المسوحات: لماذا هناك حاجة إليها وكيفية إجرائها. كيفية كتابة الاستبيان بشكل صحيح

الاستطلاع هو وسيلة لجمع المعلومات تعتمد على التفاعل وجهاً لوجه أو بالمراسلة مع المستفتى. يعد الاستطلاع أحد أكثر الطرق شيوعًا للحصول على معلومات حول المستفتى.

عند إجراء الاستطلاع، يطرح الباحث قائمة من الأسئلة الخاصة، التي يمكن أن تزوده إجاباتها بالمعلومات اللازمة للدراسة، وذلك بناءً على أهداف وغايات الدراسة.

ومن السمات المميزة لهذه الطريقة أيضًا إمكانية استخدامها على نطاق واسع بتكلفة منخفضة نسبيًا.

ويمكن تصنيف هذه الطريقة وفقا للمعايير التالية:

1. حسب طبيعة السكان الذين شملتهم الدراسة:

· فردي

· مجموعة

2. حسب النموذج:

· مكتوب

3. حسب التردد:

· معاد

· عدم التكرار

4. في المكان:

· في مكان الإقامة

· في مكان العمل أو الدراسة

5. عن طريق الحصول على المعلومات:

· الاستبيان

· مقابلة .

يختلف الاستبيان عن المقابلة من حيث أنه لا يتطلب بالضرورة التواصل وجهًا لوجه مع المجيب. الأداة الرئيسية لهذه الطريقة هي الاستبيان.

مجالات تطبيق طرق المسح

نطاق تطبيق طرق المسح واسع النطاق. استخدام هذه الأساليب بمثابة أداة لحل المشاكل الاجتماعية والاقتصادية والسياسية والثقافية للمجتمع.

يأخذ المسح أشكالًا فريدة عند استخدامه في مختلف الصناعات. يقوم ضباط إنفاذ القانون بمقابلة المشتبه بهم ومعرفة ملابسات القضية وموقفهم منها. كبير الأطباءفي المستشفى، عند زيارته لمرضاه، يستخدم هذه الطريقة لمعرفة المعلومات التي يحتاجها.

يتم استخدام هذه الطريقة أيضًا من قبل الصحفيين والمعلمين وغيرهم الكثير. ومع ذلك، فإن الأمثلة المذكورة أعلاه ليست سوى المعادل اليومي لتطبيق المنهج الاجتماعي.

المجالات الرئيسية لتطبيق طريقة المسح في البحث الاجتماعي هي:

· التعرف على العوامل المؤثرة على الكائن الاجتماعي بشكل أو بآخر.

· تحديد العلاقات بين المختلفين مجموعات اجتماعيةوكذلك علاقتهم بالكائن الاجتماعي.

· توضيح التوجهات القيمية للمجتمع.

· تشخيص حالة المجتمع.

استبيان

يعد الاستبيان أكثر طرق البحث الاجتماعي شيوعًا من الملاحظة أو التجربة أو تحليل المستندات. ضمن بلدي العمل بالطبعلقد استخدمت هذه الطريقة بالضبط.

ينقسم الاستبيان إلى الأنواع التالية

أولا: بالتوزيع:

1. موزع

2. اضغط

3. البريد.

ثانيا. حسب التغطية:

1. فردي

2. المجموعة.

الاستبيان هو عنصر رئيسي في مسح الاستبيان.

الاستبيان هو نظام مرتب من الأسئلة (مع أو بدون خيارات الإجابة المحتملة)، والذي يعتمد بالكامل على أهداف الدراسة وغاياتها وفرضياتها.

وتنقسم أسئلة الاستبيان إلى:

2. وظيفية (تبسيط عملية التعبئة).

في المقابل، هناك أسئلة وظيفية: أسئلة التحكم (تستخدم للتحقق من صحة إجابات المستجيب)، وأسئلة التصفية (تستخدم "لتصفية" المرسل إليه)، بالإضافة إلى الأسئلة النفسية الوظيفية، والغرض منها هو إجراء الانتقال من كتلة أسئلة دلالية إلى أخرى، وذلك أيضاً من أجل تقليل ضغوط المجيب و"كسر" اتجاهاته.

ويمكن تقسيم الأسئلة إلى:

· يفتح

· مغلق

· شبه مغلق

بالمقارنة مع طرق البحث الاجتماعي الأخرى، تعتبر طريقة الاستبيان هي الأكثر ملاءمة لدراسة أنواع مختلفة من المشاكل الاجتماعية والسياسية والاقتصادية والثقافية.

مزايااستبيان:

· انخفاض تكاليف المواد

· يعكس الصورة كاملة

· سهولة معالجة المعلومات الواردة وتنظيمها وتحليلها.

· لا يتطلب عدداً كبيراً من الموظفين، بما في ذلك المحترفين.

· يسمح لك بجمع ومعالجة عدد كبير منمعلومة.

· بسيط جدًا في التنظيم.

· لأن الاستطلاع مجهول ويشجع المستجيب على تقديم معلومات أكثر صدقًا.

ولاختبار الفرضية القائلة بأن الأسلوب المسحي هو الأنسب لتحديد المشكلات في التعليم، ما يلي دراسة شارك فيها 1037 طالباً وطالبة في مؤسسات التعليم والتدريب المهني ومؤسسات التعليم الثانوي.

ينقسم الاستطلاع كنوع من البحث إلى نوعين كبيرين - الاستبيانات والمقابلات. طرح الأسئلة هو شكل من أشكال الأسئلة والأجوبة لتنظيم النص. المقابلة هي محادثة تتم وفق خطة موضوعة مسبقاً، تتضمن الاتصال المباشر بين القائم بالمقابلة والمستجيب، يقوم خلالها القائم بإجراء المقابلة بتسجيل إجاباته.

بدوره، ينقسم كل نوع من هذه الأنواع من الاستطلاعات إلى العديد من الأنواع الفرعية: 1) حسب عدد المشاركين (المجموعة والفرد)؛ 2) حسب الموقع (في المنزل، في العمل، وفي الجمهور المستهدف - زوار النادي، والمرضى في العيادة، وما إلى ذلك).

يمكن تقسيم الاستبيانات حسب طريقة التوزيع بين المستجيبين: استبيان نشرة (بريدي)؛ البريدي (المرسل عن طريق البريد) ؛ الصحافة (منشورة في صحيفة أو مجلة).

بالإضافة إلى ذلك، يمكن تصنيف أنواع المسوحات وفقًا لمعايير أخرى، وهي: أ) كمية (باستخدام الإحصائيات) ونوعية (مقابلة متعمقة، مجموعة تركيز)؛ ب) كتابي (الاستبيانات والاختبارات) والشفوية (المقابلات)؛ ج) بدوام كامل والمراسلات؛ د) موحدة وشبه موحدة وغير موحدة؛ ه) السريرية والمركزة. و) موجهة وغير موجهة؛ ز) التجربة (التجريبية، التحقيق، المسوحات السريعة) والأساسية (باعتبارها الطريقة الرئيسية لجمع المعلومات الأولية)؛ ح) المسح الشامل (للمستجيبين غير المتخصصين) ومسح الخبراء (للمتخصصين في مجال معين).

يعتمد كل نوع من أنواع الاستطلاع على العديد من الظروف: محتوى الاستبيان أو المقابلة (أي قائمة الأسئلة التي يتم فيها تنفيذ موضوع الدراسة)؛ جودة عمل القائم بالاستبيان أو القائم بالمقابلة الذي ينظم ويضمن استكمال الاستبيانات بشكل مباشر؛ وضع المقابلة، وظروفها، التي ينبغي أن تكون مواتية قدر الإمكان لعمل المستفتى الهادئ والمركّز؛ حالة نفسيةالمستجيب في وقت المسح وغيرها.

