Специфични дейности на бизнес комуникацията. Основи на бизнес комуникацията

Основни принципи на бизнес комуникацията.Всяка бизнес комуникация преследва някакъв интерес, който в идеалния случай трябва да се поддържа известно време и затова е много важно хората да се чувстват комфортно, когато решават бизнес въпроси и проблеми. За да успеете в това, трябва да се придържате към основните принципи за поддържане на този тип връзка:

1) Рационална комуникация. Не трябва да позволявате на емоциите да доминират, дори ако събеседникът е „загубил нервите си“, тоест се държи необуздано. Това прави възможно контролирането на потока на разговора и в крайна сметка ви позволява да получите това, което искате. Просто трябва да разберете, че бизнесът не е място за показване на чувства и емоции.

2) Желанието да разбереш човек. По време на бизнес преговори всяка страна искрено се опитва да предаде някаква информация. За да се анализира, тази информация трябва да се възприеме пълноценно. Ако някой от партньорите е ограничен да налага постоянно своята гледна точка, той няма да получи това, което иска - преговорите ще се провалят.

3) Концентрация. Човешката психика е устроена по такъв начин, че вниманието периодично се разсейва, сякаш почива за кратки периоди от време. Трябва да се научите да улавяте такива моменти и да се опитате да го активирате отново, така че комуникацията да е ефективна. В повечето случаи е достатъчна само фразата: „Моля, обърнете внимание...“.

4) Правдивост на комуникацията. Когато общувате в бизнеса, не трябва да давате невярна информация, дори ако знаете със сигурност, че партньорът ви премълчава нещо или дори умишлено мами. При евентуална временна загуба на предимство, това винаги гарантира стратегическа победа.

5) Правилно отделяне на събеседника от предмета на преговорите. Личните отношения никога не трябва да се намесват в предмета на преговорите. Понякога много неприятен човек може да донесе информация, която е уникална по своята значимост, а партньорът му просто ще я игнорира. Трябва да се научите да се абстрахирате от подобни емоции.

Други принципи могат да включват:

Способност за адекватно поведение с хората; бъдете точни, поверителни, грамотни, спретнати и т.н.

Към общи принципирегулиране на потока от бизнес комуникационни процеси го включват междуличностна, целенасочена, непрекъснатост и многоизмерност.

Междуличност.Междуличностното общуване се характеризира с откритост и разнообразие на взаимодействието между хората, основано на техния личен интерес един към друг. Осъществяването на бизнес комуникация във всеки случай се определя не само от конкретен въпрос или обсъден бизнес въпрос, но и личните качества на партньорите, отношението им един към друг. Следователно деловата комуникация е неделима от междуличностния контакт.

Фокус.Фокусът на бизнес комуникацията е многоцелеви. В процеса на общуване, наред с осъзнатата цел, информационното натоварване носи и несъзнаваната цел. По този начин ораторът, информирайки аудиторията със статистически данни, иска да очертае обективната ситуация в проблемната област. В същото време, може би на несъзнателно ниво, той има желание да демонстрира пред присъстващите своята интелигентност, ерудиция и красноречие. Други цели могат да бъдат намерени в същия епизод.

Приемственост.Веднъж попаднали в полезрението на бизнес партньор, ние инициираме непрекъснат бизнес и междуличностен контакт с него. Тъй като комуникацията включва както вербални, така и невербални елементи, ние постоянно изпращаме поведенчески съобщения, на които събеседникът придава определен смисъл и прави подходящи заключения. Дори мълчанието на партньора или неговото физическо отсъствие в момента се включват в акта на комуникация, ако са значими за другия. Това се случва, защото всяко наше поведение информира за нещо. Представлява реакция към ситуация и към хората около вас. Опитните комуникатори трябва да са наясно с изричните и имплицитните послания, които непрекъснато се предават.

Многоизмерност.Във всяка ситуация на бизнес взаимодействие хората не само обменят информация, но по един или друг начин регулират отношенията си. Например, когато, подготвяйки се за пътуване, Леонид казва на Денис: „Трябва да вземем карта с нас“, той не само предава информация. Важно е как говори Леонид – в зависимост от тона посланието му може да подсказва: „Аз съм по-важен от теб – ако не бях аз, щяхме да забравим нещо важно за нашето пътуване.“

По време на деловото общуване могат да се осъзнаят поне два аспекта на взаимоотношенията. Единият аспект е поддържането на бизнес контакт, прехвърлянето на бизнес информация. Друго е предаването на емоционално отношение към партньор (положително или отрицателно), присъстващо във всяко взаимодействие. Например, някой казва на някого: „Радвам се да те видя“. Изражението на лицето, което придружава тези думи, ще покаже дали говорещият наистина се радва да види своя събеседник. Ако той се усмихва, говори искрено, гледа в очите и потупва събеседника по гърба или уверено се ръкува, последният смята това за признаци на обич. И ако думите на поздрава се произнасят бързо, без прочувствена интонация, с безстрастно изражение на лицето, този, към когото са адресирани, ще ги възприема само като ритуални знаци на етикета.

16. Видове комуникация в бизнес комуникацията: разлики между устна и писмена реч

Делова комуникацияе начин за обмен на информация между партньори, съществуващи или потенциални. Този вид комуникация се подчинява на определени закони и правила на бизнес етикета.

Видовете комуникации в бизнес комуникацията могат да бъдат разделени на следните групи:

· Вербален. Като такава комуникация се използва човешката реч, с помощта на която се предава основната част от информацията.

· Невербална комуникация - Това е обмен на информация чрез жестове и мимики. Те ви позволяват да поддържате психологически контакт между събеседниците. С помощта на невербални средства за комуникация обменът на информация придобива емоционален оттенък. Този тип комуникация в повечето случаи не може да се контролира от говорещия и се осъществява на подсъзнателно ниво.

Основни видове бизнес комуникациясе разделят според метода на предаване на информация:

· Устна комуникация, която от своя страна се дели на монологична и диалогична. Първият се отнася до този вид пренос на информация като рекламна реч, презентация, поздрав, доклад и др. Диалоговата комуникация е преговори на среща, конференция, с други думи, обсъждане на важен въпрос от няколко души.

· Писмена комуникация, предполага обмен на информация с помощта на документи - официални писма, заповеди, инструкции, договори, отчети, отчети, указания, удостоверения, бележки и др.

Разлики:

Устната реч се предава със звуци, писмената - с графични знаци. Устната реч обикновено се различава по структура от писмената реч. Устната реч в по-голямата част от случаите е адресирана до събеседника, който може да я чуе директно.

Ако основата за разбиране на писане е правилният правопис, тогава това е важно отличителна чертаустната реч е използването на интонация и жестове. Събеседникът може да каже: „ Бъдете там в осем” и слушателят ще го разбере, ако мястото се посочи с жест. В писмена реч такава фраза най-вероятно няма да бъде разбрана адекватно. Интонацията ви позволява да промените смисъла на речта.

Най-важната характеристика на устната реч е нейната спонтанност и неподготвеност. Ако при създаването дори на такива прости писмени текстове като бележка или приятелско писмо всяко твърдение е обмислено в една или друга степен, тогава при създаването на такива сложни текстове като текста на документ говорим за старателна и трудна работа. Такива текстове първо се пишат грубо, след което се обсъждат, редактират и одобряват. В устната спонтанна реч всичко е различно: моментът на производство (създаване) на реч съвпада с момента на мислене и с момента на изказване. И така нататък...

Форми на бизнес комуникация:

1. Служебна среща- един от ефективни начинивключване на служителите в процеса на вземане на решения, инструмент за управление на участието на служителите в делата на техния отдел или организацията като цяло.
2. Бизнес разговор- междуличностна вербална комуникация между няколко събеседници с цел разрешаване на определени бизнес проблеми или установяване бизнес отношения. Най-разпространената и най-често използвана форма на бизнес комуникация.
3. Бизнес преговори- обмен на мнения за постигане на цел, разработване на споразумение между страните.
4. Публично изказване - монолог ораторска реч, адресирано до определена аудитория, което се произнася с цел информиране на слушателите и оказване на желаното въздействие върху тях (убеждаване, внушение, вдъхновение, призив за действие и др.).
5. Бизнес кореспонденция- писмена форма на взаимодействие с партньори, състояща се в обмен на бизнес писма по пощата или електронна поща. Бизнес писмото е кратък документ, който изпълнява няколко функции и се занимава с един или повече свързани въпроси. Използва се за комуникация с външни структури, както и в рамките на организация за предаване на информация от разстояние.
6. Бизнес разговор по телефона- метод за оперативна комуникация, значително ограничен във времето, изискващ и от двете страни да познават правилата на етикета на телефонния разговор (поздрав, взаимно представяне, съобщение и обсъждане на темата на разговора, обобщаване, изразяване на благодарност, сбогуване).
7. Бизнес дискусия- обмен на мнения по бизнес въпрос в съответствие с повече или по-малко определени процедурни правила и с участието на всички или отделни участници.
8. Пресконференция- среща на официални лица (мениджъри, политици, държавни представители, специалисти по връзки с обществеността, бизнесмени и др.) с представители на пресата, телевизията, радиото с цел информиране на обществеността по актуални въпроси.

Най-важната част от всеки бизнес е бизнес комуникацията, следователно е необходимо да се познават правилата на бизнес комуникацията и да се прилагат знания в процеса на бизнес преговори, тъй като в процеса на правене на бизнес в модерен святогромно количество време директно в отношенията. В същото време не е достатъчно само да общувате учтиво и любезно, необходимо е да знаете и прилагате правилата за водене на делови разговор, както и правилата за публично говорене. Спазвайки правилата на бизнес комуникацията, вие показвате своя професионализъм и това качество е необходимо условиеЗа успешно развитиебизнес. Нарушавайки правилата за бизнес комуникация, можете да разрушите взаимното разбирателство между партньори и контрагенти, което ще доведе до прекъсване на контактите.

Изброяваме правилата на бизнес комуникацията, които са от първостепенно значение:

1. Важно условие за делово общуване е точността. Точността в бизнеса характеризира вашето уважително отношение към своето и чуждото време и улеснява общуването. Важна стъпка в осигуряването на точност е планирането.

2. Също толкова важно е да не сте многословни. В същото време аспектите, свързани както с дейността на компанията, така и с личния живот на колегите, може да са излишни. Опитайте се да говорите по същество, ясно, но достатъчно кратко.

3. Уважение към мнението на партньори и колеги – не по-малко важно условиепо пътя към постигане на успех във всеки бизнес. Любопитството и егоизмът, нетолерантността или желанието да се изгради кариера за чужда сметка носят само разочарование и провал. Уважението към мнението на събеседника, способността да го слушате, както и да чувате и разбирате е ключът към успеха. Ако не сте отговорили на думите или въпроса на вашия събеседник, значи грубо сте нарушили речевия етикет.

4. Еднакво важно е да пишеш и говориш правилен език. Умението да водите разговор ви позволява да включите, да се интересувате от вашите идеи и следователно да ги оживите. Тази способност е от съществено значение при формирането на бизнес отношения и контакти.

5. Преди да участвате в разговор, трябва ясно да формулирате целта на комуникацията. Използвайте разнообразие в речта, като изберете правилните думи за конкретна ситуация.

6. Запазете самообладание и самообладание, следете израза на чувствата и емоциите си. Не отговаряйте на грубостта с грубост; слизайки до нивото на слабо образован противник, ще демонстрирате липсата си на речева култура.

1. Когато общувате със събеседника си, се придържайте към говорните си навици. Не възприемайте стила на общуване на вашия събеседник, тъй като губите своята индивидуалност, като подражавате на стила на общуване на някой друг.

8. Правилата за водене на делови разговор, освен деловите качества, включват и стила на вашето облекло – дрескод.

Следователно умението за красноречие и основните правила на публично говорене трябва непрекъснато да се усъвършенстват. Правилата на бизнес етикета могат да отворят пътя към успеха;

За да говорите успешно пред масова аудитория, трябва предварително да подготвите план и да очертаете основните точки на речта си.

Препоръчително е да избягвате дидактичния тон при говорене.

Опитайте се да изразите собствената си загриженост за изразените точки, като използвате правилната интонация.

Говорете просто и интелигентно.

Заинтересувайте публиката, убедете я, че сте прави, като използвате проверими аргументи.

Премахнете скучните клишета от речта си.

При завършване на публична реч е ефективно връщането към началото на речта, както и повторното подчертаване на ключови моменти.

Въпреки факта, че правилата са доста прости, мнозина все още не ги спазват при преговори или забравят за тях, увлечени от оживена дискусия.

41) Планиране на персонала: понятие, цели, характеристики в туристическото предприятие.

P заема важно място в управлението на персонала. Мениджърите трябва предварително да планират нуждите от персонал. Това P предоставя много предимства на компаниите, които го използват. Първо, осигурява чисто финансови ползи и, второ, повишава престижа и имиджа на компанията. Персонал P включва парична оценка трудови ресурси, оценка на бъдещите нужди (брой хора, тяхното ниво на умения и способности, лични характеристики и перспективи за кариера), както и програма за развитие на работната сила. Такъв процес на планиране ще позволи да се установи качественият състав на персонала и неговата професионална и квалификационна структура.

HR процесът е многостранен процес, но основната работа е разделена на следните етапи:

1. Изследване на търсенето. Тук необходимостта от видове работа и видове служители се определя въз основа на анализа и дизайна на работните места, като се отчита факторът време. Основната задача е да се предвиди структурата и числеността на персонала в бъдещия период в съответствие с стратегически планове по-нататъшно развитиепредприятия, постоянно променящи се външни и вътрешни условия.

2. Проучването на предложението се извършва:

В рамките на предприятието (вътрешно предложение): оценка на наличните човешки ресурси въз основа на мониторинг, основното нещо от което е да се проучи съставът на персонала, количеството, качеството, класификацията и структурата на персонала.

Чрез проучване на пазара на труда по специалности, професии, представляващи интерес за предприятието, системи за обучение на персонала, за да се определят източниците на набиране на персонал в бъдеще.

3. Формиране на нетни потребности от персонал чрез съпоставяне на общите потребности от персонал и вътрешно предлагане. Тук е важно да се сравни резултатът от прогнозата за търсенето и предлагането за всеки период на планиране, да се определи разликата между търсенето и предлагането по отношение на качество, количество и структура и по този начин да се получи стойността на нетната нужда от отделни позиции и работни места.

4. Разработване на политики и мерки за съпоставяне на търсенето и предлагането. Инструменти съгл. се определят до голяма степен от цялостната стратегия на предприятието за определен планов хоризонт.

Тук идва създаването на различни специфични планове, за да се гарантира, че търсенето и предлагането съвпадат във всеки период на планиране. Основните инструменти са планиране на набиране и подбор на персонал, политики за повишаване и ротация, програми за обучение и развитие, засилване на мотивацията, а в някои случаи може да се наложи намаляване на персонала на компанията чрез уволнение, пенсиониране, намаляване на работата и работното време.

Естествено, процесът на планиране не свършва дотук, планът трябва постоянно да се коригира, да се следи информацията за напредъка на неговото изпълнение и да се следи неговото изпълнение. Спецификата на планирането на персонала, както и на цялата система за планиране в туристическите предприятия, е, че повечето показатели и прогнози ще се определят от точността на разработването на маркетингова стратегия. Както знаете, една от характерните черти на туристическия пазар е високата еластичност и променливост, поради което хоризонтът на планиране е MAX 3 години с подробно проучване на различните сезони. Като инструмент за координиране на търсенето и предлагането на персонал в туристическите предприятия, подходът за привличане на временни работници през пиковите периоди е често срещан. така че летни курортичрез наемане на персонал на непълно работно време летен период, намалява го през извън сезона. Служителите на непълно работно време дават на организацията гъвкавост, за да отговори на нивото на търсене. По време на периоди на слабо търсене може да се планира и обучение на персонала.

Бизнес комуникацията е тясно свързана със сферата на бизнес сътрудничеството. Никоя компания не може да работи без бизнес отношения. Чрез различни формибизнес комуникацията изгражда бизнес връзки между партньори, контрагенти, конкуренти, клиенти и т.н. Генералният директор на компанията трябва да бъде мъдър ръководител, насочвайки служителите си в правилната посока, като по този начин помага за професионалното им развитие. За да придобият необходимите умения от ръководителя на компанията, служителите трябва да го уважават и да се доверят на избрания от него курс за развитие на предприятието.

Делова комуникацияе дълбок и многостранен процес на установяване на връзки между различни бизнес участници, които са ориентирани към решения определени задачи. Спецификата на такъв процес е подредеността, т.е. подчинението на специфични правила, основани на професионални, морални принципи и културни традиции на хората.

Правилата за бизнес комуникация, приети в бизнес общността, се наричат ​​бизнес етикет. Основната цел на бизнес комуникационния етикет е да създаде норми на поведение между участниците в света на бизнеса. Следващата най-важна функция се счита за практичност и рационалност.

Спешно проверете партньорите си!

Вие го знаете При проверка данъчните власти могат да се хванат за всеки подозрителен факт за контрагента? Затова е много важно да проверявате тези, с които работите. Днес можете да получите безплатна информация за минали проверки на вашия партньор и най-важното - да получите списък с установени нарушения!

Основни функции на бизнес комуникацията

Бизнес комуникацията действа като хармоничен набор от връзки между различни групи хора. По правило се разграничават няколко функции на бизнес комуникацията, но те трябва да се разглеждат заедно, тъй като такъв комуникационен процес трябва да се възприема като един общ механизъм.

Информационна и комуникационна функциябизнес комуникацията се свежда до факта, че обменът на информация се извършва между участниците в бизнес общността. За да запазите и разберете темата на преговорите, е необходимо да концентрирате вниманието върху нея. Темата трябва да е интересна, вълнуваща и ценна за събеседниците, като в този случай ще бъде лесно възприета от тях. Ако темата не е разработена от оратора и информацията е неинформативна, темата е трудна за възприемане от слушателите.

Интерактивна функцияделовата комуникация се свежда до умението да се планира последователност от действия между хората, участващи в такава комуникация. Служителите, които обръщат внимание на своя колега, който изнася реч, са в състояние самостоятелно да регулират и контролират личното поведение и действия.

Перцептивна функциясе свежда до възприемането на един участник в бизнес комуникацията от други участници. Възприемайки речта на колегата, ние асимилираме и анализираме информацията, от която се нуждаем, и също така я свързваме с нашия мироглед. Всеки от нас се нуждае от възприятие, за да има ефективно личностно развитие, да осъзнае своята уникалност и да подходи индивидуално към представите за определени обекти и събития.

Видове бизнес комуникация

Има различни видове бизнес комуникация, всяка от които е насочена към конкретен резултат.

Бизнес кореспонденция.С помощта на този вид бизнес комуникация информацията се предава на събеседника в писмен вид. Не можете да подходите леко към писането на бизнес писмо, защото... Има определени правила за бизнес кореспонденция, неспазването на които може да доведе до непланирани резултати. Обърнете внимание на формата на писмото: тактичен и коректен адрес, уместност на темата, краткост и яснота на текста, посочване на времето за отговор и др. Важно е да се подходи към писането на бизнес писмо компетентно, защото адресатът, без да вижда вие, можете да си съставите впечатление само чрез изпратен текст.

Бизнес разговор.Компанията трябва да провежда бизнес разговори със служители, партньори и контрагенти възможно най-често. Етиката на бизнес комуникацията в една компания се формира чрез организирани срещи, на които е възможно да се вземе решение проблемни въпросимежду ръководителя и подчинените, анализират резултатите от бизнес дейностите, поставят цели, определят задачи и др. Използвайки този тип бизнес комуникация, можете да разгледате всеки оперативен проблем на предприятието.

Бизнес среща.Като правило се организират срещи по особено важни въпроси на компанията с цел съвместно и максимално приемливо разрешаване на проблемна ситуация. Могат да се организират бизнес срещи както за административния персонал на фирмата, така и за служители.

Публично говорене.В случаите, когато е необходимо да се предаде информация на определена група хора, можете да използвате този вид ефективна бизнес комуникация като публично говорене. Говорителят трябва да има определени познания по темата на речта и да може да предаде информация на слушателя. Важно е ораторът да говори компетентно, да изглежда уверен и да представя подготвения материал ясно и последователно.

Бизнес преговори.Преговорите в бизнес комуникацията играят изключително важна функция за ефективната работа на една компания, с помощта на която можете бързо да разрешите всяка спорна ситуация, да очертаете работни цели, да интервюирате събеседника си по вълнуващи въпроси и в резултат на това да направите правилния решение.

Дискусия.Когато различни гледни точки по един и същ въпрос се сблъскат по време на бизнес комуникация, е невъзможно да се избегне дискусия по този въпрос. Спорът в рамките на етикета на бизнес комуникацията е доста подходящ и ефективен, ако води до мирно разрешаване на проблема.

• Техника за големи продажби: как да направите успешна сделка в 2 стъпки

Принципи на бизнес комуникация, които не бива да се забравят

Фокус.Какъвто и тип бизнес комуникация да изберете, на първо място, тя трябва да има цел. Основната цел на комуникацията е да се предаде определена информация. Второстепенните задачи на оратора могат да бъдат чисто лични, например: да покаже на публиката своето красноречие, ерудиция, интелигентност и др.

Междуличност.Когато общувате с хората, проявявайте откритост, искреност и интерес. Въпреки факта, че комуникацията трябва да се провежда в контекста на бизнес разговор, е невъзможно да се избегне междуличностно отношение към конкретен събеседник. Когато обсъждаме определени въпроси, ние обръщаме внимание на личните характеристики на участниците в бизнес комуникацията и по този начин формираме субективно мнение за всеки от тях.

Многоизмерност.В различни ситуации на бизнес комуникация участниците, освен че обменят информация, контролират отношенията си помежду си. Например, Владимир казва на Олег: „Трябва да вземем пътеводител на пътуването“, с тази фраза той предаде някаква информация на партньора си. Тонът на съобщението е важен; той може да изразява загриженост или, обратно, желание да ръководи и командва партньор.

Приемственост.Общувайки с бизнес партньор, ние активираме непрекъснатостта на деловата и междуличностната комуникация с него. Бизнес комуникацията се състои както от вербални, така и от невербални елементи, които насочваме към събеседника, а той от своя страна прави определени изводи от такива съобщения. Ако е създадено впечатление за събеседника, тогава дори неговото мълчание или отсъствие може да стане информативно.

По време на комуникацията между бизнес партньорите в действителност се реализират следните аспекти на взаимоотношенията: поддържане на бизнес контакт, предоставяне на бизнес информация, изразяване на емоционално отношение към събеседника. Например, когато ви кажат: „Много се радвам да се запознаем“, както тонът, така и изражението на лицето на събеседника са от голямо значение за оценката на искреността на полученото съобщение. Човек ви гледа в очите, усмихва се, прегръща, стиска ви ръката – всичко това ви кара да се чувствате добре с другия човек и да общувате с него. Но ако бъдат изречени приветствени думи бързо темпо, неемоционално, без да гледате в очите, тогава събеседникът ще ги възприеме като просто традиционни знаци на етикета.

Бизнес език за общуване с колеги и бизнес партньори

Бизнес езике официален стил на речта, изразен както устно, така и писмено, който е регулатор на бизнес отношенията.

Официален стил на писаненоси някои характеристики на бизнес комуникацията:

• специфика на термини, клишета;
• сбитост и последователност предавана информация;
• спазване на формата на писмото;
• способността да се избягва емоционалното оцветяване на текста;
• наративен характер на писмото.

Бизнес говоренесе състои от следните компоненти:

• смислен (речта трябва да бъде логична, ясна, последователна);
• експресивен (речта отразява емоционалното оцветяване на информацията);
• стимулиращ (речта влияе върху сетивното и умственото възприятие на събеседника).

Езикът на бизнес комуникацията на конкретен събеседник се оценява по следните показатели:

Изграждането на бизнес комуникация се характеризира с последователни етапи. Етиката в бизнес комуникацията предполага стриктно спазване на всички основните етапи на бизнес комуникацията:

1. Формиране на мотив.Етап, характеризиращ се с прага на общуване между събеседниците. Деловото общуване започва в резултат на определени съзнателни, целенасочени действия. Тези. планирането на среща с конкретен човек, желанието да получите съвет от него или да му предложите услуга е подготвителният етап преди срещата. Ефективните взаимоотношения между бизнес партньорите са невъзможни без конкретни мотиви и поставени цели. С помощта на подготвителен етапучастниците в бизнес комуникацията имат възможност да анализират значението на потенциалното бизнес сътрудничество.
2. Установяване на контакт.Обикновено се случва на първата среща на бизнес партньори. Щом възникне нуждата от делово професионално общуване, тогава ще се чете. За да установите първи контакт, трябва да се погледнете в очите. Контактът с очите ще ви каже дали може да се има доверие на партньора ви, а силното ръкостискане ще бъде добро начало за ползотворно сътрудничество с него. Бизнес комуникацията и бизнес отношенията започват с тези прости поздрави.
3. Постановка на проблема.Целта на една бизнес среща не е просто да пиете кафе или да разведрите свободното си време. Бизнес партньорите се опитват да решават проблемите заедно, а на срещата ги обсъждат и се опитват да намерят най-добрите решения.
4. Обмен на информация.Влизането в лични отношения по време на среща е недопустимо, а етиката на бизнес общуването не позволява подобно своеволие. По време на преговорите партньорите споделят необходимата информация помежду си. Понякога предприемачите са готови да платят много пари за полезна информация. Как да убедите партньора си? Това не трябва да са празни обещания; аргументирайте се, доказвайте и потвърждавайте думите си. Информацията, която искате да предадете на партньора си, трябва да е значима и ценна за него.
5. Намиране на решение.Веднага след като партньорите започнат да се доверяват един на друг, страните търсят начини за разрешаване на спорната ситуация. По-добре е да осигурите бизнес отношенията между партньорите чрез подписване на договор.
6. Изготвяне на договор.Резултатът от бизнес комуникацията трябва да бъде производството на някакъв продукт или услуга. Със сключването на договора страните се задължават да спазват всички условия и да изпълняват задълженията, посочени в него.
7. Анализ на резултатите.това финален етапделово общуване. Страните анализират съвместни дейности, които могат да се проявят в изчисляването на нетната печалба, както и в планирането на по-нататъшно ползотворно сътрудничество.

Етика и психология на бизнес комуникацията или какво трябва да бъде поведението на лидера

Моралните качества на дадено лице и разбирането на моралните стандарти могат или да помогнат в бизнес комуникацията, или да попречат, а понякога дори да направят комуникацията невъзможна. В основата на бизнес комуникацията трябва да бъдат хармоничните взаимоотношения между партньорите и помежду им и те трябва да се осъществяват чрез напредък към морално оправдани цели.

Като пример, нека дадем морални стандарти, моделиповедение на лидерите на компанията:

• Искате вашите служители да имат високи морални стандарти на комуникация и да се стремят да създадат сплотен екип. На първо място, трябва да включите служителите в целите на компанията. Служителят трябва да се чувства комфортно в компанията; само в този случай той ще може да се идентифицира с екипа. Когато работите в добре координиран екип, е важно да останете индивидуалност.
• Незабавно разберете причините за нечестното поведение на вашите служители. Опитайте се по-малко да упреквате и посочвате слабостите на служителите. Трябва да помислите какво можете да направите, за да помогнете на служителя да преодолее своите слабости. Покажете на служителите силните им страни и се фокусирайте върху тях в бизнес комуникациите.
• Ако служителят не е изпълнил инструкциите ви, трябва да му посочите това, за да знае за вашата информираност този факт. Според етиката на бизнес общуването в този случай е по-добре ръководителят да направи забележка на служителя.
• Преди да порицаете служител, съберете необходимите факти. Като начало, нека самият служител ви обясни причината за неизпълнената поръчка; може би неговите аргументи ще ви харесат. Не бива да правите забележка на служител пред екип; това може да унижи неговото достойнство и да повлияе на отношенията в екипа.
• Ако искате да критикувате служител, тогава критикувайте само действията му, без да влизате лично.
• Когато има за какво да се скарате на служител, използвайте метода „сандвич“, т.е. скрийте критиката между похвалите. Започнете с похвала, след това преминете към критика и завършете отново с похвала.
• Не поемайте отговорност, като давате съвети по лични въпроси на служителите.
• Не бива да изтъквате фаворити от отбора. По-добре е да се отнасяте към всички служители еднакво справедливо.
• Не се преструвайте на служителите, че не сте напълно запознати с тази или онази информация. Така ще запазите уважението на екипа.
• Трябва да си справедлив лидер. Ако заслугите към компанията са по-големи, то и наградата трябва да е по-голяма.
• Дори ако разбирате, че компанията е работила ефективно благодарение на вашето ръководство, благодарете и наградете екипа си.
• Ако вашите служители заслужават похвала, не пестете от нея. Добре мотивираният служител ще се стреми да се справя още по-добре.
• Ако вие си позволявате да се ползвате с определени привилегии в компанията, тогава позволете и на други служители на компанията да се ползват от тях.
• Умейте да признавате собствените си слабости и грешки в управлението на компанията. Само силен и достоен лидер може да признае грешките си, информацията за които рано или късно ще достигне до екипа.
• Опитайте се да защитите служителите си, защото те ще ви отговорят с лоялността си.
• Когато избирате една или друга форма на инструкции към подчинен, опитайте се да вземете предвид следните фактори: личността на служителя и конкретната ситуация.

Нека разгледаме формите на заповеди, с които ръководителят на фирма може да се свърже със своя подчинен:

ред.Тази форма на поръчка се използва най-добре за справяне с безскрупулни служители или в извънредна ситуация.

Заявка.Заповед под формата на искане може да се приложи към служители, чиято бизнес комуникация се основава на доверието на мениджъра.

Въпрос.Мениджърът може да зададе на своите висококвалифицирани специалисти следните въпроси: „Как най-добре можем да направим това?“, „Струва ли си да извършваме този вид дейност?“ С такива въпроси ще дадете да се разбере, че мнението на вашите служители е особено ценно и важно за вас. Но такива въпроси трябва да се задават на компетентни служители, в противен случай екипът може да възприеме това като признак на слабост и безнадеждност.

„Доброволец“.Задайте въпроса: „Кой иска да изпълни тази задача?“ Този тип поръчка е подходяща, когато трябва да се свърши работа, но никой не иска да я свърши. Не забравяйте да оцените ентусиазма на доброволеца по-късно.

Стилове на бизнес комуникация за мениджъри

• Авторитарен

Основата на този лидерски стил е пълното подчинение на служителите. При авторитарен стил на управление ръководството изразява идеи, а служителите са длъжни да ги изпълняват. Сроковете за изпълнение на задачата са кратки, ръководството не се интересува как служителите ще изпълнят задачата и как ще се чувстват. Ръководителят на компанията не забелязва и не взема предвид мнението на служителите си, личните постижения не се вземат предвид.

В екип, в който лидерът е избрал авторитарен стил на управление, никога няма да има креативни идеи, защото... служителите, изпълняващи изискванията на ръководството, не проявяват никаква инициатива. Служителите вършат строго регламентирана работа, но не искат да работят извънредно, да показват въображението си или да споделят творчески мисли.

• Демократичен

Основата на този стил на управление е съвместната колективна дейност; мениджърът взема предвид всякакви творчески идеи на своите служители. Такъв лидер е по-дружелюбен към екипа си, той е коректен и проявява загриженост за развитието на компанията. Дори идеята за обикновен чистач ще бъде изслушана и ако бъде оживена, той ще получи по-висока позиция. Демократичният стил на бизнес комуникация се счита за най-ефективен, т.к признава индивидуалността и стойността на всеки служител на компанията и също така насърчава желанието за израстване и професионално развитие.

Всеки служител на компанията може да реализира себе си в екип с демократичен стил на управление. Има много какво да научите от такъв лидер, а уменията, придобити в неговата компания, ще бъдат полезни на служителите в бъдещата им работа. С демократичен стил на ръководство производителността на служителите се увеличава, проявява се интерес към работата и броят на новите производствени идеи се увеличава.

• Коварство

Изразява се в безразличието и безразличието на ръководителя както към дейността на фирмата, така и към нейните служители. Разрешителният стил на бизнес комуникация по правило се избира от мениджъра, който само формално управлява компанията. Характерно е и за млади мениджъри, които нямат опит в управлението и организирането на екип.

Ръководителят на компанията практически не се интересува от живота на компанията. Използвайки разрешителен стил на комуникация, не можете да се развивате и работите ефективно. Служителите много бързо свикват с факта, че не са контролирани и не се отнасят към дейността си с необходимото ниво на отговорност.

• Официален бизнес

Този стил се използва при сключване на договори и подписване на важни бизнес документи. По време на преговори и срещи бизнес комуникацията става показател за квалификацията на служителите, така че е изключително важно да се покаже на подходящо ниво.

• Научен стил

Ръководители и учители образователни институцииВ дейността си използват научния стил на делово общуване. Този стил на комуникация е изключително ефективен, тъй като по време на семинари и лекции студентите получават точна информация за всяка тема или събитие. Научният стил се различава от другите лидерски стилове по своята строгост.

• 10 правила, които могат да направят всяка бизнес среща перфектна

Какво трябва да бъде професионалното и бизнес общуване на работното място?

Важно е не само да сте в крак с деловия разговор, но и да вземете предвид някои особености на взаимодействието. Нека ги разгледаме:

• Контрол над ситуацията

Всеки успешен бизнесмен знае колко е важно да държите емоциите си под контрол. Понякога трябва да хапнете куршума, ако искате да постигнете добри резултати във вашата компания. Необходимо е да се контролира всичко: сключване на договори, емоции, съмнения и т.н. Ако мениджърът се заби в ъгъла и се измъчва от въпроса за правилността на взетите решения, предприятието няма да управлява успешно бизнеса си.

Само чрез последователно наблюдение на бизнес процесите, протичащи в компанията, можете да сте наясно с всичките й дейности. Имайки конкретен план за действие, можете да сте сигурни, че решенията, които вземате, са правилни.

Ако вашият партньор е необуздан и емоционален, тогава не трябва да се придържате към правилата на деловото общуване. Споровете, кавгите и неразумните кавги не са елементи на успеха на една компания. Учтивостта, търпението и непрекъснатата работа са истинските компоненти на успеха на едно предприятие.

• Способността да чуете клиента си

Още в началото на правенето на бизнес е важно да разберете кое е основното звено в предприемачеството. Най-важното звено е клиентът. Трябва да умеете да работите компетентно с клиенти, да умеете да разпознавате и отчитате техните нужди. Такъв уважителен подход към клиента ще помогне на компанията да постигне успех във всяка индустрия. Наложително е да се инвестира не само в производството на компанията, но и в развитието на сектора на услугите, т.к клиентите трябва да се чувстват свободни и удобни. Целта на компанията е да удовлетвори максимално потребителя, така че той да остане доволен както от продукта, така и от услугата.

• Способност да се съсредоточите върху най-важното

Няма съмнение, че управлението на бизнес не е лесна и сериозна работа. Деловото общуване изисква партньорите да бъдат напълно концентрирани и отдадени. Всяка беда в бизнеса трябва да се възприема като урок, който учи и води към професионално израстване. Чрез неуспехи и грешки една компания се подобрява и развива.

Всеки ден ръководителят на една компания изпитва много стрес. Той трябва да притежава огромно количество информация, която трябва да може да анализира, систематизира и въвежда в практическата дейност. Мъдрият мениджър знае, че можете да станете победител, когато основната задача на компанията е открита и тя е посветена на нейното решаване. повечевреме.

• Способност за разделяне на личните отношения от бизнеса

Научете се да разделяте работния процес от личните отношения със служителите. Дори ако някой служител ви е неприятен, това не означава, че той е безполезен за компанията. Когато работите в голямо предприятие, вие сте изложени на много хора и мнения, с които може да сте съгласни или не. Подходете към развитието на компанията отговорно, за да не съжалявате за пропуснатите моменти. Бизнес комуникацията може да ви помогне да се съсредоточите върху конкретни задачи на предприятието.

• Способност да бъдеш честен

Всеки предприемач трябва да се стреми да извършва чисти бизнес дейности. Не бива да мамите и хитрувате, да извършвате незаконни или съмнителни сделки или да използвате хора за лична изгода. Рано или късно нечестното поведение на бизнес арената може да прерасне в загуба на репутацията на компанията, както и в загуба на доверие и уважение сред партньори и клиенти. Предприемачът трябва да е за прозрачност и честност в правенето на бизнес. Ако мамите клиентите си, рано или късно бизнесът ви ще рухне. Не забравяйте, че бизнес комуникацията е основата, върху която можете да изградите отношения на доверие.

Какви морални стандарти на бизнес комуникация трябва да се спазват в бизнес средата?

Всеки участник в деловото общуване трябва да спазва основни морални стандарти като: благоприличие, справедливост, честност, отговорност, уважение и др.

благоприличиесе проявява в неотделимостта на мирогледа на човека от неговите действия. Лицемерието и двуличието са обратното на прилично поведение. Считайки се за достоен човек, вие държите на думата си и при изпълнение на една или друга служебна задача винаги ще се притечете на помощ на колегите си.

Принцип на справедливосттав бизнес комуникацията предполага липса на пристрастност, т.е. обективност при оценката на колеги, партньори и конкуренти. Проявяването на грижа и внимание към събеседника ви говори за вашето уважение към него. Проявяването на уважение към вашия събеседник не е никак трудно; изслушвайте внимателно неговата идея или гледна точка по конкретен въпрос. Дори ако не сте съгласни с мнението на партньора си и искате да прекъснете речта му и да защитите позицията си, изслушайте го до края, като по този начин покажете уважение към събеседника си.

Честносткара човек да избягва измама и низки действия. Но понякога дори хората с високи морални стандарти трябва да се откажат от честността. Следвайте правилото: „кажете само истината“, тоест не трябва умишлено да заблуждавате себе си или другите. Ако сте изправени пред морална дилема и сте принудени да направите избор, който е оправдан от обстоятелства от определено естество, тогава в този случай лъжата придобива статута на „спасение“. Например, знаете, че врагът ще бъде атакуван, но не го уведомявате поради спасяването човешки животии т.н.

Отговорностсе изразява в степента, до която участниците в бизнес комуникацията са отговорни за своите действия и думи, доколко изпълняват задълженията си и спазват моралните стандарти.

Психология на бизнес комуникацията: три ефективни техники за противодействие на манипулацията

Първа техникаконфронтацията е много подходяща, ако събеседникът не ви е интересен или близък. Пример за такъв натрапчив контакт би бил циганин, който иска пари. Най-простият и очевиден метод за конфронтация е рязък отказ от контакт с такъв събеседник. Отказът може да дойде под формата на твърдо „не“. Не казвайте ненужни обидни думи, опитайте се да не провокирате човека към агресия. Ако се откажете от негативните думи към събеседника си както на ниво делово общуване, така и на ниво ежедневна комуникация, това ще ви предпази от негативни последиции ще се превърне в добър житейски навик.

Втора техникаопозицията може да се използва в отношенията между ценни за вас хора - приятели, роднини, колеги и т.н. Като разберете същността на психологията на манипулатора, вие ще разберете неговите намерения. Манипулаторът предпочита тайно да дърпа конците, като по този начин води човека до желания резултат. Какво да направите, ако станете манипулатор скъп човек? „Хвърлете светлина“ върху манипулацията, т.е. опитайте се деликатно да говорите по тази тема, дайте да се разбере, че разбирате намерението му. След това трябва да кажете на събеседника, че като знаете намеренията му, се чувствате неудобно. Така че, след като разбрахте манипулацията и я изразихте на събеседника си, вие, без да обвинявате или оказвате натиск, тактично опишете чувствата си: „Неудобно ми е“.

Пример.В продължение на няколко години двамата бизнесмени си сътрудничат ползотворно. Един ден един от тях реши да се опита да промени условията на сътрудничество с помощта на манипулативни техники. Офертата се състоеше от допълнителни стимули за броя на привлечените активни клиенти. Манипулаторът не се смущавал от факта, че той отговарял за привличането на клиенти, а партньорът му отговарял за сигурността и логистиката. През цялото време разчиташе на добри приятелски отношения дълъг периодсъвместна стопанска дейност и смятал, че партньорът му не може да му откаже. Но партньорът реши тактично да изрази несъгласието си с предложението на манипулатора; той цитира съответните изчисления, които ясно показаха как разпределението на доходите ще се промени от 50% на 50% до 30% на 70% в полза на манипулатора. Мъдрият съдружник реши да не оставя недоволството си в сянка и действаше открито, като каза: „Не се чувствам комфортно от предложената от вас схема, но все пак искам бизнесът ни да процъфтява и да успяваме. Наистина ценя нашите приятелски, топли отношения.“ В резултат на това манипулаторът се отказа, той осъзна, че приятелството с дългогодишен бизнес партньор е по-важно за него от допълнителните нечестни доходи. Тези двама бизнесмени работят ползотворно и до днес, а общият им бизнес процъфтява и се развива.

Партньорът на манипулатора постъпи много разумно, той не ругаеше и не се възмущаваше, а деликатно даде да се разбере, че е разкрил плана си, но въпреки това показа положителното си отношение и желание да продължи сътрудничеството.

Трета техникав психологията на деловото общуване - манипулация от манипулатор. Тоест, вие се съгласявате с предложението на манипулатора, но в същото време се опитвате да промените тактиката и метода за постигане на целта му. Това е проста, но много ефективна техника. Нека го видим в действие пример.

След 20 години раздяла един негов съученик се обажда на друг. Те не бяха истински приятели в училище, а след дипломирането дори никога не излизаха. Разговорът се проведе на положителна вълна, почти през целия разговор те си спомниха прекрасните ученически години, учители, съученици и едва в последните минути обаждащият се изрази истинската причина за обаждането: „Семейството ми и аз ще минаваме през Москва, искам да покажа града на любимите си хора и в същото време да посетя и да говоря с вас и да си спомня за вашите ученически дни.

В отговор манипулаторът чу: „Страхотно предложение, ще се радвам да се запознаем. Можем да си побъбрим и да си спомним младостта. Тъй като не е съвсем удобно да остана при мен, ще се споразумея с моя приятел; той притежава малък хотел недалеч от къщата ми и ще се радва да намери евтина, удобна стая за вашето семейство. Поради факта, че ще живеете много близо, ще имаме достатъчно време да общуваме с вас.” Мислите ли, че този съученик пристигна? Каква беше целта на манипулатора за манипулираните?

Тези три техники могат да ви помогнат да защитите убежденията си и да ви научат да казвате на събеседника си не това, което той иска да чуе, а това, което наистина искате да му кажете. Опитайте се да ги приложите на практика, за да не попаднете в капана на подготвените сценарии на различни манипулатори.

• Как да се противопоставим на манипулацията: ефективни методи за защита

Експертно мнение

Как да устоим на манипулацията в бизнес комуникацията

Смирнов Юрий Иванович,

Генерален директор, управление


Често по време на бизнес комуникация бизнесмените могат да бъдат подложени на натиск един от друг. Целта на такъв натиск: да принудите вашия бизнес партньор да извърши определени действия. Каква манипулационна техника да използваме и как да й противодействаме?

Какво е манипулация? Манипулацията е дейност, която има за цел да принуди партньора да мисли по начин, който е изгоден за манипулатора, или да го провокира да предприеме конкретни действия. Няма да съдим манипулатора и да обсъждаме дали е добро или лошо, тъй като поведението на манипулатора зависи изцяло от моралните ценности и ситуацията, в която се намира. Всяка бизнес комуникация включва манипулативни действия от страна на един от събеседниците. Но има определени граници, отвъд които човек предпочита да не излиза; тези граници се определят от нивото на морално възпитание, както и от целта, преследвана от манипулатора.

Да кажем, че едно дете не може да направи нещо. Един от родителите се опитва да го подкрепи и заявява, че прави всичко перфектно и, изненадващо, следващият резултат на детето наистина е много по-добър от предишния. Дали такава манипулация има положителен ефект? Несъмнено да. Поддръжката може да носи и отрицателен характеркогато поради манипулативни техники събеседникът е лишен от всичко.

Има много манипулативни техники и една от тях е да поставите събеседника пред труден избор от няколко варианта на поведение, всеки от които ще бъде от полза за манипулатора. Например: оборудването в производството е повредено и има спешна нужда от закупуване на резервни части. Служителят от отдела за доставки намери единствения официален дистрибутор с резервни части на склад. След като се свърза с дистрибутора, служителят получи отговор: поради спешността на доставката е възможно да закупите частта с допълнителна надценка от 20% или да закупите частта на редовната цена, но със споразумение за сключване на годишен договор за поддръжка на цялото производствено оборудване на фирмата.

Интересна техника е „закачането“ на ценности, които са значими за конкретен човек. Има много такива лични ценности и някои от тях са общи за всеки човек, например: личната безопасност и безопасността на членовете на семейството, материални активи, здраве и други. Познавайки общото човешки ценности, манипулаторът може да избере безпогрешна тема, за да въведе своята манипулация в съзнанието на събеседника. Много ярък примерса измамни действия от страна на циганите, когато предсказват болест, разпадане на семейството, липса на пари и веднага предлагат решаване на проблеми чрез любовни магии, ревери, кармично прочистване и т.н. Често хората, намиращи се под влиянието на такъв манипулатор, дават всичките им материални ресурси. Съответно има много начини за манипулиране на хората и всички те са насочени към атакуване на най-важните човешки ценности.

• 7 фрази, по които веднага ще разпознаете манипулатора

Как да подобрим уменията за бизнес комуникация: Практически препоръки

• Преговори

Ако използвате преговорите като бизнес комуникация, тогава избягвайте язвителни, остри изказвания и лекции към събеседника. Опитайте се да станете активен слушател по време на разговора, подкрепяйте събеседника си, обръщайте внимание не само на това, което казва, но и на това как се чувства, докато говори с вас. По време на преговорите е необходимо да се отнасяте с уважение към всички присъстващи.

• Вербални атаки

По време на деловото общуване се опитайте да избягвате натиска и нападките срещу събеседника, но не се колебайте да споделите чувствата си относно конкретна ситуация. Изложено лице стресови ситуации, притеснявам се от раздразнение и безпокойство. Служителите под стрес започват да критикуват работата на ръководството и колегите си, много са обидчиви и могат да се раздразнят за всеки незначителен проблем. В отговор на атаки от такива служители колегата може да мълчи и да таи злоба или, обратно, да предизвика конфликт. Във всеки случай е по-добре да избягвате словесни атаки, тъй като те намаляват ефективността на екипа.

• Преценка срещу изразяване на емоции

Нека да разгледаме толкова различни понятия като емоции и преценка. Демонстрация на емоции: „Днес съм раздразнен и притеснен.“ Демонстрация на осъждане: „Аз съм абсолютно прав, а вие сте абсолютно грешни“. Почти винаги осъждането се възприема болезнено от човек. Ако вашият събеседник ви каже, че той е прав, а вие грешите, ще имате желание да се съпротивлявате и няма да можете да го слушате внимателно.

Но ако събеседникът ви каже: „Много се тревожа за случилото се“, тогава няма да се почувствате застрашени от него, тоест той автоматично ще ви спечели. Въпреки че човек, изразяващ себе си чрез емоции, се чувства уязвим, той няма да реагира на думите ви с агресия и жажда за отмъщение.

Ако просто прочетете тези принципи, но не ги приложите в живота си, това няма да ви помогне да подобрите уменията си за бизнес комуникация. Опитайте се да прилагате тези принципи възможно най-често, така че те да се установят здраво в живота ви и да се превърнат в навик:

1. Фокусирайте се напълно върху другия човек– ако те говорят с вас, обърнете се и общувайте със събеседника, опитайте се да се концентрирате напълно върху разговора.
2. Слушай внимателно, трябва да се включите в разговора.
3. Не си позволявайте да мислите за други неща. Когато слушате събеседника си, не мислете предварително какъв ще бъде отговорът ви. Веднага след като човекът говори, направете кратка пауза, за да отговорите.
4. Проверете дали разбирате съобщението правилно. Променете текста на съобщението и го повторете на събеседника си, за да разбере дали сте го разбрали правилно. Ако е необходимо, задавайте въпроси и уточнявайте информация със събеседника си.
5. Не забравяйте, че другите имат свои нужди и интереси.Не забравяйте за общите потребности: всеки човек има нужда от одобрение на действията си, признание на заслугите му, доверие, чувство за сигурност, здраве и др.
6. По-добре е да питате, отколкото да нареждате или изисквате. Искането се различава от искането както по предмет, така и по интонация . Питащият третира събеседника си като равен и този факт го настройва към питащия.
7. Бъдете непредубедени. Не бързайте да осъждате и критикувате други хора. Не се отнасяйте към другите субективно. Полезно е да гледате на света обективно, а не през призмата на лични убеждения.
8. Предлагайте съвети, без да ги налагате.По време на бизнес комуникация трябва да се научите да давате съвети и помощ на събеседника си без натиск или авторитетен тон. Опитайте да кажете вместо: „Трябва да го направите по този начин“, „Как мислите, така ли ще решим проблемите си?“ или „предлагам ти да сме заедно...“. Понякога е по-добре да се въздържате от даване на съвети, освен ако не ви поискат.
9. Развивайте доверие.Доверието играе много важна роля в работата на екипа. Ако колегите си имат доверие, тогава добрият резултат от съвместната им дейност е гарантиран.
10. Покажете искрена загриженост за другите хора.Всеки от нас иска да бъде разбран, приет и уважаван, защото е важно човек да знае, че е ценен. Винаги се опитвайте да слушате гледната точка на опонента си и да гледате на дадена ситуация през неговите очи. Не забравяйте, че ако искате да бъдете оценени и разбрани, направете същото за другите хора.
11. Мотивирайте другите.Мотивационните методи могат да бъдат както положителни, така и отрицателни. Отрицателната мотивация под формата на критика или неизбежността на наказанието често води до желание за отмъщение. Затова е препоръчително да се използват положителни мотивационни методи, като признание, парична награда, бонус, подарък, похвала и др.
12. Запазете чувството си за хумор.Усмихвайте се и се смейте на неприятностите по-често, защото смехът ще ви помогне да се справите с негативните емоции.

Култура на бизнес общуване с чуждестранни партньори и чужбина

Нека разгледаме накратко характеристиките на бизнес комуникацията в различни страни по света, така че когато общувате с чуждестранни партньори, да се чувствате комфортно и уверено.

• Англия

Британците много обичат да спазват различни формалности. Британците обръщат голямо внимание на детайлите.

Ръкостискането както с мъже, така и с жени е традиционен поздрав в Англия. Когато един събеседник представи трето лице на друг събеседник, обичайно е първо да се назовава лицето с по-висок ранг.

• Британците може да не правят зрителен контакт, когато общуват в бизнеса.
• Британците уважават своето и чуждото лично пространство, затова не се приближавайте твърде много до тях и се въздържайте да ги потупвате по рамото.
• В английския бизнес етикет е приет жестът с почукване по носа, което означава, че казаното трябва да остане в тайна.
• Не наричайте ирландците и шотландците "англичани", наричайте ги "британци".
• В Англия е обичайно да се сервира закуска или обяд в почивките между бизнес срещите, но избягвайте да пушите цигари, докато кафето не бъде сервирано.
• В бизнес комуникацията не трябва да говорите за политическата ситуация в Северна Ирландия и да питате за живота на кралското семейство.

Британците определено ще оценят следните подаръци: химикалки с логото на компанията, бележници, календари, книги, запалки, алкохолни напитки. Те могат да разглеждат други подаръци като възможност да повлияят на решението на партньора си.

• Япония

Японците обичат прецизността във всичко, те са точни и в очакване на делово общуване могат да се появят много преди уговореното от събеседниците време.

Японците предпочитат да изграждат бизнес отношения чрез лични. Например, по време на бизнес преговори японците могат да зададат на събеседника си много лични въпроси, които не са свързани с темата на срещата. По този начин японците усещат фини нишки, водещи до установяване на контакт, за да си сътрудничат впоследствие ползотворно с партньора.

Преди започване на преговорите е обичайно японците да си разменят визитки. Трябва да вземете визитната картичка с две ръце, да я разгледате внимателно, като по този начин покажете уважение към събеседника, който е дал визитната картичка, и едва след това да я скриете в джоба или чантата си.

Ако японец кима с глава по време на бизнес комуникация, това не означава, че той е съгласен с вас. На японски кимането с глава означава, че той е готов да ви изслуша.

Японците са много уважителни към подаръците и дарителите. В Япония опаковането на подаръка понякога е по-важно от самия подарък, така че трябва да му се обърне специално внимание. В Япония подаръкът трябва да се приема с две ръце.

За американците е изключително важно да виждат в събеседника си увереност, позитивно отношение, дружелюбност, енергия и откритост. Американците не обичат формалностите и в бизнес комуникацията се опитват бързо да преминат към по-проста, приятелска комуникация. Американците определено ще оценят доброто чувство за хумор на партньора.

Традиционният американски поздрав е дълго ръкостискане, продължаващо около 5 секунди, докато гледате другия човек в очите, така че той да види вашия интерес и искреност. Американците обичат усмихнати хора. Жителите на Съединените щати са известни с бързината си на правене на бизнес; те никога не отлагат нещата за утре, ако могат да бъдат свършени днес. Често по време на бизнес преговори с американци може да чуете: „И какво чакаме тогава?“ или „Да побързаме и да вземем решение“ и т.н.

Обърнете специално внимание, за да разберете целта на вашия партньор по време на бизнес комуникация. Заинтересувайте се да му помогнете да постигне целта си, в този случай определено ще плените партньора си с предложението си. Предложението трябва да е кратко и разбираемо.

Не се изненадвайте, ако по време на бизнес комуникация вашият американски събеседник постави крака си на близкия стол или го хвърли през коляното на другия си крак. В американския етикет тези действия са напълно приемливи.

Не забравяйте основното правило, което работи във всички страни по света – бъдете приятелски настроени, открити и усмихнати.

Информация за експерта

Смирнов Юрий Ивановиче генерален директор Management LLC, бизнес треньор. Получава диплома за висше образование през 1991 г. от Факултета по психология и педагогика на Военно-политическата академия на името на V.I. Ленин. Едновременно с това получава второ висше образование в Държавния институт за напреднали медицински изследвания в катедрата по психотерапия, където получава сертификат за специализация „психотерапия и психодиагностика“.

Бизнес (управленската) комуникация е специален вид комуникация, която се осъществява в съвместната професионално-предметна дейност на хората и чието съдържание се определя от социално значимия предмет на общуване, взаимното психологическо влияние на субектите на общуване и формалното ролеви принцип на тяхното взаимодействие.

Без специални комуникативни умения, т.е. умения и комуникационни умения, дори отличен специалист в своята област няма да може да поддържа бизнес разговор или да проведе бизнес среща); участвайте в дискусията и защитавайте своята гледна точка. Това означава, че бизнес човек, освен професионална компетентност(знания и умения за поставяне на задачи и извършване на технологични действия в определена област), трябва да владеят комуникативна компетентност, т.е. познаване на психологическите, предметните (съдържателни) и езиковите компоненти, необходими за разбиране на партньора в преговорите и (или) генериране собствена програмаповедение, включително независими речеви продукции.

За разлика от други видове комуникация (социална, лична, целева, инструментална, модална), бизнес комуникацията има свои съществени характеристики и атрибути. Открояването на тези характеристики ще ни позволи да дадем по-ясна дефиниция на понятието бизнес комуникация.

Какво е бизнес комуникация? Какви основни характеристики притежава? Дефинициите, дадени в съвременната учебна литература, характеризират бизнес комуникацията като:

• * предметно-целеви дейности;
• * конкретен момент от всяка съвместна производствена дейност на хората, служещ като средство за подобряване на качеството на тази дейност;
• * начин на организация и оптимизация различни видовепредметна дейност: промишлена, научна, търговска и др.

Както се вижда от тези определения, съществена характеристика на бизнес комуникацията е, че тя винаги е свързана с някаква обективна дейност на хората и не съществува извън нея. Наистина, това е много важна характеристика на бизнес комуникацията, която я отличава от другите видове комуникация. Например при целенасочената комуникация самата комуникация служи като средство за задоволяване на всяка нужда на хората, включително нуждата от комуникация. Личното общуване винаги засяга вътрешния свят на субектите на общуване, техните дълбоко лични преживявания, усещания, желания, намерения, когнитивни и ценностни значения.

Първата съществена особеност на деловото общуване е, че в обективната действителност деловото общуване не съществува самостоятелно, като отделен процес, а винаги е включено в някаква съвместна обществено значима обективна дейност на хората (икономическа, политическа, правна, педагогическа и др.). .). d.) и е форма на организация на тази дейност.

Вторият признак на комуникация е, че съдържанието на комуникацията се определя от самия предмет на комуникация: от това, с което субектите на комуникация са пряко ангажирани. Предмет на бизнес комуникация може да бъде производството на всякакви стоки, интелектуални продукти, създаването на услуги (например информационни, правни, рекламни, образователни, услуги), обсъждането на всеки проблем (например икономически, политически, правни, научни), изготвяне на бизнес план, разработване на проект за технически ресурси, обмен на знания, услуги, действия.

Предметът на бизнес комуникацията, който определя нейното съдържание, се превръща в основна социално значима цел на комуникацията за бизнес партньорите. По този начин се реализира инструменталната насоченост на бизнес комуникацията към решаване на социално значим проблем. Що се отнася до вътрешния личен свят на бизнес партньорите, той практически не се засяга в бизнес комуникацията. Но влиянието му може да повлияе на емоционалния фон на бизнес комуникацията.

Третият признак е наличието в бизнес комуникацията на взаимно психологическо влияние на бизнес партньорите. Намира се във всички аспекти на междуличностното общуване между бизнес партньорите: комуникативни, интерактивни, перцептивни, въпреки че всеки от тези аспекти може да прояви свои собствени специални видове психологическо въздействие. Най-често срещаните видове психологическо влияние включват убеждаване, внушение, разположение, игнориране, искане, подтикване и имитация. Видът на психологическото въздействие може да се определи както от структурата на бизнес комуникацията, така и от конкретна бизнес ситуация. Що се отнася до средствата за психологическо въздействие, те обикновено се използват на две основни нива: вербално и невербално.

Наред с тези съществени признаци деловото общуване има и други особености, които определят неговата специфика и разлика от другите видове общуване. Една от тях е, че бизнес комуникацията служи като начин за придобиване и затвърждаване на професионални умения, знания и способности. Това се улеснява значително от различни форми на бизнес комуникация: бизнес дискусии, пресконференции, дебати, преговори, презентации, срещи, разговори. На тяхна основа се развиват професионалните качества на бизнес партньорите и се повишава тяхната професионална компетентност.

