قائمة التحقق - ما هي؟ قائمة التحقق: مثال. تحقق من قائمة التحقق. كيفية عمل قائمة تحقق فعالة وداعًا لأشعل النار القديم

15.09.2017

قائمة تدقيق - أسهل طريقة لاختبار المديرين وزيادة المبيعات في التجارة الإلكترونية. وفقًا لملاحظاتنا ، يتم استخدام هذه الأداة في كل مشروع تقريبًا ، ولكن في كثير من الأحيان دون جدوى. يشتكي المدراء من أنهم يضيعون الوقت فقط في فحص المديرين ، وهذا لا يؤثر على المبيعات. غالبًا ما تبدو قوائم المراجعة الخاصة بهم على النحو التالي:

• كان المدير مهذبا.
• استقبل العميل
• أوضح الاسم
• عرضت نظائرها وأوصت بمنتج بأفضل مزيج من السعر والجودة ووقت التسليم ؛
• أخبر عن شروط الدفع والتسليم.

في الواقع ، من الأسهل رفض مثل هذه القائمة المرجعية بدلاً من إضاعة الوقت. إنه لا يعمل من أجل المبيعات.

في المقالة ، باستخدام مثال متجر قطع غيار عبر الإنترنت ، سنكتشف كيفية عمل قوائم تحقق تزيد المبيعات.

كيفية عمل قائمة مرجعية

قائمة تدقيق - قائمة المعايير التي يتم من خلالها فحص مديري المبيعات.كل معيار يقود المدير إلى النتيجة - البيع أو حل مشكلة العميل.

تحتوي القائمة المرجعية على معايير عالمية ومعايير محددة. عالمي - تحية ، اسأل عن اسم العميل - نفس الشيء بالنسبة لأي عمل تجاري. تعتمد المعايير المحددة على خصائص العمل. على سبيل المثال ، يعد طلب رقم VIN للسيارة معيارًا محددًا لمتجر قطع غيار عبر الإنترنت.

ستكون قوائم التحقق الخاصة بطلب وارد ومكالمة صادرة مختلفة. لكن هناك المبادئ العامةالتي يتم تجميع قوائم المراجعة من أجلها:

• تقسيم القائمة المرجعية إلى مجموعات ، على سبيل المثال ، التحية ، وتحديد الاحتياجات ، والعرض التقديمي ، وما إلى ذلك ؛
• ترتيب الكتل بالترتيب الذي يجب على المدير نقل المعلومات به إلى العميل ؛
• اتخاذ المعايير المهمة فقط التي تقود المحادثة إلى البيع أو حل مشكلة العميل ؛
• اكتب معيارًا واحدًا في فقرة واحدة ؛
• اجعل الصياغة مفهومة للمفتش والمدير.

باستخدام مثال متجر قطع غيار عبر الإنترنت ، سنوضح كيفية إنشاء قائمة مرجعية.

مثال على قائمة التحقق

سيكون لمتجر قطع الغيار عبر الإنترنت المعايير المحددة التالية في قائمة المراجعة الخاصة به:

• اطلب رقم VIN للسيارة ؛
• إبلاغ أنه يمكننا التسليم في يوم الطلب ، إذا كانت قطع الغيار متوفرة ؛
• نعلن أن العميل سيتلقى إشعارًا عبر الرسائل القصيرة برقم الطلب والتكوين والأسعار ورابط الدفع.

دعنا نقسم قائمة المراجعة إلى كتل ونكتب معايير مهمة في كل منها.

عندما تكون قائمة المراجعة جاهزة ، تحتاج إلى اختيار طريقة لتقييم المديرين.

كيفية تقييم مدير قائمة التحقق

يتم تقييم عمل مدير قائمة التحقق وفقًا لأحد الأنظمة الثلاثة: مقياس ثنائي ونقاط ودرجات.

النظام الثنائي - أبسط خيار تقييم مع خيارين للإجابة: نعم أم لا. "نعم" -1 نقطة ، "لا" - 0. إذا استوفى المدير المعيار ، يتم إعطاؤه 1 ، لا - 0.

في النظام الثنائي ، يقومون بإجراء فحص أولي لمعرفة مشاكل قسم المبيعات ومعرفة ما يجب العمل معه.

نظام النقاط. يتم تعيين نقاط لكل معيار بناءً على أهمية وتأثير المعيار على النتيجة. على سبيل المثال ، "التحية وفقًا لمعيار الشركة" - 4 نقاط ، "قدم المدير عرضًا وفقًا للاحتياجات المحددة للعملاء" - 15 نقطة.

يستخدم هذا النظام لتقييم الجودة الشهري.يتم وضع التقديرات على جميع المكالمات ويتم عرض متوسط ​​الدرجة. يتم استخدامه للنظر في كيفية تغير مؤشرات المديرين بمرور الوقت ، وإجراء تقييمات للمديرين وبناء نظام تحفيز. يساعد التسجيل على تحديد أخطاء النظام و نقاط ضعفلإنشاء خطة تعلم.

الدرجات على مقياس نقطة . يتم تعيين درجة لكل خيار:

• أكمل المدير العنصر بالكامل بوضوح - حددنا الحد الأقصى للدرجة ؛
• حاول المدير استيفاء العنصر ، وعمل عليه جزئيًا ، على سبيل المثال ، حاول العمل على الاعتراض ، لكنه لم ينجح - متوسط ​​الدرجة ؛
• لم يستوف المدير البند - 0 نقطة.

