طرق المسح هي الأكثر شيوعا في العمل العملي علماء النفس الاجتماعي.

تحت تصويتبشكل عام، يُفهم على أنه وسيلة للحصول بشكل هادف على معلومات شفهية (شفهية أو مكتوبة) حول الظواهر الاجتماعية والنفسية من خلال المراسلات (بوساطة استبيان استبيان) أو التواصل بدوام كامل (مباشر) مع عالم نفس عملي (أو استبيان أو محاور ) مع المستجيبين (المستجيبين). ونتيجة لذلك، يتم الكشف عن التقييمات والآراء والمواقف والقوالب النمطية للإدراك، وما إلى ذلك.

هناك نوعان رئيسيان من الدراسات الاستقصائية: المقابلات والاستبيانات. إجراء المقابلاتيتضمن التواصل المباشر بين القائم بالمقابلة والمستجيب (الشخص الذي تتم مقابلته) باستخدام استبيان المقابلة. علاوة على ذلك، فإن هذا الاستبيان يكون في يد القائم بإجراء المقابلة طوال المحادثة. يتم طرح الأسئلة شفويا. وبنفس النموذج يتم إعطاء إجابات المبحوثين والتي يسجلها القائم بالمقابلة في استمارة المقابلة أو على استمارة موحدة تحتوي على أرقام مشفرة للأسئلة والإجابات المحتملة عليها، أو باستخدام مسجل صوت على شريط مغناطيسي (عندما يتم ذلك يأتي إلى مقابلات متعمقة لدراسة مشاكل الشخصية بغرض الدراسة اللاحقة ليس فقط الاستجابة اللفظية، ولكن أيضًا الاستجابة غير اللفظية للمستجيب على الأسئلة المطروحة).

تختلف المقابلات بعدة طرق. وفقا لدرجة إضفاء الطابع الرسمي (التوحيد)، يتم تقسيم المقابلات إلى رسمية وغير رسمية (مجانية، غير موحدة، عميقة، عالية الجودة). في إضفاء الطابع الرسميفي المقابلة (الموحدة)، يتم تحديد صياغة الأسئلة وتسلسلها بشكل صارم من قبل مؤلفي المنهجية، ولا يُسمح بالانحرافات عن المعيار المقبول. المنهجية غير رسمي(غير موحدة) تختلف المقابلة فقط في المواصفات العامة للموضوع الرئيسي، المشكلة. ويتنوع ترتيب الأسئلة وعددها وصياغتها بشكل مرن من قبل القائم بالمقابلة اعتمادًا على الظروف المحددة لكل مقابلة. الخيارات المتوسطة ممكنة أيضًا - المقابلات شبه المنظمة.

بناءً على عدد المستجيبين والأغراض التشخيصية، يمكن تقسيم المقابلات إلى فردية وجماعية وجماعية.

فرديعادة ما تكون المقابلات التشخيصية مجانية وغير موحدة. هدفهم الرئيسي هو دراسة الخصائص الشخصية لفرد معين. تشمل المقابلات من هذا النوع سريرية ومتعمقة ومركزة. تهدف المقابلات السريرية إلى تحديد مظاهر الشخصية والبحث عن عوامل التوتر وأسباب السلبية الحالات العقليةوما إلى ذلك وهلم جرا. مقابلات متعمقة - لتوضيح أحداث وتجارب الشخص الذي أجريت معه المقابلة في الماضي والموجودة في أعماق ذاكرته. تركز المقابلة المركزة انتباه الشخص الذي تتم مقابلته على حدث حياة واحد أو مشكلة مهمة بالنسبة له. علاوة على ذلك، يمكن ضبط التركيز بواسطة كل من أخصائي التشخيص والشخص الذي تتم مقابلته نفسه (في الحالة الأخيرة لدينا التركيز الذاتي).

يتم تحقيق ذلك من خلال مقابلة مجانية، حيث يبدو أن عالم النفس التشخيصي، بمساعدة الأسئلة التوجيهية غير المباشرة، "يتلمس" نقاط الألم في ذهن الشخص الذي تتم مقابلته. هذا ينطبق بشكل خاص على مقابلة التحليل النفسي. لا يعرف المتخصص، الذي يبدأ المقابلة، ما هي حلقات وحقائق سيرة العميل التي تم قمعها في العقل الباطن وكانت بمثابة سبب حالته العصبية. ومع ذلك، فمن المعروف أن محاولات الكشف عن مثل هذه المجمعات اللاواعية وإحضارها إلى مستوى الوعي تواجه مقاومة من العميل. يتم "تلمس" هذه المناطق من خلال فترات التوقف الطويلة، والوضع الافتراضي، والتفاعلات الحركية الوعائية، وما إلى ذلك. .

مجموعةيتم إجراء المقابلات التشخيصية في وقت واحد مع المجموعة بأكملها، بشكل شبه مجاني، وتتضمن مناقشة جماعية حول مجموعة من القضايا التي يتم تناولها. يمكن أن يتم تشويه الآراء الفردية لأعضاء المجموعة، عند التعبير عنها كجزء من مجموعة، بشكل كبير بسبب التوافق، أو تضامن المجموعة، أو تحت سحر قائد المجموعة (أو الخوف من العقوبات من جانبه بسبب الإجابة "الخاطئة"). إن الجمع بين المقابلات الفردية والجماعية عند تشخيص مشاكل العلاقات الشخصية يمكن أن يوفر معلومات مثيرة للاهتمام ومفيدة للغاية لأخصائي التشخيص.

جَسِيمتهدف المقابلات إلى تشخيص الظواهر الاجتماعية والنفسية الجماعية: الرأي العام، والمزاج، والتوتر الاجتماعي، وما إلى ذلك. وتسمى أيضًا المقابلات الديموسكوبية. إي نويل - يحدد مؤلف كتاب "استطلاعات الرأي الجماعية". هذا النوعالمقابلة هي "مسح شفهي موحد لأشخاص تم اختيارهم وفقًا للمبادئ الإحصائية." المقابلة الديموسكوبية الجماعية هي "مسح مبرمج مسبقًا وفقًا لمخطط"، على الرغم من أنه يمكن اعتبارها بالنسبة للمستجيبين أنفسهم على أنها "محادثة حية وخاصة ومريحة إلى حد ما بسبب عدم الكشف عن هويتهم".

يتم إضفاء الطابع الرسمي على المقابلة الجماعية إلى أقصى حد ممكن. ولا يقتصر التوحيد القياسي على ترتيب الأسئلة وصياغتها فحسب، بل يشمل أيضًا النطاق المحتمل للإجابات الجاهزة. نسبة الأسئلة المفتوحة التي لا يوجد لها معجب جاهز للإجابات المحتملة صغيرة جدًا.

أحد أنواع المقابلات الموحدة هو المسح الهاتفي. يختلف الاستطلاع الهاتفي عن المقابلة الفردية العادية في عدم وجود اتصال مباشر كامل بين القائم بالمقابلة والشخص الذي تجري المقابلة معه. وفي هذا الصدد، يتم فرض قيود معينة على المقابلة الهاتفية. على وجه الخصوص، يجب أن يقتصر الوقت الذي يقضيه على 5-10 دقائق. كما هو الحال في الاستطلاع السريع، يجب أن تكون الأسئلة والإجابات المحتملة عليها قصيرة ومحدودة العدد. نظرًا لخطر الحصول على معلومات غير تمثيلية (في العديد من المدن، يمتلك الجزء الأكثر ثراءً من السكان هواتف) ، فمن المستحسن إجراء مسوحات هاتفية في مدن أساسيهحيث نسبة انتشار الهاتف أعلى من ذلك بكثير. ولكن هنا، إذا استخدمت عينة عفوية (ميكانيكية عشوائية)، فيمكنك الحصول على تناقض بين إجمالي عدد سكانها. لذلك، باستخدام جولة خاصة أو اتصال للمشتركين، فمن المستحسن أولاً تشكيل مجموعة تمثيلية لشبكة المجيبين الذين يرغبون طوعًا في المشاركة في مثل هذه المقابلات الهاتفية. علاوة على ذلك، يجب تحديث تكوينها بشكل دوري. هناك أيضا عدد المتطلبات المنهجيةيجب مراعاتها عند إجراء المقابلات الهاتفية. ويمكن للقارئ المهتم التعرف عليها في الأدبيات المتخصصة.

المقابلة الرسمية قريبة جدًا في خصائصها من نوع آخر من الاستبيانات - الاستبيان. تحت استبيانمن المعتاد فهم الاستطلاع المكتوب للمستجيبين باستخدام استبيان استبيان. التواصل بين الشخص الذي يتم تشخيصه وطبيب التشخيص هنا يكون غير مباشر (من خلال استبيان) بطبيعته. وكقاعدة عامة، يتم استخدامه في دراسة آراء المجموعة وآراء الفئات الاجتماعية الكبيرة.

بناءً على طريقة إجراء المسح، يتم تقسيم الاستطلاعات إلى صحفية وبريدية ونشرات. متى يضعطيتم نشر الاستبيان في دورية، وقراء هذا المنشور مدعوون للإجابة على الأسئلة وإرسال الإجابات إلى المحرر. هذه الطريقة هي الأرخص، ولكنها توفر معلومات غير موثوقة للغاية من حيث تمثيلها. بعد كل شيء، يتم إرسال الإجابات بشكل رئيسي من قبل القراء الأكثر نشاطا اجتماعيا. ولذلك، فمن غير المناسب استقراء نتائج مثل هذا المسح على عدد كبير من الناس. بالإضافة إلى أن نسبة العائد في هذه الطريقة تكون ضئيلة (3-5% أو أقل).

طريقة التوزيعفي الاستبيانات هو الأفضل، حيث أن نسبة إرجاع الاستبيانات في هذه الحالة تقترب من 100%. ويمكن ضمان التمثيل الكافي للعينة. بالإضافة إلى ذلك، باستخدام هذه الطريقة، يمكن للاستبيان أن يشرح للمستجيبين غرض وأهداف الاستطلاع، ومعنى بعض الأسئلة، وما إلى ذلك.

