Лица, приети лично от зам. Лично приемане

Приемът по лични въпроси се организира по правила, до голяма степен подобни на описаните по-горе, но със спазване на някои особености. Въпросите, поставени на рецепцията, трябва да бъдат от чисто личен характер и тяхното разрешаване трябва да бъде в компетенциите на ръководителя на компанията.

Предварителното записване на часове по лични въпроси се извършва от секретаря в периода между предходния и следващия час на базата на:

преки (устни) заявки от граждани за прием;

заключения относно предварителното разглеждане на писмени заявления, получени преди това от управителя, от които следва, че заявителят трябва да бъде лично приет от ръководителя на дружеството;

писмени молби, съдържащи искане на гражданин за прием по личен въпрос.

След това секретарят създава предварителен график за срещи по лични въпроси и го докладва на мениджъра. Графикът се формира въз основа на общата продължителност на лечението не повече от 3,5-4 часа.

След утвърждаване на графика посетителите се уведомяват за датата, часа и продължителността на приема.

Когато организирате прием за служители на вашата организация по лични въпроси, трябва да проявите повече внимание и такт. Обикновено срещите по лични въпроси са насрочени за края на седмицата. На този ден ръководителите на отдели, от които ръководителят на организацията може да се нуждае по време на приема, трябва да бъдат на работните си места, за да му помогнат, ако е необходимо.

Личните проблеми включват:

Молба за отпуск, включително без заплащане;

Обсъждане на отпуск по майчинство;

Обсъждане на възможността за съчетаване на работа и обучение;

Искания за промяна на работния график поради лични/семейни обстоятелства;

Обсъждане на възможността кариерно израстванеили преместване в друго звено;

Обсъждане на възможността за увеличаване на заплатите;

Обсъждане на уволнението.

Такива проблеми е малко вероятно да бъдат разрешени в движение, тъй като мениджърът във всеки случай ще иска да разбере причините за искането на служителя и да реши как най-добре да го изпълни (ако изобщо е възможно). И за служителя, и за мениджъра ще бъде по-добре, ако тези проблеми се решават в спокойна обстановка. Следователно в този случай срещата трябва да бъде уговорена предварително. Личните проблеми обаче се различават от служебните по това, че служителите (а понякога и мениджърите) не искат съдържанието на разговора да бъде известно на никой друг, включително секретарката. Назначавания за лични въпроси могат да се правят в същия дневник, както и за служебни въпроси. В графата „Въпрос“ обаче е посочено само „лично“, без да се уточняват подробности. Когато мениджърът вземе решение за датата на срещата, той може да се свърже със служителя и директно да разбере от него същността на проблема (обикновено не е обичайно да се поверяват изясняването на такива въпроси на секретарите).

В някои големи организации мениджърите определят специални дни за решаване на лични проблеми на служителите. В зависимост от големината на организацията и потока от заявки, това може да бъде например първият петък от месеца от 16:00 до 20:00 часа или всеки четен четвъртък от 18:00 до 20:00 часа. Конкретният час и ден от седмицата се определят според ситуацията, в повечето случаи това е така вечерни часове, частично след края на работния ден. Това е удобно за мениджъра, тъй като текущите дела в бизнеса не се прекъсват. работно време, а служителите, които се интересуват от разрешаването на личен проблем, обикновено нямат нищо против да останат до късно.

Глава 4. Приемане на служители от други организации

Посетителите от други организации могат да бъдат разделени на два основни типа: бизнес партньори (клиенти, доставчици, изпълнители, представители на медиите и други организации, с които компанията си сътрудничи или възнамерява да установи бизнес отношения) и „продавачи“ (представители на всяка организация, която се интересува при установяване бизнес отношенияс вашата компания). Към организацията могат да се присъединят и контролни органи, които не могат да бъдат класифицирани нито в първа, нито във втора група. Това обаче не се случва толкова често и изисква отделна дискусия. Как трябва да се държи секретар, ако представители на регулаторните органи дойдат да инспектират предприятие:

1. След като получите информация от охраната за пристигането на инспектори, уведомете мениджъра за това.

2. След получаване на разрешение от управителя, заведете инспекторите от охранителния пост до приемната, ако охраната не може да направи това.

3. Помолете инспекторите да направят запис в дневника за инспекции. Освен това те трябва лично да попълнят всички полета.

Сверете подробностите на указанията за проверка и сертификати с посочените в дневника.

Ако инспекторите откажат да попълнят дневника или ако той не е попълнен изцяло, не позволявайте на инспекторите да видят управителя и/или да извършат проверката, като ги придружите до поста за сигурност (като извикате охранител за това) , след съгласуване с управителя.

6. Избягвайте ситуации, в които инспекторите се разхождат из сградата и територията сами или са сами в офиса на някой друг.

7. Информирайте мениджъра за регистрацията в одитния дневник. Във всеки случай, ако имате неочаквани гости, първото нещо, което трябва да направите, е да уведомите управителя и да не предоставяте абсолютно никаква информация до съответните поръчки.