  يستخدم هذا النظام أيضًا للمراقبة الشهرية. يساعد على تحديد نقاط ضعف المديرين. بناءً عليها ، يصبح من السهل بناء خطة تدريب.

  لا تجعل قوائم المراجعة رسميةأكون أو لأن الجميع يفعل ذلك. أولاً ، كن صادقًا بشأن سبب حاجتك إلى تدقيق إداري وما الذي تريد الحصول عليه منه. إذا قررت البدء في التحقق من المديرين ، فقم بتقييم ليس فقط المكالمات ، ولكن أيضًا الحفاظ على الطلبات في CRM وتنفيذ لوائح العمل.

  نحن منخرطون في مراقبة جودة مراكز الاتصال في التجارة الإلكترونية: نحن ندرس ونحلل أخطاء المديرين ، ونجمع قوائم المراجعة والنصوص ، ونعرض نقاط نمو المبيعات. إذا كانت المبيعات مجمدة منذ فترة طويلة ، فيرجى الاتصال بـ:

  كيفية عمل قائمة مرجعية

  • كتابة قائمة بمعايير العمل المحددة ؛
  • تقسيم قائمة المراجعة إلى كتل ؛
  • ترتيب الكتل بالترتيب الذي يجب على المدير أن ينقل به معلومات العميل ؛
  • اتخاذ المعايير التي تقود المحادثة إلى البيع أو حل مشكلة العميل ؛
  • اكتب معيارًا واحدًا في فقرة واحدة ؛
  • اجعل الصياغة مفهومة للمفتش والمدير.

يتحكم محاسبة، وكذلك مجالات النشاط الاقتصادي الأخرى ، يجب أن تتم في جميع المؤسسات التجارية دون استثناء.

في الوقت نفسه ، يجب أن نتذكر أن هناك الكثير ميزات مختلفةإجراءات مماثلة. يجب أن يتم ترتيبهم ، واتباع بعضهم البعض بترتيب معين.

لأن هذا هو أحد أسباب عدم وجود مشاكل نوع مختلفخلال عمليات التفتيش من قبل السلطات التنظيمية.

تسمح لك قائمة المراجعة الخاصة بتبسيط هذا النوع من العمل بشكل كبير. من الصعب المبالغة في أهميتها. هناك العديد من الاختلافات في تنسيق مثل هذا المستند.

إذا كان ذلك ممكنًا ، فمن الضروري أن تتعرف مسبقًا على خصائصه والفروق الدقيقة في التجميع. بهذه الطريقة يمكنك تجنب الكثير من المشاكل في المستقبل.

معلومات عامة

يحتوي هذا المستند على المعلومات الأكثر تفصيلاً حول قائمة القضايا المتعلقة بالتدقيق. الورقة المعنية ليس لها شكل قانوني.

ولكن في نفس الوقت ، يجب مراعاة قواعد معينة عند تشكيلها. سيؤدي ذلك إلى تقليل احتمالية حدوث مضاعفات في العملية.

قبل أن تبدأ في تجميع مثل هذه القائمة ، عليك التفكير في الأسئلة التالية:

• ما هو
• الغرض من الوثيقة ؛
• القاعدة القانونية.

ما هذا؟

قائمة التحقق نفسها هي وثيقة خاصة تسمح لك في نفس الوقت بتقرير ما يكفي عدد كبير منالمهام المختلفة.

يمكن استخدام الوثيقة من قبل مختلف المؤسسات والمنظمات التنظيمية والمسؤولين. من المهم فقط أن تتذكر تنظيمات قانونيةالتي تتم في حالة إعداد مستند من هذا النوع.

يعكس المستند نفسه الأسئلة التالية:

استخدام مثل هذه الوثائق له مزايا وعيوب. تشمل العيوب الرئيسية ما يلي:

في معظم الحالات ، تعتمد مزايا المستند وعيوبه على العديد من أنواع العوامل المختلفة.

أولاً وقبل كل شيء يتعلق هذا بالنقاط التالية:

تعد قائمة المراجعة أداة عالمية لتنفيذ المهام المتعلقة بالتدقيق وبعض الإجراءات الأخرى التي يجب تنفيذها بانتظام في المؤسسة.

قد تشمل هذه الوثائق ما يلي:

الغرض من الوثيقة

يمكن لمستخدمي هذا النوع من المستندات اليوم أن يكونوا:

تتيح لك هذه الورقة حل قائمة المهام التالية بشكل متزامن أو متسلسل:

• الصحيح ، وفقا ل القواعد التشريعية، التخطيط لإجراء التدقيق نفسه ؛
• لإجراء مراقبة انتقائية ، لتنفيذ التخطيط الأكثر كفاءة في كل وقتك ؛
• يتجنب في عداد المفقودين أي معالمفحص التدقيق
• تستخدم كوسيلة للذاكرة.
• يبسط بشكل كبير إجراء التدقيق نفسه ؛
• يتم إجراء التدقيق بطريقة منظمة وشاملة ؛
• بمساعدة قائمة التحقق ، سيكون من الممكن التواصل بين المؤسسات المختلفة ، وكذلك الموظفين الذين يقومون بإجراء الفحص.