على الرغم من كل الاختلافات، فإن أنواع المسوحات متحدة بظرف واحد - الاستبيان، أي. نظام من الأسئلة يتوافق مع تصميم البحث ومنظم منطقيًا - رسائل كلامية موجهة إلى المستفتى بشكل استفهام أو إيجابي أو سلبي، بالإضافة إلى خيارات الإجابة المقترحة. الاستبيان هو مصطلح أوسع من الاستبيان. وينطبق ذلك على كل من الاستبيانات والمقابلات. والاستبيان بدوره هو وثيقة مسح ("استبيان للعامل") وطريقة مسح (أي استجواب). في الأساليب الغربية، يُطلق على الاستبيان اسم الاستبيان (الاستبيان)، والذي غالبًا ما يتم ملؤه بمساعدة القائمين على إجراء المقابلات، ولكن يتم إرساله أحيانًا عبر البريد أو يُعطى للمستجيبين لملءه بشكل مستقل.

تُستخدم استطلاعات الاستبيان الجماعية على نطاق واسع في أماكن العمل والدراسة. يتم توزيع الاستبيانات لتعبئتها على الحضور، حيث يتم دعوة المستجيبين المشمولين في العينة. عادةً ما يعمل مساح واحد مع مجموعة مكونة من 15 إلى 20 شخصًا. وفي الوقت نفسه، يتم ضمان إعادة الاستبيانات بنسبة 100٪، ويمكن للمستجيبين التشاور بشأن تقنيات الملء، ومعرفة المجالات الصعبة وغير الواضحة، ويمكن للمساح، الذي يجمع الاستبيانات، التحكم في جودة الملء.

ويتطلب طرح الأسئلة الجماعية الالتزام ببعض الشروط الخاصة التي تضمن الراحة النفسية لحالة الاستطلاع وتزيد من جودة الإجابات. يجب أن تكون الغرفة التي يتم فيها إجراء المسح محايدة نفسيا (استراحة)، خالية من العوامل المتداخلة (المكالمات الهاتفية، المحادثات الخارجية، الموسيقى، البرامج التلفزيونية، وجود الغرباء، الخ). يتم تزويد المشاركين بشروط ملء الاستبيانات: الجلوس بعيدًا بما يكفي عن بعضهم البعض حتى لا يكون هناك شعور بأن الجالسين بجانبهم "ينظرون فوق أكتافهم"؛ لديك الفرصة للتركيز والتفكير في إجاباتك بشكل فردي، دون استشارة، دون التعليق على الوضع والأسئلة و الخيارات الممكنةإجابات. من غير المقبول تمامًا أن يتدخل المديرون على مختلف المستويات، ناهيك عن التعرف على إجابات المشاركين أثناء عملية ملء الاستبيانات. ويجب ضمان سرية الردود بشكل صارم. إذا لزم الأمر، يتم جمع الاستبيانات المكتملة في صندوق اقتراع مغلق، ولا يتم ترقيم الاستبيانات مسبقًا.

في علم الاجتماع المنزلي، الأكثر شعبية هو مسح الاستبيان الفردي. يتم استخدامه في حوالي 75-80٪ من الحالات. عند استخدام استبيان فردي، باستخدام استبيان نشرة (البريد السريع)، يقوم المساح إما بتسليم الاستبيان إلى المستجيب، والموافقة على فترة العودة لاجتماع ثان، أو، بعد شرح قواعد التعبئة والغرض من الاستبيان، ينتظر ملء الاستبيان. في الحالة الأولى، يحصل المستجيب على مزيد من الوقت لملء الاستبيان والتفكير في الإجابات، لكن في الوقت نفسه تتعقد مشاكل العودة ويصبح من الممكن مناقشة موضوع الاستطلاع مع الغرباء، حتى استبدال المدعى عليه. يتم استخدام الاستبيانات الفردية التوزيعية في مكان الإقامة وفي مكان العمل.

يميل علماء النفس الاجتماعي أكثر نحو الاختبارات وأساليب القياس الاجتماعي. لكن إجراءات الاستبيان ليست غير شائعة بأي حال من الأحوال في علم النفس الذي يدرس السلوك البشري ودوافع النشاط وتوجهات القيمة. خلال المسوحات الفردية، يتم توزيع الاستبيانات في مكان العمل أو مكان الإقامة (الدراسة) للمستجيبين، ويتم مناقشة وقت العودة مسبقًا. يتمتع هذا النوع من الاستطلاع بنفس مزايا الاستجواب الجماعي.

الوضع في الخارج مختلف. حتى الآن، يتم إجراء معظم الدراسات في الولايات المتحدة الأمريكية وألمانيا وفرنسا من خلال المقابلات الشخصية. لأسباب مختلفة ومقنعة تمامًا (الناس لا يحبون أو لا يستطيعون القراءة و/أو الكتابة، أو تجنب الإجابات الطويلة، أو ارتكاب الكثير من الأخطاء، أو القيام بالكثير من الحذف، أو إعطاء إجابات غير ذات صلة، وما إلى ذلك، وما إلى ذلك) يسعى علماء الاجتماع جاهدين تجنب الاستجواب، أي. الإكمال الذاتي. تبين أن المستفتى، ومن ثم القائم بإجراء المقابلة، هما الأكثر روابط ضعيفةفي السلسلة الطويلة من العملية العلمية.

مهما كان الأمر، في الدراسات الاستقصائية لعلم الاجتماع بشكل عام، بما في ذلك كلا النوعين (الشفوي والمكتوب)، هي البطل المطلق للشعبية. ليس من قبيل الصدفة أن يتم تعريف علم الاجتماع باستخدام الدراسات الاستقصائية. صحيح أن الطبيب النفسي الذي يجري الاختبارات قد يبدو أن إجراء المسح الخاص بعالم الاجتماع بدائي للغاية أو غير موثوق به. ومع ذلك، فقد ثبت منذ فترة طويلة أنه لا توجد حدود صارمة بين التخصصات، وتستخدم نفس الأساليب في العلوم المختلفة. يختار المتخصص الطريقة الصحيحة لحل مشكلته، لكنه لا يكيف المشكلة مع الطريقة الموجودة.

أربعة أنواع من الأسئلة - فردية وجماعية، شفهية ومكتوبة - تكمل بعضها البعض، وتشكل مربعًا منطقيًا، في خلاياه، كمزيج من خاصيتين، يتم تشكيل العديد من أنواع الاستجواب (الشكل 1.3).

على سبيل المثال، يقع استبيان المجموعة في مربع GP، ويندرج الاستبيان الفردي في مربع IP؛ يوجد استطلاع هاتفي في صندوق PS، ومجموعة التركيز موجودة في صندوق GU.

المربع المنطقي هو شكل مناسب ومرئي للغاية لإنشاء تصنيف أو تصنيف لشيء ما، وهو في هذه الحالة طرق المسح. ينطبق هذا فقط على الحالات التي يتم فيها ملء كل خلية (ربع) من الجدول. على سبيل المثال، مع أربعة أنواع أخرى من المسوحات - وجهاً لوجه والمراسلات، الفردية والجماعية - لن يكون من الممكن إنشاء مربع منطقي. والسبب هو أن خلية واحدة تظل فارغة. في الواقع، من الصعب تخيل دراسة استقصائية جماعية بالمراسلة. على الرغم من أنه ربما تم تنفيذها من قبل شخص ما، إلا أنها ظلت في تاريخ العلم كمثال غريب وليس ممارسة راسخة.

