أساسيات الاتصالات التجارية. جوانب الاتصالات التجارية

عند بدء عمل تجاري أو شغل منصب كمدير أو مفاوض، يجب أن يتمتع الشخص بالمهارات علاقات عمل. إنه مثل هذا الأسلوب الكلام العامي، والتي لها خصائصها وثقافتها وأخلاقها وعلم النفس. هناك عدة أنواع من الاتصالات التجارية، والتي تعتمد على أهداف وشروط سلوكها.

ما هو التواصل التجاري؟

التواصل التجاري هو التواصل الذي يناقش فيه الأشخاص قضايا محددة ويحاولون تحقيق أهدافهم والتفاعل الذي يرتبط بالاتجاهات الرئيسية لحياتهم. أنشطة العملوفقًا لمعايير وقواعد معينة ومجالات أخرى من الآداب. يعد التواصل التجاري أحد أنواع التواصل بين الأشخاص، والذي يُفترض حصريًا في دوائر الأعمال.

يحاول الموضوع أو عدة مواضيع تحقيق أهدافهم من خلال الاتفاقات مع أشخاص آخرين يمكنهم منحهم ما يحتاجون إليه. وهنا يلتزم كل طرف بحدود ومعايير معينة حتى يظهر كفاءته وكفاءته.

إذا أظهر الشخص مهارات الاتصال التجاري، فسيتم التعامل معه على محمل الجد. تتجلى الاحترافية من خلال قدرة الشخص على التواصل باللغة العامية الصحيحة.

أخلاقيات الاتصالات التجارية

تُفهم أخلاقيات الاتصالات التجارية على أنها فهم الشخص للاختلافات النفسية والأخلاقية والقومية والثقافية لخصومه عنه. في العمل، يمكنك التعرف على أشخاص مختلفين. في بعض الأحيان يكون من الضروري أن تكون قادرًا على البقاء محايدًا تجاه سمات الشخصية التي تعتمد على الخبرة والتقاليد الثقافية لشخص آخر.

أيضًا، يجب أن يكون رجل الأعمال قادرًا على التعبير بوضوح عن أفكاره، ومناقشة المقترحات، وفهم المحاور، وإيجاد طرق للخروج في حالة الخلاف. يمكن تسهيل ذلك من خلال القدرة على مراقبة النغمة الودية وإجراء محادثة والاستماع إلى المحاور وترك انطباع جيد.

يجب على رجل الأعمال الالتزام بمبدأين:

1. النفعية - أي تواصل أخلاقي يجب أن يقود جميع المحاورين إلى النتيجة المرجوة.
2. الحتمية الأخلاقية - القرارات الأخلاقية لا تعتمد على نتيجة محددة.

يجب أن يكون لدى المحاورين اهتمام صادق بالموضوع الذي يتحدثون عنه. بهذه الطريقة فقط يمكن للمرء أن يجد لغة متبادلةحيث يحاول المعارضون تحقيق أقصى قدر من الفوائد لأنفسهم دون المساس بمزايا الشركاء.

بطبيعة الحال، في الاتصالات التجارية، يجتمع المحاورون فقط من أجل بعض الأهداف. الناس لا يريدون التحدث بهذه الطريقة. علاوة على ذلك، يمكن أن يكون هناك الكثير من الأهداف. في مجال الأعمال، غالبا ما يقيم الشركاء اتصالات طويلة الأمد. وبالتالي فإن القدرة على التفاوض وتحقيق أهداف جميع الأطراف تتيح لك إقامة علاقات طويلة الأمد.

عادةً ما يقوم شركاء الأعمال بتوفير المعلومات أو اتخاذ الإجراءات أو تغيير الأدوار أو استكمال خدماتهم. وبالتالي فإن التواصل لا يحدث مرة واحدة، بل يحدث باستمرار.

سيكولوجية الاتصالات التجارية

أثناء الاتصال، يشارك الشخص الإجراءات والعواقب المحتملة. في الاتصالات التجارية، يتم التركيز على أنشطة الشركات. يصبح النشاط عاملاً رئيسياً يثير اهتمام المعارضين أو قد يثير اهتمامهم.

لإقامة علاقات طويلة الأمد مع الشركاء، من الضروري التركيز ليس فقط على تلك الإجراءات التي يمكن أن تعود بالنفع على شركتك، ولكن أيضًا على ميزاتها وعقليتها وثقافتها. سيتعين عليك دراسة الشريك لفهم الإجراءات التي يمكن اتخاذها، وما هي الصعوبات التي قد تنشأ، وكيفية التفاوض بفعالية، وما إلى ذلك.

من أجل الفوز نفسيا على المحاورين، من الضروري دراسة العديد من التقنيات. الأكثر شهرة هي:

1. اسم شريك. إذا قمت بمخاطبة الخصم بالاسم، فيمكنك جذب انتباهه.
2. النسخ المتطابق أي تكرار أفعاله ووضعياته ونغمة الصوت.
3. معرفة القراءة والكتابة. كلما كان الكلام أكثر كفاءة وثراءً، كلما كان المحاور أكثر إثارة للاهتمام في التواصل.

ثقافة التواصل التجاري

الاتصالات التجارية لها ثقافتها الخاصة. يجب على الشخص الالتزام به بدقة من أجل ترك انطباع جيد لدى المحاور. المجالات الرئيسية لثقافة الاتصالات التجارية هي:

1. اللطف مع المحاور.
2. لا يوجد تأثير للمزاج على الكلام والتواصل.
3. الاهتمام بالموضوع.

يجب على الإنسان أن يراعي حدوداً معينة حتى يظهر احترافيته. ومع ذلك، يجب عليك الانتباه إلى العامل البشري. في بعض الأحيان، يقوم المعارضون بتقييم المحاورين ليس من خلال ما يقولونه، ولكن من خلال الطريقة التي يقولون بها ذلك. إذا لوحظت معرفة القراءة والكتابة والمصطلحات ومجموعة متنوعة من الجمل، يصبح الشخص أكثر إثارة للاهتمام.

الاتصالات التجارية موجودة في جميع دوائر مجال العمل. يتم استخدامه في العديد من الأشكال، لذلك يجب على كل رجل أعمال أن يتعلم قواعد وثقافة هذا النوع من التفاوض، والذي سيكون له دائمًا هدف وقيود زمنية وفترات زمنية.

ميزات الاتصالات التجارية

من سمات الاتصالات التجارية التنظيم، أي وجود أطر وقواعد ومواقف معينة يجب مراعاتها من قبل أي شخص على الإطلاق. تخصيص القواعد والتعليمات:

1. القواعد هي القواعد التي تنطبق بين المحاورين من نفس مستوى الحالة.
2. التعليمات - الاتصال العمودي، عندما يتمكن شخص ذو مكانة أعلى من إصدار تعليمات وتوصيات إلى فرد ذو مكانة أقل.

يجب اتباع اللوائح من قبل جميع الأشخاص الموجودين فيها علاقات عمل. يتم اتباع القواعد التالية هنا:

1. التعرف على الخصم لفهم هدفه من الزيارة والاسم وغيرها.
2. فهم جوهر الاجتماع عندما يتحدث المحاور عن سبب اتصاله بك.
3. مناقشة القضية، حيث يمكنك إبداء رأيك.
4. حل المشكلة إن أمكن.
5. الانتهاء من الاتصال، أي وداع المحاور.

لغة الأعمال

الاتصالات التجارية لها مصطلحاتها الخاصة، والتي تتضمن كلمات معينة تستخدم حصريًا في هذا المجال. كل نشاط له مصطلحاته الخاصة. في الاتصالات التجارية، من المهم معرفة المصطلحات المستخدمة في مجال أنشطة شركتك وبشكل عام في المفاوضات التجارية.

