مصطلحات التسويق: المفاهيم الأساسية، قاموس المصطلحات، ميزات التطبيق، ظهور كلمات جديدة، أنواعها ومعناها. بوابة "الإيكونوميست" - نجاحك في الدراسة والعمل

أولئك الذين يزورون الإنترنت بانتظام ويقضون هناك ساعة واحدة على الأقل في الأسبوع

تكرار الأصوات الساكنة المتجانسة في عبارة أو سطر أو مقطع من النص الإعلاني.

في الإعلان، طريقة لتقديم منتج يُعطى فيه خصائص إنسانية. غالبًا ما يتم استخدامه في الحالات التي يتم فيها تسليط الضوء بشكل ضعيف على الخصائص الفردية للمنتج ولا يختلف المنتج كثيرًا عن منافسيه.

1) لوح مستطيل مصنوع من البلاستيك أو الورق المقوى أو الورق، معلق في علبة العرض؛

نظام يحصل فيه المشارك في BS على كل 100 ظهور لللافتات الخاصة بالأشخاص الآخرين على موقعه على الويب، على 100 ظهور لللافتة الخاصة به على مواقع المشاركين الآخرين في BS، مطروحًا منها نسبة العمولة (تتراوح من 10 إلى 50% اعتمادًا على BS) ، والذي بدوره يستخدمه المالك BS (للترقية المشاريع الخاصةأو للبيع).

أولئك الذين ليس لديهم أي خبرة في استخدام الإنترنت، ولكن لديهم ما لا يقل عن 3 مستخدمين منتظمين للإنترنت بين أصدقائهم.

جزازة العلامة التجارية - جدار فارغ لمبنى يستخدم للإعلان.

المتصفح هو برنامج لعرض محتوى المواقع. وفقا للإحصاءات، فإن المتصفحات الأكثر شعبية هي MS Internet Explorer و Netscape Navigator.

علامة تجارية أو منتج معروف على نطاق واسع. ينظر إليها بشكل إيجابي من قبل غالبية المجتمع

يهدف النظام الكامل للتسويق وحملات العلاقات العامة إلى إنشاء علامة تجارية. من منتج أو شركة غير معروفة إلى "الجميع يعرفها".

تمثيل رسومي لكائن ما كمجموعة من المتجهات (ليس مناسبًا على الإطلاق لتمثيل الصور الفوتوغرافية، ولكنه جيد جدًا للتخطيطات مثل بطاقة العمل أو اللافتة).

عرض البضائع مفصولة عن المستهلك بقسم شفاف.

المظهر وكتابة الخط.

كل هؤلاء الأشخاص الذين يتم استخلاص الاستنتاجات بشأنهم بناءً على المسوحات الاجتماعية. يتضمن وصف GE العلاقات الرئيسية للعمر والجنس والخصائص الاجتماعية الأخرى ذات الصلة بهذه الدراسة.

أولئك الذين ليس لديهم أي خبرة في استخدام الإنترنت، ولكن لديهم على الأقل زائر إنترنت منتظم واحد بين أصدقائهم.

المؤشرات الضرورية عند إعداد البرامج الإعلانية والأبحاث التسويقية التي تستهدف أسواقًا معينة أو شرائحها الفردية. وتشمل هذه الأوصاف الخصائص التالية: الجنس، والعمر، والحالة الاجتماعية، وعدد الأطفال، وما إلى ذلك. مفهوم الخصائص الاجتماعية أوسع. انظر أدناه

قسم من علم الاجتماع التطبيقي الحديث يتعلق بدراسة الرأي العام من خلال الاستبيانات.

بيع البضائع بأسعار أقل بكثير من متوسط ​​مستوى السوق، أو ما يسمى بـ "الخردة"، وأحياناً أقل من التكلفة. لدى العديد من الدول الغربية قوانين مكافحة الإغراق التي تحمي أرباح المنتجين الوطنيين وغالباً ما تمنع استيراد البضائع من الدول الأخرى التي يتم عرضها بأسعار مخفضة بسبب الافتقار إلى القدرة التنافسية.

مرحلة محددة ومستقلة من أبحاث التسويق اللازمة لتكوين فكرة أكثر اكتمالا ودقة عن الدوافع الداخلية لسلوك المنافسين.

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

1. نوع من استراتيجية المنتج، والذي بموجبه تقوم المؤسسة بتوسيع عدد المنتجات المنتجة.

2. التوسع والتطوير المتزامن لنوعين أو أكثر من أنواع الإنتاج غير المرتبطة من أجل فتح أسواق جديدة وتحقيق أرباح إضافية. وهم يطبقون استراتيجيات التنويع الأفقية والرأسية والمخفية.

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

تجديد تشكيلة الشركة بمنتجات جديدة لا تتعلق بتلك المنتجة حاليًا، ولكنها قد تثير اهتمام العملاء الحاليين.

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

تجديد المجموعة بمنتجات جديدة تشبه من الناحية الفنية أو التسويقية المنتجات الحالية للشركة.

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

سوق المدينة - في التسويق: إجمالي الطلب الفعلي للمشترين، وحجم المبيعات السنوية المحتملة نوع معينالسلع عند مستوى الأسعار الحالي. يعتمد على درجة تطور سوق معين، مرونة الطلب، من التغيرات في الظروف الاقتصادية، ومستويات الأسعار، جودة المنتج وتكاليف الإعلان.

فترة زمنية معينة (دورة) تعكس المراحل الرئيسية لتطوير المنتج من لحظة تطويره إلى الخروج من السوق؛ يعتمد مستوى ربح البائع (المنتج) في كل مرحلة من مراحل (مراحل) الدورة بشكل مباشر عليه. في عملية تطوير مبيعات السلع وتحقيق الربح، عادة ما يتم التمييز بين خمس مراحل: مرحلة تطوير المنتج (ما قبل التسويق)، مرحلة جلب المنتج إلى السوق، مرحلة زيادة مبيعات المنتج، مرحلة مرحلة النضج (التشبع)، مرحلة تراجع المبيعات أو إخراج السلعة من السوق.

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

يتم تسجيلها في نفس الوقت مع العلامة التجارية الشفهية وتستخدم لحمايتها من التقليد. على سبيل المثال، بالنسبة للعلامة التجارية المشهورة ADIDAS، يمكن تسجيل ABIBAS، ADIBAS، AIDAS، ADIDA، وما شابه ذلك كعلامة حماية.

الحد الأدنى للمدة الزمنية التي يجب أن تكون بين إعلانات الشركات المنافسة. في الممارسة الدولية، تصل فترة التوقف الوقائي إلى 15 دقيقة. في الممارسة المحلية، وبسبب عدم كفاية الإطار القانوني، فإن مفهوم التوقف الوقائي غائب.

الاستنساخ الدقيق لأي مخطوطات أو كتابة يدوية أو ما إلى ذلك. تستعمل ك تقنية فنيةفي الإعلانات المرئية.

صورة منتج، تشابه، انعكاس، فكرة عن شيء ما. ظاهرة اجتماعية نفسية ترتبط ارتباطًا وثيقًا باقتصاديات سوق السلع الأساسية. ترتبط معلومات المنتج بسمعة المنتج والعلامة التجارية والمؤسسة وبلد الصنع.

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

تسليم. إعادة ترتيب الكلمات في الجملة لتعزيز الدلالة الدلالية للكلمة "المنتقلة إلى الأمام".

1. وسيلة لزيادة كفاءة تطوير وإنشاء واستخدام تقنيات التسويق.

2. مجموعة من الوسائل والأساليب التي تمثل نظامًا تكنولوجيًا متكاملاً ، مصممة لضمان فعالية تخطيط وتنظيم وإدارة عملية الأنشطة التسويقية على مستوى هرمي أو آخر من الاقتصاد بسبب التأثير التراكمي للتكامل و تفاعل عناصر تكنولوجيا المعلومات، مثل أنظمة الكمبيوتر، والشبكات، والمحطات الطرفية الذكية، ومجموعة من الأدوات والأساليب لتنظيم صفائف البيانات، والتشفير واسترجاع المعلومات، الخ.

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

الديكور الجرافيكي. غالبًا ما يكون على شكل درع ولوحة وجهاز لوحي يتم وضع نص إعلاني وعناصر زخرفية عليه.

منشور أو موقع يحتوي على مجموعة نظامية من الروابط لمواقع أخرى.

جودة المنتج

مجموعة خصائص المنتج التي تحدد قدرته على تلبية الاحتياجات المحددة للمستهلكين وتلبية المتطلبات. في عقود البيع، يتفق الطرفان على مؤشرات الجودة، وإجراءات التحقق منها، وتقديم المستندات التي تثبت أن جودة البضائع المسلمة تلبي المتطلبات المتفق عليها، وإذا لزم الأمر، شروط تسليم وقبول البضائع من حيث الشروط يتم إصلاح الجودة، فضلا عن تقديم ضمانات على الجودة ومدة الصلاحية أو تخزين البضائع.

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

حجم الخط التقليدي، المسافة من الأسفل أحرف صغيرة p إلى أعلى الحرف الكبير P. تقاس بالنقاط (نقطة واحدة تساوي 0.35 ملم).

انقر) النقر بالماوس على لافتة، والنقر عمومًا بالماوس على رابط أو زر على الشاشة، وما إلى ذلك.

ممثل السفر لشركة تجارية. غالبًا ما يعمل كوسيط بسيط أو يتصرف نيابة عن موكله. يتم تزويدها عادةً بعينات من المنتجات والمواد والمواد الترويجية. يتلقى مكافآت من عملائه بما يتناسب مع حجم وفعالية المبيعات التي تتم بمساعدته.

1. مسار عمل واعد للمؤسسة ووجود مثل هذه الإستراتيجية المبنية على أسس جيدة لاستخدام مجموعة معقدة من أدوات الاتصال (مزيج الاتصال) وتنظيم التفاعل مع جميع موضوعات النظام التسويقي مما يضمن توليد أنشطة مستقرة وفعالة الطلب على السلع والخدمات وترويجها في السوق من أجل تلبية احتياجات المشترين وتحقيق الربح.

2. تطوير حزمة الحوافز، أي. تدابير لضمان التفاعل الفعال بين شركاء العمل والإعلان وأساليب ترويج المبيعات والعلاقات العامة والبيع الشخصي.

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

يتكون من مجموعة سكانية لا تستخدم الإنترنت بنفسها، ولكن لديها أصدقاء من بين أولئك الذين يزورون الإنترنت بانتظام. تتيح تقييمات بيئة التواصل لجمهور الإنترنت تخيل حجم تأثير جمهور Runet على بقية سكان البلاد من خلال الاتصالات الودية

شخص أو مجموعة من الأشخاص أو منظمة تأتي منهم المعلومات مباشرة في عملية الاتصال.

ملخص مختصر للأحكام الرئيسية.

1. مجموعة من خصائص الجودة والتكلفة للمنتج الذي يوفر ميزته في السوق على المنتجات المنافسة في تلبية حاجة معينة.

2. قدرة المنتج على أن يكون الأول الذي يتم شراؤه في سوق المنتجات المنافسة. 3. نسبة التأثير المفيد لاستهلاك (استخدام) المنتج إلى تكاليف اقتنائه وتشغيله (سعر الاستهلاك).

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

1. التنافس في أي مجال بين الأفراد المهتمين بتحقيق نفس الهدف، كل منهم لنفسه، على وجه الخصوص، بين رواد الأعمال - على حصة أكبر من الأرباح، على أسواق المبيعات، على مصادر المواد الخام.

2. العملية الاقتصادية للتفاعل والترابط والنضال والتواصل بين موضوعات نظام السوق في عملية إنشاء وتسويق واستهلاك السلع المادية والروحية.

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

حركة لحماية مصالح المستهلك. يتم تنفيذه في تشكيل الجمعيات والخطب العامة ومقاطعة الشركات والمتاجر وما إلى ذلك. وأدى تطور هذه الحركة إلى زيادة درجة ضبط النفس في الإعلان، مع مراعاة حماية حقوق المستهلك في جميع الأنشطة الإعلانية.

استخدام العلامة التجارية دون موافقة صاحبها.

الإعلانات المدفوعة بشكل مشترك من قبل الشركة المصنعة ووكلاء مبيعاتها، أي. بين التجار والشركة المصنعة. يتم تمويل الإعلانات بشكل مشترك من قبل العديد من المعلنين - الوطنيين والمحليين وما إلى ذلك.

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

ظهر كرد فعل للنزعة الاستهلاكية على الإعلانات غير العادلة. ويتم تنفيذه في نشر رسائل المعلومات نيابة عن السلطات التنظيمية المشاركة في حماية حقوق المستهلك. إنهم يبلغون عن عدم الدقة والمعلومات الخاطئة الموجودة في مواد المعلنين. ويستخدم على نطاق واسع بشكل خاص في الولايات المتحدة والدول الاسكندنافية، حيث يتم دفع ثمن الإعلانات التصحيحية من قبل مرتكبي الجرائم.

إعلان تم وضعه بعد حدوث خطأ في الإعلان أدى إلى معلومات خاطئة حول المنتج أو الشركة المعلن عنها. في الممارسة الإعلانية، تتضمن العقود المبرمة مع وكالات الإعلان بنودًا بشأن نشر الإعلانات التصحيحية.

أي نشاط نشط لإشراك المستهلكين المحتملين والفعليين لمنتج ما في التواصل والحصول على تعليقات ومعلومات حول رغباتهم واحتياجاتهم واهتماماتهم مع التركيز على العلاقات طويلة الأمد. يتضمن البيع الشخصي تحديد المشترين المحتملين والتعرف عليهم شخصيًا، والتواصل المنتظم بين شخصين، واستنباط الآراء حول المنتجات المحسنة والجديدة.

جميع زوار الإنترنت، بما في ذلك أولئك الذين لديهم تجربة واحدة على الأقل في زيارة الإنترنت.

