ملخص: الاتصالات التجارية، دورها ووظائفها. الجوانب الأخلاقية للاتصالات التجارية

إنه نوع من التواصل يهدف إلى تبادل المعلومات بين الشركاء الحاليين أو المحتملين. أثناء الاتصالات التجارية، يتم حل المشكلات المهمة، ويتم تحديد الأهداف وتحقيقها، ويتم اكتساب الصفات الشخصية والتجارية. لفهم كل هذا بشكل أفضل، تحتاج إلى فهم أنواع الاتصالات التجارية الموجودة.

مباشر و غير مباشر

تنقسم جميع أنواع الاتصالات التجارية إلى مجموعتين: مباشرة وغير مباشرة. يُفهم الاتصال المباشر على أنه اتصال يحدث مباشرة بين الشركاء الذين لا تفصل بينهم حواجز مكانية وزمانية. هذا يمكن أن يكون التفاوض. نعني بالاتصال غير المباشر الذي يتم باستخدامه الوسائل التقنية(الهاتف، الإنترنت). تظهر التجربة أنه ينبغي للمرء، كلما أمكن ذلك، أن يسعى إلى التواصل المباشر، لأنه يعتبر الأكثر فعالية لتحقيق أي هدف. ومع ذلك، فإن التواصل المباشر، عندما يرى المحاورون، لا يمكن مقارنته بأي شيء آخر.

اللفظي وغير اللفظي

هناك أنواع من الاتصالات التجارية مثل اللفظية وغير اللفظية. اللفظي هو التواصل من خلال الكلمات، وغير اللفظي هو التواصل من خلال الإيماءات، وتعبيرات الوجه، والوضعيات. يمكن تجميع الصورة غير اللفظية للشخص من خلال المواقف التي يختارها لإجراء محادثة، وكيف ينظر إلى محاوره ومع التجويد الذي ينطق به هذه المعلومات أو تلك.

يمكن تنفيذ تكنولوجيا الاتصالات التجارية باستخدام طرق مختلفة، وبناءً على ذلك يتم تمييز الأنواع التالية من الاتصالات التجارية:

اجتماع عمل

نعني هنا مثل هذه الاتصالات التجارية عندما يجتمع فريق المؤسسة أو الشركة بأكمله لمناقشة المشكلات الملحة أو اتخاذ قرار مشترك.

التحدث أمام الجمهور

هذا النوع من الاتصالات التجارية هو إلى حد ما استمرارًا للنوع السابق. هذا هو الحال عندما ينقل شخص ما بعض المعلومات إلى زملائه أو مجموعة أخرى من الأشخاص. يجب أن يفهم المتحدث بوضوح ما يتحدث عنه، ويجب أن يكون خطابه مفهوما للجمهور.

محادثة تجارية

هذا نوع من الاتصالات التجارية يتم من خلاله تبادل المعلومات حول موضوع ما هو الأكثر أهمية في الوقت الحالي. على سبيل المثال، يتضمن ذلك المناقشات بين موظفي الشركة حول إجراءات العمل. أثناء محادثة العمل، ليس من الضروري اتخاذ القرار بالضرورة.

اجتماع عمل

على عكس النوع السابق من الاتصالات، فإن النتيجة النهائية للمفاوضات هي إيجاد الحل الصحيح وقبوله. تتمتع المفاوضات التجارية بتركيز محدد وواضح، مما قد يؤدي إلى توقيع عقود ومعاملات مهمة.

ينازع

أثناء الاتصالات التجارية، ليس من الممكن دائمًا تجنب الجدال. في كثير من الأحيان، فقط بفضل تضارب المصالح ودفاع المشاركين عن مواقفهم، من الممكن التوصل إلى نوع من القرار. لكن في بعض الأحيان يكون النزاع على وجه التحديد هو الذي يمنع قبوله.

المراسلات التجارية

إنها وسيلة غير مباشرة للاتصالات التجارية حيث يتم نقل المعلومات من خلال الكتابة. على سبيل المثال، قد يشمل ذلك الأوامر والطلبات المكتوبة. ويمكن أيضًا إجراء المراسلات التجارية عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني، مما يوفر الوقت بشكل كبير. هناك شكلان: خطاب (مرسل من منظمة إلى أخرى) ورسالة رسمية خاصة (مرسلة نيابة عن منظمة إلى فرد آخر).

عند الحديث عن الاتصالات التجارية، ينبغي أيضًا ذكر مراحلها الرئيسية.

مراحل التواصل التجاري

· الإعداد للاتصال.

· مرحلة الاتصال (إجراء الاتصال).

· تركيز الانتباه (على مشكلة أو ميزة ما).

· الحفاظ على الاهتمام.

· الجدال والإقناع (في حالة اختلاف أفكار المتحاورين).

· تثبيت النتيجة (إنهاء المحادثة في اللحظة المناسبة).

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

تم النشر على http://www.allbest.ru/

2.2 انظر

2.4 معايير المجموعة

4. قواعد إجراء محادثة تجارية

فهرس

مقدمة

أهم صيغة للنجاح هي القدرة على التواصل مع الناس

فن الاتصال ومعرفة الخصائص النفسية وتطبيقها الأساليب النفسيةإنها ضرورية للغاية للمتخصصين الذين يتطلب عملهم اتصالات مستمرة "شخصية" - السياسيين ورجال الأعمال والمديرين وغيرهم الكثير. وبالتالي، يحتاج الجميع إلى القدرة على بناء العلاقات مع الناس، وإيجاد نهج لهم، وكسبهم. تكمن هذه المهارة في قلب الحياة والنجاح المهني.

تمنح دراسة قواعد الاتصالات التجارية للمتخصص المستقبلي مادة واسعة النطاق لفهم العمليات التي تجري في عالم الأعمال وتفتح فرصًا لتحسين الذات، مع مراعاة معرفة الجوانب النفسية. تتيح لك المعرفة والقدرة على استخدام قواعد آداب العمل التنقل بشكل أفضل في عالم الأعمال. بالإضافة إلى ذلك، فإن دراسة سيكولوجية الاتصالات التجارية تساهم بشكل كبير في فهم أفضل ليس فقط للآخرين، ولكن أيضًا للذات وأهداف الفرد واهتماماته في عالم الأعمال.

التواصل مع الناس هو علم وفن. كل من القدرات الطبيعية والتعليم مهمان هنا. ولهذا السبب يجب على أي شخص يريد تحقيق النجاح في التفاعل مع الآخرين أن يتعلم القيام بذلك.

1. الاتصالات التجارية: أنواعها وخصائصها

الاتصالات التجارية المحاور النفسية

الاتصالات التجارية هي عملية ترابط وتفاعل يتم فيها تبادل الأنشطة والمعلومات والخبرات التي تنطوي على تحقيق نتيجة معينة أو حل مشكلة معينة أو تحقيق هدف معين. بشكل عام، يختلف التواصل التجاري عن التواصل العادي (غير الرسمي) من حيث أنه يتم في عملية تحديد الأهداف والمهام المحددة التي تتطلب حلولاً. في الاتصالات التجارية، لا يمكننا التوقف عن التفاعل مع الشريك. في التواصل الودي العادي، لا يتم تحديد مهام محددة في أغلب الأحيان، ولا يتم متابعة أهداف محددة. يمكن إيقاف هذا الاتصال (بناءً على طلب المشاركين) في أي وقت.

يجب أن يكون للاتصالات التجارية نتيجة محددة - منتج الأنشطة المشتركةوالمعلومات، والوظيفة، والقوة، بالإضافة إلى التحليل الفكري والتجارب العاطفية المصاحبة. يؤكد مفهوم "الاتصالات التجارية" على جدوى وإمكانية فصل الرغبات الذاتية عن الظروف الموضوعية في عملية التفاعل الشخصي. في حالة الاتصالات التجارية، تكون الرغبة في التواصل ثانوية بالنسبة للحاجة. الإكراه - الميزة الأساسيةالتمييز بين الاتصالات التجارية والتواصل بين الأشخاص.

السمات المميزة لظروف الاتصالات التجارية:

القواسم المشتركة أو الأهداف أو الدوافع أو الأنشطة؛

وجود مساحة اجتماعية مشتركة - الوقت: المنظمة، المجموعة، الفريق؛

الترابط بين المشاركين - النظام الأدوار الاجتماعيةوالتسلسل الهرمي للاتصالات؛

تنظيم أشكال الاتصال.

المساحة الحقيقية التي تتم فيها الاتصالات التجارية هي المنظمة. المنظمة هي شكل من أشكال الارتباط بين الأشخاص الذين لديهم أهداف ووظائف وهيكل محدد بيئة خارجية، الموجودة بشكل مستقل عن الأشخاص المحددين الذين يتفاعلون فيها. يوجد الهيكل الاجتماعي والمهني الحقيقي للمجتمع كنظام من المنظمات ذات المستويات والطبيعة المختلفة. بالطبع، يمكن إنشاء منظمة معينة من قبل الأشخاص الذين سيعملون فيها (أرادوا ذلك وقاموا بإنشاء شركة). النقطة هي أنها الشكل التنظيميالنشاط موجود بشكل موضوعي، وبعد إنشاء شركتك الخاصة، ستعيش بعد ذلك وفقًا لقوانين السلوك التنظيمي المميزة للمنظمات بشكل عام.

ليس لدى المنظمة هدف فحسب، بل لديها أيضًا هويتها ومكانتها في المجتمع، فضلاً عن ثقافة الشركة: نظام من العلامات والرموز والطقوس التي تسمح للموظفين بتعريف أنفسهم كأعضاء في هذه المنظمة المعينة.

يعد مكان العمل من أهم العلاقات بين الفرد والمجتمع. يتضمن الهيكل الداخلي للمنظمة أنظمة الأدوار الرسمية والمهنية التي يؤديها الأشخاص بغض النظر عن رغبتهم. أولا، هذا هو نظام الأدوار الاجتماعية - الرؤساء والزملاء والمرؤوسين والشركاء والعملاء، حيث تعمل موضوعات الاتصالات التجارية. الرئيس (المدير) هو الشخص الذي لديه الحق في التحكم في مساحة اجتماعية مهنية معينة - الوقت بسبب الظروف الخارجية ووجود خصائص خاصة. يتطلب دور الرئيس القدرة على اتخاذ القرار والتنظيم والقيادة والسيطرة والمكافأة والمعاقبة. الزميل هو الشخص الذي يعيش مع شخص آخر في نفس المجتمع المهني ويتمتع بمكانة اجتماعية ومهنية قريبة. يتضمن هذا الدور علاقات المساواة والتفاعل المهني والولاء المهني والأخلاق. المرؤوس - يتطلب هذا الدور القدرة على الأداء واتباع القواعد والطاعة. يجب على الرئيس والمرؤوس الحفاظ على مسافة بينهما.

الشراكة تعني الوعي:

التعاون متبادل المنفعة؛

جنس مشترك للنشاط في مكان معين - الزمان - "لا يمكننا العيش بدون بعضنا البعض"؛

تطوير استراتيجية سلوكية تسمح لك بالحفاظ على العلاقة و"وجه" كل شريك.

تؤكد العلاقة بين الشركة والعميل على حاجة واهتمام كيان واحد في الحفاظ على العلاقة مع كيان آخر. ثانيا، إنه نظام الأدوار المهنية، والذي تحدده بشكل كبير أهداف المنظمة. يوجد داخل كل نظام تسلسل هرمي خاص به للحالات، والذي يحدد الموقع الحقيقي للفرد فيما يتعلق بالسلطة والمعلومات والثروة الاقتصادية وما إلى ذلك. يتم تحديد السلوك التنظيمي للموظف من خلال وضعه ودوره المهني وكذلك دوافع العمل.

تتلخص دوافع الموظفين والمشاركين في الاتصالات التجارية في ثلاث مجموعات رئيسية: 1) تحقيق نتيجة محددة؛ 2) الحصول على المزايا الاجتماعية والنفسية - المال والسلطة والشهرة؛ 3) التنفيذ في عملية النشاط المشترك للعلاقات الشخصية - الصداقة والحب والحسد والانتقام. تتيح الأدوار، جنبًا إلى جنب مع تحفيز المشاركين في الاتصالات التجارية، تحديد وتوحيد اللغات والأشكال التي تتحقق بها العلاقات بينهم.

هناك طقوس خاصة للاتصالات التجارية. هذه هي المحادثات التجارية بمختلف أنواعها، والمراسلات التجارية، آداب العملوسمات التواصل التجاري والإشارات اللفظية وغير اللفظية ورموز العلاقات والحواجز والدفاعات والصراعات.

على سبيل المثال، في محادثة عمل، من المعتاد مخاطبة بعضنا البعض رسميًا، بغض النظر عن طبيعة علاقة الشركاء خارج العمل. بالإضافة إلى ذلك، قد تكون هناك أشكال تحية أو مقاعد مشغولة على الطاولة تكون مميزة لمجموعة العمل هذه وترمز إلى طبيعة وتسلسل العلاقات فيها. بمساعدة أشكال الطقوس: العناوين، التحيات، مجاملات، يمكننا تعزيز أو إضعاف فعالية الأنشطة. ولكن بشكل عام، في الاتصالات التجارية، الهدف والدافع هو نشاط مشترك، وبالتالي لا يمكن اختزاله إلى أشكال خارجية. تشمل الاتصالات التجارية مستوى الطقوس، ولكنها لا تقتصر عليه.

في الكلام اليومي، غالبا ما يقول الناس: "هذا اجتماع عمل"، "لدينا علاقة عمل بحتة"، للتأكيد على أولوية موضوع الاتصال وغياب التحيزات الذاتية والأحكام المسبقة والدوافع الخفية. في الواقع، من المستحيل استبعاد الموقف الشخصي للمشاركين في الاتصال من سياقه. وهذا هو، في كل حالة محددة، يتم تعزيز أو إضعاف فعالية الأنشطة المشتركة من خلال العلاقات الشخصية للشركاء. لفهم الخصائص النفسية لموقف معين نشأ نتيجة لعلاقات العمل حقًا، من المهم تحديد طبيعة ودرجة تأثير العامل الشخصي على أهداف وأشكال ونتائج الاتصال.