يتم اختيار اللغة فقط للغرض والمكان. اعتمادًا على الموقف الذي تدافع عنه، فإنك تستخدم لغة أو أخرى. وبطبيعة الحال، لا توجد المصطلحات والمفردات في الاتصالات التجارية. الحياة اليومية. هنا يجب عليك استخدام فقط تلك الكلمات التي تتوافق مع الاتصالات التجارية والموضوع الذي تتم مناقشته.

كل رجل أعمال يريد أن يثبت نفسه كمحترف يحتاج إلى معرفة اللغة. ويجب أن يكون مفهوماً أيضاً أن الخصم قد يستخدم مصطلحات يجب أن تفهمها، وليس في كل مرة تسأله مرة أخرى عما قاله.

أنواع الاتصالات التجارية

يتم التواصل التجاري على عدة مستويات ومن خلال قنوات مختلفة، ولهذا يوجد عدة أنواع منه:

1. لفظي - عندما ينقل الشركاء أفكارهم شفهيًا.
2. - عندما يقرأ الشركاء إيماءات بعضهم البعض، وتعبيرات الوجه، والوضعية من أجل فهم حقيقة ما قالوا.
3. مباشر - عندما يتواصل الشركاء على مقربة. يحدث هذا، على سبيل المثال، في اجتماع شخصي.
4. غير مباشر - عندما يتم إرسال اقتراح عمل كتابيًا، الأمر الذي يتطلب أيضًا معرفة كتابة خطاب رسمي.

اعتمادا على كيفية حدوث الاتصالات التجارية، يتم تمييز أشكالها:

• المراسلات التجارية - التواصل الكتابي من خلال الطلبات والرسائل والبيانات وما إلى ذلك.
• المحادثة هي مناقشة شفوية لموضوعات مثيرة في اجتماع شخصي.
• الاجتماع هو تجمع لفريق عمل لمناقشة موضوعات ملحة، حيث يظل الرئيس هو المتحدث الرئيسي.
• المفاوضات - تحديد الأهداف وحل الموقف مع الأشخاص ذوي المكانة المتساوية. ويمكن للمعارضين أن يطرحوا مطالبهم الخاصة، والتي بموجبها يوافقون على تنفيذ ما يطلب منهم.
• التحدث أمام الجمهور هو اجتماع يقدم فيه القائد معلومات معينة حول موضوع معين. هنا، عادةً ما يكون الموظفون صامتين ويتلقون المعلومات، فقط في نهاية المناقشة يطرحون أسئلة إضافية وتوضيحية.
• مؤتمر صحفي - العرض الشفويشخص واحد يتم الاستماع إليه وطرح الأسئلة عليه من قبل أعضاء فريقه والصحفيين وما إلى ذلك.
• النزاع - عندما تنشأ آراء أو خلافات غير قابلة للتوفيق بين المعارضين، والتي ينبغي حلها الآن.

قواعد الاتصالات التجارية

تتضمن الاتصالات التجارية الاحترافية للشخص الذي تم إرساله كمفاوض أو محاور رئيسي. يجب عليه اتباع القواعد:

1. كلام واضح ومقروء ومفهوم للمحاورين.
2. متوسط ​​معدل الكلام. يمكن أن يكون الكلام البطيء نعسانًا وغير مثير للاهتمام، وقد يكون الكلام السريع غير مفهوم للمحاورين.
3. - عدم الرتابة، حتى لا تسبب الملل.
4. - الالتزام بالتسلسل الهرمي بين المتحاورين إن وجد.
5. فهم هدفك وحل المشكلات.

أساليب التواصل التجاري

يتم استخدام الاتصالات التجارية من قبل جميع الأشخاص الذين يعملون. التواصل بين الرئيس والمرؤوسين، والتواصل بين شركاء العمل، وحتى المحادثة بين العميل وموظف الشركة يفترض الامتثال لـ أسلوب العمل. وهي بدورها تنقسم إلى:

1. الأسلوب المتلاعب - عندما يتعامل الشريك مع المحاور كأداة لتحقيق هدفه.
2. أسلوب الطقوس - عندما يلتزم الشركاء ببعض الطقوس عند التواصل مع بعضهم البعض للإبداع الجو المناسبوالصورة.
3. الأسلوب الإنساني - عندما يحاول الشركاء فهم ودعم بعضهم البعض من أجل حل الموقف بشكل مشترك.

ما هو الغرض من الاتصالات التجارية؟

يجب أن يتمتع الأشخاص من أي دوائر وفئات على الإطلاق بمهارات الاتصال التجارية الأساسية على الأقل. لماذا يحتاجها العامل العادي؟ كما يجب على الشخص عند اجتياز مقابلة عمل أن يلتزم ببعض الأمور آداب العملليظهر نفسه كعامل مهني وثقافي.

أما بالنسبة للأشخاص الذين يتفاوضون، سواء كانوا مديرين أو مدراء أو رجال أعمال، فهم بالتأكيد بحاجة إلى معرفة جميع قواعد ومعايير الاتصالات التجارية. بدون هذا، لن يتمكنوا من كسب تأييد الأشخاص الذين يلتزمون بشكل أساسي بأسلوب الاتصال الرسمي.

يُظهر التواصل التجاري الشخص كشخص متعلم يمكن التعامل معه، لأنه أنفق طاقته لاكتساب معرفة معينة، ويظهر مهاراته، وعلى الأقل على مستوى الاتصال، يستحق الاحترام بالفعل. يحقق الأشخاص الذين يستخدمون الاتصالات التجارية نجاحًا أكبر في مكان العمل من الأشخاص الذين يهملون ثقافة اللغة هذه.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

وثائق مماثلة

تاريخ الآداب. مبادئ آداب الأعمال. ميزات الاتصالات التجارية كشكل خاص من أشكال الاتصال. قواعد وأساليب وتقنيات إجراء المفاوضات التجارية. الآداب في الرسائل. ثقافة التواصل التجاري. أساسيات المحادثات الهاتفية.

أطروحة، أضيفت في 31/10/2010


مفهوم وجوهر وأنواع الاتصالات التجارية. مراحل محادثة العمل. الاجتماعات والمؤتمرات كأشكال جماعية للاتصالات التجارية وتصنيفها. عناصر الإعداد وقواعد إقامة العلاقات بين الشركاء في المفاوضات الأولية.

الملخص، تمت إضافته في 25/02/2010


التواصل التجاري هو النوع الأكثر ضخامة من التفاعل بين الناس في المجتمع. النظر في مفهوم وجوهر ثقافة التواصل التشاركي. دراسة أساسيات الإتيكيت الدبلوماسي ومبادئه وقواعده. ملامح سلوك شريك العمل.

تمت إضافة العرض بتاريخ 26/04/2015


قواعد لبناء محادثة تجارية. أنواع مكتوبة من الاتصالات التجارية. التصنيف والتخطيط للاجتماعات. أنواع مجردة من المحاورين. مراحل ومراحل الاتصال التجاري. تقنية الهاتف. المعايير الأخلاقية للمحادثة الهاتفية.

ورقة مصطلح، أضيفت في 17/02/2010


دراسة العملية المتعددة الأوجه لتطوير الاتصالات بين الأشخاص في المجال الرسمي. دراسة ميزات الأنواع الأحادية والحوارية للتواصل الشفهي. خصائص الجوانب التواصلية والتفاعلية والإدراكية للاتصالات التجارية.

