Конкурентно разузнаване – кратко и просто. Методи на конкурентното разузнаване и контраразузнаване

Известен е изразът: който притежава информация, притежава света. Наличието на надеждна информация за партньор, конкурент и предстоящи промени на пазара е изключително важно за всеки бизнес, поради което собствениците на фирми създават конкурентно разузнаване

Същност и функции на конкурентното разузнаване

Конкурентно (търговско, бизнес) разузнаване (на английски Competitive Intelligence, съкратено CI) - събиране и обработка на данни от различни източници, извършвани в рамките на закона и в съответствие с етичните стандарти за разработване на управленски решения с цел повишаване на конкурентоспособността на търговска организация, също структурно подразделение на предприятие, изпълняващо тези функции.

Според независим експерт Хайнрих Лемке, услугата за конкурентно разузнаване трябва да бъде ясно отделена от услугата за сигурност на предприятието, тъй като обхватът на дейност и обектите на разузнаване на търговското разузнаване на компанията са изключително външни рискове, възможности и заплахи, които засягат способността на компанията да постигне своите стратегически цели. Рисковете и възможностите, изследвани от системата за търговско разузнаване на организацията, са изключително от пазарен характер и се отнасят в по-голяма степен до бъдещи пазарни условия и пазарни условия, които трябва да се развият в бъдеще, тоест във времевия хоризонт (бъдещето) на компанията планирани бизнес цели и отложени от текущото състояние за определен период от време. В същото време обхватът на дейност и обектите на изследване на службата за сигурност по правило са външни и вътрешни рискове и заплахи за текущата дейност на компанията, които имат криминален характер и нарушават нормалната ежедневна дейност на компания. Друга област на активно развитие на услугата за сигурност е дейността на конкурентната среда, свързана с нелоялна конкуренция и пряко накърняваща нормалната дейност на компанията, както и лоялността и почтеността на партньори, служители и други участници, оказващи влияние върху стопанска дейност на фирмата.

Можете да изберете следните функцииконкурентно разузнаване:

Проучване на дейността на конкурентите и конкурентната среда;
- проверка на надеждността на бизнес партньорите;
- събиране на информация в интернет и наблюдение на медиите;
- проучване и оценка на пазари или цели региони (заедно с други отдели, например маркетинг);
- прогнозиране на промени в пазарната ситуация и действията на конкурентите;
- идентифициране на нови или потенциални конкуренти;
- подпомагане на ръководството в процеса на осиновяване положителен опитдруги компании;
- подпомагане на специалисти от други отдели при оценка на перспективите за придобиване или откриване на нов бизнес;
- законно получаване на информация и анализиране на нови технологии, продукти или процеси, които могат значително да повлияят на бизнеса на компанията;
- идентифициране на слабите страни на конкурентите;
- съвместно със службата за сигурност идентифицира потенциални източници на изтичане на поверителна информация в рамките на компанията.

Каква е основната цел на този вид дейност като конкурентно разузнаване?

помага да се разбере Дмитрий Золотухин, независим експерт по въпросите на бизнес разузнаването: „Според мен целите на конкурентното разузнаване варират в зависимост от посоката на прилагане на усилията – управление, маркетинг, PR, HR и др. Моето разбиране за стратегическата цел на конкурентното разузнаване е необходимостта да се осигури постоянно съответствие между текущата стратегия на компанията (често приета веднъж завинаги), действията, чрез които тя се прилага, и състоянието на компанията. постоянно се променявъншен свят. Това означава, че лицата, вземащи решения в една компания, трябва да получат подходящи, надеждни и навременни данни за позицията на компанията по отношение на външната среда във всеки един момент.“

И така, същността на конкурентното разузнаване е събирането и анализирането на информация, която е полезна за бизнеса на компанията, за която работи тази услуга за търговско разузнаване. По същество бизнес разузнаването има същите задачи като държавната разузнавателна служба - да идентифицира опасност или, обратно, перспектива, да оцени информацията и да уведоми ръководството за резултатите или сами да предприемат действия, ако е възможно.

Бизнес разузнаване и индустриален шпионаж

Въпреки че много хора вярват, че конкурентното разузнаване и индустриалният шпионаж са едно и също, в действителност не е така. Всъщност, въпреки факта, че целите на тези видове дейности често съвпадат (получаване на най-пълната и надеждна информация за дейността на конкурентите), техните методи се различават.

Индустриалният шпионаж е форма на нелоялна конкуренция, при която незаконното получаване, използване, разкриване на информация, представляваща търговска, служебна или друга защитена от закона тайна, се извършва с цел получаване на предимства при извършване на стопанска дейност, както и получаване на материални облаги. . Тоест в основата на индустриалния шпионаж като вид дейност е придобиването и последващото използване на търговски или служебни тайни. Това е разликата между конкурентното разузнаване и индустриалния шпионаж: конкурентното разузнаване е дейност в законовата рамка, а индустриалните шпиони „работят“ извън тази област. Както той потвърждава в книгата си „ Конкурентно разузнаване: маркетинг на рискове и възможности“, Евгений Юшчук: „В реалния животграницата между конкурентното разузнаване и индустриалния шпионаж зависи от уменията на този, който го провежда, без да противоречи на наказателния кодекс...”

Специалистите в областта на индустриалния шпионаж използват предимно методи като: подкупване или изнудване на лица с достъп до класифицирана информация; кражба на различни носители с интересна информация; въвеждане на агент в конкурентна компания с цел получаване на информация, представляваща търговска или банкова тайна; осъществяване на незаконен достъп до търговско значима информация чрез използване на технически средства (подслушване на телефонни линии, незаконно проникване в компютърни мрежи и др.). Тези действия нарушават огромен брой членове от наказателния кодекс, преди всичко член 231 „Незаконно събиране с цел използване или използване на информация, представляваща търговска или банкова тайна“.