Организирането на прием за бизнес партньори на компанията по правило не е особено трудно. Обикновено управителят или някой от негово име се договарят за датата и часа на срещата, а партньорите пристигат в уречения час. В бизнес среда не е обичайно да се пристига без предварителна уговорка. Ако това се случи, това е „звънец“ както за секретаря, така и за мениджъра. В тази ситуация трябва да докладвате за посетителя и самият мениджър ще реши какво да прави по-нататък.

Задачите на секретаря при организирането на приема на бизнес партньори са да определи датата и часа на срещата, да подготви необходими материалиот името на управителя посреща и изпраща гостите.

Трябва ясно да обясните на посетителите как да намерят вашата организация. Също така е важно да попитате гостите предварително за имената им, имената на фирмите им, длъжностите и телефоните за контакт. Тази информация е необходима, за да поръчате пропуск и да потвърдите среща в навечерието на преговорите, както и за да можете да се свържете с тях, в случай че те внезапно се забавят и не се свържат сами.

Счита се за добра форма да посрещнете гостите на входа на сградата, на охранителния пункт или на рецепцията и да ги придружите до рецепцията. За да не се налага гостът да чака на входа, секретарят (или друг служител по искане на секретаря) трябва вече да посрещне гостите на входа в определеното време. Когато се срещнете, трябва да изясните дали това е човекът, когото чакате: „Иван Иванович? Здравейте". Задачата на секретарката е да посрещне и придружи госта, но не и да го забавлява. След поздрава трябва да се представите („Аз съм Екатерина, секретарката на Иван Иванович“) и да предложите да ви последва („Хайде, ще ви придружа“). Тук на практика приключва първата част от срещата – няма нужда да досаждате на госта с разговори и въпроси. Единственото друго нещо, което можете да кажете на госта по пътя към рецепцията, е местоположението на тоалетните („Имаме тоалетни там. Сега ще ви покажа пътя до рецепцията, можете да свалите палтото си там“).

След като разговорът на госта с директора приключи, секретарят кани госта да го придружи („Да те придружа ли?“).

Нещата са по-сложни с група посетители, условно наречени „продавачи“. Особено страдат от тях секретари на фирми, където няма охрана или рецепция, което може значително да намали потока от такива посетители. Искаме веднага да настроим секретарите: не трябва да смятате „продавачите“ за абсолютно зло (със съответното изражение на лицето и забележки). Във всеки случай вашето поведение е имиджът на компанията, дори и в очите на случаен посетител. Затова останете приятелски настроени и спокойни, независимо от всичко. В допълнение, някои „продавачи“ наистина могат да бъдат полезни за вашата компания, ако не днес, то в бъдеще.

Ако посетител дойде без предварителна уговорка, секретарят има право да реши сам: да го докладва незабавно на мениджъра или да си уговори среща. Ако след докладване на управителя за посетителя се получи отказ да го приеме, секретарят трябва да покани посетителя да разговаря със заместник-управителите или друг компетентен служител на предприятието. Ако посетителят не е доволен от такова предложение, секретарят го уведомява точната датаи времето, когато лидерът ще го приеме.

Ако посетителят настоява за среща в друго удобно за него време, секретарят трябва да разбере дали управителят може да пренасрочи тази среща в желаното от посетителя време и да информира посетителя за датата и часа на срещата.

Ако на рецепцията пристигне делегация, трябва предварително да се внимава да се определи служител на организацията, който да придружава делегацията. Ако пристигне чуждестранна делегация, трябва да се осигури преводач и сувенири за членовете на делегацията. Оценката на разходите се съставя от приемащата страна, като се има предвид за чия сметка пътува делегацията. Ако членовете на делегацията са поканени като гости, приемащата страна поема разходите за престоя им, включително хотелско настаняване, храна и превозни средства; осигурява регистрация на паспорти, получаване и транспортиране на багаж, работа на преводачи и др. Ако в същото време ръководителят на чуждестранна делегация е поканен със съпругата си, тогава се правят специални договорености финансови условиянейните покани.

В случай, че делегацията идва за своя сметка, приемащата страна заплаща разходите, свързани с протоколната част на програмата. Останалите разходи (настаняване в хотел, храна, превозни средства и др.) се поемат от изпращащата страна. Всички финансови условия на посещението трябва да бъдат разработени и записани в писмен документ - писмо, факс. Също така е необходимо да се реши и обмисли въпросът за представянето на сувенири или подаръци на гостите - маркови или закупени и др.

В работата на секретаря могат да възникнат конфликтни ситуации, когато посетител, без да слуша възраженията и аргументите на секретаря, упорито се опитва да влезе в кабинета на мениджъра. За такива случаи услугата за корпоративна сигурност предоставя бутон за повикване на сигурността. (Фигура 7)

Фигура 7 - пример за бутон за повикване за сигурност

Обаждането на охраната е крайната мярка.

