الانطباع الأول هو تصور تقييمي لصورة الشخص في الثواني الأولى من التعارف. لا يمكن المبالغة في تقدير دور الانطباع الأول ، لأنهم يقولون: "يستغرق الأمر بضع ثوان لتكوين الانطباع الأول ، وبقية حياتك لتصحيحه".

يستغرق الدماغ البشري جزءًا من الثانية لتكوين رأي حول الشخصية والقدرات. شخص غريب. نتيجة لمسح الدماغ ، وجد أن ظهور التعاطف أو الكراهية تجاه شخص غريب عند الانطباع الأول يحدث مع مشاركة ضئيلة أو معدومة من العقل. تتضمن هذه العملية الجزء من الدماغ المسؤول عن الإحساس بالخوف - اللوزة الدماغية. هذا جزء قديم من الدماغ تشكل عند الحيوانات قبل فترة طويلة من قشرة الفص الجبهي ، والتي تحتوي على مراكز النشاط الفكري. لذلك ، يحكم الناس دائمًا على الآخرين من خلال الانطباعات الأولى ؛ إنه يشكل الموقف تجاه شخص أو ظاهرة أخرى. بالطبع ، قد يتغير الانطباع الأولي لاحقًا (خاصةً إذا لم يكن تمامًا كما نرغب) ، لكن هذا سيتطلب تواصلًا شخصيًا طويل الأمد.

ما هي الجوانب التي تشكل الانطباع الأول؟ وفقًا لعلماء النفس ، فإن الانطباع الأول للشخص يعتمد على 50٪ من مظهره وأخلاقه ، و 30٪ على طريقة تحدثه ، و 20٪ فقط على ما يقوله.

يمكن تشكيل الانطباع الأول بوعيو بغير وعي. واعييتكون الانطباع بنية خاصة لتقييم شخص من أي منصب. غير واعيالانطباع يكون لا شعوريا ، تلقائيا ، في غياب جهود خاصة في هذا الصدد.

يميز علماء النفس ثلاثة رئيسية عامل الانطباع الأول: عامل الجذب, عامل التفوقو عامل الموقف. هذه العوامل تعمل في علاقة وثيقة.

عامل الجاذبيةيعني مدى متعة وجاذبية موضوع التعارف بالنسبة لنا. فيما يتعلق بالشخص الجذاب خارجيًا ، يميل الأشخاص إلى نقل البيانات الخارجية الممتعة إليه العالم الداخليوسمات الشخصية ؛ على الرغم من أنه من المعروف أن العلاقة بين سمات الوجه وسمات الشخصية قد تكون ضئيلة أو غائبة تمامًا.

الجاذبية الجسدية ، كما أظهرت العديد من الدراسات ، تنتج "تحولا" في التقييمات ليس فقط لطبيعة الناقل. حتى عندما يتم تقييم فعل معين أو نتيجة نشاط معين ، شعب جميلغالبًا ما يبالغ الآخرون في تقديرهم. في علم النفس و خياليتم جمع الكثير من الأدلة حول كيفية تأثير "تأثير الجمال" على الانطباع الأول.

يُطلق على الجهود الخاصة وتفاصيل المظهر التي تتوافق مع الصورة المعتمدة اجتماعيًا للفرد " علامات الجاذبية". للحصول على انطباع أول ، يجب التفكير فيها وتنظيمها جيدًا. النتيجة التي تحققت في هذه الحالة ستؤتي ثمارها الجهود المبذولة لخلق علامات الجاذبية.

عامل التميزيعني مقارنة اللاوعي لنفسه مع كائن جديد من التعارف. إذا تجاوز هذا الكائن المدرك في أي معلمة ، فسيتم أيضًا تقييم صفاته الأخرى أعلى من ذلك بكثير. بعبارة أخرى ، هناك تقييم شخصي عام مبالغ فيه.

عامل الموقفيعني رد فعل الشخص تجاه موقف كائن التعارف تجاهه. الأشخاص الذين أظهروا اهتمامًا صادقًا وحسنًا في الاجتماع الأول ، يميل الشخص إلى إدراك أفضل مما هو عليه بالفعل. والعكس صحيح ، فإن الغفلة والغطرسة والفظاظة التي تظهر منذ الثواني الأولى تخلق انطباعًا سلبيًا عن موضوع التعارف.

يحدد علماء النفس وصانعو الصور ثلاثة عناصر رئيسية جانب الانطباع الأول:

1. التوفر، أي. الاستعداد والتعامل مع التعارف. يتضح هذا من خلال المظهر والموقف والأخلاق ومزاج الشخص.

2. الاهتمام بالآخرين، أي. الاهتمام والطيبة مع الآخرين. ينعكس هذا في الاتصال البصري ، والاستعداد للاستماع والتواصل ، وانفتاح الموقف ، والموقف الذي يتخذه الشخص فيما يتعلق بالمشاركين المحتملين في الاتصال.

3. الانجذاب الجنسي ،أو درجة الاهتمام التي يثيرها الشخص في الجنس الآخر (مرح المظهر ، الأخلاق والمواقف ، سلبية أو عدوانية ، تفاصيل الملابس ، الإكسسوارات ، مستحضرات التجميل).

وبالتالي ، تلعب البيانات الخارجية للشخص دورًا استثنائيًا في الانطباع الأول. هناك أيضًا عناصر يدعوها صانعو الصور مؤشرات المعلومات(أو عامل جذب شخصي). أهمها: جاذبية البدنية, عرض الذات, موضةو حالة عاطفية.

جاذبية البدنيةسبق عرضه أعلاه. يعتبر الشخص جذابًا وجه مشرق. ومع ذلك ، فإن هذا لا يرجع إلى جمال الوجه نفسه بقدر ما يرجع إلى تعبيره. إذا كانت تعابير وجه الشخص خيّرة ، وتسبب الموقع ، ففي الغالبية العظمى من الحالات سينظر إليه الآخرون بشكل إيجابي.

يلعب الموقف دورًا مهمًا في تكوين الجاذبية الجسدية. يرتبط الموقف الجيد بالثقة والكرامة ، ويُنظر إلى الموقف السيئ على أنه مظهر من مظاهر انعدام الأمن ، وغالبًا - التبعية والتبعية.

عرض الذاتهو فن تقديم الذات للآخرين. جوهر هذه المهارة هو القدرة على التركيز على نقاط القوة وتجنب نقاط الضعف.

جاذبية التغذية الذاتية- القدرة على تقديم نفسك للآخرين في صورة مواتية. يلاحظ علماء النفس أن الجاذبية لا ترتبط فقط بالمظهر ، ولكن بالسحر الداخلي. بعد كل شيء ، هناك أشخاص "يتألقون ، لكنهم لا يسخنون" ، وهناك أشخاص "يجذبون مثل المغناطيس" - من السهل والبسيط التواصل مع هؤلاء الأشخاص ، فهم يربحون القلوب حرفيًا من الثواني الأولى من التعارف.

التميز في الخدمة الذاتية ،أو إثبات مزاياهم بشكل غير ضار بالآخرين. لهذا ، ليس من الضروري إجراء أوجه تشابه ومقارنات ، لأن كل شخص فريد بطريقة ما. يجب أن يعتمد العرض الذاتي على المزايا والإنجازات الموضوعية (وهذا ينطبق بشكل خاص على المهنة الإدارية).

علاقة التغذية الذاتية- موقف مخلص وودود ومهتم تجاه المحاور. مثل هذا الموقف ، كقاعدة عامة ، يسبب التعاطف المتبادل عند التعارف الأول.

موضةهو أهم عنصر في تصميم المظهر. يشير اختيار نمط الملابس إلى أن الشخص يتخيل ما هي صورته الخاصة "أنا" و "صورته" الحالة الاجتماعية. يجب أن تكون الملابس مناسبة لمناسبة ومكان وعمر الشخص. أي تناقض سيؤدي إلى تصور سلبي. على سبيل المثال ، من غير المقبول أن تكون جادًا اجتماع عملفي الملابس الرياضية.

الحالة العاطفيةيمكن أن تؤثر بشكل كبير على تشكيل الانطباع الأول. تثير المشاعر القوية ما يسمى ب. "عدوى نفسية" ، عندما تنعكس عواطف ومشاعر شخص ما على الآخرين ، مما يؤدي إلى استجابة ("تأثير المرآة"). لذلك ، يمكن أن يساعد المزاج الجيد في خلق انطباع أول إيجابي.

تظهر الدراسات الخاصة التي أجراها علماء النفس أن الناس يرون ما يريدون أن يروه ويسمعوا ما يريدون سماعه. بعبارة أخرى ، يتم "غربلة" المعلومات الواردة من العالم الخارجي بشكل شخصي من قبل كل شخص. تعتمد هذه "المرشحات" الغريبة على التعليم ، والتنشئة ، والخبرة الحياتية ، وطبيعة الشخص ، وطريقة حياته ، وبيئته ، ونظام القيم ، إلخ. وبالتالي ، فإن الواقع وإدراكه في كثير من الأحيان لا يتطابقان فحسب ، بل يختلفان أيضًا عن بعضهما البعض. اعتمادًا على شخصية المدرك ، يتم تفسير كلمات ومفاهيم ونصوص وأفعال شخص آخر بشكل مختلف.

بناءً على أنماط إدراك الناس لبعضهم البعض ، من الممكن التأثير على المدرك ، وتشكيل الصورة المرغوبة في ذهنه بوعي. هذا ينطبق بشكل خاص على الانطباعات الأولى.

عندما يحدث الانطباع الأول ، تحدث الأخطاء التالية - تأثيرات الهالة ، والقوالب النمطية ، والإسقاط ، والتساهل ، ورأي شخص آخر ، والحالة العقلية ، والحاجة السائدة ، والتبسيط ، وتأثير الاحتفال ، وتأثير الدواء الوهمي ، وأيضًا خداع متعمد. أدناه يتم مناقشتها بمزيد من التفصيل.

تأثير الهالةتكمن في حقيقة أن المعلومات المرئية والسمعية التي تم تلقيها في وقت التعارف يتم فرضها على صورة معينة تم إنشاؤها مسبقًا مسبقًا. تجعل صورة الهالة هذه من الصعب رؤية السمات الحقيقية لأحد المعارف الجدد.

لقد قرأت المقدمة!إذا كنت مهتمًا بالكتاب ، يمكنك شراؤه النسخة الكاملةاحجز واستمر في القراءة.