تعتمد فعالية التواصل بشكل كبير على قدرتنا على تقييم طبيعة العلاقة واختيار نمط السلوك الذي يسمح لنا بتحقيق الهدف. في الأعمال التجارية المشتركة أو العمل العلمي أو التدريسي، من المهم فهم دوافع واهتمامات واحتياجات المشاركين في التواصل، ونسبة الرسمية وغير الرسمية في التواصل، ودرجة الإعجاب والعداء وعدم مبالاة الشركاء تجاه بعضهم البعض.

وبالتالي، فإن الاتصالات التجارية هي أحد أنواع الاتصالات التي يوجد فيها جانب قائم على الأدوار والشخصية والطقوس. تختلف الاتصالات التجارية من حيث أنها تحددها الأهداف الخارجية. التواصل التجاري هو تواصل من أجل شيء يقع خارج حدود التواصل نفسه. الاتصالات التجارية القسرية. التواصل التجاري هو التواصل وفقًا لقواعد صارمة تكون معرفتها إلزامية. تعتبر الاتصالات التجارية غير شخصية رسميًا، لذلك في الاتصالات التجارية، قد تكون اهتمامات ودوافع المشاركين مخفية وتحتاج إلى فك رموزها.

في الاتصالات التجارية، تكون إمكانيات اختيار وتغيير دور الفرد وأشكال الاتصال والشريك أضيق بكثير مقارنة بالتواصل بين الأشخاص أو التواصل الشعائري. تتم الاتصالات التجارية في مكان اجتماعي معين - الوقت. يتم تحقيق الاتصالات التجارية في أشكال معينة: المحادثة والمحادثة والمفاوضات والأنشطة المشتركة. مشاكل الاتصالات التجارية: الصعوبات والانتهاكات والحواجز والصراعات لها تفاصيلها الخاصة وطرق حلها الخاصة.

2. الجوانب النفسية للاتصالات التجارية

ماذا يدرس علم نفس الاتصالات التجارية؟ أولاً، تأثير الصفات الشخصية، مثل الأسلوب المعرفي، والمزاج، والانطواء - الانبساط، والشخصية، والإرادة، والقدرات، على سلوك الشركاء ونتائج التواصل. ثانياً، خصائص الإدراك والفهم وحواجز الاتصال والدفاعات النفسية التي تنشأ في عملية الاتصال. ثالثا، العوامل الاجتماعية والنفسية - احتياجات واهتمامات وقيم ودوافع موضوعات الاتصال. رابعا، النص الفرعي، خلفية السلوك الحقيقي، التي يحددها وجود أهداف ذاتية، مخفية في كثير من الأحيان، للمشاركين في التواصل.

يتم تنفيذ الاتصالات التجارية في أشكال مختلفة:

محادثة عمل؛

اجتماع عمل؛

اجتماعات عمل؛

أداء عام.

2.1 تفسير المواقف والإيماءات

تعتبر مكونات الاتصال غير اللفظية مهمة جدًا في الدقائق الأولى من التعارف. "يقابل المرء الناس من ملابسهم..." يقول مثل شعبي روسي. وهذه "الملابس" ليست مجرد زي، ولكنها أيضًا وقفة ونظرة وابتسامة. لم يتم نطق كلمة واحدة بعد، وقد تم بالفعل تلقي التقييم الأول للمحاور. قد يكون من الصعب تغييره لاحقًا. يعتقد الباحثون الأمريكيون L. Zunin و N. Zunin أن الدقائق الأربع الأولى من الاجتماع مهمة. يخصص مؤلفون آخرون 120 ثانية للشركاء لتكوين صور لبعضهم البعض. على أية حال، دقيقتين أو أربع دقائق هي مدة قصيرة جدًا. إذًا، ما هو الشيء الأكثر أهمية في هذه اللحظة الأولى من الاتصال؟

من الضروري إظهار الاهتمام بالمحادثة القادمة، والاستعداد للتعاون البناء، والانفتاح على الأفكار والمقترحات الجديدة. على اجتماعات عمليجب عليك الانتباه إلى الموقف والنظرة والإيماءات. يجب أن يكون السلوك طبيعيا، ولكن بعض العادات، إذا كانت موجودة، لا تزال بحاجة إلى التخلي عنها.

عند التفاوض مع شريك، لا ينبغي للمرء أن يتخذ وضعية تميز التواصل المغلق والعدوانية: حواجب مقطبة، رأس مائل قليلاً للأمام، مرفقان متباعدان على نطاق واسع على الطاولة، قبضتان مشدودتان أو أصابع مشدودة. لا ينبغي عليك ارتداء النظارات ذات العدسات الملونة، خاصة عند مقابلة شخص ما لأول مرة. دون رؤية عيون المحاور، قد يشعر الشريك بالحرج، لأن جزءا كبيرا من المعلومات لا يمكن الوصول إليه. ونتيجة لذلك، سيتم تعطيل جو الاتصالات.

تعكس مواقف المشاركين في المحادثة خضوعهم. التبعية النفسية مهمة للغاية - الرغبة في السيطرة أو على العكس من ذلك، الخضوع، والتي قد لا تتزامن مع الوضع. في بعض الأحيان يشغل المحاورون موقفا متساويا، لكن أحدهم يسعى إلى إظهار تفوقه. أول شيء يجب أن ننتبه إليه هو توزيع الوزن. هل يقف الشخص بشكل مستقيم؟ عادة ما ندرك "الغطرسة" في وضعية الوقوف. "الوضعية "أ" (الشكل 4)، والتي سنسميها "متغطرسة"، لا يمكن تفسيرها على هذا النحو إلا عندما ينظر الشخص "لأعلى ولأسفل" في نفس الوقت. ولذلك، فإننا ننسب إلى الآخر ما يسمى بالشعور "أنا هنا فوق، وأنت بالأسفل هناك".

تتجلى الرغبة في الهيمنة من خلال أوضاع مثل: كلتا اليدين على الوركين والساقين متباعدتين قليلاً ؛ يد واحدة على الورك، والآخر يستريح على إطار الباب أو الجدار؛ يتم رفع الرأس قليلاً والذراعين ملقى على الخصر. على العكس من ذلك، إذا كنت ترغب في التأكيد على الاتفاق مع شريك حياتك، فيمكنك ملاحظة نوع من نسخ إيماءاته. على سبيل المثال، يلاحظ U. Yuri أنه إذا جلس أحد الشركاء أثناء محادثة ودية ورأسه على يده، فإن الآخر يفعل الشيء نفسه تلقائيًا تقريبًا، كما لو كان يقول "أنا مثلك تمامًا". يكون هذا التزامن بين تصرفات الشركاء ملحوظًا بشكل خاص إذا تم عرض تسجيل الفيديو لمحادثتهم بوتيرة متسارعة.

عند جلوس المشاركين في حفلات الاستقبال الرسمية يجب مراعاة الجانب النفسي. في المكاتب، غالبًا ما يتم ترتيب المكاتب على شكل حرف "T". كلما ارتفع منصب القائد، كلما كانت هذه الرسالة أكبر. ويدعى الزائر للجلوس على طاولة يرأسها صاحب هذا المكتب. موقف الهيمنة واضح على الفور. في بعض الأحيان يحاولون التأكيد على الهيمنة. في بعض الأحيان يتحدث صاحب المكتب على قدم المساواة مع المحاور. في هذه الحالة، إذا سمحت مساحة المكتب، يمكنك وضع طاولة منفصلة للمفاوضات. ويمكن استخدامه أيضًا للاجتماعات مع المرؤوسين إذا كان المدير يريد أن يكون على قدم المساواة معهم.

يؤثر شكل الطاولة على طبيعة المفاوضات. إن عبارة "مناقشة المائدة المستديرة" ليست من قبيل الصدفة. طاوله دائريه الشكليعني المساواة بين المشاركين، والطبيعة غير الرسمية للاجتماع، والتبادل الحر للآراء ووجهات النظر. ستكون المحادثة على طاولة القهوة أكثر رسمية وغير رسمية. إذا قدم صاحب المكتب للضيف فنجانًا من الشاي أو القهوة أثناء المحادثة، فإنه بذلك يضبط المحادثة على نغمة ودية. في مثل هذه المحادثة، يمكن أن تتأثر العلاقات التجارية للغاية منظر عام. إذا كان هناك طاولة واحدة فقط على شكل حرف T في المكتب، ولا يريد صاحب المكتب إظهار الهيمنة، فيمكنه ترك الكرسي والجلوس مقابلًا، أو - في محادثات أقل رسمية - قطريًا من المحاور.

النوع الأول من الإيماءات هو الإيماءات الرمزية. وتشمل هذه، على سبيل المثال، الرمز الأمريكي "OK"، وهو شائع جدًا اليوم في العديد من البلدان حول العالم، ويعني "كل شيء على ما يرام" و"كل شيء على ما يرام" ويتم نقله باستخدام نطاق كبير و السبابةوالتي يبدو أنها تشكل الحرف "O".

النوع الثاني من الإيماءات، الإيماءات التوضيحية، تستخدم لشرح ما يقال. وبمساعدة مثل هذه الإيماءة، يتم تعزيز رسائل معينة، والتأكيد على النقاط الرئيسية للمحادثة، ونتيجة لذلك، يتم تذكرها بشكل أفضل. المثال الأكثر شيوعًا هو الإشارة إلى الاتجاهات بيدك.

المجموعة الثالثة تتكون من الإيماءات التنظيمية. إنهم يلعبون دورًا مهمًا جدًا في بداية المحادثة ونهايتها. إحدى هذه الإيماءات التنظيمية هي المصافحة. هذا هو شكل تقليدي وقديم من التحية. أنها غنية بالمعلومات ويتحدث مجلدات. وليس من قبيل الصدفة أن الفيلسوف الألماني كانط أطلق على اليد اسم "الجزء المرئي من الدماغ".

في عالم الأعمال، يتم استخدام المصافحة ليس فقط كتحية، ولكن أيضًا كرمز للاتفاق، وعلامة على الثقة والاحترام للشريك. تعد شدة ومدة المصافحة من العناصر المهمة. وبالتالي، فإن المصافحة القصيرة والضعيفة والأيدي الجافة جدًا قد تشير إلى اللامبالاة. الأيدي المبتلة تشير إلى الإثارة القوية. من المهم أن تأخذ في الاعتبار الخصائص الفردية للشخص: هناك أشخاص تكون أيديهم مبللة دائمًا تقريبًا. تظهر المصافحة الأطول قليلاً، إلى جانب الوسائل غير اللفظية الأخرى (ابتسامة، نظرة سريعة)، الود، لكن لا يجب أن تمسك بيد المحاور لفترة طويلة. وهذا يسبب الشعور بالوقوع في الفخ، مما يسبب التهيج بشكل طبيعي.

بمساعدة المصافحة، يمكنك نقل موقفك تجاه ما يحدث. "إذا مد المريض يده بود، أصافحه حتى لا أكون غير مهذب، لكنني أفعل ذلك بشكل رسمي، مندهشًا إلى حد ما: لماذا هو ودود للغاية؟ إذا أظهر المريض ببساطة من خلال عمله التربية الصالحة، ثم أصافحه حتى نفهم بعضنا البعض: طقوس ممتعة لا تتعارض مع العمل الذي ينتظرنا. فإذا شعرت باليأس في مصافحته، صافحته بقوة، كأنني أوضح: أنا أفهم معاناته.

اليد الممتدة للمصافحة ثم التراجع للأسفل تؤكد التفوق. في بعض الأحيان تشارك كلتا اليدين في المصافحة. على سبيل المثال، اليد اليمنىيصافح المحاور ويغطيها باليد اليسرى على الجانب الآخر. وتسمى هذه المصافحة "القفاز" لأن اليد في يد المحاور كما لو كانت في قفاز. ويجب تجنب هذا النوع من المصافحة عند اللقاء لأول مرة. عندما يتم إنشاء علاقات دافئة وودية وغير رسمية إلى حد ما، يمكنك اللجوء إلى مصافحة "القفازات".

وأخيرًا، تتكون المجموعة الرابعة من الإيماءات المهايئية، والتي عادةً ما تصاحب مشاعرنا وعواطفنا. وهي تشبه ردود أفعال الأطفال وتظهر في حالات التوتر والإثارة وتصبح أولى علامات القلق. لذلك، إذا كان الشخص منزعجا، فيمكنه شد شحمة أذنه أو ملابسه، وفي المواقف الصعبة، يمكن أن يخدش مؤخرة رأسه.

2.2 انظر

النظرة هي واحدة من أقوى "الأسلحة". يمكن أن تكون النظرة قاسية، شائكة، لطيفة، بهيجة، منفتحة، معادية. "إن اتصال النظرة له تأثير قوي على مسار المحادثة، حيث يكشف عن الحالة المزاجية الداخلية للمحاور. يمكننا التحدث عن محاولة فرض السيطرة والخداع والتواضع والحنان. أثناء التواصل الشخصي، ننظر بعناية إلى وجه المحاور. تسمح لنا إشارات العين بتحديد موقف ومزاج المحاور. عندما يلتقي الناس للمرة الأولى، فإنهم يتخذون على الفور افتراضات معينة حول بعضهم البعض، بناءً على ما يرونه بشكل أساسي عادة، عند الاجتماع، ينظر الناس مباشرة إلى عيون بعضهم البعض للحظة قصيرة، ثم ينظرون بعيدا إلى الجانب. لماذا؟ السؤال ليس بسيطا، وليس هناك إجابة واضحة عليه. أحد التفسيرات المحتملة لهذه الإشارة هو كما يلي: التواصل البصري يعني ثقة المحاورين ببعضهم البعض، وانفتاحهم، لكن إلقاء نظرة خاطفة على عيون الشريك يشير إلى الرغبة في الهيمنة. ومن المثير للاهتمام أن المرأة ذات الابتسامة يمكنها أن تسمح للرجل بالنظر مباشرة إلى عينيها لفترة أطول قليلاً. النظرة المتبادلة في العيون لها تأثير مماثل. ومع ذلك، لا ينبغي الإفراط في استخدام هذا "الإذن"، وإلا فقد تحصل على رد فعل عدواني إلى حد ما. بشكل عام، نظرة خاطفة طفيفة على المحاور، خاصة في نهاية الاجتماع أو في لحظاته الأكثر أهمية، يمكن أن تعني: "أنا أثق بك" (عادةً ما تكون مصحوبة بإيماءة خفيفة بالرأس) أو "لست خائفًا". لك."