Най-важната характеристика на бизнес комуникацията е наличието в нея на формален ролев принцип на взаимодействие между субектите на комуникация, който се осъществява въз основа на разпределението на техните работни роли и статусни функции. По същество принципът на формалната роля определя комуникативната среда на комуникация между бизнес партньорите, посоката и подчинеността на техните комуникации и бизнес взаимодействие. В този случай различни видове конвенционални ограничения, които определят статусната рамка на бизнес комуникацията, придобиват специална роля. Те включват социални и правни норми на бизнес комуникация ( трудово право, трудов договор, кодекс на труда), морални норми (кодекс на честта, бизнес етикет), както и бизнес традиции, съществуващи в предприятие, институция, фирма, корпорация.

Признаците на бизнес комуникацията позволяват да се определи нейният специален статус сред другите видове комуникация.

Съдържанието на бизнес комуникацията се определя от социално значимия предмет на комуникация, който може да бъде всеки социално значим проблем във всяка сфера на живота на обществото (материален, духовен, регулаторен). Може да се свърже с производството на материални или духовни продукти, създаването и предлагането на различни видове услуги (информационни, образователни, финансови, управленски, маркетингови).

Най-важният структурен компонент на бизнес комуникацията е целта на комуникацията, която характеризира фокуса на действията на бизнес партньорите върху решаването на всеки социално значим проблем. В съвременната практика на бизнес комуникацията се реализират най-разнообразни цели, свързани с разширяване на информационния фонд на бизнес партньорите, усвояване на нова информация; укрепване на традициите на фирмите и предприятията, създаване на продукти и услуги, задоволяване на различни видове потребности, формиране и промяна на междуличностни отношения и нагласи. Реализирането на тези цели е невъзможно без психологическото влияние и влиянието на бизнес партньорите един върху друг. Следователно, според целите на комуникацията и видовете психологическо въздействие, използвани в съответствие с тези цели, е обичайно да се разграничават такива видове бизнес комуникация като емоционална, информационна, убеждаваща, конвенционална, сугестивна, императивна, манипулативна, партньорска.

Структурните компоненти на бизнес комуникацията включват и средства за комуникация - знакови и символични системи за бизнес комуникация, които осигуряват предаването, обмена и обработката на информация, идваща от бизнес партньори.

Има невербални и вербални, паралингвистични и екстралингвистични средства за делово общуване.

Невербалните включват фигуративни (неезикови) системи за бизнес комуникация, които включват кинезични сигнали (мимики, жестове, походка, поза, поглед), тактически (телесни контакти: потупване, ръкостискане), проксемични (разстояние между бизнес партньори и ъгъл). на ориентация един спрямо друг).

Вербалните (речеви, вербални) средства за бизнес комуникация отразяват съществената логическа и семантична схема на бизнес комуникацията. Те включват различни речеви структури, фразеологични единици, характерни за официалните лица бизнес стилезик. В допълнение към професионалния език, който изисква изключителна прецизност на речта, бизнес комуникацията може да съдържа и разговорна лексика, различни видове речеви модели, емоционално натоварени неологизми и метафори. Те изпълняват предимно целенасочена комуникативна функция при спонтанно възникващи диалози и разговори между бизнес партньори.

Паралингвистичните и екстралингвистичните средства за бизнес комуникация по същество допълват вербалната комуникация. Паравербалните сигнали, които са в основата на паралингвистичната система, характеризират тона на гласа на бизнес партньора, неговия диапазон и тембър, логическо и фразово ударение. Екстралингвистичната система характеризира темпото на речта на бизнес партньора, включването на паузи, кашлица, смях и елементи на плач.

По този начин нюансите на речта в изявленията на бизнес партньорите сигнализират за техните емоционални състояния и като цяло за самия емоционален фон на бизнес комуникацията.

Най-важна е формата на делово общуване структурен елементделово общуване. Характеризира начина на осъществяване на комуникативния процес на деловото общуване. Същото информационно съдържание на бизнес комуникацията може да се реализира на основата по различни начиникомуникация и съвместни дейности на бизнес партньори: бизнес разговор, среща, преговори, пресконференция, публично говорене, презентация, дискусия.

В зависимост от съдържанието тази многопредметност на бизнес комуникацията ни позволява да разграничим основните видове бизнес комуникация: дейностна, когнитивна, мотивационна, материална, духовна, регулаторна.

Дейностната бизнес комуникация се осъществява под формата на обмен на действия, техники, умения и способности в съвместната професионална и предметна дейност на хората. Тук комуникацията между бизнес партньорите е ясно образователна и инструментално-оперативна. С помощта на този вид бизнес комуникация се усвояват професионални техники, умения, способности, индивидуални оперативни действия и поведенчески актове.

Когнитивната бизнес комуникация включва обмен на познавателен професионален и социален житейски опит на бизнес партньорите. Този обмен се осъществява както на основно, социално значимо за бизнес общуване, професионално ниво (обмен на професионални знания, идеи, идеи), така и на ежедневно практическо ниво. Последното присъства в бизнес комуникацията само в индиректна форма, като когнитивен фон на комуникацията, разкриващ се само в индивидуални вербализирани преценки, вярвания и убеждения, изградени на базата на ежедневния практически опит на бизнес партньорите.

Особеността на мотивационната бизнес комуникация е, че тя осигурява селективен фокус върху действията на бизнес партньорите, стимулира тяхната поведенческа активност и я поддържа на определено ниво. Мотивационната комуникация се осъществява като взаимен обмен на бизнес партньори с лични диспозиционни (вътрешно присъщи) мотивации: стремежи, желания, нужди, интереси, нагласи, мотивации. Този обмен може да се активира под влиянието на ситуативната мотивация - определящите фактори на самата бизнес ситуация. Необходимостта от мотивираща бизнес комуникация възниква, когато бизнес партньорите трябва да формират определено отношение към действие или да актуализират някаква нужда.

Спецификата на материалната бизнес комуникация се проявява в това, че тя се осъществява главно в икономическа сфераобщество, свързано с производството на преки материални средства за живот, обмена на материални продукти и услуги и задоволяването на непосредствените материални нужди на бизнес партньорите. Ето защо материалното бизнес общуване е определящо сред другите форми на делово общуване, тъй като чрез него се създава основната материална основа за формирането и функционирането на всички останали форми.

Бизнес комуникацията в духовната сфера на обществото - духовната бизнес комуникация - има свои собствени характеристики. Свързва се с производството на духовни ценности и създаването на услуги в такива области на обществото като наука, изкуство и религия. Тук най-силно се проявява творческата мисловна природа на деловото общуване. Той действа като форма на реализация на обществено значими научни и естетически дейности на бизнес партньори. В същото време бизнес комуникацията се реализира като обмен на духовни ценности: научна информация, философски, естетически концепции и идеи. По този начин духовното бизнес общуване допринася в най-голяма степен за развитието на духовния, умствен вътрешен свят на бизнес партньорите.

Регулаторната бизнес комуникация е форма на осъществяване на съвместни социално значими дейности на хората в политическата, правната и моралната сфера на обществото. Осъществява се от бизнес партньори като взаимен обмен на политически, правни, морални знания, идеи и възприятия. Чрез регулаторната бизнес комуникация се осъществява социализацията на бизнес партньорите, тяхното усвояване на политически, правни, морални норми, ценности и традиции.

Въз основа на метода на обмен на информация се прави разлика между устна и писмена бизнес комуникация.

Устните видове бизнес комуникация от своя страна се разделят на монологични и диалогични.

Видовете монолог включват:

• · приветствие;
• · продажбена реч (реклама);
• · информационна реч;
• · отчет (на събрание, среща).

Диалогични видове:

• · делови разговор – краткотраен контакт, предимно на една тема;
• · делови разговор – продължителен обмен на информация и гледни точки, често съпроводен с вземане на решения;
• · преговори - обсъждане с цел сключване на споразумение по всеки въпрос;
• · интервю – разговор с журналист, предназначен за печат, радио, телевизия;
• · дискусия;
• · среща (среща);
• · пресконференция;
• · контактен бизнес разговор - пряк, “жив” диалог;
• · телефонен разговор (дистанционен), с изключение на невербалната комуникация.

Етапи на бизнес комуникация-

• · Установяване на контакт (запознанство). Включва разбиране на друг човек, представяне на друг човек.
• · Ориентиране в ситуация на общуване, разбиране на случващото се, спиране.
• · Обсъждане на интересуващия ни проблем.
• · Решаване на проблеми.
• · Прекратяване на контакт (излизане от него).

със себе си. Очевидно бизнес комуникацията е друга негова разновидност.

Както вече беше отбелязано, същността делово общуванее, че има регламентиран (целеви) характер и е ограничен до определена тема или кръг от въпроси. Извършва се, като правило, по време на бизнес взаимодействие, в официална, работна среда, както под формата на пряк личен контакт, така и чрез технически средства.

Можем да назовем такива форми на бизнес комуникация като бизнес разговор, среща, среща, среща, преговори, презентация, конференции и телеконференции, бизнес кореспонденция (сега все по-често по електронна поща). Консултация с експерт (лекар, юрист) по конкретен въпрос, консултация, интервю с журналист, задачи към подчинени, докладите им пред ръководството, реч на студент на семинар, полагане на изпит, тест, интервю с преподавател - всичко това са примери за бизнес комуникация.

Изследователите са отбелязали някои текущи тенденциив промяна на ролята, съдържанието и качеството на бизнес комуникацията.

Първо, има значително нарастване на ролята на комуникацията, както бизнес, така и междуличностна, в съвременния живот както у нас, така и в чужбина. В момента контактите между хората са се разширили, особено в областта на международни отношения. В Русия ролята на комуникацията в процеса на създаване и предоставяне на различни услуги значително се увеличи.

Второ, има забележимо отслабване на ролята на пряката комуникация във връзка с развитието на електронните комуникационни системи и виртуалната организация на работа.

Трето, естеството на комуникацията е значително повлияно от социално-икономическата и политическа стратификация на съвременното руско общество.

Принципи на бизнес комуникацията

Общите принципи, управляващи протичането на процесите на бизнес комуникация, включват междуличностния му характер, целенасоченост, непрекъснатост и многоизмерност.