تكوين الانطباع الأول- عملية إدراك الشخص في مجتمع جديد في أول 2-3 دقائق. لقد وجد العلماء أنه خلال هذا الوقت يتكون الانطباع الأول للشخص. على الرغم من أنه غالبًا ما يكون الانطباع الأول عن الشخص خادعًا ، يجب الانتباه إلى ذلك. عند التفاوض ، يجب أن تعرف وتستخدم تشكيل الانطباع الأول.

يتأثر الانطباع الأول للشخص بالحقائق التالية:

1) المظهر: تصفيفة الشعر ، والملابس ، والأناقة.
2) الموقف.
3) السلوك البشري.
4) الحالة العاطفية للإنسان.
5) ألقى الكلام.

على جعل الانطباع الأوليلعب المظهر دورًا مهمًا. من الواضح أنه كلما كان الشخص أكثر أناقة في ملابسه ، كان التحدث معه أكثر متعة ، خاصة عند تكوين الانطباع الأول. يمكن تفسير ذلك بسهولة. إذا كان الشخص يبدو جيدًا ، فهذا يعني أنه يعتني بنفسه ، ومستعدًا تمامًا للاجتماع. هذا يشهد على شخصيته القوية.

الموقف البشري – أهم ما يميزهمما له تأثير كبير في تكوين الانطباع الأول. الموقف الجيد كذلك مظهر، يظهر طبيعة الفرد وهي الثقة والعزيمة. ينظر الشخص إلى الموقف السيئ على أنه ضعف في الشخصية وانعدام الأمن وخضوع الشخص.

لتكوين الانطباع الأول ، تحتاج إلى إتقان فن عرض الذات والقدرة على تقديم نفسك للآخرين. يمكن للانطباع الأول أن يقدم مساهمة كبيرة في تطوير الأعمال ، أي عند التفاوض.

تؤثر العوامل التالية أيضًا على تكوين الانطباع الأول:

1) عامل التفوق. عندما يدرك المحاور أنه متفوق في بلده نقاط القوةالشخصية وهناك إعادة تقييم شخصية للشخصية والتي يمكن أن تؤثر على نتيجة الاجتماع بطرق مختلفة.

2) الجاذبية. كلما كان مظهر الشخص أكثر جاذبية ، كلما زاد المبالغة في تقدير قدراته. المظهر هو مفتاح نجاح الصفقة.

3) الموقف تجاه المحاور. سيتم تصنيف الشخص الودود مع كل من المحاور والآخرين ، بالإضافة إلى مراعاة معايير الآداب ، في جميع المناصب. عند تقييم الانطباعات الأولى ، سوف يشير الناس إليها الصفات الإيجابيةالأشخاص.

من أجل ترك الانطباع الأول ، تحتاج إلى الاستماع إلى النصائح المذكورة أعلاه والتي ستساعدك في تكوين الانطباع الأول. " يتم استقبالهم بالملابس ، ولكن برفقة العقل". لا تنس هذا الاقتباس. حتى لو تركت انطباعًا أوليًا قويًا ، لكنك عند التفاوض تتصرف بشكل غير لائق ، فسيذهب كل شيء سدى. لتقديم الانطباع الأول اللائق- استعد لها وكل شيء بين يديك.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

عمل جيدإلى الموقع ">

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

مقدمة

1. تشكيل الانطباع الأولي

2. الشروط والأساليب التي تؤثر على تكوين الانطباع الأول

خاتمة

مراجع

مقدمة

الاتصالات التجارية هي ، أولاً وقبل كل شيء ، الاتصال ، أي تبادل المعلومات المهمة للمشاركين في الاتصال. لتكوين صورة إيجابية ، من المهم أن يتعلم رجل الأعمال كيفية إدارة انطباعه عن نفسه. للقيام بذلك ، من الضروري تطوير عناصر مهمة من صورتك الإيجابية مثل الجاذبية والإصرار والانبهار.

إن الجاذبية (من اللاتينية attrahere - الجاذبية والجاذبية) ليس فقط القدرة على إرضاء الآخرين ، ولكن أيضًا عملية تكوين جاذبية الشخص للمُدرك ، ونتاج هذه العملية ، أي نوعية معينة من المواقف.

القدرة على التفاوض والتوصل إلى اتفاق مع الآخرين ، ليس فقط لمنفعة أنفسهم ، ولكن أيضًا ، كقاعدة عامة ، لصالح المعارضين ، ليست شائعة وبالتالي فهي ذات قيمة عالية في عالم الأعمال ، كونها مكونًا مهمًا للصورة البناءة. هذا النوع من السلوك يسمى الحزم. يفترض أن الشخص يعرف ما يريد وما لا يريده (على الأقل في موقف معين) ، ويمكنه التعبير عن ذلك بوضوح. يمكن أن يؤدي الافتقار إلى الحزم إلى منع رجل الأعمال من تحقيق الأهداف وتقليل تقديره لذاته. يمكن فهم الصفات الحازمة للتواصل بشكل أفضل من خلال مقارنتها بأنماط أخرى من التفاعل قد يتم فيها انتهاك أو تجاهل حقوقنا أو مشاعرنا أو احتياجاتنا.

الانبهار (من السحر الإنجليزي - الإعجاب ، الشغف) هو تأثير لفظي منظم بشكل خاص على السلوك البشري من أجل بناء الثقة وزيادة فعالية تأثير المعلومات. في لحظة التفاعل ، يتم الانبهار من خلال جرس لطيف من الصوت ، والتواصل البصري ، والابتسامة ، والنظرة الودودة والكلمات التي تداعب الأذن ، وهي مصممة لتقليل فقدان المعلومات المهمة عند إدراك الرسالة وخلق انطباع جيد عن الذات.

1. تشكيل الانطباع الأولي

وجد علماء النفس عدة مخططات نموذجية، والتي على أساسها تُبنى صورة شخص آخر ويستخدمها جميع الناس بدرجة أو بأخرى. يؤدي بناء صورة الشريك وفقًا لهذه المخططات أحيانًا إلى ما يسمى بتأثيرات الانطباع الأول أو الأخطاء المنهجية في الإدراك الاجتماعي. يمكن أن تساعدك معرفة هذه الأنماط على فهم كيفية تكوين الانطباع الأول للشخص.

مخطط الإدراك الأكثر استخدامًا ، والذي يعمل في حالة عدم المساواة بين الشركاء في منطقة معينة. تتجلى أخطاء عدم المساواة في حقيقة أن الناس يميلون إلى المبالغة بشكل منهجي في تقدير الأشياء المختلفة الصفات النفسيةهؤلاء الأشخاص الذين يتفوقون عليهم في بعض المعايير الضرورية لهم. من المثير للاهتمام ملاحظة ما يلي.

والدليل في هذا الصدد هو التجربة التي أجراها A.A. بوداليف. خلال التجربة ، تم عرض عدة صور على مجموعة من الأشخاص البالغين. كان على الأشخاص الذين شاهدوا كل صورة لمدة خمس ثوانٍ إعادة إنشاء صورة للشخص الذي رأوه للتو. كان عرض الصورة مسبوقًا بموقف تجاه صورة نمطية معينة - وهي خاصية مميزة للأشخاص الذين تم تصويرهم فيها. على سبيل المثال ، قالوا "الآن سترى صورة لمجرم" أو "... صورة بطل" ، إلخ. تحت تأثير التثبيت المقترح كان 35.3٪ من الأشخاص ، لم يختبروا تأثيره الملحوظ - 54٪ ، قاوموا بنشاط الصورة النمطية المقترحة - 10.7٪. بوداليف أ. تصور الإنسان للإنسان. L: دار النشر بجامعة ولاية لينينغراد. 1965. ص 35 - 40

فيما يلي خصائص الصورة التي تُعطى للشاب الذي يظهر في الصورة: "هذا الوحش يريد أن يفهم شيئًا ما. يبدو ذكيًا وبدون مقاطعة.

"شاب يبلغ من العمر 25-30 عامًا. وجه قوي الإرادة وشجاع وملامح منتظمة. نظرة معبرة للغاية. شعره أشعث وغير حليق وياقة قميصه مفككة. على ما يبدو ، هذا هو بطل كذا وكذا ، على الرغم من أنه لا يرتدي زيًا عسكريًا (يرتدي قميصًا منقوشًا)" (تركيب - "بطل"). بوداليف أ. الشخصية والمجتمع. - م ، 1983.p.12

1) يتم تفسير قطبية الأحكام حول نفس الشخص من خلال حقيقة أن الصورة نفسها ليست مفيدة للغاية وأن المشاركين في التجربة مجبرون على إعادة إنتاج علامات الصورة النمطية المقترحة.

2) الصورة النمطية الاجتماعية "تنقذ التفكير" بسبب تبدد الشخصية وإضفاء الطابع الرسمي على الاتصال. التحديد مع نموذج معروف بالفعل يحدد مسبقًا رد فعل قياسي ، ويسمح لك باستخدام نموذج مألوف بالفعل لسلوك الدور ، للعمل كما لو كان تلقائيًا. ولهذا السبب ، فإن التواصل الرسمي مع الغرباء والأشخاص غير المألوفين يحدث بشكل أكبر وفقًا للصورة النمطية. على سبيل المثال ، يقوم كل مندوب مبيعات أكثر أو أقل خبرة بتطوير مجموعة من الصور النمطية للمشترين مثل "منتبه" - "مبعثر" ؛ "من الصعب إرضاءه"؛ "مهذب" - "وقح" ، وما إلى ذلك ، مما يسمح للبائع بالتصرف بشكل مناسب دون تردد.

3) تتضمن كل صورة نمطية اجتماعية وصفًا ، ووصفًا ، وتقييمًا للوضع ، وإن كان بنسب مختلفة ، والتي تتوافق تمامًا مع مكونات الإنسان "أنا".

4) الصور النمطية ثابتة للغاية وغالبًا ما يتم توريثها ، من جيل إلى جيل ، حتى لو كانت بعيدة عن الواقع. قد يشمل هذا ، على سبيل المثال ، الإيمان المتأصل في الملك الجيد (الرئيس) ، الذي سيحل جميع "المشاكل ويجعل حياتنا أفضل" في الحال.

مع أخطاء عدم المساواة ، يكون مخطط الإدراك على النحو التالي. عند مقابلة شخص متفوق علينا في بعض المعايير المهمة بالنسبة لنا ، فإننا نقيمه بشكل إيجابي إلى حد ما أكثر مما سيكون عليه الحال إذا كان مساوياً لنا. إذا كنا نتعامل مع شخص نتفوق عليه بطريقة ما ، فإننا نقلل من شأنه.

