ₽

وصف قصير

يحقق مدير السفر أحلامنا في الإجازة التي يتطلع إليها كل منا. من الخارج يبدو أن هذا هو الأكثر رومانسية و مهنة مثيرة للاهتمام- عطلة كل يوم ، فرصة للسفر فيها دول بعيدةفي الخدمة.

لكن هذه أشياء مختلفة - للاسترخاء بمفردك أو لتنظيم إجازة خالية من المتاعب بكفاءة ، والتي تعتمد على العديد من الأشخاص والظروف.

مدير السياحة هو اسم معمم لمهنة متعددة الوظائف. يوجد اختصاصيون عامون يمكنهم بمفردهم تنظيم رحلة السائح من البداية إلى النهاية ، ولكن غالبًا ما تمارس شركات السفر (منظمي الرحلات السياحية) تقسيم العمل وفقًا للتخصص: مدير خدمة العملاء ، ومدير التذاكر ، ومدير الوجهة ، والتأشيرة مدير والتأمين ، مدير سفر الأعمال ، إلخ. يمكن التعامل مع كل من هذه التخصصات بشكل منفصل من قبل مدير السياحة دون خبرة في العمل تحت إشراف المزيد متخصص من ذوي الخبرة. في الشركات الكبيرةيشبه تنظيم رحلة سياحية عمل خط التجميع: في كل مرحلة من مراحل تنظيم الرحلة ، يتم توصيل متخصصين مختلفين بالقضية.

تفاصيل المهنة

تعتمد المسؤوليات الوظيفية لمدير السياحة على المكان الذي يعمل فيه: في منظم الرحلات أو في وكالة السفر. في منظم الرحلات ، يشارك المديرون في تطوير وتشكيل الطرق السياحية ، وفي وكالات السفركقاعدة عامة ، قم ببيع الجولات للعملاء.

مسؤوليات مدير السياحة العامل في شركة سياحية:

• تطوير الطريق؛
• إعداد برامج الرحلات والترفيه ؛
• حجوزات فندقية؛
• استبدال تذاكر الرحلات المنتظمة ؛
• تنظيم رحلات الطيران العارض.
• المفاوضات مع المضيف ؛
• تسجيل التأمين والتأشيرات ؛
• تشكيل الحزم السياحية.
• إبرام العقود مع وكالات السفر ؛
• إجراء حملات إعلانية ؛
• حل حالات الصراع مع ممثلي البلد المضيف.

في وكالات السفر ، وظيفة مدير السياحة هي:

• استقبال المكالمات
• تقديم المشورة العملاء المحتملين(شخصيًا وعن طريق الهاتف) ؛
• توفير الأدلة والكتالوجات والخرائط ؛
• أبحاث السوق و الاختيار الأمثلجولة بناء على طلب العميل ؛
• التفاعل مع مديري منظمي الرحلات ؛
• إبرام عقد مع العميل.

يخرج شركات السفرالتي تجمع بين وظائف وكالة السفر ومنظم الرحلات.

إيجابيات وسلبيات المهنة

الايجابيات

• آفاق الصناعة ككل والطلب المستمر على الموظفين ؛
• فرصة زيارة العديد من البلدان كجزء من العمل أو في رحلات اللحظة الأخيرة والعروض الخاصة في الإجازة ؛
• مستوى مرتفع من الراتب
• تتيح لك تنوع مهنة مدير السياحة العمل مع أي مستوى من التعليم والخبرة ، وهناك وظيفة لأي شخص ؛ عند التقدم لوظيفة لا يوجد مؤهل تعليمي صارم.

سلبيات

• مسؤولية عالية؛
• متكرر المواقف العصيبةفي حالة عدم تناسق الإنتاج وظروف القوة القاهرة (قد تتأخر الطائرة ، كارثةأو الحرب ، لا يجوز للجمارك الإفراج عن السائحين ، وما إلى ذلك) ؛
• رحلات إلى دول مختلفةذات طبيعة إنتاجية ومن المستحيل الاسترخاء التام والاستمتاع بإجازتك ؛
• يمكن للسائحين إزعاج المكالمات في أي وقت من اليوم ، ويجب على المدير الرد بهدوء والإجابة على الأسئلة التي ظهرت ، وحل المشكلات مع المضيف لصالح العميل ؛
• موسمية العمل والاعتماد على مستوى الراتب هذا.