إلى التنوع استبيان، التي تتم بواسطة طريقة التوزيع، يمكن أن تعزى إلى ما يسمى مسح سريع,عندما لا يُعطى المشاركون استبيانات معدة بالطباعة المطبعية أو الدوارة، بل قطعًا فارغة من الورق. استمارة المسح هي في حوزة منظم الاستطلاع وحده، الذي يقرأ كل سؤال بشكل تسلسلي وقائمة بالإجابات المحتملة الجاهزة عليه، ويضع المستجيبون على أوراقهم فقط أرقام هذه الأسئلة وأعداد المختارين إجابات لهم. يتيح لك إجراء استطلاع بهذه الطريقة الحصول على معلومات بسرعة وبتكلفة زهيدة حول آراء الأشخاص حول مسألة تهم أخصائي التشخيص.

يحتوي كل من الاستبيان والاستبيان على أنواع مختلفة من الأسئلة، والتي يتيح لك الجمع بينها الحصول في النهاية على معلومات أكثر موثوقية.

قد تكون الأسئلة يفتحو مغلق.في الحالة الأولى، يُطرح على المستفتى سؤال فقط، فيعطي الإجابة بكلماته الخاصة على قدر فهمه لجوهر السؤال. وفي الحالة الثانية، يُعرض على المدعى عليه مجموعة من الإجابات المحتملة، والتي يجب عليه أن يختار منها واحدة (إذا كان السؤال ثنائيًا) أو عدة إجابات تتوافق مع حكمه.

تُستخدم الأسئلة المفتوحة غالبًا في المقابلات المجانية وغير الرسمية، بينما تُستخدم الأسئلة المغلقة غالبًا في المقابلات والاستبيانات الرسمية. ولذلك، فإن مزايا وعيوب كلا النوعين من الأسئلة ترتبط ارتباطًا وثيقًا بأنواع المقابلات التي ناقشناها أعلاه. الأسئلة نصف المغلقة، إلى حد ما، تسمح بحل هذه التناقضات.

في الأسئلة المغلقة للاستبيانات أو المقابلات، يتم استخدام مقاييس مختلفة في أغلب الأحيان، والتي يمكن أن تكون اسمية (إذا لم تتميز المؤشرات بمؤشر الشدة)، أو ترتيبية (إذا تم تمييز المؤشرات بالسمة "أكثر" أو "أقل" ) أو متري (عندما يمكن مقارنة المؤشرات كأرقام موضوعية وقيم رقمية). نظرًا لأن معظم المؤشرات في علم النفس الاجتماعي ذات طبيعة نوعية، فإن الدراسات الاستقصائية تستخدم بشكل أساسي المقاييس الاسمية والترتيبية.

حسب الوظيفة، يتم تقسيم الأسئلة إلى التصفية والتحكم والمخزن المؤقت والاتصال والمحتوى. تصفية الأسئلةجعل من الممكن تصفية من مجموع المستجيبين أولئك الذين لديهم الكفاءة للإجابة على عدد من الأسئلة اللاحقة من أولئك الذين لا يستطيعون الإجابة عليها بكفاءة. يتحكمهذه أسئلة تتكرر في فترة معينة، ولكن بصيغة مختلفة. أنها تسمح لك بالتحقق من موثوقية الإجابات. أسئلة المخزن المؤقتمصممة لتعزيز تقليد محادثة مريحة ومنطقية مع الشخص الذي تتم مقابلته. لا تتم معالجة محتوى الردود عليها. أسئلة الاتصالإنها تسمح لك بإقامة اتصال مع المستفتى، وتسمح لك العازلة بالربط بين كتلتين متباينتين من الأسئلة في استبيان أو استبيان للمقابلة.

بناءً على طريقة تفسير الإجابات، يتم تقسيم الأسئلة إلى مباشرة وغير مباشرة. محتوى أسئلة مباشرةيتم تفسيرها مباشرة، حرفيا، في حين غير مباشر -بشكل غير مباشر، بشكل غير مباشر.

إلى حد ما، يمكن تصنيف الأسئلة غير الشخصية والإسقاطية على أنها أنواع من الأسئلة غير المباشرة. في السؤال الإسقاطي، يتم التفسير أيضًا بشكل غير مباشر. على سبيل المثال، يمكن تصنيف الاستطلاعات التي يُطلب فيها من المشاركين مواصلة العبارات التي بدأوها، والرد على الموقف الموضح في شخص أحد المشاركين، وما إلى ذلك، على أنها استطلاعية.

جميع أنواع الأسئلة المدرجة في مجموعات مختلفةالمساعدة في تحسين موثوقية المعلومات التي تم جمعها من خلال الاستطلاع.

تنطبق متطلبات معينة على صياغة الأسئلة وتسلسلها. وعلى وجه الخصوص، ينبغي صياغة الأسئلة بلغة مفهومة للمجيبين، مع الأخذ في الاعتبار مستوى تعليمهم وثقافتهم. أي أن معنى السؤال يجب أن يكون واضحًا للمجيبين. يجب أن تكون صياغة الأسئلة محايدة ولا تحتوي على أحكام قيمية. خلاف ذلك، هناك خطر إقناع المجيبين بوجهة نظر مؤلف الاستبيان أو استبيان المقابلة بسبب الرغبة في إرضاء المؤلف أو تقديم أنفسهم في ضوء أكثر ملاءمة. الأسئلة التي يكشف محتواها عن حقائق غير مرغوب فيها اجتماعيًا لسلوك المشاركين، تدمر أفكارهم المثالية عن أنفسهم، ويُنصح أيضًا بصياغتها في شكل أفكار إسقاطية غير مباشرة. في بعض الأحيان تكون صياغة الأسئلة عامة ومرهقة. ويرجع ذلك في كثير من الأحيان إلى حقيقة أن المؤلفين لا يترجمون الأسئلة المستهدفة والبرنامجية إلى مجموعات من الأسئلة المؤشرية، والتي ينبغي طرحها على المجيبين في استبيان أو مقابلة.

بخصوص ترتيب الأسئلة،هناك بعض القواعد هنا أيضًا. القاعدة الأولى هي أن الأسئلة يجب أن تثير اهتمام المستجيبين وتحفز رغبتهم في الإجابة. لذلك، لا ينبغي عليك طرح أسئلة يصعب فهمها في البداية. وعليهم أن يتبعوا البسطاء. وهنا يأتي دور ما يسمى بقاعدة القمع. أكثر بساطة و أسئلة مثيرة للاهتماميبدو الأمر كما لو أنهم "يجذبون" المستفتى إلى "قمع" من الأسئلة والأجوبة، ويصبح الخروج منه أكثر صعوبة مع تعمقه. وهذا يقلل من معدل الفشل. وبناء على نفس الاعتبارات، فمن غير المناسب طرح أسئلة تمس مواضيع حميمة في البداية. ومن الأفضل حفظها حتى نهاية المقابلة، عندما تبدأ محادثة أكثر سرية بين القائم بالمقابلة والمستجيب ويتم إنشاء الاتصال اللازم.

تشكل الأسئلة التي يتم طرحها واحدًا تلو الآخر بنية معينة للاستبيان أو المقابلة. يمكن تمييز ثلاث كتل رئيسية في هذا الهيكل. أولاً - الجزء التمهيدي,الذي يكشف عن جاذبية المجيب، ويبين الغرض من الاستطلاع، ويؤكد على عدم الكشف عن هويته، وطريقة ملء الاستبيان (الإجابة على الأسئلة). في استبيان المقابلة، قد يكون الجزء التمهيدي غائبا أو صغيرا جدا، حيث أن القائم بالمقابلة يقدم محتوى هذا الجزء شفويا (يمكن وضع نص المقدمة في التعليمات الموجهة إلى القائم بالمقابلة).

الجزء الرئيسي -الأكبر حجمًا، ويحتوي على أسئلة تكشف مشكلة العميل أو العميل. الجزء الثالث من الاستبيان - "عدسة"أو "جواز سفر" -يحتوي على عدد من الأسئلة الواقعية حول انتماء المجيب إلى مجموعة اجتماعية ديموغرافية أو مهنية معينة، مما يسمح، في مرحلة المعالجة اللاحقة وتعميم المعلومات الأولية، بتحديد علاقات السبب والنتيجة بين إجابات المجيبين على الأسئلة أسئلة التقييم للجزء الرئيسي والمعايير الموضوعية التي تهم الطبيب التشخيصي (مع الجنس والعمر والتعليم، الحالة الاجتماعية، المهنة، الخ).

الوقت الكليتكلفة إجراء المسح تختلف على نطاق واسع. تستمر المقابلات الديموسكوبية في المتوسط ​​من 20 إلى 30 دقيقة، في حين أن المقابلات الفردية (السريرية، المتعمقة، وما إلى ذلك) يمكن أن تستمر لساعات وعدة جلسات. الشيء الرئيسي هنا هو أن الشخص الذي تتم مقابلته لا يتعب إلى حد أنه لم يعد يفهم الأسئلة، ويثقل كاهلها، ويجيب بشكل رسمي. هذا يعتمد إلى حد كبير على اهتمام المجيبين بالمشكلة قيد المناقشة.

يختلف استطلاع الخبراء عن الأنواع الأخرى من الاستطلاعات بشكل أساسي في مستوى كفاءة المستجيبين في المشكلة التي تهم عالم النفس العملي، فضلاً عن القضايا الإجرائية المتعلقة باختيار الخبراء وتحليل المعلومات الواردة منهم. يمكن جمع المعلومات في شكل مقابلات أو استبيانات أو حتى مقابلات هاتفية.