تسمى هذه الأنواع من الأخطاء في تكوين الانطباع الأول تأثير الهالة. يتجلى تأثير الهالة في حقيقة أنه عند تكوين الانطباع الأول ، يؤدي الانطباع الإيجابي العام للشخص إلى المبالغة في تقدير شخص غير معروف. آلية الأخطاء متشابهة في جميع الحالات المذكورة أعلاه ، ولكن مصدر الهالة أسباب مختلفة ، مما جعل من الممكن تحديد ثلاثة أخطاء رئيسية: التفوق ، والجاذبية ، والموقف تجاهنا.

من المهم جدًا أن تتذكر أن التفوق ثابت في معلمة واحدة ، وأن المبالغة (أو التقليل) تحدث في العديد من المعلمات. يمكن تسمية هذه الأخطاء بعامل التفوق.

لا تقل أهمية وإمكانية التعرف على الأخطاء المتعلقة بما إذا كنا نحب شريكنا في الاتصال خارجيًا أم لا. تكمن هذه الأخطاء في حقيقة أننا إذا أحببنا شخصًا ما (ظاهريًا!) ، فإننا في نفس الوقت نميل إلى اعتباره أفضل وأكثر ذكاءً وإثارة للاهتمام ، إلخ. (أي ، مرة أخرى ، المبالغة في تقدير العديد من خصائصه النفسية).

المخطط التالي معروف أيضًا. يبدو لنا هؤلاء الأشخاص الذين يعاملوننا جيدًا أفضل بكثير من أولئك الذين يعاملوننا معاملة سيئة. هذا مظهر من مظاهر ما يسمى بعامل "الموقف تجاهنا".

أجرى عالما النفس الأمريكيان R. Nisbet و T. Wilson التجربة التالية. أمضى الطلاب نصف ساعة في التحدث مع مدرس جديد ، كان يتصرف بلطف مع بعض المواد ، ومع البعض الآخر - الانسحاب ، والتأكيد على المسافة الاجتماعية. ثم طُلب من الطلاب بعد ذلك تقييم عدد من خصائص المعلم. كانت النتائج لا لبس فيها إلى حد ما. كانت درجات المعلم الخيّر أعلى بكثير من تلك التي حصل عليها "المشتت". برونر ج. علم نفس المعرفة. م ، 1977. س 129

من هذا يمكن استنتاج أن موقف ايجابيتجاهنا يؤدي إلى ميل قوي إلى عزو الخصائص الإيجابية و "رفض" الخصائص السلبية ، والعكس صحيح - يؤدي الموقف السلبي إلى الميل إلى عدم الملاحظة الجوانب الإيجابيةشريك وتسليط الضوء على السلبية. هذا هو تأثير العامل المعني.

ويترتب على ذلك أن التصور الأساسي لشخص آخر خاطئ دائمًا. ومع ذلك ، هذا ليس صحيحًا تمامًا. تظهر الدراسات الخاصة أن كل شخص بالغ تقريبًا لديه خبرة اتصال كافية قادر على تحديد جميع خصائص الشريك بدقة تقريبًا. لكن هذه الدقة تحدث فقط في المواقف المحايدة (وهذه المواقف تحدث فقط في تجارب خاصة وتغيب تمامًا في الحياة الواقعية). علاوة على ذلك ، في نفس التجارب وجد أنه في الحياة الواقعية هناك دائمًا نسبة أو أخرى من الأخطاء. لماذا يحدث هذا؟

ربما لأن الشخص لا يواجه أبدًا مهمة مجرد إدراك شخص آخر. صورة الشريك ، التي يتم إنشاؤها عند التعارف ، هي منظم للسلوك اللاحق ، وهي ضرورية من أجل بناء التواصل بشكل صحيح وفعال في موقف معين.

في كل موقف ، يكون "تركيز" الإدراك على تلك العلامات الخاصة بشخص آخر والتي تجعل من الممكن تحديد انتمائه إلى مجموعة معينة وفقًا لخصائص الموقف ومتطلبات بناء مزيد من السلوك. يتم إكمال جميع الميزات والميزات الأخرى "خارج نطاق التركيز" ببساطة وفقًا لمخططات معينة ، وهذا هو المكان الذي يظهر فيه احتمال الخطأ. وبالتالي ، فإن تصور أي شخص آخر هو صواب وخطأ ، سواء كان صحيحًا أو خاطئًا.

ومع ذلك ، من المهم معرفة ليس فقط مخطط الإدراك ، ولكن أيضًا تلك العلامات في ظهور شخص آخر أو في موقف "يثير" الإدراك وفقًا لهذا المخطط.

تشير الدراسات إلى أن لدينا مصدرين رئيسيين للمعلومات تحت تصرفنا لتحديد معيار التفوق: Debolsky M. علاقات عمل. م ، 1992 ، ص. 116

ملابس الشخص ، صورته الكاملة ؛

طريقة سلوك الشخص (كيف يجلس ، يمشي ، يتحدث ، أين ينظر ، إلخ).

بالإضافة إلى هاتين العلامتين ، ليس لدينا غيرها. لكن هذه المصادر مهمة حقًا فقط لأن المعلومات مضمنة فيها وفقًا للقوالب النمطية التاريخية.

تسليط الضوء على التفوق بمساعدة بعض الخارجية ، أي الوسائل المرئية ضرورية للغاية دائمًا. في الأيام الخوالي ، كان هذا مهمًا جدًا لدرجة أن بعض الملابس لا يمكن ارتداؤها فقط من قبل الأشخاص الذين يتمتعون بمكانة معينة أو وضع اجتماعي معين ، ولكن كان عليهم ارتدائها. على سبيل المثال ، في العصور الوسطى ، كانت الكنيسة تملي كل شيء تقريبًا في الملابس ، وصولاً إلى أدق التفاصيل. وقد تعززت هذه الإملاءات ببعض المراسيم التي نُقشت على حجر نصب في وسط المدينة. من الواضح أن أي شخص من سكان أوروبا في العصور الوسطى ، بمجرد النظر إلى شخص ما ، فهم على الفور من (من الناحية الاجتماعية) أمامه. كانت هناك فترات تم فيها تطوير نظام هذه الوصفات وصولاً إلى أدق التفاصيل. كوزلوفا ف. الزي كنظام علامة. م ، 1980 ص. 72

إلى جانب إضفاء الطابع الديمقراطي على المجتمع ، يتغير الدور الرسمي للملابس. الآن ، على سبيل المثال ، لا توجد محظورات أو قواعد ، يمكن للجميع ارتداء ما يريدون. ومع ذلك ، فإن ارتباط الملابس بهذا النوع أو ذاك من التفوق يظل قويًا للغاية. تشير الدراسات إلى أن جميع البالغين تقريبًا يمكنهم تحديد الحالة الاجتماعية للشخص عن طريق الملابس ، وكذلك الإشارة تقريبًا إلى المهنة.

في طريقة السلوك ، كما في الملابس ، هناك دائمًا عناصر تجعل من الممكن الحكم على حالة الشخص. هذا هو السبب في أننا جميعًا ، من خلال طريقة السلوك ، يمكننا تحديد مساواتنا أو عدم مساواتنا مع شخص آخر. ما هو التميز في السلوك؟ على الأرجح ، يمكن تعريفه على أنه الاستقلال في حالات مختلفةوالظروف.

وهذا يشمل ، قبل كل شيء ، الاستقلال عن الشريك: يُظهر الشخص أنه غير مهتم بالشخص الذي يتواصل معه ، أو رد فعله ، أو مزاجه ، أو حالته ، أو ما يتحدث عنه. يمكن أن يبدو هذا الاستقلال الخارجي أيضًا مثل الغطرسة والغطرسة والثقة بالنفس ، وما إلى ذلك. يتم الكشف عن الاستقلال عن حالة الاتصال في ما يلي: لا يلاحظ الشخص ، كما كان ، بعض جوانبه - حضور الشهود ، واللحظة المختارة دون جدوى ، والتدخلات المختلفة ، إلخ. يشير هذا السلوك دائمًا تقريبًا إلى تفوق معين. الموقف المريح للغاية (على سبيل المثال ، التسكع على كرسي) أثناء محادثة مهمة يمكن أن يعني التفوق في الموقف ، القوة. يحدث أيضًا أن ينظر الشخص إلى الجانب ، من النافذة ، ويفحص أظافره - وهذا دليل واضح على التفوق والقوة. إذا كان الشخص يتحدث بشكل غير مفهوم إلى المحاور ، فإنه يستخدم الكثير من المصطلحات الخاصة ، كلمات اجنبية، أي. لا يسعى إلى فهمه ، يتم تسجيل مثل هذا السلوك أحيانًا على أنه تفوق فكري.

قد يحتوي أسلوب السلوك على علامات التفوق في أسباب مختلفة: بسبب التفوق الحقيقي ، الموضوعي أو الذاتي فقط ، وكذلك بسبب التفوق الظرفية. بالطبع ، يتأثر مفهوم التفوق بالتجربة الكاملة للشخص وموقعه الداخلي. وتجدر الإشارة إلى أن فعل عامل الاستعلاء يبدأ عندما يثبت الإنسان تفوق الآخر على نفسه من حيث العلامات في الملابس والسلوك. الإشارة إلى أن "إطلاق" المخطط المقابل لتكوين الانطباع هو كل ما يشير إلى موافقة الشريك أو عدم موافقته معنا (عامل الموقف تجاهنا). على أي حال ، يجب أن ندرك أن الخطأ ليس الانطباع الأول نفسه الذي تم بناؤه وفقًا للمخطط ، ولكن استخدام هذا الانطباع في المكان الخطأ في التواصل طويل الأمد بين الأشخاص.

2. الشروط والطرق التي تؤثر على التكوين

الانطباع الأول

لتحقيق النجاح في وقت تكوين الانطباع الأول ، من الضروري تشجيع المحاور على التواصل ، وخلق أقصى مجال من الفرص لمزيد من المناقشة التجارية واتخاذ القرار. لهذا تحتاج إلى: Andreev V.I. الصراع. فن الجدال والتفاوض. قازان. 1992.s. 213

للتوجيه في الموقف ؛

فكر في الأسئلة المقترحة للمناقشة ؛

تحديد موقفك لاتخاذ القرار ؛

تعرف على النواتج من جهة الاتصال التي يمكن استخدامها.

تلعب لغة السلوك غير اللفظي دورًا مهمًا في تكوين الانطباع الأول. إنه ناتج عن دوافع اللاوعي لدينا ، وعدم القدرة على تزييف هذه الدوافع يسمح لنا بالثقة في هذه اللغة أكثر من اللغة اللفظية العادية (التي لاحظناها في الفقرة 1 من هذا العمل). يجب إيلاء اهتمام خاص للأسلوب والموقف وتعبيرات الوجه للمحاور. إن إحسانك ، وانفتاحك ، الذي يتحقق من خلال ابتسامة ناعمة ، وميل خفيف للرأس تجاه المحاور ، وتعبير عن العينين ، وما إلى ذلك ، يؤدي إلى التواصل.

