व्यापार बैठक कैसे करें: महत्वपूर्ण विवरण। एक प्रभावी व्यावसायिक बैठक के लिए नियम

एक व्यावसायिक बैठक की तैयारी के लिए, आपको यह करना होगा:

• बातचीत का विषय तैयार करना;
• बैठक का उद्देश्य निर्धारित करें;
• प्रासंगिक जानकारी तैयार करना;
• शब्दों, अवधारणाओं, निर्णयों पर काम करना;
• तर्क और प्रतिवाद तैयार करना;
• बातचीत में प्रतिभागियों की संरचना का निर्धारण;
• पूर्वानुमेय आश्चर्यों को ध्यान में रखते हुए बैठक का स्थान और समय चुनें।

एक व्यावसायिक बैठक के दौरान, धैर्य, चातुर्य, कूटनीति, अंतर्दृष्टि, शांति और आत्मविश्वास जैसे गुणों को दिखाना महत्वपूर्ण है। एक व्यावसायिक बैठक में मुख्य बात एक भरोसेमंद समझ बनाना है। आप भावनाओं को कम किए बिना किसी साथी या भागीदारों पर जीत हासिल करने में सक्षम होना चाहिए गौरव. ऐसा करने के लिए, भागीदारों को एक मुस्कान और एक नज़र, नाम और संरक्षक, एक हाथ मिलाना और थोड़ा सा झुकाव, खड़े होकर और सामाजिक और शारीरिक दूरी को कम करते हुए अभिवादन करें।

बैठक के बाद, आपको मेहमानों के व्यवसाय कार्ड अपने सामने रखने होंगे। यह समझने की सलाह दी जाती है कि किस व्यवसाय कार्ड का मालिक है, और बैठक के दौरान मेहमानों के नामों का सही उच्चारण करें। यदि साथी का नाम जटिल है, तो शुरुआत में आपको उसे अपना नाम दोहराने के लिए कहना चाहिए और बातचीत के दौरान विकृत नहीं करना चाहिए।

सामान्य वाक्यांशों के साथ बातचीत शुरू करना बेहतर है। उत्तर के बारे में सोचने के लिए, विशेष रूप से यदि वार्ताकार की राय स्पष्ट की जाती है, तो आपको उसे सोचने के लिए उत्तर देने की आवश्यकता है। पर्याप्तसमय। किसी भी मामले में, प्रश्न कृपया और सीधे पूछे जाते हैं, उत्तर सुने जाते हैं, सही व्याख्या की जाती है और जाँच की जाती है। मूल्यवान जानकारी दर्ज की जाती है।

वार्ताकार से अपने लिए सहानुभूति जगाना आपका पेशेवर कर्तव्य है। आपके लिए, वह एक व्यक्ति है, जिसका अर्थ है कि उसके पास है पूर्ण अधिकारअपने लिए सम्मान, मान्यता, आपकी राय, पसंद की स्वतंत्रता और आपकी सेवाओं से इनकार करने के लिए। उसकी संतुष्टि एक व्यक्तिपरक प्रभाव से उत्पन्न होती है, इसलिए, जितनी अधिक उसकी जरूरतें पूरी होंगी, उतनी ही अधिक संतुष्टि आपसे मिलने से होगी। एक साथी के साथ संपर्क की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि उसके लक्ष्य और अपेक्षाएं पूरी तरह से कैसे पूरी होती हैं। बातचीत में पार्टनर को अपनी स्थिति को समझने की आपकी इच्छा देखनी चाहिए।

साथी द्वारा वांछित अंतिम परिणाम पर ध्यान केंद्रित करने का प्रयास करें, जो निश्चित रूप से आपके इरादों के अनुरूप है। पता करें कि वह क्या चाहता है। साथी के हितों के दृष्टिकोण से अपने तर्क और प्रस्तावों को बताएं, उनके लिए उनके महत्व और लाभों को प्रकट करें। केवल साथी के अच्छे इरादों को मानें और अपने रिश्ते की संभावनाओं में अपनी रुचि व्यक्त करें। अपनी भावनाओं को व्यक्त करते समय, वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति पर विचार करें। पार्टनर नहीं दे पा रहे हैं तो वांछित सामानया सेवाओं, तो किसी भी मामले में, आपको उसकी मान्यता और सम्मान की आवश्यकता को पूरा करना होगा।

उसके प्रति अपना सम्मान व्यक्त करके, आप बदले में उसका सम्मान, उसकी आँखों में एक अच्छी छवि, उसका विश्वास, सहमति के प्रति एक अभिविन्यास, उसकी आक्रामकता का सामना न करने की गारंटी, भविष्य में आपसे संपर्क करने की उसकी इच्छा प्राप्त करते हैं। आपको काम पर आत्म-संतुष्टि, आत्म-सम्मान और व्यावसायिकता की भावना भी मिलती है।

यदि बातचीत के दौरान आप किसी विषय पर स्पर्श नहीं करना चाहते हैं, तो व्यक्तिगत परिस्थितियों का उल्लेख करना या वार्ताकार को सूचित करना काफी उचित है कि इस मुद्दे पर उद्यम का निर्णय अभी तक प्रकटीकरण के अधीन नहीं है। इसलिए, आप कुछ इस तरह से उत्तर दे सकते हैं: “वर्तमान में, दुर्भाग्य से, मुझे इस मुद्दे पर चर्चा करने का कोई अधिकार नहीं है। मुझे आशा है कि आप मुझे सही ढंग से समझ रहे हैं।"

बातचीत में, प्रमुख प्रश्नों से बचने का प्रयास करें, अर्थात। ऐसे प्रश्न जो एक ऐसा उत्तर सुझाते हैं जिससे आप बहुत प्रसन्न होंगे। एक बार में एक ही सवाल पूछें और उसे न्यूट्रल रखें। पार्टनर की विश्वसनीयता पर सवाल न उठाएं। यदि आप किसी प्रश्न का उत्तर देना नहीं जानते हैं, तो आप सीधे कह सकते हैं: "दुर्भाग्य से, मुझे यह नहीं पता।" हालाँकि, अच्छे शिष्टाचार के नियमों के लिए आवश्यक है कि आप विचार जारी रखें और इसे जोड़ें, सभी संभावना में, आप किसी ऐसे व्यक्ति का नाम ले सकते हैं जो इस प्रश्न का उत्तर देगा। भविष्य में, आप व्यक्तिगत रूप से या फोन द्वारा वार्ताकार को उस कर्मचारी से जोड़ते हैं जिसके पास जानकारी है।

व्यावसायिक बातचीत के दौरान धर्म और राजनीति के बारे में कोई बातचीत नहीं होती है। यह मान लेना भोला होगा कि बैठक के दौरान आप केवल विभिन्न तरकीबों और चालों की मदद से वार्ताकार को मात दे सकते हैं, उसे अत्यधिक रियायतें देने के लिए मजबूर कर सकते हैं।

एक नियम के रूप में, किसी भी बातचीत में, रोगी और उद्देश्यपूर्ण तर्क अपरिहार्य है, इसलिए आपको वार्ताकार पर दबाव डालने के लिए बातचीत के दौरान समय कारक का उपयोग नहीं करना चाहिए, उदाहरण के लिए, उसे बैठक से पहले लंबे समय तक प्रतीक्षा करें जब तक कि आप मुक्त न हों; आपको वार्ताकार को समय सीमा के साथ "दबाना" नहीं चाहिए, अर्थात। समझौतों के कार्यान्वयन के लिए जानबूझकर अवास्तविक समय सीमा निर्धारित करें, और "गलतफहमी", मूर्खता, अंतहीन मांग वाले सबूतों का अनुकरण करके खुद के लिए फायदे की तलाश करें।

यदि आपका साथी बैठक के लिए अच्छी तरह से तैयार है और सभी प्रकार की चालों में पड़े बिना तार्किक रूप से अपने बयानों पर बहस कर सकता है, तो आपको अपने स्वयं के हितों और अपने साथी के हितों के बीच संबंधों का सटीक विश्लेषण करने के लिए इसे एक नियम बनाने की आवश्यकता है। इसलिए, सावधानीपूर्वक सोची-समझी योजना के बिना बातचीत शुरू न करें।

सबसे महत्वपूर्ण, सैद्धांतिक मुद्दों से शुरू करें, उन पर सहमति बनाने की कोशिश करें। उसके बाद, किसी को उन मुद्दों पर चर्चा करने के लिए आगे बढ़ना चाहिए जिन पर अपेक्षाकृत आसानी से और बिना सहमत होना संभव है विशेष लागतसमय। तभी बैठक के उन प्रमुख मुद्दों पर ध्यान देना समीचीन होगा जिन पर विस्तृत चर्चा की आवश्यकता है। आंशिक सफलताओं से संतुष्ट न हों, प्रभावी तर्कों का प्रयोग करें, आश्वासनों और खोखले वादों से दूर रहें।

बातचीत के दौरान, हस्तक्षेप, कठिनाइयाँ, कलह, अस्थायी तनाव आदि उत्पन्न हो सकते हैं। यदि चीजें आपकी पसंद के अनुसार नहीं होती हैं, तो अपना आपा न खोएं; यदि नियोजित परिणाम प्राप्त नहीं हुआ है, तो भावनाओं को ध्यान से व्यक्त करें। यह याद रखना चाहिए कि आपसी व्यवस्थाव्यावसायिक साझेदार, उनके बीच की दूरी, एक-दूसरे के सापेक्ष स्थिति, अंतरिक्ष में अभिविन्यास - व्यावसायिक संपर्क बनाते समय यह सब महत्वपूर्ण है।

ऐसे लोग हैं जो लगातार किसी के रहने की जगह में एक स्पर्श या एक भव्य इशारे के माध्यम से प्रवेश करते हैं। वक्ता वार्ताकार को कंधे या पीठ पर थपथपा सकता है; हाथ मिलाना, हिलाना या पकड़ना; अपनी आस्तीन को स्पर्श करें या अपना हाथ अपने कंधे पर रखें, आदि। इस तरह के कार्यों को कष्टप्रद और अनुचित माना जाता है। किसी अन्य व्यक्ति के व्यक्तिगत स्थान की संप्रभुता का सम्मान और सम्मान किया जाना चाहिए।