Малко опростено казано, незаконното деяние „индустриален шпионаж“ е насочено срещу обект „търговска тайна“ (основното е да се получи необходимата информация), като могат да бъдат нарушени различни права и интереси на физически и юридически лица, напр. като: право на сигурност (заплахи), право на личен живот(изнудване), авторски права, право на конфиденциалност на информацията. В светлината на това е необходимо да се дефинира понятието „търговска тайна“, но има малка трудност: различни законодателни актове предоставят формулировка, която се различава една от друга. Владимир Иващенко в статията си „Основи на методологията за разследване на незаконно събиране и разкриване на търговска тайна на полицията“ ги анализира и прави следните изводи: търговската тайна се характеризира със следния набор от характеристики: информацията е секретна, не е известна и е не е лесно достъпна за лица, които обикновено се занимават с вида информация, за която се отнася; поради факта, че е секретна, има търговска стойност. Той дава понятието търговска тайна – това е информация, която е полезна и не е общоизвестна. То има действителна или търговска стойност, от която може да се извлича печалба и за чието опазване собственикът взема мерки във всички области на живота и дейността.” По този начин можем да кажем, че дейностите на индустриалния шпионаж са насочени към получаване на информация, която не е публично достъпна и е защитена от закона.

Междувременно, за разлика от привържениците на индустриалния шпионаж, служителите на службите за бизнес разузнаване използват предимно отворени източници на информация от медиите, интернет, анализи на рейтингови агенции и др. На Запад хората, занимаващи се с търговско разузнаване, отдавна са разбрали, че единственият начин да работят дълго и ефективно е да бъдат „приятелски настроени към закона“. Грубо казано, служителите на търговското разузнаване могат да използват всички методи и методи за събиране и обработка на информация, които не противоречат на закона. Основното оръжие на конкурентното разузнаване е висококачественото събиране, систематизиране и, най-важното, анализ на информация, а не наблюдение, подкупване и незаконно хакване. И това не е изненадващо: дори за правителствените разузнавателни служби на настоящия етап събирането на информация от открити източници е от първостепенно значение. Например в края на ХХ век ЦРУ на САЩ публикува данни, според които 85% от цялата информация за СССР в Лангли е получена от открити и напълно законни източници - съветски вестници и списания, атласи и справочници, анализи на речи Съветски лидерипо радиото и телевизията, документи от конференции, симпозиуми, пленуми и конгреси. Самото съветско правителство преведе последния на 100 езика по света и разпространи милиони копия за общественото внимание. За да анализира цялото това „море“ от информация, ЦРУ нае хиляди анализатори от напълно мирни професии: икономисти, географи, социолози, психолози, лингвисти, етнографи, статистици, кибернетици и дори геронтолози. Но тогава нямаше интернет.

За да разберем по-точно ролята на отворените източници в търговското разузнаване, отново се обърнахме за коментар към Дмитрий Золотухин: „Според мнозинството експерти в информационната и аналитичната сфера, частта от информацията, която може да бъде получена само чрез използване на отворени източници е 90-95%. Под „отворени източници“ специалистите по конкурентно разузнаване имат предвид абсолютно всяка възможност за получаване на необходимата информация, която не изисква действия, които пряко нарушават закона или общоприетите етични стандарти за правене на бизнес (последното обикновено е изпълнено с рискове за репутацията, които ще бъдат много по-големи осезаеми от получения информационен резултат). По мое лично мнение ситуацията се усложнява от факта, че често останалите 5% съдържат жарта, която представлява конкурентното предимство на компанията на пазара. Затова се използват техники за конкурентно разузнаване, за да се съберат първо тези 95% от информацията, за да се възползва след това от често единствената възможност да се зададе въпросът, отговорът на който ще „попълни мозайката“.

Изглежда, че ако 90% от информацията може да бъде „получена“ с помощта на отворени източници, тогава анализът е от първостепенно значение в конкурентното разузнаване. Експертът уточнява: „Вероятно можем да кажем така, защото количеството налични и достъпни данни нараства всеки ден и е необходимо да притежаваме ефективни алгоритмиработят, за да управляват мащабни информационни потоци, да ги изчистят от „информационен боклук“ и да намерят „златни зърна“ от стратегически важна информация.

От друга страна обаче, това е същото като да попитате: „Главното нещо в колата ли са колелата?“ Разбира се, защото тя няма да може да пътува без тях. Но и тя няма да може да се движи нормално без двигател или волан. Най-вероятно трябва да говорим за интегриран подход. Освен това, в настоящите условия на ограничени ресурси, офицерът от конкурентното разузнаване трябва да бъде „... швед, жътвар и свирач на тръба“.

Що се отнася до използването на нови методи в разузнаването, Дмитрий Золотухин отбеляза, че вече е доста трудно да се излезе с нещо ново в бизнес разузнаването. Наборът от методи и техники само се усъвършенства в съответствие с изискванията на новото време. В момента той и негов колега пишат книга за извличане на информация по време на комуникация. Никой досега не е писал за това, въпреки че идеята далеч не е нова.

Въз основа на всичко казано по-горе можем да заключим: като се има предвид развитието на информационния компонент на обществото, анализаторите все повече ще изместват „Джеймс Бонд“ в правителствените разузнавателни служби и още повече в търговските. Самото конкурентно разузнаване (както, за съжаление, индустриалният шпионаж) ще съществува, докато съществува бизнес дейност, защото както каза Самюел Бътлър, „Цялата търговия е опит да се предвиди бъдещето“. А конкурентното разузнаване е услуга, предназначена да предвижда бъдещето.

Темите за индустриалния шпионаж и конкурентното разузнаване напоследък стават все по-популярни. Кореспондент на информационната агенция Klerk.Ru помоли Борис Воронцов, директор на консултантската агенция Informator, да говори за конкурентното разузнаване.

Борис, първо да дефинираме термините. Какво е конкурентно разузнаване?

Терминът „конкурентно разузнаване“ е американски по произход. За първи път се появява преди повече от сто години, но се смята, че този термин в съвременния му смисъл е формиран в средата на 80-те години. Конкурентно разузнаване - събиране и обработка на данни за разработване на управленски решения с цел повишаване на конкурентоспособността на търговска организация, извършвани в рамките на закона и етичните стандарти.

Бих искал специално да отбележа, че конкурентното разузнаване и индустриалният шпионаж не могат да бъдат приравнени, както някои се опитват да направят поради своята некомпетентност. Както точно отбеляза член на Международното общество на професионалистите по конкурентно разузнаване (SCIP), член на Междурегионалната асоциация на преподавателите по MBA и бизнес треньор Евгений Юшчук, границата между тези понятия е в Наказателния кодекс. Всичко, което е наказуемо в съответствие с Наказателния кодекс на Руската федерация, престава да бъде конкурентно разузнаване и се превръща в индустриален шпионаж. Ето защо такива действия като „външно наблюдение“, подкупи, изнудване, кражба на всякакви информационни носители и много други не са конкурентно разузнаване.

