إحدى وسائل الاتصال هي التواصل غير اللفظي. هذه هي حركات الجسم المختلفة (الإيماءات وتعبيرات الوجه والتمثيل الإيمائي) وغيرها من وسائل النقل الخارجي غير اللفظي للحالات العاطفية للشخص التي تساعد الناس على تبادل المعلومات.

غالبًا ما يعتمد إنشاء جهة اتصال تجارية من قبل المدير ليس فقط على ما يقوله، ولكن أيضًا على كيفية تصرفه. لهذا أهمية عظيمةلديك إشارات يرسلها جسمنا، وتحتاج إلى معرفتها.

يشمل التواصل غير اللفظي: نبرة الصوت، والجرس، وطبقة الصوت، والسرعة، والتنغيم، والمظهر، والملابس، والوضعية، وتعبيرات الوجه، والابتسامة أو عدمها، والنظرة، والحركات، والمشية، وعمق وسرعة التنفس، والإيماءات أثناء المحادثة، والإيماء وهز الرأس. ، اتجاه الذراعين والساقين، التصفيق، اللمس أثناء المحادثة، المصافحة والعناق، السلوك. وكذلك التصرفات: الثقة بالنفس أثناء المحادثة، غياب العدوانية أو وجودها، الحفاظ على المساحة الشخصية للمحاور.

من ناحية، أثناء الاتصالات والمحادثات والمفاوضات، من الضروري أن تكون قادرًا على التحكم في حركاتك وسلوكك وتعبيرات وجهك، من ناحية أخرى، أن تكون قادرًا على قراءة المعلومات من وسائل العميل غير اللفظية. تواصل. ولذلك فإن لغة التواصل غير اللفظي يجب أن يدرسها كل من يهتم بالمفاوضات الإيجابية والفعالة.

أخبرني، في أي شكل يمكن إدراك التوبيخ بسهولة أكبر - كتابيًا أم شفهيًا؟ بالطبع، كتابيًا، لأنه في شكل شفهي، يكون التوبيخ أيضًا مصحوبًا بعبوس، وحواجب خطيرة، وشخصية صارمة، ونغمة، وصوت. كل هذا يزيد من التأثير السلبي على الإنسان ويقمعه.

بأي شكل ترغب في الحصول على الامتنان - كتابيًا أم شفهيًا؟ لفظياً، إذ يكون مصحوباً بابتسامة، ونظرة طيبة، ومصافحة، وتنغيم، ونحو ذلك. كل هذا يعزز تأثير إيجابيعلى الشخص، على رفاهيته، مزاجه، يجعله يرغب في العمل أو القيام بشيء أفضل من ذي قبل.

أناس مختلفونيستجيب بشكل مختلف للإشارات غير اللفظية. البعض حساس تجاهها، والبعض الآخر إما لا يعرف شيئًا عن مجال الاتصال هذا أو ليس لديه خبرة في تسجيلها وفك شفرتها. يُعتقد أن النساء أكثر قدرة على الإدراك وفهم الوسائل غير اللفظية بشكل حدسي من الرجال. وكما ذكرنا سابقًا، فإن 70% من جمهورنا المستهدف هم من النساء...

فيما يلي قائمة بالاتصالات غير اللفظية والمعرفة والفهم التي ستسمح لك بإقامة اتصال بنجاح مع العميل والتفاوض وتحقيق مبيعات فعالة.

الموقف وتفاصيله.

يتم توفير معلومات مهمة حول الحالة المزاجية الداخلية للشخص من خلال الوضع الثابت لجسده. الأوضاع هي عناصر ثابتة وديناميكية يؤديها الجذع والرأس والأطراف.

تنقسم جميع الأوضاع إلى ثلاث مجموعات:

ü الانضمام إلى المحادثة أو الخروج منها. إذا كان العميل مستعدا للتواصل، فهو يبتسم قليلا، ويتجه وجهه وجسمه نحو المحاور، ويميل جسده قليلا إلى الأمام. عند ترك محادثة أو الاختلاف، غالبًا ما تكون الأيدي مشبوكة أو متقاطعة على الصدر أو متقاطعة الساقين في وضعية الجلوس. في كثير من الأحيان، يميلون إلى الوراء، أي. "اترك" المحاور بكل الوسائل المقبولة.

ü السلطة أو التبعية. تتجلى السلطة في التواصل من خلال السلوك المناسب. يمكن لأحد المحاورين أن يعلق/يقف فوق الآخر. يتجلى التبعية من خلال وضعية غير مؤكدة - نظرة منحنية وخجولة وموجهة من الأسفل إلى الأعلى. من المهم التحكم في وضعيتك، والتواصل دائمًا مع العميل "على قدم المساواة".

ü الانسجام أو المعارضة. في التناغم، تكون أوضاع شركاء التواصل متشابهة دائمًا. كلا الشريكين حران ومنفتحان، ويكرران إيماءات بعضهما البعض بشكل دوري. يتم التعبير عن المواجهة من خلال دفع قدميك إلى الأمام، أو قبض قبضتيك، أو دفع كتف واحد للأمام، أو وضع يديك على جانبيك.

تنقسم الأوضاع أيضًا إلى مفتوحة ومغلقة:

1) وضعية مفتوحة. يتصرف الشخص في وضع مفتوح بسهولة ويسهل التواصل معه. إنه مرتاح إلى حد ما ولا يوجد فيه توتر مفرط. يمكن التعرف على الوضع المفتوح من خلال تحويل الجذع والرأس نحو المحاور، وفتح راحتي اليدين، والوضع الحر للساقين (غير متقاطعتين، والقدمين مع الدعم الكامل)، واسترخاء العضلات، والنظرة الموجهة إلى وجه المحاور.

2) الأوضاع المغلقة. يتم تشكيلها كرد فعل دفاعي كإحجام عن مواصلة التواصل والخلاف مع بيان المحاور. يمكن أن تكون الأوضاع المغلقة مختلفة. على سبيل المثال، يمكن للشخص أن يضع ذراعيه خلف رأسه وبالتالي يعبر عن تفوقه. يُظهر وضع ذراعيك على صدرك أو ساقيك (وضع ساقيك عند الكاحلين) رد فعل دفاعيًا ورغبة في التوقف عن التواصل.

الروابط المحتملة بين أوضاع الجسم والحالة العقلية للشخص هي كما يلي:

· الأيدي مشبوكة خلف الظهر، والرأس مرفوع عالياً، والذقن مدببة - شعور بالثقة بالنفس والتفوق على الآخرين؛

· يميل الجسم إلى الأمام، واليدين على الوركين - الثقة بالنفس والاستعداد للعمل النشط، والعدوانية، والعصبية أثناء المحادثة، والرغبة في الدفاع عن موقفه حتى النهاية؛

· الوقوف، يميل يديك على طاولة أو كرسي - شعور بعدم الاتصال الكامل مع محاورك؛

· الأيدي مع المرفقين منتشرة خلف الرأس - الوعي بالتفوق على الآخرين؛

· وضع إبهامك في حزامك أو في فتحات جيوبك علامة على العدوانية وإظهار الثقة بالنفس.

· إخراج إبهامك من جيوبك علامة التفوق؛

· الأطراف المتقاطعة – متشكك تركيب وقائي;

· إمالة الرأس إلى الأسفل – موقف سلبي.

يعد الميل الطفيف للرأس إلى الخلف علامة على العدوانية.

· وضع رجليك على رجليك مع وضع ذراعيك على صدرك علامة على "الانفصال" عن المحادثة؛

· تقاطع الكاحلين لشخص جالس - كبح الموقف الرافض، أو الخوف أو القلق، أو محاولة ضبط النفس، أو حالة دفاعية سلبية؛

· الوضعية (الجلوس أو الوقوف) مع توجيه الأرجل نحو الخروج - رغبة واضحة في التوقف عن الحديث والمغادرة؛

· تغييرات متكررة في الموقف، والتململ في الكرسي، والانزعاج - الأرق الداخلي، والتوتر؛

· الوقوف إشارة إلى اتخاذ قرار معين، أو أن المحادثة مملة، أو أن هناك شيئًا ما قد فاجأ أو صدم؛

· الأصابع المشبوكة – خيبة الأمل والرغبة في إخفاء الموقف السلبي (كلما كانت الأيدي أعلى، كلما كانت السلبية أقوى)؛

· دعم الرأس براحة اليد – الملل.

كن منتبهاً لمواقف العميل، فسوف يخبرك بالكثير وسيسمح لك بتحريك المحادثة في الاتجاه الصحيح.

عند التحدث مع العميل، يجب عليك اتخاذ موقف يميز الانفتاح في التواصل والاهتمام بالمحاور. تحكم دائمًا في وضعيتك ؛ الحركات العدوانية المغلقة غير مقبولة في المحادثة ؛ يحظر الاعتماد على عينات المعرض ؛ يحظر التحدث مع العميل أثناء الجلوس (عندما يكون العميل واقفاً).

تعابير وجه المدير المصمم:

في أغلب الأحيان، يكون الهدف الرئيسي للبحث هو الوجه البشري. ستسمح لك دراسة تعبيرات الوجه الأساسية مثل الفرح والغضب والخوف والاشمئزاز والمفاجأة بالاستجابة بسرعة للإشارات التي يرسلها العميل.

دعونا نفكر في الحالات العاطفية الأكثر شيوعًا:

· الاحتجاج - زوايا الفم مرتفعة قليلاً، وقد يكون الفم مفتوحاً قليلاً، وغالباً ما يكون مصحوباً بعيون مفتوحة على مصراعيها؛

المفاجأة - الفم مفتوح قدر الإمكان. إذا كان هذا التعبير مصحوبًا بعيون مفتوحة على مصراعيها، وحواجب مرفوعة، وطيات أفقية على الجبهة، فإنها تعبر عن أعلى درجة من المفاجأة - الذهول؛

· الانشغال – يتم تمديد الشفاه على شكل "أنبوب"، وغالباً ما تكون مصحوبة بنظرة تقييمية تنظر إلى الفراغ؛

· يشير الفم المتوتر والمغلق بشكل حاد إلى صلابة الشخصية، وغالباً ما يشير إلى عدم الرغبة في مواصلة المحادثة، وإنكار إمكانية التوصل إلى حل وسط؛

· الفم المضغوط - غالبًا ما تكون الشفاه متراجعة، وشريط الفم ضيق، ويعني الرفض والإنكار والعناد وحتى القسوة والعناد والانزعاج؛

· تدلي زوايا الشفاه بفم متوتر يميز الوضع السلبي النشط والغضب والإهمال والاشمئزاز والسخرية.

وعادة ما يدل على صدق المشاعر الإنسانية التناظر في إظهار المشاعر على الوجه، وكلما كان الكذب أقوى كلما كانت تعابير وجه نصفيه الأيمن والأيسر أكثر اختلافا. حتى تعبيرات الوجه التي يمكن التعرف عليها بسهولة تكون أحيانًا قصيرة جدًا (كسور من الثانية) وغالبًا ما تمر دون أن يلاحظها أحد؛ لتتمكن من اعتراضه، تحتاج إلى ممارسة أو تدريب خاص.