आपके लिए वार्ताकार के बारे में जानकारी के मुख्य स्रोत न केवल उसके शब्द हैं, बल्कि ध्वनि साधन, हावभाव, मुद्राएं, संचार में दूरी, चेहरे के भाव भी हैं। मिमिक्री चेहरे की मांसपेशियों की गति है, यह व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को दर्शाती है। यह चेहरे के भाव हैं जो इस बारे में सही जानकारी देते हैं कि संचार भागीदार वर्तमान में क्या अनुभव कर रहा है। वैज्ञानिकों का मानना ​​​​है कि नकल की हरकतें 70% से अधिक जानकारी ले जाती हैं, और उनकी आँखें और टकटकी शब्दों से अधिक कह सकती हैं, कभी-कभी उन्हें बदल भी देती हैं।

इसलिए, उदाहरण के लिए, यदि टकटकी टल जाती है, तो चेहरा बगल की ओर कर दिया जाता है, सिर नीचे कर दिया जाता है, पलकें बंद कर दी जाती हैं, या वार्ताकार की "आंखें बदल जाती हैं", ये संकेत इंगित करते हैं कि व्यक्ति शर्म की भावना का अनुभव कर रहा है। . यदि भौहें उठी हुई हों, माथे पर झुर्रियाँ हों, आँखें खुली हों, मुँह अंडाकार हो - वार्ताकार हैरान है। नीची भौहें, माथे पर झुर्रियाँ, संकुचित आँखें, बंद होंठ, भींचे हुए दाँतों से क्रोध प्रकट होता है। बंधे हुए दांत, कसकर संकुचित होंठ व्यवहार और दृढ़ संकल्प की निश्चितता की बात करते हैं। चमकदार आंखें और होठों के उभरे हुए कोने हर्षित भावनाओं की बात करते हैं।

एक व्यावसायिक बैठक की प्रभावशीलता के लिए, आपको एक व्यावसायिक भागीदार के इशारों और मुद्राओं की भाषा को समझने में भी सक्षम होना चाहिए। तो, एक तनावपूर्ण मुद्रा उच्च स्तर की चिंता का संकेत देती है। इस मामले में, वार्ताकार को आराम देना, विचलित करना, तटस्थ विषयों पर बात करना, तनाव दूर करना और उसके बाद ही मुद्दे के सार पर आगे बढ़ना आवश्यक है। यदि वार्ताकार अपने सिर को सीधा करके बैठता है, लेकिन बिना तनाव के, यह विश्वास को इंगित करता है। झुकी हुई मुद्रा बताती है आंतरिक स्थापनाआत्मरक्षा के लिए। यदि कोई व्यक्ति वार्ताकार से दूर हो जाता है और अपना सिर नीचे झुकाता है, तो इसका मतलब अविश्वास और संदेह है। वार्ताकार के पास जाना प्रस्ताव को स्वीकार करने की इच्छा व्यक्त करता है। यदि कोई व्यक्ति दूर जाता है, विचलित होता है, तो यह बातचीत के विषय में रुचि की कमी को इंगित करता है।

यदि वार्ताकार उस विषय से विचलित हो जाता है जिस पर आप बैठक के दौरान चर्चा करने जा रहे थे, तो हो सकता है कि आपकी इच्छा बातचीत को तुरंत समाप्त करने की नहीं, बल्कि इसे काफी कम करने की हो। इस मामले में, हम कह सकते हैं कि आपकी बैठक कुछ ही मिनटों में निर्धारित है, इसलिए बातचीत के विषय की चर्चा को पूरा करने के लिए, इस मुद्दे को हल करने के लिए आगे बढ़ना प्रस्तावित है। यदि वार्ताकार व्यर्थ बात करता है और आपका समय लेता है, तो उसे बातचीत को तब तक स्थगित करने के लिए आमंत्रित करें जब तक अगली बार, व्यस्त होने का हवाला देते हुए, और अपनी कुर्सी से उठें। या आपका सचिव कार्यालय में आकर कह सकता है कि कुछ ही मिनटों में आपको अगली बैठक में होना चाहिए।

बिजनेस मीटिंग करते समय कॉन्टैक्ट रिलेशनशिप की ओर बढ़ने की कोशिश करें। आप दोनों अपना समय और प्रयास खर्च करेंगे, लेकिन बदले में आपको कोई लाभ प्राप्त होगा। बातचीत में, पदों की समानता पर जोर दें, हितों और विचारों में एकता की तलाश करें, आत्मविश्वास से, शांति से और दयालु व्यवहार करें, बिना आक्रामकता और रियायतों के जो आपके लिए अवांछनीय हैं। इसके अलावा, बैठक को कुशलता से समाप्त करना महत्वपूर्ण है, अर्थात। बातचीत को सारांशित करें, एक संयुक्त निर्णय लें, इसे समय पर और सही तरीके से पूरा करें।

अन्य संगठनों में व्यापार बैठकें

क्या मैं अपने लक्ष्यों को वांछित परिणाम के संदर्भ में स्पष्ट रूप से प्रस्तुत कर रहा हूं, अर्थात। बातचीत के अंत में आप क्या चाहते हैं?

इस परिणाम का मूल्यांकन कैसे किया जा सकता है, अर्थात। आपको कैसे पता चलेगा कि आपने वह हासिल किया है जो आप चाहते हैं या नहीं?

वार्ताकार के लक्ष्यों के बारे में मेरी क्या धारणाएँ हैं?

अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए मेरे पास कौन से उपकरण हैं?

लक्ष्य प्राप्त करने के लिए साथी के संबंध में कौन सी स्थिति इष्टतम है?

मैं अपने साथी को अपनी स्थिति कैसे बताऊंगा?

मैं उसके दृष्टिकोण, दृष्टिकोण और विश्वासों को कैसे जान सकता हूँ?

मुझे किन बाधाओं का सामना करना पड़ सकता है?

अपना बीमा कैसे करें और इन बाधाओं की संभावना को कैसे कम करें?

यदि वे उत्पन्न होते हैं तो अंतर्विरोधों को कैसे दूर किया जाए?

किसी व्यक्ति के लिए सहिष्णुता के लिए खुद को कैसे समायोजित करें यदि वह अप्रिय है, और भविष्य के काम की धारणा और मूल्यांकन में प्राकृतिक अंतर को ध्यान में रखता है?

पार्टनर को प्रभावित करने के लिए किन तरीकों का इस्तेमाल करना चाहिए?

किस तरह के तर्क का इस्तेमाल किया जाना चाहिए?

यदि कोई टकराव होता है, तो व्यवहार कैसे करें, एक साथी द्वारा हेरफेर और बेईमान तरीकों का इस्तेमाल किया जाता है?

उनके पदों का कितना खुलासा करें?

बातचीत के माहौल को कैसे मैनेज करें?

अगर पार्टनर को जलन हो तो खुद को कैसे मैनेज करें?

बातचीत में किस चीज की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए?

पार्टनर के हित क्या हैं और उन्हें कैसे समझा जाए?

याद रखें कि एक सुखद व्यक्ति को मना करना अधिक कठिन है, इसलिए उस व्यक्ति को खुश करने का प्रयास करें जो आपको प्राप्त करता है, बुद्धिमानी और नैतिक रूप से व्यवहार करता है, समझने के भ्रम के आगे न झुकें, स्पष्ट करें और बोलने वाले व्यक्ति के भाषण का अर्थ निकालें। , सफलता में विश्वास करते हैं। एक व्यावसायिक बैठक के सफल होने के लिए, निम्नलिखित नियमों का पालन करने की सिफारिश की जाती है।

सबसे पहले, आपको यह विचार करने की आवश्यकता है कि आपके पास पहली छाप बनाने का एक अवसर होगा। वैज्ञानिकों ने साबित किया है कि किसी व्यक्ति के बारे में 90% जानकारी उसके साथ संचार के पहले 90 सेकंड में बनती है। कभी-कभी खुद की धारणा को बदलना बहुत मुश्किल होता है कि पहली मुलाकात के दौरान एक व्यावसायिक संचार भागीदार था। पहली व्यावसायिक बैठक के लिए अपनी छवि पर काम कर रहे एक व्यवसायी व्यक्ति को अपनी उपस्थिति और भावनात्मक स्थिति पर विशेष ध्यान देना चाहिए।

उपस्थिति की छाप भौतिक डेटा (चेहरे, बाल, ऊंचाई, काया, मुद्रा) जैसे संकेतकों के आधार पर बनती है; आत्म-प्रस्तुति (स्वयं को प्रस्तुत करने की क्षमता, उन लोगों का ध्यान केंद्रित करना जो स्वयं को स्वयं के गुणों पर देखते हैं और कमियों को बेअसर करते हैं)।

भावनात्मक स्थिति कई कारकों के प्रभाव में बनती है। भावनाओं, भावनाओं, अनुभवों को मानवीय कार्यों में परिलक्षित किया जा सकता है। यह ज्ञात है कि एक सकारात्मक पहली छाप उन लोगों द्वारा बनाई जाती है जो विकिरण करते हैं सकारात्मक भावनाएं: मुस्कुराते हुए, हंसमुख, मिलनसार। निश्चय ही, बंद करना, सतर्कता, प्रत्यक्ष या गुप्त चिंता, आपसी समझ की स्थापना में योगदान नहीं करती है। जब आप पहली बार संचार साथी के सामने आते हैं, तो आपकी चाल, मुद्रा, मुद्रा ऊर्जा, गतिशीलता और आत्मविश्वास का प्रदर्शन करना चाहिए।