عندما يتحدث الشخص، عادة ما ينظر إلى شريكه في كثير من الأحيان أقل مما كان عليه عندما يستمع إليه. أثناء خطابه، غالبًا ما ينظر المتحدث بعيدًا من أجل جمع أفكاره. عادة ما تعني النظرة المتقطعة خلال فترة التوقف: "لم أقل كل شيء بعد، من فضلك لا تقاطعني". إن النظرة إلى الجانب تأخذ معاني مختلفة تمامًا إذا كان الشريك يستمع إلى المحاور، على سبيل المثال، مثل "أنا لا أتفق معك تمامًا؛ لدي اعتراضات؛ هذا ليس واضحًا؛ أشك في ذلك؛ نحن بحاجة إلى التفكير في الأمر". هو - هي."

في كثير من الأحيان، قد يشير النظر بعيدًا إلى الجانب أثناء المحادثة إلى أن الشخص متوتر، أو ليس لديه اهتمام كبير بالمحادثة، ويريد إنهاءها في أسرع وقت ممكن.

2.3 ملامح علم نفس المجموعة

المجتمع هو نظام من التفاعلات بين الأفراد والجماعات، ذو محتوى وتعقيد ووظائف متنوعة. في المجموعات الكبيرة، يتم تحديد الفرد اجتماعيًا ونفسيًا حسب الجنس والعمر والحالة الاجتماعية والاقتصادية والانتماء المهني والعرقي والسياسي. في مجموعات صغيرة، يتم تنفيذ العملية الحقيقية للحياة، ويتم تشكيل وممارسة الخصائص الاجتماعية والتواصلية والنفسية والمهارات والقدرات. أي أن المجموعات هي مجتمعات موجودة بشكل موضوعي تضمن عملية التنشئة الاجتماعية للفرد. هناك مجموعات ومنظمات وفرق. يمكن أن تكون المجموعات رسمية أو غير رسمية. يتم إنشاء مجموعة رسمية كعنصر من عناصر مجتمع أكبر له أهداف محددة مسبقًا. على سبيل المثال، مجموعة تعمل على مشروع بحثي أو مجموعة طلابية. وتجدر الإشارة إلى أن مجموعة من الباحثين تتحد حول هدف النشاط، ويتم تنظيم مجموعة طلابية من الخارج لصالح العملية التعليمية. المجموعة غير الرسمية هي تجمع بين الأشخاص من أجل موضوع يهمهم فقط، على سبيل المثال، شركة صديقة أو مجموعة من محبي البيرة التشيكيين.

علم نفس المجموعة هو نظام من الظواهر الاجتماعية والنفسية التي تنشأ أثناء عمله. وتشمل: المناخ الأخلاقي والنفسي، توزيع الأدوار، نظام نقل المعلومات، طرق الاتصال، أنواع الصراعات، الأعراف والطقوس والتقاليد. بالإضافة إلى ذلك، يمكن التمييز بين ثلاثة مجالات في علم النفس الجماعي:

علم نفس النشاط المهني: علاقات التبعية بين المدير والمرؤوسين، تقسيم العمل وتنسيق الجهود في حل المشكلات المشتركة، العلاقات بين الإنسان والآلة. على سبيل المثال، في مجموعة الطلاب، هذا هو الموقف تجاه الدراسة، والعلاقات مع المعلمين، وتوزيع أدوار الطلاب - من يقوم بتدوين الملاحظات في المحاضرات، ومن يجيب أولاً في الامتحانات. في القسم - العلاقة بين المعلمين والرئيس، القسم التربوي والمنهجي و المسؤوليات التنظيميةوالموقف تجاه الطلاب.

مجال القيمة: العلاقة بين القيم الشخصية وقيم الشركات. على سبيل المثال، من المؤسف بالنسبة لنا نحن الروس أن ننتقد بلدنا علناً؛ أما في أميركا فإن القاعدة هي التمييز بين وجهات النظر الشخصية والولاء الضروري في التصريحات.

مجال العلاقات الشخصية: التعاطف، الصداقة، الحب، العداوة، ربط أعضاء المجموعة. يتم التعبير عن رضا أو عدم رضا أعضاء المجموعة عن أنشطتهم وموقعهم، إلى جانب نظام المعايير الأخلاقية، في المناخ الأخلاقي والنفسي للمجموعة. في الوقت نفسه، يمكن للشخص رسميًا أن يكون عضوًا في مجموعة، لكنه لا يشعر بالوحدة النفسية معها.

2.4 معايير المجموعة

فيما يتعلق بتطوير المجموعة والاتصالات التجارية في المجموعة، ينبغي النظر بشكل خاص في مسألة المطابقة. الامتثال هو الاعتراف الحر أو القسري لمعايير المجموعة. في أي الحالات يريد الشخص، ربما يكون مجبرًا، أو يجب أن يكون ملتزمًا؟

كلما كانت المهمة أكثر صعوبة أو كان الشخص غير كفء، كلما ارتفعت درجة المطابقة. أي أنه إذا احتاج الشخص إلى حل مشكلة لم يحلها من قبل، فإنه يفضل التصرف وفقًا للقالب أو "كما هو معتاد التصرف في مثل هذه الحالات" بدلاً من إظهار الاستقلال.

تكون المطابقة أعلى إذا تم اتخاذ قرار أو بيان علنيًا.

يُظهر الشخص أكبر قدر من المطابقة إذا كان هناك 2-3 أشخاص في المجموعة جذابين له ولهم مكانة عالية.

وتجدر الإشارة إلى أن الامتثال، من حيث المبدأ، هو أسلوب سلوك طبيعي ومرغوب فيه في المجموعة. إذا كان لديك إحساس بـ "نحن"، وساهم في تكوين صورة إيجابية عن المجموعة أو المنظمة أو الفريق، ولا تعارض نفسك مع الآخرين، وتتبع معايير المجموعة بشكل معقول، فإن المجموعة توفر لك الراحة النفسية.

جنبا إلى جنب مع المطابقة، هناك أيضا الموقف المعاكس - عدم الاعتراف بمعايير المجموعة. كما أنه موجود في عدة أشكال:

معارضة تقاليد العمل والتواصل الراسخة. أصول أي تغيير هي الأقلية، بما في ذلك أقلية الشخص الواحد. الأقلية هم الأشخاص الذين يقترحون تغيير "قواعد اللعبة". فالأقلية التي تقف بثبات في موقفها هي أكثر تأثيرا من الأغلبية. تميل الأقلية إلى خلق الشك الذاتي لدى الأغلبية. أقلية عنيدة تحطم وهم الإجماع. أولئك الذين يسعون باستمرار لتحقيق أهدافهم ويتمتعون بجاذبية الثقة بالنفس يغيرون مسار التاريخ؛

عدم المطابقة هو تجاهل مفتوح لمعايير المجموعة. مثل هذا الوعي والسلوك من سمات المراهقين والأفراد الصادمين. ويمكن التعبير عنها في النقد العلني لأنشطة المجموعة، في ازدراء التقاليد والطقوس، في الرفض الواضح لأخلاقيات الشركات والالتزام بالحفاظ على صورة إيجابية للمجموعة.

3. مبادئ إجراء محادثة تجارية

يعد الإعداد النفسي لمحادثة عمل ومزاج الشريك أمرًا مهمًا للغاية ولكنه ليس حاسمًا. تعتمد النتيجة على مدى استعدادك، ولكن يتم تحديدها من خلال كيفية تنظيم المحادثة نفسها. من أجل تجنب ارتكاب أخطاء واضحة في بناء المحادثة، يقترح علماء النفس استخدام المبادئ الأساسية التالية.

1. العقلانية. أثناء المحادثة، من الضروري التصرف بضبط النفس، حتى لو أظهر الشريك العواطف. لماذا؟ أولاً، يكون للعواطف غير المنضبطة دائمًا تأثير سلبي على القرار. ثانيا، هناك القاعدة النفسية"، والذي نصه: "في المناقشة، يفوز الشخص الأكثر هدوءًا." الهدوء والعقلانية هما أفضل استجابة لتدفق العواطف من جانب الشريك.

فهم. حاول أن تفهم محاورك. بعد كل شيء، يحاول أن يشرح لك موقفه، لينقل لك رأيه. لكن بسبب عدم اهتمامك بوجهة نظره لا يستطيع تحقيق هدفه. وهذا يسبب تهيجًا ويمكن أن يؤدي إلى عدم فهم المحاور لموقفك. تذكر: قبل التأثير على موقف شريكك في التواصل (وتغييره في الاتجاه الصحيح هو هدفك!)، يجب أن تفهمه.

انتباه. لقد ثبت أنه أثناء المحادثة يتقلب مستوى تركيز الاهتمام. ويحدث هذا حتى في حالة عدم وجود عوامل تشتيت الانتباه. التركيز والانتباه طوال المحادثة ليسا نفس الشيء. تم تصميم النفس البشرية بطريقة تتطلب فترات راحة من وقت لآخر أثناء عملية الحصول على المعلومات. في هذه اللحظات، يتبدد الاهتمام بشكل لا إرادي، ويبدو أن محاورك "يسقط" لعدة دقائق، غير متصل بالمحادثة. في مثل هذه اللحظات، يجب عليك جذب انتباهه لفظيًا أو غير لفظي واستعادة الاتصال المنقطع. أفضل طريقة للقيام بذلك هي طرح السؤال التالي: "هل تستمع إلي؟"

مصداقية. في المحادثة، يجب ألا تعطي معلومات كاذبة، حتى عندما يفعل المحاور ذلك. وإلا فإن الفوز التكتيكي (وهو ما يحدث في بعض الأحيان) يمكن أن يتحول إلى هزيمة استراتيجية.

الترسيم. يعد إنشاء حدود بين المحاور وموضوع المحادثة مبدأ نفسيًا مهمًا للغاية. في عملية التواصل، غالبًا ما نحدد ما يقوله شريكنا مع نفسه (صفاته الشخصية) أو حتى مع موقفنا تجاهه.

المعلومات السارة التي ينقلها محاور غير سارة تفقد نصف جاذبيتها. غالبًا ما يجعل موقفنا الشخصي تجاه الشخص الذي لا نحبه من الصعب إجراء تقييم موضوعي للمعلومات المنقولة إليه.

لتجنب ذلك، انتبه أولاً إلى ما يتم توصيله إليك بالضبط، وليس إلى ماذا وكيف يتم توصيله. باختصار، فصل الحقائق عن الآراء (التقييمات)، والآراء عن العواطف، هو مبدأ المحادثة البناءة.

المبادئ المذكورة أعلاه لإجراء محادثة تجارية عامة جدًا. لقد قام الخبراء في مجال علم نفس التواصل ببلورتها ووضع قواعد لإجراء محادثة تجارية. يمكن أن تسمى هذه القواعد "احتياطات السلامة" للاتصالات التجارية.

5. قواعد إجراء محادثة تجارية

1. الفائدة المزدوجة. ولكل محاور مصلحة مزدوجة:

أ) فيما يتعلق بجوهر المسألة التي تمت مناقشتها في المحادثة،

ب) فيما يتعلق بتفاعلك مع شريك حياتك. بمعنى آخر، عند التواصل، لا يفكر الناس في ما تتم مناقشته فحسب، بل يفكرون أيضًا في كيفية بناء علاقاتهم المستقبلية وتطويرها. إن الحفاظ على العلاقات الجيدة (البناءة) هدف لا يقل أهمية عن تبادل المعلومات. ولهذا السبب نفضل في كثير من الأحيان عدم مناقشة مواضيع معينة مع أحبائنا، خوفا من تدمير علاقتنا معهم.

يوصي علماء النفس بإجراء محادثة في كل مرحلة بطريقة تساهم في تطوير علاقاتك مع مرؤوسيك ولا تتعارض معهم. المشكلة هي أن العلاقات عادة ما تكون مرتبطة بموضوع المحادثة، موضوع المحادثة. لهذا السبب:

أ) لا تتوصل إلى استنتاجات متسرعة حول نوايا محاورك بناءً على مخاوفك الخاصة. باختصار، لا تخلط بين مخاوفك وخططه. مشكلتك ليست خطأ شريك حياتك. إلقاء اللوم عليه هو أسهل طريقة، حتى لو كان مذنبًا حقًا. كلماتك، رغم أنها عادلة، عادة ما تكون غير مثمرة. إن هجومك يجبر خصمك على أن يصبح دفاعيًا ويختلف مع ما تتواصل معه؛

ب) استمع جيدًا وأظهر أنك سمعت ما قيل. الاستماع هو عملية نشطة! سنتحدث عن كيفية جعلها منتجة بعد قليل، لكن الآن سأقتصر على التأكيد على أهمية الاستماع؛

ج) تحدث عن اهتماماتك وما تريد. وقد لا يكون المحاور على علم بذلك، وقد لا تعرف ما هي اهتماماته. إذا كنت تريد أن تؤخذ اهتماماتك في الاعتبار، فيجب عليك توضيح ماهيتها. وفي هذه الحالة يجب أن تكون الصياغة محددة وواضحة؛

د) انظر إلى الأمام، وليس إلى الخلف. ستحقق هدفك بشكل أسرع إذا تحدثت عما تريد تحقيقه، وليس عما حدث. بدلا من الجدال مع شخص حول الماضي، حيث لا يمكن تغيير أي شيء على أي حال، تحدث عن المستقبل. لا تطلب شرح تصرفات الأمس، فمن الأفضل أن تفكر في من يجب أن يفعل ماذا غدًا.

