Cum să conduci o întâlnire de afaceri: detalii importante. Reguli pentru o întâlnire de afaceri eficientă

Pentru a vă pregăti pentru o întâlnire de afaceri, trebuie să:

• formulează subiectul de conversație;
• stabilirea scopului întâlnirii;
• să pregătească informații relevante;
• elaborați formularea, conceptele, judecățile;
• pregăti argumente și contraargumente;
• determinați componența participanților la conversație;
• alege locul si ora intalnirii, tinand cont de surprizele previzibile.

În timpul unei întâlniri de afaceri, este important să arăți calități precum răbdarea, tactul, diplomația, perspicacitatea, calmul și încrederea în sine. Principalul lucru la o întâlnire de afaceri este să creați o înțelegere de încredere. Trebuie să fii capabil să câștigi un partener sau parteneri fără a diminua sentimentele demnitate. Pentru a face acest lucru, salutați partenerii cu un zâmbet și o privire, după nume și patronimic, o strângere de mână și o ușoară înclinare, ridicându-se și reducând distanța socială și fizică.

După întâlnire, trebuie să puneți în față cărțile de vizită ale invitaților. Este indicat să înțelegeți cine deține ce carte de vizită și, în timpul întâlnirii, să pronunți corect numele invitaților. Dacă numele partenerului este complex, la început trebuie să-i ceri să-și repete numele și să nu denatureze în timpul conversației.

Este mai bine să începeți o conversație cu fraze generale. Pentru a vă gândi la răspuns, mai ales dacă părerea interlocutorului este clarificată, trebuie să îi oferiți răspunsul la care să se gândească. suficient timp. În orice caz, întrebările sunt adresate cu amabilitate și direct, răspunsurile sunt ascultate, corect interpretate și verificate. Sunt înregistrate informații valoroase.

Să trezești simpatie pentru tine din partea interlocutorului este datoria ta profesională. Pentru tine, el este o persoană, ceea ce înseamnă că are drept deplin respectul pentru tine, recunoașterea, opinia ta, libertatea de alegere și refuzul serviciilor tale. Satisfacția lui provine dintr-o impresie subiectivă, prin urmare, cu cât nevoile lui sunt mai mult satisfăcute, cu atât va fi mai mare satisfacția lui de la întâlnirea cu tine. Succesul contactului cu un partener depinde de cât de deplin sunt îndeplinite obiectivele și așteptările acestuia. Într-o conversație, partenerul ar trebui să vadă dorința ta de a-și înțelege poziția.

Încercați să vă concentrați asupra rezultatului final dorit de partener, care, desigur, este în concordanță cu intențiile dvs. Află ce vrea. Expuneți argumentele și propunerile dvs. din punctul de vedere al intereselor partenerului, dezvăluie importanța și beneficiile acestora pentru el. Asumă-ți numai bunele intenții ale partenerului și exprimă-ți interesul față de perspectivele relației tale. Când vă exprimați propriile sentimente, luați în considerare starea emoțională a interlocutorului. Dacă nu poți oferi un partener bunurile dorite sau servicii, atunci în orice caz, trebuie să-i satisfaci nevoia de recunoaștere și respect.

Exprimându-ți respectul față de el, primești în schimb respectul lui, o imagine bună în ochii lui, încrederea lui, o orientare către consimțământ, o garanție de a nu face față agresiunii sale, dorința lui de a te contacta pe viitor. Obțineți, de asemenea, mulțumire de sine, respect de sine și un sentiment de profesionalism la locul de muncă.

Dacă în timpul conversației nu doriți să atingeți un subiect, este destul de potrivit să vă referiți la circumstanțe personale sau să informați interlocutorul că decizia întreprinderii cu privire la această problemă nu este încă supusă dezvăluirii. Prin urmare, puteți răspunde la ceva de genul: „În prezent, din păcate, nu am dreptul să discut această problemă. Sper că mă înțelegi bine.”

Într-o conversație, încercați să evitați întrebările conducătoare, de ex. întrebări care sugerează un răspuns de care ați fi foarte mulțumit. Pune o întrebare pe rând și păstrează-o neutră. Nu pune la îndoială încrederea partenerului tău. Dacă nu știi să răspunzi la o întrebare, poți spune direct: „Din păcate, nu știu asta”. Cu toate acestea, regulile bunelor maniere impun să continuați gândul și să adăugați că, după toate probabilitățile, puteți numi o persoană care va răspunde la această întrebare. Pe viitor, dumneavoastră personal sau telefonic conectați interlocutorul cu angajatul care deține informațiile.

Nu există conversații despre religie și politică în timpul unei conversații de afaceri. Ar fi naiv să presupunem că în timpul întâlnirii nu poți depăși interlocutorul decât cu ajutorul diverselor trucuri și trucuri, obligându-l să facă concesii excesive.

De regulă, în orice conversație, argumentarea răbdătoare și intenționată este indispensabilă, așa că nu trebuie să folosiți factorul timp în timpul conversației pentru a pune presiune asupra interlocutorului, de exemplu, să-l faceți să aștepte mult înainte de întâlnire până când sunteți liber; nu trebuie să „apasați” interlocutorul cu termene limită, adică. stabilesc termene deliberat nerealiste pentru punerea în aplicare a acordurilor și, de asemenea, caută avantaje pentru ei înșiși prin simularea „neînțelegerii”, păcălirea, cerând la nesfârșit dovezi.

Dacă partenerul tău este bine pregătit pentru întâlnire și își poate argumenta în mod logic declarațiile fără a cădea în tot felul de trucuri, trebuie să faci din aceasta o regulă pentru a analiza cu exactitate relația dintre propriile interese și interesele partenerului tău. Prin urmare, nu începe o conversație fără un plan bine gândit.

Începeți cu cele mai importante aspecte, cu principii, încercând să ajungeți la un acord asupra lor. După aceea, ar trebui să trecem la discutarea problemelor asupra cărora este posibil să se convină relativ ușor și fără costuri speciale timp. Numai atunci este oportun să ne oprim asupra problemelor cheie ale întâlnirii care necesită o discuție amănunțită. Nu vă mulțumiți cu succese parțiale, folosiți argumente eficiente, abțineți-vă de la asigurări și promisiuni goale.

În timpul unei conversații, pot apărea interferențe, dificultăți, discordie, tensiune temporară etc. Dacă lucrurile nu merg așa cum ați dori, nu vă pierdeți cumpătul; dacă rezultatul planificat nu a fost atins, exprimați emoțiile cu atenție. Trebuie amintit că aranjament reciproc partenerii de afaceri, distanța dintre ei, poziția unul față de celălalt, orientarea în spațiu - toate acestea sunt importante atunci când construiești un contact de afaceri.

Sunt oameni care pătrund constant în spațiul de locuit al altcuiva printr-o atingere sau un gest măreț. Vorbitorul poate bate interlocutorul pe umăr sau pe spate; strângeți, strângeți sau țineți-l de mână; atinge-ți mâneca sau pune mâna pe umăr etc. Astfel de acțiuni sunt considerate enervante și nepotrivite. Suveranitatea spațiului personal al altei persoane trebuie respectată și respectată.