पाबंद रहो। बैठक में समय पर पधारें। विलंब अस्वीकार्य है, क्योंकि यह गैर-जिम्मेदारी को इंगित करता है, क्योंकि आप अपने व्यापार भागीदार को प्रतीक्षा करते हैं और अपना व्यक्तिगत समय बर्बाद करते हैं। यदि परिस्थितियों के कारण आपको लेट होना पड़े तो उस व्यक्ति को कॉल करें जो आपका इंतजार कर रहा हो।

अपनी पोशाक के लिए आगे की योजना बनाएं। अपने आप को प्रस्तुत करने के लिए एक व्यावसायिक छवि, साफ-सफाई और साफ-सफाई बहुत महत्वपूर्ण है सबसे अच्छा पक्ष. यदि आप किसी बिजनेस पार्टनर के साथ मैला या अनुपयुक्त कपड़ों में मीटिंग में जाते हैं, तो आपकी व्यावसायिक क्षमता पर संदेह हो सकता है। रिसेप्शन में प्रवेश करने से पहले, अच्छी तरह से जांच लें कि आपकी टाई जगह पर है, कि आपकी जैकेट पर बटन लगा हुआ है, कि आपके जूते पॉलिश किए गए हैं, कि आपने अपने बालों में अच्छी तरह से कंघी की है, आदि। यह माना जाता है कि एक आकस्मिक उपस्थिति वार्ताकार के प्रति अनादर का संकेत देती है।

जब आप बैठक में पहुँचें, तो अपना नाम सचिव या अन्य स्टाफ सदस्य को दें जो आगंतुकों को प्राप्त करने के लिए जिम्मेदार हों, और उन्हें नियुक्ति के समय के बारे में बताएं। अपना व्यवसाय कार्ड, यदि आपके पास है, तो प्रबंधक को ले जाने के लिए सचिव को दें। यदि सचिव ने आपको कपड़े उतारने के लिए नहीं कहा है, तो उससे पूछें कि आप अपना कोट कहाँ लटका सकते हैं।

यदि अपॉइंटमेंट के लिए प्रतीक्षा समय लंबा है, तो आप अपॉइंटमेंट को किसी अन्य दिन के लिए पुनर्निर्धारित करने की व्यवस्था कर सकते हैं। आपके बॉस के व्यवहार से कोई फर्क नहीं पड़ता, आपको सचिव के प्रति विनम्र होना चाहिए। जब आपको उस व्यक्ति के कार्यालय में प्रवेश करने की अनुमति दी जाती है जिसके साथ बैठक निर्धारित है, तो सबसे पहले आपको अपना परिचय देना होगा यदि आप एक दूसरे को पहले से नहीं जानते हैं। एक नज़र और मुस्कान के साथ संपर्क स्थापित करें।

यदि आप एक दूसरे को पहले से जानते हैं, तो अभिवादन का आदान-प्रदान करें और हाथ मिलाएं। एक नज़र, एक मुस्कान, एक हाथ मिलाना आपके संचार साथी को आपकी मित्रता और सहयोग करने की इच्छा के बारे में बताता है। आप अभिवादन और पहले वाक्यांश कहते हैं। एक दोस्ताना, सम्मानजनक स्वर और आपकी आवाज़ की आवाज़ की अन्य विशेषताएं यहां महत्वपूर्ण हैं। आवाज व्यक्तित्व का एक तरह का कॉलिंग कार्ड है। व्यावसायिक संचार में, तेज आवाज अनुचित है: सार्वजनिक स्थानों पर जोर से बात करने की प्रथा नहीं है। जोर से बोली आमतौर पर भावनात्मक होती है, लेकिन शिक्षित लोगव्यावसायिक सेटिंग में अपनी भावनाओं को हवा न दें। व्यावसायिक संचार में बहुत शांत आवाज भी अनुपयुक्त है। शांत आवाज के स्वामी को आमतौर पर एक डरपोक, असुरक्षित व्यक्ति माना जाता है। बार-बार पूछने से फिर जलन होती है। बहुत ज्यादा तेज़ रफ़्तारभाषण इंगित करता है कि व्यक्ति उत्साहित है। उच्चारण की सामग्री का पालन करने के लिए प्रयास की आवश्यकता होती है, यह जल्दी थक जाता है। जब कोई व्यक्ति असंगत रूप से बोलता है, तो उसे एक नर्वस, जल्दबाजी करने वाला व्यक्ति माना जाता है। भाषण की बहुत धीमी गति इंगित करती है कि वक्ता को शब्द चुनने में कठिनाई होती है या किसी कारण से बात नहीं करना चाहता है। यह याद रखना चाहिए कि आवाज कई प्रकट करती है मनोवैज्ञानिक विशेषताएंव्यक्ति। इसलिए, एक व्यवसायी व्यक्ति को अपनी सकारात्मक छवि बनाए रखने के लिए, बोले गए शब्दों और उनकी ध्वनि दोनों के संदर्भ में खुद को सुनना सीखना चाहिए।

एक व्यावसायिक बैठक के दौरान, कुछ मुद्राओं और इशारों को बाहर करना बेहतर होता है ताकि साथी को नकारात्मक संकेत न दें, उदाहरण के लिए, इशारे और संदेह और गोपनीयता की मुद्राएं, जो हाथ जोड़कर व्यक्त की जाती हैं, एक शरीर पीछे की ओर झुका हुआ, पैरों को पार करता है, एक सिर आगे झुका और एक बग़ल में देखो। घबराहट के इशारों में खाँसी, गला साफ करना, बार-बार धूम्रपान करना शामिल हैं। अनिश्चितता के इशारों में आपस में जुड़ी हुई उंगलियां होती हैं, जिसमें अंगूठे घबराहट से हिलते हैं, या हथेली को चुटकी बजाते हैं, या गर्दन के किनारे को खरोंचते हैं।

तथ्य यह है कि वार्ताकार ऊब गया है, इस तरह के इशारों से संकेत मिलता है जैसे कागज पर यांत्रिक ड्राइंग, अपने हाथ से मेज पर टैप करना या अपने पैर से फर्श पर। पलक झपकना, कान खुजलाना, चश्मा उतारना और उन्हें एक तरफ रख देना ऐसे इशारे हैं जो सुनने की अनिच्छा का संकेत देते हैं। तथ्य यह है कि वार्ताकार झूठ बोल रहा है, इस तरह के इशारों से संकेत दिया जा सकता है जैसे कि गर्दन को खरोंचना, शर्ट के कॉलर को वापस खींचना, पलक को रगड़ना, नाक को छूना, हाथ से मुंह को ढंकना, खांसना।

मामले की तह तक जाने के लिए, अपने सहकर्मी को सीधे और स्पष्ट रूप से बताएं कि आप उनके पास क्या लाए। जब आपका काम हो जाए, तो उसे वह कहने दें जो वह कहना चाहता है और ध्यान से सुनें। वार्ताकार को बाधित न करने का प्रयास करें। व्यक्त करें कि आपको क्या लगता है कि क्या आवश्यक है जब कर्मचारी जो आपको प्राप्त करता है वह समस्या के अपने दृष्टिकोण की रूपरेखा तैयार करता है। यदि आपको किसी बात के लिए वार्ताकार को समझाने या समझाने की आवश्यकता है, तो इसे समय पर और चतुराई से करें। आत्मविश्वासी और सम्मानजनक बनें। परिणामों के लिए भय और भय, संचार में साथी से शत्रुता और नकारात्मक प्रतिक्रियाओं की अपेक्षा के साथ-साथ स्वयं को कम आंकने के कारण आत्मविश्वास बाधित होता है जब कोई व्यक्ति एक दृढ़ स्थिति लेने का अधिकार महसूस नहीं करता है और एक सही और ईमानदार रवैया की मांग करता है। स्वयं।

समाधान की तलाश में, पहले स्वीकार्य विकल्प के लिए समझौता न करें। यदि आपसे बहुत सारे प्रश्न पूछे जाते हैं, तो आप उत्तर के नियमों को अच्छी तरह से जानते हैं। प्रश्नकर्ता जितना अधिक भावनाओं से अभिभूत होता है, आपको उतना ही शांत, ठंडा होना चाहिए। आपसे जितना अधिक "कूल" प्रश्न पूछा जाएगा, आपका उत्तर उतना ही छोटा होना चाहिए। यदि प्रश्नकर्ता अपने प्रश्न में नकारात्मक, गलत शब्दों या धारणाओं का प्रयोग करता है, तो उन्हें उत्तर में न दोहराएं।

आपकी राय, स्थिति के बारे में सूचनात्मक प्रश्नों के लिए, आप गुण के आधार पर अपना उत्तर देते हैं। कॉम्प्लेक्स के लिए समस्याग्रस्त मुद्देआप जवाब देते हैं कि क्या समस्या का कोई विचारशील समाधान है। यहां सुधार करने की कोई आवश्यकता नहीं है, क्योंकि गड़बड़ी में पड़ना आसान है। आप उत्तेजक प्रकृति के प्रश्नों का उत्तर नहीं देते हैं या प्रश्नकर्ता को बातचीत को स्थानांतरित नहीं करते हैं, या प्रश्न की प्रकृति के लिए, या मजाक के साथ उत्तर नहीं देते हैं।

यह महसूस करते हुए कि बैठक का समय निकट आ रहा है, खड़े हो जाओ, बातचीत के लिए धन्यवाद, उस समय के लिए जो आपको दिया गया था, अलविदा कहो और कार्यालय छोड़कर सचिव को अलविदा कहो।