تدريب مدير السياحة (التعليم)

في هذه الدورة ، يمكنك الحصول على مهنة مهندس برمجيات عن بعد في 3 أشهر و 15000 روبل:
- واحدة من أكثر أسعار معقولةفي روسيا؛
- دبلوم إعادة التدريب المهني للعينة المحددة.
- التعليم في شكل بعيد تماما.
- أكبر مؤسسة تعليمية إضافية للأستاذ. التعليم في روسيا.

يدعوك للحصول على دبلوم في تخصصك في دورات إعادة التدريب المهنية. الأكاديمية متخصصة في برامج التعليم المستمر وتقدم تنسيقًا مناسبًا الدراسة عن بعدنهج فردي لاحتياجات المستمعين وأسعار مرنة.

يوفر فرصة دون انقطاع من العمل ومكان الإقامة على أساس الموجود العالي أو الثانوي المتخصص التعليم المهنيالحصول على مهنة جديدة في اتجاه "السياحة المحلية والدولية". البرامج لها اعتماد الدولةلذلك ، يتم إصدار وثائق الدولة.

الكليات

يتم تقديم تدريب لمدير السياحة في تخصصات "السياحة" أو "الإدارة (حسب الصناعة)" أو "إدارة مؤسسة" (مع تخصص في "السياحة") في أكثر من 20 كلية في موسكو ، بما في ذلك:

• في الكلية الإنسانية التابعة للجامعة الروسية الحكومية للعلوم الإنسانية
• الكلية الإنسانية للتقنيات المبتكرة
• كلية الأعمال الصغيرة رقم 48
• كلية الأكاديمية الدولية للأعمال والإدارة.

عند الانتهاء ، يحصل الخريجون على دبلوم مؤهل "متخصص في خدمات السياحة»

مكان العمل

• وكالات السفر
• منظمي الرحلات السياحية

الجودة الشخصية

• مقاومة عالية للضغط
• تحمل الحديد وضبط النفس ؛
• مؤانسة؛
• مهارات تنظيمية؛
• منظمة شخصية
• بلاغة؛
• الدبلوماسية.
• سحر؛
• ذاكرة جيدة؛
• القدرة على إقناع المحاور ؛
• مسؤولية؛
• مرونة في التفكير.

حياة مهنية

يمكن لمدير السياحة الطموح التقدم لشغل منصب مساعد المدير ، الذي تشمل واجباته العمل على الهاتف أو التحدث إلى العملاء. في المستقبل ، يمكنه أن يصبح مدير خدمة عملاء. يتكون متوسط ​​راتب مدير السياحة من جزء ونسب ثابتة. المهنيون الذين لديهم خبرة لا تقل عن خمس سنوات ولديهم خبرة خاصة بهم قاعدة العملاءيمكن الاعتماد على ضعف الراتب. في المستقبل ، قد يصبح مدير السياحة نائب مدير وكالة سفريات وحتى مديرًا. يوفر منظمو الرحلات السياحية تجربة أكثر ثراءً في السياحة من وكالات السفر. هنا يمكنك إتقان جميع تخصصات المهنة في تنظيم الرحلة من البداية إلى النهاية. مع العناية الواجبة والرغبة في إتقان جميع أسرار المهنة ، يمكنك أن تتقدم إلى منصب مدير كبير يدير بالفعل أعمال السياحة ويكون مسؤولاً عن زيادة أرباح المشروع وتطوير السوق وتوسيعه. تشمل مسؤولياته توقيع العقود المهمة ، والتفاوض ، وإجراء سياسة إعلانية مختصة ، وأبحاث تسويقية. نتيجة لذلك ، رواتبهم مرتفعة.

يتمتع المكانة العالية في منظمي الرحلات بمدير سفر (مدير سفر) أو منسق رحلات ، تشمل واجباته تطوير الجولات الفردية والشركات. كقاعدة عامة ، يجب أن يعرفوا جيدًا أماكن المنتجعات والفنادق وطرق الدخول إلى البلدان المختلفة وأن يكونوا قادرين على العمل مع الحسابات وبطاقات الائتمان وحجز الفنادق وتذاكر الطيران. يبرم مديرو السفر اتفاقيات مع المضيف ، لذلك يجب أن يجيدوا على الأقل اللغة الإنجليزية، لديهم المهارات اللازمة لإعداد العروض التجارية والتفاوض ومعرفة واتباع قواعد آداب العمل.

