الاستخبارات التنافسية (التجارية والتجارية) - جمع ومعالجة البيانات من مصادر مختلفة يتم إجراؤها في إطار القانون وبما يتوافق مع المعايير الأخلاقية لتطوير قرارات الإدارة من أجل زيادة القدرة التنافسية لمنظمة تجارية. أيضًا وحدة هيكلية لـ المؤسسة التي تؤدي هذه الوظائف.

وفقًا للخبراء، يجب فصل خدمة الاستخبارات التنافسية بشكل واضح عن خدمة أمن المؤسسة، نظرًا لأن نطاق النشاط وأهداف تطوير الاستخبارات للذكاء التجاري للشركة هي مخاطر وفرص وتهديدات خارجية حصريًا تؤثر على قدرة الشركة على تحقيق أهدافها. الأهداف الاستراتيجية. إن المخاطر والفرص التي يستكشفها نظام الاستخبارات التجارية الخاص بالمنظمة هي ذات طبيعة سوقية حصريًا وتتعلق إلى حد كبير بظروف السوق المستقبلية وظروف السوق التي ينبغي أن تتطور في المستقبل، أي في الأفق الزمني (المستقبل) للشركة. أهداف العمل المخطط لها والمؤجلة من الحالة الحالية لفترة زمنية معينة. في الوقت نفسه، فإن نطاق نشاط وأهداف البحث في خدمة الأمن، كقاعدة عامة، هي المخاطر والتهديدات الخارجية والداخلية للأنشطة الحالية للشركة، وهي ذات طبيعة إجرامية وتعطل الأنشطة اليومية العادية للشركة. شركة. مجال آخر من مجالات التطوير النشط لخدمة الأمن هو نشاط البيئة التنافسية المرتبطة بالمنافسة غير العادلة والتعدي المباشر على الأنشطة العادية للشركة، فضلاً عن ولاء ونزاهة الشركاء والموظفين والمشاركين الآخرين الذين يؤثرون على النشاط التجاري للشركة.

يمكن تمييز الوظائف التالية للذكاء التنافسي:

– دراسة أنشطة المنافسين والبيئة التنافسية.
- التحقق من موثوقية شركاء الأعمال؛
- جمع المعلومات على شبكة الإنترنت ومراقبة وسائل الإعلام؛
- البحث وتقييم الأسواق أو المناطق بأكملها (مع الأقسام الأخرى، على سبيل المثال، التسويق)؛
- التنبؤ بالتغيرات في وضع السوق وتصرفات المنافسين؛
- تحديد المنافسين الجدد أو المحتملين؛
– مساعدة الإدارة في عملية تبني التجارب الإيجابية للشركات الأخرى.
– مساعدة المتخصصين من الإدارات الأخرى في تقييم احتمالات الحصول على أو فتح مشروع تجاري جديد؛
– الحصول على المعلومات بشكل قانوني وتحليل التقنيات أو المنتجات أو العمليات الجديدة التي قد تؤثر بشكل كبير على أعمال الشركة؛
- تحديد نقاط الضعف لدى المنافسين؛
- بالتعاون مع خدمة الأمن، تحديد المصادر المحتملة لتسرب المعلومات السرية داخل الشركة.

ما هو الهدف الرئيسي لهذا النوع من النشاط كالذكاء التنافسي؟

تختلف أهداف الذكاء التنافسي اعتمادًا على اتجاه تطبيق الجهود - الإدارة، التسويق، العلاقات العامة، الموارد البشرية، إلخ. إن فهم الغرض الاستراتيجي للذكاء التنافسي يكمن في الحاجة إلى ضمان التوافق المستمر بين الإستراتيجية الحالية للشركة (التي غالبًا ما يتم اعتمادها مرة واحدة وإلى الأبد)، والإجراءات التي يتم من خلالها تنفيذها، وحالة العالم الخارجي المتغير باستمرار. وهذا يعني أنه يجب تزويد صناع القرار في الشركة بالبيانات ذات الصلة والموثوقة وفي الوقت المناسب حول موقف الشركة فيما يتعلق بالبيئة الخارجية في أي وقت محدد.

لذا فإن جوهر الذكاء التنافسي هو جمع وتحليل المعلومات المفيدة لأعمال الشركة التي تعمل بها خدمة الاستخبارات التجارية هذه. في جوهرها، لدى ذكاء الأعمال نفس المهام التي يقوم بها جهاز استخبارات الدولة - لتحديد الخطر أو، على العكس من ذلك، احتمال، وتقييم المعلومات وإخطار الإدارة بالنتائج أو اتخاذ الإجراءات اللازمة، إن أمكن.

ذكاء الأعمال والتجسس الصناعي

على الرغم من أن الكثير من الناس يعتقدون أن الاستخبارات التنافسية والتجسس الصناعي هما نفس الشيء، إلا أنهما في الواقع ليسا كذلك. في الواقع، على الرغم من حقيقة أن أهداف هذه الأنواع من الأنشطة غالبا ما تتزامن (الحصول على المعلومات الأكثر اكتمالا وموثوقية حول أنشطة المنافسين)، فإن أساليبهم تختلف.

التجسس الصناعي هو شكل من أشكال المنافسة غير العادلة التي يتم فيها الاستلام أو الاستخدام أو الكشف غير القانوني عن المعلومات التي تشكل أسرارًا تجارية أو رسمية أو غيرها من الأسرار التي يحميها القانون، وذلك من أجل الحصول على مزايا في تنفيذ الأنشطة التجارية، فضلاً عن الحصول على فوائد مادية. . أي أن أساس التجسس الصناعي كنوع من النشاط هو اكتساب الأسرار التجارية أو الرسمية واستخدامها لاحقًا. وهذا هو الفرق بين الاستخبارات التنافسية والتجسس الصناعي: الاستخبارات التنافسية هي نشاط ضمن الإطار القانوني، والجواسيس الصناعيون "يعملون" خارج هذا المجال.

يستخدم المتخصصون في مجال التجسس الصناعي بشكل رئيسي أساليب مثل: رشوة أو ابتزاز الأشخاص الذين لديهم إمكانية الوصول إلى المعلومات السرية؛ سرقة وسائل الإعلام المختلفة مع المعلومات ذات الأهمية؛ إدخال وكيل في شركة منافسة من أجل الحصول على معلومات تعتبر سراً تجارياً أو مصرفياً. توفير الوصول غير القانوني إلى المعلومات ذات الأهمية التجارية من خلال استخدام الوسائل التقنية(التنصت على خطوط الهاتف، والاختراق غير القانوني لشبكات الكمبيوتر، وما إلى ذلك). تنتهك هذه الأفعال عددًا كبيرًا من مواد القانون الجنائي.

وبعبارة مبسطة إلى حد ما، فإن فعل "التجسس الصناعي" غير القانوني موجه ضد كائن "سر تجاري" (الشيء الرئيسي هو الحصول على المعلومات اللازمة)، وقد يتم انتهاك حقوق ومصالح الأفراد والكيانات القانونية المختلفة، مثل مثل: الحق في الأمان (التهديدات)، الحق في الخصوصية (الابتزاز)، حق المؤلف، الحق في سرية المعلومات. وفي ضوء ذلك، من الضروري تحديد مفهوم "السر التجاري"، ولكن هناك صعوبة طفيفة: فالقوانين التشريعية المختلفة توفر صياغة تختلف عن بعضها البعض. يتميز السر التجاري بالمجموعة من الخصائص التالية: أن تكون المعلومات سرية وغير معروفة ولا يمكن للأشخاص الذين يتعاملون عادة مع نوع المعلومات المتعلقة بها الوصول إليها بسهولة؛ نظراً لكونها سرية، فإن لها قيمة تجارية. إنه يعطي مفهوم السر التجاري - وهي معلومات مفيدة وغير معروفة للمجتمع بشكل عام. ولها قيمة فعلية أو تجارية يمكن تحقيق الربح منها ويتخذ مالك لحمايتها التدابير في جميع مجالات الحياة والنشاط. وبالتالي، يمكننا القول أن أنشطة التجسس الصناعي تهدف إلى الحصول على معلومات غير متاحة للعامة ومحمية بموجب القانون.

وفي الوقت نفسه، على عكس أتباع التجسس الصناعي، يستخدم موظفو خدمات ذكاء الأعمال بشكل أساسي مصادر المعلومات المفتوحة من وسائل الإعلام والإنترنت وتحليل وكالات التصنيف وما إلى ذلك. وفي الغرب، أدرك المشاركون في مجال الاستخبارات التجارية منذ فترة طويلة أن الطريقة الوحيدة للعمل لفترة طويلة وبفعالية هي أن يكونوا "صديقين للقانون". وبشكل تقريبي، يمكن لضباط المخابرات التجارية استخدام كافة الأساليب والأساليب لجمع ومعالجة المعلومات التي لا تتعارض مع القانون. السلاح الرئيسي للاستخبارات التنافسية هو جمع المعلومات وتنظيمها عالي الجودة، والأهم من ذلك، تحليل المعلومات، وليس المراقبة والرشوة والقرصنة غير القانونية. وهذا ليس مفاجئا: حتى بالنسبة لأجهزة الاستخبارات الحكومية، في المرحلة الحالية، يعد جمع المعلومات من المصادر المفتوحة أمرا بالغ الأهمية. على سبيل المثال، في نهاية القرن العشرين، أصدرت وكالة المخابرات المركزية الأمريكية بيانات تفيد بأن 85٪ من جميع المعلومات حول الاتحاد السوفييتي تم الحصول عليها من مصادر مفتوحة وقانونية تمامًا - الصحف والمجلات السوفيتية، والأطالس والكتب المرجعية، وتحليل الخطب بواسطة القادة السوفييت في الإذاعة والتلفزيون، ووثائق المؤتمرات والندوات والجلسات العامة والمؤتمرات. وترجمت الحكومة السوفيتية نفسها هذا الأخير إلى 100 لغة في العالم ووزعت ملايين النسخ على الجمهور. لتحليل هذا "البحر" من المعلومات بأكمله، وظفت وكالة المخابرات المركزية آلاف المحللين من المهن السلمية تماما: الاقتصاديين، والجغرافيين، وعلماء الاجتماع، وعلماء النفس، واللغويين، وعلماء الإثنوغرافيا، والإحصائيين، وعلم التحكم الآلي، وحتى علماء الشيخوخة. ولكن بعد ذلك لم يكن هناك إنترنت.

وفقًا لمعظم الخبراء في مجال المعلومات والتحليل، فإن نسبة المعلومات التي يمكن الحصول عليها باستخدام المصادر المفتوحة فقط هي 90-95%. يقصد متخصصو الاستخبارات التنافسية بـ "المصادر المفتوحة" كل فرصة للحصول على المعلومات الضرورية التي لا تتطلب إجراءات تنتهك بشكل مباشر القانون أو المعايير الأخلاقية المقبولة عمومًا لممارسة الأعمال التجارية (وهذا الأخير عادة ما يكون محفوفًا بمخاطر السمعة التي ستكون أكبر بكثير). ملموسة من نتيجة المعلومات التي تم الحصول عليها). في رأيي الشخصي، فإن الوضع معقد بسبب حقيقة أن نسبة الـ 5٪ المتبقية تحتوي في كثير من الأحيان على الحماس الذي يشكل الميزة التنافسية للشركة في السوق. لذلك، يتم استخدام تقنيات الذكاء التنافسي لجمع 95٪ من المعلومات أولاً، ثم الاستفادة من الفرصة الوحيدة لطرح السؤال، الذي ستكمل الإجابة عليه الفسيفساء.

يبدو أنه إذا كان من الممكن "الحصول" على 90% من المعلومات باستخدام المصادر المفتوحة، فإن التحليل يصبح ذا أهمية قصوى في الذكاء التنافسي. ربما يمكننا أن نقول ذلك، لأن كمية البيانات المتاحة والتي يمكن الوصول إليها تتزايد كل يوم ومن الضروري إتقان خوارزميات العمل الفعالة من أجل إدارة تدفقات المعلومات واسعة النطاق، وتطهيرها من "نفايات المعلومات" والعثور على "الحبوب الذهبية". من المعلومات ذات الأهمية الاستراتيجية.

ومع ذلك، من ناحية أخرى، هذا هو نفس السؤال: "والشيء الرئيسي في السيارة هو عجلاتها؟" بالطبع، لأنها لن تتمكن من السفر بدونهم. لكنها أيضًا لن تكون قادرة على التحرك بشكل طبيعي بدون محرك أو عجلة قيادة. على الأرجح، نحن بحاجة إلى الحديث عن نهج متكامل. علاوة على ذلك، وفي ظل الظروف الحالية التي تتسم بمحدودية الموارد، فإن ضابط الاستخبارات التنافسية لابد أن يكون "سويدياً، وحاصد الأرواح، ولاعب الغليون".

من الصعب بالفعل التوصل إلى شيء جديد فيما يتعلق باستخدام الأساليب الجديدة في الذكاء. يتم تحسين مجموعة الأساليب والتقنيات فقط وفقًا لمتطلبات العصر الجديد.

بناء على كل ما سبق، يمكننا أن نستنتج: مع الأخذ في الاعتبار تطوير عنصر المعلومات في المجتمع، سيحل المحللون بشكل متزايد "جيمس بوندز" في أجهزة المخابرات الحكومية، وحتى أكثر من ذلك في التجارية. فالاستخبارات التنافسية ذاتها (وكذلك، للأسف، التجسس الصناعي) سوف تظل موجودة ما دام النشاط التجاري موجودا، لأن التجارة هي محاولة للتنبؤ بالمستقبل. والاستخبارات التنافسية هي خدمة مصممة لتوقع هذا المستقبل.

الذكاء التنافسي أو "القياس المعياري" هو دراسة مستمرة لأفضل ممارسات المنافسين، ومقارنة الشركة بنموذج عمل مرجعي تم إنشاؤه.

دراسات الذكاء التنافسي للشركات من زوايا مختلفة:
- استراتيجيات التسويق والمبيعات والإعلان للشركات المنافسة
- تقييم الحصة السوقية
- أحجام الإنتاج
- حجم المبيعات : شهر / سنة
— النظام اللوجستي، تدفقات النقل، تشغيل المستودعات
- تشكيلة وأسعار المنتجات المصنعة / المباعة
- قواعد بيانات العملاء
- سياسة شؤون الموظفين، المناخ المحلي في الفريق
- أسئلة أخرى تهم العميل

- تحديد القدرة التنافسية للشركة في السوق
- تحديد الضعفاء و نقاط القوة
- تحديد أفضل الممارسات لهذا النوع من الشركات
- تطوير استراتيجيات تسويقية جديدة
- تطوير أساليب مبتكرة جديدة لتحسين العمليات التجارية

الأساليب الأكثر استخدامًا في عملية إجراء الاستخبارات التنافسية:

- مقابلات هاتفية شخصية وخبراء حول السيناريوهات المطورة مع المنافسين وكبار المستهلكين (b2b)
— البحث المكتبي – دراسة المعلومات الموجودة في المجال العام على بوابات المعلومات، والمواقع الصناعية، والمصادر الإحصائية
— طريقة “المتسوق المقنع” (التسوق المقنع) – تقييم جودة خدمة الشركة تحت ستار المشتري وفق سيناريو معد مسبقاً
— الملاحظة – دراسة سلوك المنافسين في ظروفهم المعتادة

يتم جمع المعلومات فقط وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي:
القانون الاتحادي "بشأن المعلومات والمعلوماتية وحماية المعلومات"
القانون الاتحادي "بشأن الأسرار التجارية"
القانون الاتحادي "في شأن الأموال وسائل الإعلام الجماهيرية»
القانون الاتحادي "بشأن أنشطة المباحث الخاصة والأمن"
القانون الاتحادي "بشأن حق المؤلف والحقوق المجاورة"
القانون الاتحادي "بشأن مكاتب تاريخ الائتمان"
القانون الاتحادي "بشأن أسرار الدولة" وما إلى ذلك.

IC "GRIFON-EXPERT" لا تقدم خدمات استخباراتية تنافسية للشركات الأجنبية أو الشركات الروسية - "الشركات التابعة" للشركات الأجنبية !!!

ماذا تعرف عن الاستخبارات التجارية؟

ما هي الجمعيات التي تثيرها كلمة "الذكاء" فيك؟

رجال يرتدون نظارات داكنة ذوي ياقات عالية ووجوه لا يمكن اختراقها، شقق سرية، رموز، أصفار، إطلاق نار، سباقات سيارات. باختصار، مجموعة الكليشيهات التي خلقتها السينما... ماذا نعرف عن الذكاء التجاري؟

حول هذا المجال غير المعروف ولكنه مهم من الحياة التجارية، تحدث مراسل KP - Tula مع مدير وكالة المباحث Tula Gran Consulting LLC، المخبر الخاص المرخص ديمتري بوريسوفيتش لوبوف.