تمت إضافة العرض في 22/05/2012


تكوين الصورة و الثقافة المهنيةرجل أعمال. الأشكال الشائعة للاتصالات التجارية في عمل المديرين والمحامين والمقيمين: المحادثات والاجتماعات والاجتماعات والمفاوضات والمؤتمرات والاجتماعات. النظر في أشكال وقواعد الاتصالات التجارية.

تمت إضافة الاختبار في 29/09/2014


القواعد الأساسية للتفاوض عبر الهاتف، تقنيات ترشيد الاتصال الهاتفي. نصائح للتواصل والمحادثة التجارية الناجحة. خمسة عشر لائحة وقواعد لإجراء المحادثات الهاتفية، وتفاصيل إدارة الأعمال.

ورقة مصطلح، أضيفت في 20/02/2011


الآداب الحديثة عنصرالثقافة الخارجية للإنسان والمجتمع. قواعد الأخلاق وقواعد السلوك وملامح آداب الاتصالات التجارية المكتوبة. شكل الشركة: اختيار الورق والخطوط. بطاقة العمل، أنواع الرسائل التجارية، بريد إلكتروني.

محادثة تجارية- هذا هو التواصل بين الأشخاص بهدف تنظيم وتحسين نوع أو آخر من النشاط الموضوعي: الصناعي والعلمي والتجاري والإداري وما إلى ذلك.

يؤكد هذا التعريف على الغرض من الاتصالات التجارية: تنظيم التعاون المثمر، ويشير أيضًا إلى أنه يرتبط ارتباطًا وثيقًا بمجموعة واسعة من مجالات النشاط المهني للأشخاص.

المشاركون في الاتصالات التجارية هم، كقاعدة عامة، مسؤولون رسميون يؤدون واجباتهم الرسمية.

تتم الاتصالات التجارية عن طريق الاتصالات الشخصية، والتي قد تكون مرغوبة (للمساهمة في تنفيذ أكثر نجاحًا لأنشطة الإنتاج)؛ محايدة، كما أنها تعيق تحقيق الهدف.

تعد الاتصالات التجارية ظاهرة معقدة، وتتأثر طبيعتها بالاتصالات الرأسية والأفقية في عملية التفاعل.

العمودي للعلاقات هو علاقة التبعية بين الأشخاص ذوي الأوضاع المختلفة. تتميز هذه العلاقات بالتبعية الصارمة للصغار في الرتبة أو الوضع لكبار السن، ومراعاة قواعد انضباط الخدمة.

ميزات الاتصالات التجارية:

أولاً:التنظيم، أي طاعة القيود التي تحددها القواعد. يتم تحديد هذه القواعد حسب نوع الاتصالات التجارية ودرجة رسميتها وأهدافها وغاياتها وتقاليدها الوطنية والثقافية. يتم التأكيد على بروتوكول العمل من خلال درجة عالية من تنظيم الاتصالات التجارية، والامتثال الصارم للقواعد. آداب الأعمال (الأعمال) هي أداة لتنظيم الاتصالات التجارية.

ثانية:التقيد الصارم من قبل المشاركين في الاتصالات التجارية بدور الدور، أي السلوك وفقًا لمتطلبات موقف معين ويتم تنفيذه في الوقت الحالي من خلال دور محدد (رئيس، مرؤوس، شريك، إلخ) يؤديه أحد المشاركين في الاتصالات التجارية .

ثالث:الموقف الصارم من استخدام الكلام يعني: معرفة لغة المهنة ومصطلحاتها واستبعاد الكلمات والعبارات العامية واللهجات والألفاظ البذيئة من الكلام.

رابعا:زيادة مسؤولية المشاركين في الاتصالات التجارية عن نتائجها (الالتزام والتنظيم والالتزام بالمواعيد والإخلاص للكلمة ومراعاة المعايير الأخلاقية والأخلاقية).

وظائف الاتصالات التجارية: و وظيفة مفيدة (الاتصال كآلية تحكم) ؛ وظيفة تفاعلية (وسيلة للجمع بين شركاء العمل والزملاء والمتخصصين وما إلى ذلك)؛ وظيفة التعبير عن الذات (الاتصالات التجارية تساهم في التعبير عن الذات، وتأكيد الذات، وإظهار الإمكانات الفكرية والشخصية والنفسية)؛ وظيفة التنشئة الاجتماعية (تنمية مهارات الاتصال التجاري، آداب العمل)؛ الوظيفة التعبيرية (التعبيرات عن فهم التجارب العاطفية).

جميع الوظائف تكمل بعضها البعض بشكل مترابط ومن خلال تنفيذها يتم تحقيق جوهر الاتصالات التجارية.

1. الصراعات في عملية الاتصال واستراتيجية السلوك في حالات الصراع

صراع (من خط العرض - الاصطدام ) - صراع الميول الموجهة بشكل معاكس وغير المتوافقة مع بعضها البعض (القيم، الاهتمامات، الأهداف) في ذهن الفرد؛ في التفاعلات بين الأشخاص أو علاقات شخصيةالأفراد أو مجموعات الأشخاص المرتبطين بالتجارب السلبية.

أسباب الصراعات: التنظيمية والإدارية والاجتماعية والنفسية والشخصية.

- بنية الصراع:

في كل صراع يتم تمييز مكونات مثل موضوع الصراع والمشاركين فيه وشروط الدورة ودوافع الأطراف وأهدافهم ومواقفهم.

وموضوع الصراع هو التناقض الذي دخل الطرفان في المواجهة من أجل حله؛ المشكلة التي هي بمثابة أساس الصراع.

المشاركون في النزاع هم جميع الأشخاص (خاص، رسمي، اعتباري) الذين لهم علاقة بالنزاع وتطوره وحله.

شروط مسار الصراع هي البيئة الجزئية والكلية التي يتطور فيها الصراع، والبيئة الاجتماعية للمشاركين فيه، والتي تؤثر بشكل كبير على فهم جانب محتوى الصراع وأهدافه ودوافعه.

دوافع الأطراف هي دوافع وأسباب الدخول في الصراع. ولذلك، هناك دوافع واضحة ودوافع خفية.

وأهداف الأطراف هي ما تسعى إليه الأطراف المتنازعة. هناك أهداف استراتيجية وتكتيكية.

مواقف المشاركين في الصراع هي موقف المعارضين من حالة الصراع، والذي يتجلى في السلوك والأفعال.

- ديناميات الصراع: محطة الفضاء الدوليةيميز الباحثون ثلاث فترات رئيسية لانتشار الصراع: ما قبل الصراع، والمفتوح، وما بعد الصراع.

تشمل فترة ما قبل الصراع المراحل التالية: ظهور حالة المشكلة؛ وعيها من قبل موضوعات التفاعل؛ محاولات الأطراف لحل هذا الوضع بطرق غير صراعية (عن طريق الإقناع، والشرح، والسؤال، وإبلاغ الطرف الخصم، وما إلى ذلك).

الفترة المفتوحة هي في الواقع صراع. يبدأ بالاصطدام الأول بين الطرفين. إذا كان لدى أحد المعارضين ما يكفي من القوة لحل المشكلة لصالحه، فقد ينتهي الصراع. ومع ذلك، غالبا ما يتم استبدال الحادث الأول بالثاني والثالث وما إلى ذلك، وينمو الصراع.

المرحلة الأخيرة فترة مفتوحةالصراع هو نهايته. الأشكال الأكثر شيوعًا لإنهاء الصراع هي ما يلي: التسوية أو التخفيف أو الإزالة أو التصعيد إلى صراع آخر.

