اختبارات المحاضرة: محادثة الأعمال. كيفية جذب انتباه الجمهور وجذب انتباهه

بضع كلمات عن الكتب الذكية

تختلف آراء رواد التسويق ديل كارنيجي وروبرت سيالديني، ولكن بشكل عام فإن أعمالهم تكرس لنفس الشيء. لقد كانوا من أوائل من وصفوا شيئًا نفهمه جميعًا، لكننا لا نستطيع تفسيره.

أعتقد أن الكثيرين سيتفقون على أن بعض الأشخاص ماهرون في فن الإقناع. نحن نتابع مثل هذه الشخصيات، ونشتري منتجاتهم، ونصوت لهم، دون أن نعرف حتى السبب. وتمكن كارنيجي وسيالديني من كشف سر التأثير وشرحه نقطة علميةالبصر، أي قوة غير مرئية تمنح هؤلاء الناس القدرة على الإقناع.

مشكلة العديد من المسوقين هي أنهم بعد قراءة الكتب الذكية، يأملون أن يصبحوا مليونيرات قريبًا. ومع ذلك، بدون الصبر وصقل التقنيات المكتسبة في الممارسة العملية، فإن أحلامهم تذهب سدى. وينطبق الشيء نفسه على العاملين في مجال الأعمال التجارية.

إذا لم يكن الهدف راضيًا عن الحدث، فمن غير المرجح أن يكون مهتمًا بالحضور إلى حفلتك. المرة التالية. هذه هي القاعدة الأساسية لإدارة أي عمل تجاري.

حدث-ملاحظة للمديرين

لسوء الحظ، يعتقد العديد من مديري الأحداث جديًا أن المعرفة بالتسويق مفيدة فقط في مرحلة التحضير للحدث. وهذا مفهوم خاطئ كبير! ستحتاج إلى القدرة على استخدام أدوات التسويق بكفاءة في مرحلة الإعداد وأثناء الحدث نفسه وبعده.

جزءأنا.كارنيجي

الشعور بقيمة الذات

واحدة من أكثر النظريات المعروفةويستند ديل كارنيجي حاجة الإنسانفي الاعتراف والاحترام. كل إجراء نتخذه يحتاج إلى موافقة.

لذا، فإن الخطوة الأولى لكسب الجمهور هي جعل الناس يشعرون بأهميتهم. على الرغم من أن هذه القاعدة أصبحت نوعا من الكليشيهات في عالم الأعمال، إلا أن القليل من الناس يتمكنون من تطبيقها بشكل صحيح.

هناك العديد من الطرق لتظهر لضيوفك مدى أهميتهم. بادئ ذي بدء، عليك الاهتمام بجودة خدمة العملاء. في كثير من الأحيان، يبخل مديرو الأحداث بالخدمة، متناسين الدور المهم الذي تلعبه.

دعونا نفكر في ما يتعين علينا القيام به لجعل الزوار المحتملين أو الحاليين يشعرون بأنهم يعاملون باحترام:

• اهتم بخدمة العملاء بكل الطرق الممكنة وسائل التواصل الاجتماعي. الإجابة على كل سؤال بسرعة وإلى هذه النقطة.
• السماح للجمهور بإرسال رسائل البريد الإلكترونيمع الأسئلة والاقتراحات. الرد على رسائل البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن، مع مخاطبة كل عميل بالاسم.
• تدريب الموظفين على التواصل بأدب واحترام قبل وأثناء وبعد الحدث.

احتياجات الجمهور

في كثير من الأحيان، يركز اهتمام المنظمين على احتياجاتهم الخاصة، على الأفكار حول النجاح القادم والأرباح والجهات الراعية، بينما تتلاشى احتياجات العملاء في الخلفية.

وبطبيعة الحال، فإن جميع الأطراف في هذه العملية لها نفس القدر من الأهمية، ولكن فكر في الأمر: هل سيقام الحدث بدون زوار؟

لماذا قد يشتري أي شخص تذكرة لحضور هذا الحدث الخاص بك؟ ما الذي يمكن أن يؤثر على اختياره؟ تعليم؟ بيئة؟ الإهتمامات؟

دعونا نتخيل أنفسنا كعميل ونجيب على بعض الأسئلة البسيطة:

• أريد حضور حدث من شأنه أن يساعدني _____
• بعد حضور هذا الحدث سأصبح أكثر _____
• أريد حضور مؤتمر _____

عندما تفهم احتياجات عملائك، سيتم تحديد أولوياتك بشكل صحيح.

إهتمام صادق

إن إحدى أهم وأقوى أدوات التأثير بحسب كارنيجي هي الفائدة.

دعني أسألك، هل تعرف جمهورك جيدًا؟ هل تعرف أسمائهم؟ هل تفاعلت مع أي شخص من الجمهور حتى الآن؟ أم أنك ببساطة لا تملك الوقت الكافي للتواصل؟ هل أنت في حالة تغير مستمر وليس لديك الوقت الكافي لقضاء بضع دقائق في التحدث مع العملاء؟

مما لا شك فيه أنه من المستحيل الاهتمام بكل زائر. ولهذه الأغراض فقط، توجد موارد على وسائل التواصل الاجتماعي تساعدك في معرفة الكثير عن الأشخاص الذين اشتروا التذكرة.

يمكن أن تساعد المعلومات المتعلقة بتفضيلات الزوار وتعليمهم واهتماماتهم وهواياتهم في تنظيم الأحداث الكبيرة. حاول التحليل قاعدة العملاءوالتعامل مع هذا بجدية كاملة.

الدعوة بالاسم

باستخدام الضمير "لك"، يؤكد Userconf على أهمية الحدث لكل مشارك على حدة. إذا كان في مؤتمر سنتحدثيتعلق الأمر بكيفية الاحتفاظ بعملائك، ومن المؤكد أن الزائر المحتمل سيكون مهتمًا بالعرض.

فضول

كلما زاد فضول الجمهور بشأن الحدث القادم، زاد فضوله كمية كبيرةسيتم بيع التذاكر.

فقط لا تؤخر المفاجأة! في النهاية، يجب إشباع فضول العميل، ويجب أن يتم ذلك في الوقت المناسب.

شركة SecretCinema هي شركة رائدة في خلق المؤامرات. يتم الاحتفاظ بالمعلومات المتعلقة بمكان ووقت العرض التالي بسرية تامة حتى اللحظة الأخيرة، مما يثير فضول الجمهور العاطفي.

الاستبيانات

يحب المنظمون قصف الزوار بالدراسات الاستقصائية والاستبيانات بعد الحدث نفسه. في بعض الأحيان، يزعج هذا الجمهور فقط، خاصة إذا كانت انطباعات الحدث ليست جيدة جدا.

حاول تقديم استطلاع مباشرة بعد شراء التذكرة. ووفقا للبحث، فإن هذا يساعد على إقامة علاقة مع العميل. وهذا يدل على احترام الشخص واختياره، وغرس الثقة في أن الحدث سوف يسير كما يتوقع تمامًا.

الإسراف

لقد سئم العملاء من سماع عبارة "موثوق" أو "مجاني" أو "اشتر الآن!" أصبحت الشعارات المتطفلة مملة للغاية لدرجة أنها لم تعد تجذب انتباه الجمهور. بدلاً من ذلك، أظهر أصالتك. كن باهظًا! ليس من قبيل الصدفة أن يُطلق على الكتاب الذي ألفه خبير التسويق سيث جودين اسم "البقرة الأرجوانية" - حيث يمكن أن يكون التسويق باهظًا.

علم النفس العكسي

يعد علم النفس العكسي (أو العكسي) أداة ممتازة للتلاعب بالأشخاص من أي عمر وحالة. وهو يعمل على مبدأ: "أخبر الإنسان بما لا ينبغي له أن يفعله، وسيكون سعيدًا بفعله".

لنفترض أن الاستبيان يحتوي على السؤال "هل ستأتي إلى حدثنا؟" وخيارات الإجابة:

مشترك

قال إس. جونسون، أحد كبار الساخرين، ذات مرة عن معاصره: "إنه ليس مملاً في نفسه فحسب، بل إن مظهره ذاته يجعل من حوله حزينين". يمكن قراءة هذا البيان على أنه عادل للعديد من المتحدثين. في كثير من الأحيان، يصبح كل شيء واضحا بعد الجملة الأولى المنطوقة، وإذا لم ينجح ذلك، يصبح من المستحيل جذب انتباه المستمعين.

ومن هنا تبرز مشكلة "صورة المتحدث". يكتبون ويتحدثون كثيرًا عن "شخصية المتحدث" وما هو مطلوب منه وما يجب أن يكون عليه (سعة المعرفة والثقافة وما إلى ذلك). لكننا لا نعني شخصًا حقيقيًا يتحدث أمام الجمهور. نحن نتحدث عن بناء الصورة التي يحتاجها المتحدث، عن انطباع معين يتركه المتحدث لدى الجمهور من خلال خطابه.

يمكنه أن يعمل كقائد أو منبر، وكشخص، كما لو كان يتشاور مع الجمهور، ويبلغ الجمهور، كمعلق على الأحداث، وما إلى ذلك. إنها مسألة استراتيجية.

في استراتيجية التحدث أمام الجمهور، تعتبر بداية الخطاب أمرًا في غاية الأهمية.

وهكذا عبر هوراس الشاعر الروماني الشهير عن هذه الفكرة الحكيمة: «إن من بدأ بشكل جيد يمكنه أن يعتبر عمله نصف مكتمل».