Секретарят трябва да използва всичките си професионални умения, за да предотврати това да се случи. В такива случаи някои експерти съветват от време на време да се прибягва до „бели лъжи“, което е много противоречиво и според други може да доведе до задълбочаване на конфликта в бъдеще. Посетителят винаги трябва да чувства, че секретарят е направил всичко възможно, за да му помогне и би направил дори повече, ако беше по силите му.

Основният показател за високия професионализъм на секретаря при приемане на посетители е учтивостта и коректността. Ироничната усмивка, заплашителният поглед и изразът на превъзходство се отразяват негативно на посетителите. Необходимо е да се научите да се контролирате във всяка ситуация.

При отсъствие на ръководителя, при когото е поканен посетителят, е необходимо посетителят да бъде посрещнат от друг компетентен служител. В такава ситуация секретарят трябва да се извини за отсъствието на ръководителя и да обясни причината за отсъствието му. Трябва да се помни, че повторното обаждане на посетител всъщност е проява на невнимание и неуважение към него.

Работейки в рецепцията, секретарят може да направи достъпа до мениджъра по-лесен или, обратно, труден. Ако секретарят прецени, че ситуацията може да бъде манипулирана в негова полза, това може да завърши с провал. Секретарят няма право да прехвърля отношението на мениджъра към тях върху хората - трябва да сте еднакво учтиви и внимателни към всички посетители.

Глава 5. Приемане на командировани работници

При организиране на приема на командированите работници секретарят трябва да се информира дали това посещение е предварително договорено; среща с делегация или бизнес пътник на летището/гарата; разберете проблема, за който посетителят е пристигнал, отбележете удостоверението за пътуване, разберете дали командированият специалист е осигурен с хотел, ако не, тогава му помогнете да разреши този проблем, обяснете най-удобния транспортен маршрут от хотела до институцията . "Маса 1"

рецепция посетител личен работник

Таблица 1 - Пример за попълване на дневника за служители, пристигнали в организацията, в която са изпратени

Приемането на командировани работници (посетители) се извършва с помощта на временни (еднократни пропуски) в установените часове и посочени в пропуска.

Удостоверението за командировка се издава в един екземпляр и удостоверява времето, прекарано в командировка. Отчита и заверява часа на пристигане в местоназначението и часа на напускане от него с подпис на отговорното длъжностно лице и печат. Въз основа на удостоверението за пътуване счетоводството изплаща дневни пари на служителя. Ако служител е изпратен в организации, разположени в различни населени места, във всяка една от компаниите, към които е изпратен, се правят отметки върху удостоверението за пътуване за датата на пристигане и датата на заминаване.

Глава 6. Приемане на граждани по лични въпроси

Процедурата за приемане на граждани по лични въпроси е малко по-различна.

Личното приемане в съответствие със закона се извършва от ръководители на организации, техните заместници или отговорни служители.

Приемът на гражданите трябва да бъде внимателно организиран. На първо място се установява мястото и времето на приемане. Трябва да има определени дни и часове, в които винаги ще се приемат граждани. На видно място е поставена информация за процедурата по приема. В същото време е предвидено и вечерно свободно от работа време. Най-удобно е да се провеждат седмични приеми на посетители. (Фигура 8)

Фигура 8 - Информация за приемането на граждани по лични въпроси

Приемането се извършва в стая със свободен достъп. При необходимост се организират посещения на ръководители на мястото за прием на населението.

Рецепцията трябва да е добре оборудвана, със столове и маса, на която да може да се направи писмена заявка. Трябва да има хартия и химикалки. Препоръчва се широкото използване на „мълчаливи удостоверения“ с примерни заявления, адреси и телефони на тези институции и организации, където най-често се изпращат граждани.

По време на личен прием управителят се подпомага от секретар, който посреща посетителите и ги регистрира.

Приветливостта, вниманието, учтивостта и услужливостта на секретаря до голяма степен определят атмосферата в приемната.

По време на лично приемане на граждани се води дневник (книга) на приема, в който се записват: датата на приемане, фамилията, собственото име и бащиното име на лицето, дошло на приема, неговия адрес, същността на въпроса , фамилията на рецепциониста и резултатите от разглеждането на жалбата. При голям обемтакава регистрация се извършва на регистрационни и контролни карти. Ако дадена молба или жалба не могат да бъдат разрешени от управителя по време на рецепцията, те се заявяват писмено и се разглеждат като писмени молби.

Писмените жалби на гражданите трябва да се разглеждат като важно средство за упражняване и защита на правата на личността. Жалбите се разделят на предложения, становища и жалби. Писмено обжалване, прието по време на лично приемане, подлежи на задължителна регистрация по установения начин Федерален законот 02.05.2006 г. № 59-FZ „За процедурата за разглеждане на жалби на граждани Руска федерация».

Указание, дадено от длъжностно лице по искане на гражданин, когато проблемът не изисква допълнителна проверка и заявителят иска писмено потвърждение, трябва да бъде изпълнен в срок не по-дълъг от 5 дни от датата на личния прием.