مسح الخبراءلها أهمية خاصة باعتبارها إحدى طرق التحقق من صحة الطرق المستخدمة. يمكن أن تقدم استطلاعات الخبراء خدمة لا غنى عنها في التنبؤ بالظواهر الاجتماعية والنفسية الجماعية.

يتم إيلاء الكثير من الاهتمام لاختيار الخبراء. في الأدب المنهجي، تبذل محاولات لتوحيد هذا الإجراء. على وجه الخصوص، يُقترح الاختيار وفقًا لمعايير موضوعية مثل مستوى التعليم، ووجود درجة أكاديمية، وعدد الأعمال المنشورة حول المشكلة المشخصة، وعدد المراجع لهذه الأعمال للباحثين الآخرين، وخبرة العمل ذات الصلة للمشكلة التي تم تشخيصها ، وما إلى ذلك. بعد ذلك، يمكن أيضًا اختبار الخبراء من حيث الإبداع والذكاء والكفاءة العامة في مجموعة من القضايا قيد النظر. قد تختلف أساليب استطلاعات الخبراء نفسها عن أساليب الاستطلاعات التقليدية بلغة أكثر تعقيدًا واحترافية، وتتضمن أسئلة مجمعة أكثر تعقيدًا. في حالة إجراء استبيان خبراء طويل ومعقد عقليًا، يمكن دفع تكاليف عمل الخبراء من أموال العميل.

توفر بعض تقنيات المسح المتخصصة التوحيد في معالجة وتحليل المعلومات الواردة (على سبيل المثال، طريقة دلفي). على وجه الخصوص، لا يتم تضمين القيم الأكثر تطرفًا التي قدمها الخبراء المعالجة الرياضيةإلخ.

يتضمن الشكل المحدد للمقابلات الجماعية مع الخبراء الطريقة « العصف الذهني» - طريقة فعالة للغاية، رغم أنها معقدة في الإجراء، للعثور على جديد خيارات بديلةالحلول في المواقف المشكلة.

يعتبر القياس الاجتماعي، وهو قياس كمي للعلاقات، من قبل بعض المؤلفين طريقة مستقلة، بينما يحدده آخرون من خلال الاختبار.

المسح الاجتماعيوذلك من خلال الاستبيانات والمقابلات. إلى جانب طرق جمع المعلومات، فإنه يحتوي أيضًا على إجراء موحد لمعالجة المعلومات (تجميع مصفوفة اجتماعية لكل معيار من معايير القياس الاجتماعي، والمخططات الاجتماعية، والحساب، بناءً على بيانات المصفوفة الاجتماعية، وجميع أنواع المؤشرات التي تميز الشخص، والعلاقات الشخصية في المجموعة و المجموعة ككل)، وكذلك تفسير المعلومات الواردة.

أحد أنواع المسح هو التقنية تقييم شخصية مجموعة الهدف، معوالتي يتم من خلالها تحديد الوضع الاجتماعي والنفسي للفرد في المجموعة.

معلومات ذات صله.

المسح الاجتماعي

5. مميزات استخدام المسح للأغراض التشغيلية

مسح المواطنين هو محادثة مع المواطنين الذين قد يعرفون الحقائق والظروف المهمة لإنجاز المهمة الموكلة إلى المسؤول التشغيلي. قد تكون هذه معلومات حول الجرائم، والأشخاص الذين ارتكبوها، وآثار النشاط الإجرامي، وما إلى ذلك.

مجالات تطبيق المسح:

1. دراسة الخصائص الاجتماعية والنفسية للمرشحين للعمل في الكي جي بي؛

2. تقييم المناخ الأخلاقي والنفسي لدى فريق الوحدة.

3. تحليل جودة الأنشطة التنظيمية والتعليمية الجارية.

4. تحديد الآراء المعرفية والأحكام حول الأحداث الماضية والحاضرة والمستقبلية.

5. توضيح الاهتمامات والآراء والمواقف والتوجهات القيمية ودوافع سلوك الناس؛

6. الدراسة أنواع مختلفةالأنشطة، الخ.

هذا الحدث ذو طبيعة بحثية واستطلاعية ويهدف إلى الكشف عن المعلومات المخفية أو المخفية التي تعتبر مهمة لحل المهام الموكلة إلى ضابط العمليات.

اعتمادًا على الموقف المحدد، قد تكون الدراسات الاستقصائية معدة مسبقًا أو غير معدة.

في الحالة الأولى، شخصية الشخص الذي ستتواصل معه، واهتماماته، وموقفه من الحدث قيد الدراسة، ونقاط قوته وخصائصه. الجوانب الضعيفةوما إلى ذلك وهلم جرا. يمكن أن يكون الحصول على معلومات حول هذه الظروف علنيًا أو سريًا. باستخدام المسار الأول، غالبًا ما يدرسون خصائص الخدمة والسجلات فيها دفتر العملوالتاريخ الطبي، والأحكام المستندة إلى إدانات سابقة، والملفات الشخصية للأشخاص الذين كانوا في السجن، وما إلى ذلك.

الطريقة الثانية تسمح لك بالتحقق مرة أخرى من البيانات التي تم الحصول عليها بالطرق القانونية من خلال المراقبة والتنصت وما إلى ذلك.

لا يُسمح بإجراء مقابلات مع المواطنين إلا إذا وافقوا طوعًا على المحادثة. في هذه الحالة، يمكن للموظف التشغيلي إجراء المسح شخصيًا، مباشرة، أو يعهد به إلى مسؤول آخر يتصرف نيابة عن الموظف المحدد. في هذه الحالة، بناءً على طلب الشخص الذي تتم مقابلته، يكون موظف الوحدة التشغيلية ملزمًا بالتأكد من سرية المقابلة. ومع ذلك، خلال مثل هذه المحادثة، لا يتم استبعاد استخدام قواعد السرية لصالح الحصول على معلومات من هؤلاء الأشخاص الذين لديهم المعلومات اللازمة لحل مشاكل أنشطة التحقيق التشغيلية، ولكن لا يريدون تقديمها إلى الموظف للوحدة التشغيلية.

قد يتم تشفير الأهداف الحقيقية للاستطلاع لأسباب تكتيكية، أو قد يخفي القائم بالمقابلة انتمائه المهني. في الحالات التي يتم فيها طلب من الشخص الذي تتم مقابلته بخصوص طبيعة المعلومات التي يتم الإبلاغ عنها، لا يتم الكشف عن البيانات المتعلقة به، وبالتالي لا يتم استجواب هذا الشخص كشاهد أثناء التحقيق الأولي أو القضائي.

يجب التمييز بين المقابلة باعتبارها نشاط بحث تنفيذي وبين الاستجواب الذي يتم إجراؤه في قضية جنائية. الاستجواب هو من اختصاص المحقق أو الشخص الذي يجري التحقيق. يتم تنفيذه بالتسجيل الإلزامي في بروتوكول النموذج المحدد مع تحذير الشاهد أو الضحية الذي تم استجوابه بشأن المسؤولية عن الإدلاء بشهادة زور عن عمد. موظف العملياتولا يجوز له إجراء الاستجواب إلا نيابة عن الموظف المسؤول عن الدعوى الجنائية. الاستطلاع هو، كما كان، امتيازا للناشط.

يمكن عرض نتائج المسح الاستخباراتي إما في شرح أو في تقرير.

في الحالة الأولى، يمكن إرفاق الوثيقة المعدة بمواد القضية الجنائية، وبعد ذلك يتم استجواب الشخص الذي تتم مقابلته، كقاعدة عامة، كشاهد في القضية الجنائية.

في الحالة الثانية، عند إعداد نتائج الاستطلاع في شكل تقرير، يتم استخدام المعلومات التي تم الحصول عليها كمعلومات إرشادية عند طرح الإصدارات والتخطيط للأحداث وأيضًا كمصدر عن شخص لديه معلومات معينة. يمكن أيضًا إرفاق هذا التقرير بمواد القضية الجنائية.

إن مسألة التطبيق أثناء الاستطلاع تثير الجدل باستمرار. الوسائل التقنية(مسجل شريط، كاميرا فيديو، كاميرا فيلم). من الممكن استخدام هذه الوسائل علنًا وسرية، ولكن على أي حال، يتم توثيق حقيقة التسجيل الصوتي والمرئي لنشاط البحث التشغيلي في تقرير الموظف الذي استخدمها. يجب أن تعكس هذه الوثيقة المعلمات الرئيسية للتسجيل الذي تم إجراؤه، ولا سيما نوع جهاز التسجيل، ونوع الفيلم المغناطيسي، وظروف التسجيل، ونص الرسالة المسجلة، وما إلى ذلك.

يمكن التعرف على التسجيل الصوتي للمحادثة، الذي تم فحصه على النحو الواجب من قبل خبير في مجال الصوتيات، كمصدر للأدلة في القضية ويشكل الأساس للإدانة (أو البراءة).

لإجراء مسح، يتم تطوير استبيان - نظام واضح للأسئلة، منسق في شكل استبيان (للمسح) أو في شكل قائمة (خطة للمقابلة، المحادثة).

يتم تصنيف الأسئلة على أسس مختلفة، وتسليط الضوء على:

محتوى موضوعهم،

تقنية التعبئة.

علاقته بشخصية المجيب.

الوظائف المنهجية للسؤال في الاستبيان.

وفقًا لتقنية الملء، اعتمادًا على توفر الإجابة المحتملة، يتم تمييزها:

أ) أسئلة مغلقة - يتم طرح الأسئلة على الشخص الذي تتم مقابلته (المستجيب).
اختر من بين خيارات الإجابة الخيار الذي يتوافق مع رأيه؛

ب) الأسئلة شبه المغلقة - لدى المستجيب الفرصة ليس فقط لاختيار إجابة، ولكن أيضًا للتعبير عن رأيه المخالف؛

ج) أسئلة مفتوحة - لا تحتوي على خيارات للإجابة وتقدم إجابة مجانية وتعسفية للمستجيبين.