Защо тогава термините „конкурентно разузнаване“ и „индустриален шпионаж“ толкова често се използват взаимозаменяемо?

Добър въпрос. Като причина за това явление виждам следното. Конкурентното разузнаване като индустрия е все още много младо в Русия. Неговият понятиен апарат все още не е напълно оформен. Дори самият термин „конкурентно разузнаване“ има много тълкувания.

Всичко това позволява на безскрупулни участници на нашия пазар да спекулират с използването на тези термини, които привличат неопитния потребител, за да привлекат повишено внимание. На общ език това се нарича „повдигане на цената“ и след това посочване в ценовата листа на изключително завишени цени за услуги.

Всичко това е порочна практика, достойна за всякакво осъждане. Никой уважаващ себе си професионалист в областта на конкурентното разузнаване няма да се поддаде на незаконни действия в дейността си. Истинският професионалист ще може да получи цялата информация, от която се нуждае, без дори с инч да прекрачи границите на позволеното от закона. Това е мястото, където се крие истинският професионализъм в нашия бизнес.

Евгений Юшчук често цитира фраза, която ръководи работата му и която е казана от неговия учител - човек, работил много десетилетия в чужбина в руското външно разузнаване и станал генерал от СВР: „Не винаги трябва да се стремите да извършвате кражби с взлом, където можете да влезете през вратата".

Ясно е. Терминът „конкурентно разузнаване“ изглежда е подреден. Сега, моля, кажете ни какво може да даде на бизнеса?

Конкурентното разузнаване предоставя на компанията редица значителни предимства. По-специално, тя е способна на:

Прогноза за промени на пазара;

Прогнозирайте действията на конкурентите и партньорите;

Идентифицирайте нови или потенциални конкуренти;

Значително опростете процеса на възприемане на положителния опит на други компании;

Помощ при оценката на възможността за придобиване или откриване на нов бизнес;

Проучете нови технологии, продукти или процеси, които могат да повлияят на бизнеса на клиента;

Откривайте промените и реагирайте на тях, преди да е станало твърде късно за това;

Идентифицирайте слабостите на конкурентите;

Идентифицирайте потенциални източници на изтичане на поверителна информация чрез служители на компанията.

Постоянното сътрудничество със специалисти по конкурентно разузнаване позволява на компанията да бъде пред конкурентите, като същевременно изразходва много по-малко финансови, човешки и други ресурси, отколкото ако същата цел беше постигната без участието на специалисти по конкурентно разузнаване.

Как виждате бъдещето на конкурентното разузнаване?

Моята визия за бъдещето на конкурентното разузнаване е абсолютно оптимистична. Тенденции последните годиниясно показват устойчивия ръст на интереса сред представителите на бизнес средата към услугите на специалисти по конкурентно разузнаване. Според някои данни годишният ръст на този пазар е 25 - 30%.

Конкурентното разузнаване придобива все по-важна роля в светлината на непрекъснато нарастващата конкуренция в руски пазари. Все по-често безскрупулните предприемачи прибягват до забранени методи за правене на бизнес и по-специално до хвърляне на кал по своите конкуренти. Естествено, всичко това се прави, като правило, анонимно. Това е значително улеснено от интензивното развитие на Интернет, който напоследък се превърна във водещ комуникационен канал, с характеристики като: липса на контрол, лекота на публикуване на всяка информация, почти пълна анонимност на източника или инициатора на атаката, глобален обхват на получателите и висока скорост на разпространение.

Всички тези свойства на Интернет станаха причина за широкомащабното му използване за водене на информационни войни. Основната част от тези войни се свежда до хвърляне на кал по нечий конкурент и неговите (на конкурента) често неумели опити да се противопостави на такава атака.

Но, както е известно от училищни уроцифизика силата на реакцията е равна на силата на удара. Тъй като класическите PR отдели, поради редица обективни причинине успяха да се борят ефективно с тази заплаха, получената ниша беше успешно заета от служители на конкурентното разузнаване, действащи в съюз със специалисти по кризисен PR и политически технологии. Този тандем е способен по възможно най-добрия начинпротиводейства на разпространението на черния PR, благодарение на комбинацията от уникалните умения на тези специалисти.

Консултантската агенция, която ръководя, предложи на бизнеса услуга за борба с имиджовия негативизъм (с други думи услуга за борба с черния PR) в интернет. Между другото, ние бяхме едни от първите, които направиха това в Русия.

Такива събития са „отборен спорт“. Освен това се изискват както специалисти от различен профил (в зависимост от конкретната ситуация), така и хора, които могат да действат като мозъчен тръст и имат практически опит.

И като се има предвид, че при противодействието на черния PR неизбежно е необходимо да се посвети специалист на деликатните детайли на бизнес живота, трябва да има доверие във всеки член на екипа и безупречна репутация, включително по отношение на липсата на изтичане на информация.

Какви други услуги за конкурентно разузнаване са най-търсени в момента на пазара?

Най-често представителите на бизнеса се обръщат към конкурентно разузнаване за следните услуги:

Проучване на предприятието;

Проучване на конкурентите и конкурентната среда;

Проверка на бизнес партньори;

Провеждане на разузнаване в интернет;

Проучване и оценка на пазари или региони;

Специално внимание заслужават зачестилите искания от страна на бизнесмени да обучат своя персонал и самите себе си на методи за провеждане на конкурентно разузнаване.

Вашата компания предлага ли обучение за заинтересованите?

не Ние сами не предлагаме обучение. За тази цел каним водещи експерти в нашата индустрия, като например Евгений Юшчук (той разработи много интересен и информативен курс „Маркетингови рискове и възможности: конкурентно разузнаване“) или Александър Кузин, който е автор на курса „Информационна война в интернет. Основи на противодействието“.

Тези специалисти осигуряват корпоративно обучение на високо професионално ниво по въпросите на провеждането на конкурентно разузнаване и противодействието на информационните атаки в Интернет.

Страхувате ли се да останете без работа, докато помагате в организирането на обучение и предаването на съответните умения на широк кръг от специалисти? В крайна сметка, след като са научили основите на вашия бизнес, те може да не се върнат при вас като клиенти?

От това се страхуваме най-малко. Всъщност в нашия бизнес, както и във всеки друг, не е достатъчно само да овладеете теорията и да придобиете първоначални умения за нейното използване. Често решаваща роля има опитът, натрупан с години практика и професионалната интуиция, която също идва само с години ежедневна практика.