В изключителни случаи, ако са необходими допълнителни проверки, длъжностното лице има право да удължи срока за разглеждане на заявлението за бележкаизпълнителят с обосновка за причината за удължаване на срока за разглеждане на заявлението, но не повече от 30 дни, като уведомява заявителя за причините за удължаване на срока за разглеждане на заявлението.

Информацията за удължаването на срока за разглеждане на жалба се записва в личната карта за прием на граждани от специалисти, отговорни за работа с жалби на граждани. Информацията за удължаването на сроковете се записва в личните приемни карти на гражданите. Изпълнителят изготвя отговор на заявителя.

Отговорът на жалбата е подписан от длъжностното лице, приело граждани по лични въпроси.

Жалбата се отстранява от контрол от длъжностното лице, приело гражданите, ако:

Въпросът беше решен положително;

Даден е мотивиран отказ;

По всички поставени от жалбоподателя въпроси е дадено разяснение.

Бележка за изпълнението се прави на личната приемна карта:

„Решено положително”, „Дадено е обяснение”, „Отказано”, дата на изпълнение.

Служителят, който провежда приемането, трябва да бъде изключително внимателен към посетителя, неговите нужди и искания и да насочи разговора към идентифициране на същността на жалбата и обстоятелствата, благоприятстващи вземането на правилно решение.

В края на приема гражданинът трябва да бъде информиран за взетото решение по жалбата или, ако решаването на въпроса е от компетенцията на друг орган, съдействие за идентифициране на този орган, неговото местоположение, телефонни номера и др.

Глава 7. Организация на приемането на посетители в Държавната образователна институция „Сиктивкарски колеж по услуги и комуникации“

Приемането на посетители от всякакви категории в Държавната образователна институция „Сиктивкарски колеж по услуги и комуникации“ се извършва както обикновено. Конкретни дни и часове на прием не са установени. Няма предварително записване. Деловодството по жалби на граждани се осъществява в рамките на общото деловодство и не е обособено в отделна система.

Представители на администрацията (заместник-директори, началници на отдели, ръководители на структурни поделения) имат пряк достъп до ръководителя на колегията. Обикновените служители стигат до управителя след доклада на секретаря. Приемането на служители по лични въпроси се решава главно от заместник-директора, но ако е необходимо да се срещнете лично с ръководителя на колежа, самият директор определя датата и часа на приемане.

Държавната професионална образователна институция "Syktyvkar College of Service and Communications" извършва своята работа въз основа на Хартата на Държавната образователна институция "SKSiS". На 1 април 2014 г. колежът премина държавна акредитация на учебната дейност за срок от шест години.

Комисия за подбор - колегиален орган, създаден за организиране на набирането на студенти, приемане на документи, влизащи в Държавната образователна институция „Сиктивкарски колеж по обслужване и комуникации“, провеждане приемни изпитии записване в колежа на лица, положили приемни изпити и издържали конкурса. Той разглежда въпроси, чието разрешаване е от компетенцията на комисията за подбор съгласно законодателството на Руската федерация и разпоредбите. висши организации. Изключителната компетентност на приемната комисия включва решаването на въпроси, свързани с набирането на студенти в колежа, които не са регулирани от действащите законови и подзаконови актове.

За организиране на работата на приемната комисия в колежа е разработено следното:

- „Правилник за приемната комисия на GPOU „Syktyvkar College of Service and Communications“ (GPOU „SKSiS“) от 24 февруари 2014 г. Тази наредба определя основните задачи, процедурата и организацията на работата на комисията за подбор на държавния професионалист образователна институция„Сиктивкарски колеж по услуги и комуникации“. В Правилника се казва, че основната задача на приемната комисия на Държавната педагогическа образователна институция „SKSiS“ е да гарантира спазването на правата на гражданите на образование, установени от Конституцията на Руската федерация, законодателството на Руската федерация, прозрачност и откритост на всички процедури за прием (клауза 1.3.), В своята работа приемната комисия се ръководи от Закона на Руската федерация „За образованието“; Харта на ГПОУ "СКСиС"; Правилата за приемане на граждани на Руската федерация в Държавната образователна институция „Сиктивкарски колеж по услуги и комуникации“ през 2014 г., както и тези Правила. (точка 1.4.);

Заповед за състава на комисията за подбор от 30 декември 2013 г. № 01-19/289;

Заявление за обучение по професия;

Заявление за обучение по специалност;

Правила за прием в среднообразователни програми професионално образованиев Държавната образователна институция „Сиктивкарски колеж по услуги и комуникации“ през 2014 г. Тези правила регулират приемането на граждани на Руската федерация, чужди граждани, лица без гражданство, включително сънародници, живеещи в чужбина (наричани по-долу граждани, кандидати), за обучение по образователни програми за средно професионално образование по професии, специалности на средното професионално образование в Държавната образователна институция „Сиктивкарски колеж по услуги и комуникации“, която извършва образователни дейностиза образователни програми за средно професионално образование за сметка на бюджетните средства на бюджета на Република Коми, съгласно образователни споразумения, сключени при приемане за обучение за сметка на физически и (или) юридически лица, а също така определя характеристиките на провеждането на входящи тестове за хора с увреждания. (клауза 1.2).