يجب طرح الأسئلة على الشخص الذي تتم مقابلته بنبرة هادئة. من غير المقبول تقييم إجابات المستجيب أو التعليق عليها بصوت عالٍ. كما يحظر طرح الأسئلة الإيحائية أو غير الأخلاقية. وبالتالي فإن الأسئلة الاستدراجية تحتوي في صيغتها ذاتها على الإجابة التي يرغب فيها المجيب. إنها غير مناسبة بشكل خاص عند إجراء مقابلات مع القاصرين، لأنها تزيد من الإيحاء، مما قد يؤدي إلى تشويه الحقيقة. تم تصميم أسئلة "الالتقاط" للقبض على المستجيب وهو يرتكب زلة لسان عرضية. تهدف عادةً إلى إرباك الشخص الذي تتم مقابلته. يجب أيضًا استخدام الأسئلة غير المباشرة بحذر شديد، على سبيل المثال. مثل الاتجاه الحقيقي الذي لا يعرفه المدعى عليه.

يعد مسح المواطنين، بما في ذلك الأجانب وعديمي الجنسية، باستخدام جهاز كشف الكذب نوعًا من أنشطة البحث التشغيلي - مسح باستخدام وسائل تقنية لا تضر بحياة الأشخاص وصحتهم، من خلال تسجيل ردود الفعل الفسيولوجية للشخص الذي تمت مقابلته على الأسئلة طلبت. يتم تنفيذ حقوق الملكية الفكرية من قبل هيئات أمن الدولة وفقًا لقوانين جمهورية بيلاروسيا "بشأن هيئات أمن الدولة في جمهورية بيلاروسيا" و"بشأن أنشطة التحقيق التشغيلية" و"بشأن أسرار الدولة".

تستخدم وكالات أمن الدولة IIP من أجل زيادة كفاءة أنشطة التحقيق العملياتية وأنشطة التحقق المتعلقة بالوصول إلى أسرار الدولة، وكذلك اختيار المرشحين للخدمة (العمل) في KGB.

الغرض من مراجعة حقوق الملكية الفكرية هو تقييم مدى موثوقية المعلومات التي تم تلقيها مسبقًا من الشخص الذي تتم مقابلته.

إن نتائج استعراض سياسة الاستثمار هي نتائج احتمالية بطبيعتها ولها أهمية توجيهية لأنشطة البحث العملياتي التي تقوم بها أجهزة أمن الدولة، وكذلك أثناء أنشطة التحقق المتعلقة بالوصول إلى أسرار الدولة.

يتم إجراء مسح للمواطنين الذين يستخدمون جهاز كشف الكذب من قبل موظفين مدربين تدريباً خاصاً في الوحدات التشغيلية والفنية والتشغيلية الذين خضعوا للتدريب المناسب ولديهم إمكانية الوصول إلى العمل باستخدام أجهزة كشف الكذب.

خلال الاستطلاع، يحق للمستجيب رفض المشاركة في الاستطلاع في أي وقت. ولا يمكن اعتبار رفض الاستجواب بمثابة تأكيد لتورط الشخص المستجوب في ارتكاب جريمة وشهادة على إخفاء معلومات معروفة له، كما أنه يؤدي إلى المساس بحقوقه وحرياته القانونية.

تظهر الممارسة أن مسح المواطنين هو أحد الإجراءات التشغيلية الأكثر شيوعًا. أثناء الاستجواب، لا يجوز استخدام التهديدات، أي نوع من التأثير الجسدي، ولا ينبغي إجبار المرء على الشهادة ضد نفسه أو أقاربه المقربين، ولا ينبغي السماح بأفعال تحط من كرامة الشخص.

المقابلة كوسيلة لجمع المعلومات

يهتم الشخص الذي جاء إليه المراسل في المقام الأول بغرض المحادثة وسببها، ولماذا تم اختياره ليكون الشخص الذي تتم مقابلته. ومهمة الصحفي هي تعريفهم بطريقة تجعل من دون تشويه الواقع...

تحليل المحتوى وإجراءاته

· صياغة موضوع البحث وأهدافه وفرضياته. · تحديد فئات التحليل - المفاهيم الأساسية الأكثر عمومية المقابلة لمهام البحث. يلعب نظام الفئات دور الأسئلة في الاستبيان ويشير إلى...

أسلوب الاستبيان كأداة لتحديد المشكلات في التعليم

نطاق تطبيق طرق المسح واسع النطاق. استخدام هذه الأساليب بمثابة أداة لحل المشاكل الاجتماعية والاقتصادية والسياسية والثقافية للمجتمع ...

علم الاجتماع الدقيق

في الكل المجتمعات الحديثةالوثائق هي إحدى أهم وسائل تسجيل المعلومات وتسجيلها وحفظها ونقلها وتبادلها. بالنسبة للفرد، هذه هي شهادة الميلاد، جواز السفر، بطاقة الهوية...

خصائص مسح كبار المستجيبين الفئة العمرية

البحث الاجتماعي هو أداة للدراسة الاجتماعية الظواهر الاجتماعيةفي حالتها المحددة باستخدام الأساليب التي تسمح بالمجموعات والقياسات والتعميمات الكمية والنوعية...

موقف الشباب من مشكلة الأمومة المبكرة

تعد طريقة المسح من أكثر الطرق استخدامًا في علم الاجتماع. الغرض الرئيسي من المسوحات الاجتماعية هو الحصول على معلومات حول آراء الناس ودوافعهم وتقييماتهم للظواهر الاجتماعية، حول الظواهر وظروف الاجتماعية...

مفهوم الشخصية في علم الاجتماع وعلم النفس

لذا فإن المفاهيم الأساسية للنظرية الاجتماعية للشخصية ترتبط بعمليات تكوين الشخصية، وتنشئتها الاجتماعية، ومكانة الفرد، وأدواره، وما إلى ذلك. تتميز الشخصية كموضوع للعلاقات الاجتماعية، أولاً وقبل كل شيء، بالاستقلالية...

التصميم الاجتماعي التنبؤي

التصميم الاجتماعي هو دائمًا نظرة إلى المستقبل، وعادةً ما يكون المستقبل القريب. المفارقة هي أن الشخص في هذه الحالة يخطط دائمًا لماضيه. خلق فكرة لتطوير الخاص بك.

أداة خلق الرغبات والاحتياجات البشرية هي صورة إعلانية محددة. الصورة الإعلانية هي صورة فنية...

نظام عمل مركز التوظيف في أتشينسك

يقوم أخصائي الاستقبال الأولي بالتأكد من صحة المستندات المقدمة...

عقوبة الإعدام لصالح وضد (باستخدام مثال روسيا)

تركت أهداف عقوبة الإعدام بصماتها على التنظيم القانوني الكامل لهذه العقوبة، وتكرار تطبيقها، وقائمة الجرائم التي يمكن أن يستلزم ارتكابها عقوبة الاعدام. وقد أثر هذا على طريقة استخدام نيكيفوروف أ...

العمليات الاجتماعية والاقتصادية وتأثيرها على التكاثر السكاني

إذا نظرنا إلى المكون الاجتماعي لوظيفة تنظيم العمليات الاقتصادية، كأساس لعمل نظام تنظيم الرفاهية، أود أن أفرد الآلية الاقتصادية وأنظمتها الفرعية...

عناصر الاحتراف في العمل الاجتماعي

يمكن النظر إلى أساليب العمل الاجتماعي من عدة زوايا. في السابق، كانت وجهة النظر المقبولة عمومًا هي تعريف تلك الأساليب في العمل الاجتماعي كطرق...

إن التساؤل اليوم هو الأسلوب الأكثر شيوعاً والمستخدم ليس فقط في علم الاجتماع، بل أيضاً في جميع العلوم الاجتماعية والإنسانية. في عملية إتقان المهنة، من المهم إتقان مهارة الأنشطة العملية لعالم الاجتماع. ولذلك، فإن دراسة ميزات الاستبيانات هي دراسة ذات صلة في الوقت المناسب في الدورات الأولية.

الاستجواب هو شكل مكتوب من أشكال المسح، وعادة ما يتم إجراؤه غيابيًا، أي. دون اتصال مباشر وفوري بين القائم بالمقابلة والمستجيب. وينفع في حالتين:

• أ) متى تسأل رقم ضخمالمستجيبين في وقت قصير نسبيا.
• ب) يجب على المشاركين التفكير مليًا في إجاباتهم من خلال الاستبيان المطبوع أمامهم. إن استخدام الاستبيانات لاستطلاع آراء مجموعة كبيرة من المستجيبين، خاصة في القضايا التي لا تحتاج إلى تفكير عميق، ليس له ما يبرره. في مثل هذه الحالة، يكون من الأنسب التحدث مع المستفتى وجهًا لوجه.

ونادرا ما يكون طرح الأسئلة مستمرا (يغطي جميع أفراد المجتمع محل الدراسة)؛ وفي كثير من الأحيان يكون انتقائيا. ولذلك فإن موثوقية وموثوقية المعلومات التي يتم الحصول عليها عن طريق الاستبيان تعتمد في المقام الأول على تمثيلية العينة.

وتختلف طرق توزيع الاستبيانات على الأشخاص الذين تهم إجاباتهم الباحث. ويمكن تسليمها عن طريق البريد أو نشرها مطبوعة، مع دعوة القراء للرد على الأسئلة المطروحة. ومع ذلك، يمكن للباحث أيضًا تسليم الاستبيان مباشرة إلى المجيبين. قد تكون الإجابات نمطية أو مجانية. عندما يقوم الباحث بتسليم الاستبيان مباشرة إلى المستجيب، يمكنه إما أن يشرح له الأسئلة الفردية، أو يملأها بيده، أي. اكتب الإجابات على أسئلة معينة في الأقسام المناسبة. ولذلك فإن هذه الطريقة في توزيع الاستبيانات أفضل من توزيعها عن طريق البريد أو الطباعة. كما يعتبر أن الدراسات الاستقصائية التي يتم فيها توزيع الاستبيانات عن طريق البريد أو نشرها في الصحف أو المجلات ليست ذات طبيعة علمية. أساس هذا البيان هو، أولاً وقبل كل شيء، أن دائرة الأشخاص الذين يجيبون على أسئلة الاستبيان الموزع بهذه الطريقة ليست ممثلة. يتم الرد عليها من قبل أولئك الذين يجدونها مسلية أو مفيدة لأي سبب من الأسباب. ونتيجة لذلك، قد يتبين أن ردود هؤلاء الأفراد الذين تعتبر أحكامهم ذات أهمية خاصة لفهم الظاهرة قيد الدراسة لم يتم تلقيها أبدًا.