Но това не означава, че ученето е безсмислено. Студентите, които са преминали такова обучение, са напълно способни самостоятелно, на прилично ниво, да решават редица ежедневни задачи за конкурентно разузнаване за своя бизнес, без да се обръщат към специалисти. И най-важното, те разбират много по-добре кога и защо трябва да се обърнат към услугите на специалисти по конкурентно разузнаване. Тези, които са преминали основно обучение, са в състояние да открият появата на реални заплахитехния бизнес, с който е по-добре да не се опитвате да се справите сами и можете да го предприемете своевременно правилни действия, насочени към противодействие на потенциална или вече проявена заплаха. Навреме – това означава – на етапите на симптомите, а не когато заплахата вече е осъзната и са необходими сериозни разходи за нейното неутрализиране. А за съжаление точно това се случва най-често.

Но, както във всяка дейност, сред задачите, пред които е изправен специалист, който използва методи на конкурентно разузнаване, има такива, които само професионалист, специализиран в това, може да реши. Всичко това ни позволява да гледаме в бъдещето с увереност и да не се страхуваме да споделим знанията си в разумни границис тези, които искат да ги осиновят от нас.

Освен това обучението по въпросите на конкурентното разузнаване дава на потенциалните потребители ясна представа за границите на възможностите на този тип специалисти. Обучените представители на бизнеса могат много по-компетентно да формулират нуждите си и да поставят задачи като специалист по конкурентно разузнаване, което в крайна сметка служи като основа за по-ползотворно и максимално изгодно сътрудничество и за двете страни.

1

Тази статия е посветена на практическото приложение на технологиите и инструментите за конкурентно разузнаване в Интернет. Проучването разглежда подробно класификацията на инструментите за търсене на информация в Интернет, които могат да се използват за повишаване на конкурентоспособността на различни организации. В резултат на подробен анализ са идентифицирани основните инструменти на конкурентното разузнаване в Интернет и е дадено тяхното разпределение по групи. Правилният избор на такива инструменти допринася за формирането на универсална система, която позволява не само да се оцени конкурентоспособността на дадена организация в момента, но и да се получи адекватна оценка на позицията на конкурентните организации на пазара. В допълнение, такава система ви позволява да реагирате своевременно на бързо променящите се условия на работа. По този начин системата за конкурентно разузнаване, използваща Интернет, трябва да бъде персонализирана според спецификата на дейността на компанията и трябва също да включва гъвкави механизми за търсене, бърза доставка на данни и качествена оценкаинформация.

информация

Интернет

бизнес разузнаване

конкурентно разузнаване

състезание

конкурентоспособност

1. Аверченков В.И. Мониторинг и системен анализ на информацията в Интернет: монография [ електронен ресурс] / В.И. Аверченков, С.М. Рошчин. – 2-ро изд., стереотип. – М.: ФЛИНТА, 2011. – 160 с.

2. Богомолова И.П. Анализ на формирането на категорията конкурентоспособност като фактор за пазарно превъзходство на икономически обекти // Маркетинг в Русия и в чужбина. – 2013. – № 1. – С. 25.

3. Васюкова С.А. Икономическото разузнаване и контраразузнаването са елементи на модерното пазарна икономика// Научна сесия на МИФИ. – 2010. – Т.3. – с. 177–178.

4. Мартич А. Чрез знанието - към звездите // Фирмен мениджмънт. – 2001. – № 5. – http://management.web-standart.net/ article0$id!13211.htm.

5. LotusSoftware от IBM предлага ново решение за системи за управление на знания. – http://www.ibm.com/ru/news/nfolder/ 31_10_01_02.html (дата на заявка 20.04.2015 г.).

6. Дивненко З.А., Маслов Д.Г. Анализ на категориите „конкуренция” и „конкурентна интелигентност” като фактори, повишаващи конкурентоспособността на предприятията / Z.A. Дивненко, Д.Г. Маслов // Модели, системи, мрежи в икономиката, технологиите, природата и обществото. – 2015. – № 1 (13). – с. 8–12.

Съвременните нужди от бизнес разузнаване и контраразузнаване, осигуряващи специфични аспекти на сигурността на бизнеса, доведоха до развитието на цяла индустрия. Новите икономически отношения в Русия принуждават участниците в този бурен процес да формират ефективни стратегии за развитие.

Предимно полезна разузнавателна информация се получава от секретни източници, но на практика това далеч не е така. Понякога до 95% от информацията може да бъде събрана от отворени източници, просто трябва правилно да организирате тяхното проучване.

Както във всяка друга дейност, ефективността на икономическото (конкурентното) разузнаване се определя по схемата цена-ефект. Има три типа ефекти за разузнавателни дейности:

1) печалба;

2) спестяване на разходи;

3) предотвратяване на материални и морални щети.

Понякога с ниски разходи и висока ефективност можете да постигнете значителни резултати, предотвратявайки финансови и морални загуби на предприятието. Можете да дадете пример как, плащайки около 500 долара и отделяйки само три седмици, служителите по сигурността на едно американско предприятие предотвратиха загуби в размер на 450 хиляди долара. В удостоверението, изготвено от служителите след опознаването, е дадена препоръка да се откаже сътрудничество с фирмата, предложила привидно изгодна сделка, поради следните причини:

Компанията съществува само от шест месеца;

Регистрирана на „закупен” юридически адрес, на който са регистрирани много други фирми;

Ръководството на дружеството преди това се е занимавало със съвсем различен вид дейност и е претърпяло значителни загуби;

Компанията никога преди не е извършвала предложените сделки;

Персоналът се състои само от двама души и заема доста скромен офис в малък град и т.н. .

Системата за конкурентно разузнаване на предприятието дава вид мултиплициращ ефект, съчетавайки интересите на осигуряването на икономическата сигурност на предприятието с решаването на маркетинговите въпроси, тъй като на негова основа се разработва ефективна икономическа политика на предприятието.

Информацията е най-скъпата стока в света. Държавите създават официални структури, за да осигурят навременното получаване и съхранение на информацията, от която предприятията изпитват нужда модерни технологиианализ на информация, постоянно актуализиране на софтуера за сигурност и максимална интеграция на цялата система за анализ, обработка и прилагане на постоянно актуализирана информация от различен вид.

Нивото на конкурентоспособност на предприятието до голяма степен се осигурява от добре организирана система за събиране на бизнес информация, която формира основата за вземане на управленски решения, стратегическо планиране, провеждане на маркетингови проучвания и PR компании.