Principalele surse de informare despre interlocutor pentru tine nu sunt doar cuvintele lui, ci și mijloacele sonore, gesturile, posturile, distanța în comunicare, expresiile faciale. Mimica este mișcarea mușchilor faciali, reflectă starea emoțională a unei persoane. Expresiile faciale oferă informații adevărate despre ceea ce se confruntă în prezent cu partenerul de comunicare. Oamenii de știință cred că mișcările de mimă transportă mai mult de 70% din informații, iar ochii și privirea lui pot spune mai mult decât cuvintele, uneori chiar să le înlocuiască.

Deci, de exemplu, dacă privirea este îndepărtată, fața este întoarsă în lateral, capul este coborât, pleoapele sunt închise sau interlocutorul are „ochi care se mișcă”, aceste semne indică faptul că persoana se confruntă cu un sentiment de rușine. . Dacă sprâncenele sunt ridicate, există riduri pe frunte, ochii sunt larg deschiși, gura are formă ovală - interlocutorul este surprins. Furia este exprimată prin sprâncene coborâte, riduri pe frunte, ochii îngustați, buzele închise, dinții strânși. Dinții strânși, buzele strâns comprimate vorbesc despre certitudinea comportamentului și determinarea. Ochii luminoși și colțurile ridicate ale buzelor vorbesc despre sentimente vesele.

Pentru eficacitatea unei întâlniri de afaceri, trebuie să fiți capabil să înțelegeți limbajul gesturilor și posturilor unui partener de afaceri. Deci, o postură tensionată indică un grad ridicat de anxietate. În acest caz, este necesar să relaxați interlocutorul, să distrageți atenția, să vorbiți pe subiecte neutre, să eliberați tensiunea și numai după aceea să treceți la esența problemei. Dacă interlocutorul stă cu capul drept, dar fără tensiune, aceasta indică încredere. O postură aplecată sugerează instalatie interioara pentru autoapărare. Dacă o persoană se întoarce de la interlocutor și își înclină capul în jos, aceasta înseamnă neîncredere și suspiciune. Abordarea interlocutorului exprimă dorința de a accepta oferta. Dacă o persoană se îndepărtează, se abate, aceasta indică o lipsă de interes față de subiectul conversației.

Dacă interlocutorul se abate de la subiectul pe care urma să îl discutați în timpul întâlnirii, este posibil să aveți dorința de a nu încheia conversația imediat, ci de a o reduce semnificativ. În acest caz, putem spune că aveți o întâlnire programată în câteva minute, prin urmare, pentru a finaliza discuția despre subiectul de conversație, se propune să treceți la rezolvarea problemei. Dacă interlocutorul vorbește în zadar și vă ocupă timpul, invitați-l să amâne conversația până la data viitoare, invocând că sunteți ocupat și ridicați-vă de pe scaun. Sau secretara ta poate veni în birou și spune că în câteva minute ar trebui să fii la următoarea întâlnire.

Când desfășurați o întâlnire de afaceri, încercați să treceți spre o relație de contact. Amândoi vă veți petrece timpul și efortul, dar în schimb veți primi orice beneficii. Într-o conversație, subliniază egalitatea pozițiilor, caută unitatea în interese și opinii, comportă-te încrezător, calm și amabil, fără agresiuni și concesii care sunt nedorite pentru tine. În plus, este important să încheiați cu pricepere întâlnirea, de exemplu. rezumați conversația, luați o decizie comună, finalizați-o în timp util și corect.

ÎNTÂLNI DE AFACERI ÎN ALTE ORGANIZAȚII

Îmi prezint clar obiectivele în ceea ce privește rezultatul dorit, de ex. ce vrei să ai la sfârșitul conversației?

Cum poate fi evaluat acest rezultat, de ex. Cum vei ști dacă ai realizat ceea ce îți dorești sau nu?

Care sunt ipotezele mele despre scopurile interlocutorului?

Ce instrumente am pentru a-mi atinge obiectivele?

Ce poziție în raport cu partenerul este optimă pentru atingerea scopului?

Cum îi voi comunica partenerului meu poziția mea?

Cum îi cunosc atitudinile, atitudinile și convingerile?

Ce bariere mă pot confrunta?

Cum să vă asigurați și să reduceți probabilitatea acestor bariere?

Cum să elimini contradicțiile dacă apar?

Cum să te adaptezi la toleranța față de o persoană dacă este neplăcută și să ții cont de diferențele naturale în percepția și evaluarea muncii viitoare?

Ce metode de influențare a unui partener ar trebui folosite?

Ce fel de raționament ar trebui folosit?

Cum să te comporți dacă există o confruntare, manipulare și metode necinstite sunt folosite de un partener?

Cât de mult să-și dezvăluie pozițiile?

Cum să gestionezi atmosfera conversației?

Cum să te descurci dacă partenerul provoacă iritare?

Ce nu ar trebui să fie permis niciodată într-o conversație?

Care sunt interesele partenerului și cum să le înțelegem?

Amintiți-vă că este mai dificil să refuzați o persoană plăcută, așa că încercați să faceți plăcere persoanei care vă primește, comportați-vă înțelept și etic, nu lăsați iluzia înțelegerii, clarificați și extrageți sensul vorbirii persoanei care vă vorbește. , crede în succes. Pentru ca o întâlnire de afaceri să aibă succes, se recomandă să respectați următoarele reguli.

În primul rând, trebuie să luați în considerare că veți avea o oportunitate de a face o primă impresie. Oamenii de știință au demonstrat că 90% din informațiile despre o persoană se formează în primele 90 de secunde de comunicare cu ea. Uneori este foarte dificil să schimbi impresia despre tine pe care a avut-o un partener de comunicare de afaceri în timpul primei întâlniri. Un om de afaceri, care lucrează la imaginea sa pentru prima întâlnire de afaceri, ar trebui să acorde o atenție deosebită aspectului și stării sale emoționale.

Impresia de aspect se formează pe baza unor indicatori precum date fizice (față, păr, înălțime, fizic, postură); autoprezentarea (capacitatea de a se prezenta, de a concentra atenția celor care se percep pe propriile merite și de a neutraliza neajunsurile).

Starea emoțională se formează sub influența multor factori. Emoțiile, sentimentele, experiențele pot fi reflectate în acțiunile umane. Se știe că o primă impresie pozitivă o fac oamenii care radiază emoții pozitive: zâmbitor, vesel, prietenos. Închiderea, vigilența, anxietatea deschisă sau ascunsă, desigur, nu contribuie la stabilirea înțelegerii reciproce. Când apari pentru prima dată în fața unui partener de comunicare, mersul, postura, postura ar trebui să demonstreze energie, dinamism și încredere în sine.