اسم أو مصطلح أو إشارة أو رمز أو تصميم أو مجموعة منها، تحدد السلع أو الخدمات الخاصة بواحد أو أكثر من الشركات المصنعة - علامة الشركة المصنعة، وكذلك البائعين - العلامة التجارية، وتمييزها عن السلع والخدمات المنافسة.

تنظيم وإدارة عملية تحديد ومراعاة وإرضاء متطلبات ورغبات المستهلك بما يحقق الربح للشركة

المهام الإستراتيجية المتعلقة بتطوير الشركة وبيع البضائع. مثل تخطيط مجموعة المنتجات وعمليات البيع والتداول والتسعير وتنظيم الإعلانات وترويج المبيعات وتوزيع البضائع وتخزينها ونقلها وإدارة موظفي المبيعات والموظفين التجاريين وتقديم الخدمات وما إلى ذلك. الهدف الرئيسي هو تهيئة الظروف لتكييف الإنتاج مع طلب المستهلك ومتطلبات السوق، وتطوير نظام من التدابير لضمان ترويج البضائع من الشركة المصنعة إلى المستهلك النهائي.

جمع وتحليل منهجي وموضوعي للمعلومات المتعلقة ببيع المنتجات وتقديم الخدمات. يؤدي إجراء البحوث إلى زيادة احتمالية تنفيذ الإجراءات التسويقية الأكثر فعالية. غالبًا ما يتم إجراء الأبحاث كاستجابة لمشكلة موجودة، على الرغم من أنه يمكن أيضًا استخدام المعلومات التسويقية كأساس للتخطيط المستقبلي.

1. جزء لا يتجزأ من إمكانات المؤسسة.

2. القدرة الكاملة لنظام التسويق (المؤسسة) على ضمان القدرة التنافسية المستمرة للمؤسسة، والوضع الاقتصادي والاجتماعي لمنتجها أو خدمتها في السوق من خلال تخطيط وإجراء أنشطة تسويقية فعالة في مجال أبحاث الطلب والمنتج، سياسة التسعير والتواصل والمبيعات، بالإضافة إلى تنظيم التخطيط الاستراتيجي ومراقبة سلوك المنتج والمنافسين والمستهلكين في السوق.

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

2. المجموعة الكاملة لوسائل الاتصال السمعية والتلفزيونية والمرئية

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

عقلية

مصطلح نفسي يتحدث عن الاختلاف في الإدراك بين الناس وتقييماتهم ووجهات نظرهم التي يحددها نمط الحياة والتربية والتعليم والثقافة. يراعى عند إعداد الرسائل والحجج الإعلانية لمستهلكي السوق.

تحفيز الأنشطة التجارية، وخلق الاهتمام في شبكة المبيعات في بيع البضائع.

الاستبصار العلمي القائم على تحليل البيانات الواقعية للماضي والحاضر للكائن قيد الدراسة. بناءً على طول فترة التعزيز، تتميز التوقعات قصيرة المدى (حتى 1.5 سنة)؛ توقعات متوسطة المدى - (5 سنوات)؛ توقعات طويلة المدى- 10-15 سنة، على أساس نظام تنبؤات لمختلف المكونات. وفقا لشكل العرض، تنقسم التوقعات إلى كمية ونوعية؛ وفقا للتغطية التنبؤية لموضوع البحث، يمكن أن تكون التوقعات عامة ومحددة.

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

الأساليب المستخدمة في تحديد أسعار المنتجات والخدمات. هناك ثلاث طرق للتسعير: على أساس التكلفة، وعلى أساس خط العملاء، وعلى أساس الأسعار التنافسية.

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

1. عملية تكثيف دوافع الفرد أو مجموعتهم من أجل تكثيف أفعالهم لاتخاذ قرار لإشباع حاجة ما.

2. الإجراءات التحفيزية التي تؤثر على نشاط المشتري في عملية اتخاذ قرار الشراء.

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

شكل صغير من الطباعة، يتم إنتاجه على أساس ذاتي اللصق.

أولئك الذين يزورون الإنترنت بانتظام ويقضون ما لا يقل عن ن ساعة في الأسبوع هناك

الإعلانات غير العادلة وغير الموثوقة وغير الأخلاقية والكاذبة المتعمدة وغيرها من الإعلانات التي تنتهك متطلبات محتواها وزمانها ومكانها وطريقة توزيعها التي تحددها تشريعات الاتحاد الروسي

خط مطبعي صغير (2.25 مم).

عنصر من أسلوب الشركة، والعلامة التجارية في التصميم ثلاثي الأبعاد. على سبيل المثال: زجاجة كوكا كولا. يمكن التسجيل على أساس عام.

النوع الأكثر شيوعا من الطباعة. مفيدة بشكل خاص للتداولات الكبيرة.

طريقة لعمل نقوش غائرة عن طريق حفر سطح لوحة معدنية كيميائيًا.

عدد ممثلي الجمهور المستهدف الذين اتصلوا بوسيلة إعلانية معينة أو مجموعة من وسائل الاتصال خلال فترة زمنية معينة.

العلاقات العامة هي نشاط اتصال (بما في ذلك الإعلان غير المباشر) يهدف إلى تكوين علاقات متناغمة مع المجتمع، وعادة ما يتم دفع ثمنها بشكل علني وتستخدم كإضافة للإعلان، ويتم تنفيذها بهدف إعلام الجمهور عن الشركة ومنتجاتها واكتساب الثقة والجمهور. تشكيل صورة مواتية.

تعميم وخلق الشهرة. الإجراءات التي تهدف إلى جذب الانتباه.

ممثل عن مقدم الطلب والمقيد بمكتب براءات الاختراع والمكلف بإدارة الأمور المتعلقة بتسجيل العلامات التجارية. يتم التصديق على صلاحيات محامي براءات الاختراع من خلال توكيل موثق.

المطبوعات التي تصدر بدورية معينة: الصحف والمجلات وغيرها.

خط مطبعي صغير (3 مم).

البكسل هو نقطة غير قابلة للتجزئة في رسم الرسومات النقطية.

نص يضاف إلى نهاية كل رسالة بريد إلكتروني صادرة، ويتم تعيينه في برنامج بريد المستخدم. يحتوي على الاسم الكامل والمنصب ومكان العمل ومعلومات أخرى عن المرسل.

1) موقع خاص حيث يمكنك باستخدام الكلمات الرئيسية الحصول على روابط للمواقع المقابلة لهذه الكلمات؛

2) جهاز كمبيوتر يقوم بالبحث عن المواقع الجديدة وفهرستها بالكلمات الرئيسية لمزيد من الإصدار السريع لقائمة الروابط عند طلب الكلمات الرئيسية.

مادة بلاستيكية لصناعة الإعلانات الخارجية.

الكيانات القانونية أو الأفراد الذين يتم أو قد يتم لفت انتباههم إلى الإعلانات والتي تؤدي أو قد تؤدي إلى تأثير مماثل للإعلان عليهم

وضع المنتج في السوق

صياغة مزيج تسويقي له جاذبية انتقائية للقطاع (القطاعات) المختارة وتحديد مكان العلامة التجارية للمنتج في أذهان المستهلكين. يمكن أن يعتمد تحديد الموقع على ميزات المنتج وفوائده وفرص شراء الخدمات واستخدامها وأنواع المستخدمين والمقارنة مع المنافسين.

الترويج - المساعدة في المبيعات والمبيعات.

الخصائص الاجتماعية والديموغرافية والسلوكية للمشترين المحتملين.

جميع زوار الإنترنت، باستثناء أولئك الذين كانت لهم تجربة واحدة في زيارة الإنترنت أو تواجدوا على الإنترنت مرة واحدة فقط أو أكثر خلال الأشهر الثلاثة الماضية

المعلومات الموزعة بأي شكل من الأشكال وبأي وسيلة عن فرد أو كيان قانوني أو سلع أو أفكار أو تعهدات (معلومات إعلانية)، والمخصصة لعدد غير محدد من الأشخاص وتهدف إلى خلق أو الحفاظ على الاهتمام بهذا الفرد أو الكيان القانوني والسلع والأفكار والمشاريع وتشجيع بيع السلع والأفكار والمبادرات

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

تنظيم وإدارة عملية التخطيط وإنشاء وإنتاج وتوصيل الرسائل الإعلانية للجمهور المستهدف ومراقبة فعالية الأحداث الإعلانية.

مزيج من الأنواع الرئيسية لجمهور المستهلكين واستعدادهم لشراء المنتج المعلن عنه. وكلما زادت جاهزيته تمتاز المراحل التالية: الجهل، الوعي، المعرفة، المعروف، التفضيل، الشراء، تكرار الشراء

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

برنامج واسع النطاق وطويل الأمد يهدف إلى حل هدف إعلاني مهم. يتضمن تطوير استراتيجية إعلانية تحديد العناصر التالية: الجمهور المستهدف؛ فكرة المنتج؛ مرافق وسائل الإعلام الجماهيريةو/أو الوسائط الإعلانية المستخدمة لنقل الرسائل الإعلانية؛ تطوير الرسالة الإعلانية.

شخص اعتباري أو طبيعي يعد مصدرًا للمعلومات الإعلانية لإنتاج الإعلانات ووضعها وتوزيعها لاحقًا

شخص اعتباري أو طبيعي يقوم بتقليص المعلومات الإعلانية كليًا أو جزئيًا إلى شكل جاهز للتوزيع

شخص اعتباري أو طبيعي يقوم بوضع و (أو) توزيع المعلومات الإعلانية من خلال توفير و (أو) استخدام الممتلكات، بما في ذلك الوسائل التقنيةالبث الإذاعي والبث التلفزيوني وكذلك قنوات الاتصال ووقت البث وغيرها من الوسائل

مصطلح اجتماعي. عينة من الأشخاص من عامة السكان، مما يسمح بنقل بيانات المسح من عينة تمثيلية إلى عامة السكان بدرجة عالية من الموثوقية تصل إلى 4-5% تقريبًا. تتميز بنفس النسبة المئوية لتكوين الخصائص الاجتماعية الأساسية مثل عامة السكان (الجنس والعمر والحالة الاجتماعية والزواجية، وما إلى ذلك)

في علم النفس: المجموعة التي يود الفرد أن يكون فيها، ونمط الحياة، والقيم، والأخلاق، والأزياء التي يستحسنها، ويسعى إلى تقليدها.

التقسيم، وتقسيم السوق إلى مجموعات واضحة من المشترين، وقد تتطلب كل مجموعة منتجات و/أو مزيجًا تسويقيًا منفصلاً.

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

يمكن أن يعتمد التقسيم على الخصائص الجغرافية والديموغرافية والنفسية والسلوكية.

ترويج المبيعات - ترويج المبيعات المباشر. بالمعنى الأوسع، فهو يمثل جميع أنواع الأنشطة المتعلقة بتوفير المعلومات، بما في ذلك الإعلانات التجارية عن منتج أو خدمة، وخصائصها، ودرجة الامتثال للاحتياجات الواعية للمستهلك، وكذلك جميع أنواع الاتصالات التسويقية. .

إحدى مراحل تخطيط الأنشطة التسويقية. يمثل تحليلاً شاملاً للبيئة التسويقية الداخلية والعامة للشركة، ونتيجة لذلك يتم تحديد نقاط القوة والقوة لديها الجوانب الضعيفةوالأخطار و ميزات إضافية، في انتظار الشركة نتيجة لمسار أو آخر من الأحداث في بيئة التسويق الخارجية. قد تكون نتيجة تحليل الموقف هي اختيار الشركة لإحدى الاستراتيجيات البديلة لتطويرها: النمو أو التخفيض أو الاندماج.

اسم عام للمواد الصحفية والأعمال الفنية التي تحتوي على معلومات إيجابية ومهمة تجاريًا لشركة معينة.

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

أموال إضافية للشركة لحل مشاكل نشاط السوق المختلفة. يتم استخدامها للبيع الشخصي وأحداث العلاقات العامة وترويج المبيعات. وتشمل هذه المنتجات المطبوعة في شكل منشورات وكتيبات وكتيبات وبطاقات بريدية وما إلى ذلك، بالإضافة إلى الأفلام والمعارض التجارية وأجهزة أخذ العينات المحمولة والتقارير السنوية وعروض نقاط البيع.

الصحف والمجلات والإذاعة والتلفزيون

فئة متأصلة في الاقتصاد السلعي وتتجلى في مجال التبادل والتجارة. يعبر S. عن الحاجة الاجتماعية الإجمالية المتغيرة باستمرار، الممثلة في السوق في سلع مختلفة، تتكون من العديد من المتطلبات المحددة لجماهير المستهلكين، والتي تتميز بالتنوع الكبير.

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

العادات وخصائص نمط الحياة وسلوك الأشخاص الذين يشكلون مجموعات سكانية معينة.

تقييم كل قطاع من قطاعات السوق واختيار قطاع/قطاعات الخدمة من أجل اختيار القطاع الواعد لعرض الإعلانات المركزة.

Tabledot - طاولة طعام مشتركة في المنازل والمقاصف والمطاعم الكبيرة. كثيرا ما تستخدم للإعلان عن المنتجات.

نوع من التسويق يعتمد تنفيذه على استخدام الاتصالات والإنترنت، مما يسمح للمستهلكين المحتملين بالبحث بسرعة عن السلع والخدمات وشرائها في الأسواق الحقيقية والافتراضية.

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

المنافسة التجارية. تستخدم لاختيار الشركاء. على سبيل المثال، يعلن أحد المعلنين عن مسابقة بين عدة وكالات إعلانية لحل مشكلة إعلانية معينة.

مجموعة من الأنشطة والاستراتيجيات التي تهدف إلى تحديد وتحقيق أهداف العمل، والتي تشمل دخول منتج جديد أو مجموعة من المنتجات إلى السوق (الابتكار)، أو تحديث البضائع الموجودة بالفعل في السوق (التغيير) أو سحب المنتج من برنامج الإنتاج (القضاء)، وكذلك سياسة التشكيلة.