ديمتري بوريسوفيتش، بالطبع، السؤال الأول هو: ما هو الذكاء التجاري؟ أخبرني أرجوك.

- أولاً، لا داعي للخوف من كلمة "ذكاء". على العموم، هذه مجرد إحدى الطرق لاكتساب المعرفة. الشيء الرئيسي هو أن طرق الحصول على هذه المعرفة غير معلنة وغير مرئية وقانونية بالطبع.

باختصار، الذكاء التجاري هو الاكتساب السري للمعرفة القيمة التي جمعها أشخاص آخرون حول المخاطر في الأعمال التجارية وطرق الوقاية منها. تتيح لك هذه المعرفة توفير المال بشكل كبير في أبحاثك التجارية وإدارة الأعمال بنجاح، وتجنب أخطاء رواد الأعمال الآخرين.

هل الاستخبارات التجارية قانونية؟

اليوم، لا يمكن طرح مسألة حظر استخدام تقنيات الذكاء والاستخبارات المضادة في الأعمال التجارية إلا من قبل شخص ضيق الأفق للغاية. هناك أيديولوجية، وحتى فلسفة، للذكاء التجاري. أي رجل أعمال يريد النجاح يجمع الحد الأدنى من المعلومات عن منافسيه. إما بشكل مستقل أو بمساعدة مديريك. كما تبين الممارسة، فإن رجال الأعمال الذين يهملون الذكاء غالبا ما يصبحون ضحايا المحتالين والمحتالين والمنافسين عديمي الضمير، وأحيانا حتى موظفيهم. ولكن فقط المخبر الخاص، الذي يمنح هذا الحق بموجب قانون "المباحث الخاصة وأنشطة الأمن في الاتحاد الروسي"، يمكنه جمع وبيع هذه المعلومات على أساس مهني.

ما هي الخدمات التي يمكن للمحقق الخاص تقديمها بشكل قانوني؟

— لإجراء التحقيقات وحماية الحقوق والحريات في مجال الأعمال التجارية، يسمح القانون بعدد من الخدمات. هذا هو بحث السوق، وجمع المعلومات للمفاوضات التجارية، وتحديد شركاء الأعمال غير الجديرين بالثقة أو غير الموثوقين. بالإضافة إلى ذلك، يحق للمخبر الخاص تحديد ظروف الاستخدام غير القانوني للأسماء التجارية والأسماء في الأنشطة التجارية، والمنافسة غير العادلة، فضلاً عن الكشف عن المعلومات التي تشكل سرًا تجاريًا.

إذا لزم الأمر، يمكنه معرفة السيرة الذاتية أو أي بيانات أخرى تميز شخصية شخص معين عند إبرام عقد عمل أو عقد آخر معه. وهذا أكثر من كافٍ للاستكشاف التجاري.

ديمتري بوريسوفيتش، الذي، إلى جانب المخبر، لديه الحق في الانخراط قانونا في الاستخبارات التجارية الخاصة؟

لا أحد. المحقق الخاص فقط هو الشخص الذي حصل على ترخيص للقيام بهذا النوع من النشاط بالطريقة المنصوص عليها. أي جهاز أمني ليس لديه محقق خاص ضمن موظفيه يظل غير قانوني. ومع ذلك، يوجد اليوم الكثير من الأشخاص الذين يقومون بجمع المعلومات بشكل غير قانوني. غالبًا ما يتنكرون تحت مجموعة واسعة من العلامات. على سبيل المثال، تحت ستار متخصصين في مراقبة المخاطر التجارية أو باحثين استشاريين.

ما هي الأساليب المسموح بها للمحقق الخاص لجمع المعلومات الاستخبارية؟

— في البداية، لا بد من القول أنه يُحظر على المحقق استخدام إجراءات التحقيق العملياتية في أنشطته.

يسمح القانون بالاستجواب الشفهي للمواطنين والمسؤولين ودراسة الأشياء والوثائق. يمكنك إجراء تفتيش خارجي للمباني والمباني وغيرها من الأشياء، وكذلك إجراء المراقبة.

وبطبيعة الحال، هناك طرق أخرى لا يحظرها القانون. على سبيل المثال، شراء سلع المنافسين، والتواجد المستمر في المعارض والمؤتمرات وغيرها، حيث يمكنك استخدام الكاميرا بحرية. هناك طريقة أخرى لجمع المعلومات المتاحة: زيارة المؤسسة، وإجراء مفاوضات مطولة، والتي تطلب خلالها باستمرار معلومات إضافية، وما إلى ذلك. وما إلى ذلك وهلم جرا.

لا يمكن للمخبر الخاص إلا أن يكون ممثلًا جيدًا وعالمًا نفسيًا. مع كل هذا، فهو اليوم ليس أسوأ تجهيزًا من موظفي العديد من الخدمات الخاصة. تشتمل ترسانة المخبر الخاص الحديث على المركبات وأحدث التقنيات الرقمية ومعدات الاتصالات وحتى نظام الملاحة العالمي عبر الأقمار الصناعية، والذي يمكن استخدامه للتحكم في حركة المركبات والأفراد في أي شركة في الوقت الفعلي.

لكن، كذبة، الحياة اليومية للمخبر هي أكثر واقعية بكثير من الحبكة الملتوية المذهلة للرواية البوليسية.

يمكنك وضع الاستخبارات التجارية والأمن جنبًا إلى جنب. لماذا؟

— نتفق على أن الحذر لا يضر في أي مسألة. ويبدأ الأمر بالاهتمام المهني بالتفاصيل الصغيرة الخطيرة التي تكمن وراءها مشاكل خطيرة. أخطاء البعض تتحول إلى أرباح للآخرين. وعندما يقولون في دوائر الأعمال أن المعرفة قوة، فالمقصود بذلك بعيد كل البعد عن المعرفة التي يمكن الحصول عليها في المدرسة. إن الحاجة إلى معلومات جيدة لرجل الأعمال هي في الواقع مسألة حياة أو موت.

القسم 2. مفهوم الذكاء التنافسي

سواء كان الأمر يتعلق بمبيعات المنتجات، أو الوضع المالي في مؤسسة معينة، أو معلومات خاصة عن قادة شركة تأسست حديثًا - يجب معرفة هذا وأكثر من ذلك بكثير قبل فتح محفظتك. لن تجد مثل هذه البيانات في أي خطة عمل أو بيان صحفي أو غيرها من مصادر المعلومات المفتوحة. تمثل أي معلومات رسمية مخفية ذات صلة بالقضية مجالًا محتملاً لنشاط الاستخبارات الاقتصادية. الحل المعقول في مثل هذه الحالة هو الاتصال بأخصائي أو مخبر خاص.

في ختام المحادثة، أود أن أذكركم أنه في المنافسة الاقتصادية، النصر ليس عملاً، بل عملية. لذلك، لا يوجد فائزون أبديون في المنافسة.

سجلتها مارينا بوليانسكايا.

ذكاء تنافسي

الذكاء التنافسي (abbr. CI) - جمع ومعالجة البيانات من مصادر مختلفة لتطوير قرارات الإدارة من أجل زيادة القدرة التنافسية لمنظمة تجارية، ويتم ذلك في إطار القانون وبما يتوافق مع المعايير الأخلاقية (على عكس الصناعية تجسس)؛ وكذلك الوحدة الهيكلية للمؤسسة التي تؤدي هذه الوظائف.

تاريخ الذكاء التنافسي

لم يبدأ استخدام الذكاء في الأنشطة التجارية في نهاية القرن العشرين. إذا كانت القدرة على التحليل واستخلاص النتائج تعتبر جزءا لا يتجزأ من وظائف الدماغ، الذي رفع الإنسان فوق عالم الحيوان، فيجب الاعتراف أيضا بأن الإنسان يستخدم هذه القدرة في جميع مجالات حياته تماما. ولذلك، فإن الأعمال التجارية هي مجرد واحد من العديد من تطبيقات الذكاء. في الماضي والحاضر، لم يحقق رواد الأعمال دائمًا نتائج مثالية في مجال الأعمال. ومع ذلك، يمكننا أن نقول بثقة أن رواد الأعمال الذين اعتمدوا على الذكاء كانوا دائمًا أكثر نجاحًا من أولئك الذين لم يعتمدوا عليه.

ارتبطت الخطوات الأولى للاستخبارات التنافسية ارتباطًا وثيقًا بالتجسس الصناعي. وكانت تكلفة مثل هذه الأحداث مرتفعة للغاية، لذلك تم تنفيذها إما من قبل الدولة أو من قبل شركات خاصة نيابة عن الدولة.

ومع ذلك، حتى في تلك العصور القديمة كانت هناك استثناءات لهذه القاعدة.

يعتبر تاريخ أول استخبارات تنافسية موثقة هو نهاية القرن الرابع عشر. ثم بدأت عائلة Fugger في مدينة أوغسبورغ بألمانيا، ولأول مرة في العالم، في استخدام عناصر الذكاء التنافسي بطريقة منظمة ودائمة. قامت عائلة Fuggers بتوزيع ما يسمى "مخطوطة الأخبار" على موظفيها الرئيسيين في هذا المجال.

هل أنت حقا إنسان؟

تحتوي هذه الوثيقة على معلومات تجارية وسياسية تم اختيارها وتحليلها بشكل هادف من جميع النقاط داخل مجال اهتمام الشركة، وسمحت باتخاذ قرارات الإدارة. يعتقد الخبراء أن هذا هو ما سمح لـ Fuggers بأخذ مكانة رائدة في الصناعات الرئيسية. وفي وقت لاحق، أنشأت عائلة Fuggers أول بيت مصرفي في أوروبا.

هناك أمثلة قليلة ملفتة للنظر من فترة لاحقة يمكن أن تعزى إلى الذكاء التنافسي بمعناه الحديث. يكتب المؤلفون الأمريكيون أن عائلة روتشيلد في نهاية القرن الثامن عشر كان لديها مائتي عميل. تم توفير نتائج أنشطة هذه الشبكة لحكومة إنجلترا التي قاتلت ضد نابليون. بفضل مخبريه واتصالاتهم مع الهياكل الحكومية والعسكرية، كان ناثان روتشيلد أول من علم بهزيمة نابليون في لندن. احتكرت عائلة روتشيلد هذه المعلومات لفترة قصيرة جدًا، لكن هذا كان كافيًا بالنسبة لهم للسيطرة على المنطقة الأكثر تقدمًا من الناحية التكنولوجية في ذلك الوقت - صناعة النسيج.

لا توجد أمثلة أخرى تتعلق ولو عن بعد بالذكاء التنافسي في الأدبيات. وكان التجسس الصناعي هو صاحب السيادة في جميع الأشكال المعروفة اليوم، ربما باستثناء جرائم الكمبيوتر.

وفقا للمؤلف الأمريكي هربرت ماير، في الفترة ما بين الحربين العالميتين، من خلال أساليب مثل حروب الأسعار، والحمائية الحكومية، والنسخ غير القانوني للتكنولوجيا، هزمت صناعة النسيج اليابانية منافسيها البريطانيين والأمريكيين. حتى أن الدولة اليابانية ذهبت إلى حد تعويض شركاتها ومؤسساتها عن الرسوم الجمركية المرتفعة.

لقد كان التجسس الصناعي ولا يزال نقطة القوة في التقدم الياباني. وكانت هذه، بحسب عدد من الخبراء، الفرصة الوحيدة للخروج من العزلة والإقطاع إلى المجتمع التكنولوجي. على سبيل المثال، التاريخ الحديثتعود أصول شركة Sony إلى مشغل الأسطوانات الكهربائية الأمريكي قبل الحرب.

مع تطور التقنيات الحديثة، انخفضت حصة التجسس الصناعي في عمل الشركات اليابانية بشكل حاد بسبب زيادة حصة الاستخبارات التنافسية. وهذا الاتجاه - الابتعاد عن التجسس الصناعي وسيادة الاستخبارات التنافسية في عمل الشركات - يُلاحظ اليوم في جميع أنحاء العالم.

تلقى الذكاء التنافسي في شكله الحالي زخما قويا في منتصف الثمانينات. تعتبر شركة زيروكس، التي واجهت منافسة من الشركات اليابانية، مؤسس الذكاء التنافسي في العصر الحديث. لقد كانت حربًا حتى الموت عندما دخل اليابانيون السوق الأمريكية بأسعار تجزئة أقل من تكلفة زيروكس.

لكن شركة زيروكس، بفضل فرعها الياباني، أنشأت نظام عمل يسمى اليوم قياس الأداء، ثم قامت بتكييف وتطبيق تقنيات الذكاء في عالم الأعمال إلى أقصى حد ممكن. وحذت حذوها شركات أمريكية كبرى أخرى. وبعد سنوات قليلة، بدأ استخدام الذكاء التنافسي في أوروبا ثم في جميع أنحاء العالم. يمكن اعتبار هذه الفترة الفصل النهائي للذكاء التنافسي في مجال نشاط منفصل.

إن التطور الذي تشهده التكنولوجيا اليوم - الاتصالات وأجهزة الكمبيوتر في المقام الأول - جعل الذكاء الكامل متاحًا تقنيًا وماليًا للشركات الكبيرة والمتوسطة الحجم وحتى الصغيرة. ولهذا السبب ينتشر الذكاء التنافسي الآن بسرعة كبيرة في جميع الصناعات وعلى جميع مستويات الاقتصاد.

تعتمد الأنشطة المعلوماتية والتحليلية للشركات الاستشارية ووحدات الاستخبارات التنافسية في الشركات بشكل متزايد على تقنيات المعلومات الحديثة وتتبنى أحدث الإنجازات في مجال الذكاء الاصطناعي. ومن خلال الدمج الناجح لهذه التقنيات مع التطورات في مجال علم النفس، مع مراعاة التشريعات، يتم الحصول على خدمة استخباراتية تنافسية ناجحة.

وبحلول أوائل التسعينيات، تم تشكيل جمعيات دولية ووطنية لمحترفي الاستخبارات التنافسية، والتي أتاحت، من خلال نشر الدوريات والمؤتمرات والدورات التدريبية، تنظيم تبادل الخبرات بين المتخصصين. أشهر الجمعيات في العالم هي SCIP، ومقرها في الولايات المتحدة الأمريكية، وCompetia، ومقرها في كندا. يوجد في روسيا الجمعية الروسية لمحترفي الاستخبارات التنافسية (ROPKR) ومجتمع ممارسي الاستخبارات التنافسية (SPKR). في أوكرانيا، يتم تمثيل مجتمع محترفي الاستخبارات التنافسية من خلال منظمة خاركوف العامة الإقليمية "جمعية المحللين ومحترفي الاستخبارات التنافسية". الجمعية الروسية لمحترفي الاستخبارات التنافسية (ROPKR) وإقليم خاركوف منظمة عامة"جمعية التحليلات ومتخصصي الاستخبارات التنافسية" شركاء.

في الوقت الحالي، لا يقتصر الذكاء التنافسي المنظم بشكل صحيح على دراسة المنافسة، ولكنه ينفذ العمل فيما يتعلق بالبيئة بأكملها التي تعيش فيها المؤسسة. على وجه الخصوص، تتم دراسة الوضع السياسي والتشريعي، وتحركات الموظفين للأشخاص الذين قد يكون لأنشطتهم تأثير على الشركة، والخبراء الذين يمكنهم تقديم المشورة بشأن قضية معينة، والتقنيات الجديدة، وعملاء الشركة ومورديها.

التاريخ الروسي في تطور الذكاء التنافسي أقرب إلى النموذج الأمريكي منه إلى الأوروبي، حيث أن نسبة الذكاء التنافسي في روسيا والولايات المتحدة الأمريكية كبيرة الموظفون السابقونأجهزة الاستخبارات في الدول الأوروبية، يهيمن رجال الأعمال. ومع ذلك، اعتبارًا من نهاية عام 2005، كانت روسيا في بداية تطور الذكاء التنافسي، وصورة المتخصص الروسي في الاستخبارات التنافسية تتغير، واليوم يقترب بشكل متزايد من الصورة الأوروبية. يتم تسهيل هذا التحول من خلال ظهور دورات تدريبية للمتخصصين من بين موظفي الشركة ذوي الخبرة في مجال الأعمال و/أو التعليم في مجال الأعمال.

وتبين أن نجاحات الاستخبارات التنافسية كانت واضحة للغاية لدرجة أن أجهزة المخابرات الحكومية بدورها تبنت أساليب العمل مع مصادر المعلومات المفتوحة، والتي شحذها متخصصون في قيرغيزستان. صحيح، إذا تبين أن هذه الأساليب حيوية للاستخبارات التنافسية، فإنها تؤدي وظائف مساعدة بالنسبة للاستخبارات الحكومية.