Fii punctual. Vino la timp la întâlnire. Întârzierea este inacceptabilă, deoarece indică iresponsabilitate, deoarece îl faci pe partenerul tău de afaceri să aștepte și să-ți pierzi timpul personal. Dacă din cauza împrejurărilor trebuie să întârzii, sunați la persoana care vă așteaptă.

Planifică din timp pentru costumul tău. O imagine de afaceri, curățenia și ordinea sunt foarte importante pentru a te prezenta partea cea mai bună. Dacă mergi la o întâlnire cu un partener de afaceri în haine neglijente sau nepotrivite, pot apărea îndoieli cu privire la competența ta de afaceri. Inainte de a intra la receptie, verifica-ti de doua ori daca cravata este la loc, ca sacoul este nasturi, ca pantofii sunt lustruiti, ca ti-ai pieptanat bine parul etc. Se crede că o apariție obișnuită indică lipsă de respect față de interlocutor.

Când ajungeți la întâlnire, transmiteți numele dvs. secretarului sau altui membru al personalului responsabil cu primirea vizitatorilor și comunicați-le ora întâlnirii. Dă-ți cartea de vizită, dacă ai una, secretarei pentru a o duce la manager. Daca secretara nu ti-a cerut sa te dezbraci, intreaba-o unde iti poti atarna haina.

Dacă timpul de așteptare pentru o programare este lung, puteți aranja să reprogramați întâlnirea pentru o altă zi. Indiferent cât de supărat este comportamentul șefului tău, trebuie să fii politicos cu secretara. Când ai voie să intri în biroul persoanei cu care este programată întâlnirea, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să te prezinți dacă nu v-ați cunoscut până acum. Stabiliți contact cu o privire și un zâmbet.

Dacă vă cunoașteți deja, schimbați salutări și strângeți mâna. O privire, un zâmbet, o strângere de mână spune-i partenerului tău de comunicare despre prietenia și disponibilitatea ta de a coopera. Tu rostești salutul și primele fraze. O intonație prietenoasă, respectuoasă și alte caracteristici ale sunetului vocii tale sunt importante aici. Vocea este un fel de carte de vizită a personalității. În comunicarea de afaceri, o voce tare este nepotrivită: nu este obișnuit să vorbiți tare în locuri publice. Vorbirea tare este de obicei emoțională, dar oameni educați nu-și dezvăluie emoțiile într-un cadru de afaceri. Vocea prea liniștită este, de asemenea, nepotrivită în comunicarea de afaceri. Proprietarul unei voci liniştite este de obicei considerat o persoană timidă, nesigură. Întrebarea constantă din nou acumulează iritare. Prea mult ritm rapid vorbirea indică faptul că persoana este entuziasmată. Este nevoie de efort pentru a urmări conținutul enunțului, obosește repede. Când o persoană vorbește incoerent, este percepută ca o persoană nervoasă, grăbită. Ritmul prea lent al vorbirii indică faptul că vorbitorul are dificultăți în alegerea cuvintelor sau, dintr-un motiv oarecare, nu dorește să vorbească. Trebuie amintit că vocea dezvăluie multe caracteristici psihologice persoană. Prin urmare, un om de afaceri, pentru a-și menține imaginea pozitivă, trebuie să învețe să se asculte pe sine atât în ​​ceea ce privește cuvintele rostite, cât și în ceea ce privește sunetul acestora.

În timpul unei întâlniri de afaceri, este mai bine să excludeți anumite posturi și gesturi pentru a nu oferi partenerului semnale negative, de exemplu, gesturi și posturi de suspiciune și secret, care sunt exprimate cu mâinile încrucișate, corpul înclinat pe spate, picioarele încrucișate, un cap înclinat înainte și o privire piezișă. Gesturile de nervozitate sunt tusea, dresirea gatului, fumatul frecvent. Gesturile de incertitudine sunt degete împletite, cu degetele mari mișcându-se nervos, sau ciupind palma sau zgâriind partea laterală a gâtului.

Faptul că interlocutorul se plictisește este indicat de gesturi precum desenul mecanic pe hârtie, lovirea pe masă cu mâna sau pe podea cu piciorul. Pleoapele căzute, zgârierea urechilor, scoaterea ochelarilor și lăsarea sfidătoare deoparte sunt gesturi care indică lipsa de dorință de a asculta. Faptul că interlocutorul spune o minciună poate fi indicat prin gesturi precum zgârierea gâtului, tragerea înapoi a gulerului cămășii, frecarea pleoapelor, atingerea nasului, acoperirea gurii cu o mână, tusea.

Pentru a ajunge la miezul problemei, spune-i colegului tău direct și clar ce te-a adus la ei. Când ai terminat, lasă-l să spună ce vrea să spună și ascultă cu atenție. Încercați să nu întrerupeți interlocutorul. Exprimați ceea ce credeți că este necesar atunci când angajatul care vă primește își conturează viziunea asupra problemei. Dacă trebuie să convingi sau să convingi interlocutorul de ceva, fă-o în timp util și cu tact. Fii încrezător și demn. Încrederea este împiedicată de temeri și frici pentru consecințe, așteptarea ostilității și a reacțiilor negative din partea partenerului în comunicare, precum și subestimarea de sine atunci când nu se simte dreptul de a lua o poziție fermă și de a cere o atitudine corectă și onestă față de pe sine.

Când căutați o soluție, nu vă mulțumiți cu prima opțiune acceptabilă. Dacă ți se pun o mulțime de întrebări, atunci știi foarte bine regulile de răspuns. Cu cât cel care întrebă este mai copleșit de emoții, cu atât ar trebui să fii mai calm și mai rece. Cu cât întrebarea ți se pune mai „mișto”, cu atât răspunsul tău ar trebui să fie mai scurt. Dacă cel care întrebă folosește cuvinte sau presupuneri negative, incorecte în întrebarea sa, nu le repeta în răspuns.

La întrebările informaționale despre părerea ta, poziție, dai răspunsul pe fond. Pentru complex probleme problematice răspundeți dacă există o soluție atentă la problemă. Nu este nevoie să improvizezi aici, pentru că este ușor să intri în mizerie. Nu răspunzi la întrebări de natură provocatoare sau nu transferi conversația celui care a întrebat, sau la natura întrebării, sau nu răspunzi cu o glumă.

Simțind că timpul întâlnirii se apropie de sfârșit, ridică-te, mulțumește pentru conversație, pentru timpul care ți-a fost acordat, ia la revedere și, părăsind biroul, ia rămas-bun de la secretară.

RESPECTAREA ETAQUETULUI ÎN UN MEDIU DE AFACERI

Dacă într-o organizație relațiile dintre colegi sunt prietenoase sau prietenoase, atunci a se adresa unul altuia ca „tu” este norma. Iar „tu” apare în relații tensionate sau formale. Dacă un manager se referă la un subordonat ca „tu” și la alții ca „tu”, atunci apare impresia că are asociați apropiați printre subalternii săi. Sau liderul cu „tu” lui arată importanța mai mică pentru el a unor subalterni, iar cu un „tu” respectuos față de alții subliniază importanța lor mai mare pentru afacere. În ambele cazuri, consecințele unei astfel de atitudini față de angajați sunt negative. Cu toate acestea, dacă te adresezi tuturor subordonaților cu „tu” de la bun început, atunci acest lucru indică nerespectarea ta pentru eticheta oficială și duce la familiaritate.

