الانطباع الأول هو تصور تقييمي لصورة الشخص في الثواني الأولى من مقابلة شخص ما. من الصعب المبالغة في تقدير دور الانطباع الأول، لأنهم يقولون: "يستغرق الأمر بضع ثوان لترك الانطباع الأول، وبقية حياتك لتصحيحه".

يستغرق العقل البشري جزءًا من الثانية لتكوين رأي حول الشخصية والقدرات شخص غريب. ونتيجة لمسح الدماغ، تبين أن ظهور التعاطف أو الكراهية تجاه شخص غريب عند الانطباع الأول يحدث عمليا دون مشاركة العقل. تتضمن هذه العملية الجزء المسؤول عن الإحساس بالخوف من الدماغ، وهو اللوزة المخيخية. هذا جزء قديم من الدماغ، تم تشكيله في الحيوانات في وقت أبكر بكثير من قشرة الفص الجبهي، والذي يحتوي على مراكز النشاط الفكري. ولهذا السبب يحكم الناس دائمًا على الآخرين بناءً على انطباعهم الأول؛ وهذا بالتحديد هو الذي يشكل الموقف تجاه شخص آخر أو ظاهرة أخرى. بالطبع، قد يتغير الانطباع الأولي لاحقًا (خاصة إذا لم يكن الأمر كما نود تمامًا)، لكن هذا سيتطلب تواصلًا شخصيًا طويل الأمد.

ما هي الجوانب التي تشكل الانطباع الأول؟ وبحسب علماء النفس فإن الانطباع الأول عن الإنسان يعتمد بنسبة 50% على مظهره وأخلاقه، و30% على طريقة كلامه، و20% فقط على ما يقوله.

يمكن تشكيل الانطباع الأول بوعيو دون وعي. واعييتم تكوين الانطباع بهدف خاص لتقييم شخص ما من موقف ما. غير واعييحدث تكوين الانطباع دون وعي، تلقائيا، في غياب جهود خاصة في هذا الصدد.

يميز علماء النفس ثلاثة رئيسية عامل الانطباع الأول: عامل الجاذبية, عامل التفوقو عامل الموقف. هذه العوامل تعمل في علاقة وثيقة.

عامل الجاذبيةيعني مدى متعة وجاذبية الشيء الذي نعرفه بالنسبة لنا. فيما يتعلق بشخص جذاب ظاهريا، يميل الناس إلى نقل الخصائص الخارجية اللطيفة إليه العالم الداخليوسمات الشخصية؛ على الرغم من أنه من المعروف أن الارتباط بين ملامح الوجه وسمات الشخصية قد يكون ضئيلًا أو منعدمًا تمامًا.

إن الجاذبية الجسدية، كما تظهر العديد من الدراسات، تنتج "تحولاً" في التقييمات ليس فقط لشخصية حاملها. حتى عندما يتم تقييم إجراء محدد أو نتيجة لنشاط ما، الناس جميلةغالبًا ما يتلقون تقييمات مبالغ فيها من الآخرين. في علم النفس و خياليهناك الكثير من الأدلة حول كيفية تأثير "تأثير الجمال" على الانطباعات الأولى.

تسمى الجهود الخاصة وتفاصيل المظهر التي تتوافق مع الصورة المعتمدة اجتماعيًا للشخص " علامات الجاذبية" للحصول على الانطباع الأول، يجب أن تكون مدروسة ومنظمة جيدًا. النتيجة التي تم تحقيقها سوف تسدد الجهود المبذولة لخلق علامات الجاذبية.

عامل التميزيعني المقارنة اللاواعية للنفس مع شيء جديد من التعارف. إذا تجاوز هذا الكائن المدرك في بعض المعلمات، فسيتم تصنيف صفاته الأخرى أعلى بكثير. وبعبارة أخرى، هناك تقييم شخصي عام مضخم.

عامل الموقفيعني رد فعل الشخص على موقف الشخص الذي يعرفه تجاهه. يميل الأشخاص الذين أظهروا الاهتمام الصادق وحسن النية في الاجتماع الأول إلى أن يُنظر إليهم بشكل أفضل مما هم عليه بالفعل. وعلى العكس من ذلك، فإن عدم الانتباه والغطرسة والوقاحة التي تظهر منذ الثواني الأولى تخلق انطباعًا سلبيًا عن موضوع التعارف.

يحدد علماء النفس وصانعو الصور ثلاثة رئيسية جانب الانطباع الأول:

1. التوفر، أي. الاستعداد والتصرف للتعارف. ويدل على ذلك نظرة الشخص ووضعيته وأخلاقه ومزاجه.

2. الاهتمام بالآخرين، أي. الاعتبار واللطف تجاه الآخرين. وينعكس هذا في الاتصال البصري، والرغبة في الاستماع والتواصل، في انفتاح الموقف، والموقف الذي يأخذه الشخص فيما يتعلق بالمشاركين المحتملين في التواصل.

3. الجاذبية الجنسيةأو درجة الاهتمام الذي يثيره الشخص بالجنس الآخر (المرح في المظهر، والأخلاق، والوضعيات، وسلبيته أو عدوانيته، وتفاصيل الملابس، والإكسسوارات، ومستحضرات التجميل).

وهكذا فإن الخصائص الخارجية للشخص تلعب دوراً استثنائياً في الانطباع الأول. هناك أيضًا عناصر يسميها صانعو الصور مؤشرات المعلومات(أو عامل الجاذبية الشخصية). أهمها: جاذبية البدنية, العرض الذاتي, موضةو الحالة العاطفية.

جاذبية البدنيةوقد تم بالفعل عرضها أعلاه. شخص مع وجه جميل. ومع ذلك، فإن هذا لا يرتبط بجمال الوجه نفسه بقدر ما يرتبط بتعبيره. إذا كانت تعابير وجه الشخص ودية ومحبوبة، ففي الغالبية العظمى من الحالات، سوف ينظر إليه الآخرون بشكل إيجابي.

تلعب الوضعية دورًا مهمًا في تكوين الجاذبية الجسدية. ترتبط الوضعية الجيدة بالثقة والكرامة، في حين يُنظر إلى الوضعية السيئة على أنها مظهر من مظاهر انعدام الأمن، وفي كثير من الأحيان الاعتماد والتبعية.

العرض الذاتي– هذا هو فن تقديم نفسك للآخرين. وجوهر هذه المهارة هو القدرة على تركيز الاهتمام على نقاط القوة والبعد عن أوجه القصور.

العرض الذاتي للجاذبية– القدرة على تقديم نفسك للآخرين بشكل إيجابي. يلاحظ علماء النفس أن الجاذبية لا ترتبط فقط بالمظهر بقدر ما ترتبط بالسحر الداخلي. بعد كل شيء، هناك أشخاص "يتألقون، ولكن لا دافئة"، وهناك أشخاص "ينجذبون مثل المغناطيس" - مع هؤلاء الأشخاص من السهل التواصل بسهولة وبسيطة، فهم يكسبون القلوب حرفيا من الثواني الأولى من الاجتماع.

العرض الذاتي للتفوق،أو إظهار مزاياه بشكل لا يسيء إلى الآخرين. للقيام بذلك، ليست هناك حاجة لإجراء أوجه التشابه والمقارنات، لأن كل شخص فريد من نوعه بطريقة ما. يجب أن يعتمد الخضوع الذاتي على المزايا والإنجازات الموضوعية (وهذا ينطبق بشكل خاص على مهنة الإدارة).

موقف التغذية الذاتية- موقف ودود ومهتم صادق تجاه المحاور. هذا الموقف، كقاعدة عامة، يثير التعاطف المتبادل في الاجتماع الأول.

موضةهو العنصر الأكثر أهمية في تصميم المظهر. يشير اختيار نمط الملابس إلى أن الشخص يتخيل نوع الصورة التي يمتلكها عن "أنا" وعن "أنا". الحالة الاجتماعية. يجب أن تكون الملابس مناسبة للمناسبة والموقع وعمر الشخص. وأي تناقض سوف يسبب تصورا سلبيا. على سبيل المثال، من غير المقبول أن نأتي إلى جدية اجتماع عملفي الملابس الرياضية.

الحالة العاطفيةيمكن أن يؤثر بشكل كبير على تكوين الانطباع الأول. العواطف القوية تثير ما يسمى ب. "العدوى النفسية"، عندما يتم إسقاط عواطف ومشاعر شخص ما على الآخرين، مما يسبب استجابة ("تأثير المرآة"). لذلك، يمكن أن يساعد المزاج الجيد في خلق انطباع أول إيجابي.

تظهر الأبحاث الخاصة التي أجراها علماء النفس أن الناس يرون ما يريدون رؤيته ويسمعون ما يريدون سماعه. بمعنى آخر، يتم "غربلة" جميع المعلومات الواردة من العالم الخارجي بشكل شخصي من قبل كل شخص. تعتمد هذه "المرشحات" الفريدة على التعليم والتربية والخبرة الحياتية وشخصية الشخص وأسلوب حياته وبيئته ونظام القيم وما إلى ذلك. وبالتالي، فإن الواقع وتصوره في كثير من الأحيان لا يتطابقان فحسب، بل يختلفان أيضًا عن بعضهما البعض. اعتمادًا على شخصية المدرك، يتم تفسير كلمات ومفاهيم ونصوص وأفعال شخص آخر بشكل مختلف.

بناءً على أنماط إدراك الناس لبعضهم البعض، يمكن التأثير على المدرك وتكوين الصورة المرغوبة في ذهنه بشكل واعٍ. هذا ينطبق بشكل خاص على تكوين الانطباع الأول.

عند حدوث الانطباع الأول، تنشأ الأخطاء التالية - آثار الهالة، الصورة النمطية، الإسقاط، التنازل، رأي شخص آخر، الحالة العقلية، الحاجة المهيمنة، التبسيط، تأثير الاحتفال، تأثير الدواء الوهمي، وكذلك الخداع المتعمد. أدناه تمت مناقشتها بمزيد من التفصيل.

تأثير الهالةيكمن في حقيقة أن المعلومات المرئية والسمعية التي يتم تلقيها في لحظة التعارف يتم فرضها على صورة معينة تم إنشاؤها مسبقًا. تمنعك صورة الهالة هذه من رؤية السمات الحقيقية لأحد معارفك الجدد.

لقد قرأت الجزء التمهيدي!إذا كان الكتاب يثير اهتمامك، يمكنك شرائه النسخة الكاملةاحجز واستمر في القراءة المثيرة.