الطريقة الأكثر شيوعا للحصول على المعلومات الأولية هي المسح، والذي يستخدم على نطاق واسع لتبرير القرارات. المسح كوسيلة للحصول على المعلومات الأولية تتميز بالكفاءة والبساطة والفعالية من حيث التكلفةمما يجعلها تحظى بشعبية كبيرة بين رجال الأعمال والمديرين والمنظمات العامة والسياسية.

ومع ذلك، لضمان تمثيل بيانات المسح، من المهم صياغة مجتمع المستجيبين بشكل صحيح.

يمكن إجراء الاستطلاع في النموذج:

المسح الاجتماعي

هناك فكرة واسعة الانتشار بين السكان عن عالم الاجتماع كشخص يقوم بين الحين والآخر بإجراء دراسات استقصائية للسكان حول مختلف القضايا الموضعية. في الواقع، كما يظهر تحليل المنشورات المحلية والأجنبية بناء على نتائج البحوث الاجتماعية، فإن معظمها يحتوي على بيانات تم الحصول عليها بدقة من خلال طريقة المسح.

وفي الوقت نفسه، يتم استخدام المسح بنجاح من قبل عدد من العلوم الأخرى لحل مشاكل البحث. وهكذا، استخدم الإحصائيون منذ فترة طويلة وبنجاح المسوحات لجمع البيانات حول هيكل السكان، وموارد العمل، وميزانيات الاستهلاك، وهيكل الأسرة والعديد من المجالات الأخرى في المجتمع. يلجأ الصحفيون تقليديًا إلى أسلوب المقابلة للحصول على معلومات تهمهم حول القضايا التي تهم القراء ومشاهدي التلفزيون. تستخدم العديد من شركات التلفزيون الروسية الرائدة هذه الطريقة بطريقة صحفية (ولكن، وفقًا لعلماء الاجتماع، بشكل غير احترافي). تكمن المشكلة في أن صحافيي التلفزيون لا يتعاملون مع المشاركين الذين تم اختيارهم على أساس ما فحسب، بل يتعاملون أيضًا مع جمهور تلفزيوني ضخم، مما يؤثر بشكل كبير على جودة الاستطلاع ويشوه نتائجه. يستخدم المعلمون استبيانات الطلاب كوسيلة لمراقبة استيعاب المعرفة المقدمة في الدروس السابقة. يقوم الأطباء بمقابلة المرضى، وخاصة "المرضى الأساسيين"، باستخدام مجموعة قياسية من الأسئلة لمعرفة سوابق المريض - معلومات حول أمراض الشخص التي سبقت زيارته للطبيب.

وفي كل الأحوال فإن الأسئلة المطروحة يجب أن تستوفي متطلبات المنطق، وأن تأخذ بعين الاعتبار الخصائص النفسية للمستجيبين، والوضع الذي يتطور أثناء المقابلة. على هذا الأساس العام، تم تشكيل أنواع محددة من طريقة المسح، وأحيانا مختلفة لدرجة أن نقل المنهجية والتنظيمية و القواعد الفنيةوتقنيات المسح من منطقة إلى أخرى.

يقرر عالم الاجتماع، الذي يقوم بإجراء مسح، دائرة مختلفة قليلا عن المتخصصين في فروع المعرفة الأخرى. المهام المعرفية. يتم الحصول على المعلومات المطلوبة فقط في مواقف الاتصال، ويمكن أن تكون خيارات الاتصال مختلفة: شخصية أو غير مباشرة (الهاتف، البريد، وما إلى ذلك)، شفهية أو مكتوبة، فردية أو جماعية. يتم تسجيل هذه المعلومات بالضرورة في شكل إجابات على الأسئلة التي صاغها منظم الاستطلاع إما مسبقًا (مسح رسمي أو موحد) أو مباشرة أثناء المحادثة وفقًا للغرض العام للمسح.

هناك نوعان رئيسيان من المسوحات الاجتماعية: الاستبيانات (المسوح الكتابية) والمقابلات (المسوح الشفهية).

منطقي مخطط أنواع المسح، استنادًا إلى تصنيف جورشكوف وشيريجا، مع الاختلاف الوحيد الذي أضفناه إلى استطلاع عبر الإنترنت كـ أسلوب جديديظهر المسح، الذي تم إضفاء الطابع المؤسسي عليه للتو في نظام أساليب علم الاجتماع التطبيقي، في الشكل. 1.2.

استبيان

عند إجراء المسح، تكون الطرق التالية للتواصل مع المستجيبين ممكنة:

• الاستجواب عن طريق نشر استبيان في صحيفة أو مجلة أو كتاب (صحافة)؛
• من خلال توزيع الاستبيانات على مجموعة من المستجيبين.

اعتمادًا على الغرض، يمكن إجراء الاستطلاع في مكان إقامة المشاركين ومكان عملهم.

على سبيل المثال، لتقييم فعالية السلطات البلدية في تنظيم قطاع الخدمات، فمن المستحسن إجراء مسح في مكان الإقامة.

استبيانعبارة عن مجموعة من الأسئلة منظمة هيكليا، يعكس كل منها الأهداف البرنامجية والإجرائية للدراسة.

يحتوي كل استبيان على جزء تمهيدي يحتوي على خطاب للمستجيب يشرح فيه غرض الاستبيان وضرورته، ووصف مختصر للنتائج المتوقعة وفائدتها. يشار إلى درجة عدم الكشف عن هويته في الاستطلاع.

يجب أن يعبر الاستبيان عن الامتنان للمستجيب لإجابته على الأسئلة المطروحة.

متطلبات استمارة الطلب:

• من الضروري تقديم تعليمات حول كيفية ملء النموذج؛
• في صفحة عنوان الاستبيان يجب أن يكون هناك عنوان يعكس موضوع أو مشكلة الاستطلاع، واسم المنظمة التي تجري الاستطلاع، ومكان وسنة النشر؛
• ينبغي تمييز الأسئلة وخيارات الإجابة بالخط واللون والإطارات والأسهم. يجب أن يكون نص الاستبيان سهل القراءة.

المدرجة في الاستبيان يتم تصنيف الأسئلةلأسباب مختلفة. اعتمادًا على الموقف من غرض الدراسة، يتم التمييز بين المسوحات البرنامجية المواضيعية (الموضوعية والفعالة) والإجرائية (الوظيفية).

وفقا لمحتوى الموضوع، يتم تقسيم الأسئلة إلى: حول الحقائق؛ معرفة؛ الآراء والمواقف ودوافع السلوك.

وبحسب درجة التوحيد تنقسم الأسئلة إلى مغلقة وشبه مغلقة ومفتوحة.

يمكن أن تكون الأسئلة المغلقة: ثنائية ("نعم-لا")؛ الأسئلة البديلة و"القائمة".

لا تحتوي الأسئلة المفتوحة على مجموعة من الإجابات المحتملة، مما يجعل معالجة المادة المستلمة صعبة إلى حد ما. ومع ذلك، في الأسئلة المفتوحة، يتم أخذ رأي المستجيب في القضية المطروحة بعين الاعتبار إلى حد أكبر.

مقابلة

مقابلة هو نوع محدد من المسح. وفي كثير من الأحيان يتم استخدامه في الاختبارات التجريبية لتنظيم العينات في المواقع بنية معقدة(المؤسسات والمنظمات).

يقوم القائم بإجراء المقابلة بملء الاستبيان بالاتصال المباشر مع المستجيب بناءً على إجابات الأخير.