يجب أن يكون الانطباع الأول للمستمعين إيجابيًا، مما يغرس الثقة في أن الوقت لن يضيع. في الأدبيات، يمكنك غالبًا العثور على قائمة من التقنيات التي تساعد المتحدث على جذب انتباه المستمعين واهتمامهم على الفور. لذلك، يمكنك البدء بحلقة مشرقة، ورسم صورة، وإعطاء قول مأثور، واقتباس، والبدء بمفارقة. ومع ذلك، فلا شك أنها ليست من خصائص المقدمة. يعد الوصف المجازي ذا قيمة في الجزء الرئيسي ويمكن استخدامه بنجاح في أي جزء من الكلام.

وهكذا كتب أرسطو في “البلاغة” وكأنه يستبق المناقشات الحديثة: “إن واجب لفت انتباه المستمعين، عند الضرورة، يقع على قدم المساواة على جميع أجزاء الكلام، لأن الانتباه يضعف في جميع الأجزاء الأخرى بسرعة أكبر مما كان عليه في البداية. "لذلك من المضحك أن نضع (هذا الجهد) في البداية، عندما يستمع الجميع بأكبر قدر من الاهتمام".

البداية المشرقة تفقد معناها إلى حد كبير (وحتى تضر) من خلال الاكتفاء الذاتي. يجب أن يزيد اهتمام المستمعين، ويجب أن يكون كل جزء لاحق أقوى من الجزء السابق. في الممارسة العملية، غالبا ما يواجه المرء العكس - مع بداية مذهلة ومذهلة، واستمرار "رمادي". إختر واحدة مثال ساطع، اقتبس، الصورة ليست صعبة. من الصعب جدًا تنظيم العرض التقديمي بأكمله.

دعنا نسلط الضوء على القواعد الأساسية التي يمكنك من خلالها جذب انتباه المستمعين:

"أيقظ" مستمعيك؛

اهتم بالمستمعين، أظهر منذ البداية أن خطابك لن يكون مشابهًا لأي شيء سمعوه من قبل؛

وضح أن الحقائق التي توشك على تقديمها سهلة الفهم ومثيرة للاهتمام.

أين يجب أن تبدأ؟ يميل القادمون الجدد إلى بدء عرضهم التقديمي إما بقصة فكاهية أو باعتذار. كلاهما يفشل عادة. فقط عدد قليل جدًا من الناس يمكنهم معرفة ذلك بنجاح نكتة مضحكة. عادة ما تؤدي مثل هذه المحاولة إلى إرباك الجمهور بدلاً من إرضائهم. يجب أن تكون القصص ذات صلة، ولا تُعطى لمجرد إخبارها. لا تعتذر أبدًا، لأن هذا عادةً ما يهين مستمعيك ويثير غضبهم.

لا تبدأ بالتحدث بمجرد صعودك إلى المنصة. من الأفضل أن تنظر حول كل فرد في جمهورك بنظرة ودية ولكن واثقة. تقنية النظرة الخاطفة هذه هي أول اتصال ممكن بين المتحدث والمستمع. غالبًا ما يكون الانطباع الإيجابي الأول الذي يحصل عليه المستمعون عنك حاسمًا.

يبدأ بعض المتحدثين حديثهم بهدوء عمدًا لإجبار المستمعين على الانتباه. في العصور القديمة، أوصى معلمو الخطابة بنطق الجمل الأولى كما لو كانت مترددة ومع عدم اليقين الوهمي، من أجل تحقيق التوتر بهذه الطريقة، وبفضل هذا التركيز.

مخاطبة المستمع مهم جدا. يجد الكثير من الأشخاص صعوبة في معرفة كيفية مخاطبة جمهورهم بالضبط. إذا كان العنوان في وقت سابق طويلا ومزهرا، مع احترام مبالغ فيه، مع قوائم متعددة للحاضرين، فقد تغير الوضع الآن. وفي العقود الأخيرة، أصبح الخطاب، مثله مثل الكلام نفسه، أكثر بساطة، وصراحة، وأكثر واقعية.

مخاطبة المستمع هي الخطوة الأولى نحو التقرب منه.

يتم التواصل مع المستمعين بطريقة صريحة وودية، ولكن اعتمادًا على الموقف، مع غلبة الثقة أو الحفاظ على المسافة. في معظم الحالات، يتم استخدام عناوين محايدة، لكنها عديمة اللون. إذا أمكن، تأخذ الرسالة بعين الاعتبار تركيبة الجمهور، على سبيل المثال: الزملاء الأعزاء، الأصدقاء الأعزاء، الزملاء الأعزاء. إذا كان المستمعون غير معروفين، فإن التكريم يعتبر مبالغة. يجب أن تكون المعاملة محترمة، ولكن ليست خاضعة.

العنوان المستخدم بشكل متكرر "عزيزي الحاضر" عديم اللون إلى حد ما. وبناءً على ذلك، يمكننا أن نستنتج أن المستمعين هم مجرد "حاضرين". ولا يستخدم الخطاب بالضرورة في بداية الخطاب، بل يمكن إدراجه في أي جزء منه. في الأماكن المعبرة بشكل خاص، يعمل على تحسين الاتصال مع المستمعين. أثناء الخطاب، يجب أن يكون العنوان متنوعًا في بعض الأحيان.

إذا أصبحت العلاقة مع المستمعين أكثر دفئا، فلن يكون من الضروري استخدام عنوان بعيد جدا، ولكن يجب أن يكون دون قرب غير مناسب. يعمل العنوان دائمًا على الحفاظ على الاتصال بالمستمعين، ومن أجل استخدامه بشكل صحيح، هناك حاجة إلى بعض الخبرة ونوع من الغريزة الدقيقة.

بالإضافة إلى ذلك، من المهم جدًا أن تكون متناغمًا مع المستمع والجمهور. ومن المهم عدم السماح بالتقليل من شأنها أو المبالغة في تقديرها.

من الأسهل دائمًا التحدث عند مخاطبة جمهور متجانس (المتخصصين، الطلاب، الزملاء، الأشخاص من نفس التوجه السياسي، وما إلى ذلك). من الصعب جدًا التحدث أمام جمهور غير متجانس.

ليس من السهل التحدث بشكل صحيح في نفس الوقت فيما يتعلق بكل من المتخصصين والهواة (الفرق في التعليم كبير جدًا). لسوء الحظ، لا يستطيع الكثير من المتحدثين التكيف مع جماهير مختلفة. البعض، بعد أن أتقن الكلام الأكاديمي ببراعة، لا يتكلمون لغة شعبيةمما يمنعهم من التكيف بسهولة والتواصل بحرية مع أي جمهور.

لذلك، قال هاميلتون: "استمع إلى مستمعيك، وفكر في أكثر ما يلفت انتباههم، وما يودون سماعه، وما يعيد إليهم ذكريات جميلة، والتلميح إلى الأشياء التي يعرفونها".

يجب أن تضع نفسك دائمًا في موضع المستمع، خاصة إذا تم التعبير عن رأي معين في الخطاب. من المهم للمتحدث ليس فقط تقديم المستمع، ولكن أيضا أن يشعر به. كيف يبدو هؤلاء الأشخاص الذين يستمعون إلي؟ ماذا يفكرون، ماذا يشعرون، ماذا يعرفون، ماذا يودون سماعه، وماذا يجب أن أقول لهم؟ هل ما سأقوله سيكون جديداً على المستمع أم أنني أطرق باباً مفتوحاً؟

حكاية مفيدة عن مواطن محترم أراد ذات يوم قراءة كتاب ذكي. وسقط بين يديه كتاب كانط "نقد العقل الخالص". وبعد ثلاث دقائق أغلق الكتاب وفكر وهو يهز رأسه:

"صديق كانط، أود أن أهتم بمخاوفك!" قد يجد المتحدث نفسه أيضًا في موقف كانط.

فكل ما يقوله المتحدث قد يكون جيدًا وصحيحًا، لكن المستمع لا يهتم به. يهتم المستمع دائمًا بالحقائق والأفكار التي تتعلق بنفسه.

ولكن تم جذب انتباه المستمعين. وكيفية المحافظة عليه وتقويته؟ هناك عدد غير قليل من الأدوات لهذا الغرض. ولنذكر بإيجاز بعض الوسائل وتأثيرها على المستمع.

مثال. التفاصيل. مقارنة. القاعدة الأكثر أهميةتنص على: يجب تقديم كل شيء مجردًا بصريًا، بمساعدة المقارنات والأمثلة المناسبة، بالإضافة إلى الصور والقصص القصيرة المضمنة في الكلام. إذا كان مستوى التفكير المجازي للمستمعين منخفضا، فيجب أن يكون الكلام مرئيا بشكل خاص. بحث أمثلة جيدةوالمقارنات: فهي تخلق الوضوح لأنها مرتبطة بالمعروف، وهذا المعروف بمثابة جسر يساعد على الفهم. نادراً ما يكون للمقارنة قيمة إثباتية. ومع ذلك، نظرًا لوضوحه وذكائه في كثير من الأحيان، فإنه يتم استخدامه بسهولة. المقارنات المضحكة لا تُنسى بشكل خاص.

صورة (استعارة)، سلسلة مجازية. صورة - شكل خاصمقارنات. وبطبيعة الحال، لا يتم إنشاء الصور بشكل مصطنع. إنها تأتي عندما نراقب الحياة بيقظة - الأشخاص والأشياء، ونفكر فيها من خلال الصور. تبقى الصورة الحية في ذاكرة الناس، لكن التفكير المجرد، كقاعدة عامة، لا يبقى كذلك. بمساعدة الصور، يمكن تقديم كل شيء بشكل أكثر وضوحًا، ولكن لا يمكن إثبات أي شيء. إن الصورة الدقيقة فعالة، ولكن يجب تجنب التشويه. لا أحد في مأمن من تدمير الصورة. وإذا حدث هذا فلا يمكن القضاء على الضرر الذي يلحق بالكلام.

قصص قصيرة. ذكريات صغيرة من التجارب والحكايات المدرجة في الكلام - كل هذا ينوع الكلام. التفاصيل والكلام المباشر تعمل بشكل جيد. تحتفظ ذاكرة المستمعين لفترة طويلة بوصف رائع للحدث.