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

1. الاتجاهات الرئيسية الرئيسية لسياسة المنتج، والتي يمكن للمؤسسة من خلالها ضمان حجم مبيعات ثابت وأرباح في جميع مراحل دورة حياة المنتج. تتضمن استراتيجيات المنتج عادةً ما يلي: الابتكار، والتنوع، وإزالة المنتج أو الخدمة.

2. تطوير اتجاهات لتحسين نطاق المنتجات وتحديد نطاق السلع التي تهيئ الظروف للقدرة التنافسية المستقرة والتشغيل الفعال للشركة.

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

كلمة أو اسم أو إشارة أو رمز أو مجموعة منها، تم تصميمها فنيًا واستخدامها لتخصيص وتمييز المصنعين أو مؤسسات البيع أو المنتجات عن المنافسين.

السمة أو الخاصية أو الخاصية الرئيسية المتأصلة في موضوع الإعلان والتي تميزه بشكل إيجابي عن المنافسين وتكون جذابة للمستهلكين

وحدة العناصر الفنية والنصية الثابتة في جميع التطورات الإعلانية والوسائط الإعلانية للشركة.

الدعم التنظيمي والمعلوماتي للأحداث في مواقع العملاء، والاستشارات حول تشكيل خدمات العلاقات العامة وهياكل المعلومات الأخرى

سوق يتم اختياره نتيجة لدراسة أسواق المبيعات لمنتج أو خدمة معينة، ويتميز الحد الأدنى من التكاليفللتسويق وتزويد الشركة بالحصة الرئيسية من نتيجة أنشطتها

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

مجموعة معينة من الأشخاص تتكون من مستهلكين محتملين للمنتج (المشترين والعملاء) يتم توجيه الرسالة الإعلانية إليهم.

أسلوب بيع شخصي يعتمد على السماح للمنتج بالاحتفاظ به في اليدين أو تركه لبعض الوقت مع المالك المستقبلي. حصلت على اسمها لأنه من الصعب التخلي عن الجرو الذي تلتقطه.

مرونة الطلب

المرونة - في التسويق، درجة التغير في متغير واحد بتغير نسبي بسيط في آخر، على سبيل المثال تغير الطلب على السلع المصنعة المصدرة بسبب تغير سعر الصرف أو تغير الطلب نتيجة تغير في الأسعار. تعتبر السلع أقل مرونة إذا كان للتغيرات في الأسعار تأثير ضئيل على الطلب عليها.

درجة تأثير الوسائط الإعلانية على المستهلكين لصالح الشركة المصنعة أو الوسيط. يتم تحديدها قبل وبعد إرسال الرسالة الإعلانية. يتم تحديد تأثير الإعلان على نتائج المبيعات (الكفاءة الاقتصادية) من خلال المقارنة النسبية لتكاليف الإعلان وحجم مبيعات المنتجات بناءً على نتائج الأنشطة السابقة. دقة الطريقة الأخيرة ليست عالية، حيث أن نتائج المبيعات تتأثر بالعديد من العوامل الأخرى بالإضافة إلى الإعلان.

باجييف جورجي ليونيدوفيتش، أكاديمي

أولئك الذين يزورون الإنترنت بانتظام ويقضون هناك ثلاث ساعات على الأقل في الأسبوع.

ب

قاعدة المعرفة- قاعدة بيانات منظمة تحتوي على معلومات حول مجال الموضوع: حقائق وملاحظات وتعميمات من خبراء متخصصين، وبيانات إحصائية، بالإضافة إلى القواعد التي يمكن بموجبها استخدام هذه البيانات في اتخاذ القرار.

حاجز الدخول— مقاومة بيئة السوق لاختراق الجهات الفاعلة الجديدة.

مختصر- في مجال الإعلان مهمة فنيةللتخطيط لحملة ترويج المبيعات، تحتوي على معلومات حول أهداف الترويج ومدته وجغرافيته والجمهور المستهدف وخصائص المنتج ( شريحة السعر، المزايا التنافسية، وما إلى ذلك)، النتائج المتوقعة، في بعض الحالات - آليات الترويج، وما إلى ذلك.

ماركة(العلامة التجارية) - من اللات. - العلامة التجارية، العلامة التجارية - علامة تم استخدامها في روما القديمة لتمييز الماشية. أقرب صورة للعلامة التجارية لمنتج (خدمة) معينة في ذهن المشتري، مما يميزه عن المنافسين ويثير ثقة خاصة. وهي مقسمة إلى اسم العلامة التجارية - الجزء اللفظي من العلامة التجارية، والعلامة التجارية اللفظية بعد تسجيلها القانوني المقابل وصورة العلامة التجارية - الصورة المرئية للعلامة التجارية التي تشكلها الإعلانات في تصور المشتري.

العلامة التجارية— إنشاء تفضيل طويل الأجل للمستهلك لعلامة منتج معينة (علامة تجارية).

إدارة العلامات التجارية- مبدأ إداري تمثل فيه كل علامة تجارية (أو علامة تجارية) كائنًا تسويقيًا مستقلاً.

في

نظام التسويق العمودي- مجموعة من الشركات المصنعة، وواحد أو أكثر من تجار الجملة، وواحد أو أكثر من تجار التجزئة، يعملون كنظام واحد حيث يمتلك أحد أعضاء القناة الآخرين، أو يمنحهم امتيازات تجارية، أو لديه القدرة على ضمان تعاونهم الكامل

بيانات ثانوية- المعلومات التي تم جمعها لأي غرض لا علاقة له بالمهمة الحالية.

عينة- مجموعة من الأشياء قيد الدراسة. طرق أخذ العينات: 1) عشوائي: على طول طرق عشوائية أو بناء على قوائم العناوين، حسب قوائم الشركات والشركات، حسب قوائم الموظفين، مع خطوة معينة، على سبيل المثال، اختيار كل خامس مشتري، شقة. إذا تم اتباع قواعد الاختيار العشوائي للمستجيبين بدقة، فإن مثل هذا الاستطلاع يمكن أن يضمن تمثيل المعلومات الواردة. حجم خطأ العينة في الاستطلاع العشوائي يتناسب عكسيا مع حجم العينة: كلما كانت العينة أكبر، كلما كان الخطأ أصغر؛ 2) العشوائية الزائفة: طريقة "أول شخص تقابله"، طريقة "كرة الثلج" (يتم مقابلة أصدقاء الأصدقاء). عند استخدام عينات عشوائية زائفة، فإن الاختيار الواضح للمستجيبين العشوائيين ينطوي على خطر الحصول على نتائج بحث غير تمثيلية. على سبيل المثال، عند اختيار المارة بشكل عشوائي في الشوارع المركزية، هناك إمكانية لإجراء مقابلات مع غير المقيمين.

ز

سكان- مجموعة افتراضية من العناصر مجتمعة خاصية عامةعلى سبيل المثال، جميع أصحاب أجهزة الاستقبال التلفزيوني في منطقة معينة.

مقابلة شخصية مطولة- محادثة شخصية شبه منظمة بين القائم بالمقابلة والمستجيب بشكل يشجع الأخير على تقديم إجابات مفصلة على الأسئلة المطروحة. يحصل الباحث خلال المقابلة على معلومات مفصلة للغاية من المستفتى حول أسباب أفعاله. على عكس الاستطلاع العادي، فإن خطة المقابلة المتعمقة هي ببساطة قائمة من الأسئلة التي يحتاج القائم بالمقابلة إلى معرفة رأي المجيب عليها. وكقاعدة عامة، يتم استخدام المقابلات المتعمقة لحل نفس المشكلات التي تستخدمها مجموعات التركيز.
ترتبط العيوب الرئيسية لطريقة المقابلة المتعمقة بصعوبة العثور على القائمين على المقابلات، حيث تؤثر شخصيتهم واحترافهم بشكل كبير على جودة النتائج؛ وصعوبة معالجة وتفسير البيانات التي تم الحصول عليها أثناء المقابلات.
المزايا هي أنه بمساعدة المقابلات المتعمقة، يمكنك الحصول على معلومات أكثر اكتمالا حول سلوك الشخص، حول أسباب هذا السلوك، وأعمق دوافعه، وهو أمر غير ممكن دائما في مجموعة التركيز، حيث يضغط المشاركون على بعضهم البعض ومن الصعب تحديد من أعطى إجابة أو أخرى بالضبط.

د

طريقة دلفي لتقييم الخبراءيوفر متعددة استبياننفس المجموعة من الخبراء باستخدام التقييمات المتدرجة. وتتميز الطريقة بالميزات التالية: أ) عدم الكشف عن هوية الخبراء؛ ب) التغذية الراجعة المنظمة، والتي يتم تنفيذها من خلال إجراء عدة جولات من المسح، ويتم الإبلاغ عن نتائج كل جولة إلى الخبراء؛ ج) استجابة جماعية يتم الحصول عليها باستخدام الأساليب الإحصائية وتعكس الرأي العام للمشاركين في الامتحان.

التنويع الأفقي- تجديد تشكيلة الشركة بمنتجات جديدة لا تتعلق بالمنتجات الحالية ولكنها قد تثير اهتمام العملاء الحاليين.

تنويع تكتل- تجديد المجموعة بمنتجات لا علاقة لها بالتكنولوجيا التي تستخدمها الشركة أو بمنتجاتها وأسواقها الحالية.

التنويع متحد المركز- تجديد النطاق بمنتجات جديدة تشبه من الناحية الفنية و / أو التسويقية المنتجات الحالية للشركة.

تذوق- أحد أحداث BTL، والتي تتضمن، بالإضافة إلى قصة المنتج، فرصة للمشتري المحتمل لتذوق المنتج. يتم استخدامه للترويج للأغذية والمشروبات الكحولية وغير الكحولية ومنتجات التبغ وما إلى ذلك.

التسويق الرقمي- التدابير التي تهدف إلى خفض الطلب، على سبيل المثال، عن طريق زيادة سعر المنتج أو الخدمة، وتقليل أنشطة الإعلان وترويج المبيعات؛ تستخدم عادة للسلع والخدمات المرموقة والمكلفة، وحجم إنتاجها صغير.

عشري- واحدة من تسع نقاط على مقياس مشروط يقسم توزيع النقاط إلى 10 أجزاء متساوية.

البريد المباشر(البريد المباشر) - الإعلان عبر البريد المباشر، وإرسال المواد الإعلانية إلى المستهلكين المحتملين عن طريق البريد.

حجم السوق- حجم البضائع التي يمكن أن يستهلكها السوق أو يستهلكها. التمييز بين القدرة المحتملة والقدرة الفعلية (وتسمى أيضًا إمكانات السوق المطلقة والحالية).

دورة الحياة- منحنى حياة المنتج أو الخدمة، والذي يتضمن 4 مراحل رئيسية: طرح المنتج في السوق، المرحلة الأسية (أو مرحلة النمو)، المرحلة الثابتة (أو مرحلة التشبع والنضج) ومرحلة الانخفاض.

إكمال الجملة- استبيان يحتوي على سلسلة من الجمل التي يجب على المشاركين في الاستطلاع إكمالها مع الكلمات الأولى التي تتبادر إلى ذهنهم. يتم استخدام الإجابات لتقييم الأفكار حول موضوع الدراسة.

طلب- حاجة مدعومة بالقوة الشرائية.

و

شهرة العلامة التجارية- قدرة المشتري على التعرف على العلامة التجارية.

شراء دفعة- الشراء دون تردد والبحث الأولي.

الشراء المرحلي- راجع المتسوق الخفي.

إجراء المقابلة باستخدام الكمبيوتر- طريقة المسح التي تستخدم أجهزة الكمبيوتر للتحكم في تسلسل الأسئلة وتسجيل الإجابات باستخدام لوحة مفاتيح الكمبيوتر.
هناك أربع طرق على الأقل لإجراء المسوحات بمساعدة الكمبيوتر:
1) المسوحات الهاتفية التي يكون فيها لكل من يجري المقابلة جهاز كمبيوتر شخصي؛ 2) المقابلات الشخصية، حيث يقوم القائم بإجراء المقابلة بإحضار جهاز كمبيوتر محمول ويستخدمه لإجراء مقابلة مع المستجيب؛ 3) الاستطلاعات التي يجلس فيها المشارك أمام جهاز كمبيوتر في مركز تسوق أو معمل أبحاث؛ 4) المسوحات البريدية، حيث يتم إرسال الاستبيانات بالبريد على قرص مرن إلى المشاركين، الذين يجيبون على الأسئلة باستخدام أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ويعيدون الأقراص المرنة المكتملة عن طريق البريد.
يمكن أن يكون هذا النوع من الاستطلاعات مفيدًا للغاية في الأبحاث الصناعية، نظرًا لأن معظم رجال الأعمال يعملون مع أجهزة الكمبيوتر، وكذلك المستهلكين الذين يمتلكون جهاز كمبيوتر شخصي.
المزايا الرئيسية:
- يقوم الكمبيوتر بعرض الأسئلة بالترتيب الذي يريده الباحث مما يبسط الإجراءات المرتبطة بالانتقال أو التفرع للإجابات الإضافية ويحمي من التغيرات في تسلسل طرح الأسئلة.
— برامج دعم الكمبيوتر للمسوحات تزيد من دقة النتائج. يستجيب الناس بصدق أكبر عند التواصل مع جهاز الكمبيوتر. ربما يعتقدون أن الكمبيوتر يمنحهم درجة أكبر من عدم الكشف عن هويتهم. وهذا يساعد على زيادة جودة الاستجابات.
- تخصيص الأسئلة. أثناء المقابلة يأخذ الكمبيوتر في الاعتبار جميع الإجابات السابقة ويمكنه استخدام اسم المستجيب على سبيل المثال في الأسئلة اللاحقة. وهذا يزيد من الثقة ويؤدي إلى مسح أفضل.
- تحديث الاستبيانات. يمكن استخدام المعلومات الأساسية التي تم الحصول عليها في وقت سابق من المقابلة لتصميم الاستبيان لكل مشارك.
— يتم تسريع عملية جمع البيانات ومعالجة المهام. يتم توفير معاينة للإجابات مباشرة بعد الإدخال الأخير لأن الإجابات مخزنة بالفعل في ذاكرة الجهاز.