المقابلة الشخصيةيمكن أن تكون فردية أو جماعية. هذه الطريقة مكلفة، لكنها يمكن أن تحسن المقابلة من خلال إقامة علاقات إيجابية. لذلك، يجب أن يخضع القائمون على المقابلات لتدريب نفسي (على التواصل).

المسح الهاتفييعني اختصار المحادثة التي لا تسمح بطرح الأسئلة الشخصية والحساسة. وبالتالي، يتيح لك هذا الاستطلاع الحصول على معلومات ضمن إطار موضوعي محدود.

المسح عبر البريد الإلكترونيرخيصة الثمن، ولكنها تتطلب تعريفًا واضحًا للقضايا. بالإضافة إلى ذلك، لا يجوز للمستلمين الإجابة على الأسئلة المطروحة.

تتيح لك التشخيصات الاجتماعية والإحصائية الحصول على رأي حول التحولات الاجتماعية والاقتصادية المختلفة، وعمل سلطات الدولة والبلدية، وتأثير التلفزيون على الشباب والمجموعات الأخرى من السكان.

تعد طرق المسح هي الأكثر شيوعًا في عمل علماء النفس الاجتماعي العمليين.

تحت تصويتبشكل عام، يُفهم على أنه وسيلة للحصول بشكل مقصود على معلومات شفهية (شفهية أو مكتوبة) حول الظواهر الاجتماعية والنفسية من خلال المراسلات (بوساطة استبيان) أو التواصل المباشر (المباشر) مع عالم نفس عملي (أو استبيان، القائم بإجراء المقابلة) مع المستجيبين (المستجيبين). ونتيجة لذلك، يتم الكشف عن التقييمات والآراء والمواقف والقوالب النمطية للإدراك، وما إلى ذلك.

هناك نوعان رئيسيان من الدراسات الاستقصائية: المقابلات والاستبيانات. إجراء المقابلاتيتضمن التواصل المباشر بين القائم بالمقابلة والمستجيب (الشخص الذي تتم مقابلته) باستخدام استبيان المقابلة. علاوة على ذلك، فإن هذا الاستبيان يكون في يد القائم بإجراء المقابلة طوال المحادثة. يتم طرح الأسئلة شفويا. يتم إعطاء إجابات المستجيبين بنفس النموذج الذي يسجله القائم بالمقابلة في استبيان المقابلة أو على نموذج موحد به أرقام مشفرة للأسئلة والإجابات المحتملة عليها، أو باستخدام مسجل الصوت على شريط مغناطيسي (عندما نتحدث حول مقابلات متعمقة لدراسة مشاكل الشخصية لغرض الدراسة اللاحقة ليس فقط رد الفعل اللفظي، ولكن أيضًا رد الفعل غير اللفظي للمستجيب على الأسئلة المطروحة).

تختلف المقابلات بعدة طرق. وفقا لدرجة إضفاء الطابع الرسمي (التوحيد)، يتم تقسيم المقابلات إلى رسمية وغير رسمية (مجانية، غير موحدة، متعمقة، عالية الجودة). في إضفاء الطابع الرسميفي المقابلة (الموحدة)، يتم تحديد صياغة الأسئلة وتسلسلها بشكل صارم من قبل مؤلفي المنهجية، ولا يُسمح بالانحرافات عن المعيار المقبول. المنهجية غير رسمي(غير موحدة) تختلف المقابلة فقط في المواصفات العامة للموضوع الرئيسي، المشكلة. ويتنوع ترتيب الأسئلة وعددها وصياغتها بشكل مرن من قبل القائم بالمقابلة اعتمادًا على الظروف المحددة لكل مقابلة. الخيارات المتوسطة ممكنة أيضًا - المقابلات شبه المنظمة.

بناءً على عدد المستجيبين والأغراض التشخيصية، يمكن تقسيم المقابلات إلى فردية وجماعية وجماعية.

فرديعادة ما تكون المقابلات التشخيصية مجانية وغير موحدة. هدفهم الرئيسي هو دراسة الخصائص الشخصية لفرد معين. تشمل المقابلات من هذا النوع سريرية ومتعمقة ومركزة. تهدف المقابلات السريرية إلى تحديد سمات الشخصية، والبحث عن عوامل التوتر، وأسباب الحالات العقلية السلبية، وما إلى ذلك. مقابلات متعمقة - لتوضيح أحداث وتجارب الشخص الذي أجريت معه المقابلة في الماضي والموجودة في أعماق ذاكرته. تركز المقابلة المركزة انتباه الشخص الذي تتم مقابلته على حدث حياة واحد أو مشكلة مهمة بالنسبة له. علاوة على ذلك، يمكن ضبط التركيز بواسطة كل من أخصائي التشخيص والشخص الذي تتم مقابلته نفسه (في الحالة الأخيرة لدينا التركيز الذاتي).

يتم تحقيق ذلك من خلال مقابلة مجانية، حيث يبدو أن عالم النفس التشخيصي، بمساعدة الأسئلة التوجيهية غير المباشرة، "يتلمس" نقاط الألم في ذهن الشخص الذي تتم مقابلته. هذا ينطبق بشكل خاص على مقابلة التحليل النفسي. لا يعرف المتخصص، الذي يبدأ المقابلة، ما هي حلقات وحقائق سيرة العميل التي تم قمعها في العقل الباطن وكانت بمثابة سبب حالته العصبية. ومع ذلك، فمن المعروف أن محاولات الكشف عن مثل هذه المجمعات اللاواعية وإحضارها إلى مستوى الوعي تواجه مقاومة من العميل. يتم "تلمس" هذه المناطق من خلال فترات التوقف الطويلة، والوضع الافتراضي، والتفاعلات الحركية الوعائية، وما إلى ذلك. .

مجموعةيتم إجراء المقابلات التشخيصية في وقت واحد مع المجموعة بأكملها، بشكل شبه مجاني، وتتضمن مناقشة جماعية حول مجموعة من القضايا التي يتم تناولها. يمكن أن يتم تشويه الآراء الفردية لأعضاء المجموعة، عند التعبير عنها كجزء من مجموعة، بشكل كبير بسبب التوافق، أو تضامن المجموعة، أو تحت سحر قائد المجموعة (أو الخوف من العقوبات من جانبه بسبب الإجابة "الخاطئة"). إن الجمع بين المقابلات الفردية والجماعية عند تشخيص مشاكل العلاقات الشخصية يمكن أن يكون أمرًا مثيرًا للاهتمام ومفيدًا للغاية معلومات مفيدةطبيب تشخيصي

جَسِيمتهدف المقابلات إلى تشخيص الظواهر الاجتماعية والنفسية الجماعية: الرأي العام، والمزاج، والتوتر الاجتماعي، وما إلى ذلك. وتسمى أيضًا المقابلات الديموسكوبية. إي نويل - مؤلف كتاب "استطلاعات الرأي الجماعية" يحدد هذا النوعالمقابلة هي "مسح شفهي موحد لأشخاص تم اختيارهم وفقًا للمبادئ الإحصائية." المقابلة الديموسكوبية الجماعية هي "مسح مبرمج مسبقًا وفقًا لمخطط"، على الرغم من أنه يمكن اعتبارها بالنسبة للمستجيبين أنفسهم على أنها "محادثة حية وخاصة ومريحة إلى حد ما بسبب عدم الكشف عن هويتهم".

يتم إضفاء الطابع الرسمي على المقابلة الجماعية إلى أقصى حد ممكن. ولا يقتصر التوحيد القياسي على ترتيب الأسئلة وصياغتها فحسب، بل يشمل أيضًا النطاق المحتمل للإجابات الجاهزة. نسبة الأسئلة المفتوحة التي لا يوجد لها معجب جاهز للإجابات المحتملة صغيرة جدًا.