2. الاهتمام بشريكك. استثنائي، أود أن أقول إن الاهتمام بالمحاور هو قاعدة مهمة. إذا ظهرت لشريكك كمستمع مهتم، فهذا سيجعل مهمته ومهمتك أسهل بكثير. لهذا:

أ) أرفق كلام شريكك بملاحظات مثل: "نعم!"، "أنا أفهمك..."، "هذا مثير للاهتمام..."، "من الجميل أن نسمع ذلك". إذا قمت بذلك بطريقة مريحة وبناءة، مصحوبة بكلماتك بإشارات غير لفظية مناسبة، فإن رد الفعل هذا سيخلق رغبة لا واعية في التحدث بحرية وبشكل طبيعي. سوف يساعد في التعبير عن الموافقة والاهتمام والتفاهم؛

ب) إظهار الرغبة في الحصول على حقائق إضافية وتوضيح موقف المحاور، وذلك باستخدام العبارات: "يرجى توضيح هذا..."، "من فضلك كرر، من فضلك، مرة أخرى..."، "كما أفهمك..."، "يمكنك تصحيحي إذا كنت مخطئًا..."، "وبعبارة أخرى، أنت تعتقد أن..."، وما إلى ذلك؛

ج) مخاطبة شريكك بالاسم (بالاسم الأول والعائلي) في كثير من الأحيان وبشكل عرضي قدر الإمكان؛

د) لا تقل كلمات مسيئة - تذكر قانون المرآة العاطفية: عصبية أحد المحاورين تسبب عصبية الآخر، والغضب يولد الغضب، والعدوان - العدوان. لكي يكون لكلماتك تأثير، تحدث بلطف دون إهانة شريك حياتك؛

هـ) اختر كلماتك بعناية، مع الإشارة إلى أخطاء شريكك وعدم دقته. يمكن لأي شخص أن يرتكب الأخطاء، لكن ملاحظة حادة مثل: "هذا خطأ تمامًا!" أو: "أنت مخطئ!" يقتل الفكر ويؤذي احترام الذات لدى المحاور وبالتالي يدمر الاتصال. يمكنك أن تقول لأي شخص أنه مخطئ من خلال النظرة، والإيماءة، والنبرة، وبنفس الفصاحة كما هو الحال مع الكلمة. لكن في نفس الوقت من غير المقبول إذلال كرامته. بقولك: "أنت مخطئ، وسأثبت لك ذلك الآن"، يبدو أنك تقول: "أنا أذكى منك". من الأفضل أن تقول ذلك بشكل مختلف، على سبيل المثال: "أنا أفكر بشكل مختلف. ولكن، بالطبع، يمكن أن أكون مخطئا. آمل أن تصححوني إذا كنت مخطئًا في شيء ما." كما ترون، في علم نفس التواصل، فإن أقصر الطرق للتعبير عن أفكارك ليست دائمًا الأفضل.

3. البحث عن القواسم المشتركة. أي محادثة عمل هي مع نقطة نفسيةوجهة نظر، ابحث عن أرضية مشتركة (موقف مشترك لنهج مشترك للقضية قيد المناقشة). لتسهيل البحث عن القواسم المشتركة، يجب عليك:

أ) لا تبدأ المحادثة بالقضايا التي لا توافق عليها. من الضروري أن يجيب المحاور منذ بداية المحادثة على سؤالك بالإيجاب (قال: "نعم!") أو يوافق على فكرتك.

إذا تم تقديم إجابة سلبية، فمن الناحية النفسية، يجد الشخص نفسه في موقف يتطلب منه أن يكون صادقا فيما قيل. سوف يستغرق الأمر وقتًا (وأحيانًا وقتًا طويلاً) حتى يفهم محاورك أن "لا!" كان غير معقول.

ليس من قبيل الصدفة أن يبدأ الناس محادثة بشكل حدسي مع موضوع مشترك، على سبيل المثال، تبادل الآراء حول الطقس. كقاعدة عامة، تتزامن آرائهم. بالطبع، إذا بدأت كل محادثة عمل بمحادثة حول الطقس، فسوف تبدو سخيفة. لدى المحترف دائمًا العديد من الأسئلة المعدة مسبقًا - الأسئلة التي يمكن الحصول على الإجابات الإيجابية فقط عليها؛

ب) لا تتسرع في قول "لا" لاقتراح شريكك. من الأفضل استخدام تقنية "نعم، ولكن...". على سبيل المثال، رداً على عرض غير مقبول، من الأفضل أن تقول: "نعم، لكنني أريد احترامه ... (هنا تعبر عن حالتك بلباقة)." تجبر هذه التقنية المحاور على البحث عن طرق لخدمة اهتماماتك وتخلق الشعور بأن نهجك المقترح مقبول من جانبك.

4. تجنب النزاعات. الجميع يعرف العبارة القائلة بأن الحقيقة تولد في النزاع. ومع ذلك، فإنه أيضا لا جدال فيه. ومن بين الاثنين المتجادلين، يحاول كل منهما الفوز. لذا: الطريقة الأكثر موثوقية للفوز بالحجة هي تجنبها. كيف افعلها؟

أ) أثناء المحادثة، لا تذكر أبدًا بشكل مباشر وقاطع أن محاورك مخطئ. والأفضل أن تظهري احترامك لرأيه مهما كان؛

ب) إذا كنت مخطئًا (وهو أمر ممكن أيضًا بالطبع) - اعترف بذلك بسرعة وبشكل لا لبس فيه.

5. النقد الآمن. إن انتقاد الخصم ومواقفه ووجهات نظره حول القضية قيد المناقشة ليس دائمًا سمة من سمات محادثة العمل. تذكر - هذا سلاح خطير للغاية. خطير وذو حدين، فهو يؤذي كلا المشاركين في المحادثة. لذلك لا ينبغي اللجوء إلى النقد إلا في الحالات القصوى وفقط في حالة مراعاة التوصيات التالية:

أ) لكي يتفاعل محاورك بشكل أكثر هدوءًا مع النقد، من الضروري إنشاء خلفية نفسية مواتية لتصوره. هذه هي مهمتك. القاعدة الأساسية هنا هي أن أي ملاحظة يُنظر إليها بسهولة أكبر إذا جاءت بعد الموافقة. من الجيد استخدام عبارات مثل:

وأشكرك على طرح هذا السؤال بصراحتك المميزة. لكن...

تظهر كلماتك أنك تهتم بصدق بنتيجة القضية. لكن مازال...

هناك حبة عقلانية في كلماتك. لكن بطريقة أخرى...

ب) قبل الانتقاد، أشر إلى أخطائك. سيكون من الأسهل نفسيًا على محاورك أن يستمع إلى قائمة أخطائه إذا بدأ الناقد بالاعتراف بأنه هو نفسه ليس معصومًا من العيوب؛

ج) من الحكمة أن تعترف بنواقصك بنفسك بدلاً من الاستماع إلى الإدانة من الخارج. هذه طريقة جيدة "لنزع سلاح" خصمك؛

د) إذا كنت تريد أن يلتزم الناس بوجهة نظرك، فأخبرهم أن الفكرة التي تقدمها تخصهم.

6. الكلام. يقول المحترفون أنه في محادثة تجارية، ليست الحجج هي التي تقنع، بل شكل عرضها التقديمي. الكلام المقنع والحجج المقنعة شيئان مختلفان. خلال محادثة عمل، حاول تقديم الحجج "الأقوى" بطريقة سريعة ومربكة ومتلعثمة، وسوف ترى أنها ستفقد قدرتها على الإقناع. تعد نغمة ووتيرة الكلام والتوقفات المنطقية وما إلى ذلك أدوات جيدة جدًا تساعد في بناء التفاعل التواصلي بشكل فعال. من أجل إتقانها وإنشاء صوت، هناك حاجة إلى دروس خاصة بالطبع. يمكنك البدء بما يلي:

ب) تغيير وتيرة الكلام - وهذا يمنحه التعبير؛

ج) توقف قبل وبعد فكرة مهمة؛

د) ضبط مستوى الصوت. إن خفض مستوى الصوت في جزء "مهم" من المحادثة هو أفضل طريقة لجذب الانتباه.

7. فخ الكلمات. تظهر التجربة أن استخدام كلمات معينة يقلل بشكل كبير من فعالية المحادثة. أفضل شيء يمكنك القيام به هو حذفها من مفرداتك. أي نوع من الكلمات هذه؟

ب) الكلمات المسيئة.

ج) عبارة "في بعض الأحيان". تصريحات مثل:

أنا لست خبيرًا (حتى لو لم تكن كذلك حقًا).

أنا، بالطبع، لست متحدثًا (فقط المتحدث المحترف يمكنه تحمل مثل هذه الكلمات، وفقط في حالات محددة بدقة). عندما تقول هذا، قد يتساءل محاورك عما إذا كان ينبغي عليه الاستماع إليك أكثر.

بالإضافة إلى عبارات مثل:

لنتناقش معك بسرعة..

لقد مررت للتو وحضرت لرؤيتك - إذا قلت ذلك، فأنت تُظهر مدى عدم أهمية المحادثة ومناقشة المشكلة بالنسبة لك، ناهيك عن محاورك.

هذه هي، باختصار، القواعد الأساسية لـ "احتياطات السلامة" للاتصالات التجارية.

تعد محادثة العمل أحد الأنواع الرئيسية للاتصالات الإدارية. جوهر محادثة العمل هو توضيح المشكلة (المشكلات) والاتفاق على المواقف.

تساهم الشروط التالية في زيادة فعالية محادثة العمل:

1. الإعداد الجيد؛

2. الاستخدام الفعال لوسائل التواصل للتفاعل مع الشريك (الاستماع التأملي، طرح الأسئلة، وما إلى ذلك).

يشمل التحضير لمحادثة عمل كعنصر إلزامي في تنظيمها ما يلي:

1. التحليل الأولي لموقف الشريك.

2. إعداد أسئلة تهدف إلى توضيح تفاصيل موقفه.

تعتمد فعالية محادثة العمل كنوع من التواصل الإداري على استخدام وسائل التواصل للتفاعل مع المحاور.

فهرس

1. جريشينا إن.في. أنا والآخرون: التواصل في فريق العمل. - ل.، 1990.

2. إميليانوف يو.ن. التدريب على حوار التكافؤ. -- ل.، 1991.

3. إيستوود أ. أنا أستمع إليك. -- م، 1984.

4. ميتست ب. كيفية إجراء محادثات العمل. -- م، 1987.

5. باناسيوك أ.يو. الاتصالات الإدارية: نصيحة عملية. -- م، 1990.

6. بانفيلوفا أ.ب. محادثات الأعمال. -- ل.، 1989.

7. بتروفسكايا إل. الكفاءة في مجال التواصل. -- م، 1989.

8. الموقع الإلكتروني www.tatyanatrofimenko.ru

تم النشر على موقع Allbest.ru

...

وثائق مماثلة

دراسة أساسيات التواصل التجاري من وجهة نظر الخصائص النفسية للتواصل الإنساني. أشكال المجموعة من الاتصالات التجارية. المراحل الرئيسية لمحادثة العمل. إجراء عملية التفاوض. تقنيات قراءة وكتابة الرسائل التجارية بشكل فعال.

تمت إضافة الاختبار في 05/07/2016


الاتصالات التجارية أنواعها وأشكالها. الأساس التنظيمي والقانوني للاتصالات التجارية. تعريف وبنية وجوانب ووظائف ومستويات وأنواع الاتصال. الخصائص النفسية للمشاركين المباشرين في الاتصالات التجارية. الهياكل المحتملة لمحادثات الأعمال.

الملخص، تمت إضافته في 17/04/2012


أنواع الاتصالات التجارية: المباشرة وغير المباشرة. التحدث أمام الجمهور. اجتماع عمل، مفاوضات، محادثة، نزاع. قواعد المحادثة الصحيحة. الاختيار الصحيح للكلمة. القدرة على الاستماع إلى محاورك باحترام، دون مقاطعته مهما قال.

تمت إضافة العرض في 18/10/2013


التواصل كعملية معقدة متعددة الأوجه لإقامة وتطوير الاتصالات بين الناس. وظائف ورمز الاتصالات التجارية. هيكل محادثة الأعمال. خصوصيات السلوك في المفاوضات التجارية وفي حالات الصراع. ثقافة الهاتف.

الملخص، تمت إضافته في 21/12/2011


جوانب سيكولوجية الاتصالات التجارية. أنواع الاتصالات التجارية وهيكلها ووسائلها. أشكال الاتصالات التجارية وخصائصها. محادثة عمل، محادثة، اجتماع، مناقشة. التحدث أمام الجمهور كشكل من أشكال التفاعل التجاري والفن.

الملخص، تمت إضافته في 16/12/2013


الأسس النظرية و الاتجاهات الحديثةعملية الاتصالات التجارية. أساليب وتقنيات إجراء المحادثات والمفاوضات التجارية. تحليل قدرات الاتصال لدى الرجال والنساء. الخصائص النفسية الأنماط الوطنيةإجراء المفاوضات.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 12/06/2010


الخصائص النفسية للتحدث أمام الجمهور. إعداد خطة وأطروحات وملاحظات للخطاب؛ التعبير ومفهوم الكلام. التقنيات النفسيةالتأثير على الشريك أثناء الاتصالات التجارية وقواعد إقامة الاتصال.

تمت إضافة الاختبار في 30/12/2009


تمت إضافة العرض بتاريخ 12/05/2014


التواصل غير اللفظي في الاجتماع. ميزات استخدام العناصر غير اللفظية في التواصل. علامات يمكنك من خلالها التعرف على حالة الأنا التي يعيشها شريكك. مراحل محادثة العمل. تصرفات المحاور تجاهك في البداية.

تمت إضافة الاختبار في 13/05/2013


جوهر ووظائف الاتصالات التجارية. علم نفس الإدراك الاجتماعي، العمليات النفسية المسؤولة عن تنفيذ الشخص لسلوك اجتماعي معين. تكنولوجيا الاتصالات التجارية والتفاعل في عملية الاتصال.

للتواصل أساليب وقواعد سلوك تعتمد على العلاقات والفوائد التي يرغب الشركاء في الحصول عليها. الثقافة والمبادئ تشكل الآداب المقبولة في العمل. تختلف سيكولوجية الاتصالات التجارية قليلاً عن المحادثة العادية حول الموضوعات اليومية.