متخصصو النخبة هم أيضًا مديرو سفر رجال الأعمال الذين يتعين عليهم التعامل مع رجال الأعمال الذين اعتادوا على مستويات عالية من الخدمة والوضوح والالتزام بالمواعيد ، بغض النظر عن القوة القاهرة.

بمرور الوقت ، يمكن للعديد من المديرين الناجحين الذين أتقنوا تقنية الترويج للوجهات من البداية إلى النهاية فتح أعمالهم الخاصة.

مدير السياحة هو متخصص مؤهل ينظم الرحلات السياحية. يعد مجال النشاط هذا مثيرًا للاهتمام ومبدعًا ، حيث يتعين عليك في العمل إظهار الخيال والبراعة باستمرار. عادة ، من أجل الحصول على وظيفة في شركة مشهورة ، يجب أن يكون لديك مستوى تعليمي أعلى ، وكذلك موهبة المنظم.

ما الذي يجب أن يعرفه مدير السياحة؟

1. مشاهد من دول العالم بجميع أنواعها ، بما في ذلك الأشياء الثقافية والتاريخية والطبيعية.
2. المناخ والتقاليد والسمات الاقتصادية أو الاجتماعية أو الطبيعية الهامة لمختلف مناطق طبيعيةأو الجوانب في الداخل والخارج.
3. مجموعة متنوعة وطرق مختلفة من وسائل النقل بين مختلف الأشياء في كل من بلدهم الأصلي وداخل الدول الأجنبية. لا يجب على مدير السياحة إنشاء الطريق الصحيح فحسب ، بل يجب أيضًا أن يجعله الأسرع والأكثر أمانًا والأكثر تشويقًا للعملاء.
4. قائمة وميزات وأسعار ووظائف المؤسسات التي تسمح بالرحلات وتوفر أدلة ، اللغات الناطقةسهل الفهم للعميل.
5. نظام يحدد تصنيف الفنادق ومختلف المخططات وطرق الادخار والاقتراض افضل مكانعند العمل مع الفنادق والنزل والمؤسسات الأخرى المماثلة. هذا يستحق أن نتذكر متى عقد التوظيفمع مدير السياحة.

المعلومات التي يحتفظ بها مدير السياحة

1. قائمة بالعديد من المقاهي والمطاعم والمقاصف والأماكن الأخرى حيث يمكنك شراء الطعام أو الاسترخاء مع مختلف الفرص المالية. معرفة الصحة و المجمعات الرياضيةأصناف عديدة من أجل نصح العميل بتلك الأماكن التي تناسب رغباته على أفضل وجه. الإلمام بمجال الترفيه ومجموعة متنوعة من المجمعات التي توفر مجموعة متنوعة من الفرص للترفيه والتسلية المفيدة. تحظى فرصة تقديم المشورة بشأن شيء جديد بتقدير كبير من قبل العملاء ، والتي يتم توفيرها من خلال تعليمات مدير السياحة.
2. إجراءات وقواعد العمل مع الخدمات التي هي منظمات قنصلية ، وكذلك الأشياء التي يمكنك الحصول على تأشيرة دخول فيها.
3. إجراء تمرير غير مؤلم وسريع للرقابة على العملة والجمارك.
4. كتالوجات المنظمات السياحية والمعلومات المختلفة المتعلقة بتوفير المعلومات حول القضايا التي تهم كل عميل. يجب أن يكون هذا قادرًا على إدارة السياحة الداخلية.
5. أساسيات التسويق والإعلان عن الخدمات الخاصة ، وكذلك وضع الشركة في الرأي العام ، وسلوك الشركات الإعلانية.