وتستخدم الشركات والمؤسسات المملوكة للدولة اليوم أيضًا أساليب الاستخبارات التنافسية، مثل أنظمة العمل مع مصادر المعلومات المفتوحة.

الاستخبارات التنافسية والسوق العالمية

في السوق العالمية، تشتد المنافسة على الموارد وحصص السوق التي تحتاجها الشركات، وتتخذ أحيانًا أشكالًا وحشية.

في النضال من أجل البقاء (بغض النظر عما إذا كنا نتحدث عن البقاء الاقتصادي أو أي شيء آخر)، فإن أولئك الذين يستخدمون الذكاء بكفاءة في أنشطتهم لديهم فرصة للنجاح. المنافسة في العالم تتزايد، والذكاء التنافسي، عند استخدامه بشكل فعال، يمكن أن يصبح عاملاً حاسماً يمكن أن يؤدي إلى النجاح حتى بالنسبة لشركة كانت مهددة بالإفلاس.

أهداف وغايات الذكاء التنافسي

الذكاء التنافسي يحل المشاكل التالية:
دعم المعلوماتعملية تطوير القرارات الإدارية على المستويين الاستراتيجي والتكتيكي.
"نظام الإنذار المبكر"، أي لفت انتباه صانعي القرار في أقرب وقت ممكن إلى التهديدات التي قد تسبب ضررًا للأعمال.
تحديد الفرص التجارية.
تحديد (بالاشتراك مع خدمة الأمن) محاولات المنافسين للوصول إلى المعلومات السرية للشركة.
إدارة المخاطر لضمان استجابة الشركة بفعالية للتغيرات البيئية السريعة.

تعتبر مهام الاستخبارات التنافسية المذكورة أعلاه أساسية بالنسبة للشركة، فهي تعمل على تحقيق الغرض الأساسي من وجود وحدة الاستخبارات التنافسية - وهو تزويد الشركة بشعور بالأمان بسبب إدراك حقيقة أن مصير المؤسسة الأمر بيدها وأن الشركة لن تصبح فجأة ضحية للظروف أو لتصرفات شخص آخر ثم عمل عدائي.

أمثلة على تطبيق الذكاء التنافسي

لا يمكن تبرير الاندماج في الهيكل التنظيمي فقط من خلال أهداف استخباراتية مجردة. يجب أن تثبت خدمة الاستخبارات التنافسية قيمتها من خلال المساهمة في الأداء المالي للشركة.

ويمكن أيضًا التعبير عن الأنشطة الاستخباراتية من خلال مؤشرات محددة، بما في ذلك المؤشرات المالية. فيما يلي بعض الأمثلة حيث يمكن للذكاء التنافسي أن يلعب دورًا رئيسيًا في حياة المؤسسة:
تتفوق على المنافسين في المناقصات.
تقييم المخاطر المحتملة وفرص الاستثمار المناسبة.
ابق في صدارة الحملات التسويقية للمنافسين من خلال الإجراءات الذكية والاستباقية المستمدة من الذكاء التنافسي.
جني الفوائد من عمليات الدمج والاستحواذ. كقاعدة عامة، يتم تحديد فرص عمليات الاندماج والاستحواذ من خلال الذكاء التنافسي، وإذا لم يكن من أجل عملها، فقد تمر دون أن يلاحظها أحد.

وهذا مهم بشكل خاص في الصناعات ذات التقنية العالية.

تم التحديث: 03/11/2015

الذكاء التنافسي: أفضل 5 خدمات مفيدة ومجانية

يعد تحليل المنافس شرطًا ضروريًا لتطوير أي مورد، خاصة إذا كنت تنوي البقاء متقدمًا بخطوة أو على الأقل مواكبة ذلك. من حيث المبدأ، يجب أن يبدأ تطوير أي استراتيجية بدراسة السوق والمنافسين وطرق الترويج لهم. علاوة على ذلك، يمكنك تحليل المنافسين في مجال تخصصك باستخدام أدوات بسيطة ومجانية ذات وظائف قوية جدًا.

1.

الذكاء التنافسي: تطبيق أم خوف؟

مدقق الموقع: دراسة نتائج بحث ياندكس وجوجل

Site-Auditor هي أداة مساعدة مجانية يمكنك من خلالها جمع البيانات بسرعة لتحليل الموقع الذي تهتم به في محركات البحث، بما في ذلك المواضع وفقًا لقائمة الاستعلامات التي تم إنشاؤها (بمفردك أو من خلال Wordstat.yandex.ru). يمكنك أيضًا إجراء تدقيق سريع لموقع الويب الخاص بالمنافس ومعرفة البيانات حول مستوى تحسينه: عدد الصفحات المفهرسة، وأنظمة الإحصائيات المثبتة، وTCI، والعلاقات العامة، وما إلى ذلك.

يمكن أيضًا استخدام Site-Auditor للتحقق من ترويج تحسين محركات البحث (SEO) لموقع الويب الخاص بك ومراقبة ديناميكيات التغييرات في المواضع بانتظام.

2. Spyword: نقوم بدراسة المنافسين في بحث Yandex وGoogle

لمعرفة كيفية قيام منافسيك بترويج مواردهم، استخدم الخدمات Spywords.ru، Advse.ru، Advodka.ru، Adtrends.ru. يفضل العديد من المسوقين موقع Spywords.ru، حيث تتيح لك هذه الخدمة جمع المزيد معلومات مفيدةولها نسخة مجانية محدودة. على الرغم من أن البيانات المقدمة ليست مطلقة، حيث يتم حسابها باستخدام خوارزمية معينة، فإن Spywords.ru سيكون مفيدًا جدًا لك إذا كنت بحاجة إلى معرفة:

— ديناميات المؤشرات المختلفة (عدد الطلبات، وسياق الميزانية، وما إلى ذلك) مع مرور الوقت؛

— الموسمية أو الميزانية الثابتة لمنافسيك الإعلانات السياقيةإلخ.

3. شبكة مماثلة: مقارنة حركة المرور

Sameweb هي خدمة يمكنك من خلالها تحليل مصادر حركة المرور لأي موقع ويب وأنواعها بسهولة، بالإضافة إلى مقارنة حركة المرور الخاصة بك مع المنافسين.

باستخدام الخدمة، يمكنك تحليل:

— حركة المرور إلى الموقع خلال الشهر الماضي والتغيرات في ديناميكياته خلال الأشهر الستة الماضية؛

— العوامل السلوكية: معدل الارتداد، وعمق التصفح، ومتوسط ​​الوقت الذي يقضيه المستخدم على الموقع؛

— مصادر حركة المرور لآخر 3 أشهر ونسبة أنواعها: مباشر، بحث، إحالة، وما إلى ذلك؛

— تعرف على قائمة المواقع التي زارها زوارك؛

— تحديد المواقع الأكثر تشابهًا مع موردك.

4. Google.com/trends وWordstat.yandex.ru: نقوم بدراسة الاتجاهات ونحلل الطلب

تعد خدمات Google وYandex Trends من أدوات البحث الممتازة الأخرى التي ستعرض ديناميكيات وتاريخ الاستعلامات في بلد معين أو حول العالم.

بفضل هذه الخدمات، يمكنك تتبع ديناميكيات شعبية منافسيك. كل ما عليك فعله هو التحقق من الاتجاهات باستخدام أسماء المنافسين باللغتين الروسية والإنجليزية. إذا زاد المقياس على الرسم البياني، فهذا يعني أن هذه العلامة التجارية تكتسب شعبية بين الجمهور عبر الإنترنت.

5. اتبع منافسيك

أخيرًا، أسهل طريقة لمواكبة جميع الأحداث والتغييرات والمنتجات الجديدة لمنافسيك هي الاشتراك في أخبارهم ونشراتهم الإخبارية ومجموعاتهم على شبكات التواصل الاجتماعي.

باستخدام أدوات الذكاء التنافسي عبر الإنترنت الموضحة أعلاه، ستفهم اهتمامات جمهورك بشكل أفضل، وستصبح متقدمًا بخطوة على منافسيك، ومن المحتمل أن تجد فرصًا لم تستغلها بعد في عملك.

الترجمة الأصلية لمقال بقلم آلان سيمبسون، الذي نفذت شركته مشاريع في أكثر من 60 دولة. شغل منصب مستشار لإدارة نائب الرئيس ووزير الدفاع والوكالات العسكرية والاستخباراتية. متخصصة حاليًا في دعم أكبر منظمي الرحلات السياحية في العالم.

هناك عدد غير قليل من التعريفات لذكاء الشركات، والتي تختلف باختلاف وظائفها ودورها في نظام إدارة الشركة. في كثير من الأحيان، تعتمد هذه التعريفات على الأشخاص الذين يقدمونها، وبالتالي، على مصالحهم التجارية. على سبيل المثال، من الرغبة في الحصول على مجال أو آخر من الفرص والمسؤولية لقسم استخبارات الشركات داخل الشركة.

بشكل عام، تركز الاستخبارات التنافسية في المقام الأول على السوق، وفي نهاية المطاف على المبيعات. وفي الوقت نفسه، يميل المتخصصون والممولون في مجال تكنولوجيا المعلومات نحو ذكاء الأعمال أو استخراج البيانات. وبناء على ذلك، يحاولون استخراج الحد الأقصى من البيانات التي تم الحصول عليها مسبقًا ويسعون جاهدين، بالمعنى المجازي، إلى "الضغط على كل قطرة دم" من العملاء الحاليين. إذا كان الذكاء التنافسي يركز بشكل أكبر على المستقبل والسوق، فإن ذكاء الأعمال أو تحليلات الأعمال تعتمد بشكل أكبر على الماضي والمعلومات المتراكمة بالفعل، بما في ذلك في الوقت الفعلي، المتوفرة في الشركة.

إذن ما هو ذكاء المؤسسات وكيف يمكن مقارنته بأنواع الذكاء الأخرى المستخدمة في الأعمال؟ الذكاء المؤسسي هو المظلة العامة لجميع أنواع الذكاء المستخدمة في الأعمال. في الوقت نفسه، تركز ذكاء الشركات في المقام الأول على الإدارة، وبالتالي، على حل المهام التكتيكية الاستراتيجية الناتجة عن الشركة.

أفضل استخدام مصطلح "الذكاء المؤسسي" كمظلة لجميع أنواع الذكاء في المؤسسة للأسباب التالية. يجب أن يعرف مجلس الإدارة ليس فقط عن المنافسين والمنتجات، ولكن أيضًا العملاء. ويجب ألا يكونوا موجهين نحو السوق فحسب، بل يجب عليهم أيضًا أن يفهموا تمامًا البيئة السياسية والتشريعية التي تعمل فيها الشركة. الذكاء السياسي ل الأعمال الحديثةعامل لا يقل أهمية عن معلومات السوق. ولذلك، فمن الضروري تعريف أوسع للذكاء من الذكاء التنافسي، أي الذكاء المؤسسي.

ويمتد الاستخبارات السياسية من الأمم المتحدة وصولاً إلى المقاطعة، وحتى المجلس المحلي. يتعامل الذكاء السياسي للشركات مع جماعات الضغط ومجموعات الضغط التي تؤثر على القرارات لصالح أو ضد مصالح الشركات في جميع البلدان. وقد خرجت العديد من المشاريع الضخمة عن مسارها بسبب اعتراضات مثل هذه المجموعات، ليس بالضرورة على مستوى الولايات، بل حتى على المستوى المحلي. بالنسبة للشركات العاملة في مناطق مختلفة، مختلف البلدانهذا مهم للغاية. لقد تبخرت العديد من الخطط العظيمة وسط ضباب الحرب وعدم اليقين والمعارضة من جماعات الضغط. بالنسبة للشركات التي تنفذ مشاريع، خاصة تلك المصممة لفترة طويلة، من الضروري إجراء استطلاع مستمر فيما يتعلق بمجموعات التأثير والأفراد الرئيسيين الذين يعتمد عليهم تنفيذ خطط الشركة إلى حد كبير. ويجب عليهم تحديد وتحديد هؤلاء السياسيين والإداريين وممثلي القوى الأخرى والمجموعات الإدارية، وخاصة وراء الكواليس، الذين يمكنهم إعاقة تنفيذ خطط الشركات أو على العكس من ذلك تسهيلها. وهذا يتجاوز نطاق الذكاء التنافسي، الذي منذ ولادته موجه نحو السوق وأساليب السوق.

تركز الاستخبارات التنافسية في العديد من المؤسسات على المنافسين واتجاهات السوق. غالبًا ما يتعلق ذكاء الأعمال بمعالجة البيانات وتحويلها إلى ذكاء من أجل العثور على الفرص الضائعة. ليس من قبيل الصدفة أن أساس ذكاء الأعمال هو استخراج البيانات. يتكون استكشاف الأعمال، مثل التعدين، من غربلة أكوام ضخمة من الخام بحثًا عن شوائب الذهب، في حالة الشركات، وهي المعلومات الأكثر قيمة التي توفر المعرفة بالفرص الضائعة. يعد كل من الذكاء التنافسي وذكاء الأعمال أمرًا في غاية الأهمية. ولكن في عالم اليوم المعقد، فإنها لا تكتسب قيمة إلا في إطار سياق أوسع، وهو ذكاء الشركات.

في عالم الأعمال اليوم، لا يتم حل جميع المشكلات في السوق. وهذا ليس انتهاكًا للقانون، ولكنه إجراءات قانونية تمامًا للعالم الحديث المعقد حيث تتفاعل الأعمال مع السياسة والإداريين ومجموعات الضغط. يمكنهم تحديد النتائج النهائية للشركة إلى حد كبير. علاوة على ذلك، لا يرتبط هذا دائمًا بالاختيار التنافسي أو استخراج البيانات. ربما لا يمكن الحصول على البيانات ذات الصلة من مصادر الإنترنت المفتوحة أو باستخدام خدمات أو برامج كمبيوتر معينة. يجب على الشركة، من تلقاء نفسها، أن تستجيب بطريقة استباقية، وأن تعمل ليس فقط في مجال السوق، ولكن أيضًا في المجالات الاقتصادية الأخرى، حيث يكون تأثير هياكل السلطة، والأساليب الإدارية، والإجراءات القانونية، وما إلى ذلك قويًا.

يجب أن يقوم الذكاء التنافسي بمراقبة مجال السوق، ومراقبة مشاركة المنافسين في المشاريع المماثلة، وأن يكون قادراً على الاستجابة الاستباقية. وينبغي أن توفر مخططًا اقتصاديًا، يكمله الاستخبارات السياسية، التي تتضمن معلومات استخباراتية تتعلق بالسياسيين، والهياكل الإدارية، ومجموعات الضغط، وفرق التأثير، وما إلى ذلك.

نظرًا لأن مهام الذكاء المؤسسي معقدة ومعقدة، فيجب إضفاء الطابع المؤسسي عليها داخل الشركة. إذا لم يحدث هذا، فإنه غالبا ما يؤدي إلى فشل الاستخبارات. منذ الأيام الأولى لعملي، أدركت أنه من غير المجدي على الإطلاق إنشاء هيكل استشاري محايد داخل الشركة. الحل هو إنشاء هيكل ذكاء مؤسسي داخل الشركة. أكثر من مرة، دون إنشاء مثل هذا الهيكل، تم اتهامي بعدم العمل الجماعي ونصيحتي لم تتناسب مع نهج أقسام التسويق والمبيعات والبحث والتطوير الحالية. في بعض الأحيان، بعد مغادرتي، أفلست الشركات أو تم الاستحواذ عليها. وفي كثير من الحالات، كان هذا بسبب حقيقة أنهم لم يهتموا بقضايا ذكاء الشركات، بل استمعوا إلى ذكاء فرق التسويق والعلاقات العامة.

ونتيجة لذلك، أدركت بالفعل في أوائل السبعينيات أن الشركات تحتاج إلى خدمة استخبارات الشركات. وهذا أمر مهم بشكل خاص في الصناعة الأمريكية اليوم، والتي يديرها إلى حد كبير حاملو ماجستير إدارة الأعمال الذين ليس لديهم أي معرفة بعالم الأعمال الحقيقي. إنهم يستخدمون كل أنواع الكلمات الطنانة وجمع المعلومات الاستخبارية لإثبات قضيتهم. عادةً ما يكون هؤلاء الأشخاص مدمنين على العمل ولديهم إيمان لا نهاية له بأجهزة الكمبيوتر والعمل الجماعي ومؤتمرات الفيديو والهاتف التي لا نهاية لها.

إنهم يفتقدون ما هو واضح بسبب الافتقار إلى الخبرة العملية الحقيقية وعدم الرغبة في رؤية العالم كما هو، وليس كما تعلموه. إنهم يدمرون شركاتهم.