Adresarea „tu” nu arată doar cultura comunicării, ci servește și ca instrument pentru menținerea distanței de lucru și disciplina muncii. Unele organizații au angajați cărora li se face referire prin prenume, în timp ce altele sunt menționați doar după numele de familie. Noii angajați ar trebui să se uite cu atenție la modul de comunicare a colegilor și să le urmeze exemplul.

Oferirea de asistență și asistență. Uneori este foarte dificil să ceri ajutor colegilor, pentru că nimănui nu-i plac leneșii și mocasinii care la fiecare pas spun că le place să lucreze, dar de fapt nu pot îndeplini o singură sarcină și îi deranjează constant pe alții cu întrebările lor. Totuși, dacă poți ajuta unul dintre angajați să facă o muncă urgentă, poți fi sigur că atunci când ai necazuri, el îți va veni în ajutor. Asigurați-vă că îi mulțumiți celui care v-a ajutat în momentele dificile, chiar dacă serviciul oferit a fost nesemnificativ.

Poate fi destul de ușor să ajuți cu dificultăți fizice sau financiare. Este mult mai dificil să oferi asistență psihologică. Chiar foarte sfat util nu întotdeauna posibil de făcut. Sprijinul prietenos este foarte important: simpatie, empatie, mai ales atunci când o persoană își pierde încrederea în sine. Cu toate acestea, este și mai important să ajuți o persoană să creadă în sine, să facă față problemelor sale, să facă alegerea potrivita, adică ajuta cu tact. Adesea oamenii refuză ajutorul de teamă să nu-și piardă respectul față de ei înșiși în ochii lor sau în ochii altora.

Când îți oferi ajutorul, este corect să spui: „Știu și cred că poți rezolva problema. Mai bun decât tine, nimeni nu te poate ajuta cu asta. Testul dinaintea ta este cu adevărat grozav, dar poți, dacă vrei, să devii mai puternic. Vreau să te ajut, dar numai ca să te poți ajuta mai bine. Cine știe, poate într-o zi voi și cu mine ne vom schimba rolurile și voi avea nevoie de același ajutor de la voi.

INSTRUCȚIUNILE SUPRAVEGHĂTORULUI

În practică, liderii dau instrucțiuni subordonaților lor în principal sub două forme: un ordin și o cerere. Cu toate acestea, aceste forme nu sunt întotdeauna folosite în funcție de situație. Acolo unde este nevoie de un ordin, uneori se aude un ton de implorare, iar acolo unde o cerere politicoasă poate fi renunțată, se aude un ordin.

În condiții de zi cu zi, un formular de comandă este necesar în condiții extreme, de exemplu, atunci când există o amenințare de întrerupere în implementarea unei sarcini importante, o încălcare a regulilor de siguranță etc. Cu toate acestea, formele rigide de instrucțiuni nu ar trebui să fie transformate în principala metodă de management. Subordonații în cele din urmă încetează să răspundă la un ton amenințător, iar eficiența comenzilor scade.

Ordinul este necesar atunci când dați instrucțiuni care fac parte din îndatoririle directe ale unui subordonat. Tonul comenzii trebuie să fie întotdeauna politicos. Desigur, în situații tensionate, spun ei, este greu să rezisti grosolăniei. Dar experiența confirmă că, în orice condiții, este posibil să se mențină tonul de afaceri al relațiilor de servicii fără a aduce atingere producției. Dacă instrucțiunile nu sunt incluse în responsabilitățile subordonatului, atunci acestea ar trebui să fie date sub forma unei cereri. Această formă de sarcini este percepută de subalterni cu dorință și sunt îndeplinite mai binevoitor, prin urmare, una dintre regulile etichetei oficiale spune că atunci când dați instrucțiuni subordonaților, în orice situație este necesar să vă păstrați calmul și să fiți politicos.

RECOMPENSE ȘI PEDEȘE

Încurajarea și pedeapsa sunt cele mai importante instrumente pentru stimularea muncii. Recompensele interne sunt date de munca în sine, acolo unde este necesară stabilirea adecvată a obiectivelor și crearea condițiilor adecvate. Munca aduce un sentiment de realizare, conținut, semnificație a sarcinilor îndeplinite, respect de sine, prietenie, comunicare cu colegii etc. Întreprinderea oferă recompense extrinseci: promoții, salarii, simboluri ale statutului personal și prestigiului, laude, concedii suplimentare, cheltuieli, o mașină personală etc.

În ceea ce privește scopul lor, recompensele și pedepsele nu sunt comparabile, dar experiența arată că recompensele au un impact mai mare asupra activității de muncă a oamenilor decât pedepsele. Un lider de orice rang ar trebui să folosească stimulentele mai des și mai abil. Nici măsurile de pedeapsă nu sunt respinse, dar aici trebuie respectate norme elementare de etică și etichetă oficială. Este nerezonabil să abordați angajații cu aceeași măsură de pedeapsă diferite vârste, sex și temperament pentru acțiuni similare. De exemplu, este mai bine ca o femeie sau o persoană cu experiență să facă o remarcă manieră politicoasă. Un tânăr frivol sau o persoană flegmatică poate fi pedepsit mai aspru.

FORMAREA STILULUI DE COMUNICARE DE AFACERI ÎN ORGANIZARE

Regulile de etichetă a relațiilor oficiale spun că liderul trebuie să-și cunoască subalternii și să-i trateze cu grijă și atenție, să le observe fiecare succes în muncă și să-i încurajeze pentru aceasta. Dacă este nevoie de pedepse pentru omisiunile oficiale, trebuie să fii tact și corect. Atunci când alegeți o formă de exprimare și o măsură de pedeapsă, este necesar să luați în considerare temperamentul angajatului, sexul și vârsta acestuia.

Prin aplicarea regulilor de etichetă în afaceri, un lider orientat spre oameni de orice rang crește productivitatea prin îmbunătățirea relațiilor interumane, pune accent pe asistența reciprocă, implică personalul în luarea deciziilor, elimină grija meschină și stabilește o productivitate ridicată a muncii, ia în considerare nevoile angajaților, promovează dezvoltarea lor profesională și ajută la rezolvarea problemelor lor. Știe să prețuiască timpul subordonaților; strict și exigent, dar nu pretențios și crud, știe să critice și să perceapă critica, să pedepsească și să încurajeze, știe să vorbească, să vorbească și să asculte; manifestă interes real pentru oameni; zâmbește, începe o conversație despre ceea ce îl interesează pe interlocutor, și nu pe el însuși.