Конкурентното разузнаване е най-важният инструмент за минимизиране на рисковете и осигуряване на печалби, тъй като в известен смисъл това е система за „ранно предупреждение“ за намеренията на конкурентите, възможни обрати и промени на пазара, възможни резултати от въздействието на политическите технологии върху предприемаческа дейност.

Голяма помощ за ефективна система за повишаване на конкурентоспособността на организацията е създаването на единна интегрирана банка данни с помощта на съвременни компютърни технологии, където се натрупва цялата информация, идваща от отворени и поверителни източници.

Поради бързото развитие на глобалния Интернет и засилването на влиянието му върху дейността на предприятията и организациите, увеличаването на броя на информационните ресурси, конкурентното разузнаване в Интернет се превърна в най-важната функция на съвременното управление и основното условие за динамично развитие на бизнеса.

Познаването на принципите на конкурентното разузнаване в Интернет и практическото използване на специални търсачки са необходими в работата на всяко предприятие.

Съществуващите инструменти за търсене на информация в Интернет могат да бъдат разделени на няколко групи:

Каталози;

Системи за извличане на информация;

Метатърсачки;

Системи за мониторинг и анализ на съдържанието;

Извличане на обекти, събития и факти;

Системи за управление на знания (DataMining, TextMining);

Специализирани системи за конкурентно разузнаване.

Каталогът е йерархична система, която осигурява класификация на информацията. Каталозите не работят с индекси, а с описания на интернет ресурси. Те се попълват от уеб администратори или специални редактори, които разглеждат информационни ресурси в мрежата. Типичен пример за използване на директория е необходимостта да се намери в Интернет група информационни ресурси по определена недостатъчно тясна тема, например сайтове, които предоставят информация за контакт на организации. Най-развитите директории днес са Yahoo!, OpenDirectory, Yandex.

Система за извличане на информация (IRS) е система, която осигурява избор, индексиране и извличане на информация въз основа на индекс. Търсачките трябва да се използват, когато трябва да намерите информация по конкретни въпроси или да осигурите пълно покритие на ресурсите. Пример за приложение при търсене на системи за извличане на информация могат да бъдат изисквания за намиране на уебсайта на конкретна организация или предоставяне на отговор на въпрос. Водещите системи за извличане на информация са Google, Yandex, MSN и др.

Метатърсачките са добавки към търсачкии електронни каталози, които нямат собствена база данни (индекс) и, когато търсят според инструкциите за търсене на потребителя, независимо генерират заявки за няколко външни инструмента за търсене, след което анализират резултатите и създават списък с връзки в реда, определен от съотношение на рейтингите на отговорите за няколко инструмента за търсене наведнъж.

Най-значимите метатърсачки са MetaCrawler и MetaBot.ru. Основното им предимство е възможността да изпращат заявки, въведени в тях, към други системи и след това да обобщават резултатите. Това гарантира „обективността“ и „пълнотата“ на получените резултати, но предвид разликите в подходите за обработка на условията от различните системи, резултатът може да не винаги е подходящ за заявката. Метатърсачките са най-ефективни в началните етапи на търсене на информация. Те помагат за локализиране на инструменти за търсене, които съдържат информация за информацията, която потребителят търси.

Системите за мониторинг и анализ на съдържанието осигуряват редовно търсене и „теглене” на информация по зададени теми и от дадени сайтове, както и анализ на съдържанието на получените документи. Такива системи обикновено имат разработен език за заявки, което прави възможно значително детайлизиране и уточняване на заявките в сравнение с конвенционалните търсачки. Такива системи също съхраняват в своите бази данни пълни текстовеизходни документи, което гарантира безопасността на тези документи във времето и възможността за тяхната обработка и анализ на съдържанието както в текущото време, така и в бъдещето. Значително предимство на такива системи е, че сложни заявки, състоящи се от десетки или стотици думи и изрази за търсене, веднъж компилирани от експерт-аналитик на домейн, могат да бъдат записани като каталогизирана заявка или категория и впоследствие автоматично или ръчно извикани от запазения списък за търсене .търсене или анализ на съдържанието.

Ако системите за наблюдение могат да различат от информационен потокКогато се наблюдават известни обекти, екстракторите на обекти, събития и факти са в състояние да изолират от потока от информация неизвестни преди това обекти, събития или факти, които съответстват на определен предварително определен тип.

Системите за управление на знания са проектирани да анализират автоматично и намират връзки между документи, хора и информация в цялата организация.

Управлението на знания се отнася до набор от стратегии и процеси за идентифициране, придобиване, разпространение, използване, контролиране и споделяне на знания, необходими за гарантиране на конкурентоспособността на една организация.

Тези системи са в състояние да идентифицират нови знания и модели. Например, системата може самостоятелно, без човешка намеса, да направи извод за факта на познанство между хората въз основа на наличните в системата данни за тяхното завършване на едно и също училище и един и същи клас в същото местност. Примери за системи за управление на знания са KnowledgeDiscoverySystem и SharePointPortalServer.

Специализираните системи за конкурентно разузнаване могат да включват един или повече от изброените по-горе инструменти за търсене, специално пригодени за тези специфични задачи. В допълнение, нуждите на конкурентното разузнаване изискват като източници на информация, в допълнение към пълнотекстови документи от Интернет, също налични в Интернет бази данни, патентовани документи, таблици и бази данни, принадлежащи към структурата, както и формализирани и неофициални документи и бази данни, получени от други източници.

Специализираните системи включват системи, които извършват търсене:

Файлове (например FileSearch.ru, Files.ru;

Новини в електронни медии (например Yandex News, Освен това);

Продукти в определени видове магазини (книжарници или компютърни магазини) (например Yandex Products, Torg.ru);

Хора (например Хората в мрежата, Белите страници на Русия, Yahoo! PeopleSearch;

Информация в музикални архиви (например MP3Search);

Снимки (например Yandex Pictures, Google Търсенеизображения);

В каталози на регионални ресурси (например Yandex Regions, Bryansk Weblist Emelya и др.).

След като анализирахме основните инструменти за конкурентно разузнаване в Интернет, можем да различим следните групи:

1. Инструменти за проследяване на споменавания (Google Alerts, SocialMention, Marketing Grader).

3. Анализ и мониторинг ключови думи(Приспособление за конкурентно проучване и изследване на ключови думи, Google Keyword Planner, Monitor Backlinks, SEMRush, SpyFu, The Search Monitor, iSpionage).