يكرر. فهو يثير الذكريات، ويعزز الفكرة الرئيسية بشكل أعمق، ويزيد من إقناع الكلام. موجود عدد كبير منالأنواع الرئيسية من التكرار: التكرار الحرفي ("لا أحد، على الإطلاق، ليس لأحد الحق في القيام بذلك!")؛ التكرار الجزئي ("لقد وبخت خصمي مرة، وبخته مرة أخرى")؛ تكرار ممتد:

ولم يقتصر شيشرون على بيان هزيل للحقيقة: "الجميع يكرهك يا بيزو". ويتابع بالتفصيل: "مجلس الشيوخ يكرهك... الفرسان الرومان لا يتحملون رؤيتك... الشعب الروماني يرغب في موتك - إيطاليا كلها تلعنك..."

إليك مثال آخر للتكرار الممتد:

"من فضلكم خذوا موقفنا بشأن هذه القضية على محمل الجد. وعندها فقط، سيكون من الممكن إيجاد حل مشترك."

ومع ذلك، من المهم جدًا أن نتذكر أن جرعة صغيرة من التكرار أمر مشجع، ولكن التكرار الزائد عن الحد قد يؤدي إلى الهدوء أو الإحباط. الخطابة تتكون من تقديم التكرار كما لو كان قد ولد للتو.

التكرار الممتد يشمل أيضًا التوضيح. ويبدو أن التعبير الذي تم اختياره في الأصل ضعيف جدًا، لذلك يعودون إليه ويشرحونه. هنا مثال:

"لقد طلبت من إيفانوف أن ينظر المستندات المطلوبة; لا، لم أكتف بسؤاله: أوصيت به بشدة، وأخيراً طلبت منه إحضار المستندات اللازمة..."

د- النداء ( التعجب ) . يتم استخدامه بسهولة في الخطب التي يكون من الضروري فيها التعبير عن رأي معين. الاستئناف هو نداء مستمر للمستمعين (في معظم الحالات قصير ودقيق): "دعونا نفكر في الأمر!"؛ "لا يمكننا السماح بهذا!" لا يتم استخدام علامة التعجب في كثير من الأحيان، حيث أن تأثيرها باهت.

يجب أن يكون التعجب مقنعًا وغير مزعج. الاقتباس. بعض الخطباء يزينون كلامهم باقتباسات كثيرة، ولكنها ضرورية في المحاضرات العلمية، أما في الخطب الشعبية فيعطلون تدفق الكلام ويتعبون المستمعين.

على سبيل المثال، استمع B. Shaw ذات مرة إلى تقرير مطول من أستاذ التاريخ. استشهد العالم بالعديد من الاقتباسات وعدد لا يحصى من المراجع ولم يلاحظ أن الملل قد تغلب على المستمعين. شو عندما سُئل عن رأيه في التقرير، أجاب بابتسامة لاذعة: "غريب، غريب جدًا - المصادر كثيرة جدًا! ومع ذلك فهي جافة جدًا..."

معارضة. وينبغي أن يكون واضحا، ولكن غير متوقع للمستمع.

على سبيل المثال، سياسي أمريكيوقد حقق نيكسون نجاحاً عظيماً عندما أعلن في أحد خطاباته: "صرخ خروتشوف للأميركيين: "سوف يصبح أحفادكم شيوعيين!" ونجيب على هذا: "على العكس من ذلك، سيد خروتشوف، نأمل: أن يعيش أحفادكم بحرية!". "

إشعار مسبق. أنت تخلق ترقبًا متزايدًا بين المستمعين.

على سبيل المثال: "أريد أن أشرح لك بالتفصيل"؛ "أريد أن أظهر ذلك بوضوح بمثال"؛ "...سوف تتفاجأ من الأسباب التي أدت إلى ذلك...".

اللعب على الكلمات. إنها ذكية ومضحكة. يتم قبول التلاعب بالكلمات التي تحتوي على "نص فرعي" بسهولة من قبل المستمعين. يعتمد أي تلاعب بالكلمات على ثراء الروابط اللغوية.

على سبيل المثال، أنهى الرئيس الأمريكي كينيدي ذات مرة خطابه على هذا النحو: "نحن لا نخشى أي مفاوضات، لكننا لن نتفاوض أبدًا من باب الخوف".

تَلمِيح. هذه تقنية فعالة توضح البيان وتزيده حدة. غالبًا ما يكون هذا تلميحًا لبعض البيانات أو الحقائق.

على سبيل المثال: "لست بحاجة إلى أن أشرح لك بالتفصيل العواقب التي سيترتب على هذا الحدث..."؛ "أنت تعرف بالفعل إلى أين سأذهب بهذا."

عند استخدام التلميح، من المهم إثارة المستمع وإشراكه في التفكير المشترك. دعونا نعطي مثالا آخر.

كان الواعظ الأيرلندي جوناثان سويفت خطيبًا في الكاتدرائية أثار الخوف بتلميحات لاذعة. بدأ ذات يوم قائلاً: "أبناء الرعية الأحباء، هناك ثلاثة أنواع من الكبرياء الشريرة، تسمى فخر المولد، وفخر الثروة، وفخر الموهبة. ولن أسهب في الحديث عن الخطيئة الثالثة، لأنه لا يوجد أحد بين هؤلاء أنت الذي لديه هذا في ضميره.

إدراج. نحن نسمي الإدراج ملاحظة يتم إجراؤها بشكل عابر. وتتمثل وظيفتها في جلب المستمع إلى لحظة النطق ("... ولكن ربما لا تشاركني وجهة نظري بشكل كامل، لذلك أريد أن أقدم لك المزيد من الأدلة ...").

تتفاعل جميع الأدوات المذكورة هنا مع بعضها البعض من خلال اتصالات مختلفة، وفي بعض الأحيان تكون إحدى الأدوات "مدمجة" في أداة أخرى. وينبغي أن يؤخذ في الاعتبار أنه لا ينصح باستخدامها عن كثب، وإلا فإن تأثيرها سوف يكون باهتا. يستخدم العديد من المتحدثين هذه الوسائل دون وعي، ولكن عند إعداد خطاب يجب على المرء أن "يبني" هذه الوسائل بوعي في بنيته. يجب تقديم التقنيات الخطابية بالكامل في الخطاب.

بالإضافة إلى ذلك، من المهم كيفية إنهاء الخطاب. وذلك لأن المستمعين من المرجح أن يتذكروا العبارات الختامية لفترة أطول.

لا ينبغي لك أبدًا أن تنهي خطابك بهذه الكلمات: "هذا كل ما أردت قوله حول هذه القضية. لذا، ربما سأنتهي هنا".

أنهِ خطابك، لكن لا تقل أنك انتهيت.

فيما يلي بعض الخيارات لنهاية محتملة للخطاب:

1) تقديم ملخص موجز للنقاط التي ذكرتها؛

2) إعطاء الجمهور مجاملة مناسبة؛

3) تسبب ابتسامة أو ضحك.

4) اقتباس أبيات شعرية مناسبة؛

5) إنشاء ذروة.

أعد بداية جيدة ونهاية جيدة وتأكد من ارتباطهما ببعضهما البعض. قم دائمًا بإنهاء حديثك قبل أن يريدك جمهورك ذلك.

قال إس. جونسون، أحد كبار الساخرين، ذات مرة عن معاصره: "إنه ليس مملاً في نفسه فحسب، بل إن مظهره ذاته يجعل من حوله حزينين". يمكن اعتبار هذا البيان عادلاً للعديد من المتحدثين. في كثير من الأحيان، يصبح كل شيء واضحا بعد الجملة الأولى المنطوقة، وإذا لم ينجح، فمن المستحيل جذب انتباه المستمعين.

ولهذا السبب المشكلة موجودة "صورة المتحدث."يكتبون ويتحدثون كثيرًا عن "شخصية المتحدث" وما هو مطلوب منه وما يجب أن يكون عليه (سعة الاطلاع والثقافة وما إلى ذلك). لكننا لا نعني شخصًا حقيقيًا يتحدث أمام الجمهور. نحن نتحدث عن بناء الصورة التي يحتاجها المتكلم، حول انطباع معين يتركه المتكلم على المستمعين من خلال خطابه. يمكنه أن يعمل كقائد أو منبر، كشخص يبدو أنه يتشاور مع الجمهور، ويبلغ الجمهور، كمعلق على الأحداث، وما إلى ذلك. إنها مسألة استراتيجية.

وهنا، أولا وقبل كل شيء، من المهم أن نتذكر أنواع انتباه الجمهور.

في الحالة التي ينشأ فيها الاهتمام بشكل مستقل عن الإرادة، نتحدث عن الوعيالاهتمام اللاإرادي.

يحدث الاهتمام اللاإرادي عندما:

1) يواجه الشخص شيئا غير عادي وغير متوقع ومثير للاهتمام بالنسبة له؛

2) أن يلامس مجال الرؤية أو السمع لدى الإنسان شيئاً يثير اهتمامه ويهتم به ويتوافق مع اهتماماته واحتياجاته العملية؛

3) أعمال تحفيزية قوية ومتفاوتة الشدة أو متباينة.

الاهتمام اللاإرادي لا يتعب، لأنه ينشأ "من تلقاء نفسه" ولا يتطلب نفقات عصبية. ومع ذلك، فهو غير مستقر ويتحول بسهولة إلى كائن آخر.

ومن خلال التركيز على موضوع أو عملية معينة بوعي، ومن خلال جهد الإرادة، ينظم المستمعونالاهتمام الطوعي.

يحدث الاهتمام الطوعي عند أداء عمل إلزامي ولكن غير مثير للاهتمام. ويرافقه تكاليف عصبية وإطارات.