Персоналният състав на комисията за подбор се утвърждава със заповед на директора, който е неин председател. В комисията за подбор могат да бъдат назначени:

Заместник-директори (които са заместник-председатели на комисията за подбор),

Началници на отдели,

методисти,

Главен майстор,

Ръководител на индустриалното обучение,

Социален учител,

Председатели на предметни циклови комисии,

Учители по общообразователни дисциплини.

Отговорният секретар на приемната комисия се назначава със заповед на директора измежду преподавателския състав на колежа.

Да провежда приемни изпити и навременна подготовкакъм тях със заповед на директора на колежа се създават предметни изпитни комисии от най-опитните преподаватели на колежа и се назначават техни председатели. Един месец преди началото на приемните изпити се издава заповед за утвърждаване състава на изпитните комисии по предмети.

В Държавната образователна институция „Syktyvkar College of Service and Communications“ приемната комисия включва:

Председател на комисията за подбор - Рябова Л.И. Председателят одобрява състава на комисията за подбор, правилата за комисията за подбор, програмата за приемни изпити и назначава технически персоналкомисия по приема, одобрява годишния работен план на комисията по приема в колежа и логистиката на приема, управлява всички дейности на комисията по приема и отговаря за изпълнението на установените цели за прием, спазването на законодателството, определя работното време на комисията по приема, провежда срещи на комисията по приема и провежда приема на граждани по отношение на приема в колеж.

Заместник-председател на комисията по приема - Лочкарева М.В., Кузмина В.П. организира подбора и представя на директора за одобрение състава на приемната и предметната изпитна комисия, контролира работата по кариерно ориентиране, организира и участва в дейностите на комисията по приема, контролира подготовката и провеждането на приемни тестове, а също така участва в интервюта с кандидати, провеждане на прием на граждани, предоставяне на своевременни отговори на писмени заявки на граждани по въпроси, свързани с приема.

Отговорен секретар на приемната комисия - Дятлева С.В. подготвя за публикуване проспекти и други рекламни и информационни материали на приемната комисия в колежа, дейността й включва и информационна работаколеж, предоставя на кандидатите и техните законни представители консултации по всички въпроси, свързани с приема в колеж, организира подготовката на документацията за приемната комисия в съответствие с номенклатурата на делата и правилното й съхранение, следи за правилното оформяне на входящите документи и поддръжката на регистрационните дневници, води протоколи от заседанията на приемната комисия, подготвя материали за прием в колеж.

Технически секретари: Попова Т.Б., Краснова Л.Н., Кузнецова Н.Б., Сметанина Т.В., Чегесова Л.Н., Уткина И.В., Пихалова О.В., Холопова А.М. подготвят документи за работата на приемната комисия в съответствие с одобрената номенклатура на делата, проектират информационни щандове, приемат документи в съответствие с одобрените правила за прием, поддържа регистрационни дневници на кандидатите по професия и специалност, кодира и декодира работата на кандидатите в съответствие с препоръките на Министерството на образованието на Руската федерация от 18 декември 2000 г. № 16-51-331 в /16-13., изготвя изпитни листове за приемни тестове и обобщени листове въз основа на резултатите от приемните тестове, издава изпитни листове, формира лични досиета на кандидатите за обучение, както и съхранява лични досиета.

Мандатът на комисията по подбора е една година. Работата на приемната комисия завършва с доклад за резултатите от приема пред педагогическия съвет на колежа. Съставът на комисията за подбор, комисиите по предметни изпити и техническите секретари се актуализира частично ежегодно. Председателите на предметните изпитни комисии могат да заемат длъжността не повече от три години.

Приемната служба на Държавната образователна институция „Сиктивкарски колеж по обслужване и комуникации“ се намира в учебно-производствения комплекс № 2. Пред входа на приемната зала в коридора на колежа има информационен щанд с необходимата информация за кандидати, а до щанда има маса за попълване на заявления за прием на документи. Приемната е малка стая с площ около 2х5 м, приемната е светла и уютна. Стаята има един просторен прозорец с цветя, създава благоприятна атмосфера. На вратата на рецепцията има работен график. Приемният кабинет е оборудван необходими мебелии технология. В приемната има 4 бюра и столове за членовете на приемната комисия, както и за кандидатите и техните родители. Всички работни места са оборудвани с необходимите канцеларски материали, формуляри и образци на приложения, както и офис техника. IN работна средаИма компютър, телефон за приемане на обаждания, копирна машина и принтер. В ъгъла на приемната има голям сейф, който се използва за съхранение на лични досиета, подадени документи на бъдещи студенти, както и за съхранение на регистрационни книги и други важни вещи. Преди приемането на документи комисията по приема подготвя информационни щандове, на които се поставят:

Списък на специалностите и професиите, за които колежът обявява прием на документи в съответствие с лиценза;

Броят на местата за прием в първата година (първата година на обучение) в съответствие с одобрените целеви цифри, финансирани от републиканския бюджет на Република Казахстан за всяка специалност и професия;

Броят на допълнителните места за прием в първата година (първа година на обучение) във всяка специалност със заплащане на такси за обучение на договорна основа;

Съобщение за крайните срокове за подаване на документи и времето на приемните изпити;

Списък на приемните изпити по специалности: 100116 Фризьорство, 100124 Стилистика и грим, 262019 Конструиране и технология на облеклото, програмите по тях, както и система за оценка на знанията на кандидатите;

Конкурсни условия за места, финансирани от републиканския бюджет;

Конкурсни условия за места по договор със заплащане на такси за обучение;

Процедурата и сроковете за разглеждане на документи, представени от чужди граждани;

Правила за приемане на заявления от кандидати в колежа;

Образец на заявление, списък на документите за представяне;

Процедура за прием в колеж;

Правила за подаване и разглеждане на жалби въз основа на резултатите от приемните изпити;

Копие от лиценз за право на извършване на образователна дейност;

Сертификат за държавна акредитация.

Можете също да намерите тази информация на уебсайта на колежа в раздела „Кандидати“.

За служителите по приема в стаята има и малка гардеробна, която съдържа огледало и стояща закачалка.

Процесът на работа на комисията за подбор започва с подготовката на документацията, а именно:

Формуляри за кандидатстване в колеж;

Дневници;

Папки за създаване на лични файлове с файлове за оригинални документи;

Формуляри за получаване на документи;

Формуляри на удостоверения за допускане на кандидати до приемни изпити;

Изпитни формуляри;

Изпитни формуляри;

Форми на споразумения с плащане на такси за обучение;

Формуляри на удостоверение за записване.

Всички формуляри съдържат името на колежа и подписите на отговорните служители по приема. Приемната комисия има кръгъл печат с данни за колежа и надпис в центъра „Приемна комисия“, печати с данни за колежа и надпис „Приемна комисия“, печат за реквизитите „маркировка за регистриране на входящите документация”. Документите, издадени на кандидатите, се запечатват от комисията по приема. Приемът на документи започва на 16 юни. Кандидатът подава заявление за обучение по избраната специалност, предоставя фотокопие на паспорта си, удостоверение или получена преди това диплома, препоръки от бившия си образователна институция, а кандидатът може да донесе и копие от застрахователната полица, TIN, направление от центъра по заетостта, ако кандидатът е сирак, след това смъртен акт на родители или един родител, постановление за установяване на настойничество, решение за лишаване от родителски права и др.

Всички документи, представени от кандидатите, се записват в дневници. В регистъра за регистрация се записва следната информация:

Фамилия, собствено име, бащино име на заявителя;

Домашен адрес и телефон за връзка;

Дата на получаване на заявлението и документите;

Превъртете приети документии техните данни, подпис на заявителя при прехвърляне на документи;

Необходимостта от осигуряване на настаняване в общежитие;

Информация за записване или отказ от записване и връщане на документи.

При прехвърляне на кандидат в друга специалност/професия в регистрационния дневник се прави бележка, че е получил документи (дата, подпис на кандидата при получаване на документите), след което кандидатът се записва в регистрационния дневник, предназначен за новоизбрана специалност/професия, като кандидатът попълва нова формаизявления. Не са разрешени преминавания в регистрационния дневник.

При получаване на документи по пощата се проверява пълнотата на документите, фамилното име, собственото име и бащиното име и други данни се записват в регистрационния дневник и се отбелязва датата на получаване на документите по пощата. Ако документи липсват или не отговарят на изискванията, в писмото на кандидата се посочва какво трябва да представи и в какъв срок. При изпращане на писмо, при връщане на документи по пощата, номерът на разписката и датата на изпращане се посочват в регистрационния дневник, а в плика с документите се поставя писмо, посочващо причините за връщането. Касовата бележка се запазва до отчета.

На кандидатите за обучение се издава „Квитанция за прием на документи“. Той съдържа пълен списък на документите, получени от кандидата (включително документи, които не са задължителни за прием и са представени от кандидата по негова инициатива).

На допуснатите до приемен изпит кандидати се издава изпитен лист. Той съдържа:

Справочна информация за колежа,

Фамилия, собствено име, бащино име на кандидата,

Снимка на кандидата,

Печат на колежа,

Подпис на изпълнителния секретар,

Номер на изпитния лист,

Име на специалност,

Номер на изпитна група,

Таблица за попълване на информация за положен приемен изпит, съдържаща следните данни за приемния изпит - наименование на предмета, форма на приемния изпит, дата на приемния изпит, оценка, подпис на изпитващия.

Входните тестове се провеждат навреме, установени с Правилатарецепция.