تبدو "القاعدة الذهبية" لإي فاختانغوف هكذا: "أي شخص يريد أن يكون لطيفًا يكون دائمًا غير سار لأنه يريد أن يكون لطيفًا" ، أي في التواصل ، يجب أن يكون المرء خيرًا بشكل طبيعي وغير مزعج.

الدور الأولي في نقل المعلومات تلعبه تعابير الوجه (حركات عضلات الوجه). أظهرت الدراسات أن ما يصل إلى 10-15٪ من المعلومات تُفقد عندما يكون وجه المتحدث بلا حراك.

ترتبط النظرة ارتباطًا وثيقًا بتعبيرات الوجه ، أي الاتصال البصري. عند التواصل ، يسعى الناس إلى المعاملة بالمثل ويشعرون بعدم الراحة إذا كان غائبًا. يجب أن نتذكر أنه عندما يقوم الشخص بتكوين فكرة ، فإنه غالبًا ما ينظر إلى الجانب ، عندما تكون الفكرة جاهزة تمامًا - عند المحاور. عندما يتعلق الأمر بالأشياء الصعبة ، فإنهم ينظرون إلى المحاور بشكل أقل ، وعندما يتم التغلب على الصعوبة ، فإنهم ينظرون أكثر.

في ضوء النهار ، يمكن أن يتوسع التلاميذ ويتقلصون اعتمادًا على كيفية تغير موقف الشخص ومزاجه من إيجابي إلى سلبي والعكس صحيح. عندما يكون الشخص متحمسًا بفرح ، يتسع تلاميذه 4 مرات أكثر مقارنة بالمزاج العادي ، على العكس من ذلك ، يؤدي المزاج الغاضب والقاتم إلى تضييق التلاميذ ، ويظهر ما يسمى بـ "عيون خرزية" أو "عيون ثعبان". تُستخدم النظرة الجانبية للتعبير عن الاهتمام (عادةً ما يكون مصحوبًا بحاجبين مرفوعين قليلاً أو ابتسامة) أو العداء والشك (الحاجبان السفلية والجبهة المجعدة وزوايا الفم المنخفضة).

نادرًا ما يتم الوثوق بالمحاور المقيد. أثناء المفاوضات والمحادثات التجارية ، يجب ألا ترتدي نظارات داكنة أبدًا ، لأن الشريك يشعر بأنه ينظر إليه على أنه لا شيء.

يمكننا أن نستنتج أنه إذا نظروا إلينا قليلاً أثناء المحادثة ، فلدينا كل الأسباب للاعتقاد بأنهم يعاملوننا أو ما نقوله بشكل سيء ، وإذا نظر شخص ما في أعيننا لفترة طويلة ، فهذا تحدٍ أو يقظة. إذا قام المحاور أثناء المحادثة بتخفيض جفنيه ، فهذه لفتة غير واعية "لإبعادك" عن مجال رؤيته ، لأنك أصبحت غير مهتم به. إذا تم إقران الجفون المغلقة برأس مائل ونظرة طويلة ، والمعروفة باسم "النظرة إلى أسفل" ، فإن شريكك يؤكد تفوقه عليك.

وأخيرا ، الموقف - الموقف جسم الانساننموذجي لهذه الثقافة. بسبب التقاليد الثقافية لكل أمة ، يتم حظر بعض الأوضاع ، بينما يتم إصلاح البعض الآخر. الوضعية (الذراعين مفتوحتان ، راحتا لأعلى) تتوافق مع العبارة: "كم نحن سعداء برؤيتك!" - لا يمكنك نطقها باستخدام وضعية نابليون (الذراعين متقاطعتان على الصدر ورأسك لأسفل). Deep S.، Sesman L. الطريق الصحيح للنجاح: 1600 نصيحة للمديرين. م ، 1995. S. 49

الخلاصة: إذا كان الشخص مهتمًا بالتواصل ، فسوف يميل نحو المحاور (يُنظر إليه على أنه مجاملة ، واهتمام) ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فسوف يميل إلى الخلف أو ينهار على كرسي. عليك أن تعرف أن إيماء رأس الشخص الذي يستمع إليك يساعد في المحادثة ، على الرغم من أن هذا لا يعني دائمًا الموافقة. إيماءة الرأس لها تأثير الموافقة على المتحدث في محادثة جماعية ، لذلك عادة ما يحول المتحدث حديثه مباشرة إلى الشخص الذي يهز رأسه باستمرار.

ترتبط الإيماءات ارتباطًا وثيقًا بالموقف - حركات مختلفة لليدين والرأس ، ومعنى ذلك واضح للأطراف المتصلين.

جميع الثقافات لديها إيماءات متشابهة:

التواصل - إيماءات التحية ، الوداع ، جذب الانتباه ، المحظورات ، مرضية ، سلبية ، استفهام ، إلخ.

· مشروط - أي التعبير عن التقييم والموقف (إشارات الموافقة ، عدم الرضا ، الثقة وعدم الثقة ، الارتباك).

لذلك ، تم تأسيس الاتصال غير اللفظي. الآن لا داعي للإسراع في التحية ، بحيث لا تتداخل مع بداية الكلمة اللفظية أي. التواصل اللفظي. وقفة مطلوبة. من الضروري تمكين الشخص من الاستجابة والانخراط في التواصل. إذا لم يستمر هذا التوقف المؤقت ، وبعد التحية ، يتم إسقاط جميع المعلومات المعدة ، يتم إتلاف جهة الاتصال.

هذا الخطأ ملحوظ بشكل خاص في محادثات هاتفيةعندما يلجأون إلى المحاور ، لكنهم غير مهتمين برد فعله. انتظار توقف مؤقت ضروري ليس فقط للتأكد من أن الاتصال قد تم تأسيسه ، ولكن أيضًا لمعرفة كيفية استجابة الشريك لسلوكك ، الاستئناف.

التواصل اللفظي

يجب ألا تتصل عندما يكون المحاور مشغولاً بأشياء معينة.

من الضروري أن تبدأ محادثة بالكلمات "لا تفكر ..." أو "هل يمكنك ..." ، وليس بكلمات "أنا" ، "أنا".

يخلق الكلام المطول السريع للغاية انطباعًا بأن الشخص غير موثوق به وشامل بما فيه الكفاية.

يؤدي الكلام البطيء جدًا إلى الانزعاج ، مما يجعلك تفكر في بطء ردود أفعال هذا الشخص ، وعدم الكفاءة في العلاقات التجارية. إن إشراك المحاور في مناقشة نشطة للمسألة ، عندما لا تكون لديه رغبة خاصة ، هو خلق جو مريح من التواصل. بالطبع ، هذا نوع من الفن. من الممكن استخدام نكتة بشكل مناسب (لكن تذكر أن ملاحظة مزحة واحدة يمكن أن تدمر تمامًا حجة تم إنشاؤها بعناية) ، أو تشير إلى السلطة (يكفي ذكر اسم واحد معروف).

· لزيادة النبرة العاطفية للمحاور هو تخصيص الجودة المرغوبة للمحاور: "معرفة اجتهادك ..." ، "أنت مثابر جدًا ..." ، "تجربتك ممتعة للغاية بالنسبة لنا في حل هذه المشكلة." ممكن استخدامه " تعليق":" لقد فهمت بشكل صحيح أن ... "،" لذلك تعتقد أن ... "مثل هذه العبارات تمكن المحاور من صياغة أفكاره بشكل أوضح وأكثر وضوحًا.

عند مخاطبة المحاور ، حاول أن تتذكر اسمه وعائلته بشكل صحيح. بتذكر الاسم واستخدامه بشكل عرضي ، فإنك تمنح الشخص مجاملة دقيقة. ولكن إذا نسيت اسمه أو أخطأت في كتابته ، فإنك تضع نفسك في وضع صعب للغاية.

أثناء المفاوضات وفي الاتصالات التجارية ، يجب عليك استخدام الاسم الذي تم تقديمه لك تحته.

كن منتبهاً ومراعاةً للمحاور ، وقدر حججه ، حتى لو كانت ضعيفة. لا شيء يؤثر سلبًا على جو محادثة العمل كإيماءة ازدراء ، مما يعني أن أحد الجانبين يتجاهل حجج الآخر دون أدنى جهد للخوض في محتواها. الألمان ينفثون خدودهم - لوطيون ، البريطانيون يضعون رؤوسهم للخلف ويدورون حول أعينهم قليلاً ، والفرنسيون ينقرون بأصابعهم على الطاولة ، والروس يحتفظون بأيديهم في جيوبهم.

كن مهذبًا وودودًا ودبلوماسيًا ولباقًا. بالطبع ، يجب ألا تتطور الأدب إلى مجاملة رخيصة. القياس ضروري في كل شيء. لا تنس أيضًا أنه لا يمكن أبدًا تجريد المرأة من سلاحها بمجاملة ، ولكن يمكن للرجل دائمًا أن يكون كذلك.

من يفكر بوضوح يتكلم بوضوح. كلما كان خطابك أكثر وضوحًا ، كلما كان خطابك مفهومًا بشكل أكبر للمحاور ، زادت احتمالية العثور عليه لغة مشتركة. يسهل عملية الاتصال القدرة على الاستماع والقدرة على الكلام.

مهرات الأصغاء

إذا كان الناس غافلين أو لا يفهمون نوايا ورغبات المحاور ، فلن يخسروا فقط وقت فراغ، ولكن أيضًا تثير غضب الشريك ، مما يعقد عملية الاتصال. ثم يتحول النقاش إلى محادثة غاضبة.

هناك قواعد للمستمعين:

· إذا خاطبك أحدهم بخطاب ، لا بد من المقاطعة والاستماع إلى ما يتحدث عنه. يقول الآداب: إعطاء الأولوية للاستماع على جميع الأنشطة ؛

· تحلى باللباقة والصبر للاستماع إلى كل شيء بعناية حتى النهاية. في الحالات القصوى ، أعد جدولة المحادثة بلباقة أو اطلب منه الاتصال بموظف آخر ؛

· لا تقاطع المحاور أبدًا ، حتى لو كان لديك حل رائع للقضية أو فكرة رائعة ، لا تقاطع أو تشتت انتباهك إذا استمر المونولوج ؛

· إذا كان المتحدث لا يعبر عن فكره بوضوح كافٍ ، يمكنك أن تقول: "ماذا تقصد؟" "لسوء الحظ ، لم أفهمك". "هل يمكنك تكرار ذلك"؛

يتم التأكيد على الاهتمام من خلال المظهر وتعبيرات الوجه والإيماءات ؛

· أثناء جلسة الاستماع ، من الضروري أن تتخذ قرارك (سواء وافقت أم لا) وأن تكون مستعدًا لتقديم إجابة.