تكوين الانطباع الأول– عملية إدراك الشخص في مجتمع جديد في أول 2-3 دقائق. لقد وجد العلماء أنه خلال هذا الوقت يتكون الانطباع الأول عن الشخص. على الرغم من أنه غالبًا ما يكون الانطباع الأول عن الشخص خادعًا، إلا أنه يجب الانتباه إلى ذلك. عند التفاوض، يجب أن تعرف وتستخدم تكوين الانطباع الأول.

الحقائق التالية تؤثر على الانطباع الأول للشخص:

1) المظهر: تصفيفة الشعر، الملابس، الأسلوب.
2) الموقف.
3) السلوك البشري.
4) الحالة العاطفية للشخص.
5) الكلام الملقى.

على تشكيل الانطباع الأولالمظهر يلعب دورا هاما. وهذا أمر واضح، فكلما كان الشخص يرتدي ملابس أكثر أناقة، كلما كان التحدث معه أكثر متعة، خاصة عند تكوين الانطباع الأول. هذا سهل الشرح. إذا كان الشخص يبدو جيدا، فهذا يعني أنه يعتني بنفسه ويستعد تماما للاجتماع. وهذا يدل على شخصيته القوية

الموقف البشري – أهم خاصيةمما له أثر كبير في تكوين الانطباع الأول. موقف جيد كذلك مظهر، يظهر شخصية الفرد، وهي الثقة والإصرار. ينظر الشخص إلى الوضع السيئ على أنه ضعف في الشخصية وعدم اليقين وخضوع الشخص.

لترك انطباع أول، عليك أن تتقن فن تقديم الذات والقدرة على تقديم نفسك للآخرين. يمكن للانطباعات الأولى أن تُحدث فرقًا كبيرًا في تطوير الأعمال، خاصة عند التفاوض.

تؤثر العوامل التالية أيضًا على تكوين الانطباع الأول:

1) عامل التفوق. عندما يدرك المحاور أنه متفوق عليه نقاط القوةتحدث إعادة تقييم الشخصية والشخصية، والتي يمكن أن يكون لها تأثيرات مختلفة على نتيجة الاجتماع.

2) الجاذبية. كلما كان مظهر الشخص أكثر جاذبية، كلما زادت المبالغة في تقدير قدراته. المظهر هو مفتاح نجاح الصفقة.

3) الموقف تجاه المحاور. الشخص الذي يكون ودودًا مع كل من المحاور والآخرين، ويلتزم أيضًا بتدابير الآداب، سيحصل على تصنيف أعلى في جميع المناصب. عند تقييم الانطباع الأول، سوف يشير الناس إلى الصفات الإيجابيةالأشخاص.

لكي تترك انطباعًا أوليًا، عليك أن تستمع إلى النصائح المذكورة أعلاه والتي ستساعدك عند تكوين الانطباع الأول. " يقابلونك بملابسهم، لكنهم يودعونهم بعقولهم" لا تنسى هذا الاقتباس. حتى لو تركت انطباعًا أوليًا قويًا، وإذا تصرفت بشكل غير لائق أثناء المفاوضات، فسوف يذهب كل شيء سدى. ليزود الانطباع الأول لائق- استعد لذلك وكل شيء بين يديك.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

عمل جيدإلى الموقع">

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

مقدمة

1. تكوين الانطباع الأولي

2. الشروط والأساليب التي تؤثر على تكوين الانطباع الأول

خاتمة

القائمة الببليوغرافية

مقدمة

التواصل التجاري هو في المقام الأول التواصل، أي. تبادل المعلومات المهمة للمشاركين في الاتصال. لتكوين صورة إيجابية، من المهم لرجل الأعمال أن يتعلم كيفية إدارة انطباعه عن نفسه. للقيام بذلك، من الضروري تطوير هذه المكونات المهمة لصورتك الإيجابية مثل الجاذبية والحزم والسحر.

الجذب (من اللاتينية attrahere - جذب، جاذبية) ليس فقط القدرة على إرضاء الآخرين، ولكن أيضًا عملية تشكيل جاذبية الشخص بالنسبة للمُدرك، ونتاج هذه العملية، أي نوعية معينة من المواقف .

إن القدرة على التفاوض والتوصل إلى اتفاق مع الآخرين، ليس فقط لصالحهم، ولكن أيضًا، كقاعدة عامة، لصالح المعارضين، ليست شائعة، وبالتالي فهي ذات قيمة عالية جدًا في عالم الأعمال، كونها عنصرًا مهمًا من الصورة البناءة. ويسمى هذا النوع من السلوك حازما. ويفترض أن الشخص يعرف ما يريد وما لا يريد (على الأقل في موقف معين)، ويمكنه التعبير عنه بوضوح. إن الافتقار إلى الحزم يمكن أن يمنع رجل الأعمال من تحقيق أهدافه ويقلل من احترامه لذاته. يمكن فهم الصفات الحازمة للتواصل بشكل أفضل من خلال مقارنتها بأنماط التفاعل الأخرى التي قد تنتهك أو تُتجاهل حقوقنا أو مشاعرنا أو احتياجاتنا.

الانبهار (من اللغة الإنجليزية الانبهار - الإعجاب، الافتتان) هو تأثير لفظي منظم خصيصًا على السلوك البشري من أجل بناء الثقة وزيادة فعالية عرض المعلومات. في لحظة التفاعل، يتم الانبهار من خلال جرس صوت لطيف، والتواصل البصري، والابتسامة، والنظرة الودية، والكلمات التي تداعب الأذن، والمصممة لتقليل فقدان المعلومات المهمة عند إدراك الرسالة وخلق حالة جيدة. انطباع عن نفسه.

1. تشكيل الانطباع الأولي

لقد اكتشف علماء النفس العديد منها المخططات القياسيةوالتي بموجبها تُبنى صورة شخص آخر والتي يستخدمها جميع الناس بدرجة أو بأخرى. إن بناء صورة الشريك وفق هذه المخططات يؤدي أحيانًا إلى ما يسمى بتأثيرات الانطباع الأول أو أخطاء منهجية في الإدراك الاجتماعي. ومعرفة هذه الأنماط يمكن أن تساهم في فهم كيفية تكوين الانطباعات الأولى عن الشخص.

مخطط التصور الأكثر استخدامًا هو أنه يتم تشغيله في حالة عدم المساواة بين الشركاء في منطقة معينة. يحدث التحيز في عدم المساواة عندما يميل الناس إلى المبالغة بشكل منهجي في تقدير الاختلاف الصفات النفسيةهؤلاء الأشخاص الذين يتفوقون عليهم في بعض المعايير المهمة بالنسبة لهم. ومن المثير للاهتمام أن نلاحظ ما يلي.

تدل في هذا الصدد على التجربة التي أجراها أ.أ. بوداليف. خلال التجربة، عُرضت على مجموعة من الأشخاص البالغين عدة صور فوتوغرافية. وكان على المشاركين في التجربة، الذين شاهدوا كل صورة لمدة خمس ثوان، إعادة إنشاء صورة الشخص الذي رأوه للتو. سبق عرض الصورة تركيب على صورة نمطية معينة - وهي سمة من سمات الأشخاص الذين تم تصويرهم فيها. على سبيل المثال، قالوا "الآن سترى صورة مجرم" أو "... صورة بطل"، إلخ. تأثر 35.3% من الأشخاص بالموقف المقترح، ولم يواجه 54% أي تأثير ملحوظ، وقاوم 10.7% الصورة النمطية المقترحة بشكل فعال. بوداليف أ. إدراك الشخص للشخص. ل: دار النشر بجامعة ولاية لينينغراد. 1965. ص35 - 40

فيما يلي خصائص الصورة المعطاة للشاب الذي يظهر في الصورة: "هذا الوحش يريد أن يفهم شيئًا ما. إنه ينظر بذكاء ودون انقطاع. ذقن رجل العصابات القياسي، وأكياس تحت العينين، وشخصية ضخمة، وشيخوخة، ومطروحة للأمام (مجموعة) إلى الصورة النمطية لـ "المجرم").

"شاب عمره حوالي 25-30 سنة. قوي الإرادة، شجاع الوجه، ملامحه منتظمة. المظهر معبر للغاية. الشعر أشعث غير محلوق، ياقة القميص مفكوكة. على ما يبدو، هذا هو بطل معركة كذا وكذا، رغم أنه لا يرتدي الزي العسكري (يرتدي قميصًا مربعًا)" (الإعداد - "البطل"). بوداليف أ. الشخصية والمجتمع. - م، 1983.ص12

1) يتم تفسير قطبية الأحكام حول نفس الشخص من خلال حقيقة أن الصورة نفسها ليست مفيدة للغاية وأن المشاركين في التجربة مجبرون على إعادة إنتاج علامات الصورة النمطية المقترحة.

2) الصورة النمطية الاجتماعية "تحفظ التفكير" من خلال نزع الطابع الشخصي عن التواصل وإضفاء الطابع الرسمي عليه. إن التعرف على نموذج معروف بالفعل يحدد مسبقًا رد الفعل القياسي، ويسمح لك باستخدام نموذج مألوف بالفعل لسلوك الدور، والتصرف كما لو كان تلقائيًا. ولهذا السبب فإن التواصل الرسمي مع الغرباء والأشخاص غير المألوفين يحدث وفقًا للصورة النمطية. على سبيل المثال، يقوم كل بائع أكثر أو أقل خبرة بتطوير مجموعة من الصور النمطية للمشترين مثل "اليقظ" - "شارد الذهن"؛ "من الصعب إرضاءه"؛ "مهذب" - "وقح" وما إلى ذلك، مما يسمح للبائع بالتصرف وفقًا لذلك دون تردد.

3) تتضمن كل صورة نمطية اجتماعية وصفًا ووصفًا وتقييمًا للموقف، وإن كان بنسب مختلفة، وهو ما يتوافق تمامًا مع مكونات "أنا" الإنسان.

4) الصور النمطية ثابتة للغاية وغالباً ما تنتقل من جيل إلى جيل، حتى لو كانت بعيدة عن الواقع. يتضمن ذلك، على سبيل المثال، الاعتقاد الشائع لدى الكثيرين بوجود ملك (رئيس) صالح، والذي سيحل على الفور جميع "المشاكل ويجعل حياتنا أفضل".

في حالة وجود أخطاء في عدم المساواة، يكون مخطط الإدراك على النحو التالي. عندما نلتقي بشخص يتفوق علينا في بعض المعايير المهمة بالنسبة لنا، فإننا نقيمه بشكل أكثر إيجابية إلى حد ما مما لو كان مساويا لنا. إذا كنا نتعامل مع شخص نتفوق عليه بطريقة ما، فإننا نقلل من شأنه.