تتكون فترة ما بعد الصراع من التطبيع الجزئي أو الكامل للعلاقات بين المعارضين، والتغلب على التقييمات السلبية، وبناء الثقة، وإقامة التعاون المثمر.

يتم استدعاء الكلمات أو الإجراءات أو الإغفالات التي يمكن أن تؤدي إلى الصراع مسببات الصراع.

"طرق منع الصراعات:لا تستخدم مسببات الصراع. لا تستجيب لمولدات الصراع لمولدات الصراع؛ إظهار التعاطف مع المحاور؛ تقديم رسائل خيرية فيما يتعلق بالشريك.

استراتيجيات السلوك في حالات الصراع.

يحدد العلماء 5 استراتيجيات رئيسية للسلوك في الصراع.

التنافس (المنافسة).هذه هي استراتيجية النضال المفتوح من أجل مصالح المرء، وفرض وجهة نظره الخاصة على الجانب الآخر، وهو حل مفيد لنفسه.

ويعتبر هذا الأسلوب فعالاً إذا كان الشخص يتمتع بالقوة والقوة الصفات الارادية. وتشمل عيوب هذه الاستراتيجية قمع مبادرة الجانب الآخر، وإمكانية تكرار موجة المواجهة.

تعاون.وتهدف هذه الاستراتيجية إلى إيجاد حل يرضي مصالح جميع الأطراف. وفقًا للخبراء، هذا هو أصعب أسلوب في السلوك، لكنه هو الذي يسمح لك بالتطور أكثر حل فعالفي حالات الصراع الصعبة. يتطلب هذا الأسلوب التحمل وضبط النفس واحترام بعضنا البعض من المشاركين في الصراع. يشجع هذا الأسلوب الأشخاص على مناقشة مشاكلهم بشكل علني. كل هذا يتطلب الوقت والصبر.

مساومة.إنها استراتيجية لحل الخلافات من خلال الأخذ والعطاء. جوهر هذه الاستراتيجية هو أن الأطراف تلبي جزئيا رغباتهم، وجزئيا رغبات الخصم. غالبًا ما تكون التسوية تراجعًا محظوظًا أو فرصة أخيرة للتوصل إلى حل. إن أسلوب التسوية يشبه التعاون إلى حد ما، ولكنه يختلف عنه بطبيعته الأكثر سطحية.

يسمح التعاون بتطوير حلول طويلة الأجل متبادلة المنفعة، ونتيجة للتسوية، لا يمكن العثور إلا على خيار مناسب مؤقت. إن استئناف الصراع في شكل معدل يصبح أمرا لا مفر منه.

التجنب (التجنب).يكمن جوهر هذه الإستراتيجية في الرغبة في الخروج من حالة الصراع دون حلها، دون التخلي عن موقفك، ولكن دون الإصرار على موقفك. عادة، يتم اللجوء إلى هذا الأسلوب عندما لا تكون هناك حاجة للدفاع عن حقوق الفرد، عندما لا تتعاون الأطراف لوضع حل للمشكلة، والمشكلة نفسها ليست مهمة لدرجة إهدار الطاقة عليها. وهذا الأسلوب مناسب أيضًا إذا كان الخصم يتمتع بقوة أكبر أو شعر الشخص بالخطأ، فلا يوجد لديه سبب للقتال من أجل منصبه.

التكيف.هذا هو اسم استراتيجية تسوية التناقضات على حساب المصالح الشخصية. يضحي الإنسان بمصالحه لصالح خصمه ويخضع له ويشفق عليه.

يكون هذا الأسلوب مفيدًا عندما تكون نتيجة القضية مهمة لشخص آخر وليست مهمة جدًا بالنسبة لك. عادةً ما يفعلون ذلك عندما لا يعتمدون حقًا على حل إيجابي للمشكلة لأنفسهم ولا تكون مساهمتهم في الأمر كبيرة. إذا كان عليك أن تستسلم لشيء مهم لنفسك، فهناك شعور بالاستياء والاستياء. في مثل هذه الحالة، الأسلوب المناسب غير مرغوب فيه.

توفر استراتيجية التكيف فرصة لكسب الوقت، لتحقيق تأخير في حل المشكلة، فهي بذلك تشبه أسلوب المراوغة.

يتطلب حل صراعات معينة استخدام أنماط مختلفةالسلوك، لذلك من المهم إتقان تقنيات جميع الاستراتيجيات، اعتمادًا على الظروف، وتطبيق الاستراتيجيات الأكثر تفضيلاً.

جوانب الاتصالات التجارية

التواصل التجاري هو التفاعل بين الأشخاص بهدف تحقيق هدف محدد أو النتيجة المرجوة. وكقاعدة عامة، يتم هذا التفاعل في بيئة الأعمال، ويأخذ شكل المفاوضات، وجلب السجادة إلى السلطات، ومناقشة الأفكار الجديدة أو استراتيجيات التنمية، وما إلى ذلك. سمة مميزةهذا النوع من التواصل هو أن العلاقات الشخصية لا تلعب دورًا حاسمًا. بغض النظر عن كيفية تعامل الشركاء مع بعضهم البعض بشكل شخصي، ولكن عند التفاوض فإنهم ملزمون بالتوصل إلى اتفاق عام. وإلا فلن تتم الصفقة، وهو أمر غير ضروري لأي من الطرفين.

يسلط علماء النفس والباحثون في هذا النوع من التواصل الضوء على الجوانب المختلفة للاتصالات التجارية التي تؤثر على فعالية تحقيق النتائج.

الجوانب النفسيةعلاقات عمل

كما تعلم، فإن أي تفاعل بين الناس يحدث من خلال قناتين: اللفظية وغير اللفظية. تتعلق الجوانب النفسية بشكل أساسي بالقنوات غير اللفظية - تعبيرات الوجه والإيماءات والعامة حالة نفسيةشخص، الخ.

القاعدة الأساسية التي يجب مراعاتها في عملية التواصل التجاري هي كسب المحاور بمساعدة الإشارات غير اللفظية. الموقف مفتوحوالتواصل المباشر بالعين والكلام والإيماءات الواثقة، كل هذا يترك انطباعًا إيجابيًا لدى المحاور ويزيد من فرص النجاح.

من ناحية أخرى، يجب أن تكون قادرًا على التعرف على الإشارات غير اللفظية من المحاور واستخدامها لصالحك. يتم استخدام هذا السلاح دائمًا من قبل المفاوضين ذوي الخبرة.

الجانب الجنساني في الاتصالات التجارية

بشكل منفصل، يتم تسليط الضوء على هذا الجانب من التفاعل التجاري، مثل الخصائص الجنسانية للشخص. يشير هذا الجانب إلى أن عملية التواصل مع المرأة تختلف كثيرًا عن نفس العملية مع الرجل. هذا يرجع إلى مختلف الخصائص النفسيةشخصيات من مختلف الجنسين. بالنظر إلى الجانب المتعلق بالجنس في التواصل، يمكنك تحقيق نجاح أكبر من تجاهله تمامًا. على سبيل المثال، معرفة أن الرجل يركز عادة على حل مشاكل محددة، في محادثة معه من الأفضل التركيز على تحقيق الهدف. عند التواصل مع المرأة فمن الأفضل إيلاء المزيد من الاهتمام لميزات العملية، التفاصيل الصغيرةوالفوائد التي سيحصل عليها جميع المشاركين في حالة اتخاذ قرار إيجابي.