لقد أصبح العالم أكثر خطورة، ولماذا نخفيه، وهو مكان "قذر" حيث طغت المصالح الأنانية منذ فترة طويلة على المنطق ودعوات الصالح العام. في هذه الظروف، فإن ذكاء الشركات فقط، باعتباره "مظلة" مشتركة تجمع بين الذكاء التنافسي (السوقي)، والذكاء السياسي، وذكاء الأعمال، هو الذي سيسمح للشركة بالبقاء والتطور.

وهذا بالطبع يستغرق وقتا ويكلف أموالا. في الواقع، لكبيرة وحتى أكثر من ذلك أكبر الشركاتويجب ألا تكون إدارات استخبارات الشركات من حيث المعدات والأفراد ومستوى العمل أدنى من مستوى وكالات الاستخبارات الوطنية. ولكن إذا لم يتم حل هذه المشكلة، فلن تتمكن يومًا ما من الهروب من تهديد خارجي غير معروف.

ملاحظة. في الواقع، في هذا المقال، يشير أحد أشهر الخبراء في مجال الاستخبارات الحكومية والشركات إلى ذلك العالم الحديثلم يقتصر النشاط التجاري المشروع قانونًا منذ فترة طويلة على آليات السوق البحتة، ولكنه يفترض مسبقًا المشاركة القانونية في الحياة الاقتصادية لمجموعات التأثير والقوى السياسية، واستخدام الأساليب الإدارية، والإجراءات الاقتصادية التوفيقية، بما في ذلك. على أساس ما قبل المحاكمة والقضائية القواعد القانونية. حتى قبل 20 عامًا، كتب الاقتصادي الروسي اللامع، والعضو المقابل في أكاديمية العلوم في اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية، والأكاديمي في الأكاديمية الروسية للعلوم ف. ياريمينكو، عن هذا الأمر، مشيرًا إلى أنه إلى جانب اقتصادات السوق، توجد أيضًا اقتصادات غير سوقية في جميع الاقتصادات الحديثة. ، ولكن الهياكل المشروعة تماما. وعليه، فإن التفكير فقط في إطار السوق والمنافسة وما إلى ذلك. لم تعد كافية لحل مشاكل الشركات.

ومن سمات الفترة الأخيرة أنه بسبب اتجاهات التطور التكنولوجي، والتغيرات في هيكل الاقتصاد، والوضع في المجال المالي والاقتصادي، والتحولات في النظام السياسي والقواعد التشريعية، وهو ما كان ينطبق في السابق على الشركات الكبيرة وعبر الوطنية وسرعان ما أصبح هذا الأمر ضرورة حتمية للشركات المتوسطة وحتى الصغيرة، وخاصة في قطاع التكنولوجيا المتقدمة.

UDC 339.137.22

أداشكيفيتش يو.ن.، دكتوراه. ن، JSC "خدمة المعلومات الخاصة"

الذكاء التنافسي (ذكاء الأعمال)

اليوم يمكننا القول أن الذكاء التنافسي قد تطور كعملية هجينة من التخطيط الاستراتيجي وأنشطة أبحاث التسويق. في إحدى مراحل تطوير الأعمال، بدأت الشركات في تطبيق التخطيط الاستراتيجي على نطاق واسع في أنشطتها. وكانت المكونات الهامة لهذه العملية برمتها هي تحليل المنافسين والعملاء والموردين. ومع ذلك، لم تكن معظم الشركات مستعدة لجمع وتحليل المعلومات على أساس يومي منتظم وروتيني. علاوة على ذلك، ظلت الأنشطة البحثية وأنشطة التخطيط عمليات منفصلة، ​​دون أي تفاعل وثيق.

لقد كان مفهوم الذكاء التنافسي موجودًا منذ فترة طويلة، لكنه ظهر إلى الحياة ولم يتشكل إلا في منتصف التسعينيات. مثل العديد من الأفكار التجارية المبتكرة والجديدة، كان التبني العام للذكاء التنافسي من قبل عالم الأعمال بطيئًا إلى حد ما. وقد تطور الذكاء التنافسي نفسه ببطء، لكنه حقق قفزة حادة في السنوات القليلة الماضية.

قامت العديد من الشركات الأجنبية بتنظيم مواردها وتركيزها بشكل فعال لأداء أعمال استخباراتية تنافسية. ولا ينبغي لروسيا، لكي يصبح اقتصادها قادراً على المنافسة، أن تظل بمعزل عن هذه العملية.

إن اقتصاد السوق المبني على المنافسة هو اقتصاد ديناميكي ومحفوف بالمخاطر للغاية. في ظروف المخاطر وعدم اليقين، يتزايد بشكل كبير دور المعلومات الكاملة والموثوقة وفي الوقت المناسب كأساس لاتخاذ القرارات الإدارية.

بادئ ذي بدء، نحن نتحدث عن بيئة تنافسية. إذا واجهت الشركة مهمة احتلال مكانة معينة في السوق أو الحفاظ عليها، فلا يمكنها الاستغناء عن المعلومات والبيانات التحليلية. يجب أن يكون لدى أي مشارك في السوق فهم كامل لمن سيتنافس معه

من جوهر التهديدات التي يتعرض لها رفاهها الاقتصادي. إن تحقيق التفوق في المنافسة، بل والبقاء الاقتصادي بشكل عام، أمر مستحيل دون معرفة نوايا المنافسين، والاتجاهات الرئيسية في الحياة التجارية والسياسية، وتحليل المخاطر وغيرها من العوامل التي تؤثر على النشاط التجاري.

تعد الاستخبارات التنافسية أهم أداة لتقليل المخاطر وضمان الأرباح، حيث إنها بمعنى ما نظام "إنذار مبكر" حول نوايا المنافسين، والتحولات والتغيرات المحتملة في السوق، والنتائج المحتملة لتأثير السياسات السياسية. التقنيات في النشاط التجاري.

الاتجاهات الجديدة في الأعمال التجارية، ويرصد الفرص الناشئة ويحذر من المخاطر الوشيكة.

الذكاء التنافسي يحل المشكلة التي عادة ما يطرحها المستثمرون على الإدارة: تجنب الاستخدام غير العقلاني لرأس المال والموارد الأخرى، وتجنب الأخطاء والأخطاء التي تؤدي إلى الإفلاس. تحدث مثل هذه الأخطاء غالبًا عندما يتخذ كبار المديرين قرارات بناءً على مفاهيم وافتراضات خاطئة دون وجود معلومات موثوقة في متناول اليد.

وبالتالي، يتم ضمان استمرارية المؤسسة إلى حد كبير من خلال نظام جيد التنظيم لجمع المعلومات التجارية وتحليلها وتوزيعها في الوقت المناسب. يسمى هذا النظام بالذكاء التنافسي (التجاري)، وهو مصمم لتحديد التهديدات وتقليل مخاطر الأعمال وتطوير القرارات الإدارية المثلى.

ليس من المستغرب أن الذكاء التنافسي يعمل بنشاط على تعزيز مكانته في هيكل الشركات الحديثة في جميع أنحاء العالم، الكبيرة والصغيرة على حد سواء. بغض النظر عن الركود في السوق العالمية، فإن قطاع ذكاء الأعمال ينمو. إن آي بي إم، وزيروكس، وموتورولا، وميرك، وإنتل، ومايكروسوفت ليست سوى عدد قليل من عدد كبير من الشركات عبر الوطنية التي جعلت من الذكاء التنافسي أحد أنشطتها الأساسية. في كل عام، تنفق الشركات المشهورة عالمياً، تحت ذريعة أو أخرى، ما يصل إلى 10 مليارات دولار على الاستخبارات التنافسية.

يمكنك أن تجد عبارات “ذكاء الأعمال”، “ذكاء الأعمال”، “الذكاء الاقتصادي” وغيرها مما يعادل أو يقترب من الذكاء التنافسي. لقد ترسخ مصطلح "الذكاء التنافسي" في الولايات المتحدة. وفي أوروبا الغربية، يعد "ذكاء الأعمال" أكثر شيوعًا. ومع ذلك، فإن الجوهر الأكثر اكتمالا ورحيبا لهذه العملية

ويعكس مصطلح "الذكاء التنافسي" هذا.

يتم تحديد الدور المتزايد للذكاء التنافسي من خلال العوامل التالية:

النمو السريع في وتيرة الحياة التجارية؛

الحمل الزائد للمعلومات؛

زيادة المنافسة العالمية؛

زيادة عدوانية المنافسين.

التأثير القوي للتغيرات السياسية، وما إلى ذلك.

وفي روسيا، يُنظر إلى الاستخبارات التنافسية في بعض الأحيان على أنها شيء مثل "التجسس الصناعي". وفي اقتصادات السوق المتقدمة، اكتسبت الاستخبارات التنافسية وضعاً قانونياً قبل عقدين من الزمن وأصبحت الآن عنصراً ضرورياً في استراتيجية السوق وتكتيكاته. يتم تسهيل فهم الحاجة إلى الاستخبارات التنافسية من خلال "جمعية محترفي الاستخبارات التنافسية" الدولية التي تم إنشاؤها منذ أكثر من عقد ونصف، ومقرها في الولايات المتحدة الأمريكية (SCIP www.scip.org)، والتي تضم الآن عدة آلاف من الأعضاء: المديرين التنفيذيين ومديري الشركات المتخصصة في هذا المجال، والخبراء المستقلين، والمتخصصين في إدارة المعلومات.

إن الربط بين الذكاء التنافسي والتجسس الصناعي للشركات هو فكرة خاطئة كبيرة وشائعة. إذا كان "التجسس الصناعي" قريبًا جدًا من الاستخبارات العسكرية والسياسية، لأنه "يعطي الأفضلية" للطرق غير القانونية لجمع المعلومات، فإن الاستخبارات التنافسية لا علاقة لها بفرسان "العباءة والخنجر".

الذكاء التنافسي هو في المقام الأول استخدام تقنيات المعلومات الحديثة لجمع وتحليل البيانات القانونية حول البيئة التنافسية والمنافسين. يتم تنفيذه حصريًا في إطار الإطار التنظيمي، ويتم تحقيق النتائج بفضل

المعالجة التحليلية لكمية كبيرة من مجموعة واسعة من المواد المعلوماتية المفتوحة.

في الأعمال التجارية الروسية، هناك فترة انتقالية إلى هذه الطريقة المتحضرة للمنافسة. المنافسة الحقيقية (المتحضرة) هي الميزة الرئيسية إقتصاد السوققبل الإدارية . هذه هي الرافعة التي تجعل الاقتصاد فعالا.

هذا هو المكان الذي يظهر فيه عنصر المعلومات حول المنافس. من أجل تجاوز منافس في تنظيم الإنتاج، ونوعية السلع والخدمات، والإنتاجية، والكفاءة، أولا وقبل كل شيء تحتاج إلى معرفة على الأقل المؤشرات المحددة لهذه المكونات، فضلا عن أشكال وطرق تنفيذها في يمارس.

دراسة المنافسين وتحديد أسباب وأسرار (نعم، أسرار) فعاليتهم ونقاط قوتهم وضعفهم، يستخدم المصنع المتحضر المعرفة المكتسبة بنشاط، ويقدم أفكارًا متقدمة في المنزل، ويحسنها، ويمضي قدمًا. هذه هي المعرفة الإدارية والتقنية والتكنولوجية والعلمية والتسويقية. من خلال اللحاق بالخصم والتقدم عليه، يشجعه رجل الأعمال على تحسين استجابته.

رجل الأعمال المعزول عن مثل هذه المعلومات هو قطة عمياء. إن الافتقار إلى المعلومات حول أنشطة المنافسين، أو رفض دراستهم، أو على الأقل التقليل من أهمية ذلك هو طريق مباشر إلى الانحدار، والتأخر، وبالتالي الموت.

وبالتالي، فإننا لن نخطئ في حق الحقيقة إذا قلنا إن الذكاء التنافسي هو محرك التقدم الاقتصادي والتكنولوجي.

في بعض الأحيان يمكنك أن تسمع أن الاهتمام المتزايد بتنظيم وتنفيذ الاستخبارات التنافسية يضع عبئًا إضافيًا على الميزانية ويحول الموارد عن المهام الرئيسية للإدارة. إنه وهم. وقت تنافسي

لا يتطلب Vedka تكاليف مادية ضخمة وبالتأكيد لا يعني ضياع الوقت. بعد كل شيء، كما قررنا بالفعل، بشكل عام، هذا هو التنظيم الصحيح وتنظيم جمع وتحليل المعلومات. لقد أقنعتنا التجربة منذ فترة طويلة بالعائد المتعدد على الاستثمار في المعلومات والأبحاث التحليلية. وهذا ليس ربحا مباشرا، بل تجنبا للخسائر المالية والمعنوية.

في بعض الأحيان لا يشك العديد من مديرينا في أنهم أنفسهم أو موظفيهم (خدمة الأمن، القسم التجاري، قسم التسويق) بطريقة أو بأخرى، بشكل أو بآخر، يقومون بالاستخبارات التنافسية، حتى لو لم يسمعوا من قبل بهذا المصطلح لأن مثل هذا العمل ضروري ولا مفر منه.

دعونا نتناول بإيجاز الافتراضات الرئيسية التي تميز جوهر الذكاء التنافسي.

لذا فإن الذكاء التنافسي ليس مجرد أداة لدراسة البيئة التنافسية. هذه هي عملية الأعمال الحالية التي نشأت عند تقاطع الاقتصاد والقانون وتخصصات وتقنيات الاستخبارات الخاصة.

أهداف أبحاث الذكاء التنافسي - كيانعلى سبيل المثال، منظمة غير حكومية في شكل شركة خاصة، بنك تجاري، شركة مساهمة؛ فرد، على سبيل المثال رئيس شركة منافسة؛ الوضع، الاتجاه في قطاع معين من السوق.

المجال الرئيسي لتطبيق الذكاء التنافسي هو البيئة التنافسية.

الغرض من الذكاء التنافسي هو المعلومات والدعم التحليلي لاتخاذ القرارات الإدارية المثلى التي تضمن تحقيق التفوق التنافسي على المشاركين الآخرين في السوق.

المهام الرئيسية للذكاء التنافسي:

المراقبة المستمرة وجمع المعلومات المفتوحة حول البيئة التنافسية؛

المعالجة التحليلية للبيانات التي تم الحصول عليها من جميع مصادر المعلومات الممكنة؛

تقديم النتائج إلى الإدارة لاتخاذ القرارات الإدارية؛

تخزين وتوزيع النتائج.

في "مفهوم الذكاء التنافسي" الحديث كأداة للإنجاز مزايا تنافسيةيتم استخدام نموذج M. Porter "للقوى الخمس" التي تحكم المنافسة في الصناعة وتميز حالة البيئة التنافسية. يُستخدم هذا النموذج أيضًا لتحديد التهديدات المحتملة للشركة والتخطيط لإجراءاتها الخاصة مع أخذها في الاعتبار.

وهذه هي "القوى الخمس":

التهديد من المنافسين الحاليين؛

التهديد بظهور سلع أو خدمات بديلة قادرة على المنافسة من حيث السعر؛

تهديد المنافسين الجدد أو المحتملين؛

التهديد من موردي المواد الخام والمكونات؛

التهديد من مستهلكي السلع والخدمات.

تُستخدم نتائج الاستخبارات التنافسية لاتخاذ قرارات تكتيكية وللتطور التوجهات الاستراتيجيةتنمية المشاريع. يستخدم الذكاء التنافسي في عمله على نطاق واسع تقنيات وأساليب التخطيط الاستراتيجي، مما يجعل من الممكن الحصول على فهم شامل لحالة السوق وتوضيح المواقف التي يمكن للشركة المطالبة بها. تستمد الاستخبارات التنافسية أيضًا الكثير من ترسانة أدوات المسوقين، الذين تهدف جهودهم بشكل أساسي إلى تحديد وتحليل طلب المستهلكين في قطاع معين من السوق.

احتياجات المعلومات الأساسية للذكاء التنافسي

يوضح تحليل الممارسة أن المؤسسات التي تفهم قيمة وضرورة الذكاء التنافسي تظهر الاهتمام الأكبر بالمعلومات التالية عن منافسيها:

معلومات مساومة؛

معلومات حول إبرام العقود؛

إعادة بيع الأسرار التجارية؛

المعلومات التي تساهم في الاستيلاء على أسواق المبيعات والمواد الخام.

كما أنهم مهتمون بالوضع المالي للمنافسين والشركاء، تقارير ماليةوالتنبؤات، فرص الوصول إلى شبكات المعلومات، استراتيجية التسويق والتسعير، شروط بيع الشركات وإمكانية اندماجها، المواصفات الفنية للمنتجات، آفاق تطوير الشركة، النظام الأمني ​​للشركة، الهيكل التنظيميالشركات، كبار المتخصصين، المعاملات المالية للمنافسين والشركاء، العملاء والموردين، تقارير عن مبيعات المنتجات وأسعارها، تشغيل مرافق الإنتاج الجديدة، تحديث وتوسيع المرافق القائمة، عمليات الدمج مع الشركات الأخرى، استراتيجية وتكتيكات ممارسة الأعمال التجارية من قبل المنافسين .