أحد أنواع المقابلات الموحدة هو المسح الهاتفي. يختلف الاستطلاع الهاتفي عن المقابلة الفردية العادية في عدم وجود اتصال مباشر كامل بين القائم بالمقابلة والشخص الذي تجري المقابلة معه. وفي هذا الصدد، يتم فرض قيود معينة على المقابلات الهاتفية. على وجه الخصوص، يجب أن يقتصر الوقت الذي يقضيه على 5-10 دقائق. كما هو الحال في الاستطلاع السريع، يجب أن تكون الأسئلة ونطاق الإجابات المحتملة عليها مختصرة ومحدودة العدد. نظرًا لخطر الحصول على معلومات غير تمثيلية (في العديد من المدن، يمتلك الجزء الأكثر ثراءً من السكان هواتف) ، فمن المستحسن إجراء مسوحات هاتفية في مدن أساسيهحيث تكون نسبة تركيب الهاتف أعلى من ذلك بكثير. ولكن هنا، إذا استخدمت عينة عفوية (ميكانيكية عشوائية)، فيمكنك الحصول على تناقض بين إجمالي عدد سكانها. لذلك، باستخدام جولة خاصة أو اتصال للمشتركين، فمن المستحسن أولاً تشكيل مجموعة تمثيلية لشبكة المجيبين الذين يرغبون طوعًا في المشاركة في مثل هذه المقابلات الهاتفية. علاوة على ذلك، يجب تحديث تكوينها بشكل دوري. هناك أيضا عدد المتطلبات المنهجيةوالتي يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار عند إجراء المقابلات الهاتفية. ويمكن للقارئ المهتم التعرف عليها في الأدبيات المتخصصة.

المقابلة الرسمية قريبة جدًا في خصائصها من نوع آخر من الاستبيانات - الاستبيان. تحت استبيانيُفهم عادةً على أنه استطلاع مكتوب للمجيبين باستخدام استبيان. التواصل بين الشخص الذي يتم تشخيصه وطبيب التشخيص هنا يكون غير مباشر (من خلال استبيان) بطبيعته. وكقاعدة عامة، يتم استخدامه في دراسة آراء المجموعة وآراء الفئات الاجتماعية الكبيرة.

بناءً على طريقة إجراء المسح، يتم تقسيم الاستطلاعات إلى صحفية وبريدية ونشرات. متى يضعطيتم نشر الاستبيان في دورية، وقراء هذا المنشور مدعوون للإجابة على الأسئلة وإرسال الإجابات إلى المحرر. هذه الطريقة هي الأرخص، ولكنها توفر معلومات غير موثوقة للغاية من حيث تمثيلها. بعد كل شيء، فإن القراء الأكثر نشاطًا اجتماعيًا هم الذين يرسلون الإجابات بشكل أساسي. ولذلك، فمن غير المناسب استقراء نتائج مثل هذا المسح على عدد كبير من الناس. بالإضافة إلى أن نسبة العائد في هذه الطريقة تكون ضئيلة (3-5% أو أقل).

طريقة التوزيعفي الاستبيانات هو الأفضل، حيث أن نسبة إرجاع الاستبيانات في هذه الحالة تقترب من 100%. ويمكن ضمان التمثيل الكافي للعينة. بالإضافة إلى ذلك، باستخدام هذه الطريقة، يمكن للاستبيان أن يشرح للمستجيبين غرض وأهداف الاستطلاع، ومعنى بعض الأسئلة، وما إلى ذلك.

يتضمن نوع المسح الاستبياني الذي يتم إجراؤه باستخدام طريقة النشرة ما يسمى مسح سريع,عندما لا يُعطى المشاركون استبيانات معدة بالطباعة المطبعية أو الدوارة، بل قطعًا فارغة من الورق. الاستبيان موجود في صيغة المفردمن منظم الاستطلاع، الذي يقرأ كل سؤال بالتسلسل وقائمة الإجابات المحتملة الجاهزة عليه، ويضع المستجيبون على أوراقهم فقط أرقام هذه الأسئلة وأرقام الإجابات المختارة عليها. يتيح لك إجراء استطلاع بهذه الطريقة الحصول على معلومات بسرعة وبتكلفة زهيدة حول آراء الأشخاص حول مسألة تهم أخصائي التشخيص.

يحتوي كل من الاستبيان والاستبيان على أنواع مختلفةالأسئلة، والتي يتيح لنا الجمع بينها الحصول في النهاية على معلومات أكثر موثوقية.

قد تكون الأسئلة يفتحو مغلق.في الحالة الأولى، يُطرح على المستفتى سؤال فقط، فيعطي الإجابة بكلماته الخاصة على قدر فهمه لجوهر السؤال. وفي الحالة الثانية، يُعرض على المدعى عليه مجموعة من الإجابات المحتملة، والتي يجب عليه أن يختار منها واحدة (إذا كان السؤال ثنائي التفرع) أو عدة إجابات تتوافق مع حكمه.

تُستخدم الأسئلة المفتوحة غالبًا في المقابلات المجانية وغير الرسمية، بينما تُستخدم الأسئلة المغلقة غالبًا في المقابلات والاستبيانات الرسمية. ولذلك، فإن مزايا وعيوب كلا النوعين من الأسئلة ترتبط ارتباطًا وثيقًا بأنواع المقابلات التي ناقشناها أعلاه. الأسئلة نصف المغلقة، إلى حد ما، تسمح بحل هذه التناقضات.

في الأسئلة المغلقة للاستبيانات أو المقابلات، يتم استخدام مقاييس مختلفة في أغلب الأحيان، والتي يمكن أن تكون اسمية (إذا لم تتميز المؤشرات بمؤشر الشدة)، أو ترتيبية (إذا تم تمييز المؤشرات بالسمة "أكثر" أو "أقل" ) أو متري (عندما يمكن مقارنة المؤشرات كأرقام موضوعية وقيم رقمية). وبما أن معظم المؤشرات في علم النفس الاجتماعيهي نوعية بطبيعتها، ثم تستخدم المسوحات بشكل رئيسي المقاييس الاسمية والترتيبية.

حسب الوظيفة، يتم تقسيم الأسئلة إلى التصفية والتحكم والمخزن المؤقت والاتصال والمحتوى. تصفية الأسئلةجعل من الممكن تصفية من مجموع المستجيبين أولئك الذين لديهم الكفاءة للإجابة على عدد من الأسئلة اللاحقة من أولئك الذين لا يستطيعون الإجابة عليها بكفاءة. يتحكمهذه أسئلة تتكرر في فترة معينة، ولكن بصيغة مختلفة. أنها تسمح لك بالتحقق من موثوقية الإجابات. أسئلة المخزن المؤقتتم تصميمها لتعزيز تقليد محادثة مريحة ومنطقية مع الشخص الذي تتم مقابلته. لا تتم معالجة محتوى الردود عليها. أسئلة الاتصالإنها تسمح لك بإقامة اتصال مع المستفتى، وتسمح لك العازلة بالربط بين كتلتين متباينتين من الأسئلة في استبيان أو استبيان للمقابلة.

بناءً على طريقة تفسير الإجابات، يتم تقسيم الأسئلة إلى مباشرة وغير مباشرة. محتوى أسئلة مباشرةيتم تفسيرها مباشرة، حرفيا، في حين غير مباشر -بشكل غير مباشر، بشكل غير مباشر.