سيتم مناقشة جميع ميزات وأشكال الاتصالات التجارية في هذه المقالة. سيساعد هذا العديد من الأشخاص على التواصل مع الأشخاص الذين يقابلونهم في بيئة العمل.

ما هو التواصل التجاري؟

من سمات الاتصالات التجارية أن الأشخاص يلتزمون بوعي بجميع قواعدها لتحقيق أفضل نتيجة. ما هو التواصل التجاري؟ هذا هو التواصل بين الأشخاص في المجال المهني، حيث تحل جميع الأطراف مشكلة مشتركة، وترغب في تحقيق هدف محدد. وفي الوقت نفسه، يمتثلون لجميع القواعد والقواعد والآداب المعمول بها في الاتصالات التجارية.

ينطبق هذا النوع من التواصل حصريًا في بيئة العمل. هنا يتم تحديد المهام والأهداف التي ينبغي تحقيقها. يتم التواصل بين الطرفين من أجل تحقيق كافة الأهداف المحددة. مع الأخذ بعين الاعتبار أهداف وغايات ورغبات الخصم، ومراعاة أخلاقيات وقواعد التفاوض، يمكنك تحقيق النتائج المرجوة.

الاتصالات التجارية تحتاج إلى التعلم. هذا ليس تواصلًا يوميًا حيث يمكنك إظهار "أنا" والتباهي. في الاتصالات التجارية، تظل صفاتك الشخصية غير مهمة، على الرغم من أنها تؤخذ في الاعتبار أيضًا. أهمها رغباتك وأهدافك، وكذلك تطلعات خصمك، والتي يجب دمجها بطريقة تجعل أنشطتك المشتركة تقود الطرفين إلى ما يريدانه.

أخلاقيات الاتصالات التجارية

الأخلاق هي مجموعة من القواعد التي تساعد أي إنسان على أن يظهر نفسه مثقفا ومتعلما في بيئة معينة. تختلف أخلاقيات العمل عن الاتجاهات الأخلاقية الأخرى التي يتم تطبيقها في التواصل الاجتماعي أو اليومي. ويرتكز بشكل أساسي على الركائز التالية:

• سيكولوجية الاتصال والإدارة.
• منظمة العمل.
• أخلاق مهنية.

في الاتصالات التجارية، يصبح الجانب الثقافي والوطني للخصم مهمًا. وبما أن رجال الأعمال يتفاعلون مع المعارضين من جنسيات مختلفة، فيجب أن تكون على دراية بتقاليدهم وعاداتهم. يتيح لك ذلك إظهار الاحترام لاختلافاتهم وكسبهم.

من أجل مفاوضات تجارية ناجحة، من المهم أن تكون قادرًا على كسب تأييد محاورك والاستماع إليه وإجراء محادثة وتوجيهها وترك انطباع إيجابي وخلق جو مناسب. المهارات التالية تساهم في ذلك:

1. صياغة أفكارك بوضوح.
2. تحليل كلمات خصمك.
3. ناقش وجهة نظرك الخاصة.
4. تقييم المقترحات والبيانات بشكل نقدي.

لا يكفي أن تشغل منصبًا معينًا. تحتاج أيضًا إلى أن تكون قادرًا على التواصل معه أناس مختلفونلتقوية مهاراتك وقدراتك الخاصة. التواصل التجاري الأخلاقي هو عندما تستفيد جميع الأطراف. إذا خسر شخص ما أو حدث بعض الضرر، فإن مثل هذا القرار يكون غير أخلاقي وغير واعد لمزيد من التفاعل.

سيكولوجية الاتصالات التجارية

وإذا انتقلنا إلى الجانب النفسي للاتصالات التجارية، يمكننا أن نلاحظ أن تطوير مهارات محادثة محددة يجبر الشخص على تحسين نفسه وتطوير قدراته الاستثنائية أفضل الصفاتشخصية. إذا انتبهت إلى كيفية تواصل الخصوم مع بعضهم البعض، فسوف يظهرون فقط الصفات الإيجابية، وتجنب ظهور الأشكال والمظاهر الجسيمة. سيكولوجية الاتصالات التجارية هي تحسين الشخص نفسه.

لا يهم المنصب الذي يشغله الشخص. إذا أتقن مهارات الاتصال التجاري، يصبح من الأسهل عليه التفاوض والتواصل مع المنافسين وتحقيق أهدافه. لا أحد يقول أنه لن تكون هناك خسائر وإخفاقات. ستكون ببساطة معقولة وواضحة للشخص نفسه، الذي سيكون قادرا على رؤية أخطائه أو فهم الخطأ في اختياره للأشخاص كشركاء.

تعتمد سيكولوجية الاتصالات التجارية على التعرف على مشاعر الخصم وأخذها بعين الاعتبار. هناك أيضًا تقنيات تساعد في المحادثة:

• "الاسم الصحيح" - عندما تنطق اسم المحاور.
• "الكلمات الذهبية" هي عندما تقدم الثناء. ينبغي تجنب الإطراء هنا.
• "مرآة الموقف" - عندما تبتسم فيرد عليك الابتسام، والعكس صحيح.

تعتمد جودة الكلام الجيد على العناصر التالية:

1. معرفة القراءة والكتابة.
2. تكوين الكلام باستخدام المصطلحات المهنية.
3. معجم.
4. التجويد والنطق.

يجب عليك أيضًا الانتباه إلى الجزء غير اللفظي من التواصل، والذي يؤثر أيضًا على تدفق المحادثة.

ثقافة الاتصالات التجارية

يهتم صاحب العمل دائمًا بثقافة الاتصالات التجارية التي يستخدمها الموظف عند التوظيف. ففي نهاية المطاف، يظهر هذا قدرته على إقامة اتصالات وكسب تأييد الناس. خصوصاً ثقافة مهمةيصبح التواصل التجاري صعبًا عند تعيين موظفين سيجرون محادثات عبر الهاتف، حيث لا يوجد أي تأثير غير لفظي على المحاور.

فيما يلي قواعد الاتصال:

• الاهتمام بالموضوع.
• حسن النية والفضل تجاه المحاور.
• لا يوجد تأثير لحالتك المزاجية على أسلوب محادثتك.

الغرض من الاتصالات التجارية هو التأثير على المزاج العاطفي والمعتقدات والآراء والقرارات الخاصة بالمحاور، مما سيؤثر على تصرفاته المستقبلية. يتبادل الشركاء الرسائل ويؤثرون على الحالة المزاجية العاطفية ويخلقون صورًا لأنفسهم ولخصومهم في رؤوسهم.

نظرًا لأنه في بيئة العمل غالبًا ما يتفاوض الناس، فإن التحدث والتحدث والمناقشة والمعرفة والمهارات في ثقافة الاتصالات التجارية ضرورية ببساطة. في بعض الأحيان تلعب هذه المهارات دورًا حاسمًا في تحقيق الأهداف.

ميزات الاتصالات التجارية

في مجال العمل، يتواصل الأشخاص مع بعضهم البعض على مستوى اهتماماتهم المهنية وأنشطة العمل والعمل. من سمات الاتصالات التجارية التنظيم الواضح - الخضوع للمعايير الراسخة التي تحددها التقاليد الوطنية والأطر المهنية والعادات الثقافية.

تتضمن الاتصالات التجارية نوعين من القواعد:

1. القواعد هي القواعد التي تعمل بين المعارضين الذين يشغلون نفس الوضع.
2. التعليمات هي القواعد التي تنشأ بين المرؤوس والقائد.

خصوصية الاتصالات التجارية هي مراعاة قواعد معينة والتعبير عن احترام الناس، بغض النظر عن الموقف الشخصي تجاههم، والمزاج وعوامل أخرى.

يبدأ الطرفان بالاتصال ببعضهما البعض بهدف تنظيم أنشطة مشتركة (تعاون)، حيث سيتم تحقيق أهدافهما. ويحدث ذلك في الخطوات التالية:

1. المواعدة، حيث يقدم الأشخاص أنفسهم ويتعرفون على بعضهم البعض.
2. التوجه إلى موضوع المحادثة.
3. مناقشة مهمة أو قضية.
4. حل المشكلة.
5. إنهاء المحادثة.

يعتمد نجاح الاتصالات التجارية على اتباع نهج تجاري قائم على التعاون، مع مراعاة المصالح والطلبات المتبادلة. عندها فقط يمكن إيجاد حل مبتكر للمشكلة يستفيد منه جميع الأطراف.

لغة التواصل التجاري

تشير لغة التواصل التجاري إلى استخدام المقاطع المحددة المقبولة في موقف عمل محدد. على مستويات مختلفة، يتم استخدام مفردات المصطلحات الخاصة بهم، والتي يفترض أنها في موقف معين. على سبيل المثال، سوف يتضمن التواصل التجاري بين ممثلي المجال القانوني استخدام المصطلحات القانونية، وسيتضمن الاتصال بين الموظف والمدير مفردات مختلفة.

لغة التواصل التجاري تشمل:

• علم تقويم العظام – قواعد اللغة وتغيراتها وصحة الكلام. عند التعبير عن أفكارك، فإنك تستخدم القوالب والأمثلة والعبارات المقبولة الموجودة في مجتمع عرقي معين.
• التواصل هو مدى ملاءمة ونقاء الكلام، والذي يخضع لنطاق التطبيق والموقف والمهام والظروف وأهداف المحادثة.
• الأخلاق هي المعايير والقواعد المعتمدة في مجتمع معين. ولكي تكون ناجحاً على هذا المستوى من التواصل، عليك أن تكون ملماً بكافة عادات وتقاليد الثقافة التي ينتمي إليها الشريك.

أنواع الاتصالات التجارية

تحدد عملية الاتصال التجاري أنواعها:

1. اللفظي هو نوع من التواصل يستخدم الكلمات المنطوقة.
2. نوع من التواصل غير اللفظي يتضمن مراعاة تعابير وجه الخصم ووضعيته وإيماءاته.
3. نوع الاتصال المباشر، عندما يتفاعل المتحاورون في نفس الوقت وفي مكان واحد، أي أن الاتصال الشفهي المباشر يحدث باستخدام إشارات غير لفظية.
4. نوع من التواصل غير المباشر الذي يحدث غالبًا كتابيًا. ينقل الناس المعلومات إلى وقت مختلف، التواجد في أماكن مختلفة. يعتبر هذا النوع من الاتصالات التجارية أقل نجاحًا لأنه يضيع الوقت الذي يمكنك من خلاله تغيير رأيك بشأن كل شيء.
5. نوع الاتصال الكتابي، عندما يتم الاتصال من خلال الرسائل المكتوبة.
6. نوع الاتصال الهاتفي، عندما يتم استخدام الكلام الشفهي، ولكن من المستحيل التأثير على مسار المحادثة باستخدام الإشارات غير اللفظية.

كما هو الحال في أي نوع من أنواع التواصل، يظل الاتصال المباشر هو الأكثر فعالية، حيث يمكنك إنشاء اتصال بصري، وسماع شخص آخر، والشعور بمزاجه العاطفي، والتأثير على قراراته بسمات خارجية، وما إلى ذلك.

أشكال التواصل التجاري

أشكال التواصل التجاري – متطلبات المواقف المهنية والتي تشمل:

• المحادثة – المناقشة على مستوى التعبير الشفهي عن الأفكار والآراء. مناقشة المشاكل الملحة والمهام وتوضيح الفروق الدقيقة وما إلى ذلك.
• التحدث أمام الجمهور هو إخطار معلومات معينة من قبل موضوع واحد لمجموعة كاملة من الناس. ليس هناك مناقشة للموضوع هنا، بل معلومات عن بعض المواضيع.
• المراسلات التجارية هي النقل الكتابي للمعلومات. يتم تنفيذها داخل المنظمة، وللمنظمة وبين المؤسسات.
• تتمثل المفاوضات في توحيد الجهود مع الشركاء الذين يشغلون نفس منصب الشخص. هنا يتم حل المشكلات واتخاذ القرارات وتوقيع اتفاقيات التعاون متبادل المنفعة.
• المؤتمر الصحفي هو اجتماع بين ممثل الشركة والعاملين في مجال الإعلام لتوصيل المعلومات الحالية والمهمة.
• الاجتماع هو اختيار مجموعة معينة من الأشخاص (من الفريق، الإدارة) لحل المشكلات، وتحديد مهام جديدة، وتغيير الإستراتيجية، وما إلى ذلك، وما إلى ذلك.

يتطلب كل شكل من أشكال التواصل التجاري مجموعته الخاصة من الآداب والقواعد والمعايير وأشياء أخرى. غالبًا ما تنشأ الخلافات أثناء محادثة العمل. إذا انحرف الناس عن قواعد الاتصالات التجارية، فإن اجتماعهم لا يؤدي إلى النتائج المرجوة.

قواعد الاتصالات التجارية

في بعض الأحيان يمكننا التحدث عن صفقة أو ترقية بملايين الدولارات، أو عن تطوير شركة ما. ولذلك فإن اتباع قواعد التواصل التجاري يساعد في التخلص من المواقف المحرجة والمثيرة للجدل:

• كلام مقروء وواضح، عندما يفهم المحاور ما يقال له.
• تجنب رتابة الكلام. يجب أن تكون مشحونة عاطفيا.
• يجب أن تكون وتيرة الكلام متوسطة (معتدل). يمكن أن يسبب الكلام البطيء الملل، كما أن الكلام السريع لا يمكنه مواكبة تسلسل أفكار المتحدث.
• عبارات طويلة وقصيرة بديلة.
• لطرح الأسئلة. كل من الأسئلة المفتوحة والمغلقة مهمة. من المناسب التناوب بينهما.
• أنت بحاجة إلى الاستماع والاستماع إلى محاورك.
• لا تقدم نصيحة، بل قدم اقتراحات لطيفة.
• شجع المحاور على حل المشكلة بشكل مستقل.