تسمى هذه الأنواع من الأخطاء عند تكوين الانطباع الأول بتأثير الهالة. يحدث تأثير الهالة عندما يؤدي الانطباع الإيجابي العام عن شخص ما، عند تكوين الانطباع الأول، إلى المبالغة في تقدير شخص غير معروف. آلية الأخطاء متشابهة في جميع الحالات المذكورة أعلاه، لكن مصدر الهالة هو أسباب مختلفة، مما جعل من الممكن تحديد ثلاثة أخطاء رئيسية: التفوق والجاذبية والموقف تجاهنا.

من المهم جدًا أن نتذكر أن التفوق يتم تسجيله في معلمة واحدة، وأن المبالغة في التقدير (أو التقليل من التقدير) تحدث في العديد من المعلمات. يمكن تسمية هذه الأخطاء بعامل التفوق.

لا تقل أهمية وتمييزًا عن الأخطاء المرتبطة بما إذا كنا نحب شريك الاتصال الخاص بنا في المظهر أم لا. هذه الأخطاء هي أننا إذا أحببنا شخصًا ما (ظاهريًا!) ، فإننا في نفس الوقت نميل إلى اعتباره أفضل وأكثر ذكاءً وأكثر إثارة للاهتمام وما إلى ذلك. (أي، مرة أخرى، المبالغة في تقدير العديد من خصائصه النفسية).

المخطط التالي معروف أيضًا. هؤلاء الأشخاص الذين يعاملوننا بشكل جيد يبدو لنا أفضل بكثير من أولئك الذين يعاملوننا بشكل سيء. وهذا مظهر من مظاهر ما يسمى بعامل "الموقف تجاهنا".

أجرى علماء النفس الأمريكيون ر. نيسبت وت. ويلسون التجربة التالية. تواصل الطلاب لمدة نصف ساعة مع مدرس جديد، كان يتصرف بشكل ودود مع بعض المواد ويبتعد عن بعضها الآخر، مع التركيز على المسافة الاجتماعية. بعد ذلك، طُلب من الطلاب تقييم عدد من خصائص المعلم. وتبين أن النتائج كانت واضحة تماما. تبين أن تقييمات المعلم الودود أعلى بكثير من تقييمات المعلم "البعيد". برونر ج. علم نفس الإدراك. م، 1977. ص 129

ومن هذا يمكننا أن نستنتج ذلك موقف ايجابيتجاهنا يؤدي إلى ميل قوي إلى إسناد الخصائص الإيجابية و"التخلص" من الخصائص السلبية، والعكس صحيح - الموقف السلبي يؤدي إلى الميل إلى عدم ملاحظة الجوانب الإيجابيةالشريك وتسليط الضوء على السلبيات. هذا هو تأثير العامل قيد النظر.

ويترتب على ذلك أن التصور الأساسي لشخص آخر يكون دائمًا خاطئًا. ومع ذلك، هذا ليس صحيحا تماما. تظهر الدراسات الخاصة أن كل شخص بالغ تقريبًا يتمتع بخبرة تواصل كافية قادر على تحديد جميع خصائص الشريك تقريبًا بدقة. لكن هذه الدقة تحدث فقط في المواقف المحايدة (وتحدث مثل هذه المواقف فقط في تجارب خاصة وهي غائبة تمامًا في الحياة الواقعية). علاوة على ذلك، في نفس التجارب، تم العثور على أنه في الحياة الحقيقية هناك دائما نسبة مئوية أو أخرى من الأخطاء. لماذا يحدث هذا؟

ربما لأن الشخص لا يواجه أبدًا مهمة مجرد إدراك شخص آخر. إن صورة الشريك التي يتم إنشاؤها عند الاجتماع هي منظم للسلوك اللاحق، وهي ضرورية لبناء التواصل بشكل صحيح وفعال في موقف معين.

في كل موقف، يتبين أن "تركيز" الإدراك هو تلك العلامات الخاصة بشخص آخر، مما يسمح بتحديد عضويته في مجموعة معينة وفقًا لخصائص الموقف ومتطلبات بناء المزيد من السلوك. ومع ذلك، فإن جميع الميزات والميزات الأخرى "خارج نطاق التركيز" يتم إكمالها ببساطة وفقًا لمخططات معينة، وهنا تنشأ احتمالية الخطأ. وبالتالي، فإن تصور أي شخص آخر هو الصواب والخطأ، الصواب والخطأ.

ومع ذلك، من المهم معرفة ليس فقط مخطط الإدراك، ولكن أيضًا تلك العلامات التي تظهر في ظهور شخص آخر أو في الموقف الذي "يثير" الإدراك وفقًا لهذا المخطط.

تظهر الأبحاث أنه لتحديد معيار التفوق لدينا مصدران رئيسيان للمعلومات تحت تصرفنا: Debolsky M. علم النفس علاقات عمل. م.، 1992.ص. 116

· لباس الإنسان، صورته كلها؛

· سلوك الإنسان (كيف يجلس، يمشي، يتحدث، أين ينظر، إلخ).

وبصرف النظر عن هاتين العلامتين، ليس لدينا غيرها. لكن هذه المصادر مهمة حقًا فقط لأن المعلومات واردة فيها وفقًا للقوالب النمطية الراسخة تاريخياً.

إبراز التفوق بمساعدة بعض الخارجيين مثلا. الوسائل المرئية دائمًا مهمة جدًا. في العصور السابقة، كان هذا أمرًا مهمًا للغاية لدرجة أنه لم يكن من الممكن ارتداء ملابس معينة فقط من قبل أشخاص من وضع معين أو وضع اجتماعي معين، بل كان يجب عليهم ارتداؤها. على سبيل المثال، في العصور الوسطى، كانت الكنيسة تملي كل شيء تقريبًا فيما يتعلق بالملابس، حتى أصغر التفاصيل. وقد تم تأمين هذا الإملاء بمراسيم معينة، تم نحتها على حجر مثبت في وسط المدينة. من الواضح أن أي مقيم في أوروبا في العصور الوسطى، بمجرد النظر إلى شخص ما، يفهم على الفور من كان (اجتماعيًا) أمامه. كانت هناك فترات تم فيها تطوير نظام من هذه اللوائح وصولاً إلى أدق التفاصيل. كوزلوفا ف.جي. زي كنظام علامة. م.، 1980.ص. 72

جنبا إلى جنب مع دمقرطة المجتمع، يتغير الدور الرسمي للملابس. الآن، على سبيل المثال، لا توجد محظورات أو قواعد، يمكن للجميع ارتداء ما يريدون. ومع ذلك، فإن ارتباط الملابس بنوع أو آخر من التفوق يظل قويًا جدًا. تظهر الأبحاث أن جميع البالغين تقريبًا يمكنهم تحديد الوضع الاجتماعي للشخص من خلال الملابس، وكذلك الإشارة بشكل تقريبي إلى مهنتهم.

في السلوك، كما في الملابس، هناك دائمًا عناصر تسمح للمرء بالحكم على مكانة الشخص. ولهذا السبب يمكننا جميعًا تحديد مساواتنا أو عدم مساواةنا مع شخص آخر من خلال سلوكنا. ما هو السلوك المتفوق؟ على الأرجح، يمكن تعريفه على أنه الاستقلال في حالات مختلفةوالظروف.

وهذا يشمل أولاً وقبل كل شيء الاستقلال عن الشريك: يُظهر الشخص أنه غير مهتم بالشخص الذي يتواصل معه أو رد فعله أو مزاجه أو حالته أو ما يتحدث عنه. يمكن أن يبدو هذا الاستقلال الخارجي أيضًا مثل الغطرسة والوقاحة والثقة بالنفس وما إلى ذلك. يتم الكشف عن الاستقلال عن حالة الاتصال فيما يلي: يبدو أن الشخص لا يلاحظ بعض جوانبه - وجود شهود، لحظة تم اختيارها بشكل غير ناجح، عقبات مختلفة، إلخ. يشير مثل هذا السلوك دائمًا إلى تفوق معين. الموقف المريح للغاية (على سبيل المثال، التسكع على الكرسي) أثناء محادثة مهمة يمكن أن يعني التفوق في الوضع، والقوة. ويحدث أيضًا أن ينظر الشخص إلى الجانب، من النافذة، ويفحص أظافره - وهذا دليل واضح على التفوق والقوة. إذا كان الشخص يتحدث بشكل غير مفهوم إلى محاوره، ويستخدم الكثير من المصطلحات الخاصة، كلمات اجنبية، أي. لا يسعى إلى أن يكون مفهوما، يتم تسجيل مثل هذا السلوك في بعض الأحيان على أنه تفوق فكري.

قد يحتوي السلوك على علامات التفوق في أسباب مختلفة: بسبب التفوق الفعلي أو الموضوعي أو الذاتي فقط، وكذلك بسبب التفوق الظرفي. وبطبيعة الحال، يتأثر تصور التفوق بتجربة الشخص بأكملها وموقعه الداخلي. ولنلاحظ أن تأثير عامل التفوق يبدأ عندما يكتشف الإنسان تفوق آخر على نفسه من خلال الإشارات في الملبس والسلوك. العلامة التي "تطلق" المخطط المقابل لتكوين الانطباع هي كل ما يشير إلى موافقة الشريك أو خلافه معنا (عامل الموقف تجاهنا). وفي كل الأحوال، يجب أن ندرك أن الخطأ لا يكمن في الانطباع الأول بحد ذاته، بل في سوء استخدام هذا الانطباع في التواصل طويل الأمد بين الأشخاص.

2. الشروط والأساليب التي تؤثر على التشكيل

الانطباع الأول

لتحقيق النجاح في وقت تكوين الانطباع الأول، من الضروري تشجيع المحاور على التواصل، وإنشاء أقصى مجال من الفرص لمزيد من مناقشة الأعمال واتخاذ القرارات. لهذا تحتاج إلى: Andreev V.I. علم الصراعات. فن الجدال والمفاوضات. كازان. 1992. ق. 213

· التنقل في الوضع.

· التفكير في الأسئلة المطروحة للمناقشة.

· تحديد موقفك لاتخاذ قرار معين.

· معرفة مخرجات الاتصال التي يمكن استخدامها.

تلعب لغة السلوك غير اللفظي دورًا مهمًا في لحظة تكوين الانطباع الأول. يتم تحديدها من خلال نبضات عقلنا الباطن، وغياب القدرة على تزييف هذه الدوافع يتيح لنا أن نثق بهذه اللغة أكثر من اللغة اللفظية المعتادة (والتي لاحظناها في الفقرة 1 من هذا العمل). يجب إيلاء اهتمام خاص لطريقة المحاور ووضعيته وتعبيرات وجهه. إن صداقتك وانفتاحك يساعدان على التواصل، والذي يتحقق من خلال ابتسامة ناعمة، وإمالة طفيفة للرأس نحو المحاور، والتعبير في العيون، وما إلى ذلك.