إلى حد ما، يمكن تصنيف الأسئلة غير الشخصية والإسقاطية على أنها أنواع من الأسئلة غير المباشرة. في السؤال الإسقاطي، يتم التفسير أيضًا بشكل غير مباشر. على سبيل المثال، يمكن تصنيف الاستطلاعات التي يُطلب فيها من المشاركين مواصلة العبارات التي بدأوها، والرد على الموقف الموضح في شخص أحد المشاركين، وما إلى ذلك، على أنها استطلاعية.

جميع أنواع الأسئلة المدرجة في مجموعات مختلفةالمساعدة في تحسين موثوقية المعلومات التي تم جمعها من خلال الاستطلاع.

تنطبق متطلبات معينة على صياغة الأسئلة وتسلسلها. وعلى وجه الخصوص، ينبغي صياغة الأسئلة بلغة مفهومة للمجيبين، مع الأخذ في الاعتبار مستوى تعليمهم وثقافتهم. أي أن معنى السؤال يجب أن يكون واضحًا للمجيبين. يجب أن تكون صياغة الأسئلة محايدة ولا تحتوي على أحكام قيمية. خلاف ذلك، هناك خطر إقناع المجيبين بوجهة نظر مؤلف الاستبيان أو استبيان المقابلة بسبب الرغبة في إرضاء المؤلف أو تقديم أنفسهم في ضوء أكثر ملاءمة. الأسئلة التي يكشف محتواها عن حقائق غير مرغوب فيها اجتماعيًا لسلوك المشاركين، تدمر أفكارهم المثالية عن أنفسهم، ويُنصح أيضًا بصياغتها في شكل أفكار إسقاطية غير مباشرة. في بعض الأحيان تكون صياغة الأسئلة عامة ومرهقة. ويرجع ذلك في كثير من الأحيان إلى حقيقة أن المؤلفين لا يترجمون الأسئلة المستهدفة والبرنامجية إلى مجموعات من الأسئلة المؤشرية، والتي ينبغي طرحها على المجيبين في استبيان أو مقابلة.

بخصوص ترتيب الأسئلة،هناك بعض القواعد هنا أيضًا. القاعدة الأولى هي أن الأسئلة يجب أن تثير اهتمام المستجيبين وتحفز رغبتهم في الإجابة. لذلك، لا ينبغي عليك طرح أسئلة يصعب فهمها في البداية. يجب عليهم أن يتبعوا البسطاء. تنطبق هنا ما يسمى بقاعدة "القمع". أكثر بساطة و أسئلة مثيرة للاهتماميبدو الأمر كما لو أنهم "يجذبون" المستفتى إلى "قمع" من الأسئلة والأجوبة، ويصبح الخروج منه أكثر صعوبة مع تعمقه. وهذا يقلل من معدل الفشل. وبناء على نفس الاعتبارات، فمن غير المناسب طرح أسئلة تمس مواضيع حميمة في البداية. ومن الأفضل حفظها حتى نهاية المقابلة، عندما تبدأ محادثة أكثر سرية بين القائم بالمقابلة والمستجيب ويتم إنشاء الاتصال اللازم.

تشكل الأسئلة التي يتم طرحها واحدًا تلو الآخر بنية معينة للاستبيان أو المقابلة. في هذا الهيكل يمكن تمييز ثلاث كتل كبيرة. أولاً - الجزء التمهيدي,الذي يكشف عن جاذبية المجيب، ويبين الغرض من الاستطلاع، ويؤكد على عدم الكشف عن هويته، وطريقة ملء الاستبيان (الإجابة على الأسئلة). في استبيان المقابلة، قد يكون الجزء التمهيدي غائبا أو صغيرا جدا، حيث أن القائم بالمقابلة يقدم محتوى هذا الجزء شفويا (يمكن وضع نص المقدمة في التعليمات الموجهة إلى القائم بالمقابلة).

الجزء الرئيسي -الأكبر حجمًا، ويحتوي على أسئلة تكشف مشكلة العميل أو العميل. الجزء الثالث من الاستبيان - "عدسة"أو "جواز سفر" -يحتوي على عدد من الأسئلة الواقعية حول انتماء المجيب إلى مجموعة اجتماعية ديموغرافية أو مهنية معينة، مما يسمح، في مرحلة المعالجة اللاحقة وتعميم المعلومات الأولية، بتحديد علاقات السبب والنتيجة بين إجابات المجيبين على الأسئلة أسئلة التقييم للجزء الرئيسي والمعايير الموضوعية التي تهم الطبيب التشخيصي (مع الجنس والعمر والتعليم، الحالة الاجتماعية، المهنة، الخ).

يختلف إجمالي الوقت المستغرق في إجراء المسح بشكل كبير. تستمر المقابلات الديموسكوبية في المتوسط ​​من 20 إلى 30 دقيقة، في حين أن المقابلات الفردية (السريرية، المتعمقة، وما إلى ذلك) يمكن أن تستمر لساعات وعدة جلسات. الشيء الرئيسي هنا هو أن الشخص الذي تتم مقابلته لا يتعب إلى حد أنه لم يعد يفهم الأسئلة، ويثقل كاهلها، ويجيب بشكل رسمي. هذا يعتمد إلى حد كبير على اهتمام المجيبين بالمشكلة قيد المناقشة.

يختلف استطلاع الخبراء عن الأنواع الأخرى من الاستطلاعات بشكل أساسي في مستوى كفاءة المستجيبين في المشكلة التي تهم عالم النفس العملي، فضلاً عن القضايا الإجرائية المتعلقة باختيار الخبراء وتحليل المعلومات الواردة منهم. يمكن جمع المعلومات في شكل مقابلات أو استبيانات أو حتى مقابلات هاتفية.

مسح الخبراءلها أهمية خاصة باعتبارها إحدى طرق التحقق من صحة الطرق المستخدمة. يمكن أن تقدم استطلاعات الخبراء خدمة لا غنى عنها في التنبؤ بالظواهر الاجتماعية والنفسية الجماعية.

يتم إيلاء الكثير من الاهتمام لمسألة اختيار الخبراء. في الأدب المنهجيوتجري محاولات لتوحيد هذا الإجراء. على وجه الخصوص، يُقترح الاختيار وفقًا لذلك معايير موضوعية، مثل مستوى التعليم، والتوافر الدرجة العلمية، عدد الأعمال المنشورة حول المشكلة المشخصة، وعدد الإشارات إلى أعمال الباحثين الآخرين، والخبرة العملية المتعلقة بالمشكلة المشخصة، وما إلى ذلك. بعد ذلك، يمكن أيضًا اختبار الخبراء من حيث الإبداع والذكاء والكفاءة العامة في مجموعة من القضايا قيد النظر. قد تختلف أساليب استطلاعات الخبراء نفسها عن أساليب الاستطلاعات التقليدية بلغة أكثر تعقيدًا واحترافية، وتتضمن أسئلة مجمعة أكثر تعقيدًا. في حالة إجراء استبيان خبراء طويل ومعقد عقليًا، يمكن دفع تكاليف عمل الخبراء من أموال العميل.

توفر بعض تقنيات المسح المتخصصة التوحيد في معالجة وتحليل المعلومات الواردة (على سبيل المثال، طريقة دلفي). على وجه الخصوص، لا يتم تضمين القيم الأكثر تطرفًا التي قدمها الخبراء المعالجة الرياضيةإلخ.

يتضمن الشكل المحدد للمقابلة الجماعية مع الخبراء الطريقة « العصف الذهني» - طريقة فعالة للغاية، رغم أنها معقدة في الإجراء، للعثور على جديد خيارات بديلةالحلول في المواقف المشكلة.

يعتبر القياس الاجتماعي، وهو قياس كمي للعلاقات، من قبل بعض المؤلفين طريقة مستقلة، بينما يحدده آخرون من خلال الاختبار.