Construirea unor relații eficiente într-o organizație nu este niciodată ușoară. Cunoașterea regulilor de etichetă în birou înlătură multe bariere. De exemplu, unul dintre moduri mai bune a influența o persoană este capacitatea de a vorbi cu ea despre ceea ce își dorește și de a încerca să o ajute să realizeze ceea ce își dorește. În loc să dai vina, este necesar să încerci să înțelegi o persoană, ceea ce este mult mai util decât critica, deoarece educă o persoană în capacitatea de a te trata cu toleranță, simpatie și bunătate.

Este întotdeauna necesar să țineți cont de punctul de vedere al altor persoane, de aspirațiile și planurile lor și, dacă este necesar, să puteți schimba opinia unei persoane fără a provoca resentimente sau resentimente. Pentru a realiza ceea ce îți dorești, nu ar trebui să spui direct unei persoane despre greșelile sale; înainte de a critica, este mai bine să vorbești despre propriile neajunsuri; în loc de comenzi, este mai bine să pui întrebări; este mai bine să începeți o conversație cu laudele interlocutorului și admirația pentru el, dar numai sincer și pentru o cauză de care el însuși este mulțumit.

LA relatii oficiale- și Eticheta de afaceri acest lucru subliniază faptul că este important să se dezvolte și să se mențină un sentiment de demnitate personală a fiecăruia, este necesar să se ofere întotdeauna unei persoane posibilitatea de a-și menține reputația. Principiul comenzii unui singur om, autocrația în unele organizații creează premisele atât pentru abuzul oficial, maniere umilitoare, cât și pentru servilism.

Regulile de etichetă în relațiile oficiale recomandă aprecierea oamenilor independenți, evitarea serviciilor intruzive, nu degradarea demnității oamenilor cu strângere critică grosolană și nu permiterea criticii să se dezvolte într-o ceartă elementară; nu urmăriți penal pentru critici constructive - toate acestea vor ajuta la întărirea microclimatului psihologic în rândul personalului întreprinderii.

Adesea, oamenii se simt jenați pentru că nu sunt foarte clari cum să se comporte cel mai bine într-un mediu de lucru, de exemplu, dacă un bărbat deschide ușa și o lasă pe femeie să meargă înainte etc. În Occident, femeile pot reacționa foarte dureros la orice semn de atenție care le subliniază feminitatea.

Vizitatorii pre-invitați la ora stabilită în holul instituției trebuie să fie întâmpinați de un secretar sau asistent oficial, care îi escortează la birou. Se va dovedi destul de nepoliticos dacă invitații înșiși trebuie să caute biroul potrivit. La intrarea în instituție, directorul întâlnește doar oaspeți foarte onorati.

Într-un cadru de afaceri, o femeie și un bărbat nu ar trebui să se comporte în același mod ca într-un cadru fără muncă. Intalnire de afaceri- aceasta nu este o întâlnire, iar o femeie nu ar trebui să aștepte ca un bărbat să tragă un scaun pentru a o ajuta să se așeze, iar bărbatul nu ar trebui să se simtă obligat să facă acest lucru. În acest caz, femeia poate avea grijă de ea însăși, precum și de însoțitorul ei. Atât bărbatul, cât și femeia își strâng mâna; nu există reguli în serviciu care să prescrie cine ar trebui să dea primul o mână de ajutor. Atât bărbații, cât și femeile trebuie să se ridice de pe scaune pentru a saluta un client sau un vizitator, indiferent de sex.

Formarea stilului comunicare de afaceriîntr-o organizație depinde de fiecare angajat. Este imposibil să prezinți rețete pentru toate ocaziile. Alegerea soluției optime într-o situație dată este o sarcină pe care fiecare o rezolvă singur și de fiecare dată din nou. El decide pe baza cunoștințelor, priceperii, propriului potențial personal, ghidat de prescripțiile etichetei.

PRIMIREA OASPAȚILOR DE AFACERI

De obicei, sarcinile secretarului includ pregătirea pentru lider, invitații săi, participanții la întâlnire etc. băuturi și sandvișuri. În funcție de echipamentul disponibil (fierbător electric, aparat de cafea, prăjitor de pâine, cuptor cu microunde etc.), lista de preparate și metodele de preparare a acestora pot varia. Este imposibil să utilizați echipamente electrice fără a vă familiariza cu regulile de funcționare a acestuia.

REȚETE PENTRU CATE BĂUTURI ȘI SANDWICHE-uri

Ceaiul este frunze uscate arbore de ceai, din care, cu ajutorul diverselor operațiuni tehnologice, soiuri diferite ceai negru sau verde preparat. Spre deosebire de negru, ceai verde sunt realizate fără tratament termic suplimentar, astfel încât își păstrează culoarea naturală și un numar mare de vitamine.

Taninurile și substanțele proteice conținute în ceai, Uleiuri esentiale, vitaminele determină culoarea, gustul, aroma ceaiului, proprietățile sale bactericide și alte proprietăți. Calitatea ceaiului depinde in primul rand de materiile prime din care este facut. Pentru a obține cele mai mari note, cele mai tinere și lăstari fragezi arbore de ceai, care se recoltează manual într-un anumit moment al anului pentru fiecare localitate la primele ore ale dimineții.

Gustul ceaiului este foarte influențat de tehnologia de prelucrare a acestuia la fabrica de ceai, precum și de perioada și corectitudinea depozitării după producție. Calități utile ceaiul se păstrează nu mai mult de doi ani. După această perioadă, astringența sa se transformă în amărăciune, aroma se stinge, infuzia devine întunecată în loc de una frumoasă, strălucitoare. Atunci când cumpărați ceai, nu trebuie să acordați atenție inscripțiilor de pe pachete, deoarece adesea nu corespund conținutului.

Când ceaiul este produs din frunze întregi, frunzele de ceai sunt mari, dacă sunt tăiate - mici. Ceaiul fin este preparat mai rapid și mai complet, oferă o infuzie mai puternică și mai închisă, dar este mai puțin aromat. Trebuie să depozitați ceaiul în recipiente din porțelan, sticlă sau metal închise ermetic, deoarece ceaiul absoarbe ușor umezeala și mirosurile. Aroma ceaiului poate fi stricată dacă în apropiere există pește, ceapă, usturoi.

Pentru a prepara ceaiul, ai nevoie de un ceainic de faianta sau de portelan si apa clocotita. Apa se fierbe o singură dată. Nu fierbeți apa mult timp și nu încălziți apa deja răcită. Ceainicul trebuie încălzit sau clătit cu apă clocotită. Frunzele de ceai se toarnă într-un ceainic uscat fierbinte în proporție de 1 linguriță pe pahar de apă, apa fiartă se toarnă în cel mult 3/4 ceainic și se lasă să se fierbe timp de aproximativ cinci minute. Ceaiul trebuie turnat în căni fără a fi diluat cu apă clocotită. Dacă frunzele de ceai sunt făcute pentru un număr mare de persoane, atunci în ceainic se adaugă treptat apă clocotită. Separat, puteți prepara sunătoare, mentă, frunze de zmeură, coacăze. Se prepară și pliculețe de ceai (un plic pentru una sau două căni), în timp ce în ceai nu mai sunt frunze de ceai. Pentru cei cărora li se pare că ceaiul preparat este prea puternic, puteți servi o ceașcă mică apa fierbinte. Ceaiul poate fi servit cu lapte rece, dulceata, miere, o felie de lamaie.