يمكن لأي شخص شغل أي منصب، ولكن مع مهارات الاتصال التجارية العالية، فهو قادر على اتباع القواعد وإحضار المحادثة إلى النتيجة المرجوة. وهنا تؤخذ مصالح الخصوم بعين الاعتبار، ويتم بموجبها اختيار تكتيكات واستراتيجية المفاوضات.

أساليب التواصل التجاري

اعتمادا على مجال الاتصالات التجارية (الاجتماعية والقانونية والإدارية) ونوع التفاعل (شفهي، كتابي)، يتم تحديد النمط الذي يساعد على المضي قدما السلم الوظيفي، تحسين حالتك. فيما يلي الأنواع الفرعية لأسلوب التواصل التجاري:

• الإدارية والكتابية - يتم استخدام المذكرة والإيصال والتوكيل والأمر والشهادة والخصائص.
• دبلوماسي - يتم استخدام مذكرة أو مذكرة.
• التشريعي - يتم استخدام القانون المعياري والقانون وجدول الأعمال والفقرة والمدونة وما إلى ذلك.

تتيح لك دقة الكلام إقامة اتصالات تجارية. هذا هو المكان الذي تصبح فيه المصطلحات ذات التركيز الضيق أو المستخدمة على نطاق واسع مهمة.

تشمل أساليب التواصل التجاري ما يلي:

1. التلاعب – استخدام الشريك كأداة لتحقيق الأهداف الشخصية. على سبيل المثال، مراقبة إنجاز المهام.
2. الطقوس هي خلق الصورة المطلوبة. ما يهم هو المكانة، وليس الصفات والشخصية.
3. الإنسانية - الدعم والمناقشة المشتركة للمشكلة. يُنظر إلى الشخصية بشكل كامل بكل صفاتها وخصائصها الفردية.

مبادئ الاتصالات التجارية

لقد تم بالفعل إثبات أهمية الاتصالات التجارية. وإليكم مبادئ هذا التواصل وهي:

• الهدف - تحقيق مهمة معينة. في كثير من الأحيان، أثناء الاتصالات التجارية، يحقق الشخص عدة مهام في وقت واحد، بعضها واعي (حل مشكلة العمل)، والبعض الآخر غير واعي (إظهار صفاته، والتباهي، على سبيل المثال).
• التواصل بين الأشخاص – يهتم الشركاء ببعضهم البعض. على الرغم من أن اتصالاتهم تهدف إلى حل مشاكل العمل، إلا أن العلاقات الشخصية لا تزال قائمة بينهم، حيث يتم تقييم الصفات والمطالبات الشخصية تجاه بعضهم البعض.
• تعدد الأبعاد لا يقتصر على تبادل البيانات فحسب، بل يشمل أيضًا إنشاء اتصالات بين الأشخاص.
• استمرارية الاتصالات – الحفاظ على الاتصالات على جميع مستويات الاتصال.

أثناء الاتصالات التجارية، لا يتبادل الأشخاص معلومات العمل فحسب، بل يخلقون أيضًا مزاجًا عاطفيًا يعتمد على موقفهم تجاه بعضهم البعض.

الحد الأدنى

إن دور الاتصالات التجارية عظيم، حيث تم تشكيله خصيصًا لإقامة اتصالات تجارية وتحقيق أهداف العمل المحددة. في كل مجال، يتفاعل الناس. إنهم يتبعون القواعد والآداب والمبادئ والأساليب. كل هذا ضروري في مجال الأعمال، حيث يؤدي الاستخدام الصحيح لجميع المبادئ والقواعد إلى نتيجة إيجابية.

إذا كان لدى الشخص مشاكل، فيمكنه استخدام مساعدة عالم نفسي على الموقع. بعد كل شيء، غالبا ما نتحدث عن الحواجز الشخصية التي تتداخل مع استيعاب وتطبيق جميع مبادئ الاتصالات التجارية. إذا قمت بإزالة الحواجز والمجمعات الداخلية، يمكنك تحقيق نتائج جيدة.

يرتبط مفهوم الاتصالات التجارية ارتباطًا وثيقًا بالتفاعل في مجال التعاون. لا يستطيع أي رائد أعمال أو صاحب عمل القيام بعملهم دون التفاعل التجاري. تعمل الاتصالات التجارية بأنواعها وأشكالها كنوع من الارتباط الذي يبنى عليه أي تفاعل تجاري بين الأشخاص. يجب أن يتولى رئيس المؤسسة وظيفة المرشد الحكيم الذي سيوجه موظفيه في الاتجاه الصحيح ويساعدهم على النمو والتطور المهني. يجب على الموظفين احترام قائدهم. فقط في هذه الحالة سيكونون قادرين على تعلم شيء مفيد منه حقًا.

يجب أن تكون قواعد الاتصالات التجارية معروفة لكل شخص يحترم نفسه. خلاف ذلك، فإنه يخاطر بالدخول في موقف غير سارة ووضع الآخرين في موقف حرج.

أنواع الاتصالات التجارية

تتضمن الاتصالات التجارية بدرجة أو بأخرى تفاعلًا هادفًا في إطار العمل الجماعي من أجل الحصول على نتيجة معينة. من التقليدي التمييز بين عدة أنواع من الاتصالات التجارية.

• المراسلات التجارية.يشير هذا النوع من التواصل إلى ما يسمى بتفاعل المراسلة، حيث يتم نقل المعلومات إلى المحاور من خلال رسالة. إن كتابة خطاب عمل ليس بالأمر السهل كما قد يبدو للوهلة الأولى. ومن الضروري مراعاة بعض النقاط، مثل: تصميم الرسالة الإلكترونية، والإطار الزمني الذي سيظل الرد خلاله ملائماً، وإيجاز عرض المعلومات اللازمة. نتيجة للمراسلات التجارية، يمكن للناس التوصل إلى استنتاجات واستنتاجات معينة. اقرأ المزيد في المقال.
• محادثة تجارية.تتضمن أخلاقيات الاتصالات التجارية بالضرورة إجراء محادثات من شأنها أن تفيد تطوير الشركة أو المؤسسة. في محادثة عمل، يمكن للمدير والمرؤوس توضيح القضايا المهمة لأنفسهم، وتحديد نطاق المهام الضرورية التي تتطلب حلولاً فورية، ومناقشة النتائج. خلال محادثة العمل يتم توضيح وتوضيح العناصر المهمة للنشاط التفاصيل الضرورية. يمكن مناقشة أي مشكلات تتعلق بالعمل بمساعدة هذا النوع من الاتصالات التجارية.
• اجتماع عمل.في بعض الأحيان لا يكفي مجرد إجراء محادثة مع الموظفين داخل الإطار عمل الشركات. لتحقيق تفاعل أكثر فعالية وفهم أفضل، يلزم عقد اجتماع عمل. وتعالج هذه الاجتماعات قضايا ملحة وهامة لا يمكن تأخيرها. يمكن عقد الاجتماعات بين المديرين أو تهدف إلى عمل الرئيس مع الموظفين.
• التحدث أمام الجمهور.تم تصميم الاتصالات التجارية لضمان إقامة اتصالات تجارية بين الموظفين. يتم استخدام التحدث أمام الجمهور في الحالات التي يكون فيها من المهم نقل بعض المعلومات ذات الطبيعة التعليمية والعرضية إلى المستمعين. يجب على أي شخص يتحدث أمام الجمهور أن يكون لديه كل المعرفة اللازمة حول موضوع تقريره، بالإضافة إلى عدد من الخصائص الشخصية التي تسمح له بإعادة إنتاج هذه المعلومات بحرية وسهولة. المتطلبات الأساسية للمتحدث: الكلام الكفؤ والثقة بالنفس والوضوح والاتساق في عرض المادة.
• اجتماع عمل.إنهم جزء لا يتجزأ من الاتصالات التجارية. بمساعدة المفاوضات، يمكنك حل مشكلة مهمة بسرعة، وتحديد الأهداف والغايات المباشرة لتطوير الشركة، وسماع رأي ونوايا خصمك. غالبًا ما تُعقد المفاوضات التجارية بين رؤساء المنظمات المختلفة من أجل تحديد مواقفهم والتوصل إلى قرار مشترك.
• مناقشة.غالبًا ما ينشأ أثناء الاتصالات التجارية نتيجة لصراع وجهات النظر المختلفة. لا تسمح ثقافة الاتصالات التجارية بالتعبير بحرية وصراحة عن مواقفهم إذا كانت تتعارض مع الأخلاق العامة، ولكن بمساعدة المناقشة، يمكن للمرء أن يجادل في بعض الأحيان في إطار المعايير المقبولة. تكشف المناقشة وجهات نظر مختلفة حول نفس المشكلة ويمكن أن تغطي في كثير من الأحيان موضوع النزاع من طرفين متقابلين.

وظائف الاتصالات التجارية

التواصل التجاري هو نظام متماسك للتفاعل بين مجموعات كاملة من الأشخاص مع بعضهم البعض. من التقليدي تحديد العديد من الوظائف الرئيسية للاتصالات التجارية. يجب اعتبار كل منهم على علاقة وثيقة مع بعضهم البعض، لأن عملية الاتصالات التجارية نفسها هي آلية واحدة.

• وظيفة المعلومات والاتصالاتهو أن جميع المشاركين في المحادثة أو التفاوض يتبادلون مع بعضهم البعض معلومات ضرورية. لكي يتابع كل من الحاضرين باستمرار تقدم المحادثة و"لا يخرج" عن الموضوع، يتطلب الأمر قدرًا كبيرًا من التركيز والاهتمام. إذا كان الموضوع مثيرا نسبيا، ذو قيمة علمية أو فنية، فسيكون من الأسهل على المستمعين إدراكه. في حالة المواضيع "الثقيلة"، علاوة على ذلك، التي تم تطويرها بشكل سيء من قبل المتحدث، فإن جودة المادة لا تلبي المستوى المطلوب.
• ميزة تفاعليةيتكون في الحاجة إلى تخطيط تسلسل الإجراءات بشكل صحيح بين المشاركين في الاتصالات التجارية. إن تبادل الانطباعات المتعلقة بمشاكل العمل التي تم حلها يجبر موظفي مؤسسة ما على تقييم تصرفات بعضهم البعض بطريقة أو بأخرى. عندما يهتم أحد الموظفين بأداء زميله، فهو بالفعل، إلى حد ما، قادر على تصحيح سلوكه والتحكم فيه.
• الوظيفة الإدراكيةيعبر عن نفسه من خلال تصور أحد المحاورين للآخر أثناء الاتصالات التجارية. عندما نلاحظ أنشطة زملائنا، ونتيجة لذلك، فإننا لا نتعلم فقط تذكر المعلومات التي نحتاجها، ولكن أيضًا تحليلها ومقارنتها بالأفكار الفردية والمعرفة المتعلقة بالحياة. الإدراك ضروري لكل شخص من أجل التطوير الكامل للشخصية، والوعي بفرديته، وبناء الأفكار حول الأشياء والظواهر.

مراحل التواصل التجاري

تتم الاتصالات التجارية دائمًا على عدة مراحل، والتي تتبع واحدة تلو الأخرى. لا يمكن حذف أي منهم، لأنهم يساهمون معا في تشكيل عملية التواصل التجاري الكافي. كقاعدة عامة، يعني الالتزام الصارم بجميع القواعد. لا يمكن مراعاة معايير الاتصالات التجارية بشكل كامل دون مراعاة المراحل الرئيسية للاتصالات التجارية.

• تشكيل الدافع.يجب أن يُفهم على أنه عتبة ما يمكن تسميته بالمحادثة الصحيحة، محادثة بين الناس. تنشأ الاتصالات التجارية، كقاعدة عامة، من الضرورة، نتيجة لإجراءات هادفة وذات مغزى. إن الوعي بضرورة مقابلة شخص معين وعرض خدماتك عليه أو استشارة نفسك هو نوع من التحضير للقاء شخصي. وبدون وجود دافع أو هدف كبير، لن يتفاعل شركاء العمل بشكل فعال مع بعضهم البعض. المرحلة التحضيرية– هذا هو الوقت الذي يقوم فيه شركاء المستقبل بتحليل الحاجة إلى المشاركة فيما يتعلق ببعضهم البعض، والتحقق من أهمية التعاون المثمر في المستقبل.
• إقامة اتصال.يحدث عادةً عندما يلتقي الشركاء لأول مرة. تبدأ الاتصالات التجارية عندما تنشأ الحاجة. لإقامة اتصال، يعد التفاعل على مستوى وجهات النظر أمرًا مهمًا. بعد كل شيء، إذا كان الشخص لا يلهمنا الثقة، فيمكننا التعرف على ذلك بأعينهم. عادة ما يسبق الاجتماع والمحادثة التجارية المثمرة مصافحة متبادلة. بمجرد أن يتبادل شركاء العمل التحيات اللازمة، يبدأ التفاعل الفعلي.
• صياغة المشكلة.من غير المرجح أن يجتمع شركاء العمل لشرب الشاي معًا أو الاستمتاع. لديهم مشكلة مشتركة تتطلب إيجاد حل. علاوة على ذلك، فإن الحل ضروري لجميع المشاركين في المفاوضات. في الاجتماع تبدأ مناقشة التناقضات الكبيرة والصعوبات والصعوبات القائمة. إذا اجتمعت الشركة المصنعة للمنتج وعميل محتمل، تتم مناقشة مشاكل الأخير واقتراح حل بناء.
• تبادل المعلومات.لا تسمح أخلاقيات الاتصالات التجارية بالحصول على معلومات شخصية أثناء المفاوضات المهمة، ولكن في سياقها يتبادل الشركاء معلومات مهمة مع بعضهم البعض، والتي قد لا تكون مفيدة فحسب، بل ضرورية أيضًا. غالبًا ما يكون رجال الأعمال على استعداد لدفع مبالغ ضخمة مقابل هذه المعلومات. كيف يقنع شركاء العمل بعضهم البعض؟ بالطبع ليس بالعبارات والوعود الفارغة. في الأعمال التجارية والاتصالات التجارية، يعد الجدال عنصرًا مهمًا، والقدرة على إثبات صحة كلمات الفرد وتأكيد أهميتها.
• إيجاد حل.وعادة ما ينطلق من الحاجة إلى حل تناقض كبير. بمجرد إجراء محادثة سرية، يمكن إجراء بحث منطقي ومتسق عن حل. عادة ما يتم إصلاحه على الفور من خلال الاتفاقية ذات الصلة.
• صياغة العقد.مطلوب تأكيد كتابي لمعاملة معينة. إن الاتصالات التجارية تركز دائمًا على النتائج، مما يخلق منتجًا محددًا للنشاط. ولهذا السبب من الضروري التوقيع على أوراق مهمة والامتثال الصارم لجميع بنود العقد.
• تحليل النتائج.هذه هي المرحلة الأخيرة من الاتصالات التجارية. بعد مرور بعض الوقت على المفاوضات، يجتمع المشاركون مرة أخرى ويحللون النتائج التي تم الحصول عليها. ويمكن التعبير عن ذلك في حساب الأرباح، وكذلك في خلق الرغبة في التعاون بشكل مستمر.