المسح الاجتماعيتم تنفيذها باستخدام كل من الاستبيانات والمقابلات. إلى جانب طرق جمع المعلومات، فإنه يحتوي أيضًا على إجراء موحد لمعالجة المعلومات (تجميع مصفوفة اجتماعية لكل معيار قياس اجتماعي، ومخططات اجتماعية، وحساب جميع أنواع المؤشرات التي تميز الشخص بناءً على بيانات المصفوفة الاجتماعية، علاقات شخصيةفي المجموعة والمجموعة ككل)، وكذلك تفسير المعلومات الواردة.

أحد أنواع المسح هو التقنية تقييم شخصية مجموعة الهدف، معوالتي يتم من خلالها تحديد الوضع الاجتماعي والنفسي للفرد في المجموعة.

معلومات ذات صله.

إذا سألت أي صاحب عمل عن هدفه الرئيسي، فمن المؤكد أنه سينتهي بالحديث عنه نمو.

بطبيعة الحال، يريد أصحاب الأعمال أن تنمو إيرادات شركاتهم بمرور الوقت. وللقيام بذلك، بطبيعة الحال، لا يتعين على الشركة أن تعمل على زيادة عدد العملاء الذين تخدمهم بشكل مستمر فحسب، بل يتعين عليها أيضا تحسين جودة (وربما كمية) المنتجات أو الخدمات التي تقدمها للمستهلكين.

"اقترب من عملائك أكثر من أي وقت مضى. قريب جدًا، في الواقع، لدرجة أنك تعرف ما يحتاجون إليه قبل أن يعرفوه حتى." - ستيف جوبز.

في هذه الأيام، تحاول التوسع قاعدة العملاءأو تحسين مهاراتك، بالتأكيد لا ينبغي عليك القيام بذلك بالاعتماد على الحدس فقط. لن يؤدي هذا بالتأكيد إلى إهدار الوقت والمال والطاقة فحسب، بل سيكون من المستحيل أيضًا تحديد ما إذا كانت الجهود التي تبذلها تؤتي ثمارها.

فقط نهج استراتيجيسيؤدي إجراء مثل هذه التحسينات إلى زيادة فرصك في تنمية أعمالك وسيسمح لك أيضًا بتحديد مدى فعالية جهودك.

الخطوة الأولى التي يجب اتخاذها عندما تخطط لتحسين عملك هي إجراء أبحاث السوق. ومن خلال القيام بذلك، سيكون لديك فكرة أكثر استنارة عن الاتجاه الذي يجب أن تسلكه.

في هذه المقالة، سنستكشف الدور المهم لاستطلاعات العملاء في أبحاث السوق ونشرح كيف يمكنك استخدام نتائج هذه الاستطلاعات لتحسين عملك بسرعة وبشكل كبير.

ولكن قبل أن نتعمق في الموضوع، سنقدم تعريفًا دقيقًا لماهية أبحاث التسويق وما تتكون منه ولماذا هي مهمة جدًا للأعمال.

أبحاث السوق: ما هي ولماذا هي مهمة بالنسبة لك

في أوسع معانيها، أبحاث السوق هي عملية التحقق من صحة المنتج أو الخدمة (أو هذا الجانب) من خلال قياس مدى اهتمام عميلك المستهدف به.

وبشكل أكثر تحديدًا: في أبحاث السوق، ستقوم بدراسة وتحليل المعلومات المتعلقة بعملائك ومنافسيك وأداء شركتك في مجال عملك.

الأغراض التي تخدمها أبحاث السوق هي (ولكن هذه ليست قائمة كاملة):

• تقييم إمكانيات عمل أو مؤسسة جديدة
• تحديد مستوى اهتمام شريحة من العملاء المستهدفين بمنتج أو خدمة جديدة (أو خصائصها)
• تحليل قدرة شركتك على دخول سوق جديد
• تحديد الاتجاهات في صناعة شركتك
• ضبط المزيج التسويقي الخاص بك وتحسين جهودك التسويقية
• تمييز علامتك التجارية عن المنافسين
• تحسين العمليات داخل مؤسستك ككل

من خلال فهم المعلومات المذكورة أعلاه، ستكون قادرًا بشكل أفضل على:

1. حدد قيمة شركتك بالنسبة لعملائك، بالإضافة إلى غرضها الحقيقي - في المقام الأول للمستهلكين الحاليين للمنتج أو الخدمة.
2. ركز مواردك وجهودك على الأنشطة الإنتاجية التي سيجدها عملاؤك مفيدة.
3. حدد الأهداف والمعالم الرئيسية لتحديد ما إذا كانت جهودك ناجحة أم لا.

في الأساس، يتيح لك إجراء أبحاث السوق التركيز بشكل واضح على النمو الذي سيحدث عند قيامك بالاستثمار. أيالتغييرات في عمليات شركتك. بمعنى آخر، ستكون واثقًا من أن التغييرات التي تجريها سيكون لها دور ملموس (إيجابي) لعملك ككل.

نوعين من أبحاث السوق

البحث الأولي هو ما تجريه الشركة (أو الطرف المتعاقد) مباشرة.

ضمن البحوث الأولية التي تركز على العميل، هناك فرعين رئيسيين:

• البحوث الاستكشافية:مناقشات واسعة وغير مقيدة مع العملاء تساعد في تحديد المشكلات الرئيسية.
• أبحاث محددة:وركزت المناقشات إلى حد كبير على القضايا التي تم تحديدها في دراسات النطاق والتي تم إجراؤها بهدف تحقيق زيادات مركزة في النمو المستقبلي.

نظرًا لأن المعلومات التي تجمعها من خلال البحث الأولي فريدة من نوعها (وملكية لك أيضًا)، فهي بطبيعتها ذات قيمة كبيرة. يمكن أن تمنحك مثل هذه البيانات نظرة ثاقبة عن مجال عملك لا تستطيع أي شركة أخرى الاطلاع عليها، مما يمنحك ميزة كبيرة على منافسيك.

يمكنك أيضًا إجراء بحث ثانوي، والذي يتكون أساسًا من دراسة المعلومات التي تم جمعها ونشرها بالفعل من قبل الشركات المتنافسة و/أو شركات الأبحاث التابعة لجهات خارجية. المشكلة في البحث الثانوي هي أن البيانات المقدمة قد تكون قديمة، أو غير ذات صلة بأهدافك، أو غير دقيقة. مع ذلك، يمكن أن يكون البحث الثانوي بمثابة نقطة بداية لمساعدتك على التركيز على المضي قدمًا في بحثك الأساسي.

	بحث أولي	بحث ثانوي
تم جمع البيانات الأولية...	بواسطتك (أو الشركة التي تستأجرها)	شخص اخر
أمثلة	مجموعات التركيز مقابلة الملاحظات التجارب	لا ينطبق جمع المعلومات. فعل فحص البيانات الموجودة وهو بحث ثانوي
الطريقة النوعية أو الكمية؟		ويمكن استخدام إما الأول أو الثاني
المزايا الرئيسية	تم تصميمها لتناسب احتياجاتك، ويمكنك التحكم في جودة البيانات	عادة ما يتم ذلك بتكلفة زهيدة وبسرعة
العيوب الرئيسية	التكلفة عادة ما تكون أعلى وتستغرق وقتا أطول	قد تكون البيانات قديمة و/أو ذات صلة باحتياجاتك.

ومع ذلك، لتحقيق أهداف هذه المقالة، سوف نركز على طرق البحث الأولية.

إجراء أبحاث السوق الأولية

كما ذكرنا سابقًا، فإن أبحاث السوق الأولية هي تلك التي تتم بمشاركة مباشرة من شركتك.

