كيفية استبدال منتج معيب بدون إيصال. هل من الممكن استبدال سلع ذات جودة رديئة بدون إيصال؟ ماهو رأي القانون

ربما يكون إيصال المبيعات من المتجر هو أكثر المستندات التي تقع في يد الشخص مدةً قصيرةً. كثير من الناس يرمونها ببساطة كقطعة ورق غير ضرورية بعد الشراء مباشرة. إذا نجا بأعجوبة ، فسيكون من الصعب العثور عليه في الوقت المناسب.

ماذا تفعل إذا احتجت إلى إعادة الشراء إلى المتجر ، لكن لا يوجد إيصال؟ هل من الضروري حقًا الاحتفاظ بالمنتج لنفسك ، حتى لو كانت جودته تترك الكثير مما هو مرغوب فيه؟ في الواقع ، هناك طريقة للخروج من الموقف ، والأمر يستحق التعامل مع هذا بمزيد من التفصيل.

إرجاع عنصر بدون إيصال بموجب قانون حماية المستهلك

تنص تشريعات الاتحاد الروسي على المواقف التي تتاح فيها لكل مشتر فرصة إرجاع المنتج الذي تم شراؤه أو استبداله إذا لم يكن من الممكن حفظ الشيك الصادر في المتجر.

يحق لكل مستهلك إرجاع مشترياته في غضون أسبوعين إذا تبين أن العنصر معيب ، أو ببساطة غير مناسب لأسباب أخرى (لم يعجبه ذلك ، كان هناك خطأ في الحجم ، والأبعاد لم تكن كذلك مناسب ، وما إلى ذلك). إذا رفض البائع قبول إعادة البضائع ، يمكنك التقدم بطلب للحصول عليها.

إعادة بضاعة ذات نوعية جيدة بدون إيصال

يمكنك إرجاع عملية شراء غير ناجحة إذا لم تكن بها عيوب وكانت ذات جودة عالية ، مع مراعاة الشروط التالية:

• يجب أن يتم ذلك في غضون أسبوعين بعد الشراء ؛
• يجب أن يحتفظ العنصر الذي تم شراؤه بعرضه الأصلي ، كما أن وجود العبوة مرحب به ، بالإضافة إلى جميع العلامات والأختام الخاصة بالشركة المصنعة ؛
• خلال الوقت الذي حصل فيه المشتري على الشيء ، لم يستخدمه للغرض المقصود ؛
• تم الاحتفاظ بإيصال المبيعات أو أي مستند آخر يؤكد الدفع.

لسوء الحظ ، لا يتمكن جميع المشترين من الامتثال للنقطة الأخيرة. ما الذي يجب عمله في مثل هذه الحالة؟ الخيار الأسهل هو إحضار شهود يؤكدون حقيقة الشراء. يمكن أن يكون هذا صديقًا ذهبت معه للتسوق - بالمناسبة ، عندما يتم التخطيط لعملية شراء كبيرة ، يُنصح بأخذ شخص آخر معك إلى المتجر.

إعادة بضاعة ذات جودة رديئة بدون إيصال

ماذا تفعل إذا كانت السلعة المشتراة ذات جودة غير مناسبة ولكن لا يوجد إيصال مبيعات؟ سيكون الإجراء قياسيًا:

• إعادة الشراء إلى المنفذ ؛
• كتابة مطالبة تشير فيها إلى جميع العيوب المكتشفة للبضائع ؛
• قم بصياغة متطلباتك للبائع - استبدل الشراء بشيء جودة جيدة، أو دفع مقابل الإصلاح ، أو أخذ العنصر للإصلاح ، أو ببساطة إعادة الأموال.

سيؤدي عدم وجود مستند دفع إلى الإشارة إلى شهادة شخص خارجي. إذا لم يكن هناك شاهد من هذا القبيل ، يمكنك مشاهدة كاميرات المراقبة في قاعة التداول ، وكذلك شريط التسوق.

هل يمكنني إرجاع سلعة بدون إيصال خلال 14 يومًا من الضمان؟

إذا تم تقديم ضمان للمنتج ، فيمكنك أخذه بأمان إلى المتجر. سيتعين عليك تقديم مطالبة والإشارة فيها إلى أسباب عدم امتثال العنصر الذي تم شراؤه لرغبات العميل.

يلتزم البائع بقبول هذه البضائع مرة أخرى ، خاصةً إذا كان هناك ضمان يوضح بوضوح اسم المتجر واسم العنصر الذي تم شراؤه والمعلومات الأخرى المتعلقة بهذه المعاملة.

هل يمكنني إرجاع عنصر بدون إيصال وعبوة؟

إذا لم يكن من الممكن حفظ ليس فقط مستند الدفع ، ولكن أيضًا العبوة التي تم شراء العنصر بها - فماذا أفعل؟ ينص قانون حماية المستهلك على أن المشتري غير مطالب بالاحتفاظ بتغليف البضائع التي اشتراها. الشيء الرئيسي هو أن الشيء نفسه له المظهر المناسب.

لكن في بعض الحالات ، تكون سلامة الحزمة شرطًا أساسيًا - كقاعدة عامة ، يتم الإشارة إلى مثل هذا الشرط على العبوة نفسها. إذا تجاهل المستهلك هذا المطلب ، يحق للبائع رفض قبول العنصر الذي تم شراؤه منه.

هل يمكنني استبدال عنصر بدون إيصال بسلعة أخرى؟

غالبًا ما يكون البائعون على استعداد لمقابلة المشترين وتبادل البضائع دون إيصال.

إذا طلب منك المتجر تقديم مستند دفع ، يتم استخدامه على النحو التالي:

• شهادة تقنية;
• بطاقة الضمان؛
• إيصال الدفع؛
• دليل الاستخدام؛
• أي مستند آخر يحتوي على معلومات حول الشراء نفسه والبائع والتكلفة.

يتم تقديم المستندات إلى النموذج الأصلي، لا توجد نسخ.

كيف يتم إرجاع سلعة بدون وصل في السوق؟

من الممكن العودة إلى السوق مع الشخص الذي كان حاضراً وقت الشراء. أيضًا ، يمكن تأكيد حقيقة الصفقة من قبل بائعي السوق الآخرين الذين كانوا بالقرب منهم في تلك اللحظة.

القانون في هذه الحالة هو إلى جانب المستهلك تمامًا ، ووفقًا له ، فإن البائع في السوق ملزم باستعادة السلعة المباعة ، بغض النظر عن سبب إعادتها - فقد لا تتناسب مع الحجم أو ببساطة لا يعجب ب.

لا تؤجل عودته ، اسرع إلى نقطة البيع. ولا تنسى الشيك. هذه هي الوثيقة الرئيسية والأكثر إلحاحًا التي تؤكد حقيقة البيع بجودة رديئة. ولكن ماذا لو ضاع الشيك؟ سيكون الدفاع عن قضيتك أكثر صعوبة ، لكنه مع ذلك حقيقي تمامًا.

تذكر أنه عند إرجاع منتج معيب ، لا يلزم إجراء فحص على الإطلاق. حقيقة تؤكد شراء البضائع ، بالإضافة إلى الإيصال النقدي ، تشمل إيصال إيصال نقدي وجواز سفر تقني مُنفذ حسب الأصول للتشغيل والتعبئة وغيرها من المستندات التي قد تحتوي على معلومات حول البائع وتاريخ شرائه.

إذا لم يتم الاحتفاظ بأي من المستندات المذكورة أعلاه ، أو إذا كانت العبوة ، على سبيل المثال ، لا تحتوي على مؤشرات لهذا البائع بعينه ، فيمكنك حينئذٍ مطالبة الشهود بتأكيد حقيقة الشراء. لذا فقد تبين أن التسوق مع الأصدقاء أو العائلة أمر مفيد للغاية.

قد تنشأ صعوبات عند إعادة المنتجات المعيبة. صعوبة خاصةهو الحصول على نوعية رديئة منتجات الطعامفى السوق. من غير المحتمل إعادة الطعام الفاسد والقديم الذي تم شراؤه في السوق إلى البائع من أجل استبداله بالجودة ، بل وأكثر من ذلك من أجل إعادة الأموال. ولكن لإعادة هذه المنتجات أم أنها لا تزال تستحق ذلك. هناك مطالبون بتبادل البضائع ، على الرغم من أن المبالغ المستردة نادرة للغاية.

الذهاب إلى مكان الشراء ، لا تكن كسولًا واقرأ "قانون حماية المستهلك". لذلك سيكون لديك فكرة عما يدين به البائعون لك وما هي الحقوق التي لديك في هذا المجال. عند إرجاع منتج معيب ، يرجى الاتصال بالبائع الذي باع المنتج لك أولاً. إذا رفض طلبك ، فلا تتردد في الاتصال بالمدير العام أو المتجر أو نائبه.

إذا لم تتمكن من معرفة الحقيقة ، فاتصل بمنظمة حماية المستهلك. ولكن قبل ذلك ، ستتلقى رفضًا مسببًا لإعادة الأموال أو استبدال البضائع في مكان الشراء.

هناك حالات متكررة لبيع ov بدون شيك. كقاعدة عامة ، يوجد هذا في الأسواق وفي المتاجر الصغيرة والأكشاك والمتاجر عبر الإنترنت. ولكن إذا تم بيعك عنصرًا ذا جودة منخفضة أو أنه ببساطة لا يناسبك من حيث اللون والأسلوب والحجم لديك حق كاملوالاحترام المواعيد النهائيةأو إرجاع المنتج أو استبداله بمنتج أفضل ، حتى لو لم يكن هناك إيصال.

تعليمات

لا يزال يتعين عليك إثبات شراء البضائع من بائع معين. ستكون شهادة الشهود والتعبئة مع شعار البائع والرقم التسلسلي للبضائع والصور أو تصوير الفيديو لعملية الشراء وما إلى ذلك كافية. كقاعدة عامة ، في الأسواق ، عند إرجاع المنتجات ، يعرف البائع أوجه القصور في منتجه ، وعند الاتصال به في يوم الشراء ، يقوم بإرجاع الأموال بسهولة مقابل منتج أو شيء منخفض الجودة.

اتصل بالبائع من خلال تقديم البضائع. في عن طريق الفماطلب استرداد. في حالة الرفض ، قم بتقديم مطالبة مكتوبة ، مع إدراج وإرفاق جميع إثباتات الشراء المتاحة ، بما في ذلك أرقام الهواتف وأسماء الشهود. اجعل متطلباتك قصيرة ومباشرة. يجب كتابة المطالبة في نسختين ، واحدة - للبائع ، والثانية تبقى معك مع الملاحظات التالية: التاريخ والتوقيع وختم البائع الذي يؤكد قبول المطالبة.

إذا رفض البائع قبول المطالبة ، فاتصل بإدارة مركز التسوق أو السوق. أرسل مطالبتك طرد مسجلإلى عنوان المتجر أو إدارة السوق أو البائع (إذا تم إبلاغك بذلك). خلاف ذلك ، تنطبق مع بيان إلى Rospotrebnadzor.

غالبًا ما تكون هناك مواقف لا يناسب فيها المنتج الذي تم شراؤه المشتري لعدد من الأسباب. هنا ، قد لا يكون الموقف بالضرورة مرتبطًا بالزواج أو الانتهاك تحديد. قد لا يتناسب الشيء مع اللون أو الأسلوب أو يحتوي على ميزات حددها المواطن أثناء دراسة شاملة في المنزل.

في مثل هذه الحالة الخيار الأفضلقد يكون إعادة المنتج إلى نقطة البيع. لحل المشاكل بسرعة ودون تأخير ، ستحتاج إلى أخذ جواز سفرك والشيء نفسه وشيكًا يثبت حقيقة الشراء معك. لسوء الحظ ، لا يحتفظ جميع المشترين بهذه الوثيقة ، ولا يفترضون أيضًا أنه سيتعين إرجاع البضائع. سنتحدث اليوم عما إذا كان من الممكن إعادة البضائع دون إيصال إلى المتجر ، وكيفية القيام بذلك وما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها إذا لم يكن هناك إيصال.

وفقًا لقانون حماية المستهلك ، لا يُحظر إعادة البضائع بدون إيصال. علاوة على ذلك ، يلتزم البائع بقبول المنتج وحتى استبداله ، ولكن مع مراعاة المتطلبات التالية:

• لا تتلف البضائع من قبل المشتري ، وليس لها آثار استخدام ، و مظهر خارجيتم حفظه
• لدى المشتري إيصال أو مستند آخر يؤكد حقيقة شراء البضائع ؛
• لم يمر أكثر من أسبوعين منذ شراء العنصر ؛
• المنتج لم يفقد خصائصه الاستهلاكية ؛
• المنتج به عيب في التصنيع.

حل مثل هذه المواقف ، كقاعدة عامة ، مديري المتجر أو المسؤول.

أسباب إرجاع المنتج

إذا كان المواطن لا يعرف كيفية إرجاع عملية شراء أو استبدالها بتناظرية ، فيجب على المرء أيضًا الرجوع إلى القوانين التشريعية التي تنظم هذه القضايا. حتى قبل زيارة المتجر ، يجب على المشتري أن يقرر النتيجة التي يريد تحقيقها. يمكنك استبدال المنتج بمنتج مشابه أو الحصول على تعويض مالي. تتطلب كل طريقة إعداد وثائق معينة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك نوعان من المخططات لإعادة البضائع:

1. المنتج به عيوب معينة ، على سبيل المثال ، اللون أو النمط أو الحجم أو الجهاز الخطأ.
2. العنصر الذي تم شراؤه به عيب لا يسمح باستخدام المنتج بالطريقة اللازمة.

لكل فرصة ، يتم توفير خوارزمية معينة من الإجراءات ، والتي يجب اتباعها دون فشل.

ماذا تفعل إذا لم يكن لدى المشتري أي مستندات داعمة؟

لإعادة المنتج إلى المتجر ، يلزم وجود إيصال ، ولكن إذا لم يكن هناك مثل هذا المستند ، فيمكنك تقديم العبوة التي يوجد بها المنتج ، أو مستندات أخرى تؤكد حقيقة الشراء. إذا لم يكن لدى المشتري أي مما سبق الخيار الوحيديمكن أن يكون حل المشكلة هو زيارة المنفذ مع شاهد يمكنه تأكيد حقيقة الشراء.

في بعض الأحيان ، كشاهد ، يمكنك إشراك البائع الذي أجرى عملية الشراء أو ساعد في اختيار المنتج المناسب. كقاعدة عامة ، لا تنشأ مثل هذه المشاكل في المؤسسات التجارية الكبيرة. إذا كنت تتذكر تاريخ ووقت الشراء ، فسيكون المسؤول قادرًا على التحقق من المعاملة النقدية بحلول ماكينة تسجيل المدفوعات النقديةمن أجل إجراء عملية شراء. يتم حفظ المعلومات بطريقة أو بأخرى ، بحيث يمكنك لاحقًا إرجاع المشتريات دون مشاكل.

من المهم ملاحظة أنه في حالة فقد وثائق الشراء ، سيكون من الضروري دعوة شاهد يشهد على حقيقة شراء البضائع. فيما يتعلق بالاستئناف أمام المحكمة ، في هذه الحالة ، يلزم وجود شخصين على الأقل. إذا تمكن المشتري من إثبات قضيته ، فسيتم دفع غرامة وتعويض عن الضرر الناجم.

كيفية إرجاع المنتج

إجراء خاص لإعادة الشراء ينص على توفر بطاقة الضمان. تعتبر هذه الوثيقة من أهمها ، لأنها تمنح المواطن الحق في إرجاع سلعة معيبة إذا تم تحديد أوجه القصور.

يصف هذا المستند جميع الخصائص والمعايير التي يجب أن تكون متأصلة في الممتلكات أثناء فترة محددةعملية. في حالة انتهاك المعايير المحددة ، يمكن إرجاع المنتج إلى المنفذ واستبداله بمنتج مشابه ، ولكن بدون تلف ، أو يمكن للمشتري التقدم بطلب لاسترداد تكلفة المنتج. في بعض الحالات ، يمكن استعادة الشيء أو إصلاحه ، ولكن في هذه الحالة ، يتحمل البائع جميع التكاليف عند تقديم مستندات معينة.

إذا رفض البائع أو ممثل المتجر قبول البضائع دون إيصال ، يمكن للمواطن التقدم إلى السلطة القضائية لاتخاذ قرار مستقل بشأن هذه المسألة. كوثيقة داعمة ، يمكنك استخدام العلامات وعلامات المصنع والتغليف بالإضافة إلى بطاقة السعر أو الرقم التسلسلي أو بطاقة الضمان. في أغلب الأحيان ، تحتفظ منافذ البيع بالتجزئة بسجلات جادة وتنظم كل هذه المشكلات ، ولكن في بعض الأحيان قد تنشأ صعوبات. يمكن أن تكون شهادة الشهود ميزة إضافية.

استنتاج

من أجل إعادة البضائع إلى المتجر إذا تم تحديد العيوب ، ستحتاج إلى تقديم مستند خاص - إيصال أو مبيعات أو إيصال نقدي ، يشهد على حقيقة شراء المنتج. في حالة عدم وجود مثل هذا المستند ، سيكون من الضروري إثبات أنه تم شراء البضائع في هذا المتجر المحدد وفي التاريخ المحدد. خلاف ذلك ، لن يتم دفع تعويض ولا ينص القانون على التبادل.

إذا كانت البضاعة المشتراة لسبب ما غير مناسبة ، أو تبين أنها ذات جودة رديئة ، يمكن للمشتري إعادتها إلى البائع واسترداد الأموال المدفوعة مقابل ذلك. هناك رأي مفاده أنه من المستحيل إعادة البضائع بدون إيصال نقدي ، لكن هذا ليس كذلك. ما يقوله القانون عن إعادة البضائع بدون إيصال ، سننظر فيه أكثر.

تأكيد دفع المشتري للبضائع

عند دفع ثمن الشراء ، يجب أن يتلقى المشتري من البائع فاتورة نقدية. هو - هي وثيقة محاسبية، مطبوعة بواسطة سجل نقدي ، تؤكد حقيقة تحويل الأموال للبضائع. عند استخدام إيصال التسجيل النقدي عبر الإنترنت ، لا يمكن طباعة الشيك فحسب ، بل يمكن أيضًا تحويله إلى البريد الإلكترونيالمشتري بناء على طلبه. يتم تحديد التزام البائع بإصدار إيصال الشراء بموجب الفقرة 2 من الفن. 5 من قانون 22 مايو 2003 رقم 54-FZ.

بالإضافة إلى شيكات كي كي تي ، يمكن تأكيد الدفع إيصال البيعأو إيصال أو مستند آخر صادر عن البائع. أيضًا ، يمكن تأكيد الشراء من خلال علامة البائع في الوثائق الفنية المرفقة بالمنتج ، ووثائق الضمان ، وما إلى ذلك (أمر صادر عن وزارة سياسة مكافحة الاحتكار في الاتحاد الروسي بتاريخ 20.05.1998 رقم 160).