ل

البحث المكتبي(البحث المكتبي) - يتم جمع المعلومات من المصادر المتاحة للمعلومات الثانوية: الإحصاءات الحكومية، والمواد المنشورة من قبل الشركات المصنعة والمنظمات والجمعيات التجارية، ووسائل الإعلام المطبوعة والإلكترونية، والتقارير الواردة من وكالات الأبحاث، وخلاصات الأخبار لوكالات الأنباء، وما إلى ذلك. ويمكن الحصول على المعلومات سيتم تحليلها بشكل أكبر من قبل المتخصصين الذين يعملون بشكل احترافي في الأسواق التي تتم دراستها. مميزات الطريقة: يعتمد البحث المكتبي على مصادر متعددةالمعلومات، والتي تتيح لك الحصول على كميات كبيرة من البيانات ومقارنة النتائج التي تم الحصول عليها وتحليلها. العديد من المواد المستخدمة لهذا النوع من الأبحاث غير مكلفة أو ببساطة مجانية. عادةً ما يتم إجراء البحث المكتبي في وقت قصير إلى حد ما (بدلاً من جمع البيانات الأولية وتحليلها).

قناة توزيع- مجموعة من الشركات أو الأفراد الذين يتولىون أو يساعدون في نقل ملكية منتج أو خدمة معينة إلى شخص آخر على طول الطريق من المنتج إلى المستهلك.

أكل لحوم البشر- المنافسة بين علامتين تجاريتين من نفس الشركة المصنعة، "التهام" علامة تجارية واحدة لأخرى. وهذا يعني أن المشترين يغيرون علامتهم التجارية المفضلة سابقًا إلى علامة تجارية جديدة، ونتيجة لذلك، لا تزيد الحصة السوقية الإجمالية لهذه الشركة، على الرغم من الجهود والتكاليف اللازمة لإنشاء منتج جديد.

البحث النوعىفهو يتيح لك الحصول على بيانات مفصلة للغاية حول سلوك وآراء ووجهات نظر وعلاقات مجموعة صغيرة جدًا من الأشخاص، ويجيب على الأسئلة "كيف" و"لماذا". لا يمكن التعبير عن البيانات التي تم الحصول عليها كميا (مع استثناءات نادرة)، ولكنها تعطي فكرة جيدة عن الطريقة التي يفكر بها المستهلكون. لا غنى عن البحث النوعي عند تطوير منتجات جديدة، والحملات الإعلانية، ودراسة صورة الشركات والعلامات التجارية وحل مشاكل أخرى مماثلة. الأساليب الأساسية للبحث النوعي: مجموعات التركيز، والمقابلات المتعمقة، وتحليل البروتوكول.

مسح الشقة- مقابلة شخصية تجرى في مكان إقامة المدعى عليه. يتيح لك تنفيذ عينة تمثل سكان المدينة. البيئة المنزلية المألوفة وتوافر وقت الفراغ تجعل إجابات المستفتى أكثر استرخاء واكتمالاً، ويمكن أن يستمر الاستطلاع لفترة طويلة. هناك فرصة لعرض المواد المرئية. وفي الوقت نفسه، قد تتأثر الإجابات بأطراف ثالثة قريبة، وقد يتشتت انتباه المستفتى بأمور غريبة.

لقطة- مجموعة مختارة من المواد الإعلامية حول المنظمة والمنتج والعلامة التجارية والشخصيات (يتم توفير المعلومات عادة في شكل نسخ من المواد المطبوعة وأجزاء على أشرطة الصوت والفيديو).

بحث كمييجيب على الأسئلة "من" و "كم". يتيح هذا النوع من الأبحاث، على عكس البحث النوعي، الحصول على معلومات كمية حول مجموعة محدودة من المشكلات، ولكن من عدد كبير من الأشخاص، مما يجعل من الممكن معالجتها بالطرق الإحصائية ونشر النتائج على جميع المستهلكين. يساعد البحث الكمي في تقييم مستوى الوعي بالشركة أو العلامة التجارية، وتحديد مجموعات المستهلكين الرئيسية، وأحجام السوق، وما إلى ذلك. الطرق الرئيسية للبحث الكمي هي أنواع مختلفة من الدراسات الاستقصائية ومراجعة حسابات البيع بالتجزئة.

ميزة تنافسية- خصائص المنتج أو العلامة التجارية التي تخلق تفوقًا معينًا على منافسيها المباشرين.

تحليل محتوى— التصور التحليلي للمعلومات من وجهة نظر مشكلة بحثية محددة؛ المعالجة العددية المنهجية وتقييم وتفسير شكل ومحتوى مصدر المعلومات. يمكن أن تكون أهداف تحليل المحتوى هي محتوى الصحف والأفلام والخطب العامة والبث التلفزيوني والإذاعي والوثائق العامة والشخصية والمقابلات الاجتماعية والإجابات على الأسئلة المفتوحة في الاستبيانات وما إلى ذلك. يتكون تحليل المحتوى من التحديد ثم التحليل بسهولة الوحدات الدلالية المعدودة: المفاهيم المعبر عنها بالكلمات أو المصطلحات (على سبيل المثال، السوق، المشتري)؛ موضوع يتم التعبير عنه في فقرات دلالية كاملة، وأجزاء من النص، والمقالات؛ أسماء الشركات الكبيرة أو العلامات التجارية، منتجات محددة. وحدة الحساب لا يمكن أن تكون مجرد تكرار الإشارات، ولكن أيضًا مساحة الصحيفة، ووقت البث، وما إلى ذلك.

فكرة المنتج— تحديد الخصائص المادية والمتصورة للمنتج وفوائده لمجموعة معينة من المستخدمين النهائيين.

ل

المقابلة الشخصية(وجهًا لوجه) - استطلاع على شكل محادثة شخصية بين القائم بالمقابلة والمستجيب. لا غنى عن المقابلة الشخصية عندما يحتاج المستجيب إلى تقديم قدر كبير من المعلومات المرئية أثناء الاستطلاع.
تختلف المقابلات الشخصية: حسب نوع المشاركين: مقابلات مع أفراد وكيانات قانونية وخبراء؛ في الموقع: في المنزل، في المكتب، في أماكن بيع البضائع.
المقابلات الشخصية هي وسيلة موثوقة لدراسة تفضيلات المستهلك. تُستخدم المقابلة الشخصية في أغلب الأحيان من أجل:
— أبحاث المستهلك (تحديد صورة ووصف سلوك المستهلك، ودراسة مواقف المستهلكين تجاه المنتجات والعلامات التجارية والشركات المصنعة، وتقسيم المستهلكين واختيار السوق المستهدفة)؛
— أبحاث السوق (تحديد حجم وحصص السوق وخصائصه واتجاهات تطوره)؛
— تطوير المزيج التسويقي (البحث عن مجالات غير مأهولة وتطوير منتج جديد، وتقييم مدى امتثال المنتج الحالي لمتطلبات السوق، وتحديد السعر الأمثل، واختبار المواد الإعلانية، والبحث في قنوات الاتصال، وتقييم الفعالية حملة إعلانية، دراسة قنوات التوزيع).
العيوب الرئيسية للمسح الشخصي:
- غالي السعر؛
- وجود تأثير للقائم بالمقابلة على المجيبين؛
— مطلوب فريق كبير من القائمين على المقابلات المؤهلين؛
— من الصعب للغاية ضمان المستوى المناسب من السيطرة على عمل القائمين على المقابلات.
المزايا الرئيسية للمسح الشخصي:
— هناك فرصة لعرض منتج ووحدة إعلانية وشعار ومواد مرئية أخرى؛
- من السهل نسبيا جذب انتباه المستفتى لفترة طويلة - من الممكن إجراء مقابلة طويلة إلى حد ما؛
— هناك فرصة للاستماع إلى الكلام المباشر وتعليقات المستفتى؛
- عدد قليل من حالات رفض المقابلات من قبل المستجيبين؛
- من السهل طرح أسئلة معقدة، حيث يمكن للقائم بالمقابلة أن يشرح للمستجيب سؤالاً أسيء فهمه.

شعار- اسم رسمي مميز للمنتج أو الشركة المصنعة له.

ولاء المشتري- درجة التزام العملاء بالعلامة التجارية.

ماركة- اسم (اسم) أو مصطلح أو إشارة أو رمز أو رسم (صورة رمزية) أو مزيج منها، يهدف إلى تحديد سلع أو خدمات بائع واحد أو مجموعة بائعين وتمييزها عن سلع وخدمات المنافسين.

التسويق متباين— الأداء في العديد من قطاعات السوق مع تطوير عرض منفصل لكل منها.

يتركز التسويق- تركيز الجهود التسويقية على حصة كبيرة من سوق فرعية واحدة أو أكثر، بدلاً من تركيزها على حصة صغيرة من سوق كبيرة.

التسويق الشامل- الإنتاج الضخم والتوزيع الضخم والترويج الشامل لنفس المنتج لجميع المشترين.

التسويق المكاني- الأنشطة التي يتم القيام بها لإنشاء أو الحفاظ على أو تغيير المواقف و/أو السلوك. يتعلق بأماكن محددة.

التسويق غير متمايز- مخاطبة السوق بأكمله في وقت واحد بنفس العرض، بدلاً من تركيز الجهود على شريحة واحدة.

تسويق عام (اجتماعي) - تطوير وتنفيذ ومراقبة البرامج التي تهدف إلى تحقيق القبول من قبل مجموعة مستهدفة (أو المجموعات المستهدفة) لفكرة أو حركة أو ممارسة اجتماعية.

تسويق المنظمات- الأنشطة التي يتم تنفيذها بهدف إنشاء أو الحفاظ على أو تغيير المواقف و/أو سلوك الجماهير المستهدفة فيما يتعلق بمنظمات محددة.

أفراد التسويق- الأنشطة التي يتم تنفيذها بهدف خلق أو الحفاظ على أو تغيير المواقف و/أو السلوك تجاه أفراد محددين.

تسويق قواعد البيانات- تتبع وتحليل سلوك المستهلك للمشترين باستخدام قاعدة بيانات للإعلانات البريدية المستهدفة اللاحقة المرسلة إلى المشترين الواعدين لتلبية احتياجاتهم بشكل أكبر.

التسويق المتمايز للمنتج- إنتاج سلعتين أو أكثر بخصائص مختلفة وتصميمات مختلفة وجودة مختلفة وتغليف مختلف وما إلى ذلك.

الهدف التسويقي- تحديد قطاعات السوق واختيار واحد أو أكثر من هذه القطاعات وتطوير المنتجات والمزيج التسويقي بناءً على كل قطاع من القطاعات المختارة.

ملاحظة- طريقة جمع المعلومات الأولية عن طريق التسجيل المباشر والفوري من قبل الباحث للأحداث والظروف التي وقعت فيها. الملاحظات، على عكس المقابلات، لا تعتمد على رغبة الكائن المرصود في تقديم المعلومات. يمكن أن يكون موضوع الملاحظة هو خصائص وسلوك الأفراد (المشتري، القارئ، البائع، إلخ) والأشياء والسلع والعمليات (دراسة تدفق العملاء، واستخدام الأجهزة والآلات المختلفة، وما إلى ذلك). قد تكون المجالات الرئيسية لتطبيق الملاحظة هي: سلوك المستهلك عند شراء البضائع؛ ملاحظات لحظية لتحليل خصائص الاتصال (الانتباه، المجاملة، المجاملة)؛ القياسات الفسيولوجية للمظاهر النفسية (المتغيرات)؛ تأثير الرضا أو الانطباع أو عدم الرضا عن التواصل. اعتمادا على مشاركة الباحث، يمكن أن تكون الملاحظات تشاركية (نشطة) أو بسيطة (غير نشطة). في الملاحظة التشاركية، "ينبعث" الباحث إلى البيئة محل الدراسة ويقوم بإجراء التحليل "من الداخل". على سبيل المثال، عند دراسة مواقف المستهلكين تجاه منتج ما، يمكن للباحث أن يلعب دور مندوب المبيعات. وفي حالة الملاحظة البسيطة يقوم الباحث بتسجيل الأحداث من الخارج. تُستخدم الملاحظات الميدانية بشكل أساسي لدراسة سلوك كائن ما في بيئته أو محيطه الطبيعي. يتم إجراء الملاحظات المعملية من خلال إنشاء بيئة اصطناعية للكائن تكون قريبة من الظروف الفعلية لسلوكه. تتمثل العيوب في عدم القدرة على ضمان تمثيل البيانات بسبب صعوبات التغطية العملية لعدد كبير من الظواهر والاحتمال الكبير لحدوث أخطاء في تفسير الأحداث من وجهة نظر دوافع ودوافع الجهات الفاعلة. لذلك، يتم استخدامها مع طرق أخرى لجمع المعلومات. المزايا الرئيسية لطريقة البحث هذه هي: استحالة مشاركة المراقب في اختيار الكائن المرصود؛ وفي بعض الحالات، لا يمكن دراسة جميع خصائص الجسم المرصود في وقت واحد؛ عدم القدرة على تسجيل العوامل الذاتية في سلوك الكائن قيد الدراسة؛ عند إجراء مراقبة المشاركين، قد يؤثر سلوك الشخص الذي تتم دراسته على عملية المراقبة.

الجامع- راجع الأبحاث متعددة الرعاية.

احتكار القلة- عدد صغير من المنافسين أو حالة الهيمنة الأساسية للعديد من الشركات في السوق، مما يؤدي إلى اعتمادهم المتبادل القوي.

استطلاع- معرفة رأي المستجيب في مجموعة معينة من الأسئلة المتضمنة في الاستبيان من خلال الاتصال الشخصي أو غير المباشر بين القائم بالمقابلة والمستجيب.
قد تختلف استطلاعات الرأي:
— عن طريق الاتصال بالمدعى عليه: شخصيًا، أو عبر الهاتف، أو عبر البريد (بما في ذلك البريد الإلكتروني) أو عبر الإنترنت؛
- حسب نوع المشاركين: مسح الأفراد، مسح الكيانات القانونية، مسح الخبراء؛
- في مكان المسح: في المنزل، في المكتب، في نقاط البيع؛
- حسب نوع العينة: مسح العينة الممثلة أو المستهدفة.