6. Проверка на масата на връзките, обратните връзки и ликвидацията (Majestic SEO, Ontolo, LinkProspector, OpenSiteExplorer).

7. Универсални инструменти (SimplyMeasured).

Правилно подбрани инструменти за конкурентно разузнаване в интернет формуляра универсална система, което ще позволи на ръководството на компанията бързо да реагира на промените в пазарната ситуация, да оценява рисковете и възможностите, да ги прогнозира и в резултат на това да взема правилни управленски решения.

Основната цел на системите за конкурентно разузнаване е информационна поддръжкапреход от традиционно интуитивно вземане на решения, базирано на недостатъчна информация, към управление, основано на надеждни прогнози и знания.

Според цикъла на обработка на информацията в класическа схемацикъл на информационно разузнаване, системата, която разглеждаме, трябва самостоятелно или с участието на оператора да осигури:

Избор на теми и области от разузнавателен интерес (насочване на целта);

Избор на източници на информация (сайтове, блогове, форуми и др.);

Автоматично търсене и изтегляне на информация за определени зони за наблюдение и определени източници по планиран график (планиране и събиране на данни);

Обработка на събраните данни и превръщането им в информация;

Съдържателен анализ и синтез на информация – превръщането й в знание;

Навременна доставка на информация до крайните потребители.

Разбира се, система за конкурентно разузнаване, която използва Интернет като един от източниците на информация, трябва да бъде съобразена със спецификата на дейността на компанията и трябва също така да включва подходяща класификация, гъвкави механизми за търсене, бърза доставка на данни и висококачествена оценка на информация.

Напоследък арсеналът от методи за конкурентно разузнаване е значително обогатен, което позволява, ако е необходимо, да се извърши цялостен сравнителен анализпоказатели за ефективност и бизнес процеси с избрания конкурент с цел подобряване на работата на управляващото дружество. Информацията за резултатите от приложни и фундаментални изследвания на други хора ви позволява да спестите пари собствена силаи съоръжения и фокусирайте цялото си внимание върху производството и маркетинга. По-нататъшно развитиенаучен и технологичен процес, увеличаването на потока от патенти и засилването на конкуренцията като „война на всички срещу всички“ прави развитието на система за конкурентно разузнаване все по-актуално.

Съвременните подходи за изучаване на същността и методите на конкуренцията са въплътени в нови концепции за стратегическо управление, когато се разработват и прилагат на практика различни начини за постигане на лидерство на предприятията на пазара. Тези аспекти на теорията на конкуренцията могат да представляват интерес за руските компании, които са на етап на укрепване на позициите си на световните и регионалните пазари.

Рецензенти:

Vinnichek L.B., доктор по икономика, професор, ръководител. Катедра "Организация и информатизация на производството", Пензенска държавна селскостопанска академия, Пенза;

Хрусталев Б. Б., доктор по икономика, професор, ръководител. Катедра по икономика, организация и управление на производството, Пенза държавен университетархитектура и строителство, Пенза.

Библиографска връзка

Маслов Д.Г., Тусков А.А., Дивненко З.А., Юдина Е.С. КОНКУРЕНТНО РАЗУЗНАВАНЕ В ИНТЕРНЕТ: ТЕХНОЛОГИИ И СРЕДСТВА ЗА ТЪРСЕНЕ НА ИНФОРМАЦИЯ // Фундаментални изследвания. – 2015. – No 5-3. – С. 631-634;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=38312 (дата на достъп: 18.02.2019 г.). Предлагаме на вашето внимание списания, издадени от издателство "Академия за естествени науки"

Преди да говорим за конкурентно разузнаване, трябва да дефинираме бизнес разузнаване. Необходимо е формално разделяне на термините „бизнес разузнаване“ (business intelligence) и „competitive intelligence“. Предметът на бизнес разузнаванетое външната среда на предприятието - бизнес и политически условия, законодателство, разпределение на сферите на влияние, включително конкуренти. Предметът на конкурентното разузнаванеса реални и потенциални конкуренти.

Бизнес разузнаване

Бизнес разузнаване— непрекъснато събиране, анализ и трансфер в рамките на предприятието на информация за конкурентите, заобикалящата бизнес среда и личности. Целта на бизнес разузнаването еполучаване конкурентни предимствапоради информацията, получена при вземане на управленски решения. Бизнес разузнаването има две посоки:стратегически(или макроикономически) и оперативен(или микроикономическа) интелигентност. Стратегическо бизнес разузнаване - събиране и анализ на информация за процесите в икономиката, политиката и технологиите. Оперативното бизнес разузнаване е събирането на информация за вземане на управленски решения по текущи проблеми на предприятието.

Работата на службата за бизнес разузнаване може да бъде разделена на два компонента:

• систематично събиране на информация, например за пазарни условия, макро- и микроикономически тенденции, нови продукти и др.;
• изпълнение на специални еднократни заявки в интерес на отделни служби: аналитични прегледи, търсене на информация в медиите, финансови разчетидруги предприятия, икономически показатели и др.

Съгласно действащото законодателство е незаконно да се събира информация за частно лице. Събирането на информация за частно лице е възможно само с неговото съгласие, събирането на информация за фирма не е забранено.

Конкурентно разузнаване

Конкурентно разузнаване— събиране и анализ на информация за конкурентите и бизнес конкурентната среда с цел формиране и постигане на конкурентни предимства чрез използване на получените знания за вземане на ефективни и качествени стратегически и важни тактически решения в бизнеса. В сборника на Международното дружество на специалистите по конкурентно разузнаване. обществонаСъстезателенИнтелигентност- SCIP) дава следното определение на понятието „конкурентно разузнаване“. Това е законен начин за събиране и анализиране на информация, който ви позволява да прецените способностите, намеренията и уязвимостта на бизнес конкурентите. Информацията се събира с помощта на етични източници и изследвания.

Руското дружество на специалистите по конкурентно разузнаване формулира тази концепцияИ така. Това е нова стратегическа инициатива в , насочена към всичко в света на бизнеса, което е важно за способността на компанията да се конкурира. По време на конкурентното разузнаване те изучават не само конкуренти (преки, непреки и потенциални), но и клиенти - дилъри и дистрибутори, технологии, продукти, както и бизнес средата. Целта на конкурентното разузнаване е задълбочено разбиране на бизнеса като цяло и неговите отделни части.