ويشمل ذلك التحليل القانوني والمالي والاقتصادي للعملية التجارية المخطط لها، وتحليل القدرات الموضوعية للشركاء والمشاركين في الصفقة (الملاءة، والأهلية القانونية، وما إلى ذلك)، والخصائص الذاتية للشركاء والمشاركين (احتمال الاحتيال، ومحو الأمية المهنية، وما إلى ذلك)، وتحديد الروابط مع الهياكل الإجرامية، ودرجة سيطرتها على الشركاء والمشاركين في المعاملة، وتحديد أشكال وأساليب حماية الأموال والممتلكات المستخدمة (تكنولوجيا نقل الأموال والبضائع، وإمكانية وتسجيل الضمانات، الخ)، وكذلك

طرق مراقبة الأطراف الفردية في المعاملة في جميع المراحل، ومكافحة محاولات التسبب في ضرر من الكيانات القانونية والأفراد التابعين لجهات خارجية.

تدفقات المعلومات الرئيسية ومصادر المعلومات

كقاعدة عامة، يتم تنظيم تدفق المعلومات حول البيئة الخارجية على النحو التالي:

1. التشريعات والتغييرات المخطط لها في مناطق ومناطق ودول نشاط الشركة.

2. النظرية والممارسة لعمل الهيئات الإدارية للدولة، بما في ذلك إنفاذ القانون والهياكل التنظيمية.

3. الوضع الحالي لقطاعات السوق لنشاط ريادة الأعمال في الشركة وتوقعات تطورها.

4. المنافسون والشركاء: الحالة والتوقعات.

5. الحالة والتنبؤات لحالة الجريمة.

6. مناخ الاستثمار في مناطق وقطاعات سوق استثمار رأس المال المقترح.

يبدو متوسط ​​مجموعة المصادر كما يلي:

1. المواد الإعلامية، بما في ذلك قواعد بيانات الأرشيف الصحفي.

2. الإنترنت (يخضع للتطبيق الأساليب المهنيةالبحث والاختيار والمعالجة).

3. قواعد بيانات عن الكيانات الاقتصادية في مختلف البلدان مع خصائص وضعها الاقتصادي (SInS لديها القدرة على العمل عبر الإنترنت مع ما يقرب من 10 آلاف قاعدة بيانات موجودة في بلدان مختلفة)؛

4. قواعد بيانات التقارير التحليلية عن الوضع السياسي والاقتصادي لمختلف المناطق وقطاعات السوق. بما في ذلك المنشورات المهنية، بما في ذلك النشر المتخصص

الدوريات (كتب، مجلات، صحف، دراسات، مراجعات، تقارير، ملخصات الخطب).

5. معالجة قواعد البيانات المرجعية.

6. المباحث وجمعياتهم.

7. الخبراء والممارسون والاستشاريون في مختلف الصناعات والمجالات والقطاعات (بما في ذلك في بيئة إنفاذ القانون)؛ لاعبين نشطين في قطاعات معينة من السوق (في كلمة واحدة - خبراء).

8. الوحدات التحليلية والمعاهد البحثية المتخصصة والصناعية وغيرها لتوليد معلومات المخرجات وغيرها.

9. وكالات التسويق والمسوقين.

بالنظر إلى مشكلة مصادر المعلومات من منظور تقنية استخراجها، نحصل على القائمة التالية: الأشخاص؛ توثيق؛ منشورات مفتوحة؛ وسائل الإعلام التقنية والإلكترونية؛ الضوابط الفنية؛ منتجات؛ مخلفات صناعية.

للوهلة الأولى، يبدو المخطط بسيطا. تكمن الصعوبة في إنشاء وإنشاء مجموعة معقدة من قنوات المصدر الموثوقة والموثوقة، وكذلك في معالجتها المهنية (تحليل المواد الأولية). فالقناة المعزولة أو حتى الجمع بينها ليس له قيمة جدية.

يتم إنشاء منتج عالي الجودة على أساس العمل المنهجي للبنية التحتية المتخصصة. عندها يكون الانتقال النوعي من المعلومات الأولية الأولية (المعلومات) إلى التحليلات الفعالة (الذكاء) ممكنًا.

ليس من المبرر اقتصاديا دائما الحفاظ على نطاق كامل من الذكاء التنافسي، والاعتماد فقط على قوة المرء ووسائله (وخاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم). بادئ ذي بدء، يتعلق هذا بنظام تدفق المعلومات. في كثير من الأحيان، تتطلب طبيعة العمل "العاجلة" كفاءات عالية وبطريقة معينة

إعادة المتخصصين العالميين (وبالتالي ذوي الأجور المرتفعة). نحن بحاجة إلى معدات حديثة. ليس من السهل الحفاظ على تحديث قواعد البيانات (وهو أمر مختلف تمامًا عن الأقراص البدائية التي يتم شراؤها من الأسواق الرمادية). وحتى في ظل وجود كل هذا، هناك احتمال لإنجاز العمل بجودة عالية وفي الوقت المناسب لوحدنالا يزال عنصر الحظ إلى حد كبير. من أجل التنقل بشكل صحيح في مجال التهديدات للأعمال التجارية، من الضروري التعامل مع هذه المشاكل باستمرار.

يتم الاستعانة بمصادر خارجية للتوزيع: لبناء نظام أمني أو كتله الفردية (خاصة المعلومات، CR) غالبًا ما يكون من المربح أكثر اللجوء إلى الشركات المتخصصة التي تنتج منتجًا بطريقة مختلفة تمامًا. دعنا نسمي هذا الوضع "الإنتاج". ويتميز بتدفق منتظم كبير من معلومات المدخلات والمخرجات.

تعمل وكالات المعلومات والاستشارات الكبيرة، بما في ذلك SINS، على هذا الإيقاع (تتم معالجة من 800 إلى 1500 حالة معلومات شهريًا). وهذا يجعل من الممكن ضمان تخصص فناني الأداء (المحللين في المقام الأول) والأقسام، وإنشاء قاعدة معلومات قوية واحدة، ونظام المحاسبة والتحكم في عملية الإنتاج، وأتمتة عمليات المعالجة والتخزين قدر الإمكان

توفر المعلومات المستندة إلى التقنيات الحديثة إمكانية الوصول عبر الاتصالات إلى أكبر مراكز المعلومات والمنظمات الشريكة. ويتعين على مثل هذه الشركة الدخول في بنية تحتية معلوماتية متطورة وخوارزمية فعالة لجذب خبراء خارجيين متخصصين.

لقد سلكنا طريق تنظيم ناقل المعلومات، حيث يتم تنفيذ كافة المراحل من خلال مختلف الخدمات. يتم تحديد عدد وتخصص كل منها من خلال مهام معالجة تدفقات المعلومات المقابلة.

الأدب:

1. Adashkevich Yu. الأعمال في روسيا: المخاطر // مباراة الأعمال. أغسطس 2000.

3. جون بريسكوت، ستيفن ميلر. الذكاء التنافسي: دروس من الخنادق - م: كتب ألبينا للأعمال، 2004.

3. روماشيف إن آر، نيزدانوف آي يو الذكاء التنافسي. - م: دار النشر Os-89، 2007.

4. ياروشكين في.، بوزانوفا يا.في. ذكاء الشركات. - م: دار النشر Os-89.

5. دورونين الذكاء الاصطناعي ذكاء الأعمال. - م: دار النشر Os-89، 2003.

6. Yushchuk E. L. الذكاء التنافسي: المخاطر والفرص التسويقية. - م: فيرشينا، 2006.

7. الرنجة يا ما مدى قدرتك التنافسية

تم استلام المقال من قبل المحرر في 22 أغسطس 2007

يو. أداشكيفيتش، دكتوراه (القانون)،

ZAO Spetsialnaya Informatsyonnaya Sluzhba

المراقبة في المنافسة التجارية

لقد تم اختراع مفهوم مراقبة الأعمال منذ فترة طويلة ولكن عملية التنفيذ العملي بدأت في منتصف التسعينات فقط. مثل العديد من الابتكارات الأخرى والأفكار التجارية الجديدة، تم التعامل مع هذا المفهوم بالتشكيك ومضى وقت طويل قبل أن يتم قبول الفكرة على نطاق واسع من قبل مجتمع الأعمال. لقد تطور نظام المراقبة ببطء. لقد حققت اختراقا في الآونة الأخيرة فقط. ولكي يصبح الاقتصاد الروسي قادرا على المنافسة، ينبغي أن يصبح جزءا من العمليات المذكورة أعلاه.

بحثاً عن بدائل تنموية و أمثلة ناجحةتقوم الشركات في المقام الأول بالبحث عن المنافسين: تقوم الشركات المتنافسة، خاصة مع الأسواق الصغيرة ومستويات الطلب الصغيرة نسبيًا، بمراقبة كل تحركات بعضها البعض. في هذه الحالة، ليست هناك حاجة للتفكير فيما إذا كانت هذه التجربة مفيدة أم لا، لأنه إذا فاز أحد المنافسين بكتلة أخرى من المستهلكين أو استحوذ على حصة سوقية جديدة، فهذا يعني أن شيئًا ما ربما يعمل بشكل أفضل. لذلك، تأتي المقارنة المعيارية التنافسية في المقدمة، وطرق مقارنة منتجاتك وعملياتك التجارية مع عناصر مماثلة من المنافسين المباشرين ليست صعبة للغاية. يجب أن تفهم أن إجراء دراسة شاملة للمنافسين نادرًا ما يكون ممكنًا في الممارسة العملية وهي مهمة صعبة للغاية. من الضروري إجراء تحليل، مع الأخذ في الاعتبار العديد من العوامل: لماذا لدى المنافس تدفق كبير للعملاء، ما هو السبب بالضبط - ناجح حملة إعلانية, نظام جديدتدريب الموظفين أو تحفيز الموظفين، موقع مكتب مناسب أو أي شيء آخر؟ ماذا لو كان بمقدور منظمتنا أن تفعل الشيء نفسه أو حتى تذهب إلى أبعد من ذلك؟! يختفي التبادل المفتوح والطوعي للمعلومات بين المنافسين على الفور بسبب انخفاض واقعيته. وفي دراسة المنافسين، فإن الدور الأهم يلعبه محللو التسويق الذين يقومون بدراسة قوائم الأسعار، والتكنولوجيا، وسياسات التسعير، والموردين، والعروض الخاصة للمنافسين، وما إلى ذلك. وتلجأ العديد من الشركات إلى استطلاعات رأي المستهلكين لمعرفة آرائهم حول منتجات وخدمات المنافسين، نقاط القوة والضعف لديهم . يستخلص المحللون ذوو الخبرة، بناءً على هذه البيانات، استنتاجات دقيقة حول الأنشطة التي قادتهم إلى النجاح. غالبًا ما لا تكون مصادر المعلومات القياسية كافية لدراسة المنافسين، ومن ثم يأتي دور الذكاء التنافسي.

الذكاء في الأعمال.لم يبدأ استخدام الاستطلاع خارج ساحة المعركة في نهاية القرن العشرين. وبعبارة أخرى، يمكن أن يعزى الذكاء إلى قدرة الإنسان على التحليل واستخلاص النتائج، وهي قدرة متأصلة في جميع مجالات النشاط البشري وفي جميع مجالات حياته. يعد العمل وريادة الأعمال أحد المجالات العديدة التي يتم فيها تطبيق الذكاء. لا يتمكن رواد الأعمال دائمًا من تحقيق نتائج مثالية في مجال الأعمال. ومع ذلك، من المستحيل إنكار أن رواد الأعمال الذين أجروا الاستطلاع غالبًا ما وجدوا أنفسهم في وضع أكثر فائدة من أولئك الذين لم يفعلوا ذلك، فليس من قبيل الصدفة أن يقولوا: "الإنذار هو التأهب". على الرغم من أن وجود السوق العالمية أمر واقع، إلا أنه لا يزال هناك طريق طويل لنقطعه إلى "القرية العالمية" حيث يتشارك الجميع الخبرات والموارد والتقنيات. على الرغم من أن الكثيرين توقعوا هذا الوضع. يتحدث السياسيون ونشطاء البيئة عن المشاكل القادمة وآفاق الصداقة والحب والسلام، ولكن في الممارسة العملية لم يبق سوى السوق، حيث يتزايد باستمرار الصراع على الموارد وحصص السوق الحيوية للأعمال التجارية، وهو مكثف للغاية، وغالبًا ما يتخذ أشكالًا قاسية. المنافسة في العالم آخذة في التزايد، والذكاء التنافسي، عند استخدامه بشكل صحيح، يمكن أن يصبح عاملاً حاسماً في نجاح منظمة تواجه أزمة في المستقبل. ومن الواضح أن الذكاء التنافسي ضروري، لأنه مسؤول عن التنفيذ المهام الهامة التالية:

1) زيادة كفاءة العمليات التجارية، وذلك بشكل أساسي من خلال تسهيل اعتماد قرارات مستنيرة وعقلانية على المستويين الاستراتيجي والتكتيكي؛

2) تحديد الفرص التجارية المواتية والمحتملة التي يمكن أن تفوتها ببساطة شركة ليس لديها ذكاء تنافسي؛

3) تقديم المساعدة والمساعدة لجهاز أمن المنظمة على مستوى التعريف نقاط الضعفوكشف محاولات المنافسين للحصول بشكل غير قانوني على أسرار الشركة؛

4) أداء وظائف آلية التحكم في المخاطر، مما يسمح للشركة بتعبئة قواتها بشكل فعال استجابة للتغيرات السلبية السريعة في البيئة. إذا تم تنفيذ الذكاء التنافسي بشكل منهجي وواعي، كما تم دعمه بشكل كامل من قبل الإدارة، فإنه يساعد على خلق شعور بالأمان في المنظمة، وثقة لا واعية بأن مصير الشركة في يديها، وأنه لا المنافسون ولا يمكن للركود الاقتصادي أن يدمره، مما يجبره على أن يصبح فجأة ضحية للظروف أو الإجراءات العدائية لشخص ما. المهمة الرئيسية للذكاء التنافسيهو إدراج وظائف الاستخبارات التنافسية في هيكل عمل المنظمة. الذكاء التنافسي أمر جيد لأنه يثبت باستمرار أهميته الاستثنائية، مما يساهم بشكل كبير في النتيجة النهائية لأنشطة الشركة، أي في الميزانية العمومية وبيان الدخل السنوي. وتكمن الصعوبة في أن الذكاء في حد ذاته فكرة مجردة، ولكن تطبيقه - الواقع الحقيقي - غالبا ما يتم التعبير عنه من الناحية المالية. يساهم الذكاء التنافسي ويستخدم في أغلب الأحيان من أجل:

1) التفوق على المنافسين في المسابقات والعروض والمناقصات؛

2) تقييم المخاطر المحتملة والفرص الأكثر احتمالا للاستثمارات واستثمارات رأس المال؛

3) تجاوز أو تقليل فعالية الحملات التسويقية للمنافسين بشكل كبير باستخدام تدابير وقائية مدروسة تم تطويرها على أساس بيانات استخباراتية تنافسية؛

4) الحصول على أكبر قدر من الفوائد من عمليات الاندماج والاستحواذ.

في الواقع، ظهر الذكاء التنافسي كنوع من النشاط كجزء لا يتجزأ من استخبارات الدولة.

يمكن وصف الذكاء التنافسي بإيجاز على أنه تسلسل دوري ثابت من الإجراءات، ونتيجة لذلك تظهر بيانات ذات قيمة كبيرة بالنسبة للعمل وقرارات الإدارة. يتحدث الخبراء الذين يدرسون مشاكل الذكاء التنافسي وجوهره عن أربع، وأحيانًا خمس خطوات، والتي تسمى عادة دورة معالجة المعلومات الاستخباراتية. المرحلة الأولى: تحديد الهدف الذي تريد الشركة تحقيقه باستخدام الذكاء التنافسي (يستخدم في الأدب الإنجليزي مصطلح Critical Intelligence Needs - CINs). المرحلة الثانية هي العملية الفعلية لجمع المعلومات في إطار المهمة. تعتمد منهجية وأساليب جمع المعلومات على الخبرة والمعرفة والتفكير الإبداعي للشخص الذي يقوم بذلك. المرحلة الثالثة هي تحليل ومعالجة وتقييم المعلومات التي تم العثور عليها. المرحلة الرابعة هي فرز الاستنتاجات الناتجة وتجميع البيانات اللازمة على أساسها لاتخاذ قرار إداري أو التأثير على تطوره. المرحلة الخامسة هي استلام المنتج النهائي من قبل من صنع من أجلهم. لقد أثبتت الممارسة أنه إذا تم تنفيذ الذكاء التنافسي بشكل متسق وفقًا للمراحل الخمس الموصوفة، فإن النتيجة تبرر دائمًا الجهد المبذول. في الشؤون العسكرية، بالطبع، لا يمكن الاستغناء عن الاستخبارات باعتبارها أحد أهم العناصر. كيفية دمج الذكاء التنافسي في هيكل المنظمة؟ في كثير من الأحيان يتم استخدام الأساليب التالية:

1) النهج "الموجه عموديا". تأتي المبادرة من إدارة الشركة، وهم من يتخذون القرار بإنشاء أقسام استخبارات تنافسية، ومن ثم يتم توزيع الحقوق والمسؤوليات، ونتيجة لذلك تحصل وحدات الاستخبارات التنافسية على الحق في المساهمة في القرار- عملية صنع في الشركة. وكان أبرز وأشهر الأمثلة على هذا النهج هو تشكيل جهاز الاستخبارات التنافسي في شركة موتورولا في السبعينيات. روبرت جالفين، أحد كبار المديرين في شركة موتورولا، مثل العديد من أفراد عائلته، عمل في شركة موتورولا لفترة طويلة، وبمساعدة صديقه ضابط وكالة المخابرات المركزية السابق إيان هارينج، شارك في إنشاء وحدة استخبارات تنافسية في الشركة. تعمل هذه الخدمة بشكل صحيح وبكامل طاقتها حتى يومنا هذا؛

2) النهج "التطوري". إنه المثال الأكثر شيوعًا لظهور الذكاء التنافسي في الشركة. مثل هذه العملية في هذه الحالة متسقة للغاية، ويمكن للمرء أن يقول حتى أنها مطولة. كل شيء، كقاعدة عامة، يبدأ بظهور مكتبة وجهاز كمبيوتر ومتخصص متقدم يتمتع بتفكير إبداعي وقدرات غير عادية في مجال الاقتصاد والبرمجة ومستوى عالٍ من التعليم العام. ثم تظهر الأدوات لمعالجة المعلومات على الكمبيوتر المحلي وعلى الإنترنت. هذا هو المكان الذي يحدث فيه، كقاعدة عامة، تحول في اتجاه الذكاء التنافسي، عندما تتطور المعالجة القياسية المعتادة للمعلومات التي يتم الحصول عليها بطرق مختلفة دون غرض معين داخل الشركة إلى مجموعة نشطة من البيانات المحددة على وجه التحديد، والتي بدورها يتطور إلى ذكاء تنافسي حقيقي. نهج أسلوب جيمس بوند. لقد أعادت نهاية الحرب الباردة المجتمع المدني إلى الحياة الطبيعية عدد كبير منضباط المخابرات الحكومية السابقين. تستمر الحياة، وبدأ الكثير منهم في العثور على عمل في الهياكل التجارية، حيث نجحت الأغلبية، باستخدام مهارات عملهم السابق، في تحقيق أنفسهم بنجاح، وإعادة توجيه أنشطتهم من ضمان المصالح الوطنية إلى تعزيز مصالح أعمالهم؛

3) نهج "المتحمسين". وهو يعني ضمناً أنه سيظهر فجأة "متحمس" سينخرط في الاستخبارات التنافسية. هذه الحالة نادرة للغاية، أشبه بالحالة الفاضلة، لكنها لا تزال تحدث. وبطبيعة الحال، لا يمكن أن يتم ذلك بدون موظفين مؤهلين ومتحمسين ومهتمين للغاية. بغض النظر عن كيفية تنفيذ خدمة الاستخبارات التنافسية في المنظمة، هناك دائمًا عنصران إلزاميان: الاعتراف بخدمة الاستخبارات التنافسية في الشركة من قبل الإدارة وتعزيز التطوير المهني. إذا كنت قد قررت بالفعل البدء في القيام بالاستخبارات التنافسية (سواء بمبادرة منك أو بقرار من إدارة الشركة)، وبغض النظر عن حجم الشركة والمنصب الذي يشغله الموظف، فإنك تواجه دائمًا نفس الشروط: لا يوجد أي نشاط في مجال الاستخبارات التنافسية كشكل مستقل (لا يتم احتساب ضباط المخابرات السابقين). الميزانية المتوفرة سيئة للغاية. في المراحل المبكرة، لديك فقط موارد وأدوات بسيطة ورخيصة. في أقرب وقت ممكن، من الضروري إثبات أهميتك وفائدتك ولا غنى عنها. في بداية عمل وحدة الاستخبارات التنافسية، يتكون طاقم العمل في أغلب الأحيان من موظف واحد فقط. وعليه يقع على عاتقه تنفيذ دورة الاستطلاع بأكملها. ومع تطور قسم الاستخبارات التنافسية، تصبح دورة الاستخبارات مهمة جماعية. تتم معالجة المعلومات بشكل شامل، بما في ذلك المعلومات الخاصة برامج الحاسوب. بالنسبة لشركة صغيرة وبعد ذلك، قد يكون شخص واحد يعمل في مجال الاستخبارات التنافسية كافياً. عند إنشاء وحدة استخبارات تنافسية، هناك حاجة إلى موظف على الأقل على دراية إلى حد ما بالذكاء التنافسي. السؤال الذي يطرح نفسه دائما، هل يجب أن يكون شخصا يعمل في منظمة ويعرف شخصيا كل مميزاتها، أم متخصص مدعو من الخارج؟ كل حالة فردية، لا يوجد نموذج سلوك يناسب الجميع. تظهر التجربة أنه من الأفضل الاستعانة بشخص "من داخل الشركة".

2.2. أساليب ومبادئ الذكاء التنافسي

تبدأ المقارنة المعيارية بالذكاء التنافسي، حيث تنتج تحسينات كبيرة من مقارنة أدائك بأداء منافس.

ومن الناحية المثالية، في عملية المقارنة المرجعية، يتم استخدام الذكاء التنافسي في جميع المراحل.

وفي الوقت نفسه، جهاز الاستخبارات التنافسي تنفذ أنشطتها لقياس الأداء في وضعين:

1) العثور على معايير ومعايير النشاط (العمليات التجارية، والتكنولوجيا، والقواعد، والتنظيم، والإجراءات، وما إلى ذلك) التي يتفوق بها المنافسون على شركتك؛

2) ابحث عن من هو الأفضل من منافسيك في نفس المناصب.

لتحديد العلاقة بين الذكاء التنافسي والقياس المرجعي، من الضروري العثور على المجال الذي تعمل فيه الأساليب الأخرى والمتخصصون الآخرون. تتداخل المقارنة المعيارية والذكاء التنافسي والتسويق وتندمج وتعمل معًا ولها نفس المشكلات، ولكنها لا تزال مختلفة. فمن ناحية، حيث ينتهي الذكاء التنافسي، يبدأ التسويق، ويحدث هذا في تتبع الاتجاهات العامة للسوق. الذكاء التنافسي يعمل مع كيانات محددة.

هناك أيضًا مناطق حدودية، وهي نوع من المناطق المشتركة حيث تعمل الاستخبارات التنافسية جنبًا إلى جنب مع التسويق.

يمكن أن يكون الوضع التالي هو فكرة القدوة "المفضلة"، والتي تتجسد في العثور على شريك دائم واحد يقدم بنفسه التوجيهات للعمل واستعارة الأشياء القيمة. وبطبيعة الحال، فإن مثل هذه الحالات نادرة، فهي مميزة بشكل رئيسي للأسواق الدولية. وبالتالي، بالنسبة لمعظم المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم، سيظل هذا الاحتمال غير محقق. من المؤكد أنه من الصعب جدًا التحدث عما إذا كان هذا جيدًا أم سيئًا. من الحماقة إضاعة الوقت والطاقة في القيام بالذكاء التنافسي عندما يعرض الشريك نفسه الكشف عن أسراره مقابل رسوم معينة على أساس تعاقدي، وهنا تلعب لعبة المعلومات الدقيقة مع المنافس أهمية كبيرة. من المنطقي أن نكون حذرين قدر الإمكان، حيث قد ينشأ موقف مختلف جذريًا عندما يكون من الضروري إبقاء الشريك المعياري في الظلام بشأن الحالة الحقيقية لشؤونه. ينشأ هذا الموقف إذا كان من المرجح أن يتم إبرام اتفاقية استعارة الخبرة مع شركة قد تصبح منافسًا مباشرًا.

بالنسبة للشركات الصغيرة التي تحتل مكانتها في السوق، هناك فرصة "للاستمتاع بأشعة مجد شخص آخر". في كثير من الأحيان، تقوم الشركات الكبيرة التي تتمتع بمزايا تسويقية معينة (إنشاء صورة، والإعلان عن العلامة التجارية، وما إلى ذلك) بالإعلان عن بعض "أسرارها". وهكذا تستطيع الشركات الصغيرة الحصول على المعلومات بشكل مجاني تماماً، ومن خلال معالجتها يمكنها أن تبرز بين الشركات الصغيرة الأخرى المنافسة.

إذا حصلت المؤسسة، نتيجة لتجربة الاقتراض، على نتائج أفضل بكثير من الشريك المرجعي، فلا ينبغي لها أن تعلم بذلك. والأكثر إغلاقًا هي نتائج تحليل سبب حدوث ذلك.

ينشأ موقف آخر أقل متعة إذا لم تحقق مؤسستك النتائج المتوقعة نتيجة لاقتراض الخبرة. لا تحتاج أن تخبر شريكك. أولا، سوف تساعد نفسك منافسك، لأنه من خلال الاستفادة من خطأ شخص آخر، يمكنك دائما تصحيح شيء ما بنفسك. وهذا ليس في مصلحتك. ثانيا، تحديد عيوب إضافية في أنشطتك التي لا تسمح لك بالحصول على تأثير كبير من الأنشطة المنجزة، سيتمكن الشريك من استخدام المعلومات حول أوجه القصور لديك لأغراضه الخاصة.

إن جوهر لعبة المعلومات الدقيقة هو تنفيذ جميع التدابير الوقائية اللازمة لمنع تسرب معلومات حقيقية حول نتائج المقارنة المعيارية والبيانات الاستخباراتية التنافسية. إن المقارنة المعيارية لا تعني الصداقة غير الأنانية - إنها مجرد نوع من المعاملات التجارية مع بعض الشروط والأهداف الخاصة، وهي تتطلب الالتزام الصارم بالمصلحة الشخصية وإدانة الأعمال الخيرية غير العقلانية. ولكن من ناحية أخرى، من الضروري إنشاء والحفاظ على علاقة جيدة مع الشريك، والتي من المحتمل أن يساعدها علماء النفس والمتخصصون في فن الاتصال، وليس في الأنشطة الاستخباراتية.

لقد أدى انتشار المقارنة المرجعية إلى تجديد الاهتمام وساهم بشكل كبير في خلق ظروف خاصة لإجراء الاستخبارات التنافسية وإنشاء بيئة معلوماتية محددة. إن خبرة الآخرين المكتسبة في قياس الأداء تجعل العمل في مجال الذكاء التنافسي أسهل.

وعندما يتم التوصل إلى اتفاق لاستعارة الخبرة، فلن تكون هناك حاجة للذكاء التنافسي من الناحية النظرية. لكن هذه اللحظة بالتحديد في عملية القياس هي الأكثر أهمية بالنسبة للأنشطة الاستخباراتية. على طول الطريق، تطرح العديد من الأسئلة، ويجب عليك معرفة كل شيء مسبقًا لمعرفة ما إذا كانوا سيبيعون لك تقنية قديمة أو حلولًا تنظيمية مألوفة ربما لم تستخدمها أنت بنفسك لفترة طويلة. يجب أن توافق إدارة الاستخبارات التنافسية على عملية قياس الأداء.

تكمن الصعوبة التي تواجهها أجهزة الاستخبارات التنافسية في أن نفس الأسرار لا يتم الحصول عليها من خلال المقارنة المعيارية، بل من خلال أساليب شبه قانونية أخرى أو أساليب غير أخلاقية تمامًا. هناك وجهات نظر مختلفة حول هذه المسألة. في مثل هذه الحالة، إما أن تضع الإدارة حدودًا، أو على العكس من ذلك، فإنها تمنح الحرية الكاملة، وتثق في الأفكار الشخصية لموظفيها حول ما هو "مسموح به" من الناحية الأخلاقية.

2.3. أدوات وتكنولوجيا الاستخبارات التنافسية

لكي تفهم منافسك، تحتاج إلى تحديد نقاط القوة والضعف لديه وتحديد نمط تصرفاته. لا ينبغي أن تتوهم أن وضع السوق يتغير من تلقاء نفسه - فالذكاء التنافسي يثبت العكس. يؤثر المنافسون أيضًا على تغيرات الموقف، ولا يتصرفون بشكل عفوي، بل بشكل مدروس وواعي للغاية.

تتميز المعلومات الاستخبارية بدليل الهدف. هذه ليست بيانات بشكل عام، ولكنها معلومات ضرورية لاختيار مسار أو اتخاذ قرار محدد للغاية.

دراسات الذكاء التنافسي تتغير فقط. في موقف يكون فيه كل شيء هادئًا في السوق، ولا تتغير المؤشرات، فإن الذكاء التنافسي يتحقق فقط مما إذا كان الأمر كذلك بالفعل، وما إذا كان سيحدث شيء سيؤثر بشكل كبير على التغيرات المستقبلية في الأسعار والتشكيلة.

إن المعرفة بالنظرية الاقتصادية لا فائدة منها عمليا، لأنها خالية من المعنى العملي وبعيدة عن الواقع، وارتباطها ضعيف بالدوافع والخبرات المتراكمة. وهذا العلم مطلوب كأساس، لكن لا يوجد دعم فعلي للذكاء التنافسي بسبب الاختلافات المنهجية العامة. يبحث الذكاء التنافسي عما هو أبعد من ذلك بحث أساسيالعلوم الاقتصادية كنظام نظري.

في البحث الأكاديمي، كلما طالت السلسلة الزمنية، زادت جودة النتائج التي تم الحصول عليها؛ أما في أبحاث الذكاء التنافسي فإن العكس هو الصحيح.

يبدأ الاستطلاع عندما يكون من الواضح تمامًا ما يجب البحث عنه أو استكشافه. لا تستبعد هذه الأطروحة إمكانية أن تكون المعلومات الزائدة التي تم جمعها مفيدة أيضًا. إن زيادة كمية المعلومات غير المستهدفة لها تأثير سلبي على أداء مهام محددة. ولا ينبغي أن يأتي تراكم المعلومات في مقدمة العمل، وإلا فقدت وحدة الذكاء التنافسي أهميتها وأصبحت عديمة الفائدة.

يجب إنفاق معظم الوقت والجهد والموارد على مهام محددة، حيث أن العمل في مجال الذكاء التنافسي بعيد كل البعد عن البحث الأكاديمي الذي تبقى نتائجه لعدة قرون. يجب التعامل مع الذكاء التنافسي على أنه عمل عادي يجب القيام به في الوقت المحدد.

يؤدي العمل في مجالات وأهداف محددة على وجه التحديد إلى وضع يعتبر بمثابة دورة الذكاء. يبدأ كل شيء بتحديد مهمة لموظفي قسم الاستخبارات التنافسية، وبعد ذلك يتم جمع المعلومات المستهدفة، ثم - تحليل المعلومات المجمعة، وفي المرحلة الأخيرة - إصدار توصيات للإدارة. على المرحلة الأخيرةيتعين على الموظفين أن يقرروا مكان إرسال البيانات المستلمة ولمن وبأي شكل مناسب لتقديمها. في الممارسة العملية، يحدث أحيانًا أنه من المربح إرسال المعلومات حتى إلى المنافسين (بالطبع، بعد معالجتها جيدًا أولاً ووفقًا لذلك). يعتمد كل الذكاء التنافسي على مبادئه الخاصة، والتي تمت مناقشتها كثيرًا وبشكل غامض أعلاه، ويمكن وصفها بإيجاز على النحو التالي:

1) لم ينشأ الوضع الحالي في السوق بسبب المسار الطبيعي للأحداث التي يمكن التنبؤ بها أو حسابها أو تحديدها مسبقًا، ولكن تم استفزازها من خلال تصرفات المنافسين، والتي بدورها يتم التحقيق فيها بواسطة الذكاء التنافسي في أقصر وقت ممكن؛

2) من الضروري دائمًا تحديد مهمة الاستكشاف بشكل واضح، ويتم ذلك من قبل المديرين المعتمدين للشركة العميلة. هنا، كما هو الحال في علوم الكمبيوتر: المهمة الواضحة والموجزة والواضحة هي بالفعل 50٪ من النتيجة الناجحة؛

3) الالتزام بإنشاء بنك بيانات حول منافسيك الرئيسيين وتجديده باستمرار، مما يسمح لك بمواكبة الأحداث طوال الوقت والتخطيط بكفاءة للسياسات التشغيلية والاستراتيجية لمؤسستك؛

4) الحاجة إلى تحليل الفترات الزمنية القصيرة المترابطة بشكل ضعيف وتصرفات المنافسين التي يقومون بها خلال هذه الفترات الزمنية. إنها عملية معقدة إلى حد ما وتتطلب عمالة كثيفة وتتطلب الاهتمام والدقة والخبرة في مثل هذا العمل من الموظف.