لوحةيمثل عينات من شبكات تجارة الجملة والتجزئة، ومجموعات مختلفة من المستهلكين (عناصر اللوحة)، والتي يتم مسحها على فترات معينة وفقًا لمخطط تم تطويره مسبقًا من أجل تجديد وتدمير المعلومات الأولية حول سوق السلع ذات الاهتمام. يجب أن تتضمن اللجنة بائعين أو مستهلكين نموذجيين للمنتجات التي يتم تحليلها بحيث يمكن تعميم الاستنتاجات التي تم الحصول عليها من نتائج المسح على جميع السكان قيد الدراسة. يتم عرض عناصر اللوحة إذا كانت تعكس هيكل السوق وفقًا لأهم المعايير: موقع جغرافيوالعوامل الديموغرافية والخصائص الاجتماعية والاقتصادية وعادات وتقاليد المستهلكين.

البيانات الأولية- المعلومات التي يجمعها الباحث خصيصاً لحل مشكلة معينة.

التمركز— تحديد مكانة المنتج أو الخدمة في الشريحة المستهدفة، وهي الصورة التي تميز المنتج أو الخدمة في أذهان المستهلكين المستهدفين عن المنتجات المنافسة.

القدرة السوقية المحتملة- هذا هو حجم المبيعات الذي يمكن تحقيقه إذا كان كل مستهلك محتمل للمنتج مستهلكًا حقيقيًا، واستخدم المنتج في كل فرصة لاستخدامه وعند كل استخدام - بالحجم الأمثل.

ما بعد المسح- إرسال الاستبيانات وتلقي الردود عليها عن طريق البريد. لا يتطلب مسح البريد دولة كبيرةالقائمين على المقابلات، ولكنه يتطلب نهجا مهنيا لإنشاء عينة. أحد أنواع المسح البريدي هو المسح الصحفي. الفرق هو أن الاستبيان لا يتم إرساله، ولكن يتم طباعته في بعض المنشورات. عادة ما يتم استخدام المسح الصحفي في حالتين: عندما يرغب المحررون في معرفة رأي القراء حول منشوراتهم، أو عندما يتم توضيح موقف مجموعة معينة من السكان تجاه بعض القضايا الملحة والمهمة من خلال منشور مطبوع. في الآونة الأخيرة، بدأت الشركات التجارية، إلى جانب الدوريات، في إجراء حملات إعلانية وبحثية فريدة من نوعها.
العيوب الرئيسية للمسح البريدي:
- نسبة منخفضة من الاستبيانات التي تم إرجاعها. عادة، لا يتجاوز معدل إرجاع الاستبيانات للمسوحات البريدية 30-50%؛
— "الاختيار الذاتي" للمستجيبين: اعتمادًا على موضوع الاستطلاع، يمكن للشباب أو المتقاعدين أو ربات البيوت وما إلى ذلك القيام بدور أكثر نشاطًا فيه، بالإضافة إلى الأشخاص الذين لديهم موقف فريد تجاه المشكلة قيد الدراسة غالبا ما تشارك في المسح البريدي. وبالتالي، عند إجراء مسح بريدي، هناك خطر حقيقي في الحصول على معلومات "متحيزة".
المزايا الرئيسية للمسح البريدي:
— انخفاض تكلفة المسح: يعد المسح البريدي من أرخص طرق جمع المعلومات؛
— بساطة تنظيم المسح: ليست هناك حاجة لتدريب عدد كبير من القائمين على المقابلات ومراقبة عملهم؛
— يتيح لك المسح البريدي إجراء مسح لسكان المناطق النائية التي لا يمكن الوصول إليها عبر الهاتف والمسوحات الشخصية؛
— يختار المستفتى الوقت المناسب لملء الاستبيان، مما يعني أنه يستطيع التعامل بهدوء مع جميع الأسئلة المعقدة.

طريقة الإسقاط- مصطلح يستخدم لوصف استبيان يحتوي على حوافز مخفية تجبر المستجيب على الاعتماد على عواطفه واحتياجاته ودوافعه وتفضيلاته وقيمه عند صياغة الاستجابة.

التسويق العدائي- التدابير الرامية إلى الحد من الطلب على السلع أو الخدمات، التي قد يعتبر الطلب عليها غير منطقي، من أجل ضمان رفاهية المستهلك.

الرسم البياني المهني- نظام متطلبات المعرفة والمهارات والصفات الشخصية للمتخصص.

التسويق المباشر- ممارسة البيع الشخصي الذي يتم فيه عرض المنتج شفهياً أثناء محادثة مع واحد أو أكثر من المشترين المحتملين. أغلى طريقة للتأثير على المشتري، لذلك يتم استخدامها عادةً لبيع سلع باهظة الثمن أو فاخرة.

عملية إعادة هندسة الأعمال- إنشاء عمليات تجارية جديدة تمامًا وأكثر كفاءة دون مراعاة ما حدث من قبل.

تجنيد— اختيار الموظفين (أحيانًا اختيار المشاركين في الدراسة).

تجديد النشاط التسويقي- الأنشطة التي تهدف إلى إحياء الطلب على منتج أو خدمة أصبحت غير شعبية نتيجة، على سبيل المثال، "الشيخوخة" (انظر "دورة حياة المنتج").

التمثيل— خاصية عينة السكان لإعادة إنتاج المعلمات والعناصر الهامة لبنية عامة السكان. ويتلخص شرط التمثيل في إعادة إنتاج عناصر مهمة من البنية في العينة وتحديد الحجم الكافي لاختبار فرضيات ذات معنى.

المدعى عليه- مشارك في البحوث الاجتماعية أو التسويقية.

مجموعة مرجعية- مجموعة من الأشخاص لها تأثير مباشر أو غير مباشر على تكوين الآراء والاتجاهات والسلوك الإنساني.

تدقيق البيع بالتجزئة(تدقيق البيع بالتجزئة) يراقب التغيرات في مختلف معايير المنتج (السعر، التشكيلة، مستوى التمثيل في منافذ البيع بالتجزئة، تنوع التعبئة والتغليف، حجم المبيعات) في حالة السوق المتغيرة مع مراعاة أنشطة المنافسين.
وتشمل مزايا هذه الطريقة البساطة النسبية ودقة البيانات التي تم الحصول عليها. تشمل العيوب صعوبة الحصول على البيانات (عوائق إدارية).
تتيح لك بيانات تدقيق البيع بالتجزئة الحصول على:
— قاعدة بيانات لمشغلي السوق (حسب الشركات المصنعة، وفئات المنتجات، والعلامات التجارية)؛
— هيكل السوق للمنتج قيد الدراسة (حصص الشركات المصنعة في السوق من حيث القيمة والمصطلحات المادية)؛
- تحليل مقارن سياسة التسعيرمشغلي السوق للمنتج قيد الدراسة؛
— تحليل مقارن لسياسة التنوع لمشغلي السوق للمنتج قيد الدراسة؛
— تحليل النشاط الإعلاني لمشغلي السوق للمنتج قيد الدراسة؛
- مؤشرات التوزيع السوقي للمنتج محل الدراسة.
المهام الرئيسية التي تم حلها باستخدام خدمة "تدقيق التجزئة":
— الحصول على معلومات حول الوضع الحالي واتجاهات السوق للسلع قيد الدراسة (حسب فئة المنتج والعلامة التجارية)؛
— تحديد أحجام وحصص السوق من السلع، فضلا عن اتجاهات التنمية؛
— تحديد حجم وديناميكية مبيعات البضائع؛
— تقييم مواقف السلع المختلفة؛
— الحصول على معلومات حول مؤشرات توزيع المنتجات؛
— الحصول على معلومات حول تشكيلة السلع وتسعيرها وسياسات الإعلان عنها؛
— تقييم قوة مواقف مختلف المشاركين في السوق.

شريحة من السوق- مجموعة (أو مجموعات) متجانسة من المستهلكين الذين لديهم تفضيلات مماثلة ويستجيبون بشكل مماثل لعروض التسويق.

التقسيم(تجزئة) السوق / أو الجمهور - عملية تقسيم السوق / الجمهور المستهدف إلى مجموعات متجانسة وفقًا لخصائص معينة (جغرافية، ديموغرافية، اجتماعية نفسية، مستوى الدخل، إلخ) مع تخصيص الجمهور المستهدف - أ الشريحة التي من المحتمل أن تعد بتوليد أكبر حجم مبيعات لهذا المنتج/الخدمة.

التقسيم السلوكي- طريقة لتجزئة السوق، والتي تتمثل في تجميع المستهلكين على أساس موقفهم من المنتج، وتكرار استخدامه أو شرائه، وما إلى ذلك.

تجزئة المزايا- طريقة تجزئة السوق، والتي تتمثل في تحديد مزايا المنتج الذي يبحث عنه المستهلكون: السعر المنخفض، الجودة العالية، المكانة، السرعة، الجاذبية الجنسية، إلخ.

نظام المعلومات التسويقية- نظام تشغيل مستمر للترابط بين الأشخاص والمعدات والتقنيات المنهجية، مصمم لجمع التصنيف والتحليل والتقييم ونشر المعلومات ذات الصلة وفي الوقت المناسب والدقيقة لاستخدامها من قبل مديري التسويق من أجل تحسين التخطيط والتنفيذ والتحكم في تنفيذ نشاطات تسويقية.

ترابط الكلمة- استبيان يحتوي على قائمة الكلمات التي يجب على المستجيب بعد قراءتها أن يضيف إليها الكلمة الأولى التي تتبادر إلى ذهنه. يتم تجميع جميع الإجابات المتشابهة معًا للكشف عن الاختلافات في الاهتمامات أو الدوافع الخفية أو الصور النمطية. يتم تسجيل الإجابات على ثلاثة مستويات: تكرار ذكر كل كلمة أثناء الإجابات؛ بمتوسط ​​الفترة الزمنية التي تمر قبل تلقي الرد؛ من خلال عدد المستجيبين الذين لم يستجيبوا للكلمات الرئيسية على الإطلاق بعد فترة زمنية معينة. غالبًا ما يكون من الممكن تقسيم الارتباطات إلى فئات مثل المفضل/المكروه، والممتع/غير السار، والحديث/القديم، وما إلى ذلك، اعتمادًا على القضية المطروحة.

كتابة قصة- أسلوب جمع البيانات المسحية التي تعتمد على المحفزات التصويرية مثل الرسوم الكاريكاتورية أو الصور الفوتوغرافية أو الصور التي يطلب من المشارك بناء قصة منها. تستخدم الإجابات لتقييم الاتجاهات تجاه موضوع البحث، وليس لتوصيف شخصية المستجيب.

يطلب- إجمالي حجم المبيعات بالنسبة لسوق المنتجات ضمن حدود جغرافية وزمنية معينة.

حالة المستخدم- طريقة لتقسيم السوق حسب نوع مستخدمي المنتج: مستخدمون سابقون أو سابقون؛ المحتملة ومنتظمة.

نمط الحياة- مجموعة مترابطة من الأفكار والآراء والأذواق والميول والعادات والسلوك لشخص أو مجموعة من الناس.

ترويج المبيعات(المبيعات) - تدابير إضافية لترويج المبيعات على طول مسار التسويق بأكمله - من الشركة المصنعة عبر قنوات البيع إلى المستهلك من أجل تسريع عملية بيع البضائع.

قيمة الطابع- القيمة المالية الفعلية للعلامة التجارية، كالسعر الذي يمكن التنازل عنه مثلاً عند بيعها.

التحقق من المتجر(فحص المتجر) - يتضمن مسحًا لمنافذ البيع بالتجزئة - البيع بالتجزئة والجملة الصغيرة، بهدف دراسة نطاق وخصائص أسعار السلع والعلامات التجارية؛ التوافر ومراقبة الأسعار ماركات مختلفة; دراسة العروض التجارية للإعلان ووسائل الإعلام التجارية. طرق جمع البيانات الأولية: المقابلات الشخصية، والملاحظة، والاستبيانات في نقاط البيع، والمسوحات الهاتفية، وغيرها. يتم تحديد حجم العينة لفحص المتجر من خلال أهداف البحث وميزانية البحث. يتيح هذا النوع من الأبحاث تقدير حصص سوق السلع الاستهلاكية المحلية المملوكة لمختلف العلامات التجارية (المصنعين والموزعين والموردين). تتيح هذه التقنية الحصول على بيانات موثوقة في المواقف التي يرفض فيها المتداولون تقديم معلومات حول مؤشرات أدائهم. يمكنك الحصول على معلومات حول مجموعة واسعة من القضايا: نطاق العرض التجاري وهيكله (حسب الأسماء ومجموعات المنتجات والعلامات التجارية والمصنعين والتجار والموزعين وأنواع منافذ البيع)، وانتشار العلامات التجارية؛ الاختلافات بين أسعار الجملة والتجزئة؛ انتشار أسعار العلامة التجارية في تجارة التجزئة والجملة اعتمادًا على معايير مختلفة (على سبيل المثال، نوع المنفذ والمنطقة)؛ استراتيجيات التداولالمنافسين؛ تقديرات غير مباشرة لحصة السوق وحجم مبيعات السلع ذات الأسماء المختلفة والشركات المصنعة والعلامات التجارية وما إلى ذلك. وكقاعدة عامة، يتم استخدام فحص المتجر كجزء من تحليل شامل للحالة وآفاق التنمية لقطاع معين من السلع الاستهلاكية السوق (جنبًا إلى جنب مع الأساليب النوعية، واستطلاعات رأي الخبراء، واستطلاعات آراء المستهلكين).

تخطيط استراتيجي- العملية الإدارية لإنشاء والحفاظ على التوافق الاستراتيجي بين أهداف الشركة وقدراتها المحتملة وفرصها في مجال التسويق.