أخطاء المستمعين: يستخدمون فجوات في الكلام للأفكار الجانبية ويفقدون خيط العرض ؛ يوجهون كل جهودهم لتذكر النقاط الأولى ، متجاهلين المعلومات اللاحقة (إذا كان هناك الكثير من النقاط ، يتم تدوينها في دفتر ملاحظات) ؛ يتم "إيقاف تشغيلهم" عندما يقول المحاور "بصرامة".

القدرة على الكلام

المحادثة عبارة عن مسرح لممثلين ، ويجب أن تكون بالإضافة إلى المحادثة نشطة ، أي. من الضروري أن تشعر بالتيارات الحيوية للمحاور.

هناك قواعد للمتحدث: Grigoryeva T.G. أساسيات الاتصال البناء. نوفوسيبيرسك ، 1999. S.193

تجنب التقييمات السلبية المباشرة لشخصية المحاور ؛

لا تضع "أنا" الخاصة بك في الوسط ، ولا تفرض آرائك وتقييماتك ؛

تكون قادرة على الوقوف على وجهة نظر الشريك ؛

النظر إلى المستمع ، وزيادة درجة اهتمامه ؛

ابدأ محادثة مع موضوع خفيف، إنشاء جهة الاتصال المطلوبة ، التفكير في الانتقال إلى القضية الرئيسية ؛

اتبع المنطق. ليس عبثًا أن يقول الناس: "لقد بدأت من أجل الصحة ، لكنني انتهيت من أجل السلام" ؛

استخدام وقفات ، لأن تركيز الانتباه: من 45 ثانية إلى 1.5 دقيقة ؛

· تنطلق من حقيقة أن المحاور ليس خصمًا في نزاع ، وليس خصمًا ، بل شريكًا.

صناعة القرار

في مرحلة المناقشة وصنع القرار ، يكون التركيز على الشريك ، بما في ذلك في المناقشة ، أمرًا مهمًا للغاية ، لذلك يجب إظهار "القدرة على الاستماع والقدرة على الكلام" بشكل كامل. لتحقيق النجاح في مناقشة الأعمال ، من المهم إيجاد نقاط الدعم وتطوير وحدة المواقف.

حتى أصعب محادثة تأتي بنتيجة إيجابية ، إذا كانت صادقة ولا تسبب إحراجًا. إذا اكتشفت أسلوب سلوك الشريك ونوعه قبل بدء المفاوضات ، فسيؤدي ذلك إلى تسهيل بناء تكتيكات الاتصال بشكل كبير.

أنماط وأنواع المحاورين

حقائق: البقاء على الحياد ، يعرف الأشخاص من هذا الأسلوب كل تفاصيل التفاوض. شعارهم: الحقائق تتحدث عن نفسها. عند العمل مع أشخاص من هذا الأسلوب ، كن دقيقا في عرض الحقائق ، وارجع إلى المراحل التي مرت. "ما تم إنجازه ..." "ما تظهره التجربة ..." ، إلخ. وثق كل ما تقوله.

حدسي: ينظر الناس إلى المشكلة ككل ويستخدمونها في عملهم إِبداع. عند التواصل مع هؤلاء الأشخاص ، شجع شريكك على الإبداع ، والقفز من فكرة إلى أخرى ، واتبع رد فعله ، وخطط المستقبل بجرأة.

معياري: من المرجح أن يقوم الأشخاص في هذا المستودع بتقييم الحقائق ، باستخدام فئات مثل "صحيح" ، "خطأ" ، "مربح" ، "غير مربح". مبدأهم هو البحث عن الصفقات. معهم ، تحتاج إلى إنشاء مواقف واضحة للأطراف المتعاقدة ، لإظهار الاهتمام بما يعبر عنه الشريك.

تحليلي: يحدد الأشخاص من هذا النمط الأسباب ، ويستخلصون استنتاجات واستنتاجات منطقية ، وفقط على أساس نهج تحليلي يتوصلون إلى حل لأي مشاكل. عند العمل معهم ، ابحث عن الأسباب والتأثيرات ، واستخدم المنطق ، وحلل العلاقات ، وكن صبورًا بشكل خاص.

بالطبع في شكل نقيهذه الأنواع نادرة. كقاعدة عامة ، في سياق المحادثة ، يتم الكشف عن بعض الجوانب المنفصلة لأنماط السلوك هذه ، ولكن على أي حال ، من المنطقي معرفة النمط السائد من أجل التكيف النفسي مع المحاور.

من الضروري التفكير في نوع المحاور الذي ينتمي إليه شريكك. يعتقد الخبراء أن هناك:

شخص سخيف ، عدمي - إنه غير صبور ، غير مقيد ، مضطرب في أغلب الأحيان. يحدد موقفه بطريقة لا يتفقون معه.

من الضروري التعامل معه على النحو التالي: Vlasov L.V. ، Sementovskaya V.K. محادثة تجارية. L.، 2002. S. 82

مناقشة وإثبات النقاط الخلافية ، إذا كانت معروفة قبل بدء المحادثة ؛

كن دائمًا هادئًا ومختصًا ؛

· ضمان القرارات المتخذةصاغ في كلماته.

إذا أمكن ، اسمح للمشاركين الآخرين في المحادثة بدحض أقواله ، ثم رفضها ؛

بكل الوسائل لكسبه إلى جانبك ؛

دون انتظار قرار سلبي ، انقل المحادثة إلى موضوع آخر أو الإصرار عليها محادثة عملتم تعليقه ، ثم في استراحة وجهاً لوجه لمعرفة الأسباب الحقيقية لموقفه السلبي ؛

الشخص الإيجابي هو النوع الأكثر متعة ، حسن النية ، العمل الدؤوب ، فهو يسمح لك بتلخيص النتائج معًا ، لإجراء مناقشة هادئة.

الأفضل معه:

معًا لتوضيح واستكمال النظر في الحالات الفردية ؛

في الحالات الصعبة والمسدودة ، اطلب الدعم والمساعدة من محاور من هذا النوع ؛

اعرف كل شيء - يعتقد هذا المحاور أنه يعرف كل شيء أو كل شيء تقريبًا أفضل من الآخرين.

فيما يتعلق به ، عليك القيام بذلك:

ضعه بجانب المتكلم.

ذكره أن الآخرين يريدون التحدث أيضًا ؛

· دعوه لصياغة استنتاجات مؤقتة.

طرح عليه أحيانًا أسئلة خاصة صعبة ، والتي ، إذا لزم الأمر ، يمكن أن يجيب عليها الشخص الذي يجري المحادثة ؛

صندوق الدردشة - المعرفة تغمره ، لكن السلوك السيئ والعصبية يتداخلان مع مسار المحادثة ، لأنه غالبًا ما يقاطعها دون سبب واضح.

الأفضل معه:

- تقريبه من الشخص الذي يقود المحادثة أو من شخص موثوق آخر.

عندما يقاطع أو يبدأ في الانحراف عن الموضوع ، يجب إيقافه بأقصى قدر من اللباقة ؛

تأكد من أنه لا يقلب المشاكل "رأساً على عقب" ؛

جبان - يتميز هذا النوع بانعدام الثقة ، فهو غالبًا ما يكون صامتًا ، ويخشى أن يبدو مضحكًا أو غبيًا.

يجب معاملة هؤلاء الأشخاص بدقة شديدة:

اطرح عليه أسئلة سهلة للغاية أولاً.

ساعده في صياغة أفكاره.

شجعه بعد بيان أو ملاحظة ؛

لا تدع السخرية في خطابه أو السخرية ؛

أشكره على أي مساهمة في المحادثة ؛

محاور منيع بدم بارد - مغلق.

أفضل طريقة للتواصل معه هي:

لتحديد اهتماماته ؛

· وضع أسئلة تؤثر على خبرته في العمل.

اسأل: "هل يبدو أنك غير موافق على ما قيل؟" "نحن مهتمون جميعًا بمعرفة السبب" ؛

- "طائر مهم" - هذا المحاور لا يتحمل النقد - لا بشكل مباشر ولا غير مباشر. عند التحدث إليه ، تحتاج إلى:

· خلق بيئة يشعر فيها أنه ليس سيدًا ، بل شريكًا على قدم المساواة ؛

لا تسمح له بالانتقاد ؛

ابدأ الجواب عليه بالكلمات: "نعم .. لكن ..".

ترك الاتصال

من أجل نجاح المحادثة ، تعتبر مرحلة إتمامها مهمة للغاية. يجب أن يكون الجزء الأخير مشرقًا ، ومنطقيًا ، ومحددًا. يجب توضيح كل سوء الفهم أثناء المناقشة. يجب أن يكون لجميع الأسئلة إجابات محددة.

تبدو أشكال الرفض المهذب على النحو التالي: "سنعود بالتأكيد إلى هذه القضية" ؛ "أحتاج إلى إعادة التفكير في كل شيء بدقة" ؛ "سننظر في هذه القضية في المستقبل".

وصل الاجتماع إلى المرحلة النهائية إذا: كانت المحادثة موجهة نحو الهدف المنشود ؛ يتم تقديم الحجج الرئيسية لصالح المقترحات المقترحة ؛ تم تأسيس اتصال جيد ؛ خلق جوًا ملائمًا لنهاية المحادثة. في هذه الحالة ، يتم استخدام كل من التسارع المباشر وغير المباشر:

مباشر: "فلنتخذ قرارًا ..." أو "لنلخص ..."

غير مباشر - يتم إحضار المحاور إلى الحل المقترح تدريجياً.

قرار مشروط

"في حالة ..." "افترض أن ...". "إذا كنت مهتمًا بمقترحاتنا ..." وبالتالي ، يواجه المحاور الحاجة إلى اتخاذ قرار ، ولكن بشكل أكثر اعتدالًا من التعجيل المباشر. حلول خطوة بخطوة (حسب المواعيد النهائية). الحلول البديلة: "أيهما أكثر ملاءمة لك؟ (نقدا أو حوالة بنكية).

"النغمة السامية" للوداع: ملاحظة رئيسية ، بغض النظر عن نتيجة المحادثة ومسارها. اصطحب شريكك إلى المخرج. إذا لم تكن قد توصلت إلى قرار مشترك ، فكل ما عليك هو أن تقول: "أعتقد أن الكثير قد تم إنجازه بالفعل". "أعلم أنني أفهمك وأنت تفهمني أيضًا ، دع هذا يكون أساس محادثتنا التالية." "أنا متأكد ... سنجد طريقة ..."

