إحدى وسائل الاتصال هي التواصل غير اللفظي. هذه هي حركات الجسم المختلفة (الإيماءات وتعبيرات الوجه والتمثيل الإيمائي) وغيرها من وسائل النقل الخارجي غير اللفظي للحالات العاطفية للشخص التي تساعد الناس على تبادل المعلومات.

إن جعل المدير جهة اتصال تجارية لا يعتمد في كثير من الأحيان على ما يقوله فحسب، بل يعتمد أيضًا على الطريقة التي يتصرف بها. لهذا أهمية عظيمةتحتوي على إشارات يرسلها جسمنا، ويجب أن تكون معروفة.

يشمل التواصل غير اللفظي: نبرة الصوت، الجرس، طبقة الصوت، السرعة، التجويد، المظهر، الملابس، الوضعية، تعبيرات الوجه، الابتسامة أو عدم وجودها، النظرة، الحركات، المشية، عمق وسرعة التنفس، الإيماءات أثناء المحادثة، الإيماء ولف الرأس، اتجاه الذراعين والساقين، التصفيق، اللمس أثناء المحادثة، المصافحة والعناق، السلوك. وكذلك التصرفات: الثقة بالنفس أثناء المحادثة، غياب العدوانية أو وجودها، الحفاظ على المساحة الشخصية للمحاور.

من ناحية، أثناء التواصل والمحادثات والمفاوضات، من الضروري أن تكون قادرًا على التحكم في حركاتك وسلوكك وتعبيرات وجهك، من ناحية أخرى، أن تكون قادرًا على قراءة المعلومات بالوسائل غير اللفظية للعميل من الاتصالات. ولذلك فإن لغة التواصل غير اللفظي يجب أن يدرسها كل من يهتم بالتفاوض الإيجابي والفعال.

أخبرني، بأي شكل من الأشكال يسهل إدراك التوبيخ - كتابيًا أم شفهيًا؟ بالطبع، كتابيًا، لأنه في شكل شفهي، يكون التوبيخ أيضًا مصحوبًا بعبوس، وحواجب هائلة، وشخصية صارمة، ونغمة، وصوت. كل هذا يعزز التأثير السلبي على الإنسان ويقمعه.

وبأي شكل ترغب في الحصول على الامتنان - كتابيًا أم شفهيًا؟ شفهياً، إذ تكون مصحوبة بابتسامة، ونظرة طيبة، ومصافحة، وتنغيم، ونحو ذلك. كل هذا يعزز تأثير إيجابيعلى الشخص، على رفاهيته، مزاجه، يسبب الرغبة في العمل أو القيام بشيء أفضل من ذي قبل.

أناس مختلفونيستجيب بشكل مختلف للإشارات غير اللفظية. البعض حساس تجاههم، والباقي إما لا يعرفون شيئًا عن مجال الاتصال هذا أو ليس لديهم خبرة في إصلاحها وفك شفرتها. يُعتقد أن النساء أكثر قدرة على إدراك الوسائل غير اللفظية وفهمها بشكل حدسي من الرجال. وكما ذكرنا سابقًا، فإن 70% من جمهورنا المستهدف هم من النساء...

فيما يلي قائمة بالاتصالات غير اللفظية التي ستسمح لك، من خلال المعرفة والفهم، بإقامة اتصال بنجاح مع العميل والتفاوض وتحقيق مبيعات فعالة.

الموقف وتفاصيله.

يتم الحصول على معلومات مهمة حول الحالة المزاجية الداخلية للشخص من خلال الوضع الثابت لجسده. الأوضاع هي عناصر ثابتة وديناميكية يؤديها الجذع والرأس والأطراف.

تنقسم جميع الأوضاع إلى ثلاث مجموعات:

ü الانضمام إلى المحادثة أو الخروج منها. إذا كان العميل مستعدًا للتواصل، فإنه يبتسم قليلاً، ويتجه وجهه وجسمه نحو المحاور، ويميل الجسم قليلاً إلى الأمام. عند تجنب المحادثة أو الاختلاف، غالبًا ما تكون الأيدي مثبتة في قفل، متقاطعة على الصدر، متقاطعة الساقين في وضعية الجلوس. في كثير من الأحيان في نفس الوقت ينحرفون إلى الوراء، أي. بكل الوسائل المقبولة "اترك" المحاور.

ü السلطة أو التبعية. تتجلى القوة في التواصل من خلال السلوك المناسب. يمكن لأحد المحاورين أن يعلق/يقف فوق الآخر. يتجلى التبعية في وضعية غير آمنة - الانحناء والنظرة الخجولة والموجهة من الأسفل إلى الأعلى. من المهم التحكم في وضعيتك، والتواصل دائمًا مع العميل "على قدم المساواة".

ü الانسجام أو المعارضة. في التناغم، تكون أوضاع شركاء التواصل متشابهة دائمًا. كلا الشريكين أحرار ومنفتحان، ويكرران بشكل دوري إيماءات بعضهما البعض. ويتم التعبير عن المواجهة بوضع القدم إلى الأمام، أو قبض القبضتين، أو دفع أحد الكتفين إلى الأمام، أو وضع اليدين على الجانبين.

وتنقسم المواقف أيضًا إلى مفتوحة ومغلقة:

1) وضعية مفتوحة. يتصرف الشخص في وضع مفتوح بسهولة، فمن السهل التواصل معه. إنه مرتاح إلى حد ما ولا يوجد فيه توتر مفرط. يمكن التعرف على الوضعية المفتوحة من خلال دوران الجذع والتوجه نحو المحاور، وفتح راحتي اليدين، والوضع الحر للساقين (غير متقاطعتين، والقدمين بدعم كامل)، واسترخاء العضلات، وتوجيه النظرة نحو الوجه. المحاور.

2) المواقف المغلقة. يتم تشكيلها كرد فعل دفاعي مثل عدم الرغبة في مواصلة التواصل والخلاف مع بيان المحاور. المواقف المغلقة يمكن أن تكون مختلفة. على سبيل المثال، يمكن للشخص أن يضع ذراعيه خلف رأسه وبالتالي يعبر عن تفوقه. يُظهر وضع الذراعين على الصدر أو الساقين (من الساق إلى الساق، عند الكاحلين) رد فعل دفاعي، ورغبة في وقف التواصل.

الارتباطات المحتملة لأوضاع الجسم بالحالة العقلية للشخص هي كما يلي:

الأيدي خلف الظهر، والرأس مرفوع عالياً، والذقن مكشوفة - شعور بالثقة بالنفس والتفوق على الآخرين؛

يتم نقل الجسم إلى الأمام، والأيدي على الوركين - الثقة بالنفس والاستعداد للعمل، والعدوانية، والإثارة أثناء المحادثة، والرغبة في الدفاع عن موقفهم حتى النهاية؛

الوقوف، وضع يديك على طاولة أو كرسي - شعور بعدم الاتصال الكامل مع المحاور؛

الأيدي مع المرفقين وراء الرأس - الوعي بالتفوق على الآخرين؛

وضع الإبهام خلف الحزام أو في فتحات الجيوب - علامة على العدوانية وإظهار الثقة بالنفس؛

جاحظ الإبهام من الجيوب - علامة التفوق؛

أطراف متقاطعة - متشكك تركيب وقائي;

إمالة الرأس إلى الأسفل - موقف سلبي؛

إمالة طفيفة للرأس إلى الخلف - علامة على العدوانية؛

وضع ساق فوق الأخرى مع وضع الذراعين على الصدر - علامة على "الانفصال" عن المحادثة؛

الكاحلين المتقاطعين في شخص جالس - احتواء الموقف الرافض أو الخوف أو الإثارة، محاولة ضبط النفس، حالة الحماية السلبية؛

الوضعية (الجلوس أو الوقوف) مع توجيه الأرجل نحو الخروج - رغبة واضحة في إيقاف المحادثة والمغادرة؛

تغيير متكرر في الموقف، التململ في الكرسي، الانزعاج - الأرق الداخلي، التوتر؛

الوقوف - إشارة إلى اتخاذ قرار معين، المحادثة متعبة، شيء متفاجئ أو مصدوم؛

قابض الأصابع - خيبة الأمل والرغبة في إخفاء الموقف السلبي (كلما ارتفعت الأيدي، كلما كانت السلبية أقوى)؛

دعم الرأس براحة يدك - الملل.

كن منتبهاً لمواقف العميل، فسوف يخبرك بالكثير وسيسمح لك بتوجيه المحادثة في الاتجاه الصحيح.

عند التحدث مع العميل، يجب أن تتخذ موقفا يميز الانفتاح في التواصل والاهتمام بالمحاور. تحكم دائمًا في وضعيتك، والحركات المنغلقة والعدوانية غير مقبولة في المحادثة، ويُمنع الاتكاء على عينات المعرض، والتحدث مع العميل أثناء الجلوس (عندما يكون العميل واقفًا).

تعابير وجه المدير المصمم:

في أغلب الأحيان، يكون الهدف الرئيسي للبحث هو وجه الشخص. إن دراسة حالات التقليد الأساسية، مثل الفرح والغضب والخوف والاشمئزاز والمفاجأة، ستسمح لك بالاستجابة بسرعة للإشارات التي يقدمها العميل.

خذ بعين الاعتبار الحالات العاطفية الأكثر شيوعًا:

الاحتجاج - زوايا الفم مرتفعة قليلاً، وقد يكون الفم مفتوحاً قليلاً، وغالباً ما يكون مصحوباً بعيون مفتوحة على مصراعيها؛

المفاجأة - الفم مفتوح قدر الإمكان. إذا كان هذا التعبير مصحوبًا بعيون مفتوحة على مصراعيها، وحواجب مرفوعة، وتجاعيد أفقية على الجبهة، فهي تعبر عن أعلى درجة من المفاجأة - الذهول؛

القلق - يتم تمديد الشفاه إلى "أنبوب"، وغالبًا ما تكون مصحوبة بنظرة تقييمية، والنظر في الفراغ؛

· يشير الفم المتوتر والمغلق عمداً إلى صلابة الشخصية، وغالباً ما يشير إلى عدم الرغبة في مواصلة المحادثة، وإنكار إمكانية التوصل إلى حل وسط؛

الفم المضغوط - في كثير من الأحيان يتم سحب الشفاه، وشريط الفم ضيق، يعني الرفض والإنكار والمثابرة وحتى القسوة والعناد والانزعاج؛

الزوايا السفلية للشفاه بفم متوتر تميز الموقف السلبي النشط والغضب والإهمال والاشمئزاز والسخرية.

وعادة ما يدل على صدق المشاعر الإنسانية التناظر في إظهار المشاعر على الوجه، وكلما كان الكذب أقوى كلما اختلفت تعابير الوجه بين نصفيه الأيمن والأيسر. حتى تعبيرات الوجه التي يمكن التعرف عليها بسهولة تكون أحيانًا قصيرة جدًا (كسور من الثانية) وغالبًا ما تمر دون أن يلاحظها أحد؛ لتتمكن من اعتراضه، هناك حاجة إلى ممارسة أو تدريب خاص.

حيث المشاعر الايجابية(الفرح، المتعة) يسهل التعرف عليها أكثر من السلبية (الحزن، العار، الاشمئزاز). شفاه الشخص معبرة عاطفياً بشكل خاص، والتي ليس من الصعب قراءتها: على سبيل المثال، زيادة تعابير الوجه أو عض الشفاه تشير إلى القلق، والفم الملتوي إلى جانب واحد يشير إلى الشك أو السخرية.

يبتسم

عادة ما تظهر الابتسامة على الوجه الود أو الحاجة إلى الموافقة. الابتسامة للرجل هي فرصة جيدةأظهر أنه مسيطر على نفسه في كل موقف. ابتسامة المرأة أكثر صدقًا وغالبًا ما تتوافق مع مزاجها الفعلي. تعكس الابتسامات دوافع مختلفة، ومن المستحسن أن تعرف تفسيرها:

الابتسام المفرط - الحاجة إلى الموافقة؛

الابتسامة الملتوية هي علامة على العصبية المسيطر عليها.

ابتسامة مع حواجب مرفوعة - الاستعداد للموافقة؛

ابتسامة مع حواجب منخفضة - إظهار التفوق؛

الابتسامة دون رفع الجفون السفلية هي نفاق.

عيون

تتحدث العيون عن التجارب الداخلية للشخص. عادة ما يتخلى الناس عن بعض التغيير في التعبير المعتاد للعيون:

حركات العين اللاإرادية، "تحول العيون" بشكل ملحوظ - القلق والخجل والخداع والخوف؛

نظرة رائعة - حمى، إثارة؛

نظرة زجاجية - ضعف شديد.

توسيع بؤبؤ العين - الشعور بالاهتمام والاستمتاع بالمعلومات والتواصل وغيرها عوامل خارجيةقبول شيء ما؛

انقباض التلاميذ - التهيج والغضب والكراهية والمشاعر السلبية.

زيادة الوميض - الإثارة والخداع.

نظرة غائبة - انعكاس مركّز؛

تحويل النظرة إلى العناصر المحيطة وإلى السقف - انخفاض في الاهتمام بالمحادثة، مونولوج طويل غير ضروري للشريك؛

نظرة من الجانب - عدم الثقة.

تعد معرفة تعابير الوجه بمختلف المشاعر مفيدة ليس فقط لفهم العميل، ولكن أيضًا للممارسة الأكثر شمولاً (عادةً أمام المرآة) لتقليد عملك.

إيماءات

الحركة ليست حركة الجسد، بل حركة الروح. فهو يبلغ عن رغبة الإنسان وما يعيشه في هذه اللحظة، والإيماءة المألوفة لدى الشخص تشهد على سمة من سمات شخصيته.

في لغة الإشارة المستخدمة في التواصل اليومي، هناك نوعان من الإيماءات: إشارات الإيماءات وإشارات الإيماءات.

إشارات الإيماءات - حركات أو أوضاع لليدين والرأس مستنسخة عمدًا، مصممة لإدراك شخص ما وتهدف إلى نقل المعلومات.

إشارات الإيماءات - فهي غير طوعية وغير واعية، وليست مصممة لإدراك أي شخص (على الرغم من أهميتها بالنسبة للمراقب ذي الخبرة).

عند تحديد أفكار وعواطف العميل، يجب ملاحظة الإيماءات اللاإرادية بشكل خاص:

إظهار النخيل المفتوح - مؤشر الصراحة؛

قبضات اليد - الإثارة الداخلية والعدوانية.

لمس الأنف - عدم اليقين بشأن ما يتم الإبلاغ عنه، والأكاذيب، والبحث عن حجة مضادة جديدة أثناء المناقشة؛

فرك الجفون بإصبعك - شعور بالشك والكذب من جانب الشريك ؛

فرك وخدش أجزاء مختلفة من الرأس (الجبهة والخدين ومؤخرة الرأس والأذن) - القلق والإحراج وعدم اليقين ؛

ضرب الذقن - لحظة اتخاذ القرار؛

جميع أنواع حركات اليد عبر الجسم (ضبط الساعة، المس زر الكم، اللعب بالزر الموجود على الكفة) - العصبية المقنعة؛

التقاط الزغابات من الملابس - لفتة الرفض؛

سحب طوق يتداخل بشكل واضح من الرقبة - قلة الهواء أثناء الغضب ؛

· مسح عدسات النظارات، أو وضع مقبض إطاراتها في الفم - وقفة للتأمل، يرجى الانتظار؛

إمالة الرأس إلى جانب واحد - صحوة الاهتمام؛

التخلص المستمر من الشعر "المتداخل" من الجبهة - القلق.

يجب أن تكون إيماءات المدير دائمًا متوافقة مع الأفكار اللفظية. لذلك، عند اختيار الإيماءات، عليك أن تكون حذرا للغاية.

وبالتالي يمكننا أن نستنتج أن وسائل الاتصال غير اللفظية لا تقل أهمية في عملية الاتصال عن الوسائل اللفظية وتحمل كمية هائلة من المعلومات. من سمات لغة الجسد أن ظهورها يرجع إلى نبضات عقلنا الباطن، وعدم القدرة على تزييف هذه الدوافع يسمح لنا بالثقة في هذه اللغة أكثر من قناة التواصل المعتادة. إن تعلم وسائل مختلفة للتواصل غير اللفظي سيساعدك على فهم ليس فقط الأشخاص من حولك، بل نفسك أيضًا. بمعرفة هذه المهارات والقدرة على تطبيقها في التواصل غير اللفظي، يمكنك التواصل بسهولة وسرور مع الآخرين.

قواعد آداب العمل

في الاستوديو، تواجه باستمرار التكرار المواقف القياسية(تحية العميل، التعريف، المكالمات الهاتفية، الوداع، الخ). بالنسبة لهم، هناك أشكال وقواعد سلوك راسخة - آداب العمل. تعتمد فعالية العمل، ودرجة التفاهم المتبادل مع الزملاء والعملاء والمديرين، وكذلك رضا الموظفين عن عملهم، والمناخ الأخلاقي والنفسي في الفريق على مدى جودة بناء التواصل.

آداب العمل هي النظام المعمول بهسلوك موظفي الشركة مع العملاء وأساس علاقات الموظفين فيما بينهم: المديرين والمرؤوسين وكذلك الزملاء المتساويين.

تذكر القواعد الأساسية لآداب العمل:

1. الوقت هو المال.

الالتزام بالمواعيد واحترام وقت الآخرين هما أساس عالم الأعمال. وفر وقت عملائك! قم بجدولة الاجتماعات مسبقًا، وإدارة الوقت عن طريق إنشاء "بطاقة يوم العمل" مسبقًا. متاخرا في نشاط العملغير مقبول، تعلم كيفية إدارة الوقت من خلال التخطيط ليس فقط لساعات العمل، ولكن أيضًا الاستعداد لها.

2. الالتزام بقواعد اللباس.

من السهل إضافة الانطباع الأول عن الشخص من خلال مظهره. مظهريحدد الوضع والمكانة في المجتمع، يمكن أن يخبرنا عن الطبيعة و العالم الداخليالرجل هو أكثر بكثير من كلماته. اتبع التعليمات الواردة في النقطة 1.3.1.

3. سطح المكتب كمرآة للعالم الداخلي.

الطلب على سطح المكتب - الطلب في الرأس. يجب نحت هذه الفرضية القديمة بأحرف ذهبية على أبواب أي مكتب أو دراسة أو استوديو. أمر صارموحتى أكوام الأوراق والكتالوجات والمجلدات، وكل شيء في مكانه - هذا هو مكان العمل المثالي للمدير.

4. الكلام المختص، أسلوب العملحروف.

5. احترام المحاور والشريك والعميل.

المدير الذي أغلق الباب في وجه العميل الذي لجأ إليه في نهاية يوم العمل أو قبل الغداء؛ موظف يتحدث بصوت عالٍ على الهاتف حيث يعمل زملاؤه أو يستريحون صور نفسيةالشخصيات التي لا تمتلك آداب العمل. المدير والمصمم لشركة "ماريا" قادر دائمًا على المساعدة وحل المشكلة.

6. الالتزام بالأسرار التجارية.

تمتلك الشركة معلومات سرية لا تخضع للإفصاح عنها. ملصق قديم من عام 1941 للفنانة نينا فاتولينا "لا تتكلم!" واليوم تحصل على حياتها الثانية وتتناسب تمامًا مع المناطق الداخلية للعديد من المؤسسات والمنظمات الحديثة. حافظ على سرية المعلومات!

7. في العمل - العمل!

قام زميلك بتعيين "سجل شخصي" لعدد المشاريع المنجزة؟ سر نجاحه بسيط: 80٪ من وقت العمل يعمل بينما "يستريح" الآخرون.

8. القدرة على الاستماع وسماع الخصم.

أندر هدية تقدمها الطبيعة: القدرة على سماع الآخر وفهمه. في مجال الأعمال التجارية، تجلب هذه الهدية الملايين، ولها تعريف دقيق - "شائعة مقابل المال". سيخبر كل عميل بالتأكيد عما يحتاج إليه وما يعذبه وما يحتاج إلى المساعدة فيه. من المهم فقط أن تكون قادرًا على الاستماع وتقديم عرض مضاد. بالنسبة لك، هذه المهارة مهمة أيضًا لأنها تساعد على توفير وقت العميل، وهو أغلى من المال، لأنه لا يمكن تجميعه.

9. آداب الهاتف

يحكم العديد من العملاء على الشركة من خلال المحادثات الهاتفية وردود الموظفين على الهاتف. ل حوار هاتفيتحتاج إلى الاستعداد مسبقًا: قم بإعداد الأسئلة التي تحتاج إلى طرحها على المحاور، وتوضيح الوقت والأسماء والتواريخ التي قد تكون مطلوبة في المحادثة. المكالمات الشخصية ل وقت العملمسموح به فقط عند الضرورة القصوى. محادثة هاتفية فارغة تتداخل مع الزملاء وتشتت انتباه الموظفين وتشكل صورة شخص فارغ تافه.

10. العلاقات في الفريق بين الموظفين.

يعتمد المناخ المحلي في الفريق إلى حد كبير على نوع العلاقات التي تطورت في الشركة بين الزملاء. العلاقات السلسة والودية والمحترمة هي أساس الفريق الصحي.

التفاعل مع الزملاء

ما هو الموقف. معنى المواقف في الاتصالات

يمكنك معرفة الكثير عن الشخص من خلال وضعه. الوضعية هي وضعية جسم الإنسان في الفضاء. يمكن لأي شخص التحكم في المواقف بالوعي. من خلال الموقف، من الممكن التعرف على حالة الشخص - الحيوية أو التعب، الثقة أو انعدام الأمن، إلخ. الموقف، إلى جانب الإيماءات وتعبيرات الوجه، يعطي المشاعر والنوايا الحقيقية للشخص.

على سبيل المثال، إذا كان الشخص يقف بهدوء، وذراعيه وساقيه في وضع طبيعي، وذقنه مرفوع، فإنه يعطي انطباعًا بالثقة. هذا الموقف يظهر احترام الذات.

إذا استدار الجالس نحوك قليلاً أو أمال رأسه في اتجاهك، فهو يريد التحدث معك. إذا وضع ذراعيه على صدره أو ساقيه أثناء المحادثة، فهذا يعني أنه يختلف معك بطريقة ما، ويميل إلى الدخول في جدال. إذا تمكنت أثناء عملية الاتصال من اتخاذ وضعية مفتوحة، أي فتح راحتي يديك، فربما تتدفق محادثتك بشكل أكثر إيجابية.

ما هي الوضعيات

يتم تقسيم جميع الأوضاع إلى ثلاث مجموعات.

✓ الانضمام أو الخروج من المحادثة. إذا كان الشخص مستعدًا للتواصل، فإنه يبتسم قليلاً، ويتجه وجهه وجسمه نحو المحاور، ويميل الجسم قليلاً إلى الأمام. عند تجنب المحادثة، الخلاف، غالبا ما تكون الأيدي مثبتة في القفل، متقاطعة على الصدر، متقاطعة الساقين في وضعية الجلوس. في كثير من الأحيان في نفس الوقت ينحرفون إلى الوراء، أي. بكل الوسائل المقبولة "اترك" المحاور.

✓ السلطة أو التبعية. تتجلى القوة في التواصل من خلال السلوك المناسب. قد يتدلى شريك الاتصال منك، ويربت على كتفك أو ذراعك باستخفاف. يتجلى التبعية في وضعية غير آمنة - الانحناء والنظرة الخجولة والموجهة من الأسفل إلى الأعلى.

✓ الانسجام أو المعارضة. في التناغم، تكون أوضاع شركاء التواصل متشابهة دائمًا. كلا الشريكين أحرار ومنفتحان، ويكرران بشكل دوري إيماءات بعضهما البعض. ويتم التعبير عن المواجهة من خلال وضع القدم إلى الأمام، أو قبض القبضتين، أو دفع أحد الكتفين إلى الأمام، أو وضع اليدين على الجانبين.

تنقسم الأوضاع أيضًا إلى مفتوحة ومغلقة:

1) الموقف المفتوح. يتصرف الشخص في وضع مفتوح بسهولة، فمن السهل التواصل معه. إنه مرتاح إلى حد ما ولا يوجد فيه توتر مفرط. يمكن التعرف على الوضعية المفتوحة من خلال دوران الجذع والتوجه نحو المحاور، وفتح راحتي اليدين، والوضع الحر للساقين (غير متقاطعتين، والقدمين بدعم كامل)، واسترخاء العضلات، وتوجيه النظرة نحو الوجه. المحاور؛

2) المواقف المغلقة. يتم تشكيلها كرد فعل دفاعي، مثل عدم الرغبة في مواصلة التواصل، والخلاف مع بيان المحاور. المواقف المغلقة يمكن أن تكون مختلفة. على سبيل المثال، يمكن للشخص أن يضع ذراعيه خلف رأسه وبالتالي يعبر عن تفوقه.

يُظهر وضع الذراعين على الصدر أو الساقين (من الساق إلى الساق، عند الكاحلين) رد فعل دفاعي، ورغبة في وقف التواصل.

الذهاب للتفاوض مع صديق، للامتحان، نلقي نظرة واثقة. سيساعدك هذا على ضبط أفكارك وجمعها. سوف ينظر المعلم إلى الانفتاح والهدوء بشكل أفضل من التوتر والتصلب. علاوة على ذلك، إذا كنت لا تزال تعرف القليل على الأقل عن الموضوع، فمع السلوك الصحيحأنت أكثر عرضة للحصول على درجة جيدة. ويمكن أن تسير المفاوضات مع صديق بشكل جيد للغاية. هذه الثقة بالنفس المتفاخرة عديمة الفائدة تمامًا.

تذكر الأوضاع المغلقة، يمكنك إنهاء الأسئلة غير السارة من الأصدقاء بسرعة حول شيء ما، والعثور على القوة لإعطاء إجابة سلبية - قل "لا". على الرغم من أن هذا لا ينطبق دائمًا على البالغين، إلا أنهم ما زالوا أكبر سنًا وقد ينظرون إلى عقد الذراعين بطريقة مختلفة - كتحدي أو إهانة، وهدفك هو إنهاء التواصل بأمان.

يتم تحديد فعالية التفاعل التجاري ليس فقط من خلال كيفية فهم كلمات المحاور، ولكن أيضًا من خلال القدرة على تفسير المعلومات المرئية بشكل صحيح، أي نظرة الشريك وتعبيرات وجهه وإيماءاته وحركات الجسم ووضعيته والمسافة والمسافة. زاوية الاتصال، وكذلك جرس وجرس الكلام. إن "قراءة" الذخيرة التعبيرية غير اللفظية للمحاور هي التي تساهم في تحقيق التفاهم المتبادل. إن تتبع هذه المعلومات في سياق أي محادثة عمل يمكن أن يزودك بمعلومات حول الإمكانات الأخلاقية والشخصية للشريك، حول عالمه الداخلي، ومزاجه، ومشاعره وخبراته، والنوايا والتوقعات، ودرجة التصميم أو عدمه.

العالم الداخلي للإنسان ولغة جسده وإيماءاته مترابطة. إن الطبيعة الانعكاسية لمعظم ردود أفعال الإنسان لا تسمح له بالتحكم الكامل في إيماءاته ووضعيته وتعبيرات وجهه. نادراً ما يفكر الناس في تحركاتهم أثناء المحادثة، لذلك في المواقف التي لا تتطابق فيها أفكارهم وكلماتهم، فإن العيون والإيماءات تكشف ذلك، لأنها أماكن لتسرب المعلومات.

بمساعدة تعبيرات الوجه والمواقف والإيماءات، يتم التعبير عن الطاقة الروحية للشخص والحركات والأعراض (على سبيل المثال، ابيضاض أو احمرار الجلد، ورعاش الأصابع). لفهم هذه اللغة، عليك أن تتعلم وسائل مختلفةالتعبيرات وتكون قادرة على تفسيرها بشكل صحيح وكاف.

كما تعلمون فإن دراسة المحاور (شريك التواصل) من خلال إيماءاته وتعبيرات وجهه ووضعياته تنتمي إلى هذا المجال الحركية. دعونا نلقي نظرة على عدد قليل من هذه المكونات الحركية.

فكما تختلف اللغات اللفظية عن بعضها البعض باختلاف نوع الثقافة، كذلك تختلف اللغة غير اللفظية لأمة ما عن اللغة غير اللفظية لأمة أخرى. تجدر الإشارة إلى أن الإيماءة الأكثر شيوعًا هي اللمس، أو الاتصال اللمسي. اللمس أو الاتصال اللمسي هو أول وأهم شيء للإنسان في حياته.

تضع معظم الثقافات قيودًا كثيرة على اللمس. في كل مجتمع، هناك أفكار حول كيف ومتى ومن يمكن لمسه. إذا قمنا بجمع قائمة اللمسات، فسنرى أنها يتم تنفيذها بشكل مختلف في طبقات ثقافية مختلفة.

1.1. تعابير الوجه

تعبيرات الوجه - حركة عضلات الوجه التي تعكس الحالة العاطفية الداخلية - يمكن أن تعطي معلومات حقيقية عما يمر به الشخص. التعبيرات المقلدة تحمل أكثر من 70% من المعلومات، أي: العيون، النظرة، وجه الشخص يمكن أن تقول أكثر من الكلام المنطوق، لذلك يلاحظ أن الشخص يحاول إخفاء معلوماته (أو كذبه) إذا التقت عيناه بعيون الشريك لمدة أقل من ثلث المحادثة وقت.

الجبين والحواجب والعينين والأنف والذقن - هذه الأجزاء من الوجه تعبر عن المشاعر الإنسانية الرئيسية: المعاناة والغضب والفرح والمفاجأة والخوف والاشمئزاز والسعادة والاهتمام والحزن وما إلى ذلك. علاوة على ذلك، من السهل التعرف على المشاعر الإيجابية: الفرح، الحب، المفاجأة؛ يصعب على الشخص إدراك المشاعر السلبية - الحزن والغضب والاشمئزاز. من المهم أن نلاحظ أن العبء المعرفي الرئيسي في حالة الاعتراف مشاعر حقيقيةيُحمل الإنسان بالحاجبين والشفتين.

هناك ثلاثة عوامل تؤثر على تكوين التعبير المحاكي عن المشاعر: مخططات المحاكاة النموذجية للأنواع الخلقية المقابلة لحالات عاطفية معينة؛ الطرق المكتسبة والمكتسبة والاجتماعية للتعبير عن المشاعر الخاضعة للسيطرة الطوعية؛ السمات التعبيرية الفردية التي تعطي أشكالاً محددة واجتماعية من التعبير تحاكي سمات محددة ينفرد بها هذا الفرد.

التمثيل الإيمائي- التعبير عن العواطف بالصوت. تكشف دراسات الإيماءات والصوت عن تأثير عوامل مماثلة. في حالة الإثارة العاطفية، عادة ما تزداد قوة الصوت، كما تتغير طبقة الصوت والجرس بشكل ملحوظ. يمكن أن تغطي تقلبات درجة التجويد الفردية أوكتافًا كاملاً.

إن التعبير عن المشاعر عن طريق الصوت، وكذلك التعبير المحاكي، له مكونات خلقية نموذجية ومكونات مكتسبة - مشروطة اجتماعيًا وتشكلت في هذه العملية. التنمية الفرديةعناصر. آليات فطريةبسبب مظاهر مثل تغير قوة الصوت (مع تغير في الإثارة العاطفية) أو ارتعاش الصوت (تحت تأثير الإثارة). مع زيادة الإثارة العاطفية، يزداد عدد الوحدات الوظيفية التي يتم تفعيلها للعمل، مما يؤثر على زيادة تنشيط العضلات المشاركة في ردود الفعل الصوتية.

أما بالنسبة لحركات الجسم كله - التمثيل الإيمائي، فقد كان من الممكن هنا تحديد رد فعل معقد مميز يحدث استجابة لمحفز مفاجئ قوي، وهو في المقام الأول صوت. هذا هو ما يسمى بنمط المفاجأة. يعتقد بعض المؤلفين أن رد الفعل هذا يسبق ردود الفعل العاطفية الفعلية.

هناك أيضًا جدل حول ما إذا كانت بعض الإيماءات مكتسبة ومحددة ثقافيًا أم وراثية. على سبيل المثال، يبدأ معظم الرجال بارتداء معاطفهم من الكم الأيمن، بينما تبدأ معظم النساء بارتداء معاطفهم من الكم الأيسر. عندما يمر رجل بامرأة في شارع مزدحم، فإنه عادة ما يدير جسده نحو المرأة أثناء مروره؛ عادة ما تبتعد المرأة عنه.

1.2. الإيماءات والمواقف

في ممارسة التفاعل التجاري، هناك العديد من الإيماءات الأساسية التي تعكس الحالة الداخلية للشخص. تنقل حركات اليد والجسم الكثير من المعلومات عن الشخص.

أولا، تظهر حالة الجسم وردود الفعل العاطفية المباشرة. يتيح لك ذلك الحكم على مزاج الشخص (ردود فعل قوية أو ضعيفة، سريعة أو بطيئة، خاملة أو متنقلة).

ثانيًا. إن أوضاع وحركات الجسم تعبر عن العديد من سمات شخصية الإنسان، ودرجة ثقته بنفسه، وضيقه أو تراخيه، وحذره أو اندفاعه.

في الموقف والحركات، يتجلى الوضع الاجتماعي للشخص أيضا. إن التعبيرات مثل "المشي ورأسك مرفوعًا" أو "تصويب كتفيك" أو على العكس من ذلك "الوقوف نصف عازمة" ليست مجرد وصف للوضعية، ولكنها تعبر أيضًا عن شيء معين. حالة نفسيةشخص.

ثالثا، في الموقف والإيماءات، تتجلى المعايير الثقافية التي يستوعبها الشخص.

على سبيل المثال، لن يتحدث الرجل المهذب أبدًا أثناء الجلوس بجانبه امرأة واقفةبغض النظر عن كيفية تقييمه لمزاياها الشخصية.

رابعا، تُنسب المعاني الرمزية التقليدية البحتة إلى الإيماءات والمواقف. وبالتالي، فهم قادرون على نقل المعلومات الدقيقة.

إيماءاتالانفتاح
يشهد على الصدق والرغبة في التحدث بصراحة. تتضمن هذه المجموعة من العلامات إيماءات "الأيدي المفتوحة" و"فك أزرار السترة".

لفتة "الأيدي المفتوحة"يتكون من حقيقة أن المحاور يمد يديه للأمام في اتجاهك ويرفع راحتيه للأعلى. هذه الإيماءة شائعة بشكل خاص عند الأطفال. عندما يفتخر الأطفال بإنجازاتهم، فإنهم يظهرون أيديهم علانية. عندما يشعر الأطفال بالذنب، فإنهم يخفون أيديهم إما خلف ظهورهم أو في جيوبهم. هذه البادرةيُظهر الرغبة في الذهاب إلى اجتماع وإقامة اتصال.

لفتة "فك سترة"هو أيضا علامة على الانفتاح. غالبًا ما يقوم الأشخاص المنفتحون والودودون معنا بفك أزرار ستراتهم وحتى خلعها في حضورك. تظهر التجربة أن الاتفاق بين المحاورين الذين يرتدون السترات غير المزروعة يتم تحقيقه في كثير من الأحيان أكثر من أولئك الذين بقوا في السترات ذات الأزرار. الشخص الذي يغير رأيه في اتجاه مناسب عادةً ما يفتح يديه ويفك أزرار سترته تلقائيًا.

عندما يصبح من الواضح أنه من الممكن التوصل إلى اتفاق أو قرار إيجابي بشأن القضية قيد المناقشة، وكذلك في حالة ظهور انطباع إيجابي من العمل المشترك، يقوم الجالسون بفك ستراتهم وتصويب أرجلهم والانتقال إلى حافة الكرسي الأقرب إلى الطاولة، والذي يفصلهم عن الجالسين، وفي مقابلهم يوجد المتحاورون (في أغلب الأحيان الشركاء المتفاوضون).

لفتات الشك والشبحيشهد على عدم الثقة فيك، والشك في حقك. عن الرغبة في إخفاء شيء ما والاختباء منك. في هذه الحالات، يقوم المحاور بفرك جبهته وصدغيه وذقنه ميكانيكيًا، ويسعى لتغطية وجهه بيديه. لكن في أغلب الأحيان، يحاول ألا ينظر إليك، وينظر بعيدًا. مؤشر آخر للسرية هو عدم تناسق الإيماءات. إذا ابتسم لك شخص معادٍ أو دفاعي، فهذا يعني أنه يحاول إخفاء عدم صدقه عمداً خلف ابتسامة مصطنعة.

الإيماءات والمواقف الدفاعية
هي علامة على أن المحاور يشعر بالخطر أو التهديد. الإيماءة الأكثر شيوعًا لهذه المجموعة من العلامات هي وضع الذراعين على الصدر. يمكن للأيدي هنا أن تشغل ثلاثة أوضاع مميزة.

إن مجرد عبور الأسلحة هو لفتة عالمية.تدل على الحالة الدفاعية أو السلبية للمحاور. في هذه الحالة عليك أن تعيد النظر فيما تفعله أو تقوله، لأن المحاور سيبدأ بالابتعاد عن المناقشة. من الضروري أيضًا مراعاة حقيقة أن هذه الإيماءة تؤثر على سلوك الآخرين. إذا عقدت ذراعيك في وضع دفاعي في مجموعة مكونة من أربعة أفراد أو أكثر، فيمكنك أن تتوقع أن يحذو أعضاء المجموعة الآخرون حذوهم قريبًا. صحيح أن هذه البادرة يمكن أن تعني ببساطة الهدوء والثقة، لكن هذا يحدث عندما لا يكون جو المحادثة ذا طبيعة صراعية.

إذا، بالإضافة إلى الأيدي المتقاطعة على الصدر، يقوم المحاور أيضًا بضغط أصابعه في قبضة، فهذا يشير إلى عداءه أو موقفه الهجومي. في هذه الحالة، عليك أن تبطئ كلامك وحركاتك، كما لو كنت تدعو المحاور إلى أن يحذو حذوك. إذا لم يساعد، فعليك محاولة تغيير موضوع المحادثة.

الإيماءة عندما تلتف الأيدي المتقاطعة حول الكتفين(في بعض الأحيان تحفر الأيدي في الكتفين أو العضلة ذات الرأسين بقوة بحيث تتحول الأصابع إلى اللون الأبيض) تشير إلى احتواء رد الفعل السلبي للمحاور تجاه موقفك من القضية قيد المناقشة. تُستخدم هذه التقنية عندما يتجادل المحاورون، محاولين بأي ثمن إقناع بعضهم البعض بصحة موقفهم، وغالبًا ما تكون مصحوبة بنظرة باردة محدقة قليلاً وابتسامة مصطنعة. مثل هذا التعبير يعني أن محاورك في الحد الأقصى، وإذا لم يتم اتخاذ تدابير سريعة للحد من التوتر، فقد يحدث انهيار.

قم بالإيماءة عندما تكون الذراعان متقاطعتين على الصدر، ولكن مع وضع الإبهام في وضع مستقيم.ل، تحظى بشعبية كبيرة بين رجال الأعمال. إنها تنقل إشارة مزدوجة: الأولى تتعلق بالموقف السلبي (الأذرع المتقاطعة)، والثانية تتعلق بإحساس التفوق الذي يتم التعبير عنه بواسطة الإبهام. عادة ما يلعب المحاور الذي يلجأ إلى هذه الإيماءة بإصبع واحد أو كليهما، وعند الوقوف يكون التأرجح على كعبيه مميزًا. استخدام لفتة إبهاميعبر أيضًا عن موقف استهزائي أو عدم احترام تجاه الشخص الذي يُشار إليه بالإبهام كما لو كان فوق الكتف.

لفتات التفكير والتقييمتعكس حالة التفكير والرغبة في إيجاد حل للمشكلة. تعبيرات الوجه المدروسة (العاكسة) تكون مصحوبة بإيماءة "اليد إلى الخد". تشير هذه الإيماءة إلى أن محاورك مهتم بشيء ما. ويبقى أن نرى ما الذي دفعه إلى التركيز على المشكلة.

لفتة "معسر جسر الأنف" ،والذي عادة ما يتم دمجه مع عيون مغلقة، يتحدث عن التركيز العميق والتفكير المكثف. عندما يكون المحاور في مرحلة اتخاذ القرار، فإنه يخدش ذقنه. عادة ما تكون هذه الإيماءة مصحوبة بتحديق العينين - يبدو أن المحاور ينظر إلى شيء ما في المسافة، كما لو كان يحاول العثور على إجابة لسؤاله هناك.

عندما يضع المحاور يده على وجهه، ويضع ذقنه على راحة يده، ويمتد إصبع السبابة على خده (باقي الأصابع أسفل الفم)، فهذا دليل بليغ على أنه يدرك حججك بشكل نقدي.

لفتات الشك وعدم اليقينالأكثر شيوعًا هو خدش إصبع السبابة اليد اليمنىتحت شحمة الأذن أو جانب الرقبة (عادة ما يتم عمل خمس حركات خدش).

كما أن لمس الأنف أو فركه بخفة علامة على الشك.

الإيماءات والوضعيات التي تشير إلى عدم الرغبة في الاستماع والرغبةإنهاء المحادثة ببلاغة كافية. إذا قام محاورك أثناء المحادثة بخفض جفنيه، فهذه إشارة إلى أنك أصبحت غير مهتم به أو ببساطة متعبًا، أو أنه يشعر بتفوقه عليك. إذا لاحظت نظرة مماثلة في محاورك، ففكر في ما يلي: يجب تغيير شيء ما إذا كنت مهتما بإنهاء المحادثة بنجاح.

لفتة خدش الأذنيدل على رغبة المحاور في عزل نفسه عن الكلام الذي يسمعه. لفتة أخرى مرتبطة بلمس الأذن - سحب شحمة الأذن - تشير إلى أن المحاور سمع ما يكفي ويريد التحدث عن نفسه.

في حالة رغبة المحاور بوضوح في إنهاء المحادثة بشكل أسرع، فإنه يتحرك بشكل غير محسوس (وأحيانًا دون وعي) أو يتجه نحو الباب، بينما تتجه ساقيه نحو المخرج. يشير دوران الجسم ووضعية الساقين إلى أنه يريد المغادرة حقًا. مؤشر هذه الرغبة هو أيضًا لفتة عندما يخلع المحاور نظارته ويضعها جانبًا بتحد. في هذه الحالة يجب أن تثير اهتمام المحاور بشيء ما أو تمنحه الفرصة للمغادرة. إذا واصلت المحادثة على نفس المنوال، فمن غير المرجح أن تحقق النتيجة المرجوة.

الإيماءات التي تشير إلى الرغبة في تأخير الوقت عمداًعادة ما ترتبط بالنظارات. من أجل تأخير الوقت من أجل النظر في القرار النهائي، يقوم المحاور بالإيماءات التالية: يخلع نظارته باستمرار ويرتديها، ويمسح العدسات أيضًا. إذا لاحظت إحدى هذه الإيماءات مباشرة بعد سؤال الشخص عن قراره، فمن الأفضل أن تظل صامتًا أثناء الانتظار. إذا وضع الشريك النظارات مرة أخرى، فهذا يعني أنه يريد “النظر إلى الحقائق” مرة أخرى.

لفتة "سرعة"بمثابة علامة على أنه لا ينبغي للمرء أن يتعجل. يلجأ العديد من المحاورين إلى هذه البادرة محاولين "تمديد الوقت" للتوصل إلى حل مشكلة صعبةأو اتخاذ قرار صعب. هذه لفتة إيجابية للغاية. لكن لا يجب أن تتحدث مع شخص يتجول. وهذا يمكن أن يعطل قطار أفكاره ويمنعه من اتخاذ القرار.

إيماءات الأشخاص الواثقين من أنفسهم والذين لديهم شعور بالتفوق على الآخرين.وتشمل هذه الإيماءة "وضع اليدين خلف الظهر مع الإمساك بالمعصم". يجب تمييز هذه الإيماءة عن إيماءة "الأيدي خلف الظهر إلى القلعة". يقول أن الشخص منزعج ويحاول أن يجمع نفسه. ومن المثير للاهتمام أنه كلما زاد غضب الشخص، كلما تحركت يده على طول ظهره. ومن هذه البادرة جاءت عبارة "اجمع نفسك معًا". هذه لفتة سيئة تستخدم لإخفاء عصبيتك، ومن المؤكد أن المفاوض الملتزم سيشعر بذلك.

إن لفتة الأشخاص الواثقين بأنفسهم والذين لديهم شعور بالتفوق على الآخرين هي لفتة "وضع الأيدي خلف الرأس". ينزعج العديد من المحاورين عندما يوضح أحدهم ذلك أمامهم.

لفتات الخلاف
يمكن أن يطلق عليها إيماءات القمع، لأنها تظهر نتيجة لتقييد الرأي. يعد التقاط الوبر غير الموجود من البدلة إحدى هذه الإيماءات. عادة ما يجلس المحاور، الذي يجمع الزغب، ويبتعد عن الآخرين وينظر إلى الأرض. هذه هي لفتة الرفض الأكثر شعبية. عندما يقوم المحاور بجمع الوبر من ملابسه باستمرار، فهذه إشارة إلى أنه لا يحب كل ما يقال هنا، حتى لو كان يوافق على كل شيء لفظياً.

لفتات جاهزةالإشارة إلى الرغبة في إنهاء محادثة أو اجتماع ويتم التعبير عنها في تسليم الجسم إلى الأمام، مع وضع كلتا اليدين على ركبتيهما أو التمسك بالحواف الجانبية للكرسي. إذا ظهرت أي من هذه الإيماءات أثناء المحادثة، فعليك أن تأخذ زمام المبادرة بين يديك وتكون أول من يعرض إنهاء المحادثة. سيسمح لك ذلك بالحفاظ على الميزة النفسية والسيطرة على الموقف.

بالإضافة إلى المواقف والإيماءات التي تم النظر فيها سابقًا، هناك آخرون لا يقلون ببلاغة عن هذه الحالة الداخلية أو تلك للمحاورين. لذلك، بمساعدة فرك النخيل، تنغمس التوقعات الإيجابية. تشير الأصابع المشبوكة إلى خيبة الأمل ورغبة المحاور في إخفاء موقفه السلبي تجاه ما سمعه.

يتم تعلم معظم الإيماءات غير اللفظية، ويتم تحديد معنى العديد من الحركات والإيماءات ثقافيًا.

فكر في هذه الجوانب من لغة الجسد.

تظهر الممارسة أنه عندما يريد الناس إظهار مشاعرهم، فإنهم يلجأون إلى الإيماءات. ولهذا السبب من المهم أن يكتسب الشخص المميز القدرة على فهم الإيماءات الزائفة. خصوصية هذه الإيماءات هي كما يلي: أنها تضخم الاضطرابات الضعيفة (إظهار زيادة حركات الذراعين والجسم)؛ قمع الاضطرابات القوية (من خلال الحد من مثل هذه الحركات)؛ تبدأ هذه الحركات الكاذبة. كقاعدة عامة، من الأطراف وتنتهي على الوجه. عند التواصل، غالبًا ما تحدث أنواع الإيماءات التالية:

إيماءات التقييم - خدش الذقن؛ تمديد السبابة على طول الخد. الاستيقاظ والتجول ، وما إلى ذلك.


لفتات الثقة - ربط الأصابع في قبة الهرم؛ هزاز على كرسي


إيماءات العصبية وعدم اليقين - الأصابع المتشابكة؛ معسر النخيل. النقر على الطاولة بالأصابع، أو لمس ظهر الكرسي قبل الجلوس عليه، وما إلى ذلك.


إيماءات ضبط النفس - جرح الأيدي خلف الظهر، بينما يضغط أحدهما على الآخر؛ وضعية الشخص الذي يجلس على كرسي ويمسك مسند الذراع بيديه، وما إلى ذلك؛


إيماءات الانتظار - فرك النخيل؛ مسح راحتي اليدين المبلّلتين ببطء على قطعة قماش؛


إيماءات الإنكار - الأيدي المطوية على الصدر؛ الجسم مائل للخلف الأسلحة عبروا؛ لمس طرف الأنف، وما إلى ذلك؛


إيماءات الموقع - وضع اليد على الصدر؛ لمسة متقطعة للمحاور، وما إلى ذلك؛


إيماءات الهيمنة - الإيماءات المرتبطة بإظهار الإبهام، والتأرجح الحاد من الأعلى إلى الأسفل، وما إلى ذلك؛


إيماءات النفاق - "تغطية الفم بيدك" ؛ "لمس الأنف" هو شكل أكثر دقة لتغطية الفم، والتحدث إما عن كذبة أو شك في شيء ما؛ إبعاد الجسم عن المحاور، "النظرة الجارية"، وما إلى ذلك. إن القدرة على فهم الإيماءات الشعبية (إيماءات الملكية، والتودد، والتدخين، وإيماءات المرآة، وإيماءات الانحناء، وما إلى ذلك) ستسمح لك بفهم الأشخاص بشكل أفضل.


الإيماءات في التواصل تحمل الكثير من المعلومات؛ في لغة الإشارة، كما في الكلام، هناك كلمات وجمل. يمكن تقسيم أغنى "أبجدية" للإيماءات إلى خمس مجموعات:


الإيماءات - الرسامون - هذه هي إيماءات التواصل: المؤشرات ("إصبع الإشارة")، الصور التوضيحية، أي. الصور التصويرية للصورة ("هذا هو الحجم والتكوين")؛ حركات الجسم - حركات الجسم. الإيماءات - "البتات" (الإيماءات - "الضوء الأخضر")؛ الأيديوغرافات، أي حركات اليد الغريبة التي تربط الأشياء الخيالية.


الإيماءات - المنظمون - هي إيماءات تعبر عن موقف المتحدث تجاه شيء ما. وتشمل هذه الابتسامة والإيماءة واتجاه النظرة وحركات اليدين الهادفة.


تعد إيماءات الشعار نوعًا من البديل للكلمات أو العبارات في التواصل. على سبيل المثال، الأيدي المشدودة بطريقة المصافحة على مستوى اليد تعني في كثير من الحالات - "مرحبا"، والمرفوعة فوق الرأس - "وداعا".


الإيماءات التكيفية هي عادات إنسانية محددة مرتبطة بحركات اليد. يمكن أن تكون هذه: أ) الخدش، الوخز في أجزاء معينة من الجسم؛ ب) لمس الشريك أو ضربه؛ ج) التمسيد وفرز الأشياء الفردية الموجودة في متناول اليد (قلم رصاص، زر، وما إلى ذلك)


الإيماءات – المؤثرة – الإيماءات التي تعبر عن مشاعر معينة من خلال حركات الجسم وعضلات الوجه. هناك أيضًا إيماءات دقيقة: حركات العين، واحمرار الخدين، وزيادة عدد الرمش في الدقيقة، وارتعاش الشفاه، وما إلى ذلك.


في جميع أنحاء العالم، لا تختلف إيماءات التواصل الأساسية عن بعضها البعض. عندما يكون الناس سعداء يبتسمون، وعندما يحزنون يتجهمون، وعندما يغضبون يبدون غاضبين.


إن الإيماء بالرأس في جميع أنحاء العالم تقريبًا يعني "نعم" أو التأكيد. يبدو أنها لفتة فطرية حيث يستخدمها أيضًا الصم والمكفوفين. كما أن هز الرأس للدلالة على الإنكار أو الاختلاف هو أمر عالمي أيضاً، وربما يكون من الإيماءات التي يتم اختراعها في مرحلة الطفولة.


تجميع الإيماءات أحد أكبر الأخطاء التي يمكن أن يرتكبها الوافدون الجدد إلى لغة الجسد هو محاولة تمييز إيماءة واحدة والتعامل معها بمعزل عن الإيماءات والظروف الأخرى. على سبيل المثال، يمكن أن يعني حك الجزء الخلفي من الرأس آلاف الأشياء - قشرة الرأس، أو البراغيث، أو التعرق، أو عدم الأمان، أو النسيان، أو الكذب - اعتمادًا على الإيماءات الأخرى المصاحبة لهذا الخدش، لذا للحصول على تفسير صحيح يجب أن نأخذ في الاعتبار مجموعة كاملة من الإيماءات المصاحبة.


مثل أي لغة، تتكون لغة الجسد من الكلمات والجمل وعلامات الترقيم. كل إيماءة تشبه كلمة واحدة، ويمكن أن يكون للكلمة عدة معانٍ مختلفة. لا يمكنك فهم معنى هذه الكلمة بشكل كامل إلا عند إدراج هذه الكلمة في جملة مع كلمات أخرى. تأتي الإيماءات على شكل "جمل" وتتحدث بدقة عن الحالة الفعلية للشخص ومزاجه وموقفه. يستطيع الشخص الملاحظ قراءة هذه الجمل غير اللفظية ومقارنتها بالجمل اللفظية للمتحدث.


تشير الدراسات إلى أن الإشارات غير اللفظية تحمل معلومات أكثر بخمس مرات من الإشارات اللفظية، وإذا كانت الإشارات غير متطابقة، يعتمد الناس على المعلومات غير اللفظية، ويفضلونها على اللفظية.


سرعة بعض الإيماءات ووضوحها للعين تعتمد على عمر الشخص. على سبيل المثال، إذا كذب طفل يبلغ من العمر 5 سنوات على والديه، فبعد ذلك مباشرة سيغطي فمه بإحدى يديه أو بيديه. إن إيماءة "تغطية الفم باليد" ستخبر الوالدين أن الطفل كذب، ولكن طوال حياة الشخص، عندما يكذب، تتغير عادةً سرعة القيام بهذه الإيماءة فقط.


2. السمات التقريبية للتواصل غير اللفظي


تمت كتابة العديد من الكتب والمقالات حول موضوع كيفية إنشاء وحماية موائل الحيوانات والطيور والأسماك، ولكن تم اكتشافه مؤخرًا فقط أن البشر لديهم مناطق وأقاليم محمية خاصة بهم. إذا قمنا بدراستها وفهمنا معناها، فلن نثري فهمنا لسلوكنا وسلوك الآخرين فحسب، بل سنكون أيضًا قادرين على التنبؤ برد فعل شخص آخر في عملية التواصل وجهًا لوجه. .


يعمل المكان والزمان أيضًا كنظام إشارة خاص ويحملان حمولة دلالية.


لذلك، على سبيل المثال، يساهم وضع الشركاء في مواجهة بعضهم البعض في ظهور الاتصال، ويرمز إلى الاهتمام بالمتحدث. لقد تم إثبات ميزة بعض الأشكال المكانية لتنظيم الاتصال (سواء لشريكين أو لجمهور كبير) تجريبياً.


ويرجع ذلك إلى ما يلي: هناك قدر كبير من المعلومات التي تفيد بأن الحيوانات والطيور والأسماك تنشئ موطنها وتحميه. ولكن في الآونة الأخيرة فقط تم اكتشاف أن البشر لديهم أيضًا مناطق وأقاليم محمية خاصة بهم. إذا درسناها وفهم معناها، فلن نثري فهمنا لسلوكنا وسلوك الآخرين فحسب، بل سنكون قادرين أيضًا على التنبؤ برد فعل شخص آخر في عملية الاتصال المباشر.


كان عالم الأنثروبولوجيا الأمريكي إدوارد ت. هول أحد رواد دراسة الاحتياجات المكانية للإنسان، وفي أوائل الستينيات قدم مصطلح " التقريب". وقد أدى بحثه في هذا المجال إلى فهم جديد لعلاقاتنا مع البشر الآخرين.


تحت الأراضيويُفهم أيضًا الفضاء الذي يعتبره الإنسان ملكًا له، وكأن هذا الفضاء امتداد له الجسد المادي. كل شخص لديه منطقته الشخصية الخاصة، والتي تشمل المساحة المحيطة بممتلكاته، على سبيل المثال، منزله المحاط بسياج، وسيارة في الفناء، وغرفة نومه الخاصة، وكرسيه الشخصي، وكما اكتشف الدكتور هول، لديه أيضًا مجال جوي محدد بوضوح حول جسمك.


يمكن تقسيم أبعاد المنطقة المكانية الشخصية للشخص إلى 4 مناطق:


المنطقة الحميمة - من 15 إلى 45 سم؛


المنطقة الشخصية - من 46 إلى 120 سم؛


المنطقة الاجتماعية - من 120 إلى 360 سم؛


منطقة عامة أو عامة - أكثر من 360 سم.


منطقة خاصة. يمتلك الإنسان قذيفة هوائية خاصة به تحيط بجسده، ويعتمد حجمها على كثافة السكان في مكان إقامته. وبالتالي، فإن أبعاد المنطقة المكانية الشخصية مشروطة اجتماعيا ووطنيا. في حين أن أفراد إحدى الدول، مثل اليابانيين، معتادون على الاكتظاظ، يفضل البعض الآخر المساحات المفتوحة الواسعة ويحبون الحفاظ على مسافة بينهم.


يمكن أن يكون الوضع الاجتماعي للشخص مهمًا أيضًا في وصف المسافة التي يحتفظ بها الشخص فيما يتعلق بالأشخاص الآخرين، وسيتم مناقشة هذه المشكلة أدناه.


مساحات المنطقة. إن أبعاد المنطقة المكانية الشخصية لشخص ذي مستوى اجتماعي متوسط ​​ميسور هي نفسها من حيث المبدأ بغض النظر عما إذا كان يعيش في أم لا أمريكا الشماليةأو إنجلترا أو أستراليا. ويمكن تقسيمها إلى 4 مناطق مكانية متميزة.


1. المنطقة الحميمة (من 15 إلى 46 سم)من بين جميع المناطق، هذه هي الأكثر أهمية، لأن هذه المنطقة هي التي يحرسها الشخص كما لو كانت ممتلكاته الخاصة. يُسمح فقط للأشخاص الذين هم على اتصال عاطفي وثيق به بدخول هذه المنطقة. هؤلاء هم الأطفال والآباء والأزواج والعشاق والأصدقاء المقربين والأقارب. توجد في هذه المنطقة أيضًا منطقة فرعية يبلغ نصف قطرها 15 سم، ولا يمكن اختراقها إلا من خلال الاتصال الجسدي. هذا منطقة حميمة للغاية.


2. المنطقة الشخصية (من 46 سم إلى 1.2 متر)هذه هي المسافة التي تفصلنا عادة عندما نكون في حفلات الكوكتيل وحفلات الاستقبال الرسمية والأمسيات الرسمية والحفلات الودية.


3. المنطقة الاجتماعية (من 1.2 إلى 3.6 متر)هذه هي المسافة التي نحافظ عليها من الغرباء، مثل السباك أو النجار الذي يأتي لإصلاح منزلنا، وساعي البريد، والموظف الجديد في العمل، والأشخاص الذين لا نعرفهم جيدًا.


4. المنطقة العامة (أكثر من 3.6 متر)عندما نخاطب مجموعة كبيرة من الناس، فمن الملائم أن نقف على هذه المسافة بالضبط من الجمهور.


يعتمد اختيار المسافة على العلاقة بين الناس (كقاعدة عامة، يقف الناس أقرب إلى أولئك الذين يتعاطفون معهم) وعلى الخصائص الفردية للشخص (على سبيل المثال، الانطوائيون لا يتسامحون مع مسافة قريبة جدًا).


السلوك التقريبيلا يشمل المسافة فحسب، بل يشمل أيضًا التوجه المتبادل للأشخاص في الفضاء. الأصدقاء قريبون، والمشاركين في محادثة عمل على زاوية الطاولة، والمنافسون على الجانب الآخر من الطاولة.


تتكشف العلاقات بين الناس ليس فقط في الفضاء، ولكن أيضا في الوقت المناسب. إن كيفية إدارة الشخص لوقت شخص آخر ووقته هي علامة اجتماعية مهمة. يتجلى احترام شخص آخر في زيادة الدقة والالتزام بالمواعيد في السلوك. إن الانتظار مرة أخرى يعني، طوعًا أو قسرا، إعلان حق الفرد في التصرف في الموقف.


هناك قواعد للتفاعل، ويجب معرفتها واتباعها، اعتمادًا على المكان الذي يشغله المشاركون في التواصل على طاولة المفاوضات.


أولاً، دعونا نفكر في وضع المفاوضين في مكتب عمل على طاولة مفاوضات قياسية مع أربعة مواقع لمحاورك: موقع الزاوية؛ موقف التفاعل التجاري. موقف دفاعي تنافسي. موقف مستقل.


يعد الموقع الزاوي نموذجيًا للأشخاص المشاركين في محادثة ودية وغير رسمية (الشكل 1). يعزز هذا الوضع التواصل البصري المستمر ويوفر مساحة للإيماءات وفرصة لمراقبة إيماءات المحاور. تعمل زاوية الطاولة كحاجز جزئي في حالة وجود خطر أو تهديد من المحاور. مع هذا الترتيب، لا يوجد تقسيم إقليمي للطاولة.


أرز. 1. موقف الزاوية


أرز. 2. موقف التفاعل التجاري


عادة ما يخلق موقف الشركاء ضد بعضهم البعض جوًا من التنافس (الشكل 3). يساهم هذا الترتيب للمحاورين في حقيقة أن كل جانب سوف يلتزم بوجهة نظره. يصبح الجدول بينهما نوعًا من الحاجز. يشغل الناس مثل هذا الموقف على الطاولة في هذه الحالة. إذا كانت بينهما علاقة خصومة أو عندما قام أحدهما بتوبيخ الآخر. بالإضافة إلى ذلك، إذا تم الاجتماع في المكتب، فإن هذا الترتيب يشير أيضًا إلى علاقة التبعية. يجب أن نتذكر أن الموقف الدفاعي التنافسي يجعل من الصعب فهم وجهة نظر المحاورين ولا يخلق جوًا مريحًا. يمكن تحقيق قدر أكبر من التفاهم المتبادل في موقع الزاوية وفي موقع التفاعل التجاري مقارنة بالموقع الدفاعي التنافسي. يجب أن تكون المحادثة في هذا الموقف قصيرة ومحددة.


أرز. 3. موقف دفاعي تنافسي


هناك أوقات يكون فيها من الصعب جدًا أو غير مناسب اتخاذ موقف زاوية عند تقديم المواد الخاصة بك. لنفترض أنك بحاجة إلى تقديم عينة أو رسم تخطيطي أو كتاب إلى الشخص الجالس مقابلك للنظر فيه. أولاً، ضع ما تريد تقديمه على الخط الأوسط للطاولة. إذا كان يميل إلى الأمام لإلقاء نظرة أفضل على المواد الخاصة بك، لكنه لا يحركه إلى جانبه، فهذا يعني أن مادتك لا تهمه كثيرًا. وإذا نقل المادة إلى جانبه من الطاولة، فهذا يعني أنه أبدى اهتماماً بها. هذا يجعل من الممكن طلب الإذن بالذهاب إلى جانبه واتخاذ موقف زاوية أو موقف تعاون تجاري. ومع ذلك، إذا قام بدفع ما أحضرته إليه، فلن تتم الصفقة وتحتاج إلى إنهاء المحادثة في أقرب وقت ممكن. الأشخاص الذين لا يريدون التفاعل على الطاولة مع بعضهم البعض يتخذون موقفًا مستقلاً.


في أغلب الأحيان، يشغل هذا المنصب زوار المكتبة، ويستريحون على مقعد في الحديقة أو زوار المطاعم والمقاهي. هذا الموقف يدل على عدم الاهتمام. وينبغي تجنبه عند الحاجة محادثة صريحةأو المفاوضات المهتمة.


على الخلق المناخ النفسيولا يتم التأثير بشكل كبير من خلال موقع المحاورين على الطاولة فحسب، بل أيضًا من خلال شكل الطاولات نفسها. وهكذا فإن الطاولة المربعة تساهم في خلق علاقة تنافس بين الأشخاص المتساويين في المركز. تعتبر الطاولات المربعة جيدة لإجراء محادثة عمل قصيرة أو للتأكيد على علاقة التبعية. وهنا تنشأ علاقة تعاونية بسرعة أكبر مع الشخص الذي يجلس على الطاولة بجانبك، والشخص الذي يجلس على يمينك سيكون أكثر اهتماما بك من الذي يجلس على اليسار. سيتم توفير أقصى قدر من المقاومة من قبل الشخص الذي يجلس أمامك مباشرة. على طاولة مستطيلة في اجتماع لأشخاص من نفس النوع الحالة الاجتماعيةالمكان المهيمن هو المكان الذي يجلس فيه الشخص في مواجهة الباب. طاوله دائريه الشكليخلق جوًا من عدم الرسمية والسهولة، ومن الأفضل إجراء محادثات مع أشخاص من نفس الوضع الاجتماعي خلفه.


وبالتالي، يتم استخدام طاولة مربعة (أو مستطيلة)، والتي عادة ما تكون طاولة عمل محادثات تجارية، المفاوضات، الإحاطات. تُستخدم المائدة المستديرة في أغلب الأحيان لخلق جو مريح وغير رسمي وهي رائعة عندما تحتاج إلى التوصل إلى اتفاق.


لا ينبغي عليك اختيار الشكل الصحيح للطاولة فحسب، بل يجب عليك أيضًا أن تكون قادرًا على جلوس محاورك عليها بطريقة توفر أقصى قدر من الراحة النفسية.


فهرس


1. بوروزدينا ج. علم نفس الاتصالات التجارية.-م.: INFRA-M، 2003.
   

2. فيسنين ف.ر. أساسيات الإدارة: كتاب مدرسي. — م: المعهد قانون دوليوالاقتصاد. إد. "تريادا المحدودة"، 2004.
   المكونات غير اللفظية للتواصل. الإيماءات والوضعيات والتقليد تحديد التواصل غير اللفظي. وكيف يختلف عن اللفظي؟ النظاميات العامة للعلاقات بين الأشخاص

   2014-06-10

تعكس مواقف المشاركين في المحادثة خضوعهم. التبعية النفسية مهمة جدًا - الرغبة في السيطرة أو على العكس من ذلك، الطاعة، والتي قد لا تتزامن مع الوضع. في بعض الأحيان يشغل المحاورون موقفا متساويا، لكن أحدهم يسعى إلى إظهار تفوقه. دعونا نصف الوضع النموذجي. هناك محاوران: أحدهما جلس على حافة الكرسي، واضعًا يديه على ركبتيه، والآخر انهار، متقاطعًا ساقيه بشكل عرضي. يمكن فهم العلاقة بين هؤلاء الأشخاص بسهولة، حتى لو كنت لا تسمع ما يقال: الثاني يعتبر نفسه سيد الموقف، الأول - المرؤوس (النسبة الحقيقية للمناصب التي يشغلونها ليست مهمة).

تتجلى الرغبة في الهيمنة من خلال مواقف مثل:

* كلتا اليدين على الوركين، والساقين متباعدتين قليلاً

* يد واحدة على الورك، والآخر يميل على عضادة الباب أو الجدار

* الرأس مرفوع قليلاً، والذراعان مطويتان عند الخصر

على العكس من ذلك، إذا كنت ترغب في التأكيد على الاتفاق مع شريك حياتك، فيمكنك ملاحظة نوع من نسخ إيماءاته. على سبيل المثال، يلاحظ W. Urey أنه إذا جلس أحد الشركاء أثناء محادثة ودية مع وضع رأسه على يده، فإن الآخر يفعل الشيء نفسه تلقائيًا تقريبًا، كما لو كان يقول إنني مثلك. يكون هذا التزامن لإجراءات الشركاء ملحوظًا بشكل خاص إذا تم عرض تسجيل الفيديو لمحادثتهم بوتيرة متسارعة.

الإيماءة هي إشارة تتم بحركة اليدين أو الرأس أو الوجه، ولها معناها الخاص، معناها الخاص. تعتبر الإيماءة نوعًا من وسائل الاتصال إذا كان محتواها (المعنى، المعنى) واضحًا لمن يقوم بالإيماءة ولمن توجه إليه. لا عجب أن L. Levy-Bruhl كتب أن "التحدث بيديك هو إلى حد ما تفكير بيديك حرفيًا". في دراسات A. L. Leontiev، يتم تقديم حجة مقنعة لصالح حقيقة أن لغة الإيماءات يمكن أن تحل محل لغة الصوت في بعض الأحيان بنجاح.

تؤثر الإيماءة على شريك التواصل من خلال قناة إدراك مرئية، أي أن الإيماءات هي رسالة مدركة بصريًا. يُنظر إلى الإيماءة المنفصلة على أنها إيماءة كلمة. إن تدفق الإيماءات الفردية هو نوع من الإيحاء من حيث الشكل الخارجي، والحكم من حيث المحتوى.

ومع ذلك، فإن الإيماءات ليست مجرد مكبر للصوت الدلالي للكلام، ولكنها أيضا نوع من الإشارة من "الشريك غير الناطق" - إشارة تعبر عن الموقف من حالة الاتصال.

لذلك، يؤكد D. I. Nyerenberg و G. X. Calero: "لكي يتم فهم الشخص، يجب أن يجمع بين الكلمات في جمل تعبر عن الأفكار. وينطبق الشيء نفسه على الإيماءات. إن فهم اتساق الإيماءات يسمح لنا برؤية موقف الشخص الذي معه بشكل أكثر دقة نحن نتواصل".

لذلك فإن إيماءات القراءة لها هدف وظيفي واضح في عمليات الاتصال - فهي تتبع التغيير في مواقف الشريك في عملية التفاعل الشاملة. الإيماءات هي إشارات: فهي تشير باستمرار إلى كيفية تفاعل الشريك مع كلماتنا وإيماءاتنا. والإيماءة هي مظهر خارجي للحالة العاطفية والنفسية الداخلية للشخص.

يجب على المحامي أن يأخذ بعين الاعتبار مجموعات الإيماءات التالية.

الإيماءات التي تعبر عن العدوان:

* الأصابع المنسوجة بإحكام (إذا كانوا على ركبهم، فإن مثل هذه الموقف والإيماءة ينظر إليها بشكل لا لبس فيه من قبل شخص آخر على أنها حالة من عدوانية المحاور)؛

* القبضة المشدودة (كلما كانت الأصابع مشدودة بقوة في القبضة، زادت درجة الإثارة الداخلية. إذا كانت القبضة خلف الظهر أو قام شريك الاتصال بقبضة أصابعه في قبضة جيبه، فإن تصميمه واستعداده للعمل وتتجلى بذلك)؛

* "الإشارة بإصبع الاتهام" (تستهدف الشريك "أنت هنا ..."، "هل فهمتني جيدًا؟")؛

* الوضعية على الكرسي "على ظهور الخيل".

إيماءات الثقة:

* الأيدي متصلة بأطراف الأصابع، ولا تتلامس راحة اليد؛

* الأيدي مشدودة إلى الخلف، والذقن مرفوعة للأعلى.

لفتات الخلاف:

* عرض جانبي - لفتة عدم الثقة (إذا تمت إزالة النظرة وإعادتها مرة أخرى، فإن الآخرين ينظرون إلى هذه الحركة على أنها لفتة خلاف وعدم ثقة)؛

* يتم توجيه أرجل وأقدام الشريك الجالس أو الواقف نحو المخرج (يريد الشريك التوقف عن الحديث والمغادرة)؛

* لمس الأنف أو فركه بخفة (يدل على عدم اليقين في صحة الكلام. إذا حدث نقاش بين الشريكين، فعادةً ما يلمس أحدهما الأنف عند وجود خلافات بينهما).

إيماءات عدم اليقين والتهيج:

* السعال (مع عدم اليقين أو الخوف)؛

* صفير (ولكن ليس فني)؛

* التململ على الكرسي (عادة في المواقف العصيبة)؛

* اليد على الفم في لحظة إلقاء الخطاب (كما لو كانت مفاجأة، وعدم اليقين في كلمات المرء. يمكن أن تعني الإيماءة أيضًا أن المحاور يريد توصيل شيء سري).

لفتات خيبة الأمل:

* خدش في مؤخرة الرأس.

* ضعف الياقة ("يتداخل الياقة")؛

* الركلات (على الأرض، في الهواء، الخ).

لفتات تتعلق بتقييم ما قيل:

* اليد على الخد (في لحظة التفكير)؛

* ضع إصبعك جانبا فوق، والباقي - تحت الذقن (مع تقييم نقدي لما قيل أو موقف سلبي تجاه الشريك في الوقت الحالي)؛

* رأس مائل (الاهتمام بالمحاور. تشير الحركة الطفيفة للأمام إلى أن الفكرة واضحة. إذا بدأ رأس الشريك، الذي كان مائلًا سابقًا، في الاستقامة، فإن الاهتمام بالعملية أو موضوع الاتصال يزداد. عندما يجف الاهتمام بالتواصل أو يستمر مونولوج الشريك، الشريك الآخر - يبدأ في النظر إلى الأشياء المحيطة، والنظر إلى السقف)؛

* حك الذقن (في مناقشات الصراع، بالاشتراك مع نظرة جانبية، يرتبط بالنظر في الخطوة التالية في الحوار)؛

* حك الجزء الخلفي من الأنف بالإصبع (يعني القلق والشك)؛

* التلاعب بالنظارات (يمسح الشريك النظارات أو، بعد إزالتها، يجلبها إلى فمه بقوس، مما يخلق توقفًا للتفكير فيما سمعه، كما لو كان يدعوك إلى عدم التسرع. إذا كانت النظارات تتم إزالتها ووضعها على الطاولة، فهذا يعني أن المحادثة أصبحت حادة للغاية، أو أن الموضوع المثار فيها غير سار للشريك).

الإيماءات والمواقف التي تعبر عن الاستعداد لأي إجراء:

* الجسم للأمام واليدين على الوركين (عادةً الثقة بالنفس والاستعداد للعمل. تتحدث هذه الوضعية أيضًا عن إثارة الشريك في المحادثة والرغبة في الدفاع عن رأي الفرد "حتى النهاية")؛

* يجلس المحاور على طرف الكرسي (عندما يكون مستعداً إما للقفز في أي لحظة، أو المغادرة في أول فرصة، أو إزالة الإثارة المفرطة التي تنشأ في المحادثة بحركة، أو لفت الانتباه إلى نفسه و الدخول في محادثة).

لفتات تكشف عن احترام الذات:

* الصدر إلى الأمام (مع تقييم عال للذات)؛

* أكتاف متدلية (تظهر أن الشخص لا يقدر نفسه عاليا)؛

* سحب اليد خلف الظهر وشبك الرسغين بيد واحدة باليد الأخرى (في حالة الشك الذاتي أو في صحة سلوك الفرد).

الإيماءات التي تظهر فيها بعض السمات الشخصية والمواقف تجاه الموقف:

* يميل الشخص السليم إلى الاتكاء أو الاتكاء على شيء ما (على الأرجح، الوضع الذي هو فيه معقد وغير مفهوم بالنسبة له، أو لا يستطيع العثور على الإجابة الصحيحة، طريقة جيدة للخروج منه. يحتاج الشخص بشكل خاص إلى الدعم في مثل هذه الحالات، عندما يتكئ على شيء ما، يشعر بثقة أكبر)؛

* شخص واقف يميل على يديه (على طاولة، كرسي، وما إلى ذلك - ليس متأكدا من مدى دقة استماع شريكه، أي أنه يشعر بالاتصال غير الكامل)؛

* طريقة إمساك اليدين (الشخص المغلق عادة يضع يديه في جيوبه، خلف ظهره، ويضعهما على صدره، بشكل مستقيم، رجل مفتوحيحافظ دائمًا على راحتي يديه في مجال رؤية شريك الاتصال) ؛

* سترة مغلقة (يرتدي الأشخاص المغلقون مثل هذه السترات حتى عندما لا تكون هناك حاجة خاصة لذلك)؛

* عبور الكاحلين (نموذجي للأشخاص الذين يعانون من القلق الداخلي، ويتوقعون المتاعب).

الإيماءات التي تمنع أو تعيق التواصل:

* الأيدي المتقاطعة على الصدر (يُنظر إليها على أنها تعب أو عزلة. مثل هذه الإيماءة غالبًا ما تدمر الاتصال الذي تم تكوينه بالفعل، وتصد المحاور. تشير درجة توتر الذراعين المتقاطعتين إلى التوتر الداخلي)؛

* تقاطع الساقين والذراعين (تولد شعوراً بعدم التواصل وإظهار سلوكه) ؛

إن إلقاء ساق على ذراع الكرسي هو تجاهل واضح للشريك المحيط.

سمات السلوك والإيماءات المميزة للمرأة:

* إذا كانت المرأة تشعر بالملل، أو تسبب التواصل في اللامبالاة، أو اختفى الاهتمام بالمحادثة، فإنها تجلس على أرجلها، وتبدأ في هز ساقها؛

* إذا أخذت المرأة حقيبة يد أو أي شيء أثناء المحادثة، فمن شبه المؤكد أنها غير مرتاحة أو تشعر بالحرج من موضوع المحادثة أو أسئلة شريكها - ويبدو أنها تريد عزل نفسها عنه.

تجدر الإشارة هنا إلى أن التكنولوجيا النفسية للاتصال تعتبر الإيماءة ليس فقط تعبيرا عن حالات معينة للفرد، ولكن أيضا كوسيلة للتأثير على التواصل. لا تقتصر عملية الاتصال على تبادل المعلومات الشفهية أو المكتوبة. تلعب المظاهر المختلفة للعواطف وأخلاق الشركاء وإيماءاتهم دورًا مهمًا في هذه العملية.

إيماءة وضعية الاتصال بين الأشخاص

المواقف المفتوحة والمغلقة

ما هو الشيء المهم الذي يجب تذكره عند الانضمام؟مهم جدا "العميل المفتوح"!تعتبر المواقف المفتوحة الأكثر ملاءمة وضرورية للتواصل البناء. في الوضع المفتوح، لا توجد حواجز بينك وبين العميل، فأنت تنظر في عيون بعضكما البعض وتشع الثقة المتبادلة. حاول "فتح" العميل ولا "تغلق" نفسك بأي حال من الأحوال.

اسمحوا لي أن أشرح ما هي "الوضعيات المغلقة" وكيفية تجنبها.

المواقف المغلقة هي تلك التي يحاول فيها الشخص خلق عقبات أو حواجز إضافية بينه وبين المحاور.

في الواقع، المواقف المغلقة هي رد فعل دفاعي للعقل الباطن، وهو غير مضبوط للتواصل. يمكن أن تكون العوائق:

ذراعيك متقاطعتين أمامك أو خلف ظهرك؛

تشكل "الساق إلى الساق"؛

الكتالوج، الكتيب، الحقيبة التي يحملها العميل أمام صدره؛

الجزء الخلفي من الكرسي الذي يجلس عليه العميل "على ظهور الخيل"؛

الهبوط المتعمد، حيث توجد طاولة أو عائق آخر بين المحاورين، وما إلى ذلك.

راقب نفسك واستخدم الوضعيات المغلقة فقط عندما تريد الإغلاق، وادفع المحاور بعيدًا عنك ووضح الأمر بمظهرك بالكامل:

"لا تقترب مني، أنا لست في مزاج جيد!"

من كتاب سيكولوجية التداول. أدوات وأساليب اتخاذ القرار مؤلف ستينبرجر بريت

تغيير وضعية العقل لم تكن هذه هي المرة الأولى التي ألاحظ فيها أن تغيير وضعية الجسم يؤثر على الحالة الذهنية. أحد التمارين الشخصية المفضلة التي أقوم بها عندما أشعر بالإحباط أو الإرهاق بسبب التداول هو الاستماع إلى الأغاني الملهمة

من كتاب إدارة المخاطر. المقاصة مع الأطراف المقابلة المركزية في الأسواق المالية العالمية بواسطة نورمان بيتر

13.6. التكامل الرأسي والمراكز المفتوحة كان فشل شركة Eurex في الولايات المتحدة بمثابة تجربة واقعية للبورصة الألمانية السويسرية وشريكها في المقاصة. وحتى في ذروتها، لم يكن لدى شركة Eurex US أكثر من 5٪ من سوق العقود الآجلة للسندات الحكومية الأمريكية. خسرت شركة المقاصة

من كتاب التداول اليومي في سوق الفوركس. استراتيجيات الربح بواسطة لين كيتي

الصفقات المفتوحة أو المكتملة سيساعد هذا القسم المتداولين على بناء الانضباط والتعلم من أخطائهم. في نهاية كل يوم تداول، تحتاج إلى تحليل وفهم سبب كون بعض المعاملات غير مربحة، بينما كان البعض الآخر مربحًا. الغرض من هذا القسم هو التعريف

من كتاب نظم نفسك بواسطة الكونت جون

الأبواب المفتوحة أو المغلقة: أولئك الذين يحاولون العمل بمبدأ الدوام أبواب مفتوحة، يستحق أن يتم مقاطعته باستمرار، لكن لا ينبغي للمرء أيضًا أن يتسرع في التطرف الآخر. قد يؤدي هذا إلى تقييد وصولك بشدة وعدم قدرتك على ذلك

من كتاب كيف تثير الإعجاب في المقابلة المؤلف دلتسوف فيكتور

أوضاع مفتوحة سوف تحتاج إلى: - التدريب؛ - التناغم النفسي مع الانفتاح. كن مستعدًا لما يلي: - حقيقة أنك ستوضع في ظروف غير مريحة لخلق موقف مرهق؛ - حقيقة أنه إذا كان المحاور يسبب لك عدم الإعجاب، فاحتفظ بوضعيات مفتوحة

مؤلف ارمسترونج مايكل

الأسئلة المفتوحة الأسئلة المفتوحة هي أفضل علاجلإجبار المرشحين على التحدث - لدعوتهم إلى محادثة وإرشادهم إلى إجابة مفصلة. نادرًا ما تلقي الإجابات أحادية المقطع الضوء على أي شيء. من الجيد أن تبدأ المقابلة بأسئلة مفتوحة مثل

من كتاب ممارسة إدارة الموارد البشرية مؤلف ارمسترونج مايكل

الأسئلة المغلقة تهدف الأسئلة المغلقة إلى الحصول على معلومات واقعية. الجواب هو كلمة محددة أو جملة قصيرة. بمعنى ما، تعمل الأسئلة المغلقة مثل الأسئلة الاستقصائية، ولكنها تؤدي إلى بيانات موجزة،

من كتاب القوة الداخلية للقائد. التدريب كوسيلة لإدارة شؤون الموظفين المؤلف ويتمور جون

الأسئلة المفتوحة الأسئلة المفتوحة التي تتطلب إجابة وصفية توقظ الوعي، في حين أن الإجابات المغلقة قاطعة للغاية وبالتالي تقطع التفاصيل، والإجابة بـ "نعم" أو "لا" تمنع المزيد من دراسة المشكلة. مثل هذه الأسئلة لا تجبر حتى

المؤلف شيبيلوف أندريه

الخطوة 2: حساب وتحليل العلاقات المفتوحة والمغلقة بمجرد الانتهاء من هذه الخطوة، ستحدد كيفية تكوين مجموعة التحالفات الخاصة بشركتك حاليًا. إذا اخترت رسم صورة كاملة لمحفظتك، قم بإحصاء عدد المراكز المفتوحة والمغلقة لديك.

من كتاب ميزة الشبكات [كيفية الاستفادة القصوى من التحالفات والشراكات] المؤلف شيبيلوف أندريه

الخطوة 2: حساب وتحليل العلاقات المفتوحة والمغلقة يمكن جعل هذا الجدول كبيرًا حسب حاجتك. ويجب أن يشير إلى اسم كل شريك مرة واحدة في العمود الأيسر، في عمود "الشركة الشريكة". في العمود الأوسط أدناه

بواسطة ديمتري نيكولا

2.3.1.1. العطاءات المغلقة هناك أشكال عديدة من العطاءات (انظر الفصول من 4 إلى 6). وعادةً ما تمنح جميع المنظمات التي شملتها الدراسة (الأوروبية والأمريكية) العقود على أساس العطاءات المغلقة بعطاءات ورقية (وليست إلكترونية). هذا

من كتاب دليل المشتريات بواسطة ديمتري نيكولا

8.3.1. التداول المشروط المغلق أسهل طريقة لتقليل مخاطر مقدمي العروض (الحصول أيضًا على عدد كبيرالعقود بالسعر "الخاطئ") في حالة شراء قطع مختلفة، يتم عقد العطاءات المغلقة، على غرار إجراءات تقديم العطاءات

مؤلف بريدماير كارستن

المكالمات المغلقة الأهداف الإيجابية هي الحد من بلاغة المحاور، وتوضيح حقيقة ما، والتركيز على البيان. تشمل الأهداف السلبية السعي بمساعدة المكالمة التي أجريتها

من كتاب فن الهجوم اللفظي مؤلف بريدماير كارستن

الطعون التفسيرية (المغلقة) تتطلب هذه الطعون من المحاور التوضيح والتوضيح والموافقة على تفسير الوقائع أو الرواية التي قدمها الخصم. هدفهم هو أن يعبر المحاور عن حكمه: التأكيد، الدحض،

من كتاب تحقيق الأهداف: نظام خطوة بخطوة مؤلف أتكينسون مارلين

الأسئلة المفتوحة والمغلقة قلنا في الفصل السابق أن النصائح غالبا ما تقدم للشخص بناء على الاعتقاد بأنه لا يتمتع بالنزاهة والقدرات والموارد. وعادة ما تستخدم التوجيهات لتصحيحه لشيء ما؛ في حين أن المستشار لا يعترف

من كتاب ما الذي لم يقتل شركة LEGO بل جعلها أقوى. حجر بحجر بواسطة برين بيل

LEGO Open Innovation Photo 15. تم اختيار الأعضاء الأربعة الأوائل في مجلس مستخدمي Mindstorms (وقوفًا) من بين معجبي LEGO وتمت دعوتهم لمساعدة الشركة في تطوير منتجات الجيل التالي. الوقوف في الخلف (من اليسار إلى اليمين) ستيف هاسينبلوغ، جون بارنز، ديفيد شيلينغ