تبدو "القاعدة الذهبية" لـ E. Vakhtangov على النحو التالي: "أي شخص يريد أن يكون لطيفًا يكون دائمًا غير سار لنفس السبب الذي يجعله يريد أن يكون لطيفًا" ، أي. في التواصل يجب أن تكون ودودًا بشكل طبيعي وغير مزعج.

تلعب تعابير الوجه (حركات عضلات الوجه) الدور الأساسي في نقل المعلومات. أظهرت الدراسات أنه عندما يظل وجه المتحدث بلا حراك، يتم فقدان ما يصل إلى 10-15٪ من المعلومات.

وترتبط النظرة ارتباطًا وثيقًا بتعابير الوجه، أي: الاتصال البصري. عند التواصل، يسعى الناس إلى المعاملة بالمثل ويشعرون بعدم الراحة في حالة غيابها. يجب أن نتذكر أنه عندما يكون الشخص مجرد فكرة، فإنه غالبا ما ينظر إلى الجانب عندما يكون الفكر جاهزا تماما - إلى المحاور. عندما يتعلق الأمر بالأشياء الصعبة، فإنهم ينظرون إلى المحاور بشكل أقل، وعندما يتم التغلب على الصعوبة، فإنهم ينظرون أكثر.

في وضح النهار، يمكن لحدقة العين أن تتوسع وتتقلص اعتمادًا على كيفية تغير موقف الشخص ومزاجه من الإيجابي إلى السلبي والعكس صحيح. عندما يكون الإنسان منفعلاً فرحاً، تتسع حدقة العين 4 مرات أكثر مقارنة بالمزاج الطبيعي، على العكس من ذلك، فإن المزاج الغاضب الكئيب يؤدي إلى تضييق حدقة العين، ويظهر ما يسمى بـ “العيون الخرزية” أو “عيون الثعبان”. تُستخدم النظرة الجانبية للتعبير عن الاهتمام (عادةً ما يكون مصحوبًا بحواجب مرتفعة قليلًا أو ابتسامة) أو العداء أو الشك (الحاجبين إلى الأسفل، والجبهة العابسة، وزوايا الفم المقلوبة).

نادراً ما يتمتع المحاور المقيد بالثقة. أثناء المفاوضات والمحادثات التجارية، لا ينبغي عليك أبدًا ارتداء نظارات داكنة، لأن شريكك يشعر بأنه يتم النظر إليه من مسافة قريبة.

يمكننا أن نستنتج: إذا نظروا إلينا قليلاً أثناء المحادثة، فلدينا كل الأسباب للاعتقاد بأنهم يعاملوننا أو ما نقوله بشكل سيء، وإذا نظر شخص ما في أعيننا لفترة طويلة جدًا، فهذا تحدي أو حذر . إذا قام المحاور بخفض جفنيه أثناء المحادثة، فهذه لفتة لاشعورية "لإزالتك" من مجال رؤيته، لأنك أصبحت غير مهتم به. عندما يتم الجمع بين الجفون نصف المغلقة والرأس المائل والنظرة الطويلة، المعروفة باسم "النظرة إلى الأسفل"، فإن شريكك يؤكد تفوقه عليك.

وأخيرا، الموقف - الموقف جسم الإنسان، نموذجي لثقافة معينة. ونظرًا للتقاليد الثقافية لكل دولة، فإن بعض الأوضاع محظورة، والبعض الآخر ثابت. الوضع (الذراعين مفتوحتين والكفين لأعلى) يتوافق مع العبارة: "نحن سعداء جدًا برؤيتك!" - لا يمكنك نطقها باستخدام الوضعية النابليونية (الذراعان متقاطعتان على الصدر والرأس للأسفل). ديب إس، سيسمن إل. الطريق الصحيح للنجاح: 1600 نصيحة للمديرين. م، 1995. ص 49

الخلاصة: إذا كان الشخص مهتما بالتواصل، فسوف يميل نحو المحاور (يُنظر إلى هذا على أنه مجاملة واهتمام)، وإذا لم يكن الأمر كذلك، فسوف يميل إلى الخلف أو ينهار على كرسيه. عليك أن تعلم أن الإيماء برأس الشخص المستمع يساعد في المحادثة، على الرغم من أن ذلك لا يعني دائمًا الموافقة. إن الإيماء برأسك له تأثير استحسان على المتحدث في المحادثة الجماعية، لذلك عادة ما يوجه المتحدث حديثه مباشرة إلى الشخص الذي يومئ برأسه باستمرار.

ترتبط الإيماءات ارتباطًا وثيقًا بالوضعية - حركات مختلفة لليدين والرأس، ومعناها واضح للأطراف المتصلة.

جميع الثقافات لديها إيماءات مماثلة:

· التواصل - إيماءات التحية، الوداع، جذب الانتباه، المحظورات، المرضية، السلبية، الاستفهام، إلخ.

· مشروط - أي التعبير عن التقييم والموقف (إيماءات الموافقة، وعدم الرضا، والثقة وعدم الثقة، والارتباك).

لذلك، تم إنشاء الاتصال غير اللفظي. والآن لا داعي للاستعجال في التحية حتى لا تتعارض مع بداية اللفظ. التواصل اللفظي. مطلوب وقفة. من الضروري تمكين الشخص من الاستجابة والمشاركة في التواصل. إذا لم تتمكن من تحمل هذا الإيقاف المؤقت، وبعد التحية، فقم بإسقاط جميع المعلومات المعدة، فسيتم تدمير جهة الاتصال.

هذا الخطأ ملحوظ بشكل خاص في المحادثات الهاتفيةعندما يخاطبون المحاور، لكنهم غير مهتمين برد فعله. من الضروري الانتظار لفترة مؤقتة ليس فقط للتأكد من إنشاء جهة اتصال، ولكن أيضًا لمعرفة كيفية استجابة شريكك لسلوكك واستئنافك.

التواصل اللفظي

· لا ينبغي الاتصال عندما يكون محاورك مشغولاً بأمور معينة.

· عليك أن تبدأ محادثة بكلمات "ألا تعتقد..." أو "هل يمكنك..."، وليس بكلمات "أنا"، "أنا".

· يؤدي الكلام السريع والمطول إلى خلق انطباع لدى الشخص بأنه غير موثوق أو دقيق بما فيه الكفاية.

· الكلام البطيء جداً يسبب الانزعاج ويجعلك تفكر في بطء ردود أفعال هذا الشخص والتراخي في علاقات العمل. إن إشراك محاورك في مناقشة نشطة حول قضية ما عندما لا تكون لديه رغبة خاصة هو خلق جو مريح من التواصل. وبطبيعة الحال، هذا نوع من الفن. يمكنك استخدام نكتة بشكل مناسب (ولكن يجب أن نتذكر أن ملاحظة فكاهية واحدة يمكن أن تدمر تمامًا حتى حجة مبنية بعناية)، أو الإشارة إلى السلطة (يكفي ذكر اسم مشهور واحد).

· زيادة النبرة العاطفية للمحاور يعني تخصيص الصفة المرغوبة للمحاور: "معرفة اجتهادك..."، "أنت مثابر للغاية..."، "تجربتك مثيرة للاهتمام للغاية بالنسبة لنا في حل هذه المشكلة" ". ممكن استخدامه " التقيمات": "لقد فهمت بشكل صحيح أن..."، "لذلك تعتقد أن..." مثل هذه العبارات تمكن المحاور من صياغة أفكاره بشكل أكثر وضوحًا ووضوحًا.

· عند مخاطبة محاورك، حاول أن تتذكر اسمه وعائلته بشكل صحيح. من خلال تذكر الاسم واستخدامه بشكل عرضي، فإنك تمنح الشخص مجاملة خفية. لكن إن نسيت اسمه أو تهجئته بشكل خاطئ، فسوف تضع نفسك في وضع غير مؤاتٍ للغاية.

· أثناء المفاوضات وفي الاتصالات التجارية، يجب عليك استخدام الاسم الذي تم تقديمه إليك به.

· كن منتبهاً ومراعياً لمحادثك، وقدّر حججه حتى لو كانت ضعيفة. لا شيء يؤثر على أجواء محادثة العمل بشكل أكثر سلبية من لفتة الازدراء، والتي تعني أن أحد الطرفين يرفض حجج الطرف الآخر دون أدنى جهد لفهم محتواها. ينفخ الألمان خدودهم - لوطي، البريطانيون يسحبون رؤوسهم للخلف ويوسعون أعينهم قليلاً، والفرنسيون ينقرون بأصابعهم على الطاولة، والروس يحتفظون بأيديهم في جيوبهم.

· كن مهذباً وودوداً ودبلوماسياً ولبقاً. وبطبيعة الحال، لا ينبغي أن تتطور المداراة إلى الإطراء الرخيص. القياس ضروري في كل شيء. ولا تنس أيضًا أنه لا يمكن أبدًا أن تجرد المرأة من سلاحها بمجاملة، ولكن يمكن دائمًا أن يجرد الرجل من سلاحه.

من يفكر بوضوح يتكلم بوضوح. كلما كان محاورك أكثر وضوحًا وفهمًا، زادت احتمالية العثور عليه لغة متبادلة. القدرة على الاستماع والتحدث تجعل عملية التواصل أسهل.

مهرات الأصغاء

إذا كان الناس غافلين أو لا يفهمون نوايا ورغبات محاورهم، فلن يخسروا فقط وقت فراغولكن أيضًا يجعل الشريك متوترًا، مما يعقد عملية التواصل. ثم يتحول النقاش إلى محادثة غاضبة.

هناك قواعد للمستمعين:

· إذا خاطبك أحد بكلام، عليك أن تتوقف وتستمع إلى ما يقوله. تتمثل آداب الاستماع في إعطاء الأولوية لجميع الأنشطة؛

· التحلي باللباقة والصبر للاستماع بعناية حتى النهاية. كحل أخير، قم بإعادة جدولة المحادثة بلباقة أو اطلب منه الاتصال بموظف آخر؛

· لا تقاطع محاورك أبداً، حتى لو كان لديك حل بارع لسؤال أو فكرة رائعة، لا تقاطعه أو تشتت انتباهك إذا طال المونولوج؛

· إذا لم يعبر المتحدث عن أفكاره بشكل واضح بما فيه الكفاية، يمكنك أن تقول: "ماذا تقصد؟" "للأسف لم أفهمك." "هل يمكنك تكرار ذلك"؛

· يتم التأكيد على الاهتمام من خلال النظرة، وتعبيرات الوجه، والإيماءات؛

· خلال جلسة الاستماع، يجب عليك أن تقرر (هل توافق أم لا) وتكون مستعدًا لتقديم الإجابة.