أيضًا ، غالبًا ما تستخدم هذه المستندات لحل المشكلات الأخرى. يجدر التعرف على جميع الخصائص الرئيسية لهذه المستندات مسبقًا. هذا سيجعل من الممكن تجنب عدد كبير من الصعوبات المختلفة.

إطار قانوني

القانون التشريعي الرئيسي ، الذي ينبغي بموجبه إعداد وثيقة من هذا النوع ، هو.

يتضمن هذا المستند القانوني الأقسام الرئيسية التالية:

إذا أمكن ، يجب أن تقرأ بعناية جميع الفروق الدقيقة في التشريعات التي تحكم أنشطة التدقيق. نظرًا لأن هذه المستندات القانونية هي التي يجب مراعاتها دون فشل.

مثال على ملء قائمة مراجعة للتدقيق الداخلي

عملية تجميع نوع الورقة المعنية بسيطة للغاية ، ولكن لها فروق دقيقة خاصة بها. سيكون من الممكن تبسيط هذا النوع من الإجراءات بشكل كبير من خلال النظر في مثال لقائمة مراجعة التدقيق الداخلي لنظام إدارة الجودة.

يمكن تنفيذ عملية التجميع نفسها طرق مختلفة. بادئ ذي بدء ، يجب النظر في الأسئلة الأساسية التالية:

• من أين تحصل على النموذج
• ترتيب الملء
• عينة مكتملة.

من أين تحصل على النموذج

يمكن تنزيل مثال في Excel للمراجعة الداخلية بسهولة من الإنترنت. كلما كان ذلك ممكنا ، يجب استخدام الموارد الراسخة والمثبتة فقط.

اليوم ، هناك عدد كبير نسبيًا من المؤسسات الخاصة المشاركة في التدقيق. يمكن لمثل هذه المؤسسات تقديم عينة من هذه الوثيقة مجانًا ، في شكل استشارة. أو مقابل رسوم.

طلب ملء

إجراءات استكمال التدقيق نفسها غير واردة في التشريع. لكن من الضروري ، إن أمكن ، الالتزام بالخوارزمية التالية:

عادة ، يتم استخدام ورقة Excel كتنسيق رئيسي. والسبب في ذلك سهولة التجميع والطباعة. في كثير من الأحيان ، هناك حاجة إلى قوائم المراجعة في شكل ورقي.

اذا كان ضروري وثيقة إلكترونيةيمكن إرسالها عبر الإنترنت بسهولة. بعض الأشياء لتأخذ في الاعتبار الفروق الدقيقة الهامةتشكيل مثل هذه الورقة.

عينة مكتملة

الوحيد الطريق الصحيحلتجنب حدوث أنواع مختلفة من الصعوبات في تجميع مثل هذا المستند - استخدم عينة مكتملة بالفعل.

وبالتالي ، سيكون من الممكن أيضًا تسريع إجراءات تنفيذ هذه الإجراءات بشكل كبير. هذا ينطبق بشكل خاص على الجزء الخاص بكتابة الأسئلة. غالبًا ما تظهر جميع أنواع الصعوبات في هذه المرحلة.

هذه قائمة تحتوي على عدد من الفحوصات اللازمة لأي عمل. من خلال التحقق من عناصر القائمة ، يمكنك أنت أو الفريق أو المتخصص التعرف على حالة أو صحة هذا العمل.

أثناء العمل في مشروع ، هل وجدت نفسك تعتقد أنك كنت تكرر أخطاء واضحة ليس للمرة الأولى؟ أو هل لاحظت أنه عند أداء مهمة مألوفة ، يرتكب الموظفون نفس الأخطاء ، ويضيعون الوقت سدى؟

يمكن استخدام قوائم التحقق في معظم الأحيان مناطق مختلفة: هناك قوائم مرجعية للنوادل والطيارين والمسوقين ومصممي الويب.

ستساعدك القواعد التالية لقوائم المراجعة أنت وموظفيك على إنشاء منتج مفيد وعالي الجودة.

قواعد تجميع قوائم المراجعة

1. نقطة واحدة - عملية واحدة

عناصر قائمة التحقق هي الحد الأدنى من العمليات الكاملة. على سبيل المثال ، يعد طلب إنتاج بطاقات العمل وتسليم بطاقات العمل إلى المكتب عمليتين مختلفتين. لذلك ، يتم عرضها في قائمة التحقق كعناصر منفصلة:

• • طلب بطاقات العمل ؛
  • يتم تسليم بطاقات العمل إلى المكتب.

1. الفقرات مكتوبة بشكل إيجابي

الغرض من قائمة التحقق هو التحقق من جاهزية المهمة ، لذلك من الأفضل كتابة العناصر بالصيغة الإيجابية - "مرتبة ، تم تسليمها". قارن الصياغة: "اطلب بطاقات العمل" و "بطاقات العمل المطلوبة". الخيار الثاني يتطلب المزيد من المسؤولية.

1. العدد الأمثل للنقاط يصل إلى 20

لا يجب أن تكون قوائم المراجعة طويلة. يصل العدد الأمثل للنقاط إلى 20. إذا لزم الأمر ، فمن الأفضل تقسيم المهمة إلى عدة مراحل وإنشاء قائمة تحقق منفصلة لكل مرحلة.