الجوانب الأخلاقيةعلاقات عمل

الجوانب التي تم مناقشتها أعلاه مهمة جدًا ويجب تذكرها وأخذها في الاعتبار. ومع ذلك، لا ننسى الجانب الأخلاقي للعلاقات بين الناس. بغض النظر عن مدى دقة مظهر الشخص، بغض النظر عن مدى ثقته في التعبير عن نفسه، إذا شعر محاوره بعدم الراحة والسلبية، فمن غير المرجح أن ينتهي الحوار بشكل إيجابي. المبادئ الأساسية للسلوك الأخلاقي في دوائر الأعمال هي: المسؤولية، والالتزام بالمواعيد، ومعرفة القراءة والكتابة، وحسن النية، وما إلى ذلك.

من خلال الاهتمام بالجوانب المذكورة أعلاه، ستزيد أي شخص من فرص نجاحه، سواء في العمل أو في العمل. المهارات المهنية مهمة بالطبع، لكن القدرة على التواصل مع الناس تسمح لك بإظهار قدراتك بشكل أكثر وضوحًا والكشف عن إمكاناتك على أكمل وجه.

2.4 الخصائص العامةالمفاوضات، مراحلها الرئيسية

من أجل التفاوض، عليك أن تفهم ما هي. التفاوض هو نوع من النشاط المشترك مع الشريك، يهدف عادةً إلى حل مشكلة ما. إنهم يفترضون دائمًا مشاركين على الأقل تتطابق اهتماماتهم جزئيًا وتتباعد جزئيًا. وفي حالات أخرى، نتعامل مع أنواع مختلفة تمامًا من التفاعل. إذا تزامنت مصالح الأطراف، فلا داعي للمناقشة، وينتقل المشاركون ببساطة إلى التعاون. ومع اختلافهم الكامل، نلاحظ في أوضح أشكال المنافسة والمنافسة والمواجهة والمواجهة.

شئت أم أبيت، أنت المفاوض. المفاوضات هي حقيقة لدينا الحياة اليومية، الوسيلة الرئيسية للحصول على ما تريد من الآخرين.

في عصرنا هذا، أصبح من الضروري بشكل متزايد اللجوء إلى المفاوضات: فالصراع، بالمعنى المجازي، صناعة متنامية. يريد كل إنسان أن يشارك في القرارات التي تمسه؛ أقل وأقل عدد أقل من الناسالموافقة على القرارات التي يفرضها شخص ما. وعلى الرغم من أن المفاوضات تجري كل يوم، إلا أنه ليس من السهل إجراؤها بشكل صحيح. الناس في معضلة. إنهم لا يرون سوى خيارين للتفاوض: إما أن تكون مرنة أو صعبة. استراتيجية التفاوض القياسية الثانية هي إيجاد حل وسط بين الناعم والصلب، ولكنها تنطوي على محاولة المساومة بين الرغبة في تحقيق ما تريد والانسجام مع الناس.

وهناك طريقة ثالثة للتفاوض تنطوي على موقف لا يقوم على الضعف أو الحزم، بل على مزيج من الاثنين معا. أسلوب التفاوض المبدئيوالتي وضعها مشروع هارفارد للتفاوض، هي حل المشاكل على أساس خصائصها النوعية، أي على أساس جوهر الأمر، وليس المساومة على ما يستطيع أو لا يستطيع كل طرف أن يفعله. وتعني هذه الطريقة اتباع نهج صارم في النظر في موضوع القضية، ولكنها توفر نهجًا ناعمًا في التعامل مع العلاقات بين المفاوضين. لا يلجأ إلى الحيل ولا يستخدم عامل المنصب. يوضح لك التفاوض المبدئي كيفية تحقيق ما هو حق لك مع البقاء ضمن حدود اللياقة. تمنحك هذه الطريقة الفرصة لتكون عادلاً مع حمايتك من أولئك الذين قد يستغلون نزاهتك. إن أسلوب التفاوض المبدئي يدخل حياتنا تدريجيا، جنبا إلى جنب مع أساليب أخرى ويحل محلها تدريجيا.

من المعتقد بشكل عام أن المفاوضات ضرورية فقط من أجل التوصل إلى اتفاق. بشكل عام، هذا البيان صحيح. هناك حاجة إلى المفاوضات من أجل مناقشة مشكلة ذات اهتمام مشترك مع الشريك واتخاذ قرار مشترك. ومع ذلك، تستخدم المفاوضات في بعض الأحيان لأغراض أخرى. وبهذا المعنى، يمكن للمفاوضات أن تؤدي وظائف مختلفة، والتي يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار عند التواصل مع الشريك. على سبيل المثال، تهتم الأطراف بتبادل وجهات النظر ووجهات النظر، ولكنها ليست مستعدة لأي سبب من الأسباب لاتخاذ إجراءات أو قرارات مشتركة، معتبرة إياها، على سبيل المثال، غير مربحة أو سابقة لأوانها. في هذه الحالة، ستكون وظيفة التفاوض إعلامية. بشكل عام، هذه ليست مفاوضات، بل مفاوضات مسبقة.

على مقربة من المعلومات هي الوظيفة المرتبطة بإقامة اتصالات وعلاقات جديدة - التواصل. المهمة الرئيسية هنا هي أيضًا تبادل وجهات النظر والمعلومات. لذلك، يمكننا أن نتحدث عن وظيفة واحدة للمعلومات والاتصالات. بغض النظر عن طبيعته ونوعه ونحو ذلك. مفاوضات محددة، هذه الوظيفة موجودة بالضرورة بدرجة أو بأخرى في أي مفاوضات.

وتشمل الوظائف الأساسية الأخرى للمفاوضات تنظيم الإجراءات ومراقبتها وتنسيقها. عادةً ما يتم تنفيذ هذه الوظائف، على عكس المعلومات والاتصالات، في ظل وجود علاقات راسخة بين الشركاء، وعادةً في الحالات التي توجد فيها بالفعل اتفاقيات ومفاوضات جارية بشأن تنفيذ القرارات المشتركة التي تم التوصل إليها مسبقًا.

في ممارسة التفاوض، تكون المواقف ممكنة أيضًا عندما يذهب أحد الأطراف (أو عدة أطراف) إلى المفاوضات دون أن يكون لديه نية فعلية ليس فقط لاتخاذ قرار بشأن أي شيء، بل حتى لتبادل وجهات النظر. على سبيل المثال، هناك حاجة إلى مفاوضات من جانب واحد أو آخر فقط لتحويل انتباه الشريك. لذلك، إذا كنا نتحدث عن المفاوضات التجارية، فيمكن لأحد المشاركين أن يبدأها فقط من أجل إثارة اهتمام شخص آخر، أكثر فائدة، في رأيه.

المفاوضات التجارية معروفة منذ العصور القديمة. إلا أن الفهم الأولي لصفقة تجارية ناجحة كان أقرب إلى "الاحتيال" على الشريك. غالبًا ما كان يحظى بالاحترام هو الشخص الذي تمكن من التخلص من منتج سيئ، بينما حصل على مبلغ لا بأس به من المال. يسود اليوم فهم مختلف للمفاوضات التجارية الناجحة. إن المفاوضات الناجحة هي في المقام الأول حلول مفيدة للطرفين. وفي الوقت نفسه، لا ينبغي للمرء أن يعتقد أن المهام الأخرى للمفاوضات أصبحت شيئاً من الماضي. وهي تتعايش مع بعضها البعض وغالباً ما يتم تنفيذها في وقت واحد في المفاوضات، ولها أهمية أكبر أو أقل. بعضها، مثل وظيفة المعلومات والاتصالات، موجود في جميع المفاوضات، والبعض الآخر يظهر من وقت لآخر، لذلك بشكل عام يمكننا التحدث عن التسلسل الهرمي لوظيفة التفاوض. ومع ذلك، فإن اللجوء إلى المفاوضات اليوم عادة ما يكون عندما يكون من المستحيل حل المشكلة من جانب واحد، أو عندما يكون حل المشكلة مكلفاً للغاية.