На работещите кандидати за обучение се издава удостоверение за допускане до приемни изпити за регистриране на отпуск от работа. В удостоверението трябва да се посочи мястото и срокът на приемния изпит. Графикът на приемните изпити се утвърждава от председателя на приемната комисия 5 дни преди началото им. Графикът гласи:

Име на артикула;

Формуляр за входящ тест;

Дата, час и място на консултацията;

Дата, час и място на входящия тест;

Дата, час и място на обявяване на резултатите от приемния тест.

Преди началото на тестовете заместник-председателят на приемната комисия издава на председателите на предметните изпитни комисии необходимо количествокомплекти материали за приемни изпити и разпределя изпитващи по групи. Изпитните групи се формират по реда на регистриране на получаване на документи в брой не повече от 20 души.

В графика на приемните изпити не са посочени имената на председателите на предметните комисии и проверяващите. Материалите за приемни изпити се съставят в колежа въз основа на учебната програма на основното общо образованиегодишно, подписан от председателя на съответната предметна комисия и одобрен от заместник-председателя на комисията по подбор. Всеки комплект се запечатва и съхранява като документ за строга отчетност.

За кандидатите се предоставят консултации относно програмите за приемни изпити, критериите за оценка, изискванията и процедурата за конкурсен прием.

При влизане в аудиторията, в която се провеждат тестовете, абитуриентът представя изпитен лист. Не се допуска присъствието на неупълномощени лица (включително контролни органи) на приемните изпити без разрешението на председателя на приемната комисия.

Изпитните работи се извършват на лист с установения формат, върху който не се допускат конвенционални знаци, разкриващи авторството на работата. Кандидатът подготвя заглавна страница за работата. Листовете за изпитни работи са криптирани, за които се нанася цифров или друг условен код.

В края на приемния тест цялата работа се прехвърля на отговорния секретар на комисията за подбор. Заглавни страницис кодове се съхраняват в сейф при отговорния секретар, а чертежите се предават за заверка.

Тестът на писмените работи се извършва в сградата на колежа и само от изпитващи – членове на утвърдената предметна изпитна комисия. Председателят на предметната изпитна комисия проверява допълнително писмените работи, оценени от изпитващия с „незадоволителна“ и най-висока оценка, както и 5% от останалите работи и удостоверява с подписа си верността на оценките.

Резултатите се вписват в изпитните листове, проверените писмени работи се дешифрират и изпитните листове се попълват, оценката се поставя в брой (в точки) в изпитния лист и в изпитния лист на кандидата. Жалба от кандидатите относно оценката се подава в деня на обявяване на оценката от приемния тест. При неявяване на кандидат-студент на приемен тест в колоната за вписване на оценката се отбелязва „неявяване“. След попълването им от проверяващите се закриват и подписват от отговорния секретар. Изпитните листове се съхраняват една година. Кандидати, неявили се на приемни изпити добра причина, потвърдени с документи, се допускат до пропуснати приемни тестове. При писмено заявление кандидатите имат право да получат оригинала на документа за образование и други документи, представени от кандидата. Документите трябва да бъдат върнати от колежа в рамките на следващия работен ден след подаване на заявлението. Кандидатите за обучение, получили документи от по желаниеслед приключване на приемните изпити до сумиране на резултатите от конкурса не участват в конкурса. Изпитните работи на записаните в колежа се съхраняват в личното им дело, а на незаписаните се унищожават 6 месеца след приключване на приемните изпити.

Материалите за записване се изготвят от отговорния секретар. Решението на приемната комисия за записване като студент се оформя в протокол с посочване на основанието за записване, списъци на лицата, които могат да бъдат записани като студенти, се формират на заседание на приемната комисия и се оформят като приложение към протокола.

След изтичане на срока за подаване на оригиналните държавни документи за образование директорът на колежа издава заповед за записване на лицата, препоръчани от приемната комисия за записване и представили оригиналите на съответните документи. Удостоверението за записване като студент е потвърждение за записване в колежа и съдържа основна информация за колежа, името на специалността/професията и формата на обучение. За чуждестранни студенти, записани в дистанционно обучение, изпраща се писмено уведомление.

В резултат на това за всеки кандидат се отваря лично досие, в което се съхраняват всички подадени документи и материали за полагане на приемните изпити. Личното досие на ученика се съхранява 75 години.

Работата на приемната комисия завършва с доклад за резултатите от приема на заседание на Педагогическия съвет на Колежа по обслужване и комуникации в Сиктивкар. Приемът на документи в приемната комисия приключва на 25 август.

Висшите ръководители на страната - президентът и председателят на правителството - не приемат граждани. Въпреки че имаше случаи, когато президентът приемаше граждани в кабинета си в Кремъл, те бяха спорадични и не бяха регламентирани по никакъв начин.