من أجل الحصول على المعلومات أثناء المسح معلومات ضرورية، يجب إعداد الاستبيان بعناية. يتضمن إعداد الاستبيان في المقام الأول إعداد استبيان، ومن الضروري خلاله السعي لضمان صياغة الأسئلة بدقة وتوافقها مع المستوى التعليمي والثقافي للمستجيب. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن نفس السؤال يمكن أن يكون له معاني مختلفة جدًا في بيئات ثقافية مختلفة. كما يجب عليك مراعاة صياغة الأسئلة وترتيب استخدام الكلمات، لأن ذلك يؤثر أيضًا على الإجابة. بالإضافة إلى ذلك، يجب ألا يتم وضع الأسئلة الموجودة في الاستبيان بتسلسل منطقي، بل بتسلسل نفسي، أي. بطريقة تثير انتباه المستجيب بشكل أكبر وتشجعه على إعطاء إجابة أكثر دقة. من أجل الحصول على أدق الإجابات الممكنة، عادة ما يكون الاستبيان مجهول الهوية، أي. لا يشير المجيبون إلى أسمائهم في الاستبيان.

أود في عملي أن أوضح الصعوبات التي واجهتها مجموعتنا عند إجراء استبيان للمتقاعدين. في عملية مواصلة إتقان المهنة، سيوفر ذلك فرصة لفهم كيفية التصرف خلال المسح التالي؛ كيفية التصرف في الحالات التي لا يرغب فيها المستفتى في الإجابة أو ببساطة لا يجد الوقت الكافي للقيام بذلك؛ ما هي الطريقة لبدء محادثة معه؟ كيف تقدم نفسك وكيف تنقل المعلومات بشكل صحيح إلى أحد المشاركين المسنين بحيث لا يتسبب محتواها في تفسير غامض.

يتضمن النشاط البحثي لتحديد المجهول والبحث عنه والعثور عليه في عملية معرفة العالم المحيط في مرحلة معينة جمع المعلومات ومعالجتها. إحدى الطرق الأكثر شيوعًا لجمع المعلومات هي إجراء مسح مكتوب. في علوم مثل علم الاجتماع والتربية والديموغرافيا، يعد الاستجواب أحد أساليب البحث الرئيسية.

يرجع الاستخدام الواسع النطاق للاستبيانات إلى المزايا التالية لهذه الطريقة. بادئ ذي بدء، هذه كفاءة عالية في الحصول على المعلومات، وإمكانية تنظيم المسوحات الجماعية، وكثافة العمالة المنخفضة نسبيا لإجراءات إعداد وإجراء البحوث ومعالجة نتائجها. بالإضافة إلى ذلك، ما هو مهم هو غياب تأثير الشخصية، وسلوك القائم بالمقابلة على تصور المستجيبين، والغياب الفعلي للشروط لإظهار التحيز الذاتي للمراسل تجاه الشخص الذي يجيب.

امتحان "الغيابي" له أيضًا بعض العيوب. عدم وجود اتصال شخصي لا يسمح بتغيير ترتيب وصياغة الأسئلة حسب إجابات المجيبين. كما أن موثوقية الإجابات تكون موضع شك في بعض الأحيان، حيث أن النتائج تتأثر بمواقف ودوافع غير واعية؛ وقد تكون الإجابات نتيجة للرغبة في النظر في ضوء أكثر إيجابية، وتجميل الوضع بشكل متعمد.

مثل هذا المسح بالمراسلة للمستجيب له سيناريو مستقر. الاستبيانات عبارة عن نموذج يحتوي على نداء للمستجيب وتعليمات وقائمة من الأسئلة المعدة مسبقًا، والتي يملأها المستجيبون بشكل مستقل. يجب أن تكون عملية ملء الاستبيان مدفوعة بطريقة أو بأخرى، لذلك عادة ما تكون الأسئلة الأولى سهلة ومثيرة للاهتمام قدر الإمكان، مما يشكل مواقف تجاه التعاون. وتليها أسئلة أكثر تعقيدًا تشكل المحتوى الرئيسي للاستبيان.

يجب أن يتوافق نص جمل الاستفهام مع غرض وأهداف الاستطلاع. يعد الإعداد الكفء للأسئلة هو المرحلة الأكثر أهمية التي تحدد إلى حد كبير نجاح الاستطلاع.

تكشف الأسئلة المتعلقة بحقائق الوعي عن أحكام المستجيبين ودوافعهم وتوقعاتهم وخططهم وآراءهم. وفي المقابل، تكشف الأسئلة المتعلقة بحقائق السلوك عن الأفعال والأفعال والنتائج الحقيقية لأنشطة الناس. يعد هذا الاختيار ضروريًا لمعالجة وتفسير البيانات التي تم الحصول عليها بجودة عالية.

يختلف تنسيق السؤال والجواب أيضًا. اعتمادًا على شكل الإجابة، يتم تقسيم الأسئلة إلى مغلقة وشبه مغلقة ومفتوحة.

يحتوي السؤال المغلق على مجموعة كاملة من الإجابات المحتملة. وما على المستجيب إلا أن يختار من بين الخيارات المتاحة له، ويتم تحديد عدد الاختيارات في التعليمات.

يخرج طرق مختلفةتقديم خيارات الإجابة لسؤال مغلق:

• أ) شكل ثنائي يقدم إجابات متضادة ومتعارضة (مثل "نعم" - "لا"، "أوافق" - "لا أوافق"، "صحيح" - "خطأ")؛ ب) نموذج الاختيار من متعدد، مع تقديم قائمة الإجابات. على سبيل المثال: "ما هو نوع الشخص الذي تسميه نفسك؟"
• 1. شخص أمي الحاسوب
• 2. للمستخدمين المبتدئين
• 3. مستخدم واثق
• ج) نموذج مقياس يستخدم في الحالات التي تكون فيها هناك حاجة لتصنيف درجة الاعتقاد، والموقف، والخبرة، والانطباع، وما إلى ذلك. ثم قد تبدو الإجابات المتوقعة كما يلي:
  • - أنا أتفق تماما
  • - أوافق، ولكن هناك استثناءات
  • - أوافق جزئيا
  • - لا أوافق، رغم أنني أسمح بالاستثناءات
  • - أنا غير موافق بالمرة

إن استخدام الأسئلة المغلقة في الاستبيان يجعل من السهل نسبيا مقارنة النتائج، ولكنه يحد من التعبير عن الآراء والتقييمات الفردية.

يتم استخدام السؤال شبه المغلق إذا لم يكن الكاتب على علم بكل شيء الخيارات الممكنةيجيب، أو ينوي معرفة وجهات النظر الفردية للأشخاص الذين يتم فحصهم بشكل أكثر دقة وكاملة. تحتوي قائمة الإجابات هنا على عمود "إجابات أخرى" أو "اقترح خيارك الخاص". هذا الخيار ممكن أيضًا:

"هل خضعت لتدريب متخصص على الكمبيوتر؟"

• 1. أين ذهبت _____________________
• 2. لا

يفترض السؤال المفتوح أن الإجابة عليه يتم صياغتها بالكامل من قبل المستفتى نفسه.

وتختلف الأسئلة أيضًا في طريقة صياغتها. اعتمادا على هذا، يمكن أن تكون مباشرة أو غير مباشرة. يهدف السؤال المباشر إلى تدريس المعلومات بشكل مباشر، ويرتبط السؤال غير المباشر باستخدام بعض المواقف الخيالية. ستختلف إجابة المستجيب بشكل كبير، وسيعود ذلك في المقام الأول إلى صياغة السؤال. هذا يمكن رؤيته من المثال التاليالأسئلة المباشرة وغير المباشرة: "لماذا في النشاط المهنيألا تستخدم أدوات الكمبيوتر؟" أو "بعض المعلمين لا يستخدمون الكمبيوتر بعد. لماذا تعتقد؟"

في كثير من الأحيان، يتم استكمال الأسئلة المعلوماتية الأساسية في الاستبيان بأسئلة تحكم، مما يجعل من الممكن توضيح صحة المعلومات المقدمة من المستجيبين، وكذلك استبعاد الإجابات غير الدقيقة أو الاستبيانات نفسها من مزيد من الدراسة. في أغلب الأحيان، قد تكون هذه تكرارات لأسئلة المعلومات المصاغة بكلمات مختلفة. ولزيادة فعالية الرقابة في الاستبيان، من الأفضل التحكم في إجابات الأسئلة المباشرة باستخدام الأسئلة غير المباشرة. يجب أن تكون الأسئلة الأكثر أهمية فقط هي التي تخضع للرقابة، ولا ينبغي وضع الأسئلة الرئيسية والأسئلة الرقابية جنبًا إلى جنب.

عند صياغة الأسئلة، يجب عليك الالتزام بعدد من المتطلبات. يشير هذا إلى منطق وتسلسل عرض الأسئلة التي يجب أن تهدف إلى حل مشكلات جمع المعلومات في نطاقها بالكامل. من الضروري إيلاء اهتمام خاص للعلاقة بين "الحجم" الشرطي للسؤال ومجموعة الإجابات عليه، بما في ذلك توافقها النحوي. على سبيل المثال: "ما هو شعورك تجاه مهنتك؟ هل ستستمر في العمل كمدرس؟ "

• 1. هذه هي دعوتي، ولن أغيرها.
• 2. سأستمر في العمل، ولكن ليس في هذه المدرسة.
• 3. في الوقت الحالي سأعمل مدرسًا، فلا أعرف.
• 4. ربما سأغير مجال نشاطي.
• 5. قررت بحزم ترك التعليم.
• 6. أجد صعوبة في الإجابة.

يوضح هذا المثال أن الشخص يسأل عنه في نفس الوقت أشياء مختلفة، وهو أمر غير مقبول. كما أن الإجابات الثالثة والرابعة والسادسة تعني في الواقع نفس الشيء.

يجب أن يتوافق المحتوى الدلالي للأسئلة والكلمات والتعبيرات المستخدمة مع العمر والمستوى الفكري للمستجيبين.

تعتمد معالجة البيانات على نماذج الاستجابة. من الصعب جدًا مقارنة الإجابات المفتوحة، لذلك يتم استخدامها غالبًا إما في المراحل الأولى من إعداد الاستبيان - أثناء الدراسات التجريبية، أو عندما تكون هناك حاجة للتعبير الأكثر اكتمالًا عن جميع الإجابات المتاحة. الخيارات الفرديةإجابات. عند معالجة البيانات من كمية كبيرةغالبًا ما يستخدم المستجيبون ترميز الإجابات على الأسئلة المغلقة. هذا الخيار ممكن - الإجابات مصحوبة بأرقام تشير إلى الرقم التسلسلي للإجابة. بعد ذلك، عند المعالجة، هناك عمليات مع الأرقام باستخدام طرق الإحصاء الرياضي.

تعد الاستطلاعات وسيلة شائعة جدًا ومريحة لتلقي التعليقات. كيف ولماذا يتم إجراؤها على الموقع وعلى الشبكات الاجتماعية - اقرأ في هذه المقالة.

إذا هيا بنا!

لماذا إجراء المسوحات؟

استطلاعات الرأي – نظرة فعالةالمحتوى الذي يسمح لك بإقامة علاقة قوية بين العلامة التجارية والجمهور ومعرفة رأيهم حول أنشطة الشركة، مما سيساعد بشكل أكبر على تحسين المنتج أو الخدمة. أي أن الاستطلاع يوفر بيانات حقيقية يمكن استخدامها لاتخاذ قرارات عمل أفضل.

ما هي المشاكل التي يمكن حلها باستخدام المسوحات؟

تتيح لك الاستطلاعات حل المشكلات التالية:

1. تقييمات حقيقية ومجانية للمنتج

تواجه العديد من الشركات صعوبات عند محاولة الحصول على آراء المستهلكين حول منتج ما. يظل العملاء صامتين بعناد، وردًا على طلب مباشر يكتبون ردًا قياسيًا مثل "كل شيء رائع، شكرًا يا شباب هم الأفضل". هناك طريقتان للخروج من هذا الموقف: إجراء أبحاث تسويقية باهظة الثمن وضخمة أو نشر استطلاعات رأي مجانية بسيطة، والحصول على استجابة حقيقية من الجمهور على موقع الويب أو على الشبكات الاجتماعية.

أعتقد أن معظمكم سيختار الخيار الثاني. وذلك لسبب وجيه، لأن إجراء الاستبيان يسمح لك بالحصول على تعليقات حول منتجاتك دون بذل الكثير من الجهد والوقت والمال.

2. فهم احتياجات ودوافع سلوك الجمهور

تساعد الاستطلاعات في تحديد توقعات الجمهور واحتياجاته. يمكن أن يساعد ذلك عند تخطيط وتطوير منتجات جديدة وتحسين العمليات التجارية. إن معرفة احتياجات عملائك ستساعد في حمايتك من الأخطاء الجسيمة.

3. خلق المجتمع وتنميته

تزيد استطلاعات الرأي من المشاركة وتحفز المناقشة. من خلال المشاركة فيها، يفهم كل مستهلك أن التواصل مع الشركة هو في اتجاهين. وبهذه الطريقة تتحول مجموعة المشتركين إلى مجتمع حي يتفاعل أعضاؤه مع العلامة التجارية ومع بعضهم البعض.

لتنمية مجتمعك من خلال الاستطلاعات، أظهر أنك مهتم بآراء المستخدمين. مشاركة نتائج التصويت والقرارات المتخذة مع المشاركين.

4. إنشاء المحتوى

باستخدام الاستطلاعات، يمكنك إنشاء ثلاثة أنواع من المحتوى. أولاً، تتحدث عن الشروط الأساسية للتصويت وتصف شروطه. ثانيا، يمكنك مشاركة النتائج مع المستخدمين. ثالثًا، يشارك المستهلكون في المحادثات من خلال إنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين.

5. زيادة في حركة المرور

يؤدي إجراء الاستطلاعات إلى زيادة حركة مرور الصفحات على شبكة التواصل الاجتماعي وموقع الويب. ولتفعيل هذه القاعدة، قم بتشجيع المستخدمين على مشاركة معلومات التصويت. يمكنك أيضًا استخدام الأدوات التي تُعلمك تلقائيًا بأن المستخدم قد أكمل الاستبيان.

أنواع المسوحات

دعونا نلقي نظرة على أنواع الاستطلاعات الموجودة اعتمادًا على مكان توزيعها.

بادئ ذي بدء، عليك أن تعرف أن هناك استطلاعات رأي جماعية وخبراء. سننظر في تصنيف المسوحات الجماعية.

هناك استطلاعات شفهية ومكتوبة، ويتم إجراء الاستطلاعات المكتوبة بشكل شائع عبر الإنترنت.

من بينها، اعتمادا على موقع التوزيع، يمكن تمييز الأنواع التالية:

• المسوحات على الموقع.

يعد النشر على موقع ويب خيارًا مناسبًا لنشر الاستبيان، لكنه لن يكون كافيًا. فقط لأن أولئك الذين زاروا الموقع وكانوا مهتمين بالاستطلاع فقط هم من سيصوتون.

• استطلاعات الرأي على الشبكات الاجتماعية.

• الاستطلاعات المرسلة عبر البريد الإلكتروني.

تعتبر طريقة التوزيع هذه جيدة لأنه يتم إرسال الاستطلاع إلى العميل بشكل فردي.

• استطلاعات الرأي في المرسلين.

مع تزايد شعبية برامج المراسلة الفورية، تتزايد أيضًا شعبية استخدامها لحل مشكلات التسويق. وبالتالي، يمكنك إجراء استطلاع عن طريق إنشاء توزيع للرسائل في Viber وWhatsApp وTelegram وغيرها من برامج المراسلة الفورية.

• استطلاعات الرسائل القصيرة.

من ناحية أخرى، يمكن لهذا النوع من الاستطلاعات توسيع نطاق وصول الجمهور إلى الأشخاص الذين ليس لديهم اتصال بالإنترنت. ولكن، من ناحية أخرى، إذا كانت هناك رسوم للإجابة على الاستطلاع، فقد يؤدي ذلك إلى تثبيط المشاركين المحتملين. وبشكل عام فإن هذه الطريقة في إجراء المسوحات غير فعالة.

إذا نظرنا إلى الاستطلاعات الشفوية، فإن الاستطلاع الذي يتم إجراؤه بحضور شخصي للعميل هو ظاهرة نادرة للغاية. لكن الاستطلاعات الهاتفية تحظى بشعبية كبيرة في مجال الأعمال. إنه فعال للغاية في تحديد رضا العملاء عن منتجات أو خدمات الشركة وغالبًا ما يستخدم من قبل أقسام المبيعات لتحديد صافي صافي الربح (NPS).

تتيح لك الاستطلاعات الهاتفية ليس فقط معرفة آراء العملاء، ولكن أيضًا معرفة أي تفاصيل أثناء المحادثة ومراقبة رد فعل المحاور وتغيرات مزاجه وما إلى ذلك.

إن الاستطلاع الجيد حقًا قادر على جذب انتباه المستخدمين تمامًا، مما يجبرهم على أخذ استراحة من أنشطتهم والانغماس في عملية ملء الاستبيان. ولتحقيق ذلك، من المهم أن تأخذ بعين الاعتبار بعض الفروق الدقيقة.

1. اختر موقعًا جيدًا للمسح

يجب أن يؤخذ هذا الفارق الدقيق في الاعتبار عند نشر استطلاع على الموقع. من المهم جدًا وضعه في مكان مرئي الصفحة الرئيسيةحتى يتمكن المستخدمون من العثور عليه على الفور. تضع العديد من المواقع الاستطلاعات في الشريط الجانبي، مفصولة بمسافة بيضاء، بحيث يكون الاستطلاع مرئيًا ولكن ليس تطفليًا.

2. اختر موضوعًا ذا صلة يثير اهتمامًا حقيقيًا بين المشاركين

يجب أن يتكون الاستطلاع المصمم جيدًا من أسئلة تهم المشاركين وتثير مناقشات متنوعة. لذلك، من المهم اختيار موضوع الاستطلاع ذي الصلة الذي من شأنه أن يجذب اهتمامك. الجمهور المستهدف. إذا حدث هذا، فلن تحصل فقط تعليقولكن أيضًا ملاحظات ومعرفة جديدة يمكن تطبيقها في عملك.

3. امنح المشاركين فرصة الاستماع إليهم

لذلك اخترت موضوع مثير للاهتمامللمسح الخاص بك. حان الوقت الآن للتأكد من منح المشاركين الفرصة للإجابة بالطريقة التي يريدونها بالضبط. راجع خيارات إجابتك وتأكد من تقديمها اختيار واسع- يفضل الناس اختيار الإجابات التي يمكن أن تحدد أفكارهم بوضوح.

4. توسيع عملية مشاركة المستجيبين

5. لا تطرح أسئلة حول المستقبل

كقاعدة عامة، فإن الأسئلة حول ما سيفعله الشخص بعد ذلك، لا تؤدي إلى إجابات موثوقة - بعد كل شيء، يمكن للجميع التحدث، ولكن لا يمكن للجميع أن يأخذوا ويفعلوا ذلك. ومن المعقول أكثر أن نسأل عما فعله الناس بالفعل، وما هي القرارات التي اتخذوها. وسوف تعرف ما إذا كنت تتوقع أي إجراء من المدعى عليه.

6. لا تطرح الكثير من الأسئلة المفتوحة

للتأكد من أن الاستطلاعات تزودك ببيانات منظمة، استخدم الأسئلة المغلقة. استخدم، على سبيل المثال، أنواع الأسئلة مثل أسئلة الاختيار من متعدد أو أسئلة المقارنة، التي تحتوي على خيارات متعددة للإجابة. لذا، بدلًا من طرح السؤال "ما رأيك في منتجاتنا؟" من الأفضل أن تسأل "ما هي العبارة الأكثر تطابقًا مع انطباعك عن منتجاتنا؟" وتقديم خيارات الإجابة.

فائدة أخرى للاستطلاعات المغلقة هي أنها تسمح بالتحليل السريع (من خلال توفير بيانات منظمة). سيسمح لك هذا التحليل السريع بإجراء استطلاعات منتظمة دون بذل جهود شاقة. يعد هذا ضروريًا بشكل خاص للعلامات التجارية الكبيرة أو الشركات ذات العلامات التجارية المتعددة.

بالمناسبة، لا ينبغي عليك أيضًا استبعاد الأسئلة المفتوحة تمامًا - على الرغم من أنها معقدة، إلا أنها توفر إجابات أكثر تفصيلاً.

7. اجعل الاستطلاع قصيرًا

إذا كان الاستطلاع طويلا، فسوف يشعر المشاركون بالملل بسرعة ومن غير المرجح أن يكملوه حتى النهاية.

8. وضح أن شركتك هي التي تجري الاستطلاع.

تأكد من الإشارة إلى أن شركتك هي التي تجري الاستطلاع إذا كنت لا تريد أن يتم الخلط بينك وبين البريد العشوائي.

9. تجنب الأسئلة الاستدراجية

هناك احتمال كبير أن يجيب المستفتى على الأسئلة التوجيهية ليس بالطريقة التي يفكر بها، بل بالطريقة التي تريدها. إذن أسئلة مثل "كيف أعجبك مقالتنا الأخيرة؟" من الأفضل عدم استخدامه.

10. عرض مكافأة لاستكمال الاستبيان

لتشجيع العملاء على إكمال الاستبيان، قدم لهم نوعًا من المكافأة. يمكن أن يكون رمز خصم أو محتوى - أي شيء، ولا يتطلب الكثير من المال.

إذا كان مصدر المعلومات هو الأشخاص، يتم استخدام طريقة المسح.

الاستطلاع عبارة عن مجموعة من الأسئلة المقدمة للمستجيب، والتي توفر الإجابات عليها المعلومات اللازمة. يتم استخدام المسح عندما يكون هناك القليل من المعلومات الإحصائية والوثائقية، عندما تكون الظاهرة غير قابلة للمراقبة المباشرة.

خيارات الاستطلاع (حسب نماذج الاتصال):

شخصية أو غير مباشرة (بريدية، هاتفية، إلخ)؛

فردي أو جماعي؛

شفهيًا أو مكتوبًا؛

مستمر أو انتقائي.

أنواع المسح:

الاستجواب هو مسح كتابي غير مباشر.

المقابلة – الأسئلة الشفهية.

خبير - مسح للأشخاص الأكفاء.

القياس الاجتماعي - يحدد المظاهر الاجتماعية والنفسية للعلاقات بين الأشخاص في المجموعات الاجتماعية الصغيرة.

استبيان

الاستبيان هو نظام من الأسئلة. يتكون الاستبيان من صفحة عنوان الكتاب، الجزء التمهيدي الذي يمكن دمجه؛ الأجزاء الرئيسية والاجتماعية والديموغرافية (جواز السفر).

الجزء التمهيدي هو عنوان للمجيبين. متطلبات الجزء التمهيدي من الاستبيان:

العنوان الصحيح للمدعى عليه إلزامي؛

تم توضيح غرض المسح وأهميته؛

ويلاحظ كيف سيتم استخدام النتائج؛

ضمانات عدم الكشف عن هويته؛

وأوضح قواعد ملء الاستبيان؛

شكرا لك على المشاركة في الاستطلاع.

يتكون الجزء الرئيسي من تلك الأسئلة التي من المفترض أن تساعد إجاباتها في حل مشكلات البحث وكذلك تأكيد الفرضيات أو دحضها. متطلبات الجزء الرئيسي من استمارة الطلب:

من الضروري إجراء التحكم المنطقي (ماذا نسأل، لماذا نسأل، بأي شكل)؛

هل تعمل الأسئلة على الموضوع (أهداف البحث)؛

هل الأسئلة واضحة؟

التحقق مما إذا كانت الأسئلة تحتوي على تلميحات أم أنها "أمامية"؛

هل صيغة السؤال واضحة (صحيحة)؛

ألم يتم نسيان خيارات الإجابات مثل "لا أعرف"، "أنا في حيرة من أمري..."؛

هل تثير الأسئلة مشاعر سلبية؟

هل الأسئلة موضوعة بشكل صحيح: 1/ بسيطة - لإدراجها في العمل؛ 2/الأصعب؛ 3/الحميمية والسيطرة؛

هل يتم استخدام التقسيم إلى كتل مواضيعية؟

هل تتم ملاحظة التحولات والاتصالات باستخدام عناوين خاصة؟

تصنيف أسئلة الاستطلاع:

حسب الهيكل - مفتوح، مغلق، شبه مغلق.

في الشكل - مباشر - غير مباشر؛ شخصي - غير شخصي.

حسب الوظيفة - أساسي (تصفية، لشدة الرأي)، غير أساسي، توضيحي (فخ، مراقبة).

خصائص الأسئلة حسب المحتوى.

1. الأسئلة الواقعية تعكس تصرفات الناس ونتائجها. وبمساعدتهم، يحصلون على بيانات حول الأحداث الجارية. تكون الإجابات موثوقة للغاية إذا لم تكن مرتبطة بأفعال من الواضح أنها مرفوضة، في رأي المستفتى، ("هل تدخن؟"). تتضمن الأسئلة المتعلقة بالحقائق أيضًا أسئلة ديموغرافية.

2. الأسئلة حول الدوافع تكشف آراء الناس وتتعلق بتقييم الظواهر. إنها تجعل من الصعب الإجابة عليها لأنها تتعلق باهتمامات الناس، لذا فإن موثوقيتها أقل بكثير. ولزيادة موثوقية هذه الإجابات، يتم استخدام الأسئلة التوضيحية (انظر الأسئلة المتعلقة بالوظائف).

يمكن أن تكون الأسئلة حول الدوافع بناءً على الموقف مشروطة أو غير مشروطة. تتعلق الأسئلة غير المشروطة بالوضع الحقيقي الذي يجد فيه المستفتى نفسه. على سبيل المثال، "هل تحب ممارسة التمارين الرياضية في هذه المجموعة الصحية؟" الأسئلة الشرطية تتعلق بموقف وهمي. على سبيل المثال، "تخيل أنك عضو في المنتخب الوطني الروسي...".

خصائص الأسئلة حسب البنية.

1. الأسئلة المفتوحة هي الأسئلة التي يقدم المشاركون إجابات عليها بشكل حر. على سبيل المثال، "ما هي الرياضات التي تعتبرها الأكثر إثارة؟"

2. السؤال المغلق يقترح مجموعة من الإجابات المحتملة. يأتي في نوعين: ثنائي التفرع (مع خيارات الإجابة "نعم" أو "لا") ومع محبي الإجابات. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن قائمة الخيارات يجب أن تكون كاملة تمامًا. وبما أنه من الصعب توفير جميع الخيارات، يجب عليك استخدام خيارات مثل: "لا أعرف"، "أنا في حيرة من أمري للإجابة". وينبغي أن يؤخذ في الاعتبار أن المستجيبين، كقاعدة عامة، ينتبهون إلى الخيارين الأول والأخير.

3. سؤال شبه مغلق يوفر مجموعة من خيارات الإجابة وإمكانية الإجابة المجانية على شكل خيار "أخرى".

خصائص الأسئلة حسب النموذج.

1. يشير السؤال المباشر إلى الكائن الذي تحتاج إلى معلومات عنه. تهدف الأسئلة المباشرة إلى معرفة رأي المبحوث في مشكلة البحث وترتبط بشكل مباشر بأهداف البحث. على سبيل المثال، "هل ستتمرن هذا الأسبوع؟"؛ "ما رأيك في..." أو "هل تعتقد...؟" نظرًا لأن الأسئلة المباشرة لا يتم دائمًا الإجابة عليها بسهولة، يتم استخدام الأسئلة المساعدة والتوضيحية لتوضيحها.

2. الأسئلة غير المباشرة، على عكس المباشرة، لا تشير على وجه التحديد إلى الكائن الذي يجب الحصول على المعلومات (المعرفة) حوله. أنها توفر معلومات إضافية حول المجيب (التركيبة السكانية، والاهتمامات، والتفضيلات، وما إلى ذلك). على سبيل المثال، "ماذا ستفعل في جلستك التدريبية القادمة؟"، "ماذا تفضل: الذهاب إلى المسرح، السينما، الديسكو؟"، إليك ثلاثة أحكام حول الأحداث (X)، أي منها تعتبره الأكثر أهمية؟ الأصح؟

3. تتعلق الأسئلة الشخصية بخصائص وصفات وحقائق حياة المستجيب والبيانات الديموغرافية (العمر والجنس وما إلى ذلك).

4. تتعلق الأسئلة غير الشخصية بتقييم موقف ما، أو رأي حول حدث ما، أو معرفة شيء ما، على سبيل المثال، "هل تكفي ساعتين من الممارسة اليومية لتحقيق نتيجة نظام إدارة المحتوى؟"

خصائص الأسئلة حسب الوظيفة.

1. الأسئلة الأساسية مصممة للحصول على معلومات دقيقة عن الظواهر التي تتم دراستها. ومن خلالهم يتم الكشف عن الفكرة الرئيسية للدراسة. وبما أن هذه الأسئلة تمس مصالح الناس، فمن الضروري معرفة ما إذا كانت الإجابة صادقة.

الاختلاف في السؤال الرئيسي هو سؤال حول شدة الرأي، وبمساعدته يقدمون تقييمًا نوعيًا وكميًا (بالنقاط والنسب المئوية). على سبيل المثال، "قم بتقييم مستوى إعدادك الفني لبطولة روسيا باستخدام نظام من 5 نقاط." يتم التعبير عن التقييم النوعي باستخدام المفاهيم "ممتاز"، "جيد"، "متوسط"، "مرضي"، وما إلى ذلك.

تتضمن الأسئلة الرئيسية أيضًا سؤال التصفية (الفلتر). إنه يفصل بين المستجيبين الذين لا يهتم الباحث بآرائهم. على سبيل المثال، "السؤال التالي (واحد، اثنان، ثلاثة) سيتم الإجابة عليه من قبل أساتذة الصف الدولي" أو "السؤال التالي سيتم الإجابة عليه من قبل أولئك الذين أجابوا بـ "نعم" على السؤال السابق."

2. الأسئلة غير الأساسية لا تتعلق بالأهداف المباشرة للدراسة (الديموغرافية، الخ).

3. الأسئلة التوضيحية: أسئلة الفخ والمراقبة. .مسألة أمانالتحقق من صحة أو صدق الإجابات على الأسئلة الأساسية. بين الأسئلة الرئيسية والأسئلة الضابطة يجب أن يكون هناك 3-5 أسئلة أخرى (متوسطة). على سبيل المثال: السؤال الرئيسي: "ما مدى رضاك ​​عن وظيفتك؟"، سؤال التحكم: "هل ترغب في الانتقال إلى وظيفة أخرى؟"

أو السؤال الرئيسي: "ما مقدار الوقت الذي تخصصه للتدريب التكتيكي أثناء التدريب؟"، ويمكن أن تكون أسئلة التحكم حول حجم التدريب التكتيكي أثناء التدريب، حول حجم التدريب العام تدريب جسديوإجمالي وقت التدريب. مقارنة الإجابات، يمكنك التحقق من صحة الإجابة على السؤال الرئيسي.

والفخ يهدف إلى معرفة الصدق والكفاءة وكشف الأمية في الإجابات. قد يتكون الملاءمة من مجموعة من خيارات الإجابة (بما في ذلك الخيارات غير الصحيحة). على سبيل المثال: السؤال الرئيسي "هل تقرأ باستمرار صحيفة سبورت إكسبريس ("نعم"، "لا")؟"، الفخ "أي من المقالات في العدد الأخير أعجبك؟"

يوفر الجزء الاجتماعي والديموغرافي من الاستبيان (جواز السفر) معلومات حول الحالة الاجتماعيةالمستجيب (الجنس، عمر المؤهلات الرياضية، وما إلى ذلك)، وهو أمر ضروري لتحليل البيانات المجمعة، لتقييم تمثيل المستجيبين، لإجراء دراسات مقارنة.

لا يمكن تقديم الاستبيان لإنتاجه واستخدامه في الدراسة التجريبية إلا إذا كانت جميع أجزاء الاستبيان تستوفي المعايير المذكورة.

فوائد المسح:

اتساع التغطية؛

يتيح لك إنشاء صورة واسعة للكائن؛

لا يؤثر على الشخصية؛

الشعور بعدم الكشف عن هويته.

لا يتطلب موظفين مؤهلين تأهيلا عاليا.

يتم جمع المعلومات في فترة زمنية قصيرة؛

يختار المستفتى بنفسه وقتًا مناسبًا وإيقاعًا مناسبًا للملء.

مقابلة

المقابلة هي وسيلة للحصول على المعلومات من خلال حوار مباشر وهادف بين القائم بالمقابلة والمستجيب. أنواع المقابلة:

الحوار غير الرسمي هو حوار حر حول موضوع معين، عندما يتم صياغة الأسئلة في سياق التواصل.

شبه رسمية - يتم طرح أسئلة إضافية وتوضيحية على الأسئلة المجمعة مسبقًا.

رسمية - يتم طرح الأسئلة وفقًا لاستبيان تم تطويره.

مزايا المقابلة:

يسمح لك بمراقبة سلوك عدد صغير من المشاركين؛

من الممكن خلق جو صريح وغير رسمي، جو من الثقة؛

يوفر التواصل موقفًا أكثر جدية تجاه الاستطلاع: لا يمكن إجراء المقابلة فقط على أسئلة مصممة مسبقًا، ولكن يمكن أيضًا إجراء مقابلة مجانية من شخص يتم تحديده وفقًا لمتطلبات العينة؛

يتيح لك الاتصال الشخصي الحصول على إجابات لجميع الأسئلة.

مسح الخبراء (أو طريقة تقييم الخبراء)

إن أشكال جمع المعلومات الاجتماعية الأولية مثل الاستبيانات والمقابلات والمسوحات البريدية والمقابلات الهاتفية وما إلى ذلك، مخصصة في المقام الأول للمسوحات الجماعية. ومع ذلك، من الناحية العملية، قد تنشأ مواقف عندما يكون من الصعب أو المستحيل على الإطلاق، من أجل تقييم ظاهرة ما، عزل الكائن - الناقل للمشكلة - وبالتالي استخدامه كمصدر للمعلومات. عادة ما ترتبط مثل هذه المواقف بمحاولة التنبؤ بالتغيير في عملية أو ظاهرة اجتماعية معينة.

لا يمكن أن تأتي المعلومات الموضوعية في هذه الحالة إلا من الأشخاص الأكفاء - الخبراء الذين لديهم معرفة عميقة بموضوع البحث أو موضوعه. إن أبسط معايير اختيار الخبراء هي مهنتهم وخبرتهم العملية في ملف الاهتمام. وإذا لزم الأمر، يؤخذ في الاعتبار أيضًا مستوى وطبيعة التعليم والخبرة في الأنشطة الاجتماعية والسياسية والعمر وما إلى ذلك، والمعيار المركزي لاختيار الخبراء هو كفاءتهم. ولتحديدها، يتم تطبيق طريقتين بدرجات متفاوتة من الدقة: التقييم الذاتي للخبراء والتقييم الجماعي لسلطة الخبراء.

تسمى الدراسات الاستقصائية للأشخاص الأكفاء مسوحات الخبراء، وتسمى نتائج المسح تقييمات الخبراء. في الأكثر منظر عاميمكننا التمييز بين وظيفتين رئيسيتين لطريقة تقييم الخبراء في البحث الاجتماعي: تقييم الحالة (بما في ذلك الأسباب) والتنبؤ باتجاهات التنمية لمختلف الظواهر وعمليات الواقع الاجتماعي.

يمكن إجراء المسح نفسه وجهاً لوجه أو عن بعد (مسح عبر البريد، مقابلة عبر الهاتف). أحد أبسط أشكال توقعات الخبراء هو تبادل الآراء، والذي يتضمن الحضور المتزامن لجميع الخبراء خلف " طاوله دائريه الشكل"، حيث يتم تحديد الموقف المهيمن بشأن القضية قيد المناقشة. ويمكن أيضًا استخدام أشكال أكثر تعقيدًا.

المسح الاجتماعي

تم تطويره بواسطة ج. مورينو لتحليل العلاقات الشخصية في مجموعة صغيرة. تتيح لك طريقة القياس الاجتماعي تقييم العلاقة في الفريق، وعلى هذا الأساس - تحديد هيكلها غير الرسمي، والمجموعات الصغيرة غير الرسمية والعلاقة بينهما. هذه هي الطريقة تحليل هيكليفريق. جوهرها هو جمع المعلومات حول هيكل العلاقات الشخصية في مجموعة صغيرة من خلال دراسة الاختيار الذي قام به أعضاء مجموعة صغيرة وفقًا لمعيار أو آخر. وبعد معالجة الاختيارات الفردية وعرضها، يظهر هيكل غير رسمي للفريق وصورة للعلاقة بين أعضائه.

تتم صياغة معايير الاختيارات الاجتماعية في شكل أسئلة حول رغبة أحد أعضاء الفريق في المشاركة مع شخص ما في نوع معين من النشاط: القيام بشكل مشترك بمهمة مسؤولة (الموثوقية)؛ القضاء على عطل في الجهاز الفني (الاحتراف)؛ قضاء يوم عطلة معًا (استعداد ودود)، وما إلى ذلك.

يجب أن تكون المعايير المختارة ذات معنى للفريق (يجب أن تثير اهتمام جميع المشاركين) وتوفر فرصة لاختيار الزملاء في موقف معين.

إجراءات إجراء المسح الاجتماعي:

حدود المجموعة محددة بوضوح؛

يتم إعطاء كل مستجيب قائمة بالمجموعة، حيث يتم تخصيص عدد معين لعضوه الفردي، ويطلب منهم الاختيار من القائمة المقترحة وفقًا لمعيار معين؛

يقوم المستجيبون بوضع علامة على النتائج التي يختارونها مقابل الأسماء (أو الأرقام المقابلة لهم) باستخدام مجموعة من الأيقونات؛

على أساس المصفوفة، تم بناء مخطط اجتماعي - تمثيل رسومي لمخطط العلاقات الشخصية. يسمح لك المخطط الاجتماعي برؤية العناصر الهيكلية للعلاقات الشخصية في الفريق وقادة الفريق والمجموعات الصغيرة.