ميزات الاتصالات التجارية

يختلف التواصل التجاري عن الاتصالات الشخصية من حيث أنه يحتوي على عدد من الخصائص التي تميزه عن جميع التفاعلات الأخرى. ما هي هذه الميزات؟ دعونا ننظر إليهم جنبا إلى جنب مع بعضهم البعض.

• أهمية السمعةفي الاتصالات التجارية هو ببساطة هائلة. في عالم الأعمال، السمعة هي كل شيء، وفقدانها يعني خسارة عملك. لقد تم تطويره على مر السنين، وبالتالي فإن كل قائد مختص يقدر اسمه كثيرًا. الاسم في ريادة الأعمال الفردية هو الضمان والأساس الذي يُبنى عليه النجاح. لن يقوم أي رجل أعمال يحترم نفسه بأي شيء يمكن أن يدحض أو يضر بسمعته في نظر الجمهور. وإلا فإن كل الإنجازات التي تحققت حتى الآن ستضيع حتما. العمل ليس فقط عدد المعاملات المكتملة بنجاح، ولكنه أيضًا فرصة للنمو في عملك والعمل لصالح الآخرين. على سبيل المثال، إذا كانت الشركة تنتج ملابس وأحذية رياضية، فهي مهتمة للغاية بأن يكون المنتج عالي الجودة. خلاف ذلك، سيتم فقدان وجه المؤسسة قريبا جدا.
• الخصوصية والوضوح- عنصر مهم آخر في الاتصالات التجارية. يجب على القادة دائمًا تحديد أهدافهم بدقة شديدة وموثوقية. عندها فقط تتاح لهم الفرصة للمضي قدمًا بشكل كامل والتطور المهني حقًا. وبينما لم يتم تحديد هدف واضح لتطوير الشركة، فلا يمكن الحديث عن قوانين تأسيسها. إن وجود هدف بعيد المدى يساهم في التنظيم الذاتي السريع، وبناء مواقف بناءة داخل الفريق، وتنمية الشعور بالمسؤولية.
• التعاون متبادل المنفعة– وهذا ما يسعى إليه كل رجل أعمال ناجح وما تهدف إليه أنشطته المباشرة. عند الدخول في تعاون مع مؤسسات أخرى، يؤدي المتخصص المختص دائمًا إلى موقف يستفيد فيه الطرفان اللذان أبرما عقدًا مع بعضهما البعض. يعرف رجل الأعمال ذو الخبرة أنه من غير المقبول تمامًا الاهتمام برفاهيته فقط ونسيان شركائه. في العمل، القدرة على بناء علاقات تجارية، والاتصالات التجارية نفسها، تقرر كل شيء. لن يشعر القائد الحكيم بالرضا الحقيقي أبدًا حتى ينشر الرفاهية التي وصلت إليه إلى الناس من حوله. إذا لم يتم بناء الإنجازات على مبادئ النجاح في الانسجام والود البيئي، فسوف يتبين قريبا أنها كانت خاطئة.

مبادئ الاتصالات التجارية

يتطلب التواصل التجاري أقصى قدر من التركيز من جميع المشاركين في العملية. تعد القدرة على التفاعل بفعالية مع العملاء والزملاء وحتى المنافسين تجربة قيمة وضرورية للغاية. من الضروري ليس فقط أن يكون لديك معرفة مباشرة بموضوع محادثة العمل، ولكن أيضًا أن تكون قادرًا على مراعاة السمات المهمة للتفاعل. دعونا ننظر إليهم بمزيد من التفصيل.

السيطرة على الوضع

في العمل، لا يمكنك إظهار مشاعرك الحقيقية. جميع رواد الأعمال الناجحين يعرفون هذه البديهية. إذا كنت ترغب في تحقيق نتائج رائعة في حياتك الأنشطة الفرديةتعلم كيفية الضغط على أسنانك في مرحلة ما. من المهم للغاية أن تبقي إصبعك على النبض، لتتحكم في كل ما يحدث: الصفقات الجديدة، توقيع العقود، مشاعرك الخاصةوالشكوك حول هذا. بعد كل شيء، إذا كان المدير يفكر باستمرار فيما إذا كان يفعل الشيء الصحيح حقًا، فمن غير المرجح أن تحقق الشركة النجاح.

السيطرة على الوضع الراهنيتيح لك أن تكون على علم دائم بالأحداث، مهما كانت. لا تنشأ فرصة اتخاذ إجراءات نشطة إلا عندما تكون هناك خطة واضحة، والثقة في أن جميع الخطوات صحيحة ومخطط لها مسبقًا.

إذا كان الشخص الذي تتحدث معه يتصرف بشكل غير مقيد للغاية، فلا تنضم إليه أبدًا. لا تعتبر المشاجرة اللفظية أو الجدال المحتدم من مكونات العمل الناجح. إن المقومات الحقيقية لرجل الأعمال الناجح هي دائمًا الصبر والعمل الدؤوب.

القدرة على سماع عميلك

في بداية تطوير أي عمل تجاري، من الضروري أن نفهم بوضوح ما هو الأكثر أهمية في العمل. أ العنصر الأكثر أهميةيصبح دائما شخصية العميل. الجمهور المستهدف– هذا هو ما تهدف إليه جميع الأنشطة. القدرة على العمل مع العملاء مع مراعاة احتياجاتهم ورغباتهم هي أساس النجاح. مهما كان عملك، فإنه سوف يستفيد من هذا الاستثمار المربح. ومن الضروري الاستثمار ليس فقط في تطوير الإنتاج، ولكن أيضًا في قطاع الخدمات، حتى يشعر الزوار بالراحة والراحة.

طلبات الجمهور هي مشاكل الشركة التي تحتاج إلى حل. يجب أن تحاول دائمًا تلبية احتياجات عميلك قدر الإمكان حتى يغادر راضيًا عن جودة عملك.

القدرة على التركيز على الأمور الأكثر أهمية

سيقول شخص ما أن العمل أمر قاس للغاية، وبالطبع سيكون على حق. تختلف الاتصالات التجارية من حيث أنها تتطلب التركيز الكامل والانغماس والتفاني. في بعض الأحيان تحتاج إلى التخلص من كل ما هو غير مهم والتطلع إلى الأمام فقط. أي إخفاقات تقويك وتجبرك على النمو والتحسن على المستوى المهني.

حياة القائد الحديث مليئة بالضغوط اليومية. يتعرض كل يوم لتدفق قوي من المعلومات التي تحتاج إلى تنظيم وتحليل وتطبيق في الممارسة العملية. إن العثور على المهمة الرئيسية وتخصيص القدر الأكبر من الوقت لها أصبح بالفعل فائزًا. القائد الموهوب يفهم هذا دائمًا.

القدرة على فصل العلاقات الشخصية عن الأعمال

يميل الناس أحيانًا إلى المزج بين العمل والتفاعل مع زملاء العمل. إذا بدا لنا شخص ما غير سار لسبب أو لآخر، فهذا لا يعني أنه لا يمكن أن يكون مفيدًا للعمل. كونك في شركة كبيرة، يتعين عليك أحيانًا العمل مع ممثلين مختلفين تمامًا، ومراعاة آراء الزملاء ومراعاة الآراء الأكثر معارضة. لا تخلط بين العمل و الحياة الشخصية. يجب التعامل مع تطوير المشروع بمسؤولية كبيرة حتى لا تندم عليه لاحقًا. التواصل التجاري هو أفضل وسيلة لمساعدة الشخص على التركيز على المهام المطلوبة.

القدرة على أن نكون صادقين

هناك عبارة عادلة شهيرة مفادها أن العمل يجب أن يكون نظيفًا. من أجل إجراء صفقة ناجحة، لا يمكنك أن تكون ماكرًا أو تخدع أو تستخدم الآخرين. كل هذه التصرفات القبيحة يمكن أن تؤدي إلى الإضرار بسمعتك، وفقدان احترام وثقة العملاء. الصدق جيد في أي نشاط. بعد كل شيء، إذا أدرك العميل أنه تم خداعه، فمن غير المرجح أن يؤدي إلى تطوير وازدهار عملك. الاتصالات التجارية هي الأساس الذي تبنى عليه علاقات الثقة.

آداب التواصل التجاري

تعد الأخلاقيات في الاتصالات التجارية عنصرًا أساسيًا في التفاعلات التجارية الفعالة. يحاول مئات الأشخاص كل يوم العثور على إجابة للسؤال: كيف يجب عليك التواصل مع العملاء بالضبط، وكيفية التفاوض لتحقيق أقصى قدر من النجاح؟ كيف تتصرف مع أشخاص مختلفين؟ سيتم مناقشة هذه الأسئلة وغيرها أدناه.

القدرة على الاعتراف بأخطائك هي صفة أساسية تؤدي إلى التقدم. إذا ارتكبت خطأً عن طريق الخطأ وعلمت أن ذلك يمكن أن يؤثر على قرار العميل بشأن استخدام خدماتك أم لا، فلا داعي لتهويل الأحداث. ما عليك سوى الاعتذار عن الإزعاج ومواصلة محادثة الشركة. في هذه الحالة، سيعتقد الزائر أنه لم يحدث شيء سيء.

بدأ تقليد تقديم القهوة للعملاء منذ وقت ليس ببعيد، ولكنه فعال للغاية في تطبيقه. عادة ما يتم تقديم الشاي والمشروبات الأخرى لخلق شعور بالاسترخاء والرضا والموقف الإيجابي لدى الزائر. في هذه الحالة الذهنية يتم إبرام العقود المربحة في أغلب الأحيان.

إن النية في أن تكون مفيدًا قدر الإمكان تنتج دائمًا تأثيرًا كبيرًا. يجب على العميل مغادرة الشركة بعد حل مشكلته أو مشكلته بشكل كامل. وإلا فإنه لن يرغب في التعامل معك مرة أخرى. اليوم الجميع يريد أن يكون ناجحا ومطلوبا. كن مفيدًا لكل زائر، وحاول أن تقدم له أكبر قدر من المعلومات التي يحتاجها. سوف تكتسب سمعة ممتازة، وسيكون العميل راضيًا.

أساليب التواصل التجاري

في الاتصالات التجارية، من المعتاد التمييز بين العديد منها أنماط مختلفةكتيبات. كلهم مختلفون جذريا عن بعضهم البعض.

النمط الاستبدادي

على أساس السلطة المطلقة للرئيس والتبعية الكاملة للموظفين. عند اختيار هذا النمط من القيادة، يرغب المديرون في رؤية التنفيذ الواضح للمهام المعينة (وأحيانًا في وقت قصير إلى حد ما) ولا يأخذون في الاعتبار بشكل خاص ما سيشعر به الموظفون. يفترض أسلوب التفاعل الاستبدادي أن القائد يقدم الأفكار، ويجب على المرؤوسين تنفيذها. في الوقت نفسه، في كثير من الأحيان لا يلاحظ رأيهم الخاص، والتطلعات الفردية، والإنجازات الشخصية ولا تؤخذ في الاعتبار.

يجب أن يكون الرؤساء الذين اختاروا أسلوبًا استبداديًا للتفاعل مستعدين لحقيقة أنه لن يكون هناك تعبير حر وأفكار إبداعية حقًا في الفريق. يعتاد الموظفون على التفكير وفقًا لمتطلبات المدير وسرعان ما يتوقفون عن أخذ زمام المبادرة على الإطلاق. سوف يقومون فقط بالعمل الضروري ولا يريدون القيام بأي شيء إضافي. والسبب في ذلك هو عدم القدرة على التعبير عن خياله الإبداعي وهروب الفكر.

النمط الديمقراطي

أساسها هو العمل المنسق للفريق بأكمله، والذي يأخذ في الاعتبار أي أفكار جريئة ومبتكرة تبدو مثيرة للاهتمام ومفيدة للمدير. إن رئيس أسلوب الإدارة الديمقراطي أكثر ودية من الأسلوب الاستبدادي: فهو عادل ومعقول إلى حد ما والأهم من ذلك كله أنه يهتم برفاهية الشركة. إذا كانت فكرة عامل النظافة مفيدة، فسيتم الاعتراف بفكرته، وربما سيتم ترقية الموظف. يتم التعرف على النمط الديمقراطي للتفاعل باعتباره الأكثر فعالية من بين جميع الأساليب الموجودة، لأنه يؤكد على أهمية كل فرد ويدعم قدرته على النمو والتطوير المهني.

في الفريق، حيث تسود روح ديمقراطية بحتة، كل موظف لديه فرصة حقيقية لتحقيق الذات. إذا كنت تعمل تحت إشراف مختص، فيمكنك اكتساب مهارات جيدة ستكون مفيدة جدًا في المستقبل. يساهم النمط الديمقراطي للتواصل مع الموظفين في تحسين إنتاجية العمل، وإطلاق القوة الداخلية، وظهور الاهتمام بالعمل، وتعزيز الأفكار الفريدة الجديدة.

أسلوب سمح

ويتجلى ذلك في اللامبالاة الواضحة للإدارة بتنظيم العمل ونتائج الأداء. عادة، يتم اختيار هذا النمط من التفاعل من قبل رئيس يعمل بشكل رسمي أكثر من كونه واعيًا. قد يكون هؤلاء أيضًا مديرين شباب يفتقرون ببساطة إلى الخبرة ولم يتعلموا بعد كيفية تنظيم الفريق بشكل صحيح.