أخطاء المستمعين: يستغلون فترات الكلام لأفكار جانبية ويفقدون خيط العرض؛ يركزون كل جهودهم على تذكر النقاط الأولى، وترك المعلومات اللاحقة دون مراقبة (إذا كان هناك الكثير من النقاط، فسيتم تسجيلها في دفتر ملاحظات)؛ إنهم "ينطفئون" عندما يتحدث المحاور "بشكل غامض".

القدرة على التحدث

المحادثة هي مسرح ممثلين، وبالإضافة إلى المحادثة، يجب أن تكون نشطة، أي. من الضروري أن تشعر بالتيارات الحيوية للمحاور.

هناك قواعد للمتحدثة: Grigorieva T.G. أساسيات التواصل البناء. نوفوسيبيرسك، 1999. ص 193

· تجنب التقييمات السلبية المباشرة لشخصية المحاور؛

· لا تضع "أنا" الخاصة بك في المركز، ولا تفرض آرائك وتقييماتك؛

· أن تكون قادراً على أخذ وجهة نظر شريكك.

· النظر إلى المستمع، مما يزيد من مستوى اهتمامه؛

· بدء محادثة مع موضوع خفيفعند إنشاء جهة الاتصال المرغوبة، فكر في الانتقال إلى القضية الرئيسية؛

· اتبع المنطق. ليس عبثًا أن يقول الناس: "لقد بدأت من أجل الصحة، وانتهت من أجل السلام"؛

· استخدام توقفات، لأن تركيز الانتباه: من 45 ثانية إلى 1.5 دقيقة؛

· انطلاقاً من أن المحاور ليس خصماً في النزاع، وليس خصماً، بل شريكاً.

صناعة القرار

في مرحلة المناقشة واتخاذ القرار، من المهم جداً التركيز على الشريك وإدراجه في المناقشة، لذلك يجب إظهار “القدرة على الاستماع والقدرة على التحدث” بشكل كامل. لتحقيق النجاح في مناقشة الأعمال، من المهم العثور على نقاط الدعم وتطوير وحدة المواقف.

حتى أصعب المحادثات يمكن أن تصل إلى نتيجة إيجابية إذا كانت صادقة ولا تسبب الشعور بالإحراج. إذا اكتشفت أسلوب ونوع سلوك شريكك قبل بدء المفاوضات، فسيسهل ذلك إلى حد كبير تطوير تكتيكات الاتصال.

أنماط وأنواع المحاورين

واقعي: مع الحفاظ على الحياد، يعرف الأشخاص من هذا النمط كل تفاصيل التفاوض. شعارهم: الحقائق تتحدث عن نفسها. عند العمل مع أشخاص من هذا النمط، كن دقيقًا في عرض الحقائق، وراجع المراحل التي مرت بها. "ما الذي تم إنجازه..."، "ما تظهره التجربة..."، إلخ. توثيق كل ما قيل.

بديهي: ينظر الناس إلى المشكلة ككل ويستخدمونها في عملهم إِبداع. عند التواصل مع هؤلاء الأشخاص، شجع شريكك على الإبداع، والقفز من فكرة إلى أخرى، ومراقبة رد فعله، والتخطيط للمستقبل بجرأة.

المعياري: يميل الأشخاص من هذا النوع إلى تقييم الحقائق باستخدام فئات مثل "صحيح" و"خاطئ" و"مربح" و"غير مربح". مبدأهم هو البحث عن الصفقات. معهم، تحتاج إلى تحديد مواقف واضحة للأطراف المتعاقدة وإظهار الاهتمام بما يقوله شريكك.

التحليلي: يبني الأشخاص من هذا النمط الأسباب، ويتوصلون إلى استنتاجات واستنتاجات منطقية، ولا يتوصلون إلا على أساس النهج التحليلي إلى حل أي مشكلة. عند العمل معهم، ابحث عن الأسباب والعواقب، واستخدم المنطق، وحلل العلاقات، وكن صبورًا بشكل خاص.

بالطبع في شكل نقينادرًا ما تظهر هذه الأنواع. كقاعدة عامة، أثناء المحادثة، يتم الكشف عن بعض الجوانب الفردية للأنماط السلوكية المسماة، ولكن على أي حال، من المنطقي معرفة النمط الذي يهيمن على التكيف نفسيا مع المحاور.

من الضروري أن تفكر في نوع المحاور الذي يمثله شريكك. ويعتقد الخبراء أن هناك:

شخص مشاكس، عدمي - إنه غير صبور، غير مقيد، وفي أغلب الأحيان متحمس. ويحدد موقفه بطريقة لا يتفق معها الناس.

يجب أن تتعامل معه على النحو التالي: Vlasov L.V.، Sementovskaya V.K. محادثة تجارية. ل.، 2002. ص 82

· مناقشة وتبرير القضايا الخلافية إذا كانت معروفة قبل بدء المحادثة؛

· التزام الهدوء والكفاءة في جميع الأوقات؛

· ضمان القرارات المتخذةصيغ في كلامه؛

· إذا أمكن، اسمح للمشاركين الآخرين في المحادثة بدحض أقواله، ثم ارفضها؛

· أحضره إلى جانبك بكل قوتك؛

· دون انتظار قرار سلبي، انقل المحادثة إلى موضوع آخر أو أصر على ذلك محادثة عملتم إيقافه، ومن ثم خلال الاستراحة، وجهاً لوجه، تعرف على الأسباب الحقيقية لموقفه السلبي؛

الشخص الإيجابي هو النوع الأكثر متعة، وحسن الطباع، والمجتهد، فهو يسمح لك بتلخيص النتائج معًا وإجراء مناقشة هادئة.

والأفضل معه:

· اكتشفوا معًا واستكملوا النظر في الحالات الفردية؛

· في الحالات الصعبة والمتعثرة، اطلب الدعم والمساعدة من محاور من هذا النوع؛

معرفة كل شيء - يعتقد مثل هذا المحاور أنه يعرف كل شيء أو كل شيء تقريبًا أفضل من الآخرين.

فيما يتعلق به عليك القيام بذلك:

· أجلسه بجانب من يجري المحادثة.

· ذكّره بأن الآخرين يريدون أيضاً التحدث علناً؛

· دعوته لصياغة استنتاجات مؤقتة.

· في بعض الأحيان نطرح عليه أسئلة خاصة ومعقدة، والتي يمكن إذا لزم الأمر أن يجيب عليها من يجري المحادثة؛

ثرثار - تطغى عليه المعرفة، لكن سوء الأخلاق وعدم ضبط النفس يعيق سير المحادثة، لأنه غالباً ما يقاطعها دون سبب واضح.

والأفضل معه:

· أجلسه بالقرب من الشخص الذي يجري المحادثة أو من شخص آخر ذي سلطة؛

· عندما يقاطع الموضوع أو يبدأ بالانحراف عنه، يجب إيقافه بأقصى قدر من اللباقة؛

· التأكد من أنه لا يقلب المشاكل "رأساً على عقب".

الجبان - يتميز هذا النوع بانعدام الثقة بالنفس، فهو غالباً ما يكون صامتاً، ويخشى أن يبدو مضحكاً أو غبياً.

يجب التعامل مع هؤلاء الأشخاص بدقة شديدة:

· اسأليه أسئلة سهلة جداً أولاً؛

مساعدته في صياغة الأفكار؛

· تشجيعه بعد الإدلاء بتصريح أو ملاحظة؛

· تجنب السخرية أو السخرية.

· أشكره على أي مساهمة في المحادثة؛

محاور بدم بارد لا يمكن الاقتراب منه - إنه منغلق.

ومن الأفضل عند التواصل معه:

· تحديد اهتماماته.

· بناء الأسئلة التي تؤثر على خبرته العملية.

· اسأل: "يبدو أنك لا توافق تمامًا على ما قيل؟" "نحن جميعا مهتمون بمعرفة السبب"؛

- "طائر مهم" - هذا المحاور لا يتحمل النقد - لا بشكل مباشر ولا غير مباشر. عند التحدث معه يجب عليك:

· خلق بيئة لا يشعر فيها بأنه سيد، بل شريك على قدم المساواة؛

· لا تسمح له بالانتقاد؛

· ابدأ إجابتك بكلمات: "نعم...ولكن...".

ترك الاتصال

لنجاح المحادثة، تعتبر مرحلة الإكمال مهمة جدًا. يجب أن يكون الجزء الأخير حيويًا ومعقولًا ومحددًا. يجب حل جميع حالات سوء الفهم من خلال المناقشة. يجب أن يكون لجميع الأسئلة إجابات محددة.

أشكال الرفض المهذب تبدو كالتالي: "سنعود بالتأكيد إلى هذه القضية"؛ "أحتاج إلى التفكير في كل شيء بدقة مرة أخرى"؛ "سوف ننظر إلى هذه القضية في منظورها الصحيح."

يصل الاجتماع إلى مرحلته النهائية إذا: تم توجيه المحادثة نحو الهدف المنشود؛ يتم تقديم الحجج الرئيسية لصالح المقترحات المطروحة؛ تم إنشاء اتصال جيد؛ تم خلق جو مناسب لاستكمال المحادثة. في هذه الحالة، يتم استخدام كل من التسارع المباشر وغير المباشر:

· مباشر: "لذا، دعونا نتخذ قرارًا..." أو "دعونا نقيم..."

· غير مباشر - يتم إيصال المحاور إلى الحل المقترح تدريجياً.

الحل المشروط

"في حالة..." "لنفترض أن..." "إذا كنت مهتمًا بمقترحاتنا..." وهكذا يواجه المحاور الحاجة إلى اتخاذ قرار، ولكن بشكل أكثر ليونة من التسريع المباشر. حلول خطوة بخطوة (حسب المواعيد النهائية). الحلول البديلة: "ما هو أكثر ملاءمة لك؟ (الدفع النقدي أو غير النقدي).

"ملاحظة عالية" للوداع: ملاحظة رئيسية، بغض النظر عن نتائج المحادثة ومسارها. مرافقة شريك حياتك إلى الخروج. إذا لم تتوصل إلى قرار مشترك، فلا تزال تقول: "أعتقد أنه تم بالفعل إنجاز الكثير". "أعلم أنني أفهمك وأنت تفهمني أيضًا، فليكن هذا أساس محادثتنا القادمة." "أنا متأكد...سنجد طريقة..."