التنفيذ الفعال لقوائم المراجعة:

1. اختبارات

بعد تجميع قائمة التحقق ، راجع عقليًا جميع النقاط مع الموظف. أضف ما هو مفقود. رتب النقاط في النظام الصحيح. قم بإجراء التعديلات.

1. ديكور

يجب أن تبدو قائمة المراجعة مبهجة من الناحية الجمالية - حيث سيكون العمل معها أكثر متعة.

1. سهولة الوصول

شارك المستندات مع الموظفين حتى يمكن طباعتها بسهولة في الوقت المناسب. اطبع القائمة الناتجة في شكل جدول (إذا تم ملء قائمة المراجعة كل يوم).

اقرأ أيضا: أعلى - مواقع 30 من Uanet في أغسطس 2018

فوائد استخدام قوائم المراجعة:

• تنظيم معلومات الموظف. عند كتابة الإجراءات اللازمة ، يحدد الموظف بوضوح التسلسل المطلوب للمهام ؛
• زيادة معدل تدريب الموظفين الجدد. لا حاجة لتكرار تسلسل العمليات عدة مرات. يكفي إجراء إحاطة موجزة وإعطاء قائمة مرجعية للعمل المستقل ؛
• نتيجة عالية ، تقليل عدد الأخطاء. كما هو مذكور في بداية المقال ، تساعد قوائم المراجعة على تجنب الثقوب والأخطاء الناتجة عن عدم الانتباه ؛
• قابلية تبادل الموظفين ؛
• توفير وقت العمل - سيقضي الموظفون وقتًا أقل بكثير في إعادة المهام.

Andrey Manokha ، المدير الإبداعي لوكالة UaMaster للإنترنت

قائمة مراجعة مدير المبيعات هي الأداة الرئيسية لمراقبة جودة وفعالية عمله. بمساعدتها ، يمكن تنفيذ الإشراف - أولاً ، من قبل الإدارة ، وثانيًا ، من قبل الموظف نفسه. سنخبرك بكيفية إعداد قائمة مرجعية بشكل صحيح في مقالتنا ، بالإضافة إلى إعطاء مثال وعرض عينة.

قائمة مراجعة مدير المبيعات: ما هو ولماذا هو مطلوب

قائمة المراجعة هي قائمة بالمهام التي يحتاج مدير المبيعات (أي مدير آخر) إلى إكمالها خلال بعض الوقت ، على سبيل المثال ، يوم عمل.

هذه ليست مجرد قائمة مهام ، إنها قائمة بتلك المهام التي لا تحتاج فقط إلى إكمالها دون فشل ، ولكن أيضًا للتحقق من تنفيذها ، وتقديم تقرير عن التنفيذ - لنفسك وللإدارة. بشكل عام ، عند ترجمتها من الإنجليزية ، فإن "الورقة" هي "قائمة" ، و "تحقق" هي "شيك".

قائمة مرجعية لـ متجر البيع بالتجزئههي أيضًا أداة فعالة لتذكر القيام بشيء مهم ويجب أن يقوم به مدير المبيعات.

إن وتيرة النشاط التجاري اليوم مشبعة للغاية لدرجة أن نسيان شيء مهم ليس بالأمر الصعب على الإطلاق: يمكنك أن تنسى وتفوتك اجتماع مهم، انسَ إجراء عمليات الشراء اللازمة ، والرد على عرض تجاري ، وما إلى ذلك.

يتم استخدام قائمة التحقق في جميع مجالات النشاط حيث من غير المقبول ارتكاب أخطاء: في الطب ، والبناء ، وغيرها من المجالات.

يحدث أنه خلال يوم العمل ، لا يمتلك المدير حرفيًا دقيقة واحدة مجانية ، ليس فقط للراحة ، ولكن أيضًا لبعض الأشياء المهمة.

لكن في نفس الوقت ، إذا قمنا بتحليل الأداء في نهاية يوم العمل ، يتبين أنه لا توجد نتائج خاصة: كما لو كان يعمل كثيرًا ، وقام بالكثير من الأشياء ، ولم يجلس أبدًا ، ولكن في النهاية لم تفعل شيئا.

هذه الظاهرة نموذجية ليس فقط لمديري المبيعات ، ولكن أيضًا لأي فئة من الموظفين. يحدث هذا عندما لا يقوم المدير بتنظيم يوم عمله بالطريقة الأفضل ، ويقضي الكثير من الوقت في مهام غير مهمة ، مما يترك القليل من الوقت أو لا يترك أي وقت لتلك المهام التي يجب أن تكون ذات أولوية.

وفي الوقت نفسه ، يبدو للمدير أنه يعمل بلا كلل طوال اليوم.

تساعد قائمة التحقق في حل هذه المشكلة. التخطيط الفعالمن وقته. بعد أن كتب في قائمة المراجعة المهام التي يجب عليه إكمالها خلال اليوم ، سيتعين على المدير تخصيص وقته بطريقة تكفي لإكمال جميع المهام.