استراتيجية التسويق- مجموعة من التدابير المنسقة المستخدمة لتحقيق الأهداف التنموية طويلة المدى للشركة، والتي تسترشد بها المنظمة وتتوقع حل مشاكلها التسويقية والتي تتضمن استراتيجيات محددة للأسواق المستهدفة والمزيج التسويقي ومستوى تكاليف التسويق .

استراتيجية قوية للذهاب إلى السوق- ممارسة تحديد سعر منخفض نسبيًا لمنتج جديد من أجل جذب عدد كبير من المشترين والحصول على حصة سوقية كبيرة.

استراتيجية توسيع العلامة التجارية- أي محاولة لاستخدام اسم تجاري ناجح عند إدخال تعديلات على المنتج أو منتجات جديدة إلى السوق.

استراتيجية القشط- ممارسة تحديد أعلى سعر ممكن لمنتج تم اختراعه حديثًا، مما يجعل من المربح لبعض شرائح السوق فقط إدراك المنتج الجديد، ويسمح للشركة بالحصول على أقصى دخل ممكن.

التقسيم الطبقي- (الطبقة اللاتينية - الطبقة والوجه - أفعل) ترتيب الأفراد والجماعات من الأعلى إلى الأسفل على طول الطبقات الأفقية (الطبقات) على أساس التفاوت في الدخل، ومستوى التعليم، ومقدار السلطة، والهيبة المهنية، وما إلى ذلك.

أخذ العينات- طريقة للترويج لمنتج يتم من خلاله توزيع عينات تجريبية من المنتج على المشترين المحتملين.

متسوق غامض(التسوق المقنع) أو الشراء المرحلي هو أسلوب بحث يتضمن تقييم مستوى الخدمة بمساعدة متخصصين يعملون كمشترين وهميين (العملاء، العملاء). ويتم التقييم على أساس معايير موضوعة مسبقاً، وفقاً لسيناريو تفصيلي لسلوك المشتري. يتم اختيار المشترين (المطابقة) على أساس خصائص المستهلك المستهدف في سوق معين (الاجتماعية والديموغرافية أو النفسية أو السلوكية)، مما يضمن عدم التعرف على المشتري من قبل الموظفين. المعلومات التي تم الحصول عليها تسمح لنا بحل المشاكل التالية. أولاً، تحفيز الموظفين: بناءً على نتائج المراقبة بناءً على التسوق المقنع، يتم حساب مؤشر موحد لجودة الخدمة العمال الفرديينأو فرق. مدمن أجورالموظفين من الفهرس (ممكن خيارات مختلفة: ربط صارم بالراتب الأساسي، ربط بجزء من الراتب، مكافأة لأعلى مؤشر، الخ)، يضمن اهتمام الموظفين بتحسين جودة الخدمة لكل عميل. ثانياً، تكشف نتائج المراقبة عن أوجه قصور محددة في خدمة العملاء وتسمح بتركيز التدريب بشكل خاص على هذه المجالات. بالإضافة إلى ذلك، فإن المراقبة القائمة على التسوق المقنع تجعل من الممكن تقييم الفعالية الشاملة للدورات التدريبية. ثالثًا، تتيح لك الطريقة تقييم أنشطة الشركات المختلفة (العميل والمنافسين) من وجهة نظر المستهلك. بناءً على نتائج دراسة التسوق الخفي، يتم بناء نماذج لمزايا وعيوب السوق الخاصة بالعميل مقارنة بالمنافسين، ويتم تحليل البيئة التنافسية.

التكتيكات— إجراءات محددة للشركة تهدف إلى ضمان تحقيق أهدافها الإستراتيجية في مجال التسويق.

المسح الهاتفي- استطلاع في شكل محادثة هاتفية بين القائم بالمقابلة والمستجيب. تختلف المقابلات الهاتفية وفقًا لنوع المشاركين: المقابلات مع فرادى; مقابلات مع الكيانات القانونية. خلال الاستطلاع الهاتفي، يتم دراسة مستوى المعرفة بالعلامة التجارية، ومستوى استهلاك العلامة التجارية، والولاء للعلامة التجارية؛ من الممكن الحصول على معلومات تشغيلية حول رد فعل السوق والمستهلكين على تصرفات المؤسسة ومنافسيها. يسمح المسح الهاتفي، دون تكاليف مالية كبيرة، بأخذ قياسات السوق قبل وأثناء وبعد الحملة الإعلانية، ومن خلال مقارنة نتائجها، لتقييم فعالية الأنشطة الإعلانية. في حالة إجراء مسح هاتفي للكيانات القانونية، من الممكن الحصول على معلومات تشغيلية حول الأسئلة التي يمكن الإجابة عليها من قبل الموظفين ذوي الرتب المنخفضة في المنظمات (السكرتير، المساعد، المشغل، وما إلى ذلك).
العيوب الرئيسية للمسح الهاتفي:
- مدة قصيرة: يجب ألا يزيد متوسط ​​مدة المقابلة عن 15 دقيقة. لذلك، من المستحيل جمع معلومات أو آراء متعمقة من المشاركين حول مجموعة واسعة من القضايا باستخدام الهاتف؛ القيود المفروضة على عدد وتعقيد الأسئلة في المقابلة؛
— استحالة تقديم المعلومات المرئية للمستجيبين؛ عند إجراء مسح هاتفي للكيانات القانونية، يكاد يكون من المستحيل الحصول على معلومات موثوقة حول بعض القضايا، خاصة إذا كانت تتعلق بدخل الشركة ومورديها وعملائها؛
— الاستطلاعات الهاتفية، كقاعدة عامة، ليست مناسبة لإجراء مقابلات مع المديرين رفيعي المستوى (الرئيس التنفيذي، المدير التجاري).
المزايا الرئيسية للمسح الهاتفي:
- رخص نسبي (مقارنة بالطرق الأخرى)؛
— كفاءة الحصول على البيانات؛
- القدرة على التحكم في عمل القائمين على المقابلات.

اختبارات- يتضمن الاختبار والتجربة والفحص وما إلى ذلك لتحديد المزايا والعيوب مقارنة بالمنتجات المماثلة الأخرى. يتيح لك التقييم الكمي الحصول على إجابات مماثلة وسهلة المقارنة لمجموعة متطابقة من الأسئلة حول المنتج الذي يتم اختباره. يتيح التقييم النوعي الحصول على أفكار أكثر تفصيلاً من المشاركين حول صفات المنتج، لفهم الأسباب الكامنة وراء موقفهم تجاه خصائص معينة للمنتج. يمكن إجراء الاختبار في غرفة مجهزة خصيصًا أو في متجر أو في المنزل.

اختبار مفهوم المنتجيتيح لك الحصول على تقييمات المشاركين لفكرة المنتج والغرض منه وما إذا كان ضروريًا حقًا ومدى تلبيته لاحتياجات الأشخاص. في هذه المرحلة، من المهم تقييم رد فعل المستجيب تجاه مفهوم المنتج، وتوقعاته المرتبطة بالمنتج، ومن المهم أيضًا مدى تنفيذ فكرة المنتج بشكل كامل في المنتج نفسه. ونتيجة لهذا النوع من الاختبارات، يتم تقييم واختيار مفهوم المنتج الأمثل.

اختبار المنتج (العلامة التجارية).يجعل من الممكن تقييم خصائص المستهلك للمنتج/العلامة التجارية بشكل مباشر، كما يسمح لك بمقارنة العلامات التجارية المنافسة. يمكن إجراء تحليل المنتج (العلامة التجارية):
1) طريقة الاختبار الأعمى (ينصب اهتمام المشاركين في البحث مباشرة على المنتج في حد ذاته. في هذه الحالة، كل ما يمكن أن يكون له أثر جانبي، على سبيل المثال، اسم المنتج، اللون، شكل العبوة، السعر، وهكذا، عند اختبار النبيذ، يُعرض على المشاركين نظارات شفافة متطابقة مع أرقام تعريف)؛
2) طريقة الاختبار المفتوحة (في هذه الحالة، يتم اختبار المنتج في عبوته الأصلية. في هذه الحالة، ما يسمى بالآثار الجانبية موجودة ولها تأثير - التصميم، والعلامة التجارية للمنتج، وما إلى ذلك. وقد تبين أن مثل هذا الاختبار أقرب إلى الحياة الحقيقية).

اختبار الإعلانيتم تنفيذها في مراحل مختلفة من تطوير وتنفيذ الرسالة الإعلانية لتحديد عناصرها الجذابة والمزعجة، وتقييم تصورها، وما إلى ذلك.
1) الاختبار المسبق - تركز اختبارات الرسائل الإعلانية في مرحلة تطورها عادةً على تحديد رد فعل المستهلكين تجاه المنتجات الإعلانية المقترحة، وتحديد التقييمات الإيجابية والسلبية، وتحليل مدى إقناع الإعلان وتوافقه مع الفكرة الرئيسية، إلخ. وتساعد مثل هذه الاختبارات في إجراء التعديلات اللازمة على المواد الترويجية قبل نشرها.
2) الاختبار البعدي - تم تصميم اختبارات فعالية الرسالة الإعلانية لتحليل ما إذا كان الإعلان قد حقق هدفه. عادةً ما يتم فحص الإعلانات بعد الاختبارات المعلمات التالية: الشهرة، والتذكر، والاعتراف، وخصائص صورة المنتج المعلن عنه، وما إلى ذلك.

اختبار التغليفيسمح لك بتقييم محتوى المعلومات والجاذبية والخصائص المميزة بالإضافة إلى خصائص المستهلك العامة لتصميم/تغليف المنتجات المختلفة. عند اختبار التغليف، يتم إيلاء الاهتمام الرئيسي للخصائص التالية: حماية المنتج، والراحة وسهولة الاستخدام، والمعلومات حول المنتج، والقدرة على جذب انتباه المستهلكين.

منتج بديل- منتج يؤدي نفس الوظيفة لنفس مجموعة المستهلكين، ولكنه يعتمد على تقنية مختلفة.

علامة تجارية- علامة تجارية أو جزء منها محمي قانونًا. يحمي الحقوق الحصرية للبائع في استخدام اسم العلامة التجارية و/أو علامة العلامة التجارية (الشعار).

بضاعة تتحمل- المنتجات المادية التي عادة ما تتحمل الاستخدام المتكرر.

سلع غير معمرة- المنتجات المادية التي يتم استهلاكها بالكامل في دورة واحدة أو عدة دورات من الاستخدام.

السلع المتخصصة- السلع ذات الخصائص الفريدة و/أو السلع ذات العلامات التجارية الفردية، والتي يرغب جزء كبير من المشترين في بذل جهد إضافي لشرائها.

السلع ذات الطلب السلبي- البضائع التي لا يعرفها المستهلك أو يعرفها، ولكن عادة لا يفكر في الشراء، والتي قد تنشأ الحاجة إليها عند حدوث موقف خاص معين (على سبيل المثال، حدث مؤمن عليه).

السلع اليومية- المنتجات التي عادة ما يشتريها المستهلك بشكل متكرر، دون تفكير وبأقل جهد لمقارنتها مع بعضها البعض.

عناصر الاختيار المسبق- السلع التي يقوم المستهلك عادة، في عملية اختيارها وشرائها، بمقارنة بعضها ببعض من حيث الملاءمة والجودة والسعر والمظهر.

متجر- مؤسسة سلسلة البيع بالتجزئة، متجر، سوبر ماركت، كشك، الخ.

علامة تجارية- أي كلمات أو أسماء أو رموز أو مجموعة منها، تعتمدها وتستخدمها شركة مصنعة أو منظمة تجارية لتحديد بضائعها وتمييزها عن السلع التي تنتجها أو تبيعها شركات أخرى.

ترف(من "الوفرة" - "الوفرة") - أو "أنفلونزا المستهلك". يوجد في البلدان الغنية والمتقدمة مرض جماعي جديد يرتبط بالرغبة المهووسة في التسوق باستمرار.

المرجعية- 1) أبحاث التكنولوجيا، العمليات التكنولوجيةوطرق تنظيم إنتاج وبيع المنتجات في أفضل مؤسسات الشركاء والمنافسين من أجل زيادة كفاءة شركتهم الخاصة؛ 2) طريقة تحليل التفوق وتقييم المزايا التنافسية للشركاء والمنافسين من نفس النوع أو الصناعة ذات الصلة من أجل دراسة واستخدام الأفضل (المبدأ من الأفضل إلى الأفضل).

ماركة- صورة معينة في ذهن المستهلك، وهي مجموعة من الانطباعات والارتباطات التي تسمح للمستهلك بتمييز واختيار منتج معين

قدرة أسواق السلع الأساسية- الحجم المحتمل لمبيعات البضائع عند مستوى معين ونسبة السعر.

تنويع- 1) نوع استراتيجية المنتج التي بموجبها تقوم المؤسسة بتوسيع عدد المنتجات المنتجة؛ 2) التوسع والتطوير المتزامن لنوعين أو أكثر من أنواع الإنتاج غير المرتبطة من أجل فتح أسواق جديدة وتحقيق أرباح إضافية؛ 3) يتم استخدام عملية تغلغل الشركة في فروع الإنتاج الأخرى لضمان عدم اعتماد المؤسسة بشكل مفرط على وحدة استراتيجية واحدة.

دورة حياة المنتج- تطور الطلب المحتمل على المنتج مع مرور الوقت. في الإصدار الكلاسيكي، عادة ما تكون هناك خمس مراحل لدورة حياة المنتج: البحث والتطوير، والإدخال، والنمو، والنضج، والتراجع.

المزيج التسويقي(المزيج التسويقي) - مجموعة من العوامل التسويقية المتغيرة التي يمكن التحكم فيها، والتي تستخدم المؤسسة مزيجها في محاولة لاستحضار الاستجابة المطلوبة من السوق المستهدف.

القدرة التنافسية للمؤسسات -خاصية نسبية، معبراً عن الاختلافات بين تطوير مؤسسة معينة وتطوير غيرها من حيث مدى تلبية منتجاتها لاحتياجات الناس وكفاءة أنشطة الإنتاج.