يشير أسلوب القيادة المتساهل إلى أن المدير ليس لديه اهتمام كبير بما يحدث. بالطبع، لا يمكن أن يسمى هذه الطريقة بناءة على الإطلاق. مع هذا النهج، من المستحيل تماما أن تنمو مهنيا وتعمل بشكل مثمر. يعتاد الموظفون على هذا الوضع وسرعان ما يعتبرونه قاعدة مقبولة.

رسمي - أسلوب العمل

تستخدم بشكل رئيسي لصياغة العقود وأوراق العمل الأخرى. في الاجتماعات والمفاوضات المهمة، يعد التواصل التجاري مؤشرا هاما يوضح المستوى العام لاستعداد المتخصصين، لذلك يجب إظهاره في أفضل حالاته.

في الحياة العادية، لا يتحدث الناس عمدا مع بعضهم البعض بعبارات رسمية. ومع ذلك، في اجتماعات العمل، هذه هي الطريقة الوحيدة لإثبات نفسك، وإظهار الكفاءة والوعي بالقضايا المهمة. هذا النمط من المحادثة يضع الآخرين على الفور في حالة مزاجية جدية ويخلق جوًا للعمل.

الأسلوب العلمي

يستخدم الأسلوب العلمي بشكل رئيسي من قبل المعلمين ورؤساء المؤسسات التعليمية. ومع ذلك، من جانبها، تبين أن هذه الطريقة فعالة للغاية. نتيجة للتفاعل التجاري، يتلقى جميع المشاركين في الندوات وغيرها من أشكال الاجتماعات معلومات موثوقة حول موضوع أو ظاهرة معينة. يتميز الأسلوب العلمي بالدقة الشديدة والاتساق والإيجاز.

وهكذا فإن أشكال التواصل التجاري وأنواعه ومبادئه وقواعده تخلق صورة موحدة للتفاعل الشمولي الذي تتجلى فيه فردية الناس.

المبادئ الأساسية للاتصالات التجارية.يسعى أي اتصال تجاري إلى تحقيق بعض الاهتمام، والذي يجب الحفاظ عليه بشكل مثالي لبعض الوقت، وبالتالي من المهم جدًا أن يشعر الناس بالراحة عند حل مشكلات العمل ومشاكله. وللنجاح في ذلك، عليك الالتزام بالمبادئ الأساسية للحفاظ على هذا النوع من العلاقات:

1) التواصل العقلاني. لا تسمح للعواطف بالسيطرة، حتى لو كان المحاور "فقد أعصابه"، أي يتصرف دون قيود. وهذا يجعل من الممكن التحكم في تدفق المحادثة ويسمح لك في النهاية بالحصول على ما تريد. عليك فقط أن تفهم أن العمل ليس مكانًا لإظهار المشاعر والعواطف.

2) الرغبة في فهم الشخص. أثناء المفاوضات التجارية، يحاول كل طرف بإخلاص نقل بعض المعلومات. ومن أجل تحليلها، يجب أن يتم إدراك هذه المعلومات بالكامل. إذا اقتصر أحد الشركاء على فرض وجهة نظره باستمرار، فلن يحصل على ما يريد - ستنهار المفاوضات.

3) تركيز الاهتمام. تم تصميم النفس البشرية بحيث يتبدد الاهتمام بشكل دوري، كما لو كان يستريح في فترات زمنية قصيرة. عليك أن تتعلم كيفية التقاط مثل هذه اللحظات ومحاولة تنشيطها مرة أخرى حتى يكون الاتصال فعالاً. في معظم الحالات، تكفي عبارة: "يرجى ملاحظة..." فقط.

4) صدق التواصل. عند التواصل في العمل، يجب ألا تعطي معلومات كاذبة، حتى لو كنت تعرف على وجه اليقين أن شريكك يبقي شيئًا صامتًا أو حتى يخدع عمدًا. ومع احتمال الخسارة المؤقتة للميزة، فإن هذا يضمن دائمًا نصرًا استراتيجيًا.

5) الفصل الصحيح للمحاور عن موضوع المفاوضات. لا ينبغي أبدًا السماح للعلاقات الشخصية بالتدخل في موضوع المفاوضات. في بعض الأحيان، يمكن لشخص غير سارة للغاية تقديم معلومات فريدة من نوعها في أهميتها، وسوف يتجاهلها شريكه ببساطة. عليك أن تتعلم كيف تجرد نفسك من مثل هذه المشاعر.

قد تشمل المبادئ الأخرى ما يلي:

القدرة على التصرف بشكل مناسب مع الناس؛ كن دقيقًا، وسريًا، ومتعلمًا، وأنيقًا، وما إلى ذلك...

ل المبادئ العامة تنظيم تدفق عمليات الاتصالات التجارية تشمل ذلك الشخصية والهادفة والاستمرارية وتعدد الأبعاد.

الشخصية.يتميز التواصل بين الأشخاص بالانفتاح والتنوع في التفاعل بين الأشخاص، بناءً على اهتماماتهم الشخصية ببعضهم البعض. يتم تحديد تنفيذ الاتصالات التجارية في أي حال ليس فقط من خلال الحالة المحددة أو قضية العمل التي تتم مناقشتها، ولكن أيضًا من خلال الصفات الشخصية للشركاء وموقفهم تجاه بعضهم البعض. ولذلك، فإن الاتصالات التجارية لا يمكن فصلها عن الاتصال بين الأشخاص.

ركز.محور الاتصالات التجارية متعدد الأغراض. في عملية الاتصال، إلى جانب الهدف الواعي، يحمل الهدف اللاواعي أيضًا عبء المعلومات. وبالتالي، فإن المتحدث، الذي يبلغ البيانات الإحصائية للجمهور، يريد تحديد الوضع الموضوعي في منطقة المشكلة. وفي الوقت نفسه، ربما على مستوى اللاوعي، لديه الرغبة في أن يُظهر للحاضرين ذكائه وسعة الاطلاع وبلاغته. يمكن العثور على أهداف أخرى في نفس الحلقة.

استمرارية.بمجرد أن نلفت انتباه شريك العمل، فإننا نبدأ التواصل التجاري والشخصي المستمر معه. وبما أن التواصل يشتمل على عناصر لفظية وغير لفظية، فإننا نرسل باستمرار رسائل سلوكية يعلق عليها المحاور معنى معينًا ويستخلص الاستنتاجات المناسبة. وحتى صمت الشريك أو غيابه الجسدي في تلك اللحظة يدخل ضمن فعل التواصل إذا كان ذا أهمية بالنسبة للشخص الآخر. يحدث هذا لأن أيًا من سلوكنا يشير إلى شيء ما. إنه يمثل رد فعل على الموقف وعلى الأشخاص من حولك. يجب أن يكون المتصلون ذوو الخبرة على دراية بالرسائل الصريحة والضمنية التي يتم نقلها باستمرار.

تعدد الأبعاد.في أي حالة من حالات التفاعل التجاري، لا يتبادل الأشخاص المعلومات فحسب، بل ينظمون علاقاتهم بطريقة أو بأخرى. على سبيل المثال، عندما يستعد ليونيد لرحلة، يخبر دينيس: "نحتاج إلى أخذ خريطة معنا"، فهو لا ينقل المعلومات فقط. من المهم كيف يتحدث ليونيد - اعتمادًا على النغمة، قد تتضمن رسالته: "أنا أكثر أهمية منك - لولا ذلك، لكنا قد نسينا شيئًا مهمًا لرحلتنا".

أثناء الاتصالات التجارية، يمكن تحقيق جانبين على الأقل من العلاقة. أحد الجوانب هو الحفاظ على الاتصال التجاري، ونقل المعلومات التجارية. الآخر هو نقل الموقف العاطفي إلى الشريك (إيجابيًا أو سلبيًا) الموجود في أي تفاعل. على سبيل المثال، يقول شخص ما لشخص ما: "أنا سعيد برؤيتك". سوف تظهر تعابير الوجه المصاحبة لهذه الكلمات ما إذا كان المتحدث سعيدًا حقًا برؤية محاوره. إذا ابتسم وتحدث بصدق ونظر في عينيه وربت على ظهر المحاور أو صافحه بثقة، فإن الأخير يعتبر ذلك علامة على المودة. وإذا تم نطق كلمات التحية بسرعة، دون تجويد حنون، مع تعبير عاطفي على الوجه، فإن الشخص الذي يتم توجيهه إليه سوف ينظر إليها فقط كعلامات طقوس آداب.

16. أنواع الاتصال في الاتصالات التجارية: الاختلافات بين الكلام الشفهي والكتابي

محادثة تجاريةهي وسيلة لتبادل المعلومات بين الشركاء الحاليين أو المحتملين. يخضع هذا النوع من التواصل لقوانين وقواعد معينة في آداب العمل.

يمكن تقسيم أنواع الاتصالات في الاتصالات التجارية إلى المجموعات التالية:

· لفظي. يتم استخدام الكلام البشري كاتصالات يتم من خلالها نقل الجزء الرئيسي من المعلومات.

· التواصل غير اللفظي - يتم تبادل المعلومات من خلال الإيماءات وتعبيرات الوجه. أنها تسمح لك بالحفاظ على الاتصال النفسي بين المحاورين. بمساعدة وسائل الاتصال غير اللفظية، يكتسب تبادل المعلومات إيحاءات عاطفية. لا يمكن للمتحدث التحكم في هذا النوع من الاتصال في معظم الحالات ويتم تنفيذه على مستوى اللاوعي.

الأنواع الرئيسية للاتصالات التجاريةوتنقسم حسب طريقة نقل المعلومات:

· تواصل شفويوالتي بدورها تنقسم إلى مونولوج وحواري. يشير الأول إلى هذا النوع من نقل المعلومات مثل الكلام الإعلاني والعرض التقديمي والتحية والتقرير وما إلى ذلك. التواصل الحواري هو المفاوضات في اجتماع، مؤتمر، بمعنى آخر، مناقشة امر هاممن قبل عدة أشخاص.

· التواصل الكتابي، يعني تبادل المعلومات من خلال المستندات - الرسائل الرسمية والأوامر والتعليمات والعقود والتقارير والبيانات والتعليمات والشهادات، مذكراتإلخ.

اختلافات:

يتم نقل الكلام الشفهي عن طريق الأصوات، والكلام المكتوب عن طريق العلامات الرسومية. يختلف الكلام الشفهي عادة في بنيته عن الكلام المكتوب. يتم توجيه الكلام الشفهي في الغالبية العظمى من الحالات إلى المحاور الذي يمكنه سماعه مباشرة.

إذا كان أساس فهم الكتابة هو الإملاء الصحيح، فمن المهم سمة مميزةالكلام الشفهي هو استخدام التجويد والإيماءات. وقد يقول المحاور: " كن هناك في الساعة الثامنة"وسيفهمها السامع إذا دل على المكان بالإشارة. في الكلام المكتوب، من المرجح أن هذه العبارة لن تكون مفهومة بشكل كاف. يسمح لك التنغيم بتغيير معنى الكلام.

أهم ما يميز الكلام الشفهي هو عفويته وعدم الاستعداد له. إذا تم التفكير في كل عبارة عند إنشاء نصوص مكتوبة بسيطة مثل ملاحظة أو خطاب ودود بدرجة أو بأخرى، فعند إنشاء نصوص معقدة مثل نص المستند، فإننا نتحدث عن عملية مضنية و عمل صعب. تتم كتابة هذه النصوص أولاً بشكل تقريبي، ثم تتم مناقشتها وتحريرها والموافقة عليها. في الكلام العفوي الشفهي، كل شيء مختلف: لحظة إنتاج (إنشاء) الكلام تتزامن مع لحظة التفكير ولحظة النطق. وما إلى ذلك وهلم جرا…

أشكال التواصل التجاري:

1. اجتماع الخدمة- واحد من طرق فعالةإشراك الموظفين في عملية صنع القرار، وهو أداة لإدارة مشاركة الموظفين في شؤون إدارتهم أو المنظمة ككل.
2. محادثة تجارية- التواصل اللفظي بين الأشخاص بين عدة محاورين من أجل حل مشاكل عمل معينة أو تأسيسها علاقات عمل. الشكل الأكثر شيوعًا والأكثر استخدامًا للاتصالات التجارية.
3. اجتماع عمل- تبادل وجهات النظر لتحقيق الهدف، بلورة اتفاق بين الطرفين.
4. الحديث العام - خطاب خطابي مونولوج موجه إلى جمهور محدد، والذي يتم نطقه بهدف إعلام المستمعين وإحداث التأثير المطلوب عليهم (الإقناع، الاقتراح، الإلهام، الدعوة إلى العمل، إلخ).
5. المراسلات التجارية- شكل مكتوب من التفاعل مع الشركاء، يتكون من تبادل الرسائل التجارية عن طريق البريد أو بريد إلكتروني. خطاب العمل هو وثيقة قصيرةوأداء العديد من الوظائف والتعامل مع واحدة أو أكثر من القضايا المترابطة. يتم استخدامه للتواصل مع الهياكل الخارجية، وكذلك داخل المنظمة لنقل المعلومات عن بعد.
6. محادثة عمل على الهاتف- طريقة اتصال تشغيلية، محدودة الوقت بشكل كبير، تتطلب من الطرفين معرفة قواعد آداب المحادثة الهاتفية (التحية، التقديم المتبادل، رسالة ومناقشة موضوع المكالمة، التلخيص، التعبير عن الامتنان، الوداع).
7. مناقشة الأعمال- تبادل وجهات النظر حول مسألة تجاريةوفقاً لنظام داخلي محدد إلى حد ما وبمشاركة جميع المشاركين أو أفراداً.
8. مؤتمر صحفي- اجتماع المسؤولين (المديرين والسياسيين وممثلي الحكومة والمتخصصين في العلاقات العامة ورجال الأعمال وغيرهم) مع ممثلي الصحافة والتلفزيون والإذاعة من أجل إطلاع الجمهور على القضايا الراهنة.