المشاورات حول القضايا الهامة

1. قواعد التأمين المصممة خصيصا للعمل مع السياح.
2. التعليمات الأساسية لإصدار جميع أنواع القسائم والملاحق الخاصة بها مثل القسائم وبوالص التأمين.
3. الإجراء الخاص بالعمل مع مجموعة متنوعة من بطاقات الخصم.
4. قواعد للتفاعل مع شركاء الأعمال ، وإنشاء اتصالات تجارية ، وكذلك التفاوض المناسب لتوقيع العقود للأكثر ربحية و شروط بسيطة، التخلص من العملاء للتعاون.
5. طرق جمع ومعالجة جميع المعلومات اللازمة للعمل باستخدام الوسائل الحديثةوتقنيات الكمبيوتر المختلفة.

المسؤوليات الوظيفية

1. جمع وتحليل ودراسة متطلبات ومراجعات السياح حول عطلة ممتازة تنظمها شركة خاصة. وهذا يشمل واجبات مدير السياحة.
2. ابحث عن الشركاء الأكثر ربحية وموثوقية الذين ينفذون النقل ، ويقومون بالرحلات ، وأيضًا استيعاب السياح ، وتقديم الخدمة على المستوى المناسب ، الأمر الذي يتطلب عمل مدير السياحة.

ماذا يفعل مدير السياحة؟

إقامة اتصالات مع مختلف المنظمات المسؤولة عن دعم النقل والرحلات للسياح الوافدين حديثًا. يجب ألا يبرم مدير السياحة عقدًا قياسيًا فحسب ، بل يجب عليه أيضًا التحقق من جميع الشروط ؛ الاتفاق على الامتيازات الممكنة والمكافآت الأخرى لعملائهم ، وكذلك مراقبة صحة أداء الخدمات المحددة ، إذا لزم الأمر ، والطعن في تصرفات موظفي المنظمات وتحقيق الفوائد لعملائهم ، والتي تنظم واجبات مدير السياحة .

يشارك في تحديد تكلفة الحزمة السياحية ، اعتمادًا على سعر جميع الوظائف و خدمات إضافية، تم تضمين قائمتهم في قسيمة محددة. في هذه الحالة ، يلزم تحديد التكلفة المثلى ، ومع ذلك ، يجب توخي الحذر لكل عنصر ، والذي يتضمن عمل مدير السياحة.

تزويد العملاء بالمعلومات

يلتزم كل مدير سياحة بتزويد العملاء بالمعلومات المثلى فيما يتعلق بالنقاط التالية:

1. قواعد الدخول إلى بلد معين ، والبقاء فيه ، ومراعاة القواعد الأساسية لتوفير الموارد المادية ، ووقتك ومعنوياتك. يمكن القيام بذلك عن طريق مساعد مدير السياحة.
2. القواعد والإجراءات وخصوصيات إصدار التأشيرات وكذلك الشروط التي ستتخذها هذه الإجراءات.

الضمانات التي يقدمها هذا العامل

1. المرور والانتهاء الناجح من الجمارك ومراقبة العملات عند الدخول والخروج من مختلف البلدانالذي هو مبين في الملخص. يجب أن يكون لدى مدير السياحة الكثير من المعرفة التي يمكن لمدير السياحة المساعد التعامل معها.
2. الموقع والميزات ، وأهمية المعالم التاريخية والثقافية لدولة معينة ، والتي قد تكون مهمة للعميل المهتم بها تفاصيل مهمةفي ملف تعريف محدد ، والذي يتطلب واجبات مدير السياحة.

الميزات الهامة

1. خدمات النقل والتأشيرات والرحلات ، وهو أمر مهم عند اختيار تكلفة وميزات الرحلة ، وتجميع خريطة الطريق واتخاذ القرارات لصالح شركات معينة لتلقي الخدمات اللازمة.
2. الإقامة وتوفير جميع وسائل الراحة ، والطعام المناسب للسياح ، وميزات مطبخ مؤسسات معينة.
3. خط سير رحلة سفر دقيق ومفصل وبرنامج وخصائص الإقامة في كل بلد محدد.
4. التاريخ والوقت المحدد لبداية الرحلة ونهايتها.
5. الملامح الرئيسية لاجتماع السياح ، ومرافقتهم ، وكذلك التفريغ والإقامة في المكان المخطط له. عادة ، يتم تقديم التوصيات على الفور بشأن اختيار مرافق أو تقديم معلومات حول دليل تم اختياره بالفعل. يجب الإشارة إلى القدرة على القيام بذلك في السيرة الذاتية. يجب أن يكون لدى مدير السياحة التصميم والقدرة على تحقيق الأهداف المحددة.
6. التدابير اللازمة لضمان السلامة الكاملة لكل من الشخص والأشياء التي يتم أخذها معهم و الأصول الماديةالتي تنظم واجبات مدير السياحة.