حيث المشاعر الايجابية(الفرح، المتعة) يتم التعرف عليها بسهولة أكبر من تلك السلبية (الحزن، العار، الاشمئزاز). شفاه الشخص عاطفية بشكل خاص، وليس من الصعب قراءتها: على سبيل المثال، زيادة تعابير الوجه أو عض الشفاه تشير إلى القلق، والفم الملتوي إلى جانب واحد يدل على الشك أو السخرية.

يبتسم

عادة ما تظهر الابتسامة على الوجه الود أو الحاجة إلى الموافقة. الابتسامة للرجل هي فرصة جيدةأظهر أنه مسيطر على نفسه في كل موقف. ابتسامة المرأة أكثر صدقًا وغالبًا ما تتوافق مع مزاجها الفعلي. تظهر الابتسامات دوافع مختلفة، ومن المستحسن أن تعرف تفسيرها:

الابتسام المفرط – الحاجة إلى الموافقة؛

· الابتسامة الملتوية علامة على العصبية المسيطر عليها.

· ابتسم مع رفع الحاجبين - الاستعداد للموافقة؛

· الابتسام مع خفض الحاجبين - إظهار التفوق؛

· الابتسامة دون رفع الجفون السفلية نفاق.

عيون

تتحدث عيناه عن التجارب الداخلية للشخص. عادة ما يتخلى الناس عن أي تغييرات في التعبير المعتاد للعيون:

· حركات العين اللاإرادية، "عيون ماكرة" بشكل ملحوظ - القلق والخجل والخداع والخوف.

· نظرة رائعة – حمى، إثارة؛

· المظهر الزجاجي – الضعف الشديد.

· اتساع حدقات العين – الشعور بالاهتمام والمتعة بالمعلومات والتواصل وغيرها عوامل خارجيةقبول شيء ما؛

· انقباض حدقة العين – موجة من الغضب والغضب والكراهية والمشاعر السلبية.

· زيادة الوميض – الإثارة والخداع.

· النظرة الغائبة – التفكير المركز.

· تحويل النظرة إلى الأشياء المحيطة وإلى السقف - فقدان الاهتمام بالمحادثة، مونولوج طويل للغاية للشريك؛

· منظر جانبي – عدم الثقة.

تعد معرفة تعابير الوجه أثناء المشاعر المختلفة مفيدة ليس فقط لفهم العميل، ولكن أيضًا لممارسة تقليد عملك بعناية (عادةً أمام المرآة).

إيماءات

الحركة ليست حركة الجسد، بل حركة الروح. فهي تنقل رغبة الإنسان وما يعيشه في تلك اللحظة، والإيماءة المعتادة لشخص ما تشهد على سمة من سمات شخصيته.

في لغة الإشارة المستخدمة في التواصل اليومي، هناك نوعان من الإيماءات: إشارات الإيماءات وإشارات الإيماءات.

إشارات الإيماءات هي حركات أو أوضاع لليدين والرأس مستنسخة عمدًا، مصممة لإدراك شخص ما وتهدف إلى نقل المعلومات.

إشارات الإيماءات لا إرادية وغير واعية، وليست مصممة لإدراك أي شخص (على الرغم من أنها ذات معنى بالنسبة لمراقب ذي خبرة).

عند تحديد أفكار العميل وعواطفه، ينبغي ملاحظة الإيماءات اللاإرادية بشكل خاص:

· إظهار الكفين المفتوحتين – مؤشر على الصراحة.

قبض القبضة - الإثارة الداخلية والعدوانية.

· لمس الأنف – عدم اليقين فيما يتم توصيله، والكذب، والبحث عن حجة مضادة جديدة أثناء المناقشة؛

· فرك الجفن بالإصبع – شعور بالشك والكذب من جانب الشريك.

· فرك وخدش أجزاء مختلفة من الرأس (الجبهة، الخدين، مؤخرة الرأس، الأذن) - القلق، الإحراج، عدم اليقين؛

· ضرب الذقن – لحظة اتخاذ القرار؛

· حركات مختلفة لليد عبر الجسم (ضبط الساعة، لمس زر الكم، اللعب بزر على الكفة) - العصبية المقنعة؛

· التقاط الوبر من الملابس علامة استنكار؛

· سحب الياقة المتداخلة بشكل واضح بعيداً عن الرقبة – قلة الهواء عند الغضب؛

· مسح عدسات النظارات، أو وضع إطارها في الفم - توقف للتفكير، من فضلك انتظر؛

· إمالة الرأس إلى جانب واحد - صحوة الاهتمام؛

· دفع الشعر "المتداخل" باستمرار عن الجبهة – القلق.

يجب أن تتوافق إيماءات المدير دائمًا مع أفكاره التي يعبر عنها لفظيًا. ولذلك، عند اختيار الإيماءات عليك أن تكون حذرا للغاية.

وهكذا يمكننا أن نستنتج أن وسائل الاتصال غير اللفظية لا تقل أهمية في عملية الاتصال عن الوسائل اللفظية وتحمل كمية هائلة من المعلومات. تكمن خصوصية لغة الجسد في أن تجليها يتحدد من خلال نبضات عقلنا الباطن، وغياب القدرة على تزييف هذه النبضات يسمح لنا بالثقة في هذه اللغة أكثر من قناة التواصل المعتادة. إن تعلم وسائل مختلفة للتواصل غير اللفظي سيساعدك على فهم ليس فقط الأشخاص من حولك، بل نفسك أيضًا. بمعرفة هذه المهارات والقدرة على تطبيقها في التواصل غير اللفظي، يمكنك التواصل بسهولة وسرور مع الآخرين.

قواعد آداب العمل

في الاستوديو، تواجه باستمرار التكرار المواقف القياسية(تحية العميل، المقدمات، المكالمات الهاتفية، الوداع، وما إلى ذلك). بالنسبة لهم، هناك أشكال وقواعد سلوك ثابتة - آداب العمل. تعتمد فعالية العمل، ودرجة التفاهم المتبادل مع الزملاء والعملاء والمديرين، وكذلك رضا الموظفين عن عملهم، والمناخ الأخلاقي والنفسي في الفريق على مدى جودة تنظيم التواصل.

آداب العمل هي النظام المعمول بهسلوك موظفي الشركة مع العملاء وأساس علاقات الموظفين فيما بينهم: المديرين والمرؤوسين، وكذلك الزملاء ذوي المناصب المتساوية.

تذكر القواعد الأساسية لآداب العمل:

1. الوقت هو المال.

يعد الالتزام بالمواعيد واحترام وقت الآخرين أمرًا أساسيًا في عالم الأعمال. وفر وقت عملائك! خطط للاجتماعات مسبقًا، وقم بإدارة الوقت عن طريق إنشاء "بطاقة يوم العمل" مسبقًا. تأخرت عن نشاط العملغير مقبول، تعلم كيفية إدارة الوقت من خلال التخطيط ليس فقط لساعات العمل الخاصة بك، ولكن أيضًا الاستعداد لها.

2. الالتزام بقواعد اللباس.

من السهل أن يتشكل الانطباع الأول عن الشخص من خلال مظهره. مظهريحدد الوضع والمكانة في المجتمع، يمكن أن يخبرنا عن الشخصية و العالم الداخليهناك ما هو أكثر بكثير للرجل من كلماته. اتبع التعليمات المحددة في الفقرة 1.3.1.

3. سطح المكتب يشبه مرآة العالم الداخلي.

الطلب على مكتبك يعني الطلب في رأسك. يجب أن تُنقش هذه الفرضية القديمة بأحرف ذهبية على أبواب أي مكتب أو دراسة أو استوديو. أمر صارموحتى أكوام الأوراق والكتالوجات والمجلدات، وكل شيء في مكانه - هذا هو مكان العمل المثالي للمدير.

4. الكلام المختص، أسلوب العملحروف.

5. احترام المحاور والشريك والعميل.

المدير الذي أغلق الباب في وجه العميل الذي اقترب منه في نهاية يوم العمل أو قبل الغداء؛ موظف يتحدث بصوت عالٍ على الهاتف حيث يعمل زملاؤه أو يستريحون صور نفسيةشخصيات لا تعرف آداب العمل. إن المدير والمصمم لشركة Maria قادر دائمًا على المساعدة وحل المشكلة التي نشأت.

6. الحفاظ على الأسرار التجارية.

تمتلك الشركة معلومات سرية لا تخضع للإفصاح عنها. ملصق قديم من عام 1941 للفنانة نينا فاتولينا “لا تتكلم!” واليوم تحصل على حياتها الثانية وتتناسب تمامًا مع المناطق الداخلية للعديد من المؤسسات والمنظمات الحديثة. حافظ على سرية معلوماتك!

7. في العمل - العمل!

قام زميلك بتعيين "سجل شخصي" لعدد المشاريع المنجزة؟ وسر نجاحه بسيط: فهو يعمل 80% من الوقت بينما "يستريح" الآخرون.

8. القدرة على الاستماع وسماع خصمك.

هدية نادرة تقدمها الطبيعة: القدرة على سماع الآخر وفهمه. في مجال الأعمال التجارية، تجلب هذه الهدية الملايين، ولها تعريف دقيق - "السمع من أجل المال". سيتحدث كل عميل بالتأكيد عما يحتاج إليه وما يعذبه وما يحتاج إلى المساعدة فيه. من المهم فقط أن تكون قادرًا على الاستماع وتقديم عرض مضاد. هذه المهارة مهمة أيضًا بالنسبة لك لأنها تساعد على توفير وقت العميل، وهو أكثر قيمة من المال، لأنه لا يمكن تجميعه.

9. آداب الهاتف

يحكم العديد من العملاء على الشركة بناءً على المحادثات الهاتفية وردود الموظفين عبر الهاتف. ل حوار هاتفيتحتاج إلى الاستعداد مسبقًا: قم بإعداد الأسئلة التي يجب طرحها على محاورك، ووضح الوقت والأسماء والتواريخ التي قد تكون مطلوبة في المحادثة. المكالمات الشخصية ل وقت العملولا يسمح بها إلا في حالات الضرورة القصوى. محادثة فارغة على الهاتف تزعج الزملاء وتشتت انتباه الموظفين وتخلق صورة شخص تافه وفارغ.

10. العلاقات في الفريق بين الموظفين.

يعتمد المناخ المحلي في الفريق إلى حد كبير على نوع العلاقات التي تطورت بين الزملاء في الشركة. العلاقات السلسة والودية والمحترمة هي أساس الفريق الصحي.

التفاعل مع الزملاء

ما هي الوضعية؟ معنى المواقف في الاتصالات

يمكنك معرفة الكثير عن الشخص من خلال الوضعية التي يقف فيها. الوضع هو موضع جسم الإنسان في الفضاء. يمكن لأي شخص التحكم في المواقف بوعيه. من خلال الوضعية، يمكنك التعرف على حالة الشخص - الحيوية أو التعب، الثقة أو عدم اليقين، وما إلى ذلك. تكشف الوضعية، جنبًا إلى جنب مع الإيماءات وتعبيرات الوجه، عن المشاعر والنوايا الحقيقية للشخص.