Ceai rece cu lamaie. Pentru a pregăti ceaiul rece cu lămâie, trebuie să preparați 50 g de ceai în 1 litru de apă clocotită, adăugați 3/4 căni de zahăr, coaja cu „/ 2 lămâi, acoperiți și lăsați să stea 10 minute, apoi scurgeți imediat. Se raceste putin, se toarna in pahare inalte, se pune in fiecare cate un cerc de lamaie fara coaja si boabe, se da la frigider.Se serveste foarte rece.

Cafeaua este o băutură tonică, pentru fabricarea căreia se folosesc boabele de cafea care conțin cofeină. Există multe varietăți de cafea care diferă prin puterea infuziei și aromă. Cafeaua se vinde in boabe crude sau prajite, macinate natural sau cu cicoare, precum si instant. Cerealele crude nu sunt potrivite pentru prepararea unei băuturi, sunt preprăjite. Păstrați cafeaua într-o cutie închisă ermetic sau sticlărie, deci este foarte susceptibil la mirosurile altora. Cafeaua măcinată expiră rapid, își pierde gustul și aroma, așa că este recomandat să măcinați boabele imediat înainte de a face cafea.

Când pregătiți cafeaua, observați urmând reguli. Folosiți o cafea preîncălzită și apă clocotită, dar nu apă fiartă sau apă fiartă din nou. Apa trebuie luată de o dată și jumătate mai mult decât cafeaua finită, deoarece apa se evaporă și, în plus, în zațul de cafea rămâne multă apă.

Daca folosesti o cafetiera electrica, trebuie sa o manevrezi strict conform instructiunilor si sa iei cafeaua doar in proportiile indicate. Este necesar să pregătiți cafeaua în așa fel încât până când este gata să poată fi turnată imediat în căni. Din infuzia prelungită, cafeaua devine amară. Cafeaua rece nu este reîncălzită.

Pentru a prepara cafea neagră cu o singură concentrație, trebuie să luați 1 linguriță de boabe de cafea măcinate într-un pahar cu apă; pentru a prepara cafea cu tărie dublă, luați 2-3 lingurițe de cafea pe pahar. Pentru a prepara cafeaua cu o singură tărie, turnați cafeaua într-un vas de cafea încălzit, turnați apă clocotită, aduceți la fierbere, dar nu fierbeți, acordați 5 minute. a se stabili. Cafeaua cu tărie dublă se aduce la fierbere de două ori. Mai întâi, se prepară cafeaua cu o singură tărie, iar când se așează, se toarnă o a doua porție de cafea, se aduce la fierbere, se scoate, se lasă să stea și abia apoi se servește.

Cafeaua turcească este preparată în mod special ustensile de cupru cu mâner lung, fund larg și conic în partea de sus. Astfel de feluri de mâncare se numesc „Turc”. Mai întâi, apa cu zahăr se fierbe într-un turc, apoi cafeaua este turnată în apă clocotită. Cand cafeaua incepe sa creasca, cezve-ul se scoate de pe foc, dupa ce se aseaza se incalzeste din nou pana se ridica spuma si se indeparteaza imediat. Când grosul se așează, cafeaua se toarnă în căni. Pentru a accelera procesul de gătit, puteți turna 1 lingură de apă rece fiartă. Pentru a pregăti o ceașcă de cafea (50 g) de cafea, sunt necesare 1 linguriță de cafea măcinată și 2-3 bucăți de zahăr.

Sandvișuri. Reușită variată și gustări delicioase pentru a primi oaspeți sau fast food mâncarea sunt sandvișuri. Nu au nevoie să fie gătite și vor satisface cel mai rafinat gust. Sandvișurile pot fi deschise și închise. Deschise sunt cele care se prepară dintr-o felie de pâine, iar închise sunt cele în care produsul cu care se face sandvișul este pus între două felii de pâine. Sandvișurile proiectate artistic sau sandvișurile cu un produs care poate fi uns pe părțile laterale sub greutatea unei a doua felii de pâine se prepară doar deschise.

Pentru a face sandvișuri, pâinea este tăiată în felii de forma dorită. Cel mai adesea, sandvișurile se fac în formă dreptunghiulară de 8 cm lungime, 5 lățime și 1-2 cm grosime.Sandvișurile se servesc pe un vas plat sau tavă acoperită cu un șervețel. Se prepară cu cel mult o oră înainte de servire și se păstrează la loc rece.

Respectarea elementului regulile întâlnirilor de afaceri permite încă din primele minute ale întâlnirii să cucerească interlocutorul și să creeze o atmosferă de respect reciproc între participanții la eveniment. Indiferența față de regulile stabilite de etichetă în afaceri este unul dintre principalele motive pentru care o întâlnire de afaceri se poate încheia fără succes. Orice profesionist din domeniul său cunoaște elementele de bază regulile întâlnirilor de afaceri:

1) Nu întârzia la o întâlnire de afaceri. Cel mai sigur pas este să ajungeți la destinație cu 15 minute înainte de ora stabilită pentru a vă curăța și a vă aduna gândurile.

2) Este necesar să planificați întâlnirea din timp. Oamenii serioși își prețuiesc timpul și timpul partenerilor, așa că este necesar să se gândească în avans la cursul întâlnirii viitoare, la structura conversației și la punctele principale care trebuie atinse în conversație. Dacă întâlnirea de afaceri este în modul grup, ton bun se ia în considerare familiarizarea preliminară a tuturor participanților la întâlnire cu planul acesteia.

3) Pregătire - pas important. Dacă la întâlnire ar putea fi nevoie de documente, broșuri sau material introductiv, se recomandă să le pregătiți și să le structurați în prealabil pentru a nu arăta confuz în fața unui partener de afaceri și pentru a-i întări încrederea că sunteți o persoană de afaceri și practică.

4) Este important să respectați eticheta unei conversații de afaceri. conversație de afaceri presupune că adversarii sunt interesați de punctul de vedere al celuilalt, prin urmare ascultă cu atenție interlocutorul, nu întrerupe și își lasă comentariile și întrebările numai la un moment special alocat, care este mai bine să discutați în prealabil.

5) Înainte de întâlnire trebuie să vă opriți telefon mobilși alte mijloace de comunicare (Skype pe laptop, mesagerie instant) care pot interfera cu contactul direct cu interlocutorul. Dacă unul dintre participanții la întâlnire se așteaptă la un apel important și trebuie să lase telefonul pornit, trebuie să avertizeze partenerii în avans, astfel încât să nu existe o situație incomodă în timpul conversației.