يمكن تأكيد الدفع غير النقدي للبضائع ببطاقة مصرفية باستخدام كشف حساب مصرفي (قرار الجلسة المكتملة للقوات المسلحة للاتحاد الروسي بتاريخ 28 يونيو 2012 رقم 17).

في حالة فقدان الشيك أو فقده ، يمكن لشهادة الشهود أيضًا تأكيد إبرام عقد بيع بالتجزئة ، أي شراء البضائع من قبل المشتري (المادة 493 من القانون المدني للاتحاد الروسي).

حماية المستهلك: من الممكن إعادة البضائع بدون إيصال

تتم إعادة البضائع ، كقاعدة عامة ، بسبب جودتها الرديئة ، أو إذا كانت عالية الجودة ، ولكن لسبب ما لم تكن مناسبة للمشتري (في الحجم ، واللون ، والأسلوب ، والتكوين ، وما إلى ذلك).

يمكنك إعادة البضائع إلى البائع فقط خلال فترة معينة:

• سلع منخفضة الجودة - خلال فترة الضمان ، أو تاريخ انتهاء الصلاحية ، وإذا لم يتم إثبات ذلك ، في غضون عامين من تاريخ الشراء ، ما لم ينص القانون أو عقد البيع على خلاف ذلك ؛
• سلع ذات نوعية جيدة - في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء ، ما لم يحدد البائع فترة أطول. في الوقت نفسه ، يجب أن نتذكر أن بعض مجموعات السلع لا تخضع للإرجاع والاستبدال - هذه مواد النظافة الشخصية ، الملابس الداخلية ، مستحضرات التجميل ، المنتجات ، المواد الكيميائية المنزليةإلخ. يجب أن يحتفظ المنتج نفسه ، عند إرجاعه ، بخصائص المستهلك الخاصة به ، وألا يكون له أي علامات استخدام ، ويجب الاحتفاظ بجميع ملصقات الشركة المصنعة عليه.

إذا تم استيفاء جميع المتطلبات ، يكون البائع ملزمًا بقبول البضائع مرة أخرى. يتم الرد مباشرة على السؤال حول ما إذا كان الشيك مطلوبًا عند إرجاع سلع ذات جودة مناسبة أو غير كافية من خلال الفقرة 5 من الفن. 18 من قانون حقوق المستهلك رقم 2300-1 الصادر في 02/07/1992: عدم وجود إيصال ، بالإضافة إلى مستند آخر يؤكد الشراء ، ليس أساسًا لرفض متطلبات المشتري.

ما هي المستندات التي يمكن أن يطلبها البائع؟

من أجل استرداد الأموال المدفوعة مقابل المنتج المرتجع ، يجب على المشتري إعطاء البائع بيان الإرجاع الخاص به. في نص الطلب ، بالإضافة إلى البيانات الشخصية ، وأسباب إعادة البضائع ومقدار الإرجاع ، يجب الإشارة إلى عدم وجود إيصال نقدي يؤكد الشراء.

عند إعادة الأموال مقابل البضائع ، يحق للبائع أن يطلب من المشتري وثيقة هوية للتحقق من البيانات المحددة في التطبيق.

يتم اعتماد طلب إعادة البضائع بدون إيصال من قبل رئيس الشركة أو المنفذ أو مدير المتجر ، وما إلى ذلك ، مما يعني الموافقة على إعادة الأموال إلى المشتري.

إذا كان البائع يعمل على جهاز تسجيل نقدي عبر الإنترنت ، فعليه أن يثقب إيصال الإرجاع النقدي "إيصال الإرجاع" ويصدر فاتورة لإرجاع البضائع. قبل تقديم عمليات الدفع عبر الإنترنت ، بالنسبة للبضائع التي يتم إرجاعها إلى البائع في يوم مختلف عن يوم الشراء ، كان مطلوبًا إجراء شيك مرتجع وصياغة إجراء في النموذج رقم KM-3.