إذا نشأ الاهتمام كوعي وإرادي، ولكن يتم الحفاظ عليه بعد ذلك دون أي جهد من جانب المستمعين، لأنهم مفتونون بالأداء، فهذا مظهر من مظاهر الاهتمام بعد الطوعي.

الاهتمام التطوعي لا يتعب ويمكن أن يستمر لفترة طويلة جدًا (على سبيل المثال، المتحدثون القدامى الذين تم الاستماع إليهم لمدة 5-6 ساعات).

مهم جداعنوان للمستمع . يجد الكثير من الأشخاص صعوبة في معرفة كيفية مخاطبة جمهورهم بالضبط. إذا كان العنوان في وقت سابق طويلا ومزهرا، مع احترام مبالغ فيه، مع قوائم متعددة للحاضرين، فقد تغير الوضع الآن. في العقود الأخيرة، أصبح الخطاب، مثل الكلام نفسه، أكثر بساطة، وغير مزخرف، وأكثر واقعية.

يتم التواصل مع المستمعين بطريقة صريحة وودية، ولكن حسب الموقف، مع غلبة الثقة أو غلبة المسافة. يجب أن يأخذ الخطاب، إن أمكن، في الاعتبار تكوين الجمهور: الزملاء الأعزاء، والأصدقاء المحترمين، والزملاء الأعزاء. إذا كان المستمعون غير معروفين، فإن التكريم يعتبر مبالغة. يجب أن تكون المعاملة محترمة، ولكن ليست خاضعة.

العنوان المستخدم بشكل متكرر "عزيزي الحاضر" عديم اللون تمامًا. وبناءً على ذلك، يمكننا أن نستنتج أن المستمعين مجرد «حاضرين». ليس من الضروري استخدام الخطاب في بداية الخطاب، بل يمكن استخدامه في أي جزء منه. في الأماكن المعبرة بشكل خاص، يعمل على تحسين الاتصال مع المستمعين. أثناء الخطاب، يجب أن يكون العنوان متنوعًا في بعض الأحيان.

يعمل العنوان دائمًا على الحفاظ على الاتصال بالمستمعين، ومن أجل استخدامه بشكل صحيح، هناك حاجة إلى المزيد من الخبرة ونوع من الغريزة الدقيقة.

5) بالإضافة إلى ذلك، فهو مهم جدا التناغم مع المستمع، للجمهور. ومن المهم عدم السماح بالتقليل من شأنه أو المبالغة في تقديره. من الأسهل دائمًا التحدث عند مخاطبة جمهور متجانس (المتخصصين، الطلاب، الزملاء، الأشخاص من نفس التوجه السياسي، وما إلى ذلك). من الصعب جدًا التحدث أمام جمهور غير متجانس.

لذلك، قال هاميلتون: “استمع إلى مستمعيك. فكر في ما يجذب انتباههم، وما يودون سماعه، وما يعيد إليهم ذكريات جميلة، والتلميح إلى الأشياء التي يعرفونها.

يجب أن تضع نفسك دائمًا في موضع المستمع، خاصة إذا تم التعبير عن رأي معين في الخطاب. من المهم للمتحدث ليس فقط تقديم المستمع، ولكن أيضا أن يشعر به.

كيف يبدو هؤلاء الأشخاص الذين يستمعون إلي؟ ماذا يفكرون، ماذا يشعرون، ماذا يعرفون، ماذا يودون سماعه، وماذا يجب أن أقول لهم؟ هل سيكون ما سأقوله جديدًا على المستمعين أم أنني أقرع الباب المفتوح؟

حكاية مفيدة عن مواطن محترم أراد ذات يوم قراءة كتاب ذكي. وسقط بين يديه كتاب كانط "نقد العقل الخالص". وبعد ثلاث دقائق، أغلق الكتاب بقوة وفكر وهو يهز رأسه: "صديق كانط، أود أن أهتم بمخاوفك!" قد يجد المتحدث نفسه أيضًا في موقف كانط.

فكل ما يقوله المتحدث قد يكون جيدًا وصحيحًا، لكن المستمع لا يهتم به. يهتم المستمع دائمًا بالحقائق والأفكار التي تتعلق به.

6) عادة ما تكون المقدمة قادرة على جذب المستمعين وإبهارهم. ولكن كيف نحافظ على انتباههم ونحافظ عليه طوال الخطاب بأكمله، بحيث، كما لاحظ O. Erist بحق، "... لتجنب الموقف الذي يكون فيه ربع المستمعين مشغولين "بهضم" محتوى الخطاب، وثلاثة -الأرباع تعاني من النوم"؟

7) أهم شرط للحفاظ على الاهتمام بالأداء هو لهمحتوى، أولئك. معلومات جديدة غير معروفة للمستمعين أو تفسير أصلي لحقائق معروفة، أفكار جديدة، تحليل المشكلة.

8) ينبغي أن يكون العرض يمكن الوصول , من الضروري مراعاة المستوى الثقافي والتعليمي للمستمعين وخبراتهم الحياتية. يجب ألا ننسى هذا أبدًا: كثير من الناس يسمعون بالضبط ما يريدون سماعه. لقد كان كوينتيليان على حق عندما قال: "ما يسيء إلى الأذنين لا يمكن أن يصل إلى روح الإنسان".

9) يحافظ على الانتباه تعاطف، والذي يحدث عندما يصف المتحدث بحماس الأحداث التي تؤثر على مشاعر واهتمامات الجمهور. وفي الوقت نفسه، هناك صمت مهتم في القاعة.

10) لا يبقى المستمعون غير مبالين به يثق، عندما يتمكن المتحدث من ربط موضوع الكلام به تجربتي الخاصة، الأفكار الخاصة.

11) عادة ما يتم الجمع بين الكلام العامي والطبيعي، طريقة العرض غير الرسمية, مما له تأثير جيد على المستمعين ويدعو إلى التفكير المشترك والمحادثة. تتجلى طريقة العرض في الوضعية والإيماءات وتعبيرات الوجه وصوت الصوت. الإيماءات القادمة "من القلب" تعزز تأثير الكلام وتجعله أكثر تعبيراً. يساعد على إقناع المستمعين.

يطرح العديد من المتحدثين المبتدئين الأسئلة التالية: "ماذا أفعل بيدي؟"، "كيف أتأكد من أن يدي لا تظهر إثارتي؟" ولكن من الأفضل صياغة السؤال بشكل مختلف: "كيف يمكن أن تساعدني يدي؟"

لا يمكنك إبقاء يديك في جيوبك، فهذا يدل على سوء الخلق. علاوة على ذلك، فإن إبقاء يديك في جيوبك سيمنعك من تعلم كيفية استخدامها. استخدم يديك لإنشاء صور لأصدقائك.

وفقًا لبعض الباحثين، تحمل الإيماءة في الخطاب حوالي 40٪ من المعلومات. يمكنك الموافقة أو عدم الموافقة على هذا البيان. لكن حاول أن تبقي يديك على جانبيك أثناء التحدث، متناسًا هذه الإيماءة، وستشعر على الفور بالجفاف "الخشبي" في صوتك وتيبس أفكارك.

وهنا مثال مثير للاهتمام. يأتي حرفي قديم باستمرار إلى كنيسة قديمة واحدة (كل يوم أحد). لقد كان أصمًا تقريبًا، لكنه مع ذلك، كان يأتي بانتظام ويجلس على المقعد الأول أمام المنبر. خلال العظة، أشار القس بحماس بذراعيه ويديه وجسده كله وتحدث بصوت عالٍ بشكل خاص لهذا المستمع. وفي أحد الأيام صاح الواعظ: «لكن من الرائع حقًا أن تحضروا كل خدماتي بهذه الاجتهاد. أتمنى أنك فهمت كل ما قلته؟" أجاب الرجل العجوز: "سيدي القس، فهمي للأمر لدرجة أنني لم أفهم كلمة واحدة، لكني أحب حقًا النظر إليك!" يوضح هذا المثال أنه عندما تتحدث، ليس لديك مستمعين فحسب، بل مشاهدين أيضًا. لكن الصم فقط هم من يسعدهم الإيماءات المفرطة.

من الأفضل أن تكون وضعية الأداء هادئة، وتكون الإيماءات حرة وطبيعية، وليست مهملة أو متحدية. عندما يرى السامع شخصية تندفع أمامه، فإنه يغضب. يمكن للإيماءات ويجب أن تصاحب قطار الأفكار. لا توجد إيماءات قياسية، هناك إيماءات دعوة، ورفض، وأمر، واستفهام.

1. حوالي 90% من الإيماءات يجب أن تتم فوق الخصر. غالبًا ما تعني الإيماءات الموجودة أسفل الحزام عدم اليقين والفشل والارتباك.

2. ألا يكون المرفقان على بعد أكثر من 3 سم من الجسم. سوف ترمز المسافة الأصغر إلى عدم أهمية وضعف سلطتك.

3. الإشارة بكلتا اليدين. أصعب شيء هو البدء في استخدام الإيماءات التي تجدها مقبولة.

الإيماءات هي الأساس الأساسي لأي لغة. لا تخف من استخدامها.

12) أخيرا، مهم جدا اعتقاد وعاطفية المتكلم . إذا كان صادقًا، فإن هذه الصفات لا تجذب انتباه المستمعين إلى المشكلة فحسب، بل تسمح له بنقل العدوى إلى المجتمعين بموقفه تجاهها. تقول الحكمة الشرقية: “أنت أيها المتحدث لن تقنع أحداً إذا لم يكن في قلبك ما يخرج من لسانك”.

13)ضروريمعدل الكلام المعتدل , بحيث يكون لدى المستمعين الوقت الكافي لمتابعة تسلسل أفكار المتحدث، واستيعاب ما يقال، والكتابة.