خاتمة

خاصية هامة شخص ناجحهي أيضًا القدرة على إلهام الثقة في النفس. الصورة التي لا توحي بالثقة يُنظر إليها بشكل سلبي. يمكن فقدان ثقة المشاركين في التواصل بسبب عدم كفاية الكفاءة، وعدم القدرة على توفير التفاعل مع الموارد اللازمة، وإظهار الإحراج، وعدم الاستعداد وعدم اليقين، فضلا عن النقد العلني للزملاء أو الأشخاص من المنظمة والحرمان من الاحتياجات والحقوق. المحاور ، عدم الوفاء بالالتزامات والوعود.

من أجل كسب ثقة محاورك وتكوين انطباع أولي إيجابي، يُنصح بالالتزام بالإجراءات التكتيكية المقترحة أدناه:

· الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول موضوع الاتصال؛

· فكر جيدًا فيما تريد قوله للمشاركين في التفاعل؛

· أداء عملك بكفاءة، بحماس، والالتزام باللوائح، وإظهار الاتصال؛

· ابتسم كثيرًا، وكن ودودًا ومنفتحًا وأنيقًا ومرتبًا في ملابسك، وامشي واجلس بشكل مستقيم؛

· تطوير مهارات التمثيل والعرض والتعبير عن موقف عاطفي إيجابي.

· لا تخف من طلب المساعدة من الشركاء أو عرضها، واستمع إلى نصائح الآخرين؛

· تكييف صورتك مع مجموعات مختلفة من الناس (حسب العمر والحالة)؛

· مشاهدة الآخرين. اكتب ما يثير إعجابك ويعجبك في الآخرين.

القائمة الببليوغرافية

1. أندريف ف. علم الصراعات. فن الجدال والمفاوضات. كازان. 1992.

2. بوداليف أ.أ. إدراك الشخص للشخص. ل: دار النشر بجامعة ولاية لينينغراد. 1965.

3. بوداليف أ.أ. الشخصية والمجتمع. م، 1983.

4. بوروزدينا ج.ف. سيكولوجية الاتصالات التجارية. م، 1999.

5. برودني أ.أ. التفاهم والتواصل. م، 1989.

6. برونر ج. علم نفس الإدراك. م، 1977.

7. فلاسوف إل.في.، سيمينتوفسكايا ف.ك. محادثة تجارية. ل.، 2002.

8. غريغوريفا تي.جي. أساسيات التواصل البناء. نوفوسيبيرسك، 1999.

9. ديبولسكي م. علم نفس الاتصالات التجارية. م، 1992.

10. ديب إس، سيسمن إل. الطريق الصحيح للنجاح: 1600 نصيحة للمديرين. -م، 1995.

11. كارانداشيف ف. أساسيات علم نفس التواصل. تشيليابينسك، 1990.

12. كوزلوفا ف.ج. زي كنظام علامة. م، 1980.

13. لابونسكايا ف. السلوك غير اللفظي. روستوف على نهر الدون. 1986.

14. أساليب علم النفس العملي للاتصال. ل.، 1990.

15. أوباليف أ.ف. القدرة على التواصل مع الناس. م، 1996.

16. بانفيلوفا أ.ب. إدارة الانطباع عن الذات // إليتاريوم: المركز التعليم عن بعد. www.elitarium.ru.

17. فيشر روجر. الطريق إلى الاتفاق أو المفاوضات دون هزيمة. م، 1990.

18. شينوف ف.ب. فن الإقناع . م، 2000.

19. يوسوبوف آي إم. سيكولوجية التفاهم المتبادل. - قازان، 1991.

وثائق مماثلة

المفاهيم العامةحول تكوين الانطباع الأول عن الشخص. دور المظهر والسلوك البشري. العوامل التي تؤثر على تكوين الانطباعات الأولى. دور التواصل غير اللفظي. تعابير الوجه. حركات جسم الإنسان ووضعياته وإيماءاته.

تمت إضافة الاختبار في 17/01/2009


الانطباع الأول. محتوى مفهوم "الانطباع الأول". العوامل المؤثرة في تكوين الانطباعات الأولى. الخصائص الشخصية للشخص الذي تتم دراسته. الخصائص الشخصية للشخص المتلقي.

الملخص، أضيف في 02/06/2003


تكوين الانطباع الأول. عوامل التفوق وجاذبية الشريك والموقف تجاه المراقب. الانطباع الأول نتيجة للنشاط التحليلي الاصطناعي الذي يقوم به العمل الجماعي. بحث حول الإسناد السببي.

تمت إضافة الاختبار في 24/04/2009


مفهوم الآداب الدولية أو الدبلوماسية. وينظم جميع أشكال الاتصالات الرسمية بين الممثلين دول مختلفة. التكوين الموجه للانطباعات الأولى. ظهور صعوبات في التواصل: الخصائص المرتبطة بالعمر.

تمت إضافة الاختبار في 02/03/2010


لمحة عامةحول الإدراك بين الأشخاص. الإدراك الشخصي باعتباره الجانب الإدراكي للتواصل. آليات الإدراك بين الأشخاص. ظاهرة الانطباع الأول عن الشخص. المواقف في تكوين الانطباعات الأولى. آثار الإدراك.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 12/01/2008


جوهر ومعنى الإدراك. آليات التفاهم المتبادل في عملية الاتصال. تكوين انطباع أولي عن شخص آخر. الخصائص الأساسية للصورة. الخصائص النفسية "للتفاعل" بين الموضوع وموضوع الإدراك الشخصي.

الملخص، تمت إضافته في 17/02/2013


آليات التفاهم المتبادل في عملية الاتصال، عوامل الإدراك. عملية عكس وعي الفرد في تصورات الناس. تكوين انطباع أولي عن شخص آخر. آثار الإدراك بين الأشخاص. تنفيذ وظيفة ردود الفعل.

الملخص، تمت إضافته في 29/03/2011


دراسة خصائص تصور الناس لبعضهم البعض. التعرف على دور الموقف في تكوين الانطباع الأول عن الشخص الآخر. العوامل المؤثرة في تفسير سلوك الآخرين معنى التفاعلات بين الموضوعات والأشياء من التصورات الشخصية.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 23/04/2015


الملخص، تمت إضافته في 25/02/2006


المواقف في تكوين الانطباعات الأولى. الآليات الأساسية للإدراك بين الأشخاص: الانعكاس، والتعرف، والتعاطف، والانجذاب، والقولبة، والعزو السببي، وأثرها. خصائص مختصرة. آثار الإسقاط و"الأولوية" و"الجدة".

اسم الجامعة

مجردة على علم النفس الاجتماعيحول موضوع:

"تكوين الانطباع الأول"

كلية الإدارة

رقم المجموعة

اسمك

موسكو 2003

مقدمة................................................. .......................................................... ............. ........................................... ................... ........................... 3

تكوين الانطباع الأول ................................ ................................ . .......... .............................................. ................ ............................ 3

العوامل المؤثرة في تكوين الانطباعات الأولى ............... ......................................... 3

الخصائص الشخصية للشخص قيد الدراسة ........................................... ................................ ................................ .............................. .... 3

السمات الشخصية للشخص المتلقي ................................ ................................ . ........................................ .......................... .............. 3

هل الانطباع الأول صحيح؟ ........................................ .......................................................... ............. ........................................... ...... 6

خاتمة................................................. .................................................. ...... ........................................................... ........................................... 7

قائمة الأدبيات المستخدمة: ........................................... .......................................................................... ........................................... 8

مقدمة

في الحياة اليومية، في بيئات العمل وغير العمل، يجب على كل شخص أن يلتقي بأشخاص جدد. في كثير من الحالات، تتطور الظروف بطريقة تجعلنا، بناءً على التصور قصير المدى وحده، نضطر إلى تقييم هؤلاء الأشخاص واختيار ما يبدو لنا أنه الطريقة الأكثر منطقية للسلوك والعمل فيما يتعلق بكل واحد منهم. في كل هذه الحالات، نحن نتعامل مع ما يسمى بالانطباع الأول ومع التصرفات السلوكية المبنية عليه.

تكوين الانطباع الأول

محتويات مفهوم "الانطباع الأول"

الانطباع الأول هو أن الأمر صعب ظاهرة نفسيةوالتي تشمل المكونات الحسية والمنطقية والعاطفية. يتضمن دائمًا سمات معينة لمظهر وسلوك الشخص الذي يتبين أنه موضوع المعرفة. يحتوي الانطباع الأول أيضًا على أحكام قيمية واعية ومعممة إلى حد ما. وأخيرا، فإنه يحتوي دائما على موقف عاطفي تجاه الشخص الذي هو موضوع الإدراك والتقييم.

العوامل المؤثرة في تكوين الانطباعات الأولى

الخصائص الشخصية للشخص الذي تتم دراسته

الانطباع الذي يتكون عن شخص آخر من خلال رؤيته لأول مرة يتم تحديده أولاً وقبل كل شيء من خلال السمات المتأصلة في مظهر وسلوك الشخص المتصور. توجه هذه الميزات إلى حد كبير مسار العمليات المعرفية في موضوع الإدراك.

ونتيجة للتجارب، تبين أن محتوى المفهوم الذي يطوره الناس عن شخصية الشخص الذي يُدرك لأول مرة لا يتأثر فقط بقوة وسطوع تجلي صفة معينة في سلوكه، التكرار الذي تكشف به هذه الخاصية عن نفسها، ولكن أيضًا من خلال التسلسل الذي يتعرف فيه الناس على شخص آخر ويكتسبون المعرفة حول جوانب مختلفة من شخصيته.

الخصائص الشخصية للشخص المتلقي

على الرغم من أن الانطباع الأول عن الشخص يتم تحديده في المقام الأول من خلال خصائصه المتأصلة، إلا أن ما سيكون عليه - أكثر عمومية أو أكثر تحديدًا، كاملاً أو مجزأًا، إيجابيًا أو سلبيًا - يعتمد على شخصية الشخص الذي يتكون منه. هناك نمط هنا: "الأسباب الخارجية تعمل من خلال الظروف الداخلية... كل ظاهرة عقلية تنجم في النهاية عن تأثيرات خارجية، لكن أي تأثير خارجي يحدد الظاهرة العقلية فقط بشكل غير مباشر، ينكسر من خلال الخصائص والحالات والظواهر". نشاط عقلىالفرد الذي يتعرض لهذا التأثير"

من المثير للاهتمام تحديد العوامل الموجودة في شخصية الموضوع بالضبط والتي تحدد مسار ونتائج تكوين انطباعاته عن الآخرين.