एक व्यावसायिक वातावरण में ETAQUET का निरीक्षण

यदि किसी संगठन में सहकर्मियों के बीच संबंध मैत्रीपूर्ण या मैत्रीपूर्ण हैं, तो एक दूसरे को "आप" के रूप में संबोधित करना आदर्श है। और "आप" तनावपूर्ण या औपचारिक संबंधों में होता है। यदि कोई प्रबंधक एक अधीनस्थ को "आप" और दूसरों को "आप" के रूप में संदर्भित करता है, तो यह धारणा उत्पन्न होती है कि उसके अधीनस्थों के बीच उसके करीबी सहयोगी हैं। या नेता अपने "आप" के साथ कुछ अधीनस्थों के लिए उसके लिए कम महत्व दिखाता है, और दूसरों के लिए एक सम्मानजनक "आप" व्यवसाय के लिए उनके अधिक महत्व पर जोर देता है। दोनों ही मामलों में, कर्मचारियों के प्रति इस तरह के रवैये के परिणाम नकारात्मक हैं। हालाँकि, यदि आप शुरू से ही सभी अधीनस्थों को "आप" के साथ संबोधित करते हैं, तो यह आधिकारिक शिष्टाचार के प्रति आपकी उपेक्षा को इंगित करता है और परिचित की ओर जाता है।

"आप" को संबोधित करना न केवल संचार की संस्कृति को दर्शाता है, बल्कि कार्य दूरी बनाए रखने के लिए एक उपकरण के रूप में भी कार्य करता है श्रम अनुशासन. कुछ संगठनों में ऐसे कर्मचारी होते हैं जिन्हें उनके पहले नाम से संदर्भित किया जाता है, जबकि अन्य को केवल उनके अंतिम नामों से संदर्भित किया जाता है। नए कर्मचारियों को सहकर्मियों के संचार के तरीके को ध्यान से देखना चाहिए और उनके उदाहरण का पालन करना चाहिए।

सहायता और सहायता प्रदान करना।कभी-कभी सहकर्मियों से मदद मांगना बहुत मुश्किल होता है, क्योंकि कोई भी आलसी और आवारा लोगों को पसंद नहीं करता है जो हर कदम पर कहते हैं कि उन्हें काम करना पसंद है, लेकिन वास्तव में वे एक भी काम पूरा नहीं कर सकते हैं और लगातार अपने सवालों से दूसरों को परेशान करते हैं। हालांकि, अगर आप किसी कर्मचारी को जरूरी काम करने में मदद कर सकते हैं, तो आप सुनिश्चित हो सकते हैं कि जब आप मुसीबत में होंगे, तो वह आपकी मदद के लिए आएगा। कठिन समय में आपकी मदद करने वाले को धन्यवाद देना सुनिश्चित करें, भले ही प्रदान की गई सेवा महत्वहीन हो।

शारीरिक या वित्तीय कठिनाइयों में मदद करना काफी आसान हो सकता है। मनोवैज्ञानिक सहायता प्रदान करना कहीं अधिक कठिन है। यहां तक ​​कि बहुत उपयोगी सलाहकरना हमेशा संभव नहीं होता है। दोस्ताना समर्थन बहुत महत्वपूर्ण है: सहानुभूति, सहानुभूति, खासकर जब कोई व्यक्ति खुद पर विश्वास खो देता है। हालांकि, किसी व्यक्ति को खुद पर विश्वास करने में मदद करना, उसकी समस्याओं का सामना करने में मदद करना और भी महत्वपूर्ण है सही पसंद, अर्थात। चतुराई से मदद करें। अक्सर लोग अपनी या दूसरों की नजर में खुद के लिए सम्मान खोने के डर से मदद से इनकार कर देते हैं।

आपकी मदद की पेशकश करते समय, यह कहना सही है, "मैं जानता हूं और विश्वास करता हूं कि आप समस्या को संभाल सकते हैं। इसमें खुद से बेहतर कोई आपकी मदद नहीं कर सकता। आपके सामने परीक्षा वास्तव में बहुत अच्छी है, लेकिन आप चाहें तो मजबूत बन सकते हैं। मैं आपकी मदद करना चाहता हूं, लेकिन केवल इसलिए कि आप अपनी बेहतर मदद कर सकें। कौन जानता है, शायद किसी दिन आप और मैं भूमिकाएँ बदल देंगे और मुझे आपसे उसी मदद की आवश्यकता होगी।

पर्यवेक्षक के निर्देश

व्यवहार में, नेता अपने अधीनस्थों को मुख्य रूप से दो रूपों में निर्देश देते हैं: एक आदेश और एक अनुरोध। हालांकि, इन रूपों का उपयोग हमेशा स्थिति के अनुसार नहीं किया जाता है। जहां एक आदेश की आवश्यकता होती है, कभी-कभी एक विनतीपूर्ण स्वर सुना जाता है, और जहां एक विनम्र अनुरोध को दूर किया जा सकता है, एक आदेश सुना जाता है।

रोजमर्रा की स्थितियों में, चरम स्थितियों में एक ऑर्डर फॉर्म आवश्यक होता है, उदाहरण के लिए, जब किसी महत्वपूर्ण कार्य के कार्यान्वयन में व्यवधान का खतरा होता है, सुरक्षा नियमों का उल्लंघन होता है, आदि। हालांकि, निर्देशों के कठोर रूपों को प्रबंधन की मुख्य विधि में नहीं बदलना चाहिए। अधीनस्थ अंततः धमकी भरे स्वर का जवाब देना बंद कर देते हैं, और आदेशों की प्रभावशीलता कम हो जाती है।

निर्देश देते समय आदेश आवश्यक है जो एक अधीनस्थ के प्रत्यक्ष कर्तव्यों का हिस्सा हैं। आदेश का स्वर हमेशा विनम्र होना चाहिए। बेशक, तनावपूर्ण स्थितियों में, वे कहते हैं, अशिष्टता का विरोध करना मुश्किल है। लेकिन अनुभव इस बात की पुष्टि करता है कि किसी भी स्थिति में उत्पादन पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना सेवा संबंधों के व्यावसायिक स्वर को बनाए रखना संभव है। यदि निर्देश अधीनस्थ की जिम्मेदारियों में शामिल नहीं हैं, तो उन्हें अनुरोध के रूप में दिया जाना चाहिए। कार्य के इस रूप को अधीनस्थों द्वारा इच्छा के साथ माना जाता है, और उन्हें अधिक स्वेच्छा से किया जाता है, इसलिए आधिकारिक शिष्टाचार के नियमों में से एक कहता है कि अधीनस्थों को निर्देश देते समय, किसी भी स्थिति में संयम बनाए रखना और विनम्र होना आवश्यक है।

पुरस्कार और दंड

कार्य को प्रोत्साहित करने के लिए प्रोत्साहन और दंड सबसे महत्वपूर्ण उपकरण हैं। आंतरिक पुरस्कार कार्य द्वारा ही दिए जाते हैं, जहां उपयुक्त लक्ष्यों की स्थापना और उपयुक्त परिस्थितियों का निर्माण आवश्यक होता है। कार्य उपलब्धि, सामग्री, किए गए कार्यों का महत्व, आत्म-सम्मान, मित्रता, सहकर्मियों के साथ संचार आदि की भावना लाता है। उद्यम बाहरी पुरस्कार प्रदान करता है: पदोन्नति, वेतन, व्यक्तिगत स्थिति और प्रतिष्ठा के प्रतीक, प्रशंसा, अतिरिक्त छुट्टियां, खर्च, एक व्यक्तिगत कार, आदि।

उनके उद्देश्य के संदर्भ में, पुरस्कार और दंड तुलनीय नहीं हैं, लेकिन अनुभव से पता चलता है कि दंड की तुलना में लोगों की श्रम गतिविधि पर पुरस्कारों का अधिक प्रभाव पड़ता है। किसी भी रैंक के नेता को प्रोत्साहन का अधिक बार और अधिक कुशलता से उपयोग करना चाहिए। सजा के उपायों को भी खारिज नहीं किया जाता है, लेकिन यहां नैतिकता और आधिकारिक शिष्टाचार के प्राथमिक मानदंडों का पालन किया जाना चाहिए। समान दंड के साथ कर्मचारियों से संपर्क करना अनुचित है अलग अलग उम्र, समान कार्यों के लिए लिंग और स्वभाव। उदाहरण के लिए, किसी महिला या अनुभवी व्यक्ति के लिए टिप्पणी करना बेहतर है विनम्र तरीके से. एक तुच्छ युवक या कफयुक्त व्यक्ति को अधिक कठोर दंड दिया जा सकता है।

संगठन में व्यावसायिक संचार की शैली का निर्माण

आधिकारिक संबंधों के शिष्टाचार के नियम कहते हैं कि नेता को अपने अधीनस्थों को जानना चाहिए और उनके साथ देखभाल और ध्यान से व्यवहार करना चाहिए, काम में उनकी हर सफलता पर ध्यान देना चाहिए और उन्हें इसके लिए प्रोत्साहित करना चाहिए। यदि आधिकारिक चूक के लिए सजा की आवश्यकता है, तो व्यक्ति को चतुर और निष्पक्ष होना चाहिए। अभिव्यक्ति का एक रूप और सजा का एक उपाय चुनते समय, कर्मचारी के स्वभाव, उसके लिंग और उम्र को ध्यान में रखना आवश्यक है।

व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों को लागू करके, किसी भी रैंक का जन-उन्मुख नेता पारस्परिक संबंधों में सुधार करके उत्पादकता बढ़ाता है, पारस्परिक सहायता पर जोर देता है, निर्णय लेने में कर्मचारियों को शामिल करता है, छोटी देखभाल को समाप्त करता है और उच्च श्रम उत्पादकता स्थापित करता है, कर्मचारियों की जरूरतों पर विचार करता है, बढ़ावा देता है उनके पेशेवर विकास और उनकी समस्याओं को हल करने में मदद करता है। वह जानता है कि अधीनस्थों के समय को कैसे महत्व देना है; सख्त और मांग करने वाला, लेकिन चुस्त और क्रूर नहीं, आलोचना करना और आलोचना को समझना, दंडित करना और प्रोत्साहित करना जानता है, बोलना, बात करना और सुनना जानता है; लोगों में वास्तविक रुचि दिखाता है; वह मुस्कुरा रहा है, इस बारे में बातचीत शुरू करता है कि वार्ताकार की क्या दिलचस्पी है, न कि खुद।