14) ضروري في الكلام توقف مؤقتًا . خلال فترات التوقف نفهم ما قيل، وتتاح الفرصة لطرح سؤال.

يجب أن نتذكر أنه يمكن لأي شخص الاستماع بنشاط لمدة 15 دقيقة في المتوسط. ثم عليك أن تتوقف مؤقتًا أو تتراجع قليلاً وتطرح بعض الحقائق المثيرة للاهتمام.

ينصح O. Ernst باستخدام و التمثيل الدراميالخطب: تصوير عاطفي ومرئي للأحداث المتعلقة بالموضوع.

استخدم الخطيب اليوناني القديم إسشينس هذه التقنية في خطابه ضد ديموسثينيس في النزاع الشهير حول الإكليل الذهبي: "تخيل: الجدران تنهار، والبرد يتساقط، والمنازل تشتعل، والشيوخ والزوجات، ينسون إلى الأبد أنهم كانوا ذات يوم أحرارًا، وساخطين بحق، وليسوا كثيرًا على الأسلحة، فكم من الذين يصرخون إليكم ضد مرتكبي مشاكلهم، متوسلين إليكم بالدموع: لا تعطوا إكليلًا من الزهور لمدمر اليونان.

15) يلجأ أحيانًا المتحدثون ذوو الخبرة الذين يتقنون الموضوع بشكل ممتاز الاستفزازات: اذكر شيئًا يسبب الخلاف بين الجمهور (وبالتالي يجذب انتباههم)، ثم توصل معهم إلى استنتاجات بناءة.

كلما كان الأداء أكثر تعقيدًا، كلما زاد الجهد الذي يتعين على المستمعين بذله لتركيز انتباههم. الأسلوب الكلاسيكي الذي يمكن استخدامه لتخفيف التوتر العاطفي هو مزاح. الفكاهة تخلق وقفة طبيعية للعقل للراحة.

16) ولكن ، روح الدعابة هي هدية طبيعية . وإذا لم يتم تطويره، فيجب على الأقل أن تكون على علم به. يصبح الأمر محرجًا عندما ترى شخصًا على المنصة يضحك بشدة. الأكثر أمانًا بهذا المعنى هي الرسومات الفكاهية - الأمثلة المتناقضة والقصص المضحكة من حياة العظماء والحكايات التاريخية وما إلى ذلك. ومع ذلك، عليك أيضًا أن تكون قادرًا على إخبارهم.

على سبيل المثال، في وصف ميزات الاتصال الرسمي، استشهد المحاضر بقصة من حياة مارك توين، عاشق النكات الكبير. ذات مرة تأخر الكاتب عن حفل عشاء. اعتذر للحاضرين وتابع بلهجة الذنب: “كان علي أن أركض إلى عمتي وأخنقها”. لقد استمعوا إليه بابتسامات لطيفة وبدأوا في مواساته: "حسنًا، لا بأس، ليست هناك حاجة لتقديم أعذار كهذه".

ومع ذلك، عند اللجوء إلى مزحة، يجب ألا ننسى ذلك في وقت واحد D. I. قال بيساريف: "عندما يكون الضحك والمرح والفكاهة بمثابة وسيلة، فكل شيء على ما يرام. وعندما تصبح هدفا، يبدأ الفجور العقلي».

17) الدائم اتصال العين يسمح لك بمراقبة رد فعل المستمعين وإدارة انتباههم. "إن العيون لا "تستمع" فحسب - بل إنها أيضًا "تجيب" ، كما يشير ر. هوف. إذا شعرت بسوء الفهم أو اللامبالاة في الرد، هناك فرصة لإنقاذ الموقف من خلال شرح ما قيل أو قول شيء من شأنه أن يمس قلوب المستمعين.

إذا تم الاتصال بجزء من القاعة، وفقا لقانون العدوى العاطفية، فإنه يشمل الجميع. ولا يمكن إجراء الاتصال بدون نظرة خاطفة. "يجب أن تساعد عيناك على تحقيق الهدف الرئيسي: يجب أن تصل أفكارك إلى المستمعين، ويجب أن تتواصل عيناك مع عيون المستمعين، مثل المصافحة القوية بين الأصدقاء"، ينصح ف. سنيل.

كيفية إنهاء الكلام.

يعتقد المحاضرون ذوو الخبرة أنه من الأفضل إنهاء الخطاب قبل دقيقة واحدة من الوقت المخصص له. إذا أطال المحاضر حديثه، فإن المستمعين في إيطاليا يمسحون ذقنهم (نمت اللحية أثناء التحدث). إذا كان الحديث على وشك الانتهاء وكان الجمهور يظهر علامات التعب، فمن الأفضل أن تفكر في إنهاء الحديث. وكتب الفكاهي: "تأكد من إعلان أنك ستنتهي قريبًا، وإلا فقد يتعرض المستمعون لصدمة من فرحة غير متوقعة".

ومع ذلك، يحدث أن المتحدث، في محاولته لقول كل شيء، ينجرف كثيرًا لدرجة أنه يدفع الجمهور إلى الإرهاق أو الاحتجاج العنيف. في مثل هذه الحالات، يقول بعض المتحدثين بمرح للجميع أو يلقون الملاحظة: "لدي كل شيء". يبدو هذا عاديا، لأنه من المعروف أن الانطباع الأخير هو الأقوى، وإذا لم يكن هناك استنتاج، فإن جوهر الخطاب يراوغ الجمهور.

1) تحتاج إلى إعداد الاستنتاج مسبقًا، ولكن نظرًا لعدم وجود خطاب واحد كما هو متوقع (بعد كل شيء، من المستحيل التنبؤ بدقة برد فعل الجمهور)، فقد يختلف الاستنتاج عن الاستنتاج المُعد. على سبيل المثال، أردت أن تنتهي باقتباس قوي، لكنك تشعر أنه لن يتم تلقيه. من الأفضل التخلي عنه والاقتصار على استنتاجات ورغبات الجمهور.

2) أن تكون الخاتمة مرتبطة بالفكرة الرئيسية للخطاب، وأن تكون كبيرة، ومتفائلة في الروح.

3) العروض التي تنتهي نهايتها صدى البداية يتم استقبالها بشكل جيد. أنها تثير المشاعر الإيجابية وترفع معنوياتك.

هكذا أنهى البروفيسور م.أ.منزبير المحاضرة المذكورة عن البحر الأبيض المتوسط: “...إذا وصل أي من الحاضرين إلى الشواطئ البحرالابيض المتوسطتحت أشجار نخيل بورديسيرا أو زيتون سورينتو، تذكرت قصتهم، التي سمعتها في بلاد أقصى الشمال، في أمسية قبيحة من أحد أيام ديسمبر الرمادية، سيكون هذا أفضل ما أجرؤ على أن أتمناه عند مغادرة البلاد. جمهور."

4) في كثير من الأحيان يطرحون الأسئلة بعد الخطاب. الإجابة على الأسئلة يمكن أن تؤدي إلى فشل الأداء أو فشله.

يجب أن تكون الإجابة على السؤال قصيرة وموجزة للغاية.

من أجل الرد بشكل صحيح على السؤال المطروح، تحتاج إلى فهم جوهره. إذا تمت صياغة السؤال بشكل غير واضح أو مطول، أعد صياغته وكرره بصوت عالٍ. إذا تم طرح سؤال بوضوح ولكن بهدوء، فيجب تكراره حتى يتمكن الجميع من سماعه.

يجب الإجابة على الأسئلة التوضيحية. التصريحات التالية غير مقبولة: "لقد قلت لك ذلك!" أو "كيف لم تفهم!"

يُنصح بالإجابة على أسئلة إضافية، على الأقل اقتراح مصدر المعلومات.

لا تخجل أبدًا من الأسئلة التي تبدو وكأنها تحدي وترتبط بالرغبة في اختبار موقف المتحدث. يجب أن يكون هناك إجابة، تحتاج فقط إلى الحفاظ على ضبط النفس وروح الدعابة.

فن الإجابة على الأسئلة يتحسن من الأداء إلى الأداء. والتحليل الذاتي الموضوعي لكل خطاب مهم جدًا. ستكون هذه الملاحظات مفيدة جدًا في المستقبل، فهي خطوات لصقل مهاراتك.

عندما يتم إخبارنا فجأة أنه يتعين علينا التحدث ببضع كلمات أمام الجمهور بعد مرور بعض الوقت، يجد معظمنا أنفسنا في موقف منسي منذ زمن طويل يتمثل في ورقة امتحان غير مكتسبة.

كيف؟ هل ستؤدي غدا؟ أنا غير مستعد تمامًا، لا أعرف ما الذي أتحدث عنه، لن يستمعوا إلي، سأخزي نفسي... وهكذا دواليك. الخوف من التحدث أمام الجمهور يعادل تقريبًا الخوف من الموت والخسارة. محبوب(هذه ليست استعارة، ولكنها حقيقة تم التحقق منها إحصائيا). علاوة على ذلك، ينشأ شعور مماثل قبل إلقاء خطاب في مؤتمر وقبل تقديم نخب طاولة احتفالية. الشيء الرئيسي هو أن كل العيون موجهة إلينا، الجميع يروننا ويقيموننا. الملك عاريا والمجتمع يراه.

ومع ذلك، فإن فرصة التحدث أمام الجمهور تكون في أغلب الأحيان فرصة جديدةوخطوة إلى الأمام في التطوير، لذلك دعونا لا نذعر، ولكن دعونا نحاول التعامل مع المشكلة خطوة بخطوة ونخرج منتصرين.

بمجرد أن تسمع عن فرصة التحدث، عليك أن تتفاعل بشكل إيجابي. انها بسيطة جدا، حتى في المرة الأولى. دعونا نقول ذلك لأنفسنا الكلمة المفضلة، مما يعني فرحة لا تُقاس من الحدث القادم - "ممتاز!"، "رائع!"، "رائع!" وحتى "رائع!" سوف تفعل. وفي المستقبل، سنتعامل مع مسألة التحدث فقط بهذا الموقف العاطفي.