سيسمح لك برنامج التشغيل الآلي لمتاجر Business.Ru بالتحكم ليس فقط في إنجاز مهامك في الوقت المحدد ، ولكن أيضًا في الموظفين. قم بتعيين المهام للمرؤوسين عبر الإنترنت ومراقبة تنفيذها على مدار اليوم ، وقم بإجراء التعديلات إذا لزم الأمر.

قائمة مراجعة لمدير المبيعات. فيديو

كيفية عمل وكتابة قائمة مرجعية

قائمة التحقق عبارة عن جدول يتكون من أعمدة:

1. مهمة؛
2. علامة الإنجاز
3. ملحوظات.

هذه بنية قائمة مرجعية مقبولة بشكل عام ومألوفة ومألوفة لدى العديد من الأشخاص. قد يختلف اعتمادًا على الصناعة التي يعمل فيها مدير معين.

هناك عدد قليل قواعد بسيطة، وبعد ذلك يمكنك كتابة قائمة التحقق الصحيحة ، والتي ستصبح أدوات فعالةإدارة الوقت الخاص بي، و مساعد شخصيمدير المبيعات وأي متخصص آخر في الشركة.

هذه القواعد هي كما يلي:

1. اكتب باختصار. يجب كتابة المهام بصيغة مختصرة. الإصدار ، في النموذجالنقاط ، دون فك التشفير وتفسيرات غير ضرورية ؛

2. اكتب ما تحتاجه. من الضروري أن تكتب في قائمة المراجعة فقط تلك المهام التي لها أهمية معينة والتي يمكن للمدير نسيانها. من الواضح أنه ليست هناك حاجة لكتابة شيء مثل "تشغيل الكمبيوتر" في قائمة التحقق ؛

3. اكتب بالإيجاب. على سبيل المثال ، قد تبدو المهام كما يلي:

• إعداد بروتوكول للخلافات بموجب اتفاقية مع المورد N ؛
• توقيع اتفاقية مع المورد N1 ؛
• إرسال عرض تجاري للمشتري N2.

يقول بعض الخبراء في مجال الإدارة والبيع بالتجزئة أنه لا يمكن كتابة المهام بالصيغة الإيجابية ، ولكن حتى بصيغة الماضي.

يُزعم أن هذا النوع من تسجيل المهام في قائمة المراجعة يزيد من المسؤولية الشخصية للمديرين ، وبالتالي يزيد من كفاءة عمل هذا المدير المعين (كل منهم).

في هذه الحالة ، ستبدو نفس المهام كما يلي (مثال):

• أعد بروتوكول الخلافات بموجب اتفاق مع المورد N ؛
• وقعت اتفاقية مع المورد N1 ؛
• أرسل عرضًا تجاريًا إلى المشتري N2.

4. تحديد الأولويات. يمكن إبراز أهم المهام في قائمة التحقق بخط عريض أو كتابتها بأحرف كبيرة ("caps lock").

يمكن للمدير ، في حالة حدوث ظروف غير متوقعة ، إجراء تغييرات على جدوله بطريقة لا تؤثر على تنفيذ أهم المهام المجدولة لهذا اليوم.

عند تسليط الضوء على المهام ، لا تفرط في ذلك: فالكثير من المهام المخصصة يمكن أن تؤدي ببساطة إلى إرباك المدير ، الأمر الذي سيؤدي في النهاية إلى حقيقة أن بعض العناصر الأكثر أهمية لن تكتمل.

5. لا تجعل قائمة المراجعة الخاصة بك كبيرة جدًا. يقول الخبراء أنه لا يجب أن يكون هناك أكثر من 20 نقطة ومهمة ، وبعبارة أخرى ، عليك أن تكتب فقط ما هو مهم حقًا وما لا يمكن نسيانه تحت أي ظرف من الظروف ؛

6. تحرير. وتيرة النشاط التجاري الإنسان المعاصرخلال النهار ليس فقط سريعًا ، ولكن في بعض الأحيان لا يمكن التنبؤ به. خلال يوم العمل ، يمكن أن تظهر المهام الجديدة التي يجب حلها وإكمالها اليوم وستظهر: اجتماعات جديدة ، ورحلات ، ومكالمات ، ومراسلات. وسيؤدي هذا بالتأكيد إلى إجراء تعديلات على قائمتك المرجعية ؛

7. في عمود التعليقات ، تأكد من الإشارة إلى الصعوبات التي واجهتك أثناء أداء هذه المهمة أو تلك ، وما هي الفروق الدقيقة ؛

8. تحليل. في نهاية يوم العمل ، بعد ذلك ، تحتاج إلى مراجعة قائمة المراجعة الخاصة بك ومعرفة ما تم إنجازه ، وكيف تم ذلك ، وإعادة قراءة الملاحظات التي تركتها في قائمة التحقق خلال يوم العمل.

سيساعدك هذا التحليل في تحديد ما يخصك المشاكل المحتملةمع التخطيط الزمني وتحديد الأولويات وحل هذه المشكلات. العمل على قائمة المراجعة وتحليلها المستمر وتحليل كل يوم يمر سيساعد على زيادة كفاءة مدير المبيعات.

نموذج قائمة مرجعية لمدير المبيعات

قائمة مرجعية لعينة مدير مبيعات ليوم عمل ( أسبوع العمل) قد يبدو بهذا الشكل (مثال):

مع برنامج أتمتة عمل متجر Biznes.Ru ، يمكنك بسهولة وضع خطط لمرؤوسيك وتتبع النسبة المئوية لتنفيذها. سيصبح نظام التحفيز شفافًا وسيتمكن البائع من فهم مقدار ما ربحه وما ربحه.