في كثير من الأحيان في الممارسة العملية، حقيقة أن المفاوضات تنطوي الأنشطة المشتركةيتم ببساطة تجاهل المشاركين ذوي المصالح المختلطة، خاصة إذا لم يكن لدى الأطراف خبرة كافية في سلوكهم ويتصرفون كما لو أن الشريك غير موجود، مع التركيز فقط على مصالحهم الخاصة ومحاولة تحقيقها فقط في المفاوضات.

إن نتيجة حقيقة أن المفاوضات هي نشاط مشترك هي الحاجة إلى مراعاة ليس فقط مصالح الشريك، ولكن أيضا رؤيته للمشكلة، وموقفه من المفاوضات، وأكثر من ذلك بكثير. بمعنى آخر، المهمة هي تكوين فكرة صحيحة عن الجانب الآخر. تتشكل هذه الفكرة حتى قبل بدء عملية التفاوض نفسها ويتم تحسينها أثناء المفاوضات. ولكن حتى عندما يتوصل الطرفان إلى قرار وتنتهي المفاوضات رسميًا، فإن التفاعل يستمر. ويرتبط بتنفيذ الاتفاقيات التي تم التوصل إليها. في هذه المرحلة، يتم تشكيل فكرة حول موثوقية الشريك، حول مدى التزامه الصارم بالوثائق الموقعة منه.

وبناء على ما سبق، يمكن تقسيم عملية التفاوض إلى ثلاث مراحل رئيسية:
- التحضير للمفاوضات؛
- عملية صيانتها؛
- تحليل نتائج المفاوضات وتنفيذ الاتفاقيات التي تم التوصل إليها.

3.1. تسامح(من اللات. تسامح- الصبر والصبر والنقل الطوعي للمعاناة) مصطلح اجتماعي يدل على التسامح مع وجهات نظر عالمية مختلفة وأسلوب حياة وسلوك وعادات. التسامح ليس مثل اللامبالاة. كما أنه لا يعني قبول وجهة نظر مختلفة للعالم أو أسلوب حياة مختلف، بل يعني تقديم الحق للآخرين في العيش وفقًا لرؤيتهم الخاصة للعالم.

حسب التعريف الفلسفي القاموس الموسوعي"التسامح هو التسامح مع أنواع مختلفة من الآراء والأعراف والعادات. فالتسامح ضروري فيما يتعلق بخصائص الشعوب والأمم والأديان المختلفة. إنها علامة على الثقة بالنفس والوعي بمصداقية مواقف الفرد، وهي علامة على تيار أيديولوجي منفتح على الجميع، لا يخشى المقارنة مع وجهات النظر الأخرى ولا يتجنب المنافسة الروحية.

التسامح يعني الاحترام والقبول والفهم الصحيح للثقافات الأخرى وطرق التعبير عن الذات وإظهار الفردية البشرية. التسامح لا يعني التنازل أو التساهل أو التساهل. كما أن مظهر التسامح لا يعني التسامح مع الظلم الاجتماعي، أو التخلي عن معتقداته أو التنازل عن معتقدات الآخرين، وكذلك فرض معتقداته على الآخرين.

بشكل عام، التعاطف هو خاصية اجتماعية ونفسية للشخص. وهي مجموعة من القدرات الاجتماعية والنفسية للفرد، والتي يتم من خلالها خاصية معينةيتم الكشف عن كل من موضوع وموضوع التعاطف. بعض هذه القدرات تشمل:

القدرة على الاستجابة عاطفياً لتجارب الآخرين

القدرة على التعرف على الحالات العاطفية للآخر والتحويل العقلي إلى أفكار ومشاعر وأفعال شخص آخر،

· القدرة على استخدام طرق التفاعل التي تخفف من معاناة شخص آخر.

هناك معايير مختلفة للتمييز بين أنواع وأشكال التعاطف. ومن أمثلة هذه المعايير ما يلي:

1) طريقة العنصر القيادي في بنية التعاطف. ووفقاً لهذا المعيار يتم التمييز بين التعاطف العاطفي والمعرفي والسلوكي. K. Rogers، حدد Truax عنصر التواصل الإلزامي للتعاطف باعتباره القدرة على نقل فهم الشريك لتجربته أو وضعه الداخلي. أدرج كيفي وباريت لينارد في نماذجهما للتعاطف مرحلة التعبير، ونقل الفهم إلى الآخرين. لغة يمكن الوصول إليها، لفظيا أو غير لفظيا.

2) نشأة التعاطف (على أساس هذا المعيار، يتم تمييز التعاطف العالمي والأناني والاجتماعي)؛

3) معيار التصرف التعاطفي (التعاطف الشخصي والظرفي)؛

4) معيار مستوى تطور التعاطف (المنعكس الأولي والأشكال الشخصية للتعاطف).

أحد الأمثلة على استخدام الأساس الأول لتسليط الضوء على أنواع التعاطف موجود في عمل A. P. Sopikov. ووفقا له، هناك ثلاثة أنواع من التعاطف:

1) عاطفية، إذا كانت العاطفية تهيمن على عملية نمذجة موضوع التعاطف؛ 2) المعرفي، إذا كانت المعلوماتية تهيمن على عملية نمذجة موضوع التعاطف؛ 3) سلوكي، إذا كان الجانب الإرادي يهيمن على عملية نمذجة موضوع التعاطف من قبل الموضوع، والذي يتم التعبير عنه في إجبار موضوع التعاطف على شيء ما، وبالتالي الاعتماد على تعاطفه المتبادل.

بدوره، V. V. Boyko يميز المراحل التالية من التعاطف وفقا لمعيار طريقة المكون الرئيسي للتعاطف: 1) التعاطف العقلاني، الذي يتم تنفيذه من خلال الملكية، والاهتمام بمعالجة تحليلية مكثفة أخرى للمعلومات عنه؛ 2) التعاطف العاطفي، المتحقق من خلال التجربة العاطفية (الخبرات والمشاعر) في عملية تعكس حالات الآخر؛ 3) التعاطف البديهي، والذي يتضمن الحدس كوسيلة للتفكير في الآخر، مما يسمح لك بمعالجة المعلومات حول الشريك على مستوى اللاوعي.

3.2. قواعد محادثة الأعمال. آداب الكلام

بعد المقدمة، كدليل على التعرف على أحد المعارف، من المعتاد تبادل بعض العبارات أو الدخول في محادثة قصيرة. في هذه اللحظة يشكل محاورك، الذي ربما يكون شريكًا محتملاً، الانطباع الأول عنك، وكيف سيكون الأمر وكيف تقدم نفسك، سيؤثر بالتأكيد على علاقاتك المستقبلية.

تتضمن محادثة العمل تبادل الآراء والمعلومات ولا تنطوي على إبرام العقود أو تطوير قرارات ملزمة. ويمكن أن يكون لها طابع مستقل، أو تسبق المفاوضات، أو تكون جزءا لا يتجزأ منها.

عند تكوين الانطباع الأول لدى الشخص عن محاوره، فإن طريقة التحدث هي ثاني أهم شيء بعد طريقة ارتداء الملابس التي ينتبه إليها الشخص. ولذلك، يتم إيلاء الكثير من الاهتمام لدراسة أخلاقيات وعلم النفس لعمليات التفاوض، والتي تشمل كل من لهجة المحادثة ومحتواها، وطريقة التحدث واللباقة والقدرة على الجدال.