إعداد الكلام- سؤال منفصل، وغالبا ما لا يوجد وقت لذلك. لذلك، لن نتناول بالتفصيل تكوين النص، سنلاحظ فقط أن الكلام، مثل أي عمل فني، يخضع لقوانين التكوين ويجب أن يكون له مقدمة وجزء رئيسي ونهاية. يجب أن يتم التعبير عن جميع الأجزاء بشكل واضح ومفهوم للمستمع.

دعونا ننظر في مسألة الإعداد السريع.

منذ البداية، يجب كسب الجمهور. اصدم إذا سمح الوضع بالنمط المعتاد أو كسره. نكتة تمهيدية أو حكاية (يفضل أن تكون حول الموضوع) أو مجاملة مناسبة لهذا الغرض. إذا لم يتبادر إلى ذهنك أي شيء، فإن تقنية "عندما كنت في طريقي إليك هنا..." ستفي بالغرض. ما عليك سوى أن تتوصل إلى مشهد من الحياة وتقول ما هي الأفكار التي جلبتك إليها، ثم توجه بسلاسة إلى الاتجاه السائد في خطابك. يمكن أن يكون الحدث أي شيء: كانت السماء تمطر، كان الطفل يبكي، وقع حادث. يمكنك إلقاء خطابك عن حدث ما عن طريق الأذنين، فلن يربك المستمعين، فلحظة الارتباط بالواقع وجذب الانتباه مهمة.

مثال: "عندما أتيت إليك، تأخرت كثيرًا، كنت متوترًا. ماذا حدث في المستقبل حادث كبيرواعتقدت أنني لو كنت في عجلة من أمري وأكثر عصبية، فربما انتهى بي الأمر كمشارك وليس كمتحدث في مثل هذا الجمهور التمثيلي. حسنًا، دعونا نتحدث الآن عما يقلقنا جميعًا، وهو مصادم الهادرونات الكبير.

للتأكد من أن تقديمك الفعال لن يضيع سدى، حقق الصمت. استخدم خدعة المعلم القديم - اصمت لمدة دقيقة. صدقني، دقيقة صمت ستبدأ في التأثير على الجمهور في وقت أقرب بكثير منك؛ سوف تصمت الأغلبية، بل وسيبدأون في إسكات الثرثرة. يمكننا أن نبدأ.

إذا لاحظت أن تقنيات بدء الخطاب تشبه إلى حد ما تقنيات مقابلة امرأة - لإحداث انطباع والتميز. هذه ليست مصادفة. من المفيد جدًا للمتحدث أن ينظر إلى المستمعين على أنهم أنثويون وهو نفسه على أنه ذكوري. علاوة على ذلك، بغض النظر عن الوضع الحقيقي للأمور. يتوقع الجمهور أن يتم اصطحابه إلى مكان ما، ليفاجأ، ويشارك، ويحظى بالثناء.

قد يجعلك هذا متوترًا بعض الشيء، لكنه في النهاية سيكون لطيفًا. المتحدث، على العكس من ذلك، هو مبدأ نشط، ومصدر كل توقعات الجمهور. حتى لو كان هناك رؤساء فقط في القاعة، ويتحدث المرؤوس، طوال مدة الخطاب.

استفد من هذه الحقيقة وانقل الاجتماع النبيل إلى الذروة الضرورية لكليهما. من المهم أن تتذكر الغرض من الخطاب. إنها دائمًا وحدها - لتشجيع العمل. يشجعك النخب على الشرب والانضمام عاطفيًا إلى ما يقال. يهدف العرض التقديمي إلى بيع منتج أو خدمة. إن إلقاء خطاب في مؤتمر يجذب إليك الشركاء والزملاء المحتملين. لذلك، إذا تلاشى الخطاب الجيد في نهاية المطاف وغرق في رنين النظارات أو التصفيق، فقد ضربت إصبعك في السماء. أنت بحاجة إلى تحقيق التأثير الذي سيتطلع إليه الجمهور حتى نهاية الحدث لمعرفة المزيد حول ما عبرت عنه بشغف.

هذه التوصيات كافية للتحضير بسرعة وبنجاح للخطاب. يبقى أن أضيف أن أي مهمة تتطلب التدريب. أعط نفسك لهم في كثير من الأحيان. إذا ذهبت إلى حفل زفاف، فلديك نخبان. - ثلاثة. طاوله دائريه الشكل- خيار مثالي للتمرين الخاص بك؛ من الأفضل أن تكون وسيطًا. وما إلى ذلك وهلم جرا. دع خطاباتك تغير العالم.

لا يرحب الجمهور عادة بأي متحدث بأذرع مفتوحة. كقاعدة عامة، من الضروري "إثارةها"، "التواصل" معها. يميل الجمهور إلى مقاومة التأثير الذي يحاول المتحدث أن يحدثه عليه، وذلك بسبب رغبة كل فرد في مقاومة الإيحاء. قد ينشأ أيضًا عدد من التداخلات أثناء الأداء. ومع ذلك، يمكن كسب انتباه وثقة أي جمهور. وهنا بعض النصائح العملية.

يمكن التعبير عن نفس الفكرة شفهيًا وكتابيًا. يمكنك تمرير نص مكتوب للسماح لجمهورك بالتعرف على أفكارك، أو يمكنك الوقوف أمامهم وتقديم نفس الأفكار شفهيًا. في أي حالة ستحقق تأثيرًا أكبر؟ بالطبع، خلال العرض الشفهي.

دعونا نصوغ المزايا الرئيسية للكلام الشفهي على الكلام المكتوب:

1. العرض الشفهي هو أقدم أشكال الكلام وأكثرها إتقانًا للبشرية. يواجه العديد من الأشخاص صعوبة في كتابة أفكارهم كتابيًا، لكن يمكنهم توصيلها بسهولة. الكلام الشفهي هو وسيلة تواصل يمتلكها الجميع، بما في ذلك الأطفال، بدرجات متفاوتة؛ ليس الجميع يتحدثون اللغة المكتوبة.
2. يحتوي الكلام الشفهي على ترسانة غنية من وسائل التواصل الإضافية: تعبيرات الوجه، والإيماءات، والمواقف، والتجويد. كما لاحظ برنارد شو، هناك 50 طريقة لقول "نعم" و"لا" وطريقة واحدة فقط لكتابتها.
3. في الكلام الشفهي، من الأسهل نقل المشاعر والحالة العاطفية للمتحدث.
4. وفي ظروف الكلام الشفهي، تتأثر أيضًا شخصية المتحدث ومظهره وطريقة تواصله وعاطفته وإدانته.
5. في الكلام الشفوي، يسمح بالعديد من الازدواجية وتكرار الأفكار، مما يعزز تأثيره ويسهل الفهم.
6. في تَقَدم العرض الشفويالمتكلم عادة ما يكون تعليقمع المستمعين؛ فهو يراقب كيف يتم الاستماع إليه، أو فهمه أم لا، ويمكنه أن يأخذ في الاعتبار رد فعل الجمهور ويغير خطابه حتى يتم فهمه بشكل أفضل.
7. غالبًا ما يكون العرض التقديمي الشفهي أسهل في فهم المستمعين - ففي النهاية، يمكنك طرح سؤال على المتحدث، وسيوضح نقطة غير واضحة؛ يمكنك إجراء حوار مع المتحدث.
8. العرض الشفهي أسرع من العرض الكتابي؛ يمكن إعداده بسرعة أكبر وغالبًا ما يستغرق تنفيذه وقتًا أقل.
9. يتميز العرض الشفهي بسهولة التنفيذ - فلا حاجة له التكاليف المادية, وسائل خاصةالحروف ونسخ النص وما إلى ذلك.

الصعوبات الرئيسية في التحدث أمام الجمهور

جيد الحديث العام- هذا فن. لماذا يصعب الأداء الجيد؟ عادة ما يكون هناك عدة أسباب لذلك: يشعر المتحدث بالقلق، وينسى ما كان سيتحدث عنه، ويخشى الأسئلة، ويخشى ألا يفي بالوقت المحدد، ويخشى ألا يفهموه. لن يصدقوه، فهو غير واثق من نفسه، وما إلى ذلك.

أشار الخبير في مجال الخطابة ف. سنيل إلى الصعوبات التالية التي يواجهها المتحدث:

• لا يمكنك مقاطعة الأداء عندما تريد؛
• لا يمكنك الاعتماد على محاوريك، فالنجاح يعتمد عليك فقط؛
• من الصعب فهم موقف الجمهور تجاه نفسه؛
• يقارنك المستمعون بالمتحدثين المثاليين؛ مع أولئك الذين يرونهم على شاشة التلفزيون؛
• لا يمكنك التصرف بحرية، بالطريقة التي تريدها؛
• بناءً على أدائك، سيكوّنون رأيًا عنك، والذي سيكون من الصعب تغييره لاحقًا.

هناك العديد من الصعوبات، لذلك غالبًا ما تكون العروض الأولى للأشخاص غير ناجحة. يجب أن نتعلم تحليل أخطائنا وتصحيحها.