اعتمادًا على ما يبيعه متجرك ، قد يكون قالب قائمة مراجعة مدير المبيعات مختلفًا. كحد أدنى ، ستكون المهام مختلفة ، وستكون المهام لكل يوم ، لكل أسبوع مختلفة.

لا تبحث عن قائمة مرجعية أو نموذج لها ، جاهزة ، مناسبة لمتجرك على وجه التحديد ، بعد دراسة العينة أعلاه ، قم بإعداد نماذج قائمة التحقق مع مديري المبيعات المناسبين لك والتي ستعمل على زيادة كفاءة عملك.

التعليقات (13)

لقد تعلمت عن القائمة المرجعية بالطريقة التالية. عندما عملت لأول مرة في مشروع لشركة غربية كبيرة جدًا (جدًا) ، دهشت ببساطة من مستوى البيروقراطية السائدة هناك. طارت الأوراق حولي مثل الفراشات بالقرب من البنفسج ولا تنساني ، كل بريد إلكتروني جاء يبدأ بكلمة ASAP واحتوى على جميع المراسلات السابقة حول هذه المسألة مع التعليقات التوضيحية والقرارات ، وكانت المؤتمرات مطلوبة لمعظم القضايا غير المهمة. لكن الظاهرة الرئيسية لهذه الحياة الاجتماعية السياسية كانت عبارة عن قطع متنوعة من الورق (عادة ما تكون ضخمة جدًا) ، وفي بدايتها كانت كلمة قائمة التحقق.
كرهتهم على الفور.
كرست أكثر من ثلث وقتي لملئها. بعد أن قمت بملئها ، قمت بحملها إلى المدير ، الذي قرأها باشمئزاز ، وبعد ذلك قمنا بحساب النتيجة النهائية ، وأرسلنا القائمة المرجعية عن طريق البريد السريع ، وأبلغنا المبلغ المستلم إلى البرجوازي عبر الهاتف. قالت البرجوازية "لا تنجرفوا أيها الروبوتات! لم يتبق سوى القليل ..." ، وبعد ذلك رتبوا اجتماعًا لمدة أربع ساعات ، وبعد ذلك أطلقوا على أنفسهم وكرروا "لا تنجرفوا أيها الروبوتات! لم يتبق سوى القليل. .. ". كنت أتقيأ. لم أستطع معرفة سبب قيامهم بكل هذا الهراء.
ثم فهمت.
أدركت أنه لا يمكنك الحصول على نتيجة جيدة إذا كنت لا تعرف ما تريد. وإذا كنت تعرف ما تريد ، فإن أسهل طريقة هي كتابة قطعة من الورق مع قائمة بالمتطلبات ومنحها إلى المؤدي. دعه يحدد درجة الاستعداد للعمل. علاوة على ذلك ، من الأفضل إعطاء كل عقار انتهى العملعامل الترجيح (على سبيل المثال ، "نقص أخطاء قواعدية- 4٪ ") ، والنظر في العمل المنجز إذا كان مجموع المعاملات أكبر من رقم قريب من مائة (على سبيل المثال ، 97٪). وبفضل هذا ، لا داعي للقلق بشأن جودة العمل. - يحتاج فقط إلى الامتثال لجميع المتطلبات المنصوص عليها في القائمة ، ويمكن للعميل التحقق بسرعة من جودة التنفيذ عن طريق التحقق العشوائي من الفقرات الفردية ، وتسمى هذه القطعة من الورق قائمة التحقق.
أدركت ذلك ، أصبحت أيضًا بيروقراطيًا ... :)