القدرة التنافسية للمنتج- خاصية نسبية ومعممة للمنتج، تعبر عن مميزاته عن المنتج المنافس من حيث درجة إشباع الحاجة وتكاليف إشباعها.

مراقبة التسويق- التحقق والتقييم المستمر للوضع والعمليات في مجال التسويق ومقارنة المعايير والوضع الفعلي.

ظرف- الوضع الاقتصادي الحالي، بما في ذلك العلاقة بين العرض والطلب، وتحركات الأسعار والمخزونات، ومحفظة الطلب حسب الصناعة والمؤشرات الاقتصادية الأخرى.

ماركة- اسم أو مصطلح أو علامة أو رمز أو تصميم أو مزيج منها، يهدف إلى تحديد وتمييز السلع أو الخدمات الخاصة ببائع واحد أو مجموعة من البائعين عن سلع وخدمات المنافسين.

تسويق- مجموعة من الأنشطة التي تهدف إلى تنظيم وتسعير وتطوير السلع وتسليمها للعملاء الحاليين والمحتملين.

تدقيق التسويق- أو الرقابة الإستراتيجية على نظام التسويق، وهي تدقيق شامل ومنهجي ومستقل ودوري بيئة خارجيةالتسويق والأهداف والاستراتيجيات والأنواع الفردية للأنشطة التسويقية للمؤسسة وأقسامها.

المزيج التسويقي- مثل "المزيج التسويقي".

بحوث التسويق- التحديد المنهجي لنطاق البيانات المطلوبة فيما يتعلق بالمهمة التسويقية التي تواجه المؤسسة وجمعها وإعداد التقارير عن النتائج والاستنتاجات.

الاتصالات التسويقية- المهارات والقدرات على نقل رسائل معينة (أفكار، معارف، حقائق، قيم) لمن يتلقونها، بهدف إقناع المستهلك بالاختيار لصالح منتج أو خدمة معينة.

اسم العلامة التجارية- الجزء الواضح من العلامة التجارية. لكي يكون المنتج قادراً على المنافسة في السوق، يجب أن يكون اسم علامته التجارية مختلفاً عن غيره، وأن يحتوي على لمحة عن جودة وفوائد معينة، كما يجب أن يكون قصيراً وسهل التذكر، ولكن ليس عشوائياً.

علامة خمر(الشعار) - جزء من علامة تجارية يمكن تحديده، ولكن لا يمكن نطقه، مثل رمز أو صورة أو تصميم خط معين.

مهمة المؤسسة- الغرض من العمل والفلسفة ومعنى وجود المؤسسة. المهمة هي سبب واضح لوجودها.

الاقتصاد الجديد("الاقتصاد الجديد") هو قسم من العلوم الاقتصادية يتضمن عددًا من أحدث المجالات المستقلة نسبيًا، مثل الاقتصاد المالي، واقتصاد التصنيف، واقتصاد الإنترنت، وما إلى ذلك. يقوم الاقتصاد الجديد، في المقام الأول، بتسجيل وإجراء تحليل أولي للاقتصاد الجديد. معظم الظواهر الحديثة وأحدث الاتجاهات التي تحدث مباشرة في لحظة تاريخية معينة معنا ومع العالم من حولنا.

التسويق التشغيلي- عملية نشطة ذات أفق تخطيط قصير المدى تهدف إلى الحفاظ على السوق الحالي، والذي يتمثل في استخدام جميع وسائل التسويق: المنتج والسعر والمبيعات والاتصالات - لتحقيق الأهداف المحددة.

تحليل محفظة- وصف المؤسسة كمجموعة من الوحدات الاقتصادية الاستراتيجية (SHE). في تحليل المحفظة، يتم النظر إلى CHEs من وجهة نظر التطوير الاستراتيجي للمؤسسة في واحد أو أكثر من قطاعات السوق المستهدفة. يساعد تحليل المحفظة في معرفة أي منها هو الأكثر واعدة وسيضمن النجاح في المستقبل أو، على العكس من ذلك، فقد جاذبيته.

ركن التسوق- نطاق محدود مع عدد محدد بوضوح من المستهلكين، مما يسمح للمؤسسة بإظهار أفضل صفاتها ومزاياها على المنافسين.

شبكة المبيعات- هيكل يتكون من شركاء مشاركين في عملية تبادل تنافسي بغرض إتاحة السلع والخدمات للمستهلكين.

استراتيجية المبيعات- مثل هذه المؤسسة التسويقية التي تحدد إمكانيات تجارة الجملة والتجزئة، واحتياجات الخدمات، واحتياجات تكامل أنشطة المبيعات، وأنواع الوسطاء ودورهم في سلسلة التوزيع، والهيكل الأمثل للأساليب وقنوات التوزيع من وجهة نظر الملاءمة المستهلكين.

تجزئة السوق- تقسيم السوق إلى مجموعات واضحة من المشترين ذوي الاحتياجات المماثلة والخصائص السلوكية أو التحفيزية.

وحدات الأعمال الاستراتيجية(SHE) - مجالات مستقلة بشكل أساسي لنشاط المؤسسة، والتي تتميز بمهمة سوقية خاصة تتعلق بالعملاء، ويتم فصلها بوضوح عن SHE الأخرى حسب المنتجات أو مجموعات المنتجات، بالإضافة إلى مجموعة محددة بوضوح من العملاء. لدى SHEs المختلفة فرص ومخاطر مختلفة في السوق.

التسويق الاستراتيجي- تخطيط وتطوير وتنفيذ التوجهات الإستراتيجية لتطوير المؤسسة باستخدام أدوات وأساليب التسويق.

إستراتيجية- اتجاه أو برنامج عمل المؤسسة الذي يحدد الأولويات والموارد لتحقيق أهدافها الرئيسية.

حدود المنتج- مجموعة من المنتجات التي ترتبط ارتباطا وثيقا، إما لأنها تعمل بشكل متشابه، أو لأنها تباع لنفس مجموعات العملاء، أو من خلال نفس أنواع منافذ البيع، أو ضمن نفس النطاق السعري.

تسميات المنتج- إجمالي جميع مجموعات السلع ووحدات المنتجات المقدمة للعملاء من قبل بائع معين.

استراتيجية المنتج- استراتيجية المؤسسة لتطوير المنتجات، وتطوير منتجات جديدة، وتعيين الأسماء التجارية، وضمان جودتها وقدرتها التنافسية.

علامة تجارية- علامة تجارية أو جزء منها محمي قانونًا. تحمي العلامة التجارية الحقوق الحصرية للشركة في استخدام اسم العلامة التجارية أو العلامة التجارية.

طَرد- حاوية أو غلاف للمنتج.

إدارة التسويق- العملية التي تتضمن تخطيط وتنظيم ومراقبة الأنشطة التسويقية للمؤسسة.

محفظة الأعمال للمؤسسة- مجموعة وحدات الأعمال (أو وحدات الأعمال) المملوكة لنفس المالك (المؤسسة).

استراتيجية التسعير- اختيار المؤسسة لمستوى سعر معين لمنتجاتها وتحديد الديناميكيات المحتملة للتغيرات في السعر الأولي لها في ظروف السوق، أفضل طريقةبما يتوافق مع غرض المؤسسة.

عالم التسويق مليء بالمختصرات والمصطلحات المهنية التي تصيب المبتدئين بالدوار. حتى الذات لا يتم تفسيرها دائمًا بشكل واضح من قبل شخص ليس على دراية بخصائص السوق ونطاق المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، كل شيء في الصناعة يتغير بسرعة كبيرة، ومن الصعب متابعة هذه التغييرات.

لماذا تحتاج إلى معرفة الشروط؟

تظهر مصطلحات تسويقية جديدة طوال الوقت، ويمكن أن تربك أي شخص. لكن معرفة هذه المفاهيم تعني أنك تظل على اطلاع بأحدث الاتجاهات وتكون قادرًا على شرحها بسرعة لبقية أعضاء فريقك. إن فهم ما تعنيه بعض المصطلحات في مجال التسويق والإعلان سيساعد في توضيح الحالة المزاجية لرئيسك لكي تصبح موظفًا أفضل. وهذا يعني أن التقدم الوظيفي سيصبح أكثر واقعية.

تاريخ التسويق

إن مصطلح "التسويق" في حد ذاته يعني، بالترجمة الحرفية، ببساطة نشاط السوق. يمكن ترجمتها أيضًا على أنها "العمل مع السوق" أو "إتقان السوق". ظهر مصطلح "التسويق" في مطلع القرنين التاسع عشر والعشرين. من الكلمة الإنجليزية "السوق". ويشير إلى عملية تحديد وبناء احتياجات العملاء وإنشاء الإعلانات التي تلبي هذه التوقعات.

التسوق الالكتروني

الهدف من الحملات التسويقية هو زيادة المبيعات من خلال تلبية احتياجات العملاء. وبعد ذلك بكثير، ظهر التسويق متعدد المستويات أو التسويق الشبكي. الفرق هو أن المشترين يمكنهم بيع البضائع بأنفسهم من خلال أن يصبحوا موزعين. ترتبط مصطلحات التسويق الشبكي بشكل أساسي بأداء البائعين وعلاقاتهم داخل الشركة. على سبيل المثال، "شبكة الموزعين"، "الدخل الزائد"، إلخ.

تعريفات مختلفة للتسويق

هناك تعريفات مختلفة لمصطلح "التسويق". أحد أكثرها شيوعًا هو تعيينها كمجموعة من التدابير لتلبية الاحتياجات والمتطلبات الناشئة للعملاء. وفقًا لإحدى النسخ، تم اقتراح مصطلح "التسويق" في عام 1953 من قبل نيل بوردن، الذي أشار إلى أعمال جيمس كوليتون. هناك أيضًا رأي مفاده أن اليابان أصبحت مهد التسويق. تم تقديم هذا الافتراض من قبل العالم الأمريكي بيتر دراكر، واصفًا السياسة التجارية للسيد ميتسوي، الذي كان يسترشد في أنشطته باحتياجات العملاء، وبالتالي كان متقدمًا على عصره بـ 250 عامًا. في النهج التقليدي، كان من المقرر تحقيق الأرباح من خلال المؤسسة وليس من خلال منتج أو خدمة تلبي احتياجات المستهلك، كما هو الحال في نهج التسويق.

مفهوم 4P

تم اقتراح نسخة أخرى، أصبحت الآن أساسية، لمصطلح "التسويق" من قبل جيري مكارثي في ​​عام 1960. وقد اشتملت على مفهوم 4P (المنتج، السعر، المكان، الترويج)، بناءً على إحداثيات التخطيط الأربعة. وشملت هذه المنتج نفسه، وتكلفته، وموقع منفذ البيع والترويج. حاليًا، تتم إدارة معظم الشركات في الولايات المتحدة وأوروبا واليابان بناءً على مبادئ التسويق.

30 مفهومًا أساسيًا في التسويق

دعونا نلقي نظرة على 30 مصطلحًا رئيسيًا مهمة لكل مسوق. سوف تساعدك على التنقل بشكل أفضل في عالم التسويق وفهم بعض أساسياته:

1. مؤشرات الأداء الرئيسية، أو المؤشرات الرئيسية، هي نقاط بيانات قابلة للقياس تساعد في إثبات أن المنظمة تسير على الطريق الصحيح لتحقيق أهدافها.
2. التحليلات - الاكتشاف التكراري وتفسير البيانات التي يمكن أن تساعد في تحديد الاتجاهات. يمكن جمع هذه البيانات من خلال الأدوات أو يدويًا، أو العثور عليها على منصات التسويق المختلفة.
3. نقاط الألم هي مشاكل أو آلام يعاني منها السوق المستهدف حاليًا. إن الرغبة في إرضائهم تدفع العميل إلى شراء منتج أو خدمة.
4. البيانات الضخمة، أو البيانات الضخمة، هي مجموعات كبيرة من البيانات التي يجب تحليلها على جهاز كمبيوتر لتحديد الاتجاهات بدقة.
5. B2B، أو Business to Business، هو أحد المفاهيم والمصطلحات الأساسية للتسويق، ويشير إلى المبيعات أو التوزيع بين مؤسستين. ويسمى أيضًا "تسويق الأعمال".
6. B2C، أو الأعمال التجارية للمستهلك - المبيعات أو التسويق بين الأعمال التجارية والعميل أو المستهلك.
7. التركيبة السكانية - الخصائص الإحصائية للسكان، مثل الخصوبة والسكان والجنس والمهنة، وما إلى ذلك.
8. العرض الصعب، أو العرض الصعب، هو عبارة عن رسالة تسويقية تتضمن طلب البيع مباشرة. ويعني هذا عادةً أنه يتم طلب الأموال مقدمًا، قبل تقديم المنتج.
9. الذكاء الاصطناعي، أو الذكاء الاصطناعي - في اللغة الإنجليزية، يبدو هذا المصطلح مثل الذكاء الاصطناعي أو الذكاء الاصطناعي. إنه يدل على نظام كمبيوتر لنمذجة السلوك البشري الذكي.
10. إن قائد التسويق المؤهل هو عميل محتمل أعرب عن اهتمامه بالمنتج ومستعد للتحدث مع مندوب المبيعات، ولكنه ليس مستعدًا بعد لشراء المنتج.
11. معدل التحويل هو أحد المصطلحات التسويقية الأساسية، فهو يشير إلى نسبة إجمالي عدد الزوار إلى عدد العملاء الذين أكملوا الإجراء المطلوب. هذا لا يعني بالضرورة أنهم اشتروا شيئًا ما. يمكن أن يكون إجراء التحويل مختلفًا ويعتمد على أهداف العمل.
12. معدل التوقف، أو معدل التوقف، هو المعدل الذي يتخلى فيه العملاء عن الاشتراك أو الخدمة.
13. التسويق عبر القنوات هو استراتيجية تسويقية تعمل على الترويج لنفس الرسالة عبر وسائط متعددة، مثل موقع الويب أو الصحافة أو الإعلان التلفزيوني.
14. يعد مسار التسويق أحد مصطلحات التسويق الأساسية التي تشير إلى المسار الذي يسلكه العملاء المحتملون قبل شراء منتج أو تنفيذ إجراء تحويل آخر. تحتوي على مراحل تقنع العميل بإبرام صفقة مع هذه المنظمة.
15. اتجاه التسويق هو استراتيجية أو تكتيك شائع يستخدمه المسوقون في مختلف الصناعات.
16. يعد التعلم الآلي جزءًا من أساليب الذكاء الاصطناعي، حيث لا يحل المشكلات بشكل مباشر، ولكن من خلال التعلم أثناء العملية.
17. السوق المتخصصة هي واحدة من مصطلحات التسويق الأساسية. يشير إلى قسم معين في الصناعة التي تتمتع فيها الشركة أو المنتج بمكانة قوية.
18. Omnichannel هو مصطلح تسويقي يشير إلى نهج تسويقي يمتد عبر قنوات اتصال متعددة ويدمجها في نظام واحد. فهو أساس خدمة العملاء ويضمن التواصل المستمر مع العملاء.
19. رؤى العملاء - مراقبة الأنماط السلوكية للعملاء المستهدفين لاستخدامها من قبل المسوقين في صياغة رسائل أكثر إقناعاً.
20. شخصية المشتري هو مصطلح تسويقي يشير إلى ملخص البيانات، بما في ذلك التركيبة السكانية والهوايات والاهتمامات والعوامل الأخرى التي تساعد في تحديد من هو الأكثر احتمالا لشراء منتج أو خدمة.
21. رحلة العميل هي العملية التي يتخذ من خلالها العميل المحتمل قرارًا بشراء منتج ما. ويشمل جميع الطرق الممكنة التي يمكن للعميل من خلالها التفاعل مع المؤسسة.
22. عائد الاستثمار (هذا المصطلح التسويقي باللغة الإنجليزية يشبه ROI) هو نسبة الربح من الاستثمار إلى عدد الاستثمارات. لحساب هذا المؤشر بشكل صحيح، تحتاج إلى معرفة تكلفة المنتج والدخل المستلم ومقدار الاستثمار الذي تم إجراؤه في الحملة التسويقية.
23. شريحة السوق - المجموعات التي ينقسم إليها الجمهور المستهدف. وهي تستند إلى خصائص أو أنماط سلوكية مماثلة.
24. متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم، أو ARPU (هذا المصطلح التسويقي باللغة الإنجليزية يشبه متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم) هو متوسط ​​دخل الشركة لكل وحدة من المنتج. صيغة حساب هذا المؤشر هي: ARPU = إجمالي الإيرادات / عدد العملاء.
25. الإستراتيجية هي خطة شاملة تصف فيها المنظمة أهدافها وخططها لتحقيقها.
26. التكتيكات هي جهود تسويقية تستخدم لتحقيق الأهداف. هذه محددة و طرق مفصلةتحقيق الأهداف التي تم تحديدها في الإستراتيجية.
27. هوية الشركة، أو هوية الشركة، هي مصطلح تسويقي يشير إلى الميزات والصفات التي تحدد العلامة التجارية كشيء منفصل وموحد. يشمل التصميم المرئي والوسائط والعناصر المختلفة التي تساعد الجمهور على التعرف على العلامة التجارية والتأكيد على شخصية الشركة.
28. الجمهور المستهدف هو مجموعة من الأشخاص الذين تستهدفهم المؤسسة لأن فريق التسويق قرر أنهم على الأرجح يرغبون في شراء منتج أو خدمة.
29. الهدف التسويقي هو الهدف الرئيسي للأعمال، والمؤشرات النوعية والكمية، التي يحدد تنفيذها على فترات معينة محتوى الحملة التسويقية.
30. تعد مراحل دورة الحياة أحد المفاهيم والمصطلحات الأساسية للتسويق، حيث تدل على المراحل التي يمر بها الجمهور المستهدف أثناء عملية البحث والشراء وما بعد الشراء للمنتج.

المصطلحات اللازمة للعمل مع وسائل التواصل الاجتماعي

كما تظهر وتختفي باستمرار المفاهيم والمصطلحات التسويقية اللازمة لفهم العمل في وسائل التواصل الاجتماعي، لتحل محل بعضها البعض. فيما يلي الكلمات الأكثر استخدامًا من قبل المسوقين في هذا المجال:

1. خوارزمية الفرز الداخلي هي عملية تستخدمها منصات التواصل الاجتماعي لتظهر للمستخدمين الرسائل الأكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لهم.
2. المؤثر هو شخصية مشهورة على شبكات التواصل الاجتماعي تؤثر على السوق المستهدف وتحت تأثيره يكون العميل مستعدًا لشراء المنتج.
3. حصة تأثير الإعلان هي حصة حركة مرور الشركة بالنسبة إلى إجمالي حركة المرور من مورد إعلاني. يتم التعبير عن هذا المؤشر كنسبة مئوية ويستخدم لتحليل مدى جودة أداء الإعلان مقارنة بالمنافسين.
4. معدل المشاركة هو مجموع تفاعلات المستخدم مع المحتوى الموجود على الشبكات الاجتماعية. لحساب ذلك، عليك استخدام الصيغة التالية: إجمالي عدد الإعجابات والمشاركات / إجمالي عدد المشتركين × 100.
5. الإعجابات هي وسيلة للمستخدمين للتفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يمكنهم من خلالها إظهار ما يعجبهم أو لا يعجبهم في كل شبكة اجتماعية معينة.
6. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو عملية الترويج للحملات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
7. موجز الأخبار - خلاصات الرسائل في وسائل التواصل الاجتماعي، والتي يتم إنشاؤها بناءً على أذواق المستخدمين ومواد أصدقائهم واشتراكاتهم.
8. الوصول هو إجمالي عدد الأشخاص الذين يشاهدون المنشور.
9. متابعو وسائل التواصل الاجتماعي هم المستخدمون الذين يختارون متابعة مجموعة أو مجتمع المنظمة.
10. المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة محبي مؤسسة أو منتج أو خدمة.
11. جهات الاتصال الإعلانية مع الجمهور - عدد مرات عرض المحتوى في موجز الأخبار.
12. الدليل الاجتماعي هو ظاهرة اجتماعية ونفسية حيث يثق المستخدمون في منتج أو محتوى يعتمد فقط على عدد التقييمات من الأشخاص الذين يستخدمونه.
13. الهاشتاج عبارة عن عبارة تسبقها علامة # تحدد المشاركات حول موضوع معين.

شروط التسويق الرقمي

يعد التسويق الرقمي أو الرقمي ظاهرة جديدة نسبيًا. وبفضله ظهرت مفاهيم مختلفة في التاريخ الطويل للتسويق لم تكن موجودة من قبل. دعونا ندرج هذه المصطلحات الجديدة في مجال التسويق المتعلق بالمجال الرقمي:

1. أتمتة التسويق هي عملية إرسال المحتوى تلقائيًا إلى زوار موقع الويب بناءً على الإجراءات التي يتخذونها أو كيفية تفاعلهم مع الصفحة.
2. التلعيب هو أسلوب تسويق يشجع المستهلكين على الشراء باستخدام استراتيجية تشبه اللعبة.
3. الاستهداف الجغرافي هو عرض المحتوى للعملاء بناءً على مكان تواجدهم جغرافيًا.
4. مؤشر صافي المروج، أو NPS، هو أداة تقيس مدى التزام العملاء بالمنتج وموقفهم تجاه الشركة.
5. أحداث البث المباشر عبارة عن أسلوب تسويقي تقوم فيه الشركة بتسجيل ومشاركة لقطات فيديو لاجتماع أو مؤتمر أو حدث وإخبارنا بكيفية ظهوره.
6. تسجيل الرصاص، أو تسجيل الرصاص هو عملية التصنيف العملاء المحتملين، بناءً على احتمال قيامهم بالشراء من الشركة.
7. التسويق عبر الهاتف المحمول عبارة عن قناة تسويقية تفاعلية للترويج، والتي تم إعادة تنظيمها في حد ذاتها وبالتالي من السهل عرض المحتوى على جهاز محمول. للقيام بذلك، استخدم التصميم التكيفي لصفحة الويب أو تطبيق الهاتف المحمول.
8. البودكاست عبارة عن سلسلة من التسجيلات الصوتية، تركز عادةً على موضوع معين أو مجال معرفي معين. يمكن دفق هذه التسجيلات أو تنزيلها على الإنترنت.
9. معدل الارتداد هو المعدل الذي يدخل به المستخدم إلى موقع الويب ويغادره بعد مشاهدة صفحة واحدة.
10. واجهة المستخدم - تتضمن جميع عناصر التحكم الرسومية التي سيستخدمها العميل للتفاعل مع الموقع. يمكن أن تكون هذه قوائم منسدلة وأزرار وما إلى ذلك.
11. تجربة المستخدم هي الموقف العاطفي ورد الفعل للزوار عند التفاعل مع موقع الويب.
12. تعتبر رعاية العملاء المحتملين وسيلة لتوجيه العملاء المحتملين الذين يستخدمون قمع التسويقوتحفيزهم على شراء منتج أو خدمة المنظمة.
13. إن USP، أو عرض البيع الفريد، هو ما تقدمه الشركة وما يميز المنتج عن منافسيها.
14. Chatbots هي خدمة عبر الإنترنت ذات ذكاء اصطناعي يتفاعل معها عملاء الشركة. تحاكي Chatbots المحادثة بين المستخدم وعضو الفريق، حتى لو لم يكن الأخير موجودًا فعليًا في مكتبه في تلك اللحظة.
15. التجارة الإلكترونية هي شراء وبيع السلع والخدمات باستخدام منصة على الإنترنت.

شروط تحسين محركات البحث والتسويق عبر الإنترنت

يعد تحسين محركات البحث (SEO) والبحث المدفوع من أساليب التسويق المعروفة التي يمكنك استخدامها لنشر المحتوى الخاص بك. الأشخاص المناسبين. فيما يلي بعض مصطلحات التسويق عبر الإنترنت اللازمة عند العمل مع محركات البحث وتحسين محركات البحث:

مصطلحات هامة للتسويق الإلكتروني

ولمساعدتك على المشاركة في مناقشة التسويق عبر البريد الإلكتروني وفهم معظم المصطلحات، يمكنك استخدام المعلومات أدناه:

1. CASL، أو التشريع الكندي لمكافحة البريد العشوائي، هو قانون كندي لمكافحة البريد العشوائي ينص على أنه يجب على الشركات الحصول على موافقة المستخدمين لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إليهم.
2. ESP، أو مزود خدمة البريد الإلكتروني، هو مزود خدمات البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى أدوات لإنشاء الرسائل الإخبارية.
3. اختبار A/B هو استخدام نسختين مختلفتين من النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو عناصر معينة منها لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل.
4. عنوان IP المخصص هو عنوان إنترنت فريد يحدد زوار الموقع بناءً على الكمبيوتر أو الجهاز الذي يستخدمونه لزيارة الموقع.
5. ارتداد قوي - ارتدت رسالة بريد إلكتروني إلى المرسل لأن العنوان غير موجود. قد ترتد رسائل البريد الإلكتروني أيضًا لأن المستلمين قاموا بحظر العنوان.
6. معدل الارتداد - يشير هذا المصطلح إلى رسائل البريد الإلكتروني التي تم إرسالها إلى المستلم ولكنها ارتدت إلى المرسل قبل فتحها. هناك العديد من الأسباب وراء حدوث ذلك، بما في ذلك الاكتظاظ. صندوق بريدالمستلم أو تتم تصفية بريده الإلكتروني بواسطة مسؤول الشبكة.
7. يعد الاختبار متعدد المتغيرات طريقة لاختبار التنسيقات المختلفة باستخدام بريد إلكتروني واحد لمعرفة ما الذي يربط الشركة بجمهورها. على عكس اختبار أ/ب، الذي يغير متغيرًا واحدًا، فإن هذه الاختبارات تغير متغيرات متعددة في نفس الوقت.
8. معدل فتح البريد الإلكتروني هو عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة بالنسبة إلى إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة.
9. يعد العنوان المسبق، أو العنوان المسبق، ملخصًا قصيرًا لإخبار المستخدم بموضوع البريد الإلكتروني.
10. مدة الفتح، أو طول الفتح، هي الوقت الذي انقضى منذ أن فتح المستخدم الرسالة حتى تم إغلاقها.
11. سمعة Mailer هي تقييم تحصل عليه المؤسسة بناءً على مدى احتمالية تلقي المستخدمين لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. كلما ارتفعت درجة الشركة، زادت احتمالية وصولها إلى المستفيدين.
12. مشغل البريد العشوائي - الكلمات الموجودة في حملة البريد الإلكتروني، والتي قد يؤدي وجودها إلى وضع علامة على البريد الإلكتروني كبريد عشوائي. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن تجنب كلمات أو عبارات معينة لا يضمن عدم وصول البريد الإلكتروني إلى البريد العشوائي.
13. قائمة التجزئة هي طريقة لتقسيم قوائم المستخدمين للمراسلة البريدية إلى فئة معينة. يمكن أن تعتمد هذه الفئات على مجموعة متنوعة من العوامل، بما في ذلك التركيبة السكانية والإجراءات المتخذة على موقع الويب وما إلى ذلك.
14. سطر الموضوع هو ما يخبر المستلمين بما يمكن توقعه من البريد الإلكتروني قبل فتحه. يجب أن يساعد سطر الموضوع القارئ في تحديد الغرض من إرسال هذه الرسالة.

تتغير مفردات المصطلحات التسويقية بسرعة كبيرة، لذا من المهم التأكد من أن مفرداتك تنمو معها. أنت الآن على دراية بالعديد من المفاهيم الجديدة التي يمكنك استخدامها عند الضرورة في المحادثات مع الزملاء والرؤساء، عند مناقشة استراتيجية التسويق، وإظهار احترافك.