किसी संगठन में प्रभावी संबंध बनाना कभी आसान नहीं होता है। कार्यालय शिष्टाचार के नियमों को जानने से कई बाधाएं दूर हो जाती हैं। उदाहरण के लिए, में से एक बेहतर तरीकेकिसी व्यक्ति को प्रभावित करने के लिए उसके साथ बात करने की क्षमता है कि वह क्या चाहता है, और जो वह चाहता है उसे हासिल करने में उसकी मदद करने का प्रयास करें। दोष देने के बजाय, एक व्यक्ति को समझने की कोशिश करना आवश्यक है, जो आलोचना से कहीं अधिक उपयोगी है, क्योंकि यह एक व्यक्ति को आपके साथ सहिष्णुता, सहानुभूति और दया के साथ व्यवहार करने की क्षमता में शिक्षित करता है।

अन्य लोगों के दृष्टिकोण, उनकी आकांक्षाओं और योजनाओं को ध्यान में रखना हमेशा आवश्यक होता है, और यदि आवश्यक हो, तो आक्रोश या आक्रोश पैदा किए बिना किसी व्यक्ति की राय को बदलने में सक्षम होना चाहिए। आप जो चाहते हैं उसे हासिल करने के लिए, आपको किसी व्यक्ति को सीधे उसकी गलतियों के बारे में नहीं बताना चाहिए; आलोचना करने से पहले अपनी कमियों के बारे में बात करना बेहतर है; आदेशों के बजाय सवाल पूछना बेहतर है; वार्ताकार की प्रशंसा और उसके लिए प्रशंसा के साथ बातचीत शुरू करना बेहतर है, लेकिन केवल ईमानदारी से और उस कारण से जिससे वह खुद प्रसन्न है।

पर आधिकारिक संबंध- तथा व्यवसाय शिष्टाचारयह इस बात पर जोर देता है कि प्रत्येक व्यक्ति की व्यक्तिगत गरिमा की भावना को विकसित करना और बनाए रखना महत्वपूर्ण है, व्यक्ति को हमेशा अपनी प्रतिष्ठा बनाए रखने का अवसर देना आवश्यक है। एक व्यक्ति के आदेश का सिद्धांत, कुछ संगठनों में निरंकुशता आधिकारिक दुर्व्यवहार, अपमानजनक व्यवहार और दासता दोनों के लिए पूर्वापेक्षाएँ बनाती है।

आधिकारिक संबंधों में शिष्टाचार के नियम स्वतंत्र लोगों की सराहना करने की सलाह देते हैं, दखल देने वाली सेवाओं से परहेज करते हैं, कठोर आलोचनात्मक नाइट-पिकिंग के साथ लोगों की गरिमा को कम नहीं करते हैं, और आलोचना को प्राथमिक झगड़े में विकसित नहीं होने देते हैं; रचनात्मक आलोचना के लिए मुकदमा न करें - यह सब उद्यम के कर्मियों के बीच मनोवैज्ञानिक माइक्रॉक्लाइमेट को मजबूत करने में मदद करेगा।

अक्सर लोग शर्मिंदा महसूस करते हैं क्योंकि वे इस बारे में बहुत स्पष्ट नहीं हैं कि काम के माहौल में सबसे अच्छा कैसे व्यवहार किया जाए, उदाहरण के लिए, क्या एक पुरुष को दरवाजा खोलना चाहिए और महिला को आगे बढ़ने देना चाहिए, आदि। पश्चिम में, महिलाएं ध्यान के किसी भी संकेत पर बहुत दर्द से प्रतिक्रिया कर सकती हैं जो उनकी स्त्रीत्व पर जोर देती है।

संस्था की लॉबी में नियत समय पर पूर्व-आमंत्रित आगंतुकों को एक सचिव या सहायक अधिकारी से मिलना चाहिए, जो उन्हें कार्यालय तक ले जाता है। यदि आमंत्रितों को स्वयं सही कार्यालय की तलाश करनी है तो यह काफी असभ्य हो जाएगा। संस्था के प्रवेश द्वार पर, निदेशक केवल बहुत सम्मानित मेहमानों से मिलते हैं।

एक व्यावसायिक सेटिंग में, एक महिला और एक पुरुष को उसी तरह से व्यवहार नहीं करना चाहिए जैसा कि एक गैर-कार्यशील सेटिंग में होता है। व्यापार बैठक- यह एक तारीख नहीं है, और एक महिला को बैठने में मदद करने के लिए एक आदमी को कुर्सी खींचने के लिए इंतजार नहीं करना चाहिए, और एक आदमी को ऐसा करने के लिए बाध्य महसूस नहीं करना चाहिए। ऐसे में महिला अपना और अपने साथी का भी ख्याल रख सकती है। स्त्री और पुरुष दोनों हाथ मिलाते हैं; सेवा में कोई नियम नहीं हैं जो यह निर्धारित करते हैं कि पहले किसे हाथ देना चाहिए। लिंग की परवाह किए बिना किसी ग्राहक या आगंतुक का अभिवादन करने के लिए पुरुषों और महिलाओं दोनों को अपनी कुर्सियों से उठना चाहिए।

शैली निर्माण व्यापार संचारएक संगठन में प्रत्येक कर्मचारी पर निर्भर करता है। सभी अवसरों के लिए व्यंजनों को प्रस्तुत करना असंभव है। किसी स्थिति में इष्टतम समाधान चुनना एक ऐसा कार्य है जिसे हर कोई अपने लिए हल करता है, और हर बार नए सिरे से। वह शिष्टाचार के नुस्खे द्वारा निर्देशित ज्ञान, कौशल, अपनी व्यक्तिगत क्षमता के आधार पर निर्णय लेता है।

व्यावसायिक अतिथियों का स्वागत

आमतौर पर, सचिव के कर्तव्यों में नेता, उसके मेहमानों, बैठक में भाग लेने वालों आदि की तैयारी शामिल होती है। पेय और सैंडविच। उपलब्ध उपकरणों (इलेक्ट्रिक केतली, कॉफी मेकर, टोस्टर, माइक्रोवेव ओवन, आदि) के आधार पर, व्यंजनों की सूची और उन्हें तैयार करने के तरीके अलग-अलग हो सकते हैं। इसके संचालन के नियमों से खुद को परिचित किए बिना विद्युत उपकरणों का उपयोग करना असंभव है।

कुछ पेय और सैंडविच के लिए व्यंजन विधि

चाय है सूखे पत्ते चाय के पेड़, जिसमें से, विभिन्न तकनीकी कार्यों की सहायता से, विभिन्न किस्मेंतैयार काली या हरी चाय। काले के विपरीत, हरी चायअतिरिक्त गर्मी उपचार के बिना बनाए जाते हैं, इसलिए यह अपने प्राकृतिक रंग को बरकरार रखता है और एक बड़ी संख्या कीविटामिन।

चाय में निहित टैनिन और प्रोटीन पदार्थ, आवश्यक तेलविटामिन चाय के रंग, स्वाद, सुगंध, इसके जीवाणुनाशक और अन्य गुणों को निर्धारित करते हैं। चाय की गुणवत्ता मुख्य रूप से कच्चे माल पर निर्भर करती है जिससे इसे बनाया जाता है। उच्चतम ग्रेड प्राप्त करने के लिए, सबसे छोटा और कोमल अंकुरचाय के पेड़, जो साल के एक विशिष्ट समय पर प्रत्येक इलाके के लिए सुबह के समय हाथ से काटे जाते हैं।

चाय का स्वाद चाय कारखाने में इसके प्रसंस्करण की तकनीक के साथ-साथ उत्पादन के बाद भंडारण की अवधि और शुद्धता से बहुत प्रभावित होता है। उपयोगी गुणचाय दो साल से अधिक नहीं रहती है। इस अवधि के बाद, इसका कसैलापन कड़वाहट में बदल जाता है, सुगंध मंद हो जाती है, आसव एक सुंदर, उज्ज्वल के बजाय अंधेरा हो जाता है। चाय खरीदते समय, आपको पैकेज पर शिलालेखों पर ध्यान नहीं देना चाहिए, क्योंकि वे अक्सर सामग्री के अनुरूप नहीं होते हैं।

जब पूरी पत्तियों से चाय बनती है तो चाय की पत्तियाँ बड़ी होती हैं, अगर कटी हुई - छोटी। बढ़िया चाय तेजी से और अधिक पूरी तरह से पी जाती है, एक मजबूत और गहरा जलसेक देती है, लेकिन कम सुगंधित होती है। आपको चाय को भली भांति बंद करके सील किए गए चीनी मिट्टी के बरतन, कांच या धातु के कंटेनरों में स्टोर करने की आवश्यकता होती है, क्योंकि चाय आसानी से नमी और गंध को अवशोषित कर लेती है। अगर पास में मछली, प्याज, लहसुन हो तो चाय की सुगंध खराब हो सकती है।

चाय बनाने के लिए, आपको एक फ़ाइनेस या चीनी मिट्टी के बरतन चायदानी और उबलते पानी की आवश्यकता होती है। पानी केवल एक बार उबाला जाता है। पानी को ज्यादा देर तक न उबालें और न ही पहले से ठंडा किया हुआ पानी गर्म करें। चायदानी को गर्म किया जाना चाहिए या उबलते पानी से धोया जाना चाहिए। चाय की पत्तियों को 1 चम्मच प्रति गिलास पानी की दर से गर्म सूखे चायदानी में डाला जाता है, उबला हुआ पानी 3/4 से अधिक चायदानी में नहीं डाला जाता है और लगभग पांच मिनट के लिए काढ़ा करने की अनुमति दी जाती है। चाय को उबलते पानी से पतला किए बिना कपों में डालना चाहिए। यदि चाय की पत्ती बड़ी संख्या में लोगों के लिए बनाई जाती है, तो चायदानी में धीरे-धीरे उबलता पानी डाला जाता है। अलग से, आप सेंट जॉन पौधा, पुदीना, रास्पबेरी के पत्ते, करंट पी सकते हैं। टी बैग भी तैयार किए जाते हैं (एक या दो कप के लिए एक बैग), जबकि चाय में चाय की पत्तियां नहीं बची हैं। जिन लोगों को पीसा हुआ चाय बहुत मजबूत लगता है, उनके लिए आप एक छोटा कप परोस सकते हैं गर्म पानी. चाय को ठंडे दूध, जैम, शहद, नींबू के एक टुकड़े के साथ परोसा जा सकता है।