إجابة

إجابة

قواعد عامةلموظفي المكتب


1. ساعات العمل الخاصة بك: من الاثنين إلى الجمعة: من 9-00 إلى 18-00 (غداء من 13-00 إلى 14-00). لا تتأخر ولا ترحل بدون سبب وجيه.
2 بوصة وقت العملتنفيذ واجباتهم الفورية وفقًا لـ المسمى الوظيفي(انظر في المجلد).
3. تحقق من بريدك الإلكتروني الخاص بالعمل كل ساعة. استجب على الفور رسائل البريد الإلكترونيتتطلب استجابة فورية. الرد على الرسائل غير العاجلة على المواعيد النهائية. أبلغ المدير إذا كانت هناك أسئلة حول محتوى الرسالة.
4. وفقًا للوثائق الواردة (الورقية والإلكترونية) ، اتخذ على الفور أحد القرارات التالية وفقًا لإيجاز إدارة الوقت: 1) التنفيذ فورًا ، 2) إعادة التعيين (وفقًا للاختصاص) ، 3) التأجيل (تحديد موعد الانتهاء) ، 4) التخلص منها (تأكد من أنك لا تحتاجها حقًا).
يجب إكمال المستندات المعلقة في الوقت المحدد.
5. خطابات رسمية ورقية وكتابة إلكترونية حسب النموذج (انظر العينات في المجلد).
6. رسائل ورسائل هاتفية أو إلكترونية من منظمات مثل: لجنة الضرائب أو الوكالات الحكومية الأخرى أو الموردين المهمين أو العملاء - إبلاغ المدير على الفور.
7. الرد على المكالمات الهاتفية. للتحدث مع العملاء بلطف ، ومحاولة فهم مشاكلهم والمساعدة في حلها قدر الإمكان ، وفي نفس الوقت ، مع احترام مصالح شركتنا.
8. افتح الستائر على النوافذ في الصباح (بعد شروق الشمس) وأغلق الستائر في المساء (بعد غروب الشمس مباشرة). قم بإيقاف تشغيل أجهزة الكمبيوتر التي لا يعمل عليها أحد. قم بإيقاف تشغيل الأجهزة غير الضرورية.
9. الحفاظ على النظام في المكتب. قم بتشغيل الضوء في أجزاء مختلفة من المكتب حسب الحاجة. أطفئ الضوء في المرحاض بعد المغادرة. يجب ألا تفيض حاويات النفايات وتنبعث منها روائح كريهة. طاولة العشاءتنظيف بعد الاستخدام. اغسل الأطباق وضعها في الخزائن.
10. يجب أن تكون طاولات العمل نظيفة ، ويجب أن تكون المستندات مكدسة ، ويجب أن تكون اللوازم المكتبية على حواملها ، ويجب تخزين الأدوات والإمدادات بالترتيب المحدد لها.
11. يجب أن تبدو الخزانات مع المستندات (المجلدات) تمامًا كما هي في المخطط المعتمد. (انظر الرسم التخطيطي في المجلد).
12. يجب الاحتفاظ بالزهور والأشياء الزخرفية الأخرى بالشكل المطلوب (يجب سقي الزهور ، وتصحيح صور الملصقات).
13. يجب إعادة جميع العناصر التي تم أخذها للاستخدام على المدى القصير إلى موقعها الأصلي أو مالكها. يجب إعادة الكراسي المخصصة لجلوس العملاء إلى أماكنهم فور مغادرة الضيوف.
14. مراقبة حالة وسلامة الممتلكات الموكولة. تحقق من التوازن في الهواتف المكتبية والشخصية ، وراقب حالة أجهزة الكمبيوتر ومحركات الأقراص المحمولة ، وراقب أدائها شبكه محليهواتصالات الإنترنت. يجب تمكين Skype ووكيل البريد. على نداءات عبر الإنترنتالرد في أسرع وقت ممكن.
15. إذا تم العثور على مشاكل في المعدات (على سبيل المثال ، مع طابعة) ، تصرف وفقًا لقوائم المراجعة المناسبة (انظر في المجلد)
16. سجل الأحداث الهامة كتابة: لمن ومتى وما هو المطلوب؟ أبلغ عن جميع الحوادث إلى المدير. لا تتخذ قرارات بشأن قضايا خارج نطاق واجباتك (السلطات).
17. لا ينبغي أن تكون الأشياء الخاصة بالهوايات الشخصية والهوايات (الألعاب والكتب الفنية وما إلى ذلك) في مكان العمل. عدم إساءة استخدام الأنشطة غير التنفيذية أثناء ساعات العمل الواجبات الرسمية(مراسلات شخصية على الإنترنت ، ألعاب كمبيوتر).
18. تخصيص وقت فراغ (فترات راحة في العمل) لقراءة الأدبيات المهنية ودراسة طرق جديدة لأداء الواجبات الرسمية.

إجابة

• أن أخبرك أنني أريد أن أعمل معك بعد قراءة منشوراتك سيكون أمرًا متسرعًا ، لكن ... يمكنني بالتأكيد أن أقول إنه إذا كان هذا حقًا جزءًا من وظيفتك ، فسيشرفني أن أعمل معك.

  إجابة

  وتذكر الكلمات التي قيلت منذ أكثر من 100 عام.
  "لا يمكن لأي تعليمات تعداد جميع واجبات المسؤول ، وتوفير جميع الحالات الفردية وإعطاء التعليمات المناسبة مسبقًا ، وبالتالي يجب على المهندسين المحترمين أخذ زمام المبادرة ، واسترشادًا بمعرفة تخصصهم وفائدة القضية ، جهد لتبرير تعيينهم ".
  

  تعميم اللجنة الفنية البحرية رقم 15 بتاريخ 29 نوفمبر 1910
  الإمبراطورية الروسية

  إجابة

  روان ، لقد أعطيت بحق مثالاً على التعليمات.
  ويحتوي على رابط (مع فائدة) لقوائم المراجعة (البند 15 من التعليمات).
  لذلك أكدت بنفسك أننا نتحدث عن وثيقتين مختلفتين.
  انظر رسالتي على قوائم المراجعة أدناه.