· المعايير

كل شخص، تحت تأثير المجتمع الذي هو عضو فيه، يطور متطلبات أخلاقية وجمالية عامة للأشخاص الآخرين ويخلق معايير أكثر أو أقل محددة تجسد هذه المتطلبات. عندما يعرف شخص ما آخر، تلعب هذه المعايير دور "التدابير"، والتي، بالمعنى المجازي، يتم تطبيقها على الشخص الذي يتم التعرف عليه وتجعل من الممكن أن تنسب هذا الشخص إلى نوع ما من "الطبقة" في نظام "الأنواع" التي تم تشكيلها من قبل موضوع المعرفة.

· الأفكار النمطية

يمكن لأي شخص - موضوع معرفة الآخرين - أن يحدد دائمًا "مجموعات" من الصفات التي يميل إلى إسنادها إلى هؤلاء الأشخاص الذين يبدو أن "فئتهم" قد أنشأها. في الواقع، في كثير من الأحيان، عند تقييم شخص ما على أنه عدواني، يميل الناس إلى تقييمه على أنه نشيط للغاية، وعند تقييمه على أنه لطيف، يعزو إليه الصدق.

إن ظاهرة "إسناد" "مجموعات" كاملة من صفات معينة إلى شخصية يمكن التعرف عليها على أساس تصنيفها، وفقًا للصفات التي تظهر فيها، إلى "فئة" معينة من الأشخاص تسمى "التنميط"، و"مجموعات من الصفات" أن الشخص "ينسب" إلى الشخصية التي يعرفها - "الصور النمطية التقييمية". تُترجم كلمة "الصورة النمطية" من اليونانية إلى "بصمة ثابتة". هذه هي الصور أو الأفكار التي يتم الحفاظ عليها باستمرار في العقل، وهي تحيز مشحون عاطفيا أو تقييم مستقر.

· السلوك الخاص لموضوع التقييم

وفي دراسة أجراها ستريكلاند، والتي كانت مثيرة للاهتمام للغاية من حيث الأساليب المنهجية المستخدمة، ظهرت أهمية سلوك المقيم فيما يتعلق بالأشخاص الآخرين بالنسبة له لتكوين رأي محدد عنهم خلال الاجتماع. في تجربة سترايكلاند، لاحظ المشاركون أن عاملين يؤديان نفس المهمة بمستويات متساوية من النجاح. ومع ذلك، إذا تمكنوا من ملاحظة تصرفات شخص واحد دون انقطاع، فإنهم لم يروا عمل شخص آخر إلا بشكل متقطع. ومن وقت لآخر يمكنهم التعبير عن موافقتهم أو عدم موافقتهم للشخص الأول، ولم يكن لديهم مثل هذه العلاقة مع الشخص الثاني. عندما طُلب من المشاركين، في الجزء الثاني من التجربة، أن يقولوا أي من العمال يحتاج إلى المزيد من السيطرة والإشراف والوصاية، أجابوا جميعًا تقريبًا بالجزء الأول.

تنبؤ

أظهرت الأبحاث الإضافية أنه في عملية تكوين الانطباع الأول، يتم تضمين عملية "الإسقاط"، والتي تتمثل في حقيقة أن الموضوع المدرك يمكنه "استثمار" حالاته في شخص آخر، ونسب إليه سمات متأصلة بالفعل في نفسه والتي قد لا يمتلكها الشخص الذي يجري تقييمه.

في دراسة أجراها فيشباك وسينجر، تعرض الطلاب لصدمات كهربائية خفيفة تسببت في عدم الراحة. وفي الوقت نفسه، عُرض على هؤلاء الأشخاص، وكذلك الطلاب الذين شكلوا المجموعة الضابطة، فيلمًا ظهر فيه شخص معين. طُلب من جميع المواد تقييم السمات الشخصية لهذا الشخص وتقييم حالته إن أمكن. ونتيجة لذلك، اتضح أن مجموعات الأشخاص الذين تعرضوا للتحفيز الكهربائي صنفوا الشخص الذي يظهر على الشاشة على أنه أكثر خوفًا وخوفًا من الأشخاص في المجموعة الضابطة.

حدد سيرز في تجاربه نوعًا مختلفًا قليلًا من "الإسقاط". ووفقا له، يمكن لأي شخص، بتقييم شخص آخر، أن يرى ويرى في الواقع السمات التي يمكن أن تكون سلبية وتميزه كشخصية. الأشخاص الذين اتسمت شخصياتهم بالصفراء والعناد والشك، قيموا تطور هذه السمات لدى الشخص الذي اقترحوه للتقييم بدرجة أعلى بكثير. ماذا فعل الأشخاص الذين لم تكن لديهم السمات المذكورة؟

الميل إلى السمة الصفات الخاصةأو حالتهم الخاصة تجاه الآخرين يتم التعبير عنها بقوة بشكل خاص في الأفراد الذين يتميزون بانخفاض النقد الذاتي وضعف البصيرة في شخصيتهم. ووفقا لنيوكومب، فإن هذا الاتجاه هو إلى حد كبير سمة مميزة لممثلي ما يسمى بنوع الشخصية "الاستبدادية" ويكاد لا يوجد في ممثلي النوع "الديمقراطي".

· الثقة بالنفس

يعتمد اكتمال وطبيعة تقييم شخص آخر أيضًا على جودة المقيم مثل درجة ثقته بنفسه.

وجد بوسوم وماسلو، اللذان يدرسان كيف يؤثر مستوى ثقة الشخص على تقييمه للآخرين، أن الأشخاص الواثقين من أنفسهم غالبًا ما يقيمون الآخرين على أنهم ودودون ومتعاطفون معهم. في الوقت نفسه، يميل الأشخاص غير الواثقين من أنفسهم إلى النظر إلى الآخرين على أنهم ليسوا باردين ولا يميلون إليهم.

هل الانطباع الأول صحيح؟

يمكنك ترك انطباع لدى شخص ما في 4 ثواني فقط، ومن ثم القتال معه لمدة 4 سنوات إذا تبين أن هذا الانطباع سلبي.

وفي غضون الثواني القليلة الأولى، يقوم عقلنا الباطن باستخلاص استنتاجات عنه الحالة الاجتماعيةوالفردية. حقيقة أن معظم هذه الاستنتاجات سوف يتبين أنها غير صحيحة لا تهمنا كثيرًا. نود أن نعتقد أنه يمكننا تقييم الشخص على الفور.

يصبح الانطباع الأول أكثر خطورة في الحالات التي يحدد فيها موقفنا المستقبلي تجاه الشخص. إذا كنا لا نحب شخص ما من النظرة الأولى. هناك إغراء كبير للتصرف بشكل سلبي تجاهه أو تجاهها. في هذه الحالة، من المحتمل أن يجيبنا المحاورون بنفس الطريقة. وهذا سوف يرضينا، حيث سيتم تأكيد انطباعنا الأول، وسنكون سعداء بقدرتنا على التعرف على شخص سيء على الفور.

ما مدى صحة انطباعنا الأول عن الشخص؟

التصورات الأولى، كقاعدة عامة، تعطي المعرفة الفردية حول السمات الرئيسية للمظهر الخارجي لشخص غير مألوف سابقًا - حول جنسه، وطوله، ولياقته البدنية، العمر التقريبيطبيعة المظهر. يعكس الانطباع الأول دائمًا بعض مظاهر التعبير وبعض تصرفات الشخص الذي هو موضوع الإدراك والتقييم. ومع ذلك، فإن صورة الشخص التي يطورها الفرد على أساس انطباعه الأول تحتوي دائمًا على معلومات غير دقيقة، وقد يتبين في كثير من الأحيان أن تقييمه لسمات شخصية هذا الشخص هو تعميم متسرع.

اسم الجامعة

ملخص عن علم النفس الاجتماعي حول الموضوع:

"تكوين الانطباع الأول"

كلية الإدارة

رقم المجموعة

اسمك

موسكو 2003

مقدمة...3

تكوين الانطباع الأول...3

العوامل المؤثرة في تكوين الانطباعات الأولى 3

السمات الشخصية للشخص محل الدراسة... 3

سمات شخصية الشخص المدرك 3

هل الانطباع الأول صحيح...6

الخلاصة...7

قائمة الأدبيات المستخدمة:... 8

مقدمة

في الحياة اليومية، في بيئات العمل وغير العمل، يجب على كل شخص أن يلتقي بأشخاص جدد. في كثير من الحالات، تتطور الظروف بطريقة تجعلنا، بناءً على التصور قصير المدى وحده، نضطر إلى تقييم هؤلاء الأشخاص واختيار ما يبدو لنا أنه الطريقة الأكثر منطقية للسلوك والعمل فيما يتعلق بكل واحد منهم. في كل هذه الحالات، نحن نتعامل مع ما يسمى بالانطباع الأول ومع التصرفات السلوكية المبنية عليه.

تكوين الانطباع الأول

محتويات مفهوم "الانطباع الأول"

الانطباع الأول هو ظاهرة نفسية معقدة تتضمن مكونات حسية ومنطقية وعاطفية. يتضمن دائمًا سمات معينة لمظهر وسلوك الشخص الذي يتبين أنه موضوع المعرفة. يحتوي الانطباع الأول أيضًا على أحكام قيمية واعية ومعممة إلى حد ما. وأخيرا، فإنه يحتوي دائما على موقف عاطفي تجاه الشخص الذي هو موضوع الإدراك والتقييم.

العوامل المؤثرة في تكوين الانطباعات الأولى

الخصائص الشخصية للشخص الذي تتم دراسته

الانطباع الذي يتكون عن شخص آخر من خلال رؤيته لأول مرة يتم تحديده أولاً وقبل كل شيء من خلال السمات المتأصلة في مظهر وسلوك الشخص المتصور. توجه هذه الميزات إلى حد كبير مسار العمليات المعرفية في موضوع الإدراك.

ونتيجة للتجارب، تبين أن محتوى المفهوم الذي يطوره الناس عن شخصية الشخص الذي يُدرك لأول مرة لا يتأثر فقط بقوة وسطوع تجلي صفة معينة في سلوكه، التكرار الذي تكشف به هذه الخاصية عن نفسها، ولكن أيضًا من خلال التسلسل الذي يتعرف فيه الناس على شخص آخر ويكتسبون المعرفة حول جوانب مختلفة من شخصيته.

الخصائص الشخصية للشخص المتلقي

على الرغم من أن الانطباع الأول عن الشخص يتم تحديده في المقام الأول من خلال خصائصه المتأصلة، إلا أن ما سيكون عليه - أكثر عمومية أو أكثر تحديدًا، كاملاً أو مجزأًا، إيجابيًا أو سلبيًا - يعتمد على شخصية الشخص الذي يتكون منه. هناك نمط هنا: "الأسباب الخارجية تعمل من خلال الظروف الداخلية... كل ظاهرة عقلية تنتج في النهاية عن تأثيرات خارجية، لكن أي تأثير خارجي يحدد الظاهرة العقلية فقط بشكل غير مباشر، ينكسر من خلال الخصائص والحالات والنشاط العقلي للفرد الذي يتعرض لهذا التأثير."