يجب أن نتذكر أن خصوصية الذكاء التنافسي الروسي الحديث هو تعزيز المنافسة الموضعية ومنع العواقب السلبية لأفعال المنافسين وصد هجماتهم. والمشكلة هي أن الشركات المحلية تضيع الفرصة للتحضير بشكل مستقل لهجمات فعالة على منافسيها من أجل التفوق عليهم وغزو قطاعات كبيرة من السوق. الفكرة الرئيسيةالذكاء التنافسي هو أنه يجب عليك إعطاء الأفضلية لتوجيه جهودك نحو بناء صورة فعالة، بدلاً من إضاعة الوقت في محاولة الوصول إلى جوهر الوضع الحقيقي، حيث لا يستطيع أحد تقريبًا القيام بذلك بسبب تقلبات السوق.

2.4. التجسس الصناعي

إن التجسس الصناعي كما نفهمه اليوم هو "هدية" من القرن الماضي، وهو تهديد لن يختفي أبدًا إذا استمرت البشرية في الوجود على هذا الكوكب. التجسس الصناعيفهم نقل التكنولوجيا على أنه تصدير غير قانوني للبيانات أو المواد. النقل ليس دائمًا تجسسًا صناعيًا. وكثيراً ما يستغل التجسس الصناعي إهمال مسؤولي مراقبة الصادرات في نقل التكنولوجيا؛ عادة ما تكون الشحنات غير القانونية موجهة إلى مستلم وهمي. وبالتالي، لا أحد يريد أن يُخدع، ناهيك عن الخسارة، ولهذا السبب تتزايد باستمرار الشعبية (غير الرسمية) للتجسس الصناعي. على الرغم من أن الثورة الصناعية حدثت منذ وقت ليس ببعيد في تاريخ البشرية، إلا أن حقائق التجسس الصناعي كانت موجودة منذ العصور القديمة. على سبيل المثال، كان الحرير في العالم القديم باهظ الثمن وكان ذا قيمة عالية. وكان المنتج الوحيد للحرير هو الصين، وهي المحتكر الرئيسي الذي صدره. في الصين، كانت جميع أسرار الإنتاج محمية بشكل صارم. ونتيجة لذلك، ارتفعت أسعار الحرير في بعض الأحيان بشكل غير معقول، وذلك بسبب محدودية إمدادات الأقمشة. بالإضافة إلى ذلك، كان نقل الأقمشة ينطوي على مخاطر ونفقات عديدة وخسائر فادحة للوقت. تغير الوضع بعد زيارة الرهبان الفرس للإمبراطور الروماني جستنيان. وبعد الكثير من الإقناع ومكافأة سخية، اكتشف الرهبان سر إنتاج الحرير. وأوضحوا أن دودة القز تتغذى على أوراق التوت ثم تغزل الشرانق، والتي يتم بعد ذلك فكها لإنتاج خيوط الحرير. أدرك جستنيان أن المناخ في بعض أجزاء اليونان مناسب لزراعة التوت الضروري. حصل على أشجار التوت ودود القز بمساعدة هؤلاء الرهبان أنفسهم، الذين عادوا إلى الصين وقاموا بتهريب ديدان القز إلى روما في عصي مجوفة. أصبح جستنيان ثريًا، وخسرت الصين الملايين في تجارتها الخارجية.

وفي فترة لاحقة، احتاج المستعمرون الأمريكيون إلى الحصول على السلع المصنعة من إنجلترا. في المقابل، كان على المستعمرين توفير المواد الخام الحيوية لإنشاء صناعتهم الخاصة، بما في ذلك الأخشاب والمنتجات الزراعية، بالإضافة إلى القطن والتبغ الباهظ الثمن. كانت المستعمرات تخسر دائمًا أرباحها لأن إنجلترا كانت تسيطر على السوق. وكانت أسعار السلع والمنسوجات المستوردة مرتفعة بشكل فاحش بالنسبة للأميركيين. إنجلترا، بدورها، لا تريد أن تفقد أسواق مبيعاتها، والتي فرضت حظرا على هجرة المتخصصين في إنتاج المنسوجات إلى أمريكا، وكذلك تصدير معدات المصانع وحتى أي من رسوماتها إلى المستعمرات. بقي كل شيء على هذا النحو حتى ظهر صموئيل سلاتر. في عام 1789، أسس سلاتر مصنعًا للنسيج في العالم الجديد، وهي الفترة التي تعتبر الثورة الصناعية الأمريكية.

مثال آخر هو المطاط، الذي كان إنتاجه محتكرًا حتى بداية القرن العشرين. مملوكة فعلا للبرازيل. لم يكن الاقتصاد البرازيلي يعتمد بشكل كبير على صناعة المطاط، على الرغم من أنها ساهمت بشكل كبير في تحقيق مستوى معين من الرخاء الوطني والعمالة الكاملة. تطورت الصناعة في العديد من البلدان وكان كثيرون آخرون مهتمين جدًا بكسر الاحتكار البرازيلي لتحقيق مكاسب اقتصادية شخصية مع زيادة استهلاك المطاط بشكل مستمر. على الرغم من الحظر الصارم الذي فرضته السلطات البرازيلية على تصدير مصانع المطاط، تمكنت إنجلترا من تصدير العديد من المصانع بشكل غير قانوني من البرازيل. قام المهندسون الزراعيون الإنجليز بزراعة نباتات المطاط في دفيئة ودرسوا خصائص نباتاتها وزراعتها. بعد تحديد الظروف اللازمة، بدأت زراعة نباتات المطاط في مالايا، التي كانت جزءًا من الإمبراطورية البريطانية، حيث كان المناخ مناسبًا هناك. وسرعان ما احتل المطاط الماليزي مكانة رائدة في السوق العالمية، ليحل محل المطاط البرازيلي، مما أدى إلى أزمة في الاقتصاد البرازيلي. حققت بريطانيا أرباحًا ضخمة من بيع المطاط حتى الحرب العالمية الثانية، عندما استولت اليابان على ماليزيا وتم اكتشاف بدائل المطاط.

الخدمات المصرفية.تتمتع البنوك الأوروبية بتاريخ طويل في استخدام التجسس لزيادة السيولة وسلامة قروضها أو احتياطياتها المالية. من المقبول عمومًا أن بيت روتشيلد المصرفي (فروعه موجودة في فرانكفورت ولندن وباريس وفيينا ونابولي) قام بتطوير أحد أعظم أنظمة الاستخبارات في عصره. تم التفكير في العملية وتصحيح أخطائها إلى حد أنه خلال الحرب العالمية الأولى كان خط الاتصال السري لعائلة روتشيلد يعمل بشكل أسرع من اتصالات الدول المشاركة في الحرب. فبنك روتشيلد في لندن، على سبيل المثال، كان لديه تقارير من الجبهة قبل أن يتلقاها رئيس الوزراء عبر القنوات الرسمية. وبطبيعة الحال، كان "فوق الرأس والكتفين" على جميع منافسيه. بالإضافة إلى ذلك، شمل النظام الذي تم تطويره مراقبة وثيقة للأنشطة الحكومية والتجارية، باستخدام الأساليب الرسمية العلنية والتجسس السري. كانت إحدى الطرق الأكثر شيوعًا لمراقبة حركة الحسابات المصرفية في ذلك الوقت هي تطبيق ملاحظات مشفرة خاصة عليها، وكان جوهرها هو توجيه شخص معين (غالبًا أجنبي) لإعطاء إشارة معينة حول حركة عاصمة. لم يكن صاحب الحساب على علم على الإطلاق بوجود مثل هذه العلامات التي أصبحت أسلاف أجهزة الإرسال الإلكترونية الحديثة المثبتة سراً على سيارة شخص ما.

التجسس الصناعي الداخليتحاول الشركات الأمريكية التي عانت من مصير التجسس الصناعي عدم الكشف عن معلومات حول مثل هذه الحقائق. ومن الأمثلة على ذلك نتائج العديد من الدراسات الحديثة في هذا المجال، والتي أظهرت أن هناك عددًا من الأسباب الوجيهة لإخفاء حقائق وجود العديد من أنواع الأنشطة غير القانونية. نادراً ما تصل حالات التجسس الصناعي غير المتوقعة إلى سلطات التحقيق، ناهيك عن الكشف عنها. غالبًا ما تكون القوانين في مثل هذه المواقف عاجزة. بالإضافة إلى ذلك، فإن جلسات المحكمة وشهادات الشهود تجعل المؤسسة أكثر عرضة للخطر وتساهم في الكشف عن الأسرار التجارية. ومع ذلك، فإن الشركات العاملة في مجال التجسس الصناعي لا تكشف أبدًا عن معلومات حول العمليات الناجحة، بل وأكثر من ذلك، نتائجها، خوفًا على سمعتها. يتم أخذ الأكروبات في هذا المجال في الاعتبار عندما تظل حقائق التجسس الصناعي غير معلنة أو تُعزى إلى أسباب أخرى.

التجسس الصناعيهي شكل من أشكال المنافسة غير العادلة الموجودة على جميع مستويات الاقتصاد، من الشركات الصغيرة إلى الولايات بأكملها.

جوهر التجسس الصناعيهو اللحاق بمنافس يحتل مركزًا رائدًا في أقصر وقت ممكن، مع توفير أموال كبيرة، أو منع التخلف عن منافس في المستقبل، وذلك باستخدام التكنولوجيا السرية الجديدة الواعدة التي طورها، وكذلك دخول أسواق جديدة إلى المؤسسة.

يتم ملاحظة وضع مماثل وأهداف وغايات في المنافسة بين الدول، والفرق الرئيسي هو فقط في حجم ومشاكل الأمن القومي.

ويختلف التجسس الصناعي عن الاستخبارات التنافسية من حيث أن التجسس الصناعي ينتهك عمدا وبشكل مقصود قواعد التشريعات الحالية (وخاصة الجنائية)، في حين أن الاستخبارات التنافسية تعمل دائما بشكل قانوني.

إلى الأدوات الرئيسية للتجسس الصناعييتصل:

1) الرشوة (يتم رشوة الأشخاص الذين يمكنهم المساعدة بشكل موضوعي في الحصول على معلومات سرية أو وثائق نقل أو عينات من المنتجات في مجالات اهتمام محددة)؛

2) الابتزاز (فيما يتعلق بنفس الأشخاص)؛

3) سرقة (المستندات بأي شكل من الأشكال أو المعدات أو عينات المنتجات)؛

4) التخريب (أعمال التخريب المرتكبة بهدف تعطيل عينات من المنتجات أو الأشخاص أو أقسام المنافس بشكل مؤقت أو دائم) ؛

5) الدخول السري غير القانوني إلى أراضي مؤسسة منافس، بناءً على التغلب المتعمد على الخطوط الأمنية التي يستخدمها المنافس لضمان سلامة المعلومات أو المنتجات؛

6) إدخال "شخص من الداخل" إلى منظمة أو دولة منافسة بمهمة الوصول إلى المعلومات أو المنتجات التي تتعلق بموضوع الأسرار التجارية أو أسرار الدولة الخاصة بالمنافس؛

7) سرقة المعلومات من خلال الاستخدام غير القانوني للوسائل التقنية للحصول على المعلومات (التنصت على خطوط هواتف الآخرين، والاختراق غير القانوني لشبكات الكمبيوتر الخاصة بأشخاص آخرين، وما إلى ذلك). لقد كان التجسس الصناعي موجودًا لفترة طويلة جدًا ولا يفقد أهميته بسبب كفاءته العالية، فهو يظل وسيظل أداة قوية لاستخبارات الدولة من أجل ضمان وحماية مصالحها الخاصة.

على الرغم من فعالية التجسس الصناعي، إلا أن هناك العديد من المزالق في هذا الشأن، وبالتالي فإن معظم الشركات تميل بشكل متزايد لصالح الذكاء التنافسي. ويرجع ذلك جزئيًا إلى حقيقة أن الشركات العادية لا تتمتع بصلاحيات وكالات المخابرات الحكومية ولا تتلقى الدعم منها، فضلاً عن التوجيهات، لذلك، عندما يتم الإعلان عن حالات التجسس الصناعي ونشرها، فإن المنظمة لا تخاطر فقط فقدان الشركاء والسمعة وثقة المستهلك، ولكن سيتم مقاضاتهم أيضًا.

يتفق العديد من الباحثين على أن الشركات الصغيرة والمتوسطة غالبا ما تستخدم التجسس الصناعي لأنها لا تعرف أو لا تعرف كيفية استخدام أساليب الاستخبارات التنافسية. في الواقع، عندما تثار مسألة البقاء أو زيادة القدرة التنافسية، ولا تعرف الشركة الطرق القانونية لتحقيق النتائج، تلجأ العديد من المنظمات إلى التجسس الصناعي.

الذكاء التنافسي (CI) هو برنامج منهجي وأخلاقي لجمع وتحليل وإدارة المعلومات حول البيئة الخارجية التي يمكن أن تؤثر على خطط الشركة وقراراتها وعملياتها.

كما تعلمون، فإن نظام الأمن الاقتصادي الأكثر فعالية اليوم يعمل في الولايات المتحدة على مستوى الدولة والشركات. ولذلك، فإن نظام الاستخبارات التنافسية في الشركات الخاصة الأمريكية يحظى باهتمام لا شك فيه.

يتم تنفيذ الأنشطة الاستخباراتية من قبل وحدة تم إنشاؤها خصيصًا تعمل وفقًا لمتطلبات الاستخبارات.

غالبًا ما توجد مجموعات CI في الشركات الكبيرة، على سبيل المثال، في شركات Fortune 500 (تصنيف أكبر 500 شركة في العالم استنادًا إلى إيرادات الشركة). بالنسبة لبعض الشركات الصغيرة، قد يتم تكليف شخص واحد بمهمة CI. تشير التقديرات إلى أن ما بين 80% إلى 90% من الشركات تقوم بتنفيذ CI على مستوى ما من خلال فرق داخلية أو الاستعانة بمصادر خارجية أو شركات استشارية.

تقتصر تكاليف إجراء CI، كقاعدة عامة، على معدلات المحللين المعينين - من 800 دولار إلى 3 آلاف دولار شهريًا لكل منهم.

يتمثل دور متخصصي CI في استخلاص المعلومات المجمعة وتحليلها وتقديمها للإدارة. يكشف هذا الفحص التفصيلي عن المنتجات الموجودة في السوق، والتقنيات الجديدة (خاصة التقنيات المتقدمة) التي تلوح في الأفق، وكيف استجاب المنافسون للمبادرات السابقة، ونقاط القوة والضعف لدى المنافسين، والمزيد. الهدف من CI هو الحصول على ميزة على المنافسين وحماية شركتك من جهودهم. مبدأ التشغيل هو "التحذير المسبق".

تستخدم بعض الشركات مصادر خارجية مبسطة، مثل الحدس التنفيذي، أو قراءة المجلات التجارية، أو القيل والقال من مندوبي المبيعات.

القدرات الرئيسية للشركة فيما يتعلق باستخدام CI:

التنبؤ بالتغيرات في السوق وتصرفات المنافسين والموردين؛

تحديد المنافسين الجدد أو المحتملين؛

فرصة للتعلم من نجاحات وأخطاء الشركات الأخرى.

تتبع المعلومات المتعلقة ببراءات الاختراع والتراخيص؛

تقييم جدوى الحصول على عمل جديد؛

دراسة التقنيات والمنتجات والعمليات الجديدة التي قد تؤثر على أعمال معينة؛

دراسة التغييرات السياسية أو التشريعية أو التنظيمية التي قد تؤثر على عمل معين؛

استغلال نقاط ضعف المنافس في إعلاناتك؛

جمع المعلومات عن الشركاء والعملاء.

CI هي لعبة ذات وجهين، أي. يقوم المنافسون أيضًا بجمع وتحليل البيانات حول الشركة.

المشكلة برمتها في الذكاء التنافسي ليست في عدم وجود معلومات، بل في وجود الكثير منها. تستخدم الشركات صفحات الويب والنشرات الصحفية وأي وسيلة إعلانية أخرى يمكنها تحمل تكاليفها لعرض منتجاتها، وبالتالي زيادة سعر أسهمها. وبعبارة أخرى، فإنهم يتفاخرون، ويتحدثون، في كثير من الأحيان عندما لا ينبغي لهم ذلك. في بعض الأحيان يكذبون. تتمثل مهمة CI في جمع كل هذه المعلومات وجمعها معًا حتى يتمكن المسؤولون التنفيذيون الرئيسيون في الشركة من فهم ما يفعله المنافسون وما يخططون للقيام به.