नींबू के साथ ठंडी चाय।नींबू के साथ ठंडी चाय तैयार करने के लिए, आपको 1 लीटर उबलते पानी में 50 ग्राम चाय बनाने की जरूरत है, 3/4 कप चीनी, "/ 2 नींबू के साथ ज़ेस्ट, कवर करें और 10 मिनट तक खड़े रहने दें, फिर तुरंत निकालें" हल्का ठंडा करें, लम्बे गिलासों में डालें, प्रत्येक में बिना छिलके और अनाज के नींबू का एक गोला डालें, सर्द करें। बहुत ठंडा परोसें।

कॉफी एक टॉनिक पेय है, जिसके निर्माण के लिए कैफीन युक्त कॉफी बीन्स का उपयोग किया जाता है। कॉफी की कई किस्में हैं जो आसव और सुगंध की ताकत में भिन्न होती हैं। कॉफी कच्ची या भुनी हुई फलियों में, प्राकृतिक पिसी हुई या कासनी के साथ, साथ ही झटपट बेची जाती है। कच्चे अनाज पेय बनाने के लिए उपयुक्त नहीं हैं, वे पहले से तले हुए हैं। कॉफी को भली भांति बंद करके सीलबंद टिन में रखें या कांच के बने पदार्थ, इसलिए वह अन्य लोगों की गंध के प्रति अतिसंवेदनशील है। ग्राउंड कॉफी जल्दी खत्म हो जाती है, अपना स्वाद और सुगंध खो देती है, इसलिए कॉफी बनाने से तुरंत पहले बीन्स को पीसने की सलाह दी जाती है।

कॉफी बनाते समय ध्यान दें निम्नलिखित नियम. एक पहले से गरम कॉफी पॉट और उबलते पानी का प्रयोग करें, लेकिन उबला हुआ पानी या फिर से उबला हुआ पानी नहीं। तैयार कॉफी से डेढ़ गुना ज्यादा पानी लेना चाहिए, क्योंकि पानी वाष्पित हो जाता है और इसके अलावा कॉफी के मैदान में बहुत सारा पानी रह जाता है।

यदि आप एक इलेक्ट्रिक कॉफी मेकर का उपयोग करते हैं, तो आपको निर्देशों के अनुसार इसे सख्ती से संभालना चाहिए और केवल निर्दिष्ट अनुपात में कॉफी लेना चाहिए। कॉफी को इस तरह तैयार करना जरूरी है कि जब तक यह तैयार हो जाए तब तक इसे तुरंत कपों में डाला जा सके। लंबे समय तक जलसेक से कॉफी कड़वी हो जाती है। कोल्ड कॉफी को दोबारा गर्म नहीं किया जाता है।

सिंगल-स्ट्रेंथ ब्लैक कॉफी बनाने के लिए, आपको एक गिलास पानी में 1 चम्मच पिसी हुई कॉफी बीन्स लेने की जरूरत है; डबल स्ट्रेंथ वाली कॉफी बनाने के लिए प्रति गिलास 2-3 चम्मच कॉफी लें। सिंगल-स्ट्रेंथ कॉफी तैयार करने के लिए, कॉफी को एक गर्म कॉफी पॉट में डालें, उबलता पानी डालें, उबाल लें, लेकिन उबालें नहीं, 5 मिनट दें। शान्त होना। डबल-स्ट्रेंथ कॉफी को दो बार उबालने के लिए लाया जाता है। सबसे पहले, सिंगल-स्ट्रेंथ कॉफी तैयार की जाती है, और जब यह जम जाती है, तो कॉफी का दूसरा भाग डाला जाता है, उबाल लाया जाता है, हटा दिया जाता है, खड़े होने की अनुमति दी जाती है, और उसके बाद ही परोसा जाता है।

तुर्की कॉफी एक विशेष में तैयार की जाती है तांबे के बर्तनएक लंबे हैंडल के साथ, चौड़ा तल और शीर्ष पर पतला। ऐसे व्यंजनों को "तुर्क" कहा जाता है। सबसे पहले, चीनी के साथ पानी को तुर्क में उबाला जाता है, फिर कॉफी को उबलते पानी में डाला जाता है। जब कॉफी उठने लगती है, तो सेज़वे को गर्मी से हटा दिया जाता है, जमने के बाद इसे फिर से गर्म किया जाता है जब तक कि झाग न उठे और तुरंत हटा दिया जाए। जब गाढ़ा जम जाता है, तो कॉफी को कपों में डाल दिया जाता है। खाना पकाने की प्रक्रिया को तेज करने के लिए, आप 1 बड़ा चम्मच ठंडा उबला हुआ पानी डाल सकते हैं। एक कॉफी कप (50 ग्राम) कॉफी तैयार करने के लिए, 1 चम्मच पिसी हुई कॉफी और 2-3 गांठ चीनी की आवश्यकता होती है।

सैंडविच। सफल विविध और स्वादिष्ट नाश्तामेहमानों का स्वागत करने के लिए या फास्ट फूडभोजन सैंडविच हैं। उन्हें पकाने की आवश्यकता नहीं है, और वे सबसे परिष्कृत स्वाद को संतुष्ट करेंगे। सैंडविच खुले और बंद हो सकते हैं। ओपन वे होते हैं जो ब्रेड के एक स्लाइस से तैयार किए जाते हैं, और बंद वे होते हैं जहां से सैंडविच बनाया जाता है, जिसे ब्रेड के दो स्लाइस के बीच रखा जाता है। एक उत्पाद के साथ कलात्मक रूप से डिज़ाइन किए गए सैंडविच या सैंडविच जिन्हें ब्रेड के दूसरे स्लाइस के वजन के नीचे पक्षों पर लिप्त किया जा सकता है, केवल खुले तैयार किए जाते हैं।

सैंडविच बनाने के लिए ब्रेड को मनचाहे आकार के स्लाइस में काटा जाता है. अक्सर, सैंडविच 8 सेमी लंबे, 5 चौड़े और 1-2 सेमी मोटे आयताकार आकार में बनाए जाते हैं। सैंडविच एक फ्लैट डिश या एक नैपकिन के साथ कवर ट्रे पर परोसा जाता है। उन्हें परोसने से एक घंटे पहले तैयार नहीं किया जाता है, और ठंडे स्थान पर संग्रहीत किया जाता है।

प्राथमिक का अनुपालन व्यापार बैठक नियमबैठक के पहले मिनटों से वार्ताकार पर जीत हासिल करने और घटना के प्रतिभागियों के बीच आपसी सम्मान का माहौल बनाने की अनुमति देता है। व्यावसायिक शिष्टाचार के स्थापित नियमों के प्रति उदासीनता एक मुख्य कारण है कि एक व्यावसायिक बैठक असफल रूप से समाप्त हो सकती है। अपने क्षेत्र का कोई भी पेशेवर मूल बातें जानता है व्यापार बैठक नियम:

1) बिजनेस मीटिंग के लिए देर न करें। अपने विचारों को साफ करने और एकत्र करने के लिए नियत समय से 15 मिनट पहले अपने गंतव्य पर पहुंचना सुनिश्चित कदम है।

2) बैठक की पहले से योजना बनाना आवश्यक है। गंभीर लोग अपने साथी के समय और समय को महत्व देते हैं, इसलिए आगामी बैठक के पाठ्यक्रम, बातचीत की संरचना और बातचीत में जिन मुख्य बिंदुओं पर ध्यान देने की आवश्यकता है, उनके बारे में पहले से सोचना आवश्यक है। यदि व्यावसायिक बैठक समूह मोड में है, अच्छा स्वरइसकी योजना के साथ बैठक के सभी प्रतिभागियों के प्रारंभिक परिचय पर विचार किया जाता है।

3) तैयारी - महत्वपूर्ण कदम. यदि बैठक में दस्तावेजों, पुस्तिकाओं या परिचयात्मक सामग्री की आवश्यकता हो सकती है, तो इसे पहले से तैयार करने और इसकी संरचना करने की सिफारिश की जाती है ताकि एक व्यावसायिक भागीदार के सामने भ्रमित न हो और उसके विश्वास को सुदृढ़ करें कि आप एक व्यवसायी और व्यावहारिक व्यक्ति हैं।

4) व्यावसायिक बातचीत के शिष्टाचार का पालन करना महत्वपूर्ण है। व्यापार बातचीतयह मानता है कि विरोधी एक-दूसरे के दृष्टिकोण में रुचि रखते हैं, इसलिए वे वार्ताकार को ध्यान से सुनते हैं, बीच में नहीं आते हैं, और अपनी टिप्पणियों और प्रश्नों को केवल विशेष रूप से आवंटित समय पर छोड़ते हैं, जिस पर पहले से चर्चा करना बेहतर होता है।

5) बैठक से पहले आपको बंद करना होगा चल दूरभाषऔर संचार के अन्य साधन (लैपटॉप पर स्काइप, तत्काल संदेशवाहक) जो वार्ताकार के साथ सीधे संपर्क में हस्तक्षेप कर सकते हैं। यदि बैठक में भाग लेने वालों में से कोई एक महत्वपूर्ण कॉल की उम्मीद कर रहा है और उसे फोन छोड़ना चाहिए, तो उसे भागीदारों को पहले से चेतावनी देने की जरूरत है ताकि बातचीत के दौरान कोई अजीब स्थिति न हो।