"الصراع" بين المستمعين والمتحدثين

يعرف المتحدثون أنه يجب عليهم كسب انتباه وثقة جمهورهم. لماذا لا يرحب الجمهور بأي متحدث بأذرع مفتوحة؟ لماذا يحتاج الجمهور، كقاعدة عامة، إلى "إثارة" و "التواصل" معه؟

أولاً، الجمهور خامل. بمجرد اجتماع الجمهور معًا، عادةً ما يكون لديه رأي محدد، وهو ما يفسر غالبًا بعض شكوكه الأولية تجاه المتحدث: "حسنًا، ماذا يمكنه أن يقول لنا؟" بالطبع، قد يكون جزء من الجمهور مهتما بتلقي المعلومات، لكن هؤلاء الأشخاص في الجمهور المتوسط ​​\u200b\u200bعادة ما يكونون حوالي 30٪؛ ما يقرب من 60% ليس لديهم أي حافز ويحتاجون إلى الاهتمام، و10% عادةً ما يفشلون في "الاختراق" على الإطلاق: هذا جمهور سلبي لن يكون هناك شيء مثير للاهتمام أو مفيد بالنسبة لهم مما يسمعونه (لأسباب مختلفة). وبالتالي، فإن الجزء الأكبر من الجمهور خامل، مما يخلق تأثير المقاومة السلبية للجمهور للمتحدث.

ثانيا، يميل الجمهور إلى مقاومة التأثير الذي يحاول المتحدث أن يحدثه عليه، وذلك بسبب رغبة كل فرد في مقاومة الإيحاء. تم الكشف عن الاتجاه نحو مثل هذه المواجهة من قبل ب.ف. بورشنيف في عمله " علم النفس الاجتماعيوالتاريخ." في رأيه، «كل متحدث يلهم»، بينما المستمع، كفرد، يحارب الإيحاء، لأنه لا يريد أن يخضع لتأثير شخص آخر، ولا يريد «الوقوع تحت سحر» المتحدث، ويريد ليحافظ على استقلاليته في الأحكام والآراء والمجال العاطفي.

هناك ثلاث طرق شائعة لمثل هذا "الصراع" بين المستمعين وتأثير خطاب المتحدث: التجنب، وتقويض السلطة، وسوء الفهم.

• استراتيجية التجنبتتميز بالعلامات التالية: يظهر الجمهور عدم انتباه، ويتجاهل معلومات مهمة، ويبحث عن سبب ليصرفه عن إدراك كلام المتحدث، أو لا ينظر إليه، أو يميل إلى الجلوس بعيدًا عن المتحدث، أو ببساطة لا يفعل ذلك. تظهر لخطابه. التجنب هو أيضًا أسلوب "طفولي" مثل إغلاق العينين. يتجلى التجنب أيضًا في تجنب إدراك المعلومات أو المعلومات الأخرى. على سبيل المثال، يتم قراءة المقالات أو المحاضرات حول مخاطر التدخين والاستماع إليها من قبل 60% من غير المدخنين و30% فقط من المدخنين؛ أما الـ 70٪ المتبقية من المدخنين فيتجنبونها ببساطة.
• استراتيجية تقويض السلطةيرتكز على أن مصدر المعلومات مؤهل كغير موثوق، وليس خبيرا في هذا المجال، وبالتالي فإن كل ما يقوله لا يمكن أن يؤخذ على محمل الجد. يمكن دائمًا العثور على سبب لتقويض سلطة المتحدث: إما أنه صغير (البيض لا يعلم الدجاجة)، أو شخص عادي (إنها ليست طبيبة نفسية، ولكنها أم بسيطة، ما نوع النصيحة التي يمكنها تقديمها؟) يعطي؟ نصائح مفيدة)، أو يرتدي ملابس عصرية للغاية (يفكر فقط في مظهره)، أو يرتدي ملابس ويبدو قديم الطراز (هو متخلف عن الزمن)، أو ليس خبيرًا في هذا الأمر (هو معالج وليس طبيبًا للسّل). وكيف يحكم على مخاطر التدخين) الخ. إن الإفراط في سلطة شخص آخر يمكن أن يقوض سلطة المتحدث بين المستمعين. يمكن أن تؤدي السلطة العالية جدًا لشخص ما إلى حرمان أي شخص آخر من السلطة باستثناءه (الله، القيصر، ستالين، المعلم، المدرب، إلخ).
• استراتيجية سوء الفهمهو أن الجمهور، الذي يستمع إلى متحدث لا تعجبه فكرته، يفسر هذه الفكرة أو حججه على أنها غير مفهومة. وعلى هذا الأساس ترفض الفكرة نفسها، وترفض الخوض في معناها. وفي هذه الحالة يقول الجمهور: «لم نفهمه؛ لم نفهم ما أراد أن يثبته لنا”. وسوء الفهم هنا وهمي، فهناك ببساطة رفض إدراك فكرة أو حجج على أساس مؤهلاتها على أنها غير مفهومة.

يجب على المتحدث أن يعرف ويأخذ في الاعتبار الطرق التي سيعارضها بها الجمهور.

تقنيات مكافحة المتحدث

أنواع مختلفة، مثل أشكال مختلفةيتطلب الخطابة (المحاضرة، التقرير، الخطابة، وما إلى ذلك) طرق إعداد مختلفة. ولكن هناك في البلاغة قواعد عامةإعداد خطاب عام - القواعد التي يمكن ويجب تطبيقها عند إعداد أي خطاب في أي نوع. دعونا نذكر أهمها.

1. البداية الحاسمة للخطاب.يجب التفكير في العبارة الأولى من الخطاب وإعدادها مسبقًا وتعلمها جيدًا. لا يجب أن تتعثر في الجملة الأولى من خطابك أو تتساءل من أين ستبدأ. سيعتبر الجمهور على الفور أن مثل هذا المتحدث غير آمن وغير كفء. يجب أن تكون العبارة الأولى واضحة ومفهومة للمستمعين. ويجب أن يتم إعدادها مسبقًا والتدرب عليها جيدًا، ونطقها بثقة وصراحة.

2. الدراما. هذا هو التوتر في النص. يتم إنشاء الدراما في الخطاب عندما يكون هناك تصادم متعمد لوجهات النظر المختلفة من خلال دخول المتحدث في جدال مع أي رأي أو سلطة أو وجهة نظر، عند الحديث عن أي أحداث أو أحداث غير عادية أو مأساوية. وكما قال د. كارنيجي: "العالم يحب أن يسمع عن النضال". يجب أن تنشأ الدراما في النص في مرحلة إعداده.

3. الانفعالات المقيدة.العاطفة هي شرط إلزامي ل التحدث أمام الجمهور، عنصر ضروري للغاية. يجب أن يشعر المستمعون أنك تتحدث عاطفيًا ومتحمسًا وأنك أنت نفسك لست غير مبال بما تقوله. يجب ألا يكون الأداء رتيبًا تحت أي ظرف من الظروف. ومع ذلك، يجب ضبط النفس العاطفي. يشعر المستمع بالحرج عند رؤية الصخب العاطفي للمتحدث. دعونا نتذكر عبارة غوغول الشهيرة عن أحد المعلمين والمتحدثين: "الإسكندر الأكبر، بالطبع، شخص عظيمولكن لماذا كسر الكراسي؟ وفي هذا الصدد، يفضل تقديم الحقائق التي تثير المشاعر لدى المستمعين بدلاً من التحدث بشكل عاطفي أكثر من اللازم.

4. الإيجاز. ينظر معظم الجمهور إلى الخطب القصيرة على أنها أكثر ذكاءً وصحة وتحتوي على معلومات حقيقية. من الضروري للغاية الالتزام باللوائح المخصصة والوفاء بالوقت المخصص. عليك أن تتعلم التحدث لفترة وجيزة.

5. الحوار.يجب أن يكون الخطاب بمثابة حوار مع الجمهور. ليس من الضروري أن يتحدث المتحدث طوال الوقت، بل يجب عليه أن يطرح أسئلة على الجمهور، ويستمع إلى إجاباتهم، ويتفاعل مع سلوكهم. يجب أن يكون لأي خطاب ميزات المحادثة. يمكن أن تكون الأسئلة بلاغية، لكنها يمكن أن تزيد من فعالية العرض الشفهي في المقام الأول من خلال الحوارات القصيرة مع الجمهور أثناء الخطاب نفسه.

6. المحادثة.يجب أن يكون أسلوب العرض التقديمي في الغالب محادثة، ويجب أن يكون العرض التقديمي ذا طبيعة محادثة غير رسمية. وهذا كل ما بالموضوع أسلوب المحادثةكلمات. إن العامية للخطابة تزيد بشكل كبير من الثقة في المتحدث، وبالتالي في محتوى خطابه. لا حاجة لاستخدام الكثير من تلك الخاصة كلمات اجنبيةيجب أن نضع الأمر بشكل أكثر بساطة - وهذا أيضًا مظهر من مظاهر الحاجة إلى المحادثة. يمكنك استخدام (باعتدال!) الكلمات العامية والفكاهة والنكات.

7. إقامة والحفاظ على الاتصال مع الجمهور.وهذا الشرط هو واحد من أهم. إن إقامة اتصال مع الجمهور يعني: النظر إلى الجمهور أثناء الخطاب، ومراقبة رد فعلهم، وإجراء تغييرات على خطابك اعتمادًا على رد فعلهم، وإظهار الود والود والاستعداد للإجابة على الأسئلة وإجراء حوار مع الجمهور. ويجب تقسيم الجمهور إلى قطاعات والنظر إلى كل قطاع على حدة.

8. وضوح الفكرة الرئيسية.يجب أن يتم نقل الفكرة الرئيسية بالكلمات، ويفضل أن يتم ذلك مرتين أو ثلاث مرات على الأقل أثناء الخطاب. في الغالبية العظمى من الحالات، يحب الجمهور الاستنتاجات ويتوقعها من المتحدث في شكل مصاغ.

9. نهاية حاسمة.مثل البداية، يجب أن تكون نهاية الخطاب قصيرة وواضحة ومفهومة ومدروسة مسبقًا. يجب التفكير في العبارة الأخيرة وصياغتها مسبقًا. ويجب التدرب عليها، مثل العبارة الأولية، حتى يتم نطقها دون تردد، بشكل واضح ومفهوم. يجب أن يتم تسليم العبارة الأخيرة بشكل عاطفي، ببطء إلى حد ما وبشكل هادف، حتى يفهمها الجمهور جيدًا ويفهم في نفس الوقت أن هذه هي نهاية خطابك.