من المثير للاهتمام تحديد العوامل الموجودة في شخصية الموضوع بالضبط والتي تحدد مسار ونتائج تكوين انطباعاته عن الآخرين.

· المعايير

كل شخص، تحت تأثير المجتمع الذي هو عضو فيه، يطور متطلبات أخلاقية وجمالية عامة للأشخاص الآخرين ويخلق معايير أكثر أو أقل محددة تجسد هذه المتطلبات. عندما يعرف شخص ما آخر، تلعب هذه المعايير دور "التدابير"، والتي، بالمعنى المجازي، يتم تطبيقها على الشخص الذي يتم التعرف عليه وتجعل من الممكن أن تنسب هذا الشخص إلى نوع ما من "الطبقة" في نظام "الأنواع" التي تم تشكيلها من قبل موضوع المعرفة.

· الأفكار النمطية

يمكن لأي شخص - موضوع معرفة الآخرين - أن يحدد دائمًا "مجموعات" من الصفات التي يميل إلى إسنادها إلى هؤلاء الأشخاص الذين يبدو أن "فئتهم" قد أنشأها. في الواقع، في كثير من الأحيان، عند تقييم شخص ما على أنه عدواني، يميل الناس إلى تقييمه على أنه نشيط للغاية، وعند تقييمه على أنه لطيف، يعزو إليه الصدق.

إن ظاهرة "إسناد" "مجموعات" كاملة من صفات معينة إلى شخصية يمكن التعرف عليها على أساس تصنيفها، وفقًا للصفات التي تظهر فيها، إلى "فئة" معينة من الأشخاص تسمى "التنميط"، و"مجموعات من الصفات" أن الشخص "ينسب" إلى الشخصية التي يعرفها - "الصور النمطية التقييمية". تُترجم كلمة "الصورة النمطية" من اليونانية إلى "بصمة ثابتة". هذه هي الصور أو الأفكار التي يتم الحفاظ عليها باستمرار في العقل، وهي تحيز مشحون عاطفيا أو تقييم مستقر.

· السلوك الخاص لموضوع التقييم

وفي دراسة أجراها ستريكلاند، والتي كانت مثيرة للاهتمام للغاية من حيث الأساليب المنهجية المستخدمة، ظهرت أهمية سلوك المقيم فيما يتعلق بالأشخاص الآخرين بالنسبة له لتكوين رأي محدد عنهم خلال الاجتماع. في تجربة سترايكلاند، لاحظ المشاركون أن عاملين يؤديان نفس المهمة بمستويات متساوية من النجاح. ومع ذلك، إذا تمكنوا من ملاحظة تصرفات شخص واحد دون انقطاع، فإنهم لم يروا عمل شخص آخر إلا بشكل متقطع. ومن وقت لآخر يمكنهم التعبير عن موافقتهم أو عدم موافقتهم للشخص الأول، ولم يكن لديهم مثل هذه العلاقة مع الشخص الثاني. عندما طُلب من المشاركين، في الجزء الثاني من التجربة، أن يقولوا أي من العمال يحتاج إلى المزيد من السيطرة والإشراف والوصاية، أجابوا جميعًا تقريبًا بالجزء الأول.

تنبؤ

أظهرت الأبحاث الإضافية أنه في عملية تكوين الانطباع الأول، يتم تضمين عملية "الإسقاط"، والتي تتمثل في حقيقة أن الموضوع المدرك يمكنه "استثمار" حالاته في شخص آخر، ونسب إليه سمات متأصلة بالفعل في نفسه والتي قد لا يمتلكها الشخص الذي يجري تقييمه.

في دراسة أجراها فيشباك وسينجر، تعرض الطلاب لصدمات كهربائية خفيفة تسببت في عدم الراحة. وفي الوقت نفسه، عُرض على هؤلاء الأشخاص، وكذلك الطلاب الذين شكلوا المجموعة الضابطة، فيلمًا ظهر فيه شخص معين. طُلب من جميع المواد تقييم السمات الشخصية لهذا الشخص وتقييم حالته إن أمكن. ونتيجة لذلك، اتضح أن مجموعات الأشخاص الذين تعرضوا للتحفيز الكهربائي صنفوا الشخص الذي يظهر على الشاشة على أنه أكثر خوفًا وخوفًا من الأشخاص في المجموعة الضابطة.

حدد سيرز في تجاربه نوعًا مختلفًا قليلًا من "الإسقاط". ووفقا له، يمكن لأي شخص، بتقييم شخص آخر، أن يرى ويرى في الواقع السمات التي يمكن أن تكون سلبية وتميزه كشخصية. الأشخاص الذين اتسمت شخصياتهم بالصفراء والعناد والشك، قيموا تطور هذه السمات لدى الشخص الذي اقترحوه للتقييم بدرجة أعلى بكثير. ماذا فعل الأشخاص الذين لم تكن لديهم السمات المذكورة؟

إن الميل إلى إسناد صفات الفرد أو حالاته الخاصة إلى أشخاص آخرين يكون قويًا بشكل خاص بين الأفراد الذين يتميزون بانخفاض النقد الذاتي وضعف الرؤية لشخصيتهم. ووفقا لنيوكومب، فإن هذا الاتجاه هو إلى حد كبير سمة مميزة لممثلي ما يسمى بنوع الشخصية "الاستبدادية" ويكاد لا يوجد في ممثلي النوع "الديمقراطي".

· الثقة بالنفس

يعتمد اكتمال وطبيعة تقييم شخص آخر أيضًا على جودة المقيم مثل درجة ثقته بنفسه.

وجد بوسوم وماسلو، اللذان يدرسان كيف يؤثر مستوى ثقة الشخص على تقييمه للآخرين، أن الأشخاص الواثقين من أنفسهم غالبًا ما يقيمون الآخرين على أنهم ودودون ومتعاطفون معهم. في الوقت نفسه، يميل الأشخاص غير الواثقين من أنفسهم إلى النظر إلى الآخرين على أنهم ليسوا باردين ولا يميلون إليهم.

هل الانطباع الأول صحيح؟

يمكنك ترك انطباع لدى شخص ما في 4 ثواني فقط، ومن ثم القتال معه لمدة 4 سنوات إذا تبين أن هذا الانطباع سلبي.

في غضون الثواني القليلة الأولى، يقوم عقلنا الباطن باستخلاص استنتاجات حول وضعه الاجتماعي وشخصيته. حقيقة أن معظم هذه الاستنتاجات سوف يتبين أنها غير صحيحة لا تهمنا كثيرًا. نود أن نعتقد أنه يمكننا تقييم الشخص على الفور.

يصبح الانطباع الأول أكثر خطورة في الحالات التي يحدد فيها موقفنا المستقبلي تجاه الشخص. إذا كنا لا نحب شخص ما من النظرة الأولى. هناك إغراء كبير للتصرف بشكل سلبي تجاهه أو تجاهها. في هذه الحالة، من المحتمل أن يجيبنا المحاورون بنفس الطريقة. وهذا سوف يرضينا، حيث سيتم تأكيد انطباعنا الأول، وسنكون سعداء بقدرتنا على التعرف على شخص سيء على الفور.

ما مدى صحة انطباعنا الأول عن الشخص؟

التصورات الأولى، كقاعدة عامة، تعطي المعرفة الفردية حول السمات الرئيسية للمظهر الخارجي لشخص غير مألوف سابقا - حول جنسه، الطول، اللياقة البدنية، العمر التقريبي، طبيعة المظهر. يعكس الانطباع الأول دائمًا بعض مظاهر التعبير وبعض تصرفات الشخص الذي هو موضوع الإدراك والتقييم. ومع ذلك، فإن صورة الشخص التي يطورها الفرد على أساس انطباعه الأول تحتوي دائمًا على معلومات غير دقيقة، وقد يتبين في كثير من الأحيان أن تقييمه لسمات شخصية هذا الشخص هو تعميم متسرع.

في حديثه عن الصعوبات في الحكم بشكل صحيح على الشخص بناء على الانطباع الأول، من المناسب أن نتذكر كلمات FM. دوستويفسكي، الذي تحدث عن عيوب التصوير البسيط للحقائق، حذر بالتالي من الأحكام الفئوية الخطيرة عن الناس فقط على أساس الانطباعات الأولى. كتب ف.م. دوستويفسكي، - من النادر جدًا أن يكونا متشابهين، وهذا أمر مفهوم: الأصل نفسه، أي كل واحد منا، نادرًا ما يشبه نفسه. في لحظات نادرة الوجه الإنساني"يعبر عن سمته الرئيسية، وفكره الأكثر تميزًا... فالتصوير الفوتوغرافي يلتقط الشخص كما هو، ومن المحتمل جدًا أن يظهر نابليون، في لحظة أخرى، غبيًا، وبسمارك لطيفًا."

خاتمة

لذلك، فإن الفكرة الأولى عنه، والتي تشكلت على أساس اتصال قصير الأمد مع شخص ما، معقدة عملية نفسية. في الوقت نفسه، يتأثر تكوين الانطباع الأول ليس فقط بخصائص معينة للشخصية، التي هي موضوع المعرفة، ولكن أيضًا بالصفات الشخصية للشخص المدرك والمدرك: هذه هي "المعايير" المشكلة، والصور النمطية الثابتة في العقل، ودرجة ثقة الشخص بنفسه. وموقفه المعتاد تجاه الناس.

عند تكوين رأي حول شخص ما بناءً على الانطباع الأول عن الشخص (وهو أمر ضروري في كثير من الأحيان في حياتنا)، من المهم أن نتذكر أن المعرفة الأولى لا تعطي فكرة دقيقة عن الشخص ولا أحد محصن ضدها من الأخطاء. لا يجب أن تحكم على الأشخاص بشكل قاطع بناءً على انطباعهم الأول.

قائمة الأدبيات المستخدمة:

1. جودي جيمس “التسويق الذاتي الفعال. فن الخلق صورة إيجابية"، موسكو، 1998؛

2. في.م. شيبل " علم النفس الإداري"، موسكو، "الاقتصاد"، 1984؛

3. أ.أ. بوداليف "تصور وفهم الإنسان للإنسان" ، إد. جامعة موسكو، 1982.

روبنشتاين إس. الوجود والوعي. م، 1958، ص 14

دوستويفسكي إف إم. ممتلىء مجموعة المجلد 19، سانت بطرسبورغ، 1902، ص. 507.