على سبيل المثال، إذا كان الشخص يقف بهدوء، وكانت ذراعيه وساقيه في وضع طبيعي، وذقنه مرفوع، فإنه يخلق انطباعًا بالثقة. هذا الموقف يدل على احترام الذات.

إذا استدار شخص جالس نحوك قليلاً أو أمال رأسه في اتجاهك، فهو يريد التحدث معك. إذا وضع ذراعيه على صدره أو ساقيه أثناء المحادثة، فهذا يعني أنه يختلف معك في شيء ما ويميل إلى الدخول في جدال. إذا تمكنت أثناء عملية الاتصال من اتخاذ موقف مفتوح، أي فتح راحتي يديك، فربما تتدفق محادثتك بشكل أكثر إيجابية.

ما هي أنواع الوضعيات الموجودة؟

يتم تقسيم جميع الأوضاع إلى ثلاث مجموعات.

✓ الانضمام أو الخروج من المحادثة. إذا كان الشخص مستعدا للتواصل، فهو يبتسم قليلا، ويتجه وجهه وجسمه نحو المحاور، ويميل جسده قليلا إلى الأمام. عند ترك محادثة أو الاختلاف، غالبًا ما تكون الأيدي مشبوكة أو متقاطعة على الصدر أو متقاطعة الساقين في وضعية الجلوس. في كثير من الأحيان، يميلون إلى الوراء، أي. "اترك" المحاور بكل الوسائل المقبولة.

✓ السلطة أو التبعية. تتجلى السلطة في التواصل من خلال السلوك المناسب. قد يحوم شريكك في الاتصال فوقك ويربت على كتفك أو ذراعك باستخفاف. يتجلى التبعية من خلال وضعية غير مؤكدة - نظرة منحنية وخجولة وموجهة من الأسفل إلى الأعلى.

✓ الانسجام أو المعارضة. في التناغم، تكون أوضاع شركاء التواصل متشابهة دائمًا. كلا الشريكين حران ومنفتحان، ويكرران إيماءات بعضهما البعض بشكل دوري. يتم التعبير عن المواجهة من خلال دفع قدميك إلى الأمام، أو قبض قبضتيك، أو دفع كتف واحد للأمام، أو وضع يديك على جانبيك.

تنقسم الأوضاع أيضًا إلى مفتوحة ومغلقة:

1) الوضعية المفتوحة. يتصرف الشخص في وضع مفتوح بسهولة ويسهل التواصل معه. إنه مرتاح إلى حد ما ولا يوجد فيه توتر مفرط. يمكن التعرف على الوضع المفتوح من خلال تحويل الجذع والرأس نحو المحاور، وفتح النخيل، والوضع الحر للساقين (غير متقاطعتين، والقدمين مع الدعم الكامل)، واسترخاء العضلات، والنظرة الموجهة إلى وجه المحاور؛

2) الوضعيات المغلقة. يتم تشكيلها كرد فعل دفاعي، كإحجام عن مواصلة التواصل، والخلاف مع بيان المحاور. يمكن أن تكون الأوضاع المغلقة مختلفة. على سبيل المثال، يمكن للشخص أن يضع ذراعيه خلف رأسه وبالتالي يعبر عن تفوقه.

يُظهر وضع ذراعيك على صدرك أو ساقيك (وضع ساقيك عند الكاحلين) رد فعل دفاعيًا ورغبة في التوقف عن التواصل.

عند الذهاب إلى المفاوضات مع صديق أو إلى الامتحان، احصل على مظهر واثق. سيساعدك هذا على ضبط أفكارك وجمعها. سوف ينظر المعلم إلى الانفتاح والهدوء بشكل أفضل من التوتر والتصلب. إذا كنت تعرف أيضًا القليل عن الموضوع على الأقل، إذن السلوك الصحيحأنت أكثر عرضة للحصول على درجة جيدة. ويمكن أن تسير المفاوضات مع صديق بشكل جيد للغاية. ليست هناك حاجة للتباهي بالثقة بالنفس على الإطلاق.

تذكر المواقف المغلقة، يمكنك إنهاء الأسئلة غير السارة من أصدقائك بسرعة حول شيء ما، والعثور على القوة لإعطاء إجابة سلبية - ليقول "لا". على الرغم من أن هذا لا ينطبق دائمًا عند التواصل مع البالغين، إلا أنهم ما زالوا أكبر سنًا وقد ينظرون إلى عقد الذراعين بشكل مختلف - كتحدي أو إهانة، وهدفك هو إنهاء التواصل بنجاح.

يتم تحديد فعالية التفاعل التجاري ليس فقط من خلال كيفية فهم كلمات المحاور، ولكن أيضًا من خلال القدرة على تفسير المعلومات المرئية بشكل صحيح، أي نظرة الشريك وتعبيرات وجهه وإيماءاته وحركات الجسم ووضعيته والمسافة وزاوية الكلام. التواصل ، وكذلك جرس وجرس الكلام. إن "قراءة" الذخيرة التعبيرية غير اللفظية للمحاور هي التي تساهم في تحقيق التفاهم المتبادل. إن تتبع هذه المعلومات خلال أي محادثة عمل يمكن أن يزودك بمعلومات حول الإمكانات الأخلاقية والشخصية لشريكك، وعالمه الداخلي، ومزاجه، ومشاعره وخبراته، والنوايا والتوقعات، ودرجة التصميم أو عدمه.

العالم الداخلي للإنسان ولغة جسده وإيماءاته مترابطة. إن الطبيعة الانعكاسية لمعظم ردود أفعال الإنسان لا تسمح له بالتحكم الكامل في إيماءاته ووضعيته وتعبيرات وجهه. نادراً ما يفكر الناس في حركاتهم أثناء المحادثة، لذلك، في المواقف التي لا تتطابق فيها أفكارهم وكلماتهم، فإن عيونهم وإيماءاتهم تكشف ذلك، لأنها أماكن لتسرب المعلومات.

بمساعدة تعبيرات الوجه والمواقف والإيماءات، يتم التعبير عن الطاقة الروحية للشخص وحركاته وأعراضه (على سبيل المثال، شحوب أو احمرار الجلد، ورعاش الأصابع). لفهم هذه اللغة تحتاج إلى الدراسة وسائل مختلفةالتعبيرات وتكون قادرة على تفسيرها بشكل صحيح وكاف.

كما هو معروف فإن دراسة المحاور (شريك التواصل) من خلال إيماءاته وتعبيرات وجهه ووضعياته تنتمي إلى هذا المجال الحركية. دعونا نلقي نظرة على عدد قليل من هذه المكونات الحركية.

فكما تختلف اللغات اللفظية عن بعضها البعض باختلاف نوع الثقافة، كذلك تختلف اللغة غير اللفظية لأمة ما عن اللغة غير اللفظية لأمة أخرى. تجدر الإشارة إلى أن الإيماءة الأكثر شيوعًا هي اللمس، أو الاتصال اللمسي. اللمس، أو الاتصال اللمسي، هو أول وأهم شيء في حياة الإنسان.

تضع معظم الثقافات قيودًا كثيرة على اللمس. كل مجتمع لديه أفكار حول كيف ومتى ومن يمكن لمسه. إذا قمنا بجمع قائمة اللمسات، فسنرى أنها يتم تنفيذها بشكل مختلف في طبقات ثقافية مختلفة.

1.1. تعابير الوجه

تعبيرات الوجه - حركة عضلات الوجه التي تعكس الحالة العاطفية الداخلية - يمكن أن توفر معلومات حقيقية حول ما يمر به الشخص. تعبيرات الوجه تحمل أكثر من 70% من المعلومات، أي: عيون الشخص ونظرته ووجهه يمكن أن تقول أكثر من الكلمات المنطوقة، لذلك لوحظ أن الشخص يحاول إخفاء معلوماته (أو كذبه) إذا التقت عيناه بعين شريكه لمدة أقل من ثلث وقت المحادثة. .

الجبين والحواجب والعينين والأنف والذقن - هذه الأجزاء من الوجه تعبر عن المشاعر الإنسانية الأساسية: المعاناة والغضب والفرح والمفاجأة والخوف والاشمئزاز والسعادة والاهتمام والحزن وما إلى ذلك. علاوة على ذلك، من السهل التعرف على المشاعر الإيجابية: الفرح، الحب، المفاجأة؛ المشاعر السلبية – الحزن، الغضب، الاشمئزاز – يصعب على الشخص إدراكها. من المهم أن نلاحظ أن العبء المعرفي الرئيسي في حالة التعرف مشاعر حقيقيةيُحمل الإنسان بالحاجبين والشفتين.

يتأثر تكوين تعبيرات الوجه عن المشاعر بثلاثة عوامل: أنماط الوجه الفطرية النموذجية المقابلة لحالات عاطفية معينة؛ الطرق المكتسبة والمكتسبة والاجتماعية للتعبير عن المشاعر التي تخضع للسيطرة الطوعية؛ الخصائص التعبيرية الفردية التي تعطي أشكالًا محددة واجتماعية من تعبيرات الوجه سمات محددة مميزة فقط لفرد معين.

التمثيل الإيمائي- التعبير عن العواطف بالصوت. تكشف دراسات الإيماءات والصوت عن تأثير عوامل مماثلة. في حالة الإثارة العاطفية، عادة ما تزداد قوة الصوت، كما تتغير طبقة الصوت وجرسه بشكل ملحوظ. يمكن أن تمتد تقلبات التجويد الفردية في طبقة الصوت إلى أوكتاف كامل.

إن التعبير عن المشاعر عن طريق الصوت، وكذلك تعبيرات الوجه، له مكونات فطرية نموذجية ومكونات مكتسبة - مشروطة اجتماعيًا وتشكلت في هذه العملية التنمية الفرديةعناصر. بواسطة آليات فطريةتحدث مظاهر مثل التغير في قوة الصوت (مع تغير في الإثارة العاطفية) أو ارتعاش الصوت (تحت تأثير الإثارة). مع زيادة الإثارة العاطفية، يزداد عدد الوحدات الوظيفية المفعلة للعمل، مما يؤثر على زيادة تنشيط العضلات المشاركة في ردود الفعل الصوتية.

أما بالنسبة لحركات الجسم كله - التقليد الإيمائي، فقد كان من الممكن هنا تحديد رد فعل معقد مميز يحدث استجابة لمحفز مفاجئ قوي، الصوت في المقام الأول. هذا هو ما يسمى بنمط المفاجأة. يعتقد بعض المؤلفين أن رد الفعل هذا يسبق ردود الفعل العاطفية الفعلية.

هناك أيضًا جدل حول ما إذا كانت بعض الإيماءات مكتسبة ومحددة ثقافيًا أم وراثية. على سبيل المثال، يرتدي معظم الرجال معطفهم بدءًا من الكم الأيمن، بينما تبدأ معظم النساء في ارتداء معطفهم من الكم الأيسر. عندما يمر رجل بامرأة في شارع مزدحم، فإنه عادة ما يدير جسده نحو المرأة أثناء مروره؛ عادة ما تمر المرأة مبتعدة عنه.

1.2. الإيماءات والمواقف

في ممارسة التفاعل التجاري، هناك العديد من الإيماءات الأساسية التي تعكس الحالة الداخلية للشخص. تنقل حركات اليد والجسم الكثير من المعلومات عن الشخص.

أولاً، تكشف عن حالة الجسم وردود الفعل العاطفية الفورية. وهذا يسمح لنا بالحكم على مزاج الشخص (سواء كانت ردود أفعاله قوية أم ضعيفة، سريعة أم بطيئة، خاملة أم متحركة).

ثانيًا. تعبر أوضاع وحركات الجسم عن العديد من السمات الشخصية للشخص، ودرجة ثقته بنفسه، أو ضيقه أو تراخيه، أو حذره أو اندفاعه.

تنعكس الحالة الاجتماعية للشخص أيضًا في وضعيته وحركاته. إن التعبيرات مثل "امشي ورأسك مرفوعًا" أو "افرد كتفيك" أو على العكس من ذلك "قف نصف عازمة" ليست مجرد وصف للوضعية، ولكنها تعبر أيضًا عن شعور معين. حالة نفسيةشخص.

ثالثًا، تكشف الوضعية والإيماءات عن الأعراف الثقافية التي استوعبها الشخص.

على سبيل المثال، لن يتحدث الرجل المهذب أبدًا أثناء الجلوس بجانبه امرأة واقفةبغض النظر عن كيفية تقييمه لمزاياها الشخصية.

رابعا، تُنسب المعاني الرمزية التقليدية البحتة إلى الإيماءات والمواقف. وبالتالي، فهم قادرون على نقل المعلومات الدقيقة.

إيماءاتالانفتاح
تشير إلى الصدق والرغبة في التحدث بصراحة. تتضمن هذه المجموعة من العلامات إيماءات "الأذرع المفتوحة" و"فك أزرار السترة".

لفتة الأيدي المفتوحةيتكون من قيام المحاور بمد يديه للأمام نحوك ورفع راحتيه للأعلى. غالبًا ما يتم ملاحظة هذه الإيماءة عند الأطفال. عندما يفتخر الأطفال بإنجازاتهم، فإنهم يظهرون أيديهم علانية. عندما يشعر الأطفال بالذنب، فإنهم يخفون أيديهم إما خلف ظهورهم أو في جيوبهم. هذه البادرةيظهر الرغبة في اللقاء وإقامة الاتصال.

لفتة "فك السترة"هو أيضا علامة على الانفتاح. غالبًا ما يقوم الأشخاص المنفتحون والودودون تجاهنا بفك أزرار ستراتهم وحتى خلعها في حضورك. تظهر التجربة أن الاتفاق يتم التوصل إليه في كثير من الأحيان بين المحاورين الذين يرتدون سترات مفكوكة الأزرار أكثر من أولئك الذين ظلوا يرتدون سترات بأزرار. أي شخص يغير قراره في اتجاه مناسب عادة ما يفتح يديه ويفك أزرار سترته تلقائيًا.

عندما يصبح من الواضح أنه من الممكن التوصل إلى اتفاق أو قرار إيجابي بشأن القضية قيد المناقشة، وكذلك في حالة تكوين انطباع إيجابي عن العمل معًا، يقوم الجالسون بفك ستراتهم وتصويب أرجلهم والانتقال إلى حافة الكرسي، الأقرب إلى الطاولة التي تفصلهم عن الجالسين مقابلهم (في أغلب الأحيان شركاء التفاوض).

لفتات الشك والسريةتشير إلى عدم الثقة فيك، والشك في أنك على حق. عن الرغبة في إخفاء شيء ما وإخفائه عنك. في هذه الحالات، يقوم المحاور بفرك جبهته وصدغيه وذقنه ميكانيكيًا ويحاول تغطية وجهه بيديه. ولكن في أغلب الأحيان يحاول عدم النظر إليك، والنظر بعيدا إلى الجانب. مؤشر آخر للسرية هو عدم تناسق الإيماءات. إذا ابتسم لك شخص معادٍ أو دفاعي فهذا يعني أنه يحاول عمداً إخفاء عدم صدقه خلف ابتسامة مصطنعة.

الإيماءات والمواقف الدفاعية
هي علامة على أن المحاور يشعر بالخطر أو التهديد. الإيماءة الأكثر شيوعًا لهذه المجموعة من العلامات هي وضع الذراعين فوق الصدر. يمكن للأيدي هنا أن تشغل ثلاثة أوضاع مميزة.

مجرد عقد ذراعيك هو لفتة عالمية.مما يشير إلى الحالة الدفاعية أو السلبية للمحاور. في هذه الحالة عليك أن تعيد النظر فيما تفعله أو تقوله، لأن المحاور سيبدأ بالابتعاد عن المناقشة. من الضروري أيضًا مراعاة حقيقة أن هذه الإيماءة تؤثر على سلوك الآخرين. إذا قمت ضمن مجموعة مكونة من أربعة أشخاص أو أكثر بعقد ذراعيك في وضع دفاعي، فيمكنك أن تتوقع قريبًا أن يحذو أعضاء المجموعة الآخرون حذوك. صحيح أن هذه البادرة قد تعني ببساطة الهدوء والثقة، لكن هذا يحدث عندما لا يكون جو المحادثة ذا طبيعة متضاربة.

إذا قام المحاور أيضًا، بالإضافة إلى عبور ذراعيه على صدره، بضغط أصابعه في قبضة، فهذا يشير إلى عداءه أو موقفه الهجومي. في هذه الحالة، عليك أن تبطئ كلامك وحركاتك، كما لو كنت تدعو محاورك إلى أن يحذو حذوك. إذا لم يساعد، فعليك محاولة تغيير موضوع المحادثة.

لفتة حيث الأيدي المتقاطعة تشبك الكتفين(في بعض الأحيان تحفر يديك في كتفيك أو العضلة ذات الرأسين بإحكام شديد بحيث تتحول أصابعك إلى اللون الأبيض) يعني كبح رد الفعل السلبي لمحاورك تجاه موقفك من القضية قيد المناقشة. تُستخدم هذه التقنية عندما يتجادل المحاورون، محاولين بأي ثمن إقناع بعضهم البعض بصحة موقفهم، وغالبًا ما تكون مصحوبة بنظرة باردة ضيقة قليلاً وابتسامة مصطنعة. يعني تعبير الوجه هذا أن محاورك وصل إلى الحد الأقصى، وإذا لم يتم اتخاذ التدابير السريعة لتقليل التوتر، فقد يحدث الانهيار.

حركة يتم فيها وضع الذراعين على الصدر، ولكن مع تمديد الإبهام عموديًا.ك، تحظى بشعبية كبيرة بين رجال الأعمال. إنها تنقل إشارة مزدوجة: الأولى تتعلق بالموقف السلبي (الأذرع المتقاطعة)، والثانية تتعلق بالشعور بالتفوق الذي يتم التعبير عنه بواسطة الإبهام. عادة ما يلعب المحاور الذي يستخدم هذه الإيماءة بإصبع واحد أو كليهما، وعندما يقف يكون التأرجح على كعبيه أمرًا نموذجيًا. استخدام لفتة إبهاميعبر أيضًا عن السخرية أو عدم الاحترام تجاه الشخص الذي يشير إليه الإبهام كما لو كان فوق الكتف.

لفتات التفكير والتقييمتعكس حالة من التفكير والرغبة في إيجاد حل للمشكلة. تعبيرات الوجه المدروسة (العاكسة) تكون مصحوبة بإيماءة "اليد على الخد". تشير هذه الإيماءة إلى أن محاورك مهتم بشيء ما. ويبقى أن نرى ما الذي دفعه إلى التركيز على المشكلة.

لفتة "معسر جسر الأنف"والذي عادة ما يقترن بعيون مغلقة يدل على التركيز العميق والتفكير المكثف. عندما يكون المحاور في مرحلة اتخاذ القرار، فإنه يخدش ذقنه. عادة ما تكون هذه الإيماءة مصحوبة بتحديق العينين - يبدو أن المحاور ينظر إلى شيء ما في المسافة، كما لو كان يحاول العثور على إجابة لسؤاله هناك.

عندما يرفع المحاور يده إلى وجهه، ويضع ذقنه على راحة يده، ويمد إصبعه السبابة على طول خده (الأصابع الأخرى أسفل فمه)، فهذا دليل بليغ على أنه يدرك حججك بشكل نقدي.

لفتات الشك وعدم اليقينغالبًا ما يرتبط بالخدش بإصبع السبابة اليد اليمنىتحت شحمة الأذن أو جانب الرقبة (عادة ما يتم عمل خمس حركات خدش).

لمس أنفك أو فركه بخفة هو أيضًا علامة على الشك.

الإيماءات والوضعيات التي تشير إلى عدم الرغبة في الاستماع والرغبةأنهي المحادثة ببلاغة تامة. إذا قام محاورك أثناء المحادثة بخفض جفنيه، فهذه إشارة إلى أنك أصبحت غير مهتم به أو أنك ببساطة متعب، أو أنه يشعر بالتفوق عليك. إذا لاحظت نظرة مماثلة في محاورك، ففكر في ما يلي: يجب تغيير شيء ما إذا كنت مهتمًا بإكمال المحادثة بنجاح.

لفتة خدش الأذنيدل على رغبة المحاور في عزل نفسه عن الكلام الذي يسمعه. لفتة أخرى مرتبطة بلمس الأذن - سحب شحمة الأذن - تشير إلى أن المحاور سمع ما يكفي ويريد التحدث بنفسه.

في حالة رغبة المحاور بوضوح في إنهاء المحادثة بسرعة، فإنه يتحرك بشكل غير محسوس (وأحيانًا دون وعي) أو يتجه نحو الباب، بينما تشير قدميه إلى المخرج. يشير دوران الجسم ووضعية الساقين إلى أنه يريد المغادرة حقًا. مؤشر هذه الرغبة هو أيضًا لفتة عندما يخلع المحاور نظارته ويضعها جانبًا بتحد. في هذه الحالة، يجب أن تهم محاورك بشيء ما أو تمنحه الفرصة للمغادرة. إذا واصلت المحادثة على نفس المنوال، فمن غير المرجح أن تحقق النتيجة المرجوة.

حركات تشير إلى الرغبة في تأخير الوقت عمداًعادة ما ترتبط بالنظارات. من أجل تأخير الوقت للتفكير في القرار النهائي، يقوم المحاور بالإيماءات التالية: يخلع النظارات باستمرار ويضعها، ويمسح العدسات أيضًا. إذا لاحظت إحدى هذه الإيماءات مباشرة بعد سؤال الشخص عن قراره، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو التزام الصمت والانتظار. إذا ارتدى الشريك النظارات مرة أخرى، فهذا يعني أنه يريد "النظر إلى الحقائق" مرة أخرى.

لفتة المشيبمثابة علامة على أنه لا ينبغي للمرء أن يتعجل. يلجأ العديد من المحاورين إلى هذه البادرة، محاولين "استغلال الوقت" لحل المشكلة مشكلة معقدةأو اتخاذ قرار صعب. هذه لفتة إيجابية للغاية. لكن لا يجب أن تتحدث مع شخص يسير بخطى سريعة. وهذا يمكن أن يعطل قطار أفكاره ويمنعه من اتخاذ القرار.

إيماءات الأشخاص الواثقين من أنفسهم والذين لديهم شعور بالتفوق على الآخرين.وتشمل هذه إيماءة "وضع يديك خلف ظهرك أثناء الإمساك بمعصمك". يجب تمييز إيماءة "اليدين خلف ظهرك" عن هذه الإيماءة. يقول أن الشخص منزعج ويحاول أن يجمع نفسه. ومن المثير للاهتمام أنه كلما زاد غضب الشخص، كلما تحركت يده على ظهره أعلى. ومن هذه البادرة جاءت عبارة "اجمع نفسك معًا". هذه لفتة سيئة تستخدم لإخفاء توتر الشخص، ومن المرجح أن يشعر بها الشريك المفاوض الملتزم.

إن لفتة الأشخاص الواثقين بأنفسهم والذين لديهم شعور بالتفوق على الآخرين هي لفتة "وضع أيديهم خلف رؤوسهم". ينزعج العديد من المحاورين عندما يوضح أحدهم ذلك أمامهم.

لفتات الخلاف
يمكن تسميتها بإيماءات القمع، لأنها تظهر نتيجة لتقييد الرأي. يعد التقاط الوبر غير الموجود من البدلة إحدى هذه الإيماءات. عادةً ما يجلس الشخص الذي يجمع الوبر وظهره بعيدًا عن الآخرين وينظر إلى الأرض. هذه هي لفتة الرفض الأكثر شعبية. عندما يلتقط محاورك الوبر من ملابسه باستمرار، فهذه علامة على أنه لا يحب كل ما يقال هنا، حتى لو كان يوافق على كل شيء بالكلمات.

لفتات الاستعدادالإشارة إلى الرغبة في إنهاء محادثة أو اجتماع ويتم التعبير عنها عن طريق تحريك الجسم إلى الأمام، مع وضع كلتا اليدين على الركبتين أو الإمساك بالحواف الجانبية للكرسي. إذا ظهرت أي من هذه الإيماءات أثناء المحادثة، فعليك أن تأخذ زمام المبادرة وتكون أول من يعرض إنهاء المحادثة. سيسمح لك ذلك بالحفاظ على الميزة النفسية والسيطرة على الموقف.

بالإضافة إلى الأوضاع والإيماءات التي تمت مناقشتها مسبقًا، هناك أشياء أخرى لا تقل بلاغة عن حالة داخلية أو أخرى للمحاورين. وهكذا، من خلال فرك راحتي اليد معًا، يتم نقل التوقعات الإيجابية. تشير الأصابع المتشابكة إلى خيبة الأمل ورغبة المحاور في إخفاء موقفه السلبي تجاه ما سمعه.

يتم تعلم معظم السلوكيات غير اللفظية، ويتم تحديد معنى العديد من الحركات والإيماءات ثقافيًا.

دعونا نلقي نظرة على هذه الجوانب من لغة الجسد.

تظهر الممارسة أنه عندما يريد الناس إظهار مشاعرهم، فإنهم يلجأون إلى الإيماءات. ولهذا السبب من المهم أن يكتسب الشخص الذكي القدرة على فهم إيماءات التظاهر الكاذبة. خصوصية هذه الإيماءات هي كما يلي: أنها تبالغ في المشاعر الضعيفة (إظهار زيادة حركات الذراعين والجسم)؛ قمع المشاعر القوية (عن طريق الحد من هذه الحركات)؛ تبدأ هذه الحركات الكاذبة. كقاعدة عامة، من الأطراف وتنتهي على الوجه. عند التواصل، غالبًا ما تنشأ أنواع الإيماءات التالية:

إيماءات التقييم - خدش الذقن؛ تمديد السبابة على طول الخد. الاستيقاظ والتجول ، وما إلى ذلك.


إيماءات الثقة - ربط الأصابع بقبة هرمية؛ هزاز على كرسي


إيماءات العصبية وعدم اليقين - الأصابع المتشابكة؛ وخز النخيل. النقر على الطاولة بأصابعك، أو لمس ظهر الكرسي قبل الجلوس عليه، وما إلى ذلك.


إيماءات ضبط النفس - وضع اليدين خلف الظهر، والضغط على الآخر؛ وضعية الشخص الذي يجلس على كرسي ويمسك مسند الذراع بيديه، وما إلى ذلك؛


إيماءات الانتظار - فرك النخيل؛ مسح راحتي اليدين المبلّلتين ببطء على قطعة قماش؛


إيماءات الإنكار - أذرع مطوية على الصدر؛ الجسم مائل للخلف الأسلحة عبروا؛ لمس طرف الأنف، وما إلى ذلك؛


إيماءات تحديد المواقع - وضع اليد على الصدر؛ اللمس المتقطع للمحاور، وما إلى ذلك؛


إيماءات الهيمنة - الإيماءات المرتبطة بإظهار الإبهام، والسكتات الدماغية الحادة من أعلى إلى أسفل، وما إلى ذلك؛


إيماءات النفاق - "تغطية الفم بيدك" ؛ "لمس الأنف" هو شكل أكثر دقة لتغطية الفم، للإشارة إما إلى الكذب أو الشك في شيء ما؛ إبعاد الجسم عن المحاور، "النظرة الجارية"، وما إلى ذلك. إن القدرة على فهم الإيماءات الشعبية (إيماءات الملكية، والتودد، والتدخين، وإيماءات المرآة، وإيماءات الانحناء، وما إلى ذلك) ستسمح لك بفهم الأشخاص بشكل أفضل.


الإيماءات عند التواصل تحمل الكثير من المعلومات؛ في لغة الإشارة، كما في الكلام، هناك كلمات وجمل. يمكن تقسيم "الأبجدية" الغنية للإيماءات إلى خمس مجموعات:


الإيماءات - الرسامون - هي إيماءات تواصل: المؤشرات ("إصبع الإشارة")، والصور التوضيحية، أي. اللوحات التصويرية ("هذا الحجم والتكوين")؛ حركات الجسم - حركات الجسم. الإيماءات - "البتات" (الإيماءات - "الإشارات")؛ الأيديوغرافات، أي حركات اليد المميزة التي تربط الأشياء الخيالية.


الإيماءات - المنظمون - هي الإيماءات التي تعبر عن موقف المتحدث تجاه شيء ما. وتشمل هذه الابتسامة والإيماءة واتجاه النظرة وحركات اليدين الهادفة.


تعد إيماءات الشعار بدائل فريدة للكلمات أو العبارات في التواصل. على سبيل المثال، الأيدي المضمومة على طريقة المصافحة على مستوى الذراع تعني في كثير من الحالات "مرحبًا"، ورفعها فوق الرأس يعني "وداعًا".


إيماءات المحول هي عادات بشرية محددة مرتبطة بحركات اليد. يمكن أن يكون هذا: أ) الخدش، الوخز في أجزاء فردية من الجسم؛ ب) لمس الشريك أو ضربه؛ ج) التمسيد، والإصبع على الأشياء الفردية في متناول اليد (قلم رصاص، زر، وما إلى ذلك)


الإيماءات – المؤثرون – الإيماءات التي تعبر عن مشاعر معينة من خلال حركات الجسم وعضلات الوجه. هناك أيضًا حركات دقيقة: حركات العين، واحمرار الخدين، وزيادة عدد الرمشات في الدقيقة، وارتعاش الشفاه، وما إلى ذلك.


في جميع أنحاء العالم، إيماءات التواصل الأساسية هي نفسها. عندما يكون الناس سعداء يبتسمون، وعندما يحزنون يتجهمون، وعندما يغضبون ينظرون بنظرة غاضبة.


إن الإيماء برأسك في كل مكان تقريبًا في العالم يعني "نعم" أو التأكيد. ويبدو أنها لفتة فطرية، حيث يستخدمها أيضًا الصم والمكفوفين. كما أن هز الرأس للدلالة على الإنكار أو الاختلاف هو أمر عالمي أيضاً، وربما يكون من الإيماءات التي يتم اختراعها في مرحلة الطفولة.


مجموعة من الإيماءات – من أخطر الأخطاء التي يمكن أن يرتكبها المبتدئون في دراسة لغة الجسد هو الرغبة في عزل إيماءة واحدة واعتبارها بمعزل عن الإيماءات والظروف الأخرى. على سبيل المثال، يمكن أن يعني حك مؤخرة الرأس آلاف الأشياء — قشرة الرأس، أو البراغيث، أو التعرق، أو عدم اليقين، أو النسيان، أو الكذب — اعتمادًا على الإيماءات الأخرى المصاحبة للخدش، لذا، من أجل التفسير الصحيح، يجب أن نأخذ في الاعتبار المعنى بأكمله. مجموعة من الإيماءات المصاحبة.


مثل أي لغة، تتكون لغة الجسد من الكلمات والجمل وعلامات الترقيم. كل إيماءة تشبه كلمة واحدة، ويمكن أن يكون للكلمة عدة معانٍ مختلفة. لا يمكنك فهم معنى هذه الكلمة بشكل كامل إلا عند إدراج هذه الكلمة في جملة مع كلمات أخرى. تأتي الإيماءات على شكل "جمل" وتشير بدقة إلى الحالة الفعلية للشخص ومزاجه وموقفه. يستطيع الشخص الملاحظ قراءة هذه الجمل غير اللفظية ومقارنتها بالجمل اللفظية للمتحدث.


تظهر الأبحاث أن الإشارات غير اللفظية تحمل معلومات أكثر بخمس مرات من الإشارات اللفظية، وعندما تكون الإشارات غير متطابقة، يعتمد الناس على المعلومات غير اللفظية بدلاً من المعلومات اللفظية.


سرعة بعض الإيماءات ووضوحها للعين تعتمد على عمر الشخص. على سبيل المثال، إذا كذب طفل يبلغ من العمر 5 سنوات على والديه، فبعد ذلك مباشرة سيغطي فمه بإحدى يديه أو بيديه. إن إيماءة "تغطية الفم بيده" ستخبر الوالدين أن الطفل يكذب، ولكن طوال حياته يستخدم الشخص هذه الإيماءة؛ عندما يكذب، عادةً ما تتغير سرعة القيام بهذه الإيماءة فقط.


2. السمات التقريبية للتواصل غير اللفظي


تمت كتابة العديد من الكتب والمقالات حول موضوع كيفية قيام الحيوانات والطيور والأسماك بإنشاء وحماية موائلها، ولكن في الآونة الأخيرة فقط تم اكتشاف أن البشر لديهم أيضًا مناطق وأقاليم محمية خاصة بهم. إذا قمنا بدراستها وفهمنا معناها، فلن نثري فهمنا لسلوكنا وسلوك الآخرين فحسب، بل سنتمكن أيضًا من التنبؤ برد فعل شخص آخر في عملية المواجهة المباشرة وجهًا لوجه. تواصل.


يعمل المكان والزمان أيضًا كنظام إشارة خاص ويحملان حمولة دلالية.


على سبيل المثال، وضع الشركاء في مواجهة بعضهم البعض يعزز الاتصال ويرمز إلى الاهتمام بالمتحدث. لقد تم إثبات فائدة بعض الأشكال المكانية لتنظيم الاتصال (سواء لشريكين أو لجمهور كبير) تجريبيًا.


ويرجع ذلك إلى ما يلي: هناك الكثير من المعلومات حول الحيوانات والطيور والأسماك التي تحدد بيئتها وتحميها. ولكن في الآونة الأخيرة فقط تم اكتشاف أن البشر لديهم أيضًا مناطق ومناطق محمية خاصة بهم. إذا قمنا بدراستها وفهم معناها، فلن نثري فهمنا لسلوكنا وسلوك الآخرين فحسب، بل سنكون قادرين أيضًا على التنبؤ برد فعل شخص آخر في عملية الاتصال المباشر.


يعد عالم الأنثروبولوجيا الأمريكي إدوارد ت. هول أحد الرواد في مجال دراسة الاحتياجات المكانية للإنسان، وفي أوائل الستينيات صاغ مصطلح " التقريب" أدى بحثه في هذا المجال إلى فهم جديد لعلاقاتنا مع البشر الآخرين.


تحت الإقليميشير أيضًا إلى المساحة التي يعتبرها الإنسان ملكًا له، كما لو أن هذه المساحة هي استمرار له الجسد المادي. كل شخص لديه منطقته الشخصية الخاصة، والتي تشمل المساحة المحيطة بممتلكاته، مثل منزله المحاط بسياج، وسيارته في الفناء، وغرفة نومه الخاصة، وكرسيه الشخصي، وكما اكتشف الدكتور هول، لديه أيضًا مساحة خاصة به. مساحة هوائية محددة بوضوح حول جسمك.


يمكن تقسيم أبعاد المنطقة المكانية الشخصية للشخص إلى 4 مناطق:


المنطقة الحميمة - من 15 إلى 45 سم؛


المنطقة الشخصية – من 46 إلى 120 سم؛


المنطقة الاجتماعية – من 120 إلى 360 سم؛


المنطقة العامة أو العامة – أكثر من 360 سم.


المنطقة الشخصية. للإنسان غلاف هوائي خاص به يحيط بجسمه، ويعتمد حجمه على الكثافة السكانية للأشخاص في مكان إقامته. وبالتالي، فإن حجم المنطقة المكانية الشخصية يتحدد اجتماعيًا ووطنيًا. في حين أن إحدى الدول، مثل اليابانيين، معتادة على الاكتظاظ، فإن دول أخرى تفضل المساحات المفتوحة الواسعة وترغب في الحفاظ على مسافة بينها.


قد تكون المكانة الاجتماعية للشخص مهمة أيضًا في وصف المسافة التي يحافظ عليها الشخص عن الآخرين، وسيتم مناقشة هذه المشكلة أدناه.


مساحات المنطقة. أبعاد المنطقة المكانية الشخصية للشخص ذي المستوى الاجتماعي المتوسط ​​هي نفسها من حيث المبدأ، بغض النظر عما إذا كان يعيش فيها أم لا أمريكا الشماليةأو إنجلترا أو أستراليا. يمكن تقسيمها إلى 4 مناطق مكانية واضحة.


1. المنطقة الحميمة (من 15 إلى 46 سم)من بين جميع المناطق، هذه هي الأكثر أهمية، لأن هذه المنطقة هي التي يحميها الشخص كما لو كانت ممتلكاته. يُسمح فقط للأشخاص الذين هم على اتصال عاطفي وثيق به بدخول هذه المنطقة. هؤلاء هم الأطفال والآباء والأزواج والعشاق والأصدقاء المقربين والأقارب. توجد في هذه المنطقة أيضًا منطقة فرعية يبلغ نصف قطرها 15 سم، ولا يمكن اختراقها إلا من خلال الاتصال الجسدي. هذا منطقة حميمة للغاية.


2. المنطقة الشخصية (من 46 سم إلى 1.2 متر)هذه هي المسافة التي تفصلنا عادة عندما نكون في حفلات الكوكتيل وحفلات الاستقبال الرسمية والأمسيات الرسمية والحفلات الودية.


3. المنطقة الاجتماعية (من 1.2 إلى 3.6 متر)هذه هي المسافة التي نحافظ عليها من الغرباء، مثل السباك أو النجار الذي يأتي لإصلاح منزلنا، وساعي البريد، والموظف الجديد في العمل، والأشخاص الذين لا نعرفهم جيدًا.


4. المنطقة العامة (أكثر من 3.6 متر)عندما نخاطب مجموعة كبيرة من الناس، فمن الملائم أن نقف على هذه المسافة من الجمهور.


يعتمد اختيار المسافة على العلاقة بين الناس (كقاعدة عامة، يقف الناس أقرب إلى أولئك الذين يتعاطفون معهم) وعلى الخصائص الفردية للشخص (على سبيل المثال، الانطوائيون لا يتسامحون مع مسافة قريبة جدًا).


السلوك التقريبيلا يشمل المسافة فحسب، بل يشمل أيضًا التوجه المتبادل للأشخاص في الفضاء. الأصدقاء قريبون، والمشاركين في محادثة عمل على زاوية الطاولة، والمنافسون على الجانب الآخر من الطاولة.


العلاقات بين الناس لا تتكشف فقط في المكان، ولكن أيضا في الوقت المناسب. تعد كيفية إدارة الشخص لوقت الآخرين ووقته علامة اجتماعية مهمة. يتجلى احترام شخص آخر في زيادة دقة السلوك والالتزام بالمواعيد. الانتظار مرة أخرى يعني، عن قصد أو عن غير قصد، إعلان حقك في السيطرة على الموقف.


هناك قواعد للتفاعل، ويجب معرفتها واتباعها اعتمادًا على المكان الذي يشغله المشاركون على طاولة المفاوضات.


أولاً، دعونا نفكر في وضع المفاوضين في مكتب عمل على طاولة مفاوضات قياسية مع أربعة مواقع لمحاورك: موقع الزاوية؛ موقف التفاعل التجاري؛ موقف دفاعي تنافسي. موقف مستقل.


يعد موقع الزاوية نموذجيًا للأشخاص المشاركين في محادثة ودية وغير رسمية (الشكل 1). يعزز هذا الوضع التواصل البصري المستمر ويوفر مساحة للإيماءات وفرصة مراقبة إيماءات المحاور. تعمل زاوية الطاولة كحاجز جزئي في حالة وجود خطر أو تهديد من المحاور. مع هذا الترتيب، لا يوجد تقسيم إقليمي للطاولة.


أرز. 1. موقف الزاوية


أرز. 2. موقف التفاعل التجاري


عادةً ما يؤدي وضع الشركاء في مواجهة بعضهم البعض إلى خلق جو من المنافسة (الشكل 3). ويساعد هذا الترتيب للمحاورين على ضمان التزام كل جانب بوجهة نظره الخاصة. يصبح الجدول بينهما نوعًا من الحاجز. يشغل الناس هذا المنصب على الطاولة في هذه الحالة. إذا كانا في علاقة تنافسية أو عندما يقوم أحدهما بتوبيخ الآخر. بالإضافة إلى ذلك، إذا تم الاجتماع في مكتب، فإن هذا الترتيب يشير أيضًا إلى علاقة التبعية. يجب أن نتذكر أن الموقف الدفاعي التنافسي يجعل من الصعب فهم وجهة نظر المحاورين ولا يخلق جوًا مريحًا. يمكن تحقيق قدر أكبر من التفاهم المتبادل في الوضع الزاوي وفي موضع التفاعل التجاري مقارنة بالوضع التنافسي الدفاعي. يجب أن تكون المحادثة في هذا الموقف قصيرة ومحددة.


أرز. 3. موقف دفاعي تنافسي


هناك أوقات يكون فيها من الصعب جدًا أو غير مناسب اتخاذ موقف زاوي عند تقديم المواد الخاصة بك. لنفترض أنك بحاجة إلى تقديم عينة أو رسم تخطيطي أو كتاب للنظر فيه إلى الشخص الجالس مقابلك. أولاً، ضع ما تريد تقديمه على الخط الأوسط للطاولة. إذا كان يميل إلى الأمام لإلقاء نظرة أفضل على المواد الخاصة بك، لكنه لا ينقلها إلى جانبه، فهذا يعني أن المواد الخاصة بك لا تهمه كثيرًا. إذا نقل المادة إلى جانبه من الطاولة، فهذا يعني أنه أبدى اهتماماً بها. هذا يجعل من الممكن طلب الإذن بالذهاب إلى جانبه واتخاذ موقف زاوية أو موقف تعاون تجاري. ومع ذلك، إذا قام بدفع ما أحضرته إليه، فلن تتم الصفقة وعليك إنهاء المحادثة في أسرع وقت ممكن. الأشخاص الذين لا يريدون التفاعل مع بعضهم البعض على الطاولة يتخذون موقفًا مستقلاً.


في أغلب الأحيان، يشغل هذا المنصب زوار المكتبة، أو الاسترخاء على مقاعد البدلاء في الحديقة، أو زوار المطاعم والمقاهي. هذا الموقف يدل على عدم الاهتمام. وينبغي تجنبه عند الحاجة محادثة صريحةأو المفاوضات المهتمة.


لنصنع او لنبتكر المناخ النفسيولا يحدث تأثير كبير فقط من خلال موقع المحاورين على الطاولة، ولكن أيضًا من خلال شكل الطاولات نفسها. وهكذا، تساهم الطاولة المربعة في خلق علاقات التنافس بين الأشخاص ذوي المكانة المتساوية. تعتبر الطاولات المربعة جيدة لإجراء محادثة عمل قصيرة أو للتأكيد على التسلسل القيادي. هنا تتوطد علاقة التعاون أكثر مع الشخص الذي يجلس على الطاولة بجانبك، والشخص الذي يجلس على يمينك سيكون أكثر اهتماما بك من الذي يجلس على يسارك. سيتم توفير أقصى قدر من المقاومة من قبل الشخص الذي يجلس أمامك مباشرة. على طاولة مستطيلة في اجتماع للأشخاص ذوي التفكير المماثل الحالة الاجتماعيةويعتبر المكان المهيمن هو المكان الذي يجلس فيه الشخص في مواجهة الباب. طاوله دائريه الشكليخلق جوًا من عدم الرسمية والسهولة، ومن الأفضل إجراء محادثات مع أشخاص من نفس الوضع الاجتماعي.


وبالتالي، يتم استخدام طاولة مربعة (أو مستطيلة)، والتي عادة ما تكون طاولة عمل محادثات تجارية، المفاوضات، الإحاطات. تُستخدم المائدة المستديرة في أغلب الأحيان لخلق جو مريح وغير رسمي وهي مفيدة عندما تحتاج إلى التوصل إلى اتفاق.


لا ينبغي عليك اختيار الشكل الصحيح للطاولة فحسب، بل يجب عليك أيضًا أن تكون قادرًا على جلوس محاورك عليها بطريقة توفر أقصى قدر من الراحة النفسية.


فهرس


1. بوروزدينا ج. سيكولوجية الاتصالات التجارية – ماجستير: INFRA-M، 2003.
   

2. فيسنين ف.ر. أساسيات الإدارة: كتاب مدرسي. — م: المعهد قانون دوليوالاقتصاد. إد. "تراياد المحدودة"، 2004.
   المكونات غير اللفظية للتواصل. الإيماءات والمواقف والعائلات تحديد التواصل غير اللفظي. وكيف يختلف عن اللفظي؟ النظاميات العامة للعلاقات بين الأشخاص

   2014-06-10

تعكس مواقف المشاركين في المحادثة خضوعهم. التبعية النفسية مهمة للغاية - الرغبة في السيطرة أو على العكس من ذلك، الخضوع، والتي قد لا تتزامن مع الوضع. في بعض الأحيان يشغل المحاورون موقفا متساويا، لكن أحدهم يسعى إلى إظهار تفوقه. دعونا نصف الوضع المميز. هناك محاوران: أحدهما جلس على حافة الكرسي واضعًا يديه على ركبتيه، والآخر مسترخيًا، متقاطعًا ساقيه بشكل عرضي. يمكن فهم العلاقة بين هؤلاء الأشخاص بسهولة، حتى لو لم تتمكن من سماع ما يقال: الثاني يعتبر نفسه سيد الموقف، الأول - المرؤوس (العلاقة الحقيقية للمواقف التي يشغلونها ليست مهمة).

تتجلى الرغبة في الهيمنة من خلال أوضاع مثل:

* كلتا اليدين على الوركين، والساقين متباعدتين قليلاً

* يد واحدة على الورك، والآخر يستريح على إطار الباب أو الجدار

* الرأس مرفوع قليلاً، والذراعان مرفوعتان عند الخصر

على العكس من ذلك، إذا كنت ترغب في التأكيد على الاتفاق مع شريك حياتك، فيمكنك ملاحظة نوع من نسخ إيماءاته. على سبيل المثال، يلاحظ U. Yuri أنه إذا جلس أحد الشركاء أثناء محادثة ودية ورأسه على يده، فإن الآخر يفعل الشيء نفسه تلقائيًا تقريبًا، كما لو كان يقول إنني مثلك. يكون هذا التزامن بين تصرفات الشركاء ملحوظًا بشكل خاص إذا تم عرض تسجيل الفيديو لمحادثتهم بوتيرة متسارعة.

الإيماءة هي إشارة تتم بحركة اليدين أو الرأس أو الوجه، ولها معناها الخاص، معناها الخاص. تعتبر الإيماءة نوعًا من وسائل الاتصال إذا كان محتواها (المعنى والأهمية) مفهومًا لمن يقوم بالإيماءة وللشخص الموجه إليه. لا عجب أن ليفي برول كتب أن "التحدث بيديك هو، إلى حد ما، تفكير بيديك حرفيًا". تقدم دراسات A. L. Leontyev حججًا مقنعة لصالح حقيقة أن لغة الإشارة يمكن أن تحل أحيانًا محل اللغة الصوتية بنجاح.

تؤثر الإيماءة على شريك التواصل من خلال قناة الإدراك المرئية، أي أن الإيماءات هي رسالة مدركة بصريًا. سيتم النظر إلى الإيماءة المنفصلة على أنها إيماءة كلمة. إن تدفق الإيماءات الفردية هو نوع من الاقتراح في الشكل الخارجي، والحكم في المحتوى.

ومع ذلك، فإن الإيماءات ليست مجرد مكبر للصوت الدلالي للكلام، ولكنها أيضا نوع من الإشارة من "الشريك غير الناطق" - إشارة تعبر عن الموقف تجاه حالة الاتصال.

لذلك، يؤكد D. I. Nierenberg و G. X. Calero: "لكي يتم فهم الشخص، يجب أن يجمع بين الكلمات في جمل تعبر عن الأفكار. وينطبق الشيء نفسه على الإيماءات. إن فهم اتساق الإيماءات يسمح لنا برؤية موقف الشخص الذي نتعامل معه بدقة أكبر يتواصلون".

وبالتالي، فإن إيماءات القراءة لها غرض وظيفي واضح في عمليات الاتصال - فهي مراقبة التغيرات في مواقف الشريك في عملية التفاعل الشاملة. الإيماءات عبارة عن إشارات: فهي تشير باستمرار إلى كيفية تفاعل الشريك مع كلماتنا وإيماءاتنا. والإيماءة هي مظهر خارجي للحالة العاطفية والنفسية الداخلية للشخص.

يجب على المحامي أن يأخذ بعين الاعتبار مجموعات الإيماءات التالية.

الإيماءات التي تعبر عن العدوانية:

* أصابع متشابكة بشكل وثيق (إذا كانت على الركبتين، فإن مثل هذه الموقف والإيماءة ينظر إليها بشكل لا لبس فيه من قبل الشخص الآخر على أنها حالة من عدوانية المحاور)؛

* القبضة المشدودة (كلما كانت الأصابع مشدودة بقوة في القبضة، زادت درجة الإثارة الداخلية. إذا كانت القبضة خلف الظهر أو كان شريك الاتصال يضغط الأصابع في قبضة في جيبه، فإن تصميمه واستعداده لفعل ذلك) وبذلك يتجلى الفعل)؛

* "الإشارة بإصبع الاتهام" (موجهة للشريك "أنت هنا..."، "هل فهمتني جيدًا؟")؛

* تشكل على كرسي "منفرج".

لفتات الثقة:

* الأيدي متصلة بأطراف الأصابع، ولا تتلامس راحة اليد؛

* الأيدي مشدودة إلى الخلف، والذقن مرفوعة عالياً.

بوادر الخلاف:

* نظرة جانبية - لفتة عدم الثقة (إذا تم إبعاد النظرة وإعادتها مرة أخرى، فإن الآخرين ينظرون إلى هذه الحركة على أنها لفتة خلاف وعدم ثقة)؛

* يتم توجيه أرجل وأقدام الشريك الجالس أو الواقف نحو المخرج (يريد الشريك التوقف عن الحديث والمغادرة)؛

* لمس الأنف أو فركه بخفة (يدل على عدم اليقين في صحة الكلام. إذا حدث نقاش بين الشريكين، فإن أحدهما يلمس الأنف، عادة عندما تكون لديه حجج مضادة).

إيماءات عدم اليقين والتهيج:

* السعال (مع عدم اليقين أو الخوف)؛

* صفير (ولكن ليس فني)؛

* التململ على الكرسي (عادة في المواقف العصيبة)؛

* وضع اليد على الفم لحظة التحدث (كما لو كانت المفاجأة وعدم اليقين في كلمات المرء. يمكن أن تعني الإيماءة أيضًا أن المحاور يريد نقل شيء سري).

لفتات خيبة الأمل:

* حك مؤخرة الرأس.

* ضعف الياقة ("الطوق يعيق الطريق")؛

* الركلات (على الأرض، الهواء، الخ).

الإيماءات المتعلقة بتقييم ما قيل:

* اليد بالقرب من الخد (في لحظة التفكير)؛

* وضع الإصبع في الأعلى، والباقي تحت الذقن (مع تقييم نقدي لما قيل أو موقف سلبي تجاه الشريك في الوقت الحالي)؛

* رأس مائل (الاهتمام بالمحاور. تشير الحركة الطفيفة للأمام إلى أن الفكرة واضحة. إذا بدأ رأس الشريك، الذي كان مائلًا سابقًا، في الاستقامة، فإن الاهتمام بالعملية أو موضوع الاتصال يزداد. عندما يجف الاهتمام بالتواصل أو يتم تمديد مونولوج الشريك، الشريك الآخر - يبدأ في النظر إلى الأشياء المحيطة، والنظر إلى السقف)؛

* حك الذقن (في مناقشات الصراع، بالاشتراك مع نظرة جانبية، يرتبط بالتفكير في الخطوة التالية في الحوار)؛

* حك الجزء الخلفي من الأنف بالإصبع (يعني القلق والشك)؛

* التلاعب بالنظارات (يمسح الشريك النظارات أو يرفعها إلى فمه بعد إزالتها، مما يخلق توقفًا للتفكير فيما سمعه، وكأنه يدعوه إلى أخذ وقته. إذا كانت النظارات مجعدة وموضعة عليها) الطاولة، فهذا يعني أن المحادثة أصبحت ساخنة للغاية، أو أن الموضوع المطروح فيها غير سار للشريك).

الإيماءات والمواقف التي تعبر عن الاستعداد لأي إجراء:

* الجسم للأمام واليدين على الوركين (عادة الثقة بالنفس والاستعداد للعمل النشط. تشير هذه الوضعية أيضًا إلى إثارة الشريك في المحادثة والرغبة في الدفاع عن رأيه "حتى النهاية")؛

* يجلس المحاور في نهاية الكرسي (عندما يكون مستعداً إما للقفز من مقعده في أي لحظة، أو المغادرة عند أول فرصة، أو إزالة الإثارة الزائدة التي تنشأ في الحديث بحركة، أو لفت الانتباه لنفسه والدخول في محادثة).

لفتات تكشف عن احترام الذات:

* الصدر إلى الأمام (مع تقييم عال للذات)؛

* الأكتاف المتدلية (تظهر أن الشخص لا يقدر نفسه بدرجة عالية)؛

* تحريك اليد خلف الظهر، ولف إحدى يديك حول المعصم باليد الأخرى (إذا لم تكن متأكدًا من نفسك أو من صحة سلوكك).

الإيماءات التي تظهر فيها سمات شخصية معينة وموقفها من الموقف:

* يميل الشخص السليم إلى الاتكاء على شيء ما أو الاتكاء عليه (على الأرجح أن الوضع الذي يواجهه معقد وغير مفهوم بالنسبة له، أو لا يستطيع العثور على الإجابة الصحيحة، طريقة جيدة للخروج منه. يحتاج الشخص بشكل خاص إلى الدعم في مثل هذا في حالات الاتكاء على شيء ما، يشعر بثقة أكبر)؛

* يقف الشخص متكئًا على يديه (على طاولة أو كرسي أو ما إلى ذلك - فهو غير متأكد من مدى دقة استماع شريكه، أي أنه يشعر بعدم اكتمال الاتصال)؛

* طريقة إمساك اليدين (الشخص المغلق عادة يضع يديه في جيوبه، خلف ظهره، ويضعهما على صدره، بشكل مستقيم، رجل مفتوحيحافظ باستمرار على يديه وراحتي يديه في مجال رؤية شريك الاتصال الخاص به)؛

* سترة مغلقة (يرتدي الأشخاص المغلقون مثل هذه السترات حتى عندما لا تكون هناك حاجة خاصة إليها)؛

* عبور الكاحلين (نموذجي للأشخاص الذين يعانون من القلق الداخلي، ويتوقعون المتاعب).

الإيماءات التي تتداخل مع التواصل أو تجعله صعبًا:

* ذراعان متقاطعتان على الصدر (يُنظر إليه على أنه تعب أو انسحاب. مثل هذه الإيماءة غالبًا ما تدمر جهة الاتصال التي تم تكوينها بالفعل وتدفع المحاور بعيدًا. تشير درجة التوتر في الذراعين المتقاطعتين إلى التوتر الداخلي) ؛

* تقاطع الساقين والذراعين (تولد شعوراً بعدم التواصل وإظهار سلوكه) ؛

ألقيت ساق فوق مسند ذراع الكرسي - وهو تجاهل واضح للشريك المحيط.

خصوصيات السلوك والإيماءات المميزة للمرأة:

* إذا شعرت المرأة بالملل، أو أن التواصل يجعلها غير مبالية، أو تفقد الاهتمام بالمحادثة، فإنها تجلس على أرجلها، وتبدأ في هز ساقها؛

* إذا أخذت المرأة محفظة أو أي شيء أثناء المحادثة، فمن المؤكد أنها غير مرتاحة أو مرتبكة من موضوع المحادثة أو أسئلة شريكها - وكأنها تريد عزل نفسها عنه.

تجدر الإشارة هنا إلى أن التكنولوجيا النفسية للاتصال تعتبر الإيماءة ليس فقط تعبيرا عن حالات شخصية معينة، ولكن أيضا كوسيلة للتأثير في التواصل. لا تقتصر عملية الاتصال على تبادل المعلومات الشفهية أو المكتوبة. تلعب المظاهر المختلفة للعواطف وأخلاق الشركاء وإيماءاتهم دورًا مهمًا في هذه العملية.

الاتصال تشكل لفتة التعامل مع الآخرين

الوضعيات المفتوحة والمغلقة

ما هو الشيء المهم الذي يجب تذكره عند الانضمام؟مهم جدا "افتح عميلاً"!تعتبر المواقف المفتوحة الأكثر ملاءمة وضرورية للتواصل البناء. في الوضع المفتوح، لا توجد حواجز بينك وبين العميل، حيث ينظر كل منكما في عيون الآخر وتشع الثقة المتبادلة. حاول "فتح" العميل ولا "تغلق" نفسك تحت أي ظرف من الظروف.

اسمحوا لي أن أشرح ما هي "الوضعيات المغلقة" وكيفية تجنبها.

الأوضاع المغلقة هي تلك التي يحاول فيها الشخص خلق عقبات أو حواجز إضافية بينه وبين محاوره.

في الواقع، المواقف المغلقة هي رد فعل دفاعي للعقل الباطن، وهو غير مضبوط للتواصل. قد تشمل العوائق ما يلي:

ذراعيك متقاطعتين أمامك أو خلف ظهرك؛

تشكل "الساق إلى الساق"؛

الكتالوج، الكتيب، الحقيبة التي يحملها العميل أمام صدره؛

الجزء الخلفي من الكرسي الذي يجلس عليه العميل "منفرجًا" ؛

جلوس متعمد يتم فيه وضع طاولة أو أي عائق آخر بين المتحاورين، الخ.

راقب نفسك واستخدم الأوضاع المغلقة فقط عندما تريد الانغلاق على نفسك، وادفع محاورك بعيدًا عنك ووضح الأمر للجميع بمظهرك:

"لا تقترب مني، أنا لست في مزاج جيد!"

من كتاب سيكولوجية التداول. أدوات وتقنيات اتخاذ القرار مؤلف ستينبرجر بريت

تغيير وضعية العقل لم تكن هذه هي المرة الأولى التي ألاحظ فيها أن تغيير وضعية جسدي يؤثر على حالتي الذهنية. أحد التمارين الشخصية المفضلة التي أقوم بها عندما أشعر بالإحباط أو الإرهاق بسبب التداول هو الاستماع إلى صوت ملهم

من كتاب إدارة المخاطر. المقاصة مع الأطراف المقابلة المركزية في الأسواق المالية العالمية بواسطة نورمان بيتر

13.6. التكامل الرأسي والمواقف المفتوحة كانت إخفاقات شركة "يوركس" في الولايات المتحدة بمثابة تجربة واقعية للبورصة الألمانية السويسرية وشريكها في المقاصة. وحتى في ذروتها، لم يكن لدى شركة Eurex US أكثر من 5٪ من سوق العقود الآجلة للسندات الحكومية الأمريكية. خسرت شركة المقاصة

من كتاب التداول اليومي في سوق الفوركس. استراتيجيات الربح بواسطة لين كيتي

الصفقات المفتوحة أو المكتملة سيساعد هذا القسم المتداولين على تعزيز انضباطهم والتعلم من أخطائهم. في نهاية كل يوم تداول، تحتاج إلى تحليل وفهم سبب كون بعض الصفقات غير مربحة والبعض الآخر مربحًا. الغرض من هذا القسم هو تحديد

من كتاب نظم نفسك بواسطة الكونت جون

الأبواب المفتوحة أو المغلقة: أولئك الذين يحاولون العمل وفق مبدأ الدوام أبواب مفتوحة، يستحق أن يتم مقاطعته باستمرار، لكن لا ينبغي للمرء أن يتسرع في التطرف الآخر. قد يؤدي هذا إلى تقييد وصولك بشدة وعدم قدرتك على ذلك

من كتاب كيف تثير الإعجاب في المقابلة المؤلف دلتسوف فيكتور

أوضاع مفتوحة سوف تحتاج إلى: - التدريب؛ - التكيف النفسي مع الانفتاح. كن مستعدًا لما يلي: - حقيقة أنك ستوضع في ظروف غير مريحة لخلق موقف مرهق؛ - حقيقة أنه إذا تسبب لك المحاور في العداء، فاحتفظ بوضعيات مفتوحة

مؤلف ارمسترونج مايكل

الأسئلة المفتوحة الأسئلة المفتوحة هي أفضل علاجاجعل المرشحين يتحدثون - اتصل بهم للتحدث وقم بتوجيههم إلى إجابة مفصلة. نادرًا ما تلقي الإجابات أحادية المقطع الضوء على أي شيء. من الجيد أن تبدأ المقابلة بسؤالين مفتوحين مثل هذا:

من كتاب ممارسة إدارة الموارد البشرية مؤلف ارمسترونج مايكل

الأسئلة المغلقة تهدف الأسئلة المغلقة إلى الحصول على معلومات واقعية. الجواب هو كلمة محددة أو جملة قصيرة. بمعنى ما، تعمل الأسئلة المغلقة كأسئلة استقصائية، ولكنها تؤدي إلى عبارات قصيرة،

من كتاب القوة الداخلية للقائد. التدريب كوسيلة لإدارة شؤون الموظفين بواسطة وايتمور جون

الأسئلة المفتوحة الأسئلة المفتوحة التي تتطلب إجابة وصفية توقظ الوعي، في حين أن الأسئلة المغلقة محددة للغاية وبالتالي تقطع التفاصيل، والإجابة بنعم أو لا تمنع المزيد من استكشاف المشكلة. مثل هذه الأسئلة لا تجبر حتى

المؤلف شيبيلوف أندريه

الخطوة 2: حساب الروابط المفتوحة والمغلقة وتحليلها من خلال إكمال هذه الخطوة، ستكون قد حددت الغرض الذي تم تكوين محفظة التحالف الخاصة بشركتك من أجله حاليًا. إذا اخترت رسم صورة كاملة لمحفظتك، فاحسب عدد المراكز المفتوحة والمغلقة لديك.

من كتاب ميزة الشبكة [كيفية الاستفادة القصوى من التحالفات والشراكات] المؤلف شيبيلوف أندريه

الخطوة 2: عد الروابط المفتوحة والمغلقة وتحليلها يمكن جعل هذا الجدول كبيرًا حسب حاجتك. ويجب أن يشير إلى اسم كل شريك مرة واحدة في العمود الأيسر، في عمود "الشركة الشريكة". في العمود المركزي تحت

بواسطة ديمتري نيكولا

2.3.1.1. العطاءات المختومة هناك أشكال عديدة من العطاءات (انظر الفصول من 4 إلى 6). وعادةً ما تمنح جميع المنظمات التي شملتها الدراسة (الأوروبية والأمريكية) العقود على أساس العطاءات المختومة بعطاءات ورقية (وليست إلكترونية). هذا

من كتاب دليل المشتريات بواسطة ديمتري نيكولا

8.3.1. العطاءات المشروطة المغلقة هي أسهل طريقة لتقليل مخاطر مقدمي العروض (تلقي الكثير كمية كبيرةالعقود بالسعر "الخاطئ") في حالة شراء قطع مختلفة، يتم إجراء مناقصة مغلقة، على غرار إجراءات تقديم العطاءات

مؤلف بريديمير كارستن

المناشدات المغلقة الأهداف الإيجابية هي الحد من بلاغة المحاور، أو توضيح حقيقة ما، أو التأكيد على بيان ما. تشمل الأهداف السلبية السعي بمساعدة مكالمتك الصريحة

من كتاب فن الهجوم اللفظي مؤلف بريديمير كارستن

المكالمات التفسيرية (المغلقة) تتطلب مثل هذه المكالمات توضيحات وإيضاحات من المحاور وكذلك الاتفاق مع تفسير الوقائع أو النسخة التي قدمها الخصم. هدفهم هو أن يعبر المحاور عن رأيه: تأكيد، دحض،

من كتاب تحقيق الأهداف: نظام خطوة بخطوة مؤلف أتكينسون مارلين

الأسئلة المفتوحة والمغلقة قلنا في الفصل السابق أن النصيحة غالبا ما تقدم للشخص بناء على الاعتقاد بأنه يفتقر إلى النزاهة والقدرات والموارد. وعادة ما تستخدم التوجيهات لتصحيحه على شيء ما؛ لكن المستشار لا يعترف

من كتاب ما الذي لم يقتل شركة LEGO بل جعلها أقوى. حجر بحجر بواسطة برين بيل

LEGO Open Innovation الصورة 15: تم اختيار الأعضاء الأربعة الأصليين في مجلس مستخدمي Mindstorms (الدائمين) من بين محبي LEGO وتمت دعوتهم لمساعدة الشركة في تطوير الجيل القادم من المنتجات. يقف خلف (من اليسار) ستيف هاسنبلوغ، جون بارنز، ديفيد شيلينغ