خاتمة

خاصية مهمة شخص ناجحهي أيضًا القدرة على إلهام الثقة. الصورة التي لا توحي بالثقة يُنظر إليها بشكل سلبي. يمكن أن تفقد ثقة المشاركين في التواصل بسبب نقص الكفاءة ، وعدم القدرة على توفير التفاعل مع الموارد اللازمة ، وإظهار الإحراج ، وعدم الاستعداد وعدم اليقين ، وكذلك النقد العلني للزملاء أو الأشخاص من المنظمة ، وإنكار احتياجات وحقوق المحاور ، وعدم الوفاء بالالتزامات والوعود المقطوعة.

من أجل إلهام الثقة في المحاور وتكوين انطباع أولي إيجابي ، يُنصح بالالتزام بالإجراءات التكتيكية التالية:

· الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول موضوع الاتصال.

فكر مليًا فيما تريد قوله للمشاركين في التفاعل ؛

قم بعملك بكفاءة ، بحماس ، حافظ على اللوائح ، أظهر اتصالك ؛

ابتسم في كثير من الأحيان ، وكن ودودًا ومنفتحًا وأنيقًا ومرتبًا بالملابس ، وامش واجلس بشكل مستقيم ؛

تطوير مهارات التمثيل والعرض ، والتعبير عن مزاج عاطفي إيجابي ؛

لا تخف من طلب المساعدة من الشركاء أو عرضها ، واستمع إلى نصائح الآخرين ؛

تكييف صورتك مع مجموعات مختلفة من الناس (حسب العمر والحالة) ؛

مشاهدة الناس الآخرين اكتب ما يثير إعجابك ويسعدك في الآخرين.

مراجع

1. أندريف ف. الصراع. فن الجدال والتفاوض. قازان. 1992.

2. بوداليف أ. تصور الإنسان للإنسان. L: دار النشر بجامعة ولاية لينينغراد. 1965.

3 - بوداليف أ. الشخصية والمجتمع. م ، 1983.

4. Borozdina G.V. علم نفس الاتصالات التجارية. م ، 1999.

5. Brudny A.A. الفهم والتواصل. م ، 1989.

6. برونر ج. علم نفس المعرفة. م ، 1977.

7. Vlasov L.V.، Sementovskaya V.K. محادثة تجارية. L. ، 2002.

8. Grigoryeva T.G. أساسيات الاتصال البناء. نوفوسيبيرسك ، 1999.

9. Debolsky M. علم نفس الاتصالات التجارية. م ، 1992.

10. Deep S.، Sesmen L. الطريق الصحيح للنجاح: 1600 نصيحة للمديرين. - م ، 1995.

11. كارانداشيف ف. أساسيات علم نفس الاتصال. تشيليابينسك ، 1990.

12. Kozlova V.G. الزي كنظام علامة. م ، 1980.

13. Labunskaya V.A. السلوك غير اللفظي. روستوف اون دون. 1986.

14. طرق علم النفس العملي للاتصال. L. ، 1990.

15. أوباليف أ. القدرة على التواصل مع الناس. م ، 1996.

16. Panfilova A.P. إدارة الانطباع الذاتي // Elitarium: Center التعليم عن بعد. www.elitarium.ru

17. فيشر روج. الطريق إلى الاتفاق أو المفاوضات دون هزيمة. م ، 1990.

18. شينوف ف. فن الاقناع. م ، 2000.

19. يوسوبوف إ. سيكولوجية التفاهم المتبادل. - قازان 1991.

وثائق مماثلة

المفاهيم العامةحول تكوين الانطباع الأول للشخص. دور المظهر والسلوك البشري. العوامل التي تؤثر في تكوين الانطباع الأول. دور التواصل غير اللفظي. تعابير الوجه. حركات جسم الإنسان ، مواقفه وإيماءاته.

الاختبار ، تمت الإضافة في 01/17/2009


الانطباع الأول. محتوى مفهوم "الانطباع الأول". العوامل المؤثرة في تكوين الانطباع الأول. ملامح شخصية الشخص محل الدراسة. ملامح شخصية الشخص المدرك.

الملخص ، تمت الإضافة 06/02/2003


تكوين الانطباع الأول. عوامل التفوق وجاذبية الشريك والموقف تجاه المراقب. الانطباع الأول نتيجة النشاط التحليلي التركيبي الذي يقوم به العمل المشترك. البحث في الإسناد السببي.

تمت إضافة الاختبار بتاريخ 04/24/2009


مفهوم الآداب الدولية أو الدبلوماسية. ينظم جميع أشكال الاتصالات الرسمية بين الممثلين دول مختلفة. تشكيل موجه من الانطباع الأول. صعوبات في التواصل: سمات مرتبطة بالعمر.

الاختبار ، تمت الإضافة في 02/03/2010


منظر عامحول الإدراك الشخصي. الإدراك الشخصي كجانب إدراكي للتواصل. آليات الإدراك الشخصي. ظاهرة الانطباع الأول للإنسان. المواقف في تكوين الانطباع الأول. التأثيرات الإدراكية.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 01/12/2008


جوهر ومعنى الإدراك. آليات التفاهم المتبادل في عملية الاتصال. تكوين الانطباع الأول عن شخص آخر. الخصائص الأساسية للصورة. الخصائص النفسية "للتفاعل" بين موضوع وموضوع الإدراك الشخصي.

الملخص ، تمت الإضافة في 02/17/2013


آليات التفاهم المتبادل في عملية الاتصال ، عوامل الإدراك. عملية انعكاس وعي المرء في تصور الناس. تكوين الانطباع الأول عن شخص آخر. آثار الإدراك الشخصي. تنفيذ وظيفة التغذية الراجعة.

الملخص ، تمت الإضافة 03/29/2011


دراسة خصوصيات تصور الناس لبعضهم البعض. تحديد دور الموقف في تكوين الانطباع الأول لشخص آخر. عوامل في تفسير سلوك الآخرين. معنى التفاعلات بين الموضوعات والأشياء من التصورات الشخصية.

ورقة المصطلح ، تمت إضافة 2015/04/23


الملخص ، تمت الإضافة في 02/25/2006


المواقف في تكوين الانطباع الأول. الآليات الرئيسية للإدراك بين الأشخاص: التفكير ، وتحديد الهوية ، والتعاطف ، والجذب ، والقوالب النمطية ، والإسناد السببي ، خصائص موجزة. آثار الإسقاط و "الأسبقية" و "الحداثة".

اسم الجامعة

الملخص عن علم النفس الاجتماعيحول موضوع:

"صنع الانطباع الأول"

كلية الإدارة

رقم المجموعة

اسمك

موسكو 2003

مقدمة ............................................................................................................................................................................................ 3

تكوين الانطباع الأول .................................................................................................................................................... 3

العوامل المؤثرة في تكوين الانطباع الأول .................................................................................................... 3

ملامح شخصية الشخص محل الدراسة .............................................................................................................. 3

ملامح شخصية الشخص المدرك ...................................................................................................... 3

هل الانطباع الأول صحيح .................................................................................................................................................... 6

الخلاصة .................................................................................................................................................................................... 7

قائمة المراجع: .............................................................................................................................................. 8

مقدمة

في الحياة اليومية ، في بيئات العمل وغير العاملة ، يجب على كل شخص مقابلة أشخاص جدد لنفسه. في كثير من الحالات ، تكون الظروف ، على أساس تصور قصير المدى فقط ، مجبرين على تقييم هؤلاء الأشخاص واختيار الطريقة الأكثر منطقية للسلوك والعمل فيما يتعلق بكل منهم. في جميع هذه الحالات ، نتعامل مع ما يسمى بالانطباع الأول وأفعال السلوك المبنية عليه.

تكوين الانطباع الأول

محتوى مفهوم "الانطباع الأول"

الانطباع الأول معقد ظاهرة نفسيةوالتي تشمل المكونات الحسية والمنطقية والعاطفية. يتضمن دائمًا سمات معينة لمظهر وسلوك الشخص الذي تبين أنه موضوع المعرفة. يحتوي الانطباع الأول أيضًا على أحكام قيمية واعية ومعممة أكثر أو أقل. أخيرًا ، لديه دائمًا موقف عاطفي تجاه الشخص الذي تبين أنه موضوع الإدراك والتقييم.

العوامل المؤثرة في تكوين الانطباع الأول

ملامح شخصية الشخص محل الدراسة

يتم تحديد الانطباع الذي يتكون عن شخص آخر من قبل الشخص الذي يراه للمرة الأولى ، أولاً وقبل كل شيء ، من خلال السمات المتأصلة في مظهر وسلوك الشخص المدرك. هذه الميزات توجه إلى حد كبير مسار العمليات المعرفية في موضوع الإدراك.

نتيجة للتجارب ، وجد أن محتوى المفهوم الذي يدركه الناس عن شخصية الشخص الذي يتم إدراكه لأول مرة لا يتأثر فقط بقوة وإشراق مظهر من مظاهر صفة معينة في سلوكه ، وتكرار تكشف هذه الخاصية عن نفسها ، ولكن أيضًا بالتسلسل الذي يتلقى فيه الأشخاص الذين يعرفون شخصًا آخر المعرفة حول جوانب مختلفة من شخصيته.

الخصائص الشخصية للشخص المدرك

على الرغم من أن الانطباع الأول عن الشخص يتم تحديده في المقام الأول من خلال سماته المتأصلة ، إلا أن كيف سيكون - أكثر عمومية أو أكثر تحديدًا ، كاملًا أو مجزأًا ، إيجابيًا أو سلبيًا - يعتمد على شخصية الشخص الذي يشكله. يوجد نمط هنا: "الأسباب الخارجية تعمل من خلال الظروف الداخلية ... يتم تحديد كل ظاهرة عقلية في نهاية المطاف من خلال التأثيرات الخارجية ، ولكن أي تأثير خارجي يحدد ظاهرة عقلية بشكل غير مباشر فقط ، ينكسر من خلال الخصائص والحالات و نشاط عقلىالشخص الذي تعرض لها

من المثير للاهتمام تحديد العوامل في شخصية الموضوع التي تحدد مسار ونتائج تكوين انطباعه عن الآخرين.

المعايير

كل شخص ، تحت تأثير المجتمع الذي هو عضو فيه ، يشكل متطلبات أخلاقية وجمالية عامة لأشخاص آخرين ويشكل معايير محددة أكثر أو أقل تجسد هذه المتطلبات. عندما يتعرف شخص على شخص آخر ، تلعب هذه المعايير دور "المقاييس" ، والتي ، من الناحية المجازية ، يتم تطبيقها على الشخصية المدركة وتجعل من الممكن عزو هذه الشخصية إلى نوع من "الطبقة" في نظام "الأنواع" الذي تشكل في موضوع الإدراك.

الأفكار النمطية

في الشخص - موضوع إدراك الآخرين - يمكن دائمًا تحديد "مجموعات" من الصفات ، والتي يميل إلى إسنادها إلى الأشخاص الذين أسسهم "طبقتهم" ، كما يعتقد. في الواقع ، في كثير من الأحيان ، عند تقييم شخص ما على أنه عدواني ، يميل الناس إلى تقييمه على أنه شديد النشاط ، وعند تقييمه على أنه طيب ، في نفس الوقت ينسبون إليه الصدق.

هذه الظاهرة المتمثلة في "عزو" "مجموعات" كاملة من صفات معينة إلى شخصية يمكن إدراكها على أساس إسنادها ، وفقًا للصفات التي تظهر فيها ، إلى نوع من "طبقة" من الأشخاص ، يُطلق عليها "التنميط" ، وتسمى "مجموعات الصفات التي" يربطها "الشخص بشخص يعرفه" القوالب النمطية التقييمية ". ترجمت "الصورة النمطية" من اليونانية ، وتعني "بصمة صلبة". هذه صور أو تمثيلات يتم تخزينها باستمرار في العقل ، وهي عبارة عن تحيز ملون عاطفياً أو تقييم مستقر.

السلوك الخاص لموضوع التقييم

كشفت دراسة Strykland ، وهي مثيرة للاهتمام للغاية من حيث الأساليب المنهجية المستخدمة ، عن أهمية سلوك المقيم الخاص فيما يتعلق بالأشخاص الآخرين لتكوين رأي معين عنهم خلال الاجتماع. في التجربة التي أجراها Strykland ، لاحظ المشاركون عاملين يؤديان نفس المهمة بنفس مستوى النجاح. ومع ذلك ، إذا تمكنوا من مراقبة تصرفات شخص واحد دون مقاطعة ، فإنهم لا يرون عمل شخص آخر إلا من حين لآخر. من وقت لآخر يمكنهم التعبير عن موافقتهم أو رفضهم للشخص الأول ، ولم يكن لديهم مثل هذا الارتباط مع الشخص الثاني. عندما طُلب من الأشخاص ، في الجزء الثاني من التجربة ، تحديد أي من العمال يحتاج إلى مزيد من التحكم والإشراف والوصاية ، أجاب جميعهم تقريبًا على السؤال الأول.

تنبؤ

وقد أظهرت دراسات أخرى أنه في عملية تكوين الانطباع الأول ، يتم تضمين عملية "الإسقاط" ، والتي تتمثل في حقيقة أن الشخص المدرك يمكن أن "يستثمر" حالاته في شخص آخر ، وينسب إليه ميزات متأصلة بالفعل في نفسه والتي قد لا يمتلكها الشخص الذي تم تقييمه.

في دراسة Feshback و Singer ، تعرض الطلاب لصدمات كهربائية خفيفة تسببت في عدم الراحة. في الوقت نفسه ، عُرض على هؤلاء الأشخاص ، وكذلك الطلاب الذين شكلوا المجموعة الضابطة ، فيلمًا ظهر فيه شخص معين. طُلب من جميع الأشخاص تقييم صفات شخصية هذا الشخص ، وإذا أمكن ، تقييم حالته. نتيجة لذلك ، اتضح أن مجموعات الأشخاص الذين تعرضوا للتأثير الكهربائي صنفت الشخص على الشاشة على أنه أكثر خوفًا وخوفًا من الأشخاص في المجموعة الضابطة.

كشف سيرز في تجاربه عن نوع مختلف قليلاً من "الإسقاط". وفقًا له ، يمكن لأي شخص ، تقييم شخص آخر ، أن يرى ويرى بالفعل ميزات يمكن أن تكون سلبية وتميزه كشخص. الأشخاص ، الذين تم التعبير عن الصراوة والعناد والشك في شخصيتهم ، قاموا بتقييم تطور هذه السمات في الشخص الذي اقترحوه للتقييم أعلى من ذلك بكثير. كيف قام الأشخاص الذين ليس لديهم السمات المسماة بذلك.

الميل إلى الإسناد الصفات الخاصةأو حالاتهم الخاصة لأشخاص آخرين واضحة بشكل خاص في الأشخاص الذين يتسمون بانخفاض النقد الذاتي والتغلغل الضعيف في شخصيتهم. وفقًا لنيوكومب ، فإن هذا الاتجاه هو سمة مميزة جدًا لممثلي ما يسمى بالنوع "الاستبدادي" للشخصية ويكاد لا يوجد في ممثلي النوع "الديمقراطي".

· الثقة بالنفس

يعتمد اكتمال وطبيعة تقييم شخص آخر أيضًا على جودة التقييم مثل درجة ثقته بنفسه.

اكتشف Bossom and Maslow ، اللذان يدرسان كيف تؤثر درجة ثقة الشخص على كيفية تقييمهم للآخرين ، أن الأشخاص الواثقين بأنفسهم غالبًا ما يصنفون الآخرين على أنهم محسنون وميلون تجاههم. في الوقت نفسه ، يميل الأشخاص غير الواثقين من أنفسهم إلى النظر إلى الآخرين على أنهم لا ينجذبون نحو البرودة ولا يتصرفون تجاههم.

هل الانطباع الأول صحيح؟

يمكنك أن تترك انطباعًا على شخص ما في 4 ثوانٍ فقط ، ثم تقاتله لمدة 4 سنوات إذا تبين أن هذا الانطباع سلبي.

في غضون الثواني القليلة الأولى ، يستخلص عقلنا الباطن استنتاجات حوله الوظيفة العامةوالفردية. حقيقة أن معظم هذه الاستنتاجات ستكون خاطئة لا تهمنا كثيرًا. نحب أن نعتقد أنه يمكننا أن نقدر الشخص على الفور.

يصبح الانطباع الأول أكثر خطورة عندما يحدد موقفنا المستقبلي تجاه الشخص. إذا كنا لا نحب شخصًا من النظرة الأولى. عظيم هو إغراء التصرف بشكل سلبي تجاهه أو تجاهها. في هذه الحالة ، من المحتمل أن يجيب المحاورون علينا بنفس الطريقة. وهذا سيسعدنا ، لأنه سيتم تأكيد انطباعنا الأول ، وسنكون سعداء بقدرتنا على التعرف على الشخص السيئ على الفور.

إلى أي مدى يعطينا الانطباع الأول فكرة صحيحة عن الشخص؟

تعطي التصورات الأولى ، كقاعدة عامة ، المعرفة الفردية حول السمات الرئيسية للمظهر الخارجي لشخص غير مألوف سابقًا - حول جنسه وطوله وليقته البدنية ، العمر التقريبي، طبيعة المظهر. يعكس الانطباع الأول دائمًا بعض مظاهر التعبير وبعض أفعال الشخص الذي هو موضوع الإدراك والتقييم. ومع ذلك ، فإن صورة الشخص التي تتطور في الفرد على أساس الانطباع الأول تحتوي دائمًا على أخطاء ، وتقييمه لسمات شخصية هذا الشخص في كثير من الأحيان يمكن أن يكون تعميمًا متسرعًا.

اسم الجامعة

مقال عن علم النفس الاجتماعي حول الموضوع:

"صنع الانطباع الأول"

كلية الإدارة

رقم المجموعة

اسمك

موسكو 2003

مقدمة ... 3

تكوين الانطباع الأول ... 3

العوامل المؤثرة في تكوين الانطباع الأول ... 3

ملامح شخصية الشخص محل الدراسة ... 3

ملامح شخصية الشخص المدرك ... 3

هل الانطباع الأول صحيح ... 6

الخلاصة ... 7

قائمة المراجع ... 8

مقدمة

في الحياة اليومية ، في بيئات العمل وغير العاملة ، يجب على كل شخص مقابلة أشخاص جدد لنفسه. في كثير من الحالات ، تكون الظروف ، على أساس تصور قصير المدى فقط ، مجبرين على تقييم هؤلاء الأشخاص واختيار الطريقة الأكثر منطقية للسلوك والعمل فيما يتعلق بكل منهم. في جميع هذه الحالات ، نتعامل مع ما يسمى بالانطباع الأول وأفعال السلوك المبنية عليه.

تكوين الانطباع الأول

محتوى مفهوم "الانطباع الأول"

الانطباع الأول ظاهرة نفسية معقدة تشمل المكونات الحسية والمنطقية والعاطفية. يتضمن دائمًا سمات معينة لمظهر وسلوك الشخص الذي تبين أنه موضوع المعرفة. يحتوي الانطباع الأول أيضًا على أحكام قيمية واعية ومعممة أكثر أو أقل. أخيرًا ، لديه دائمًا موقف عاطفي تجاه الشخص الذي تبين أنه موضوع الإدراك والتقييم.

العوامل المؤثرة في تكوين الانطباع الأول

ملامح شخصية الشخص محل الدراسة

يتم تحديد الانطباع الذي يتكون عن شخص آخر من قبل الشخص الذي يراه للمرة الأولى ، أولاً وقبل كل شيء ، من خلال السمات المتأصلة في مظهر وسلوك الشخص المدرك. هذه الميزات توجه إلى حد كبير مسار العمليات المعرفية في موضوع الإدراك.

نتيجة للتجارب ، وجد أن محتوى المفهوم الذي يدركه الناس عن شخصية الشخص الذي يتم إدراكه لأول مرة لا يتأثر فقط بقوة وإشراق مظهر من مظاهر صفة معينة في سلوكه ، وتكرار تكشف هذه الخاصية عن نفسها ، ولكن أيضًا بالتسلسل الذي يتلقى فيه الأشخاص الذين يعرفون شخصًا آخر المعرفة حول جوانب مختلفة من شخصيته.

الخصائص الشخصية للشخص المدرك

على الرغم من أن الانطباع الأول عن الشخص يتم تحديده في المقام الأول من خلال سماته المتأصلة ، إلا أن كيف سيكون - أكثر عمومية أو أكثر تحديدًا ، كاملًا أو مجزأًا ، إيجابيًا أو سلبيًا - يعتمد على شخصية الشخص الذي يشكله. هناك انتظام هنا: "الأسباب الخارجية تعمل من خلال الظروف الداخلية ... يتم تحديد كل ظاهرة عقلية في نهاية المطاف من خلال التأثيرات الخارجية ، ولكن أي تأثير خارجي يحدد الظاهرة العقلية بشكل غير مباشر فقط ، وينكسر من خلال الخصائص والحالات والنشاط العقلي للشخص الذي يتعرض لهذا التأثير"

من المثير للاهتمام تحديد العوامل في شخصية الموضوع التي تحدد مسار ونتائج تكوين انطباعه عن الآخرين.

المعايير

كل شخص ، تحت تأثير المجتمع الذي هو عضو فيه ، يشكل متطلبات أخلاقية وجمالية عامة لأشخاص آخرين ويشكل معايير محددة أكثر أو أقل تجسد هذه المتطلبات. عندما يتعرف شخص على شخص آخر ، تلعب هذه المعايير دور "المقاييس" ، والتي ، من الناحية المجازية ، يتم تطبيقها على الشخصية المدركة وتجعل من الممكن عزو هذه الشخصية إلى نوع من "الطبقة" في نظام "الأنواع" الذي تشكل في موضوع الإدراك.

الأفكار النمطية

في الشخص - موضوع إدراك الآخرين - يمكن دائمًا تحديد "مجموعات" من الصفات ، والتي يميل إلى إسنادها إلى الأشخاص الذين أسسهم "طبقتهم" ، كما يعتقد. في الواقع ، في كثير من الأحيان ، عند تقييم شخص ما على أنه عدواني ، يميل الناس إلى تقييمه على أنه شديد النشاط ، وعند تقييمه على أنه طيب ، في نفس الوقت ينسبون إليه الصدق.

هذه الظاهرة المتمثلة في "عزو" "مجموعات" كاملة من صفات معينة إلى شخصية يمكن إدراكها على أساس إسنادها ، وفقًا للصفات التي تظهر فيها ، إلى نوع من "طبقة" من الأشخاص ، يُطلق عليها "التنميط" ، وتسمى "مجموعات الصفات التي" يربطها "الشخص بشخص يعرفه" القوالب النمطية التقييمية ". ترجمت "الصورة النمطية" من اليونانية ، وتعني "بصمة صلبة". هذه صور أو تمثيلات يتم تخزينها باستمرار في العقل ، وهي عبارة عن تحيز ملون عاطفياً أو تقييم مستقر.

السلوك الخاص لموضوع التقييم

كشفت دراسة Strykland ، وهي مثيرة للاهتمام للغاية من حيث الأساليب المنهجية المستخدمة ، عن أهمية سلوك المقيم الخاص فيما يتعلق بالأشخاص الآخرين لتكوين رأي معين عنهم خلال الاجتماع. في التجربة التي أجراها Strykland ، لاحظ المشاركون عاملين يؤديان نفس المهمة بنفس مستوى النجاح. ومع ذلك ، إذا تمكنوا من مراقبة تصرفات شخص واحد دون مقاطعة ، فإنهم لا يرون عمل شخص آخر إلا من حين لآخر. من وقت لآخر يمكنهم التعبير عن موافقتهم أو رفضهم للشخص الأول ، ولم يكن لديهم مثل هذا الارتباط مع الشخص الثاني. عندما طُلب من الأشخاص ، في الجزء الثاني من التجربة ، تحديد أي من العمال يحتاج إلى مزيد من التحكم والإشراف والوصاية ، أجاب جميعهم تقريبًا على السؤال الأول.

تنبؤ

وقد أظهرت دراسات أخرى أنه في عملية تكوين الانطباع الأول ، يتم تضمين عملية "الإسقاط" ، والتي تتمثل في حقيقة أن الشخص المدرك يمكن أن "يستثمر" حالاته في شخص آخر ، وينسب إليه ميزات متأصلة بالفعل في نفسه والتي قد لا يمتلكها الشخص الذي تم تقييمه.

في دراسة Feshback و Singer ، تعرض الطلاب لصدمات كهربائية خفيفة تسببت في عدم الراحة. في الوقت نفسه ، عُرض على هؤلاء الأشخاص ، وكذلك الطلاب الذين شكلوا المجموعة الضابطة ، فيلمًا ظهر فيه شخص معين. طُلب من جميع الأشخاص تقييم صفات شخصية هذا الشخص ، وإذا أمكن ، تقييم حالته. نتيجة لذلك ، اتضح أن مجموعات الأشخاص الذين تعرضوا للتأثير الكهربائي صنفت الشخص على الشاشة على أنه أكثر خوفًا وخوفًا من الأشخاص في المجموعة الضابطة.

كشف سيرز في تجاربه عن نوع مختلف قليلاً من "الإسقاط". وفقًا له ، يمكن لأي شخص ، تقييم شخص آخر ، أن يرى ويرى بالفعل ميزات يمكن أن تكون سلبية وتميزه كشخص. الأشخاص ، الذين تم التعبير عن الصراوة والعناد والشك في شخصيتهم ، قاموا بتقييم تطور هذه السمات في الشخص الذي اقترحوه للتقييم أعلى من ذلك بكثير. كيف قام الأشخاص الذين ليس لديهم السمات المسماة بذلك.

الميل إلى عزو صفات المرء أو حالاته إلى أشخاص آخرين واضح بشكل خاص في الأشخاص الذين يتميزون بقليل من النقد الذاتي والاختراق الضعيف لشخصيتهم. وفقًا لنيوكومب ، فإن هذا الاتجاه هو سمة مميزة جدًا لممثلي ما يسمى بالنوع "الاستبدادي" للشخصية ويكاد لا يوجد في ممثلي النوع "الديمقراطي".

· الثقة بالنفس

يعتمد اكتمال وطبيعة تقييم شخص آخر أيضًا على جودة التقييم مثل درجة ثقته بنفسه.

اكتشف Bossom and Maslow ، اللذان يدرسان كيف تؤثر درجة ثقة الشخص على كيفية تقييمهم للآخرين ، أن الأشخاص الواثقين بأنفسهم غالبًا ما يصنفون الآخرين على أنهم محسنون وميلون تجاههم. في الوقت نفسه ، يميل الأشخاص غير الواثقين من أنفسهم إلى النظر إلى الآخرين على أنهم لا ينجذبون نحو البرودة ولا يتصرفون تجاههم.

هل الانطباع الأول صحيح؟

يمكنك أن تترك انطباعًا على شخص ما في 4 ثوانٍ فقط ، ثم تقاتله لمدة 4 سنوات إذا تبين أن هذا الانطباع سلبي.

في غضون الثواني القليلة الأولى ، يستخلص عقلنا الباطن استنتاجات حول وضعه الاجتماعي وشخصيته. حقيقة أن معظم هذه الاستنتاجات ستكون خاطئة لا تهمنا كثيرًا. نحب أن نعتقد أنه يمكننا أن نقدر الشخص على الفور.

يصبح الانطباع الأول أكثر خطورة عندما يحدد موقفنا المستقبلي تجاه الشخص. إذا كنا لا نحب شخصًا من النظرة الأولى. عظيم هو إغراء التصرف بشكل سلبي تجاهه أو تجاهها. في هذه الحالة ، من المحتمل أن يجيب المحاورون علينا بنفس الطريقة. وهذا سيسعدنا ، لأنه سيتم تأكيد انطباعنا الأول ، وسنكون سعداء بقدرتنا على التعرف على الشخص السيئ على الفور.

إلى أي مدى يعطينا الانطباع الأول فكرة صحيحة عن الشخص؟

تعطي التصورات الأولى ، كقاعدة عامة ، المعرفة الفردية حول السمات الرئيسية للمظهر الخارجي لشخص غير مألوف سابقًا - حول جنسه وطوله وجسمه وعمره التقريبي وطبيعة المظهر. يعكس الانطباع الأول دائمًا بعض مظاهر التعبير وبعض أفعال الشخص الذي هو موضوع الإدراك والتقييم. ومع ذلك ، فإن صورة الشخص التي تتطور في الفرد على أساس الانطباع الأول تحتوي دائمًا على أخطاء ، وتقييمه لسمات شخصية هذا الشخص في كثير من الأحيان يمكن أن يكون تعميمًا متسرعًا.

عند الحديث عن صعوبات إصدار حكم صحيح عن شخص ما بناءً على الانطباع الأول ، من المناسب تذكر كلمات F.M. دوستويفسكي ، الذي تحدث عن أوجه القصور في صورة بسيطة للحقائق ، وحذر بالتالي من إصدار أحكام قاطعة خطيرة على الناس فقط على أساس الانطباعات الأولى. كتب ف.م. Dostoevsky ، - نادرًا ما يخرج على حد سواء ، وهذا أمر مفهوم: الأصل نفسه ، أي كل واحد منا ، نادرًا ما يشبه نفسه. في لحظات نادرة الوجه الإنسانييعبر عن ميزته الرئيسية ، وفكره الأكثر تميزًا ... تلتقط الصورة شخصًا كما هو ، ومن المحتمل جدًا أن يكون نابليون ، في لحظة مختلفة ، قد ظهر غبيًا ، وعطاء بسمارك "

خاتمة

لذا ، فإن الفكرة الأولى عنه ، والتي يتم تشكيلها على أساس اتصال قصير المدى مع شخص ما ، هي فكرة معقدة عملية نفسية. في الوقت نفسه ، يتأثر تكوين الانطباع الأول ليس فقط بسمات معينة من الشخصية ، التي هي موضوع الإدراك ، ولكن أيضًا بالصفات الشخصية للإدراك والإدراك: هذه هي "المعايير" المُشكَّلة ، والقوالب النمطية الثابتة في العقل ، ودرجة الثقة بالنفس لدى الشخص. وموقفه المعتاد تجاه الناس.

عند تكوين رأي حول شخص ما بناءً على الانطباع الأول للشخص (وهو أمر ضروري غالبًا في حياتنا) ، من المهم أن نتذكر أن المعرفة الأولى لا تعطي فكرة دقيقة عن الشخص ولا أحد محصن من الأخطاء. لا ينبغي للمرء أن يكون صارمًا جدًا في الحكم على الناس من خلال انطباعهم الأول.

قائمة الأدب المستخدم:

1. جودي جيمس "التسويق الذاتي الفعال. فن الخلق صورة إيجابية"، موسكو ، 1998 ؛

2. في. شبل " علم نفس الإدارة"، موسكو ،" الاقتصاد "، 1984 ؛

3. أ. Bodalev "تصور وفهم الإنسان للإنسان" ، إد. جامعة موسكو ، 1982.

Rubinshtein S.L. الوجود والوعي. م ، 1958 ، ص .14

دوستويفسكي ف. ممتلىء كول. سوتش ، المجلد .19 سانت بطرسبرغ ، 1902 ، ص. 507.