تلعب القدرة على دعم المحادثة وبدءها دورًا مهمًا في جميع مجالات النشاط البشري.

هناك قواعد معينة لإجراء المحادثات العلمانية والتجارية.

يجب أن تكون لهجة المحادثة سلسة وطبيعية. لهجة المحادثة أيضا أهمية عظيمة، مثل الإيماءات، والموقف، والسلوك. من خلال لهجة المحادثة، من الممكن الحكم على مزاج الشخص، كما أنه يعكس شخصية الشخص، ويظهر مع من نتعامل: مع شخص متعلم أو غير مهذب. نفس الكلمة أو العبارة، اعتمادًا على كيفية نطقها، يمكن أن تؤثر على محاورك بطرق مختلفة. يجب أن تكون النبرة دائمًا مهذبة وهادئة وواثقة أو حتى عملية، ولكن لا تكون وقحة أو غير مهذبة أبدًا. ولا الحالة الاجتماعية، ولا تعاني من مشكلة أو اعتلال الصحة لا يمنحك الحق في أن تكون غير مهذب مع الآخرين.

يعتبر التنغيم السري فعالا بشكل خاص بالنسبة لمزاج المحاور، مما يجعل من الممكن لمحاورك أن يشعر على قدم المساواة معك. مع محض محادثات تجاريةأو المفاوضات، يجب أن تكون اللهجة أكثر تقييدًا ووضوحًا. لا ينبغي أن يكون الحديث مرتفعًا جدًا، بل يجب أن تكون كل كلمة في المحادثة مميزة وواضحة للمحاور، وإلا فقد يفقد الاهتمام بالتواصل معك. تتحقق الأناقة في المحادثة من خلال الوضوح والدقة والإيجاز في الحجج والاعتبارات المطروحة. أثناء المحادثة، عليك أن تحافظ على ضبط النفس، موقع جيدالروح والخير.

لكي يكون التواصل فعالاً، علينا أن نعبر عن أفكارنا وأفكارنا ومشاعرنا لأولئك الذين نتواصل معهم، ولكن يجب أن نسمح لمحاورينا بالتعبير أيضًا عن أفكارهم وأفكارهم ومشاعرهم. الاستماع هو نفسه شرط ضروريللتهذيب و شخص حسن الخلقكيف تكون قادرًا على التحدث، وإذا كنت تريد أن يتم الاستماع إليك، فأنت بحاجة إلى الاستماع للآخرين بنفسك.

القدرة على الاستماع هي عنصر مهمكلا من الأعمال و حديث قصير. إن تعلم الاستماع بشكل صحيح أصعب بكثير من تعلم التحدث بشكل صحيح. الجميع يريد التواصل مع شخص يعرف كيفية الاستماع، لأن الناس يميلون إلى التحدث أكثر من الاستماع.

تبادل المعلومات هو الشرط الأول لأي محادثة، وهو أحد المتطلبات الأساسية للتعارف ومواصلة التواصل. اطرح الأسئلة لمواصلة المحادثة. النوع المفتوح: ماذا؟ أين؟ متى؟ كيف؟ لماذا؟ - والذي لا يمكن الإجابة عليه بـ "نعم" أو "لا"، ولكن مطلوب إجابة مفصلة بالتفاصيل اللازمة. إذا كانت هناك حاجة إلى تجسيد المحادثة وتضييق موضوع المناقشة، فاطرح الأسئلة نوع مغلق: ينبغي له؟ أكانت؟ هل هناك؟ فإنه سوف؟ مثل هذه الأسئلة تتطلب إجابة من كلمة واحدة.

3.3. هناك العديد من القواعد المقبولة عمومًا للمحادثات الهاتفية:

• إذا انقطعت المحادثة، فيجب على الشخص الذي جرت المحادثة بمبادرة منه أن يتصل مرة أخرى؛
• يجب أن تكون مختصرة ومباشرة قدر الإمكان؛
• لا يمكنك التحدث بصوت عالٍ جدًا في الهاتف، مع تجنب الكلام الهادئ جدًا في نفس الوقت؛
• إذا كان لديك رقم خاطئ، فلا يمكنك أن تسأل، أو - من الأفضل أن تسأل مرة أخرى؛
• إذا اتصلت بشخص ما ولم يتم الرد على مكالمتك، فلا تغلق الخط حتى تسمع 4-6 أصوات تنبيه طويلة - قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يقوم محاورك بالرد على الهاتف؛
• فكر عدة مرات على الأقل قبل الاتصال في ساعات غريبة - في وقت مبكر جدًا من الصباح أو في وقت متأخر من المساء. كقاعدة عامة، يجب عدم الاتصال قبل الساعة 8 صباحًا وبعد الساعة 11 مساءً؛
• لا ينبغي عليك الاتصال برقم منزل شريكك الذي تعرفه إلا إذا أعطاك الرقم وطلب منك الاتصال بالمنزل. يجب تجنب مكالمات العمل إلى أرقام المنزل في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

3.4. الهدية هي شيء يتم تقديمه، والغرض من التذكار هو تذكيرك باجتماع أو حدث.

الهدايا يمكن أن تفعل:

موظف - موظف؛

الزملاء - الموظف؛

الموظفين - للرئيس (المدير)؛

رئيس - سكرتير؛

شركة - موظفون؛

شركة - شركة

في ممارسة الأعمال الحديثة، من المعتاد تقديم الهدايا في المناسبات:

تاريخ الذكرى السنوية في الحياة العملية للموظف؛

الذكرى السنوية وغيرها من التواريخ الهامة في حياة الشركة4

إجازات رسمية؛

العطلات العالمية؛

العطلات الشخصية في حياة الموظف (الزفاف، هووسورمينغ، الحصول على دبلوم)؛

اجتماع عملمع شركاء أجانب (في هذه الحالة، يكون ممثلو الشركة المضيفة هم أول من يقدم الهدايا)؛

في مجال الأعمال، من المعتاد استخدام الأشياء التالية كهدايا:

دفاتر الملاحظات؛

يوميات؛

منافض السجائر؛

الرموز (في مجموعة)؛

سلاسل المفاتيح؛

الولاعات وغيرها من العناصر المستخدمة في المقام الأول في مكان العمل.

بالإضافة إلى ذلك، يعد النقش والطباعة هدية جيدة، خاصة إذا كان محتواها يذكر بشيء يتعلق بتاريخ أو منطقة أو شركة أو بلد معين.

يمكن أن يكون الكتاب (نسخة الهدية) هدية مقبولة تمامًا، وهو أمر جيد إذا كان يتعلق بمصالح الموظف الذي تستهدفه الهدية: كتب عن الصيد، وصيد الأسماك، والكتب التي تحتوي على نسخ من لوحات لفنانين مشهورين، وما إلى ذلك .

يمكنك إعطاء صورة صغيرة. غالبًا ما تكون هذه صورًا لمؤلفين شباب مبتدئين.

الهدية الجيدة هي علبة من الشوكولاتة باهظة الثمن.

يمكنك تقديم المشروبات الكحولية، ولكن تذكر أنه يجب عليها ذلك

ليتم وصفها صندوق من الورق المقوىبالإضافة إلى ذلك، ليس من المعتاد إعطاء مشروبات كحولية قوية للمرأة.

يمكن تقديم هدية تذكارية ذات طابع وطني لشركاء الأعمال الأجانب: سيراميك Gzhel، صينية Zhostovo، منتجات Palekh، إلخ. الاستثناء هو دمى التعشيش - فهناك الكثير منها في الخارج.