7) समय पैसा है। बैठक के दौरान, समय का ध्यान रखना हमेशा आवश्यक होता है, यदि घटना की योजना ब्लॉकों में की जाती है, तो यह महत्वपूर्ण है कि प्रत्येक ब्लॉक में उतना ही समय लगे जितना योजना में आवंटित किया गया है, और इसे समाप्त करना अधिक महत्वपूर्ण है समय पर, क्योंकि व्यापार में हर मिनट किसी का पैसा है, अपने भागीदारों के कीमती समय का दुरुपयोग न करें।

व्यापार संचार की कला

संचार क्या है और हम इसे कैसे करते हैं? तरीके - बहुत सारे! कुछ लोगों को कभी-कभी तो पता भी नहीं चलता।

संचार की प्रक्रिया का अर्थ समझ और एक निश्चित परिणाम प्राप्त करने के लिए अन्य लोगों के साथ संवाद करना है। किसी व्यक्ति को कार्रवाई के लिए प्रेरित करने के लिए, हम पहले उसे जानकारी देते हैं। इसके लिए हम:

हम व्यक्तिगत रूप से संवाद करते हैं;

हम सुनते हैं;

सवाल पूछे जा रहे है;

हम पत्र लिखते हैं;

रिपोर्ट संकलित करना;

हम फोन से संवाद करते हैं।

निजी संचार

संचार के इस तरीके को अक्सर सबसे आसान माना जाता है। आप जिस व्यक्ति से बात कर रहे हैं वह आपके सामने है और आप उसे समझा सकते हैं कि आप क्या चाहते हैं। अगर वह आपको नहीं समझता है, तो आपको खुद से पूछना चाहिए:

क्या कोई व्यक्ति मेरी शब्दावली को समझता है: क्या मैं साधारण रूसी बोलता हूं या बहुत अधिक उपयोग करता हूं तकनीकी शर्तें?

हो सकता है कि मेरी शक्ल में कोई चीज किसी व्यक्ति को मुझे समझने से रोके? व्यक्तिगत संचार किसी अन्य व्यक्ति के साथ बातचीत से कहीं अधिक है। संचार के तीन महत्वपूर्ण पहलू हैं:

शब्द - हम क्या कहते हैं;

इंटोनेशन - हम कैसे बोलते हैं;

हावभाव - बात करते समय हम कैसे दिखते हैं। व्यक्तिगत संचार के लाभ इस प्रकार हैं:

लोग देख सकते हैं कि क्या कहा जा रहा है;

दृश्य संपर्क यह समझने में मदद करता है कि वार्ताकार हमें कैसे सुनता और समझता है;

हावभाव भाषण को अधिक प्रेरक बनाने में मदद करता है। हालाँकि, एक ही समय में, शब्द, स्वर और हावभाव व्यक्तिगत संचार में एक निश्चित खतरे से भरा हो सकता है:

आप अपना जारी कर सकते हैं सच्ची भावनाएं;

आप बहुत कमजोर हो सकते हैं;

हो सकता है कि वह व्यक्ति आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले शब्दों को न समझे;

हो सकता है कि हर कोई आपके शब्दों के उच्चारण के तरीके को पसंद न करे।

इस सब में कुछ बेकाबू है। यह वार्ताकार के प्रति एक प्रतिशोध या आपके प्रति उसकी नापसंदगी हो सकती है जो आपके लिए एक समझ से बाहर होने के कारण उत्पन्न हुई है।

व्यक्तिगत संचार में सफलता प्राप्त करने के लिए उपरोक्त सभी कारकों को ध्यान में रखना आवश्यक है। याद रखें कि ये सिर्फ शब्द नहीं हैं। संचार के तीनों कारकों, यानी शब्दों, स्वर और इशारों की बातचीत से समझ संभव हो जाती है। अभ्यास के माध्यम से, आप संचार कारकों में स्थिरता प्राप्त करना सीख सकते हैं, वार्ताकार की ओर से पूर्ण समझ प्राप्त कर सकते हैं।

सुनने की क्षमता

संचार एकतरफा प्रक्रिया नहीं है जिसमें हम केवल सूचनाओं का संचार करते हैं। जब हम संवाद करते हैं, तो हमें जानकारी भी प्राप्त होती है, और इस प्रक्रिया के लिए हमें सुनने में सक्षम होने की आवश्यकता होती है।

सुनने का मतलब सिर्फ सुनने से ज्यादा है। हम अक्सर केवल वही "सुनते" हैं जो हम सुनना चाहते हैं। पिछले खंड में, हमने वक्ता के दृष्टिकोण से व्यक्तिगत संचार के बारे में बात की थी। सुनना संचार का दूसरा पक्ष है और वही नियम लागू होते हैं।

जब हम सुनते हैं, तो हम वार्ताकार के शब्दों, स्वर और हावभाव से गुजरते हैं। इसमें हमें अपनी प्रतिक्रियाएँ जोड़नी चाहिए, जिससे वार्ताकार को यह स्पष्ट हो जाए कि हम ध्यान से सुन रहे हैं। इन प्रतिक्रियाओं में चेहरे के भाव, मुस्कान, सिर हिलाना और विभिन्न संकेत शामिल हैं।

जब आप सुनते हैं

इसे पूरे ध्यान से करें;

वार्ताकार आपको क्या बताने जा रहा है, इसके बारे में जल्दबाजी में अनुमान न लगाएं;

दूसरे को सुनते हुए उत्तर तैयार करने का प्रयास करने में समय बर्बाद न करें;

वार्ताकार के शब्दों में गहरी रुचि की अभिव्यक्ति के साथ आँखों में देखते हुए, दिखाएँ कि आप वास्तव में उसकी बात सुन रहे हैं;

फोन पर किसी की बात सुनते समय, कमरे में चल रही बातों से विचलित न होने दें;

फोन पर बात करते समय, कॉलर को समझें कि आप उसे ध्यान से सुन रहे हैं, समय-समय पर कह रहे हैं: "तो ...", "हां ...", "ठीक है ...", आदि;

आवश्यकतानुसार नोट्स लें (उदाहरण के लिए, फोन पर बात करते समय)।

प्रश्न करने की तकनीक

दूसरों के साथ संवाद करते समय, ऐसी स्थितियाँ हो सकती हैं जहाँ आपको प्रदान की गई जानकारी पर्याप्त न हो। यदि आपको अधिक जानने या जो कहा जा रहा है उसे स्पष्ट करने की आवश्यकता है, तो आप प्रश्न पूछें।

पर अलग-अलग परिस्थितियांउपयोग किया जाता है अलग - अलग प्रकारप्रशन। वे हैं:

खोलना;

बंद किया हुआ;

विशेष।

व्यापार बैठक

एक व्यावसायिक बैठक के पहले सेकंड में, आपको अपने साथी का अभिवादन करना चाहिए, अपना परिचय देना चाहिए और हाथ मिलाना चाहिए। स्थिति या उम्र में वरिष्ठ को सबसे पहले हाथ मिलाना चाहिए, महिलाओं को भी हाथ मिलाने में भाग लेना चाहिए - आपको लिंग भेद नहीं करना चाहिए, एक व्यापार बैठक में सभी एक व्यापार भागीदार हैं।

वार्ता में, बैठक के मेजबान को मेहमानों का परिचय देना चाहिए। अपना परिचय देते समय, अपना पहला और अंतिम नाम देना और व्यवसाय कार्ड का आदान-प्रदान करना विनम्र माना जाता है (अपने व्यवसाय कार्ड के स्टॉक को फिर से भरना कभी न भूलें!) जब आप एक व्यवसाय कार्ड प्राप्त करते हैं, तो जल्दी से इसकी जांच करें और मालिक का नाम जोर से पढ़ें।

अपना याद रखें बिज़नेस कार्डकिसी भी संस्कृति या देश के प्रतिनिधि द्वारा कम रोशनी में भी पठनीय और समझने योग्य होना चाहिए। व्यवसाय कार्ड पर सबसे महत्वपूर्ण बात आपका नाम है, यह बोल्ड होना चाहिए और धुंधला नहीं होना चाहिए। व्यवसाय कार्ड में आपके व्यवसाय और स्थिति का स्पष्ट रूप से संकेत होना चाहिए, यह आपके व्यावसायिक सहयोग के दायरे को निर्धारित करेगा। व्यवसाय कार्ड में व्यापक संपर्क जानकारी होनी चाहिए। सभी पाठ फ्लैट होने चाहिए, व्यवसाय कार्ड के पूरे स्थान पर कब्जा नहीं करना चाहिए, और दो से अधिक फोंट में नहीं लिखा जाना चाहिए।

व्यावसायिक बैठकें ऐसी घटनाएँ हैं (प्रोटोकॉल वाले सहित), जिसका उद्देश्य व्यावसायिक प्रतिनिधियों के बीच पारस्परिक रूप से लाभकारी संपर्कों की स्थापना को बढ़ावा देना है।

अधिकतर, बैठकें उन कंपनियों द्वारा आयोजित की जाती हैं जिनके अपने देश और विदेश दोनों में महत्वपूर्ण संख्या में भागीदार होते हैं।

व्यावसायिक बैठकों के प्रकार

इस तरह के आयोजन कई तरह के होते हैं। वे सभी अंतर्राष्ट्रीय, शाखा, वैज्ञानिक हो सकते हैं।

सम्मेलनकिसी विशेष मुद्दे पर चर्चा करने की जरूरत है। ऐसी व्यावसायिक बैठक अलग-अलग भाषणों के प्रारूप में होती है। वास्तव में, सम्मेलन एक विशेष मुद्दे में विशेषज्ञों के एक समूह की बैठक है और क्षेत्रीय आधार पर एक या अलग (वितरित रूप) स्थानों पर केंद्रित किया जा सकता है।

कांग्रेसवितरकों और डीलरों के लिए आयोजित किया गया।

व्यापार संगोष्ठी- विषयगत संदेशों की चर्चा के रूप में आयोजित शैक्षिक और व्यावहारिक कार्यक्रम।

प्रस्तुतिइसे नए उत्पादों, कंपनी, कुछ उपलब्धियों और काम के परिणामों पर जनता का ध्यान आकर्षित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

गोल मेज़सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण मुद्दे की चर्चा के मामले में आयोजित किया जाता है जिसके लिए व्यापक सार्वजनिक ध्यान देने की आवश्यकता होती है। इसमें उन विशेषज्ञों की भागीदारी की आवश्यकता होती है जो जो हो रहा है उसका एक वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन देने में सक्षम हैं। पर भी गोल मेजकिसी मुद्दे पर सभी प्रमुख दृष्टिकोणों की पूर्ण मीडिया कवरेज प्राप्त करने के लिए प्रेस को आमंत्रित करने की प्रथा है।

पत्रकारों के लिए भी विशेष कार्यक्रम हैं:प्रेस कॉन्फ्रेंस, ब्रीफिंग, भव्य उद्घाटन, प्रेस लंच, दरवाजा खोलें.