Конкурентно разузнаванее целенасочена, текуща система за събиране, обработка, анализ на конкурентна информация и използване на получената обективна информация за бизнес средата, както и ресурси, уязвими елементи и намерения на конкурентите. Работи в рамките на съществуващото законодателство и етични стандарти, насочени към минимизиране на възможните рискове, получаване на предимства в организацията на бизнеса и допълнителна печалба. Както виждаме, акцентът тук е върху получаването на информация за конкурентите в рамките на регулаторната рамка.

Конкурентно разузнаваневключва целия обем секретни дейности по събиране, анализ, съхраняване и използване на поверителна информация, използването на която носи икономически ползи. Това тълкуване означава, че този вид дейност съчетава всички възможни начини за получаване на информация за конкуренти (включително в нарушение на принципите на лоялната конкуренция).

Конкурентното разузнаване се занимава със законно събиране на информация за конкуренти и е различно от индустриалния шпионаж. Разликата е, че източниците на информация за конкурентно разузнаване винаги са „отворени“ и публично достъпни, въпреки че не всички от тях се публикуват или показват публично. Ключови непубликувани източници включват всеки, който е бил в контакт с конкурента. Това включва собствените служители на организацията, клиенти и доставчици, както и самите конкуренти и експерти в желаната бизнес област. Конкурентното разузнаване трябва да се извършва в рамките на действащото законодателство и в съответствие с етичните стандарти (за разлика от индустриалния шпионаж). Събраната насочена информация за конкурентите може да бъде публично достъпна за всички заинтересовани потребители или поверителна. Според различни оценки на специалисти, участващи в събирането на конкурентна информация, 80-95% необходимата информация е отворена и публично достъпна. Следователно не е необходимо използването на незаконни и неетични методи за събиране на информация в конкурентното разузнаване.

Конкурентното разузнаване може да се разглежда като част от управлението на знанието, което включва информация от външна средапредприятия и за тази външна среда.

Един от ключовите източници за получаване на конкурентна информация е самата компания, която провежда изследването. Вътрешни източници: търговски представители, които са в постоянен контакт с клиентите и могат да разберат какво правят конкурентите; работници по разработката и анализатори, които могат да открият нови патенти или да прочетат за нови изследвания във вестниците, свързани с разработките на конкуренти; Служители на отдела за покупки, които могат да научат нещо от доставчик, който обслужва и конкурент.

Вторични източници на информация: Интернет, корпоративни уебсайтове, доклади и прегледи, предоставени за конференции.

Цели на конкурентното разузнаване:

1. Определяне на истинската стратегия на конкурентите, за да коригирате собствената си стратегия.Истинската стратегия сравнително рядко съвпада със стратегията, формулирана в мисията на предприятието. Познаването на тази информация ще му позволи да определи доколко е препоръчително да я използва в бъдеще.

2. Определяне на потенциала на конкурентите (техните силни и слаби страни), за да коригирате собствената си стратегия.Знаейки какво правят вашите конкуренти наистина добре, ви пречи да се конкурирате с тях в тази област и предполага да вземете решение да прехвърлите усилията си другаде. Информация за слабостинеобходим е конкурент, за да го дискредитира, особено ако това се представя като конкурентно предимство.

3. Определяне на организационни, финансови, технически и други начини за осигуряване на конкурентни предимства с цел евентуално копиране или неутрализиране.

4. Използването на нови технологии за производство на продукти с по-високо качество и на по-ниска цена може да представлява значително конкурентно предимство. Тази технология най-често се поддава на копиране и репликиране, поради което определеното конкурентно предимство може да бъде обезценено (неутрализирано).Оценка на общия капацитет на пазара чрез сумата от дяловете на конкурентите за оценка на състоянието на индустрията.

5. Промяната в общия пазарен капацитет ни позволява да разберем правилността на собствените си действия: ако пазарният капацитет нараства, но обемът на продажбите на компанията остава непроменен, това означава, че нещо се прави неефективно и конкурентите потенциално печелят нашия дял от целта пазар. Ако капацитетът на пазара намалява, но обемът на продажбите не се променя, това означава, че в относително изражение той расте и компанията прави всичко правилно. Най-лесният начин за определяне на гарантирания капацитет на пазара е да се сумират действителните обеми на продажбите на всички участници на пазара.Оценка на степента на рентабилност на условията за сътрудничество с определени доставчици и купувачи.

6. Познаването на условията за доставка или продажба помага надеждно да се определи собственото място в системата на пазарните отношения с доставчиците на ресурси. По този начин основната цел на конкурентното разузнаване е в крайна сметка да се получат определени видове конкурентни предимства пред конкурентите. Винаги трябва да се има предвид, че противодействието на конкурент е за предпочитане пред копирането на неговите предимства, тъй като стратегията за „напредване“ в дългосрочен план е много по-изгодна икономически от стратегията за „наваксване“.Създаване на благоприятни условия

така че приетите да станат оптимално структурирани въз основа на по-пълно познаване на техния бизнес, индустрия, пазар, бизнес среда и конкурентна среда.

• Цели на създаването на служба за конкурентно разузнаване:
• ранно идентифициране на скрити и явни заплахи за организацията от конкуренти;
• търсене на нови възможности;

формиране и укрепване.

• Задачи на конкурентното разузнаване:
• установяване на ценова политика, прилагана от конкурент (това е особено важно, когато конкурентите участват в открити търгове);
• определяне на методи за промоция на стоките на пазара (методи на дистрибуция, организация на продажбите могат да бъдат копирани и могат да бъдат завладени основни и допълнителни канали за продажба). Най-успешните схеми за плащане на търговски представители, системи за отстъпки и награди, малко известни канали за продажба, нови пазари, чиито перспективи са доказани с помощта на средствата на маркетинговия отдел на конкурентите - всичко това е обект на специален интерес;
• определяне на списък с най съществени недостатъцисъстезател. (Тази информация може да послужи като основа за популяризиране на вашите собствени предимства въз основа на използването на техниката на противопоставяне.);
• установяване на условията за сътрудничество между конкуренти и доставчици на ресурси (познаването на ценовите нива, отложените плащания, размера на стоковото кредитиране и други условия на сътрудничество ще ви позволи да постигнете условия за себе си, които не са по-лоши от тези на конкурентите);
• създаване на постоянна структура клиентска база(купувачи) и условията за сътрудничество с тях (тази информация е основата за разработване на мерки в предприятието за привличане на купувачи на негова страна);
• идентифициране на източници на текущо финансиране за конкурент. Мащабът на използване отразява границата на финансова стабилност на конкурента;
• определяне нивото на рентабилност на отделните видове дейности или стоки. Представянето на конкурентите позволява сравнителен анализ за подобряване на тяхното собствено представяне и също така показва границите на конкурентните възможности.
• идентифициране на дългосрочни планове за техническо развитие на конкурентите. идентифициране на нови технически решения, технологии и изобретения (позволява ви или да ги копирате, или да устоите на появата им на целевия пазар).