بمعنى آخر، يتطلب الأمر أكثر من مجرد دراسة المعلومات التي نشرها شخص ما سابقًا. للحصول على بيانات البحث الأولية، تحتاج إلى التفاعل بنشاط مع عملائك.

بعض أساليب أبحاث السوق الأولية الأكثر شيوعًا هي:

• اختبار المنتج
• مجموعات التركيز
• المراقبة المباشرة للعملاء

اعتمادا على قدرة شركتك على إجراء مثل هذا البحث، قد ترغب في استخدام أكثر من واحد من هذه الأساليب. وبطبيعة الحال، كلما زاد عدد الاستراتيجيات التي تنفذها، زادت اكتمال الصورة التي ستقدمها لك المعلومات المجمعة.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تسعى دائمًا إلى استكمال المعلومات التي تم جمعها من خلال تزويد العملاء باستبيانات تتعلق بتجاربهم (سواء ضمن الدراسة المحددة أو فيما يتعلق بشركتك ككل).

استخدام الدراسات الاستقصائية لاستكمال أبحاث السوق

الغرض الرئيسي من إجراء الاستطلاعات هو تزويد عملائك بفرصة إضافية لتقديم معلومات أكثر تفصيلاً و/أو توضيح البيانات التي أدلوا بها - أو الإجراءات التي ربما اتخذوها - أثناء البحث الأولي (كما تمت مناقشته أعلاه).

تتمثل فائدة استخدام الاستطلاعات في أنه يمكنك تخصيص خط الأسئلة الخاص بك للحصول على المعلومات التي حددت أنها ضرورية لتحقيق أهدافك الحالية. (ولهذا السبب من المهم للغاية تحديد الغرض من بحثك التسويقي قبلبدلاً من القيام بأي شيء آخر كجزء من مبادرتك الإضافية.)

توفر أنواع الاستطلاعات التي سنناقشها في الأقسام التالية معلومات قيمة حول العملاء وتفاعلاتهم مع منتجك أو خدمتك (والعلامة التجارية بشكل عام)، بالإضافة إلى بيانات حول الصناعة التي تعمل فيها شركتك.

مرة أخرى، إذا كان لديك القدرة على القيام بذلك، نقترح عليك استخدام كلمن طرق المسح المذكورة للمساعدة في تطوير التغييرات التي تخطط لإجرائها في المستقبل.

استطلاعات تجربة العملاء

كما ذكرنا سابقًا، فإن الطريقة الرئيسية لتعزيز النمو داخل شركتك هي التركيز على تحسين الخدمات التي تقدمها لعملائك.

للقيام بذلك، عليك أن تفهم كيف تظهر شركتك حاليًا للعملاء. وفي المقابل، ستحصل على فكرة أفضل عما تفعله بشكل صحيح، بالإضافة إلى المكان الذي قد تحتاج فيه إلى إجراء بعض التحسينات في المستقبل القريب.

دعونا نلقي نظرة على أنواع الاستطلاعات الأكثر شيوعًا المستخدمة في أبحاث التسويق.

1. صافي نقاط الترويج (NPS)

ستتضمن هذه الملفات الشخصية المعلومات التالية ذات الصلة بعملائك:

• البيانات الديموغرافية والجغرافية
• البيانات السلوكية
• البيانات النفسية

في حين أن كل إجابة تتلقاها ستكون على الأرجح فريدة إلى حد ما، إلا أنه سيكون هناك بالتأكيد العديد من أوجه التشابه بينهما. ستحتاج إلى أخذ أوجه التشابه هذه في الاعتبار لإنشاء ملف تعريف لعميلك النموذجي.

نلقي نظرة على المثال التاليحساب تعريفي:

بالنسبة لشركة تبيع منتجات التجميل أو خدمات مماثلة، يحتوي هذا الملف الشخصي تقريبًا على كل ما تحتاج لمعرفته حول الشخص المستهدف لإنشاء حملة تسويقية ستجذب انتباههم وتقنعهم بإجراء عملية شراء.

بدون هذه المعلومات، قد تضيع الشركة المذكورة وقتًا ثمينًا وأموالًا وطاقة في إنشاء حملات تسويقية ومبادرات أخرى، والتي، لسوء الحظ، سيتم تجاهلها إلى حد كبير من قبل قاعدة العملاء المستهدفة.

تُستخدم استطلاعات التحليلات الموحدة لنمذجة تجربة الشراء لمنتج جديد تسمح لك بذلك بالضبطاكتشف ما يبحث عنه عملاؤك بالضبط.

على الرغم من أن مراجعات الأبحاث المجمعة تأتي في مجموعة متنوعة من التنسيقات، إلا أنها تتطلب عادةً من العميل الذي يتم استطلاع رأيه مقارنة منتجين أو أكثر (ذات طبيعة مماثلة) من خلال تقييم عدد من ميزاتها بالإضافة إلى الأسعار.

ألق نظرة على المثال التالي:

هنا، يُعرض على العملاء الاختيار بين ثلاثة أجهزة كمبيوتر محمولة مختلفة. يتم تصنيع كل منتج بواسطة علامته التجارية الخاصة، ويتمتع بنقاط قوة فريدة الجوانب الضعيفةمن حيث سرعة ساعة وحدة المعالجة المركزية وسعة ذاكرة الوصول العشوائي وحجم الشاشة ويتم تقديمها بسعر لا يهزم.

بمجرد إجراء الاختيار، سيتم طرح نفس السؤال على العميل، ولكن بعض مواصفات كل منتج ستكون نفسها (على سبيل المثال، قد يتم إدراج جميع أحجام الشاشات على أنها 17 بوصة). ثم تتكرر هذه العملية حتى يتم جمعها كمية كافيةالبيانات لإظهار الميزة التي يهتم بها عميل معين أكثر من غيرها.

(على سبيل المثال، في المثال أعلاه، يستمر العميل في اختيار الكمبيوتر المحمول الذي يتمتع بأعلى قوة للمعالج باستمرار - بغض النظر عن التغييرات في الخصائص الأخرى. وهذا بالطبع يوضح أنه فيما يتعلق بشراء كمبيوتر محمول جديد، فإن سرعة ساعة وحدة المعالجة المركزية هو العامل المحدد الرئيسي للعميل.)

الهدف من المسوحات التحليلية المتكاملة هو تحديد ميزات منتجك الأكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لعملائك - والتي يعتبرونها غير ضرورية. بمجرد حصولك على هذه المعلومات، يمكنك التركيز على تحسين أجزاء منتجك التي تهمك. الجمهور المستهدف(بدلاً من إضاعة الوقت في تحسين التفاصيل والجوانب الصغيرة).

حتى في غياب تقييم تجربة تفاعل العملاء المستهدفين معهم خاصة بكالشركة، لا يزال بإمكانك معرفة الكثير عنهم من خلال إجراء استطلاعات الرأي المتعلقة بشخصياتهم الشرائية. في الواقع، كلما عرفت المزيد عن عملائك كأشخاص وكمستهلكين، كلما كنت مستعدًا بشكل أفضل لتحسين تجربة العملاء مع شركتك.

خاتمة

كلما عرفت المزيد عن عملائك، كلما تمكنت من خدمتهم بشكل أفضل.

من خلال تخصيص الوقت لتعلم كل ما تستطيع عنهم، فإنك تضع نفسك في وضع رائع لتقدم لهم ما يبحثون عنه بالضبط. في بعض الأحيان - حتى قبل أن يعرفوا ذلك!

لا تنس إنشاء صفحة مقصودة منفصلة لكل استطلاع باستخدام .