Организиране на личен прием на граждани. Личният прием се разделя на две категории - общ и специален. Общият прием се провежда в приемната на съответния орган. специален служитележедневно. Специалният прием се провежда от длъжностни лица по предварителна уговорка. Личен прием, както общ, така и специален, във всички, които изучавахме федерални органиизпълнителната власт е организирана приблизително еднакво, разликите са предимно чисто технически и нямат никакво значение за това учение. Общ прием се провежда ежедневно в специални стаи. Жалби, молби и др., заявени от гражданина в устносе записват в специална „карта за личен прием“, която след това преминава през същата процедура за разглеждане като писмената жалба. Ако гражданин подаде писмена жалба на лична рецепция, тя се регистрира от специалиста, който провежда рецепцията, след което също преминава през общата процедура. Следователно личното приемане като цяло не дава никакви предимства, освен ако кандидатът не е по-малко зависим от работата на пощата - заявлението се регистрира в негово присъствие. Примерът с Министерството на правосъдието на Руската федерация е много интересен тук - там всички жалби, подадени на личен прием, се поставят под контрол, което днес е единствената повече или по-малко значима гаранция за тяхното навременно и положително разрешаване (повече за това по-долу ). Подобна практика съществува и в Администрацията на президента на Руската федерация, но в действащите там препоръки приоритетът за разглеждане и контрол на заявления от лични срещи е допълнен с формулировката „като правило“. Между другото, това явно има ефект върху хората - все повече хора се обръщат към приемната на Министерството на правосъдието.
Що се отнася до специалната техника, тя протича на два етапа. На първия етап жалбата се приема от гражданина на общ прием и след това, ако жалбата се счита за важна и значима, заявителят ще си уговори среща с длъжностното лице, което отговаря за разрешаването на проблема му. Тук е важно да се отбележи, че решението за това се взема от специалиста, провеждащ приема, т.е. много нисък служител. Само среща с висши длъжностни лица (ръководител на администрацията на президента на Руската федерация, негови заместници, вицепремиери на Руската федерация) може да бъде получена след допълнителни одобрения от ръководителя на отдела за обработка на жалби и секретариата на съответното длъжностно лице. В същото време няма нормативно установени критерии за „важността“ и „тежестта“ на проблемите (такива критерии, формализирани във формата методически препоръкиВ администрацията на президента на Руската федерация има приемни за специалисти, но авторът не успя да се запознае с тях). Приемът се извършва от длъжностни лица по предварително утвърден график, който се изготвя съвместно от звената за работа с жалби на граждани и секретариатите (или сътрудниците) на тези длъжностни лица. В администрацията на президента на Руската федерация приемът се провежда от ръководителя на администрацията, неговите заместници, ръководители на структурни подразделения; в кабинета на правителството на Руската федерация - федерални министри и заместник министър-председатели; в Министерството на правосъдието на Руската федерация - заместник-министри и ръководители на структурни подразделения. Между другото, чрез приемната на министерството е почти невъзможно да се уговори среща с министъра на правосъдието, но през приемната на правителството не е толкова трудно (той поне като член на правителството приема граждани) 2 пъти годишно). Висшите ръководители на страната - президентът и председателят на правителството - не приемат граждани.

Лично приеманев съответствие със закона те се извършват от ръководителите на организации, техните заместници или отговорни служители.

Приемът на гражданите трябва да бъде внимателно организиран. На първо място се установява мястото и времето на приемане. Трябва да има определени дни и часове, в които винаги ще се приемат граждани. На видно място е поставена информация за процедурата по приема. В същото време е предвидено и вечерно свободно от работа време. Най-удобно е да се провеждат седмични приеми за посетители.

Приемането се извършва в стая със свободен достъп. При необходимост се организират посещения на ръководители на мястото за прием на населението.

Рецепцията трябва да е добре оборудвана, със столове и маса, на които да могат да се правят писмени заявки. Трябва да има хартия и химикалки. Препоръчва се широкото използване на „мълчаливи удостоверения“, с примерни заявления, адреси и телефони на тези институции и организации, където най-често се изпращат граждани.

По време на личен прием управителят се подпомага от служител, който посреща посетителите и извършва регистрацията им.

Приветливостта, вниманието, учтивостта и услужливостта до голяма степен определят атмосферата на приемната.

По време на лично приемане на граждани се води дневник (книга) на приема, в който се записват: датата на приемане, фамилията, собственото име и бащиното име на лицето, дошло на приема, неговия адрес, същността на въпроса , фамилията на рецепциониста и резултатите от разглеждането на жалбата. Ако обемът на работа е голям, такава регистрация се извършва на компютър или регистрационни и контролни карти. Ако дадена молба или жалба не могат да бъдат разрешени от управителя по време на рецепцията, те се заявяват писмено и се разглеждат като писмени молби.

Служителят, който провежда приемането, трябва да бъде изключително внимателен към посетителя, неговите нужди и искания и да насочи разговора към идентифициране на същността на жалбата и обстоятелствата, благоприятстващи вземането на правилно решение.

В края на приема гражданинът трябва да бъде информиран за взетото решение по жалбата или, ако решаването на въпроса е от компетенцията на друг орган, съдействие за идентифициране на този орган, неговото местоположение, телефонни номера и др.

Вижте също: