Модерен бизнес етикет. Бизнес етикет: роля, значение и основни правила

Модерен бизнес етикет

Бизнес етикет днес– това не е празна формалност или почит към модата. Бизнес успех, това е финансови показателипряко зависи от репутацията на компанията. А репутацията на една компания е репутацията на нейните служители, затова е толкова важно всеки служител да следва стандартите на бизнес етиката.

Съвременният бизнес етикет и протокол включват норми на поведение в бизнеса, правила за общуване с бизнес партньори и колеги. Тези норми и правила се основават предимно на взаимно уважение. Изискванията на съвременния бизнес етикет могат да бъдат разделени на два вида – външни и вътрешни.

Първият тип изисквания включва:

• Външен вид.В бизнес среда е обичайно да се обличате спретнато, стилно и не провокативно, така че външният вид да не отвлича вниманието от сериозни проблеми или да обърква. Също така е много важно да се обличате подходящо за заобикалящата ви среда. Ако организацията е голяма и строго структурирана, тогава трябва да се облечете възможно най-елегантно и делово, но ако компанията е по-разкрепостена, тогава можете да си позволите малко екстравагантност.
• Правилно изразяване на мисли.Просто казано, трябва да се изразявате компетентно, както в устен разговор, така и в бизнес писмо. Тук е много важно да не забравяме за учтивостта. Правилно е да поздравявате и да се сбогувате с хората, да водите бизнес преговори и да предавате мислите си. Заслужава да се отбележи, че по време на работа не трябва да прекалявате с разговорите; Разрешено е умереното използване на комплименти, особено към събеседник от женски пол.

Вторият тип изисквания са вътрешни, тоест това са изисквания към човешките качества.

• Точност- това е учтивостта не само на кралете, но и на бизнесмените. Неточният партньор показва липсата му на ангажираност, която може да бъде и в бизнеса. Да не говорим за наетите служители, които нарушават дисциплината със закъснение и могат да предизвикат недоволство у клиентите и следователно да подкопаят авторитета на организацията.
• Умението да слушаш другите.Това качество, толкова важно в ежедневието, е не по-малко важно в бизнеса, защото много проблеми възникват поради неразбирането на човек, а неразбирането от своя страна е резултат от неспособността да се слуша.
• Честност. Честността работи за бъдещето. След като е измамил партньор, човек получава само временна и съмнителна печалба, защото рано или късно измамата се разкрива и тогава не само този партньор е загубен, но и други, на които е успял да разкаже за извършеното нечестност. Следователно е полезно да бъдем честни.

Спазвайки всички принципи на бизнес етикета, можете да разчитате на успешен изход от преговорите, напредък в кариерата и бизнес успех.

Практически ползи от бизнес етикета

Съвременният бизнес етикет е набор от правила на поведение, приети в бизнес средата, и в него няма нищо излишно, нищо, което да пречи на бизнеса. Напротив, бизнес етикетът е инструмент, който повишава ефективността на комуникацията, създава партньорство и създава емоционален комфорт.

Етикетното бизнес поведение е рентабилно. Много успешни компании, формиращи своя уникален корпоративна идентичност, изискват от служителите безупречно делово поведение. Правейки това, те създават за себе си конкурентно предимство, което ги отличава благоприятно в очите на клиенти и партньори.

В цивилизования свят бизнес етикетът се смята за икономическа категория. Ако се следва от всички служители на компанията на всички нива, тогава в екипа се създава приятелска, комфортна атмосфера, подобряваща психологически климат, има по-малко конфликти, производителността на труда се увеличава и се използва по-ефективно работно времеи т.н.

Цената на липсата на култура и грубостта може да се пресметне и изрази в пари.

Освен това има добре известна аксиома за управление: само доволен вътрешен клиент може да създаде доволен външен клиент.
С други думи, ако служителите в компанията ( вътрешни клиенти) не спазвайте бизнес етикета, ако мениджърът не смята за необходимо да покаже добри бизнес маниери и служителите не са доволни от стила на управление и качеството на комуникация в екипа, тогава не трябва да е изненадващо, че такива недоволни вътрешни клиенти проявяват студенина, безразличие, а понякога и грубост към външни клиенти.

Необходимо е персоналът да се обучава на добри бизнес маниери на всички нива на йерархията във фирмата. Безполезно е да се обучават само мениджъри и да се предполага, че след обучителния семинар те ще дойдат работно мястои предава нови знания на подчинените.

Статии

Бизнес етиката отдавна е обект на изучаване. Още Аристотел приравнява печалбата с лихварството, а бизнесът се тълкува като една от сферите на човешката дейност. През цялото време се е обръщало специално внимание на ключовия елемент на предприемачеството – предприемача, етичните основи, върху които той гради своя бизнес. Бизнес етиката е бизнес етика, основана на честност, откритост, вярност тази думаспособност за ефективно функциониране на пазара в съответствие с действащото законодателство, установени правилаи традиции. Бизнесът съществува в сложен етичен свят, където основното е да се избягват неетични стъпки във взаимоотношенията. Хуманното управление е по-ефективно от агресивното управление. По-лесно е да постигнете стратегическите цели на компанията, като се съсредоточите върху етичните принципи. Работете в модерна организацияПрепоръчително е да се разглежда като група, а не като индивид. Оттук е ясен изводът за важността на създаването и използването на възможности корпоративна култура, давайки на хората представа за естеството на бизнеса, общоприетите ценности, ориентацията и философията на компанията. Силната култура дава възможност на мениджъра да ръководи чрез норми и ценности, да взема по-бързи местни решения, предлага ясни стандарти за качество, специфични критерии за самооценка и улеснява цялостното разбиране на случващото се в екипа. Корпоративната култура обогатява хората с чувство на увереност, създава чувство на гордост в компанията и противодейства възможни грижислужители, което значително повишава стабилността на работа. Хората са носители на корпоративната култура. Но в организациите с установена корпоративна култура, тя сякаш се отдалечава от хората и се превръща в атрибут на организацията, част от нея, която има мощно въздействие върху нейните участници, трансформира поведението им в съответствие с нормите и ценностите, които образуват нейната основа. Културата на една организация е сложна композиция от различни предположения и предпоставки (и често дори неподлежащи на формиране), недоказани, a priori приети и споделени от членовете на екипа. Често корпоративната култура се тълкува като философия и идеология на управлението, ценностни ориентации, вярвания, очаквания, нагласи и норми, приети от основната част от екипа на организацията, които са в основата на взаимоотношенията и взаимодействията в организацията и извън нея. Целта на корпоративната култура е да осигури висока рентабилност на компанията чрез подобрено управление човешки ресурсида гарантира лоялност на служителите към ръководството и решенията, които взема, да възпитава у служителите отношение към компанията като към свой собствен дом, което води до максимизиране на ефективността на управлението на производството и до качествени подобрения в дейността на компанията като цяло. Етика и етикет са близки, взаимозависими и допълващи се понятия. Етиката, разбира се, е много по-широко понятие. Етикетът е система от правила за поведение на обществени места при контакт с други хора. Докосва всички форми човешко общуване, но преди всичко, разбира се, комуникацията в бизнеса. Общи принципиКултурите на поведение се определят от основните изисквания на етикета: учтивост, коректност, такт, деликатност, скромност, естествено поведение, точност, ангажираност. За един бизнесмен стриктното спазване на тези изисквания е основата за постигане на успех. Тактът и деликатността са от особено значение. Деликатността не бива да прекалява, да се превръща в ласкателство или да води до неоправдана похвала. Тактичността е чувство за мярка, което трябва да се спазва в личните и официални отношения, способността да усещаш границата, която не може да бъде прекрачена в отношенията с хората. Важно е да се вземе предвид духовният свят на другите, да се разбере какво може да предизвика негативна реакция у хората. Много важно изискване на етикета е скромността. Знак добре възпитан човек- поведението му, адаптирано към околната среда, способността да се държи скромно. Свидетелства за целостта на индивида, неговата многостранност вътрешен свят, способността винаги да се контролира, което е благоприятно за човек, допринася за ефективно решениебизнес въпроси. В деловите отношения много зависи от характера на личните срещи, разговори, преговори, срещи. Бизнес етиката е вид посредник, който ви позволява бързо да намерите оптималното решение, като същевременно изглаждате грубите ръбове и излизате от трудни ситуации с достойнство. Всяка бизнес среща или преговори са оригинални по своята същност: всеки път има различна тема за обсъждане, нови условия и участници. Общото, което ги отличава от другите видове пазарни дейности, е предварителната организация, спазването на условията, приети в света на бизнеса, във взаимоотношенията на участниците. делово общуване. Спазвайки бизнес етикета, вие подчертавате значимостта и важността на вашия партньор за вас, създавате му удобство и комфорт. С вашата култура и подходящо облекло вие демонстрирате важността и уважението към мнението на другите хора. Бизнес етикетът не е само условие кариерно израстванеи инструмент за изграждане на взаимоотношения, това е неразделна часткорпоративна култура на компанията. Все пак всеки служител е тя съставен елемент. В много процъфтяващи компании стандартите за бизнес етикет, като част от корпоративната култура на служителите, са допринесли за тяхното развитие и напредък в конкурентния свят на бизнеса. Когато служителите знаят, че не е достатъчно само да поздравят посетителя, но трябва и да се изправят, когато той влезе, да се представят и да предложат да седнат - това определено ще се брои. Невъзможно е да не обърнете внимание дали служителите на компанията са професионално облечени, отнасят се един към друг и към клиентите коректно и сърдечно, говорят учтиво и тихо и не клюкарстват по коридорите. Всичко това са елементи на корпоративната култура. постоянство добри обноскипо най-добрия начин вдъхва доверието на клиенти и партньори. Вие сте стабилни и професионални, поведението ви е до голяма степен предсказуемо и сте в безопасност, което означава, че отговаряте или надхвърляте очакванията на хората. Познаването на принципите на бизнес етикета ще ви помогне лесно да преодолеете много от подмолните течения, които възникват в процеса на бизнес комуникация. Първият принцип на бизнес етикета е способността да изпълнявате работните си функции, без да пречите на другите да изпълняват техните. Тоест трябва да се държите с колеги или клиенти така, както бихте искали те да се държат с вас. Вторият принцип на бизнес етикета е принципът на позитивността. Винаги трябва да проектирате открито и приятелско отношение към колеги и клиенти. Например: винаги започвайте и завършвайте делови разговори с усмивка; никога не клюкарствайте и не позволявайте обсъждане на нечии физически силни или слаби страни; ако вашето чувство за хумор или ирония унизяват другите, въздържайте се от подобно остроумие. Вземете предвид принципа: ако нямате нищо положително или приятелско за казване, по-добре замълчете. Третият принцип на бизнес етикета е предсказуемостта на поведението различни ситуации. Сякаш подчертавате пред другите, че сте стабилни, постоянни и надеждни, че знаете как да се държите и винаги изпълнявате задълженията си. Четвъртият принцип на бизнес етикета е, че правилата на отношенията между мъж и жена, приети в гражданския етикет, не се прехвърлят в бизнес етикета. В света на бизнеса няма мъже и жени, има различия в статуса. Бизнесът е общност от хора без пол. Разбира се, бизнесмените си остават мъже и жени на работа, но техният пол не трябва да се набива на очи или да се подчертава прекалено. Петият принцип на бизнес етикета е принципът на уместност: спазване на определени правила в определено време, на определено място, с определени хора. Бизнес етикетът представлява специфична култура бизнес отношения. Включва установени правила и обичаи на поведение в предварително определени ситуации с здрав разум, рационалност и полезност на вложеното в тях съдържание. Сериозният предприемач е по-вероятно да претърпи загуба, отколкото да наруши бизнес етикета и бизнес етиката. След загуба винаги можете да спечелите, но след като загубите репутацията си, не винаги е възможно да я възстановите. По този начин бизнес етикетът е набор от правила, принципи и специфични форми на бизнес комуникация. В етикета високо се ценят вниманието и уважението, умението да изслушваш и да предоставяш услуга на нуждаещите се. Способността да управлявате негативните си емоции показва добри обноски и добри обноски. Ето защо най-доброто лекарствопреодоляването на раздразнението и недоволството в себе си и другите е човешка усмивка.

Има десет правила, към които един бизнесмен трябва да се придържа.

1. „Времето е пари“

Основата на бизнес етикета се счита за безупречното спазване на управлението на времето, заедно с точността и уважението към концепцията за „времето на другите хора“. Постоянното закъснение и разсеяните разговори, които не са свързани с бизнес сферата, са недопустими и груби нарушения. Подобно поведение може да доведе до загуба на дългосрочно сътрудничество с влиятелни предприятия и организации. Делов човек, който не е точен, няма да бъде уважаван или взет на сериозно в бизнес средата. Колеги и партньори ще имат мнение за него като за ненадежден човек, на когото не може да се разчита за нищо.

6. Търговска тайна

Всяка организация разполага с информация, която не подлежи на разкриване. Една от отговорностите добър лидере да гарантира неразкриване на търговски тайни от служителите. Недопустимо е хора, които съставляват екипа на едно предприятие, да предават на външни лица секретна информация за работата му. Това е едно от основните правила на бизнес етикета.

7. „Не на безделието!“

За съжаление не е необичайно в повечето офиси служителите, вместо да изпълняват служебните си задължения, да клюкарстват, пушат, пият кафе, седят в социалните мрежи и се занимават с личните си дела. За една компания ценен служител е този, който прекарва поне 80% от работното си време в работа. Бизнесмен, който се стреми да стане успешен, отива на работа, за да работи, а не да се отдаде на безделие.

8. Подчинение

Според бизнес етикета ръководителят трябва да се отнася еднакво към всичките си подчинени, като спазването на дистанция е предпоставка за комуникация „ръководител-подчинен“. Неетично е да правите забележка на служител в присъствието на други членове на екипа.
Снимка: Depositphotos

Мениджърът трябва да се научи да дава нареждания или задачи с яснота и конкретност, гарантирайки обратна връзка, контрол на трудовия процес.

Подчинените трябва да изпълняват заповедите на ръководството. Те имат право да изразяват мнението си и да дават препоръки за подобряване на работата на предприятието.

9. Благоприятен микроклимат

В зависимост от съществуващите взаимоотношения между служителите се формира така нареченият микроклимат. Благодарение на гладките, приятелски, уважителни отношения в екипа, добри условияза неговата ефективна работа.

10. Делово поведение

Деловият човек се характеризира не само с дрехи и реч, но и с жестове, маниери и изражения на лицето. Според бизнес етикета той трябва да се отличава с енергични движения, уверена походка, добра стойка, правота на погледа и липса на суетене. Летаргията и бавните движения не са добре дошли.

Единственият жест на докосване на събеседниците, разрешен в бизнес среда, е ръкостискане. Познато потупване по рамото, прегръдка, целувка и други жестове, които показват приятелско отношение и съчувствие, са неприемливи.

Изграждаме мнение за един човек по това как се държи. Ако човек познава бизнес етикета, е учтив, услужлив и разбира без думи какво се иска от него, можем да считаме, че принадлежи към бизнес средата и има всички възможности да печели пари.

Ако разбирате езика на етикета, разпознавате невербалните сигнали, насочени към вас, и знаете как да им отговорите, значи сте в играта.

Добрите обноски при влизане в асансьор могат да ви отведат до върха на кариерата ви. А знанието кой пръв се изкачва по офисната стълбица може да бъде стъпало към бизнес успеха. Някои ще възразят, че това е дреболия. Но „малките неща правят съвършенството, а съвършенството не е малко нещо“!

Идеалното място за среща е заседателна зала, където нищо не отвлича вниманието на участниците в срещата.

Вашето невербално поведение по време на преговори трябва да отразява интерес към резултата от срещата и внимание към обсъжданите въпроси, така че не можете:

• прозяване или участие в други външни дейности,
• рисувайте бележки, оставяйте мобилни телефони включени,
• играйте с химикалка.

Мобилен етикет

Най-важното правило на мобилния етикет е продиктувано от здравия разум: имаме право да използваме мобилен телефон, ако не ограничаваме свободата на други хора, не накърняваме техните интереси и не нарушаваме неприкосновеността на личния им живот.

Обадете се на мобилен телефон на бизнес въпросинеобходимо в работно време се счита периодът от 9:00 до 21:00 часа. мобилен телефон.

На работа можете да го използвате само за разрешаване на бизнес проблеми - не бива да допускате всеки в личните си дела. Също така е нежелателно да говорите по телефона.

IN градски транспорт, в ресторант и други места, където непознати ще бъдат принудени да станат свидетели на личните ви разговори. ако получите обаждане и около вас има други хора, излезте от стаята и говорете.

Гласова поща

Ако искате да продиктувате гласово съобщение, изговорете го ясно, включително вашата лична информация и информация за отдела. Съобщението трябва да е кратко. Не включвайте множество телефонни номера или адреси в гласово съобщение. имейл, един е достатъчен.

Високоговорител

Преди да поставите разговор на високоговорител, поискайте разрешение от другия човек. Не отговаряйте на обаждания на високоговорител и не проверявайте гласовата поща на високоговорител - особено ако работите в голям, пренаселен офис, а не в частен офис. Това ще разсее другите.

Как да настаним гостите на официални приеми

• Домакинята сяда първа на масата и кани гостите да заемат местата си.
• На масата мъже се редуват с жени.
• Съпрузи или служители на една и съща компания не седят един до друг.
• Мъжете помагат на дамите до тях да седнат, след което сами сядат.
• Най-почетното място на мъжкия прием е отдясно на собственика. Ако на приема присъстват жени, тогава отдясно на домакинята. Ако почетният гост е поканен със съпругата си, тогава гостът седи отляво на домакина на приема, а гостът отдясно на домакинята - разбира се, ако домакинята и домакинът седят един до друг.
• В края на храненето домакинята първа напуска масата, като дава знак на останалите гости.

Бизнес етикет по света

Англичаните представят инструкции за действие под формата на учтива молба. Въпреки това е необходимо да се направи.

Ако вашите бизнес документи са бъркотия, германците ще си направят съответните изводи. Строго е забранено нарушаването на условията и обема на работа, посочени в договора. Всяка една точка трябва да се спазва стриктно.

Бизнес преговорите във Франция по правило започват не по-рано от 11 сутринта. Преговорите се водят най-добре на френски, защото благоговейното и дори болезнено отношение на французите към техния език и култура изобщо не е мит.

В Америка се отдава голямо значение на семейството и хобитата. Ето защо в офиса на американеца винаги ще видите снимки на неговите роднини и предмети, свързани с неговите хобита. Но това не означава, че можете да говорите на лични теми. Лична информация (възраст, физически параметри, семейно положение, религиозни и политически възгледи) е достъпна само за роднини и приятели и не подлежи на обсъждане.

Италианците обръщат голямо внимание на храната, така че срещите често се насрочват в ресторант. Отказвайки лакомство, рискувате да загубите партньорите си. Вярно е, че договореностите, постигнати по време на празника, значат малко. Окончателните решения се вземат по-късно. Бизнес разговориникога не започвайте с бизнес въпроси. Обичайно е да се говори за живота. Не задавайте въпроси само за семейството и политиката и не правете пренебрежителни коментари за футбола.

Конфуцианското правило гласи, че мъжът и жената не трябва да се докосват, когато дават или вземат нещо. Затова избягвайте да докосвате жената. Също така не е обичайно да й отваряте вратата или да й давате път.

Поздравите в Япония са придружени с учтива усмивка и поклон от поне 15 градуса. По-уважителен лък от 45 градуса. Когато японците поздравяват много важен човек, поклонът може да бъде цели 90 градуса.

Японците могат да си стиснат ръцете с чуждестранни партньори. Но ако ви се поклонят, отговорете с поне малък поклон, сгъвайки длани на нивото на лицето. Избягвайте директен контакт с очите.

Арабите са свободни с времето. Пристигайки в уговореното време, може да не намерите своя арабски партньор, но ще бъдете посрещнати добре и ще ви нагостят с кафе, което ще се пълни отново, докато не разклатите чашата си в знак, че не искате повече. Бизнес решенията обикновено се вземат въз основа на високо нивои не зависят от тези, които преговарят. Поради това понякога процесът на вземане на решение се проточва дълго време. Търпението и способността да чакате ще ви помогнат да правите бизнес на изток.

Когато се срещате с някого, когато ви представят или вие се представяте, не бързайте да подавате ръката си. Човекът, на когото се представяте, трябва да го направи първи. Запомнете: според бизнес етикета не е обичайно да се целуват ръце на дами на официална среща (според правилата на социалния етикет, само омъжени жении само на закрито).

Бизнес етикетът не насърчава ръкостискането с двете ръце, тъй като има за цел да предаде по-близки отношения с хората. Освен това хората могат да възприемат такъв жест като опит за снизхождение или покровителство. Не забравяйте обаче за междукултурните различия - например американците обожават този жест и го смятат за подходящ в бизнес комуникацията.

Ако не сте намерили човека там, но искате да му покажете уважение, сгънете горния десен ъгъл на визитната картичка, която сте оставили.

Днес баджовете се използват по целия свят - те могат да съдържат информация не само за името и длъжността на приносителя, но и логото на компанията и дори снимка. Любопитно е, че от момента на изобретяването (а общоприето е, че първите значки се появяват в Англия през г. края на XIXвек) външен видДизайнът на значките се е променил малко - само закопчалката се подобрява; например, значките на ремък - специален ремък за закопчаване - станаха широко разпространени.

Проявата на обикновено човешко внимание от страна на мениджъра винаги вдъхновява служителите. Шефът трябва да забелязва успехите на подчинения и да го насърчава. Нека да е проста благодарност, но тя трябва да бъде изразена. Поздравяване на екипа за празника и на служителя за рождения му ден - хората наистина оценяват подобни жестове.

Към всички служители на работа трябва да се обръщаме на „ти“; това е знак на уважение. Сега обаче в много компании комуникацията на първо име се приема като стандарт - по американски начин (в английски, както си спомняме, няма разделение на „ти“ и „ти“, има само едно обръщение ти). Това вече се превърна в норма. Ако обаче вашата компания не се придържа към такива принципи, не си струва да въвеждате обръщението „вие“, демонстрирайки широко скроеност и прогресивност: въпреки това комуникацията на „вие“ предполага близки отношения, които не винаги са подходящи на работа.

Традициите на гостоприемството предвиждат различни признаци на внимание. Можете да предложите на гостите културна програма, като осигурите автомобил с шофьор.

Лидерът трябва да посрещне и изпрати делегацията, след което да я приветства на официалния прием.

Има негласно правило (не е категорично, но е желателно) - ако гостът пристигне със съпругата си, тогава домакинът мениджър идва на първата среща, придружен от съпругата си.

Протоколното посещение обикновено се извършва в помещенията на приемащата страна. Във фоайето помощник-управителят посреща гостите, след което ги придружава до кабинета на ръководителя на институцията. Инициативата за напускане на този прием е на гостите. По време на преговорите ще се състои следващата среща на делегациите.

В бизнес среда въпросът за комплиментите е спорен. Напълно приемливо и дори желателно е да правите комплименти, но те не трябва да са твърде ентусиазирани или свързани с външния вид. И в двата случая вие нахлувате в личното пространство на събеседника си, а освен това прекомерният ентусиазъм е много подобен на банално ласкателство. Повечето добър вариант– направете комплимент за бизнес качествата на вашия колега или партньор, отбележете неговия висок професионализъм, точност или лекота на общуване.

За непринуден разговор има няколко печеливши теми. Подходящо и дори желателно е да обсъждате новини от сферата на бизнеса, спорта, развлеченията и пътуванията, освен това такива разговори се поддържат най-лесно.

Любопитно е, че мелодията на мобилния телефон е още един щрих към образа на човек. Психолозите казват, че например хората, които задават класическа музика на мелодиите си, най-често са далеч от света на музиката (музикантите не слушат шедьоври, изпълнени по този начин). Това са консерватори, които обичат всичко да е „като другите хора“ и ценят чувството за мярка във всичко. Колкото по-известна е мелодията, толкова по-консервативен е човекът, смятат психолозите.

Като правило петъчният дрескод все още е по-близък до стила Business Casual и не предполага ярки цветове. Основните цветове са традиционни бизнес: сиво, бежово, кафяво. Допълнителните нюанси на облеклото трябва да бъдат сдържани, благородни, в никакъв случай киселинни или интензивно наситени.

Ако работите пет от седем дни в седмицата, тогава бизнес дрехитрябва да съставлява 70% от вашия гардероб. Съответно си струва да похарчите значително повече пари за него, отколкото за облекло за свободното време. Навсякъде по света бизнес имиджът се счита за икономическа категория: инвестицията в себе си, във външния си вид, в имиджа ти носи приходи – точно както инвестицията в знанията, уменията и способностите ти. Похарчете толкова, колкото позволява бюджетът ви за вашия бизнес гардероб.

Правило за вечерна рокля: колкото по-отворено е отгоре, толкова повече трябва да е затворено отдолу - и съответно обратното. Не нарушавайте тази пропорция на затвореност и откритост.

Друго правило, което се отнася не до облеклото, а до етикета на приемите: ако в поканата не е посочено, че трябва да дойдете с придружител, трябва да се явите сами.

Според неофициална статистика около 35% от бизнес взаимоотношенията започват със споделено хранене. Те разширяват кръга от контакти, помагат да се намери подход към клиента, да се сключи договор и да се установят взаимноизгодни отношения. Това е добра причина да се намерят необходимите компромиси за сътрудничество.

Можете да закъснеете за коктейли и бюфети и да си тръгнете по-рано. Но имайте предвид: ако посещението ви е много кратко, може да изглежда неуважително към вашите домакини. Напротив, стоенето на рецепцията от началото до края е знак на уважение. Ако представители на една и съща компания идват на събитието, служителите не трябва да пристигат по-късно от управителя и да си тръгват преди него. За разлика от бюфета, не можете да закъснеете за обяд и вечеря. Ако това се случи, трябва да се извините на собствениците.

Ако поръчате японско ястие в ресторант (например ориз, юфка, суши или сашими), може да ви донесат клечки. Ако знаете как да ги използвате, чудесно. Ако не знаете как или просто не искате, няма проблем, не е нужно да го правите. Просто помолете сервитьора да донесе обичайните европейски прибори: вилица и нож - това е напълно нормално.

В много ресторанти сервитьорите веднага ще ви изяснят с какви прибори предпочитате да ядете. японски ястия: с традиционни пръчици или с европейски, които разбираме.

За добре възпитания човек злоупотребата с алкохол е безусловна норма корпоративни събитияне си струва.

Историята познава случаи, когато твърде ревностното спазване на правилата на етикета не доведе до нищо добро.

Френският маршал Бесомпиер припомня в мемоарите си, че испанският крал Филип III е починал от въглероден окисседнал на стол до камината. Придворните не успяха да намерят навреме единствения гранд, който според дворцовия етикет имаше право да премести стола на краля.

В Тайланд на туристите разказват как лодка с кралица Сунанда на борда веднъж се преобърнала. Но никой не посмял да й се притече на помощ. Когато пристигна високопоставен придворен, който имаше правото да докосне кралицата, вече беше твърде късно.

издателска къща:
"Ман, Иванов и Фербер", 2014 г

Как да поздравя

Ако влезете в стая, първо кажете здравей - винаги, независимо дали сте жена или мъж, топ мениджър или обикновен служител, старецили млад мъж. Ако има други хора в офиса на лицето, което посещавате, ограничете се до общ поклон и поздрав. След това се ръкувайте с човека, който ви е поканил. Когато поздравявате някого, не се ограничавайте само с официално „Здравей“. Обадете се на човека, с когото говорите, по име.

Когато се срещате с някого, когато ви представят или вие се представяте, не бързайте да подавате ръката си. Човекът, на когото се представяте, трябва да го направи първи. Запомнете: според бизнес етикета не е обичайно да се целуват ръцете на дамите на официална среща (според правилата на социалния етикет само омъжени жени целуват ръка и само на закрито). Ако седите, изправете се при поздрав, ако е възможно. Използвайте здравия разум, когато правите това. Ако изведнъж не можете да стоите (например, защото ви е тясно и неудобно), поздравете другите хора, докато седите, но се извинете: „Съжалявам, че не станах, тук е малко пренаселено“.

Как да се ръкуваме

Ако отидете до група хора и се ръкувате с един човек, трябва да се ръкувате с останалите. Не е обичайно да се ръкувате през прага, масата или над главата на човека, който седи между вас. Не се ръкувайте с някой, с когото говорите, докато държите другия в джоба си. Един от неотложни проблемибизнес етикет: трябва ли да се ръкувате с жена? Отговорът е ясен: да. Женското ръкостискане не се различава от това на мъжа. Социалният етикет предполага, че жената първа подава ръка на мъжа. В бизнес етикета лидерът пръв се ръкува, дори подчиненият да е жена.

Ръкостискане с длан нагоре показва, че човекът иска да прехвърли контрола на събеседника. Когато човек, ръкувайки се с партньор, покрие дланта си със своята, той демонстрира своята сила и господство. Ако не сте доволни от тази позиция, покрийте го дясна ръкас лявата си страна . Бизнес етикетът не насърчава ръкостискането с двете ръце, тъй като има за цел да предаде по-близки отношения с хората. Освен това хората могат да възприемат такъв жест като опит за снизхождение или покровителство. Не забравяйте обаче за междукултурните различия - например американците обожават този жест и го смятат за подходящ в бизнес комуникацията.

Как да се срещаме с хора

Ако около вас има непознати, не се срамувайте, не се колебайте да се представите, не чакайте да ви представят. При среща на делова среща(конференция, прием) не трябва веднага да говорите за постиженията си и да изброявате вашите регалии. Достатъчно е просто да посочите какво правите и защо сте дошли на срещата или събитието.

Важно е да можете не само да се представите, но и да запознаете хората един с друг. Първо се споменава човекът, на когото представяте непознатия. Този, който си представяте, е вторият. Когато представяте хора с равен статус, представете този, с когото сте по-добре познат, с този, с когото сте по-малко познат. Мъж се представя на жена, а някой по-млад по възраст или позиция се представя на жена.

Когато ви представят човек, съсредоточете се върху това да запомните името му – използвайте името му често по време на разговора. След като сте забравили името на вашия събеседник, опитайте се да смекчите ситуацията, като правилно попитате отново: „Съжалявам, аз съм в напоследъкСтанах малко забравлив, можеш ли да ми припомниш името си? »

Каква трябва да бъде визитката?

За предпочитане е визитната картичка да бъде оформена в строг, лаконичен стил. Бизнесмени, които често работят с чуждестранни партньори, трябва да отпечатат визитни картички на езика на партньорите - това е особено добре дошло в азиатските страни. Ако някаква информация за вас се е променила, трябва да поръчате нови визитни картички: в никакъв случай не коригирайте данните на стари визитни картички; карта с петна и поправки е признак на лош вкус. По добър начинЗа бизнес човек се счита, че има визитки на два езика - руски и английски. Не трябва да правите двуезична визитка.

Ако не сте намерили човека там, но искате да му покажете уважение, сгънете горния десен ъгъл на визитната картичка, която сте оставили. Предай своя визиткамаркирани чрез трети страни е обичай, често срещан в международната бизнес комуникация.

Как да приключим среща

напускане непознати, не е необходимо лично да се сбогувате с всички. И ако напуснете претъпкан прием преди останалите гости, кажете сбогом само на домакините на срещата. В противен случай вашето заминаване може да послужи като сигнал за участниците в партито, че е време всички да се приберат. Ако разговорът продължи твърде дълго, поканете другия човек да се срещне с нови хора, представете ги един на друг, извинете се и си тръгнете.

Сбогуването трябва да е кратко - например ръкостискане, както при среща. Завършете разговора учтиво, като използвате универсални фрази, например: „Беше ми приятно да се запознаем“. Ако трябва да напуснете среща по-рано, изчакайте пауза в разговора, изправете се и се сбогувайте, изразявайки надеждата си за нова среща.

Езикът на тялото

Невербалните комуникации лежат в равнината както на психологията, така и на добрите маниери: например, когато говорите с хора, не е необходимо да разтваряте широко краката си, да се прегърбвате и да държите ръцете си в джобовете си. Тълкуването на някои типични жестове е доста твърдо установено. Например позата „смокиново листо“ (длани, сключени една в друга, така че ръцете да образуват обърната буква „V“) показва срамежливост и липса на самоувереност. Ако правите нервни движения, клатете се от едната страна на другата или докосвате лицето или косата си, вие укрепвате собствените си нервно напрежениеи отвлича вниманието на другите. Не се насърчават прекомерните жестове по време на разговор. Жестовете трябва да бъдат сдържани - събеседниците могат да бъдат смутени от прекомерно изразяване.

Покажете уважение към личното пространство: разстоянието между вас и събеседника трябва да бъде не по-малко от една ръка разстояние. Деловото общуване не включва говорене с тих глас или шепот. Не правете крачка напред, ако другият прави крачка назад – по този начин той може несъзнателно да се опитва да покаже, че нахлувате в личното му пространство. По време на срещата не трябва да гледате часовника си - другите може да си помислят, че сте обременени от комуникация и бързате да си тръгнете. Не трябва да се седи с кръстосани крака, особено на стол. Ако е дълбоко, можете леко да изпънете краката си.

Как да преговаряме

Подготовката за преговорите се състои в изготвянето на приетия между дипломати и бизнесмени делови протокол и съществената част - въпросите, които трябва да бъдат обсъдени. Партньорите трябва да бъдат поканени на преговори поне две седмици по-рано, за да могат и те да се подготвят – това ще спести време и ще създаде условия за ефективна комуникация. Що се отнася до състава на делегацията, при преговорите трябва да има паритет, тоест равен брой участници от двете страни и съответствие на позициите на представителите на всяка. На срещата са поканени само тези служители, чието присъствие наистина е необходимо. Мястото за преговори се предлага от канещата страна, но поканеният има право да го приеме или отхвърли. Не се препоръчва да планирате преговори рано сутрин или късно вечер.

Когато има много участници и те не са запознати, можете да поставите карти с фамилни имена на масата. Страните са разположени една срещу друга по ред на разположение. Представителите на приемащата страна сядат с лице към вратата. Между участниците трябва да има разстояние от около метър и половина. Ръководителят на приемащата страна сяда пръв.

След поздрава участниците трябва да се представят един на друг. Необходимо е също така да се очертае тяхната роля и правомощия в преговорите. Първо се представя ръководителят на приемащата страна, а след това ръководителят на поканената делегация. След това те представят своите служители: първо на домакина, след това на поканения. Размяната на визитки е подходяща, ако на срещата присъстват не повече от седем души от всяка страна.

Ако преговорите се водят с чуждестранна делегация, е необходимо предварително да се договори езикът на преговорите и да се осигури технически средстваза преводачи. Ако по време на разговора се прави запис, гостите трябва да бъдат информирани за това. В края на преговорите се съставя протокол и към него се прилага предварително одобрен план.

Прието е гостите да започват разговора. Не е обичайно да прекъсвате говорещия. В редки случаи, когато наистина трябва да изясните нещо по време на реч, можете да се извините и да зададете въпрос. При никакви обстоятелства не трябва да спорите с представители на вашата страна. Ако искате да изясните нещо помежду си, трябва да поискате почивка и да излезете да обсъдите. В преговорите няма място за категорични изявления, предизвикателства, резки оценки или демонстрации на превъзходство. Ако забележите това поведение от другата страна, не трябва да заемате отбранителна позиция - по-добре е просто да мълчите.

Оптималната продължителност на срещата е два часа. Ако преговорите се проточат, е необходима половинчасова почивка за кафе. Ако имате подаръци за участниците в срещата, те се връчват след преговорите.

По време на преговори не се сервират алкохолни напитки. В редки случаи (например подписване на важен договор) шампанско може да бъде предложено в самия край на преговорите - но това е по-скоро символичен жест.

Приемане на бизнес партньори

Гостите трябва да бъдат посрещнати на летището от ръководителя на делегацията с подходящ ранг. Обикновено пристига с придружител двама или трима души. Ръководителят на приемащата компания може да не придружава гостите по време на всички пътувания. Има негласно правило (не категорично, но желателно) - ако гостът пристигне със съпругата си, тогава мениджърът на домакина идва на първата среща, придружен от съпругата си. Първо се представя ръководителят на приемащата страна. След това представя съпруга, след това служителите (в низходящ ред на позицията).

Помислете предварително как да настаните гостите си в колите им, така че всичко да мине гладко. Най-почетното място се счита за задната седалка по диагонал от водача. Той е зает от ръководителя на гостуващата делегация. Той пръв влиза в колата и пръв излиза. Ако ръководителят на посрещането пристигне с личен автомобил, тогава почетното място на госта е до него. Нормите за учтивост изискват вратата да бъде отворена за мениджъра. Това се прави от шофьор, охранител или служител, но в никакъв случай от жена.

Когато придружавате гостите до хотела, не се разделяйте с тях на улицата, а във фоайето. Там можете да организирате и протоколно посещение.

Мобилен етикет

Необходимо е да се обадите на мобилен телефон по служебни въпроси в работно време, за това се счита периодът от 09:00 до 21:00 часа. Винаги изключвайте телефона си, когато говорите или обядвате заедно. Тонът на звънене трябва да е неутрален (класически телефонен звук, ненатрапчива мелодия или просто безшумна вибрация). Ако се обадите на някого и телефонният секретар се включи, не затваряйте. Представете се и помолете да ви се обади, когато е удобно. Ако вашето обаждане не бъде отговорено, обадете се не по-рано от два часа по-късно - собственикът на телефона ще види пропуснатото повикване и ще се обади обратно. Неучтиво е да чакате повече от шест позвънявания - по-добре е да затворите след петото позвъняване. Не трябва да питате за наличността на времето на събеседника, ако се обаждате в работно време за конкретен кратък въпрос.

Този, който го е започнал, прекратява разговора. Ако връзката бъде прекъсната, лицето, което се е обадило, ще се обади обратно. Най-добре е да отговорите след второто или третото обаждане - ако вдигнете телефона веднага, обаждащият се може да няма време да се концентрира. Не прекъсвайте обаждането - невъзпитано е. Трябва да отговорите и да помолите да се обадите обратно (или да обещаете да се обадите) след определен период от време, да речем след два часа. Няма нужда да се извинявате в края на разговора, че сте отнели времето на другия; по-добре е просто да му благодарите за възможността да говорите за вашия бизнес. Не давайте номера мобилни телефонибез съгласието на собствениците им.

Книгата е предоставена от издателство Ман, Иванов и Фербер.