Междуличност.Междуличностното общуване се характеризира с откритост и разнообразие на взаимодействието между хората, основано на техния личен интерес един към друг. Въпреки преобладаващата делова насоченост, бизнес комуникацията неизбежно има характер на междуличностен контакт и съдържа определен междуличностен радикал. Осъществяването на бизнес комуникация във всеки случай се определя не само от конкретния казус или бизнес въпрос, който се обсъжда, но и от личните качества на партньорите и отношението им един към друг. Следователно деловата комуникация е неделима от междуличностния контакт.

Фокус.Ясно е, че всеки акт на бизнес комуникация е целенасочен. В същото време фокусът на бизнес комуникацията е многоцелеви. В процеса на комуникация, наред с осъзнатата цел, информационното натоварване носи и несъзнавана (латентна) цел. По този начин ораторът, информирайки аудиторията със статистически данни, иска да очертае обективната ситуация в проблемната област. В същото време, може би на несъзнателно ниво, той има желание да демонстрира пред присъстващите своята интелигентност, ерудиция и красноречие. Други цели могат да бъдат намерени в същия епизод.

Приемственост.Веднъж попаднали в полезрението на бизнес партньор, ние инициираме непрекъснат бизнес и междуличностен контакт с него. Тъй като комуникацията включва както вербални, така и невербални елементи, ние постоянно изпращаме поведенчески съобщения, на които събеседникът придава определен смисъл и прави подходящи заключения. Дори мълчанието на партньора или неговото физическо отсъствие в момента се включват в акта на комуникация, ако са значими за другия. Това се случва, защото всяко наше поведение информира за нещо. Представлява реакция към ситуация и към хората около вас. Опитните комуникатори трябва да са наясно с изричните и имплицитните послания, които непрекъснато се предават.

Многоизмерност.Във всяка ситуация на бизнес взаимодействие хората не само обменят информация, но по един или друг начин регулират отношенията си. Например, когато, подготвяйки се за пътуване, Леонид казва на Денис: „Трябва да вземем карта с нас“, той не само предава информация. Важно е как говори Леонид - в зависимост от тона, посланието му може да означава: „Аз съм по-важен от теб - ако не бях аз, щяхме да забравим нещо важно за нашето пътуване.“

По време на деловото общуване могат да се осъзнаят поне два аспекта на взаимоотношенията. Единият аспект е поддържането на бизнес контакт, прехвърлянето на бизнес информация. Друго е предаването на емоционално отношение към партньор (положително или отрицателно), присъстващо във всяко взаимодействие. Например, някой казва на някого: „Радвам се да те видя“. Изражението на лицето, което придружава тези думи, ще покаже дали говорещият наистина се радва да види своя събеседник. Ако той се усмихва, говори искрено, гледа в очите и потупва събеседника по гърба или уверено се ръкува, последният смята това за признаци на обич. И ако думите на поздрава се произнасят бързо, без прочувствена интонация, с безстрастно изражение на лицето, този, към когото са адресирани, ще ги възприема само като ритуални знаци на етикета.

Контексти на бизнес комуникация

Процесът на делово общуване се влияе значително от физически, социално-ролеви и емоционално-морални контексти,в който се среща.

Физически контекстделовата комуникация се състои от място, време, условия на околната среда среда(температура, осветление, ниво на шум), физическо разстояние между участниците и др. Всеки от тези фактори може да повлияе положително или отрицателно на комуникацията. Например, когато един мениджър седи на маса в офис и говори с подчинените си, това е един контекст, когато той говори със същите хора на кръгла маса в конферентна зала, това е друг контекст.

Социално-ролев контекстопределя се от целта на комуникацията и ситуацията, в която се случва – в офиса, на официална церемония по прием, на бизнес среща, в класна стая, полицейски участък, в ресторант, сред членове на работен екип или когато посещение на конкурентна организация. Потокът на бизнес комуникацията също се влияе от междуличностните отношения и социалните позиции на участниците в нея.

Всичко това влияе върху съдържанието на комуникацията и върху начина, по който различните послания се формират, предават и разбират. И така, секретарката на ръководителя на компанията говори различно с шефа си и с клиентите. Млад служител, който наскоро е назначен във фирма, ще се държи по различен начин, когато разговаря със свой връстник и с много по-опитен и титулуван специалист.

Емоционален и морален контекстсъздава настроенията и чувствата, които всеки от събеседниците внася в общуването. Важни са и връзките, формирани между участниците в предишни комуникационни епизоди и влияещи върху разбирането на случващото се в настоящата ситуация.

Емоционалният и морален аспект е основното психологическо съдържание на бизнес общуването, неговото вътрешна страна. Да се ​​даде психологическа оценка на бизнес общуването означава да се каже как изглеждат отношенията между бизнес партньорите в „човешко” измерение (уважение-неуважение, арогантност-сервилност и т.н.).

От психологическа гледна точка е важно какви емоции и чувства съпътстват процеса на общуване: радост, въодушевление, вдъхновение или страх, гняв, безпокойство, несигурност. На каква морална и етична основа се изгражда позицията, която партньорът заема в общуването, както и какви морални качества проявява в деловите отношения: честност, порядъчност, ангажираност или обратното.

Морални стандарти на бизнес комуникация

Всеки участник в бизнес комуникацията се ръководи от определени морални стандарти: честност и благоприличие, справедливост, уважение, отговорност и др.

Честностпринуждава хората да се въздържат от измама и измамни действия. Но трябва да имаме предвид, че понякога се налага да лъжете дори онези хора, които приемат честността като неизменна норма на бизнес поведение. Най-често хората прибягват до лъжа, когато са хванати в морална дилема и са принудени да избират между незадоволителни алтернативи.

Основното правило на морала е, че „човек трябва да казва истината, когато е възможно. Основното изискване на това правило означава, че човек не трябва умишлено да мами или да се опитва да мами другите или себе си. Само ако сме изправени пред истинска морална дилема и трябва да направим избор, оправдан от обстоятелствата (например да не информираме врага за планирана атака, за да спасим човешки животи), или да изберем по-малкото от двете злини (защита на личния живот чрез лъжа), само тогава лъжата е възможна."

благоприличиечовек се изразява в единството на неговите вярвания и действия. Приличното поведение е обратното на лицемерието и двуличието. Достойният човек винаги спазва обещанията си към някого. Например, служител, който обеща да помогне на колега при изпълнението на работна задача, определено ще му помогне, дори ако това е свързано със сериозни трудности за него.

Принцип справедливоств деловото общуване предполага обективност или липса на пристрастност при оценката на другите хора и техните действия. Показване на внимание или внимание към бизнес партньор и зачитане на неговите права показва уважениекъм неговата личност. Уважението се демонстрира от това дали изслушваме и се опитваме да разберем гледната точка на нашия бизнес партньор, дори когато тя значително се различава от нашата.

Отговорностсе проявява в степента, до която участниците в бизнес взаимодействието са отговорни за думите си и изпълняват задълженията си, степента, до която спазват моралните стандарти, както и отговорностите един към друг.

Подходи в бизнес комуникацията

В зависимост от нашето самочувствие, както и от възприятието и оценката на нашия партньор, ние съзнателно или несъзнателно избираме различни подходи за изграждане на бизнес отношения. Взаимоотношенията могат да бъдат изградени върху: партньорство(равностойно участие в делото); съперничество(желанието да се наложи или защити позицията си на всяка цена); господство(желанието да се подчини партньор).

Партньорството означава да се отнасяте към друг човек като към равен. В партньорството събеседникът се възприема като равноправен субект, който има право да бъде такъв, какъвто е, който трябва да бъде взет под внимание. Основните начини за взаимно влияние се основават на публично или мълчаливо споразумение, което служи както като средство за обединение, така и като средство за взаимен контрол.

При съперничестводругата страна изглежда опасна и непредвидима. В отношенията с нея надделява желанието да я надиграеш и да постигнеш едностранно предимство. Интересите на другата страна се вземат предвид до степента, определена от логиката на конкуренцията.

Фокусиран подход господство,определя отношението към партньора като средство за постигане на целите, пренебрегвайки неговите интереси и намерения. При тези, които са склонни да доминират, преобладава желанието за контрол, за получаване на едностранно предимство.

Доминирането в отношенията се разглежда като допълващо или симетрично.

IN допълващи се отношенияединият партньор позволява на другия да определи кой ще има по-голямо влияние. Така единият участник в комуникацията играе водеща роля, а другият доброволно поема ролята на последовател. Например, отношенията между работодател и служители са допълващи се и собственикът заема контролна позиция. Взаимоотношенията в ситуация на публична лекция също обикновено са комплиментарни, тъй като публиката се събира, за да слуша лектора и разпознава информацията, която представя като достоверна.

IN симетрични отношенияхората конкретно не се „договарят“ предварително кой ще контролира ситуацията. Да кажем, че един човек твърди, че контролира ситуацията, но други възприемат това като предизвикателство и ги насърчават да заявят собственото си право на лидерство. Или, обратното, някой се отказва от властта, но други не искат да я приемат. Например съпругът казва на жена си: „Мисля, че трябва да намалим разходите си за няколко месеца.“ Съпругата може да възрази на това: „Няма начин! Имам нужда от нов костюм, трябва да купя нови гуми за колата си. Освен това ти ми обеща да сменим дивана. В този случай и двамата съпрузи твърдят, че контролират ситуацията.

Допълващите се отношения е по-малко вероятно да доведат до открит конфликт, а в симетричните отношения по-често има равно разделение на властта.

Предимствата и недостатъците на някои от тези възможности за бизнес и междуличностна комуникация могат да бъдат характеризирани по следния начин.

От положителната страна партньорствае, че и двете страни обикновено печелят значителни ползи. Недостатъкът е, че може да отнеме много време, за да го постигнете, ако партньорът например е състезателен.

Съперничествоотнема малко време, води до победа, но само ако имате очевидни предимства. Ако вашият партньор не признава вашите предимства и като вас е склонен към конкуренция, тогава въпросът може да завърши с конфликт или пълен прекъсване на връзката.

Доминацияелиминира загубата на време в дискусии и сблъсъци на мнения. То обаче парализира волята на подчинения партньор, като по този начин обеднява общия интелектуален ресурс.