الزهور كهدية مناسبة دائمًا.

ومن الجيد جدًا أن تكون الهدية مزينة بشعار الشركة أو توقيع الهدية، خاصة إذا كانت هذه الهدية من الشركة لموظف أو موظفين.

يجب أن تكون الهدية معبأة في صندوق، ويمكن تغليف الصندوق بورق تغليف جميل (أو تركه بدونه)، وربطه بشريط.

في بعض الأحيان، في مناسبة رسمية بشكل خاص، يتم إرفاق العنوان المزعوم بالهدية، أي. نص تهنئة موقع من الزملاء أو إدارة الشركة.

بشكل منفصل، ينبغي أن يقال عن الهدايا للشركة. كقاعدة عامة، يجب تزويدهم بنقش هدية (نقش أو إرفاق لوحة خاصة بالهدية)

3.5. سكرتير.

السكرتير هو في المقام الأول وجه الشركة. هو الذي يلتقي بالزوار، ويجيب على المكالمات، وبالتالي خلق الانطباع الأول عن المنظمة، والتي، بالطبع، يجب أن تكون جيدة. وتشمل واجبات السكرتير أيضا منظمة مختصةأنشطة الرئيس، وحتى الشركة بأكملها. السكرتير هو الذي يضمن سير المفاوضات في الموعد المحدد بالضبط. في الواقع، هذا هو رئيس الاستقبال، مساعد الرئيس. وليس من قبيل الصدفة أن في مؤخراوبشكل متزايد، بدلاً من كلمة "سكرتير"، يتم ذكر "مدير مكتب".

ليس كل شخص قادر على العمل كسكرتير. الميزات الهامةوهي: المظهر القوي والجدير بالثقة، والمعرفة بالعمل المكتبي، والأخلاق التي لا تشوبها شائبة، والقدرة على التحدث بوضوح ومتماسك، والتصرف في الأماكن العامة، والقدرة على إجراء محادثات هاتفية.

في المحادثات الهاتفيةيجب أن يكون السكرتير مهذبًا وموجزًا، مع الحصول على أكبر قدر ممكن كمية كبيرةمعلومة. عند الرد على مكالمة هاتفية، يجب على السكرتير معرفة اسم ومنصب المحاور، وجوهر الأمر، وإبلاغ الإدارة به، أو، إذا لزم الأمر، تحويل الهاتف إلى الموظف المسؤول عن هذا المجال حتى يتمكن من العمل القضية لمزيد من التقرير.

من المستحيل حل المشكلات دون تعليمات من الرأس: من الأفضل الإشارة إلى عدم كفاءتك بدلاً من "تكديس الحطب". عند استقبال شركاء العمل، إذا كان المدير مشغولاً ولا يستطيع استقبالهم على الفور، فيجب على السكرتير أن يعتني بالضيوف: يجب أن يدعوهم بشكل غير ملحوظ للجلوس، والنظر في الصحف أو المجلات، ولكن إذا طال الانتظار، فمن الأفضل من المناسب تقديم الشاي أو القهوة أو الماء لهم.
من السيئ أن يتجاهل السكرتير واجباته، خاصة في حضور الزوار.

يقوم السكرتير، كقاعدة عامة، بمراقبة حالة مكتب المدير، ووجود القرطاسية في مكان العمل. كما لا يُمنع الاهتمام بالنباتات في المكتب (إن وجدت). هل يستحق أن أقول ذلك مكان العمليجب أن يكون السكرتير أيضًا في حالة جيدة.

التواصل التجاري هو التفاعل بين الأشخاص بهدف تحقيق هدف محدد أو النتيجة المرجوة. وكقاعدة عامة، يتم هذا التفاعل في بيئة الأعمال، ويأخذ شكل المفاوضات، وجلب السجادة إلى السلطات، ومناقشة الأفكار الجديدة أو استراتيجيات التنمية، وما إلى ذلك. من السمات المميزة لهذا النوع من التواصل أن العلاقات الشخصية لا تلعب دورًا حاسمًا. بغض النظر عن كيفية تعامل الشركاء مع بعضهم البعض بشكل شخصي، ولكن عند التفاوض فإنهم ملزمون بالتوصل إلى اتفاق عام. وإلا فلن تتم الصفقة، وهو أمر غير ضروري لأي من الطرفين.



يسلط علماء النفس والباحثون في هذا النوع من التواصل الضوء على الجوانب المختلفة للاتصالات التجارية التي تؤثر على فعالية تحقيق النتائج.

الجوانب النفسية للاتصالات التجارية

كما تعلم، فإن أي تفاعل بين الناس يحدث من خلال قناتين: اللفظية وغير اللفظية. تتعلق الجوانب النفسية بشكل رئيسي بالقنوات غير اللفظية - تعبيرات الوجه، والإيماءات، والحالة النفسية العامة للشخص، وما إلى ذلك.

القاعدة الأساسية التي يجب مراعاتها في عملية التواصل التجاري هي كسب المحاور بمساعدة الإشارات غير اللفظية. الموقف المنفتح والنظرة المباشرة وجهاً لوجه والكلام والإيماءات الواثقة - كل هذا يترك انطباعًا إيجابيًا على المحاور ويزيد من فرص النجاح.

من ناحية أخرى، يجب أن تكون قادرًا على التعرف على الإشارات غير اللفظية من المحاور واستخدامها لصالحك. يتم استخدام هذا السلاح دائمًا من قبل المفاوضين ذوي الخبرة.

الجانب الجنساني في الاتصالات التجارية

بشكل منفصل، يتم تسليط الضوء على هذا الجانب من التفاعل التجاري، مثل الخصائص الجنسانية للشخص. يشير هذا الجانب إلى أن عملية التواصل مع المرأة تختلف كثيرًا عن نفس العملية مع الرجل. ويرجع ذلك إلى اختلاف الخصائص النفسية للفرد المتأصلة في الجنسين المختلفين. بالنظر إلى الجانب المتعلق بالجنس في التواصل، يمكنك تحقيق نجاح أكبر من تجاهله تمامًا. على سبيل المثال، معرفة أن الرجل يركز عادة على حل مشاكل محددة، في محادثة معه من الأفضل التركيز على تحقيق الهدف. عند التواصل مع امرأة، من الأفضل إيلاء المزيد من الاهتمام لخصائص العملية والتفاصيل الصغيرة والفوائد التي سيحصل عليها جميع المشاركين في حالة اتخاذ قرار إيجابي.

الجوانب الأخلاقية للاتصالات التجارية

الجوانب التي تم مناقشتها أعلاه مهمة جدًا ويجب تذكرها وأخذها في الاعتبار. ومع ذلك، لا ننسى الجانب الأخلاقي للعلاقات بين الناس. بغض النظر عن مدى دقة مظهر الشخص، بغض النظر عن مدى ثقته في التعبير عن نفسه، إذا شعر محاوره بعدم الراحة والسلبية، فمن غير المرجح أن ينتهي الحوار بشكل إيجابي. المبادئ الأساسية للسلوك الأخلاقي في دوائر الأعمال هي: المسؤولية، والالتزام بالمواعيد، ومعرفة القراءة والكتابة، وحسن النية، وما إلى ذلك.

من خلال الاهتمام بالجوانب المذكورة أعلاه، ستزيد أي شخص من فرص نجاحه، سواء في العمل أو في العمل. المهارات المهنية مهمة بالطبع، لكن القدرة على التواصل مع الناس تسمح لك بإظهار قدراتك بشكل أكثر وضوحًا والكشف عن إمكاناتك على أكمل وجه.