مسؤوليات إضافية

1. تشكيل قوائم بالسياح ، والإبلاغ عن عددهم وتحليلهم ، والتي تتعلق بوضع الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب وخالي من المتاعب في غرف فندق أو مؤسسة أخرى مماثلة.
2. تلقي وإدارة المعلومات المتعلقة بالمكان والوقت المحدد لوصول السياح إلى مواقع محددة ، والتحكم في الوصول والمغادرة في الوقت المناسب لكل شخص من المجموعة ، وتنفيذ الإجراءات اللازمة إذا وضع صعب، تحذير رؤسائه في الوقت المناسب بشأن الطوارئ أو المواقف الصعبة. تنظيم المغادرة والوصول في الوقت المناسب لمجموعة كاملة من السياح.
3. تنفيذ إحاطة شفوية كاملة ، وإذا لزم الأمر ، كتابية بشأن تدابير السلامة عند مشاهدة المعالم السياحية أو زيارة أشياء بالغة القيمة أو خطيرة ، وهو أمر ضروري لإنقاذ حياة وصحة كل عضو في المجموعة. إبلاغ المشاركين في الرحلة بالقواعد الخاصة بخصائص السلوك أثناء التواجد في الداخل عربةوكذلك تعليمات توفير الأول رعاية طبيةوالسيطرة النفسية على حالة الأشخاص أو الأشياء التي تحتاج إلى تصحيح سلوك.
4. يتصرف دراسات إحصائية، والتي تستند إلى الجولات التي يتم تنظيمها في شركة معينة ، وتقوم أيضًا بإعداد معلومات إعداد التقارير المختلفة.

يستجيب مدير السياحة بسرعة للمواقف الصعبة التي حدثت مع السائحين ويبلغ الرؤساء بالتقدم المحرز في القضية. كما تراقب وصول السياح في الوقت المناسب. لقيادة نشاط العملبشكل صحيح قدر الإمكان ، يجب على كل مدير سياحة اتباع الوصف الوظيفي ، وأن يكون منتبهًا وهادئًا عند حل أي مشكلات وحتى تنفيذ المهام المعقدة.

اليوم ، يعد سوق السياحة واحدًا من أكثر الأسواق تطوراً وطلبًا في كل من روسيا والخارج. وفقًا لذلك ، هناك طلب كبير على المديرين المتخصصين في هذا المجال. في الوقت نفسه ، فإن متطلبات محترفي السياحة عالية جدًا.

الحدود النشاط المهنيمديرو السياحة واسعون ، ومن المهم فهم الأحكام والوظائف التي يتضمنها هذا الإطار. ضع في اعتبارك ما يقوله الوصف الوظيفي لمدير السياحة حول حقوق وواجبات ومسؤوليات ممثلي هذه المهنة الإبداعية.

ما هو الغرض من العمل والأحكام الرئيسية

مدير السياحة هو متخصص مسؤول عن تنفيذ مجموعة واسعة من الأنشطة المتعلقة بتنظيم ودعم وتوفير الرحلات السياحية. في الحقيقة ، الموظف يحمل
نصيحة تساعد العملاء على الاختيار خيارات مناسبةجولات مخطوبة ورقة العمل, مطلوب للرحلة. بالإضافة إلى ذلك ، في شركات تنظيم الرحلات ، يشارك في تجميع المسارات وإصدار التأشيرات والأنشطة الأخرى ذات الصلة.

كل هذا يسعى إلى الهدف الرئيسي - تنظيم إجازة ممتعة للعميل ، تتوافق بشكل مثالي مع تفضيلاته في الأراضي البعيدة.

وفقًا للفقرة الأولى من التعليمات ، يتم تصنيف مدير السياحة على أنه متخصص. يتم تعيينه في المنصب وفصله منه بتوجيه من مدير الموارد البشرية ، والتي يجب الموافقة عليها المدير التنفيذي. يخضع له بنفسه في عمله.