  إجابة

  ماذا يقول الجيش عنه المدنيين: "إذا كنت ذكيًا جدًا ، فلماذا لا تذهب في التشكيل؟")) إذا فكرت في الأمر ، فهناك حقيقة رائعة وراء هذه الكلمات .. إنها قماش .. إنها منزلية (ج)

  إجابة

• كل هذا صحيح. لكن حزين إلى حد ما. منذ زمن بعيد ، عندما كنت كبير المهندسين ، طلب مديرنا شيئًا مشابهًا منا جميعًا. كانت تسمى "ساعات العمل". هذا من إدارة الوقت ، مثل ما اقترحه المؤلف. يزيد من الكفاءة. لكنها تقتل الإبداع تمامًا. بعد كل شيء ، فكر ، بهذه الطريقة تقوم ببرمجة جميع الموظفين في ظل تقنيتك الخاصة لإكمال المهمة. ماذا لو لم تكن مثالية؟ ربما يمكن أن يولد أحد الموظفين "اختراق" إذا كان يعمل بحرية. والقائمة المرجعية ، في رأيي ، هي من فئة "أنا الرئيس ، وبالتالي فإن الرئيس الأعلى هو الوحيد الذي يمكن أن يكون أذكى مني". من المتأصل في نفسي أن أطلب من المرؤوسين فقط نتيجة مهمة محددة ومفسرة بشكل صحيح. أنا "أرمي" المهمة إلى فريقي على أنها "في الصندوق الأسود". ولكن داخل هذا "الصندوق الأسود" يتم تنفيذ المعالجة بالفعل باستخدام تقنيات هذا "الصندوق الأسود". حسنًا ، بالطبع ، هذا لا يستبعد تعليق، إذا كان هناك شيء غير واضح ، أو هناك مشاكل في الحلول. يحدث أن المهمة نفسها حددتها القيادة على أنها مستحيلة. أو يولد حل مختلف جذريًا. مهمتي ، كرئيس ، هي الحصول على البيانات ، "إدخالها بشكل صحيح في الفريق" ، والبث حل تسليم المفتاحقيادة. أو تبرر بكفاءة استحالة التنفيذ. لكني أحاول ألا أتدخل أبدًا في التكنولوجيا. ولا أقوم بإنشاء تقنيتي الخاصة إلا إذا توليت المهمة بنفسي. ثم ، إذا رغبت في ذلك ، يمكنني أن أكتب لنفسي شيئًا مشابهًا لقائمة التحقق ...
  (الموقع لا يعمل).
  

  إضافة مهمة إلى قوائم المراجعة وأداة للسلامة الجسدية والتنظيمية والنفسية أثناء السفر يمكن أن تكون نسخًا من جميع المستندات في المجموعة جنبًا إلى جنب مع قائمة خاصة.
  هذه قائمة بأرقام هواتف شركات التأمين والقنصليات والشرطة الروسية في البلدان الواقعة على طول الطريق والأشخاص المرخص لهم في روسيا وجميع أرقام هواتف أعضاء المجموعة (الأرقام الرئيسية والإضافية والروسية والسياحية ، بالإضافة إلى الرموز التعريفية لبطاقة SIM) . يجب أن تكون القائمة دائمًا مع كل عضو في المجموعة ، في مكان منعزل ، جنبًا إلى جنب مع مبلغ احتياطي من المال ، واحتياطي بطاقة مصرفيةومجموعة من النسخ المصورة من الوثائق الهامة. يجب أيضًا الاحتفاظ بنسخ من القائمة والمستندات في السيارة ، في مكان يعرفه كل فرد من أفراد الطاقم.
  تفسيرات لاستخدام مجموعة أدوات التحقق
  تشير الأرقام الموجودة بجانب بعض الفقرات إلى أقسام ملخص الندوة التي تم إثبات محتوى الفقرة فيها. بما أن العناصر الفردية جاهزة ، ضع علامات في مربع الاختيار المقابل لقائمة التحقق: دائرة - قيد الإعداد ؛ الصليب - عند الفحص النهائي عند الصعود إلى السيارة. اصنع العدد الموصى به من النسخ غير المملوءة من قوائم المراجعة معك على الطريق. املأ (تحقق) قوائم المراجعة معًا.
  1. قوائم مراجعة رسوم السفر:
  1.1 قائمة مراجعة المستندات 1.2 قائمة فحص الأدوية 1.3 قائمة فحص صيانة السيارات
  1.4.Checklist لمخزون السيارات 1.5.Checklist لأمتعة الركاب 1.6.Checklist للبقالة
  1.7 قائمة مراجعة التمويل والمال 1.8 قائمة مراجعة الاتصالات 1.9 قائمة مراجعة الطلب
  2- قوائم تدقيق عبور الحدود
  2.1. قائمة التحقق لمغادرة روسيا (CIS): الحدود والجمارك 2.2. قائمة التحقق لدخول بلد شنغن
  2.3. قائمة مرجعية لمغادرة منطقة شنغن لبلد آخر 2.4. قائمة مرجعية لمغادرة منطقة شنغن لرابطة الدول المستقلة
  2.5. قائمة مرجعية للدخول إلى روسيا
  3. قائمة تدقيق لأي خروج من السيارة لأحد أفراد الطاقم على مسافة أكبر من خط الرؤية
  4. قائمة تدقيق لأي خروج من السيارة للطاقم بأكمله بكامل قوته
  5. قائمة تدقيق لترك السيارة للطاقم بأكمله لبضع ساعات أو ليوم واحد
  6- قائمة التحقق من العودة إلى السيارة .7- قائمة التحقق من التوقف أثناء الليل.
  9. قائمة التحقق في حالة وقوع حادث. 10. قائمة مرجعية لتأجير السيارات (إيصال ، عودة) 11. قائمة خاصة

  إجابة