تصنيف طرق جمع المعلومات CI:

1. المباشر وغير المباشر. تسمى الطرق المباشرة طرق الحصول على المعلومات ذات الأهمية المباشرة. الطريقة غير المباشرة هي طريقة لحساب مؤشر الاهتمام من الآخرين المرتبطين به. معظم أساليب الاستخبارات التنافسية غير مباشرة لأن البيانات غير المباشرة متاحة بسهولة أكبر.

2. المراقبة والاختراق. تسمى المراقبة في الهواء الطلق دون الاتصال بممثلي المنافس، كما يقولون، على مسافة. من الأفضل إجراء الاختراق ليس من قبل قوى موظفيك، ولكن من قبل القوى المعنية من موظفي الشركات الاستشارية التي تقدم مثل هذه الخدمات، أو من المعارف والأصدقاء والأقارب. في الحالات الخطيرة بشكل خاص - سكان مدينة أخرى.

تقنيات الذكاء التنافسي:

1. جمع المعلومات من المصادر المفتوحة.

عند إجراء الاستخبارات التنافسية، يمكنك استخدام كل ما هو موجود في المجال العام (المصادر المفتوحة):

1) معلومات من الحكومة؛

3) قواعد البيانات على شبكة الإنترنت؛

4) المجلات والصحف والمقابلات والمراجعات؛

5) جمع وتحليل التقارير المالية.

6) المعارض والمؤتمرات والندوات.

7) خطب الرؤساء.

8) المعلومات من المنافسين والموردين والموزعين والعملاء.

9) جمع وتحليل التقارير التسويقية للصناعة.

كلما كان موضوع الذكاء التنافسي أكبر، كلما زادت المعلومات عنه في المصادر المفتوحة.

2. جمع المعلومات السرية.

كلما كان المنافس أقل شهرة، قلت المعلومات عنه في المصادر المفتوحة. في أغلب الأحيان، يتعين عليك البحث عن المعلومات في المنطقة المجاورة مباشرة للمنافس أو مباشرة منه.

هنا يعتمد الكثير على براعة "الكشافة". القدرة على إلهام الثقة، وإثارة أفضل المشاعر، والغرور، في المقام الأول، توفر أكثر من نصف النجاح. وستكون طرق البحث عن المعلومات هنا كما يلي:

1) مسح للعملاء المشتركين أو الموردين المشتركين؛

2) جمع المعلومات من الموظفين السابقين والمتقدمين والمنافسين؛

3) الشراء التجريبي غير الكامل أو المكتمل؛

4) تنظيم محاولة للتعاون أو التعاون لحسابها الخاص، تحت ستار مورد محتمل أو تحت ستار مقدم الخدمة؛

5) مسح منافس تحت ستار أبحاث التسويق؛

6) استفزاز موظف أحد المنافسين بسؤال مستهدف في منتدى عبر الإنترنت؛

7) جمع المعلومات تحت ستار مقدم الطلب؛

8) تنظيم والحفاظ على التعارف مع موظف منافس من طرف ثالث.

9) استخدام المواعدة المجهولة عبر الإنترنت مع موظف في منظمة منافسة؛

بدءًا من هذه النقطة، يصبح تنفيذ التقنيات منطقيًا إذا كانت هناك مبالغ كبيرة جدًا على المحك.

10) تنظيم التعاون تحت ستار مقدم الخدمة نيابة عن شركة ثالثة.

11) تنظيم محاولة اندماج لحسابه الخاص.

12) تنظيم محاولة استثمار (شراء كلي أو جزئي لأعمال منافس) من طرف ثالث.

13) المراقبة السرية للمكتب والمستودع والموظفين ومديري شركة منافسة من أجل توضيح أنماط العمل والموردين والعملاء وحجم المبيعات والمشاكل المحتملة التي تنشأ أثناء تنفيذ العمليات التجارية الرئيسية للمنافس ونقاط الضعف في هذه العمليات التجارية؛

إن طبيعة الذكاء التنافسي تعرض لمحللي الذكاء الاصطناعي معضلات أخلاقية، سواء في العمل الذي يقومون به أو في المهام الموكلة إليهم. يتم توفير مدونة الأخلاقيات من قبل منظمتهم المهنية، جمعية محترفي الذكاء التنافسي (www.scip.org). ويتعين على المحللين بطبيعة الحال أن يلتزموا بالقوانين المعمول بها، على سبيل المثال في الولايات المتحدة، مثل قانون الأسرار التجارية (المصرح به في 46 ولاية) وقانون التجسس الأمريكي لعام 1996، ويجب عليهم احترام قواعد شركاتهم الخاصة فيما يتعلق بالمعلومات. ويجب عليهم قول الحقيقة واستخدام أسمائهم وانتماءاتهم عند إجراء الاستطلاعات أو المقابلات.

جميع الأساليب، بدءاً من النقطة 14، تنتهك القوانين، لذلك يمكن تصنيفها على أنها تجسس صناعي.

14) الإزالة غير القانونية للمعلومات من قنوات الاتصال (البريد الإلكتروني، وشبكة الكمبيوتر الداخلية للشركة، والهواتف)، بالإضافة إلى التنصت السري على مباني المكاتب (استخدام الوسائل التقنية لمراقبة الصوت والفيديو)، وتركيب نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لتتبع نقل الموضوع ;

15) استخدام الاتصالات في السلطات الحكومية، ووكالات إنفاذ القانون، والبيئة الإجرامية، والقطاع المصرفي؛

16) نسخ بيانات نظام معلومات المنافسين.

17) اختراق نظام معلومات المنافس.

18) توظيف العاملين لدى المنافس.

19) إدخال موظفيها في هيكل المنافس؛

20) المراقبة الخارجية لجهات الاتصال للأشخاص الرئيسيين في منظمة منافسة؛

21) استخدام كائن جنسي موجود لموظف منافس كمصدر للمعلومات؛

22) تنظيم الاتصال الجنسي مع موظف في منظمة منافسة مع الاستخدام اللاحق للكائن كمخبر؛

23) رشوة أو ابتزاز موظفي الشركة للحصول على المعلومات اللازمة.

24) سرقة المستندات أو المنتجات؛

25) التخريب – تعطيل المنشآت الصناعية وغيرها.

بالإضافة إلى الأساليب القانونية وغير القانونية للحصول على المعلومات، هناك ما يسمى الأساليب الرمادية في ترسانة الاستخبارات (التنقيب في القمامة، وبدء محاكمات صورية من أجل الوصول إلى وثائق المنافس، والتي عادة ما يخفيها بعناية).

وكمثال على عندما تتجاوز الشركة خط الشرعية في البحث عن المعلومات، يمكن الاستشهاد بالموقف التالي. خسرت شركة بوينغ مليار دولار بعد ضبطها وهي تسرق وثائق سرية من منافستها شركة لوكهيد. اعترف أحد موظفي شركة بوينغ بأنه أصبح مالكاً لعدد كبير جداً من الأوراق السرية لشركة منافسة، بما في ذلك أوراق سرية للغاية حول سياسة التسعيرلوكهيد.

ويعكس الملحق أساليب التجسس الصناعي وتقنيات الاستخبارات التنافسية البديلة، فضلاً عن المسؤولية الجنائية عن التجسس الصناعي باستخدام مثال التشريع الروسي.

في الإنترنت رقم ضخممواقع مخصصة للذكاء التنافسي. علاوة على ذلك، في بعض منهم، من الممكن إجراء مقارنة معينة للشركة مع منافسيها. على سبيل المثال، سأصف اثنين من الاتجاهات (الطرق) الأكثر إثارة للاهتمام والفعالة والمجانية:

1. مقارنة حركة المرور على موقع الويب - Compete.com.

تريد كل منظمة أن تعرف ما هي حركة مرور منافسيها ومقارنتها بحركة المرور الخاصة بها.

الأداة الأكثر ملاءمة لمقارنة حركة مرور الويب هي Compete.com، حيث الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو التعليقات الواردة من الزوار الفريدين. يقوم هذا الموقع بعمل جيد في توضيح ما إذا كانت حركة المرور إلى موقعك تنمو مقارنة بمواقع المنافسين، ويعرض الدورات السنوية في السوق لمساعدتك في إجراء تحليلاتك الخاصة في المستقبل. لا يمكن أن يكون الموقع فعالاً مع حركة مرور منخفضة (أقل من 20000 زائر فريد شهريًا). ببساطة لا توجد بيانات كافية لتحقيق اتجاهات دقيقة.

على موقع Compete.com، يمكنك مقارنة ما يصل إلى خمسة مواقع في المرة الواحدة وإنشاء محافظ حفظ تصل إلى خمسة مواقع لكل منها.

يظهر في الشكل مثال لمقارنة حضور yandex.ru وgoogle.ru باستخدام هذا الموقع. 3.5 والتين. 3.6.

أرز. 3.5 بيانات عن حضور مواقع yandex.ru وgoogle.ru لشهر مارس 2011

وهكذا، من الشكل. يوضح الشكل 3.5 أن حضور yandex.ru أعلى بثلاث مرات من حضور موقع google.ru. ويمكنك أيضًا رؤية التغيير الشهري والسنوي في الحضور.

أرز. 3.6 الزيارات إلى مواقع yandex.ru وgoogle.ru لهذا العام (من أبريل 2010 إلى مارس 2011)

ومن المفيد جدًا أيضًا موقع AttentionMeter.com، الذي يجمع البيانات من Compete وQuantcast وGoogle Trends وAlexa وTechnorati في مكان واحد. وهذا أمر مريح، ولكن التحليل ليس عميقا كما هو الحال في المواقع الفردية.

2. مستوى البحث في محركات البحث MarketLeap.com

لتحقيق النجاح في حركة المرور إلى موقع الشركة على شبكة الإنترنت، عليك أن تعرف مدى ارتفاع موقع الموقع في محركات البحث. يُطلق على هذا المقياس، المستخدم لقياس عدد الصفحات المفهرسة بواسطة محركات البحث، اسم تشبع محرك البحث. يمكن العثور عليه من خلال الانتقال إلى أي من محركات البحث الرئيسية (Google وYahoo وMSN وYandex) وإدخال عبارات بحث خاصة لكل موقع يهمك. ولكن هناك طريقة أسهل - MarketLeap.com. يمكن مقارنة ثراء البحث بما يصل إلى خمسة مواقع. يظهر مثال لكيفية عمل هذا الموقع في الشكل. 3.7.

أرز. 3.7

وبالتالي، يحتل mail.ru المركز الرائد في محركات البحث، ويحتل yandex.ru المركز الثاني، ويحتل rambler.ru المركز الأخير.

مثلما تقوم الشركة بتنفيذ استخبارات تنافسية حول الشركات الأخرى، فإنها ستقوم أيضًا بتنفيذ استخبارات تنافسية. ومن الضروري عدم الكشف عما تفعله الشركة وما يمكنها فعله. لا ينبغي للمؤسسة أن تكشف الكثير، ولكن يجب أن تحد من تدفق المعلومات قدر الإمكان. لدى الشركات العامة أيضًا حد أدنى من المعلومات التي يجب عليها الكشف عنها. وليس هناك حاجة للكشف عن المزيد. الأسرار الحقيقية للشركة هي نواياها.

ستساعدك دراسة نفسك ومنافسيك على تحديد ما سيبحث عنه المنافسون وبالتالي ما الذي يجب حمايته.

تصبح مسألة الاختلافات بين الاستخبارات المضادة والاستخبارات في الأعمال التجارية بانتظام موضوعًا للمناقشة في منصات مختلفة حيث تتم مناقشة قضايا الاستخبارات التنافسية. تجدر الإشارة إلى أنه في الوقت الحاضر يتم الخلط بين مفاهيم الاستخبارات والاستخبارات المضادة، وذلك غالبًا لأن العديد من الخبراء المحليين والأجانب، عن قصد أو عن غير قصد، يعزون أنشطة الاستخبارات في مجال الأعمال حصريًا إلى مجال الأمن، أي. الدفاع ضد الأنشطة غير القانونية للمنافسين والهياكل الإجرامية ومظاهر التجسس الصناعي (التجاري) والاحتيال والمخاطر الأخرى الموجودة. وفقًا للعديد من المؤلفين، فإن مكافحة التجسس التجاري التنافسي هو في الأساس من اختصاص الأجهزة الأمنية.

الاستخبارات المضادة التنافسية هي مجموعة من التدابير المادية والتقنية والتنظيمية والتشغيلية التي تهدف إلى منع وتحديد وقمع أعمال الاستطلاع والتخريب التي يقوم بها المنافسون وغيرهم من المعتدين.

وإذا نظرنا إلى جانب أنشطة مكافحة التجسس التي ينخرط فيها جهاز الأمن التابع للمنظمة، فيمكننا سرد الأساليب التالية:

1. تدابير مكافحة التجسس على المستوى المادي:

تقييد أو إيقاف إمكانية الوصول غير المصرح به (غير الخاضع للرقابة) إلى مباني المكاتب من قبل أشخاص غير مصرح لهم؛

ضمان الأمن والمراقبة الموثوقة للمحيط وأماكن الوصول المحتملة إلى المبنى خارج ساعات العمل.

2. أنشطة مكافحة التجسس التنظيمية:

تطوير خط سلوك واضح للموظفين في التواصل مع الزوار، والتنظيم العام لأماكن العمل، وأماكن تخزين الوثائق، ومواقع المعدات المكتبية، وما إلى ذلك. ;

الحد من تداول الوثائق والمعلومات التي تحتوي على أسرار تجارية خارج المكتب وفي غير ساعات العمل، وكذلك الوصول إلى أسرار الشركة فقط لدائرة معينة من الأشخاص؛

إدخال ومراقبة نظام الامتثال للأسرار التجارية؛

وضع ختم السرية والسرية على الأوراق؛

الفصل بين مسؤوليات ووظائف الأقسام بحيث يكون لكل قسم حق الوصول إلى جزء محدود من المعلومات السرية؛

فحص واختبار المرشحين للوظائف (اختبار فردي، مقابلات شاملة، التحقق من وظائفهم السابقة، أسباب الفصل؛

تحسين نظام تحفيز الموظفين، والحفاظ على نظام تنافسي للأجور والمكافآت، بالإضافة إلى عقوبات محددة بوضوح وفعالة من الناحية العملية؛

الحفاظ على انضباط العمل والتبعية والمنافسة وروح الفريق في الشركة، وتطوير أيديولوجية الشركة والقواعد الأخلاقية والأخلاقية الداخلية؛

الفحص المنتظم للقمامة، حيث قد يتم إخفاء الأقراص المرنة والمطبوعات المسروقة وما إلى ذلك. .

تظهر الممارسة أن غالبية التسريبات (أكثر من 75٪) لا تحدث بسبب نوايا خبيثة، ولكن بسبب الأخطاء وعدم الانتباه والإهمال وإهمال الموظفين.

3. أنشطة مكافحة التجسس ذات الطبيعة الفنية:

التنظيم والصيانة نظام فعالأمن الكمبيوتر، ومراقبة البريد الإلكتروني الوارد والصادر من موارد الشركة أو الإنترنت (البريد الشخصي، ICQ، الشبكات الاجتماعية) للموظفين؛

التفتيش الدوري على مباني المكاتب للتأكد من وجود أجهزة تنصت وغيرها من وسائل التجسس التقنية.

4. أنشطة مكافحة التجسس العملياتية:

داخلي - المراقبة الدورية لأنشطة الموظفين الأفراد، ومراقبة اتصالات المشتركين في الاتصالات المتنقلة للشركات، وتحليل تقارير الموظفين مع نتائج مراقبته؛

تدابير المراقبة المضادة خلال اجتماعات مهمةوالمفاوضات والمعاملات خارج المكتب وعلى الأراضي الأجنبية؛

أنشطة مكافحة التجسس العملياتية ذات الطبيعة الخارجية (الوعي المستمر بالأنشطة الاستخباراتية والتخريبية المحتملة للمنافسين، وتحديد التهديدات).

لا ينبغي لأنشطة مكافحة التجسس أن تحتوي فقط على أساليب نشطة ذات طبيعة دفاعية على "الأراضي الخاصة بالفرد". تحتاج المنظمة إلى تنفيذ إجراءات دفاعية نشطة في أراضي المنافس، على سبيل المثال، إدخال ضباط المخابرات في الشركات المنافسة ليس من أجل البحث عن معلومات عنها، ولكن من أجل معرفة ما يريد المنافسون معرفته عنا وكيف يقومون بإجراء استخبارات تنافسية فيما يتعلق بمؤسساتنا.

وهكذا، يمكننا أن نستنتج أن الاستخبارات المضادة التنافسية لا تقل أهمية عن الاستخبارات التنافسية.