7) Timpul este bani. În timpul întâlnirii, este întotdeauna necesar să se țină evidența timpului, dacă evenimentul este planificat în blocuri, este important ca fiecare bloc să ia exact atât timp cât este alocat în plan și este cu atât mai important să se termine la timp, pentru că în afaceri fiecare minut este banii cuiva, nu abuzați de timpul prețios al partenerilor tăi.

Arta comunicării în afaceri

Ce este comunicarea și cum o desfășurăm? Căi - multe! Unii oameni uneori nici nu știu asta.

Procesul de comunicare înseamnă comunicarea cu alte persoane pentru a obține înțelegere și un anumit rezultat. Pentru a induce o persoană la acțiune, mai întâi îi transmitem informații. Pentru aceasta noi:

Comunicăm personal;

Noi ascultăm;

A pune întrebări;

Scriem scrisori;

Intocmirea rapoartelor;

Comunicam telefonic.

COMUNICARE PERSONALA

Această metodă de comunicare este adesea considerată cea mai ușoară. Persoana cu care vorbesti este in fata ta si ii poti explica ce vrei. Dacă nu te înțelege, atunci ar trebui să te întrebi:

Înțelege cineva vocabularul meu: vorbesc rusă simplă sau folosesc prea mult termeni tehnici?

Poate că ceva în înfățișarea mea împiedică o persoană să mă înțeleagă? Comunicarea personală este mai mult decât o simplă conversație cu o altă persoană. Există trei aspecte importante ale comunicării:

Cuvinte – ceea ce spunem;

Intonație - cum vorbim;

Gesticularea - cum arătăm când vorbim. Beneficiile comunicării personale sunt următoarele:

Oamenii pot vedea ce se spune;

Contactul vizual ajută la înțelegerea modului în care interlocutorul ne ascultă și ne înțelege;

Gesticularea ajută la a face vorbirea mai persuasivă. Cu toate acestea, în același timp, cuvintele, intonația și gesturile pot fi pline de un anumit pericol în comunicarea personală:

Puteți emite dvs sentimente adevarate;

S-ar putea să devii prea vulnerabil;

Este posibil ca persoana să nu înțeleagă cuvintele pe care le folosiți;

Nu tuturor poate să placă felul tău de a pronunța cuvintele.

Există ceva de necontrolat în toate acestea. Aceasta poate fi o antipatie față de interlocutor sau antipatia lui față de tine, care a apărut dintr-un motiv de neînțeles pentru tine.

Pentru a obține succesul în comunicarea personală, este necesar să se țină cont de toți factorii de mai sus. Amintiți-vă că acestea nu sunt doar cuvinte. Înțelegerea devine posibilă prin interacțiunea tuturor celor trei factori ai comunicării, adică cuvintele, intonația și gesturile. Prin practică, puteți învăța să obțineți consistență în factorii de comunicare, obținând o înțelegere completă din partea interlocutorului.

CAPACITATEA DE A ASCULTA

Comunicarea nu este un proces unidirecțional în care pur și simplu comunicăm informații. Când comunicăm, primim și informații, iar acest proces ne cere să fim capabili să ascultăm.

A asculta înseamnă mai mult decât a auzi. Adesea „auzim” doar ceea ce vrem să auzim. În secțiunea anterioară, am vorbit despre comunicarea personală din punctul de vedere al vorbitorului. Ascultarea este cealaltă parte a comunicării și se aplică aceleași reguli.

Când ascultăm, trecem prin noi înșine cuvintele, intonația și gesturile interlocutorului. La aceasta trebuie să adăugăm propriile noastre reacții, care să îi explice interlocutorului că ascultăm cu atenție. Aceste reacții includ expresii faciale, zâmbete, încuviințări din cap și diverse semne.

Când asculți

Fă-o cu toată atenția;

Nu faceți ghiciri pripite despre ceea ce vă va spune interlocutorul;

Nu pierde timpul încercând să formulezi un răspuns în timp ce îl asculți pe celălalt;

Privind în ochi cu o expresie de interes viu față de cuvintele interlocutorului, arată că îl asculți cu adevărat;

Când asculți pe cineva la telefon, nu lăsați ce se întâmplă în cameră să vă distragă atenția;

Când vorbim la telefon, să înțelegem apelantul că îl ascultați cu atenție, din când în când spunând: „Deci...”, „Da...”, „Bine...”, etc.;

Luați notițe după cum este necesar (de exemplu, când vorbiți la telefon).

TEHNICI DE ÎNTREBARE

Atunci când comunicați cu ceilalți, pot exista situații în care informațiile furnizate nu sunt suficiente. Dacă aveți nevoie să aflați mai multe sau să clarificați ceea ce se spune, puneți întrebări.

LA circumstanțe diferite sunt utilizate tipuri diferiteîntrebări. Sunt:

deschis;

închis;

Special.

Intalnire de afaceri

În primele secunde ale unei întâlniri de afaceri, trebuie să-ți saluti partenerul, să te prezinți și să dai mâna. Seniorul ca statut sau vârstă ar trebui să fie primul care să dea o mână de ajutor, femeile ar trebui să participe și la o strângere de mână - nu ar trebui să faceți diferențe de gen, la o întâlnire de afaceri toată lumea este partener de afaceri.

La negocieri, gazda întâlnirii ar trebui să prezinte invitații. Când te prezinți, este considerat politicos să-ți dai numele și prenumele și să schimbi cărți de vizită (nu uita niciodată să-ți reînnoiești stocul de cărți de vizită!). Când primiți o carte de vizită, examinați-o rapid și citiți cu voce tare numele proprietarului.

Ține minte carte de vizită ar trebui să fie lizibil chiar și în lumină slabă și de înțeles de către un reprezentant al oricărei culturi sau țări. Cel mai important lucru de pe o carte de vizită este numele tău, ar trebui să fie îndrăzneț și să nu fie neclar. Cartea de vizită ar trebui să indice în mod clar ocupația și poziția dvs., acest lucru va determina sfera cooperării dvs. de afaceri. Cartea de vizită trebuie să conțină informații complete de contact. Toate textele trebuie să fie plate, să nu ocupe întregul spațiu al cărții de vizită și să fie scrise în cel mult două fonturi.

Întâlnirile de afaceri sunt evenimente (inclusiv cele de protocol), al căror scop este promovarea stabilirii de contacte reciproc avantajoase între reprezentanții afacerilor.

Cel mai adesea, întâlnirile sunt organizate de companii care au un număr semnificativ de parteneri atât în ​​propria țară, cât și în străinătate.

Tipuri de întâlniri de afaceri

Există mai multe tipuri de astfel de evenimente. Toate pot fi internaționale, ramurale, științifice.

Conferinţă necesare pentru a discuta o problemă anume. O astfel de întâlnire de afaceri are loc sub forma unor discursuri separate. De fapt, conferința este o întâlnire a unui grup de specialiști într-o anumită problemă și poate fi concentrată în unul sau mai multe locuri (în formă distribuită) pe o bază teritorială.

congrese organizat pentru distribuitori și dealeri.