لكي يتم تعيينه في هذا المنصب ، يجب أن يكون المرشح حاصلاً على دبلوم تعليم عالى، ويفضل أن يكون الملف الشخصي. وعادة ما يتطلب أيضًا خبرة سنة واحدة على الأقل في نفس المجال.

تبدو قائمة الأشياء التي يحتاج مدير السياحة معرفتها رائعة للغاية. يتضمن التقاليد ميزات مختلفة، والمعالم السياحية ، إن لم يكن كلها ، فعلى الأقل العديد من دول العالم ، ونظام تصنيف الفنادق ، والجمارك وإجراءات الرقابة الأخرى ، وقواعد التأمين ، وأساسيات الإعلان ، إلخ. في الواقع ، كل ما هو مطلوب تمامًا لتنظيم شامل وكامل لرحلة سياحية.

المسؤوليات

لن تستغرق قائمة المهام التفصيلية أقل من صفحة واحدة. دعنا نختصرها في النقاط الرئيسية:

• جذب عملاء جدد والعمل معهم: بيع الجولات ، ومعالجة الطلبات ، والتطبيقات الواردة المختلفة ، والمكالمات ، وما إلى ذلك ؛
• تقديم المشورة للعملاء وتطوير أفضل خيارات السفر لهم ومعهم ؛
• التصميم والمساعدة في تصميم المجمع بأكمله وثائق ضرورية: يشمل ذلك التأشيرات وجوازات السفر والتأمين وما إلى ذلك ؛
• حجز الغرف في الفنادق والنزل.
• شراء تذاكر السكك الحديدية والطيران (معهم - وتذاكر لوسائل النقل الأخرى ، إذا لزم الأمر) ؛
• تقديم مجموعة كاملة من الخدمات. هذه هي الرحلات واستئجار السيارات والوجبات وكل ما يتعلق بضمان راحة السفر.

كما ينبغي أن يؤخذ في الاعتبار أن هناك في كثير من الأحيان حالات الصراع نوع مختلف، ماذا بشكل طبيعي عند التفاعل مع العديد من الخدمات وصناع القرار على مختلف المستويات.حل مثل هذه المواقف هو أيضا مسؤولية مدير السياحة.

ما الذي تتضمنه المهنة؟ ندعوكم لمشاهدة الفيديو.

الحقوق والمسؤوليات

الحقوق التي يتمتع بها مدير السياحة في أنشطته معيارية. وتشمل هذه الحق في التدريب المتقدم ، والإلمام بقرارات السلطات التي تتعلق مباشرة بواجباته الرسمية.

كما يحق للمدير تلقي المعلومات والوثائق المختلفة من زملائه والمتخصصين من الإدارات ذات الصلة ، إذا لزم الأمرله للعمل. يُسمح أيضًا بأي تفاعل مهني آخر. فيما يتعلق بالسلطات ، يتجلى ذلك في شكل تقديم مشاريعهم ومقترحاتهم للنظر فيها لتحسين سير العمل وإبلاغ المدير عن أوجه القصور المختلفةسير العمل.

يتضمن بند المسؤولية أيضًا أحكامًا قياسية. يكون مدير السياحة مسؤولاً عن عدم أداء واجباته أو عدم نزاهتها ، والتسبب في أي ضرر مادي للشركة ، وكذلك عن المخالفات القانونية المرتكبة أثناء عمله.

لذا ، فإن مهنة مدير السياحة معقدة ومتعددة الأوجه وتقدم متطلبات عاليةلمتخصص. بادئ ذي بدء ، فإن وفرة المتطلبات ملفتة للنظر: يجب على المدير الخوض في جميع القضايا المتعلقة ببرامج السياحة على الإطلاق.

يجب عليه تقديم المشورة للعميل الخيار الأفضليسافر ويعطيه كل شيء احتجت مساعدةفي إعداد الوثائق ، والمرافقة بشكل عام في جميع مراحل الإعداد وتقديم الجولة.

أما بالنسبة للحقوق ، فجميعها موحدة وفي معظمها معيارية ، إذا أخذناها في الاعتبار في سياق العمل والقانون المدني. يمكن قول الشيء نفسه عن المسؤولية.