Задачи на службата за конкурентно разузнаване:

• редовно събиране на информация за конкурентите (техните пазарни дялове, стратегии, планове, взаимодействия с партньори, доставчици, потребители);
• анализ на потока от събрани данни;
• своевременно информиране на лицата в дружеството, които вземат управленски решения;
• подобряване на организацията на отношенията с партньорите;
• осигуряване на достъп до информация на всички служители, които имат разрешение.

Принципите на организиране на система за конкурентно разузнаване според мнението на голям американски експерт в областта на конкурентното разузнаване V. Platt:

• целева ориентация.Ясно и недвусмислено поставяне на цели за събиране и анализ на информация по време на конкурентно разузнаване;
• завършеност.Необходимостта от събиране на необходимата информация от всякакви източници, достъпни за специалист:
• надеждност.Определяне степента на достоверност на получената разузнавателна информация;
• предвидимост.Способност за идентифициране на тенденциите на развитие.

Според V.V. Царев, този списък от принципи трябва да бъде допълнен със следното:

• постоянство:следва да се извършва конкурентно разузнаване на текуща основа, което ще ви позволи да създадете база данни за програми и дейности, изпълнявани от един или друг конкурент от стратегическата група;
• променливост:Специалистите по конкурентно разузнаване трябва да идентифицират различни промени, настъпващи сред основните конкуренти, както и в макросредата;
• разумна достатъчност:обемът на събраната разнообразна информация не трябва да бъде прекомерен, събирането на така наречената нецелева информация трябва да бъде сведено до минимум;
• общи неща:използване на еднакво разбираема терминология;
• Наличност:използване на всички налични източници на информация, включително за двойна проверка на информацията, разкриване на съдържанието на получените данни, сравняването им с данни от минали години или други компании;
• познание:установяване на причините и следствията от изследваните явления;
• като се вземат предвид характеристиките:отчитане на национални, социални, екологични и други характеристики;
• обидчивост: решенията, взети от предприятието в отговор на програми и дейности, изпълнявани от конкуренти, трябва да бъдат предимно обидни по природа;
• навременност:целева информация за основните конкуренти трябва да бъде предоставена своевременно на ръководството на предприятието и водещите мениджъри;
• намаляваща стойност (полезност):Това се отнася до феномена на намаляване на стойността (уместността) на събраната информация за конкурентите с течение на времето. Следователно трябва постоянно да се актуализира.

Организация на работата на службата за конкурентно разузнаване:

• оперативно – подготовка кратка информацияна конкретна
• състезател;
• дългосрочни - подготовка и провеждане на пълен цикъл от изследвания;
• ситуационен – търсене на решение на конкретен проблем;
• аналитичен - анализ на получените данни.

Проучването на конкурент може да бъде структурирано, както следва:

• събиране във вашите бази данни на цялата налична информация за състезателя;
• получаване на информация от конкурент (обаждане) за предоставяните услуги, продаваните продукти и условията за продажбата им, наличието на лиценз и вида на използваното оборудване;
• идентифициране на клиенти на конкурент (възможно използване на телефонни указатели), определяне на тяхната принадлежност към индустрията;
• откриване на мнения на клиенти за работата на конкурента (обаждане, разговор с клиентите на конкурента);
• посещение на офис на конкурент под претекст за закупуване на услуги. След посещението се анализира събраната информация (за размера на фирмата, нейните възможности).

Почти всеки бизнес работи в конкурентна среда. Смята се, че наличността е добра както за бизнеса, така и за техните клиенти, защото... непрекъснато насърчава развитието. За да работи една организация ефективно на пазара, е важно да й се предостави адекватна информация за конкуренти, партньори и т.н. За тези цели се използва конкурентно разузнаване.

Какво е конкурентно разузнаване

Конкурентно разузнаванее събирането на информация за ефективно вземане на решения от организацията. Целта на конкурентното разузнаване е да повиши конкурентоспособността и ефективността на организацията или нейните отделни подразделения. Има и понятия за бизнес разузнаване, бизнес разузнаване, маркетинг и др. На английски тази концепция обикновено се нарича Competitive Intelligence (CI).

Конкурентното разузнаване може да се използва за научаване на най-добрите практики от конкурентите. Какво правят вашите колеги в други организации, какви продукти подготвят да пуснат на пазара? Какви ще бъдат цените и маркетинговите промоции? Притежаването на тази информация може да помогне на вашата организация да работи по-ефективно.

Освен това проучването на контрагентите се извършва не само в рамките на конкурентни организации, но и по отношение на партньори. Проучването на репутацията на нов клиент и проверката на контрагентите е нормална практика в бизнеса. това важна стъпка, за да не губите пари с компания за летящи нощи.

Бизнес разузнаванеможе да се направи с помощта на различни канали за информация. Можете например да действате като таен купувач и да разберете цените на вашите конкуренти. Има възможност за събиране на информация от отворени източници - интернет, корпоративен уебсайт, социална мрежа, блог в YouTube и т.н.

Конкурентното разузнаване решава следните проблеми:

• търсене на благоприятни възможности на пазара;
• анализ на възможните рискове и заплахи за бизнеса и предприемане на контрамерки;
• събиране на информация за ефективно вземане на решения.

Търговско разузнаванемогат да бъдат тактически (оперативни) или могат да имат стратегически характер.

Бизнес (конкурентното) разузнаване използва законни средства за събиране на информация и се придържа към етичните стандарти.

Има тънка линия между конкурентното разузнаване и индустриалния шпионаж. Конкурентното разузнаване е законно, но индустриалният шпионаж не е нито законен, нито етичен.

Конкурентно разузнаване при наемане на персонал

Конкурентното разузнаване е по същество аналитичната работа на мениджъра. Когато взема каквото и да е бизнес решение, предприемачът трябва да прецени плюсовете и минусите. И например, когато наемате персонал, правете запитвания за него от колеги на пазара. А по време на самото интервю разберете информация от потенциалния служител за компаниите, в които работи или е работил преди.