Seminar de afaceri- eveniment educativ și practic, desfășurat sub formă de discuție a mesajelor tematice.

Prezentare Este conceput pentru a atrage atenția publicului asupra noilor produse, asupra companiei, asupra anumitor realizări și asupra rezultatelor muncii.

Masa rotunda organizate în cazul unei discuții asupra unei probleme semnificative din punct de vedere social care necesită o atenție largă a publicului. Este nevoie de participarea experților care sunt capabili să ofere o evaluare obiectivă a ceea ce se întâmplă. De asemenea, pe mese rotunde se obișnuiește să se invite presa să obțină o acoperire mediatică completă a tuturor punctelor de vedere majore asupra unei probleme.

Există și evenimente speciale pentru jurnaliști: conferințe de presă, briefing-uri, vernisaje, prânzuri de presă, usi deschise.

Conferință de presă și briefing menite să exprime poziţia companiei. De obicei, reprezentanții săi fac declarații pentru jurnaliști și le răspund la întrebări. Briefing-ul este mai concis. Este un răspuns la un incident specific de interes pentru companie.

Ceremonia de deschidere- un spectacol menit să crească interesul pentru o nouă facilitate și să scoată în evidență toate avantajele acesteia.

Ziua Porților Deschise permite familiarizarea numărului maxim de persoane interesate cu principiile de bază ale activității companiei.

Apăsați prânzul- o modalitate de a atinge loialitatea mass-media-cheie din regiune. Prestigioasa este aleasă pentru deținerea sa. Cercul de persoane admise la eveniment este limitat în mod deliberat, iar înalți oficiali ai companiei sunt mereu prezenți.

bufet(cocktail, banchet) implică un cadru informal. Scopul unui astfel de eveniment este de a ajuta compania organizatoare și invitații săi să stabilească un număr maxim de noi contacte și să facă cunoștințe.

Întâlniri de afaceri formale și informale

Evenimentele formale și informale diferă în ceea ce privește componența participanților și rezultatul dorit:

• oficial (cu protocol, procedura stricta);
• informal (amintește de comunicarea informală obișnuită, fără rezultate documentate obligatorii);
• extern (cu parteneri sau clienți);
• interne (între angajații aceleiași organizații).

Etapele întâlnirilor de afaceri

De obicei, orice întâlnire presupune implementarea a patru pași obligatorii:

• clarificarea punctelor de vedere, a pozițiilor părților;
• discutarea si argumentarea punctelor de vedere exprimate. În această etapă, de obicei apar conflicte și conflicte de interese;
• ajungerea la un compromis, coordonarea pozițiilor, ajungerea la un acord asupra fiecărei probleme în discuție;
• analiza rezultatelor și implementarea acordurilor. Această etapă este îndepărtată de celelalte în timp.
  • asigurarea comunicării profesionale a specialiștilor într-un singur domeniu;
  • căutarea colectivă și dezvoltarea ideilor de lucru;
  • menținerea contactelor;
  • coordonarea acțiunilor, controlul proiectelor în derulare;
  • suport în afaceri.

Scopurile și obiectivele unei întâlniri de afaceri

Dar scopul principal este de a convinge partenerul să acționeze într-un anumit mod, să fie de acord cu cursul de acțiune propus.

Programul și scenariul unei întâlniri de afaceri

Negocierile de succes necesită o pregătire atentă, care de obicei include rezolvarea problemelor organizaționale și pregătirea unui scenariu pentru întâlnirea în sine.

Primul grup de sarcini include elaborarea agendei, alegerea orei și a locului întâlnirii, numărul, componența și puterile participanților, regulile și numărul de runde.

De obicei, compania încredințează pregătirea programului unui angajat special desemnat.

Programul ar trebui să fie detaliat și să includă o listă clară de activități pentru a asigura:

• selectarea participanților din toate părțile;
• întâlniri sosiri, transfer, cazare;
• program alimentar și cultural și de divertisment;
• procesul propriu-zis de negociere.

Programul ar trebui să indice cine este responsabil pentru implementarea fiecărei etape. Trebuie convenit cu toate părțile implicate în negocieri. Totodată, este important să se clarifice a cui va fi responsabilitatea păstrării procesului-verbal al ședinței. Dacă se presupune un format internațional, este de asemenea necesar să se clarifice întrebarea cine va trebui să furnizeze un interpret.

Deoarece în timpul vizitelor de afaceri se obișnuiește să se organizeze nu numai comunicare oficială, ci și informală între părți (indiferent de natura oficială a evenimentului), programul ar trebui să includă o zi liberă destinată acestui lucru.

Traducător de engleză pentru o întâlnire de afaceri

Cel mai adesea, evenimentele de afaceri necesită traducere de la / către Limba engleză. Există o serie de factori de luat în considerare atunci când alegeți un interpret:

• cunoștințe de terminologie;
• experiență în muncă similară;
• capacitatea de a naviga rapid în situații în schimbare;
• capacitatea de a traduce clar, rapid, consecvent.

Este mai bine să avertizați în prealabil specialistul despre subiectul întâlnirii și despre codul vestimentar adoptat la aceasta.

Lider întâlnire de afaceri

Sarcina lui este să ghideze cursul negocierilor. Acest lucru poate fi făcut de o singură persoană sau de o echipă. În primul caz, procesul de luare a deciziilor este simplificat - totul este făcut de un singur angajat, iar el poartă toată responsabilitatea.

În al doilea caz, probabilitatea de eroare scade - echipa poate include specialiști în zone diferite. Dar condiția succesului este coerența activității sale, altfel adversarul poate folosi dezacordurile interne în propriile sale scopuri.

Rezultatele, rezultatele unei întâlniri de afaceri

Rezultatul pozitiv al negocierilor necesită o repetare obligatorie a principalelor lor realizări. Acest lucru este necesar pentru ca toți participanții să realizeze ceea ce s-a realizat și să perceapă rezultatul negocierilor ca pe o realizare. Va fi util să aranjezi următoarea întâlnire.

Dacă rezultatele sunt negative, este important să puteți ieși corect din contact.

Caracteristicile întâlnirilor de afaceri cu un client din Rusia

Este important ca străinii să țină cont de faptul că antreprenorii ruși preferă să negocieze într-un cadru informal, dar în același timp își evaluează cu atenție partenerii de afaceri. aspect. Trebuie să fii pregătit pentru faptul că singurele negocieri nu vor da un rezultat, vor fi necesare mai multe întâlniri. Puteți folosi atât canalele de comunicare oficiale, cât și cele personale. Oamenii de afaceri ruși sunt punctuali și nu le plac promisiunile goale.

Întâlniri de afaceri la expoziții

Întâlnirile de afaceri de la expoziție sunt cele mai profitabile, deoarece serviciile proprii ale evenimentului vor ajuta la negocierea cu clientul, planificarea întâlnirii și asigurarea implementării tuturor obiectivelor.

CEC Expocentre organizează în mod constant expoziții tematice de diverse direcții, unde fiecare producător își poate găsi noi parteneri și clienți.