प्रेस कॉन्फ्रेंस और ब्रीफिंगकंपनी की स्थिति को व्यक्त करने का इरादा है। आमतौर पर इसके प्रतिनिधि पत्रकारों के लिए बयान देते हैं और उनके सवालों का जवाब देते हैं। ब्रीफिंग अधिक संक्षिप्त है। यह कंपनी के लिए ब्याज की एक विशिष्ट घटना की प्रतिक्रिया है।

उद्घाटन समारोह- एक नई सुविधा में रुचि बढ़ाने और इसके सभी लाभों को उजागर करने के लिए डिज़ाइन किया गया एक शो।

ओपन डोर्स डे कंपनी के काम के बुनियादी सिद्धांतों के साथ अधिक से अधिक इच्छुक व्यक्तियों को परिचित कराने की अनुमति देता है।

दोपहर का भोजन दबाएं- क्षेत्र में प्रमुख मीडिया की वफादारी हासिल करने का एक तरीका। प्रतिष्ठित को इसके धारण के लिए चुना जाता है। आयोजन में भर्ती लोगों का दायरा जानबूझकर सीमित है, और कंपनी के शीर्ष अधिकारी हमेशा मौजूद रहते हैं।

बुफ़े(कॉकटेल, बैंक्वेट) एक अनौपचारिक सेटिंग को दर्शाता है। इस तरह के आयोजन का उद्देश्य आयोजन कंपनी और उसके मेहमानों को अधिक से अधिक नए संपर्क स्थापित करने और परिचित बनाने में मदद करना है।

औपचारिक और अनौपचारिक व्यावसायिक बैठकें

औपचारिक और अनौपचारिक कार्यक्रम प्रतिभागियों की संरचना और इच्छित परिणाम में भिन्न होते हैं:

• आधिकारिक (प्रोटोकॉल के साथ, सख्त प्रक्रिया);
• अनौपचारिक (अनिवार्य दस्तावेज परिणामों के बिना सामान्य अनौपचारिक संचार की याद दिलाता है);
• बाहरी (भागीदारों या ग्राहकों के साथ);
• आंतरिक (एक ही संगठन के कर्मचारियों के बीच)।

व्यावसायिक बैठकों के चरण

आमतौर पर, किसी भी बैठक में चार अनिवार्य चरणों का कार्यान्वयन शामिल होता है:

• दृष्टिकोण, पार्टियों की स्थिति का स्पष्टीकरण;
• व्यक्त विचारों की चर्चा और तर्क। इस स्तर पर, आम तौर पर हितों के टकराव और टकराव दिखाई देते हैं;
• एक समझौता करना, पदों का समन्वय करना, चर्चा के तहत प्रत्येक मुद्दे पर एक समझौते पर आना;
• परिणामों का विश्लेषण और समझौतों के कार्यान्वयन। यह अवस्था समय की अन्य अवस्थाओं से दूर होती है।
  • एक क्षेत्र में विशेषज्ञों का व्यावसायिक संचार सुनिश्चित करना;
  • सामूहिक खोज और कामकाजी विचारों का विकास;
  • संपर्क बनाए रखना;
  • कार्यों का समन्वय, चल रही परियोजनाओं पर नियंत्रण;
  • व्यापार का समर्थन।

एक व्यापार बैठक के लक्ष्य और उद्देश्य

लेकिन मुख्य लक्ष्य साथी को एक निश्चित तरीके से कार्य करने के लिए राजी करना, प्रस्तावित कार्रवाई से सहमत होना है।

एक व्यापार बैठक का कार्यक्रम और परिदृश्य

सफल बातचीत के लिए सावधानीपूर्वक तैयारी की आवश्यकता होती है, जिसमें आमतौर पर संगठनात्मक समस्याओं को हल करना और बैठक के लिए एक स्क्रिप्ट तैयार करना शामिल होता है।

कार्यों के पहले समूह में एजेंडा का विकास, बैठक के समय और स्थान का चुनाव, प्रतिभागियों की संख्या, संरचना और शक्तियां, नियम और राउंड की संख्या शामिल हैं।

कंपनी आमतौर पर एक विशेष रूप से नियुक्त कर्मचारी को कार्यक्रम की तैयारी का काम सौंपती है।

कार्यक्रम विस्तृत होना चाहिए और सुनिश्चित करने के लिए गतिविधियों की एक स्पष्ट सूची शामिल करनी चाहिए:

• सभी पक्षों से प्रतिभागियों का चयन;
• बैठक आगमन, स्थानांतरण, आवास;
• भोजन और सांस्कृतिक और मनोरंजन कार्यक्रम;
• वास्तविक बातचीत प्रक्रिया।

कार्यक्रम को इंगित करना चाहिए कि प्रत्येक चरण के कार्यान्वयन के लिए कौन जिम्मेदार है। वार्ता में शामिल सभी पक्षों के साथ इस पर सहमति होनी चाहिए। साथ ही यह स्पष्ट करना जरूरी है कि बैठक के मिनट्स रखने की जिम्मेदारी किसकी होगी। यदि एक अंतर्राष्ट्रीय प्रारूप ग्रहण किया जाता है, तो इस प्रश्न को स्पष्ट करना भी आवश्यक है कि दुभाषिया किसे प्रदान करना होगा।

चूंकि व्यावसायिक यात्राओं के दौरान यह न केवल आधिकारिक, बल्कि पार्टियों के बीच अनौपचारिक संचार (घटना की आधिकारिक प्रकृति की परवाह किए बिना) को व्यवस्थित करने के लिए प्रथागत है, कार्यक्रम में इसके लिए एक मुफ्त दिन शामिल होना चाहिए।

एक व्यापार बैठक के लिए अंग्रेजी अनुवादक

अक्सर, व्यावसायिक आयोजनों के लिए / से . से अनुवाद की आवश्यकता होती है अंग्रेजी भाषा. दुभाषिया चुनते समय विचार करने के लिए कई कारक हैं:

• शब्दावली का ज्ञान;
• समान कार्य में अनुभव;
• बदलती परिस्थितियों में जल्दी से नेविगेट करने की क्षमता;
• स्पष्ट रूप से, जल्दी, लगातार अनुवाद करने की क्षमता।

बैठक के विषय और उस पर अपनाए गए ड्रेस कोड के बारे में विशेषज्ञ को पहले से चेतावनी देना बेहतर है।

व्यापार बैठक नेता

उसका काम बातचीत के मार्ग का मार्गदर्शन करना है। यह एक व्यक्ति या एक टीम द्वारा किया जा सकता है। पहले मामले में, निर्णय लेने की प्रक्रिया को सरल बनाया जाता है - सब कुछ एक कर्मचारी द्वारा किया जाता है, और वह सभी जिम्मेदारी वहन करता है।

दूसरे मामले में, त्रुटि की संभावना कम हो जाती है - टीम में विशेषज्ञ शामिल हो सकते हैं विभिन्न क्षेत्रों. लेकिन सफलता के लिए शर्त अपने काम की सुसंगतता है, अन्यथा प्रतिद्वंद्वी अपने उद्देश्यों के लिए आंतरिक असहमति का उपयोग कर सकता है।

परिणाम, एक व्यापार बैठक के परिणाम

वार्ता के सकारात्मक परिणाम के लिए उनकी मुख्य उपलब्धियों की अनिवार्य पुनरावृत्ति की आवश्यकता है। यह आवश्यक है ताकि सभी प्रतिभागियों को पता चले कि क्या हासिल किया गया है और वार्ता के परिणाम को एक उपलब्धि के रूप में देखें। अगली बैठक की व्यवस्था करना उपयोगी होगा।

यदि परिणाम नकारात्मक हैं, तो संपर्क से बाहर निकलने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है।

रूस में एक ग्राहक के साथ व्यावसायिक बैठकों की विशेषताएं

विदेशियों के लिए यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि रूसी उद्यमी अनौपचारिक सेटिंग में बातचीत करना पसंद करते हैं, लेकिन साथ ही वे अपने व्यापारिक भागीदारों का सावधानीपूर्वक मूल्यांकन करते हैं। दिखावट. आपको इस तथ्य के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है कि अकेले बातचीत का परिणाम नहीं होगा, कई बैठकों की आवश्यकता होगी। आप आधिकारिक और व्यक्तिगत संचार चैनलों दोनों का उपयोग कर सकते हैं। रूसी व्यवसायी समय के पाबंद हैं और खोखले वादों को पसंद नहीं करते हैं।

प्रदर्शनियों में व्यावसायिक बैठकें

प्रदर्शनी में व्यावसायिक बैठकें सबसे अधिक लाभदायक हैं, क्योंकि घटना की अपनी सेवाएं ग्राहक के साथ बातचीत करने, बैठक की योजना बनाने और सभी लक्ष्यों के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने में मदद करेंगी।

सीईसी एक्सपोसेंटर लगातार विभिन्न दिशाओं की विषयगत प्रदर्शनियां आयोजित करता है, जहां प्रत्येक निर्माता नए भागीदारों और ग्राहकों को ढूंढ सकता है।