التدخل في سلوك المستمع

أثناء الأداء، قد يحدث عدد من التدخلات.

1. رد فعل الجمهور النشط على العوامل الخارجية المشتتة.الجمهور، بغض النظر عن مدى إثارة المحاضرة أو الأداء، لا يسعه إلا أن ينتبه إلى السعال الشديد لشخص ما، والحركات الدخيلة، وإغلاق الباب، وحفيف الأوراق، وما إلى ذلك. وأشار د. كارنيجي بحق إلى أن "الجمهور لا يستطيع مقاومة إغراء النظر إلى أي جسم متحرك أو حيوان أو شخص". ولم يتمكن أي متحدث أو فنان حتى الآن من التغلب على هذا الإغراء لدى الجمهور.

ماذا تفعل إذا، على سبيل المثال، طار عصفور إلى الجمهور؟ كيف تصرف انتباه المستمعين عنه؟ أولا، لا تلاحظ قدر الإمكان. ثانيا، انتظر أفعاله النشطة، خذ قسطا من الراحة: الجمهور منذ وقت طويللن يتم التركيز عليه، وسيتخذ المستمعون أنفسهم بعض التدابير. ثالثًا، يمكنك استخدام طريقة "الاتصال": انتبه لنفسك، وعلق، وناقش لفترة وجيزة مع الجمهور، ثم قل: "حسنًا، هذا يكفي، فلنعد إلى عملنا". عادة ما يدرك المستمعون هذه التقنية جيدًا. رابعا، يمكنك الاقتراب من المستمعين: فهذا سيمنعهم من تشتيت انتباههم.

2. يتحدث المستمعون فيما بينهم.لا تأخذ الأمر على محمل شخصي على الفور: فمحادثاتهم على الأرجح لا علاقة لها بالمحاضرة، ناهيك عنك شخصيًا. وهنا أيضًا من الأفضل عدم ملاحظة التداخل لأطول فترة ممكنة. يمكنك أيضًا الاقتراب من الأشخاص الذين يتحدثون (وهذا فعال جدًا)، والنظر إليهم لفترة أطول، والتحدث لفترة من الوقت، ومخاطبتهم، والتوقف مؤقتًا (ربما بشكل غير متوقع)، وطرح السؤال عليهم: "هل توافقون على ذلك؟" ألا توافق؟

3. يتثاءب شخص ما في وجهك.لا يجب أن تنسب هذا إلى نفسك على الفور - ربما يكون المستمع متعبًا فحسب. يجب ألا تتفاعل حتى تفهم أن الآخرين قد لاحظوا ذلك بالفعل ويتفاعلون معه. وفي هذه الحالة الأفضل أن نقول: نعم، أصبح الجو خانقاً هنا، ولا يوجد هواء كافٍ. أرى أن بعض الناس يجدون صعوبة في التنفس - ربما ينبغي لنا أن نأخذ استراحة قصيرة ونقوم بتهوية الغرفة؟"

4. ينهض المستمعون ويغادرون.يمكن للناس الحصول على أكثر من ذلك أسباب مختلفةمن أجل ترك أدائك. لا تتفاعل بأي شكل من الأشكال، ولا توبخهم. على العكس من ذلك، يمكنك أن تقول: “إذا كان شخص ما بحاجة ماسة إلى المغادرة، يرجى المغادرة، ببطء فقط”. لا تظهر أنه يزعجك.

5. تسمع ملاحظات الخلاف من المكان.إذا كانت هذه الملاحظات تافهة، فتظاهر بأنك لم تسمعها أو لم تفهمها. إذا أصر المستمع على وجهة نظره، فأنت بحاجة للدخول في نقاش، ولكن بشكل رسمي: “أنا أفهم وجهة نظرك. لكن لدي حجة مختلفة، وسأقدم الآن (أو بعد ذلك بقليل) حججًا إضافية”. إذا كان الاعتراض لا يتعلق بطموحات شخصية، ولكنه مهم حقًا، فمن الأفضل أن تقول: "سأعود إلى تعليقك، ولكن إذا سمحت، بعد قليل"، وتأكد من الوفاء بوعدك. إذا تم التعبير عن الخلاف بشكل حاد وقاطع فمن الأفضل عدم الدخول في نقاش قائلًا: "أنا أفهم وجهة نظرك. حسنًا، المستقبل سيُظهر من منا على حق”.

6. تسمع من المكان صيحات وألفاظ خشنة واستفزازية.قد يكون هناك أشخاص من بين الجمهور ذوي ثقافة منخفضة يريدون إظهار أن هذا المتحدث ليس جيدًا أو ذكيًا أو غير كفء. يريدون بكلماتهم التباهي والتميز وجذب الانتباه ("مجمع موسكا")، كيف تتصرف مع هؤلاء الأشخاص؟ إذا كانت الملاحظة لمرة واحدة، فمن الأفضل عدم ملاحظة ذلك. إذا كان ذلك مستحيلا، فلا تظهر أنها تؤذيك أو أساءت إليك، وأظهر بكل طريقة تفوقك والسيطرة على الوضع. قُل: "نعم!.. حسنًا، ليس هناك ما أضيفه!" وبعد توقف: "حسنًا، سنواصل المضي قدمًا...".

يمكنك أيضًا أن تقول بسخرية: "نعم، أنا أفهم مشاكلك... ولكن، آسف، نحن بحاجة إلى المضي قدمًا...".

إجابة أخرى محتملة: "لقد فهمت سؤالك... (على الرغم من أنه لم يكن سؤالاً على الإطلاق، ولكن مثل هذه العبارة تربك الجاني على الفور)، ولكن الآن، لسوء الحظ، لا يمكننا التطرق إلى هذه المشكلة بالتفصيل...". ليست هناك حاجة لوضع المحرض في مكانه - فهذه مشكلة بالفعل، وهذا كل ما يحتاجه. قم بالرد بأدب وبشكل صحيح على أي تعليقات من أشخاص آخرين - فهذا سيُظهر أنك تدين المحرض.

إذا كنت واثقًا من قدراتك، هاجم فورًا باستخدام السخرية والنكات والسخرية، وبالتالي استعد للأقوال الحادة والخرافات والحكايات والأقوال والقصص ("كما تعلم، ذكرني هذا السطر بحادثة..." - عام فالضحك سيدخلك السجن لفترة طويلة فظًا في صلب الموضوع، حتى لو كان ما قلته له علاقة غير مباشرة جدًا بتعليقه).

هناك طريقة أخرى تتمثل في محاولة مدحه والعثور على بعض الجوانب المنطقية في ملاحظته واستخدامها لإخباره بشيء إضافي مثير للاهتمام. "الاستجابة المتأخرة" فعالة أيضًا. قل: "أنا أفهم فكرتك (السؤال، الفكرة)، سأجيبك، ولكن إذا سمحت، في النهاية، وإلا فسوف تضلنا الآن". وفي النهاية، عندما ينتهي وقت خطابك، خاطب الجمهور: "كان هنا سؤال آخر، هل يجب أن أجيب عليه؟" سوف يصرخ العديد من الناس بالتأكيد: "لا، كل شيء واضح!" - "حسنًا، ليس من الضروري، ليس من الضروري. أشكر لك إهتمامك".

يمكنك أن تطلب من المحرض الانتظار لمدة دقيقة. "دقيقة واحدة فقط، سأنهي أفكاري..." بعد التحدث لمدة 2-3 دقائق أخرى، على الأقل، التفت إلى الاستفزازي: "إذن ماذا تريد أن تقول؟ لا شئ؟ حسنًا، سنمضي قدمًا!"

يمكنك أن تعترف: "نعم، هناك مشكلة فيما تقوله. ولسوء الحظ، لن نتمكن من حلها الآن، علينا أن نتحدث عن هذا الأمر بشكل منفصل.

وطريقة أخرى - إذا كانت الملاحظة وقحة للغاية، يجب أن تقول: "آسف، لم أفهم ما قلته. من فضلك كرر مرة أخرى بصوت أعلى وأبطأ! " (كقاعدة عامة، لن يتمكنوا من قول شيء فظ مرة أخرى ولن تضطر إلى الرد عليه.) ​​"حسنًا، دعنا نمضي قدمًا."

يمكن أن يؤخذ الخلاف الذي تم التعبير عنه بقوة إلى المستوى الشخصي. لذلك، في محاضرة حول التواصل في الأسرة، صرخ أحد المستمعين بسخط: "إذن، في رأيك، لا ينبغي لزوجك أن يدلي بأي تعليقات على الإطلاق؟" أجاب المحاضر: "أنا أفهم مشاكلك". "أنا متأكد من أن زوجك يحتاج بالتأكيد إلى الإدلاء بتعليقات." وغرق الجواب في الضحك العام للجمهور، وضحكت أيضا المستمعة نفسها التي طرحت السؤال.

ولنلاحظ في الختام أنه يمكنك تهدئة الجمهور واستعادة الانضباط من خلال أن يصاحب الكلام الهادئ إيماءات الإشارة في اتجاه من يخالف الانضباط، أو الإشارة بيدك في اتجاههم، أو مجرد مد يدك نحو المخالفين. إن لفتة الإشارة تهدئ حتى الحيوانات. إن الإشارة بالذراع الممدودة، خاصة إذا كنت تقترب أيضًا من مثيري الشغب، لها تأثير فعال جدًا عليهم.

جوزيف ابراموفيتش ستيرنين- دكتوراه في فقه اللغة، أستاذ، رئيس قسم اللغويات العامة والأسلوبيات في فورونيج جامعة الدولة; عضو مجلس إدارة الجمعية البلاغية الروسية، خبير المركز التعليم عن بعد"إليتاريوم"